Shembull i kërkesave të palëve të interesuara të Republikës së Kazakistanit SMC. Analiza e palëve të interesuara. Nevojat dhe pritjet e palëve të interesuara dhe të palëve të interesuara

ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015). Klauzola 4.2 Kuptimi i nevojave dhe pritshmërive të palëve të interesuara. Thelbi i kërkesave dhe zbatimi i tyre në SMC

Organizata duhet të përcaktojë faktorët, si dhe kërkesat e palëve të interesuara, që mund të ndikojnë në planifikimin, funksionimin dhe përmirësimin e sistemit të menaxhimit të cilësisë (më tej referuar si SMC).

Standardi kërkon qartë që organizata të identifikojë secilën palë të interesuar që lidhet me SMC-në, pavarësisht nëse palët e interesuara kanë një ndikim të rëndësishëm ose jo material në SMC.

Vini re se në përputhje me ISO 9000:2015 (GOST R ISO 9000-2015), palët e interesuara përfshijnë: konsumatorët, pronarët (themeluesit) e organizatës, punonjësit në organizatë, furnitorët, bankat, organet e kontrollit dhe rregullatorë, sindikatat, partnerët ose komuniteti, i cili mund të përfshijë konkurrentë.

Shembuj të mënyrave për të identifikuar palët e interesuara dhe kërkesat e tyre në lidhje me një SMC:

• kryerja e analizës së situatës (analiza SWOT) si pjesë e menaxhimit strategjik. Kjo u përshkrua në artikullin e mëparshëm kushtuar paragrafit 4.1 të standardit.
• studimi i dokumentacionit legjislativ dhe rregullator në lidhje me aktivitetet e organizatës;
• hulumtim marketingu;
• shkëmbimi i informacionit me palët e interesuara (pyetësorë, anketa, takime, takime pune, korrespondencë, etj.);
• reagime nga personeli i organizatës (pyetësorë, mbledhja e propozimeve, etj.).

Vini re se ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015) nuk kërkon informacion të dokumentuar për këtë artikull. Megjithatë, për të siguruar efektivitetin e SMC dhe për të demonstruar pajtueshmërinë me kërkesat e kësaj pike të standardit, rekomandohet, për shembull, të keni dokumentet dhe regjistrimet e mëposhtme:

• raportet e analizave të tregut, raportet kryesore, raportet e produktit dhe prodhuesit, etj., d.m.th. regjistrimi i rezultateve të punës së marketingut;
• ekstrakte ose referenca nga dokumentet legjislative dhe rregullatore me origjinë të jashtme;
• pyetësorët e anketimit të konsumatorëve;
• pyetësorët për anketimin e personelit të organizatës;
• lista e kërkesave të konsumatorëve;
• Rregulloret për SMC-në, pika 4.2.

Organizata duhet të monitorojë informacionin për palët e interesuara dhe kërkesat e tyre në një frekuencë të caktuar duke kryer veprime të planifikuara për të identifikuar palët e interesuara dhe kërkesat e tyre. Për shembull, një analizë vjetore e situatës së faktorëve të jashtëm të aktiviteteve të organizatës, hulumtime tremujore të marketingut me përgatitjen e raporteve përkatëse, anketa vjetore të konsumatorëve dhe punonjësve të organizatës, monitorim i vazhdueshëm i ndryshimeve në bazën e të dhënave legjislative dhe rregullatore, etj.

Rezultatet e monitorimit të informacionit për palët e interesuara dhe kërkesat e tyre analizohen nga zyrtarët përkatës në takime. Dëshmia (regjistrat) e dokumentuar të një analize të tillë mund të jenë: procesverbalet e takimeve, gjetjet dhe konkluzionet në raporte, urdhra, udhëzime etj.

Qendra e specializuar e konsulencës "Sistus Consult" (SCC "Sistus Consult") kur zbaton projekte: "" dhe zbaton në sistemet e menaxhimit të cilësisë kërkesat e paragrafit 4.2 "Kuptimi i nevojave dhe pritshmërive të palëve të interesuara" të standardit GOST R ISO 9001-2015 ( ISO 9001:2015) në lidhje me specifikat e aktiviteteve dhe sistemit të menaxhimit të një organizate të caktuar.

