Модель формування КСВ на прикладі торгової компанії. Досвід використання КСО російськими компаніями. Технології реалізації соціальних програм

Міністерство освіти та науки Російської Федерації

Федеральне агентство з освіти

Державний освітній заклад вищої професійної освіти

Санкт-Петербурзький державний університет технології та дизайну

Кафедра менеджменту

з дисципліни: «Корпоративна соціальна відповідальність»

на тему: Соціальна відповідальність бізнесу у зарубіжних країнах, на прикладі США

Керівник: Єфімова Н.В.

Виконавець: Бондаренко В.Д.

Санкт-Петербург 2011

Вступ

Історичні етапи осмислення соціальної відповідальності бізнесу у США

Концепція корпоративної соціальної відповідальності

Підходи до соціальної відповідальності

Розглянемо КСВ на прикладі американської компанії Starbucks Coffee Company

Звітність КСВ

Програми соціальних інвестицій

Технології реалізації соціальних програм

Використовувана література

Вступ

Незважаючи на те, що поняття корпоративної соціальної відповідальності поширене, проте загальновизнаного визначення цього поняття сьогодні не існує.

Для розкриття його змісту робоча група, що займається розробкою проекту міжнародного стандарту соціальної відповідальності бізнесу, узагальнила опубліковані за останнє десятиліття формулювання та запропонувала три варіанти визначення поняття «соціальна відповідальність»:

Це форма етики та пов'язаних з нею дій організації стосовно інших організацій, а також сумісних з її власними інтересами та інтересами суспільства.

Визначається як позиція та поведінка організації, покликані забезпечити баланс інтересів між суспільством, довкіллям та економікою. У цьому контексті соціальна відповідальність знаходить своє вираження у зобов'язаннях організації мінімізувати негативні та максимізувати позитивні екологічні та соціальні впливи в процесі її роботи.

Це дії організації, що сприяють сталому розвитку суспільства та збереженню навколишнього середовища.

Історичні етапи осмислення соціальної відповідальності бізнесу у США

На початку XIX століття в середовищі бізнесу з'являються особи, які прагнуть кардинальним чином покращити відносини, що склалися між роботодавцем і найманими працівниками.

Англійський промисловець Роберт Оуен (1771-1858) одним із перших зайнявся проблемою відповідальності бізнесу. Він розробив план щодо поліпшення життя робітників і намагався його здійснити на одній із прядильних фабрик Шотландії. Незважаючи на те, що його практичні починання провалилися, його ідеї та проекти послужили усвідомленню підприємцями своєї соціальної ролі у суспільстві.

У першій половині ХІХ століття стають популярними таке поняття, як «благодійність», яке означало добровільну діяльність роботодавців, спрямовану поліпшення морального і матеріального становища нужденних.

Однак революційні рухи в Німеччині, Італії та Франції (1848-1849 р. р.) показали, що відносини між владою, бізнесом і громадянським суспільством, що склалися, потребують радикального оновлення. Тому було створено дві теорії шляхів розвитку:

· Перша теорія заснована на Марксистській ідеї, що полягала в знищенні приватної власності як такої, а натомість пропонувалося державне управління економікою та розподільними відносинами, на користь всіх членів суспільства.

· Друга теорія заснована на ідеї опонентів марксистів, які виступали прихильниками істотного підвищення ролі держави та бізнесу у вирішенні соціальних проблем суспільного розвитку при збереженні приватної власності, як необхідної умови забезпечення незалежності людини та зростання її добробуту.

У середині XX століття науковий обіг вводиться концепція «соціальної держави» (Лоренц фон Штайн 1850).

Практика країн показала, що успішна реалізація принципів соціальної держави можлива лише за умов, коли ресурсною базою державної політики стає соціально орієнтована ринкова економіка. У цьому контексті з'являється вперше термін "корпоративна соціальна відповідальність" (і його синонім "соціальна відповідальність бізнесу"), сутність якого роз'яснив у своїй книзі "Євангеліє багатства" (1900), засновник компанії U.S. Steel Ендрю Карнегі. На думку Карнегі багаті люди повинні субсидувати бідних через благодійність і розглядати себе не як господарі, а як керуючі капіталом, який працює на благо суспільства (за життя одне з його улюблених афоризм було «людина, яка вмирає багатою, вмирає зганьбленою», тому перед смертю Карнегі пожертвував останні $ 30,000,000 благодійним організаціям, та пенсіонерам).

Однак концепція «соціальної держави була піддана змінам. Причини:

· Рух робітників, вимоги яких державі та бізнес-спільноті довелося прийняти.

· Перша світова війна, що призвела до економічної кризи та різкого погіршення життя простих людей у ​​багатьох країнах Європи.

У цей період французький промисловець Даніель Легран неодноразово звертався до урядів європейських країн із пропозицією прийняти міжнародні закони про умови праці на заводах та фабриках, рудниках та шахтах. На користь такого рішення він висував три докази:

ü Гуманітарного плану – вказував на необхідність полегшити важку частку трудящих мас за допомогою сприяння їх зайнятості професійній підготовці, забезпечення сприятливих умов праці, справедливої ​​винагороди за працю тощо.

ü Політичного плану - наголошував на важливості зміцнення соціального світу в промислово розвинених країнах з метою запобігти суспільним потрясінням, підтримати реформістські вимоги трудящих, активно протидіяти комуністичній пропаганді.

ü Економічного характеру - вказував на те, що міжнародне регулювання праці дозволило б зрівняти конкурентоспроможність різних держав і цим підтримати країни з високим рівнем захисту соціальних прав працівника.

На основі цих аргументів у 1919 році було створено Статут Міжнародної Організації Праці (МОП).

Пізніше це положення було уточнено та розгорнуто у Філадельфійській декларації (1944), воно зберігає свою актуальність і в наші дні.

30-ті роки ХХ століття – період великої депресії у США.

Президент Теодор Рузвельт, який прийшов до влади в 1932 році, створив Адміністрацію відновлення національної промисловості для спостереження за підготовкою «кодексів приватної конкуренції».

Адміністрація мала забезпечити посилення урядового контролю за виконанням бізнес - структурами своїх зобов'язань перед державою і діловими партнерами. Паралельно, на законодавчому рівні було передбачено надійні гарантії прав найманих працівників створення власних організацій та їх у укладанні колективних договорів.

40-ті та 50-ті роки ХХ століття у розвитку соціальної держави, концепція «держава соціальних послуг».

У більшості країн зростають соціальні витрати держави на освіту, охорону здоров'я, соціальне забезпечення населення тощо. буд. Також, дедалі більше постійний характер набуває здійснювана добровільних засадах соціальна діяльність підприємств.

Проте слід зазначити, що 60-ті та 70-ті роки ХХ століття виявилися для бізнес-спільнот західних країн важким випробуванням, оскільки значне зростання податків на ділові організації супроводжувалося активною політикою держави щодо залучення бізнесу до співфінансування різних соціальних проектів.

Прихильники популярної у період концепції «корпоративного альтруїзму» виступають за розуміння соціальної відповідальності бізнесу як результату спільних дій стейкхолдерів. Стейкхолдери – всі зацікавлені учасники компанії (власники, менеджери, постачальники, споживачі та представники громадськості).

Прагнення обґрунтувати соціальну відповідальність як органічну частину підприємницької діяльності зумовило появу ще одного терміна – «соціальні інвестиції». Це поняття означало, що фінансові, технологічні та управлінські ресурси компанії, спрямовані на вирішення соціальних питань, не є витратами бізнесу, а його стратегічними інвестиціями у сталий розвиток компанії, які в перспективі будуть приносити їй дохід. Однак далеко не всі поділяли цю точку зору, наприклад, у 1970 році відомий американський економіст Мілтон Фрідман (лауреат Нобелівської премії) вважав відповідальність корпорації «принципово шкідливою» у тому випадку, якщо вона не приносить дохід акціонерам. "Бізнес бізнесу є бізнес", так говорив М. Фрідман. Однак йому та його прихильникам різко відповів Комітет з економічного розвитку США, який наполягав на тому, що корпорації повинні робити значний внесок у покращення життя американського народу.

З 90-х років ХХ століття, як стверджують аналітики, на зміну державі загального благоденства приходить ліберальна соціальна держава, орієнтована на усунення соціального утриманства та створення для всіх категорій населення сприятливих соціальних умов через ринкове господарство (С. В. Калашніков).

На сучасному етапі (з 90-х років, по сьогодні) у більшості різних країнах Заходу загальноприйнятою стає концепція «розумного егоїзму», згідно з якою соціально відповідальний бізнес – це просто «хороший бізнес», тому що допомагає зменшувати довгострокові втрати прибутку. Реалізуючи соціальні програми, корпорація скорочує свої поточні прибутки, але у довгостроковій перспективі формує сприятливе соціальне середовище для своїх працівників та територій своєї діяльності, добиваючись зрештою стабільності свого прибутку.

Якщо наприкінці минулого століття основним завданням корпорації була конкуренція на ринках продукції, то останніми роками все більшого значення набуває необхідність забезпечити сталий розвиток компанії. І, як показує практика, із цим завданням успішно справляється лише соціально відповідальний бізнес.

Концепція корпоративної соціальної відповідальності

соціальний відповідальність працівник трудовий

Концепція КСВ у частині соціального захисту працівників ґрунтується на кількох моделях соціально – трудових відносин:. Модель характерна для країн Північної Європи (Бельгії, Нідерландів, Норвегії, Фінляндії, Швеції), передбачає активну участь держави в регулюванні соціально-трудових відносин, що відбуваються на трьох рівнях:

v Загальнонаціональному

v Галузевому

v Окремому підприємстві. Модель застосовується переважно у США, Канаді, Японії, країнах Латинської Америки, і навіть англомовних країнах Африки, характерна регулюванням соціально - трудових відносин лише на рівні підприємства міста і значно меншою мірою - лише на рівні галузі чи регіону. Вплив держави здійснюється шляхом прийняття законодавчих і нормативних актів, рекомендацій та вимог.

КСВ можна охарактеризувати як комплексне ставлення корпорації до своїх співробітників та навколишнього співтовариства: це «відповідальність компанії як роботодавця, ділового партнера, «громадянина», члена спільноти; частина постійної стратегії компанії щодо збільшення своєї присутності у суспільстві та розвитку свого бізнесу; можливість вплинути на співтовариство, в якому працює компанія».

Незважаючи на загальну схожість визначень КСВ, у світі є різні підходи до технології її реалізації.

Американська модель КСВ:

) Американський підхід до правозастосування ґрунтується на принципах прецедентного права (абсолютного права).

) Довгі роки соціальні програми американського бізнесу реалізовувалися через благодійні фонди.

) Основні відносини у сфері праці та соціальної політики ґрунтуються на засадах індивідуалізму.

) Різносторонні методи інформаційного супроводу заходів КСВ.

) Добровільно здійснювана компаніями діяльність у соціальній, економічній та екологічній сферах, яка має системний характер. Ця діяльність пов'язана з місіями та стратегіями розвитку бізнесу та спрямована на задоволення запитів різних зацікавлених у діяльності компаній сторін. Серед найбільш поширених напрямів соціальних програм компаній можна виділити такі, як:

v Охорона здоров'я та безпечні умови праці - це напрям соціальних програм компанії, які забезпечують створення та підтримку додаткових, по відношенню до законодавчо закріплених, норм охорони здоров'я та умов безпеки на робочих місцях (охорона праці та техніка безпеки, медичне обслуговування, підтримка санітарно-гігієнічних) умов праці, підтримання материнства та дитинства тощо)

v Соціально відповідальна реструктуризація - це напрям соціальних програм компанії, які мають забезпечити проведення реструктуризації соціально відповідальним чином, насамперед у сфері персоналу компанії.

v Природоохоронна діяльність та ресурсозбереження - це напрям соціальних програм компанії, які здійснюються з ініціативи компанії з метою скорочення шкідливого впливу на довкілля.

v Розвиток місцевого співтовариства - це напрям соціальних програм компанії, які здійснюються на добровільній основі і покликані зробити внесок у розвиток місцевого суспільства (різні соціальні програми, акції підтримки соціально незахищених верств населення тощо)

v Добросовісна ділова практика - це напрям соціальних програм компанії, які мають на меті сприяти прийняттю та поширенню сумлінної ділової практики між постачальниками, бізнес-партнерами та клієнтами компанії (сумлінна ділова практика, інформаційна відкритість щодо власників, постачальників, бізнес-партнерів, клієнтів тощо) .д.)

