آیا سیستم مدیریت کیفیت لازم است؟ QMS چیست؟ امتناع از شعار

هر مصرف کننده، صرف نظر از موقعیت اجتماعی، درآمد، سن و عوامل دیگر، نیاز به دریافت کالا یا خدمات با کیفیت دارد. سیستمی از قوانین و تکنیک ها به طور خاص برای این منظور توسعه داده شده است که این امکان را فراهم می کند تا همیشه کیفیت را در سطح بالایی حفظ کنید. و سیستم مدیریت کیفیت مسئول این امر است.

سیستم مدیریت کیفیت یک سیستم تخصصی است که برای یک سازمان توسعه یافته و برای تدوین اهداف و خط مشی های فعالیت های آن در زمینه کیفیت محصول/خدمات و همچنین برای دستیابی به اهداف مورد استفاده قرار می گیرد. برای توضیح آن به شکلی قابل دسترس تر، وظیفه اصلی QMS تضمین کیفیت بالای کالاها یا خدمات فروخته شده و تطبیق آن با انتظارات مشتری است. با این حال، وظیفه اصلی کنترل نیست، بلکه توسعه یک سیستم خاص است که به جلوگیری از ظهور خطاهای جدید کمک می کند که می توانند بر محصولات یا کار تأثیر منفی بگذارند.

انواع QMS

سیستم مدیریت کیفیت در یک سازمان به دو دسته تقسیم می شود:

• جهانی.ویژگی آن در این واقعیت نهفته است که هر شرکتی این امکان را دارد که از اصول خود در عمل استفاده کند ، صرف نظر از اینکه شرکت چقدر بزرگ است ، دقیقاً چه کاری انجام می دهد ، دقیقاً کجا آن را انجام می دهد و غیره.
• صنعت.نکته اصلی این است که QMS برای نوع خاصی از سازمان توسعه یافته است. به عنوان مثال، استانداردهای صنعتی برای شرکت های هوافضا، استودیوهای مخابراتی، شرکت های کشاورزی و غیره وجود دارد.

هدف، اهداف و تاکتیک های مدیریت کیفیت

بسته به نوع سیستم مدیریتی که در عمل استفاده می شود، اهداف و مقاصد زیادی وجود دارد. معمولاً آنها به این واقعیت می رسند که مدیر یک سیستم یکپارچه ایجاد می کند که در شرکت کار می کند و از خطاهایی که می تواند بر کیفیت محصولات یا کارایی انجام سفارش تأثیر منفی بگذارد جلوگیری می کند. تاکتیک های QMS: سیستم باید تضمینی برای انطباق محصول با الزامات استانداردهای داخلی یا بین المللی در حال حاضر ارائه دهد.

نتیجه مثبتی حاصل می شود مشروط بر اینکه شرایط کاری سیستم مدیریت به صورت مستمر حفظ شود و در صورتی که برای بهبود منظم کارایی محصولات با در نظر گرفتن نیازهای هر یک از طرفین ایجاد شود.

در عمل، اصول خاصی از سیستم مدیریت کیفیت ایجاد شده است که به شرکت فرصت توسعه موثر را می دهد. این موارد شامل موارد زیر است:

• تمرکز سازمان بر مشتریان
• مدیر رهبر کل تیم است.
• مشارکت دادن افراد برای رسیدن به هدف، در نتیجه افزایش بهره وری شرکت؛
• یک رویکرد فرآیندی استفاده می شود.
• یک رویکرد سیستماتیک برای مدیریت شرکت اعمال می شود (نگاه کنید به)؛
• کیفیت به طور مداوم در حال بهبود است.
• تصمیمات فقط بر اساس اطلاعات واقعی دریافت شده اتخاذ می شود.
• روابط تجاری برقرار شده بین شرکت و تامین کنندگان بر اساس سود متقابل وجود دارد (نگاه کنید به).

با نادیده گرفتن اصول مدیریت کیفیت، یک شرکت به زودی با عواقب منفی روبرو خواهد شد - کاهش سطح تقاضا، از دست دادن مخاطبان هدف و غیره.

اجزای اصلی مدیریت کیفیت

هر سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت شامل عناصر زیر است:

• سازمان- مجموعه ای از متخصصان و ابزارهای مالی و فنی که در آن روابط، درجات مسئولیت و اختیارات توزیع می شود.
• روند- تعداد عناصر متقابل و به هم پیوسته که برای حل مشکلات محلی یا جهانی طراحی شده اند.
• سند- اطلاعات قابل توجهی که در رسانه های الکترونیکی یا کاغذی قرار می گیرد.
• منابع- همه چیزهایی که مدیریت کیفیت در یک شرکت نمی تواند بدون آن انجام دهد.

استاندارد ISO 9000 منعکس کننده ایدئولوژی مدیریت کیفیت به عنوان یک کل است و به عنوان پایه ای تمام عیار برای ایجاد و توسعه یک QMS در هر سازمان، صرف نظر از اندازه و زمینه فعالیت آن، عمل می کند. تمرین نشان می‌دهد که رعایت الزامات ISO 9000 این امکان را فراهم می‌کند که محصولات یا خدمات خود را به نحوی مطلوب برای سازمان ارائه دهید. اگر محصولات یا کارهای انجام شده توسط کارکنان دارای گواهی ISO 9000 باشند، این شواهد مستقیمی است که مدیریت کیفیت دقیق در داخل انجام می شود. بر این اساس، محصول دارای ویژگی های خوبی است.

حوزه های محبوب مدیریت کیفیت

جهت های اصلی فرآیندهایی مانند:

• ادغام QMS در تعدادی از جنبه های عملیاتی؛
• پیاده سازی راه حل های خاص صنعت برای سیستم های کیفیت موجود؛
• اجرای تاکتیک های مدیریت آزمایش شده زمان؛
• نهایی کردن QMS مطابق با توصیه های استانداردهای تخصصی.
• حداکثر تاکید بر بهبود کیفیت اجرای رویه های سازمانی مطابق با ویژگی های یک مدل خاص.

بسیاری از مردم تعجب می کنند که چرا باید گواهینامه دریافت کنند و مراحل تأیید را شروع کنند. اگر گواهینامه را با موفقیت بگذرانید، در عمل به این معنی است که اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت مورد استفاده در شرکت در سطح بالایی است. یادآوری گواهینامه موفقیت آمیز به مصرف کنندگان باعث ایجاد اعتماد در آنها می شود. هنگامی که ناسازگاری ها شناسایی می شوند، لیستی از مشکلات شناسایی شده ایجاد می شود و راه های حل آنها مشخص می شود.