SCC "Sistus Consult" ofron shërbime për organizatat me çdo profil aktiviteti në zhvillimin dhe zbatimin e një SMC në përputhje me kërkesat e ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015). Kontaktoni Qendrën tonë dhe do të merrni asistencë këshilluese shumë të kualifikuar në krijimin e një QMS "funksionale", e cila do t'i lejojë kompanisë tuaj të përmirësojë cilësinë e produkteve (shërbimeve), të rrisë kënaqësinë e klientit dhe efikasitetin e biznesit.

Departamenti Metodologjik i SCC "Sistus Consult"

Parimi i plotësimit të nevojave të palëve të interesuara

Thelbi i parimit të plotësimit të nevojave të palëve të interesuara është në thelb që kur përcaktohet efektiviteti i ndërmarrjeve, duhet të vazhdohet nga kërkesat e vendosura ndaj tyre nga palët e interesuara (ZS i}.

Palët e interesuara mund të përfshijnë:

1. ndërmarrjen dhe menaxhmentin e saj;

2. organet administrative në nivele të ndryshme të qeverisjes;

3. investitorët vendas dhe të huaj;

4. strukturat financiare;

5. partnerët afarist të ndërmarrjes;

6. fuqia punëtore e ndërmarrjes;

7. aksionarët;

8. konsumatorët;

9. publiku i gjerë;

10. audiencat e kontaktit të ndërmarrjes;

11. ndërmjetësve të llojeve të ndryshme etj.

Çdo palë e interesuar me një numër i karakterizohet nga një grup qëllimesh (Ts ik), ku C ik - k-të objektiv i konsumatorit.

Le të paraqesim qëllimet e mundshme të çdo pale të interesuar, duke marrë parasysh komponentin ekonomik.

Objektivat e organeve të qeverisjes rajonale përfshijnë: rimbushjen e buxhetit vendor; lehtësimin e tensionit social në shoqëri duke ulur papunësinë për shkak të shfaqjes së vendeve të reja të punës; përmirësimi i mirëqenies së popullatës; eliminimi i deficitit në sferën e tregtisë me shumicë dhe pakicë për shkak të rritjes së vëllimit të prodhimit të mallrave; reduktimi dhe eliminimi i plotë pasues i prodhimit joprofitabël; krijimi i prodhimit miqësor ndaj mjedisit etj.

Qëllimet e një investitori mund të përfshijnë: realizimin e një fitimi nga fondet e investuara; depërtimi në tregje të reja të produkteve; fitimi i avantazheve ndaj konkurrentëve; zhvendosja ekzistuese ose krijimi i objekteve të reja prodhuese në zonat me papunësi të lartë; zhvendosja e objekteve ekzistuese ose krijimi i objekteve të reja prodhuese në zona me klimë të favorshme biznesi; afrimi i objekteve të prodhimit me bazën e lëndës së parë etj.

Qëllimet e ndërmarrjes mund të jenë: rritja e fitimeve dhe rentabilitetit; uljen e kostove për prodhimin dhe shitjen e produkteve; rritja e vëllimeve të prodhimit dhe shitjeve; forcimi i pozicioneve në tregun e zgjedhur; rritja e nivelit teknologjik të prodhimit; përmirësimi i cilësisë së produkteve etj.

Qëllimet e fuqisë punëtore mund të përfshijnë: përmirësimin e mirëqenies; rritja e pagave; ruajtja e vendeve të punës; përmirësimi i kushteve të punës etj.

Qëllimet e aksionarit janë: rritja e fitimeve; stabiliteti i ndërmarrjes; tërheqjen e investitorëve; zgjerimi i prodhimit etj.

Disa nga qëllimet janë kontradiktore. Për shembull, rritja e pagave e bën të vështirë uljen e kostove të prodhimit dhe shitjes. Reduktimi dhe eliminimi i plotë pasues i industrive joprofitabile pengon dëshirën e fuqisë punëtore për të ruajtur vendet e punës. Në të njëjtën kohë, një rritje në vëllimet e prodhimit dhe shitjet e produkteve kontribuon në një rritje të fitimeve. Rritja e fitimeve çon në përmirësimin e mirëqenies së punëtorëve. Rritja e nivelit teknologjik të prodhimit ndihmon në përmirësimin e kushteve të punës për punëtorët. Nga sa më sipër rezulton se kriteret për vlerësimin e efektivitetit të pjesëmarrësve të ndryshëm në procesin ekonomik janë të ndryshme.

