Професии в туристическа агенция. Туристически агент: безплатно пътуване или стресираща работа? Къде да получите обучение

Мениджърът по туризъм е специалист, който организира туристически пътувания. Професията мениджър в туризма е една от интересните сфери на дейност. Дава ви шанс да посетите различни части на света и едновременно с това да спечелите добри пари.

Основната задача на мениджъра по туризъм е да помогне на туриста да избере страна и пътуване, както и да организира добра ваканция за него. Специалистът консултира клиентите, подготвя необходимите документи, урежда застраховки, визи, закупува самолетни и влакови билети, резервира хотели и решава други проблеми на клиента.

Работни места

Позицията мениджър по туризъм винаги е налична в туристически агенции и туроператори.

История на професията

В началото на 19 век във Франция в обяснителния речник се формира понятието „турист“ - човек, който пътува до различни страни по света, за да убие времето или от любопитство. През същия период започват да се строят железопътни линии, корабостроенето се развива активно, започва да се появява първата авиация, хотели и санаториуми започват да се правят от имоти и други къщи. В резултат на това в началото на 20 век туризмът се превръща в масово явление, а професията на мениджъра в туризма се превръща в престижна и необходима дейност.

Отговорности на мениджъра по туризъм

Задълженията на мениджъра по туризъм са както следва:

Привличане на нови клиенти и продажба на туристически пакети (обработка на онлайн заявки, входящи обаждания);
Консултация на клиента, избор на оптимални турове;
Регистриране на застраховки, визи, паспорти и други документи;
Резервиране на хотелски стаи;
Закупуване или резервация на билети (самолетни, влакови, автобусни и др.);
Резервационни услуги за клиенти (екскурзии, среща на летището, коли под наем, храна и др.).

Отговорностите на мениджъра по туризъм включват и разрешаване на конфликтни ситуации с клиенти и контрагенти. Например, ако самолетът е отменен, митницата няма да пусне туристи, авиокомпанията ще настани детето и родителите на различни самолети и много други.

Изисквания към мениджър по туризъм

Основните изисквания към мениджърите в туризма са:

Опит в туризма;
владеене на компютър;

Понякога се поставят допълнителни изисквания като:

Познаване на основните туристически дестинации и курорти;
Познаване на туроператорския пазар;
Опит в продажбите;
Владеене на чужд език (най-често английски).

Примерна автобиография

Как се става мениджър по туризъм

Ако искате да станете мениджър в туристическия бранш и ако обичате да пътувате, то дори и без трудов стаж лесно можете да си намерите работа в туристическа агенция като помощник мениджър. Но за да управлява отделна туристическа дестинация или да организира сериозни турове, мениджърът по туризъм трябва да знае чужд език, да може да продава, да разрешава конфликти и да има опит в туризма над 1,5 години.

Заплата на мениджър по туризъм

Заплатата на мениджъра по туризъм обикновено се състои от определена ставка и процент от продажбите на пакети и следователно зависи от броя на продадените турове и сезона. Доходът на квалифициран мениджър по туризъм може да бъде 80 хиляди рубли, със заплата от 15 хиляди. Средната заплата на мениджъра по туризма е 35 хиляди рубли на месец.

Влязох в туристическия бизнес благодарение на любовта си към пътуванията и негативния опит от сътрудничество с някои туристически агенции в Краснодар. По това време вече имах бизнес опит в сектора на услугите: първо управлявах адвокатска кантора, след това студио за тен. Разбрах много добре термина „фокус върху клиента“.

Кубан има особен манталитет, нашите хора са по-малко лековерни, отколкото, например, жителите на Сибир. Кубанците са по-придирчиви към детайлите и изискват внимание и индивидуален подход. Самият аз съм живял в Кубан дълго време, всичко това ми е близко и разбираемо. Ето защо, когато открих туристическа агенция в онези години, когато туристическият бизнес беше в разцвета си и имаше агенции във всеки квартал, веднага си поставих цел: да дам на хората не само услуга, но и стойност.

Ние не сме посредници, ние сме преди всичко експерти, които помагат да се намери оптималният формат на почивка за всеки. В нашата професия трябва постоянно да се развиваме, да знаем какво е актуално днес и да разчитаме нуждите на публиката.

