Model de formare a CSR folosind exemplul unei companii comerciale. Experiență în utilizarea CSR de către companiile rusești. Tehnologii pentru implementarea programelor sociale

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Agenția Federală pentru Educație

Instituție de învățământ de stat de învățământ profesional superior

Universitatea de Stat de Tehnologie și Design din Sankt Petersburg

Departamentul de Management

disciplina: „Responsabilitate socială corporativă”

pe tema: Responsabilitatea socială a afacerilor în țări străine, folosind exemplul SUA

Șef: Efimova N.V.

Interpret: Bondarenko V.D.

Sankt Petersburg 2011

Introducere

Etape istorice ale înțelegerii responsabilității sociale a afacerilor în SUA

Concepte de responsabilitate socială corporativă

Abordări ale responsabilității sociale

Să ne uităm la CSR folosind exemplul companiei americane Starbucks Coffee Company

Raportarea CSR

Programe de investiții sociale

Tehnologii pentru implementarea programelor sociale

Cărți uzate

Introducere

În ciuda faptului că conceptul de responsabilitate socială corporativă este larg răspândit, astăzi nu există o definiție general acceptată a acestui concept.

Pentru a-și dezvălui conținutul, grupul de lucru care elaborează proiectul standardului internațional de responsabilitate socială a afacerilor a rezumat formulările publicate în ultimul deceniu și a propus trei opțiuni pentru definirea conceptului de „responsabilitate socială”:

Este o formă de etică și acțiuni conexe ale unei organizații în relație cu alte organizații, precum și în concordanță cu propriile sale interese și interesele societății.

Definit ca atitudinea și comportamentul unei organizații menite să asigure un echilibru de interese între societate, mediu și economie. În acest context, responsabilitatea socială este exprimată în angajamentul organizației de a minimiza și maximiza impactul pozitiv asupra mediului și social în timpul activității sale.

Acestea sunt acțiunile unei organizații care contribuie la dezvoltarea durabilă a societății și la conservarea mediului.

Etape istorice ale înțelegerii responsabilității sociale a afacerilor în SUA

La începutul secolului al XIX-lea au apărut în mediul de afaceri indivizi care au căutat să îmbunătățească radical relația existentă între angajator și angajați.

Industriastul englez Robert Owen (1771-1858) a fost unul dintre primii care au abordat problema responsabilității în afaceri. El a elaborat un plan de îmbunătățire a vieții muncitorilor și a încercat să-l implementeze într-una dintre filatoarele din Scoția. În ciuda faptului că eforturile sale practice au eșuat, ideile și proiectele sale au servit la conștientizarea antreprenorilor de rolul lor social în societate.

În prima jumătate a secolului al XIX-lea a devenit popular conceptul de „caritate”, ceea ce însemna activitățile de voluntariat ale angajatorilor menite să îmbunătățească situația morală și financiară a celor aflați în nevoie.

Cu toate acestea, mișcările revoluționare din Germania, Italia și Franța (1848-1849) au arătat că relațiile existente între guvern, afaceri și societatea civilă au nevoie de o reînnoire radicală. Prin urmare, au fost create două teorii ale căilor de dezvoltare:

· Prima teorie se bazează pe ideea marxistă, care a constat în distrugerea proprietății private ca atare, iar în schimb a propus managementul de stat al economiei și relațiile de distribuție, în interesul tuturor membrilor societății.

· A 2-a teorie se bazează pe ideea adversarilor marxiştilor, care pledează pentru o creştere semnificativă a rolului statului şi al afacerilor în rezolvarea problemelor sociale ale dezvoltării sociale, cu menţinerea proprietăţii private, ca o condiţie necesară pentru asigurarea independenţei o persoană și creșterea bunăstării sale.

La mijlocul secolului al XX-lea, conceptul de „stat social” a fost introdus în circulația științifică (Lorenz von Stein 1850).

Practica țărilor occidentale a arătat că implementarea cu succes a principiilor unui stat social este posibilă numai în condițiile în care o economie de piață orientată social devine baza de resurse a politicii de stat. În acest context, apare pentru prima dată termenul „responsabilitate socială corporativă” (și sinonimul său „responsabilitate socială a afacerilor”), a cărui esență a fost explicată în cartea sa „Evanghelia bogăției” (1900) de către fondatorul compania din SUA. Oțel de Andrew Carnegie. Potrivit lui Carnegie, oamenii bogați ar trebui să-i subvenționeze pe săraci prin caritate și să se considere nu ca proprietari, ci ca administratori ai capitalului care lucrează în beneficiul societății (în timpul vieții, unul dintre aforismele sale preferate a fost „un om care moare bogat moare în dizgrație”. ”, așa că înainte de moartea lui Carnegie a donat ultimii 30.000.000 de dolari organizațiilor de caritate și pensionarilor).

Cu toate acestea, conceptul de „stat bunăstării” a fost supus schimbării. Cauze:

· O mișcare a muncitorilor ale cărei cereri statul și comunitatea de afaceri trebuiau să le accepte.

· Primul Război Mondial, care a dus la o criză economică și o deteriorare bruscă a vieții oamenilor obișnuiți în multe țări europene.

În această perioadă, industriașul francez Daniel Legrand a făcut apel în repetate rânduri la guvernele țărilor europene cu o propunere de adoptare a legilor internaționale privind condițiile de muncă în fabrici și fabrici, mine și mine. El a prezentat trei argumente în favoarea acestei decizii:

ü Plan umanitar - a subliniat necesitatea alinarii soartei grele a maselor muncitoare prin promovarea angajarii acestora, formarii profesionale, asigurarea unor conditii de munca favorabile, remunerarea echitabila a muncii etc.

ü Plan politic - a subliniat importanța întăririi păcii sociale în țările industrializate pentru a preveni tulburările sociale, a susține revendicările reformiste ale oamenilor muncii și a contracara activ propaganda comunistă.

ü De natură economică - a indicat că reglementarea internațională a muncii ar face posibilă egalizarea competitivității diferitelor state și, prin urmare, sprijinirea țărilor cu un nivel ridicat de protecție a drepturilor sociale ale lucrătorilor.

Pe baza acestor argumente, în 1919 a fost creată Carta Organizației Internaționale a Muncii (OIM).

Această prevedere a fost mai târziu clarificată și extinsă în Declarația de la Philadelphia (1944); ea rămâne actuală și astăzi.

Anii 30 ai secolului XX au fost perioada Marii Depresiuni din Statele Unite.

Când președintele Theodore Roosevelt a venit la putere în 1932, a creat Administrația Națională de Recuperare Industrială pentru a supraveghea pregătirea „codurilor private de concurență”.

Administrația trebuia să asigure întărirea controlului guvernamental asupra îndeplinirii de către structurile de afaceri a obligațiilor lor față de stat și partenerii de afaceri. În paralel, la nivel legislativ au fost oferite garanții de încredere ale drepturilor lucrătorilor angajați de a-și crea propriile organizații și de a participa la încheierea contractelor colective.

Anii 40 și 50 ai secolului XX în dezvoltarea statului social, conceptul de „stare a serviciilor sociale”.

În majoritatea țărilor occidentale, cheltuielile sociale guvernamentale pentru educație, sănătate, securitate socială etc. sunt în creștere. De asemenea, activitățile sociale de voluntariat ale companiilor devin din ce în ce mai permanente.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că anii 60 și 70 ai secolului XX s-au dovedit a fi un test dificil pentru comunitățile de afaceri din țările occidentale, deoarece o creștere semnificativă a impozitelor asupra organizațiilor de afaceri a fost însoțită de o politică guvernamentală activă de a atrage întreprinderile către cofinanțarea diverselor proiecte sociale.

Susținătorii conceptului de „altruism corporativ”, popular în această perioadă, susțin o înțelegere a responsabilității sociale a afacerilor ca urmare a acțiunilor comune ale părților interesate. Părțile interesate sunt toți participanții interesați în companie (proprietari, manageri, furnizori, consumatori și membri ai publicului).

Dorința de a justifica responsabilitatea socială ca parte organică a activității de afaceri a predeterminat apariția unui alt termen - „investiții sociale”. Acest concept a însemnat că resursele financiare, tehnologice și manageriale ale companiei care vizează rezolvarea problemelor sociale nu sunt cheltuieli de afaceri, ci investiții strategice ale acesteia în dezvoltarea durabilă a companiei, care în viitor vor genera venituri pentru aceasta. Cu toate acestea, nu toată lumea împărtășea acest punct de vedere, de exemplu, în 1970, celebrul economist american Milton Friedman (laureat al Premiului Nobel) considera responsabilitatea unei corporații ca fiind „fundamentalmente dăunătoare” dacă nu generează venituri pentru acționari. „Afacerea afacerilor este afaceri”, după cum a spus M. Friedman. Cu toate acestea, el și susținătorii săi au primit un răspuns clar din partea Comitetului pentru Dezvoltare Economică din SUA, care a insistat că corporațiile au responsabilitatea de a aduce contribuții semnificative la îmbunătățirea vieții poporului american.

Începând cu anii 90 ai secolului XX, conform analiștilor, statul bunăstării a fost înlocuit de un stat social liberal, axat pe eliminarea dependenței sociale și pe crearea unor condiții sociale favorabile pentru toate categoriile de populație printr-o economie de piață (S.V. Kalashnikov).

În stadiul actual (din anii 90 până în prezent), în majoritatea țărilor occidentale, conceptul de „egoism rezonabil” devine general acceptat, conform căruia afacerile responsabile din punct de vedere social sunt pur și simplu „afaceri bune”, deoarece ajută la reducerea pe termen lung. pierderi de profit. Prin implementarea programelor sociale, corporația își reduce profiturile curente, dar pe termen lung creează un mediu social favorabil pentru angajații săi și zonele în care își desfășoară activitatea, realizând în cele din urmă stabilitatea profiturilor sale.

Dacă la sfârșitul secolului trecut sarcina principală a corporației era concurența pe piețele de produse, atunci în ultimii ani nevoia de a asigura dezvoltarea durabilă a companiei a devenit din ce în ce mai importantă. Și, așa cum arată practica, doar întreprinderile responsabile din punct de vedere social fac față cu succes acestei sarcini.

Concepte de responsabilitate socială corporativă

responsabilitate socială muncă salariată

Conceptul de CSR în ceea ce privește protecția socială a lucrătorilor se bazează pe mai multe modele de relații sociale și de muncă:. Modelul este tipic pentru țările din nordul Europei (Belgia, Țările de Jos, Norvegia, Finlanda, Suedia), presupune participarea activă a statului la reglementarea relațiilor sociale și de muncă care au loc la trei niveluri:

v La nivel național

v Industrie

v Întreprindere individuală. Modelul este utilizat în principal în SUA, Canada, Japonia, țările din America Latină, precum și în țările africane de limbă engleză și se caracterizează prin reglementarea relațiilor sociale și de muncă la nivel de întreprindere și, într-o măsură mult mai mică, la la nivel industrial sau regional. Influența statului se realizează prin adoptarea de acte legislative și de reglementare, recomandări și cerințe.Modelul este larg răspândit în țările din Europa Centrală (Austria, Germania, Franța) și parțial în Marea Britanie și este o combinație a două modele anterioare.

CSR poate fi descrisă ca relația holistică a unei corporații cu angajații săi și comunitatea înconjurătoare: este „responsabilitatea companiei ca angajator, partener de afaceri, cetățean, membru al comunității; parte a strategiei continue a companiei de a-și crește prezența în comunitate și de a-și dezvolta afacerea; o oportunitate de a avea un impact pozitiv asupra comunității în care își desfășoară activitatea compania.”

În ciuda asemănării generale a definițiilor CSR, există abordări diferite ale tehnologiei de implementare a acesteia în lume.

Modelul CSR american:

) Abordarea americană a aplicării legii se bazează pe principiile jurisprudenței (drept absolut).

) Timp de mulți ani, programele sociale ale afacerilor americane au fost implementate prin intermediul fundațiilor caritabile.

) Relațiile de bază în sfera muncii și politicii sociale se bazează pe principiile individualismului.

) Metode versatile de suport informațional pentru evenimentele CSR.

) Activități de voluntariat desfășurate de întreprinderi din sfera socială, economică și de mediu, care sunt de natură sistemică. Aceasta activitate este legata de misiuni si strategii de dezvoltare a afacerii si are ca scop satisfacerea solicitarilor diverselor parti interesate de activitatile companiei. Printre cele mai comune domenii ale programelor sociale ale companiilor se numără următoarele:

v Protecția sănătății și condițiile de muncă sigure sunt un domeniu al programelor sociale ale companiei care asigură crearea și menținerea unor standarde suplimentare, în raport cu normele stabilite legal, de protecție a sănătății și condiții de securitate la locul de muncă (sănătate și securitate în muncă, îngrijire medicală). , menținerea condițiilor sanitare și igienice de muncă, sprijin pentru maternitate și copilărie etc.)

v Restructurarea responsabilă social este o direcție a programelor sociale ale companiei, care sunt concepute pentru a se asigura că restructurarea este realizată într-o manieră responsabilă social, în primul rând în interesul personalului companiei.

v Protecția mediului și conservarea resurselor este un domeniu al programelor sociale ale companiei, care se desfășoară la inițiativa companiei pentru a reduce impactul nociv asupra mediului.

v Dezvoltarea comunității locale este o direcție a programelor sociale ale companiei, care se desfășoară pe bază de voluntariat și sunt concepute pentru a contribui la dezvoltarea societății locale (diverse programe sociale, campanii de sprijinire a segmentelor social vulnerabile ale populației etc.)

v Practicile echitabile de afaceri sunt un domeniu al programelor sociale ale companiei care urmăresc să promoveze adoptarea și diseminarea unor practici corecte de afaceri în rândul furnizorilor, partenerilor de afaceri și clienților companiei (practici corecte de afaceri, transparență a informațiilor în relația cu proprietarii, furnizorii, afacerile). parteneri, clienți etc. .d.)