Однак Американська модель КСВ та Європейська дуже схожі. По-перше, нині обидві моделі розвиваються у напрямі розширення соціальних програм, оскільки значні бюджетні витрати з обох боків океану, важливу роль у зростанні яких відіграли ціни на нафту та необхідність субсидувати окремі галузі та сфери життєдіяльності, змусили уряд звернутися до бізнесу з проханням. про посильну допомогу у виконанні соціальних програм. По-друге, обидві країни розміщують виробництво в країнах, що розвиваються, де проблеми реалізації КСВ схожі для обох систем. По-третє, необхідність зниження оподаткування як однієї з форм стимулювання економічного зростання є додатковим фактором для культивування соціальної відповідальності серед представників бізнес-спільноти.

Підходи до соціальної відповідальності

Політика корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) підприємства включає кілька сфер відповідальності:

перед партнерами;

перед споживачами;

перед працівниками;

екологічна;

перед суспільством загалом.

Підхід до реалізації політики корпоративної соціальної відповідальності залежить від розміру організації, сектору бізнесу, традицій, поглядів власників і акціонерів. Так, одні підприємства фокусуються лише з одному компоненті КСВ (екологічному, на соціальних програмах місцевого співтовариства тощо.), інші прагнуть зробити філософію соціальної відповідальності невід'ємною частиною всієї діяльності корпорації. Наприклад, великі західні компанії включають принципи політики КСВ у стратегічний план, згадують їх в описах корпоративних місій та цінностей, а також у ключових внутрішніх документах (трудових договорах, правилах розпорядку, положенні про раду директорів та ін.). Цей підхід до соціальної відповідальності пояснюється її тісним взаємозв'язком із корпоративною етикою: організація, яка вітає інновації та незалежність мислення, не може дозволити, щоб робота її співробітників розходилася з положеннями корпоративного етичного кодексу чи інших стандартів діяльності.

Розглянемо КСВ на прикладі американської компанії Starbucks Coffee Company

Одна з провідних мереж кав'ярень "Старбакс" ("Starbucks Coffee Company") включає політику соціальної відповідальності у всі аспекти своєї роботи. Це стосується підходів до вибору постачальників кави (дотримання прав людини, норм охорони праці компаніями-виробниками кави), ставлення до довкілля, персоналу. З 1998р. «Старбакс» підтримує організацію Conservation International, яка виступає за стійкі технології у сільському господарстві, захист біорізноманіття через зміну підходів до виробництва кави. Результатами програми стало збільшення на 60% доходів фермерів, які вирощують каву за новою технологією, та на 220% - числа кавових плантацій, розташованих у зоні тропічних лісів без пошкодження біорізноманіття.

) Турбота про кавовиробники (Commitment to Origins™): вживає серйозних заходів, щоб допомогти кавовим фермерам підвищити рівень їхнього життя та захистити середовище, в якому вони вирощують каву.

Вони уважно вивчили багато проблем, з якими стикаються фермери, зокрема економічні та екологічні. Турбота про кавовиробники (Commitment to Origins™) - їх варіант надання допомоги фермерам у вирішенні проблем, що стоять перед ними, компанія одночасно підтримує в стабільному стані їх плантації, уважно ставиться до питань захисту навколишнього середовища і зберігає високі стандарти за якістю кави.

) Турбота про довкілля:

Вживаючи заходів щодо скорочення відходів при виробництві та переробці, компанія зберігає природні ресурси землі та підвищує рівень життя на всій земній кулі. Starbucks активно вишукує можливості мінімізації впливу на довкілля та створення здорової планети.

) Турбота про спільноти:

Місцеві кав'ярні Starbucks стали центральною частиною багатьох мікрорайонів, вони є місцем, де люди можуть зібратися, поговорити, поспілкуватися, приємно провести час. Але Starbucks вважає, що може принести більше користі місцевим спільнотам тим, що намагається зробити своїх партнерів відповідальними сусідами та активними учасниками подій тих районів, де вони живуть і працюють. Це важлива частина культури та цінностей цієї компанії.

) Турбота про співробітників (партнерів):

Понад 63 000 людей працює в Starbucks, і всі ці люди, яких вони називають партнерами, є інструментом успіху компанії. Оскільки успіх багато в чому залежить від відданості партнерів, основним завданням компанії є показати їм, наскільки вони цінуються і шановані.

Перші два керівні принципи в місії компанії говорять саме про турботу про партнерів:

· Створити відмінне місце роботи та поводитися один з одним з повагою та гідністю.

· Приймати різноманітність як невід'ємний компонент нашого способу ведення бізнесу.

) Текст місії компанії Starbucks:

Затвердити Starbucks на позиціях основного світового постачальника високоякісної кави, зберігаючи в міру зростання та розвитку відданість нашим безкомпромісним принципам. Наведені нижче шість основних і керівних принципів допомагають нам зважувати адекватність прийнятих рішень:

ü Забезпечувати чудову робочу атмосферу і ставитися один до одного з повагою та гідністю.

ü Позитивно сприймати різноманітність, яка є складовою нашого бізнесу

ü Застосовувати найвищі та найдосконаліші стандарти при закупівлі, обсмажуванні та подачі відвідувачам свіжої кави

ü Працювати з ентузіазмом, приносить задоволення відвідувачам

ü Надавати допомогу та підтримку нашим місцевим громадам і робити свій внесок у захист навколишнього середовища

ü Розуміти і визнавати, що прибутковість є основою нашого майбутнього процвітання.

Звітність КСВ

Дані статистики та прогнозні розрахунки показують, що у розвинених країнах заходу ВВП за другу половину ХХ століття збільшилося більш ніж у 2 рази. Якщо 1950 року воно становило 11,1%, то 2000 року - вже 24,7%, а 2010 року 27, 1 %.

Стійке зростання соціальних витрат держави, як стверджують аналітики, це передусім переконливе свідчення успішної діяльності соціальної відповідальності бізнесу. У цих умовах соціальна держава та інститути громадянського суспільства, зацікавлені у розвитку соціальної відповідальності бізнесу, прагнуть контролювати цей процес за допомогою введення в практику різних систем соціальної звітності ділових організацій.

У сучасному понятті соціальна відповідальність - це спосіб проінформувати зацікавлені сторони про зміст, форми реалізації та результати соціальної діяльності компанії. Процедура складання звіту про соціальну діяльність компанії передбачає використання порівняльних індикаторів та зовнішні показники аудиторів.

Сьогодні існує понад три десятки різних документів, які так чи інакше визначають і регулюють соціальну відповідальність і соціальну звітність корпорацій.

Чотири основні стандарти звітності:

· Стандарт Account Ability - AA 1000 (спирається на оцінку успіху організації в економічному середовищі, екологічному та соціальному),

· Стандарт Global Reporting Initiative - GRI (описує економічний, соціальний та екологічний прогрес компанії),

· Стандарт International Organization for Standardization - ISO 14 000 (описує соціальну відповідальність корпорації у дотриманні екологічних вимог на виробництві),

· стандарт відповідальності Social Accountability International`s - SA 8000 (наголошує на правах людини та здоров'я, встановлює вимоги до соціальних аспектів кадрової політики виробників та постачальників).

Щодо персональної відповідальності за дотримання компанією політики КСВ, то в одних організаціях цей обов'язок лежить на радах директорів, в інших - на генеральному директорі. В останні роки керівники багатьох підприємств (наприклад, British Petroleum та інші компанії, чия діяльність перебуває під пильною увагою громадськості), стали розуміти цінність регулярної незалежної оцінки соціальної відповідальності. Виникло поняття «соціальний аудит» і з'явилися провайдери, які його здійснюють. Звіт незалежних аудиторів обов'язково включається до звіту компанії про соціальну відповідальність (його основні елементи дивитися на малюнку).

Малюнок. Структура звіту про здійснення політики корпоративної соціальної ответственности.

Програми соціальних інвестицій

Одна з тенденцій останніх трьох років - зростання інвестицій у проекти підприємств щодо соціальної відповідальності. Це вкладення в компанії, які не пов'язані з виробництвом та продажем тютюну та алкоголю, а також у ті, що визнані соціально відповідальними, які ведуть активну соціальну політику. Такі інвестиції включають:

Ø прямі вкладення соціально значущі проекти, які можуть окупитися;

Ø грошові пожертвування;

Ø безкоштовне надання фондам та громадським організаціям часу своїх співробітників, включаючи топ-менеджерів;

Ø безоплатна передача товарів чи послуг;

Ø надання можливості працівникам жертвувати гроші на соціальні проекти зі своєї зарплати (багато компаній додають до них корпоративні кошти);

використання впливу компанії для просування тієї чи іншої соціально значущої програми, вирішення суспільної проблеми.

Часто програми соціальних інвестицій здійснюються підприємствами у партнерстві:

Ø з благодійними фондами, міжнародними організаціями (дозволяє компанії реалізувати свої соціальні програми у співпраці з професіоналами фондів та міжнародних організацій, економити ресурси, отримуючи додаткове фінансування на реалізацію проектів);

Ø з іншими компаніями (дозволяє підприємству взяти участь у визначенні пріоритетів, виробленні єдиних правил у сфері соціальної політики, скоротити витрати у складанні власних документів та політики, а також без істотних витрат покращити імідж організації);

Ø з некомерційними організаціями (до таких відносяться екологічні, правозахисні організації і т.д., діяльність яких покликана захищати права та інтереси рядових членів суспільства та зачіпає корпоративні інтереси. Технології, які НКО пропонують компаніям, дозволяють досягти максимального результату у вирішенні поставлених соціальних завдань при мінімальних організаційних витратах).

Технології реалізації соціальних програм

Існує безліч форм участі корпорацій у соціальних видатках місцевої влади, від прямого фінансування проектів до реалізації програм спільно з іншими організаціями, благодійними фондами, приватними інвесторами (див. табл. 1).

Таблиця 1. Види корпоративних соціальних програм

Поряд із традиційними формами (спонсорською допомогою, безоплатною передачею коштів нужденним) багато підприємств сьогодні використовують новий спосіб благодійної діяльності, заснований на конкурсних механізмах. Його застосування є найбільш доцільним у ситуаціях, коли спонсорська допомога спрямована на окремих людей або конкретні організації (наприклад, конкурс на постачання товарів та послуг для дитячих будинків). Конкурсні механізми привабливі для бізнесу такими аспектами:

o технологічність процесу;

o прозорість процедур та звітності;

o можливість вибору найефективнішого рішення;

o нові ідеї благодійності;

o найбільш ефективне використання фінансових ресурсів;

o хороший PR для підприємства.

Використовувана література

Уколов В.Ф. «Взаємодія влади, бізнесу та суспільства»

Косенко О.І., Шулус О.О. «Соціальна відповідальність бізнесу: уроки історії, досвід розвинутих країн та сучасної Росії»

Асоціація менеджерів «Соціальна відповідальність бізнесу: актуальний порядок денний»

Вступ

Корпоративно соціальна відповідальність – це, по-перше, виконання організаціями соціальних зобов'язань, запропонованих законом, і готовність неухильно нести відповідні обов'язкові витрати. По-друге, КСВ - це готовність добровільно нести необов'язкові витрати на соціальні потреби понад межі, встановлені податковим, трудовим, екологічним та іншим законодавством, виходячи не з вимог закону, а з моральних, етичних міркувань. В цілому, КСВ передбачає:

Виробництво в достатній кількості продукції та послуг, якість яких відповідає всім обов'язковим нормам, за дотримання всіх законодавчих вимог до ведення бізнесу;

Дотримання права працівників на безпечну працю за певних соціальних гарантій, у тому числі створення нових робочих місць;

Сприяння підвищенню кваліфікації та навичок персоналу;

Захист навколишнього середовища та економію непоправних ресурсів;

Захист культурної спадщини;

Підтримка зусиль влади у розвитку території, де розміщена організація, допомога місцевим установам соціальної сфери;

Допомога малозабезпеченим сім'ям, інвалідам, сиротам та одиноким літнім людям;

Дотримання загальноприйнятих законодавчих та етичних норм ведення бізнесу.