Постоянно общувам с ръководителите на туристически агенции в Русия, Украйна, Беларус, Казахстан - това са повече от 300 компании - имаме собствен таен чат, където обменяме информация всеки ден, това ни позволява да сведем до минимум грешките и да предложим на клиентите наистина най-доброто .

Бъдещето е интелигентното пътуване

В туризма съществува и понятието „масов пазар” – най-популярните ваканционни дестинации, достъпни за повечето хора. По принцип това е почивка на плажа - Турция и Египет. Türkiye е по-популярен сред жителите на Кубан. Но постепенно кръгът от заявки се разширява, пътуването се превръща не само във ваканция, но и в приключение.

През зимата хората искат да отидат някъде на топло, топ заявки с полети от Краснодар: Тайланд и Емирствата, по-скъп Израел. От Москва: Доминиканска република, Куба, Гоа, Шри Ланка. Втората най-популярна зимна почивка е ски: България, Италия, Франция, Красная поляна. На трето място е екскурзията: Чешката република е на върха, Китай и Лапландия са популярни; в Русия - Санкт Петербург, Казан.

Наскоро бъдещи младоженци се свързаха с мен; те отиват на експедиция в Исландия, ние им помагаме да организират необичайна обиколка на палатка, съставяне на маршрут, обмисляне на логистиката. Да, можете да намерите нещо в интернет, но как да проверите тази информация? Не винаги има време за подробно търсене. Нашата задача е да получим реални препоръки от първа ръка.

Намирам партньорите си в страната, събирам информация директно от местните жители, задавам им въпроси, вземам предвид всички нюанси: от прогнозата за времето до необходимите ваксинации. Дори ако агентът не може физически да посети страната, той трябва да предостави на клиента изчерпателна информация и да обмисли всичко до най-малкия детайл.

Преди известно време хората започнаха активно да овладяват „скутера“ - откриха търсачки, сайтове за резервации и започнаха да планират обиколки сами. Мисля, че това не е лошо, защото подходът към релаксацията става по-съзнателен.

На практика само няколко туристи, намиращи се в чужда страна и често не владеещи езици, могат да създадат удобен маршрут и да не пропуснат нищо. В резултат на това те успяват да посетят всички същите основни атракции, но характерът, историята и културата на мястото остават неоткрити.

В наши дни обиколките на място и интелектуалните пътувания се развиват активно. Тази история ми е много близка - въпреки че списъкът с места ще бъде ограничен, ще можете напълно да се потопите в региона и темата на обиколката. Само в северната част на Италия или само в Бургундия, винени, гастрономически, литературни, исторически обиколки - пътувания, които съчетават отдих, образование и понякога бизнес, набират популярност.

Недостиг на персонал

Регионалните туристически агенции често са от един или двама души; повече от четирима вече са големи. В Краснодар има около дузина от тях. В момента имаме работа на 8 души. Кадровата тема за нашия бранш е много болна тема. Трудно е да се събере силен екип: често човек идва с желание, очите му блестят, той е готов да учи, но в процеса на работа се оказва, че няма разбиране на задачите, служителят е не се справя със задачата.

Туристическата агенция е бизнес за продажби; в него няма толкова романтика и приключения, колкото може да изглежда отстрани. Тук търсените хора са смели, не се страхуват от отговорност, без жертви и са готови да работят за резултати.

Много, разбира се, зависи от лидера. Ако вие самият закъснявате за работа, как можете да изисквате точност от другите? Смятам, че служителите трябва да се развиват и обучават, въпреки че много колеги не споделят моето мнение, защото това е пряка конкуренция в бъдещето. Често служителите напускат, докато са на изпитателен срок и отварят собствени агенции. Ето защо хората в туризма не обичат да преподават, всеки иска професионалисти с опит.

Разчитам на личните качества, на желанието за постоянно обучение. Сега имам отлични програми за обучение и адаптация на персонала и мога да разгледам кандидати, които никога не са работили в туризма, ако видя, че има мотивация, желание за работа и умение да изслушват.

