Модел на формиране на КСО на примера на търговско дружество. Опитът с използването на КСО от руски компании. Технологии за реализиране на социални програми

Министерство на образованието и науката на Руската федерация

Федерална агенция за образование

Държавна образователна институция за висше професионално образование

Държавен университет за технологии и дизайн в Санкт Петербург

Катедра по управление

дисциплина: "Корпоративна социална отговорност"

на тема: Социална отговорност на бизнеса в чужди страни по примера на САЩ

Ръководител: Ефимова Н.В.

Изпълнител: Бондаренко В.Д.

Санкт Петербург 2011 г

Въведение

Исторически етапи на разбиране на социалната отговорност на бизнеса в САЩ

Концепции за корпоративна социална отговорност

Подходи към социалната отговорност

Нека разгледаме КСО на примера на американската компания Starbucks Coffee Company

КСО докладване

Социални инвестиционни програми

Технологии за реализиране на социални програми

Използвани книги

Въведение

Въпреки факта, че понятието корпоративна социална отговорност е широко разпространено, днес няма общоприето определение на това понятие.

За да разкрие съдържанието му, работната група, разработваща проекта на международен стандарт за социална отговорност на бизнеса, обобщи формулировките, публикувани през последното десетилетие, и предложи три варианта за дефиниране на понятието „социална отговорност“:

Това е форма на етика и свързаните с нея действия на една организация по отношение на други организации, както и в съответствие с нейните собствени интереси и интересите на обществото.

Дефинира се като отношение и поведение на организация, предназначена да осигури баланс на интересите между обществото, околната среда и икономиката. В този контекст социалната отговорност се изразява в ангажимента на организацията да минимизира отрицателните и да увеличи максимално положителните екологични и социални въздействия в хода на своята работа.

Това са действия на организация, които допринасят за устойчивото развитие на обществото и опазването на околната среда.

Исторически етапи на разбиране на социалната отговорност на бизнеса в САЩ

В началото на 19 век в бизнес средата се появяват личности, които се стремят радикално да подобрят съществуващите взаимоотношения между работодател и служители.

Английският индустриалец Робърт Оуен (1771-1858) е един от първите, които се занимават с въпроса за бизнес отговорността. Той разработи план за подобряване на живота на работниците и се опита да го приложи в една от предачните фабрики в Шотландия. Въпреки факта, че практическите му начинания се провалиха, неговите идеи и проекти послужиха за осъзнаването на предприемачите за социалната им роля в обществото.

През първата половина на 19 век става популярна концепцията за „благотворителност“, която означава доброволни дейности на работодателите, насочени към подобряване на моралното и финансовото положение на нуждаещите се.

Но революционните движения в Германия, Италия и Франция (1848-1849) показват, че съществуващите отношения между правителството, бизнеса и гражданското общество се нуждаят от радикално обновяване. Поради това бяха създадени две теории за пътищата на развитие:

· Първата теория се основава на марксистката идея, която се състои в унищожаването на частната собственост като такава, а в замяна предлага държавно управление на икономиката и разпределителните отношения в интерес на всички членове на обществото.

· Втората теория се основава на идеята на противниците на марксистите, които се застъпват за значително увеличаване на ролята на държавата и бизнеса в решаването на социалните проблеми на социалното развитие при запазване на частната собственост, като необходимо условие за осигуряване на независимост на човек и растежа на неговото благосъстояние.

В средата на 20-ти век понятието „социална държава“ е въведено в научното обращение (Лоренц фон Щайн 1850).

Практиката на западните страни показва, че успешното прилагане на принципите на социалната държава е възможно само при условия, когато социално ориентираната пазарна икономика се превръща в ресурсна база на държавната политика. В този контекст за първи път се появява терминът „корпоративна социална отговорност” (и неговият синоним „социална отговорност на бизнеса”), чиято същност е обяснена в книгата му „Евангелието на богатството” (1900) от основателя на американската компания. Стомана от Андрю Карнеги. Според Карнеги богатите хора трябва да субсидират бедните чрез благотворителност и да се смятат не за собственици, а за мениджъри на капитал, който работи в полза на обществото (приживе един от любимите му афоризми беше „човек, който умира богат, умира опозорен ”, така че преди смъртта на Карнеги дари последните 30 000 000 долара на благотворителни организации и пенсионери).

Концепцията за „държава на благоденствието“ обаче претърпя промени. Причини:

· Движение на работници, чиито искания държавата и бизнес общността трябваше да приемат.

· Първата световна война, довела до икономическа криза и рязко влошаване на живота на обикновените хора в много европейски страни.

През този период френският индустриалец Даниел Льогран многократно се обърна към правителствата на европейските страни с предложение за приемане на международни закони за условията на труд във фабрики и фабрики, мини и мини. Той посочи три аргумента в полза на това решение:

ü Хуманитарен план - изтъкна необходимостта от облекчаване на тежкото положение на трудещите се маси чрез насърчаване на тяхната заетост, професионално обучение, осигуряване на благоприятни условия на труд, справедливо възнаграждение за труда и др.

ü Политически план - подчертава значението на укрепването на социалния мир в индустриализираните страни, за да се предотвратят социални катаклизми, да се подкрепят реформаторските искания на трудещите се и да се противодейства активно на комунистическата пропаганда.

ü Икономически по характер - посочи, че международното трудово регулиране ще направи възможно изравняването на конкурентоспособността на различните държави и по този начин ще подпомогне страните с високо ниво на защита на социалните права на работниците.

Въз основа на тези аргументи през 1919 г. е създадена Хартата на Международната организация на труда (МОТ).

Тази разпоредба по-късно беше изяснена и разширена в Декларацията от Филаделфия (1944 г.); тя остава актуална и днес.

30-те години на ХХ век са периодът на Голямата депресия в Съединените щати.

Когато президентът Теодор Рузвелт идва на власт през 1932 г., той създава Националната администрация за индустриално възстановяване, за да наблюдава подготовката на „кодексите за частна конкуренция“.

Администрацията трябваше да осигури засилване на държавния контрол върху изпълнението на задълженията на бизнес структурите към държавата и бизнес партньорите. Успоредно с това на законодателно ниво бяха осигурени надеждни гаранции за правата на наетите работници да създават свои собствени организации и участието им в сключването на колективни договори.

40-те и 50-те години на ХХ век в развитието на социалната държава, концепцията за „държава на социалните услуги“.

В повечето западни страни нарастват държавните социални разходи за образование, здравеопазване, социално осигуряване и пр. Също така доброволните социални дейности на компаниите стават все по-постоянни.

Все пак трябва да се отбележи, че 60-те и 70-те години на ХХ век се оказаха труден тест за бизнес общностите на западните страни, тъй като значителното увеличение на данъците върху бизнес организациите беше придружено от активна държавна политика за привличане на бизнеса към съфинансиране на различни социални проекти.

Привържениците на популярната през този период концепция за „корпоративен алтруизъм“ се застъпват за разбирането на социалната отговорност на бизнеса като резултат от съвместните действия на заинтересованите страни. Заинтересованите страни са всички заинтересовани участници в компанията (собственици, мениджъри, доставчици, потребители и членове на обществеността).

Стремежът да се обоснове социалната отговорност като органична част от бизнес дейността предопредели появата на друг термин – „социални инвестиции”. Тази концепция означаваше, че финансовите, технологичните и управленските ресурси на компанията, насочени към решаване на социални проблеми, не са бизнес разходи, а нейни стратегически инвестиции в устойчивото развитие на компанията, които в бъдеще ще генерират приходи за нея. Въпреки това, не всички споделят тази гледна точка, например през 1970 г. известният американски икономист Милтън Фридман (носител на Нобелова награда) смята, че отговорността на корпорацията е „фундаментално вредна“, ако тя не генерира доход за акционерите. „Бизнесът на бизнеса си е бизнес“, както каза М. Фридман. Въпреки това той и поддръжниците му получиха остър отговор от Комитета за икономическо развитие на САЩ, който настоя, че корпорациите имат отговорност да дадат значителен принос за подобряване на живота на американския народ.

От 90-те години на ХХ век, според анализаторите, социалната държава е заменена от либерална социална държава, насочена към премахване на социалната зависимост и създаване на благоприятни социални условия за всички категории от населението чрез пазарна икономика (С. В. Калашников).

На настоящия етап (от 90-те години до днес), в повечето различни западни страни, концепцията за „разумен егоизъм“ става общоприета, според която социално отговорният бизнес е просто „добър бизнес“, защото помага за намаляване на дългосрочните загуби на печалба. Чрез прилагането на социални програми корпорацията намалява текущите си печалби, но в дългосрочен план създава благоприятна социална среда за своите служители и областите, в които работи, като в крайна сметка постига стабилност на своите печалби.

Ако в края на миналия век основната задача на корпорацията беше конкуренцията на продуктовите пазари, то през последните години необходимостта от осигуряване на устойчиво развитие на компанията става все по-важна. И както показва практиката, само социално отговорните предприятия успешно се справят с тази задача.

Концепции за корпоративна социална отговорност

социална отговорност труд на служителите

Концепцията за КСО по отношение на социалната защита на работниците се основава на няколко модела на социални и трудови отношения:. Моделът е характерен за страните от Северна Европа (Белгия, Холандия, Норвегия, Финландия, Швеция), той предполага активното участие на държавата в регулирането на социалните и трудовите отношения, протичащи на три нива:

v В цялата страна

v Индустрия

v Индивидуално предприятие. Моделът се използва предимно в САЩ, Канада, Япония, страните от Латинска Америка, както и англоговорящите африкански страни и се характеризира с регулиране на социално-трудовите отношения на ниво предприятие и в много по-малка степен на на индустриално или регионално ниво. Въздействието на държавата се осъществява чрез приемане на законодателни и подзаконови актове, препоръки и изисквания.Моделът е широко разпространен в страните от Централна Европа (Австрия, Германия, Франция) и отчасти във Великобритания и е комбинация от два предишни модела.

КСО може да се опише като холистична връзка на корпорацията с нейните служители и заобикалящата общност: това е „отговорност на компанията като работодател, бизнес партньор, гражданин, член на общността; част от текущата стратегия на компанията за увеличаване на присъствието в общността и разрастване на бизнеса; възможност за оказване на положително въздействие върху общността, в която компанията оперира.“

Въпреки общото сходство на дефинициите на КСО, в света съществуват различни подходи към технологията на нейното прилагане.

Американски CSR модел:

) Американският подход към правоприлагането се основава на принципите на прецедентното право (абсолютното право).

) Дълги години социалните програми на американския бизнес се изпълняваха чрез благотворителни фондации.

) Основните отношения в областта на труда и социалната политика се основават на принципите на индивидуализма.

) Разнообразни методи за информационна подкрепа за КСО събития.

