A është i nevojshëm një sistem i menaxhimit të cilësisë? Çfarë është QMS? Refuzimi i parullave

Çdo konsumator, pavarësisht nga statusi i tij social, të ardhurat, mosha dhe faktorë të tjerë, duhet të marrë mallra ose shërbime cilësore. Një sistem rregullash dhe teknikash është zhvilluar posaçërisht për këtë qëllim, duke bërë të mundur ruajtjen gjithmonë të cilësisë në një nivel vazhdimisht të lartë. Dhe sistemi i menaxhimit të cilësisë është përgjegjës për këtë.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë është një sistem i specializuar i zhvilluar për një organizatë, që përdoret për të formuluar qëllimet dhe politikat e aktiviteteve të saj në fushën e cilësisë së produktit/shërbimit, si dhe për të arritur objektivat e saj. Për ta shpjeguar atë në një formë më të aksesueshme, detyra kryesore e SMC është të sigurojë cilësi të lartë të mallrave ose shërbimeve të shitura, duke e përshtatur atë me pritjet e klientëve. Sidoqoftë, detyra kryesore nuk është kontrolli, por zhvillimi i një sistemi të veçantë që ndihmon në parandalimin e shfaqjes së gabimeve të reja që mund të ndikojnë negativisht në produktet ose punën.

Llojet e QMS

Sistemi i menaxhimit të cilësisë në një organizatë ndahet në dy kategori:

• Universale. E veçanta e saj qëndron në faktin se çdo ndërmarrje ka mundësinë të përdorë parimet e saj në praktikë, pavarësisht se sa e madhe është kompania, çfarë saktësisht bën, ku saktësisht e bën, etj.
• Industria. Në fund të fundit është se SMC është zhvilluar për një lloj organizate specifike. Për shembull, ekzistojnë standarde të industrisë për kompanitë e hapësirës ajrore, studiot e telekomunikacionit, ndërmarrjet bujqësore, etj.

Qëllimi, objektivat dhe taktikat e menaxhimit të cilësisë

Ka shumë qëllime dhe objektiva, në varësi të llojit të sistemit të menaxhimit që përdoret në praktikë. Zakonisht ato zbresin në faktin se menaxheri zhvillon një sistem të unifikuar që do të funksionojë në ndërmarrje, duke parandaluar gabimet që mund të ndikojnë negativisht në cilësinë e produkteve ose në efikasitetin e përmbushjes së porosive. Taktikat SMC: sistemi duhet të sigurojë një garanci për përputhjen e produktit me kërkesat e standardeve vendase ose ndërkombëtare aktualisht në fuqi.

Një rezultat pozitiv mund të arrihet me kusht që gjendja e punës e sistemit të menaxhimit të ruhet në mënyrë të vazhdueshme dhe nëse krijohet për të përmirësuar rregullisht efikasitetin e produkteve, duke marrë parasysh nevojat e secilës palë.

Në praktikë, janë zhvilluar parime të veçanta të sistemit të menaxhimit të cilësisë, duke i dhënë ndërmarrjes mundësinë për t'u zhvilluar në mënyrë efektive. Këto përfshijnë sa vijon:

• organizata fokusohet te klientët;
• menaxheri është udhëheqësi i të gjithë ekipit;
• përfshirja e njerëzve për të arritur qëllimin, duke rritur kështu produktivitetin e ndërmarrjes;
• përdoret një qasje procesi;
• një qasje sistematike zbatohet për menaxhimin e ndërmarrjes (shih);
• cilësia po përmirësohet vazhdimisht;
• vendimet merren vetëm në bazë të informacionit faktik të marrë;
• Ekzistojnë marrëdhënie biznesi të vendosura midis kompanisë dhe furnitorëve mbi baza reciproke të dobishme (shih).

Duke injoruar parimet e menaxhimit të cilësisë, një ndërmarrje së shpejti do të përballet me pasoja negative - një rënie në nivelin e kërkesës, humbje të audiencës së synuar, etj.

Komponentët kryesorë të menaxhimit të cilësisë

Çdo sistem i menaxhimit të cilësisë në një ndërmarrje përfshin elementët e mëposhtëm:

• Organizimi– një grup specialistësh dhe mjetesh financiare e teknike, ku shpërndahen marrëdhëniet, shkallët e përgjegjësisë dhe autoriteti;
• Procesi– numri i elementeve ndërveprues dhe të ndërlidhur të projektuar për të zgjidhur problemet lokale ose globale;
• Dokumenti– informacione të rëndësishme që vendosen në media elektronike ose në letër;
• Burimet– gjithçka pa të cilën menaxhimi i cilësisë në një ndërmarrje nuk mund të bëjë.

Standardi ISO 9000 pasqyron ideologjinë e menaxhimit të cilësisë në tërësi, duke shërbyer si një bazë e plotë për krijimin dhe zhvillimin e një SMC në çdo organizatë, pavarësisht nga madhësia dhe fusha e saj e veprimtarisë. Praktika tregon se pajtueshmëria me kërkesat e ISO 9000 bën të mundur prezantimin e produkteve ose shërbimeve tuaja në një dritë të favorshme për organizatën. Nëse produktet ose puna e kryer nga punonjësit janë të çertifikuara ISO 9000, kjo është dëshmi e drejtpërdrejtë se menaxhimi i rreptë i cilësisë kryhet brenda vendit. Prandaj, produkti ka karakteristika të mira.

Fushat e njohura të menaxhimit të cilësisë

Drejtimet kryesore janë procese të tilla si:

• integrimi i SMC në një sërë aspektesh operacionale;
• zbatimi i zgjidhjeve specifike të industrisë për sistemet ekzistuese të cilësisë;
• zbatimi i taktikave të menaxhimit të testuara me kohë;
• finalizimi i SMC në përputhje me rekomandimet e standardeve të specializuara;
• theksi maksimal në përmirësimin e cilësisë së zbatimit të procedurave organizative në përputhje me veçoritë e një modeli të caktuar.

Shumë njerëz pyesin pse duhet të marrin një certifikatë dhe të fillojnë procedurën e verifikimit. Nëse kaloni me sukses certifikimin, në praktikë kjo do të thotë që efektiviteti i sistemit të menaxhimit të cilësisë që përdoret në ndërmarrje është në një nivel të lartë. Kujtimi i konsumatorëve për certifikimin e suksesshëm ndërton besimin tek ata. Kur zbulohen mospërputhjet, krijohet një listë e problemeve të zbuluara dhe përcaktohen mënyrat për t'i zgjidhur ato.

Si vlerësohet cilësia e produktit?