Все още има фанатици в туризма

Туризмът е бизнес с ниска печалба, работим на комисионна от туроператори, а разходите за обслужване са високи. Заплатите в туризма, противно на общоприетото мнение, са малки. Ето защо само няколко души остават тук, те са фанатици на бизнеса си, които са готови да отговорят на обажданията на клиенти дори през нощта и да разрешат всякакви проблеми.

Различните агенции изчисляват заплатите по различен начин. Ако има заплата, тя е 10-15 хиляди рубли плюс процент от печалбата от 5 до 15 процента. Колкото по-висока е заплатата, толкова по-нисък е процентът. Има фирми, в които няма заплати, а мениджърите получават висок процент от печалбата. И обратното - само заплата, но този вариант е рядък. Мениджърът трябва да има стимул за работа: със заплата хората се чувстват по-спокойни и спокойни.

Важно е да се разбере, че туризмът не е агресивни продажби, на които сега учат популярни треньори. Това е екологичен подход: трябва правилно да идентифицирате нуждите на клиента и да изберете продукта. Ако човек не е доволен от нещо, разберете го. Клиентите идват при нас готови да пътуват. Нашата задача е да ги чуем и да предложим най-добрите варианти.

Основната работа започва след продажбата. Ние трябва да придружаваме клиента на почивка, така че той да иска да се върне при нас. Хората нямат представа какво влиза в туристическия пакет. Те често смятат, че агентът е допълнителна връзка, която оскъпява пътуването. Но смисълът на нашата работа е не само в подбора, но и в компетентната поддръжка.

Например, организирахме денонощна поддръжка за туристите: мениджърите дежурят по график, хората се обаждат в три сутринта - решаваме проблема. Някъде хотелът не иска да ви настани, някъде полетът е отменен. Наскоро турист се разболя в Занзибар и застрахователната компания отказа да възстанови разходите за лечение. Въпреки почивния ден всичко се оправи максимално бързо и на момичето е оказана медицинска помощ. Всичко това изгражда доверие и лоялност.

В туристическия бизнес се търсят не само специалисти по продажбите, но и мениджъри на съдържание, които работят в уебсайтове и социални мрежи, намират интересни оферти от партньори и пишат продаващи текстове. В малките агенции тези отговорности често се разпределят между мениджърите, но това не е много ефективно: резултатът е „кой отива в гората, а други да вземат дърва за огрев“.

Мисля, че всичко трябва да се прави от професионалисти. Да, трудно е да се намерят средства за официално поддържане на мениджър на съдържание в персонала, но такъв човек може да бъде на свободна практика, това значително опростява работата.

Мениджър по туризъме специалист в туристическия бранш, който организира туристически пътувания за клиенти. В момента това е една от най-търсените професии в сферата на свободното време и развлеченията. Професията е подходяща за тези, които се интересуват от чужди езици, география и социални науки (вижте избор на професия въз основа на интерес към учебните предмети).

Заплата

Заплата към 06.06.2019г

Русия 15000—100000 ₽

Москва 30000—130000 ₽

Кратко описание

Мениджърът по туризъм сбъдва мечтите ни за ваканцията, която всеки от нас очаква с нетърпение. Отвън изглежда, че това е най-романтичната и интересна професия - празник всеки ден, възможност да пътувате до далечни страни по задължение.

Но това са различни неща - да се отпуснете сами или да организирате грамотно безпроблемна почивка, което зависи от много хора и обстоятелства.

Мениджър по туризъм е обобщено наименование на професия, която е многофункционална. Има общи специалисти, които могат сами да организират пътуването на туриста от началото до края, но най-често туристическите компании (туроператори) практикуват разделение на труда по специализация: мениджър обслужване на клиенти, мениджър резервации на билети, мениджър дестинации, мениджър визи и застраховки, мениджър организация на бизнес туризъм и др. Мениджър по туризъм без трудов стаж може да се занимава с всяка от тези специалности поотделно под ръководството на по-опитен специалист. В големите компании организирането на туристическо пътуване прилича на конвейерна лента: на всеки етап от организирането на обиколка участват различни специалисти.

Специфика на професията

Функционалните отговорности на мениджъра по туризъм зависят от това къде работи: в туроператор или в туристическа агенция. В туроператора мениджърите участват в разработването и формирането на туристически маршрути, а в туристическите агенции, като правило, продават обиколки на клиенти.