Kur zbatoni këtë parim, është jashtëzakonisht e rëndësishme:

1. identifikimi i një grupi pjesëmarrësish të interesuar për zgjidhjen e problemeve që analizohen;

2. përcaktimi i interesave dhe qëllimeve të pjesëmarrësve në operacione;

3. formimi i kritereve për zgjedhjen e zgjidhjeve efektive nga secili prej pjesëmarrësve;

4. koordinimi i zgjidhjeve të përdorura nga pjesëmarrës të ndryshëm në proces.

Kërkesat e një pjesëmarrësi në procesin ekonomik për kriteret për arritjen e qëllimeve të tij në përputhje me këto synime janë dy llojesh: i interesuari duhet të maksimizojë ose minimizojë vlerën e këtij kriteri në përputhje me qëllimet e tij; Për palën e interesuar, një vlerë e caktuar (objektiv) e kriterit është jashtëzakonisht e rëndësishme. Bazuar në këto kërkesa, ju mund të zgjidhni qasjen që duhet të përdoret për të reduktuar alternativat në një formë të krahasueshme. Ekzistojnë dy qasje të mundshme: të sillni të gjitha opsionet për të kënaqur të njëjtat nevoja të të njëjtëve pjesëmarrës në procesin ekonomik në të njëjtën masë, ose të krahasoni opsionet sipas shkallës së kënaqësisë së nevojave, duke i sjellë ato në një formë të krahasueshme në të gjitha të tjerat. treguesit.

Parimi i plotësimit të nevojave të palëve të interesuara - koncepti dhe llojet. Klasifikimi dhe veçoritë e kategorisë “Parimi i plotësimit të nevojave të palëve të interesuara” 2017, 2018.

"Lartesat" e strukturave të projektit ndërthuren në arkitekturën organizative të kompanisë. Këta “ishuj të zhvillimit të biznesit” shquhen në “sipërfaqen” e aktiviteteve operacionale. Projektet kryesore drejtohen nga drejtuesit e tyre - menaxherët e projekteve. Lidhjet me njerëzit që janë të lidhur drejtpërdrejt ose tërthorazi me projektin shtrihen prej tyre në rrezet koncentrike. Ky është imazhi virtual i ndërmarrjeve moderne në të cilat zhvillohet kultura e menaxhimit të projektit. Analiza e palëve të interesuara është e rëndësishme për PM-të për shkak të rëndësisë së saj me rezultatin e detyrës që raportohet.

Koncepti i palëve të interesuara në një projekt

Është e dobishme të kujtojmë konceptin e palëve të interesuara në një sistem të menaxhimit të ndërmarrjes. Bëhet fjalë për punonjës ose palë të treta (persona fizikë dhe juridikë) që kanë një interes të caktuar për shoqërinë si sistem, elementët e saj ose pronat e tyre. Një interes i tillë, i lidhur me pritshmëritë dhe nevojat e njerëzve, zbret në një ndikim pozitiv ose negativ në rezultatet e performancës.

Menaxhimi i projektit merr parasysh palët e interesuara që kanë interesa dhe ndonjëherë përgjegjësi, dhe që ushtrojnë rolet e tyre në lidhje me projektet. Palët e interesuara, të njohur edhe si palët e interesuara të projektit (PS), si objekt i menaxhimit, marrin një rëndësi të veçantë për shkak të dinamizmit të tyre të lartë, kohës dhe burimeve të kufizuara. Lista më e shkurtër e mbajtësve të interesit në projekte është si më poshtë:

• Ekipi i projektit;
• investitorët;
• organizatat publike;
• autoritetet;
• partnerët e biznesit;
• konsumatorët;
• konkurrentët;
• klient.