) Доброволни дейности, извършвани от компании в социалната, икономическата и екологичната сфера, които имат системен характер. Тази дейност е свързана с мисии и стратегии за развитие на бизнеса и е насочена към задоволяване на заявките на различни страни, заинтересовани от дейността на компанията. Сред най-често срещаните области на социалните програми на компаниите са следните:

v Опазването на здравето и безопасните условия на труд са област от социалните програми на компанията, които осигуряват създаването и поддържането на допълнителни, спрямо законово установените, стандарти за защита на здравето и безопасни условия на работното място (здравословни и безопасни условия на труд, медицински грижи , поддържане на санитарно-хигиенни условия на труд, подпомагане на майчинството и детството и др.)

v Социално отговорното преструктуриране е посока на социалните програми на компанията, които са предназначени да гарантират, че преструктурирането се извършва по социално отговорен начин, предимно в интерес на персонала на компанията.

v Опазването на околната среда и опазването на ресурсите е област от социалните програми на компанията, които се осъществяват по инициатива на компанията с цел намаляване на вредното въздействие върху околната среда.

v Развитието на местната общност е направление на социалните програми на компанията, които се осъществяват на доброволни начала и имат за цел да допринесат за развитието на местното общество (различни социални програми, кампании за подкрепа на социално уязвими слоеве от населението и др.)

v Честните бизнес практики са област от социалните програми на компанията, които имат за цел да насърчат възприемането и разпространението на справедливи бизнес практики сред доставчиците, бизнес партньорите и клиентите на компанията (честни бизнес практики, прозрачност на информацията по отношение на собственици, доставчици, бизнес партньори, клиенти и др. .d.)

Въпреки това, американският модел на КСО и европейският са много сходни. Първо, и двата модела в момента се развиват в посока на разширяване на социалните програми, тъй като значителни бюджетни разходи от двете страни на океана, важна роля в растежа на които изиграха цените на петрола и необходимостта от субсидиране на определени отрасли и сфери на живота , принуди правителството да се обърне към бизнеса с молба за всевъзможна помощ при изпълнението на социалните програми. Второ, и двете страни разполагат производство в развиващи се страни, където предизвикателствата на прилагането на КСО са сходни и за двете системи. На трето място, необходимостта от намаляване на данъчното облагане като форма за стимулиране на икономическия растеж е допълнителен фактор за култивиране на социална отговорност сред представителите на бизнес общността.

Подходи към социалната отговорност

Политиката за корпоративна социална отговорност (КСО) на предприятието включва няколко области на отговорност:

пред партньори;

към потребителите;

на служителите;

околната среда;

на обществото като цяло.

Подходът за прилагане на политиката за корпоративна социална отговорност зависи от размера на организацията, бизнес сектора, установените традиции и възгледите на собствениците и акционерите. Така някои предприятия се фокусират само върху един компонент на КСО (екология, социални програми за местната общност и др.), други се стремят да превърнат философията на социалната отговорност в неразделна част от всички корпоративни дейности. Например големите западни компании включват принципите на КСО политиката в стратегическия план, споменават ги в описанията на корпоративните мисии и ценности, както и в ключови вътрешни документи (трудови договори, правилник за дейността, правилник на борда на директорите и др. .). Този подход към социалната отговорност се обяснява с тясната му връзка с корпоративната етика: организация, която приветства иновациите и независимото мислене, не може да позволи работата на нейните служители да се отклонява от разпоредбите на корпоративния етичен кодекс или други стандарти за ефективност.

Нека разгледаме КСО на примера на американската компания Starbucks Coffee Company

Една от водещите вериги кафенета, Starbucks Coffee Company, интегрира политика за социална отговорност във всички аспекти на своята работа. Това се отнася за подходите при избора на доставчици на кафе (спазване на правата на човека, стандартите за безопасност на труда от компаниите, произвеждащи кафе), отношението към околната среда и персонала. От 1998г Starbucks подкрепя Conservation International, организация, която се застъпва за устойчиви технологии в селското стопанство и защитата на биоразнообразието чрез промяна на подходите към производството на кафе. Програмата доведе до 60% увеличение на доходите на фермерите, отглеждащи кафе по новата технология, и 220% увеличение на броя на кафеените плантации, разположени в тропическите гори, без да се уврежда биоразнообразието.

Отдаденост на произхода™: Предприема сериозни действия, за да помогне на производителите на кафе да подобрят прехраната си и да защитят средата, в която отглеждат кафе.

Те разгледаха отблизо многото проблеми, пред които са изправени фермерите, включително икономически и екологични. Отдадеността на Origins™ е техният начин да помогнат на фермерите да преодолеят предизвикателствата, пред които са изправени, като същевременно поддържат устойчивостта на своите насаждения, са чувствителни към проблемите на околната среда и поддържат високи стандарти за качество на кафето.

) Грижа за околната среда:

Като предприема стъпки за намаляване на отпадъците при производството и рециклирането, компанията запазва природните ресурси на земята и подобрява жизнения стандарт по целия свят. Starbucks активно търси възможности за минимизиране на въздействието върху околната среда и създаване на здрава планета.

) Грижа за общностите:

Местните кафенета Starbucks са се превърнали в централна част от много квартали, служейки като място, където хората могат да се събират, да говорят, да общуват и да си прекарват добре. Но Starbucks вярва, че може да предостави повече стойност на местните общности, като направи своите партньори отговорни съседи и активни участници в общностите, в които живеят и работят. Това е важна част от културата и ценностите на тази компания.

) Грижа за служители (партньори):

Над 63 000 души работят в Starbucks и всички тези хора, които те наричат ​​„партньори“, са инструмент за успеха на компанията. И тъй като успехът до голяма степен зависи от лоялността на партньорите, основната задача на компанията е да им покаже колко са ценени и уважавани.

Първите два водещи принципа в мисията на компанията говорят конкретно за грижата за партньорите:

· Създайте страхотно място за работа и се отнасяйте един към друг с уважение и достойнство.

· Прегърнете разнообразието като неразделна част от начина, по който правим бизнес.

) Изявление за мисията на Starbucks:

Установете Starbucks като водещ световен доставчик на висококачествено кафе, като същевременно останете ангажирани с нашите безкомпромисни принципи, докато растем и се развиваме. Следните шест основни и ръководни принципа ни помагат да преценим адекватността на нашите решения:

ü Осигурете отлична работна среда и се отнасяйте един към друг с уважение и достойнство.

ü Бъдете положителни към разнообразието, което е част от нашия бизнес

ü Прилагане на най-високите и модерни стандарти при закупуване, изпичане и сервиране на прясно кафе на клиентите

ü Работете с ентусиазъм, доставяйки удоволствие на посетителите

ü Предоставяме помощ и подкрепа на нашите местни общности и допринасяме за опазването на околната среда

ü Разберете и приемете, че рентабилността е в основата на нашия бъдещ просперитет.

КСО докладване

Статистическите данни и прогнозните изчисления показват, че в развитите западни страни БВП се е увеличил повече от два пъти през втората половина на ХХ век. Ако през 1950 г. той е бил 11,1%, то през 2000 г. вече е 24,7%, а през 2010 г. е 27,1%.

Стабилният ръст на държавните социални разходи, според анализаторите, е преди всичко убедително доказателство за успешните дейности за социална отговорност на бизнеса. В тези условия социалната държава и институциите на гражданското общество, заинтересовани от развитието на социалната отговорност на бизнеса, се стремят да контролират този процес, като въвеждат в практиката различни системи за социално отчитане на бизнес организациите.

В съвременната концепция социалната отговорност е начин за информиране на заинтересованите страни за съдържанието, формите на изпълнение и резултатите от социалната дейност на компанията. Процедурата за съставяне на отчет за социалните дейности на компанията включва използването на сравнителни показатели и външни показатели на одитори.

Днес има повече от три дузини различни документи, които по един или друг начин определят и регулират социалната отговорност и социалното отчитане на корпорациите.

Четири основни стандарта за отчитане:

· Account Ability standard - AA 1000 (базиран на оценка на успеха на организацията в икономическата, екологичната и социалната среда),

· Global Reporting Initiative - стандарт GRI (описва икономическия, социалния и екологичния напредък на компанията),

· Стандарт на Международната организация по стандартизация - ISO 14 000 (описва корпоративната социална отговорност при спазване на екологичните изисквания в производството),

· Стандарт за отговорност на Social Accountability International - SA 8000 (фокусиран върху правата на човека и здравето, установява изисквания към социалните аспекти на кадровата политика на производителите и доставчиците).

Що се отнася до личната отговорност за спазването на политиката на КСО от компанията, в някои организации тази отговорност е на борда на директорите, в други - на генералния директор. През последните години мениджърите на много предприятия (напр. British Petroleum и други компании, чиито дейности са под интензивен обществен контрол) започнаха да разбират стойността на редовната независима оценка на социалната отговорност. Възниква понятието „социален одит” и се появяват доставчици, които го извършват. Докладът на независимите одитори е задължително включен в доклада за социална отговорност на компанията (основните му елементи могат да се видят на фигурата).

рисуване. Структура на отчета за изпълнение на политиката за корпоративна социална отговорност.

Социални инвестиционни програми

Една от тенденциите през последните три години е нарастването на инвестициите в корпоративни проекти, свързани със социалната отговорност. Това са инвестиции в компании, които не са свързани с производство и продажба на тютюн и алкохол, както и в такива, които са признати за социално отговорни и имат активна социална политика. Този вид инвестиция включва:

Ø преки инвестиции в обществено значими проекти, които могат да се отплатят;

Ø парични дарения;

Ø безплатно предоставяне на времето на своите служители, включително топ мениджъри, на фондации и обществени организации;

Ø безплатен трансфер на стоки или услуги;

Ø предоставяне на възможност на служителите да даряват пари за социални проекти от заплатите си (много компании добавят корпоративни средства към това);

Ø използване на влиянието на компанията за насърчаване на една или друга социално значима програма или решаване на социален проблем.

Често програмите за социални инвестиции се изпълняват от предприятия в партньорство:

Ø с благотворителни фондации, международни организации (позволява на компанията да изпълнява своите социални програми в сътрудничество с професионалисти от фондации и международни организации, спестява ресурси, като получава допълнително финансиране за изпълнение на проекти);

Ø с други компании (позволява на предприятието да участва в определянето на приоритетите, разработването на единни правила в областта на социалната политика, намаляване на разходите за изготвяне на собствени документи и политики, както и подобряване на имиджа на организацията без значителни разходи);

Ø с организации с нестопанска цел (те включват екологични, правозащитни организации и др., чиято дейност е предназначена да защитава правата и интересите на обикновените членове на обществото и засяга корпоративните интереси. Технологиите, които НПО предлагат на компаниите, им позволяват да постигнат максимални води до решаване на поставени социални проблеми при минимални организационни разходи).

Технологии за реализиране на социални програми

Съществуват много форми на корпоративно участие в социалните разходи на местните власти, от директното финансиране на проекти до изпълнението на програми съвместно с други организации, благотворителни фондации и частни инвеститори (виж таблица 1).

Таблица 1. Видове корпоративни социални програми

Наред с традиционните форми (спонсорство, безвъзмездно прехвърляне на средства директно на нуждаещите се), днес много предприятия използват нов начин на благотворителна дейност, основан на конкурентни механизми. Използването му е най-подходящо в ситуации, когато спонсорството е насочено към лица или конкретни организации (например конкурс за доставка на стоки и услуги за домове за сираци). Конкурентните механизми са привлекателни за бизнеса поради следните аспекти:

o технологичност на процеса;

o прозрачност на процедурите и докладването;

o способност за избор на най-ефективното решение;

o нови идеи за благотворителност;

o най-ефективно използване на финансовите ресурси;

o добър PR за компанията.