Отговорности на мениджър по туризъм, работещ в туроператор:

развитие на маршрута;
изготвяне на екскурзионни програми и развлечения;
хотелски резервации;
закупуване на билети за редовни полети;
организиране на чартърни полети;
преговори с приемащата страна;
регистрация на застраховки и визи;
формиране на туристически пакети;
сключване на договори с туристически агенции;
провеждане на рекламни кампании;
разрешаване на конфликтни ситуации с представители на приемащата страна.

В туристическите агенции работата на мениджъра по туризъм е следната:

получаване на обаждания;
консултиране на потенциални клиенти (лично и по телефона);
Предоставяне на пътеводители, каталози, карти;
проучване на офертите на пазара и оптимален избор на турове по желание на клиента;
взаимодействие с мениджъри от туроператори;
изпълнение на договор с клиента.

Има туристически фирми, които съчетават функциите на туристическа агенция и туроператор.

Плюсове и минуси на професията

професионалисти

перспективите на индустрията като цяло и постоянното търсене на персонал;
възможност за посещение на много страни като част от работа или при пътувания в последния момент и специални оферти за почивка;
високо ниво на заплата;
многофункционалността на професията мениджър в туризма ви позволява да работите с всякакво ниво на образование и опит, има работа за всеки; Няма строги образователни изисквания при наемане.

минуси

висока отговорност;
чести стресови ситуации в случай на производствени несъответствия и форсмажорни обстоятелства (възможно е закъснение на самолет, избухване на природно бедствие или война, туристите може да не бъдат освободени от митницата и др.);
пътуванията до различни страни са от производствен характер и е невъзможно напълно да се отпуснете и да се насладите на почивката си;
туристите могат да ви притесняват с обаждания по всяко време на деня, а мениджърът трябва да реагира спокойно и да отговаря на възникнали въпроси, да разрешава проблеми с приемащата страна в полза на клиента;
сезонност на работата и зависимост от това ниво на заплата.

Обучение за мениджър в туризма (Образование)

В този курс можете да получите професията на софтуерен инженер дистанционно за 3 месеца и 15 000 рубли:
— Една от най-достъпните цени в Русия;
— Диплома за професионална преквалификация на установената форма;
— Обучение в изцяло дистанционен формат;
— Най-голямата образователна институция за допълнително професионално образование. образование в Русия.

Кани ви да получите диплома по вашата специалност на курсове за професионална преквалификация. Академията е специализирана в програми за допълнително обучение, предлага удобен формат на дистанционно обучение, индивидуален подход към нуждите на студентите и гъвкави цени.

Руски институт за професионално образование "IPO" - набира студенти за придобиване на специалност чрез дистанционна програма за професионална преквалификация и повишаване на квалификацията. Обучението в IPO е удобен и бърз начин за получаване на дистанционно образование. 200+ курса за обучение. 8000+ възпитаници от 200 града. Кратки срокове за попълване на документи и изнесено обучение, безлихвени вноски от института и индивидуални отстъпки. Свържете се с нас!

Осигурява възможност без прекъсване от работа и местоживеене за придобиване на нова професия по направление „Вътрешен и международен туризъм” на базата на съществуващо висше или средно специално професионално образование. Програмите имат държавна акредитация, следователно се издават държавни документи.

колежи

Обучение за мениджър по туризъм в рамките на специалностите „Туризъм“, „Мениджмънт (по отрасли)“ или „Управление на организацията“ (със специализация „Туризъм“) се предлага в повече от 20 московски колежи, включително:

в Хуманитарния колеж на Руския държавен хуманитарен университет
Хуманитарни колеж по иновативни технологии
Малък бизнес колеж № 48
Колеж на Международната академия по бизнес и мениджмънт.

След завършване, завършилите получават диплома с квалификация „Специалист по туристически услуги“

Месторабота

туристически агенции
тур оператори

Лични качества

висока устойчивост на стрес;
желязна сдържаност и самоконтрол;
комуникационни умения;
организационни умения;
лична организация;
красноречие;
дипломация;
чар;
добра памет;
способността да убеждавате събеседник;
отговорност;
гъвкавост на мисленето.