کیفیت محصول چگونه ارزیابی می شود؟

برای اینکه ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت الزامات تعیین شده توسط مدیر را برآورده کند، لازم است روندی برای بررسی کیفیت کالا/خدمات آغاز شود. برای انجام این کار، کارشناسان مستقل از یک دسته کوچک از کالاها نمونه برداری می کنند و آزمایش های آزمایشگاهی را انجام می دهند. پس از دریافت نتایج، آنها با مواردی که در استانداردها مشخص شده است مقایسه می شوند. تنها در صورتی می توان گواهی انطباق محصول را دریافت کرد که همه شاخص ها دارای مقادیر مورد نیاز باشند.

الزامات اساسی برای مدیریت کیفیت

برای اینکه مدیریت کیفیت در یک شرکت الزامات را برآورده کند، ابتدا لازم است اطمینان حاصل شود که:

• کیفیت فنی محصول مطابق با الزامات تعیین شده است.
• شرکت با اطمینان با تغییرات جدید از نظر کیفیت محصول که توسط شرایط بازار دیکته می شود سازگار می شود.
• متخصصان کاملاً آموزش دیده و دارای تجربه تخصصی هستند که به آنها این فرصت را می دهد تا وظایف محوله خود را به آرامی و بدون مشکل انجام دهند.
• این شرکت به طور مداوم در جستجوی تامین کنندگان جدید برای دسترسی به بازارهای جدید است (نگاه کنید به) این به نوبه خود می تواند تأثیر مثبتی بر نرخ گسترش مخاطبان هدف و تولید سود داشته باشد.

اولگ لویاکوف

QMS چیست؟

این مطالب توسط O.M. Levyakov تهیه شده است.

«کسانی که می‌دانند حرف نمی‌زنند، آن‌هایی که صحبت می‌کنند نمی‌دانند». لائوتسه

تلاش برای پی بردن به چیستی QMS با مراجعه مستقیم به متن استانداردهای سری ISO 9000 معمولاً به یک چیز ختم می شود: QMS به سادگی به عنوان یکی دیگر از «کلاهبرداری»های مدیریت غربی در نظر گرفته می شود!

این با این واقعیت توضیح داده می شود که متون استانداردها اغلب با ترجمه "وحشتناک" خوانده می شوند - به اصطلاح "کاغذ ردیابی" از انگلیسی به روسی ، کاملاً جدا از تفسیر لازم برخی از الزامات ، که اگرچه آنها از سوسیالیسمی که ما در آن زندگی می کردیم وام گرفته شده بودند، توسط غرب عملگرا به شرایط کارگری آورده شدند.

علاوه بر این، ترجمه از یک زبان به زبان دیگر بسیار دشوارتر از آن چیزی است که برای یک غیر متخصص به نظر می رسد، زیرا با کمک همان کلمات، یک زبان گاهی اوقات می تواند فرآیندهای کاملاً متفاوتی (از جمله فرآیندهای مدیریتی) را منعکس کند. ممکن است معلوم شود که هنگام ترجمه از انگلیسی به روسی، یافتن کلمه روسی مناسب که به طور کامل این اصطلاح را منعکس کند، بسیار دشوار خواهد بود، به ویژه کسی که در یک کشور سرمایه داری متولد شده است.

به عنوان مثال، برای ما کلمه "مدیریت" 100٪ به معنای مدیریت دقیق است و این تنها یکی از معانی احتمالی کلمه انگلیسی "مدیریت" است.

کلمه "مدیریت" در زبان روسی فقط به دلیل ضرورت وارد کار شد تا معنای اصلی خود را از دست ندهد: مدیریت روشی برای تشخیص و اصلاح اشتباهات است!

اصطلاح اعتبار سنجی و تایید به چه معناست؟

علاوه بر این، نشریات داخلی در تلاش هستند تا "مه اضافی را پخش کنند" تا مشتری بالقوه را متقاعد کنند تا برای توضیح و مشاوره به آنها مراجعه کند.

من نمی خواستم در مورد آن در اینجا صحبت کنم، اما دلیل دیگر ممکن است به سادگی به عدم درک ماهیت چیزها توسط خود نویسندگان چنین انتشاراتی مربوط شود.

راستش این دقیقا همان نگرشی است که من بعد از اولین آشنایی با نسخه قبلی استاندارد ISO 9001-1994 ایجاد کردم!

اما هنگامی که در حین کار به عنوان مشاور در این موضوع عمیق تر شدم، شروع به درک "راز نظامی اصلی" QMS کردم!

تناقض این است که هنگام خواندن استاندارد، حتی انتزاع از کیفیت ترجمه، واقعاً بسیار دشوار است که متوجه شوید زیرا همه چیز دائماً متمرکز است و "مرتبط" به دستیابی به رضایت مشتری است! اگر علاقه مند به کاهش هزینه های تولید یا مثلاً کاهش زمان عرضه یک محصول جدید به بازار هستید، چه؟ "رضایت" مصرف کننده وقتی "هنوز وجود ندارد" چه ربطی به آن دارد؟

به همین دلیل است که ما با یک سوال ساده شروع می کنیم: - چرا در نهایت یک QMS ایجاد می شود؟ کوتاه ترین پاسخ افزایش احتمال دستیابی به نتایج تولید برنامه ریزی شده است.

حالا بیایید به این فکر کنیم که برای این کار چه کاری باید انجام دهیم!

از درس زیست شناسی دبیرستان می دانیم که در طبیعت فقط دو نوع رفلکس وجود دارد: شرطی و غیر شرطی. بدیهی است که توانایی یافتن و گاهی اوقات اجتناب از چنگک از بدو تولد به ما داده نمی شود - این یک رفلکس شرطی است. تکرار این موقعیت ها به ما اجازه می دهد تا رابطه علت و معلولی بین اعمال و نتایج خود را ثبت کنیم.

وقتی صدها نفر از موانع عبور می‌کنند، یکی از آنها می‌تواند فناوری‌ای برای از بین بردن آنها بیابد. و اگر مستند باشد و همه آموزش ببینند، همه سریعتر (بدون مانع!) به اهداف خود می رسند. این اساس اصل تکاملی توسعه است.

و اصل اساسی QMS - به شکل. 1.

