Kërkoni mallra që mungojnë nga aliexpress në zyrën postare. Çfarë duhet të bëni nëse Posta Ruse ka humbur paketën tuaj? Këshilla e avokatit. Shuma e kompensimit është

Pavarësisht se sa shumë njerëzit qeshin me cilësinë e shërbimeve postare në Rusi, qytetarët ende duhet të përdorin këtë metodë të dërgimit. Para së gjithash, shumë janë tërhequr nga tarifat e përballueshme, dhe për sa i përket kohës së dorëzimit, një dërgesë e tillë është mjaft e kënaqshme. Është gjithashtu i popullarizuar në mesin e dyqaneve online.

A duhet të shkoni deri në bërjen e një padie nëse të drejtat tuaja janë shkelur?

poNr

Disa prej tyre madje paguajnë koston e postës në vend të marrësit, duke i bërë produktet më tërheqëse dhe të përballueshme.

Ka shpesh raste kur marrësi pret një kohë të gjatë për paketën e tij, dhe shpesh pa dobi. Si të përcaktohet se kush është fajtori këtu? Keni humbur paketën tuaj në postë apo doganë? Ku të shkoni për të kërkuar një dërgesë nëse Posta Ruse ka humbur paketën? Le të përpiqemi t'u përgjigjemi këtyre pyetjeve.

Koha e dorëzimit për korrespondencën

Përpara se të frikësoheni për mungesën e postës, duhet të siguroheni që të gjitha afatet e pranueshme të dorëzimit të kenë kaluar. Ekziston një seksion në faqen e internetit të zyrës postare ku mund të sqaroni informacionin e nevojshëm. Afatet e dorëzimit janë përcaktuar për shumë lloje dërgesash. Këto janë periudhat më të shkurtra standarde. Një devijim në një drejtim ose në një tjetër lejohet për disa ditë.

Për shembull, një paketë standarde nga Abakan në Petropavlovsk-Kamchatsky duhet të arrijë në 19-21 ditë, dhe nga Voronezh në Orel udhëton nga 1 deri në 3 ditë. Ndërkohë, edhe kur dërgoni korrespondencë me shkrim brenda një qyteti, një periudhë e tillë mund të zgjasë 3-5 ditë.

Kjo shpjegohet me faktin se artikulli mbërrin fillimisht në postën qendrore të qytetit dhe vetëm më pas dërgohet më tej. Çdo regjistrim i mbërritjes dhe nisjes kërkon kohë. I shtohet kohës së udhëtimit.

Nëse tejkalohen afatet standarde, janë vendosur masa kompensimi.

Në rastin e dërgesës brenda vendit jo komercial, ky është një gjobë në masën 0.1% të shumës së paguar për transport. Në këtë rast, merret parasysh çdo ditë që tejkalon periudhën e kontrollit. Pagesa është e kufizuar vetëm në vlerën e plotë të tarifës së paguar.

Për shembull, u dërgua një ngastër jo-tregtare, pagesa për të cilën përfshinte një shërbim dërgimi në shumën prej 145,63 rubla. Nga kjo do të llogaritet i njëjti 0,1%, domethënë 0,15 rubla. në ditë. Dhe një kompensim i tillë do të kufizohet në 145,63 rubla.

Si të sigurohemi që ka qenë posta që ka humbur pakon?

Posta nuk është gjithmonë fajtore për mungesën e një pako brenda afateve të përcaktuara. Dërgesat që vijnë nga jashtë mund të mos arrijnë në kufijtë e vendit dhe mund të ngecin në doganë. Zhduken edhe për fajin e shërbimeve që i dërgojnë në kufi.

Për të siguruar që dërgesa juaj është pranuar për dorëzim, ju duhet të merrni nga dërguesi një numër të veçantë gjurmues për paketën e humbur.

Çdo artikull postar regjistrohet në sistemin e dorëzimit, numërohet dhe të dhënat për dërguesin dhe marrësin futen në një program të krijuar për të përmirësuar kontabilitetin. Në këtë rast, lëshohet një faturë, e cila përmban numrin e caktuar për një letër ose parcelë specifike.

Ekziston një seksion në faqen e internetit të Postës ku mund të gjurmoni një ngastër të humbur duke përdorur numrin e saj. Nëse numri i futur është futur gabimisht ose një dërgesë e tillë thjesht nuk ekziston, programi do të gjenerojë një gabim. Nga kjo rezulton se shërbimi postar nuk është aspak fajtor për mungesën e një pakete ose letre.