Cu toate acestea, modelul CSR american și cel european sunt foarte asemănătoare. În primul rând, ambele modele se dezvoltă în prezent în direcția extinderii programelor sociale, întrucât cheltuielile bugetare semnificative de ambele maluri ale oceanului, un rol important în creșterea cărora l-au jucat prețul petrolului și nevoia de subvenționare a anumitor industrii și domenii ale vieții. , a forțat guvernul să apeleze la afaceri cu o solicitare cu privire la toate asistența posibilă în implementarea programelor sociale. În al doilea rând, ambele țări plasează producția în țările în curs de dezvoltare, unde provocările implementării CSR sunt similare pentru ambele sisteme. În al treilea rând, necesitatea reducerii impozitării ca formă de stimulare a creșterii economice este un factor suplimentar pentru cultivarea responsabilității sociale în rândul reprezentanților comunității de afaceri.

Abordări ale responsabilității sociale

Politica de responsabilitate socială corporativă (CSR) a întreprinderii include mai multe domenii de responsabilitate:

în fața partenerilor;

către consumatori;

către angajați;

de mediu;

către societate în ansamblu.

Abordarea implementării unei politici de responsabilitate socială corporativă depinde de dimensiunea organizației, sectorul de afaceri, tradițiile stabilite și opiniile proprietarilor și acționarilor. Astfel, unele întreprinderi se concentrează pe o singură componentă a CSR (de mediu, programe sociale pentru comunitatea locală etc.), altele se străduiesc să facă din filosofia responsabilităţii sociale o parte integrantă a tuturor activităţilor corporative. De exemplu, marile companii occidentale includ principiile politicii de CSR în planul strategic, le menționează în descrierile misiunilor și valorilor corporative, precum și în documentele interne cheie (contracte de muncă, reguli de procedură, reglementări ale consiliului de administrație etc. .). Această abordare a responsabilității sociale se explică prin relația sa strânsă cu etica corporativă: o organizație care salută inovația și gândirea independentă nu poate permite ca munca angajaților săi să se îndepărteze de prevederile codului corporativ de etică sau ale altor standarde de performanță.

Să ne uităm la CSR folosind exemplul companiei americane Starbucks Coffee Company

Unul dintre principalele lanțuri de cafea, Starbucks Coffee Company, integrează o politică de responsabilitate socială în toate aspectele activității sale. Aceasta se referă la abordările de selecție a furnizorilor de cafea (respectarea drepturilor omului, standardele de siguranță a muncii de către companiile producătoare de cafea), atitudinile față de mediu și față de personal. Din 1998 Starbucks sprijină Conservation International, o organizație care pledează pentru tehnologiile durabile în agricultură și protecția biodiversității prin schimbarea abordărilor privind producția de cafea. Programul a avut ca rezultat o creștere cu 60% a veniturilor fermierilor care cultivă cafea folosind noua tehnologie și o creștere cu 220% a numărului de plantații de cafea situate în pădurile tropicale, fără a afecta biodiversitatea.

Angajamentul față de Origins™: ia măsuri serioase pentru a ajuta fermierii de cafea să-și îmbunătățească mijloacele de trai și să protejeze mediul în care cultivă cafeaua.

Ei au analizat îndeaproape numeroasele probleme cu care se confruntă fermierii, inclusiv cele economice și de mediu. Commitment to Origins™ este modul lor de a ajuta fermierii să depășească provocările cu care se confruntă, menținând în același timp sustenabilitatea plantațiilor lor, fiind sensibili la problemele de mediu și menținând standarde înalte pentru calitatea cafelei.

) Grija pentru mediu:

Luând măsuri pentru reducerea deșeurilor în producție și reciclare, compania conservă resursele naturale ale pământului și îmbunătățește standardele de viață pe tot globul. Starbucks caută în mod activ oportunități de a minimiza impactul său asupra mediului și de a crea o planetă sănătoasă.

) Îngrijirea comunităților:

Cafenelele locale Starbucks au devenit o parte centrală a multor cartiere, servind ca un loc unde oamenii se pot aduna, vorbește, socializează și se pot distra. Dar Starbucks consideră că poate oferi mai multă valoare comunităților locale, făcând partenerii săi vecini responsabili și participanți activi în comunitățile în care trăiesc și lucrează. Aceasta este o parte importantă a culturii și valorilor acestei companii.

) Îngrijirea angajaților (partenerilor):

Peste 63.000 de oameni lucrează la Starbucks, iar toți acești oameni, pe care îi numesc „parteneri”, sunt esențiali pentru succesul companiei. Și întrucât succesul depinde în mare măsură de loialitatea partenerilor, sarcina principală a companiei este să le arate cât de apreciați și respectați sunt.

Primele două principii directoare din misiunea companiei vorbesc în mod specific despre grija pentru parteneri:

· Creați un loc minunat în care să lucrați și să vă tratați reciproc cu respect și demnitate.

· Îmbrățișați diversitatea ca o componentă integrală a modului în care facem afaceri.

) Declarație de misiune Starbucks:

Stabiliți Starbucks drept principalul furnizor mondial de cafea de înaltă calitate, rămânând în același timp angajamentul față de principiile noastre fără compromisuri pe măsură ce creștem și evoluăm. Următoarele șase principii fundamentale și directoare ne ajută să cântărim caracterul adecvat al deciziilor noastre:

ü Oferiți un mediu de lucru excelent și tratați-vă reciproc cu respect și demnitate.

ü Fiți pozitiv în privința diversității, care face parte din afacerea noastră

ü Aplicați cele mai înalte și perfecte standarde atunci când cumpărați, prăjiți și serviți cafea proaspătă clienților

ü Lucrați cu entuziasm, aducând plăcere vizitatorilor

ü Oferim asistență și sprijin comunităților noastre locale și contribuim la protecția mediului

ü Înțelegeți și acceptați că profitabilitatea se află în centrul prosperității noastre viitoare.

Raportarea CSR

Datele statistice și calculele de prognoză arată că în țările occidentale dezvoltate, PIB-ul sa dublat în a doua jumătate a secolului XX. Dacă în 1950 era de 11,1%, atunci în 2000 era deja de 24,7%, iar în 2010 era de 27,1%.

Creșterea constantă a cheltuielilor sociale de stat, conform analiștilor, este, în primul rând, o dovadă convingătoare a activităților de succes de responsabilitate socială a afacerilor. În aceste condiții, statul social și instituțiile societății civile interesate de dezvoltarea responsabilității sociale a afacerilor caută să controleze acest proces prin introducerea în practică a diferitelor sisteme de raportare socială a organizațiilor de afaceri.

În conceptul modern, responsabilitatea socială este o modalitate de a informa părțile interesate despre conținutul, formele de implementare și rezultatele activităților sociale ale companiei. Procedura de întocmire a unui raport privind activitățile sociale ale unei companii presupune utilizarea unor indicatori comparativi și ai indicatorilor externi ai auditorilor.

Astăzi, există peste trei duzini de documente diferite care, într-un fel sau altul, definesc și reglementează responsabilitatea socială și raportarea socială a corporațiilor.

Patru standarde principale de raportare:

· Standard Account Ability - AA 1000 (bazat pe evaluarea succesului unei organizații în mediul economic, de mediu și social),

· Global Reporting Initiative - standard GRI (descrie progresul economic, social și de mediu al companiei),

· Standardul Organizației Internaționale de Standardizare - ISO 14 000 (descrie responsabilitatea socială corporativă în respectarea cerințelor de mediu în producție),

· Standardul de responsabilitate al Social Accountability International - SA 8000 (se concentrează pe drepturile omului și sănătatea, stabilește cerințe pentru aspectele sociale ale politicilor de personal ale producătorilor și furnizorilor).

În ceea ce privește responsabilitatea personală pentru conformitatea companiei cu politica de CSR, în unele organizații această responsabilitate revine consiliului de administrație, în altele - directorului general. În ultimii ani, managerii multor afaceri (de exemplu, British Petroleum și alte companii ale căror activități sunt supuse unui control public intens) au început să înțeleagă valoarea evaluării independente periodice a responsabilității sociale. A apărut conceptul de „audit social” și au apărut furnizorii care l-au realizat. Raportul auditorilor independenți este inclus în mod necesar în raportul de responsabilitate socială al companiei (elementele sale principale pot fi văzute în figură).

Desen. Structura raportului privind implementarea politicii de responsabilitate socială corporativă.

Programe de investiții sociale

Una dintre tendințele din ultimii trei ani este creșterea investițiilor în proiecte de întreprindere legate de responsabilitatea socială. Acestea sunt investiții în companii care nu sunt asociate cu producția și vânzarea de tutun și alcool, precum și în cele care sunt recunoscute ca responsabile social și au o politică socială activă. Acest tip de investiție include:

Ø investiții directe în proiecte semnificative din punct de vedere social care pot da roade;

Ø donatii in bani;

Ø asigurarea gratuita a timpului angajatilor acestora, inclusiv a managerilor de top, catre fundatii si organizatii publice;

Ø transfer gratuit de bunuri sau servicii;

Ø oferind angajaților posibilitatea de a dona bani pentru proiecte sociale din salariile lor (multe companii adaugă fonduri corporative la aceasta);

Ø utilizarea influenței companiei pentru a promova unul sau altul program semnificativ din punct de vedere social sau pentru a rezolva o problemă socială.

Adesea, programele de investiții sociale sunt realizate de întreprinderi în parteneriat:

Ø cu fundatii caritabile, organizatii internationale (permite companiei sa-si implementeze programele sociale in colaborare cu profesionisti din fundatii si organizatii internationale, economisind resurse prin primirea de fonduri suplimentare pentru implementarea proiectelor);

Ø cu alte companii (permite intreprinderii sa participe la stabilirea prioritatilor, elaborarea de reguli uniforme in domeniul politicii sociale, reducerea costurilor in elaborarea propriilor documente si politici, precum si imbunatatirea imaginii organizatiei fara costuri semnificative);

Ø cu organizatii non-profit (acestea includ organizatii de mediu, pentru drepturile omului etc., ale caror activitati sunt menite sa protejeze drepturile si interesele membrilor obisnuiti ai societatii si sa afecteze interesele corporative. Tehnologiile pe care ONG-urile le ofera companiilor le permit sa atinga maximum duce la rezolvarea problemelor lor sociale în timp ce costuri organizaționale minime).

Tehnologii pentru implementarea programelor sociale

Există multe forme de participare corporativă la cheltuielile sociale ale autorităților locale, de la finanțarea directă a proiectelor până la implementarea de programe în comun cu alte organizații, fundații caritabile și investitori privați (vezi Tabelul 1).

Tabelul 1. Tipuri de programe sociale corporative

	Descriere
Concurs de granturi	Se desfășoară cu scopul de a identifica și susține cele mai eficiente proiecte care vizează rezolvarea problemelor sociale ale comunității care a fondat competiția.
Burse de studiu	Distribuit pe bază de concurență. Acestea vă permit să combinați sprijinul pentru educație cu oportunitatea de a crește personalul pentru propria dvs. corporație, precum și să dezvoltați domenii ale științei care interesează compania.
Programul de donații pentru angajați
Fundația comunitară	Îndeplinește funcția de a combina eforturile întreprinderilor, structurilor guvernamentale și ale societății în ansamblu pentru a rezolva problemele locale.
Fond corporativ	Este una dintre cele mai comune modalități de organizare a filantropiei corporative (sau carității) din lume.

Alături de formele tradiționale (sponsorizare, transfer gratuit de fonduri direct către cei aflați în nevoie), multe întreprinderi folosesc astăzi un nou mod de activitate caritabilă bazat pe mecanisme competitive. Utilizarea sa este cea mai potrivită în situațiile în care sponsorizarea vizează persoane sau organizații specifice (de exemplu, un concurs pentru furnizarea de bunuri și servicii pentru orfelinate). Mecanismele competitive sunt atractive pentru afaceri datorită următoarelor aspecte:

o fabricabilitatea procesului;

o transparența procedurilor și raportării;

o capacitatea de a alege cea mai eficientă soluție;

o idei noi de caritate;

o utilizarea cât mai eficientă a resurselor financiare;

o PR bun pentru companie.