برنج. 1. مفهوم محتوای معنایی QMS

چرا مستندسازی دانش و تجربه اینقدر ضروری است؟

زیرا دایره تعامل مستقیم مدیریت ارشد 5-10 نفر است و از طریق آنها است که مدیریت، تصمیمات، بینش او «واسطه» می شود. تا حد زیادی به آنها بستگی دارد که آیا نتایج مطلوب و واقعی مدیریت با هم مطابقت دارند یا خیر. و در اینجا، دیگر نمی توان صرفاً با فرمول «صحیح» کار، صرفاً با سازماندهی و به سادگی با کنترل، از پس آن برآمد. در اینجا، ما فقط باید با همه پرسنل شرکت به توافق برسیم - در مورد یک درک مشترک، در مورد یک چشم انداز مشترک، در مورد آنچه که می خواهیم در نتیجه داشته باشیم. در غیاب این وحدت، ما با وضعیتی روبرو هستیم که هر یک از شرکت کنندگان در فرآیند کسب و کار ما آن را به نحوی بسیار متفاوت درک می کنند. و نتیجه نیز متعلق به اوست و حتی ممکن است با آنچه شرکت شما نیاز دارد متفاوت باشد.

برای جلوگیری از این خطرات است که اسنادی به وجود می آیند که حقوق و مسئولیت ها را تعریف، تنظیم و توزیع می کنند - استانداردها و مقررات داخلی شرکت - به شکل 1 مراجعه کنید. 2 که مفهوم تأثیر مستندسازی اقدامات را بر کیفیت فعالیت های تولیدی نشان می دهد.

برنج. 2. مفهوم تأثیر مستندسازی اقدامات بر کیفیت فعالیت های تولیدی

برنج. 3. محتوای سیستم از مفهوم QMS

شکل 4. محتوای ساختاری مفهوم QMS مطابق با معماری الزامات و اصول استانداردهای سری ISO 9000

استراتژی اجرای "صحیح" مفهوم QMS نشان داده شده در شکل. 3 و 4 در شکل نشان داده شده است. 5.

موافق باشید که بدون توافق متقابل و پذیرش داخلی این قوانین جدید (QMS)، سیستم به راحتی می تواند به یک دروغ تبدیل شود. زیرا بدون "توافق" هیچ "ترجمه" انرژی درونی و اعتقاد به "درست بودن" این چیز خاص وجود ندارد و باید به این شکل درست انجام شود. اینجاست که الزامات استاندارد ISO 9001 برای اطمینان از مشارکت کارکنان و رهبری مدیریت به شما کمک می کند - به شکل 1 مراجعه کنید. 5.

برنج. 5. پیاده سازی استراتژی برای ساخت یک QMS

علاوه بر این، اجرای یک QMS فقط باید با ابتکار عمل از بالا انجام شود، زیرا این فرآیند مستلزم تغییر نظم موجود تجارت و کلیشه های کارکنان شرکت است.

اگر هیچ علاقه ای به QMS از سوی مدیریت وجود نداشته باشد، احتمال موفقیت به صفر می رسد.

اما چون وظیفه اصلی QMS افزایش کارایی کارگران نیست. در اغلب موارد، چنین تغییراتی هدف مدیر یا مالک است و این باعث سردردهای اضافی برای خود کارمندان می شود. به عنوان یک قاعده، هزینه های نیروی کار با معرفی یک QMS کاهش نمی یابد. مزایای یک QMS فقط برای مدیریت ارشد مشخص است. معمولاً آنها به بهبود مدیریت پذیری شرکت و امکان گسترش تجارت منجر می شوند. اما کارمندان عادی، به استثنای موارد نادر، همیشه با خصومت از چنین تغییراتی استقبال می کنند.

حداقل به دو دلیل.

اولین مورد، سیستم حسابداری و جریان اسنادی است که در شرکت ایجاد شده است، که به نظر همه کارکنان "تنها ممکن" است و بنابراین، مشمول تجدید نظر نمی شود.

دوم این که برای بهره برداری کامل از QMS، جمع آوری و نظارت بر حجم بسیار بیشتری از اطلاعات (مثلاً مدیریت سوابق کیفی - که نیاز به نظم و انضباط بیشتر کارگران دارد) نسبت به قبل ضروری است. البته افزایش حجم کار نه کارگران عادی و نه سرمایه دارانی را که مصمم به صرفه جویی در هزینه و کاهش پرسنل هستند را خوشایند نمی کند.

خوب چه کار کنیم؟

تمرین به ما اجازه می دهد تا عوامل اصلی زیر را برای موفقیت پیاده سازی QMS شناسایی کنیم - به شکل 1 مراجعه کنید. 6.

برنج. 6. عوامل اصلی موفقیت اجرای QMS

اجازه دهید در مورد موارد اصلی اظهار نظر کنیم.

1. انجام بررسی اولیه و مدلسازی بعدی فرآیندهای تجاری لازم. هر کسب و کاری از اقدامات به هم پیوسته (همبسته) تشکیل شده است. اجرای این فرآیندها باید با منابع (پولی، نیروی کار، مواد، اطلاعات و غیره) فراهم شود. هر فرآیند هزینه خاص خود را دارد. مجموعه فرآیندهای سازمانی امکان محاسبه هزینه جاری واقعی کسب و کار را فراهم می کند. و سپس می توانید مشکلات برنامه ریزی مالی، تجزیه و تحلیل، قیمت گذاری، کیفیت محصول و غیره را به درستی حل کنید.

دستیابی به شفافیت تجاری با شناسایی فرآیندهای تجاری یک شرکت مطابق با اهداف آن، برای اکثر شرکت ها، به ویژه آنهایی که به طور فعال در حال توسعه هستند، یک کار فوری است.

مدل کسب و کار یک شرکت تنها مبنایی برای مدیریت یک سازمان نیست. شفافیت تجاری بالا، سادگی و در دسترس بودن توضیحات سیستم، توسعه مشخصات فنی اولیه برای راه اندازی یک سیستم مدیریت منابع (به عنوان مثال، یک سیستم ERP) و ایجاد الزامات جدید برای بهبود (تنظیم) سیستم مدیریت منابع را ممکن می سازد. این به ما این امکان را می دهد که منابع لازم، کیفیت مورد نیاز را در کمیت مورد نیاز، در مکان مناسب، در زمان مناسب و با قیمتی مقرون به صرفه تهیه کنیم و هزینه های تولید را کاهش دهیم و در نتیجه افزایش رقابت پذیری شرکت را تضمین کنیم.

بر اساس مدل کسب و کار، مدیران اسناد اداری لازم (شرح وظایف، مقررات، سایر مقررات مدیریتی، گزارش های عملیاتی و استراتژیک در مورد در دسترس بودن و جریان منابع در شرکت و ...) را دریافت می کنند.

این کار مدل سازی همچنین مبنای اجرای مدیریت فرآیند را تشکیل می دهد.

2. شرط کلیدی موفقیت، علاقه شخصی یکی از مقامات ارشد سازمان به نتایج اجراست. در هر صورت، کارکنان هنگام اجرای یک QMS مقدار مشخصی از استرس را تجربه می کنند. بدون اراده و قدرت قوی رهبران، اجرا نمی تواند موفقیت آمیز باشد.