Në mënyrë që vlerësimi i sistemit të menaxhimit të cilësisë të plotësojë kërkesat e përcaktuara nga menaxheri, është e nevojshme të fillohet një procedurë për kontrollin e cilësisë së mallrave/shërbimeve. Për ta bërë këtë, ekspertë të pavarur kampionojnë një grup të vogël mallrash dhe kryejnë teste laboratorike. Pas marrjes së rezultateve, ato krahasohen me ato të përcaktuara në standarde. Një certifikatë konformiteti produkti mund të merret vetëm nëse të gjithë treguesit plotësojnë vlerat e kërkuara.

Kërkesat themelore për menaxhimin e cilësisë

Në mënyrë që menaxhimi i cilësisë në një ndërmarrje të përmbushë kërkesat, së pari është e nevojshme të sigurohet që:

• cilësia teknike e produktit plotëson kërkesat e përcaktuara;
• kompania përshtatet me besim ndaj ndryshimeve të reja në drejtim të cilësisë së produktit të diktuar nga kushtet e tregut;
• specialistët janë plotësisht të trajnuar dhe kanë përvojë të specializuar, e cila u jep atyre mundësinë për të kryer pa probleme dhe pa probleme detyrat e caktuara;
• kompania është vazhdimisht në kërkim të furnitorëve të rinj për të fituar akses në tregje të reja (shih) Kjo, nga ana tjetër, mund të ketë një efekt pozitiv në shkallën e zgjerimit të audiencës së synuar dhe gjenerimit të fitimit.

Oleg Levyakov

ÇFARË ËSHTË QMS?

Materiali u përgatit nga O.M. Levyakov.

"Ata që dinë nuk flasin, ata që flasin nuk dinë." Lao Ce.

Një përpjekje për të zbuluar se çfarë është një SMC duke iu referuar drejtpërdrejt tekstit të standardeve të serisë ISO 9000 zakonisht përfundon me një gjë: SMC-ja shihet thjesht si një tjetër "mashtrim" i menaxhimit perëndimor!

Kjo shpjegohet me faktin se tekstet e standardeve lexohen më shpesh në një përkthim "të tmerrshëm" - e ashtuquajtura "letër gjurmuese" nga anglishtja në rusisht, plotësisht e ndarë nga interpretimi i nevojshëm i disa kërkesave, të cilat, megjithëse ato u huazuan nga socializmi që jetuam, u sollën nga perëndimi pragmatik në gjendjen e punëtorëve.

Për më tepër, përkthimi nga një gjuhë në tjetrën është shumë më i vështirë sesa mund t'i duket një jo-specialisti, sepse me ndihmën e të njëjtave fjalë një gjuhë ndonjëherë mund të pasqyrojë procese krejtësisht të ndryshme (përfshirë proceset e menaxhimit). Mund të rezultojë se kur përkthehet nga anglishtja në rusisht do të jetë shumë e vështirë të gjesh fjalën e duhur ruse që do të pasqyronte plotësisht termin, veçanërisht një i lindur në një vend kapitalist.

Për shembull, për ne fjala "menaxhim" 100% do të thotë administrim i rreptë, dhe ky është vetëm një nga kuptimet e mundshme të fjalës angleze "menaxhim".

Fjala "menaxhimi" u fut në përdorim në gjuhën ruse vetëm nga nevoja, në mënyrë që të mos humbasë kuptimin e saj kryesor: menaxhimi është një metodologji për zbulimin dhe korrigjimin e gabimeve të dikujt!

Çfarë nënkuptojnë termat validim dhe verifikim?

Për më tepër, botimet vendase po përpiqen të "përhapin mjegull shtesë" në mënyrë që të bindin një klient të mundshëm që t'u drejtohet atyre për sqarime dhe këshilla.

Nuk doja të flisja këtu, por një arsye tjetër mund të lidhet thjesht me moskuptimin e thelbit të gjërave nga vetë autorët e botimeve të tilla.

Për të qenë i sinqertë, ky është pikërisht qëndrimi që kam zhvilluar pas njohjes time të parë me versionin e mëparshëm të standardit ISO 9001-1994!

Por ndërsa u futa më thellë në temën gjatë punës si konsulent, fillova të kuptoj "sekretin kryesor ushtarak" të QMS!

Paradoksi është se gjatë leximit të standardit, madje edhe duke abstraguar nga cilësia e përkthimit, është vërtet shumë e vështirë të vërehet sepse gjithçka është vazhdimisht e fokusuar dhe e “lidhur” me arritjen e kënaqësisë së klientit! Po sikur të jeni të interesuar të zvogëloni kostot e prodhimit ose, për shembull, të zvogëloni kohën për të sjellë një produkt të ri në treg? Çfarë lidhje ka “kënaqësia” e Konsumatorit kur “nuk ekziston ende”?

Kjo është arsyeja pse ne do të fillojmë me një pyetje të thjeshtë: - pse, në fund të fundit, po krijohet një SMC? Përgjigja më e shkurtër është rritja e gjasave për arritjen e rezultateve të planifikuara të prodhimit.

Tani le të mendojmë se çfarë duhet të bëjmë për këtë!

Nga një kurs biologjie e shkollës së mesme ne e dimë se në natyrë ekzistojnë vetëm dy lloje refleksesh: të kushtëzuara dhe të pakushtëzuara. Natyrisht, aftësia për të gjetur dhe ndonjëherë për të shmangur një grabujë nuk na është dhënë që nga lindja - ky është një refleks i kushtëzuar. Përsëritja e këtyre situatave na lejon të regjistrojmë marrëdhënien shkak-pasojë midis veprimeve dhe rezultateve tona.

Kur qindra njerëz kalojnë nëpër pengesa, njëri prej tyre mund të dalë me një teknologji për t'i eliminuar ato. Dhe nëse dokumentohet dhe të gjithë trajnohen, atëherë secili do t'i arrijë qëllimet e tij më shpejt (pa pengesa!) Kjo është baza e parimit evolucionar të zhvillimit.

Dhe parimi bazë i SMC - shih Fig. 1.

Oriz. 1. Koncepti i përmbajtjes semantike të SMC

Pse është kaq i nevojshëm dokumentimi i njohurive dhe përvojës?

