Ako zvýšiť predaj v maloobchode - pracovné metódy. Aktivity na zvýšenie predaja Ako zvýšiť predaj na trhu

Zobraziť celý obsah

Dnes máme atrakciu bezprecedentnej štedrosti. Nebudeme sa baviť len o zvyšovaní tržieb, získate časť (20%) metód a metód, ktoré používame pri osobnej práci s klientmi.

Naučíte sa 42 techník z marketingu, predaja a HR. Implementácia všetkých týchto metód vám zaberie minimálne 3 mesiace, keďže sa podelím nielen o triky, ale aj o skutočné nástroje na rast predaja.

PLÁN ALEBO SPÔSOB?

2. Spravte tajomného nakupujúceho

Samozrejme vo vlastnej firme. Navyše, dokonca by som povedal, bezohľadný, ktorý odhalí všetky nedostatky vašich zamestnancov.

A nemusíte si myslieť: „Načo robiť tajného nakupujúceho, keď v mojej spoločnosti ešte nie je nič nastavené.“ Aby ste sa dostali do bodu B, musíte poznať bod A. A bez úkrytu ho nespoznáte.

3. Analyzujte konkurentov

A nemusíte tento bod preskakovať, ako to zvyčajne robíte, som si istý, že toto nemáte, čo znamená, že nielenže nezarábate, ale aj míňate peniaze neefektívne, pretože niektoré marketingové a reklama beží nečinne.

5. Vyvíjame jedinečný predajný návrh

Ak teraz nie ste veľká spoločnosť s veľkým menom, potom je veľmi ťažké odlíšiť sa od svojich konkurentov, keď v skutočnosti majú všetci to isté.

A anjelskú trpezlivosť za to, že personál vštepil takýto zvyk. Ale ubezpečujem vás, že doslova po 3 mesiacoch takýchto poplatkov každý pochopí zmysel a prínos týchto vecí v podobe zvýšených tržieb.

7. Testovanie cien

Wow! Jedným z najdôležitejších, najjednoduchších a hlavných spôsobov zvýšenia zisku je zvyšovanie cien.

Aby si to kupujúci nevšimli a nedošlo k žiadnej rebélii „Niet divu, že vaše ceny vzrástli“, musíte správne formulovať svoje vlastné a nezabudnite v ňom zdôrazniť produkt z kreviet.

8. Prebúdzanie spiacich klientov

Dovolím si tvrdiť, že ak máte databázu, je v hroznom stave. V zošitoch, na papieroch,... V ojedinelých prípadoch (20 %) je v súbore Excel. A to ani nehovorím o prítomnosti CRM systému od nás.

Všetko preto zozbierate na jednom mieste a potom začnete oslovovať niekoho, kto si u vás už niečo kúpil, pretože vrátiť klienta je vždy jednoduchšie a lacnejšie ako prilákať nového.

“Čo ak mám jednorazový predaj?”, možno si teraz pomyslíte. Tak zavolaj a skús im predať niečo iné.

Napríklad, ak inštalujete kuchyne, môžete klientovi zavolať a ponúknuť mu zmenu farby fasády alebo urobiť údržbu (dotiahnuť, premazať a pod.). Nakoniec môžete predávať služby iných partnerských spoločností.

9. Spustenie lotérie

Rýchly spôsob, ako rozšíriť zákaznícku základňu a zároveň spustiť . Pointa je, že organizujeme bezplatnú lotériu pre každého.

Ak sa chcete zúčastniť, musíte prísť a vyplniť formulár. Najdôležitejšie je vybrať si to správne miesto pre vašu cieľovú skupinu.

10. Práca na kontaktných bodoch

Našou úlohou je určiť najdôležitejšie oblasti, alebo ako sa im tiež hovorí, kde sa rozhoduje.

Pre niekoho je to webová stránka, kancelária a telefón, pre iného predajná plocha, šatňa a pokladňa.

Musíte si zapísať všetky možné styčné body s klientom, potom vytvoriť TOP-1 a vylepšiť ich, aby zažiarili.

11. Zadajte kupóny pre opakované nákupy

Jedným zo spôsobov, ako prinútiť zákazníkov, aby u vás nakupovali častejšie, je zavedenie kupónu s nízkou nominálnou hodnotou na ďalší nákup s obmedzenou dobou platnosti (2-3 týždne).

Myslíte si, že toto je spôsob, ako zvýšiť predaj v maloobchode a to je všetko? A môžete si vyrobiť napríklad kupón na bezplatnú výmenu okna alebo podhľadu v kúpeľni.

A s radosťou ho rozdajú priateľom. Preto je táto myšlienka vhodná aj na zvýšenie veľkoobchodného predaja.

12. Zavádzame nečakané bonusy pre klientov

Myslím, že ste už počuli príbehy, keď predajca rýb každé ráno vložil jednej rybe do úst striebornú mincu, čím prilákal zákazníkov ústnym podaním.

Približne to isté sme urobili s jedným z našich maloobchodných klientov, keď sme k objednávkam zákazníkov pridali značkovú nemeckú čokoládovú tyčinku. Kupujúci boli veľmi spokojní.

13. Pracujeme s výkladmi a vstupným priestorom

Jedným z lacných spôsobov, ako zvýšiť predaj v obchode, najmä ak sa nachádza na priechodnom mieste, je vytvorenie predajných okien a nápisu.

Musíte sa uistiť, že nemáte len priehľadné okná, ale aj ceduľu, ktorá predstavuje vaše meno. Chcete, aby tieto prvky prilákali a povzbudili ľudí, aby vstúpili dovnútra.

14. Vypracovanie mapy obchodného územia

Cieľom je blokovať hlavné toky zákazníkov v offline priestore. Príklad zo skúsenosti: správnym umiestnením stĺpov okolo kancelárie jedného z našich klientov sme zvýšili plynulosť prichádzajúcej dopravy o 20%.

Nepodceňujte preto ani taký jednoduchý, na prvý pohľad nástroj, ako je.

Musíte neustále udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi. K tomu zbierate ich kontakty a posielate správy nie občas, ale cielene (raz za 2-3 týždne) s konkrétnou ponukou a výzvou na akciu.

Môžete si vybrať akýkoľvek spôsob interakcie: , SMS alebo čokoľvek, čo je pre vašich zákazníkov pohodlnejšie. Tento spôsob je vhodný na zvýšenie predaja vo veľkoobchode aj v maloobchode.

Mimochodom.Ak plánujete robiť mailing, služby odporúčam: UniSender , MailiGen , SendPuls . Toto je snáď TOP a navyše sú odskúšané z vlastnej skúsenosti.

16. Spúšťame promotéry

Podľa väčšiny už promotéri nefungujú. Ale my sme praktizujúci a vieme, že to tak nie je.

Nemá zmysel spúšťať promotérov iba v jednom prípade, ak máte dlhý transakčný cyklus a kým sa človek rozhodne o kúpe, uplynie veľa času.

Maloobchod/catering/rýchle služby (napríklad kozmetický salón) – kľudne to spustite. Kľúčom k tejto myšlienke na zvýšenie predaja je, kde rozdávať a čo rozdávať.

17. Vyvíjame/zjemňujeme .

Ak má vaša spoločnosť systém „mzda + percento z tržieb“, musíte to urýchlene zmeniť, pretože takáto schéma vás nemotivuje na 100% plnenie plánu.

Pre úspešnú implementáciu je potrebné preštudovať: návod na vytvorenie motivačnej schémy (maloobchod /) a návod na nastavenie.

18. Organizujeme propagáciu

Myslím, že vás nie je potrebné učiť, ako vykonávať akcie. Môžem vám však poskytnúť nápady a marketingové triky na ich uskutočnenie, tu je 16 príkladov pre každý vkus a farbu.

19. Spúšťame konkurz na personál

Vzhľadom na to, že asi 30% nárastu predaja je možné získať správnou motiváciou predajcov, musíte upgradovať v tomto smere.

Jedným zo spôsobov, ako zvýšiť predaj, je spustenie.

Podstatou je súťaž medzi zamestnancami, kde je konečný výsledok a skvelá cena.

20. Realizácia merchandisingového plánu.

Merchandising je obrovská oblasť činnosti. Navyše to nie sú len psychologické „veci“ ako farebné škvrny, ale aj dosť dôležité body z hľadiska použitia.

Napríklad výška výstavných okien. Prirodzene, musíte začať tými základnými a potom ísť hlbšie.

21. Zavádzame bezhotovostné platby

Je to smiešne, ale mnohí ušetria 2 – 3 % na akvizícii v banke, čím znížia možnosti platby klienta a zabijú svoje vlastné.

V našej praxi sme si všimli, že nákupy nad 1000 rub. ľudia to robia hlavne podľa mapy (80 %).

A veľké nákupy (až 300 000 rubľov) sa platia častejšie kreditnými ako debetnými kartami.

22. Skúmame možnosť nákupu na úver

Ukazuje sa, že to nie je také ťažké a nie také drahé. Banky sú teraz ochotné poskytovať splátkové programy (a dokonca bezúročné), ktoré môžu vystaviť vaši predajcovia/manažéri.

A ich provízia vo výške 5-7% nie je taká veľká, ak vezmeme do úvahy, že ide o druh USP a eliminuje ťažkosti s vyťahovaním peňazí od dlžníkov.

Ak sa vám však nepáči myšlienka spolupráce s bankami, odporúčam vám zaviesť bezúročné splátkové programy od vašej spoločnosti.

Vzhľadom na to, že počet nákupov vďaka splátkovým programom narastá, aj toto percento nevrátenia môžete ľahko kompenzovať tým, že sa na to vykašlete.

23. Zavádzame predajné cenovky

Ak hovoríme globálne, musíte sa uistiť, že váš môže byť predaný bez účasti predajcu.