Метою цього дослідження є аналіз корпоративної соціальної відповідальності у ВАТ «МТС».

Цілі і завдання:

· Вивчити діяльність підприємства;

· Провести аналіз внутрішньої КСВ на підприємстві;

· Провести аналіз зовнішньої КСВ на підприємстві;

· Зробити висновки про розвиток КСВ, а також рекомендації щодо розвитку КСВ на підприємстві.

ГЛАВА 1. КОРОТКА ХАРАКТЕРИСТИКА ПІДПРИЄМСТВА ВАТ «МТС»

АТ «Мобільні ТелеСистеми» (МТС) є провідним телекомунікаційним оператором у Росії та країнах СНД. Консолідована абонентська база компанії без урахування абонентської бази «МТС Білорусь» складає близько 100 мільйонів абонентів. МТС та її дочірні компанії надають послуги у стандарті GSM у всіх регіонах Росії, а також у Вірменії, Білорусі, Україні, Узбекистані та Туркменістані; у стандарті UMTS – у всіх регіонах РФ, Вірменії, Білорусі; у стандарті CDMA-450 – в Україні; у стандарті LTE – у Росії та Вірменії. Компанія також надає послуги фіксованого зв'язку та кабельного телебачення у всіх федеральних округах Росії кількість абонентів ШПД та платного ТБ перевищує 7 мільйонів.

У 2014 році бренд МТС сьомий рік поспіль увійшов до топ-100 найдорожчих брендів у світі в рейтингу BRANDZ™, опублікованому міжнародним дослідницьким агентством Millward Brown, визнаний найдорожчим російським телекомунікаційним брендом, увійшов до десятки найбільших за вартістю світових телекомунікаційних брендів.

Компанія надає високоякісні послуги голосового зв'язку, передачі даних та швидкісного доступу до інтернету, пропонує нові тарифні плани та інноваційні сервіси, що відповідають різноманітним потребам широкого кола приватних та корпоративних абонентів. Завдяки великій зоні покриття мережі та роумінговим угодам, абоненти МТС залишаються на зв'язку практично у всіх країнах світу, а інтернет-роумінг доступний у більш ніж 200 країнах. МТС, приділяє пріоритетну увагу сервісу та обслуговування абонентів. Компанія розвиває власну роздрібну мережу, представлену більш ніж 4000 салонами, і має в своєму розпорядженні широку дилерську мережу пунктів продажу по всій країні.

Сьогодні МТС – успішна мультисервісна компанія, яка надає абонентам унікальні конвергентні продукти та послуги на основі передових технічних рішень. Стратегія розвитку Групи МТС на 2014-2016 роки «3Д» («дані диференціація дивіденди») спрямована на зміцнення лідерства на російському телекомунікаційному ринку за рахунок зростання проникнення послуг мобільного інтернету, диверсифікації послуг, підвищення операційної ефективності та інвестиційної привабливості компанії для акціонерів.

Для досягнення поставленої мети МТС активно будує високошвидкісні мобільні мережі та розвиває власну транспортну інфраструктуру. На кінець 2014 року мережі LТЕ МТС діяли у 76 регіонах Росії. В рамках реалізації проекту GPON МТС компанія надає можливість підключитися до волоконно-оптичної лінії, що дозволяє користуватися фіксованим інтернетом на швидкості до одного Гбіт/с. Крім того, МТС пропонує фіксовані FTTB/FTTH рішення більш ніж у 180 російських містах, а також використовує свою роздрібну мережу для збільшення проникнення абонентських пристроїв для доступу в інтернет, розвиваючи власну лінійку брендованих доступних смартфонів.

На основі синергії з фіксованим ШПД клієнтом, МТС доступне цифрове кабельне та телебачення (IPTV та DVB-C), відео-сервіси, комплексні рішення для офісів, що поєднують фіксований та мобільний зв'язок.

МТС активно розвиває навігаційні та телематичні сервіси, M2M-рішення, що знаходять широке застосування в різних галузях економіки, освоює нові напрямки бізнесу, пропонуючи послуги електронного документообігу та рішення на основі хмарних обчислень. У тісній кооперації з «МТС Банком» компанія надає банківські та фінансові послуги у своїй роздрібній мережі, розвиває сервіси мобільної комерції та безконтактних платежів на основі технології NFC.

Група МТС – беззмінний лідер за абсолютними значеннями виручки, OIBDA та маржі OIBDA серед операторів «великої трійки». Консолідований виторг Групи МТС, за перші дев'ять місяців 2014 року зріс до 303,6 мільярда рублів, консолідований показник OIBDA за перші дев'ять місяців 2014 року збільшився до 132,9 мільярда рублів, маржа OIBDA за цей період склала 43,8%.

МТС є однією з компаній - "блакитних фішок" російського ринку акцій і входить до десятки найбільших мобільних операторів світу за розміром абонентської бази. З червня 2000 року акції МТС котируються на Нью-йоркській фондовій біржі під кодом MBT. Найбільшим акціонером МТС є АФК «Система», яка володіє 53,5% акцій оператора, близько 46,5% акцій перебувають у вільному обігу.

РОЗДІЛ 2. АНАЛІЗ ВНУТРІШНЬОЇ КСВ НА ВАТ «МТС»

МТС надає телекомунікаційні послуги більш ніж 100 млн. абонентам у Росії та СНД, країнах Східної та Центральної Європи. На якість життя цих людей впливають наші технології, цінова політика, якість зв'язку. Вони повною мірою усвідомлюємо відповідальність перед своїми клієнтами, а тому сталий розвиток для МТС - це насамперед механізм, який:

· Сприяє сталому розвитку, зміцненню здоров'я та підвищенню добробуту суспільства;

· Враховує очікування зацікавлених сторін;

· Інтегрований у діяльність Компанії та реалізується нею на практиці;

· відповідає законодавству та узгоджується з міжнародними нормами поведінки;

· Сприяє підвищенню прозорості Групи та вдосконаленню системи управління.

Одним з основних принципів МТС є інтеграція корпоративної соціальної відповідальності у всі аспекти діяльності Групи. МТС, твердо слідує прийнятої стратегії у сфері сталого розвитку. Під стійким розвитком МТС розуміє систему послідовних економічних, екологічних та соціальних заходів, що реалізуються на основі постійної взаємодії із зацікавленими сторонами та спрямовані на більш ефективне управління ризиками, довгострокове покращення іміджу та ділової репутації Групи МТС, а також зростання капіталізації та конкурентоспроможності.

Принципи ведення соціально відповідального бізнесу, спрямовані на забезпечення сталого розвитку та зростання добробуту Компанії, формування конкурентоспроможної економіки, підвищення якості життя та процвітання суспільства, лежать в основі КСВ – активностей МТС. Ці принципи були сформульовані за участю та з урахуванням очікувань усіх заінтересованих сторін.

На офіційному сайті можна ознайомитись зі звітами сталого розвитку Групи МТС, основними благодійними проектами, що реалізуються Компанією, а також інформацією для зворотного зв'язку. МТС підтримує постійний діалог із зацікавленими сторонами і даємо їм можливість отримати всю інформацію про свою соціальну діяльність.

Політика «Діяльність МТС у сфері корпоративної соціальної відповідальності» спрямована на підтримку бізнес-стратегії Компанії та з 2014 року базується на засадах трьох «d»:

· Дані,

· Диференціація,

· Дивіденди.

Наприкінці 2013 року було змінено корпоративну стратегію МТС - Компанія наголосила на розвитку data-складової, була розроблена data-стратегія. Аналогічні зміни відбулися і в КСВ – стратегії Компанії: з 2013 року всі проекти у сфері КСВ стали data-орієнтованими.

Компанія МТС активно розвиває внутрішню політику підприємства. У компанії є система премій, пільг, компенсацій та соціальних гарантій, передбачених законодавством, галузевими угодами з профспілками, колективними договорами, корпоративним соціальним пакетом. Також компанія проводить заходи щодо отримання путівок у санаторії, проїзди до місць відпочинку.

Компанії діє Корпоративний університет, що задає стандарти навчання та координує процеси у галузі навчання та розвитку персоналу. До завдань Корпоративного університету належить вибудовування систем навчання для різних функціональних підрозділів компанії. Місія Корпоративного університету – створювати можливості розвитку, розширюючи межі людей та бізнесу для впевненого майбутнього МТС.

Компанія виконує аналіз ефективності реалізації політики КСВ на основі встановлених на етапі планування цільових значень ключових показників, відображених у стратегії КСВ МТС. На основі отриманих результатів Компанія оцінює актуальність та повноту політики в галузі КСВ. У рамках цієї оцінки обговорюється необхідність перегляду напрямів діяльності у сфері корпоративної соціальної відповідальності на наступний рік або коригування значень цільових показників.

РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ ЗОВНІШНЬОЇ КСВ НА ВАТ «МТС»

ПОЛІТИКА БЛАГОДІЙНОСТІ:

Найважливішою частиною соціальної відповідальності МТС є благодійність. Діяльність Компанії у цій сфері визначається такими принципами:

· Пріоритетними є проекти, спрямовані на підвищення якості життя суспільства;

· МТС, зацікавлені у проектах, які можуть бути реалізовані максимально широко в рамках територій, де МТС здійснює свою діяльність;

· МТС, реалізують проекти, спрямовані на формування рівних умов та можливостей для жителів віддалених регіонів та великих центрів;

· МТС, вважають, що сучасні інноваційні технології роблять істотний внесок у покращення якості життя, тому для нас пріоритетними є благодійні проекти, в рамках яких наші технології, продукти та сервіси сприяють вирішенню цього завдання;

· МТС, вважають, що суспільством найбільш затребувані благодійні проекти, спрямовані на покращення здоров'я, а також проекти, що сприяють гармонійному розвитку підростаючого покоління;

· МТС, готові до співпраці з органами влади, некомерційними організаціями, представниками бізнес-спільноти в реалізації спільних благодійних програм, що відповідають соціальній політиці та політиці благодійності МТС, на умовах рівного партнерства та за умови дотримання законодавчих та інших обмежень, що застосовуються до Компанії.

КСВ - проекти МТС, що реалізуються за такими стратегічними напрямками:

· Допомога дітям;

· Підтримка ветеранів ВВВ та галузі зв'язку;

· Допомога літнім людям;

· Допомога в соціалізації інвалідів;

· Підтримка постраждалих у НС.

Особливу увагу МТС приділяємо соціально незахищеним дітям. Співробітники МТС разом з партнерами регулярно проводять заходи для дитячих будинків, дітей з обмеженими можливостями та дітей із несприятливих та малозабезпечених сімей по всій Росії.

У 2014 році для дітей підшефних установ почнуть функціонувати постійні творчі майстерні, організовані найкращими освітянами, режисерами та волонтерами. Результат спільної творчості, вокальні та танцювальні номери, спектаклі, діти зможуть показати на заключному Фестивалі майстерень, який МТС планує провести наприкінці року.

З 2012 року у МТС діє корпоративний волонтерський ляльковий театр «Мобільний Театр Казок». У репертуарі театру кілька спектаклів, серед яких освітня музична казка «Діти в Інтернеті», які волонтери МТС показують дітям у дитячих підшефних будинках. 2013 року «Мобільний Театр Казок» став учасником міжнародного фестивалю High Fest у Єревані як унікальний корпоративний волонтерський театр ляльок.