Sepse rrethi i ndërveprimit të drejtpërdrejtë të menaxhmentit të lartë është 5-10 persona, dhe përmes tyre "ndërmjetësohet" menaxhimi i tij, vendimet e tij, vizioni i tij. Në masë të madhe varet prej tyre nëse rezultatet e dëshiruara dhe aktuale të menaxhimit do të përkojnë. Dhe këtu, nuk është më e mundur të kalosh thjesht me formulimin “korrekt” të detyrës, thjesht me organizim dhe thjesht me kontroll. Këtu, ne vetëm duhet të arrijmë një marrëveshje me të gjithë personelin e kompanisë - për një mirëkuptim të përbashkët, për një vizion të përbashkët, për atë që duam të kemi si rezultat. Në mungesë të këtij uniteti, ne jemi përballur me një situatë ku secili prej pjesëmarrësve në procesin tonë të biznesit e kupton atë disi shumë ndryshe. Dhe rezultati është gjithashtu i tij, dhe madje mund të ndryshojë ndjeshëm nga ajo që i nevojitet kompanisë suaj.

Është për të parandaluar këto rreziqe që lindin dokumente që përcaktojnë, rregullojnë, shpërndajnë të drejtat dhe përgjegjësitë - standardet dhe rregulloret e brendshme të kompanisë - shih Fig. 2, i cili tregon konceptin e ndikimit të dokumentacionit të veprimeve në cilësinë e aktiviteteve prodhuese.

Oriz. 2. Koncepti i ndikimit të dokumentacionit të veprimeve në cilësinë e aktiviteteve prodhuese

Oriz. 3. Përmbajtja e sistemit të konceptit SMC

Fig.4. Përmbajtja strukturore e konceptit SMC në përputhje me arkitekturën e kërkesave dhe parimeve të standardeve të serisë ISO 9000

Strategjia për zbatimin "korrekt" të konceptit SMC e paraqitur në Fig. 3 dhe 4, është paraqitur në Fig. 5.

Pajtohu se pa marrëveshje të ndërsjellë dhe pranim të brendshëm të këtyre rregullave të reja (QMS), sistemi mund të kthehet lehtësisht në një mashtrim. Sepse pa një "marrëveshje" nuk ka "përkthim" të energjisë së brendshme dhe bindjen se kjo gjë e veçantë është "e saktë" dhe kjo duhet bërë në mënyrë korrekte. Këtu do t'ju ndihmojnë kërkesat e standardit ISO 9001 për të siguruar angazhimin e punonjësve dhe udhëheqjen e menaxhimit - shih Fig. 5.

Oriz. 5. Strategjia e zbatimit për ndërtimin e një SMC

Për më tepër, zbatimi i një SMC duhet të kryhet vetëm me iniciativën nga lart, pasi ky proces kërkon ndryshimin e rendit ekzistues të biznesit dhe stereotipeve të punonjësve të ndërmarrjes.

Nëse nuk ka interes për SMC nga ana e menaxhmentit, atëherë probabiliteti i suksesit priret në zero.

Por sepse detyra kryesore e SMC-së nuk është rritja e efikasitetit të punëtorëve. Më shpesh, ndryshime të tilla janë qëllimi i menaxherit ose pronarit dhe kjo sjell dhimbje koke shtesë për vetë punonjësit. Si rregull, kostot e punës nuk ulen me futjen e një SMC. Përfitimet e një SMC janë të qarta vetëm për menaxhmentin e lartë. Zakonisht ato zbresin në përmirësimin e menaxhueshmërisë së ndërmarrjes dhe mundësinë e zgjerimit të biznesit. Por punonjësit e zakonshëm, me përjashtime të rralla, gjithmonë i përshëndesin ndryshime të tilla me armiqësi.

Për të paktën dy arsye.

E para është sistemi i kontabilitetit dhe rrjedhës së dokumenteve që është zhvilluar në kompani, i cili për të gjithë punonjësit duket se është "i vetmi i mundshëm" dhe, për rrjedhojë, nuk i nënshtrohet rishikimit.

E dyta është se për funksionimin e plotë të SMC-së, është e nevojshme të grumbullohet dhe monitorohet një sasi shumë më e madhe informacioni (për shembull, menaxhimi i të dhënave të cilësisë - gjë që kërkon disiplinë më të madhe të punëtorëve) se më parë. Sigurisht, rritja e vëllimit të punës nuk mund t'i kënaqë as punëtorët e zakonshëm dhe as financuesit që janë të vendosur të kursejnë para dhe të zvogëlojnë personelin.

Pra, çfarë të bëni?

Praktika na lejon të identifikojmë faktorët kryesorë të mëposhtëm për suksesin e zbatimit të SMC - shih Fig. 6.

Oriz. 6. Faktorët kryesorë për suksesin e zbatimit të SMC

Le të komentojmë ato kryesore.

1. Kryerja e një studimi paraprak dhe modelimi i mëpasshëm i proceseve të nevojshme të biznesit. Çdo biznes përbëhet nga veprime të ndërlidhura (të ndërlidhura). Zbatimi i këtyre proceseve duhet të sigurohet me burime (monetare, punë, materiale, informacione etj.). Çdo proces ka koston e vet. Tërësia e proceseve të ndërmarrjes bën të mundur llogaritjen e kostos aktuale aktuale të biznesit. Dhe atëherë ju mund të zgjidhni me kompetencë problemet e planifikimit financiar, analizës, çmimeve, cilësisë së produktit, etj.

Arritja e transparencës së biznesit duke identifikuar proceset e biznesit të një ndërmarrje në përputhje me qëllimet e saj është një detyrë urgjente për shumicën e ndërmarrjeve, veçanërisht ato që janë në zhvillim aktiv.

Modeli i biznesit të një kompanie nuk është vetëm baza për menaxhimin e një organizate. Transparenca e lartë e biznesit, thjeshtësia dhe aksesueshmëria e përshkrimit të sistemit bëjnë të mundur zhvillimin e specifikimeve teknike fillestare për ngritjen e një sistemi të menaxhimit të burimeve (për shembull, një sistem ERP) dhe zhvillimin e kërkesave të reja për përmirësimin (rregullimin) e sistemit të menaxhimit të burimeve. Kjo na lejon të sigurojmë burimet e nevojshme, cilësinë e kërkuar, në sasinë e kërkuar, në vendin e duhur, në kohën e duhur, me një çmim të përballueshëm dhe të ulim kostot e prodhimit, duke siguruar kështu rritjen e konkurrencës së kompanisë.

Bazuar në modelin e biznesit, menaxherët marrin dokumentet e nevojshme administrative (përshkrimet e punës, rregulloret, rregulloret e tjera të menaxhimit, raportet operacionale dhe strategjike mbi disponueshmërinë dhe rrjedhën e burimeve në kompani, etj.).

Kjo punë modeluese përbën gjithashtu bazën për zbatimin e menaxhimit të procesit.

2. Kushti kryesor për sukses është interesi personal i njërit prej zyrtarëve më të lartë të organizatës për rezultatet e zbatimit. Në çdo rast, stafi përjeton një sasi të caktuar stresi kur zbaton një SMC. Pa vullnetin dhe fuqinë e fortë të liderëve, zbatimi nuk mund të jetë i suksesshëm.