Nëse gjithçka është e saktë, përdoruesi do të shohë shtegun e përshkuar nga artikulli që nga momenti kur ai u shfaq për herë të parë në një zyrë postare të caktuar deri në lëshimin e tij. Në këtë mënyrë, jo vetëm që mund të kontrolloni periodikisht vendndodhjen e paketës së shumëpritur, por edhe të zbuloni se në cilën pikë ka humbur.

Një paketë humbi në Russian Post: çfarë të bëni?

Çfarë duhet të bëni nëse afatet e kontrollit kanë kaluar tashmë dhe ngastra është zhdukur midis pikave të renditjes? Përgjigja është e thjeshtë: së pari duhet të krijoni një kërkesë për të kërkuar një dërgesë. Formulari i kërkesës mund të merret në çdo zyrë postare ose të shkarkohet nga faqja e internetit e shërbimit postar.

Deklarata e pretendimit duhet të përshkruajë vetë dërgesën në sa më shumë detaje të jetë e mundur:

• paketimin, duke përfshirë formën dhe materialin. Për shembull, “Paketuar në një kuti kartoni të shënuar me logon e Shërbimit Postar, blerë nga Posta. Dimensionet 42.5x26.5x38";
• përmbajtjen e dërgesës. Këshillohet që të rishkruhet lista e bashkëngjitjeve, si dhe karakteristikat individuale;
• masë;
• lloji i nisjes;
• të dhënat e dërguesit dhe marrësit.

Aplikacioni shoqërohet me një faturë për të konfirmuar dërgesën dhe numrin e përcjelljes. Lejohet bashkëngjitja e një fotokopje të dokumentit.

Kërkesa mund të paraqitet në çdo degë, pasi të ketë marrë një shenjë pranimi në kopjen tuaj. Ju gjithashtu mund ta dërgoni skanimin në adresën e emailit të shërbimit. Opsioni më i mirë, natyrisht, është i pari, pasi do të keni në duart tuaja një certifikatë pranimi të dokumentit.

Afatet e mëposhtme janë dhënë për shqyrtim dhe përgjigje ndaj një kërkese:

• për dërgesat e brendshme nga 5 deri në 30 ditë;
• ndërkombëtare - nga 2 deri në 3 muaj.

Pas kësaj, aplikantit i jepet një përgjigje me shkrim për rezultatet e kërkimeve. Shpesh ka raste kur një dërgesë arrin përpara një përgjigje zyrtare. Në këtë rast, marrësi mund të fillojë punën e pretendimit për të kërkuar një dënim për shkeljen e periudhës së pritjes. Por më shpesh adresuesi e lë një shkelje të tillë pa pasoja, pasi shuma është shumë e vogël.

Mund të vendosni një dërgesë të kërkuar në listën e kërkuar brenda një periudhe 6-mujore nga momenti që të dhënat e saj hyjnë në sistem, domethënë nga data e dërgimit. Pas punës së kërkimit, aplikanti merr njoftim me shkrim për rezultatet. Nëse paketa nuk u gjet kurrë, duhet të paraqisni një kërkesë për kompensim.

Dërgesat e humbura do të kompensohen vetëm për një pjesë të vlerës së deklaruar. Nëse vlerësimi ishte minimal, atëherë shuma e marrë do të jetë shumë e ndryshme nga vlera reale. Për shembull, nëse ngastra përfshin:

• celular me vlerë 10,000 rubla,
• kufje 300 rub.,
• kutia 1500 rubla.,

dhe vlerësimi është bërë për vetëm 3000 rubla, atëherë do të merret kompensimi në shumën e vlerësimit. Kostoja e mbushjes nuk do të merret parasysh, por ndërkohë mund të jetë shumë më e rëndësishme. Kështu, dërguesi kurseu disa qindra rubla në tarifë, dhe marrësi humbi disa mijëra.

Çfarë të bëni me një ngastër të humbur, gjurmuesi i së cilës nuk u gjurmua?

Kjo situatë lind kur dërgoni mallra përmes platformave të njohura kineze të tregtimit në internet. Shitësit që punojnë përmes një burimi të tillë kursejnë para duke dërguar parcela duke përdorur shërbime më fitimprurëse të shpërndarjes. Si rezultat, adresuesi nuk është në gjendje të gjurmojë lëvizjen e artikullit.