Analiza e palëve të interesuara duhet të marrë parasysh implikimet e rëndësishme metodologjike. Ai konsiston në faktin se veprimet e palëve të interesuara bazohen jo aq në interesin ekonomik të një grupi ose kompanie, por në një pozicion subjektiv në lidhje me PM-në, projektin, personin kryesor të kompanisë ose biznesit si një. e tërë.

Ekzistojnë disa klasifikime të palëve të interesuara të projektit. Klasifikimi më i punës bazohet në faktorin e individëve që hyjnë në projekt dhe kompani. Në bazë të kësaj ndërtohet menaxhimi dhe ndërveprimi me palët e interesuara. Është e nevojshme të bëhet dallimi midis grupeve të interesave dhe ndikimeve të brendshme, brenda korporatës dhe të jashtme. Unë sjell në vëmendjen tuaj një model të pjesëmarrjes në projekt të aktorëve të jashtëm dhe të brendshëm.

Përbërja e aktorëve të projektit dhe marrëdhëniet me aspektet e jashtme dhe të brendshme

Palët e interesuara brenda projektit (për shembull, mbikëqyrësi dhe menaxheri i projektit) veprojnë individualisht dhe në grup. Ju kujtojmë se një grup pune, një ekip i menaxhimit të projektit dhe një ekip projekti krijohen në mënyrë sekuenciale. Menaxheri është përgjegjës për analizimin e projektit si objekt i menaxhimit, duhet të kuptojë veçoritë e tij dhe, më e rëndësishmja, të imagjinojë mundësitë dhe kërcënimet që dalin nga mjedisi.

Kryeministrat janë gjithashtu të shqetësuar me aktorët e jashtëm dhe burimet e tyre të ndikimit. Kujtojmë se këto janë subjekte që nuk janë të përfshira drejtpërdrejt në projekt, por mund të ndikojnë në zbatimin e projektit. Interesat dhe levat e tyre duhet të analizohen. Harta e palëve të interesuara, ashtu si mjetet e tjera të analizës, bazohet në konceptin e palëve të interesuara.

Promovimi i interesave të korporatës (ndërmarrjes) në formën e zhvillimit social të ekipit dhe rritjes së pjesëmarrjes në jetën e shoqërisë civile është mishëruar në doktrinën e CSR (përgjegjësia sociale e korporatës). Në shoqërinë moderne, përgjegjësia sociale e korporatës po bëhet gradualisht gjithnjë e më e rëndësishme. Ajo po rritet për shkak të shfaqjes së sfidave të ndryshme në mjedisin njerëzor global dhe lokal (ekologji, gjeopolitikë, probleme socio-ekonomike, etj.).

CSR përfshin një qasje sistematike multifaktoriale për çështjet e zhvillimit të personelit, shëndetin dhe sigurinë e tyre në vendin e punës, mjedisin dhe përgjegjësinë sociale në rajonet e operimit. Përgjegjësia sociale përfshin bashkëpunimin e ngushtë me autoritetet, agjencitë qeveritare dhe organizatat publike në çështjet e sigurimeve shoqërore.

Paradigma CSR hedh një vështrim krejtësisht të ri në zhvillimin e biznesit, ristrukturimin e tij dhe transformimin organizativ. Konteksti i tyre përfshin gjithnjë e më shumë procedurat e miratimit me partnerët, furnitorët, klientët dhe fuqinë punëtore. Me fjalë të tjera, një brez po rritet në mesin e menaxhmentit të lartë të biznesit global dhe rus që merr seriozisht parasysh përgjegjësinë e biznesit ndaj shoqërisë dhe personelit. Gradualisht kjo bëhet normë për stilin e biznesit.

Si përfshihen palët e interesuara të projektit? Fakti është se koncepti i palëve të interesuara ishte një shtesë dhe zhvillim logjik i CSR. Palët e interesuara janë subjektet e ftuara në sistemin CSR për të marrë parasysh interesat e tyre në bazë të renditjes. Pavarësisht nëse marrim përsipër një projekt mega ose një detyrë projekti në shkallë të vogël, CSR si një model i ri ideologjik po depërton gradualisht në strukturën e tyre organizative.