3. Puna me menaxhmentin - formimi dhe dakordimi me zyrtarët më të lartë të kompanisë për misionin, qëllimet dhe objektivat e saj në fushën e cilësisë - prania e padukshme dhe e dukshme e menaxherit si pjesë e zbatimit të sistemit është e detyrueshme dhe e tij. roli si palë e interesuar mund të mos jetë i mjaftueshëm.

Kjo është veçanërisht e dukshme kur zhvillohen tregues dhe metrikë për performancën e departamenteve.

Një shembull i konceptit të përcaktimit të qëllimeve, për shembull, biznesi i projektit - shih Fig. 7.

Oriz. 7. Një shembull i konceptit të përcaktimit të qëllimeve, për shembull, biznesi i projektit

4. Formimi i një grupi implementues dhe trajnimi i tij - këtu nuk nevojiten komente.

Mund të shtojmë vetëm një shembull të trajnimit të personelit për auditime të jashtme si një mënyrë trajnimi shtesë.

5. Disponueshmëria e pozicionit të Drejtorit të Cilësisë në listën e stafit.

Alternativa e saj ekzistuese në formën e një përfaqësuesi të menaxhmentit në fushën e cilësisë është thjesht një mbulesë dinak për papërgjegjshmërinë e vetë menaxhimit.

Për shembull, tashmë pranohet se sistemi i prokurimit drejtohet nga drejtori tregtar, sistemi i trajnimit nga drejtori i BNJ dhe sistemi i financave nga drejtori financiar. Është mjaft logjike të konkludohet se sistemi i cilësisë duhet të drejtohet nga një Drejtor i Cilësisë!

6. Motivimi i stafit.

Kjo është një çështje delikate dhe vendoset ndryshe në secilin rast specifik.

Oriz. 8. Koncepti i krijimit të një sistemi motivimi të personelit

Por me gjithë këtë, është shumë e rëndësishme t'i shpjegohet stafit se e gjithë kompania do të përmirësohet vetëm nga zbatimi i sistemit - shih Fig. 9, dhe në këtë mënyrë lë të kuptohet për "pashmangshmërinë" e ndryshimit.

Oriz. 9. Koncepti i përmirësimit të aktiviteteve prodhuese pas zbatimit të SMC

7. Zbatimi i zbatimit në formën e një projekti. Orari më i detajuar për Projektin e Zbatimit të SMC duhet të zhvillohet dhe të miratohet në nivelin më të lartë me përgjegjësi për vonesat ose dështimet në zbatimin e tij.

Tani është koha për të "lidhur" gjithçka që keni lexuar me gjënë më të rëndësishme - me konceptin e cilësisë së vetë kompanisë.

Oriz. 10. Arkitektura e konceptit “Cilësia e Kompanisë”

Kështu, QMS nuk është aspak një "mashtrim", por një mjet i provuar për organizimin e aktiviteteve prodhuese, dhe që synon kryesisht në rritjen e gjasave që kompania të arrijë rezultatet e planifikuara dhe, në fund të fundit, të përmirësojë cilësinë e kompanisë - shih. Fig. 10.

Por stafi nuk është gjithmonë në gjendje të arrijë vetë deri në fund!

Por nëse keni planifikuar të arrini vetëm kënaqësinë e plotë të Konsumatorëve tuaj si rezultat, atëherë mund të themi se keni ndërtuar një QMS në përputhje me modelin ISO 9001!

Pra, SMC është një mënyrë e organizimit të proceseve të prodhimit që siguron arritjen e rezultateve të planifikuara.

Kështu, QMS i ngjan një "ajsbergu në oqean": ai ka një pjesë të vogël sipërfaqësore në formën e një teksti shumë të vogël ISO 9001 dhe një pjesë të madhe nënujore të riinxhinierimit dhe modelimit të biznesit, sistemeve të motivimit, kulturës së korporatës, zhvillimit të standardeve, etj. . - shih Fig. 11

Oriz. 11. QMS “Iceberg”.

Por shumë shpesh në CIS, specialistë nga firmat konsulente që ofrojnë trajnime në zbatimin e QMS nuk zbulojnë thelbin e gjithë këtij "ajsbergu", duke u kufizuar në respektimin zyrtar të standardit.

Rezyme (në gjuhë të thjeshtë dhe të kuptueshme për stafin).

Sistemi i menaxhimit të cilësisë shërben për të përmirësuar cilësinë e menaxhimit të biznesit.

Quhet QMS dhe është një sistem për menaxhimin e proceseve të biznesit të kompanisë - shih Fig. 4.

SMC ofron udhëzime të qarta për të gjitha rastet në jetën e një punonjësi: çfarë, ku, kur dhe pse. Për më tepër, kur zbatohet një sistem cilësie, punonjësi shkruan udhëzimet e tij.

Në mënyrë që kompani të ndryshme, kur punojnë me njëra-tjetrën, të jenë të sigurta se nuk do të ketë surpriza nga partneri dhe të ketë një procedurë certifikimi sipas standardit ISO 9001, i cili përcakton qartë se cilat dokumente drejtuese duhet të jenë në kompani, si regjistrohen prodhimi, blerjet dhe shitjet duhet të mbahen, si duhet të kryhet gjurmueshmëria dhe identifikimi i produkteve, si duhet të zgjidhen furnitorët, si të matet efikasiteti i ndërmarrjes, çfarë veprimesh korrigjuese dhe parandaluese duhet të ndërmerren, çfarë duhet të analizohet nga menaxhimi etj. e kështu me radhë.

SMC parashikon krijimin e një modeli biznesi të një kompanie, ku çdo shërbim apo proces i marrjes së një produkti konsiderohet si një hallkë në një zinxhir të vazhdueshëm, në fund të të cilit qëndron Konsumatori. Modeli supozon shfaqjen e lidhjeve dhe marrëdhënieve të reja horizontale që synojnë eliminimin e barrierave ndërfunksionale, pasi cilësia shpesh humbet pikërisht në kryqëzimin e njësive funksionale.

Pas auditimeve të brendshme dhe të jashtme, analizave nga menaxhmenti ose me iniciativën e vetë punonjësit, këto udhëzime mund (dhe për arsye të mira duhet) të përmirësohen dhe optimizohen. Qëllimi i gjithë kësaj është t'i lëmë pronarit të ndërmarrjes një algoritëm të dokumentuar për veprimet më efektive të punonjësit, në rast se mjeshtri i vjetër me përvojë "Xhaxhai Vasya" sëmuret ose del në pension.