У 2014 році одним із знакових для МТС був проект «Мережі всі віки покірні», який увійшов до ТОП-20 проектів Програми «Кращі соціальні проекти Росії». Завдання проекту, який МТС реалізує вже 3 роки спільно з Фондом Розвитку Інтернет, - популяризація сучасних інформаційних технологій та корисних онлайн - сервісів серед людей старшого віку, допомоги їм у придбанні практичних навичок використання Інтернету для вирішення повсякденних завдань. МТС, будучи одним з найбільших операторів, які надають послуги мобільного та фіксованого доступу в Інтернет, бачить свою соціальну місію в тому, щоб забезпечити рівний доступ до цифрового світу людям різного віку. Станом на кінець 2014 року в Росії діяло понад 10 майданчиків з навчання інтернет - грамотності - у Самарській області, Обнінську, Санкт-Петербурзі, Казані, Тулі, Кірові, Пермському краї, Кемерово, Амурській області, Камчатці та Сахаліні. Загалом за час існування проекту навички користування Інтернетом отримали понад 9 тисяч людей. У 2015 році МТС планує запуск «Мобільної академії» - спеціальних класів з навчання людей віком від 50 років, користування мобільним Інтернетом.

У 2014 році МТС розпочала реалізацію національного освітнього проекту «Діти навчають дорослих», спрямованого на навчання підлітками своїх батьків корисним можливостям мобільного Інтернету. Проект переміг у номінації «Соціальна відповідальність та благодійність» премії «Кришталева піраміда». «Діти навчають дорослих» дозволяє дорослим подолати технічний та психологічний бар'єр при користуванні мобільним Інтернетом, а дітям – реалізувати творчий потенціал. Конкурс із проведення «уроків навпаки» викликав непідробний інтерес у підлітків, він дозволив їм здобути навички корисного використання інформаційних технологій та знайти нові точки дотику у стосунках з батьками.

У звітному періоді МТС активно розвивали освітньо-виставковий проект «Діти в Інтернеті» - комплекс освітніх заходів, що поєднує інтерактивні виставки, серію навчальних уроків для молодших школярів і батьківських зборів. Проект реалізується МТС спільно з Фондом Розвитку Інтернету за підтримки Міністерства зв'язку та масових комунікацій РФ, а також Міністерства освіти і науки РФ з 2011 року. Мета проекту - інформування дітей молодшого шкільного віку, батьків та вчителів про потенційні ризики при використанні Інтернету, шляхи захисту від мережевих загроз та корисні можливості Глобальної мережі для освіти, розвитку, спілкування та дозвілля. Усього за 4 роки виставки пройшли більш ніж у 30 містах Росії та Білорусії, у проекті взяли участь понад 300 тис. осіб. У 2014 році виставки були вперше проведені в Сибіру (Барнаул, Томськ) та на півдні Росії (Краснодар). Ключовим вектором у розвитку проекту у звітному періоді стала Міжрегіональна науково-практична програма «Цифрове дитинство: соціалізація та безпека», в якій взяли участь понад 650 працівників освіти та понад 5 тисяч дітей із семи регіонів Росії: Москви, Московської, Нижегородської та Свердловської областей, Башкирії, Алтайського та Краснодарського країв.

Поряд з основними стратегічними напрямами, у рамках реалізації діяльності в галузі КСВ, у Компанії ведеться робота за такими напрямками:

Еко - телеком:комплекс заходів щодо підвищення екологічної стійкості бізнесу та формування культури дбайливого ставлення до навколишнього середовища та один до одного у співробітників, клієнтів та партнерів Компанії. У 2014 році МТС реалізувала та взяла участь у низці проектів: еко-акції зі збору та утилізації використаних батарейок та акумуляторів «Батарейки, здавайтеся!», суботнику «Екологічний десант МТС», міжнародній виставці «Екосфера», всеросійській екологічній акції зі збору Врятуй дерево» та багатьох інших.

Соціальний HR:підтримка та проведення заходів, спрямованих на залучення на роботу та адаптацію співробітників зрілого віку та фахівців з інвалідністю, а також на створення доступного та комфортного середовища для роботи всіх категорій персоналу. У 2014 році МТС підтримала такі великі та соціально значущі заходи, як:

· щорічний Форум «Бізнес за рівні можливості» є відкритим майданчиком для обговорення можливостей бізнесу та держави надати спільну допомогу у соціалізації людей з інвалідністю;

· конкурс молодих спеціалістів «Шлях до кар'єри», який дозволяє бізнесу побачити, що нарівні з іншими учасниками ринку праці існують неохоплені ресурси – молоді, ініціативні та талановиті фахівці з інвалідністю, професійно підготовлені у різних галузях;

· Щорічний танцювальний марафон «Кращі Друзі», в який МТС залучає співробітників, щоб ще раз звернути увагу громадськості на той факт, що всі в МТС мають рівні можливості. У заході беруть участь понад 500 осіб;

· спортивні заходи, спрямовані на формування інклюзії у спорті – проведення спільних футбольних матчів та матчів з пляжного волейболу за участю корпоративних команд МТС.

· освітні бізнес – тренінги, які проводяться силами співробітників МТС та корпоративними тренерами, а також програми літніх стажувань.

Однією з найважливіших частин КСВ МТС є благодійність. Діяльність Групи у цій галузі визначається такими принципами:

· Пріоритетними є проекти, спрямовані на підвищення якості життя суспільства та надання допомоги тяжкохворим дітям;

· МТС націлені на довгострокові проекти в галузі благодійності, що сприяють вирішенню гострих соціальних проблем, що охоплюють широкі верстви населення та відповідають пріоритетам держави в галузі соціальної політики;

· МТС зацікавлені у проектах, які можуть бути реалізовані максимально широко в рамках усіх країн, де МТС здійснює свою діяльність;

· МТС реалізують проекти, спрямовані на формування рівних умов та можливостей для жителів віддалених регіонів та великих центрів;

· МТС вважає, що сучасні інноваційні технології роблять істотний внесок у покращення якості життя, тому для нас пріоритетними є благодійні проекти, в рамках яких наші технології, продукти та сервіси сприяють вирішенню цього завдання;

· МТС вважають, що суспільством найбільш затребувані благодійні проекти, спрямовані на покращення здоров'я, а також проекти, що сприяють гармонійному розвитку підростаючого покоління;

· МТС готові до співпраці з органами влади, некомерційними організаціями, представниками бізнес-спільноти в реалізації спільних благодійних програм, що відповідають соціальній політиці та політиці благодійності МТС, на умовах рівного партнерства та за умови дотримання законодавчих та інших обмежень, що застосовуються до Компанії.

Компанія переконана, що справді успішний бізнес не може не допомагати тим, хто потребує допомоги. МТС частину своїх доходів спрямовує на фінансування проектів у галузі КСВ та благодійності.

Благодійні проекти МТС реалізуються за такими стратегічними напрямками:

· Допомога тяжкохворим дітям;

· Підтримка ветеранів ВВВ;

· Допомога літнім людям;

· Допомога у соціалізації інвалідів;

· Підтримка постраждалих у НС.

Велику увагу Група приділяє дітям. Волонтери МТС спільно з партнерами регулярно проводять різноманітні заходи у дитячих будинках, надають допомогу дітям із малозабезпечених та неблагополучних сімей, дітям з обмеженими можливостями. З 2014 року у низці підшефних закладів МТС запустили творчі майстерні, організовані найкращими педагогами, режисерами та волонтерами.

Ось уже чотири роки МТС реалізує благодійну програму «Подаруй добро» (www.dobroedelo.mts.ru), яка допомагає у лікуванні дітей з онкологічними та іншими тяжкими захворюваннями. МТС інвестує у програму власні кошти, а також завдяки унікальній системі роботи, яка гарантує безпеку та адресну допомогу конкретним дітям, залучає фінансування абонентів, партнерів та клієнтів. Компанія активно сприяє розвитку масової благодійності в Росії: МТС створює та популяризує сучасні засоби збору коштів на лікування дітей, які дозволяють кожному власнику мобільного телефону здійснити пожертвування. Кошти, зібрані в рамках програми «Подаруй добро!» направлені на лікування 114 дітей із регіонів Росії.

"Покоління Мауглі" - ключовий проект благодійної програми МТС. Він реалізується у форматі «Творчість заради життя», сприяючи розвитку масової благодійності в Росії через застосування інтернет-технологій.

Компанія «МТС» веде активну політику в галузі КСВ і не може залишитися непоміченою. Проведення різних заходів для дітей, благодійні фонди та багато іншого не можуть не залишити хороше враження про цю компанію.

ГЛАВА 4. ВИСНОВКИ ПРО СТУПЕННЯ РОЗВИТКУ КСВ. РЕКОМЕНДАЦІЇ З РОЗВИТКУ КСВ НА ПІДПРИЄМСТВІ

В результаті виконаної роботи можна зробити висновок, що підприємство веде активну політику в галузі корпоративної соціальної відповідальності. Також підприємство будує плани на майбутній рік у галузі розвитку та вдосконалення КСВ:

· перейти на більш сучасний та якісний рівень нефінансової звітності: застосування стандарту GRI G4, який дозволить зосередитись на суттєвих аспектах сталого розвитку Групи МТС при складанні звіту сталого розвитку;

· більш активно використовувати соціальні та освітні механізми для популяризації та просування використання мобільного Інтернету в суспільстві;

· продовжити тиражування ключових КСВ - проектів у регіонах та країнах присутності МТС: «Телеком Ідея», «Мережі всі віки покірні» та «Діти в Інтернеті»;

· активно розвивати творчий благодійний проект «Покоління Мауглі» у Москві та у регіонах Росії;

· продовжити розвиток напряму «Соціальний HR»: розширити можливості для стажувань, практики та найму на роботу фахівців з інвалідністю, підвищити залучення співробітників Компанії до соціально-значущих заходів, спрямованих на соціалізацію молодих людей з інвалідністю в життя суспільства;

· Продовжити роботу за напрямом «Еко-телеком»: популяризувати екологічно-відповідальний спосіб життя і ставлення до природних ресурсів, підтримку федеральних і міжнародних еко-активностей;

· продовжити роботу із застосування положень міжнародного стандарту ISO 26000:2010 «Посібник із соціальної відповідальності».

На наш погляд, компанії також потрібно приділити деяку увагу в галузі розвитку внутрішньої політики КСВ, оскільки підприємство не розкриває повною мірою як функціонує соціальна відповідальність усередині підприємства, що може запропонувати для свого персоналу, а що ні, докладний розвиток будь-яких заходів та т.п.

Висновок

У процесі роботи було розглянуто різні види КСВ на конкретному прикладі ВАТ «МТС»

Заглиблюючись в історію розвитку КСВ в Росії МТС бачить, що у зв'язку з виходом Росії на світову арену, темпами глобалізації, що посилюються, бажанням вітчизняних підприємств отримання іноземних інвестицій (особливо в умовах світової економічної кризи) постало питання про введення нових стандартів корпоративної відповідальності з орієнтиром на прозахідну Модель. Наразі розроблено стандарти звітності, пов'язані з політикою соціальної відповідальності. Одним із найвідоміших стало зведення з дев'яти правил корпоративної етики та соціальної політики United Nations Global Compact, запропоноване ООН у 2000 році. Якість ведення корпоративної відповідальності оцінює соціальний аудит. Деякі відомі агенції виробляють рейтинги соціальної відповідальності, які впливають поряд із бізнес-показниками на капіталізацію фірм. Наприклад, British Petroleum стала ініціатором соціального аудиту серед нафтових підприємств. У Росії цієї концепції була нафтова компанія «ЮКОС». Ціла низка бізнес-асоціацій стурбована розробкою стратегії участі в житті суспільства та відповідальності бізнесу перед ним. Серед відомих учасників проекту: Російська спілка промисловців та підприємців, Асоціація менеджерів, фонд «Євразія», британський фонд Charities Aid Foundation (CAF). І все ж таки розглядати корпоративну відповідальність без внутрішньополітичної ситуації, специфічних особливостей регіонів неможливо, особливо для містоутворюючих підприємств. Внаслідок цих чинників становлення КСВ у Росії стикається з низкою труднощів. Серйозно про політику соціальної відповідальності замислюються і мають матеріальну можливість лише великі, загальнонаціональні компанії, а також філії та дочірні підрозділи міжнародних компаній. На жаль, середній та дрібний бізнес, особливо в регіонах, через численні податкові платежі та іншу обов'язкову можливість жертвувати своїми доходами заради суспільства, організовуючи лише разові акції благодійності. Отже слід розвивати корпоративну соціальну відповідальність як малих, так великих підприємств у РФ і всього світу.