Ak pôjdeme do minimálneho plánu, tak jedným z mojich obľúbených nástrojov je umiestňovanie nálepiek “Najpredávanejší”, “Novinka”, “Produkt dňa”, “Doprava zdarma”, ktoré sú tiež súčasťou predajných cenoviek.

24. Na vrch umiestnite magnet

Podstatou takéhoto nástroja je, že si dáme podmienku – každý, kto nakúpi za s____ (údaj o 10-30 % vyšší ako priemerná faktúra), dostane bonus v podobe super-duper s____ (niečo, čo bude hodnotné klientovi a má pre vás nízku nákladovú cenu).

Vy a klient tak máte dôvod na väčší nákup, podrobnosti nájdete vo videu nižšie.

25. Zber spätnej väzby od zákazníkov

Vtipné je, že ľudia veria recenziám. Samozrejme, je to skutočné, nie fiktívne. A aby ste nešliapali na hrable, prečítajte si naše dva články

Po preštudovaní je potrebné zhromaždiť recenzie, zabaliť ich do príjemného vzhľadu a umiestniť všade, kde je to možné.

Alebo ešte lepšie požiadajte svojich klientov, aby o vás napísali recenzie zo svojho účtu na vhodnej platforme.

26. Scent marketing a audio marketing

Aróma aj audio marketing znamenajú. A bol by hriech nevyužiť takéto jednoduché veci na zvýšenie predaja.

Neposkytujú globálny rast, ale ovplyvňujú celkové zázemie, kedy klient zostáva vo vašej spoločnosti dlhšie a pohodlnejšie, a teda o vás odchádza s lepším dojmom.

27. Zlepšenie stránky

Táto téma nie je len obrovská, je priam titánsky ohromujúca. Koniec koncov, stránka môže byť vylepšená navždy.

Vo vašom prípade sa dá buď jednoducho retušovať, alebo úplne vymeniť. Aby ste si boli istí, že vaša stránka predáva, dôrazne vám odporúčam, aby ste si preštudovali naše nasledujúce materiály.

28. Formujeme a spúšťame predaj balíkov

To je, keď si kúpite lyžiarsku kombinézu, lyže, topánky a palice. Spolu by vás to stálo 50 000 rubľov, ale ak si kúpite súpravu (balík), predajú vám to za 45 000 rubľov (prefíkaným ľuďom sa darí predať súpravy ešte za viac).

Nielenže dobre funguje, ale funguje ako hodiny za pár minút. Toto je pracovný tip na zvýšenie predaja v maloobchode.

29. Pracujeme na zákazníckom vernostnom programe

Mnoho ľudí sa celý život venuje neustálemu hľadaniu nových klientov a zároveň zabúdajú, že dôležité je aj udržanie existujúcich klientov.

Vernostný program sa s touto úlohou dobre vyrovná. Ktorý si vybrať a ako ho bezbolestne spustiť pre váš biznis sa dočítate v článku.

30. Píšeme predajné scenáre

Samozrejme, vaši predajcovia majú v hlave predajné skripty. A samozrejme, každý má tú svoju a tú najlepšiu.

Preto robíme jednu všeobecnú a vo všetkých potrebných oblastiach:, a.

Navyše k nemu pridávame odpovede na všetko, čo si vaši predajcovia zapamätajú a zapíšu.

31. Pridávanie služieb/produktov

Aby sme od jedného klienta zarobili viac, musíme sa zamyslieť nad tým, akú službu môžeme predať, ak sme v sektore tovarov.

A aký tovar alebo služby môžeme predávať, ak sme v odvetví služieb? Napríklad v predajni M-video zariadení predávajú k hlavnému nákupu dodatočnú záruku.

Alebo iný príklad, spoločnosť so zavesenými stropmi navyše predáva čistenie bytov od partnerov (a dostáva z toho percentá).

31. Spustenie predaja

Pre tých, ktorí chcú svoj mesačný obrat urobiť za pár dní, sme spísali celý článok krok za krokom

Pokiaľ ide o potrebu zvýšiť konverzie, metódou na zvýšenie počtu zákazníkov je pochopenie mechanizmu ich myslenia. Tu prichádza na pomoc web marketérom sociálny výskum psychológov v oblasti neuromarketingu.

Áno, každý sme iný, no v mnohých prípadoch náš mozog reaguje na určité situácie rovnako. Pochopenie týchto jemností ľudského myslenia vám môže pomôcť nájsť prístup k zákazníkom a prinútiť ich, aby podnikli požadované kroky, čím ušetríte veľa peňazí na rozpočte na reklamu.

Nižšie sú uvedené spôsoby ponúkania služieb, popis vzorcov správania kupujúcich, tipy na zvýšenie konverzií a niektoré z najpozoruhodnejších príkladov zo skutočného života, ktoré vám povedia, čo si vaši zákazníci najčastejšie myslia a ako využiť všetky tieto psychologické javy na dosiahnutie svojich cieľov. .

1. Prekonajte „bariéru vstupu“

Sú situácie, keď človek potrebuje dodatočný stimul. Mnoho spoločností k tomu dáva potenciálnemu kupujúcemu možnosť vyskúšať si ponuku na určitý čas úplne zadarmo. Počas tejto doby si užívateľ na produkt alebo službu postupne zvyká, čím vzniká vysoká pravdepodobnosť, že po uplynutí prideleného obdobia nebude môcť odmietnuť a bude chcieť predĺžiť platnosť ponuky, ale za peniaze.

Správne znenie ponuky je tu veľmi dôležité. Na tento účel väčšina spoločností často používa túto frázu : „Zaregistrujte sa na 30-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu.“ Súhlasíte však s tým, že fráza: „Prvý mesiac zadarmo“ znie oveľa mäkšie a atraktívnejšie. Ciele sú rovnaké, ale potenciálne odlišný výsledok. Mali by ste použiť aj podnadpis posilniť CTA prvok , napríklad „Predplatné kedykoľvek zrušte.“ Nebuďte leniví experimentovať, vytvorte niekoľko možností a vyberte si tú najefektívnejšiu pomocou .

2. Magická sila presviedčania

V štúdiách behaviorálnej psychológie sa zistila jedna kuriózna črta: akonáhle náhodne vybraným dobrovoľníkom povedali, že podľa názoru výskumníkov patria do skupiny ľudí „s aktívnym občianskym postavením“, tí istí dobrovoľníci, ktorí dostali podvedomá smernica na zvýšenie zapojenia, zvýšila svoju hlasovaciu aktivitu o 15 %.

Pripomeňme, že dobrovoľníci boli vybraní úplne náhodne, no ich správanie najviac ovplyvnilo presvedčenie, že patria do určitej skupiny. Tento psychologický jav možno využiť v marketingových kampaniach: nájdite spôsob, ako presvedčiť používateľov, že oni sú jedinečným a vybraným cieľovým publikom vášho produktu.

3. Typy kupujúcich

Odborníci v oblasti neuroekonómie identifikovali tri typy kupujúcich:

• ekonomický;
• míňanie;
• mierny typ.

S cieľom prinútiť kupujúcich prvého typu (a takých 24 % z celkového počtu) vydávať peniaze, existujú rôzne spôsoby ovplyvnenia.

Tu je niekoľko príkladov, ako to možno urobiť:

• Zmena ponukovej ceny – keď cena zostáva rovnaká, ale je rozdelená na ľahšie zrozumiteľné sumy (napríklad 150 rubľov/mesiac oproti 1800 rubľov/rok).
• Internetová spoločnosť AOL nahradila platenie za internetové služby za hodinu platbou za mesiac. Ide o opačnú taktiku ako v prvom príklade, ktorej podstatou je zabrániť používateľom sledovať svoje výdavky na dennej báze.
• All inclusive rezorty poskytujú pocit bezpečia, pretože klient vie, že všetky služby sú už zaplatené a počas dovolenky nedôjde k neočakávaným výdavkom.
• Netflix používa mesačný platobný systém pre neobmedzený prístup k filmom namiesto platenia za film.

4. Staňte sa silnejším priznaním svojich nedostatkov.

Ako zvýšiť predaj vďaka svojim chybám? Existuje mnoho príkladov katastrof, ku ktorým došlo v posledných rokoch (napríklad úniky ropy). Dôvodom bola neochota firiem všímať si nedostatky vo svojej práci až do chvíle, keď už bolo neskoro čokoľvek meniť. Napríklad japonská energetická spoločnosť TEPCO až o rok a pol priznala svoje chyby, ktoré vyústili do jadrovej krízy na pobreží Japonska.

Pravdepodobne ste dostali e-maily od spoločnosti, ktorá sa ospravedlňovala, keď sa niečo stalo. Spoločnosť tak dáva jasne najavo, že takéto prípady nezostanú nepovšimnuté a v budúcnosti sa urobí všetko pre to, aby sa neopakovali.

Vo svojom voľnom čase preskúmajte projekt Admitting Failure (admittingfailure.org). Nájdete tu príbehy firiem, v ktorých otvorene priznávajú a analyzujú svoje chyby, aby ich trpká skúsenosť poslúžila ako ponaučenie pre všetkých ostatných.

5. Povedz mi, čo mám robiť ďalej

Americký psychológ Howard Leventhal v priebehu výskumu dospel k záveru, že ľudia majú tendenciu zanedbávať relevantné informácie, ak neobsahujú určité jasné pokyny. Spotrebitelia majú tendenciu myslieť si, že prípadné problémy ich nijako neovplyvnia a nie je sa čoho obávať. Ale keď po informáciách nasleduje návod, efekt je úžasný.

Napríklad v jednom experimente sa počet ľudí, ktorí dostali vakcínu proti chrípke, zvýšil o 25 % po tom, čo dostali konkrétne rady, ako sa tejto chorobe vyhnúť.