Cărți uzate

Ukolov V.F. „Interacțiunea dintre guvern, afaceri și societate”

Kosenko O.I., Shulus A.A. „Responsabilitatea socială a afacerilor: lecții din istorie, experiența țărilor dezvoltate și a Rusiei moderne”

Asociația Managerilor „Responsabilitatea socială a afacerilor: agenda curentă”

Introducere

Responsabilitatea socială corporativă este, în primul rând, îndeplinirea de către organizații a obligațiilor sociale prevăzute de lege și disponibilitatea de a suporta cu strictețe cheltuielile obligatorii corespunzătoare. În al doilea rând, CSR este disponibilitatea de a suporta în mod voluntar cheltuieli opționale pentru nevoi sociale peste limitele stabilite de legislația fiscală, de muncă, de mediu și de altă natură, bazată nu pe cerințele legii, ci pe motive morale și etice. În general, CSR presupune:

Producerea în cantități suficiente de produse și servicii, a căror calitate îndeplinește toate standardele obligatorii, respectând în același timp toate cerințele legale pentru a face afaceri;

Respectarea dreptului lucrătorilor la muncă în siguranță, cu anumite garanții sociale, inclusiv crearea de noi locuri de muncă;

Promovarea îmbunătățirii calificărilor și competențelor personalului;

Protejarea mediului și economisirea resurselor de neînlocuit;

Protecția patrimoniului cultural;

Sprijinirea eforturilor autorităților în dezvoltarea teritoriului pe care se află organizația, asistență instituțiilor sociale locale;

Ajutor pentru familiile cu venituri mici, persoanele cu dizabilități, orfanii și persoanele în vârstă singure;

Respectarea standardelor de afaceri legale și etice general acceptate.

Scopul acestui studiu este de a analiza responsabilitatea socială corporativă la MTS OJSC.

Teluri si obiective:

· Studiază activitățile întreprinderii;

· Realizarea unei analize a CSR-ului intern la întreprindere;

· Realizarea unei analize a CSR-ului extern la întreprindere;

· Trageți concluzii despre dezvoltarea CSR, precum și recomandări pentru dezvoltarea CSR la întreprindere.

CAPITOLUL 1. SCURTELE CARACTERISTICI ALE ÎNTREPRINDERII MTS OJSC

JSC Mobile Tele Systems (MTS) este un operator de telecomunicații lider în Rusia și țările CSI. Baza consolidată de abonați a companiei, excluzând baza de abonați MTS Belarus, este de aproximativ 100 de milioane de abonați. MTS și filialele sale oferă servicii în standardul GSM în toate regiunile Rusiei, precum și în Armenia, Belarus, Ucraina, Uzbekistan și Turkmenistan; în standardul UMTS - în toate regiunile Federației Ruse, Armenia, Belarus; în standardul CDMA-450 - în Ucraina; în standardul LTE – în Rusia și Armenia. Compania oferă, de asemenea, servicii de comunicații pe linie fixă și de televiziune prin cablu în toate districtele federale ale Rusiei; numărul de abonați de bandă largă și TV cu plată depășește 7 milioane.

În 2014, pentru al șaptelea an consecutiv, marca MTS a intrat în topul celor mai valoroase 100 de mărci din lume în ratingul BRANDZ™ publicat de agenția internațională de cercetare Millward Brown, a fost recunoscut drept cel mai scump brand rusesc de telecomunicații și a intrat primele zece cele mai mari mărci de telecomunicații din lume după valoare.

Compania oferă servicii de comunicații vocale de înaltă calitate, transmisie de date și acces la Internet de mare viteză, oferă noi planuri tarifare și servicii inovatoare care răspund nevoilor diverse ale unei game largi de abonați privați și corporativi. Datorită zonei extinse de acoperire a rețelei și acordurilor de roaming, abonații MTS rămân conectați în aproape toate țările lumii, iar roamingul pe internet este disponibil în peste 200 de țări. MTS acordă o atenție prioritară serviciului și întreținerii clienților. Compania își dezvoltă propria rețea de retail, reprezentată de peste 4.000 de showroom-uri, și are o rețea largă de dealeri de puncte de vânzare în toată țara.

Astăzi, MTS este o companie multi-servicii de succes care oferă abonaților produse și servicii convergente unice, bazate pe soluții tehnice avansate. Strategia de dezvoltare a Grupului MTS pentru 2014-2016 „3D” („date, diferențiere, dividende”) are ca scop consolidarea liderului său pe piața de telecomunicații din Rusia prin creșterea pătrunderii serviciilor de internet mobil, diversificarea serviciilor, creșterea eficienței operaționale și atractivitatea investițională a companiei pentru acționari.

Pentru a-și atinge obiectivele, MTS construiește în mod activ rețele mobile de mare viteză și își dezvoltă propria infrastructură de transport. La sfârșitul anului 2014, rețelele MTS LTE funcționau în 76 de regiuni din Rusia. Ca parte a implementării proiectului MTS GPON, compania oferă posibilitatea de a vă conecta la o linie de fibră optică, care vă permite să utilizați internetul fix la viteze de până la un Gbit/s. În plus, MTS oferă soluții fixe FTTB/FTTH în peste 180 de orașe rusești și, de asemenea, își folosește rețeaua de vânzare cu amănuntul pentru a crește penetrarea dispozitivelor de abonat pentru acces la Internet, dezvoltând propria linie de smartphone-uri la prețuri accesibile.

Bazat pe sinergia cu clientul fix de bandă largă, MTS oferă cablu și televiziune digitală (IPTV și DVB-C), servicii video și soluții complete pentru birouri care combină comunicațiile fixe și mobile.

MTS dezvoltă în mod activ servicii de navigație și telematică, soluții M2M, care sunt utilizate pe scară largă în diverse sectoare ale economiei, și dezvoltă noi domenii de afaceri, oferind servicii de gestionare electronică a documentelor și soluții bazate pe cloud computing. În strânsă cooperare cu MTS Bank, compania oferă servicii bancare și financiare în rețeaua sa de retail, dezvoltă comerț mobil și servicii de plată contactless bazate pe tehnologia NFC.

MTS Group este liderul incontestabil în termeni absoluti de venituri, OIBDA și marjă OIBDA printre cei trei mari operatori. Venitul consolidat al Grupului MTS în primele nouă luni ale anului 2014 a crescut la 303,6 miliarde de ruble, indicatorul consolidat OIBDA pentru primele nouă luni din 2014 a crescut la 132,9 miliarde de ruble, marja OIBDA pentru această perioadă a fost de 43,8%.

MTS este una dintre companiile blue chip de pe piața bursieră din Rusia și este unul dintre cei mai mari zece operatori de telefonie mobilă din lume în ceea ce privește dimensiunea bazei de abonați. Din iunie 2000, acțiunile MTS sunt listate la Bursa de Valori din New York sub simbolul MBT. Cel mai mare acționar al MTS este AFK Sistema, care deține 53,5% din acțiunile operatorului, aproximativ 46,5% din acțiuni sunt în free float.

CAPITOLUL 2. ANALIZA CSR INTERN LA MTS OJSC

MTS oferă servicii de telecomunicații la peste 100 de milioane de abonați din Rusia și CSI, țări din Europa Centrală și de Est. Calitatea vieții tuturor acestor oameni este influențată de tehnologiile noastre, politica de prețuri și calitatea comunicării. Ei sunt pe deplin conștienți de responsabilitatea lor față de clienții lor și, prin urmare, dezvoltarea durabilă pentru MTS este, în primul rând, un mecanism care:

· promovează dezvoltarea durabilă, promovarea sănătății și bunăstării societății;

· ține cont de așteptările părților interesate;

· integrat în activitățile Societății și implementat de aceasta în practică;

· respectă legea și este în concordanță cu standardele internaționale de conduită;

· contribuie la creșterea transparenței Grupului și la îmbunătățirea sistemului de management.

Unul dintre principiile principale ale MTS este integrarea responsabilității sociale corporative în toate aspectele activităților Grupului. MTS urmează cu fermitate strategia adoptată în domeniul dezvoltării durabile. Prin dezvoltarea durabilă a MTS înțelegem un sistem de măsuri economice, de mediu și sociale consistente, implementate pe baza interacțiunii constante cu părțile interesate și care vizează un management mai eficient al riscului, îmbunătățirea pe termen lung a imaginii și reputației de afaceri a Grupului MTS. , precum și creșterea capitalizării și a competitivității.

Principiile conducerii afacerilor responsabile din punct de vedere social, care vizează asigurarea dezvoltării durabile și creșterii bunăstării Companiei, crearea unei economii competitive, îmbunătățirea calității vieții și prosperității societății, stau la baza activităților de CSR ale MTS. Aceste principii au fost formulate cu participarea și așteptările tuturor părților interesate.

Pe site-ul oficial vă puteți familiariza cu rapoartele de dezvoltare durabilă ale Grupului MTS, principalele proiecte caritabile implementate de Companie, precum și informații pentru feedback. MTS menține un dialog constant cu părțile interesate și le oferă oportunitatea de a primi toate informațiile despre activitățile sale sociale.

Politica „Activități MTS în domeniul responsabilității sociale corporative” are ca scop sprijinirea strategiei de afaceri a Companiei și din 2014 se bazează pe principiile a trei „ds”:

· date,

· diferențiere,

· dividende.

La sfârșitul anului 2013, strategia corporativă a MTS a fost schimbată - Compania a pus accent pe dezvoltarea componentei de date și a fost elaborată o strategie de date. Schimbări similare au avut loc în strategia CSR a Companiei: din 2013, toate proiectele din domeniul CSR au devenit orientate către date.

MTS dezvoltă activ politica internă a întreprinderii. Compania dispune de un sistem de bonusuri, beneficii, compensații și garanții sociale prevăzute de lege, acorduri de industrie cu sindicatele, contracte colective și un pachet social corporativ. De asemenea, compania desfășoară evenimente pentru obținerea de vouchere la sanatorie și deplasări în locuri de vacanță.

Compania operează o Universitate Corporativă, care stabilește standarde de formare și coordonează procesele în domeniul formării și dezvoltării personalului. Sarcinile Universității Corporate includ și construirea de sisteme de instruire pentru diferite departamente funcționale ale companiei. Misiunea Universității Corporate este de a crea oportunități de dezvoltare, extinzând granițele oamenilor și ale afacerilor, pentru un viitor încrezător pentru MTS.

Compania analizează eficacitatea implementării politicii de CSR pe baza valorilor țintă stabilite în etapa de planificare, indicatori cheie reflectați în strategia MTS CSR. Pe baza rezultatelor obținute, Compania evaluează relevanța și caracterul complet al politicii sale de CSR. În cadrul acestei evaluări, se discută necesitatea revizuirii direcțiilor de activități în domeniul responsabilității sociale corporative pentru anul următor sau ajustării valorilor indicatorilor țintă.

CAPITOLUL 3. ANALIZA CSR EXTERN LA MTS OJSC

POLITICA DE CARITATE:

Cea mai importantă parte a responsabilităţii sociale a MTS este caritatea. Activitățile companiei în acest domeniu sunt determinate de următoarele principii:

· se acordă prioritate proiectelor care vizează îmbunătățirea calității vieții societății;

· MTS sunt interesați de proiecte care pot fi implementate cât mai larg posibil în teritoriile în care operează MTS;

· MTS implementează proiecte menite să creeze condiții și oportunități egale pentru rezidenții din regiunile îndepărtate și din centrele mari;

· MTS consideră că tehnologiile moderne inovatoare au o contribuție semnificativă la îmbunătățirea calității vieții, prin urmare, prioritatea noastră sunt proiectele caritabile în care tehnologiile, produsele și serviciile noastre contribuie la rezolvarea acestei probleme;

· MTS consideră că cele mai solicitate de societate sunt proiectele caritabile care vizează îmbunătățirea sănătății, precum și proiectele care contribuie la dezvoltarea armonioasă a tinerei generații;

· MTS este gata să coopereze cu autoritățile, organizațiile non-profit, reprezentanții comunității de afaceri în implementarea programelor caritabile comune care respectă politica socială și politica de caritate a MTS, în condițiile unui parteneriat egal și sub rezerva respectării prevederilor restricții legislative și de altă natură aplicabile Societății.

Proiectele de CSR ale MTS sunt implementate în următoarele direcții strategice:

Ajutor pentru copii

· sprijin pentru veteranii celui de-al doilea război mondial și industria comunicațiilor;

· asistență persoanelor în vârstă;

· asistență în socializarea persoanelor cu dizabilități;

· sprijin pentru victimele de urgență.

MTS acordă o atenție deosebită copiilor vulnerabili social. Angajații MTS, împreună cu partenerii, organizează în mod regulat evenimente pentru orfelinate, copii cu dizabilități și copii din familii dezavantajate și cu venituri mici din toată Rusia.

În 2014 vor începe să funcționeze ateliere permanente de creație organizate de cei mai buni profesori, directori și voluntari pentru copiii instituțiilor sponsorizate. Copiii vor putea arăta rezultatul creativității comune, numere vocale și de dans, spectacole la Festivalul final al Atelierelor, pe care MTS plănuiește să îl desfășoare la sfârșitul anului.

Din 2012, MTS a gestionat un teatru de păpuși de voluntariat corporativ, Teatrul Mobile Fairy Tale. Repertoriul teatrului include mai multe spectacole, inclusiv basmul educațional muzical „Copii pe Internet”, pe care voluntarii MTS îl arată copiilor din orfelinatele sponsorizate. În 2013, Teatrul Mobile Fairy Tale a devenit un participant la festivalul internațional High Fest din Erevan ca un teatru de păpuși voluntar corporativ unic.