Използвани книги

Уколов В.Ф. „Взаимодействие между правителство, бизнес и общество“

Косенко О.И., Шулус А.А. „Социална отговорност на бизнеса: уроци от историята, опит на развитите страни и съвременна Русия“

Асоциация на мениджърите “Социална отговорност на бизнеса: актуален дневен ред”

Въведение

Корпоративната социална отговорност е, на първо място, изпълнението от страна на организациите на социални задължения, предписани от закона, и желанието за стриктно поемане на съответните задължителни разходи. На второ място, КСО е желанието за доброволно извършване на разходи за социални нужди, надвишаващи границите, установени от данъчното, трудовото, екологичното и друго законодателство, основано не на изискванията на закона, а на морални и етични съображения. Като цяло КСО включва:

Производство в достатъчни количества на продукти и услуги, чието качество отговаря на всички задължителни стандарти, при спазване на всички законови изисквания за правене на бизнес;

Зачитане на правото на работниците на безопасна работа с определени социални гаранции, включително създаване на нови работни места;

Насърчаване подобряването на квалификацията и уменията на персонала;

Опазване на околната среда и спестяване на незаменими ресурси;

Опазване на културното наследство;

Подпомагане на усилията на властите в развитието на територията, където се намира организацията, съдействие на местните социални институции;

Помощ за семейства с ниски доходи, хора с увреждания, сираци и самотни възрастни хора;

Съответствие с общоприетите правни и етични бизнес стандарти.

Целта на това изследване е да се анализира корпоративната социална отговорност в MTS OJSC.

Цели и задачи:

· Проучване дейността на предприятието;

· Извършване на анализ на вътрешната КСО в предприятието;

· Извършване на анализ на външната КСО в предприятието;

· Направете изводи за развитието на КСО, както и препоръки за развитието на КСО в предприятието.

ГЛАВА 1. КРАТКА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ПРЕДПРИЯТИЕТО MTS OJSC

JSC Mobile Tele Systems (MTS) е водещ телекомуникационен оператор в Русия и страните от ОНД. Консолидираната абонатна база на компанията, с изключение на абонатната база на MTS Belarus, е около 100 милиона абонати. MTS и нейните дъщерни дружества предоставят услуги в стандарта GSM във всички региони на Русия, както и в Армения, Беларус, Украйна, Узбекистан и Туркменистан; в стандарта UMTS - във всички региони на Руската федерация, Армения, Беларус; в стандарта CDMA-450 - в Украйна; в стандарта LTE – в Русия и Армения. Компанията също така предоставя фиксирани комуникационни и кабелни телевизионни услуги във всички федерални окръзи на Русия; броят на абонатите на широколентова и платена телевизия надхвърля 7 милиона.

През 2014 г., за седма поредна година, марката MTS влезе в топ 100 на най-скъпите марки в света в класацията BRANDZ™, публикувана от международната изследователска агенция Millward Brown, беше призната за най-скъпата руска телекомуникационна марка и влезе първите десет най-големи телекомуникационни марки в света по стойност.

Компанията предоставя висококачествени услуги за гласова комуникация, пренос на данни и високоскоростен достъп до Интернет, предлага нови тарифни планове и иновативни услуги, които отговарят на разнообразните нужди на широк кръг частни и корпоративни абонати. Благодарение на широката зона на покритие на мрежата и споразуменията за роуминг, абонатите на MTS остават свързани в почти всички страни по света, а интернет роумингът е достъпен в повече от 200 държави. MTS обръща приоритетно внимание на обслужването и поддръжката на клиентите. Компанията развива собствена търговска мрежа, представена от повече от 4000 шоурума и разполага с широка дилърска мрежа от пунктове за продажба в цялата страна.

Днес MTS е успешна мултисервизна компания, която предоставя на абонатите уникални конвергентни продукти и услуги, базирани на съвременни технически решения. Стратегията за развитие на MTS Group за 2014-2016 г. „3D“ („данни, диференциация, дивиденти“) е насочена към укрепване на лидерството на руския телекомуникационен пазар чрез увеличаване на проникването на мобилни интернет услуги, диверсификация на услугите, повишаване на оперативната ефективност и инвестиционната привлекателност на компанията за акционерите.

За да постигне целите си, МТС активно изгражда високоскоростни мобилни мрежи и развива собствена транспортна инфраструктура. В края на 2014 г. LTE мрежите на MTS работят в 76 региона на Русия. Като част от изпълнението на проекта MTS GPON, компанията предоставя възможност за свързване към оптична линия, която ви позволява да използвате фиксиран интернет със скорост до един Gbit/s. В допълнение, MTS предлага фиксирани FTTB/FTTH решения в повече от 180 руски града, а също така използва своята мрежа за продажба на дребно, за да увеличи проникването на абонатни устройства за достъп до Интернет, разработвайки собствена брандирана линия достъпни смартфони.

Въз основа на синергията с фиксирания широколентов клиент, MTS предлага цифров кабел и телевизия (IPTV и DVB-C), видео услуги и цялостни решения за офиси, които комбинират фиксирани и мобилни комуникации.

MTS активно развива навигационни и телематични услуги, M2M решения, които се използват широко в различни сектори на икономиката, и развива нови бизнес области, предлагайки услуги за електронно управление на документи и решения, базирани на облачни изчисления. В тясно сътрудничество с MTS Bank, компанията предоставя банкови и финансови услуги в своята търговска мрежа, развива мобилна търговия и услуги за безконтактно плащане, базирани на NFC технология.

MTS Group е безспорен лидер по абсолютни приходи, OIBDA и OIBDA марж сред Големите три оператора. Консолидираните приходи на MTS Group през първите девет месеца на 2014 г. се увеличиха до 303,6 милиарда рубли, консолидираният показател OIBDA за първите девет месеца на 2014 г. се увеличи до 132,9 милиарда рубли, маржът на OIBDA за този период беше 43,8%.

MTS е една от компаниите със сини чипове на руския фондов пазар и е един от десетте най-големи мобилни оператори в света по отношение на размера на своята абонатна база. От юни 2000 г. акциите на MTS са регистрирани на Нюйоркската фондова борса под символа MBT. Най-големият акционер в MTS е AFK Sistema, който притежава 53,5% от акциите на оператора, около 46,5% от акциите са в свободно движение.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ НА ВЪТРЕШНА КСО В МТС OJSC

MTS предоставя телекомуникационни услуги на повече от 100 милиона абонати в Русия и ОНД, страните от Източна и Централна Европа. Качеството на живот на всички тези хора се влияе от нашите технологии, ценова политика и качество на комуникацията. Те напълно осъзнават своята отговорност към своите клиенти и следователно устойчивото развитие за MTS е преди всичко механизъм, който:

· насърчава устойчивото развитие, насърчаване на здравето и благосъстоянието на обществото;

· отчита очакванията на заинтересованите страни;

· интегрирани в дейността на Дружеството и реализирани от него на практика;

· спазва закона и е в съответствие с международните стандарти за поведение;

· допринася за повишаване на прозрачността на Групата и подобряване на системата за управление.

Един от основните принципи на MTS е интегрирането на корпоративната социална отговорност във всички аспекти на дейността на Групата. МТС твърдо следва приетата стратегия в областта на устойчивото развитие. Под устойчиво развитие на MTS имаме предвид система от последователни икономически, екологични и социални мерки, прилагани на базата на постоянно взаимодействие със заинтересованите страни и насочени към по-ефективно управление на риска, дългосрочно подобряване на имиджа и бизнес репутацията на MTS Group. , както и растеж на капитализацията и конкурентоспособността.

Принципите на провеждане на социално отговорен бизнес, насочени към осигуряване на устойчиво развитие и растеж на благосъстоянието на компанията, създаване на конкурентна икономика, подобряване на качеството на живот и просперитета на обществото, формират основата на КСО дейностите на MTS. Тези принципи бяха формулирани с участието и очакванията на всички заинтересовани страни.

На официалния уебсайт можете да се запознаете с докладите за устойчиво развитие на MTS Group, основните благотворителни проекти, изпълнявани от Компанията, както и информация за обратна връзка. MTS поддържа постоянен диалог със заинтересованите страни и им дава възможност да получават цялата информация за своите социални дейности.

Политиката „Дейности на MTS в областта на корпоративната социална отговорност“ е насочена към подкрепа на бизнес стратегията на компанията и от 2014 г. се основава на принципите на три „ds“:

· данни,

· диференциация,

· дивиденти.

В края на 2013 г. корпоративната стратегия на MTS беше променена - Компанията постави акцент върху развитието на компонента за данни и беше разработена стратегия за данни. Подобни промени настъпиха и в стратегията на компанията за КСО: от 2013 г. всички проекти в областта на КСО станаха ориентирани към данни.

MTS активно развива вътрешната политика на предприятието. Компанията има система от бонуси, обезщетения, компенсации и социални гаранции, предвидени в закона, браншови споразумения със синдикати, колективни договори и корпоративен социален пакет. Компанията също така провежда събития за получаване на ваучери за санаториуми и пътувания до места за почивка.

Компанията управлява Корпоративен университет, който задава стандарти за обучение и координира процесите в областта на обучението и развитието на персонала. В задачите на Корпоративния университет е и изграждането на системи за обучение на различни функционални подразделения на компанията. Мисията на Корпоративния университет е да създава възможности за развитие, разширявайки границите на хората и бизнеса, за уверено бъдеще за MTS.

Компанията анализира ефективността на прилагането на политиката за КСО въз основа на целевите стойности, определени на етапа на планиране, ключови показатели, отразени в стратегията за КСО на MTS. Въз основа на получените резултати Компанията оценява уместността и пълнотата на своята КСО политика. Като част от тази оценка се обсъжда необходимостта от преразглеждане на насоките на дейност в областта на корпоративната социална отговорност за следващата година или коригиране на стойностите на целевите индикатори.

ГЛАВА 3. АНАЛИЗ НА ВЪНШНА CSR В MTS OJSC

ПОЛИТИКА ЗА БЛАГОТВОРИТЕЛНОСТ:

Най-важната част от социалната отговорност на MTS е благотворителността. Дейностите на компанията в тази област се определят от следните принципи:

· приоритет се дава на проекти, насочени към подобряване качеството на живот на обществото;

· MTS се интересуват от проекти, които могат да бъдат изпълнени възможно най-широко в рамките на териториите, където MTS оперира;

· МТС реализира проекти, насочени към създаване на равни условия и възможности за жителите на отдалечени региони и големи центрове;

· MTS вярва, че съвременните иновативни технологии имат значителен принос за подобряване на качеството на живот, следователно нашият приоритет са благотворителни проекти, в които нашите технологии, продукти и услуги допринасят за решаването на този проблем;

· MTS смятат, че най-търсени от обществото са благотворителни проекти, насочени към подобряване на здравето, както и проекти, които допринасят за хармоничното развитие на по-младото поколение;

· MTS е готов да си сътрудничи с властите, организации с нестопанска цел, представители на бизнес общността в изпълнението на съвместни благотворителни програми, които са в съответствие със социалната политика и благотворителната политика на MTS, при условията на равноправно партньорство и при спазване на законови и други ограничения, приложими за Компанията.

КСО проектите на MTS се изпълняват в следните стратегически области:

Помощ за деца

· подкрепа за ветераните от Втората световна война и комуникационната индустрия;

· помощ на възрастни хора;

· съдействие за социализация на хора с увреждания;

· подкрепа за спешни жертви.

MTS обръща специално внимание на социално уязвимите деца. Служителите на MTS, заедно с партньори, редовно провеждат събития за домове за сираци, деца с увреждания и деца от семейства в неравностойно положение и с ниски доходи в цяла Русия.

През 2014 г. ще започнат да функционират постоянни творчески работилници, организирани от най-добрите учители, директори и доброволци за деца от спонсорирани институции. Децата ще могат да покажат резултата от съвместното творчество, вокални и танцови номера, изпълнения на финалния Фестивал на работилниците, който MTS планира да проведе в края на годината.