ФЕДЕРАЛЬНА ДЕРЖАВНА АВТОНОМНА ОСВІТАЛЬНА УСТАНОВА ВИЩОЇ ОСВІТИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ІНЖЕНЕРНО-ЕКОНОМІЧНИЙ ІНСТИТУТ

МІЖНАРОДНА ВИЩА ШКОЛА УПРАВЛІННЯ

КУРСОВА РОБОТА

ПО ДИСЦИПЛІНІ "Ділова етика"

НА ТЕМУ: "Корпоративна соціальна відповідальність та її вплив на ефективність підприємства"

Виконали:

студент гр.23715/13 Симонова К.С.

студент гр.23715/14 Фрост А.М.

Перевірив: д. е. н., Сайченко О.О.

Санкт-Петербург 2014

Вступ

Глава 1. Уявлення про Корпоративну Соціальну Відповідальність

1.1 Визначення

1.2 Види КСВ

1.3 Принципи формування КСВ

Глава 2. Вплив КСВ на ефективний розвиток компанії

2.1 Способи оцінки змін фінансових показників у зв'язку із соціальною активністю

2.1.1 Показник окупності

2.1.3 Показник процесу

2.2 Фінансова політика

2.3 Комплекс маркетингу

2.4 Репутація

Глава 3. Підходи до соціальної відповідальності та приклади

3.1 Відносини з партнерами

3.2 Відносини зі співробітниками

3.3 Відносини із споживачами

3.4 Екологічна

3.5 Відносини із суспільством

3.5.1 Програми соціальних інвестицій

3.5.2 Технології реалізації соціальних програм

Висновок

Література

Вступ

Останніми роками темі соціальної відповідальності, як у Росії, і у всьому світі приділяється зростаючу увагу з боку бізнесу, влади та суспільства. Внаслідок посилення конкуренції, глобалізації фінансових, трудових, товарних потоків, посилення впливу великих транснаціональних компаній, переходу до інноваційної економіки, загострення екологічних та соціальних проблем відбувається переосмислення значення бізнесу у соціальному оточенні. Замість традиційного розуміння бізнесу як діяльності, спрямованої на одержанні прибутку від виробництва та реалізації товарів та послуг та розподілу її між учасниками, приходить уявлення бізнесу як джерела зростання суспільного добробуту, що досягається шляхом виробництва та реалізації товарів та послуг.

Незважаючи на зміну розуміння, російський бізнес досі має неоднозначне сприйняття у населення, держава не може повною мірою ефективно фінансувати соціальні потреби, масштаби російського бізнесу ще не досягли тієї величини, яка дозволяє створювати суспільні багатства в достатньому обсязі.

Сучасний світ живе в умовах гострих соціальних проблем і у зв'язку з цим особливо значуща соціальна відповідальність бізнесу - підприємств та організацій, пов'язаних з розробкою, виготовленням та постачанням продукції та послуг, торгівлею, фінансами, оскільки вони володіють основними фінансовими та матеріальними ресурсами, що дозволяють вести роботу для вирішення соціальних проблем, що стоять перед світом. Соціальні перетворення на суспільстві успішні тоді, як у них свідомо і відповідально беруть участь найбільш значні сили. Взаємодія політичних, соціальних та економічних суб'єктів, що ґрунтується на засадах соціального партнерства, дозволяє забезпечити стабільний поступальний розвиток держави. З підвищенням значущості нефінансових факторів сталого розвитку, таких як соціальна стабільність, екологічна безпека, актуалізуються практичні та теоретичні аспекти соціальної відповідальності. Розуміння лідерами бізнесу свого ключового значення та провідної ролі в такій роботі призвело до народження наприкінці 20 століття поняття "корпоративної соціальної відповідальності", яке стало найважливішою частиною поняття про стійкий розвиток не тільки бізнесу, а й людства в цілому.

Значимість та пріоритетність проблем корпоративної соціальної відповідальності обумовлені, по-перше, високим ступенем господарського розвитку провідних країн світу, які створюють матеріальні можливості для підтримки сучасних стандартів якості життя населення; по-друге, посиленням ролі нематеріальних чинників економічного зростання, пов'язаних із необхідністю інвестицій у людський капітал як ключової умови інноваційного економічного зростання, заснованого на потенціалі інтелекту, освіченості та творчості працівників.

Мета роботи - визначити вплив корпоративної соціальної

відповідальності за ефективність підприємства.

розглянути сутність КСВ;

розглянути принципи та види КСВ;

розглянути вплив КСВ на ефективність підприємства;

розглянути дію КСВ на конкретні підприємства.

корпоративна соціальна відповідальність активність

Глава 1. Уявлення про Корпоративну Соціальну Відповідальність

1.1 Визначення

У світовій практиці немає усталеного визначення, що таке корпоративна соціальна відповідальність. Тому кожна організація визначає це поняття по-різному.

"Бізнес для соціальної відповідальності": корпоративна соціальна відповідальність означає досягнення комерційного успіху шляхами, які цінують етичні принципи та поважають людей, спільноти та навколишнє середовище.

"Міжнародний форум бізнес-лідерів": корпоративна соціальна відповідальність розуміється як просування практик відповідального бізнесу, які приносять користь бізнесу та суспільству та сприяють соціальному, економічному та екологічно сталому розвитку шляхом максимізації позитивного впливу бізнесу на суспільство та мінімізації негативного.

"Світова рада бізнесу для сталого розвитку": визначає корпоративну соціальну відповідальність як зобов'язання бізнесу робити внесок у сталий економічний розвиток, трудові відносини з працівниками, їхніми сім'ями, місцевою спільнотою та суспільством загалом для покращення їхньої якості життя.

Бізнес за соціальну відповідальність "Business for Social Responsibility" США: "КСВ означає таке ведення бізнесу, яке відповідає етичним, законодавчим нормам та суспільним очікуванням або навіть перевершує їх."

Всесвітня ділова Рада зі сталого розвитку (World Business Council for Sustainable Development): "КСВ - це постійна відданість бізнесу вести справи на основах етики і робити свій внесок в економічний розвиток, водночас покращуючи якість життя своїх працівників та їхніх сімей, як і суспільства в цілому.

"Корпоративна соціальна відповідальність у Європі" (CSR Europe): "КСВ - це концепція інтеграції турботи про соціальний та екологічний розвиток у бізнес-операціях компаній у взаємодії зі своїми акціонерами та зовнішнім середовищем."

Інститут досліджень Світового банку (WorldBank): "Корпоративна соціальна відповідальність:

) комплекс напрямів політики та дій, пов'язаних з ключовими стейкхолдерами (зацікавлені сторони), цінностями та виконують вимоги законності, а також враховують інтереси людей, спільнот та навколишнього середовища;

) націленість бізнесу на сталий розвиток

На сьогоднішній день немає єдиного загальносвітового визначення корпоративної соціальної відповідальності, проте всі представлені підходи єдині в одному: корпоративна соціальна відповідальність - це відповідальність компанії перед усіма фізичними та юридичними особами, з якими вона стикається у процесі діяльності, та перед суспільством загалом.

1.2 Види КСВ

Корпоративна соціальна відповідальність проявляється у реалізації різноманітних соціально значущих програм і заходів як внутрішньої, і зовнішньої спрямованості. Останнім часом все частіше доводиться чути про збільшення соціальних витрат компаній, розширення соціальних програм найбільших корпорацій, появу нових і нових іменних благодійних фондів, публікацію соціальних звітів відомих компаній, прийняття бізнес-асоціаціями хартій та меморандумів, присвячених перевагам корпоративної соціальної відповідальності та прозорого ведення бізнесу . Кожна компанія, що поважає себе, обзаводиться власною соціальною "місією", в якій викладаються принципи корпоративної соціальної відповідальності. У внутрішній соціальній політиці поширюються програми медичного та пенсійного страхування, соціальні пакети з'являються нових приватних підприємствах. Якщо ж керівництво не може організувати повноцінну систему корпоративних пільг та послуг, воно намагається створити хоча б видимість соціального пакету.

Внутрішня корпоративна соціальна відповідальність - соціальна політика, проведена працівникам своєї компанії, тому обмежена рамками даної компанії.

Внутрішня корпоративна соціальна політика ґрунтується на думці суспільства, що склалася, про необхідність компанії не тільки забезпечувати прибуток і платити податки, але й піклуватися про своїх працівників. Проте суспільство надсилає бізнесу не зовсім чіткі сигнали щодо своїх побажань. Тому компанія часто формує соціальну політику виходячи з власних уявлень про цей процес.

До внутрішньої соціальної відповідальності бізнесу можна віднести:

Безпека праці.

Стабільність зарплати.

Підтримка соціально значимої зарплати.

Додаткове медичне та соціальне страхування співробітників.

Розвиток людських ресурсів через навчальні програми та програми підготовки та підвищення кваліфікації.

Надання допомоги працівникам у критичних ситуаціях.

Зовнішня корпоративна соціальна відповідальність включає:

Спонсорство та корпоративна благодійність

Сприяння охороні навколишнього середовища.

Взаємодія з місцевою спільнотою та місцевою владою.

Готовність брати участь у кризових ситуаціях.

Відповідальність перед споживачами товарів та послуг (випуск якісних товарів)

Проводячи корпоративно-соціальну політику, компанія досягає певних цілей, які позитивно впливають на розвиток підприємства:

Розвиток власного персоналу дозволяє не лише уникнути плинності кадрів, а й залучати найкращих спеціалістів на ринку.

Зростання продуктивність праці компанії.

Поліпшення іміджу компанії, зростання репутації.

Висвітлення діяльності компанії у ЗМІ.

Стабільність та стійкість розвитку компанії у довгостроковій перспективі.

Можливість залучення інвестиційного капіталу для соціально-відповідальних компаній є вищою, ніж для інших компаній.

Збереження соціальної стабільності у суспільстві загалом.

Податкові пільги.

1.3 Принципи формування КСВ

Принципи корпоративної соціальної відповідальності визначають основні положення, що виражають природу та сутність організації та діяльності з реалізації корпоративної соціальної відповідальності у компанії. Якщо вважати, що принцип - це основне, що відображає сутність КСВ правило, можна зробити висновок про те, що недотримання вимог одного принципу корпоративної соціальної відповідальності спотворює сутність даного поняття.

Принципи соціальної відповідальності формуються рахунок громадських очікувань. Останнім часом громадські очікування, адресовані бізнесу, значно змінилися, наразі суспільству стало не байдуже, як компанія веде свою діяльність, чим вона керується при цьому і як вона розпоряджається своїми доходами. Таким чином, постала необхідність розробки принципів діяльності компаній у раках корпоративної соціальної відповідальності.

Для того, щоб компанія здійснювала свою діяльність таким чином, щоб відповідати очікуванням суспільства, вона має виробити програму дій, пов'язану з дотриманням етичних, правових, благодійних, природоохоронних, комерційних та суспільних принципів. Іншими словами, йдеться про те, як стати гідним корпоративним членом громадянського суспільства. Розглянемо, на що варто звернути увагу компанії при виробленні принципів корпоративної соціальної відповідальності.

Розглянемо такі принципи корпоративної соціальної ответственности:

Відкритість.