3. همکاری با مدیریت - تشکیل و توافق با مقامات عالی شرکت در مورد مأموریت، اهداف و اهداف آن در زمینه کیفیت - حضور نامحسوس و مشهود مدیر به عنوان بخشی از اجرای سیستم الزامی است و وی. نقش یک طرف ذینفع ممکن است کافی نباشد.

این امر به ویژه هنگام توسعه شاخص ها و معیارهای عملکرد بخش ها مشهود است.

نمونه ای از مفهوم تعریف اهداف، به عنوان مثال، کسب و کار پروژه - به شکل. 7.

برنج. 7. نمونه ای از مفهوم تعریف اهداف، به عنوان مثال کسب و کار پروژه

4. تشکیل گروه اجرا و آموزش آن - در اینجا نیازی به نظر نیست.

ما فقط می توانیم نمونه ای از آموزش پرسنل برای ممیزی های خارجی را به عنوان روشی برای آموزش اضافی اضافه کنیم.

5. در دسترس بودن سمت مدیر کیفیت در لیست کارکنان.

جایگزین موجود آن در قالب یک نماینده مدیریت در زمینه کیفیت، صرفاً پوششی حیله گرانه برای بی مسئولیتی خود مدیریت است.

به عنوان مثال، قبلاً پذیرفته شده است که سیستم تدارکات توسط مدیر بازرگانی، سیستم آموزشی توسط مدیر منابع انسانی و سیستم مالی توسط مدیر مالی اداره می شود. کاملاً منطقی است که به این نتیجه برسیم که سیستم کیفیت باید توسط یک مدیر کیفیت هدایت شود!

6. انگیزه کارکنان.

این یک موضوع حساس است و در هر مورد خاص تصمیم گیری متفاوتی دارد.

برنج. 8. مفهوم ایجاد سیستم انگیزش پرسنل

اما با همه اینها، بسیار مهم است که به کارکنان توضیح دهیم که کل شرکت با اجرای سیستم فقط بهتر می شود - به شکل 1 مراجعه کنید. 9، و از این طریق به "اجتناب ناپذیر بودن" تغییر اشاره کنید.

برنج. 9. مفهوم بهبود فعالیت های تولیدی پس از اجرای QMS

7. اجرای اجرا در قالب پروژه. دقیق ترین برنامه برای پروژه اجرای QMS باید در بالاترین سطح با مسئولیت تاخیر یا شکست در اجرای آن تدوین و توافق شود.

اکنون زمان آن است که هر آنچه را که خوانده اید به مهمترین چیز - به مفهوم کیفیت خود شرکت - پیوند دهید.

برنج. 10. معماری مفهوم "کیفیت شرکت"

بنابراین، QMS به هیچ وجه یک "کلاهبرداری" نیست، بلکه یک ابزار اثبات شده برای سازماندهی فعالیت های تولیدی است، و در درجه اول با هدف افزایش احتمال دستیابی شرکت به نتایج برنامه ریزی شده و در نهایت، بهبود کیفیت شرکت - نگاه کنید. شکل 10.

اما کارکنان همیشه نمی توانند به تنهایی به این موضوع برسند!

اما اگر قصد داشتید در نتیجه فقط رضایت کامل مصرف کنندگان خود را بدست آورید، می توان گفت که یک QMS مطابق با مدل ISO 9001 ساخته اید!

بنابراین، QMS راهی برای سازماندهی فرآیندهای تولید است که دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده را تضمین می کند.

بنابراین، QMS شبیه یک "کوه یخ در اقیانوس" است: یک بخش سطحی بسیار کوچک به شکل یک متن بسیار کوچک ISO 9001 و یک بخش بزرگ زیر آب از مهندسی مجدد و مدل‌سازی کسب‌وکار، سیستم‌های انگیزشی، فرهنگ شرکتی، توسعه استانداردها و غیره. . - شکل 11 را ببینید

برنج. 11. QMS "Iceberg".

اما اغلب در کشورهای مستقل مشترک المنافع، متخصصان شرکت های مشاوره که در زمینه اجرای QMS آموزش می دهند، جوهر کل این "کوه یخ" را به خوبی آشکار نمی کنند و خود را به پایبندی رسمی به استاندارد محدود می کنند.

رزومه (به زبان ساده و قابل فهم برای کارکنان).

سیستم مدیریت کیفیت در خدمت بهبود کیفیت مدیریت کسب و کار است.

QMS نامیده می شود و سیستمی برای مدیریت فرآیندهای تجاری شرکت است - به شکل 1 مراجعه کنید. 4.

QMS دستورالعمل های روشنی را برای همه موارد در زندگی یک کارمند ارائه می دهد: چه چیزی، کجا، چه زمانی و چرا. علاوه بر این، هنگامی که یک سیستم کیفیت اجرا می شود، کارمند دستورالعمل های خود را می نویسد.

به طوری که شرکت های مختلف هنگام کار با یکدیگر مطمئن باشند که هیچ غافلگیری از طرف شریک وجود نخواهد داشت و رویه ای برای صدور گواهینامه طبق استاندارد ISO 9001 وجود دارد که به وضوح مشخص می کند که چه اسناد حاکم در شرکت باید باشد، چگونه سوابق تولید، خرید و فروش باید حفظ شود، چگونه قابلیت ردیابی و شناسایی محصولات باید انجام شود، چگونه تامین کنندگان باید انتخاب شوند، چگونه کارایی شرکت را اندازه گیری کنیم، چه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه باید انجام شود، چه چیزی باید توسط آن تجزیه و تحلیل شود. مدیریت و غیره و غیره

QMS ایجاد یک مدل تجاری از یک شرکت را فراهم می کند که در آن هر خدمت یا فرآیند به دست آوردن یک محصول به عنوان حلقه ای در یک زنجیره پیوسته در نظر گرفته می شود که در انتهای آن مشتری قرار می گیرد. این مدل ظهور اتصالات و روابط افقی جدید را با هدف از بین بردن موانع بین عملکردی فرض می کند، زیرا کیفیت اغلب دقیقاً در محل اتصال واحدهای عملکردی از دست می رود.

پس از ممیزی های داخلی و خارجی، تجزیه و تحلیل توسط مدیریت یا به ابتکار خود کارمند، این دستورالعمل ها می توانند (و به دلایل خوبی باید) بهبود یابند و بهینه شوند. نکته همه اینها این است که در صورت مریض شدن یا بازنشستگی استاد باتجربه قدیمی "عمو واسیا" ، الگوریتمی مستند برای مؤثرترین اقدامات کارمند به صاحب شرکت واگذار کنید.