Në mënyrë që rregulloret të jenë jo vetëm të qarta, por edhe të mira, ndërmerren veprime korrigjuese dhe parandaluese për përmirësimin e proceseve dhe veprime të tilla duhet të kryhen rregullisht.

Kështu, SMC-ja rezulton të mos jetë një “makinë budallaqe burokratike” për të huajt budallenj që nuk mund të bëjnë një hap pa udhëzime, por në fakt një mjet shumë efektiv për të përmirësuar cilësinë e biznesit.

Dhe fare thjesht: SMK e kthen një detashment heroik partizan në një batalion të stërvitur mirë të ushtrisë së rregullt!

(QMS, - red.) është një grup masash dhe operacionesh të zbatuara vazhdimisht që përdoren në një organizatë për të arritur cilësinë e kërkuar të shërbimeve ose produkteve - cili është rezultati i aktiviteteve të kësaj organizate. Dallimi më i rëndësishëm midis një sistemi të menaxhimit të cilësisë dhe veprimeve të izoluara dhe të rastësishme që synojnë përmirësimin e karakteristikave të produktit ose parandalimin e defekteve të prodhimit është se funksionimi i sistemit nuk është i rastësishëm, por sistematik dhe gjithëpërfshirës, ​​duke çuar në pasoja të parashikueshme paraprakisht. Si zakonisht, ato po zbatohen në bazë të standardit ndërkombëtar, i cili, për më tepër, është përshtatur edhe në vendin tonë si standard kombëtar nën emërtimin. Dallimi midis kopjes kombëtare dhe origjinalit të krijuar (Organizata Ndërkombëtare për Standardizim - red.) vjen në vështirësi në përkthim, domethënë pothuajse mungon. Por, le të kthehemi te përkufizimi. Çfarë do të thotë "cilësia e kërkuar"? Një objekt në vetvete nuk mund të jetë as i mirë as i keq, dhe vlerësohet vetëm nga këndvështrimi i një personi. Cilësia është ajo që njihet si e tillë nga konsumatorët. Për këtë arsye, zakonisht i shtohet përkufizimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë për të përmbushur kërkesat e cilësisë që dalin nga palët e jashtme të interesuara: klientët e zakonshëm, partnerët, agjencitë qeveritare dhe lojtarët e tjerë të tregut të interesuar në aktivitetet e një organizate që zbaton ISO 9001.

Llojet e aktiviteteve që integron një sistem i menaxhimit të cilësisë mund të jenë shumë të ndryshme. Trajnimi zë një vend të rëndësishëm mes tyre. Mund të themi se gjithçka fillon me të, pasi përpara se të zbatojë një SMC, menaxhmenti i lartë duhet të studiojë në detaje filozofinë dhe aspektet praktike të punës së SMC moderne, përndryshe ata nuk do të jenë në gjendje të menaxhojnë procesin dhe të japin urdhra që janë adekuate. ndaj situatës. Përpara, dhe veçanërisht gjatë funksionimit dhe zbatimit të SMC-së, kryhen trajnime për drejtuesit e mesëm dhe punonjësit e zakonshëm të kompanisë. Ata studiojnë si standardin ISO 9001, ashtu edhe atë të brendshëm, i cili u zhvillua për të zbatuar risitë brenda sistemit të menaxhimit të cilësisë. Për më tepër, interpretuesit e drejtpërdrejtë mësojnë të kuptojnë nevojat e konsumatorëve të punës së tyre. Standardi ISO 9001 merr parasysh marrëdhënien e ngushtë midis proceseve brenda një ndërmarrje dhe botës së jashtme, e cila, nga njëra anë, furnizon organizatën me lëndë të para, nga ana tjetër, është qëllimi i përpjekjeve të saj. Në varësi të strategjisë së zgjedhur të zbatimit të SMC, kategori të caktuara punonjësish studiojnë softuer të veçantë, mjetet më moderne për analizën shkencore të çështjeve të caktuara që lidhen me cilësinë në ndërmarrje. Ky është pozicioni themelor i standardit ISO 9001. Sipas këtij dokumenti normativ, vendimet duhet të merren në bazë të fakteve. Nëse i përmbaheni këtij parimi, shumë vendimeve në një kompani duhet të paraprihen nga mbledhja e përpiktë e informacionit dhe analiza gjithëpërfshirëse.

Krijimi, menaxhimi dhe përditësimi periodik i dokumentacionit SMC luan një rol të madh në suksesin e zbatimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë. Kjo përfshin zhvillimin e një manuali cilësor - një dokument i përgjithësuar i destinuar për njohje me të gjithë punonjësit, një lloj pasqyre e të gjithë QMS, dokumente të jashtme në të cilat çdo strukturë tregtare detyrohet të mbështetet: ligjet, vetë standardi ISO 9001, standardet shtetërore. . Dokumentet SMC përfshijnë gjithashtu standarde të brendshme të cilësisë, për shembull specifikimet teknike (kushtet teknike, red.). Poshtë manualit të cilësisë në hierarki ka një varg të tërë dokumentesh të përhershme, të redaktuara rrallë dhe të përditësuar vazhdimisht. ekzistojnë edhe si dokumente të veçanta. Zhvillimi i dokumentacionit fillon me marketingun, një rishikim të qëllimeve të organizatës, burimet dhe aftësitë e saj dhe strukturimin e aktiviteteve të ndërmarrjes në përputhje me qasjen e procesit.