· Прозорість. Принципи ведення соціальної політики, соціальні програми та механізми їх реалізації мають бути чіткими та зрозумілими

· Публічність. Будь-яка інформація про корпоративну соціальну відповідальність, за винятком конфіденційної, має бути доступна громадськості

· Достовірність. Неприпустимим є приховування або фальсифікація даних про корпоративну соціальну відповідальність.

· Діалог. Соціальна політика будується з урахуванням ведення діалогу з усіма зацікавленими сторонами, обов'язково наявність зворотний зв'язок з адресатами соціальних програм.

Системність.

· Спрямованість. Наявність пріоритетних напрямів реалізації соціальних програм

· Єдність у часі (послідовність). Відповідальність за поточну та минулу діяльність, а також за майбутній вплив діяльності Компанії на світ.

· Єдність у просторі. Універсальні принципи корпоративної соціальної відповідальності всім регіональних підрозділів Компанії.

· Регулярність. Відмова від одиничних та фрагментарних акцій на користь планомірних програм та проектів у рамках зафіксованих пріоритетних напрямків корпоративної соціальної відповідальності.

· Інтегрованість. Проникнення принципів корпоративної соціальної відповідальності у всі бізнес-процеси та прийняття рішень на всіх ієрархічних рівнях.

3. Значимість.

· Актуальність. Реалізовані програми корпоративної соціальної відповідальності мають бути своєчасними та затребуваними.

· Масштабність. Програми корпоративної соціальної відповідальності повинні охоплювати значну аудиторію та бути помітними для суспільства в цілому.

· Ефективність. Витрачені на реалізацію програм кошти мають відчутно допомагати у вирішенні проблем, при цьому результати програм підлягають регулярній оцінці та обліку.

Недопущення конфліктів.

· Політична неангажованість. Неучасть у передвиборчих перегонах, підтримці політичних партій чи окремих політичних діячів.

· Підтримка дистанції від церкви. Відмова від підтримки духовенства, церкви, окремих конфесій чи релігійних течій.

· Відмова від підтримки націоналістичних рухів

· Відмова від підтримки фан-клубів. У тому числі спортивних, музичних чи інших молодіжних течій, що протиставляють себе іншим.

Компанія має право називати себе соціально відповідальною, а це означає, що компанія діє за принципами соціальної відповідальності та здійснює комплекс соціальних програм у пріоритетних для неї напрямках. Соціальна активність компанії виявляється у проведенні різноманітних соціальних програм як внутрішньої, і зовнішньої спрямованості. Відмінними рисами програм соціальної активності є добровільність їх проведення, системний характер і пов'язаність з місією та стратегією розвитку компанії.

Глава 2. Вплив КСВ на ефективний розвиток компанії

.1 Способи оцінки змін фінансових показників у зв'язку із соціальною активністю

Емпіричні та теоретичні дослідження економічних проблем благодійності найменшою мірою торкнулися оцінки впливу корпоративних соціальних та благодійних програм на основну діяльність компанії, а також вимірювання величини бізнес-ефекту корпоративної благодійності, або, у більш широкому розумінні, бізнес-ефекту корпоративної соціальної відповідальності.

Предметом досліджень в останні п'ять років стали мотиви та напрямки соціальної діяльності бізнесу, форми корпоративної відповідальності, структура та, рідше, обсяги благодійних коштів, питання реалізації соціального партнерства. Вивчалися також чинники формування та бар'єри розвитку корпоративної соціальної відповідальності, а, крім того, причини розбіжності інтересів бізнесу та суспільства. Ці дослідження ініціювали, як правило, некомерційні організації. Ця своєрідна "діагностика" бізнесу дозволила їм зрозуміти, чим керується бізнес, до кого звертатися з пропозиціями, як будувати взаємовигідні відносини з бізнесами тощо.

Результати цих досліджень, хоч і представляють, безумовно, інтерес для бізнесу, проте, не відповідають на всі питання, що його цікавлять, тоді як компанії, які здійснюють соціальну і благодійну політику, хочуть знати, наскільки ефективним є той чи інший напрямок соціальної та благодійної діяльності.

Оскільки ця проблема викликає інтерес і в академічних колах, і серед практиків, роботи зі створення методів оцінки результатів благодійної діяльності бізнесу, безсумнівно, вже ведуться. Однак проблемою є нестача інформації про дослідження, що проводяться. Результати регіональних досліджень, ініційованих некомерційними організаціями, як правило, виходять невеликими тиражами і не завжди потрапляють до рук тих, кому вони можуть бути цікавими. Результати ж досліджень, які проводяться на замовлення комерційних компаній, зазвичай використовуються лише для внутрішніх потреб. Ці дослідження носять прикладний характер, орієнтовані на бізнес-процеси та інтереси компанії, враховують специфіку діяльності, що значно підвищує їхню цінність. Сподіватимемося, що в міру подальшого вивчення проблеми інформація стане більш доступною.

За кордоном, починаючи з кінця 1980-х – початку 1990-х рр., дослідження оцінки впливу соціальних та благодійних програм на економічні показники діяльності компанії проводились неодноразово. За даними Walker Information, до кінця 1999 року до уваги широкого загалу було представлено 34 академічні та публіцистичні статті з проблеми вивчення бізнес-ефекту, з них 13 звіти про результати емпіричних досліджень з даної тематики. У 2000 році вийшла книга Weiser, John & Zadek, Simon Conversations with Disbelievers: Persuading Companies to Address Social Challenges, де міститься детальний систематичний аналіз кількох десятків досліджень, проведених у Західній Європі та Північній Америці, оцінюється репрезентативність показників бізнес-ефекту, аналізуються слабкі сторони досліджень та даються рекомендації щодо їх удосконалення.

Це не єдині джерела інформації про дослідження. Багато досліджень проводяться щорічно і про них можна дізнатися на сайтах їх організаторів, наприклад Cone/Roper, MORI (Market & Opinion Research International), Corporate Citizenship, Council on Foundation, Walker Information, London Benchmarking group і т.д. Щоправда, згодом сайти оновлюються, і отримати дані попередніх років буває дуже важко. Тим не менш, у вільному доступі знаходиться достатня кількість інформації, що дозволяє виявити сфери діяльності компанії, в яких найбільш ймовірно отримання бізнес-ефекту, перелік можливих бізнес-ефектів, показники, що використовуються для оцінки бізнес-ефекту, якісні та, що найважливіше, кількісні значення цих показників.

Серед сфер діяльності компанії, у яких найімовірніше отримання бізнес-ефекту, виділяють фінанси, маркетинг та продажі, управління персоналом, управління ризиками. Найчастіше бізнес-ефект характеризується створенням стабільного бізнес-середовища, зниженням операційних ризиків, зміцненням довіри, створенням позитивного іміджу, збільшенням капіталізації, зростанням фінансових показників та зростанням продажів, підвищенням ефективності комплексу маркетингу та підвищенням продуктивності праці, зниженням рекрутингових витрат, розвитком інновацій, що сприяють розширення ринку та іншими отриманими вигодами.

Дослідження виявили три основні показники оцінки бізнес-ефекту, пов'язані з участю компанії у благодійних програмах: показник окупності інвестицій, спрямованих на благодійні програми (return on investment), показник ефективності благодійної допомоги порівняно з ефективністю інших, не благодійних, коштів - реклама, стимулювання продажів і т.д. (efficiency measurement) та показник процесу реалізації благодійних програм (process measurement).

2.1.1 Показник окупності

Показник окупностіпоказує співвідношення між витратами на благодійність і часткою приросту капіталу, що виникла завдяки благодійної діяльності. З одного боку, цей показник є найбільш переконливим та репрезентативним, оскільки теоретично дає можливість оцінити ефективність благодійності та її вплив на зростання економічних показників. З іншого боку, він є найбільш складним для виміру і тому може бути використаний далеко не в кожній сфері діяльності компанії. Слід пам'ятати, що результати благодійної діяльності складніше, ніж витрати на благодійність, висловити у грошовому еквіваленті. Це з тим, що малоочевидні як самі результати благодійної діяльності, малоочевидно і те, що приріст економічних показників стався саме завдяки благодійній діяльності.

Однак показник окупності добре застосовується, наприклад, до такого специфічного виду благодійної діяльності, як соціально відповідальний маркетинг (cause related marketing). При проведенні благодійної акції на певному ринку за певний проміжок часу можна виміряти величину приросту продажів внаслідок того, що частина коштів від них спрямовується на благодійність.

2.1.2 Показник ефективності

Показник ефективностіне такий репрезентативний, як показник окупності. Він дозволяє дійти невтішного висновку, наприклад, у тому, " більш " чи " менш " ефективна благодійна діяльність проти іншими, не благодійними, засобами - рекламою, стимулюванням продажів тощо., але не призначений надавати конкретну кількісну величину.

2.1.3 Показник процесу

Показник процесуреалізації благодійних програм є ще менш переконливим. Він показує наявність чи відсутність зв'язку між благодійністю та показниками основної діяльності компанії, але не показує, ні на скільки благодійна діяльність "більше" або "менше" ефективна в порівнянні з іншими засобами, ні її кількісне вираження. Залежність між соціальними та благодійними програмами та підвищенням показників основної діяльності може бути описана у вигляді випадків (case studies), що характеризують ситуацію та пояснюють, що було досягнуто в результаті реалізації благодійних програм і що не могло б бути досягнуто, якби благодійні програми не були реалізовані .

У більшості випадків надати грошове значення показнику ефективності та показнику процесу неможливо. Однак для кількісної інтерпретації цих показників можна використовувати методи експертної оцінки, в ході яких експерти надають ряду заданих індикаторів значення в балах, і на їх підставі розраховується рейтинг. Цей метод може бути успішно використаний під час аналізу зацікавлених сторін. Аналіз зацікавлених сторін ґрунтується на оцінці діяльності компанії різними групами зацікавлених осіб - акціонерами, співробітниками, споживачами, тобто тими, від кого безпосередньо залежить процвітання та результати основної діяльності компанії.

2.2 Фінансова політика

Бізнес-ефект характеризується збільшенням фінансових показників діяльності компанії внаслідок реалізації нею соціальних та благодійних програм. Ключовими індикаторами бізнес-ефекту в даному випадку є: прибуток з інвестицій (ROI - Return on Investment), прибуток з активів (ROA - Return on Assets), прибуток з продажів (ROS - Return on Sales), чистий прибуток та ін.

Дослідження в цій галузі ґрунтуються на порівнянні фінансових показників компаній, що активно здійснюють соціальні та благодійні програми, з фінансовими показниками компаній, менш залучених до соціальної та благодійної діяльності. Найбільш переконливі дані можна отримати у тому випадку, якщо характеристики основної детальності компаній, що формують вибірки, максимально збігаються. До таких характеристик відносяться, наприклад, сфера діяльності, сумісні величини активів, кількість співробітників та ін.

На найбільшу увагу заслуговують дослідження, проведені Sandra Waddock & Samuel Graves, консалтинговою компанією Towers Perrin та Social Investment Forum.

Дослідження Waddock & Graves було проведено у 1997 році, і його автори стали лауреатами престижної премії імені Мілта Московітса (Milton Moskovitz Prize) у галузі оцінки впливу корпоративної соціальної відповідальності на фінансові показники діяльності компаній. Об'єктами дослідження-переможця стали 22 компанії, з них 11 – з високими показниками соціальної відповідальності та 11 – з низькими. Примітно, що автори продовжили роботу з вибіркою компаній, вивчених у 1994 році дослідниками Collins & Porras, і таким чином отримали цікаві порівняльні дані. Було встановлено значну позитивну кореляцію між високим значенням доходу з активів та соціальною активністю, а також між доходом з продажу та соціальною активністю, тоді як залежність доходу з інвестицій від соціальної активності виявилася меншою.