Mënyra më e lehtë në këtë rast është përdorimi i programit të mbrojtjes së blerësit në vetë burimin. Në të njëjtën kohë, ai thjesht informon se dërgesa nuk ka mbërritur në adresë brenda kornizës kohore të përcaktuar dhe hap një mosmarrëveshje.

Informacioni rreth porosive ruhet automatikisht në faqen e internetit të Aliexpress, por në mënyrë që t'i ktheni paratë tuaja më shpejt nëse paketa juaj humbet, duhet të ruani të gjithë historinë e porosive për ta përdorur atë si provë në një mosmarrëveshje. Kjo do të thotë, hapni seksionin "Porositë e mia" dhe shkoni te përshkrimi i historisë së blerjes së produktit. Kontrolloni informacionin tuaj të gjurmimit dhe bëni një pamje nga ekrani. Nëse ka mesazhe nga shitësi që kërkon të mos hapet një mosmarrëveshje, ruajini edhe ato. Kopjoni numrin e gjurmës dhe gjurmoni dërgesën duke përdorur çdo shërbim gjurmimi, mundësisht edhe disa, në mënyrë që më vonë të mund të përdorni mungesën e informacionit të gjurmimit si provë në një mosmarrëveshje. Çdo informacion që është i disponueshëm për këtë urdhër mund të përdoret si provë. për të fituar argumentin. Nëse shitësi nuk pajtohet me vendimin për kthimin e parave, të dhënat që keni ruajtur do të luajnë në duart tuaja dhe do të keni një shans më të mirë për të fituar mosmarrëveshjen. Pavarësisht nga fakti se të gjitha informacionet do të ruhen në historikun e porosive, sigurimi i provave do të përshpejtojë mosmarrëveshjen dhe ju jeni të garantuar t'i ktheni paratë tuaja.

Kontrolloni kohën e dorëzimit

Koha e dorëzimit për porositë nga Aliexpress është maksimumi 60 ditë. Në varësi të metodës së zgjedhur të dorëzimit, koha aktuale që duhet për të marrë mallrat nga Aliexpress mund të ndryshojë. Çdo shitës jep një garanci për dorëzimin në kohë dhe, nëse periudha e dorëzimit tejkalohet për ndonjë arsye, blerësi ka të drejtë të kërkojë kthimin e parave të tij. Garancia e shitësit përfshihet në një transaksion të sigurt, kështu që nëse paketa nuk është marrë brenda periudhës specifike të specifikuar nga furnizuesi për porosinë tuaj, blerësi ka të drejtë të zgjasë periudhën e mbrojtjes ose të hapë një mosmarrëveshje për kthim.

Ju mund të hapni një mosmarrëveshje vetëm kur periudha e dorëzimit po përfundon. Historia e porosive përmban informacion të saktë dhe afatin e dorëzimit, kështu që nëse porosia nuk ka mbërritur përpara kësaj date, mund të hapni me siguri një mosmarrëveshje. Kolona "Kujtesa" në historikun e porosive përmban informacionin "Nëse porosia juaj nuk dorëzohet deri në një datë të caktuar, mund të bëni një kthim duke hapur një mosmarrëveshje". Blerësi ka të drejtë të zgjasë në mënyrë të pavarur periudhën e mbrojtjes, por zakonisht, sapo blerësi hap një mosmarrëveshje, kjo periudhë zgjatet nga vetë shitësi. Nëse nuk hapni një mosmarrëveshje deri në datën e specifikuar, paratë tuaja do t'i dërgohen shitësit dhe porosia do të mbyllet.

Shkruani shitësit

Nëse nuk ka informacion gjurmimi në historinë tuaj të porosive, mund t'i shkruani shitësit për të sqaruar vendndodhjen aktuale të porosisë. Është përgjegjësi e shitësit të kontaktojë kompaninë e logjistikës për të konfirmuar statusin e porosisë tuaj. Për të kontaktuar shitësin, shkoni te historiku i porosive dhe klikoni në butonin "Mesazhi për shitësin". Kërkojini atij të japë informacion se ku është paketa juaj tani. Nëse shitësi nuk mund t'jua thotë këtë me siguri, prisni derisa të përfundojë periudha e përfundimit të porosisë dhe hapni një mosmarrëveshje. Fatkeqësisht, asgjë nuk varet nga shitësi dhe problemet me logjistikën janë faji i kompanisë së transportit, kështu që shitësit, si blerësit, udhëhiqen vetëm nga të dhënat e dorëzimit që janë në dispozicion të publikut.