Mimochodom, toto je jeden z najefektívnejších spôsobov, ako prilákať nových klientov do poistenia. Slúži na rovnaký účel – naznačuje ďalšiu cestu pre vášho používateľa.

6. Nikto nerád čaká

Spotrebitelia sa pri nákupe online (najmä počas sviatkov) obávajú problémov s doručením a overením objednávky, čo má obrovský vplyv na proces konverzie. Preto, aby vám klient dôveroval, používajte frázy, ktoré sú upokojujúce, napríklad: „Rýchlo doručíme ktorúkoľvek z vašich objednávok po celom Rusku“, „Ak produkt nesedí, môžete ho okamžite vrátiť kuriérovi.“ , atď.

7. Nájdite si konkurenta

Ak si ho vytvoríte pre seba – dokonca aj virtuálny! - konkurencia a budete môcť rozjasniť výhody svojej ponuky v porovnaní s vašim súperom, ľudia sa k vám stanú lojálnejšími, najmä ak proti sebe postavíte firmy zábavnou formou.

Spomeňte si napríklad na vtipné video o konfrontácii počítačových systémov MAC OS a PC, ktoré výrazne zvýšilo počet zákazníkov Apple. Alebo klasický príklad PR súboja Coca Coly a Pepsi, v ktorom je obrovskou výhodou Pepsi nezaradené zloženie nápoja, ktoré vzbudzuje dôveru mnohých spotrebiteľov.

8. Zvýšte predaj pomocou telefónu

Zvýšiť predaj pomocou telefónu je umenie. Mali by ste zabudnúť na zakúpené číselné databázy, ktoré často používajú zástupcovia bezohľadných spoločností: dotieravosť môže len zničiť vašu reputáciu.

Ponúknite svoje služby tým, ktorí o ne už majú záujem. Potrebujete mať informácie nielen o vašom produkte, ale aj o osobe, ktorej voláte: kde pracuje, čo robí a zaujíma, aké má problémy – a ako ich váš produkt môže pomôcť vyriešiť.

Skvelý spôsob, ako legálne zbierať tento druh informácií, je vytvoriť špeciálnu vstupnú stránku alebo zachytávaciu stránku a umiestniť na ňu formulár pre potenciálnych zákazníkov s požadovanými poľami. V mnohých oblastiach už existujú hotové vstupné stránky - vyberte si svoje miesto, pridajte stránku do editora a prispôsobte si ju pre seba niekoľkými kliknutiami.

Okrem lákavej ponuky nezabudnite používateľovi ponúknuť aj niečo na oplátku: knihu zdarma, účasť na webinári alebo demo verziu produktu.

9. Prilákajte podobne zmýšľajúcich klientov

Povedzte svojim potenciálnym zákazníkom o celkovom zámere vašej spoločnosti (napríklad o charite), potom budete mať šancu prilákať podobne zmýšľajúcich ľudí s podobnými zámermi. Napríklad v jednej štúdii 64 % respondentov uviedlo, že tento faktor ich podnietil k rozhodnutiu o kúpe.

Pozoruhodným príkladom tohto prístupu je charitatívna akcia na zvýšenie predaja, ktorú organizuje TOMS Shoes. Jeho význam bol nasledovný: keď sa predal pár topánok od tejto firmy, firma poslala ďalší pár deťom v núdzi. Vďaka tejto akcii sa po celom svete predali milióny párov topánok, a preto milióny detí dostali nové topánky úplne zadarmo.

Skvelý spôsob, ako predávať a zvyšovať konverzie prostredníctvom dobrých a užitočných skutkov!

10. Sociálny dôkaz

Výskum ukazuje, že ľudia sú ochotnejší nakupovať, keď nepochybujú o dôveryhodnosti vašej spoločnosti a bezpečnosti transakcií.

Jedným zo spôsobov, ako si získať dôveru, je oficiálny dokument (napríklad certifikát kvality), výsledky určitých štúdií a samozrejme recenzie od spokojných zákazníkov.

Rozmaznávajte ich prekvapeniami a získate lojalitu k svojej značke a získate obrovské množstvo hodnotnej pozitívnej spätnej väzby. Online predajca obuvi Zappos je klasickým príkladom tejto taktiky.

Keď uveríte sľubu, že dostanete svoju objednávku do 5 dní, dostanete ju do dvoch dní. Alebo vám dajú možnosť vrátiť topánky do roka! Pomocou takýchto príjemných prekvapení sa spoločnosti podarilo na svojej webovej stránke nazhromaždiť obrovské množstvo zákazníckych recenzií, čo je silný marketingový nástroj na ovplyvňovanie kupujúceho.

Ukazovatele predaja sú jednou z hlavných zložiek úspechu každého internetového obchodu. Od tejto zložky závisí finančný úspech spoločnosti. Nie je vôbec prekvapujúce, že sa ktorákoľvek spoločnosť snaží zvyšovať počet zákazníkov a predaj svojich produktov.

Na dosiahnutie týchto cieľov sa podľa názoru výrobcu vytvárajú jedinečné produkty vysokej kvality a aktívne sa rozvíja internetový obchod. ale Dobrá webstránka, produkty a služby nezaručujú vysoké objemy predaja.

Tento článok predstavuje 50 metód na zvýšenie predaja, ktoré určite povedú k úspechu vášho internetového obchodu.

1. Podpis vysvetľujúci činnosť vašej spoločnosti pod logom

Keď sa potenciálny klient dostane na stránku, okamžite venuje pozornosť hornému rohu stránky, ktorý sa nachádza vľavo. Tento kútik by mal obsahovať informácie o tom, kam klient išiel. V tejto polovici stránky pod logom musíte uviesť, akým typom činnosti sa táto spoločnosť zaoberá, aké služby poskytuje alebo čo predáva.

Ak predávate plastové okná, mali by ste napísať „Plastové okná“ a nie napríklad „Dávame ľuďom svetlo“.

2. Kontaktné čísla. Všetky dostupné komunikačné prostriedky

Takéto informácie nachádza sa v pravom rohu, hore, vždy veľkým písmom. Čím je telefónne číslo viditeľnejšie, tým ľahšie ho nájdete.

Klienti majú často pochybnosti o kontaktovaní akejkoľvek spoločnosti. Takéto pochybnosti možno rozptýliť zobrazením telefónnych čísel veľkým písmom a na viditeľnom mieste.

Klient si pravdepodobne nevšimne kontaktné informácie, ak sú umiestnené v spodnej časti stránky. Kvôli takejto chybe môže vaša spoločnosť prísť o klienta.

3. Plne upútať pozornosť zákazníkov a celej cieľovej skupiny

Najvyššia koncentrácia sa pozoruje v nasledujúcich systémoch:

• vyhľadávače Google, Yandex;
• sociálne médiá;
• Rôzni poslovia (WhatsApp, Viber, Telegram);
• YouTube.

Zákazníci navštívia stránku, aby našli akékoľvek informácie alebo si kúpili tovar alebo služby. Ak sa tento cieľ ešte nepodarilo dosiahnuť, banner vašej organizácie na internete mu bude neustále pripomínať nedokončenú úlohu. Osoba sa teda vráti na stránku, aby uskutočnila nákup.

4. Číslo mesta, fyzická adresa

Táto nuansa charakterizuje vašu spoločnosť ako serióznu organizáciu mať vlastnú kanceláriu. To môže ovplyvniť úroveň predaja.

5. Viac špecifikácií

Ako je uvedené vyššie, o produktoch spoločnosti by sa malo diskutovať konkrétne, bez vágnych alebo nezrozumiteľných fráz. Ak vaša spoločnosť predáva stoly, mali by ste hovoriť o vlastnostiach, ktoré môžu kupujúceho zaujímať: okrúhle, štvorcové, drevené, kovové alebo sklenené, presná veľkosť, dostupné farby. Mali by ste tiež klásť dôraz na všetky výhody vášho produktu, napríklad na ekologickosť drevených výrobkov.

6. Zlepšenie cieľových stránok

Efektný nadpis, ktorý upúta pozornosť. Musí obsahovať informácie o stránke. Pri zostavovaní mien je potrebné analyzovať hlavné dopyty, ktoré klienti vyhľadávajú. Najúčinnejšie titulky sú tie s výzvami na akciu.

7. Výzva na akciu

Po prečítaní užitočných informácií a vlastností predávaného produktu môže mať klient ešte otázky.

Fráza, ktorá by tu mohla pomôcť, je: „Zostali nejaké otázky? Zavolajte nám!" Takýto hovor zvýši počet prijatých hovorov, čím sa zvýši predaj. Potom manažér prevezme kontrolu nad klientom.

Výzva na akciu na stránke

8. Zavolajte zo stránky

Nie je potrebné volať manažéra pomocou mobilného telefónu. Mnoho ľudí má špeciálne vybavenie na uskutočňovanie online hovorov. Možnosť zavolať na call centrum priamo z webovej stránky spoločnosti zvýši počet prijatých hovorov.

9. Najvhodnejšie miesto pre tlačidlo „Kúpiť“.

Tlačidlo vyzývajúce zákazníka k nákupu produktu by malo byť správne umiestnené - zmena polohy je veľmi dôležitá. Tlačidlo by nemalo byť umiestnené v spodnej časti stránky, pretože nie všetci klienti dosiahnu koniec. Kupujúci by takéto tlačidlá nemal hľadať. Je možné, že potenciálni klienti si pomýlia stránku s online katalógom a nie s internetovým obchodom. Preto Tento marketingový prvok by mal byť umiestnený na viditeľnom a výhodnom mieste.

10. Hra kontrastov

Všetky tlačidlá by sa nemali stratiť, ako je uvedené v predchádzajúcom odseku. Môžete sa pokúsiť hrať s kontrastom, použiť svetlé farby.