Дослідження показало, що протягом 10 років у компаній, що реалізують концепцію соціальної відповідальності, фінансові показники були вищими, ніж у соціально не відповідальних компаній, а саме: дохід на інвестований капітал - вищий на 9,8%, дохід з активів - на 3, 55%, дохід із продажу - на 2,79%, прибуток - на 63,5%.

Дослідження консалтингової компанії Towers Perrin проводилося 1999 року у двох вибірках - соціально відповідальних підприємств і соціально відповідальних. Було виділено 25 соціально-відповідальних компаній на підставі того, як вони будують відносини з найбільш важливими групами зацікавлених осіб: інвесторами, споживачами, співробітниками, постачальниками представниками місцевих спільнот. До цієї групи соціально відповідальних компаній увійшли Coca-Cola, Jonson&Jonson, Prockter&Gamble, General Electric та інші. Дослідження проводилося як на основі внутрішніх даних компаній, так і на основі зовнішніх даних, що надаються Fortune (рейтинг ста найкращих компаній в Америці), та даних Standards&Poors 500 (кількісні індикатори, на основі яких прогнозується вартість акцій).

Дослідження показало, що за аналізованою вибіркою протягом 15 років дохід акціонерів соціально відповідальних компаній був у 2 рази вищим за середній (відповідно 43% і 19%).

Social Investment Forum засновує свою діяльність на засадах соціально відповідального інвестування, тобто такого інвестиційного процесу, який при фінансовому аналізі поряд з іншими факторами враховує соціальні та екологічні аспекти діяльності компанії. Цей процес також включає виявлення найбільш соціально відповідальних компаній.

Звіт про тенденції соціально відповідального інвестування за 2001 рік дав підставу говорити про деякі цікаві факти. Так, концепція соціально-відповідального інвестування визначає вибір акціонерами соціально-відповідальної компанії: у США на рішення про інвестування кожного восьмого долара впливає рівень соціальної відповідальності компанії. А величина активів компаній, визнаних соціально відповідальними інвесторами та які піддаються добровільному соціальному аудиту, у 1995-2001 роках. збільшилася з $639 до $2,340 трильйона доларів відповідно.

2.3 Комплекс маркетингу

Вплив соціальних та благодійних програм на економічну ефективність маркетингу та продажів виміряти досить просто. Індикаторами є дані про продажі; впізнаваність продукції та бренду; інтерес до продукції; кількість та мотивація покупців, які здійснили першу покупку; причини зміни марки товару; Показники покупців та його сегментація; ефективність інформаційних кампаній та PR; намір купувати продукцію тощо.

Найбільш очевидний і легко вимірний зв'язок між заходами соціально відповідального маркетингу як специфічного виду благодійної діяльності та зростанням продажів. Прикладом служить акція соціально відповідального маркетингу компанії American Express, що стала вже класичною, проведена в 1980 році, коли при здійсненні розрахунку карткою компанії один цент прямував на ремонт Статуї Свободи. Ця акція в перший місяць призвела до збільшення кількості розрахунків за допомогою карт компанії на 28% і збільшення кількості нових користувачів на 45%.

Слід зазначити, що оцінка показників бізнес-ефекту заходів соціального маркетингу - це рідкісний випадок, коли благодійна діяльність пов'язана з основною діяльністю компанії. Саме тому бізнес-ефект так легко висловити кількісно. У багатьох інших випадках у дослідженнях застосовується аналіз зацікавлених сторін та виявляється ставлення споживачів та клієнтів до компанії; їх очікування від компанії (наприклад, компанія має брати участь у вирішенні соціальних проблем); вплив соціальної відповідальності на ухвалення рішення про здійснення покупки тощо.

Дослідження, проведене консалтингової компанією Cone/Roper в 1997 році, показало, що соціально відповідальний маркетинг може сприяти збільшенню продажів, оскільки 78% покупців охоче куплять продукцію, якщо частина коштів від покупки піде на благодійність, 66% охоче змінять торгову марку на марку тієї компанії яка підтримує соціальні проекти, а 33% покупців після ціни та якості реагують на те, наскільки компанія соціально відповідальна.

Аналогічні дослідження, проведені по всьому світу, також виявили, що значна частка покупців готова змінити торгову марку на ту, що більше асоціюється з добрими справами: Великобританія – 86%, Італія – 75%, Австралія – 73%, Бельгія – 65%. Дослідницький центр MORI 1998 року оприлюднив, що 28% опитаних британців бойкотували купівлю продукції соціально не відповідальних компаній.

Описані дослідження пропонують респондентам спрогнозувати таку ситуацію: послуги якоїсь компанії (соціально відповідальної чи соціально не відповідальної) вибере покупець за інших рівних умов, таких, як ціна та якість товару чи послуги. Недоліком усіх цих досліджень, однак, є те, що всі вони говорять про намір діяти певним чином, але не відображають саму дію. Відомості про досконалу дію дуже рідкісні. Одним із винятків є опитування, проведене організацією Conference Board, який виявив, що 46% респондентів купують продукцію лише соціально відповідальних компаній.

2.4 Репутація

Показником репутації є оцінка думки зацікавлених сторін щодо компанії та їх намір здійснювати економічні дії та приймати рішення, пов'язані з компанією. Вплив зміцнення репутації на підвищення економічних показників компанії в основному проявляється через поведінку зацікавлених осіб, простіше кажучи – через клієнтів, які набувають продукції компанії; інвесторів, які вкладають капітал у акції компанії; партнерів, які довіряють компанії; співробітників; місцеве співтовариство тощо. (Див. рис. 1).

Ефективна соціальна та благодійна політика

Зростання довіри з боку співробітників, акціонерів та інших зацікавлених осіб

Зміцнення репутації

Зростання основних показників діяльності, насамперед капіталізації

Мал. 1

Найцікавішим серед досліджень щодо оцінки впливу соціальної активності компаній на репутацію та показники основної діяльності компанії є те, яке провели Walker Information та Council on Foundations у 1996 році. По-перше, це дослідження підтвердило гіпотезу у тому, що соціальні чинники, нарівні з економічними, впливають показники основний діяльності підприємства. По-друге, встановило залежність між соціальною відповідальністю, репутацією та відданістю торговій марці.

У ході дослідження було розроблено модель факторів впливу та визначено питому величину кожного з коефіцієнтів впливу на прикладі промислової та торгової компаній (див. рис 2.). У разі соціальна відповідальність розглядалася як чинник, що впливає репутацію компанії, а репутація, своєю чергою, як чинник, що впливає відданість торгової марки. p align="justify"> Коефіцієнти впливу були розраховані на основі результатів опитування з використанням бального методу. Респондентам пропонувалося оцінити рівень впливу кожного фактора. Коефіцієнти кількісно висловили зв'язок між наступними залежними величинами - компонентами соціальної відповідальності, соціальною вигодою, економічною вигодою, репутацією компанії та відданістю торговій марці. p align="justify"> Коефіцієнт впливу показує, на скільки змінюється значення одного фактора при зміні іншого.

Наприклад, для промислової компанії збільшення показника репутації компанії на одну одиницю призведе до збільшення відданості торговій марці на 0,42 одиниці. Інтерпретувати значення коефіцієнтів дуже просто. Значення 0,5 означає значний зв'язок, значення 0,1 – незначне.

коефіцієнт впливу для виробничої компанії

K торг – коефіцієнт впливу для торгової компанії

Мал. 2. Модель соціально відповідальної компанії

Значення коефіцієнтів правильні лише досліджуваних підприємства, проте з них можна отримати уявлення про порядок значення коефіцієнтів впливу. Методика дозволяє розрахувати значення коефіцієнтів впливу для будь-якої компанії, визначити, які види діяльності найбільше впливають на ефективність основної діяльності компанії, і сконцентрувати на них наявні ресурси.

Під час інших досліджень виявляються очікування груп зацікавлених сторін. У 1999 році дослідницька група Environics за сприяння Council on Foundation та Prince Wales Business Forum провела опитування громадської думки Millemium Poll. Дослідження проводилося у 23 країнах і під час нього було опитано 25 000 осіб. Результати показали: два з трьох респондентів вважають, що компанії мають бути соціально відповідальнішими, ніж це є на даний момент. Ці дані говорять про те, що, по-перше, підвищився ступінь впливу зацікавлених осіб на діяльність компаній і, по-друге, для підтримки гарної репутації компанії помилкові більше уваги приділяти реалізації соціальних та благодійних програм.

Таким чином, існує низка досліджень, які з більшою чи меншою достовірністю демонструють зв'язок між соціальними та благодійними програмами та показниками основної діяльності компанії. Залежно від сфери діяльності компанії, бізнес-ефект може бути виражений у грошовому еквіваленті, кількісно (бальна оцінка) чи якісно.

Аналогічні дослідження можна провести і у Росії. Найбільш просто, на наш погляд, оцінити вплив благодійної діяльності на показники комплексу маркетингу та репутацію. Можна припустити, частка людей, які обирають соціально відповідальну організацію, буде нижче, ніж там. Проте це дозволить виявити тенденцію про споживчі переваги. Для окремих великих компаній, які процвітають як в основний, так і в соціальній діяльності, можна провести оцінку впливу соціальної активності на репутацію компанії.

Світовий опеньків показує, що усвідомлення благодійності як додаткового ресурсу розвитку бізнесу призводить до зростання кількості компаній, зацікавлених у участі у житті суспільства, і, відповідно, зростання інвестицій бізнесу в соціальну сферу. У Росії її просування ідеї отримання від корпоративної благодійності практичної користі може, безперечно, стати таким важливим елементом мотивації участі бізнесу у соціальній сфері.

Глава 3. Підходи до соціальної відповідальності та приклади

Політика корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) підприємства включає кілька сфер відповідальності:

· Перед партнерами;

· Перед споживачами;

· Перед працівниками;

· Екологічна;

· Перед суспільством в цілому.

Підхід до реалізації політики корпоративної соціальної відповідальності залежить від розміру організації, сектору бізнесу, традицій, поглядів власників і акціонерів. Так, одні підприємства фокусуються лише з одному компоненті КСВ (екологічному, на соціальних програмах місцевого співтовариства тощо.), інші прагнуть зробити філософію соціальної відповідальності невід'ємною частиною всієї діяльності корпорації. Наприклад, великі західні компанії включають принципи політики КСВ у стратегічний план, згадують їх в описах корпоративних місії та цінностей, а також у ключових внутрішніх документах (трудових договорах, правилах розпорядку, положенні про раду директорів та ін.). Цей підхід до соціальної відповідальності пояснюється її тісним взаємозв'язком із корпоративною етикою: організація, яка вітає інновації та незалежність мислення, не може дозволити, щоб робота її співробітників розходилася з положеннями корпоративного етичного кодексу чи інших стандартів діяльності.

3.1 Відносини з партнерами

Приклад: Одна з провідних мереж кав'ярень "Старбакс" ("Starbucks Coffee Co.") включає політику соціальної відповідальності у всі аспекти своєї роботи. Це стосується підходів до вибору постачальників кави (дотримання прав людини, норм охорони праці компаніями-виробниками кави), ставлення до довкілля, персоналу. З 1998р. "Старбакс" підтримує організацію Conservation International, яка виступає за стійкі технології у сільському господарстві, захист біорізноманіття через зміну підходів до виробництва кави. Результатами програми стало збільшення на 60% доходів фермерів, які вирощують каву за новою технологією, та на 220% - числа кавових плантацій, розташованих у зоні тропічних лісів без пошкодження біорізноманіття.

Приклад: Найбільший банк Великобританії "Co-operative bank" - один із лідерів у поширенні принципів соціальної відповідальності у банківській сфері. Важливим документом, що регулює його діяльність, є "Політика етичних інвестицій". Вона включає 8 пунктів, де описується позиція компанії щодо соціальних інвестицій, що визначають її відмову від участі в угодах з продажу зброї представникам диктаторського режиму, від інвестицій у тютюнові компанії та організації, що займаються виробництвом та продажем натурального хутра. "Co-operative bank" став одним із перших англійських банків, що опублікували щорічний звіт (за 1997 р.) про політику та програму соціальної відповідальності. Компанія регулярно проходить соціальний аудит та засновує свою маркетингову політику на етичних засадах. Крім впровадження КСВ у ділову практику, публікації своєї політики та звітів, банк витрачає понад 3,2 млн. дол. США на різні суспільно значущі програми.