Hap një mosmarrëveshje

Mënyra më e lehtë për të marrë një rimbursim është të hapni një mosmarrëveshje. Nëse një paketë nga Aliexpress humbet, prisni derisa të përfundojë periudha e dorëzimit dhe menjëherë hapni një mosmarrëveshje. Shitësi mund t'ju sugjerojë të prisni pak më shumë, por zakonisht kjo është e kotë. Ju mund të hapni një mosmarrëveshje për një rimbursim në rrethanat e mëposhtme:

Blerësi ka të drejtë të hapë një mosmarrëveshje për rimbursim edhe nëse nuk kanë kaluar 60 ditë. Ju lutemi referojuni kohës së dorëzimit të treguar në historinë tuaj të porosive. Vlen të përmendet se nëse periudha e dorëzimit skadon dhe ju nuk hapni një mosmarrëveshje për kthim kur porosia të mbyllet përfundimisht, nuk do të jetë e mundur të kërkoni kompensim nga shitësi. Monitoroni dërgesat nga Aliexpress dhe gjurmoni rregullisht informacionin e dorëzimit.

Shkoni në zyrën postare

Siç u përmend më herët, disa operatorë postarë, të tillë si Posta Ajrore e Regjistruar e China Post, nuk i gjurmojnë vazhdimisht dërgesat e tyre. Nëse nuk ka informacion për pistën, megjithëse koha e marrjes së parcelës po i vjen fundi, shkoni në zyrën postare dhe kontrolloni nëse ka një parcelë në emrin tuaj. Ndonjëherë operatorët postar nuk ju njoftojnë për mbërritjen e porosisë tuaj. Arsyeja mund të jetë dëmtimi i informacionit të marrësit: emri ose adresa. Informacioni i printuar në letër është i bashkangjitur në parcelë; nëse ekspozohet ndaj shiut ose prishet aksidentalisht, kjo mund të shkaktojë vështirësi për punonjësin e postës për të identifikuar marrësin, dhe për shkak të faktit se një kod postar tregohet kur vendosni një porosi në Aliexpress. , ngastra juaj do të arrijë akoma në zyrën postare që ju nevojitet. Njoftimet për mbërritjet e parcelave shpërndahen brenda 1-2 ditëve të punës, kështu që për të mos humbur kohë, shkoni në postë dhe kontrolloni nëse ka një dërgesë nga Kina në emrin ose adresën tuaj.

Ankohuni me email

Nëse besoni se paketa ka mbërritur në zyrën postare, por nuk ju është dhënë, megjithëse keni informacione transporti që shënojnë qartë se paketa ka mbërritur në adresën e postës, porosia juaj mund të jetë vjedhur në postë. Në këtë rast, kontaktoni shefin e departamentit dhe jepini atij informacione gjurmuese nga faqja e internetit Aliexpress, si dhe prova që ngastra mbërriti në vendin e destinacionit. Ai është i detyruar të sigurojë një formular ankese, duke plotësuar të cilin mund ta përdorni si provë në një mosmarrëveshje. Nëse përcaktohet se paketa është zhdukur me postë, do të merrni një rimbursim të plotë për koston e saj.

Kontaktoni bankën tuaj

Arsyeja e mungesës së një pakete nga Aliexpress mund të jetë një problem i parëndësishëm me pagesën. Kur vendosni një porosi, duhet të gjurmoni të gjitha fazat e përpunimit të tij derisa paketa të dërgohet. Ndonjëherë, pagesa nuk kalon, dhe mallrat, në përputhje me rrethanat, nuk dërgohen. Për të sqaruar shkakun e problemeve të pagesës, kontaktoni bankën tuaj. Ndoshta keni probleme me servisimin e kartave tuaja ose thjesht nuk keni fonde të mjaftueshme në llogarinë tuaj. Gjithashtu, kontaktoni bankën tuaj nëse pas mosmarrëveshjes ende nuk i keni marrë paratë tuaja, rimbursimi mund të jetë ngrirë ose është në pritje të konfirmimit.

Shumë blerës nuk ndjekin dërgesat nga Aliexpress dhe presin pa diskutim derisa të arrijë paketa. Në këtë mënyrë mund të prisni me muaj, dhe nëse paketa tashmë është e humbur, nuk është gjithmonë e mundur ta gjeni atë. Nëse një paketë nga Aliexpress humbet, përdoruesit duhet të mbajnë mend disa këshilla se çfarë të bëjnë në këtë situatë:

• kontrolloni datën e skadimit të dorëzimit;
• monitoroni dërgesën dhe monitoroni rregullisht gjurmimin;
• nëse porosia nuk ka mbërritur, hapni një mosmarrëveshje dhe mos pranoni ofertat alternative të shitësit;
• merrni pamje nga ekrani dhe ruani informacione në lidhje me parcelën;
• hapni një mosmarrëveshje përpara se të skadojë mbrojtja e blerësit.