От 2012 г. MTS управлява корпоративен доброволчески куклен театър Мобилен приказен театър. Репертоарът на театъра включва няколко представления, включително образователната музикална приказка „Деца в Интернет“, която доброволците на MTS показват на деца в спонсорирани домове. През 2013 г. Мобилният приказен театър стана участник в международния фестивал High Fest в Ереван като уникален корпоративен доброволчески куклен театър.

През 2014 г. един от знаковите проекти за MTS беше проектът „Мрежи за всички възрасти“, който беше включен в ТОП-20 проекта на програмата „Най-добрите социални проекти в Русия“. Целта на проекта, който МТС изпълнява от 3 години съвместно с Фонда за развитие на Интернет, е да популяризира съвременните информационни технологии и полезни онлайн услуги сред възрастните хора, като им помогне да придобият практически умения за използване на Интернет за решаване на ежедневни проблеми. MTS, като един от най-големите оператори, предоставящи услуги за мобилен и фиксиран достъп до Интернет, вижда своята социална мисия като предоставяне на равен достъп до цифровия свят на хора от всички възрасти. Към края на 2014 г. в Русия има над 10 сайта за обучение по интернет грамотност - в Самарска област, Обнинск, Санкт Петербург, Казан, Тула, Киров, Пермски край, Кемерово, Амурска област, Камчатка и Сахалин. Общо по време на съществуването на проекта повече от 9 хиляди души получиха интернет умения. През 2015 г. MTS планира да стартира „Мобилна академия“ - специални класове за обучение на хора над 50 години за използване на мобилен интернет.

През 2014 г. МТС започна да изпълнява национален образователен проект „Деца обучават възрастни“, насочен към обучение на тийнейджъри на техните родители на полезните възможности на мобилния интернет. Проектът спечели категорията „Социална отговорност и благотворителност” на наградата „Кристална пирамида”. „Децата учат възрастни“ позволява на възрастните да преодолеят техническата и психологическата „бариера“ при използване на мобилен интернет, а децата да реализират своя творчески потенциал. Конкурсът за провеждане на „уроци наобратно“ предизвика неподправен интерес сред тийнейджърите, позволи им да придобият умения за полезно използване на информационните технологии и да намерят нови допирни точки в отношенията с родителите си.

През отчетния период MTS активно развива образователния и изложбен проект „Децата в Интернет“ - набор от образователни събития, които съчетават интерактивни изложби, поредица от образователни уроци за ученици от началното училище и родителски срещи. Проектът се изпълнява от MTS съвместно с Фонда за развитие на интернет с подкрепата на Министерството на съобщенията и масовите комуникации на Руската федерация, както и Министерството на образованието и науката на Руската федерация от 2011 г. Целта на проекта е да информира деца в начална училищна възраст, родители и учители за потенциалните рискове при използване на интернет, начините за защита от онлайн заплахи и полезните възможности на Глобалната мрежа за образование, развитие, комуникация и свободно време. Само за 4 години се проведоха изложби в повече от 30 града на Русия и Беларус, а в проекта взеха участие над 300 хиляди души. През 2014 г. за първи път се проведоха изложби в Сибир (Барнаул, Томск) и в южната част на Русия (Краснодар). Ключов вектор в развитието на проекта през отчетния период беше Междурегионалната научно-практическа програма „Дигитално детство: социализация и сигурност“, в която взеха участие повече от 650 преподаватели и над 5 хиляди деца от седем региона на Русия: Москва, Московска, Нижни Новгород и Свердловска област, Башкирия, Алтай и Краснодарски територии.

Наред с основните стратегически направления, като част от изпълнението на КСО дейността, Компанията работи в следните направления:

Еко-телеком:набор от мерки за подобряване на екологичната устойчивост на бизнеса и създаване на култура на уважение към околната среда и един към друг сред служителите, клиентите и партньорите на Компанията. През 2014 г. МТС реализира и участва в редица проекти: екоакция за събиране и рециклиране на използвани батерии и акумулатори „Батерии, предайте се!”, събитие за почистване „MTS Environmental Landing”, международно изложение „Екосфера”. ”, общоруска екологична кампания за събиране на отпадъчна хартия „Спасете дървото” и много други.

Социален HR:подкрепа и реализиране на събития, насочени към привличане и адаптиране на възрастни служители и специалисти с увреждания, както и създаване на достъпна и комфортна работна среда за всички категории персонал. През 2014 г. MTS подкрепи такива големи и социално значими събития като:

· ежегодният форум „Бизнесът за равни възможности” е отворена платформа за обсъждане на възможностите на бизнеса и държавата за съвместно подпомагане на социализацията на хората с увреждания;

· конкурс за млади професионалисти „Път към кариерата“, който позволява на бизнеса да види, че наред с останалите участници на пазара на труда има неизползвани ресурси – млади, инициативни и талантливи специалисти с увреждания, професионално обучени в различни области;

· ежегодния танцов маратон „Най-добри приятели“, в който MTS включва служители, за да привлече още веднъж общественото внимание към факта, че всички в MTS имат равни възможности. В събитието участват над 500 души;

· спортни събития, насочени към насърчаване на приобщаването към спорта - провеждане на съвместни срещи по футбол и плажен волейбол с участието на корпоративните отбори на МТС.

· образователни бизнес обучения, провеждани от служители на MTS и корпоративни обучители, както и летни стажантски програми.

Една от най-важните части на MTS CSR е благотворителността. Дейностите на Групата в тази област се ръководят от следните принципи:

· приоритетни са проекти, насочени към подобряване качеството на живот на обществото и подпомагане на тежко болни деца;

· MTS е насочена към дългосрочни проекти в областта на благотворителността, допринасящи за решаването на остри социални проблеми, обхващащи широки слоеве от населението и съответстващи на приоритетите на държавата в областта на социалната политика;

· MTS се интересува от проекти, които могат да бъдат реализирани възможно най-широко във всички страни, в които MTS работи;

· МТС реализира проекти, насочени към създаване на равни условия и възможности за жителите на отдалечени региони и големи центрове;

· MTS вярва, че съвременните иновативни технологии имат значителен принос за подобряване на качеството на живот, следователно нашият приоритет са благотворителни проекти, в които нашите технологии, продукти и услуги допринасят за решаването на този проблем;

· MTS вярва, че най-търсени от обществото са благотворителни проекти, насочени към подобряване на здравето, както и проекти, които допринасят за хармоничното развитие на по-младото поколение;

· MTS е готов да си сътрудничи с властите, организации с нестопанска цел, представители на бизнес общността в изпълнението на съвместни благотворителни програми, които са в съответствие със социалната политика и благотворителната политика на MTS, при условията на равноправно партньорство и при спазване на законови и други ограничения, приложими за Компанията.

Компанията е убедена, че един наистина успешен бизнес не може да не помогне на нуждаещите се от помощ. MTS отделя част от приходите си за финансиране на проекти в областта на КСО и благотворителност.

Благотворителните проекти на MTS се изпълняват в следните стратегически области:

· Помощ за тежко болни деца;

· Подкрепа за ветераните от Втората световна война;

· Помощ за възрастни хора;

· Съдействие за социализация на хора с увреждания;

· Подкрепа за спешни жертви.

Групата обръща голямо внимание на децата. Доброволците на MTS, заедно с партньори, редовно провеждат различни събития в домове за сираци, оказват помощ на деца от семейства с ниски доходи и в неравностойно положение и деца с увреждания. От 2014 г. редица институции, спонсорирани от MTS, стартираха творчески работилници, организирани от най-добрите учители, директори и доброволци.

Вече четири години МТС изпълнява благотворителната програма „Дари добро“ (www.dobroedelo.mts.ru), която помага при лечението на деца с рак и други тежки заболявания. MTS инвестира собствени средства в програмата, а също така, благодарение на уникална система на работа, която гарантира безопасност и целенасочена помощ на конкретни деца, привлича финансиране от абонати, партньори и клиенти. Компанията активно насърчава развитието на масовата благотворителност в Русия: MTS създава и популяризира съвременни средства за набиране на средства за лечение на деца, които позволяват на всеки собственик на мобилен телефон да направи дарение. Събрани средства по програмата „Дари добро!“. За лечение са изпратени 114 деца от руски региони.

„Поколението Маугли“ е ключов проект на благотворителната програма на MTS. Той се реализира във формат „Творчество за живот“, насърчавайки развитието на масовата благотворителност в Русия чрез използването на интернет технологии.

Компанията MTS има активна политика по КСО и не може да остане незабелязана. Провеждането на различни събития за деца, благотворителни фондации и много други не може да не остави добро впечатление за тази компания.

ГЛАВА 4. ИЗВОДИ ОТНОСНО СТЕПЕНТА НА РАЗВИТИЕ НА КСО. ПРЕПОРЪКИ ЗА РАЗВИТИЕТО НА КСО В ПРЕДПРИЯТИЕТО

В резултат на извършената работа можем да заключим, че компанията води активна политика в областта на корпоративната социална отговорност. Компанията прави планове и за следващата година в областта на развитието и подобряването на КСО:

· преминете към по-модерно и висококачествено ниво на нефинансова отчетност: прилагане на стандарта GRI G4, което ще ви позволи да се съсредоточите върху значимите аспекти на устойчивото развитие на MTS Group при изготвянето на доклад за устойчиво развитие;

· по-активно използване на социални и образователни механизми за популяризиране и насърчаване на използването на мобилен интернет в обществото;

· продължаване на възпроизвеждането на ключови проекти за КСО в регионите и страните, където MTS работи: „Телеком Идея“, „Мрежите от всички възрасти са послушни“ и „Децата в Интернет“;

· активно развиване на творческия благотворителен проект „Поколение Маугли” в Москва и в регионите на Русия;

· продължаване на развитието на посоката „Социален HR“: разширяване на възможностите за стажове, практика и наемане на специалисти с увреждания, увеличаване на участието на служителите на компанията в социално значими събития, насочени към социализиране на младите хора с увреждания в живота на обществото;

· продължаване на работата в посока „Еко-телеком”: популяризиране на екологично отговорен начин на живот и отношение към природните ресурси, подкрепа за федерални и международни еко-дейности;

· продължаване на работата по прилагане на разпоредбите на международния стандарт ISO 26000:2010 „Насоки за социална отговорност“.

Според нас компанията също трябва да обърне известно внимание на развитието на вътрешната политика за КСО, тъй като компанията не разкрива напълно как функционира социалната отговорност в рамките на предприятието, какво може да предложи на своя персонал и какво не може, подробното развитие на всякакви дейности и др.

Заключение

По време на работата бяха разгледани различни видове КСО, като се използва конкретният пример на MTS OJSC.

Вниквайки в историята на развитието на КСО в Русия, MTS вижда, че във връзка с навлизането на Русия на световната сцена, нарастващия темп на глобализация и желанието на местните предприятия да получат чуждестранни инвестиции (особено в контекста на глобалната икономика криза), възникна въпросът за въвеждане на нови стандарти на корпоративна отговорност с акцент върху прозападния модел. Вече са разработени стандарти за докладване, свързани с политиките за социална отговорност. Един от най-известните е наборът от девет правила за корпоративна етика и социална политика на Глобалния договор на ООН, предложен от ООН през 2000 г. Качеството на корпоративната отговорност се оценява чрез социален одит. Някои известни агенции изготвят рейтинги за социална отговорност, които заедно с бизнес показателите влияят върху капитализацията на компаниите. Например British Petroleum инициира социален одит сред петролните компании. В Русия тази концепция беше последвана от петролната компания Юкос. Редица бизнес асоциации се занимават с разработването на стратегия за участие в обществото и отговорността на бизнеса към него. Сред известните участници в проекта: Руският съюз на индустриалците и предприемачите, Асоциацията на мениджърите, Фондация Евразия, Британската фондация за благотворителна помощ (CAF). И все пак е невъзможно да се разглежда корпоративната отговорност без вътрешнополитическата ситуация и специфичните характеристики на регионите, особено за градообразуващите предприятия. Поради тези фактори установяването на КСО в Русия е изправено пред редица трудности. Само големите национални компании, както и клонове и филиали на международни компании, мислят сериозно за политиката на социална отговорност и имат финансова възможност. За съжаление, средният и малък бизнес, особено в регионите, поради многобройни данъчни плащания и други задължителни възможности да жертват доходите си в името на обществото, организирайки само еднократни благотворителни събития. Ето защо е необходимо да се развива корпоративната социална отговорност както за малките, така и за големите предприятия в Руската федерация и по света.