Подібні компанії зазвичай не обмежуються включенням принципів КСВ у регламенти та створюють внутрішні комітети з етики, які беруть участь у підготовці стратегічних планів підприємства в частині, що стосується соціальної відповідальності, оцінюють з цієї точки зору поточну роботу компанії, дають поради та рекомендації керівництву щодо дотримання принципів соціальної відповідальності. . За відсутності таких комітетів ці функції виконують поради директорів.

3.2 Відносини зі співробітниками

Ставлення організації до працівників займає важливе місце у спільній політиці КСВ. Соціальна відповідальність перед персоналом визначає зміст таких документів, як посадова інструкція та трудовий договір, впливає на систему оцінки якості роботи людей, їхнє просування по службі, політику нарахування премій та підвищення оплати праці. Крім того, соціально відповідальна компанія вкладає ресурси в інформування персоналу про принципи соціальної відповідальності (через корпоративні друковані видання, інформаційні стенди тощо), що включає ці питання до програм внутрішнього навчання.

Приклад: "Люди - головна цінність "Кока-Кола ЕйчБіСі Євразія". Щоб співробітники змогли реалізувати в рамках Компанії свій професійний та особистісний потенціал, Компанія здійснює програми розвитку та прагне створити комфортну робочу атмосферу.

Ми маємо такі цілі, як:

Підвищення професіоналізму та відповідальності працівників.

2. Навчання в галузі промислової безпеки та охорони праці.

Аналіз інцидентів та виявлення потенційних ризиків їх виникнення. Розробка заходів щодо їх запобігання.

Регулярний аудит системи керування." (с) Coca-Cola Hellenic

3.3 Відносини із споживачами

Відповідальність перед споживачами та партнерами визначає ставлення підприємства до якості своєї продукції.

Приклад: ЗАТ "ТПК "ДМ Текстиль Менеджмент" на кожному етапі виробництва здійснює не менш як потрійний контроль якості сировини та готової продукції. Щорічно проводиться добровільна сертифікація товару незалежними організаціями: виробництво має сертифікати ISO та ЕКОТЕКС (вищий сертифікат для текстильної продукції, дозволяє постачати її в ЄС), особлива увага приділяється товарам для дітей - вся сировина (бавовна, барвники та ін.), а також продукт на виході сертифікуються.Про успішність вживаних заходів говорить той факт, що 98% продукції присвоюється перший сорт.Компанія активно проводить роботу з покупцями по кожному каналу збуту, всі рекламації та претензії розглядаються у найкоротші терміни.

3.4 Екологічна

Приклад: "Одним із найважливіших пріоритетів діяльності Компанії є екологічна безпека. "Кока-Kола ЕйчБіСі Євразія" постійно прагне підвищувати свої екологічні стандарти та покращувати технології в галузі захисту навколишнього середовища.

Компанія стежить за дотриманням принципів охорони навколишнього середовища на всіх етапах виробництва, систематично аналізуючи поточні показники та визначаючи завдання на майбутнє. "Кока-Кола ЕйчБіСі Євразія" усвідомлює, що всі співробітники повинні знати і розуміти екологічні цінності компанії, оскільки кожен працівник впливає на навколишнє середовище.

Така позиція Компанії відображається в діючій системі оцінки діяльності персоналу, яка включає ключові показники ефективності в галузі охорони навколишнього середовища (далі - ООС). Компанія виділяє кілька пріоритетних напрямів у галузі ООС та захисту природних ресурсів, спираючись на загальну стратегію розвитку та особливості бізнесу.

Такими напрямами є:

· Раціональне водокористування, охорона водних ресурсів та захист водних джерел;

· Ефективне використання енергоресурсів та збереження клімату;

· Зниження ваги упаковки продукції та кількості утворених відходів;

· Збільшення відсотка відходів, переданих на переробку." (с) Coca-Cola Hellenic

3.5 Відносини із суспільством

3.5.1 Програми соціальних інвестицій

Важливий аспект соціальної відповідальності бізнес-структур – їх взаємодія із суспільством загалом.

Традиційна практика благодійності компаній поступово відходить у минуле.

Провідні корпорації виходять за межі "класичної" філантропії - грошової чи товарної допомоги благодійним, соціальним, культурним організаціям.

Новий підхід до участі у житті суспільства включає як традиційну матеріальну допомогу з прибутку компанії, а й надання працівниками корпорації підтримки суспільству і навіть її у залученні коштів інших благодійників для спільних соціальних проектів.

Одна з тенденцій останніх трьох років - зростання інвестицій у проекти підприємств щодо соціальної відповідальності.

Це вкладення в компанії, які не пов'язані з виробництвом та продажем тютюну та алкоголю, а також у ті, що визнані соціально відповідальними, які ведуть активну соціальну політику.

Такі інвестиції включають:

· Прямі вкладення в соціально значущі проекти, які можуть окупитися;

· Фінансові пожертвування;

· Безкоштовне надання фондам та громадським організаціям часу своїх співробітників, включаючи топ-менеджерів;

· Безоплатна передача товарів чи послуг;

· Надання можливості працівникам жертвувати гроші на соціальні проекти зі своєї зарплати (багато компаній додають до них корпоративні кошти);

· Використання впливу компанії для просування тієї чи іншої соціально значущої програми, вирішення суспільної проблеми.

Приклад: Програми компанії "Діажео", найбільшого міжнародного виробника продуктів харчування, які здійснюються у партнерстві з некомерційними організаціями, дають можливість жителям областей, міст, на території яких вона працює, успішно вирішувати соціальні проблеми та розширювати знання та навички персоналу.

Програма "Вода для життя" пов'язана з доступом населення до чистої води, що є актуальним для південних країн, а програма "Навички життя" спрямована на навчання безробітних, молоді, полягає у наданні професійних знань з метою зниження безробіття та бідності.

Таблиця 1. Партнерство у межах соціальних інвестицій

Важливо відзначити, що успіх співпраці забезпечують:

· Відповідальний підхід компанії до вибору партнерів;

· Єдине розуміння партнерами цілей та передбачуваних результатів діяльності;

· Узгоджена PR-політика щодо партнерства;

· Укладання юридичного договору та узгодження витрат на реалізацію програми.

.5.2 Технології реалізації соціальних програм

Існує безліч форм участі корпорацій у соціальних видатках місцевої влади: від прямого фінансування проектів до реалізації програм спільно з іншими організаціями, благодійними фондами, приватними інвесторами (див. табл. 2).

Висновок

Впровадження принципів КСВ має на увазі розробку та впровадження розумної стратегії управління підприємством, моніторинг його діяльності, складання корпоративної соціальної звітності. Безпосередню вигоду вдасться отримати далеко ще не відразу; для досягнення якісного результату необхідно щонайменше п'ять років. Перевагами КСВ є підвищення продуктивність праці, поліпшення якості продукції. Особливо слід наголосити на вирішенні кадрових питань. Соціально відповідальна компанія має у своєму розпорядженні ширші можливості, щоб залучити та утримати в компанії талановитих та енергійних фахівців, а люди хочуть працювати на підприємстві з гарною репутацією. Серед переваг, що забезпечують комерційні вигоди, - довіра інвесторів та, відповідно, покращення доступу до капіталу та отримання довгострокових інвестицій. Великі інвестори хочуть мати справу лише з абсолютно прозорими та зрозумілими компаніями, щоб мінімізувати підприємницькі ризики. У цій роботі визначено економічні та соціальні вигоди соціально відповідальної поведінки, розглянуто сутність КСВ, виявлено ефективний вплив КСВ на розвиток компанії, а також, наведено конкретні приклади, що підтверджують, що КСВ займає не маловажне місце у розвитку та вдосконаленні підприємства. Управління корпоративною соціальною відповідальністю означає оптимізацію співвідношень зусиль і ресурсів, спрямованих на досягнення комерційних цілей та на оплату соціальних зобов'язань перед заінтересованими особами. Практична реалізація наукових результатів, отриманих автором, дозволить суттєво підвищити ефективність управління промисловими підприємствами, а також створити адекватну систему розвитку корпоративної соціальної відповідальності зі зміною стратегічних цілей та оперативних завдань підприємства.

Література

1.

Бєляєва І.Ю. Корпоративна соціальна відповідальність: управлінський аспект: монографія. / І.Ю. Бєляєва. – К.: КНОРУС, 2008

Даулінг, Г. Репутація фірми. Створення, управління та оцінка ефективності. / Г. Даулінг. - М: Імілж-Контакт. 2003

Федеральний освітній портал: Економіка Соціологія Менеджмент – URL: http://ecsocman. hse.ru/data/2010/04/23/1213594719/Belaieva_korporativ_otvetstv. pdf

О. Алексєєва. Соціальна відповідальність компаній - досвід Заходу та Росії

Соціальна звітність корпорацій. Бібліотека фінансист. МСФЗ: .

. Важливість зарубіжного досвіду у просуванні принципів корпоративної соціальної відповідальності у Росії

.

.

Бадокіна, Є.А. Формування корпоративної соціальної відповідальності та зростання ринкової капіталізації компаній/Є.А. Бадокіна, Н.В. Кучеріна // Вісник Науково-дослідного центру корпоративного права, управління та венчурного інвестування Сиктивкарського державного університету. – 2007. – № 13. – С.22.

Савицька Л. Корпоративна соціальна відповідальність. Жертви чи вигоди? / Л. Савицька // Новий менеджмент. – 2008.

.

Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) Корпоративна соціальна відповідальність (КСВ) етична поведінка бізнесу по відношенню до людської спільноти більше не є для російських ділових кіл чимось екзотичним. Дедалі більше компаній у Росії усвідомлюють, що комерційна діяльність безпосередньо впливає суспільство, у якому живуть, а майбутні успіхи у бізнесі тісно пов'язані з ключовими суспільними цінностями. Впровадження політики корпоративної соціальної відповідальності визнано фактором, що збільшує прибутковість компаній та вартість бренду. 2 Соціальний проект «Пивний Дозор»

Філософія «Балтики» В основі філософії Компанії лежить принцип «Ми дбаємо про суспільство». «Балтика» робить свій внесок у розвиток суспільства та збереження навколишнього середовища за допомогою впровадження ділових практик, заснованих на дотриманні принципів корпоративної соціальної відповідальності (КСВ). 3 Соціальний проект «Пивна варта»

Політика КСВ Персонал та права людини Охорона праці Екологія Маркетингові комунікації Взаємодія з місцевими спільнотами Ділова етика Впровадження принципів КСВ на «Балтиці» здійснюється системно та охоплює всі сфери діяльності: від економії ресурсів до розвитку культури відповідального споживання 4 Корпоративна соціальна відповідальність

Тренд ЯКІСТЬ Участь у виставках, конкурсах, фестивалях та конференціях на різних рівнях, присвячених якості. Створення власного агропроекту. Головна ідея – контроль за якістю сировини продукції, що виробляється. Сучасні системи управління якістю, запроваджені у компанії. Гаряча лінія 8 Соціальний проект «Пивна варта»

Тренд СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ Кодекс комерційних комунікацій Колективний трудовий договір Благодійність Сплата податків Проекти з відповідального споживання Робота з місцевими спільнотами Розвиток культури пиття Підтримка соціальних проектів партнерів 9 Соціальний проект «Пивний Дозор»

Концепція соціальної відповідальності бізнесу. Необхідність соціальної відповідальності у бізнесі. рівні соціальної відповідальності бізнесу. Формування соціальної відповідальності методами зв'язків із громадськістю...

Якщо ця робота Вам не підійшла внизу сторінки, є список схожих робіт. Також Ви можете скористатися кнопкою пошук