11. Zvýšte návštevnosť stránok

Ak váš web navštívi viac potenciálnych kupcov, počet predajov sa začne zvyšovať. Ako zvýšiť návštevnosť? Skúmaním rozľahlosti World Wide Web. Dá sa to urobiť uverejňovaním reklám vytvárať aktivitu na fórach, v najpopulárnejších sociálnych sieťach a aktívne ich rozvíjať.

12. Sledujte štatistiky odchodov z webových stránok

Na stránke má jedna alebo viacero stránok najväčší počet výstupov – na tejto stránke by ste mali pracovať. To znamená, že zákazníci na ňom nenájdu informácie, ktoré potrebujú. Potenciálny klient je stratený.

Malá analýza môže zlepšiť predaj.

13. Spoločnosť profesionálov

Vaša spoločnosť má obrovské znalosti a zručnosti v oblasti, na ktorú sa špecializuje. Kupujúci by mali mať rovnaké informácie. Pri výbere produktu kupujúci často nemá informácie o tom, ktorý produkt si vybrať a nepozná jeho hlavné vlastnosti a výhody. Pomôžte kupujúcim pochopiť to pomocou článkov. Napísané články a recenzie nájdu vyhľadávače, a tak privedú kupujúcich na vašu stránku.

Ak ľudia na stránke nenašli odpovede na svoje otázky o produktoch, pravdepodobnosť nákupu je extrémne nízka.

Ak je prítomný a klient nájde odpovede na všetky jeho otázky, šanca na nákup sa prudko zvýši.

Zákon „nákupu od tretieho kontaktu“ funguje tu:„Zákazníci už navštívili váš web – pomohlo to, odpovedalo na všetky otázky – zákazníci si to pamätajú.“

14. Obrázky

Farebné a pútavé obrázky sú pre klienta oveľa zaujímavejšie ako textový (nezrozumiteľný) popis.

Vďaka prítomnosti fotografií klient vidí, aký produkt kupuje. Bez kvalitných obrázkov a fotografií nie je možné zvýšiť predaj.

15. Berieme do úvahy kontakty príbuzných alebo priateľov klienta

Najčastejšie kupujúci diskutujú o nákupoch v rôznych organizáciách s blízkymi alebo známymi. Na zlepšenie efektívnosti je potrebné použiť tieto tipy.

Môžete si vytvoriť kupóny a pridať ich do objednávky. “10 ml značkového parfumu ako darček pre vašich blízkych.” Podmienka: ktokoľvek z okruhu vášho klienta má právo použiť tento kupón. Súčasnosť bude výhodná pre viacero strán naraz:

1. Klient určite poteší blízkeho darčekom, ktorý sa mu bude páčiť.
2. Osoba, ktorá má kupón, vykoná objednávku na získanie darčeka.
3. Spoločnosť bude mať nového klienta.

16. Využite svoj newsletter na maximum

Je potrebné neustále pripomínať klientovi vašu spoločnosť. Nerobte text svojho bulletinu príliš dlhým - newsletter by mal vzbudiť záujem klienta. Nezabudnite na účinný nadpis.

17. Séria listov pre klienta

Správne prispôsobenie e-mailov zvýši úroveň návratu zákazníkov na stránku. Zvýši dodatočný predaj.

18. Blog

Snažte sa byť k partnerovi štedrý. Vďaka týmto ľuďom sa vaše jadro tvorí už v prvých fázach rozvoja podnikania.

46. ​​Delegát

Vo fázach, keď podnik dosiahne veľké veľkosti, nebude možné robiť všetku prácu sami.

Tu je dôležité vytvoriť dobrý tím skúsených a profesionálnych manažérov. Práve oni vám pomôžu dosiahnuť vaše ciele a zvýšiť predaj vo vašom internetovom obchode.

47. Spravodlivosť

Pri nábore skúsených a kvalitných manažérov je dôležité budovať s nimi dôveryhodné vzťahy, keďže väčšina predaja závisí od vašich zamestnancov.

Nemali by ste preberať rolu arogantného šéfa. Buďte členom jedného spoločného tímu, snažte sa spoločne dosiahnuť ciele stanovené pre obchod.

48. Úprimnosť

Povedzte o svojom produkte iba pravdu. Najhoršie je klamať svojich klientov. Nepopisujte svoj produkt s fiktívnymi vlastnosťami. Ak kupujúci po zakúpení produktu nevidí vlastnosti, ktoré mu poskytol váš popis, pravdepodobnosť, že sa znova vráti, je takmer nulová.

49. Motivovanie zamestnancov

Vytvorením motivácie pre svojich zamestnancov uvidíte, že sa vám zvýšia tržby. Ako stimul predaja môžete využiť systémy bonusov alebo darčekov od spoločnosti.

50. Možnosť testovať produkty vášho internetového obchodu

Poskytnutie možnosti vyskúšať váš produkt - jedna z najlepších techník na zvýšenie predaja. Zákazník, ktorý vyskúšal váš produkt a je spokojný, pravdepodobne nakúpi a prípadne vstúpi do databázy.

Kupujúcim je potrebné poskytnúť túto príležitosť. Po uistení sa o kvalite zakúpeného produktu bude mať klient istotu, že vaša spoločnosť je skutočne miestom, kam sa môže vrátiť viackrát.

Z tohto článku sa dozviete:

• Ako zvýšiť predaj vašej spoločnosti prostredníctvom interakcie so zákazníkmi
• Ako zvýšiť predaj produktov pomocou cien a akcií
• Ako zvýšiť predaj vo veľkoobchode
• Ako zvýšiť predaj v internetovom obchode

Správna odpoveď na otázku: „Ako zvýšiť predaj? – môže priviesť každú spoločnosť k úspechu. Hlavným cieľom komerčného riadenia podniku je maximalizovať toto kritérium. Pozrieme sa na najefektívnejšie metódy na zvýšenie objemu predaja.

Čo je potrebné urobiť pre zvýšenie zisku: 19 univerzálnych spôsobov

1. Dôkladný prieskum trhu.

Obchod neakceptuje neuvážené činy.
Musíte sa dozvedieť o všetkých pohyboch moderného trhu, o úspechoch alebo neúspechoch konkurenčných spoločností a potom použiť zozbierané informácie na rozvoj vlastného podniku.
Písomne ​​opíšte svoju stratégiu.

1. Identifikácia sľubných smerov.

Na zvýšenie objemu predaja je potrebné zistiť, ktoré ekonomické oblasti sú najperspektívnejšie. Pomôcť k tomu môžu údaje z analýzy spotrebiteľského indexu a rôznych udalostí v určitej oblasti.

1. Nárast počtu zákazníkov.

Malý počet kupujúcich rovnako ovplyvňuje nové spoločnosti, ktoré práve vstúpili do trhovej štruktúry a ešte nemali čas získať popularitu, ako aj už zavedené, ktorých klienti môžu ísť ku konkurencii kvôli vnútorným problémom v samotnej organizácii.
Pri hľadaní nových spotrebiteľov je veľmi dôležité nestratiť starých.
Riaditelia a vrcholoví manažéri sa často rozhodnú radikálne zmeniť fungovanie podniku, úplne aktualizovať sortiment - to môže prinútiť predchádzajúcich nadobúdateľov odísť.
Takto môžete konať len vtedy, ak nemáte čo stratiť – napríklad máte veľmi málo dlhoročných zákazníkov.
V opačnom prípade by sa inovácie mali zavádzať postupne.

1. Reklama na služby a tovar.

Teraz, ako pred mnohými rokmi, je reklama hlavným motorom obchodu.
Ak si nemôžete dovoliť vyrábať a zobrazovať reklamy v plnom rozsahu, na pomoc vám prídu nové technológie: firemná propagácia na sociálnych sieťach, emailové kampane, telefonáty klientom, virálna reklama. Nezabudnite na staré dobré inzeráty v novinách a letáky distribuované promotérmi.

1. Zvýšte svoje príjmy pomocou telefónu.

Funkčný telefón môže pomôcť zvýšiť maloobchodný predaj. Na metódu volania z viacerých čísel, ktorú často využívajú neseriózne firmy, radšej zabudnite: prílišná dotieravosť môže vašej organizácii urobiť medvediu službu.
Skúste svoje produkty a služby ponúknuť tým, ktorí o ne majú záujem. Potrebujete mať nielen kompletné informácie o vašom produkte, ale aj informácie o vašom potenciálnom kupcovi: kto pracuje, čo ho zaujíma, aké problémy sa ho týkajú – a ako ich váš produkt môže pomôcť vyriešiť.

1. Vykonávanie zmien v práci spoločnosti.

Zistite, ktoré konkrétne metódy vášho podnikania nefungujú.
Možno je to všetko o neznalých predajcoch. Alebo je váš sortiment už dávno zastaraný, pričom náklady zostávajú nad úrovňou trhu. Alebo možno len potrebujete zrekonštruovať svoje priestory či rebrandovať a otázka, ako zvýšiť predaj, zmizne sama od seba.

1. Tvorba vysoko špecializovaných riešení.

V priebehu roka podniky pôsobiace na trhu s módnym oblečením niekoľkokrát aktualizujú svoj katalóg produktov. Chcú kontrolovať zber objednávok pre každý región a mať možnosť ho meniť v ktorejkoľvek fáze obchodného reťazca. Takýmto klientom môže byť ponúknutý špeciálny softvér pre skladové hospodárstvo a automatizované zasielanie správ so zákazníkmi. Svojim partnerom tiež ponúkajú možnosť vrátiť produkt z maloobchodnej predajne do distribučného centra. V súlade s tým musia zabezpečiť leteckú alebo multimodálnu dodávku av prípade prepravy kožušinových výrobkov musí byť preprava sprevádzaná bezpečnosťou.