ФЕДЕРАЛНА ДЪРЖАВНА АВТОНОМНА ОБРАЗОВАТЕЛНА ИНСТИТУЦИЯ ЗА ВИСШЕ ОБРАЗОВАНИЕ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИ ДЪРЖАВЕН ПОЛИТЕХНИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ

ИНЖЕНЕРНО-СТОПАНСКИ ИНСТИТУТ

МЕЖДУНАРОДНО ВИСШЕ УЧИЛИЩЕ ПО МЕНИДЖМЪНТ

КУРСОВА РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНАТА "Бизнес етика"

ПО ТЕМАТА: „Корпоративната социална отговорност и нейното влияние върху ефективността на предприятието“

Завършено:

ученик гр.23715/13 Симонова К.С.

студент гр.23715/14 Фрост А.М.

Проверено от: д.е. н., Сайченко О.А.

Санкт Петербург 2014 г

Въведение

Глава 1. Въведение в корпоративната социална отговорност

1.1 Дефиниции

1.2 Видове КСО

1.3 Принципи на формиране на КСО

Глава 2. Влиянието на КСО върху ефективното развитие на една компания

2.1 Методи за оценка на промените във финансовите показатели във връзка със социалната дейност

2.1.1 Индикатор за изплащане

2.1.3 Индикатор за процес

2.2 Финансова политика

2.3 Маркетингов микс

2.4 Репутация

Глава 3. Подходи към социалната отговорност и примери

3.1 Отношения с партньори

3.2 Отношения със служителите

3.3 Отношения с потребителите

3.4 Околна среда

3.5 Връзки с обществото

3.5.1 Социални инвестиционни програми

3.5.2 Технологии за реализиране на социални програми

Заключение

Литература

Въведение

През последните години темата за социалната отговорност, както в Русия, така и в целия свят, получава все по-голямо внимание от бизнеса, правителството и обществото. В резултат на засилената конкуренция, глобализацията на финансовите, трудовите и стоковите потоци, нарастващото влияние на големите транснационални компании, преходът към иновативна икономика и задълбочаването на екологичните и социални проблеми, значението на бизнеса в социалната среда се преосмисля. Вместо традиционното разбиране за бизнеса като дейност, насочена към получаване на печалба от производството и продажбата на стоки и услуги и разпределянето й между участниците, идва идеята за бизнеса като източник на растеж на общественото благосъстояние, което се постига чрез производството и продажбата на стоки и услуги.

Въпреки промяната в разбирането, руският бизнес все още има двусмислено възприемане сред населението; държавата не може напълно и ефективно да финансира социалните нужди; мащабът на руския бизнес все още не е достигнал размера, който позволява създаването на обществено богатство в достатъчни количества.

Съвременният свят живее в условия на остри социални проблеми и в тази връзка социалната отговорност на бизнеса е особено значима - предприятията и организациите, свързани с разработването, производството и предлагането на продукти и услуги, търговията, финансите, тъй като имат основни финансови и материални ресурси, които им позволяват да работят за решаване на социалните проблеми, пред които е изправен светът. Социалните трансформации в обществото са успешни, когато в тях съзнателно и отговорно участват най-значимите сили. Взаимодействието на политическите, социалните и икономическите субекти, основано на принципите на социалното партньорство, позволява да се осигури стабилно прогресивно развитие на държавата. С нарастващото значение на нефинансовите фактори за устойчиво развитие, като социална стабилност и безопасност на околната среда, практическите и теоретичните аспекти на социалната отговорност се актуализират. Разбирането на бизнес лидерите за тяхното ключово значение и водеща роля в тази работа доведе до раждането в края на 20 век на концепцията за „корпоративна социална отговорност“, която стана жизненоважна част от концепцията за устойчиво развитие не само на бизнеса , а на човечеството като цяло.

Значимостта и приоритетът на проблемите на корпоративната социална отговорност се дължат, първо, на високата степен на икономическо развитие на водещите страни в света, които създават материални възможности за поддържане на съвременни стандарти на качество на живот на населението; второ, чрез засилване на ролята на нематериалните фактори на икономическия растеж, свързани с необходимостта от инвестиране в човешки капитал като ключово условие за иновативен икономически растеж, основан на потенциала на интелигентността, образованието и креативността на работниците.

Целта на работата е да се определи влиянието на корпоративните социални

отговорност за работата на компанията.

разгледа същността на КСО;

разгледа принципите и видовете КСО;

разгледа влиянието на КСО върху ефективността на предприятието;

разгледайте ефекта на КСО върху конкретни компании.

дейност по корпоративна социална отговорност

Глава 1. Въведение в корпоративната социална отговорност

1.1 Дефиниции

В световната практика няма установена дефиниция какво е корпоративна социална отговорност. Следователно всяка организация дефинира това понятие по различен начин.

„Бизнес за социална отговорност“: Корпоративната социална отговорност означава постигане на бизнес успех по начини, които ценят етичните принципи и зачитат хората, общностите и околната среда.

Международен форум на бизнес лидерите: Корпоративната социална отговорност се определя като насърчаване на отговорни бизнес практики, които са от полза за бизнеса и обществото и допринасят за социално, икономическо и екологично устойчиво развитие чрез максимизиране на положителното въздействие на бизнеса върху обществото и минимизиране на отрицателното.

Световен бизнес съвет за устойчиво развитие: Дефинира корпоративната социална отговорност като ангажимент на бизнеса да допринася за устойчивото икономическо развитие, трудовите отношения със служителите, техните семейства, местните общности и обществото като цяло, за да подобри качеството на живота им.

Бизнес за социална отговорност САЩ: „КСО означава водене на бизнес по начин, който отговаря или надхвърля етичните, правните и обществените очаквания.“

Световен бизнес съвет за устойчиво развитие: „КСО е постоянният ангажимент на бизнеса да води своя бизнес етично и да допринася за икономическото развитие, като в същото време подобрява качеството на живот на своите работници и техните семейства, както и на обществото като цяло ."

„Корпоративна социална отговорност в Европа“ (CSR Europe): „КСО е концепцията за интегриране на загрижеността за социално и екологично развитие в бизнес операциите на компаниите във взаимодействие с техните акционери и външната среда.“

Изследователски институт на Световната банка: „Корпоративна социална отговорност:

) набор от политики и действия, които се отнасят до ключови заинтересовани страни, ценности и са в съответствие с върховенството на закона и отчитат интересите на хората, общностите и околната среда;

) бизнес фокус върху устойчивото развитие"

Днес няма единна глобална дефиниция за корпоративна социална отговорност, но всички представени подходи са обединени в едно нещо: корпоративната социална отговорност е отговорността на компанията към всички физически и юридически лица, с които се сблъсква в процеса на своята дейност, и към обществото като цяло.

1.2 Видове КСО

Корпоративната социална отговорност се проявява в изпълнението на различни обществено значими програми и дейности, както вътрешни, така и външни. Напоследък все по-често чуваме за увеличаване на социалните разходи на компаниите, за разширяване на социалните програми на големите корпорации, за появата на все повече регистрирани благотворителни фондации, за публикуване на социални доклади на известни компании, за приемане на харти и меморандуми от бизнес асоциации относно ползите от корпоративната социална отговорност и прозрачните бизнес практики. Всяка уважаваща себе си компания придобива собствена социална „мисия“, която излага принципите на корпоративната социална отговорност. Във вътрешната социална политика се разширяват програмите за здравно и пенсионно осигуряване, появяват се социални пакети в нови частни предприятия. Ако ръководството не може да организира пълноценна система от корпоративни ползи и услуги, то се опитва да създаде поне вид на социален пакет.

Вътрешната корпоративна социална отговорност е социална политика, провеждана за служителите на собствената компания и следователно ограничена до границите на дадената компания.

Вътрешната корпоративна социална политика се основава на преобладаващото мнение на обществото за необходимостта компанията не само да осигурява печалби и да плаща данъци, но и да се грижи за своите служители. Обществото обаче не изпраща много ясни сигнали към бизнеса за неговите желания. Следователно, една компания често формира социална политика въз основа на собствените си идеи за този процес.

Вътрешната социална отговорност на бизнеса включва:

Безопасност.

Стабилност на заплатите.

Поддържане на социално значими заплати.

Допълнителни медицински и социални осигуровки на служителите.

Развитие на човешките ресурси чрез програми за обучение и програми за обучение и професионално развитие.

Оказване на помощ на служители в критични ситуации.

Външната корпоративна социална отговорност включва:

Спонсорство и корпоративна филантропия

Насърчаване на опазването на околната среда.

Взаимодействие с местната общност и местните власти.

Готовност за участие в кризисни ситуации.

Отговорност към потребителите на стоки и услуги (производство на качествени стоки)

Провеждайки корпоративна социална политика, компанията постига определени цели, които оказват положително влияние върху развитието на предприятието:

Развитието на собствен персонал ви позволява не само да избегнете текучеството на персонала, но и да привлечете най-добрите специалисти на пазара.

Повишена производителност на труда в компанията.

Подобряване на имиджа на компанията, нарастваща репутация.

Отразяване на дейността на фирмата в медиите.

Стабилност и устойчивост на развитието на компанията в дългосрочен план.

Възможността за привличане на инвестиционен капитал за социално отговорните компании е по-висока, отколкото за другите компании.

Поддържане на социална стабилност в обществото като цяло.

Данъчни облекчения.

1.3 Принципи на формиране на КСО

Принципите на корпоративната социална отговорност определят основните положения, които изразяват естеството и същността на организацията и дейностите за прилагане на корпоративната социална отговорност в компанията. Ако считаме, че принципът е основното правило, което отразява същността на КСО, тогава можем да заключим, че неспазването на изискванията на един от принципите на корпоративната социална отговорност изкривява същността на тази концепция.

Принципите на социалната отговорност се формират от обществените очаквания. Напоследък обществените очаквания към бизнеса се промениха значително; днес обществото не е безразлично към това как една компания извършва дейността си, от какво се ръководи и как управлява приходите си. Така възникна необходимостта от разработване на принципи за дейността на компаниите в рамките на корпоративната социална отговорност.

За да може една компания да работи по начин, който отговаря на очакванията на обществото, тя трябва да разработи програма за действие, свързана със спазването на етични, правни, благотворителни, екологични, търговски и социални принципи. С други думи, става въпрос за това как да станете достоен корпоративен член на гражданското общество. Нека да разгледаме на какво трябва да обърне внимание една компания, когато разработва принципите на корпоративната социална отговорност.

Помислете за следните принципи на корпоративната социална отговорност:

Откритост.