În 2014, unul dintre proiectele de reper pentru MTS a fost proiectul „Rețele pentru toate vârstele”, care a fost inclus în proiectele TOP-20 ale Programului „Cele mai bune proiecte sociale din Rusia”. Scopul proiectului, pe care MTS îl implementează de 3 ani împreună cu Fondul de Dezvoltare a Internetului, este de a populariza tehnologiile informaționale moderne și serviciile online utile în rândul persoanelor în vârstă, ajutându-i să dobândească abilități practice în utilizarea Internetului pentru rezolvarea problemelor cotidiene. MTS, fiind unul dintre cei mai mari operatori care furnizează servicii de acces la Internet mobil și fix, își vede misiunea socială ca oferirea de acces egal la lumea digitală oamenilor de toate vârstele. La sfârșitul anului 2014, în Rusia existau peste 10 site-uri de instruire pentru alfabetizare pe internet - în regiunea Samara, Obninsk, Sankt Petersburg, Kazan, Tula, Kirov, Teritoriul Perm, Kemerovo, regiunea Amur, Kamchatka și Sahalin. În total, pe durata existenței proiectului, peste 9 mii de oameni au primit abilități de internet. În 2015, MTS intenționează să lanseze „Academia mobilă” - cursuri speciale pentru formarea persoanelor cu vârsta peste 50 de ani în utilizarea internetului mobil.

În 2014, MTS a început implementarea proiectului educațional național „Children Teach Adults”, menit să învețe adolescenților părinților lor capabilitățile utile ale internetului mobil. Proiectul a câștigat categoria „Responsabilitate socială și caritate” a premiului Crystal Pyramid. „Copiii îi învață pe adulți” le permite adulților să depășească „bariera” tehnică și psihologică atunci când folosesc internetul mobil, iar copiilor să-și realizeze potențialul creativ. Competiția pentru desfășurarea „lecțiilor inverse” a trezit un interes real în rândul adolescenților, le-a permis să dobândească abilități în utilizarea utilă a tehnologiei informației și să găsească noi baze comune în relațiile cu părinții lor.

În perioada de raportare, MTS a dezvoltat în mod activ proiectul educațional și expozițional „Copiii pe Internet” - un set de evenimente educaționale care combină expoziții interactive, o serie de lecții educaționale pentru școlari primari și întâlniri cu părinți. Proiectul a fost implementat de MTS împreună cu Fondul de Dezvoltare a Internetului cu sprijinul Ministerului Comunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Federației Ruse, precum și al Ministerului Educației și Științei din Federația Rusă din 2011. Scopul proiectului este de a informa copiii de vârstă școlară primară, părinții și cadrele didactice despre potențialele riscuri la utilizarea internetului, modalități de a se proteja de amenințările online și oportunitățile utile ale Rețelei Globale pentru educație, dezvoltare, comunicare și petrecere a timpului liber. În doar 4 ani, au avut loc expoziții în peste 30 de orașe din Rusia și Belarus, iar peste 300 de mii de oameni au luat parte la proiect. În 2014, au avut loc pentru prima dată expoziții în Siberia (Barnaul, Tomsk) și în sudul Rusiei (Krasnodar). Vectorul cheie în dezvoltarea proiectului în perioada de raportare a fost programul științific și practic interregional „Copilăria digitală: socializare și securitate”, la care au participat peste 650 de educatori și peste 5 mii de copii din șapte regiuni ale Rusiei: Moscova, Regiunile Moscova, Nijni Novgorod și Sverdlovsk, teritoriile Bashkiria, Altai și Krasnodar.

Alături de principalele direcții strategice, în cadrul implementării activităților de CSR, Compania activează în următoarele domenii:

Eco-telecom: un set de măsuri pentru a îmbunătăți sustenabilitatea mediului în afaceri și pentru a crea o cultură a respectului față de mediu și reciproc în rândul angajaților, clienților și partenerilor Companiei. În 2014, MTS a implementat și a luat parte la o serie de proiecte: o acțiune ecologică pentru colectarea și reciclarea bateriilor și acumulatorilor uzați „Baterie, renunțați!”, un eveniment de curățare „MTS Environmental Landing”, expoziția internațională „Ecosfera”. ”, o campanie de mediu integral rusească pentru colectarea deșeurilor de hârtie „Salvați copacul” și multe altele.

HR social: susținerea și implementarea de evenimente care vizează atragerea și adaptarea angajaților în vârstă și a specialiștilor cu dizabilități, precum și crearea unui mediu de lucru accesibil și confortabil pentru toate categoriile de personal. În 2014, MTS a susținut evenimente atât de mari și semnificative din punct de vedere social, cum ar fi:

· Forumul anual „Afaceri pentru Egalitate de Șanse” este o platformă deschisă pentru discutarea posibilităților afacerilor și ale statului de a oferi asistență comună în socializarea persoanelor cu dizabilități;

· concurs pentru tineri profesioniști „Calea către o carieră”, care permite afacerilor să constate că, alături de alți participanți pe piața muncii, există resurse neexploatate - specialiști tineri, proactivi și talentați cu dizabilități, pregătiți profesional în diverse domenii;

· maratonul anual de dans „Best Friends”, în care MTS implică angajații pentru a atrage din nou atenția publicului asupra faptului că toată lumea la MTS are șanse egale. La eveniment participă peste 500 de persoane;

· evenimente sportive care vizează promovarea incluziunii în sport - organizarea de meciuri comune de fotbal și volei pe plajă cu participarea echipelor corporative MTS.

· Training-uri educaționale în afaceri desfășurate de angajații MTS și traineri corporativi, precum și programe de stagiu de vară.

Una dintre cele mai importante părți ale MTS CSR este caritatea. Activitățile Grupului în acest domeniu sunt ghidate de următoarele principii:

· se acordă prioritate proiectelor care vizează îmbunătățirea calității vieții societății și acordarea de asistență copiilor grav bolnavi;

· MTS vizează proiecte pe termen lung în domeniul caritabil, contribuind la soluționarea problemelor sociale acute, care acoperă segmente largi ale populației și corespunzătoare priorităților statului în domeniul politicii sociale;

· MTS este interesat de proiecte care pot fi implementate cât mai larg posibil în toate țările în care operează MTS;

· MTS implementează proiecte menite să creeze condiții și oportunități egale pentru rezidenții din regiunile îndepărtate și din centrele mari;

Compania este convinsă că o afacere cu adevărat de succes nu poate să nu îi ajute pe cei care au nevoie de ajutor. MTS își alocă o parte din venituri pentru finanțarea proiectelor din domeniul CSR și caritate.

Proiectele caritabile MTS sunt implementate în următoarele domenii strategice:

· Ajutor pentru copiii grav bolnavi;

· Sprijin pentru veteranii celui de-al Doilea Război Mondial;

· Ajutor pentru persoanele în vârstă;

· Asistență în socializarea persoanelor cu dizabilități;

· Sprijin pentru victimele de urgență.

Grupul acordă o mare atenție copiilor. Voluntarii MTS, împreună cu partenerii, desfășoară în mod regulat diverse evenimente în orfelinate, oferă asistență copiilor din familii cu venituri mici și dezavantajate și copiilor cu dizabilități. Din 2014, o serie de instituții sponsorizate MTS au lansat ateliere creative organizate de cei mai buni profesori, directori și voluntari.

De patru ani, MTS implementează programul de caritate Give Good (www.dobroedelo.mts.ru), care ajută la tratarea copiilor cu cancer și alte boli grave. MTS investește fonduri proprii în program și, de asemenea, datorită unui sistem unic de lucru care garantează siguranță și asistență direcționată anumitor copii, atrage finanțare de la abonați, parteneri și clienți. Compania promovează în mod activ dezvoltarea carității în masă în Rusia: MTS creează și popularizează mijloace moderne de strângere de fonduri pentru tratamentul copiilor, care permit fiecărui proprietar de telefon mobil să facă o donație. Fonduri strânse în cadrul programului „Dăruiește bine!” 114 copii din regiunile rusești au fost trimiși la tratament.

„Generația Mowgli” este un proiect cheie al programului de caritate MTS. Este implementat în formatul „Creativitate pentru viață”, promovând dezvoltarea carității în masă în Rusia prin utilizarea tehnologiilor Internet.

Compania MTS are o politică activă de CSR și nu poate trece neobservată. Desfășurarea diverselor evenimente pentru copii, fundații caritabile și multe altele nu poate decât să lase o impresie bună asupra acestei companii.

CAPITOLUL 4. CONCLUZII DESPRE GRADUL DE DEZVOLTARE RSC. RECOMANDĂRI PENTRU DEZVOLTAREA CSR LA ÎNTREPRINDERE

Ca urmare a muncii depuse, putem concluziona că compania are o politică activă în domeniul responsabilităţii sociale corporative. De asemenea, compania face planuri pentru anul viitor în domeniul dezvoltării și îmbunătățirii CSR:

· trecerea la un nivel mai modern și de înaltă calitate de raportare non-financiară: aplicarea standardului GRI G4, care vă va permite să vă concentrați asupra aspectelor semnificative ale dezvoltării durabile a Grupului MTS atunci când pregătiți un raport de dezvoltare durabilă;

· să utilizeze mai activ mecanismele sociale și educaționale pentru a populariza și promova utilizarea internetului mobil în societate;

· să continue replicarea proiectelor cheie de CSR în regiunile și țările în care operează MTS: „Telecom Idea”, „Rețelele de toate vârstele sunt ascultătoare” și „Copiii pe Internet”;

· dezvoltarea activă a proiectului caritabil creativ „Generația Mowgli” la Moscova și în regiunile Rusiei;

· continuarea dezvoltării direcției „Social HR”: extinderea oportunităților de stagii, practică și angajare de specialiști cu dizabilități, creșterea implicării angajaților Companiei în evenimente semnificative din punct de vedere social care vizează socializarea tinerilor cu dizabilități în viața societății;

· continuarea lucrărilor în direcția „Eco-telecom”: popularizarea unui stil de viață responsabil față de mediu și a atitudinii față de resursele naturale, sprijinirea eco-activităților federale și internaționale;

· continuă să lucreze la aplicarea prevederilor standardului internațional ISO 26000:2010 „Linii directoare pentru responsabilitatea socială”.

În opinia noastră, compania trebuie să acorde o oarecare atenție dezvoltării politicii interne de CSR, deoarece compania nu dezvăluie pe deplin cum funcționează responsabilitatea socială în cadrul întreprinderii, ce poate oferi pentru personalul său și ce nu poate, dezvoltarea detaliată. a oricăror activități și etc.

Concluzie

În timpul lucrărilor, au fost luate în considerare diferite tipuri de CSR folosind exemplul specific MTS OJSC.

Aprofundând în istoria dezvoltării CSR în Rusia, MTS vede că, în legătură cu intrarea Rusiei pe scena mondială, ritmul tot mai mare al globalizării și dorința întreprinderilor autohtone de a primi investiții străine (în special în contextul economiei globale). criză), s-a pus problema introducerii unor noi standarde de responsabilitate corporativă cu accent pe modelul pro-occidental. Au fost dezvoltate acum standarde de raportare legate de politicile de responsabilitate socială. Una dintre cele mai faimoase a fost setul de nouă reguli de etică corporativă și politică socială a Organizației Națiunilor Unite, propus de ONU în 2000. Calitatea responsabilitatii corporative este evaluata prin audit social. Unele agenții cunoscute produc ratinguri de responsabilitate socială, care, alături de indicatorii de afaceri, influențează capitalizarea companiilor. De exemplu, British Petroleum a inițiat un audit social în rândul companiilor petroliere. În Rusia, acest concept a fost urmat de compania petrolieră Yukos. O serie de asociații de afaceri sunt preocupate de dezvoltarea unei strategii de participare în societate și de responsabilitatea afacerilor față de aceasta. Printre participanții cunoscuți la proiect: Uniunea Rusă a Industriașilor și Antreprenorilor, Asociația Managerilor, Fundația Eurasia, Fundația Britanică de Ajutor pentru Caritate (CAF). Și totuși, este imposibil să luăm în considerare responsabilitatea corporativă fără situația politică internă și caracteristicile specifice ale regiunilor, în special pentru întreprinderile care formează orașe. Datorită acestor factori, instituirea CSR în Rusia se confruntă cu o serie de dificultăți. Doar companiile mari, naționale, precum și sucursalele și filialele companiilor internaționale, se gândesc serios la politica de responsabilitate socială și au oportunitatea financiară. Din păcate, întreprinderile mijlocii și mici, în special din regiuni, din cauza numeroaselor plăți de taxe și a altor oportunități obligatorii de a-și sacrifica veniturile de dragul societății, organizând o singură dată evenimente caritabile. Prin urmare, este necesar să se dezvolte responsabilitatea socială corporativă atât pentru întreprinderile mici, cât și pentru cele mari din Federația Rusă și din întreaga lume.

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT AUTONOM DE ÎNVĂȚĂMÂNT DE STAT FEDERALĂ

UNIVERSITATEA POLITEHNICĂ DE STAT SAN PETERSBURG

INSTITUTUL DE INGINERI ŞI ECONOMICE

LICEUL INTERNAȚIONAL DE MANAGEMENT

LUCRARE DE CURS

ÎN DISCIPLINA „Etica în afaceri”

PE TEMA: „Responsabilitatea socială corporativă și impactul acesteia asupra eficienței întreprinderii”

Efectuat:

elev gr.23715/13 Simonova K.S.

elev gr.23715/14 Frost A.M.

Verificat de: d.e. n., Saichenko O.A.