кариера

Амбициозен мениджър в туризма може да кандидатства за позицията на асистент мениджър, чиито отговорности включват работа по телефона или разговори с клиенти. В бъдеще той може да стане мениджър обслужване на клиенти. Средната заплата на мениджъра в туризма се състои от фиксирана част и проценти. Специалисти с петгодишен опит и собствена клиентска база могат да разчитат на двойна заплата. В бъдеще мениджърът по туризъм може да стане заместник-директор на туристическа агенция и дори директор. Туроператорите предоставят по-богат опит в туризма от туристическите агенции. Тук можете да овладеете всички специализации на професията в организирането на турне от началото до края. С подходящо усърдие и желание да овладеете всички тайни на професията, можете да израснете до позицията на топ мениджър, който всъщност управлява туристическия бизнес и отговаря за увеличаването на печалбите на компанията, развитието и разширяването на пазара. Неговите отговорности включват подписване на важни договори, провеждане на преговори, провеждане на компетентни рекламни политики и маркетингови проучвания. Съответно нивото на заплатите им е високо.

Мениджърът на пътуванията или координаторът на турнета има висок статус в туроператорите, чиито отговорности включват разработването на индивидуални и корпоративни турове. По правило те трябва да имат отлични познания за курорти, хотели, режими на влизане в различни страни, да могат да работят със сметки, кредитни карти, да резервират хотели и самолетни билети. Туристическите мениджъри сключват договори с приемащата страна, така че те трябва да владеят поне английски език, да имат умения за изготвяне на търговски предложения и водене на преговори, както и да познават и спазват правилата на бизнес етикета.

Мениджърите в бизнес туризма, които имат работа с бизнесмени, които са свикнали с високи стандарти на обслужване, яснота и точност, независимо от форсмажорни обстоятелства, също се считат за елитни специалисти.

С течение на времето много успешни мениджъри, които са усвоили технологията за промоция на туристически дестинации от началото до края, могат да отворят собствен бизнес.

Публикувано на 05.05.2018 г

Мениджърът по туризъм е специалист, който организира туристически пътувания. Професията мениджър в туризма е една от интересните сфери на дейност.

Дава ви шанс да посетите различни части на света и едновременно с това да спечелите добри пари.

Работни места

Позицията мениджър по туризъм винаги е налична в туристически агенции и туроператори.

История на професията

Отговорности на мениджъра по туризъм

Задълженията на мениджъра по туризъм са както следва:

Привличане на нови клиенти и продажба на туристически пакети (обработка на онлайн заявки, входящи обаждания);
Консултация на клиента, избор на оптимални турове;
Регистриране на застраховки, визи, паспорти и други документи;
Резервиране на хотелски стаи;
Закупуване или резервация на билети (самолетни, влакови, автобусни и др.);
Резервационни услуги за клиенти (екскурзии, среща на летището, коли под наем, храна и др.).

Отговорностите на мениджъра по туризъм включват и разрешаване на конфликтни ситуации с клиенти и контрагенти.

Например, ако самолетът е отменен, митницата няма да пусне туристи, авиокомпанията ще настани детето и родителите на различни самолети и много други.

Изисквания към мениджър по туризъм

Основните изисквания към мениджърите в туризма са:

Опит в туризма;
владеене на компютър;

Понякога се поставят допълнителни изисквания като:

Познаване на основните туристически дестинации и курорти;
Познаване на туроператорския пазар;
Опит в продажбите;
Владеене на чужд език (най-често английски).

Примерна автобиография

Примерна автобиография за мениджър по туризъм.

Как се става мениджър по туризъм

Ако искате да станете мениджър в туристическия бранш и обичате да пътувате, то дори и без трудов стаж лесно можете да си намерите работа в туристическа агенция като асистент мениджър. Но за да управлява отделна туристическа дестинация или да организира сериозни турове, мениджърът по туризъм трябва да знае чужд език, да може да продава, да разрешава конфликти и да има опит в туризма над 1,5 години.

Заплата на мениджър по туризъм

Къде да получите обучение

В допълнение към висшето образование, на пазара има редица краткосрочни обучения, обикновено с продължителност от една седмица до една година.