· Прозрачност. Принципите на социалната политика, социалните програми и механизмите за тяхното изпълнение трябва да бъдат ясни и разбираеми

· Публичност. Всяка информация относно корпоративната социална отговорност, освен поверителна, трябва да бъде достъпна за обществеността

· Достоверност. Укриването или фалшифицирането на данни за корпоративната социална отговорност е недопустимо.

· Диалог. Социалната политика се основава на диалог с всички заинтересовани страни, обратната връзка от получателите на социални програми е задължителна.

Системност.

· Насоченост. Наличие на приоритетни области за изпълнение на социалните програми

· Единство във времето (последователност). Отговорност за настоящи и минали дейности, както и за бъдещото въздействие на дейностите на Компанията върху външния свят.

· Единство в пространството. Универсални принципи на корпоративната социална отговорност за всички регионални подразделения на компанията.

· Редовност. Отказ от единични и фрагментирани действия в полза на системни програми и проекти в рамките на фиксираните приоритетни области на корпоративната социална отговорност.

· Интеграция. Проникване на принципите на корпоративната социална отговорност във всички бизнес процеси и вземане на решения на всички йерархични нива.

3. Значимост.

· Уместност. Внедрените програми за корпоративна социална отговорност трябва да бъдат навременни и търсени.

· Мащаб. Програмите за корпоративна социална отговорност трябва да достигнат до значителна аудитория и да бъдат видими за обществото като цяло.

· Ефективност. Средствата, изразходвани за изпълнението на програмите, трябва значително да помогнат за решаването на проблемите, докато резултатите от програмите подлежат на редовна оценка и отчитане.

Избягване на конфликти.

· Политическа безпартийност. Неучастие в предизборни надпревари, подкрепа на политически партии или отделни политически фигури.

· Спазване на дистанция от църквата. Отказ от подкрепа на духовенството, църквата, отделни деноминации или религиозни движения.

· Отказ от подкрепа на националистически движения

· Отказ от подкрепа на фен клубове. Включително спортни, музикални или други младежки движения, които се противопоставят на другите.

Компанията има право да се нарича социално отговорна, което означава, че компанията действа на принципите на социалната отговорност и изпълнява набор от социални програми в своите приоритетни области. Социалната дейност на компанията се изразява в реализирането на разнообразни социални програми, както вътрешни, така и външни. Отличителни черти на програмите за социална дейност са техният доброволен характер, системност и връзка с мисията и стратегията за развитие на компанията.

Глава 2. Влиянието на КСО върху ефективното развитие на една компания

.1 Методи за оценка на промените във финансовите показатели във връзка със социалната дейност

Емпиричните и теоретични изследвания на икономическите проблеми на филантропията са най-малко загрижени за оценката на въздействието на корпоративните социални и благотворителни програми върху основните дейности на компанията, както и измерването на размера на бизнес ефекта от корпоративната филантропия, или по-широко , бизнес ефектът от корпоративната социална отговорност.

Предмет на изследване през последните пет години са мотивите и насоките на социалната дейност на бизнеса, формите на корпоративна отговорност, структурата и по-рядко обемът на благотворителните фондове и проблемите на прилагането на социалното партньорство. Изследвани са и формиращите фактори и бариерите пред развитието на корпоративната социална отговорност, както и причините за разминаването между интересите на бизнеса и обществото. Тези проучвания са инициирани, като правило, от организации с нестопанска цел. Този вид „диагностика“ на бизнеса им позволи да разберат какво мотивира бизнеса, към кого да се обърнат с предложения, как да изградят взаимноизгодни отношения с бизнеса и т.н.

Резултатите от тези проучвания, въпреки че със сигурност представляват интерес за бизнеса, все пак не отговарят на всички въпроси, които ги интересуват, докато компаниите, прилагащи социални и благотворителни политики, искат да знаят колко ефективна е тази или онази област на социална и благотворителна дейност е.

Тъй като този проблем представлява интерес както в академичните среди, така и сред практиците, работата по създаването на методи за оценка на резултатите от благотворителната дейност на бизнеса несъмнено вече е в ход. Проблем обаче е липсата на информация за провежданите изследвания. Резултатите от регионалните проучвания, инициирани от организации с нестопанска цел, обикновено се публикуват в малки количества и не винаги попадат в ръцете на тези, които могат да се интересуват от тях. Резултатите от изследвания, проведени по поръчка на търговски фирми, обикновено се използват само за вътрешни нужди. Тези проучвания са с приложен характер, фокусирани върху бизнес процесите и интересите на фирмата, отчитайки спецификата на дейността, което значително повишава тяхната стойност. Надяваме се, че с по-нататъшното проучване на въпроса информацията ще стане по-достъпна.

В чужбина, започвайки от края на 80-те - началото на 90-те години, многократно се провеждат проучвания, оценяващи въздействието на социалните и благотворителни програми върху икономическите резултати на компанията. Според Walker Information до края на 1999 г. на вниманието на широката общественост са представени 34 академични и журналистически статии по проблема за изучаване на въздействието върху бизнеса, от които 13 са доклади за резултатите от емпирични изследвания по тази тема. През 2000 г. е публикувана книгата Weiser, John & Zadek, Simon Conversations with Disbelievers: Persuading Companies to Address Social Challenges, която съдържа подробен систематичен анализ на няколко десетки проучвания, проведени в Западна Европа и Северна Америка, оценява представителността на показателите за въздействие върху бизнеса , анализират се слабостите на изследванията и се правят препоръки за тяхното подобряване.

Това не са единствените източници на информация за изследванията. Много проучвания се провеждат ежегодно и могат да бъдат намерени на уебсайтовете на техните организатори, например Cone/Roper, MORI (Market & Opinion Research International), Corporate Citizenship, Council on Foundation, Walker Information, London Benchmarking group и др. С течение на времето обаче сайтовете се актуализират и може да бъде изключително трудно да се получат данни от предишни години. Въпреки това в публичното пространство има достатъчно информация, която позволява да се идентифицират области от дейността на компанията, в които е най-вероятно да се получи бизнес ефект, списък с възможни бизнес ефекти, показатели, използвани за оценка на бизнес ефекта , качествени и, най-важното, количествени стойностите на тези показатели.

Сред областите на дейност на компанията, в които има най-голяма вероятност за постигане на бизнес ефект, са финанси, маркетинг и продажби, управление на персонала и управление на риска. Най-често бизнес ефектът се характеризира със създаване на стабилна бизнес среда, намаляване на оперативните рискове, укрепване на доверието, създаване на положителен имидж, повишаване на капитализацията, повишаване на финансовите показатели и ръст на продажбите, повишаване на ефективността на маркетинговия микс и повишаване на производителността на труда, намаляване на разходи за набиране на персонал и разработване на иновации, които допринасят за разширяване на пазара, и други получени ползи.

Изследванията идентифицират три основни индикатора за оценка на бизнес ефекта, свързан с участието на компанията в благотворителни програми: възвръщаемост на инвестициите, показател за ефективността на благотворителната помощ в сравнение с ефективността на други, неблаготворителни средства - реклама, стимулиращи продажби и др. . (измерване на ефективността) и индикатор за процеса на изпълнение на благотворителни програми (измерване на процеса).

2.1.1 Индикатор за изплащане

Процент на изплащанепоказва връзката между разходите за благотворителност и дела на капиталовите печалби, възникнали в резултат на благотворителни дейности. От една страна, този показател е най-убедителен и представителен, тъй като теоретично позволява да се оцени ефективността на благотворителността и нейното въздействие върху растежа на икономическите показатели. От друга страна, той е най-труден за измерване и следователно не може да се използва във всяка област от дейността на компанията. Трябва да се има предвид, че резултатите от благотворителната дейност са по-трудни за изразяване в пари, отколкото разходите за благотворителност. Това се дължи на факта, че не само резултатите от самите благотворителни дейности са по-малко очевидни, но също така е по-малко очевидно, че увеличението на икономическите показатели е настъпило именно поради благотворителните дейности.

Индикаторът за изплащане обаче е добре приложим, например, за такъв специфичен вид благотворителна дейност като социално отговорен маркетинг (маркетинг, свързан с кауза). При провеждане на благотворително събитие на определен пазар за определен период от време е напълно възможно да се измери големината на увеличението на продажбите в резултат на това, че част от средствата от тях са насочени за благотворителност.

2.1.2 Индикатор за ефективност

Индикатор за ефективностне е толкова представителен като процентът на изплащане. Позволява да се направи заключение например за това дали благотворителните дейности са „повече“ или „по-малко“ ефективни в сравнение с други неблаготворителни средства – реклама, насърчаване на продажбите и т.н., но не е предназначено да предостави конкретна количествена стойност .

2.1.3 Индикатор за процес

Индикатор за процесизпълнението на благотворителни програми е още по-малко убедително. Той показва наличието или отсъствието на връзка между филантропията и основните бизнес резултати на компанията, но не показва доколко филантропската дейност е „повече“ или „по-малко“ ефективна в сравнение с други средства, нито нейното количествено изражение. Връзката между социалните и благотворителните програми и подобрените показатели за ефективност може да бъде описана под формата на казуси, които характеризират ситуацията и обясняват какво е постигнато в резултат на изпълнението на благотворителните програми и какво не би могло да бъде постигнато, ако благотворителните програми имаха не е изпълнено.

В повечето случаи не е възможно да се присвои парична стойност на показателите за ефективност и индикаторите за процеса. Въпреки това, за количествено тълкуване на тези показатели могат да се използват методи за експертна оценка, по време на които експертите присвояват точкови стойности на редица дадени показатели и след това се изчислява рейтинг въз основа на тях. Този метод може успешно да се използва при анализ на заинтересованите страни. Анализът на заинтересованите страни се основава на оценка на дейността на компанията от различни групи заинтересовани страни - акционери, служители, потребители, т.е. тези, от които пряко зависи просперитета и резултатите от основната дейност на компанията.

2.2 Финансова политика

Бизнес ефектът се характеризира с повишаване на финансовите резултати на компанията в резултат на изпълнението на социални и благотворителни програми. Основните показатели за бизнес ефект в този случай са: приходи от инвестиции (ROI - Return on Investment), приходи от активи (ROA - Return on Assets), приходи от продажби (ROS - Return on Sales), нетна печалба и др.

Изследванията в тази област се основават на сравняване на финансовите резултати на компании, които активно изпълняват социални и благотворителни програми, с финансовите резултати на компании, които са по-малко ангажирани в социални и благотворителни дейности. Най-убедителни данни могат да бъдат получени, ако характеристиките на основните детайли на фирмите, формиращи извадките, съвпадат максимално. Такива характеристики включват например сфера на дейност, сравними размери на активите, брой служители и др.

Най-забележителните проучвания са тези, проведени от Sandra Waddock & Samuel Graves, консултантската компания Towers Perrin и Social Investment Forum.

Проучването на Waddock & Graves е проведено през 1997 г. и неговите автори печелят престижната награда Milton Moskovitz за оценка на въздействието на корпоративната социална отговорност върху корпоративните финансови резултати. Обект на награденото проучване бяха 22 компании, 11 от които с високи показатели за социална отговорност и 11 с ниски. Трябва да се отбележи, че авторите продължиха да работят с извадка от компании, които бяха изследвани през 1994 г. от изследователите на Collins & Porras, и по този начин получиха интересни сравнителни данни. Имаше значителна положителна корелация между високия доход от активи и социалната активност, както и между приходите от продажби и социалната активност, докато връзката между дохода от инвестиции и социалната активност беше по-малко значима.