Sankt Petersburg 2014

Introducere

Capitolul 1. Introducere în Responsabilitatea Socială Corporativă

1.1 Definiții

1.2 Tipuri de CSR

1.3 Principiile formării CSR

Capitolul 2. Impactul CSR asupra dezvoltării efective a unei companii

2.1 Metode de evaluare a modificărilor indicatorilor financiari în legătură cu activitatea socială

2.1.1 Indicator de rambursare

2.1.3 Indicator de proces

2.2 Politica financiară

2.3 Mix de marketing

2.4 Reputație

Capitolul 3. Abordări ale responsabilităţii sociale şi exemple

3.1 Relațiile cu partenerii

3.2 Relațiile cu angajații

3.3 Relațiile cu consumatorii

3.4 Mediul

3.5 Relațiile cu societatea

3.5.1 Programe de investiții sociale

3.5.2 Tehnologii pentru implementarea programelor sociale

Concluzie

Literatură

Introducere

În ultimii ani, subiectul responsabilității sociale, atât în Rusia, cât și în întreaga lume, a primit o atenție din ce în ce mai mare din partea afacerilor, guvernului și societății. Ca rezultat al concurenței crescute, globalizării fluxurilor financiare, de muncă și de mărfuri, influenței tot mai mari a marilor companii transnaționale, tranziția către o economie inovatoare și agravarea problemelor de mediu și sociale, sensul afacerii în mediul social este regândită. În locul înțelegerii tradiționale a afacerii ca activitate care vizează obținerea de profit din producția și vânzarea de bunuri și servicii și distribuirea acestuia între participanți, vine ideea afacerii ca sursă de creștere a bunăstării sociale, care se realizează prin producția și vânzarea de bunuri și servicii.

În ciuda schimbării înțelegerii, afacerile rusești au încă o percepție ambiguă în rândul populației; statul nu poate finanța complet și eficient nevoile sociale; amploarea afacerilor rusești nu a atins încă dimensiunea care să permită crearea bogăției publice în cantități suficiente.

Lumea modernă trăiește în condiții de probleme sociale acute și, în acest sens, responsabilitatea socială a afacerilor este deosebit de semnificativă - întreprinderi și organizații asociate cu dezvoltarea, producția și furnizarea de produse și servicii, comerț, finanțe, deoarece au baza financiară. și resurse materiale care le permit să lucreze pentru soluții la problemele sociale cu care se confruntă lumea. Transformările sociale din societate au succes atunci când cele mai semnificative forțe participă la ele în mod conștient și responsabil. Interacțiunea actorilor politici, sociali și economici, bazată pe principiile parteneriatului social, face posibilă asigurarea dezvoltării stabile progresive a statului. Odată cu creșterea importanței factorilor non-financiari ai dezvoltării durabile, cum ar fi stabilitatea socială și siguranța mediului, aspectele practice și teoretice ale responsabilității sociale sunt actualizate. Înțelegerea de către liderii de afaceri a importanței lor cheie și a rolului lor principal în astfel de activități a condus la nașterea, la sfârșitul secolului al XX-lea, a conceptului de „responsabilitate socială corporativă”, care a devenit o parte vitală a conceptului de dezvoltare durabilă nu numai a afacerilor. , ci a umanității în ansamblu.

Semnificația și prioritatea problemelor de responsabilitate socială corporativă se datorează, în primul rând, gradului ridicat de dezvoltare economică a țărilor lider ale lumii, care creează oportunități materiale de menținere a standardelor moderne de calitate a vieții populației; în al doilea rând, prin consolidarea rolului factorilor intangibili ai creșterii economice asociate cu necesitatea investiției în capitalul uman ca o condiție cheie pentru creșterea economică inovatoare bazată pe potențialul de inteligență, educație și creativitate al lucrătorilor.

Scopul lucrării este de a determina impactul social corporativ

responsabilitatea pentru performanța companiei.

luați în considerare esența CSR;

ia în considerare principiile și tipurile de CSR;

ia în considerare impactul CSR asupra eficienței întreprinderii;

luați în considerare efectul CSR asupra anumitor companii.

activitate de responsabilitate socială corporativă

Capitolul 1. Introducere în Responsabilitatea Socială Corporativă

1.1 Definiții

În practica mondială, nu există o definiție stabilită a ceea ce este responsabilitatea socială corporativă. Prin urmare, fiecare organizație definește acest concept în mod diferit.

„Afaceri pentru responsabilitate socială”: Responsabilitatea socială corporativă înseamnă obținerea succesului în afaceri în moduri care prețuiesc principiile etice și respectă oamenii, comunitățile și mediul.

Forumul Internațional al Liderilor de Afaceri: Responsabilitatea socială corporativă este definită ca promovarea practicilor de afaceri responsabile care beneficiază de afaceri și societate și care contribuie la dezvoltarea socială, economică și durabilă din punct de vedere al mediului prin maximizarea impactului pozitiv al afacerilor asupra societății și minimizarea negativului.

Consiliul Mondial de Afaceri pentru Dezvoltare Durabilă: definește responsabilitatea socială corporativă ca angajamentul afacerilor de a contribui la dezvoltarea economică durabilă, relațiile de muncă cu angajații, familiile acestora, comunitățile locale și societatea în general pentru a le îmbunătăți calitatea vieții.

Afaceri pentru Responsabilitate Socială SUA: „CSR înseamnă desfășurarea afacerilor într-o manieră care îndeplinește sau depășește așteptările etice, legale și publice.”

Consiliul Mondial de Afaceri pentru Dezvoltare Durabilă: „CSR este angajamentul continuu al unei companii de a-și desfășura afacerile în mod etic și de a contribui la dezvoltarea economică, îmbunătățind în același timp calitatea vieții lucrătorilor săi și a familiilor acestora, ca și a societății în ansamblu. ."

„Responsabilitatea socială corporativă în Europa” (CSR Europe): „CSR este conceptul de integrare a preocupărilor pentru dezvoltarea socială și de mediu în operațiunile de afaceri ale companiilor în interacțiune cu acționarii acestora și cu mediul extern”.

Institutul de Cercetare al Băncii Mondiale: „Responsabilitatea socială corporativă:

) un set de politici și acțiuni care se referă la principalele părți interesate, la valori și respectă statul de drept și țin cont de interesele oamenilor, ale comunităților și ale mediului;

) concentrarea afacerilor pe dezvoltarea durabilă”

Astăzi nu există o definiție globală unică a responsabilității sociale corporative, dar toate abordările prezentate sunt reunite într-un singur lucru: responsabilitatea socială corporativă este responsabilitatea unei companii față de toate persoanele fizice și juridice pe care le întâlnește în cursul activităților sale și de a societate în ansamblu.

1.2 Tipuri de CSR

Responsabilitatea socială corporativă se manifestă prin implementarea unei varietăți de programe și activități semnificative din punct de vedere social, atât interne, cât și externe. Recent, am auzit din ce în ce mai mult despre o creștere a cheltuielilor sociale ale companiilor, extinderea programelor sociale ale marilor corporații, apariția a tot mai multe fundații caritabile înregistrate, publicarea rapoartelor sociale ale companiilor binecunoscute, adoptarea de carte și memorandumuri ale asociațiilor de afaceri cu privire la beneficiile responsabilității sociale corporative și practicile de afaceri transparente. Fiecare companie care se respectă își dobândește propria „misiune” socială, care stabilește principiile responsabilității sociale corporative. În politica socială internă se extind programele de asigurări de sănătate și pensii, iar pachetele sociale apar în noile întreprinderi private. Dacă managementul nu poate organiza un sistem cu drepturi depline de beneficii și servicii corporative, încearcă să creeze cel puțin aspectul unui pachet social.

Responsabilitatea socială corporativă internă este o politică socială urmată pentru angajații propriei companii și, prin urmare, limitată la limitele companiei date.

Politica socială internă a corporației se bazează pe opinia predominantă a societății cu privire la necesitatea companiei nu numai de a asigura profituri și de a plăti impozite, ci și de a avea grijă de angajații săi. Cu toate acestea, societatea nu trimite semnale foarte clare afacerilor cu privire la dorințele sale. Prin urmare, o companie formează adesea o politică socială pe baza propriilor idei despre acest proces.

Responsabilitatea socială internă a unei afaceri include:

Siguranță.

Stabilitate salariala.

Menținerea salariilor semnificative din punct de vedere social.

Asigurari medicale si sociale suplimentare pentru angajati.

Dezvoltarea resurselor umane prin programe de formare și programe de formare și dezvoltare profesională.

Oferirea de asistenta angajatilor in situatii critice.

Responsabilitatea socială corporativă externă include:

Sponsorizare și filantropie corporativă

Promovarea protectiei mediului.

Interacțiunea cu comunitatea locală și autoritățile locale.

Disponibilitate de a participa în situații de criză.

Responsabilitatea față de consumatorii de bunuri și servicii (producția de bunuri de calitate)

Urmând o politică socială corporativă, compania atinge anumite obiective care au un impact pozitiv asupra dezvoltării întreprinderii:

Dezvoltarea propriului personal vă permite nu numai să evitați fluctuația personalului, ci și să atrageți cei mai buni specialiști de pe piață.

Creșterea productivității muncii în companie.

Îmbunătățirea imaginii companiei, creșterea reputației.

Acoperirea activităților companiei în mass-media.

Stabilitatea și sustenabilitatea dezvoltării companiei pe termen lung.

Oportunitatea de a atrage capital de investiții pentru companiile responsabile din punct de vedere social este mai mare decât pentru alte companii.

Menținerea stabilității sociale în societate în ansamblu.

Beneficii fiscale.

1.3 Principiile formării CSR

Principiile responsabilităţii sociale corporative definesc prevederile de bază care exprimă natura şi esenţa organizaţiei şi activităţilor de implementare a responsabilităţii sociale corporative în companie. Dacă considerăm că principiul este regula de bază care reflectă esența CSR, atunci putem concluziona că nerespectarea cerințelor unui principiu de responsabilitate socială corporativă denaturează esența acestui concept.

Principiile responsabilităţii sociale sunt modelate de aşteptările publicului. Recent, așteptările publicului adresate afacerilor s-au schimbat semnificativ; în prezent societatea nu a devenit indiferentă față de modul în care o companie își desfășoară activitățile, după ce se ghidează și cum își gestionează veniturile. Astfel, a apărut necesitatea dezvoltării unor principii pentru activitățile companiilor în cadrul responsabilității sociale corporative.

Pentru ca o companie să funcționeze într-o manieră care să corespundă așteptărilor societății, trebuie să dezvolte un program de acțiune legat de respectarea principiilor etice, legale, caritabile, de mediu, comerciale și sociale. Cu alte cuvinte, este vorba despre cum să devii un membru corporativ demn al societății civile. Să luăm în considerare la ce ar trebui să acorde atenție o companie atunci când elaborează principii de responsabilitate socială corporativă.

Luați în considerare următoarele principii de responsabilitate socială corporativă:

Deschidere.

· Transparență. Principiile politicii sociale, programele sociale și mecanismele de implementare a acestora trebuie să fie clare și de înțeles

· Publicitate. Orice informații despre responsabilitatea socială corporativă, cu excepția celor confidențiale, trebuie să fie disponibile publicului

· Credibilitate. Ascunderea sau falsificarea datelor privind responsabilitatea socială corporativă este inacceptabilă.

· Dialog. Politica socială se bazează pe dialogul cu toate părțile interesate; feedback-ul de la destinatarii programelor sociale este obligatoriu.

Sistematicitate.

· Direcționalitate. Disponibilitatea domeniilor prioritare pentru implementarea programelor sociale

· Unitate în timp (secvență). Responsabilitatea pentru activitățile curente și trecute, precum și pentru impactul viitor al activităților Companiei asupra lumii exterioare.

· Unitate în spațiu. Principii universale de responsabilitate socială corporativă pentru toate diviziile regionale ale Companiei.

· Regularitate. Refuzul de la acțiuni unice și fragmentate în favoarea programelor și proiectelor sistematice în domeniile prioritare fixe de responsabilitate socială corporativă.

· Integrare. Pătrunderea principiilor responsabilității sociale corporative în toate procesele de afaceri și luarea deciziilor la toate nivelurile ierarhice.

3. Semnificație.

· Relevanță. Programele de responsabilitate socială corporativă implementate trebuie să fie oportune și solicitate.

· Scară. Programele de responsabilitate socială corporativă trebuie să ajungă la un public semnificativ și să fie vizibile pentru societate în ansamblu.

· Eficiență. Fondurile cheltuite pentru implementarea programelor ar trebui să ajute în mod semnificativ la rezolvarea problemelor, în timp ce rezultatele programelor sunt supuse evaluării și contabilizării periodice.

Evitarea conflictelor.

· Nepartizanism politic. Neparticiparea la cursele electorale, sprijinirea partidelor politice sau personalităților politice individuale.

· Mentinerea distantei fata de biserica. Refuzul de a sprijini clerul, biserica, confesiunile individuale sau mișcările religioase.

· Refuzul de a sprijini mișcările naționaliste

· Refuzul de a sprijini fan cluburile. Inclusiv sportul, muzica sau alte mișcări de tineret care se opun altora.

Compania are dreptul de a se autodenomina responsabilă social, ceea ce înseamnă că compania acționează pe principiile responsabilității sociale și implementează un set de programe sociale în domeniile sale prioritare. Activitatea socială a companiei se exprimă în implementarea unei varietăți de programe sociale, atât interne, cât și externe. Trăsăturile distinctive ale programelor de activitate socială sunt natura lor voluntară, natura sistemică și legătura cu misiunea și strategia de dezvoltare a companiei.