Teoria e palëve të interesuara ka një numër të madh zhvilluesish, por R. E. Freeman (Universiteti i Miçiganit, 1984) konsiderohet themeluesi. Koncepti e konsideron marrëdhënien e projektit si një objekt menaxhimi me njerëzit, grupet e njerëzve dhe organizatat, interesat e të cilëve përcaktohen nga vetë ngjarja e projektit, realitetet e tij si të tilla. Vetë projekti dhe menaxhimi i tij shndërrohen në një fenomen të veçantë abstrakt, një grup i caktuar ndërveprimesh midis palëve të tij të interesuara.

Menaxhimi strategjik si metodologji supreme është një nga fushat kyçe të aplikimit të konceptit AP. Dhe një nga mjetet e konceptit është modeli Mitchell. Zhvilluesi i metodologjisë propozon të përcaktohet rëndësia e palëve të interesuara përmes disa atributeve: legjitimiteti, urgjenca dhe fuqia. Këto atribute të përkatësisë ndaj palëve të interesuara janë në ekuilibër dinamik. Një interpretim vizual i modelit është paraqitur në vëmendjen tuaj më poshtë.

Modeli i identifikimit të rëndësisë së palëve të interesuara

Procedurat për analizën parësore të AP

Duke analizuar gjendjen aktuale të punëve duke përdorur modelin Mitchell, analistët janë në gjendje të identifikojnë palët dhe grupet më të rëndësishme. Natyrisht, këtu përfshihen palët me fuqinë më të madhe juridike, kërkesat e të cilave plotësohen në kohën më të shkurtër të mundshme. Analiza udhëhiqet nga teknikat e rishikimit të kolegëve dhe stuhisë së ideve. Kombinimi i qarqeve koncentrike me grupet e palëve të interesuara të përfshira në to jep mesazhin e parë për zhvillimin e një strategjie për bashkëveprimin me ta dhe arritjen e rezultatit më të mirë për qëllimet e projektit. Për të përcaktuar më mirë përkatësinë e palëve të interesuara në një grup specifik, këshillohet të përdoret tabela e mëposhtme e klasifikimit.

Palët kryesore të interesit të projektit dhe interesat e tyre

Një metodë e mirë për analizën parësore të palëve të interesuara është metoda e G. Savage. Ai përfshin jo vetëm një klasifikim të thellë të palëve të interesuara, por edhe modele strategjike të punës me palët e interesuara bazuar në një qasje matricore. Metoda bazohet në vlerësimin e AP-ve nga pikëpamja e aftësisë së tyre për të paraqitur kërcënime të caktuara për ngjarjet e projektit ose për të ndërvepruar në interes të një kauze të përbashkët. Si rezultat, G. Savage sugjeron, në varësi të vlerësimit, zgjedhjen e njërës prej strategjive standarde: “Përfshirja”, “Ndërveprimi”, “Vëzhgimi” dhe “Mbrojtja”.

Falë kësaj logjike, ndërtohet një matricë e analizës së palëve të interesuara. Kjo matricë është një grafik tabele me katër sektorët e përmendur më sipër. Nëse diagnostifikimi tregon një AP me një nivel të ulët gatishmërie për bashkëpunim dhe një shkallë të ulët kërcënimi, zgjidhet një strategji e monitorimit të palës dhe ndjekjes së dinamikës së saj. Kur një palë përpiqet për ndërveprim, por në të njëjtën kohë paraqet kërcënime të mëdha për projektin, këshillohet të zgjidhni ndërveprim aktiv me të. Këtu është një shembull i matricës Savage.

Analiza e ES sipas modelit të G. Savage

Matrica e analizës së AP përfshin gjithashtu një diagram të lidhjeve midis palëve dhe një imazh të nivelit të ndikimit të tyre në projekt. Rrezja e rrathëve që korrespondojnë me çdo ES tregon madhësinë e ndikimit të saj. Ndikimi është formuar si rezultat i integrimit shumëfaktorësh për sa i përket ligjshmërisë së kërkesave të PV-së, rëndësisë dhe urgjencës së tyre.