1. USP alebo odlíšenie od konkurentov.

Pre zvýšenie obratu je potrebné nájsť všetky prospešné rozdiely medzi podnikom a jeho konkurentmi. Ak sú vašou hlavnou výhodou náklady, musíte urobiť radikálne reformy. Významnou výhodou môže byť:

• bezplatné rýchle doručenie;
• vysoká kvalita služieb;
• poskytovanie súvisiacich služieb;
• zľavy, bonusy a darčeky pre zákazníkov;
• široký sortiment tovaru skladom a pod.

1. Štvrťročná správa o vykonanej práci.

Klienti si často neuvedomujú, čo presne získajú uzavretím zmluvy o predplatiteľských službách s konkrétnou organizáciou. Preto sa oplatí pravidelne posielať svojim partnerom podrobné reporty so zoznamom všetkých vykonaných prác. To pomáha zvyšovať úroveň lojality medzi potenciálnymi spotrebiteľmi, a teda zvyšovať objem predaja vo výrobe.

1. Sociálny dôkaz.

Výskumy ukazujú, že zákazníci sú ochotnejší nakupovať tovar a služby od spoločností, o ktorých spoľahlivosti a dobrej povesti nemožno pochybovať.
Potvrdením týchto charakteristík môžu byť napríklad certifikáty zhody alebo iné oficiálne dokumenty, sociologický výskum, ktorý je najlepším spôsobom, ako presvedčiť spotrebiteľov (sociálny dôkaz): „2500 zákazníkov sa nemôže mýliť!“

1. Zlepšenie kvality služieb.

Táto metóda vám umožňuje odpovedať na otázku, ako zvýšiť predaj počas krízy. Ak ste si vopred urobili prieskum u svojich zákazníkov, môžete prejsť k implementácii preferovaného strategického plánu. Je potrebné skvalitniť služby, vyškoliť personál, zakúpiť nové vybavenie. Kupujúcim môžu byť ponúkané zľavy, bonusy a darčeky na sviatky.

1. "Mystery shopper".

Ide o špeciálne vyškolenú osobu, ktorú si tajne najmete od svojich zamestnancov. Hrá rolu bežného klienta a musí nahrávať všetky fázy obchodného reťazca pomocou skrytej kamery alebo hlasového záznamníka. To umožňuje obchodníkovi pochopiť, ako sa veci skutočne majú. To, čo vedel majiteľ podniku a skutočný stav, sa môže ukázať ako diametrálne odlišné.
Pre dodatočnú kontrolu nad zamestnancami môžete na pracovné počítače nainštalovať špeciálny softvér, ktorý monitoruje obraz na monitore. Priestory by mali byť vybavené CCTV kamerou. Pomôže to identifikovať nedisciplinovaných a nekompetentných zamestnancov a v konečnom dôsledku eliminovať faktory, ktoré spoločnosti bránia vo zvyšovaní príjmov.

1. Zmena motivačného systému.

Jedna z korporácií pôsobiacich na trhu veľkoobchodného predaja a distribúcie výpočtovej techniky sa pri uvádzaní aktualizovanej rady produktov ocitla v pomerne zložitej situácii. Objem predaja bol v porovnaní s konkurenciou veľmi malý. Manažéri uviedli, že zákazníci nemali záujem a firmu kontaktovali len zriedka. Nefungovalo ani ponúkanie produktu ako alternatívy k niečomu, keďže nebolo možné sprostredkovať spotrebiteľovi informácie o jeho konkurenčných výhodách. Vo všeobecnosti boli produkty na domácom trhu prakticky neznáme a nemali spoľahlivú marketingovú podporu. Samotná spoločnosť vkladala do tejto línie veľké nádeje, no zmeniť princípy výpočtu miezd pre zamestnancov bolo nemožné. Vedenie sa rozhodlo vyplácať pravidelné odmeny, aby motivovalo špecialistov. Platili im nielen štandardný plat, ale aj 0,5 dolára za každý predaný produkt. Suma sa spočiatku zdala čisto symbolická, no postupom času priniesol nečakaný krok veľmi dobré výsledky – úroveň výnosov sa zvýšila o 60 %. Každý manažér výrazne rozšíril svoju osobnú klientskú základňu, zvýšil svoje príjmy a organizácie.

1. Vývoj predajnej webovej stránky.

Moderné podnikanie potrebuje kvalitnú webovú stránku – to je axióma. Internetový portál je jedným z hlavných spôsobov prilákania zákazníkov a nástrojom, ktorý pomáha zvyšovať úroveň nákupov v obchodoch. Aby sa zvýšila jeho efektivita, je potrebné venovať osobitnú pozornosť trom hlavným prvkom: domovskej stránke s dobrým SEO textom, formulárom žiadosti a spätnej väzby. Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu zlepšiť výkonnosť vašich webových stránok:

• zjednodušiť štruktúru: nenačítavať stránky s heterogénnymi informáciami. Návštevníci musia intuitívne pochopiť, čo a kde majú hľadať;
• pripraviť dve samostatné ponuky: všeobecné na navigáciu na stránke a katalóg produktov rozdelený podľa obchodných segmentov (napríklad „Reťazec reštaurácií expertov“, „Klub expertov“ atď.);
• Na hlavnej stránke zverejnite infografiku znázorňujúcu výhody vašich služieb. Môžete napríklad napísať, koľko firma stratí, ak nedôjde k automatizácii výrobných procesov a koľko získa, ak sa nakoniec automaticky odladia;
• umiestnite na hlavnú stránku odkaz na sekciu s recenziami od predchádzajúcich klientov (samozrejme kladné). Môžu prinútiť potenciálneho spotrebiteľa, aby s vami spolupracoval;
• ponechať priestor na kľúčovej stránke pre bannerovú reklamu na špeciálne ponuky, akcie a bonusy;
• V každom hornom ľavom rohu musíte umiestniť tlačidlo na objednanie hovoru manažéra.

1. Zlepšenie a automatizácia spracovania aplikácií.

Ďalším spôsobom, ako pomôcť zvýšiť veľkosť maloobchodu, je funkcia odoslania elektronickej prihlášky. S jeho pomocou môže kupujúci sledovať, v akom štádiu sa jeho žiadosť nachádza. Automatické spracovanie prichádzajúcich požiadaviek slúži súčasne na dva účely: zvýšenie úrovne lojality spotrebiteľov a uľahčenie práce zamestnancov.

1. Zvýšenie objemu predaja správnym výberom propagačných kanálov.

Skúste sa pripojiť k reklamným kampaniam v Yandex. Direct“, umiestnite svoje bannery a články na hlavné webové stránky vášho regiónu. Napríklad organizácia predávajúca pozemky predala osem nehnuteľností len na základe svojej špeciálnej ponuky. TV reklama je stále efektívnym spôsobom propagácie. Najmä jednej zo stavebných spoločností sa podarilo rýchlo dosiahnuť uznanie vlastnej značky vďaka spusteniu reality show „Stavebníctvo. Tvoj vlastný dom za tri mesiace."

1. Stratégia Modrého oceánu.

Táto metóda je založená na hľadaní a vytváraní nových trhov, ktoré ešte neboli rozvinuté konkurenciou. Zvážte nasledujúcu prípadovú štúdiu. Sieť predajní osvetľovacej techniky ponúkla svojim zákazníkom kvalifikovanú pomoc pri návrhu. K tomu potreboval každý klient nafotiť svoj byt a poslať obrázky do salónu. Po preštudovaní fotografie navrhol dizajnér najvhodnejšie svietidlá zo sortimentu salónu. Vďaka kampani sa podarilo zvýšiť objem predaja o 37 %. Ústne podanie preukázalo mimoriadnu účinnosť.

1. Vyhľadajte konkurenta.

Vytvorte si virtuálneho rivala – a jedinečné výhody vašich produktov a služieb na jeho pozadí budú výraznejšie. Zákazníci k vám budú oveľa vernejší, ak bude súťaž vedená zaujímavou hernou formou.
Spomeňte si napríklad na vtipné video o konfrontácii počítačového systému MAC OS a PC, ktoré niekoľkonásobne pomohlo zvýšiť počet fanúšikov Apple. Alebo klasický príklad PR bitiek medzi Coca-Colou a Pepsi-Co. Nepopierateľnou výhodou toho druhého je verejne dostupné zloženie nápoja – to vzbudzuje dôveru zákazníkov (na rozdiel od Coca-Coly, ktorá recept drží v tajnosti).

1. Analýza dôvodov nízkeho dopytu.

Často ani nie je potrebné zvyšovať objem predaja podniku, ale len odstraňovať bariéry, ktoré mu bránia dosiahnuť maximálne výšky. Spotrebiteľov môžu napríklad odradiť nevedomí alebo príliš dotieraví predajcovia, staré priestory bez rekonštrukcie alebo dokonca zle navrhnutý výklad. Odstránením týchto dôvodov môžete výrazne zlepšiť úroveň maloobchodného predaja.

Techniky na zvýšenie predajného pomeru spoločnosti prostredníctvom interakcie so zákazníkom

1. Zacielenie na úsporných kupujúcich.

Existuje niekoľko techník na povzbudenie spotrebiteľov prvého typu (24 % z celkového počtu) k nákupu.
Tu je niekoľko príkladov, ako tieto metódy fungujú.
Náklady na ponuku je možné zmeniť bez toho, aby sa čokoľvek v podstate zmenilo, ale iba rozdelením na sumy, ktoré sú psychologicky ľahšie vnímateľné (napríklad 100 dolárov mesačne namiesto 1 200 dolárov ročne).
Internetová spoločnosť AOL nahradila hodinové platby za svoje služby mesačnými. Táto stratégia je opakom stratégie opísanej vyššie a jej cieľom je prinútiť používateľov, aby nesledovali svoje výdavky každý deň.
All-inclusive rezorty poskytujú pocit bezpečia a pohodlia, pretože turisti majú pocit, že všetky výdavky sú už pokryté a nebudú potrebné žiadne ďalšie výdavky.
Netflix nahradil systém platenia za prezretie paušálnou mesačnou sadzbou pre neobmedzený prístup ku všetkému obsahu.