Një koncept shkencor që propozon të konsiderohet çdo organizatë si një grup procesesh të ndërlidhura dhe ndërvepruese, nyjet e të cilave kanë një rëndësi të madhe. qasja e procesit, sipas standardit, në ndërmarrje, e cila ju lejon të vendosni sekuencën e operacioneve të QMS që kërkojnë përsëritje të vazhdueshme. Cikli i propozuar në ISO 9001 lejon jo vetëm ruajtjen e cilësisë në nivel, por edhe përmirësimin e tij. Natyrisht, përpara se të "lançohet", cilat procese specifike përbëhen nga aktivitetet e kompanisë që ka vendosur të krijojë një QMS. Kjo zakonisht është shumë e vështirë. Duke qenë një dokument universal, ISO 9001 nuk mund të sigurojë një diagram të proceseve dhe ndërveprimeve të tyre për një ndërmarrje specifike. Nga ana tjetër, ai ofron një klasifikim që përmban çelësin e ndarjes së pavarur në procese. Standardi i ndan të gjitha aktivitetet në ato që lidhen me menaxhimin organizativ, menaxhimin e burimeve, proceset e ciklit jetësor, matjen, analizën dhe përmirësimin. Një nga aspektet më të vështira të punës me një qasje procesi është veçoria e mëposhtme. Ndonjëherë aplikimi i ndërgjegjshëm i kësaj metode çon në një rishikim të të gjithë sistemit organizativ të ndërmarrjes. Proceset, natyrisht, mund të përkojnë me strukturën e departamenteve të organizatës, por një analizë e detajuar gjithashtu mund të identifikojë aktivitete të panevojshme dhe organizim administrativ joefektiv. Nëse menaxhmenti i një ndërmarrje ka vështirësi në kuptimin ose zbatimin e dispozitave të ISO 9001, ai ka në dispozicion një seri të tërë udhëzuesish që Organizata Ndërkombëtare për Standardizim ka nxjerrë për detaje të ndryshme të krijimit të një SMC: ISO 10006, ISO10007, ISO 10012. , ISO\TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 dhe një sërë të tjerash. Këto dokumente kanë të bëjnë me auditimin e brendshëm të SMC dhe certifikimin, zbatimin e SMC dhe përshtatjen e tij në një industri specifike, përmirësimin e sistemit dhe çështje të tjera të rëndësishme. Përveç këtyre manualeve, menaxhimi i ndërmarrjes ka gjithashtu mundësinë të përdorë ndihmën e organizatave të shumta konsulente që kanë ndihmuar profesionalisht në zbatimin e një SMC për shumë vite.

Le të flasim veçmas për mjetet shkencore për analizimin dhe ndryshimin e situatës së cilësisë në një organizatë, si dhe për sistemet elektronike që mund të mbështesin funksionimin e QMS. Shumica e të parave bazohen në statistika - emri i tyre i përgjithshëm është metoda statistikore e kontrollit të cilësisë: grafikët, diagramet Ishikawa, grafikët e shpërndarjes, tabelat. QFD. Vini re se operacionet ciklike nuk duhet të bazohen vetëm në PDCA. Ekzistojnë të paktën dy alternativa: Triadat Juran dhe metodat Taguchi. Ato mund të zëvendësojnë ose plotësojnë modelin PDCA në rrethana të caktuara.

Për sa i përket sistemeve elektronike që lehtësojnë dhe organizojnë rrjedhën e dokumenteve të SMC-së, vlen të përmendet këtu APQP(Planifikimi i avancuar i cilësisë së produktit, – red.) dhe ERP(Planifikimi i Burimeve të Ndërmarrjes, – red.), IDEF(Përkufizimi i integruar, – red.), FMEA(Modaliteti i dështimit dhe Analiza e Efekteve, – red.).

Standardi ISO 9001 nuk përcakton një formë strikte në të cilën mund të vendoset rrjedha e dokumenteve QMS; ai mund të zbatohet në formë letre në mënyrën e vjetër, por nëse përdoret një sistem elektronik i rrjedhës së dokumenteve, atëherë përdorimi i teknologjive të TI-së do të të jetë i paçmuar.

Pra, krijimi i një SMC konsiston në prezantimin e një qasjeje procesi dhe PDCA, në përputhje me standardin ISO 9001, menaxhimin e trajnimit në metodat dhe qasjet në menaxhim, marketing, zhvillimin e një strategjie të organizatës me një plan, qëllime dhe duke marrë parasysh burimet, zhvillimi dhe zbatimi i një projekti për transformimin e sistemit organizativ të ndërmarrjes, trajnimi i vazhdueshëm i avancuar i punonjësve, zhvillimi i planeve të trajnimit për ta, zhvillimi i metodave të projektimit të procesit, zhvillimi i procedurave të dokumentuara dhe standardeve të ndërmarrjes. Ndonje gje tjeter? Po, sa të duash. Sistemi i menaxhimit të cilësisë është një mekanizëm shumë fleksibël, i aftë për të pranuar teknika dhe metoda të reja dhe potenciali i tij në asnjë rast nuk mund të reduktohet vetëm në kërkesat e standardit ISO 9001.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="koment" data-decom_comment_twice_translate="koment" data-decom_comment_plural_translate="komentet" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="Komenti u fshi" të dhënat e fshirë_ngjarje_edit ="Redaktuar në" data-text_lang_delete="Fshi" data-text_lang_not_zero="Fusha nuk është NULL" data-text_lang_required="Kjo fushë është e nevojshme." data-text_lang_checked="Kontrollo një nga kutitë" data-text_lang_completed=" Operacioni përfundoi" data -text_lang_items_deleted="Artikujt janë fshirë" data-text_lang_close="Mbyll" data-text_lang_loading="Po ngarkohet...">

Në mënyrë që një organizatë të funksionojë me sukses, ajo duhet të menaxhohet në mënyrë sistematike dhe të dukshme.

Menaxhimi i një organizate, së bashku me aspektet e tjera të menaxhimit, përfshin menaxhimin e cilësisë.

Një SMC është një sistem i krijuar në një organizatë për të formuluar politika dhe qëllime në fushën e cilësisë, si dhe për të arritur këto qëllime.Një SMC, si çdo sistem, karakterizohet nga qëllimi, struktura, përbërja e elementeve dhe lidhjet ndërmjet tyre. . SMC-ja e një universiteti është një grup strukturash organizative, metodash, procesesh dhe burimesh të nevojshme për zbatimin e politikës së cilësisë përmes planifikimit, menaxhimit, sigurimit të cilësisë dhe përmirësimit.

Politika e cilësisë është dokumenti kryesor i sistemit. Ai përcakton qëllimin e ndërtimit dhe funksionimit të SMC-së, si dhe detyrimet e menaxhmentit të lartë për arritjen e qëllimeve.

QMS mbulon fusha të tilla të aktiviteteve të universitetit si pedagogjike, shkencore, arsimore, administrative dhe ekonomike. Këto zona janë të ndërlidhura dhe në shumicën e rasteve mbivendosen.

Funksionimi i SMC kryhet përmes përfshirjes së të gjithë personelit, ndërsa menaxhmenti i lartë (rektori i universitetit) merr përgjegjësinë e plotë për arritjen e qëllimeve të cilësisë.

Ndikimi administrativ në SMC bazohet në menaxhimin e procesit bazuar në treguesit aktualë. Qëllimi i tij kryesor është të krijojë kushte të afta për të siguruar përmirësim të vazhdueshëm të procesit. Në të njëjtën kohë, vlerësimi i ndryshimeve në cilësinë e procesit kryhet në bazë të kritereve.