Capitolul 2. Impactul CSR asupra dezvoltării efective a unei companii

.1 Metode de evaluare a modificărilor indicatorilor financiari în legătură cu activitatea socială

Studiile empirice și teoretice ale problemelor economice ale filantropiei au fost cel mai puțin preocupate de evaluarea impactului programelor sociale și caritabile corporative asupra activităților de bază ale companiei, precum și de măsurarea dimensiunii efectului de afaceri al filantropiei corporative sau, mai larg , efectul de afaceri al responsabilității sociale corporative.

Subiectul cercetării în ultimii cinci ani au fost motivele și direcțiile activităților sociale ale afacerilor, formele de responsabilitate corporativă, structura și, mai rar, volumul fondurilor de caritate, precum și problemele de implementare a parteneriatului social. Au fost studiati și factorii de formare și barierele din calea dezvoltării responsabilității sociale corporative, precum și motivele discrepanței dintre interesele afacerilor și ale societății. Aceste studii au fost inițiate, de regulă, de organizații non-profit. Acest tip de „diagnosticare” a afacerii le-a permis să înțeleagă ce motivează afacerea, pe cine să contacteze cu propuneri, cum să construiască relații reciproc avantajoase cu afacerile etc.

Rezultatele acestor studii, deși sunt cu siguranță de interes pentru mediul de afaceri, cu toate acestea nu răspund la toate întrebările care le interesează, în timp ce companiile care implementează politici sociale și caritabile doresc să știe cât de eficient este sau cutare domeniu al activității sociale și caritabile. este.

Întrucât această problemă prezintă interes atât în cercurile academice, cât și în rândul practicienilor, este, fără îndoială, deja în desfășurare lucrările de creare a unor metode de evaluare a rezultatelor activităților caritabile ale întreprinderilor. Cu toate acestea, problema este lipsa de informații despre cercetarea în curs de desfășurare. Rezultatele studiilor regionale inițiate de organizațiile non-profit sunt de obicei publicate în cantități mici și nu cad întotdeauna în mâinile celor care ar putea fi interesați de ele. Rezultatele cercetărilor efectuate pe comenzile companiilor comerciale sunt de obicei folosite doar pentru nevoi interne. Aceste studii sunt de natură aplicativă, axate pe procesele de afaceri și interesele companiei, ținând cont de specificul activității, ceea ce le crește semnificativ valoarea. Sperăm că, pe măsură ce problema este studiată în continuare, informațiile vor deveni mai ușor disponibile.

În străinătate, începând de la sfârșitul anilor 1980 – începutul anilor 1990, au fost efectuate în mod repetat studii de evaluare a impactului programelor sociale și caritabile asupra performanței economice a unei companii. Potrivit Walker Information, până la sfârșitul anului 1999, au fost prezentate în atenția publicului larg 34 de articole academice și jurnalistice cu privire la problema studierii impactului afacerilor, dintre care 13 erau rapoarte privind rezultatele cercetărilor empirice pe această temă. În 2000, a fost publicată cartea Weiser, John & Zadek, Simon Conversations with Necredivers: Persuading Companies to Address Social Challenges, care conține o analiză sistematică detaliată a câtorva zeci de studii efectuate în Europa de Vest și America de Nord, evaluează reprezentativitatea indicatorilor de impact asupra afacerii. , se analizează punctele slabe ale studiilor și se fac recomandări pentru îmbunătățirea acestora.

Acestea nu sunt singurele surse de informații despre cercetare. Multe studii sunt efectuate anual și pot fi găsite pe site-urile organizatorilor lor, de exemplu Cone/Roper, MORI (Market & Opinion Research International), Corporate Citizenship, Council on Foundation, Walker Information, London Benchmarking group etc. Cu toate acestea, în timp, site-urile sunt actualizate și poate fi extrem de dificil să obțineți date din anii anteriori. Cu toate acestea, există o cantitate suficientă de informații în domeniul public care face posibilă identificarea domeniilor de activitate ale companiei în care este cel mai probabil să obțină un efect de afaceri, o listă a posibilelor efecte de afaceri, indicatori utilizați pentru evaluarea efectului de afaceri. , calitative și, cel mai important, cantitative valorile acestor indicatori.

Printre domeniile de activitate ale companiei în care este cel mai probabil să obțină un efect de afaceri se numără finanțele, marketingul și vânzările, managementul personalului și managementul riscului. Cel mai adesea, efectul de afaceri se caracterizează prin crearea unui mediu de afaceri stabil, reducerea riscurilor operaționale, consolidarea încrederii, crearea unei imagini pozitive, creșterea capitalizării, creșterea performanței financiare și creșterea vânzărilor, creșterea eficienței mixului de marketing și creșterea productivității muncii, reducerea costurile de recrutare și dezvoltarea de inovații care contribuie la extinderea pieței și alte beneficii primite.

Cercetările au identificat trei indicatori principali pentru evaluarea efectului de afaceri asociat cu participarea unei companii la programe caritabile: rentabilitatea investiției, un indicator al eficacității asistenței caritabile în comparație cu eficacitatea altor mijloace necaritabile - publicitate, vânzări de stimulente etc. . (măsurarea eficienței) și indicator al procesului de implementare a programelor caritabile (măsurarea procesului).

2.1.1 Indicator de rambursare

Rata de rambursare arată relația dintre costurile caritabile și cota-parte din câștigurile de capital care au apărut ca urmare a activităților caritabile. Pe de o parte, acest indicator este cel mai convingător și reprezentativ, deoarece teoretic face posibilă evaluarea eficienței carității și impactul acesteia asupra creșterii indicatorilor economici. Pe de altă parte, este cel mai dificil de măsurat și, prin urmare, nu poate fi utilizat în fiecare domeniu de activitate al companiei. Trebuie avut în vedere faptul că rezultatele activităților caritabile sunt mai greu de exprimat în termeni monetari decât costurile de caritate. Acest lucru se datorează faptului că nu numai că rezultatele activităților caritabile în sine sunt mai puțin evidente, ci este și mai puțin evident faptul că creșterea indicatorilor economici s-a produs tocmai din cauza activităților caritabile.

Cu toate acestea, indicatorul de rambursare este bine aplicabil, de exemplu, unui astfel de tip specific de activitate caritabilă precum marketingul responsabil din punct de vedere social (marketing legat de cauze). Atunci când se desfășoară un eveniment de caritate pe o anumită piață într-o anumită perioadă de timp, este foarte posibil să se măsoare amploarea creșterii vânzărilor ca urmare a faptului că o parte din fondurile de la acestea sunt direcționate către organizații de caritate.

2.1.2 Indicator de performanță

Indicator de performanta nu la fel de reprezentativ ca rata de rambursare. Acesta permite să trageți o concluzie, de exemplu, dacă activitățile caritabile sunt „mai mult” sau „mai puțin” eficiente în comparație cu alte mijloace necaritabile - publicitate, promovare a vânzărilor etc., dar nu are scopul de a oferi o anumită cantitate cantitativă. valoare.

2.1.3 Indicator de proces

Indicator de proces implementarea programelor caritabile este și mai puțin convingătoare. Arată prezența sau absența unei legături între filantropie și performanța de bază a afacerii companiei, dar nu arată cât de multă activitate filantropică este „mai mult” sau „mai puțin” eficientă în comparație cu alte mijloace și nici exprimarea ei cantitativă. Relația dintre programele sociale și caritabile și indicatorii de performanță îmbunătățiți poate fi descrisă sub forma unor studii de caz care caracterizează situația și explică ceea ce s-a realizat în urma implementării programelor caritabile și ce nu s-ar fi putut realiza dacă programele caritabile ar fi avut nu a fost implementat.

În majoritatea cazurilor, nu este posibilă atribuirea unei valori monetare indicatorilor de performanță și indicatorilor de proces. Cu toate acestea, pentru a interpreta cantitativ acești indicatori, pot fi utilizate metode de evaluare a experților, în timpul cărora experții atribuie valori punctuale unui număr de indicatori dați, iar apoi se calculează o evaluare pe baza acestora. Această metodă poate fi utilizată cu succes în analiza părților interesate. Analiza părților interesate se bazează pe o evaluare a activităților companiei de către diverse grupuri de părți interesate - acționari, angajați, consumatori, adică cei de care depind în mod direct prosperitatea și rezultatele activităților de bază ale companiei.

2.2 Politica financiară

Efectul de afaceri se caracterizează printr-o creștere a performanței financiare a companiei ca urmare a implementării acesteia de programe sociale și caritabile. Indicatorii cheie ai efectului afacerii în acest caz sunt: venituri din investiții (ROI - Return on Investment), venituri din active (ROA - Return on Assets), venituri din vânzări (ROS - Return on Sales), profit net etc.

Cercetările în acest domeniu se bazează pe compararea performanței financiare a companiilor care implementează activ programe sociale și caritabile cu performanța financiară a companiilor mai puțin implicate în activități sociale și caritabile. Cele mai convingătoare date pot fi obținute dacă caracteristicile detaliilor de bază ale firmelor care formează eșantioanele coincid cât mai mult. Astfel de caracteristici includ, de exemplu, domeniul de activitate, sume comparabile de active, numărul de angajați etc.

Cele mai remarcabile studii sunt cele realizate de Sandra Waddock & Samuel Graves, de consultanta Towers Perrin si de Social Investment Forum.

Studiul Waddock & Graves a fost realizat în 1997, iar autorii săi au câștigat prestigiosul premiu Milton Moskovitz pentru evaluarea impactului responsabilității sociale corporative asupra performanței financiare corporative. Obiectele studiului câștigător au fost 22 de companii, 11 dintre ele cu indicatori înalți de responsabilitate socială și 11 cu indicatori scăzuti. Este de remarcat faptul că autorii au continuat să lucreze cu un eșantion de companii care au fost studiate în 1994 de cercetătorii Collins & Porras, obținând astfel date comparative interesante. A existat o corelație pozitivă semnificativă între veniturile mari din active și activitatea socială, precum și între veniturile din vânzări și activitatea socială, în timp ce relația dintre veniturile din investiții și activitatea socială a fost mai puțin semnificativă.

Studiul a arătat că pe parcursul a 10 ani, companiile care implementau conceptul de responsabilitate socială au avut indicatori financiari mai mari decât cei ai companiilor neresponsabile social și anume: randamentul capitalului investit a fost cu 9,8% mai mare, veniturile din active au fost de 3,55% , venituri din vânzări - cu 2,79%, profit - cu 63,5%.

Cercetare realizată de compania de consultanță Towers Perrin a fost realizat în 1999 utilizând două eșantioane - companii responsabile din punct de vedere social și cele neresponsabile din punct de vedere social. Au fost identificate 25 de companii responsabile social pe baza modului în care construiesc relații cu cele mai importante grupuri de părți interesate: investitori, consumatori, angajați, furnizori și reprezentanți ai comunităților locale. Acest grup de companii responsabile social include Coca-Cola, Jonson&Jonson, Prockter&Gamble, General Electric și altele. Studiul s-a bazat atât pe datele interne ale companiei, cât și pe datele externe furnizate de Fortune (clasificarea primelor 100 de companii din America) și pe datele Standards & Poor's 500 (indicatori cantitativi pe baza cărora sunt prezise prețurile acțiunilor).

Studiul a arătat că pentru eșantionul analizat de peste 15 ani, veniturile acționarilor companiilor responsabile social au fost de 2 ori mai mari decât media (43%, respectiv 19%).

Social Investment Forum își bazează activitățile pe principiile investiției responsabile din punct de vedere social, adică un proces investițional care, în analiza sa financiară, împreună cu alți factori, ține cont de aspectele sociale și de mediu ale activităților companiei. Acest proces include și identificarea celor mai responsabile din punct de vedere social.

Raportul din 2001 privind tendințele investițiilor sociale responsabile a dezvăluit câteva fapte interesante. Astfel, conceptul de investiție responsabilă social determină alegerea acționarilor unei companii responsabile social: în Statele Unite, decizia de a investi fiecare al optulea dolar este influențată de nivelul de responsabilitate socială a companiei. Și valoarea activelor companiilor recunoscute ca investitori responsabili social și supuse auditurilor sociale voluntare în perioada 1995-2001. a crescut de la 639 de dolari la 2,340 de trilioane de dolari, respectiv.

2.3 Mix de marketing

Impactul programelor sociale și caritabile asupra eficienței economice a marketingului și vânzărilor este destul de ușor de măsurat. Indicatorii sunt date de vânzări; recunoașterea produsului și a mărcii; interes pentru produse; numărul și motivația cumpărătorilor care au făcut prima achiziție; motive pentru schimbarea mărcii produsului; caracteristicile cumpărătorilor și segmentarea acestora; eficacitatea campaniilor de informare și PR; intenția de a cumpăra produse etc.

Cea mai evidentă și ușor de măsurat conexiune este între activitățile de marketing responsabile din punct de vedere social ca tip specific de activitate caritabilă și creșterea vânzărilor. Un exemplu este acum clasica campanie de marketing social responsabilă a American Express, desfășurată în 1980, când la efectuarea unei plăți cu cardul companiei, s-a trimis un cent pentru a repara Statuia Libertății. Această promovare în prima lună a dus la o creștere a numărului de plăți cu cardurile companiei cu 28% și la o creștere a numărului de noi utilizatori cu 45%.