1. Komplexné riešenia pre spotrebiteľov.

Poskytnite svojim zákazníkom komplexné logistické ponuky, ktoré zohľadnia silné stránky vášho podniku. Otestujte novú službu na jednom z vašich partnerov a v prípade úspechu ju rozšírte aj na ďalších zákazníkov.

1. "Diablov advokát".

Táto starodávna katolícka tradícia naučila moderných obchodníkov veľa. Výskumy ukazujú, že ak diablov advokát vyvráti niečiu myšlienku, dôvera tejto osoby vo vlastnú správnosť sa len zvýši. Vaša firma môže využiť túto skúsenosť a vystupovať ako diablov advokát. Týmto spôsobom môžete zvýšiť dôveru svojich zákazníkov (sú poprednými spotrebiteľmi vašich produktov). Nechajte „diablovho advokáta“ vyjadriť svoje pochybnosti a vy ho odhaľte pomocou vedeckých a praktických skúseností.

1. Prilákanie podobne zmýšľajúcich ľudí.

Povedzte svojim potenciálnym zákazníkom o vysokom účele, ktorý sledujete (môže to byť získavanie finančných prostriedkov na charitu alebo akýkoľvek iný sociálny projekt). To poskytne príležitosť prilákať podobne zmýšľajúcich ľudí ako zástancov. 64 % občanov opýtaných sociológmi uviedlo, že práve tento faktor ich podnietil k rozhodnutiu o kúpe.
Dobrým príkladom je charitatívna akcia na zvýšenie predaja obuvi TOMS. Jeho podstata je jednoduchá: keď si kúpite pár topánok pre seba, darujete druhý pár deťom v núdzi. Kampaň pomohla predať milióny párov topánok – a milióny detí dostali nové topánky zadarmo. Dobré a láskavé skutky tak môžu zvýšiť predaj!

1. Prekonanie „bariéry vstupu“.

Často sa vyskytujú situácie, keď je spotrebiteľ takmer pripravený na nákup, ale potrebuje dodatočný stimul. Môžu mať možnosť vyskúšať si budúci nákup úplne zadarmo. Počas určitého časového obdobia, počas testovania, bude mať klient čas zvyknúť si na produkt alebo službu. Zvýši sa tak pravdepodobnosť, že po tomto období si produkt kúpi, jednoducho sa ho nebude chcieť vzdať.



V tejto situácii zohráva rozhodujúcu úlohu správne formulovaný návrh. Mnoho ľudí sa uchyľuje k štandardnej fráze: „Vyskúšajte 30-dňovú ukážku zadarmo.“ Súhlasíte však s tým, že slogan „Prvý mesiac je zadarmo“ znie príjemnejšie a presvedčivejšie. Cieľ je jeden, ale prostriedky sú rôzne, preto môže byť aj výsledok iný.

1. Predajné skripty.

Táto technológia zahŕňa rozhovory medzi predávajúcim a kupujúcim s nasledujúcimi typmi otázok: situačné, problematické, extraktívne a usmerňujúce. Odpovedaním na ne človek prejavuje väčší záujem o ponúkané produkty. Majte na pamäti, že nie je možné vytvoriť univerzálne šablóny pre všetky typy kupujúcich. Vedúci oddelenia musí samostatne vypracovať hárok otázok s očakávanými odpoveďami pre každú položku. Aby ste nestratili zručnosť získanú počas školenia predaja SPIN, musíte si ju každý deň mesiac upevňovať. Zamestnanci by mali premýšľať o otázkach pre tento typ pohovoru dvakrát až trikrát denne. Upozorňujeme, že bežní klienti, ktorí sú zvyknutí na určitý typ vyjednávania s vašimi manažérmi, môžu byť spočiatku voči novému modelu nepriateľskí. Najprv ho preto treba otestovať na nových zákazníkoch, až potom preniesť zručnosť na stálych zákazníkov.

1. Vysvetlenie spotrebiteľom ich ďalšie kroky.

Doktor Howard Leventhal vo svojom výskume tvrdí, že človek nebude vnímať relevantné informácie, ak nebudú obsahovať jasné inštrukcie. Kupujúci sa domnievajú, že opísané ťažkosti sa ich netýkajú a radšej sa nestarajú. Ale keď po popise problémov nasleduje návod na ich odstránenie, výsledok prekoná všetky očakávania.
Počet ľudí zaočkovaných proti chrípke sa po zverejnení jasných rád, ako sa ochoreniu vyhnúť, zvýšil o štvrtinu. Ide o jeden z najbežnejších spôsobov, ako prilákať do poisťovní nových klientov.

1. Metóda up-sell.

Vyškolte svojich manažérov na prácu s návštevníkmi, berúc do úvahy ich emocionálny stav. Mali by vedieť, čo povedať zákazníkom dodatočne o kvalitách produktu, zvážiť všetky jeho možnosti a výhody. A to v dostupnej forme, aby spotrebiteľ plne ocenil výhody ponuky.

1. Priznanie nedostatkov.

Ako zvýšiť predaj počas krízy na základe vlastných chýb? Tu môžete opísať mnohé prípady skutočných priemyselných katastrof, ktoré sa vyskytli v posledných rokoch (napríklad úniky ropy). Príčinou týchto situácií bola najčastejšie neochota firiem všímať si svoje chyby a naprávať ich. Takto to pokračovalo presne dovtedy, kým neprišiel krízový moment, kedy už bolo neskoro čokoľvek meniť. Napríklad energetická spoločnosť TEPCO (Japonsko) len o rok a pol neskôr priznala, že urobila chybu, ktorá viedla k „jadrovej kríze“ na japonskom pobreží.
Pri práci s online aplikáciami ste sa už určite stretli so situáciami, keď vývojári posielali e-maily ospravedlňujúce sa za technické závady a problémy. Takáto korešpondencia dáva jasne najavo, že organizácia na chybách pracuje, nenecháva ich bez dozoru a v budúcnosti urobí všetko pre to, aby sa vyhla ich opakovaniu.

1. Služby k produktu (balenie, dodanie, zdvihnutie na podlahu, záručný a pozáručný servis).

Funkčnosť a jednoduchosť použitia môžu predstavovať polovicu nákladov na produkt. Pre niektoré kategórie zákazníkov sú tieto faktory zásadné a majú najväčší vplyv na nákupné rozhodnutie. Hovoríme najmä o starších ľuďoch, matkách malých detí a ľuďoch, ktorí nevlastnia vlastné autá. V tomto prípade stojí za to premýšľať nielen o raste priemerného šeku, ale aj o predaji vo všeobecnosti.

1. Udržiavanie zákazníkov v strehu.

Udržujte spotrebiteľov v strehu. Klasická štúdia Norberga Schwartza ukazuje, že na zmenu myslenia človeka stačí nájsť cent. Využite pozitívne reakcie ľudí na prekvapenia na marketingové účely a obdarujte ich malými darčekmi. Takáto akcia pomôže výrazne zvýšiť objem predaja a nemusí to byť veľmi drahé – nie je dôležitá cena, ale ľudská pozornosť.

1. Newsletter pre potenciálnych kupcov.

Ide o vytvorenie databázy ľudí, ktorí prejavili záujem o váš projekt, aj keď zmluva nebola nikdy uzavretá. Následne v prípade akýchkoľvek akcií, zliav alebo zmien v sortimente môžu byť o týchto akciách promptne informovaní.

1. Prekvapenia pre klientov.

Rozmaznávajte svojich zákazníkov prekvapeniami – a budete si môcť získať ich dôveru a lojalitu a získate obrovské množstvo vďačných recenzií. Internetový obchod s obuvou Zappos tradične používa presne takúto taktiku vplyvu.
Očakávate, že objednávku dostanete do piatich dní, ako je sľúbené na webovej stránke, zrazu ju dostanete do jedného dňa. Alebo získate možnosť vrátiť topánky počas celého roka. Takéto prekvapenia pomohli nazhromaždiť obrovské množstvo recenzií na stránke, ktorá sa stala silným marketingovým nástrojom na ovplyvňovanie potenciálnych kupcov.

1. Využite silu skratiek.

Používajte hodnotiace výroky. Pri skúmaní faktorov ovplyvňujúcich výsledky hlasovania sa uskutočnil špeciálny behaviorálny test. Na základe jeho výsledkov vedci zistili, že ľudia, ktorí boli náhodne nazývaní „politicky aktívni občania“, volili o 15 % ochotnejšie. Napriek tomu, že ľudia dostali toto hodnotenie náhodou, táto charakteristika na nich mala vážny dopad. Použite túto metódu: Ukážte svojim klientom, že si myslíte, že sú inovatívni, inovatívni a proaktívni. Potom budú konať podľa tohto označenia.

Ako zvýšiť predaj pomocou cien a akcií

1. Zvýšenie nákladov na produkt, predaj drahšieho analógu produktu.

Aj keď kupujúci povie, že chce ušetriť, nie je to dôvod, aby ste mu predali cenovo najvýhodnejší produkt. Manažér môže konverzáciu štruktúrovať takto: „Samozrejme, môžem vám ponúknuť auto za tristotisíc rubľov. Určite však chcete, aby mal klimatizáciu, posilňovač riadenia a vyhrievané sedadlá.“ Ak kupujúci odpovie kladne, stojí za zmienku: „Prečo by ste míňali peniaze na auto, ktoré vám nevyhovuje?
Drahší produkt môžete predávať iba vtedy, ak má ďalšie výhody. Vezmime si napríklad dve takmer rovnaké chladničky rôznych značiek a s rôznymi cenami. Väčšina manažérov povie, že medzi nimi nie je žiadny rozdiel. Ale je to tak? Samozrejme, že nie! Úlohou vedúceho oddelenia je vysvetliť zamestnancom, ako sa jednotlivé modely líšia z hľadiska technológie, výrobných noriem, záruk atď.

