نحوه گسترش حفاظت از خریدار در aliexpress. چرا Aliexpress به شما اجازه نمی دهد اختلاف را باز کنید؟ طبق اطلاعات ما، فروشنده ارسال کرده است

موقعیت های مربوط به تحویل کالا از Aliexpress متفاوت است. گاهی اوقات زمانی ممکن است مشکلی پیش بیاید که هنگام پیگیری شماره مسیر متوجه شوید که بسته شما به آدرس دیگری ارسال شده است.

بیایید به دلایلی نگاه کنیم که چرا ممکن است یک فروشنده کالایی را به آدرس دیگری ارسال کند:

• او به سادگی می تواند اشتباه کند و شماره آهنگ شخص دیگری را به شما بدهد - به او بنویسید، به احتمال زیاد او شماره آهنگ صحیح را به شما می دهد.
• اغلب، ممکن است به یک بسته جدید یک شماره مسیر قدیمی اختصاص داده شود. و هنگامی که ردیابی آن را شروع می کنید، متوجه می شوید که مدت زیادی است که در راه بوده یا قبلاً در شهر یا حتی کشور دیگری دریافت شده است. نگران نباشید، اگر به تازگی کد رهگیری را دریافت کرده اید و اطلاعات مشابهی را مشاهده کرده اید، تا 10 روز صبر کنید. در این مدت، خواهید دید که بسته شما شروع به "حرکت" در سراسر چین کرده است و به زودی برای شما ارسال خواهد شد.
• فروشنده ممکن است با ارسال سفارش شما به خریدار دیگری مرتکب اشتباه شده باشد یا سعی دارد با ارسال آگاهانه بسته به آدرس اشتباه برای شخص خود، با مشخصات آدرس گیرنده، شما را فریب دهد (بله، گاهی اوقات این اتفاق می افتد).

اگر بسته به آدرس دیگری ارسال شود چه باید کرد؟

1. همیشه مراقب ضرب الاجل باشید. به لطف آن، می توانید یک اختلاف را باز کنید و پول خود را پس بگیرید.
2. می توانید با فروشنده تماس بگیرید و اطلاعات را روشن کنید، اما به احتمال زیاد او پیامی می فرستد که همه چیز خوب است و جای نگرانی نیست. در اصل، اغلب، پس از مدتی، بسته خود را دریافت خواهید کرد.
3. اگر هنگام ردیابی بسته خود، مشاهده کردید که بسته به هیچ وجه به سمت شما نمی رود، زمان را هدر ندهید، بلکه به دلیل آن اختلاف نظر ایجاد کنید - فروشنده سفارش را به آدرس اشتباه ارسال کرده است.

خواهرم مشکل داشت، متوجه شد که سفارش به کشور ما رسیده است، اما شهر مقصد کاملاً متفاوت است. بنابراین، او با درخواست کمک برای مقابله با این وضعیت به من مراجعه کرد.

نمونه ای از اختلاف ما - فروشنده کالا را به آدرس اشتباه فرستاده است

یک دستگاه پخش mp3 ارزان قیمت سفارش داده شد. فروشنده کالا را ارسال کرد و شماره رهگیری را داد. من می خواهم بگویم که تحویل باید توسط خدمات SF Express و Nova Poshta (در اوکراین) انجام می شد. پس از رسیدن بسته های چینی به اوکراین، Nova Poshta شماره مسیر خود را به بسته اختصاص می دهد.

با یافتن شماره رهگیری اختصاص داده شده و بررسی آن در سیستم، اطلاعاتی دریافت شد که مقصد بسته شهر هوریشنی پلاونی (به جای Kirovograd) است، همچنین اطلاعاتی وجود داشت که این فاکتور به شماره تلفن دیگری اختصاص داده شده است.

تماس با خط تلفن نوا پشتا هیچ نتیجه ای نداشت، زیرا آنها گفتند که نام خانوادگی، نام، شماره تلفن و آدرس گیرنده کاملاً متفاوت است و هیچ خطایی ندارند. و ما باید با فروشنده تماس بگیریم.