Mos e injoroni këtë situatë. Nëse paketa nuk ka mbërritur, hapni një mosmarrëveshje dhe mos pranoni asnjë ofertë alternative nga shitësi. Sipas rregullave të faqes, të gjitha parcelat që nuk arrijnë te adresuesi kompensohen plotësisht.

Video: çfarë të bëni nëse një paketë nga Aliexpress humbet

Humbja e një pakete është një situatë e pakëndshme që mund t'i ndodhë kujtdo. Tani, faqja e internetit Aliexpress ofron mbështetje të zgjeruar për klientët dhe garanton besueshmërinë e transaksioneve, gjë që ka reduktuar humbjen e parcelave, por megjithatë, askush nuk është i imunizuar nga kjo. Nëse ndodh që pakoja juaj nga Aliexpress humbet, mos u mërzitni. Mundohuni të gjurmoni gjurmët e tij në shërbime të ndryshme dhe nëse kërkimi është i pasuksesshëm, hapni një mosmarrëveshje dhe shitësi do t'jua kthejë paratë. Nëse keni ende pyetje se çfarë të bëni nëse paketa juaj nga Aliexpress humbet, ju rekomandojmë të shikoni videon

Kështu ndodhi që, pasi kam porositur grupin tjetër të xhinglave në Kinë, ngastrat e mia përfunduan në një bllokim gjigant që ndodhi në shitjen e Aliexpress në fund të vitit të 12-të. Dhe në fund, pothuajse të gjithë dolën me sukses, por dy prej tyre humbën plotësisht. Sigurisht, sipas ligjit të Murphy, ato më të shtrenjtat dhe më të pritshmet. Kjo është një çantë e shëndetshme me 1000 LED të bardhë dhe një rrotull filmi fotorezist. Madje, sipas gjurmimeve, ato eksportoheshin nga Kina, por nuk ishin regjistruar asnjëherë nga ana jonë. Unë negociova me kinezët dhe ata e vonuan kohën e dorëzimit për aq kohë sa mundën, duke u siguruar që gjithçka ishte në rregull dhe mallrat thjesht lëviznin ngadalë për shkak të mbingarkesës. Dhe në fund, për shkak të mungesës së përvojës sime, ata më bindën të konfirmoja marrjen e mallit pa hapur një mosmarrëveshje. E pranoj, gabova, por pothuajse 15 pako vinin gjithmonë, ndonjëherë për një kohë të gjatë, por asgjë nuk humbi askund dhe kinezët në përgjithësi nuk mashtronin, madje ndonjëherë vendosnin më shumë sesa porosita unë. Si rezultat, pas nja dy muajsh të tjerë pritjeje, kuptova se ngastrat kishin humbur përfundimisht. Vendosa të filloj t'i kërkoj.

Si fillim, kontaktova me kinezët dhe u kërkova të kërkonin pakot e humbura. Të dy furnitorët u përgjigjën se kishin bërë pyetje në China Post dhe morën një përgjigje se parcelat u eksportuan në Rusi dhe ato duhej të kërkoheshin atje.

1) Kontaktova me kinezët dhe kërkova të dërgoja një faturë (kam kaluar një kohë të gjatë duke u futur në thelbin e dokumentit, i cili ngjan paksa me faturën tonë; në praktikën vendase nuk ka asnjë analog të një dokumenti të tillë). Kjo është ajo që më dërguan kinezët (në disa vende më duhej ta korrigjoja manualisht)

2) E shkarkova nga faqja e internetit e Postës Ruse dhe plotësova formularin (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), megjithëse në teori mund ta kërkoni në postim zyrë, por unë nuk rrezikova dhe erdha me të tijën.

3) Me faturën dhe aplikimin shkova në postën më të afërt (jo domosdoshmërisht qendrore) dhe regjistrova gjithçka aty. Shefi i departamentit regjistroi dy aplikime, një për një parcelë dhe nga secila mora një faturë.