Проучването показа, че в продължение на 10 години компаниите, прилагащи концепцията за социална отговорност, имат по-високи финансови показатели от тези на социално неотговорните компании, а именно: възвръщаемостта на инвестирания капитал е с 9,8% по-висока, приходите от активи са с 3,55% , приходите от продажби - с 2.79%, печалбата - с 63.5%.

Проучване на консултантска компания Towers Perrin е проведено през 1999 г. с помощта на две извадки - социално отговорни компании и несоциално отговорни. Бяха идентифицирани 25 социално отговорни компании въз основа на това как изграждат взаимоотношения с най-важните групи заинтересовани страни: инвеститори, потребители, служители, доставчици и представители на местните общности. Тази група от социално отговорни компании включва Coca-Cola, Jonson&Jonson, Prockter&Gamble, General Electric и др. Проучването се основава както на вътрешни данни на компанията, така и на външни данни, предоставени от Fortune (класиране на 100-те най-добри компании в Америка) и данни от Standards & Poor's 500 (количествени показатели, въз основа на които се прогнозират цените на акциите).

Проучването показа, че за анализираната извадка за 15 години доходите на акционерите на социално отговорни компании са 2 пъти по-високи от средните (съответно 43% и 19%).

Social Investment Forum основава своята дейност на принципите на социално отговорното инвестиране, тоест инвестиционен процес, който в своя финансов анализ, наред с други фактори, отчита социалните и екологичните аспекти на дейността на компанията. Този процес включва и идентифициране на най-социално отговорните компании.

Докладът за тенденциите в социално отговорното инвестиране за 2001 г. разкри някои интересни факти. По този начин концепцията за социално отговорна инвестиция определя избора на акционерите на социално отговорна компания: в Съединените щати решението да се инвестира всеки осми долар се влияе от нивото на социална отговорност на компанията. И стойността на активите на компании, признати за социално отговорни инвеститори и обект на доброволен социален одит през 1995-2001 г. се увеличи съответно от $639 на $2,340 трилиона.

2.3 Маркетингов микс

Въздействието на социалните и благотворителните програми върху икономическата ефективност на маркетинга и продажбите е доста лесно за измерване. Индикаторите са данни за продажби; разпознаване на продукта и марката; интерес към продуктите; броя и мотивацията на купувачите, направили първата си покупка; причини за смяна на марката на продукта; характеристики на купувачите и тяхното сегментиране; ефективност на информационните кампании и PR; намерение за закупуване на продукти и др.

Най-очевидната и лесно измерима връзка е между социално отговорните маркетингови дейности като специфичен вид благотворителна дейност и ръста на продажбите. Пример е вече класическата социално отговорна маркетингова кампания на American Express, проведена през 1980 г., когато при плащане с фирмена карта се изпраща един цент за ремонт на Статуята на свободата. Тази промоция през първия месец доведе до увеличение на броя плащания с фирмени карти с 28% и увеличение на броя на новите потребители с 45%.

Трябва да се отбележи, че оценката на бизнес въздействието на социалните маркетингови дейности е рядък случай, когато благотворителните дейности са пряко свързани с основните дейности на компанията. Ето защо въздействието върху бизнеса е толкова лесно за количествено определяне. В много други случаи изследването използва анализ на заинтересованите страни и идентифицира отношението на потребителите и клиентите към компанията; техните очаквания от компанията (например компанията трябва да участва в решаването на социални проблеми); влиянието на социалната отговорност върху решението за покупка и др.

Проучване, проведено от консултантската компания Cone/Roper през 1997 г., показа, че социално отговорният маркетинг може да помогне за увеличаване на продажбите, тъй като 78% от потребителите биха искали да купят продукт, ако част от приходите от покупката отидат за благотворителност, а 66% биха са готови да сменят марката с марката на тази компания. , която подкрепя социални проекти, а 33% от купувачите, след цена и качество, реагират на това колко социално отговорна е компанията.

Подобни проучвания, проведени по целия свят, също установиха, че значителна част от купувачите са готови да сменят марка с такава, която е по-свързана с добри каузи: Великобритания - 86%, Италия - 75%, Австралия - 73%, Белгия - 65%. Изследователският център MORI разкри през 1998 г., че 28% от анкетираните британци са бойкотирали закупуването на продукти от социално неустойчиви компании.

Описаните проучвания изискват от респондентите да предвидят следната ситуация: услугите на коя компания (социално отговорна или социално неотговорна) ще избере купувачът, при равни други условия, като цена и качество на продукта или услугата. Ограничението на всички тези проучвания обаче е, че всички те съобщават за намерение да се действа по определен начин, но не отразяват самото действие. Информацията за завършеното действие е много рядка. Едно изключение е проучване, проведено от Conference Board, което установи, че 46% от респондентите купуват само продукти от социално отговорни компании.

2.4 Репутация

Индикаторът за репутация е оценка на мненията на заинтересованите страни за компанията и тяхното намерение да предприемат икономически действия и да вземат решения, свързани с компанията. Влиянието на укрепването на репутацията върху повишаването на икономическите резултати на компанията се проявява главно чрез поведението на заинтересованите страни, с други думи, чрез клиентите, които купуват продуктите на компанията; инвеститори, инвестиращи в акции на компанията; партньори, които се доверяват на компанията; служители; местна общност и др. (виж Фиг. 1).

Ефективна социална и благотворителна политика

Повишено доверие от служители, акционери и други заинтересовани страни

Укрепване на вашата репутация

Ръст на ключови показатели за ефективност, предимно капитализация

Ориз. 1

Най-интересното сред проучванията, оценяващи влиянието на социалната активност на компаниите върху репутацията и изпълнението на основните дейности на компанията, е това, проведено от Walker Information и Съвета по фондациите през 1996 г. Първо, това проучване потвърди хипотезата, че социалните фактори, наред с икономическите, влияят върху изпълнението на основните дейности на компанията. Второ, установява връзката между социалната отговорност, репутацията и лоялността към марката.

По време на изследването е разработен модел на факторите на влияние и е определена специфичната стойност на всеки от коефициентите на влияние на примера на индустриална и търговска компания (виж Фигура 2.). В този случай социалната отговорност се разглежда като фактор, влияещ върху репутацията на компанията, а репутацията, от своя страна, като фактор, влияещ върху лоялността към марката. Коефициентите на въздействие бяха изчислени въз основа на резултатите от проучването, като се използва точков метод. Анкетираните бяха помолени да оценят степента на влияние на всеки фактор. Коефициентите определят количествено връзката между следните зависими променливи - компоненти на социална отговорност, социална полза, икономическа изгода, фирмена репутация и лоялност към марката. Коефициентът на влияние показва колко се променя стойността на един фактор при промяна на друг.

Например, за индустриална компания, увеличението на рейтинга на репутацията на компанията с 1 единица ще доведе до увеличаване на лоялността към марката с 0,42 единици. Много е лесно да се интерпретира значението на коефициентите. Стойност 0,5 показва значима връзка, стойност 0,1 показва незначителна връзка.

Pr коефициент на влияние за производствена компания

K bargaining - коефициент на влияние за търговска фирма

Ориз. 2. Модел на социално отговорна компания

Стойностите на коефициентите са правилни само за изследваните компании, но от тях можете да добиете представа за реда на стойността на коефициентите на влияние. Методологията ви позволява да изчислите стойността на коефициентите на влияние за всяка компания, да определите кои видове дейности имат най-голямо влияние върху ефективността на основните дейности на компанията и да концентрирате наличните ресурси върху тях.

Други проучвания идентифицират очакванията на групите заинтересовани страни. През 1999 г. изследователската група Environics, със съдействието на Council on Foundation и Business Forum Prince Wales, проведе Millemium Poll. Проучването е проведено в 23 страни и са анкетирани 25 000 души. Резултатите показват, че двама от трима анкетирани смятат, че компаниите трябва да бъдат по-социално отговорни, отколкото са в момента. Тези данни показват, че, първо, степента на влияние на заинтересованите страни върху дейността на компаниите се е увеличила и, второ, за да се поддържа добра репутация на компанията, не е правилно да се обръща повече внимание на изпълнението на социални и благотворителни програми .

По този начин има редица проучвания, които повече или по-малко надеждно демонстрират връзката между социалните и благотворителните програми и основните показатели за ефективност на компанията. В зависимост от сферата на дейност на компанията, бизнес ефектът може да бъде изразен в парично изражение, количествено (бал) или качествено.

Подобни изследвания могат да бъдат проведени в Русия. Най-лесният начин според нас е да се оцени влиянието на благотворителните дейности върху показателите на маркетинговия микс и репутацията. Може да се предположи, че делът на хората, които избират социално отговорна компания, ще бъде по-нисък, отколкото в чужбина. Това обаче ще разкрие тенденция относно предпочитанията на потребителите. За отделни големи компании, които са успешни както в основните, така и в социалните дейности, е възможно да се оцени въздействието на социалната дейност върху репутацията на компанията.

Световният опит показва, че осъзнаването на благотворителността като допълнителен ресурс за развитие на бизнеса води до увеличаване на броя на компаниите, заинтересовани да участват в живота на обществото, и съответно до увеличаване на инвестициите на бизнеса в социалната сфера. В Русия насърчаването на идеята за получаване на практически ползи от корпоративната благотворителност без съмнение може да се превърне в толкова важен елемент за мотивиране на участието на бизнеса в социалната сфера.

Глава 3. Подходи към социалната отговорност и примери

Политиката за корпоративна социална отговорност (КСО) на предприятието включва няколко области на отговорност:

· пред партньори;

· към потребителите;

· на служителите;

· екологични;

· към обществото като цяло.

Подходът за прилагане на политиката за корпоративна социална отговорност зависи от размера на организацията, бизнес сектора, установените традиции и възгледите на собствениците и акционерите. Така някои предприятия се фокусират само върху един компонент на КСО (екология, социални програми за местната общност и др.), други се стремят да превърнат философията на социалната отговорност в неразделна част от всички корпоративни дейности. Например големите западни компании включват принципите на КСО политиката в стратегическия план, споменават ги в описанията на корпоративните мисии и ценности, както и в ключови вътрешни документи (трудови договори, правилник за дейността, правилник на борда на директорите и др. .). Този подход към социалната отговорност се обяснява с тясната му връзка с корпоративната етика: организация, която приветства иновациите и независимото мислене, не може да позволи работата на нейните служители да се отклонява от разпоредбите на корпоративния етичен кодекс или други стандарти за ефективност.

3.1 Отношения с партньори

Пример: Една от водещите вериги кафенета, Starbucks (Starbucks Coffee Co.), включва политика за социална отговорност във всички аспекти на своята работа. Това се отнася за подходите при избора на доставчици на кафе (спазване на правата на човека, стандартите за безопасност на труда от компаниите, произвеждащи кафе), отношението към околната среда и персонала. От 1998г Starbucks подкрепя Conservation International, организация, която се застъпва за устойчиви технологии в селското стопанство и защитата на биоразнообразието чрез промяна на подходите към производството на кафе. Програмата доведе до 60% увеличение на доходите на фермерите, отглеждащи кафе по новата технология, и 220% увеличение на броя на кафеените плантации, разположени в тропическите гори, без да се уврежда биоразнообразието.