با ارسال پیامی به فروشنده مبنی بر اینکه شماره آهنگ صحیح را به ما بدهد، پاسخی دریافت کردیم - که همه چیز درست است و جای نگرانی نیست، ما بسته را به زودی دریافت خواهیم کرد.

اما داده های ردیابی می گویند که فقط ارزش نگرانی را دارد.

خوب، اگر چنین است، پس ما یک اختلاف را باز می کنیم:

• انتخاب کنید - فقط بازپرداخت
• دلیل - فروشنده به آدرس اشتباه ارسال شده است.
• مبلغ بازپرداخت را مشخص کنید؛
• در توضیحات می نویسیم که فروشنده یا با آدرس اشتباه کرده است یا عمداً بسته را به آدرس شخص دیگری ارسال کرده است ، زیرا شهر تحویل واقعی Horishni Plavni است.

اگر پیک شما به شما اجازه می دهد اطلاعات کامل را به زبان انگلیسی نمایش دهید، مشکلی وجود ندارد. وب سایت نوا پشتا متأسفانه فقط نیمی از اطلاعات لازم را ترجمه کرد - مجبور شدم با توضیحات فراخوانی کنم.

پس از بارگیری اطلاعات، منتظر پاسخ تیم Aliexpress هستیم. خوشبختانه پس از مطالعه اطلاعات تصمیمی مبنی بر برآورده شدن درخواست ما و عودت وجه گرفته شد.

به این ترتیب ما توانستیم برای سفارشی که دریافت نشده بود، بازپرداخت دریافت کنیم.

راستی!بسته هنوز توسط مخاطب ناشناس برای ما دریافت نشده است. بنابراین، نتیجه می گیریم: که فروشنده به احتمال زیاد اشتباه کرده است - جزئیات گیرنده دیگری را نشان می دهد که حتی از آن اطلاعی ندارد.

اخیراً بسیاری از خریداران با مشکلی مواجه شده اند که آن است Aliexpress به شما اجازه نمی دهد که اختلاف را باز کنیدحتی اگر دوره حمایت از خریدار به پایان برسد.

این نوآوری اخیراً ساخته شده است، اما در حال حاضر باعث خشم شدید خریداران شده است. واقعیت این است که هر تمدید دوره حمایت از خریدار باید مورد توافق طرفین باشد.

با این حال، برخی از فروشندگان این قانون را نادیده می گیرند و به طور مستقل زمان حفاظت را افزایش می دهند. اگر قبلاً خریدار می توانست مخالفت خود را با ایجاد اختلاف بیان کند، اکنون انجام این کار غیرممکن است.

Aliexpress به شما اجازه نمی دهد که اختلاف را باز کنید

هنگامی که خریدار سعی می کند به دلیل "دوره حفاظت از قبل به پایان می رسد ، اما بسته هنوز در راه است" اختلاف ایجاد کند ، اخطاری دریافت می کند:

طبق اطلاعات ما، فروشنده بسته شما را ارسال کرده و از کشور فرستنده خارج شده است. اطلاعات ردیابی بسته توسط شرکت حمل و نقل در منطقه شما ارائه می شود. اکثر بسته ها در بازه زمانی مشخص شده توسط فروشنده تحویل می شوند. اگر بسته خود را تا دریافت نکردید [تاریخ]، اختلاف را باز کنید و ما به شما کمک می کنیم راه حلی پیدا کنید.

بر اساس این پیام، خریدار تنها در زمان رسیدن به تاریخ تعیین شده می تواند طبق روال استاندارد اختلاف را باز کند.

راه حل

برای دور زدن ممنوعیت ایجاد اختلاف، می توانید موارد زیر را انجام دهید:

1. صفحه اعتراض سفارش را باز کنید.
2. اینترنت را غیرفعال کنید تا دستگاه نتواند داده ها را دریافت و به شبکه ارسال کند.
3. تمام فیلدهای موجود را پر کنید.
4. اینترنت را روشن کنید و روی دکمه "ارسال" کلیک کنید.

تنها چیزی که باقی می ماند این است که منتظر بمانیم تا مدیریت فروشگاه اینترنتی به وضعیت موجود توجه کند و تنظیماتی را انجام دهد که هم مناسب فروشندگان و هم خریداران باشد.