برای اینکه مقررات نه تنها شفاف باشد، بلکه اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه نیز برای بهبود فرآیندها انجام شود و این گونه اقدامات باید به طور منظم انجام شود.

بنابراین، معلوم می شود که QMS یک "ماشین بوروکراتیک احمقانه" برای خارجی های احمقی نیست که نمی توانند بدون دستورالعمل قدمی بردارند، بلکه در واقع ابزار بسیار مؤثری برای بهبود کیفیت تجارت است.

و کاملا ساده: SMK یک گروه پارتیزانی قهرمان را به یک گردان آموزش دیده ارتش عادی تبدیل می کند!

(QMS، - ed.) مجموعه ای از اقدامات و عملیات دائماً اجرا شده است که در یک سازمان برای دستیابی به کیفیت مورد نیاز خدمات یا محصولات - آنچه حاصل فعالیت های این سازمان است - استفاده می شود. مهمترین تفاوت سیستم مدیریت کیفیت با اقدامات مجزا و تصادفی با هدف بهبود ویژگی های محصول یا جلوگیری از عیوب تولید این است که عملکرد سیستم تصادفی نیست، بلکه سیستماتیک و جامع است و منجر به پیامدهایی می شود که از قبل قابل پیش بینی هستند. طبق معمول، آنها بر اساس استاندارد بین المللی در حال اجرا هستند، که علاوه بر این، در کشور ما به عنوان یک استاندارد ملی تحت عنوان تعیین شده است. تفاوت بین نسخه ملی و نسخه اصلی ایجاد شده (سازمان بین المللی استاندارد - ویرایش) به مشکلات ترجمه برمی گردد، یعنی تقریباً وجود ندارد. اما، اجازه دهید به تعریف برگردیم. "کیفیت مورد نیاز" به چه معناست؟ یک شی به خودی خود نمی تواند خوب یا بد باشد و فقط از دیدگاه شخص ارزیابی می شود. کیفیت چیزی است که توسط مصرف کنندگان به رسمیت شناخته می شود. به همین دلیل، معمولاً به تعریف سیستم مدیریت کیفیت اضافه می شود تا الزامات کیفی ناشی از ذینفعان خارجی را برآورده کند: مشتریان عادی، شرکا، سازمان های دولتی و سایر بازیگران بازار علاقه مند به فعالیت های سازمانی که ISO 9001 را اجرا می کند.

انواع فعالیت هایی که یک سیستم مدیریت کیفیت ادغام می کند می تواند بسیار متفاوت باشد. آموزش جایگاه مهمی در میان آنها دارد. می‌توان گفت که همه چیز از او شروع می‌شود، زیرا قبل از اجرای یک QMS، مدیریت ارشد باید فلسفه و جنبه‌های عملی کار QMS مدرن را به طور دقیق مطالعه کند، در غیر این صورت نمی‌توانند فرآیند را مدیریت کنند و دستورات کافی بدهند. به وضعیت قبل و به خصوص در حین بهره برداری و اجرای QMS، آموزش برای مدیران میانی و کارکنان عادی شرکت انجام می شود. آنها هم خود استاندارد ISO 9001 و هم استاندارد داخلی را که برای اجرای نوآوری ها در سیستم مدیریت کیفیت ایجاد شده است، مطالعه می کنند. علاوه بر این، مجریان مستقیم یاد می گیرند که نیازهای مصرف کنندگان کار خود را درک کنند. استاندارد ISO 9001 ارتباط نزدیک بین فرآیندهای درون یک سازمان و دنیای خارج را در نظر می گیرد که از یک سو تامین مواد اولیه سازمان و از سوی دیگر هدف تلاش های آن است. بسته به استراتژی پیاده سازی QMS انتخاب شده، دسته های خاصی از کارمندان نرم افزار ویژه، مدرن ترین ابزار برای تجزیه و تحلیل علمی برخی از مسائل مربوط به کیفیت در سازمان را مطالعه می کنند. این جایگاه اساسی استاندارد ISO 9001 است.بر اساس این سند هنجاری تصمیمات باید بر اساس واقعیات اتخاذ شوند. اگر به این اصل پایبند باشید، بسیاری از تصمیمات در یک شرکت باید با جمع آوری دقیق اطلاعات و تجزیه و تحلیل جامع انجام شود.

ایجاد، مدیریت و به روز رسانی دوره ای اسناد QMS نقش بزرگی در موفقیت اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت دارد. این شامل توسعه یک کتابچه راهنمای کیفیت است - یک سند کلی که برای آشنایی با همه کارکنان در نظر گرفته شده است، نوعی مرور کلی از کل QMS، اسناد خارجی که هر ساختار تجاری مجبور است به آن تکیه کند: قوانین، خود استاندارد ISO 9001، استانداردهای دولتی. . اسناد QMS همچنین شامل استانداردهای کیفیت داخلی، به عنوان مثال مشخصات فنی (شرایط فنی، ویرایش) است. در زیر دفترچه راهنمای کیفیت در سلسله مراتب، یک رشته کامل از اسناد دائمی وجود دارد که به ندرت ویرایش می شوند و دائماً به روز می شوند. همچنین به عنوان اسناد جداگانه وجود دارد. توسعه مستندات با بازاریابی، بررسی اهداف سازمان، منابع و قابلیت های آن و ساختاردهی فعالیت های شرکت مطابق با رویکرد فرآیند آغاز می شود.