Пример: Най-голямата банка в Обединеното кралство, Co-operative Bank, е един от лидерите в разпространението на принципите на социалната отговорност в банковия сектор. Важен документ, регламентиращ дейността му, е Етичната инвестиционна политика. Той включва 8 точки, които описват позицията на компанията по отношение на социалните инвестиции, които определят отказа й да участва в сделки за продажба на оръжие на представители на диктаторския режим, от инвестиции в тютюневи компании и организации, занимаващи се с производство и продажба на естествени кожи. Кооперативната банка беше една от първите английски банки, които публикуваха годишен доклад (1997) за своята политика и програма за социална отговорност. Компанията редовно се подлага на социални одити и основава своята маркетингова политика на етични принципи. В допълнение към въвеждането на КСО в бизнес практиките и публикуването на своите политики и отчети, банката харчи повече от 3,2 милиона долара за различни социално значими програми.

Такива компании обикновено не се ограничават до включването на принципите на КСО в регулациите и създават вътрешни комитети по етика, които участват в изготвянето на стратегически планове на предприятието по отношение на социалната отговорност, оценяват текущата работа на компанията от тази гледна точка, и предоставя съвети и препоръки на ръководството относно спазването на принципите на социалната отговорност. При липса на такива комитети, тези функции се изпълняват от бордове на директорите.

3.2 Отношения със служителите

Отношението на организацията към служителите заема важно място в цялостната политика по КСО. Социалната отговорност към персонала определя съдържанието на документи като длъжностни характеристики и трудови договори, засяга системата за оценка на качеството на труда на хората, тяхното повишение, политиката на премиране и увеличаване на заплатите. В допълнение, социално отговорната компания инвестира ресурси в информирането на персонала за принципите на социалната отговорност (чрез корпоративни печатни издания, информационни щандове и т.н.) и включва тези въпроси във вътрешни програми за обучение.

Пример: „Хората са основната ценност на Coca-Cola HBC Eurasia.“ За да могат служителите да реализират своя професионален и личен потенциал в рамките на Компанията, Компанията прилага програми за развитие и се стреми да създаде комфортна работна атмосфера.

Ние преследваме следните цели:

Повишаване на професионализма и отговорността на служителите.

2. Обучение в областта на индустриалната безопасност и охраната на труда.

Анализ на инциденти и идентифициране на потенциални рискове от тяхното възникване. Разработване на мерки за предотвратяването им.

Редовен одит на системата за управление.“ (c) Coca-Cola Hellenic

3.3 Отношения с потребителите

Отговорността към потребителите и партньорите определя отношението на компанията към качеството на продуктите.

Пример: CJSC "TPK "DM Textile Management" на всеки етап от производството извършва не по-малко от троен контрол на качеството на суровините и готовите продукти. Доброволното сертифициране на стоките се извършва ежегодно от независими организации: производството има сертификати ISO и ECOTEX (на най-висок сертификат за текстилни продукти, позволява доставката им в ЕС), специално внимание се обръща на стоките за деца – всички суровини (памук, багрила и др.), както и крайният продукт са сертифицирани. предприетите мерки се доказва от факта, че 98% от продуктите са присвоени първи клас.Компанията работи активно с купувачите по всеки канал за продажба, всички оплаквания и рекламации се разглеждат възможно най-скоро.

3.4 Околна среда

Пример: "Един от най-важните приоритети в дейността на компанията е безопасността на околната среда. Coca-Cola HBC Евразия непрекъснато се стреми да повишава своите екологични стандарти и да подобрява технологиите в областта на опазването на околната среда.

Компанията следи спазването на принципите за опазване на околната среда на всички етапи от производствената верига, като систематично анализира текущите резултати и идентифицира цели за бъдещето. Coca-Cola HBC Eurasia признава, че всички служители трябва да познават и разбират екологичните ценности на Компанията, тъй като всеки служител има влияние върху околната среда.

Тази позиция на Компанията е отразена в действащата система за оценка на ефективността на персонала, която включва ключови показатели за ефективност в областта на опазването на околната среда (наричана по-долу EIP). Компанията идентифицира няколко приоритетни области в областта на опазването на околната среда и опазването на природните ресурси, базирайки се на цялостната стратегия за развитие и характеристиките на бизнеса.

Тези области са:

· рационално използване на водата, опазване на водните ресурси и опазване на водоизточниците;

· ефективно използване на енергийните ресурси и опазване на климата;

· намаляване на теглото на продуктовите опаковки и количеството генерирани отпадъци;

· увеличаване на процента на отпадъците, предавани за рециклиране.“ (c) Coca-Cola Hellenic

3.5 Връзки с обществото

3.5.1 Социални инвестиционни програми

Важен аспект от социалната отговорност на бизнес структурите е тяхното взаимодействие с обществото като цяло.

Традиционната практика на корпоративна благотворителност постепенно се превръща в нещо от миналото.

Водещите корпорации надхвърлят обхвата на „класическата“ филантропия - парична или стокова помощ за благотворителни, социални и културни организации.

Новият подход към участието в обществото включва не само традиционната материална помощ от печалбите на компанията, но и предоставянето на подкрепа на обществото от служители на корпорацията и дори участието му в набирането на средства от други филантропи за съвместни социални проекти.

Една от тенденциите през последните три години е нарастването на инвестициите в корпоративни проекти, свързани със социалната отговорност.

Това са инвестиции в компании, които не са свързани с производство и продажба на тютюн и алкохол, както и в такива, които са признати за социално отговорни и имат активна социална политика.

Този вид инвестиция включва:

· преки инвестиции в обществено значими проекти, които могат да се отплатят;

· парични дарения;

· безплатно предоставяне на времето на своите служители, включително топ мениджъри, на фондации и обществени организации;

· безплатен трансфер на стоки или услуги;

· предоставяне на възможност на служителите да даряват пари за социални проекти от заплатите си (много компании добавят корпоративни средства към това);

· използване на влиянието на компанията за насърчаване на една или друга социално значима програма или решаване на социален проблем.

Пример: Програми на Diageo, голям международен производител на храни, изпълнявани в партньорство с организации с нестопанска цел, дават възможност на жителите на регионите и градовете, в които оперира, да решават успешно социални проблеми и да разширяват знанията и уменията на персонала.

Програмата „Вода за живот” е свързана с достъпа на населението до чиста вода, което е важно за южните страни, а програмата „Житейски умения” е насочена към обучение на безработни, млади хора и предоставя професионални знания за намаляване на безработица и бедност.

Таблица 1. Социални инвестиционни партньорства

Важно е да се отбележи, че успехът на сътрудничеството се осигурява от:

· отговорен подход на компанията към избора на партньори;

· общо разбиране между партньорите за целите и очакваните резултати от дейностите;

· координирана PR политика по отношение на партньорството;

· сключване на правно споразумение и договаряне на разходите за изпълнение на програмата.

.5.2 Технологии за реализиране на социални програми

Има много форми на корпоративно участие в социалните разходи на местните власти: от пряко финансиране на проекти до изпълнение на програми съвместно с други организации, благотворителни фондации и частни инвеститори (виж таблица 2).

Заключение

Въвеждането на принципите на КСО предполага разработване и прилагане на разумна стратегия за управление на предприятието, наблюдение на дейността му и изготвяне на корпоративно социално отчитане. Няма да е възможно незабавно да получите незабавни ползи; За постигане на качествен резултат са необходими поне пет години. Ползите от КСО са повишена производителност и подобрено качество на продукта. Особено внимание заслужава решението на кадровите проблеми. Една социално отговорна компания е по-способна да привлича и задържа талантливи и енергични хора, а хората искат да работят за компания с добра репутация. Ползите, които осигуряват търговски ползи, включват доверието на инвеститорите и следователно подобрен достъп до капитал и дългосрочни инвестиции. Големите инвеститори искат да работят само с абсолютно прозрачни и разбираеми компании, за да минимизират бизнес рисковете. Тази работа идентифицира икономическите и социалните ползи от социално отговорното поведение, изследва същността на КСО, идентифицира ефективното въздействие на КСО върху развитието на една компания и също така предоставя конкретни примери, потвърждаващи, че КСО заема важно място в развитието и подобряването на предприятие. Управлението на корпоративната социална отговорност означава оптимизиране на баланса на усилията и ресурсите, насочени към постигане на бизнес цели и изплащане на социални задължения към заинтересованите страни. Практическото прилагане на научните резултати, получени от автора, значително ще подобри ефективността на управлението на промишлените предприятия, както и ще създаде адекватна система за развитие на корпоративната социална отговорност при промяна на стратегическите цели и оперативните цели на предприятието.

Литература

1.

Беляева И.Ю. Корпоративна социална отговорност: управленски аспект: монография. / И.Ю. Беляева. - М.: КНОРУС, 2008

Даулинг, Г. Репутация на компанията. Създаване, управление и оценка на ефективността. / Г. Даулинг. - М.: Имилж-Контакт. 2003 г

Федерален образователен портал: Управление на икономиката и социологията - URL: http://ecsocman. hse.ru/data/2010/04/23/1213594719/Belaieva_korporativ_otvetstv. pdf

О. Алексеева. Социалната отговорност на компаниите - опитът на Запада и Русия

Социално отчитане на корпорациите. Библиотеката на финансиста. МСФО: .

. Значението на чуждия опит в насърчаването на принципите на корпоративната социална отговорност в Русия

.

.

Бадокина, Е.А. Формиране на корпоративна социална отговорност и растеж на пазарната капитализация на компаниите / E.A. Бадокина, Н.В. Кучерина // Бюлетин на Изследователския център за корпоративно право, управление и рискови инвестиции на държавния университет в Сиктивкар. - 2007. - № 13. - С.22.

Савицкая Л. Корпоративна социална отговорност. Жертви или ползи? / Л. Савицкая // Ново управление. - 2008 г.

.

Корпоративна социална отговорност (КСО) Корпоративната социална отговорност (КСО), етичното поведение на бизнеса към човешката общност, вече не е нещо екзотично за руските бизнес кръгове. Все по-голям брой компании в Русия осъзнават, че техните бизнес дейности влияят пряко върху общностите, в които живеят, и бъдещият бизнес успех е тясно свързан с ключови обществени ценности. Прилагането на политики за корпоративна социална отговорност се признава като фактор, който повишава рентабилността на компанията и стойността на марката. 2 Социален проект „Beer Watch”

Философията на Baltika Философията на компанията се основава на принципа „Ние се грижим за обществото“. Балтика допринася за развитието на обществото и опазването на околната среда чрез прилагане на бизнес практики, основани на спазване на принципите на корпоративната социална отговорност (КСО). 3 Социален проект “Beer Watch”

Политика за КСО Персонал и права на човека Безопасност на труда Екология Маркетингови комуникации Взаимодействие с местните общности Бизнес етика Прилагането на принципите на КСО в Балтика се извършва систематично и обхваща всички области на дейност: от спестяване на ресурси до развитие на култура на отговорно потребление 4 Корпоративна социална отговорност

Trend КАЧЕСТВО Участие в изложения, конкурси, фестивали и конференции на различни нива, посветени на качеството. Създаване на собствен земеделски проект. Основната идея е контрол върху качеството на суровините на произвежданите продукти. Във фирмата са внедрени съвременни системи за управление на качеството. Гореща линия 8 Социален проект „Beer Watch“

Trend СОЦИАЛНА ОТГОВОРНОСТ Кодекс на търговските комуникации Колективен трудов договор Благотворителност Плащане на данъци Проекти за отговорно потребление Работа с местните общности Развитие на култура на пиене Подкрепа на социални проекти на партньори 9 Социален проект „Beer Watch“

Концепцията за социална отговорност на бизнеса. Необходимостта от социална отговорност в бизнеса. Нива на социална отговорност на бизнеса. Формиране на социална отговорност с помощта на методите за връзки с обществеността...

Ако тази работа не ви подхожда, в долната част на страницата има списък с подобни произведения. Можете също да използвате бутона за търсене