4) Disa ditë më vonë mora një letër me informacionin se ankesa ime nga Taganrog ishte transferuar në Moskë, në Departamentin e Kërkesave (DPR) dhe do të merrja një përgjigje në dy muaj kalendarik! Mirë, prita me durim.

5) Pas gati tre muajsh, pa pritur asnjë përgjigje, i shkrova një email [email i mbrojtur](i cili u rendit në faqen zyrtare të Postës Ruse si kontakt për departamentin e kërkesave). Në letër, unë bashkangjita skanime të faturave dhe një letër të marrë nga Posta kryesore e Taganrog "për transferimin e çështjes në Moskë" dhe pyeta se në cilën fazë ishte shqyrtimi i pyetjes sime. Pothuajse menjëherë roboti i postës m'u përgjigj:

I dashur klient!

Ankesa juaj është pranuar dhe do të shqyrtohet brenda afateve të përcaktuara me ligj.

FSUE Posta Ruse

Dhe pak më vonë mora një përgjigje më të zgjeruar:

Mirembrema.

Në përgjigje të kërkesës suaj në lidhje me artikullin postar RB343007485CN, ju informojmë: Ankesa juaj është pranuar për shqyrtim në Departamentin e Ankesave dhe Ankesave të Departamentit të Kërkesave për Shkëmbimin Postar Ndërkombëtar, me numër regjistrimi 36115-13.

Për fat të keq, rishikimi nuk është i plotë në këtë moment.

Për rezultatet do të njoftoheni shtesë.

Megjithatë, ju informojmë se përgjigjet ndaj kërkesave nuk ofrohen on-line. Kërkesat e marra trajtohen sipas prioritetit.

Sinqerisht,

Specialist i Departamentit Analitik

Departamenti i Kërkesave

për shkëmbimin postar ndërkombëtar

Qendra kryesore për transportin në distanca të gjata

postë - dega e FSUE "Russian Post"

Kjo është një përgjigje interesante. Kjo do të thotë, "ne po punojmë, prisni dhe mos na shkruani më". Epo, nuk kishte shumë zgjedhje, megjithëse tashmë kisha filluar të mendoja të kontaktoja zyrën e prokurorit. Siç shkruan njerëzit në internet, mungesa e përgjigjes së premtuar ndaj një apeli zyrtar brenda periudhës së caktuar (2 muaj) është një precedent për autoritetet përkatëse. Por në fund ai shënoi dhe vendosi të priste.

6) Dhe tani, pas dy muajsh të tjerë nga momenti që dërgova emailin tim dhe gati pesë muaj nga momenti kur dorëzova aplikacionin e kërkimit (dhe më shumë se një vit nga momenti i dërgimit të paketës), më në fund mora një përgjigje!

Bukuria dhe madhështia e stilit ishin të denjë për admirim! “Ju informojmë se si rezultat i inspektimit është konstatuar humbja e kësaj dërgese postare në fazat e brendshme të përpunimit të saj në territorin e Federatës Ruse... Në emër të Ndërmarrjes Federale Shtetërore Unitare Russian Post, ju lutemi pranoni kërkojmë ndjesë për faktin se cilësia e shërbimeve postare në këtë rast nuk ishte në nivelin e duhur. Në të njëjtën kohë, ju lutemi pranoni ndjesën tonë për vonesën në dhënien e përgjigjes, e cila është shkaktuar nga arsye objektive.”

Se cilat arsye të sakta objektive fshiheshin pas kërkimit të parcelës për 5 muaj, nuk më specifikuan. Me sa duket, këto arsye ishin sa të dukshme aq edhe objektive, ndaj të shkruash për to është e panevojshme.

Epo, në thelb, ajo që më është përgjigjur Posta: “Kemi humbur parcelën, por nuk do t'ju japim paratë për të, sepse derisa ta dorëzojmë është pronë e kinezëve dhe nëse kinezët refuzojnë zyrtarisht. këto para dhe na kërkoni t'jua transferojmë "Atëherë ne do t'jua kthejmë paratë".

Ky në fakt mund të jetë fundi i kërkimit. Shkrova në kinezisht dhe u përpoqa të shpjegoja thelbin e problemit. Por në më shumë se një vit nga porosia, një nga furnitorët tashmë e ka mbyllur plotësisht dyqanin e tij dhe i dyti m'u përgjigj me heshtje të plotë. Çfarë kuptimi ka që kinezët të mashtrojnë veten me ankesa për një produkt për të cilin tashmë kanë marrë para prej kohësh dhe i kanë shpenzuar për oriz?