Analiza e mjedisit të projektit bazuar në hartën e AP

Për të identifikuar saktë palët e interesuara të projektit, përdoret një hartë e palëve të interesuara (SSM). Ai përshkruan disa imazhe subjektive të menaxherit të projektit dhe palëve të interesuara, grupeve si mjedisi i detyrës së projektit. Në mënyrë tipike, puna në një hartë kryhet si pjesë e një grupi pune, detyra e parë e të cilit është të identifikojë plotësisht njerëzit që mund të ndikojnë në projekt. Është e nevojshme të zbulohet se kujt duhet të zbatohet kontrolli ose duhet t'i kushtohet vëmendje. Në këtë fazë, nuk ka shumë rëndësi se çfarë lloj ndikimi ka të ngjarë: pozitiv apo negativ.

Pastaj "mbajtësit e interesit" në projekt fillojnë të ndahen në tre nivele të gradimit. Niveli i parë përfshin AP-të që janë drejtpërdrejt në varësi të RM-së. Natyrisht, anëtarët e ekipit kanë një marrëdhënie të veçantë me menaxherin e projektit, i cili është përgjegjës dhe ushtron kompetencat e caktuara në lidhje me ta. Kjo lidhje shënohet në hartë me një vijë të trefishtë.

Harta e palëve të interesuara dhe grupeve. Faza e parë

Një vijë e dyfishtë në hartë shënon lidhjet me personat në dispozicion të menaxherit të projektit në zonën e ndikimit të drejtpërdrejtë. Këta individë nuk janë të varur drejtpërdrejt nga PM; menaxheri detyrohet të ushtrojë ndikim bindës ndaj tyre për të arritur ndihmën ose për të negociuar shkëmbimin e burimeve. Së fundi, një linjë e vetme shënon lidhjet me palët e interesuara që bien në zonën e ndikimit indirekt të menaxherit të detyrave të projektit. Këtu, menaxhimi si i tillë është i pamundur dhe Republika e Moldavisë është e detyruar të kërkojë mbështetje nga personat në fushat e përgjegjësisë dhe ndikimit të drejtpërdrejtë.

Për ta përmbledhur, vlen të theksohet se diagnoza parësore e palëve të interesuara, e shënuar në hartë, na lejon të përcaktojmë shkallën e ndikimit të PM-së tek palët e interesuara. Niveli i ndikimit shprehet me numrin e linjave të komunikimit. Në të njëjtën kohë, përveç ndikimit të udhëheqësit të projektit tek palët e interesuara, ka një kundërndikim të palëve të interesuara në rezultatet e projektit. Dhe ato gjithashtu duhet të analizohen dhe vlerësohen.

Dy lloje të tjera të vlerësimit të ekspertëve, të zbatuara në fazën e dytë të punës me hartën, meritojnë vëmendje të veçantë. Përgjegjësia për rezultatet i takon edhe menaxherit të projektit. Në rastin e parë, forca e mbështetjes ose kundërshtimit të grupeve të interesit ndaj projektit (parametri X) vlerësohet në intervalin nga -5 në +5. Në të dytën - niveli i ndikimit të palës së interesuar (parametri Y). Duke kuptuar që vetë menaxheri i projektit është një palë kyçe e interesit, atij i jepet gjithashtu një vlerësim i ngjashëm. Si do të ndryshojë harta e AP në fazën e dytë?

Harta e palëve të interesuara dhe grupeve. Faza e dytë

Kështu, harta AP lejon RM-në të paraqesë në një formë vizuale skematike kërcënimet që vijnë nga individë dhe grupe të caktuara. Menaxhimi i situatës dhe reduktimi i rreziqeve të kërcënimeve të tilla është një nga funksionet kryesore të një lideri. Kjo hartë në vetvete është e mbushur me disa rrezik.

Megjithëse puna e ekspertëve kryhet në një grup pune, menaxheri i projektit duhet të bëjë përpjekje për të siguruar që informacioni që rezulton të mos shpërndahet. Fakti është se AP-të në pushtet, të cilët morën një vlerësim më të ulët se kolegët e tyre në të njëjtin nivel, nuk do të hezitojnë të demonstrojnë fuqinë e ndikimit të tyre, gjë që mund të ketë pasoja të padëshirueshme për projektin.