مفهومی علمی که پیشنهاد می کند هر سازمان را مجموعه ای از فرآیندهای به هم پیوسته و متقابل در نظر بگیریم که اتصالات آنها از اهمیت بالایی برخوردار است. رویکرد فرآیند، طبق استاندارد، در شرکت، که به شما امکان می دهد دنباله ای از عملیات QMS را ایجاد کنید که نیاز به تکرار مداوم دارد. چرخه پیشنهادی در ISO 9001 نه تنها به حفظ کیفیت در سطح، بلکه بهبود آن نیز اجازه می دهد. به طور طبیعی، قبل از "راه اندازی"، چه فرآیندهای خاصی شامل فعالیت های شرکتی است که تصمیم به ایجاد یک QMS گرفته است. این معمولاً بسیار دشوار است. ISO 9001 به عنوان یک سند جهانی، نمی تواند نموداری از فرآیندها و تعاملات آنها را برای یک شرکت خاص ارائه دهد. از سوی دیگر، طبقه‌بندی را ارائه می‌کند که حاوی کلید تقسیم مستقل به فرآیندها است. این استاندارد تمام فعالیت ها را به فعالیت های مرتبط با مدیریت سازمانی، مدیریت منابع، فرآیندهای چرخه عمر، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و بهبود تقسیم می کند. یکی از سخت ترین جنبه های کار با رویکرد فرآیندی ویژگی زیر است. گاهی اوقات اعمال وجدانی این روش منجر به تجدید نظر در کل سیستم سازمانی شرکت می شود. البته ممکن است فرآیندها با ساختار بخش‌های سازمان منطبق باشد، اما تجزیه و تحلیل دقیق می‌تواند فعالیت‌های غیرضروری و سازمان اداری ناکارآمد را نیز شناسایی کند. اگر مدیریت یک شرکت در درک یا اجرای مفاد ISO 9001 مشکل داشته باشد، مجموعه کاملی از راهنماها را در اختیار دارد که سازمان بین المللی استاندارد در مورد جزئیات مختلف ایجاد یک QMS صادر کرده است: ISO 10006، ISO10007، ISO 10012. ، ISO\TO 10013، ISO\ TO 10014، ISO 10015، ISO\TU 16949، ISO 19011، ISO 10006 و تعدادی دیگر. این اسناد مربوط به ممیزی داخلی QMS و صدور گواهینامه، اجرای QMS و انطباق آن با یک صنعت خاص، بهبود سیستم و سایر موارد مهم است. علاوه بر این راهنماها، مدیریت سازمانی همچنین این فرصت را دارد که به کمک سازمان‌های مشاور متعددی که سال‌هاست به طور حرفه‌ای به پیاده‌سازی QMS کمک می‌کنند، متوسل شود.

بیایید به طور جداگانه در مورد ابزارهای علمی برای تجزیه و تحلیل و تغییر وضعیت کیفیت در یک سازمان و همچنین در مورد سیستم های الکترونیکی که می توانند از عملکرد QMS پشتیبانی کنند صحبت کنیم. اکثر موارد قبلی مبتنی بر آمار هستند - نام کلی آنها روش های آماری کنترل کیفیت است: نمودارها، نمودارهای ایشیکاوا، نمودارهای پراکندگی، جداول. QFD. توجه داشته باشید که عملیات چرخه ای نباید صرفاً بر اساس آن باشد PDCA. حداقل دو گزینه وجود دارد: سه گانه جوران و روش تاگوچی. آنها می توانند در شرایط خاص جایگزین یا تکمیل کننده مدل PDCA باشند.

در مورد سیستم های الکترونیکی که جریان اسناد QMS را تسهیل و سازماندهی می کنند، در اینجا قابل ذکر است APQP(برنامه ریزی پیشرفته کیفیت محصول، – ویرایش) و ERP(برنامه ریزی منابع سازمانی، – ویرایش)، IDEF(تعریف یکپارچه، – ویرایش)، FMEA(تحلیل حالت شکست و اثرات، – ویرایش).

استاندارد ISO 9001 فرم دقیقی را ایجاد نمی کند که در آن بتوان جریان سند QMS را ایجاد کرد، می توان آن را به شکل کاغذی به روش قدیمی پیاده سازی کرد، اما اگر از یک سیستم جریان الکترونیکی اسناد استفاده شود، استفاده از فناوری های فناوری اطلاعات باعث می شود. ارزشمند باشد

بنابراین ایجاد یک QMS شامل معرفی رویکرد فرآیندی و PDCA مطابق با استاندارد ISO 9001، آموزش مدیریت در روش ها و رویکردهای مدیریت، بازاریابی، تدوین استراتژی سازمان با برنامه، اهداف و در نظر گرفتن منابع است. توسعه و اجرای پروژه ای برای تبدیل سیستم سازمانی شرکت، آموزش پیشرفته مداوم کارکنان، توسعه برنامه های آموزشی برای آنها، توسعه روش های طراحی فرآیند، توسعه رویه های مستند و استانداردهای سازمانی. چیز دیگری مد نظر دارید؟ بله، هر چقدر که دوست دارید. سیستم مدیریت کیفیت مکانیزمی بسیار منعطف است که قابلیت پذیرش تکنیک ها و روش های جدید را دارد و به هیچ وجه نمی توان پتانسیل آن را تنها به الزامات استاندارد ISO 9001 تقلیل داد.

" data-modal-addimage="" data-modal-quote="" data-modal-preview="" data-modal-sub="" data-post_id="833" data-user_id="0" data-is_need_logged ="0" data-lang="en" data-decom_comment_single_translate="comment" data-decom_comment_twice_translate="نظر" data-decom_comment_plural_translate="نظرات" data-multiple_vote="1" data-text_lang_comment_deleted="نظر حذف شده استextlang-edt" ="ویرایش شده در" data-text_lang_delete="حذف" data-text_lang_not_zero="فیلد NULL نیست" data-text_lang_required="این فیلد الزامی است." data-text_lang_checked="یکی از کادرها را علامت بزنید" data-text_lang_completed=" عملیات تکمیل شد" data -text_lang_items_deleted="موارد حذف شدند" data-text_lang_close="Close" data-text_lang_loading="در حال بارگیری...">

برای اینکه یک سازمان بتواند با موفقیت کار کند، باید به صورت سیستماتیک و قابل مشاهده مدیریت شود.

مدیریت یک سازمان در کنار سایر جنبه های مدیریت، شامل مدیریت کیفیت نیز می شود.

QMS سیستمی است که در یک سازمان برای تدوین خط مشی ها و اهداف در زمینه کیفیت و همچنین دستیابی به این اهداف ایجاد می شود و یک QMS مانند هر سیستمی با هدف، ساختار، ترکیب عناصر و ارتباطات بین آنها مشخص می شود. . QMS یک دانشگاه مجموعه ای از ساختار سازمانی، روش ها، فرآیندها و منابع لازم برای اجرای خط مشی کیفیت از طریق برنامه ریزی، مدیریت، تضمین کیفیت و بهبود است.

خط مشی کیفیت سند اصلی سیستم است. هدف از ساخت و بهره برداری از QMS و همچنین تعهدات مدیریت ارشد برای دستیابی به اهداف را تعیین می کند.

QMS حوزه هایی از فعالیت های دانشگاه مانند آموزشی، علمی، آموزشی، اداری و اقتصادی را پوشش می دهد. این نواحی به هم پیوسته اند و در بیشتر موارد همپوشانی دارند.

عملکرد QMS از طریق مشارکت همه پرسنل انجام می شود، در حالی که مدیریت ارشد (رئیس دانشگاه) مسئولیت کامل دستیابی به اهداف کیفیت را بر عهده می گیرد.