Trebuie remarcat faptul că evaluarea impactului de afaceri al activităților de marketing social este un caz rar când activitățile caritabile sunt direct legate de activitățile principale ale companiei. Acesta este motivul pentru care impactul afacerii este atât de ușor de cuantificat. În multe alte cazuri, cercetarea utilizează analiza părților interesate și identifică atitudinile consumatorilor și clienților față de companie; așteptările lor de la companie (de exemplu, compania ar trebui să participe la rezolvarea problemelor sociale); influenta responsabilitatii sociale asupra deciziei de a face o achizitie etc.

Un studiu realizat de compania de consultanță Cone/Roper în 1997 a arătat că marketingul responsabil din punct de vedere social poate ajuta la creșterea vânzărilor, deoarece 78% dintre consumatori ar fi dispuși să cumpere un produs dacă o parte din încasările din achiziție ar merge către organizații de caritate, iar 66% ar fi dispuși să cumpere un produs. să fie dispuși să schimbe brandul în brandul acelei companii. , care susține proiecte sociale, iar 33% dintre cumpărători, după preț și calitate, reacționează la cât de responsabilă din punct de vedere social este compania.

Studii similare efectuate în întreaga lume au mai constatat că o proporție semnificativă de cumpărători sunt dispuși să schimbe un brand cu unul care este mai mult asociat cu cauze bune: Marea Britanie - 86%, Italia - 75%, Australia - 73%, Belgia - 65%. Centrul de Cercetare MORI a dezvăluit în 1998 că 28% dintre britanicii chestionați au boicotat achiziționarea de produse de la companii nesustenabile din punct de vedere social.

Studiile descrise le cer respondenților să prezică următoarea situație: serviciile ale căror companie (responsabilă social sau neresponsabilă social) va alege cumpărătorul, toate celelalte lucruri fiind egale, cum ar fi prețul și calitatea produsului sau serviciului. Limitarea tuturor acestor studii este însă că toate raportează intenția de a acționa într-un anumit mod, dar nu reflectă acțiunea în sine. Informațiile despre acțiunea finalizată sunt foarte rare. O excepție este un sondaj realizat de Conference Board, care a constatat că 46% dintre respondenți cumpără doar produse de la companii responsabile din punct de vedere social.

2.4 Reputație

Indicatorul de reputație este o evaluare a opiniilor părților interesate despre companie și a intenției acestora de a întreprinde acțiuni economice și de a lua decizii legate de companie. Influența întăririi reputației asupra creșterii performanței economice a companiei se manifestă în principal prin comportamentul părților interesate, cu alte cuvinte, prin achiziționarea de către clienți a produselor companiei; investitori care investesc în acțiuni ale companiei; parteneri care au încredere în companie; angajati; comunitatea locală etc. (vezi fig. 1).

Politică socială și caritabilă eficientă

Creșterea încrederii din partea angajaților, acționarilor și a altor părți interesate

Consolidarea reputației tale

Creșterea indicatorilor cheie de performanță, în primul rând capitalizarea

Orez. 1

Cel mai interesant dintre studiile care evaluează impactul activității sociale a companiilor asupra reputației și performanței activităților de bază ale companiei este cel realizat de Walker Information și Council on Foundations în 1996. În primul rând, acest studiu a confirmat ipoteza că factorii sociali, alături de cei economici, influențează performanța activităților de bază ale unei companii. În al doilea rând, a stabilit relația dintre responsabilitatea socială, reputație și loialitatea mărcii.

Pe parcursul studiului a fost elaborat un model de factori de influență și a fost determinată valoarea specifică a fiecăruia dintre coeficienții de influență folosind exemplul unei companii industriale și comerciale (vezi Figura 2.). În acest caz, responsabilitatea socială a fost considerată ca un factor care influențează reputația companiei, iar reputația, la rândul său, ca un factor care influențează loialitatea mărcii. Coeficienții de impact au fost calculați pe baza rezultatelor sondajului folosind o metodă de notare. Respondenții au fost rugați să evalueze gradul de influență al fiecărui factor. Coeficienții au cuantificat relația dintre următoarele variabile dependente - componente de responsabilitate socială, beneficiu social, beneficiu economic, reputația companiei și loialitatea mărcii. Coeficientul de influență arată cât de mult se modifică valoarea unui factor atunci când se modifică altul.

De exemplu, pentru o companie industrială, o creștere a scorului de reputație al companiei cu 1 unitate va duce la o creștere a loialității mărcii cu 0,42 unități. Este foarte ușor de interpretat sensul coeficienților. O valoare de 0,5 indică o relație semnificativă, o valoare de 0,1 indică o relație nesemnificativă.

Coeficientul de influență Pr pentru o companie producătoare

K negociere - coeficient de influență pentru o societate comercială

Orez. 2. Model de companie responsabilă social

Valorile coeficienților sunt corecte doar pentru firmele studiate, dar din ele vă puteți face o idee despre ordinea valorii coeficienților de influență. Metodologia vă permite să calculați valoarea coeficienților de influență pentru orice companie, să determinați ce tipuri de activități au cel mai mare impact asupra eficienței activităților de bază ale companiei și să concentrați resursele disponibile asupra acestora.

Alte studii identifică așteptările grupurilor de părți interesate. În 1999, grupul de cercetare Environics, cu asistența Consiliului pentru Fundație și a Forumului de Afaceri Prince Wales, a efectuat sondajul Millemium. Studiul a fost realizat în 23 de țări și a chestionat 25.000 de persoane. Rezultatele au arătat că doi din trei respondenți consideră că companiile ar trebui să fie mai responsabile din punct de vedere social decât sunt în prezent. Aceste date indică faptul că, în primul rând, gradul de influență a părților interesate asupra activităților companiilor a crescut și, în al doilea rând, pentru a menține o bună reputație a companiei, este fals să se acorde mai multă atenție implementării programelor sociale și caritabile. .

Astfel, există o serie de studii care demonstrează mai mult sau mai puțin fiabil legătura dintre programele sociale și caritabile și performanța activităților de bază ale companiei. În funcție de domeniul de activitate al companiei, efectul de afaceri poate fi exprimat în termeni monetari, cantitativ (scor) sau calitativ.

Studii similare pot fi efectuate în Rusia. Cel mai simplu mod, în opinia noastră, este de a evalua impactul activităților caritabile asupra indicatorilor mixului de marketing și a reputației. Se poate presupune că proporția persoanelor care aleg o companie responsabilă social va fi mai mică decât în străinătate. Totuși, acest lucru va dezvălui o tendință privind preferințele consumatorilor. Pentru companiile mari individuale care au succes atât în activitățile de bază, cât și în cele sociale, este posibil să se evalueze impactul activității sociale asupra reputației companiei.

Experiența globală arată că conștientizarea carității ca resursă suplimentară pentru dezvoltarea afacerilor duce la o creștere a numărului de companii interesate să participe la viața societății și, în consecință, la o creștere a investițiilor în afaceri în sfera socială. În Rusia, promovarea ideii de a obține beneficii practice din caritatea corporativă poate deveni, fără îndoială, un element atât de important în motivarea participării afacerilor în sfera socială.

Capitolul 3. Abordări ale responsabilităţii sociale şi exemple

Politica de responsabilitate socială corporativă (CSR) a întreprinderii include mai multe domenii de responsabilitate:

· în fața partenerilor;

· către consumatori;

· către angajați;

· de mediu;

· pentru societate în ansamblu.

3.1 Relațiile cu partenerii

Exemplu: Unul dintre principalele lanțuri de cafea, Starbucks (Starbucks Coffee Co.), include o politică de responsabilitate socială în toate aspectele activității sale. Aceasta se referă la abordările de selecție a furnizorilor de cafea (respectarea drepturilor omului, standardele de siguranță a muncii de către companiile producătoare de cafea), atitudinile față de mediu și față de personal. Din 1998 Starbucks sprijină Conservation International, o organizație care pledează pentru tehnologiile durabile în agricultură și protecția biodiversității prin schimbarea abordărilor privind producția de cafea. Programul a avut ca rezultat o creștere cu 60% a veniturilor fermierilor care cultivă cafea folosind noua tehnologie și o creștere cu 220% a numărului de plantații de cafea situate în pădurile tropicale, fără a afecta biodiversitatea.

Exemplu: Cea mai mare bancă din Marea Britanie, Co-operative Bank, este unul dintre liderii în diseminarea principiilor responsabilităţii sociale în sectorul bancar. Un document important care reglementează activitățile sale este Politica de investiții etice. Include 8 puncte care descriu poziția companiei în ceea ce privește investițiile sociale, care determină refuzul acesteia de a participa la tranzacții de vânzare de arme către reprezentanți ai regimului dictatorial, din investiții în companii de tutun și organizații implicate în producția și vânzarea de blană naturală. Co-operative Bank a fost una dintre primele bănci engleze care a publicat un raport anual (1997) privind politica și programul său de responsabilitate socială. Compania este supusă în mod regulat audituri sociale și își bazează politica de marketing pe principii etice. Pe lângă introducerea CSR în practicile de afaceri și publicarea politicilor și rapoartelor sale, banca cheltuiește mai mult de 3,2 milioane de dolari pentru diverse programe semnificative din punct de vedere social.

Astfel de companii, de obicei, nu se limitează la includerea principiilor CSR în reglementări și creează comitete interne de etică care participă la pregătirea planurilor strategice ale întreprinderii în ceea ce privește responsabilitatea socială, evaluează activitatea curentă a companiei din acest punct de vedere, și să ofere consiliere și recomandări conducerii cu privire la respectarea principiilor responsabilității sociale. În lipsa unor astfel de comitete, aceste funcții sunt îndeplinite de consiliile de administrație.

3.2 Relațiile cu angajații

Atitudinea organizației față de angajați ocupă un loc important în politica generală de CSR. Responsabilitatea socială față de personal determină conținutul documentelor precum fișele postului și contractele de muncă, afectează sistemul de evaluare a calității muncii oamenilor, promovarea acestora, politica de acordare a primelor și creșterea salariilor. În plus, o companie responsabilă social investește resurse în informarea personalului cu privire la principiile responsabilității sociale (prin publicații corporative tipărite, standuri de informare etc.) și include aceste aspecte în programele interne de formare.

Exemplu: „Oamenii sunt principala valoare a Coca-Cola HBC Eurasia.” Pentru ca angajații să-și realizeze potențialul profesional și personal în cadrul Companiei, Compania implementează programe de dezvoltare și se străduiește să creeze o atmosferă confortabilă de lucru.

Urmărim următoarele obiective:

Cresterea profesionalismului si responsabilitatii angajatilor.

2. Instruire in domeniul securitatii industriale si protectiei muncii.

Analiza incidentelor și identificarea riscurilor potențiale ale apariției acestora. Dezvoltarea măsurilor de prevenire a acestora.

Audit regulat al sistemului de management.” (c) Coca-Cola Hellenic

3.3 Relațiile cu consumatorii

Responsabilitatea față de consumatori și parteneri determină atitudinea companiei față de calitatea produselor sale.

Exemplu: CJSC „TPK „DM Textile Management” în fiecare etapă a producției efectuează nu mai puțin de triplu control al calității materiilor prime și produselor finite. Certificarea voluntară a mărfurilor este efectuată anual de către organizații independente: producția are certificate ISO și ECOTEX (la cel mai înalt certificat pentru produse textile, le permite să fie furnizate în UE), o atenție deosebită se acordă mărfurilor pentru copii - toate materiile prime (bumbac, coloranți etc.), precum și produsul final, sunt certificate. măsurile luate sunt evidențiate de faptul că 98% din produse sunt alocate clasa I. Compania lucrează activ cu cumpărătorii pe fiecare canal de vânzare, toate reclamațiile și reclamațiile sunt luate în considerare cât mai curând posibil.

3.4 Mediul

Exemplu: „Una dintre cele mai importante priorități ale activităților Companiei este siguranța mediului. Coca-Cola HBC Eurasia se străduiește constant să-și ridice standardele de mediu și să îmbunătățească tehnologiile în domeniul protecției mediului.

Compania monitorizează respectarea principiilor de protecție a mediului în toate etapele lanțului de producție, analizând sistematic performanța actuală și identificând obiectivele pentru viitor. Coca-Cola HBC Eurasia recunoaște că toți angajații trebuie să cunoască și să înțeleagă Valorile de mediu ale Companiei, deoarece fiecare angajat are un impact asupra mediului.

Această poziție a Companiei se reflectă în sistemul actual de evaluare a performanței personalului, care include indicatori cheie de performanță în domeniul protecției mediului (denumit în continuare EIP). Compania identifică mai multe domenii prioritare în domeniul protecției mediului și al protecției resurselor naturale, pe baza strategiei generale de dezvoltare și a caracteristicilor afacerii.

Aceste zone sunt:

· utilizarea rațională a apei, protecția resurselor de apă și protecția surselor de apă;

· utilizarea eficientă a resurselor energetice și conservarea climei;

· reducerea greutății ambalajului produsului și a cantității de deșeuri generate;

· creșterea procentului de deșeuri transferate pentru reciclare.” (c) Coca-Cola Hellenic

3.5 Relațiile cu societatea

3.5.1 Programe de investiții sociale

Un aspect important al responsabilității sociale a structurilor de afaceri este interacțiunea acestora cu societatea în ansamblu.

Practica tradițională de caritate corporativă devine treptat un lucru din trecut.