Në këtë artikull, ne u fokusuam në fenomenin e mjedisit të projektit dhe rëndësinë e palëve të interesuara në arritjen e rezultateve të detyrës së projektit. Klasifikimi i aktorëve të projektit na lejoi të përvijojmë aureolën e pranisë dhe interesat e tyre kryesore. Gjeneza e konceptit të palëve të interesuara si një zhvillim logjik i teorisë CSR është gjurmuar. Vëmendje e veçantë i kushtohet modeleve analitike të Mitchell dhe Savage. Metodat e analizës së palëve të interesuara i mundësojnë Kryeministrit, si palë kryesore e interesuar, të ndërtojë menaxhim efektiv dhe ndërveprim me palët e interesuara.

Për shpjegime, shih A.4.2. Standardi ISO 14001:2015

KLASIFIKIMI I AKTERËVE DHE MARRËDHËNIET E TYRE

Për të përmbushur kërkesat e standardit, d.m.th. Të kuptuarit e nevojave dhe pritshmërive të palëve përkatëse të interesit nuk mjafton për të renditur thjesht: furnitorët, klientët, komunitetin, etj. Informacioni duhet të bëhet kuptimplotë duke lidhur palët e interesuara bazuar në marrëdhëniet e tyre me organizatën, p.sh.

• Përgjegjësia- investitorët, etj.
• Ndikimi- grupet e presionit etj.
• Afërsia- fqinjët, etj.
• Varësia- punonjësit etj.
• Përfaqësimi- sindikatat etj.
• Autoritetet- rregullatorët, etj.

Ndoshta Organizata është e vetëdijshme për kërkesat e palëve të interesuara. Sidoqoftë, ia vlen të formalizohet kjo njohuri dhe, nëse është e nevojshme, të konfirmohen supozimet përmes hulumtimit. Shtrirja e hulumtimit përsëri varet nga madhësia dhe kompleksiteti i organizatës suaj. Për shembull:

• Një biznes lavazhi me dy persona mund të përfundojë kërkimin me një anketë të klientëve të tij dhe disa telefonata me agjencitë rregullatore lokale, etj.
• Një kompani farmaceutike shumëkombëshe mund të kërkojë një sërë studimesh.

Procesi i përputhjes së palëve të interesuara.
Identifikoni palët e interesuara përkatëse. Klasifikoni palët e interesuara.
Përcaktoni nevojat dhe pritjet e tyre. Përdorni një shumëllojshmëri metodash kërkimi sipas nevojës për të mbështetur njohuritë tuaja për secilin grup ose palë të rëndësishme të interesit.
Vlerësoni ato për sa i përket ndikimit dhe nivelit të interesit: Ndërtoni një matricë të fuqisë/interesit për të përcaktuar gradën e tyre.
Përcaktoni qëllimet dhe prioritetet. Për të zvogëluar rrezikun që nevojat dhe pritshmëritë nuk do të përmbushen, përcaktoni se cilat rezultate dëshirohen nga palët e interesuara

Për shembull:

Shembull i palëve të interesuara dhe nevojave/pritjeve të mundshme (- për kontroll të realitetit):

Shembull: Një kompani që prodhon struktura druri të jashtme për qëllime banimi dhe tregtare për furnizim të individëve dhe organizatave.

Aktorët e jashtëm, nevojat/pritjet e mundshme

Aktorët e brendshëm, nevojat/pritjet e mundshme

Shembull i zbatimit:

4. Palët e interesuara dhe nevojat dhe pritjet e palëve të interesuara.

Nevojat dhe pritshmëritë e aktorëve të jashtëm

Nevojat dhe pritjet e palëve të brendshme të interesit

ISO 14001:2015: shikoni lidhjen
Një seri prej 25 artikujsh që shqyrtojnë kërkesat e çdo seksioni të versionit të ri të standardit ISO 14001:2015 dhe ofrojnë shembuj të asaj që mund të merret parasysh kur zbatohet një klauzolë e veçantë e standardit. Do të jetë me interes për ata që po zhvillojnë në mënyrë të pavarur një sistem të menaxhimit mjedisor (EMS) ose një sistem të menaxhimit mjedisor (EMS) për herë të parë.

gjeni më shumë artikuj