تأثیر اداری بر QMS بر اساس مدیریت فرآیند بر اساس شاخص های واقعی است. هدف اصلی آن ایجاد شرایطی است که بتواند از بهبود مستمر فرآیند اطمینان حاصل کند. در عین حال، ارزیابی تغییرات در کیفیت فرآیند بر اساس معیارهایی انجام می شود.

فرآیند توسعه و پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت شامل مراحل زیر است:

• انتخاب یک مدل QMS؛
• مقایسه فعالیت های دانشگاه با الزامات مدل انتخابی؛
• تغییر ساختار فعالیت های دانشگاه در صورت لزوم؛
• توسعه و اجرای مستندات QMS که انطباق فعالیت های دانشگاه با الزامات مدل را تأیید می کند.
• صدور گواهینامه QMS به منظور افزایش کارایی فرآیندهای تجاری؛
• بهبود فعالیت ها بر اساس بهبود مستمر فرآیند.

حل مشکل ارتقای کیفیت خدمات آموزشی با نیاز به ایجاد یک سیستم مدیریت یکپارچه همراه است. ساختن چنین سیستمی تنها بر اساس ارزیابی نتایج هر فرآیندی اساساً غیرقابل دفاع است.

مدیریت کیفیت مؤثر تنها با مدیریت رویه‌ها در خود فرآیند به دست می‌آید. در ارتباط با دانشگاه - از طریق مدیریت کیفیت خدمات علمی و آموزشی ارائه شده در کلیه مراحل آموزش تخصصی

علت همه خطاها همیشه اعمال نادرست است. به منظور اجتناب از اشتباهات، تعیین توالی صحیح اقدامات، تشریح (رسمی) و تدوین دستورالعمل هایی برای انجام و نظارت بر اقدامات صحیح ضروری است. به عبارت دیگر، مدیریت کیفیت آموزش متخصصان باید به گونه‌ای طراحی شود که انحراف از الزامات تعیین شده در صورت امکان پیشگیری شود و پس از کشف اصلاح نشود.

از این طریق می‌توان اعتبار دانشگاه را به عنوان تامین‌کننده مطمئن متخصصان باکیفیت و با حداقل ریسک برای آن دسته از شرکت‌ها، سازمان‌ها و افرادی که می‌توانند مصرف‌کننده خدمات محسوب شوند، تضمین کرد.

هدف QMS

QMS برای اطمینان از کیفیت خدمات ارائه شده و "تطبیق" این کیفیت با انتظارات مصرف کنندگان طراحی شده است. در عین حال، وظیفه اصلی QMS کنترل تک تک خدمات نیست، بلکه ایجاد سیستمی است که از بروز خطاهایی که منجر به کیفیت پایین خدمات می شود، جلوگیری کند.

در نتیجه ایجاد شرایط لازم، QMS باید اطمینان حاصل کند که فارغ التحصیلان دانشگاه با الزامات استانداردهای آموزشی دولتی، خواسته ها و توصیه های ذینفعان مطابقت دارند. با عملکرد مناسب QMS، هزینه های آموزش متخصصان باید بهینه باشد.

موفقیت را می توان با پیاده سازی و حفظ یک سیستم مدیریتی طراحی شده برای بهبود مستمر عملیات و در عین حال در نظر گرفتن نیازهای همه ذینفعان به دست آورد.

ساختار QMS

QMS از عناصر زیر تشکیل شده است: سازمان. فرآیندها؛ مستندات؛ منابع

بر اساس تعاریف ایزو، سازمان مجموعه ای از افراد و امکانات ضروری با توزیع مسئولیت ها، اختیارات و روابط است.

فرآیند مجموعه ای از عناصر به هم پیوسته و متقابل فعالیت است که «ورودی ها» را به «خروجی ها» تبدیل می کند. اغلب، «ورودی‌های» یک فرآیند، «خروجی‌های» فرآیندهای دیگر هستند.

مفهوم رویه برای QMS مهم است. رویه روشی است که برای انجام یک فعالیت یا فرآیند بیان شده است. یک رویه را می توان یک فرآیند (مجموعه ای از فرآیندها) نامید. از سوی دیگر، سندی است که قوانین اجرای فرآیند را تشریح می کند.

سند - اطلاعات (داده های قابل توجه) قرار داده شده در یک رسانه مناسب.

منابع QMS همه چیزهایی هستند که مدیریت کیفیت فراهم می کند.

برای ایجاد QMS یک سازمان چه چیزی لازم است؟

• شناسایی فرآیندهای اصلی فعالیت؛
• ایجاد توالی و تعامل فرآیندها؛
• تعیین معیارها و روش های لازم برای اطمینان از اثربخشی مدیریت کار و فرآیند؛
• اطمینان از در دسترس بودن منابع و اطلاعات لازم برای پشتیبانی از کار و نظارت بر فرآیندها؛
• مشاهده، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل فرآیندها؛
• اقدامات لازم برای دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده و بهبود مستمر فرآیندها.

ISO چیست؟

در دهه 90 قرن گذشته، جامعه جهانی به مرحله جدیدی در توسعه مدیریت کیفیت - برنامه ریزی کیفیت رفت.

وظیفه اصلی تولیدکنندگان محصولات و خدمات در این مرحله رضایت کامل مصرف کننده است.

این روند در نسخه جدید خانواده استانداردهای ISO (سازمان بین المللی استاندارد) 9000 منعکس شده است.

ایزو یک سازمان بین المللی استانداردسازی است و یک فدراسیون جهانی از نهادهای استاندارد ملی (سازمان های عضو ISO) است.

هدف ایزو توسعه اصول استانداردسازی و طراحی استانداردهایی بر اساس آنها است که فرآیندهای یکپارچه سازی را در زمینه ها و فعالیت های مختلف ارتقا می دهد.

استانداردهای توسعه یافته توسط ISO در خانواده ها دسته بندی می شوند. ISO 9000 مجموعه ای از استانداردهای ISO است که برای ایجاد و بهبود سیستم های مدیریت کیفیت سازمان ها و شرکت ها استفاده می شود.

• ISO 9001. شامل مجموعه ای از الزامات برای سیستم های مدیریت کیفیت است. نسخه فعلی ISO 9001:2008 است. سیستم های مدیریت کیفیت الزامات".
• ISO 9000. واژه نامه اصطلاحات در مورد سیستم مدیریت، مجموعه اصول مدیریت کیفیت. نسخه فعلی ISO 9000:2005 است. سیستم های مدیریت کیفیت مبانی و واژگان."
• ISO 9004 راهنمایی برای هر سازمانی برای دستیابی به موفقیت پایدار در محیطی پیچیده، سخت و دائماً در حال تغییر از طریق رویکرد مدیریت کیفیت ارائه می دهد. نسخه فعلی ISO 9004:2009 است. مدیریت برای دستیابی به موفقیت پایدار سازمانی. رویکرد مبتنی بر مدیریت کیفیت."
• ISO 19011. استاندارد توصیف روش های انجام ممیزی در سیستم های مدیریت، از جمله مدیریت کیفیت. نسخه فعلی "راهنمای ISO 19011:2011 برای حسابرسی سیستم های مدیریت" است.