Corporațiile de vârf depășesc domeniul de aplicare al filantropiei „clasice” - asistență monetară sau de mărfuri pentru organizații caritabile, sociale și culturale.

O nouă abordare a participării în societate include nu numai asistența materială tradițională din profiturile companiei, ci și acordarea de sprijin societății de către angajații corporației și chiar participarea acesteia la strângerea de fonduri de la alți filantropi pentru proiecte sociale comune.

Una dintre tendințele din ultimii trei ani este creșterea investițiilor în proiecte de întreprindere legate de responsabilitatea socială.

Acestea sunt investiții în companii care nu sunt asociate cu producția și vânzarea de tutun și alcool, precum și în cele care sunt recunoscute ca responsabile social și au o politică socială activă.

Acest tip de investiție include:

· investiții directe în proiecte semnificative din punct de vedere social care pot da roade;

· donaţii băneşti;

· acordarea gratuită a timpului angajaților acestora, inclusiv a managerilor de vârf, către fundații și organizații publice;

· transfer gratuit de bunuri sau servicii;

· oferirea angajaților posibilitatea de a dona bani pentru proiecte sociale din salariile lor (multe companii adaugă fonduri corporative la aceasta);

· folosirea influenței companiei pentru a promova unul sau altul program semnificativ din punct de vedere social sau pentru a rezolva o problemă socială.

Exemplu: Programele Diageo, un important producător internațional de alimente, desfășurate în parteneriat cu organizații non-profit, permit rezidenților din regiunile și orașele în care își desfășoară activitatea să rezolve cu succes problemele sociale și să extindă cunoștințele și abilitățile personalului.

Programul „Apă pentru viață” este legat de accesul populației la apă curată, importantă pentru țările din sud, iar programul „Abilități de viață” are ca scop formarea șomerilor, tinerilor și oferă cunoștințe profesionale pentru a reduce şomaj şi sărăcie.

Tabelul 1. Parteneriate de investiții sociale

Este important de menționat că succesul cooperării este asigurat de:

· abordarea responsabilă a companiei în selectarea partenerilor;

· o înțelegere comună între parteneri a obiectivelor și a rezultatelor așteptate ale activităților;

· coordonarea politicii PR privind parteneriatul;

· încheierea unui acord legal și convenirea asupra costurilor de implementare a programului.

.5.2 Tehnologii pentru implementarea programelor sociale

Există multe forme de participare corporativă la cheltuielile sociale ale autorităților locale: de la finanțarea directă a proiectelor până la implementarea de programe în comun cu alte organizații, fundații de caritate și investitori privați (vezi Tabelul 2).

Concluzie

Introducerea principiilor CSR presupune dezvoltarea și implementarea unei strategii rezonabile de management al întreprinderii, monitorizarea activităților acesteia și întocmirea raportării sociale corporative. Nu va fi posibil să obțineți imediat beneficii imediate; Este nevoie de cel puțin cinci ani pentru a obține un rezultat de calitate. Beneficiile CSR sunt creșterea productivității și îmbunătățirea calității produselor. De remarcat este soluția la problemele de personal. O companie responsabilă social este mai capabilă să atragă și să rețină oameni talentați și energici, iar oamenii își doresc să lucreze pentru o companie cu o bună reputație. Beneficiile care oferă beneficii comerciale includ încrederea investitorilor și, prin urmare, acces îmbunătățit la capital și investiții pe termen lung. Marii investitori doresc să aibă de-a face doar cu companii absolut transparente și ușor de înțeles pentru a minimiza riscurile de afaceri. Această lucrare identifică beneficiile economice și sociale ale comportamentului social responsabil, examinează esența CSR, identifică impactul efectiv al CSR asupra dezvoltării unei companii și oferă, de asemenea, exemple specifice care confirmă că CSR ocupă un loc important în dezvoltarea și îmbunătățirea o întreprindere. Gestionarea responsabilității sociale corporative înseamnă optimizarea echilibrului de eforturi și resurse direcționate către atingerea obiectivelor de afaceri și achitarea obligațiilor sociale față de părțile interesate. Implementarea practică a rezultatelor științifice obținute de autor va îmbunătăți semnificativ eficiența managementului întreprinderilor industriale, precum și va crea un sistem adecvat pentru dezvoltarea responsabilității sociale corporative pe măsură ce se schimbă scopurile strategice și obiectivele operaționale ale întreprinderii.

Literatură

Belyaeva I.Yu. Responsabilitate socială corporativă: aspect managerial: monografie. / I.Yu. Belyaeva. - M.: KNORUS, 2008

Dowling, G. Reputația companiei. Creare, management și evaluare a performanței. / G. Dowling. - M.: Imilzh-Contact. 2003

Portal educațional federal: Managementul Sociologiei Economice - URL: http://ecsocman. hse.ru/data/2010/04/23/1213594719/Belaieva_korporativ_otvetstv. pdf

O. Alekseeva. Responsabilitatea socială a companiilor - experiența Occidentului și a Rusiei

Raportarea socială a corporațiilor. Biblioteca finanțatorului. IFRS: .

. Importanța experienței străine în promovarea principiilor responsabilității sociale corporative în Rusia

Badokina, E.A. Formarea responsabilității sociale corporative și creșterea capitalizării bursiere a companiilor / E.A. Badokina, N.V. Kucherina // Buletinul Centrului de Cercetare pentru Drept Corporativ, Management și Investiții de Risc al Universității de Stat Syktyvkar. - 2007. - Nr 13. - P.22.

Savitskaya L. Responsabilitate socială corporativă. Sacrificii sau beneficii? / L. Savitskaya // Noua conducere. - 2008.

Responsabilitatea socială corporativă (CSR) Responsabilitatea socială corporativă (CSR), comportamentul etic al afacerilor față de comunitatea umană, nu mai este ceva exotic pentru cercurile de afaceri din Rusia. Un număr tot mai mare de companii din Rusia realizează că activitățile lor de afaceri au un impact direct asupra comunităților în care trăiesc, iar succesul viitor în afaceri este strâns legat de valorile cheie ale societății. Implementarea politicilor de responsabilitate socială corporativă este recunoscută ca un factor care crește profitabilitatea companiei și valoarea mărcii. 2 Proiect social „Beer Watch”

Filosofia lui Baltika Filosofia companiei se bazează pe principiul „Ne pasă de societate”. Baltika contribuie la dezvoltarea societății și la conservarea mediului prin implementarea unor practici de afaceri bazate pe respectarea principiilor responsabilității sociale corporative (CSR). 3 Proiect social „Beer Watch”

Politica CSR Personalul și Drepturile Omului Siguranța ocupațională Ecologie Marketing Comunicare Interacțiunea cu comunitățile locale Etica în afaceri Implementarea principiilor CSR la Baltika este realizată sistematic și acoperă toate domeniile de activitate: de la economisirea resurselor până la dezvoltarea unei culturi a consumului responsabil 4 Responsabilitatea socială corporativă

Trend CALITATE Participarea la expoziții, concursuri, festivaluri și conferințe la diferite niveluri dedicate calității. Crearea propriului proiect agricol. Ideea principală este controlul asupra calității materiilor prime a produselor fabricate. Sisteme moderne de management al calității implementate în companie. Hotline 8 Proiect social „Beer Watch”

Tendință RESPONSABILITATE SOCIALĂ Cod de comunicare comercială Contract colectiv de muncă Organizație de caritate Plată taxe Proiecte de consum responsabil Lucrul cu comunitățile locale Dezvoltarea unei culturi a băuturilor Sprijinirea proiectelor sociale ale partenerilor 9 Proiect social „Beer Watch”

Conceptul de responsabilitate socială a afacerilor. Nevoia de responsabilitate socială în afaceri. Nivelurile de responsabilitate socială a afacerilor. Formarea responsabilitatii sociale prin metode de relatii publice...

Distribuiți-vă munca pe rețelele sociale

Dacă această lucrare nu vă convine, în partea de jos a paginii există o listă cu lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

Alte lucrări similare care vă pot interesa.vshm>
20429.		Analiza și cercetarea capacităților strategice ale companiei folosind exemplul Kompleks LLC	466,49 KB
	Esența și importanța managementului strategic pentru companie. Pentru a atinge scopul în muncă, este necesar să se rezolve o serie de probleme: să se studieze esența și importanța managementului strategic pentru companie; luați în considerare opțiuni strategice: abordări teoretice; identificarea caracteristicilor managementului strategic în afacerile hoteliere; descrieți activitățile hotelului Helipad; efectuarea unei analize a aparatului de management al Hotelului Helipad; efectuează o analiză a factorilor de mediu ai hotelului Helipad; estima...
12803.		Analiza dezvoltării de noi produse folosind exemplul companiei UNILEVER	74,85 KB
	Dacă o companie se așteaptă să existe pentru o lungă perioadă de timp, atunci nu există nicio alternativă la crearea constantă de produse noi. Firmele care activează în sectoare ale economiei intensive în cunoaștere cheltuiesc uneori în aceste scopuri sume care depășesc în anumite perioade întregul volum anual al veniturilor din vânzarea de bunuri și servicii. Firma trebuie să stabilească pe ce produse și piețe ar trebui să se concentreze.
20359.		ANALIZA FACTORILOR CHEIE AI BRANDULUI DE HR INTERN ȘI EXTERN AL COMPANIEI FOLOSIND EXEMPLU DE PROGRESS OJSC	215,87 KB
	Omul a devenit cea mai scumpă resursă. Multe organizații, dorind să-și sublinieze ponderea și amploarea, nu vorbesc despre mărimea capacității lor de producție, volumul producției sau vânzărilor, potențialul financiar etc., ci despre numărul de angajați din organizație. Managementul personalului, precum și organizația în ansamblu, este un element necesar al acestei interacțiuni. Managementul competent al organizației se străduiește să valorifice la maximum potențialul angajaților săi
21216.		Analiza situației financiare a unei întreprinderi folosind indicatori financiari (folosind exemplul companiei OJSC Sibnefmash)	4,89 MB
	Ratele de lichiditate și solvabilitate ale organizației.3 Analiza lichidității și solvabilității organizației. Analiza si evaluarea stabilitatii financiare a organizatiei. Analiza si evaluarea activitatii de afaceri a organizatiei - raportul cifra de afaceri.
11457.		Evoluția opiniilor asupra problemei responsabilității sociale a afacerilor	54,93 KB
	Analiza conceptului de responsabilitate socială a afacerilor; cercetarea modelelor și conceptelor de responsabilitate socială a afacerilor; studiul principalelor etape ale formării și dezvoltării opiniilor cu privire la responsabilitatea socială a afacerilor; caracteristicile activității sociale a întreprinderilor ca formă de implementare a responsabilității sociale a afacerilor.
19300.		Caracteristicile conceptului de responsabilitate socială corporativă a organizațiilor aerospațiale	96,78 KB
	CSR este un sistem de relații voluntare între angajați, angajatori și societate, care vizează îmbunătățirea relațiilor sociale și de muncă, menținerea stabilității sociale în forța de muncă și în comunitatea înconjurătoare, dezvoltarea activităților sociale și de mediu la nivel național și internațional.
19829.		Principii și exemple de introducere a responsabilității sociale corporative în strategiile de marketing	19,06 KB
	Ceea ce contează acum nu este ce fac companiile cu banii pe care îi câștigă, ci cum câștigă acești bani. Companiile care nu se alătură acestui joc pierd oportunități de afaceri, pierd avantaje competitive și rămân în urmă în management. identificarea și completarea tuturor golurilor care există în relația dintre companie și societate. Specialiștii companiei și-au studiat și clasificat produsele după gradul de nocivitate și și-au concentrat eforturile pe producerea celor mai puțin nocive, obligând furnizorii să le urmeze exemplul.
15700.		Îmbunătățirea sistemului de protecție socială pentru persoanele cu dizabilități, folosind exemplul Ministerului Muncii, Ocupării Forței de Muncă și Protecției Sociale a Populației din Kazan	542,26 KB
	Principiile proclamate în Convenție reprezintă punctul de plecare pentru construirea unui sistem intern de norme în domeniul protecției sociale a drepturilor persoanelor cu dizabilități. Protecția socială a persoanelor cu dizabilități este înțeleasă ca un sistem de măsuri juridice economice garantate de stat și măsuri de sprijin social care oferă persoanelor cu dizabilități condiții pentru depășirea înlocuirii compensației pentru limitările în activitățile de viață și care vizează crearea de șanse egale pentru participarea la societate. cu alti cetateni. Măsurile de sprijin social includ în primul rând...
1001.		Sistem informatic la SA Gazpromneft	44,35 KB
	Scopurile și obiectivele suportului informațional de management. Strategia de dezvoltare a sistemelor informatice de management. Suport informațional pentru gestionarea activităților șefului unei organizații Introducere Se vorbește mult despre informație și doar câteva organizații formulează clar și distinct cerințele pentru această resursă necesare pentru luarea unor decizii de management eficiente.
17586.		Îmbunătățirea sistemului de adaptare a personalului la SRL CC „DNS - Tyumen”	293,97 KB
	Criterii de adaptare a personalului pentru eficacitatea analizei de adaptare a programului de adaptare de mentorat de personal Teza constă în introducerea a trei părți din încheierea listei bibliografice a cererii. Partea teoretică prezintă conceptele de bază ale sistemului de adaptare a personalului, scopurile și tipurile de adaptare a personalului, precum și perioada de probă în companie. Partea practică descrie caracteristicile generale...