Kjo është e gjithë historia. Cilat përfundime nxora:

• kurrë mos konfirmoni marrjen e mallrave derisa t'i merrni ato personalisht. Edhe nëse, sipas gjurmimit të postës, ai pothuajse ka mbërritur në qytet, unë më mirë do të hapja një mosmarrëveshje, dhe pastaj ta heq, dhe nuk do të bindem nga kinezët. Jo sepse kinezët janë mashtrues, jo, sepse nëse posta humbet pakon, kjo do të jetë e vetmja mënyrë për t'i kthyer paratë.
• Nëse do të kërkoni për parcelën, atëherë mos u dorëzoni dhe shtyni deri në fund. Nuk ka përgjigje brenda afatit të caktuar - merrni dokumentet dhe shkoni në prokurori. Kjo duhet të stimulojë postuesit dhe ndoshta të sigurojë një rezultat pozitiv kërkimi.

Kur zgjidha pyetjen time, mblodha shumë informacione të dobishme nga këtu: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 afërsisht e njëjta histori e kërkimit të një pako.

Në kontakt me

Ndjenja subjektive se "diçka nuk ka ardhur për një kohë të gjatë" nuk është e mjaftueshme për të qenë i sigurt se ajo mungon. Shikoni në faqen e internetit të dyqanit online për të parë se sa kohë ata premtuan se do ta dorëzojnë porosinë tuaj.

Lista e porosive në AliExpress

Këto shifra nuk ndodhin vetëm. Si rregull, koha e parashikuar e dorëzimit është afër realitetit. Nëse ka mbetur shumë kohë në këtë periudhë, thjesht prisni.

Kontrolloni se ku është paketa

Parcelat kanë kode gjurmësh që mund të përdoren për të përcaktuar vendndodhjen e tyre. Zakonisht ato janë të pranishme në llogarinë tuaj personale në kartën e porosisë. Nëse pakoja është dërguar nga një person privat, kërkoni nga ai numrat e nevojshëm.

Duke përdorur kodin e pista, mund të zbuloni shtegun e ngarkesës dhe të shihni se ku është mbërthyer. Ndodh që një dërgesë qëndron për një kohë të gjatë në doganë ose në një qendër klasifikimi, dhe jo domosdoshmërisht në një ruse. Kjo zakonisht ndodh gjatë periudhës ose pushimeve - punonjësit nuk mund të përballojnë ngarkesën e shtuar të punës. Kjo është e pakëndshme, por ia vlen t'i kuptoni dhe t'i falni ata.

Shërbimi tani ofrohet nga shumë shërbime, këtu janë disa prej tyre.

1. Posta Ruse

Parcelave të dërguara nga një lokalitet rus u caktohet një kod gjurmësh 14-shifrore. Sa i përket parcelave ndërkombëtare, në faqen e internetit të Postës Ruse mund të gjeni të dhëna vetëm për ata, numrat e të cilëve fillojnë me shkronjat R, C, E, V dhe L. Pjesa tjetër konsiderohen të pagjurmueshme.

2. Ku është paketa

Këtu mund të gjurmoni edhe shtegun e dërgesave të pagjurmueshme - por vetëm deri në kufirin me Rusinë. Shërbimi nuk ka ku të marrë informacione të mëtejshme, pasi "" nuk ofron të dhëna të tilla.

3.Pistë24

Ekziston edhe një rrugë për dërgesat e pagjurmueshme në kufirin rus. Ndonjëherë informacioni vazhdon të përditësohet, por faqja e internetit thotë se nuk duhet ta besoni.

Në faqen e internetit Track24 mund të futni kodin e përcjelljes së parcelës dhe të zbuloni se sa kohë mesatarisht dorëzohen artikuj të tillë. Mund të jetë shumë herët për panik.

Sigurohuni që të fajësohet Posta Ruse

"Russian Post", siç nënkupton emri, dërgon në të gjithë Federatën Ruse. Dhe pakoja mund të humbet vetëm pasi të ketë mbërritur në vend. Nëse dërgesa u zhduk para kësaj, atëherë është e kotë të paraqisni një kërkesë në shërbimin e brendshëm.

Nëse kodi i gjurmës tregon se ngastra mbërriti në mënyrë të sigurt në Rusi dhe humbi në një nga fazat këtu, mund të vazhdoni në hapat e ardhshëm të shpëtimit të ngarkesës.