نسخه های روسی استانداردها:

GOST ISO 9000-2011 - آنالوگ ISO 9000:2005 (تهیه شده توسط شرکت سهامی باز "موسسه تحقیقات علمی گواهینامه تمام روسیه" (JSC "VNIIS") بر اساس کاربرد GOST R ISO 9001-2008)
GOST ISO 9001-2011 آنالوگ ISO 9001:2008 است (تهیه شده توسط شرکت سهامی باز موسسه گواهینامه تحقیقات علمی روسیه (JSC VNIIS) بر اساس کاربرد GOST R ISO 9001-2008).

یکی از مهمترین جنبه های این استانداردها جهانی بودن آنها و استفاده از آنها توسط شرکتهای دارای اشکال مختلف مالکیت است. همه آنها حاوی استانداردها و الزاماتی هستند که سیستم مدیریت کیفیت بدون توجه به تایید یا عدم تایید باید آنها را رعایت کند. برای این اهداف است که از استانداردهای بین المللی ISO 9000، ISO 9001، ISO 9004 استفاده می شود. GOST R ISO 19011-2012 برای تنظیم سازمان و انجام ممیزی ها استفاده می شود.

سیستم مدیریت کیفیت در شرکت باید بر اساس اصل بهبود مستمر کیفیت کلیه فرآیندهای سازمانی عمل کند. نکته اصلی این است که نه تنها کیفیت خود محصول، بلکه بر سطح صلاحیت پرسنل و نحوه اجرای استراتژی توسعه اتخاذ شده نیز نظارت شود. کیفیت را می توان به صورت کمی تعیین کرد: با شاخص های مالی شرکت و نسبت نظرات مثبت و منفی مشتریان.

استفاده از سیستم کیفیت ISO 9000

QMS را می توان بر اساس استاندارد ISO 9000 که شامل مجموعه ای کامل از استانداردها است، تأیید کرد.

این سیستم شامل یک ممیزی خارجی توسط یک نهاد گواهی کننده در شرکت است. اکنون در کشور ما این رویه اجباری نیست، اما وجود چنین گواهینامه ای نشان دهنده قابل اعتماد بودن شرکت به مشتریان، شرکا و دولت است. به عنوان مثال، شرکت در مناقصات بین المللی و ملی بدون گواهینامه ISO 9000 غیرممکن است. این گواهی که در روسیه صادر می شود مطابق با استاندارد GOST R ISO 9000 صادر می شود. برای دریافت آن به مجموعه ای کامل از اسناد نیاز دارید: OGRN، گواهی نامه های اداره مالیات در مورد ثبت تغییرات در اسناد تشکیل دهنده شرکت. کدهای INN، OKVED، استخراج از ثبت واحد دولتی اشخاص حقوقی، اساسنامه سازمان و کلیه تغییراتی که در آن گنجانده شده بود، تفاهم نامه انجمن و مجوزها با انواع فعالیت های مجاز برای شرکت. این اسناد نیاز به ارائه اطلاعاتی در مورد سازمان (آدرس، مشخصات بانکی) و همچنین تشریح نمودار ساختاری کامل شرکت شامل بخش‌های مختلف دارد. همچنین شرح دقیق پرسنل سازمان با ذکر میزان تحصیلات و سابقه خدمت کارکنان الزامی است. ثبت گواهینامه از سه هفته تا دو ماه به طول خواهد انجامید.

دریافت یک سند معتبر برای سه سال 100-500 هزار روبل هزینه خواهد داشت. بسته به سیستمی که در آن صادر می شود.

معرفی یک سیستم مدیریت کیفیت در یک شرکت نه تنها به بهبود شهرت شرکت کمک می کند. QMS به جلوگیری از اشتباهات در تولید کمک می کند، علاوه بر این، با بهینه سازی تمام فرآیندهای عمر شرکت، هزینه ها کاهش می یابد. اگر همه چیز به درستی انجام شود، وضعیت مالی شرکت باید بهبود یابد. باز بودن نسبت به حسابرسی بیرونی مدیران را مجبور می کند که نظرات کارکنان عادی را در نظر بگیرند که منجر به اتحاد تیم و تمرکز بیشتر بر یک نتیجه خاص می شود.

اصول اساسی سیستم مدیریت کیفیت سازمانی

چندین اصل وجود دارد که سیستم کیفیت هر شرکتی باید بر اساس آنها باشد:

خواسته مشتری اصلی ترین چیز است.تمرکز بر نیازهای مشتری اساسی است. این شرکت نه تنها باید بر تقاضای فوری نظارت کند، بلکه باید خواسته های مصرف کنندگان را نیز پیش بینی کند. آینده نگری مدیریت امکان تغییرات به موقع در برخی پارامترهای محصول را فراهم می کند که می تواند شرکت را به یک رهبر در بخش بازار تبدیل کند.

رهبر نیروی محرکه اصلی تغییر است.رئیس شرکت باید کارکنان را برای دستیابی به مثبت ترین نتایج تشویق کند.

رویکرد مدیریت باید سیستماتیک باشد.این بدان معنی است که مدیر باید عوامل خارجی و داخلی را که بر عملکرد شرکت تأثیر می گذارد، ارزیابی کند.

تعهد به بهبود مستمر.این باید به انگیزه اصلی فعالیت های شرکتی تبدیل شود که یک QMS را پیاده سازی می کند. البته هزینه‌های تحقیق و حسابرسی مستمر مستلزم هزینه‌های مادی است، اما فناوری جدید که در نتیجه در تولید استفاده خواهد شد، برعکس می‌تواند هزینه‌ها را کاهش داده و انگیزه جدیدی برای توسعه به شرکت بدهد.

کارکنان باید در فرآیند مدیریت کیفیت مشارکت داشته باشند.کارکنان باید به کار علاقه مند باشند. انگیزش کارکنان یکی از مهمترین عناصر سیستم مدیریت کیفیت است.

روابط با شرکا و تامین کنندگان باید دوجانبه سودمند باشد.مسائل مربوط به تامین مواد اولیه یا مثلا لجستیک (که تحویل به موقع کالا به مصرف کننده را تضمین می کند) باید به یک منطقه جداگانه اختصاص داده شود که کارمند خاصی مسئول آن خواهد بود.