Procesi i zhvillimit dhe zbatimit të një sistemi të menaxhimit të cilësisë përfshin fazat e mëposhtme:

• zgjedhja e një modeli SMC;
• krahasimi i aktiviteteve të universitetit me kërkesat e modelit të përzgjedhur;
• ristrukturimin e aktiviteteve të universitetit aty ku është e nevojshme;
• zhvillimi dhe zbatimi i dokumentacionit SMC që konfirmon përputhshmërinë e aktiviteteve të universitetit me kërkesat e modelit;
• Certifikimi i QMS me qëllim të rritjes së efikasitetit të proceseve të biznesit;
• përmirësimi i aktiviteteve bazuar në përmirësimin e vazhdueshëm të procesit.

Zgjidhja e problemit të përmirësimit të cilësisë së shërbimeve arsimore shoqërohet me nevojën për të krijuar një sistem të integruar të menaxhimit. Ndërtimi i një sistemi të tillë bazuar vetëm në vlerësimin e rezultateve të çdo procesi është thelbësisht i paqëndrueshëm.

Menaxhimi efektiv i cilësisë mund të arrihet vetëm duke menaxhuar procedurat brenda vetë procesit. Në lidhje me universitetin - përmes menaxhimit cilësor të shërbimeve të ofruara shkencore dhe arsimore në të gjitha fazat e trajnimit specialistik

Shkaku i të gjitha gabimeve janë gjithmonë veprimet e pasakta. Për të shmangur gabimet, është e nevojshme të përcaktohet sekuenca e saktë e veprimeve, të përshkruhen (formalizohen) ato dhe të zhvillohen udhëzime për kryerjen dhe monitorimin e veprimeve të sakta. Me fjalë të tjera, menaxhimi i cilësisë së trajnimit të specialistëve duhet të strukturohet në mënyrë që devijimet nga kërkesat e specifikuara, nëse është e mundur, të parandalohen dhe të mos korrigjohen pasi ato të zbulohen.

Në këtë mënyrë, është e mundur të sigurohet reputacioni i universitetit si një furnizues i besueshëm i specialistëve të cilësisë së lartë me rrezik minimal për ato ndërmarrje, organizata dhe individë që mund të konsiderohen konsumatorë të shërbimeve.

Qëllimi i SMC

SMC-ja është krijuar për të siguruar cilësinë e shërbimeve të ofruara dhe për ta "përshtatur" këtë cilësi me pritshmëritë e konsumatorëve. Në të njëjtën kohë, detyra kryesore e SMC nuk është të kontrollojë çdo shërbim individual, por të krijojë një sistem që do të parandalojë shfaqjen e gabimeve që çojnë në cilësi të dobët të shërbimeve.

Si rezultat i krijimit të kushteve të nevojshme, SMC duhet të sigurojë që të diplomuarit universitar të jenë në përputhje me kërkesat e standardeve shtetërore arsimore, dëshirat dhe rekomandimet e palëve të interesuara. Me funksionimin e duhur të SMC, kostot e trajnimit të specialistëve duhet të jenë optimale.

Suksesi mund të arrihet duke zbatuar dhe mbajtur një sistem menaxhimi i krijuar për të përmirësuar vazhdimisht operacionet duke marrë parasysh nevojat e të gjithë aktorëve.

Struktura SMC

SMC përbëhet nga elementët e mëposhtëm: organizimi; proceset; dokumentacion; burimet.

Sipas përcaktimeve të ISO, një organizatë është një grup njerëzish dhe objektesh të nevojshme, me një shpërndarje përgjegjësish, fuqish dhe marrëdhëniesh.

Një proces është një grup elementesh të ndërlidhura dhe ndërvepruese të aktivitetit që transformojnë "inputet" në "outpute". Shumë shpesh, "inputet" e një procesi janë "outputet" e proceseve të tjera.

Koncepti i procedurës është i rëndësishëm për SMC-në. Një procedurë është një mënyrë e deklaruar e kryerjes së një aktiviteti ose procesi. Një procedurë mund të quhet një proces (një grup procesesh). Nga ana tjetër, është një dokument që përshkruan rregullat për ekzekutimin e procesit.

Dokument - informacion (të dhëna të rëndësishme) të vendosura në një medium të përshtatshëm.

Burimet SMC janë gjithçka që ofron menaxhimi i cilësisë.

Çfarë nevojitet për të krijuar QMS të një organizate?

• të identifikojë proceset kryesore të veprimtarisë;
• të vendosë sekuencën dhe ndërveprimin e proceseve;
• të përcaktojë kriteret dhe metodat e nevojshme për të siguruar efektivitetin e menaxhimit të punës dhe procesit;
• të sigurojë disponueshmërinë e burimeve dhe informacionit të nevojshëm për të mbështetur punën dhe monitorimin e proceseve;
• vëzhgojnë, masin dhe analizojnë proceset;
• marrin masat e nevojshme për arritjen e rezultateve të planifikuara dhe përmirësimin e vazhdueshëm të proceseve;

Çfarë është ISO?

Në vitet '90 të shekullit të kaluar, komuniteti botëror kaloi në një fazë të re në zhvillimin e menaxhimit të cilësisë - planifikimin e cilësisë.

Detyra kryesore me të cilën përballen prodhuesit e produkteve dhe shërbimeve në këtë fazë është kënaqësia e plotë e konsumatorit.

Ky trend reflektohet në versionin e ri të familjes së standardeve ISO (Organizata Ndërkombëtare për Standardizim) 9000.

ISO është një organizatë ndërkombëtare për standardizimin dhe është një federatë mbarëbotërore e organeve kombëtare të standardeve (organet anëtare ISO).

Synimi i ISO është zhvillimi i parimeve të standardizimit dhe hartimi i standardeve të bazuara në to që nxisin proceset integruese në fusha dhe aktivitete të ndryshme.

Standardet e zhvilluara nga ISO janë grupuar në familje. ISO 9000 është një seri standardesh ISO që përdoren për të krijuar dhe përmirësuar sistemet e menaxhimit të cilësisë së organizatave dhe ndërmarrjeve.

• ISO ISO 9001. Përmban një sërë kërkesash për sistemet e menaxhimit të cilësisë. Versioni aktual është ISO 9001:2008. Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Kërkesat".
• ISO 9000. Fjalor termash për sistemin e menaxhimit, grup parimesh të menaxhimit të cilësisë. Versioni aktual është ISO 9000:2005. Sistemet e menaxhimit të cilësisë. Bazat dhe fjalori."
• ISO 9004 Ofron udhëzime për çdo organizatë për të arritur sukses të qëndrueshëm në një mjedis kompleks, kërkues dhe vazhdimisht në ndryshim nëpërmjet një qasjeje të menaxhimit të cilësisë. Versioni aktual është ISO 9004:2009. Menaxhimi për arritjen e suksesit të qëndrueshëm organizativ. Qasje e bazuar në menaxhimin e cilësisë."
• ISO 19011. Standardi që përshkruan metodat për kryerjen e auditimeve në sistemet e menaxhimit, duke përfshirë menaxhimin e cilësisë. Versioni aktual është “ISO 19011:2011 Udhëzimet për auditimin e sistemeve të menaxhimit”.