1. Priemerný rast kontroly.

Toto je najdostupnejšia metóda. Vyplýva to z vyššie opísanej metódy, ale s určitým rozdielom. Šek sa môže zvýšiť jednoduchým zvýšením cien, zvýšením počtu funkcií služby alebo zmenami platobných podmienok. Mimochodom, zvýšenie nákladov o 1% zvyšuje zisky o 3-10%. Dôležité je, aby nárast ceny nebol príliš výrazný a priniesol so sebou nové príležitosti.

1. Pridávanie zdieľaní.

Prevažná väčšina kupujúcich ich veľmi miluje.
Lídrom Ukrajiny medzi supermarketmi z hľadiska originality akcií je Silpo.
Dokonca aj seriózni, rozumní ľudia reagujú na ich propagačné akcie: „Cena týždňa“, „Horúca ponuka“, „Tematické dni“, „Kupóny na zvýšenie bodov“ atď.

1. Viditeľnosť obchodných ponúk.

Obchodná iniciatíva musí potenciálneho spotrebiteľa tovaru alebo služieb skutočne zaujímať. Mal by obsahovať podrobný popis vlastností a výhod produktu. Pri realizácii jednorazových akcií alebo poskytovaní krátkodobých zliav musia byť trhové pokyny doplnené informáciami o nich. Výborný funkčný článok – 10 šikovných techník na písanie obchodného návrhu.

1. Rôzne odporúčania pre klientov (aspoň tri).

Keď sa na firmu obrátia noví zákazníci, môže byť veľmi ťažké predpovedať, aké cenové rozpätie tovarov a služieb ich zaujme. Ak im teda ponúkate iba produkty v jednej cenovej kategórii, môžu vám uniknúť ich preferencie. Správnejšie by bolo ponúknuť niekoľko alternatívnych možností naraz - napríklad „štandardné“, „obchodné“ a „prémiové“ sady.
V tomto prípade dobre poslúži psychológia predaja. Kupujúci pochopí, že mu boli ponúknuté produkty so širokým cenovým rozpätím, a má len veľmi málo dôvodov na odmietnutie nákupu. V tomto prípade je potrebné správne zostaviť sady produktov rôznych cien a zrozumiteľne vysvetliť zákazníkovi rozdiely medzi nimi. Začnite s najdrahšími sadami – potom bude lacnejšie produkty vnímať pozitívne.

1. Poskytovanie končiacich zliav.

Ponúknite zákazníkom napríklad bonusovú kartu s jedinečným kódom. Ak kupujúci minie v obchode určitú sumu do mesiaca, v ďalšom mesiaci dostane zľavu na všetky produkty. Výška koncesie závisí od počtu objednávok za posledný mesiac. Zároveň zľava zaniká, ak si človek celý mesiac nič nekúpil. Približný rozsah zliav môže byť: od 5% pri nákupe 100 rubľov do 30% pri výdavkoch 20 000 rubľov.

1. Diferenciácia nákladov.

Výrobcovia stanovujú jednotnú cenu pre určité kategórie produktov. Často to nie je úplne opodstatnené. Ak sa návštevník priamo spýta na cenu, manažér nemá čas identifikovať jeho potreby - potrebuje jasne uviesť sumu. Ak nie je stanovená jednotná cena, manažér môže položiť veľa objasňujúcich otázok, nadviazať dialóg a získať informácie, ktoré pomôžu ovplyvniť kupujúceho. Navyše takto môžete mierne zvýšiť počet klientov.

1. Obrázok priaznivej ceny.

Z psychologického hľadiska je lepšie napísať na cenovku „100 rubľov za mesiac“ ako „1200 rubľov za rok“. Správnym nastavením nezastrašujúcej ceny môžete výrazne zvýšiť objem predaja.

Prostriedky na zvýšenie predaja v maloobchode

1. Priechodnosť.

Ako môžete pochopiť, ešte pred otvorením obchodu, aké vyťažené je miesto, kde bude fungovať? Jednoducho! Postavte sa pri dverách budúcej spoločnosti a na určitý čas spočítajte všetkých ľudí, ktorí prešli okolo a pozreli sa vašim smerom. Takto vypočítate celkový počet potenciálnych klientov. Ak chcete vytvoriť presnejší popis, budete musieť vziať do úvahy pohlavie a vek okoloidúcich. Porovnajte získané údaje s teoretickým portrétom kupujúceho a pochopte približnú návštevnosť maloobchodnej predajne bežnými okoloidúcimi.

1. Vývesný štít.

Zistili ste teda počet možných okoloidúcich kupcov. Teraz ich treba „uchytiť“. V prvom rade k tomu môže pomôcť znamenie. Musí byť:

• svetlé a pútavé;
• zrozumiteľné a poskytujúce predstavu o tom, aké produkty sa predávajú za dverami;
• povzbudenie ľudí k nákupu v tomto obchode (prostredníctvom širokého sortimentu, dostupných cien, vysokej kvality atď.).

Ako efektívne je konkrétne znamenie, zistíte najčastejšie len pokusom a omylom.

1. Krížový predaj.

Po predaji určitého produktu môžete ponúkať súvisiace služby. Napríklad osoba, ktorá si kúpila akvárium, si môže objednať jeho správnu inštaláciu, pripojenie a údržbu – a to všetko bez opustenia pokladne. Na tento účel musí maloobchodná predajňa rokovať s príslušnými spoločnosťami a potom prilákať zákazníkov a získať ich percento.

1. Stanovenie prahu nákupu.

Neexistuje tu žiadny konkrétny model - všetko závisí od predstavivosti majiteľa obchodu. Podstata metódy je nasledovná:

• pri nákupe, ktorého cena presahuje určitú hranicu, klient získava kupón na bezplatné doručenie, zľavu alebo darček;
• Pri kúpe dvoch produktov získate tretí zdarma.

Zoznam môže pokračovať donekonečna. Každý obchod sa snaží vymýšľať vlastné akcie, aby zvýšil predaj v predajniach.

1. Platba za zmenu tovaru.

Táto metóda nie je veľmi bežná, ale veľmi zaujímavá. Pri platbe za produkty dostane kupujúci drobné nie v peniazoch, ale v tovare - napríklad zápalky alebo cukríky.

1. Žlté a červené cenovky.

Táto metóda je všeobecne známa. Mnohé supermarkety predávajú produkty, ktoré sú po dátume spotreby, za zľavnené ceny. Presne to vyjadrujú viacfarebné cenovky.

1. Možnosť vrátiť tovar, ak sa Vám nepáči.

Okrem toho existuje zákon, ktorý zaväzuje predajcov prijať produkty späť do dvoch týždňov po predaji.

1. Tipy na cenovky.

Na štítky môžete umiestniť informáciu, že niektoré ďalšie sa zvyčajne kupujú spolu s týmto produktom. Kupujúci s najväčšou pravdepodobnosťou dá na radu a kúpi si niečo navyše k hlavnému produktu.

1. „Stolička“ pre spoločníka kupujúceho.

Ľudia málokedy chodia nakupovať sami a najčastejšie je vašim priamym klientom spoločník niekto, kto o vaše služby nemá vôbec záujem. Aby ste zabránili tomu, aby sa snažil dostať vášho zákazníka z obchodu čo najrýchlejšie, ponúknite mu aktivitu, ktorá mu pomôže stráviť čas: sledovanie televízie pre mužov, hranie hier pre deti, čítanie módnych časopisov pre ženy.

1. Jedinečné ponuky predaja.

Nie každý majiteľ obchodu má možnosť prenajať si priestory na frekventovanej ulici a zavesiť naň elegantný nápis. Každý však môže vytvoriť jedinečný produkt alebo službu, vďaka ktorej budú ľudia chcieť ísť z cesty. Toto je hlavná metóda zvyšovania predaja.

1. Upselling.

Ide o ponuku na dodatočný nákup k hlavnému. Napríklad pri kúpe smartfónu sa ponúka SIM karta a poistenie, zakúpenú kyticu kvetov sa odporúča za príplatok zabaliť. Hlavným pravidlom je, že cena doplnkovej služby by nemala presiahnuť cenu hlavného produktu. Táto metóda vám umožňuje zvýšiť úroveň predaja spoločnosti o 30%.

1. Práca s maržou.

Možno najdostupnejšia metóda zvyšovania zisku. Hovorí sa, že nízke náklady na produkt nie sú vždy kupujúcim vnímané ako najatraktívnejšie. Kupujúci často považujú produkt predávaný za vysokú cenu za kvalitnejší. Položte si otázku: nezáleží na tom, či klobása stojí 300 rubľov alebo 310? Najčastejšie sa takýto rozdiel kupujúcim zdá zanedbateľný. Teraz vypočítajte svoj celkový zisk.
Pozrime sa na príklad opísaný v knihe Roberta Cialdiniho „Psychológia vplyvu“. Majiteľovi klenotníctva sa nepodarilo predať niekoľko tyrkysových šperkov. Pri odchode na dovolenku nechala svojim podriadeným písomný príkaz: “*1\2 cena za všetko tyrkysové.” Predstavte si jej prekvapenie, keď sa po príchode dozvedela, že všetky šperky boli predané...za dvojnásobnú cenu. Predajca jednoducho nepochopil jej pokyny a cenu radšej zvýšil ako znížil.