Shkoni në degë

Ndonjëherë thjesht nuk merrni një njoftim për paketën tuaj. Nuk duhet të ndodhë në këtë mënyrë, por ndodh. Nëse shihni nga numri i gjurmës që ngastra është në zyrën postare, plotësoni formularin e njoftimit në faqen e internetit të Postës Ruse, shtypeni dhe shkoni atje.

Nëse dërgesa nuk gjurmohet ose ndodhet në një vend të paqartë, shkoni gjithashtu në departamentin me. Kërkoni që parcelat të kërkohen sipas adresës, mbiemrit, kodit të gjurmës. Ndonjëherë ato gjenden. Punonjësit e postës që nuk duan ta bëjnë këtë inkurajohen të telefonojnë linjën telefonike në 8-800-100-00-00.

Nëse informacioni i nevojshëm nuk është i disponueshëm në shërbimin e gjurmimit të Postës Ruse ose të dhënat nuk janë ndryshuar për një kohë të gjatë dhe periudha e dorëzimit ka skaduar, mund ta vendosni dërgesën në listën e kërkuar. Kontrolloni periudhën e qëndrimit të ngarkesës në tranzit sipas rendit përkatës - ndryshon dhe varet nga lloji i dërgesës dhe nga qyteti. Por kjo nuk vlen për parcelat që nuk gjurmohen në Rusi.

Një kërkesë kërkimi mund të plotësohet dhe dërgohet në faqen e internetit duke përdorur kredencialet nga portali "" ose të shtypet dhe të dërgohet në departament.

Por ekziston një nuancë: duhet t'i bashkëngjitni aplikacionit tuaj faturën e lëshuar gjatë dërgimit të parcelës, ose një kopje të saj. Ju do të duhet të kërkoni atë nga shitësi.

Aplikimet për kërkimin e dërgesave postare vendase dhe ndërkombëtare pranohen brenda 6 muajve nga data e dërgimit.

Një ankesë për dërgesat vendase do të konsiderohet deri në 30 ditë, për dërgesat ndërkombëtare - deri në 90 ditë.

Prisni një vendim

Nëse Posta Ruse pranon se artikulli mungon, ata do të japin kompensim për të.

Për një parcelë të rregullt të dërguar nga Rusia, do t'ju paguhet shuma e vlerës së deklaruar. Ajo përcaktohet nga dërguesi. Tregohet në vetë parcelën dhe në faturë dhe futet në bazën e të dhënave të postës.

Ju gjithashtu i nënshtroheni një tarife tarifore. Madhësia e saj ndryshon, mund ta shihni në faqen e internetit të Postës Ruse. Tarifat vlejnë për parcelat e dërguara me postë ruse. Mund të përpiqeni të zbuloni prej tij se sa kanë marrë nga një shitës nga një vend tjetër.

Për dërgesat ndërkombëtare pa vlerë të deklaruar, kompensimi llogaritet në monedhën artificiale të pagesës SDR. Është e barabartë me 41.73% të dollarit. Në rast humbjeje, pagesa do të jetë 40 SDR plus 4,5 SDR për çdo kilogram të parcelës. Nëse deklarohet vlera, kjo shumë do të kthehet.

Posta Ruse nuk takohet gjithmonë në gjysmë të rrugës. Nëse doni drejtësi, keni dy mundësi:

1. Gjykata. Mblidhni prova dhe dorëzoni. Procesi do të jetë i gjatë. Po kush e shikon këtë kur vjen puna te drejtësia.
2. Roskomnadzor. Ju as nuk duhet të ngriheni nga kompjuteri për t'u ankuar - bëjeni në faqen e internetit të departamentit.

Herët a vonë do të lind pyetja: doni të kontrolloni apo shkoni, ktheni paratë për parcelën ose kokat e prapanicës me Postën Ruse? Dhe nuk ka rëndësi se kush e humbi pakon, ajo nuk ju ka arritur. Kjo do të thotë që ju duhet të shkoni te shitësi dhe të veproni brenda aftësive që ofron kjo ose ajo faqe.

Për shembull, AliExpress ka një sistem të madh mosmarrëveshjesh. Nëse nuk jeni mashtrues dhe nuk abuzoni me të drejtën e dhënë për të mos paguar, administratorët me shumë mundësi do të marrin anën tuaj.

Faqet si Asos dhe iHerb shpesh do të ridërgojnë blerjet nëse shpjegoni situatën.

Shitësit, nga ana e tyre, mund ta vendosin dërgesën në listën e kërkuar dhe të marrin kompensim.