Versionet ruse të standardeve:

GOST ISO 9000-2011 - analog i ISO 9000:2005 (përgatitur nga shoqëria aksionare e hapur "Instituti i Kërkimeve Shkencore Gjith-Ruse të Certifikimit" (SH.A. "VNIIS") bazuar në aplikimin e GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 është një analog i ISO 9001:2008 (përgatitur nga shoqëria aksionare e hapur Instituti i Kërkimeve Shkencore All-Ruse i Certifikimit (SH.A. VNIIS) bazuar në aplikimin e GOST R ISO 9001-2008).

Një nga aspektet më të rëndësishme të këtyre standardeve është universaliteti i tyre dhe përdorimi i tyre nga ndërmarrjet e formave të ndryshme të pronësisë. Të gjitha ato përmbajnë standarde dhe kërkesa që sistemi i menaxhimit të cilësisë duhet të përmbushë, pavarësisht nëse është i certifikuar apo jo. Pikërisht për këto qëllime përdoren Standardet Ndërkombëtare ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004. GOST R ISO 19011-2012 përdoret për të rregulluar organizimin dhe kryerjen e auditimeve.

Sistemi i menaxhimit të cilësisë në ndërmarrje duhet të funksionojë në parimin e përmirësimit të vazhdueshëm të cilësisë së të gjitha proceseve organizative. Gjëja kryesore është të monitorohet jo vetëm cilësia e vetë produktit, por edhe niveli i kualifikimeve të personelit dhe si zbatohet strategjia e miratuar e zhvillimit. Cilësia mund të përcaktohet në mënyrë sasiore: nga treguesit financiarë të kompanisë dhe raporti i vlerësimeve pozitive dhe negative të klientëve.

Përdorimi i sistemit të cilësisë ISO 9000

SMC mund të certifikohet sipas standardit ISO 9000, i cili përfshin një seri të tërë standardesh.

Sistemi përfshin një auditim të jashtëm nga një organ certifikues në ndërmarrje. Tani në vendin tonë kjo procedurë nuk është e detyrueshme, por prania e një certifikate të tillë tregon besueshmërinë e kompanisë ndaj klientëve, partnerëve dhe shtetit. Pjesëmarrja në tendera ndërkombëtarë dhe kombëtarë, për shembull, është e pamundur të imagjinohet pa një certifikatë ISO 9000. Certifikata, e cila lëshohet në Rusi, lëshohet sipas standardit GOST R ISO 9000. Për ta marrë atë do t'ju duhet një grup i tërë dokumentesh: OGRN, certifikata nga zyra e taksave për regjistrimin e ndryshimeve në dokumentet përbërëse të kompanisë. Kodet , INN, OKVED, ekstrakt nga Regjistri i Bashkuar Shtetëror i Personave Juridik, statuti i organizatës dhe të gjitha ndryshimet që përfshiheshin në të, memorandumi i shoqatës dhe licencat me llojet e veprimtarive të lejuara për kompaninë. Dokumentet do të duhet të japin informacion rreth organizatës (adresa, detaje bankare), si dhe të përshkruajnë diagramin e plotë strukturor të kompanisë, duke përfshirë divizione të ndryshme. Kërkohet gjithashtu një përshkrim i hollësishëm i personelit të organizatës, duke treguar arsimin dhe kohëzgjatjen e shërbimit të punonjësve. Regjistrimi i certifikatës do të zgjasë nga tre javë deri në dy muaj.

Marrja e një dokumenti të vlefshëm për tre vjet do të kushtojë 100-500 mijë rubla. varësisht nga sistemi në të cilin lëshohet.

Futja e një sistemi të menaxhimit të cilësisë në një ndërmarrje do të ndihmojë jo vetëm në përmirësimin e reputacionit të kompanisë. SMC ndihmon në shmangien e gabimeve në prodhim; përveç kësaj, duke optimizuar të gjitha proceset e jetës së ndërmarrjes, kostot zvogëlohen. Nëse gjithçka është bërë si duhet, gjendja financiare e kompanisë duhet të përmirësohet. Hapja ndaj auditimit të jashtëm i detyron menaxherët të marrin parasysh opinionet e punonjësve të zakonshëm, gjë që çon në unitetin e ekipit dhe fokus më të madh në një rezultat specifik.

Parimet themelore të sistemit të menaxhimit të cilësisë së ndërmarrjes

Ekzistojnë disa parime mbi të cilat duhet të bazohet sistemi i cilësisë së çdo ndërmarrje:

Dëshira e klientit është gjëja kryesore. Përqendrimi në nevojat e klientit është thelbësor. Kompania nuk duhet vetëm të monitorojë kërkesën e menjëhershme, por të parashikojë dëshirat e konsumatorëve. Parashikimi i menaxhmentit do të lejojë ndryshime në kohë të disa parametrave të produktit, të cilat mund ta bëjnë kompaninë lider në segmentin e tregut.

Lideri është forca kryesore lëvizëse e ndryshimit. Kreu i kompanisë duhet të motivojë punonjësit për të arritur rezultatet më pozitive.

Qasja ndaj menaxhimit duhet të jetë sistematike. Kjo do të thotë që menaxheri duhet të vlerësojë faktorët e jashtëm dhe të brendshëm që ndikojnë në funksionimin e kompanisë.

Angazhimi për përmirësim të vazhdueshëm. Ky duhet të bëhet motivi kryesor për aktivitetet e një kompanie që zbaton një SMC. Sigurisht, kostot e kërkimit dhe auditimi i vazhdueshëm kërkojnë kosto materiale, por teknologjia e re, e cila si rezultat do të përdoret në prodhim, përkundrazi mund të zvogëlojë kostot dhe t'i japë kompanisë një shtysë të re për zhvillim.

Punonjësit duhet të përfshihen në procesin e menaxhimit të cilësisë. Stafi duhet të jetë i interesuar për punën. Motivimi i punonjësve është një nga elementët më të rëndësishëm të sistemit të menaxhimit të cilësisë.

Marrëdhëniet me partnerët dhe furnitorët duhet të jenë të dobishme reciproke.Çështjet që lidhen me furnizimin e lëndëve të para, ose, për shembull, logjistikën (që siguron dërgimin në kohë të mallrave te konsumatori) duhet të ndahen në një zonë të veçantë, për të cilën do të jetë përgjegjës një punonjës specifik.