1. Cenovky.

Kriticky sa pozrite na svoje cenové nálepky. Spravidla sú neosobné a nebijú do očí. Potenciálny kupujúci má len pár sekúnd na to, aby sa rozhodol o kúpe v obchode, ktorý navštívil. Skúste ho prekvapiť natoľko, že zostane aspoň pár minút a začnete sa pýtať. Pomôcť k tomu môžu cenovky vytlačené na farebnom papieri a vystrihnuté do podoby zložitých figúrok, s lákavými a niekedy aj šokujúcimi ponukami. Napríklad v predvečer novoročných sviatkov ich môžete vytlačiť vo forme snehových vločiek, vianočných stromčekov, snehuliakov a iných sviatočných doplnkov. Alebo môžete umiestniť na popredné miesto produkt, ktorý sa predáva za premrštenú cenu. Nikto si to asi nekúpi, no mnohí si to budú chcieť pozrieť a možno si kúpia niečo iné. Vôbec nezáleží na tom, čo o vás hovoria, pokiaľ je adresa uvedená správne.

1. Usmievajte sa.

V predajniach, kde sa predajcovia usmievajú na svojich zákazníkov, sa tržby zvyšujú o 20-30% v porovnaní s predajňami, kde pracuje namosúrený personál. Naučte svojich zamestnancov usmievať sa bez ohľadu na ich náladu.

1. « Syr zadarmo“ bez pasca na myši.

Slávna značka domácich potrieb ponúkala návštevníkom svojich obchodov cookies zadarmo. Rodičov s deťmi tak prilákal do množstva kupujúcich a získal si spotrebiteľov.

1. Neštandardné záruky.

Poskytnite dodatočné záruky a získate nových zákazníkov. "Ak pizzu nedoručíme do pol hodiny, dostanete ju zadarmo." "Ak je na vás predajca hrubý, dostanete zľavu." “Ak nájdete produkt lacnejší ako náš, vrátime vám 110 % rozdielu!” Skúsenosti ukazujú, že je veľmi zriedkavé uviesť tieto záruky do praxe, ale samotná príležitosť určite priťahuje zákazníkov.

1. Ostatné služby.

Povedzme, že vlastníte obchod s kozmetikou v malom meste. Ako dať o tom vedieť celému mestu? Jednoduché: najmite si kvalitného stylistu a rozdajte letáky, že mesiac bude vo vašom obchode pracovať majster, ktorý vám bezplatne pomôže s výberom kozmetiky a naučí vás, ako sa správne nalíčiť. O mesiac budú ženy hovoriť iba o vašej spoločnosti - dokonca aj tie, ktoré nepotrebujú stylistu, a o propagácii sa dozvedeli od svojich priateľiek.



Predám plastové okná? Vyhláste akciu, v ktorej každý kupujúci dostane zadarmo prístroj, ktorý meria tepelnú vodivosť okien a vypočítava tepelné straty. Každý, kto potrebuje vo svojom byte vymeniť okná, bude myslieť v prvom rade na vás. Môžete ponúknuť inštaláciu sietí proti komárom za tristo rubľov. Možno vám to najskôr prinesie straty, ale potom uvidíte, koľko klientov, ktorým ste ich namontovali, si k vám príde okná objednať. Navyše vaši remeselníci môžu nenápadne naznačiť, že je čas vymeniť okná.

Ako zvýšiť predaj vo veľkoobchode

1. Vytvorenie marketingového oddelenia.

Na zvýšenie objemu predaja je potrebné správne zorganizovať prácu marketingového oddelenia. Špecialisti musia neustále skúmať trh, hľadať nové možnosti a optimalizovať výrobné a logistické procesy. Najmite si kompetentných pracovníkov a vaša firma bude prosperovať.

1. Rozšírenie sortimentu.

Vždy myslite na možnosť rozšírenia sortimentu ponúkaných produktov. Môžete viac diverzifikovať modely, ich rozsah veľkostí a počet súvisiacich produktov. Zvýšením ponuky ušetríte klientovi zháňanie iných dodávateľov.

1. Dopyt po výskume.

Určte schopnosti svojich zákazníkov a stanovte úlohy manažérom nie na základe skúseností z minulých rokov, ale na základe podielu vašich dodávok zákazníkovi. Napríklad váš manažér predáva tovar v hodnote 100 tisíc rubľov. Obrat partnera rastie. Ukazuje sa však, že potenciál tejto organizácie je 10 miliónov rubľov a vaša spoločnosť sa jednoducho používa ako záložný dodávateľ. Je zlé, ak o tom manažér nevie. Ešte horšie je, ak o tom nevie ani manažér.

1. Kompetentná práca s federálnymi a regionálnymi sieťami.

Väčšina veľkoobchodných dodávateľov sa snaží spolupracovať s veľkými korporáciami. Uzavretie takejto dohody je zvyčajne pomerne jednoduché a takmer vždy výhodné.

1. Transparentná cenová politika.

Udržujte jasnú a zrozumiteľnú cenovú politiku alebo platy vašich manažérov priamo závisia od ziskov. Buď pracujete podľa prísneho cenníka, ktorý špecifikuje všetky kategórie klientov, alebo dáte manažérovi právomoc poskytovať akékoľvek zľavy a bonusy, no zároveň ho robíte závislým od výnosov. Tretia neexistuje.

1. Uzatváranie zmluvných záväzkov s bežnými spotrebiteľmi.

Zmluvy so stálymi zákazníkmi sú obojstranne výhodnou spoluprácou z hľadiska pomeru nielen nákladov a zisku, ale aj ceny a kvality. Nakúpte dobrý tovar za výhodnú cenu. To vám umožní zabezpečiť optimálne zosúladenie cien a zodpovedajúcich vlastností produktov pre vašich zákazníkov, čo sa stane vašou nepopierateľnou výhodou. Takúto lukratívnu ponuku kupujúci jednoducho nemôžu odmietnuť. Vážte si povesť svedomitého dodávateľa – bude fungovať lepšie ako akákoľvek reklama.

1. Prienik do biznisu klienta.

Čím lepšie rozumiete obchodnej činnosti svojho kupujúceho, tým menšie je riziko, že ho stratíte, čím bližšie ste ku koncovým spotrebiteľom, tým lepšie sú tržby vášho odosielateľa.

1. Dôkladná analýza zlyhaní zákazníkov.

Povedzme, že vás opustí bezvýznamný zákazník. Nie ste naštvaní a myslíte si, že budete mať viac času na interakciu s veľkými firmami. V skutočnosti je táto situácia plná vážnych následkov. Dôvody, ktoré spôsobili, že malé firmy prestali s vami spolupracovať, môžu ovplyvniť aj tie veľké. Moderný trh je navrhnutý tak, aby malé organizácie citlivejšie reagovali na nové trendy a trendy – to im pomáha prežiť. Preto sa faktory, ktoré ich ovplyvňujú, neskôr prejavia aj vo veľkých podnikoch. Musíte starostlivo analyzovať odchod každého zákazníka a vyvodiť správne závery.

1. Dôraz je kladený na podnikanie klienta, nie na vaše podnikanie.

Toto je základný princíp fungovania, nie spôsob, ako dosiahnuť zisk. Keď začnete pracovať s veľkoobchodom, sústreďte sa na obchod vašich zákazníkov. Zamyslite sa nad tým, ako zvýšiť objem predaja spoločnosti vášho partnera, po ktorom produkte je najväčší dopyt a ako zvýšiť ziskovosť podniku. Kým je váš partner na vode, vy ste tiež na vrchole vlny.

1. Dodržiavanie pravidiel práce s distribútormi.

Je veľmi dôležité správne vybudovať interakciu s predajcami - aby to neprekážalo pri práci s bežnými zákazníkmi. Rozhodnite sa, čo je vašou prioritou: maloobchod alebo reprezentatívne služby. Často sa oplatí zatvoriť svoj vlastný maloobchod a prestať poskytovať zľavy sprostredkovateľom. V ostatných prípadoch by sa mal klásť dôraz na vlastnú realizáciu – ak to zdroje dovoľujú.

1. Vytváranie zaujímavých ponúk.

Cenová politika spoločnosti a jej bonusový systém by mali fungovať na dlhodobú spoluprácu, a nie na jednorazové transakcie.

1. Monitorovanie.

Neustále analyzujte ponuky konkurentov. Pomôžu vám s tým klienti, ktorí už predtým využívali ich služby.

1. Práca s dopravou.

Vytvorte si vlastné oddelenie logistiky. Získate tak obrovskú výhodu oproti svojim konkurentom – budete si môcť zabezpečiť neprerušované dodávky tovaru. Samozrejme, v prvej fáze budete musieť utrpieť značné straty, ale po krátkom čase sa bohato vyplatia a pomôžu zvýšiť úroveň predaja podniku.

1. Neustále hľadanie nových klientov.

Hlavným cieľom obchodu predávajúceho po kusoch je dosahovať zisk. Najčastejšie sú takéto spoločnosti otvorené ponukám, ktoré sľubujú ďalší príjem. Samozrejme, existuje riziko, že môžete prísť o svojho pravidelného kupujúceho, ktorého odlákala konkurencia. Na druhej strane je vysoká pravdepodobnosť, že budete vedieť ponúknuť výhodnejšie podmienky. Preto neprestávajte hľadať nových spotrebiteľov, aj keď už podnik funguje na plný výkon.

1. Školenie personálu.

Objem obchodu do značnej miery závisí od osoby, ktorá daný produkt alebo službu predáva. Je potrebné klásť dôraz na výber personálu kompetentných odborníkov a ich školenie. Účasť na mnohých majstrovských kurzoch, seminároch a školeniach však v žiadnom prípade neprichádza do úvahy. Musíte pochopiť, ktorá z činností je najefektívnejšia a vybrať si ju. Naučte zamestnancov predvádzať produkt, zdôrazňovať jeho výhody a nezaoberať sa nevyhnutnými nedostatkami. Profesionalita zamestnancov je najlepší spôsob, ako zvýšiť úroveň predaja.