Междурегионална академия по строителство и индустриален комплекс и нейните курсове по специалността „Мениджър в туризма“.

Съвременна научно-техническа академия и редица нейни курсове в областта на „Туризма“.

Единен квалификационен указател за длъжностите на ръководители, специалисти и други служители (USC), 2017 г.
Раздел „Квалификационни характеристики на длъжностите на служителите в туристическите организации“
Разделът е одобрен със заповед на Министерството на здравеопазването и социалното развитие на Руската федерация от 12 март 2012 г. N 220n

I. Общи положения
II. Квалификационни характеристики на длъжностите на служители на организации, занимаващи се с екскурзионна дейност
УПРАВЛЕНСКИ ДЪЛЖНОСТИ
Директор (управител) на екскурзионното бюро
ДЛЪЖНОСТИ НА СПЕЦИАЛИСТИ
Преводач (в туризма)
Водач-преводач (в туризма)
Ръководство
Организатор на екскурзия
СЛУЖИТЕЛНИ ДЪЛЖНОСТИ
Агент за резервации на екскурзии
Офис администратор
III. Квалификационни характеристики на служителите, извършващи туристическа агентска дейност
УПРАВЛЕНСКИ ДЪЛЖНОСТИ
Директор на туристическа агенция
Началник отдел "Маркетинг и продажби" на туристическа агенция
ДЛЪЖНОСТИ НА СПЕЦИАЛИСТИ
Мениджър по туризъм (изходящ, входящ, вътрешен туризъм)
Мениджър резервации и продажби
Ръководител на туристическата група
Резервационен агент
Туристически агент (изходящ, входящ, вътрешен)
Сътрудник при формиране на екскурзионни (туристически) групи
IV.

Квалификационни характеристики на служителите, извършващи туроператорска дейност
УПРАВЛЕНСКИ ДЪЛЖНОСТИ
Директор на туроператорска организация
Началник отдел за резервации и продажби на туристически продукти на туроператорска организация
Ръководител отдел туристически продукти на туроператорска организация
ДЛЪЖНОСТИ НА СПЕЦИАЛИСТИ
Мениджър развитие на туристически продукти
Мениджър на туристически продукти в туристическите зони (изходящ, входящ, вътрешен туризъм)
Мениджър за изходна виза
Корпоративен акаунт мениджър
Културен аниматор
Специалист по обработка на поръчки
Инструктор-методист по туризъм
Туристически консултант
V. Квалификационни характеристики на работещите в хотелиерската дейност
УПРАВЛЕНСКИ ДЪЛЖНОСТИ
Директор на хотел
Ръководител служба „Хотелски фонд“.
Началник служба „Приемане и настаняване“.
ДЛЪЖНОСТИ НА СПЕЦИАЛИСТИ
Дежурен по етаж
Мениджър на рецепция
портиер
Рецепционист

I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Раздел „Квалификационни характеристики на длъжностите на служителите в туристическите организации“ от Единния квалификационен указател на длъжностите на ръководители, специалисти и служители (наричан по-долу UKS) е предназначен за решаване на въпроси, свързани с регулирането на трудовите отношения, осигуряване на ефективна система за управление на служителите в туристическите организации, независимо от техните организационно правни форми и форми на собственост.

2. Раздел „Квалификационни характеристики на длъжностите на служителите в туристическите организации“ на CEN съдържа квалификационните характеристики на длъжностите на служителите в туристическите организации, извършващи екскурзионна, туристическа агентска, туроператорска и хотелиерска дейност (наричани по-нататък квалификационни характеристики).

3. Квалификационните характеристики се използват като нормативни документи или служат като основа за разработване на длъжностни характеристики, съдържащи конкретен списък от длъжностни задължения на служителите, като се вземат предвид особеностите на организацията и управлението на труда, както и правата, отговорностите и компетентността на служителите. При необходимост длъжностните задължения, включени в квалификационните характеристики на определена длъжност, могат да бъдат разпределени между няколко изпълнители.

Квалификационните характеристики на всяка длъжност имат три раздела: „Длъжностни отговорности“, „Трябва да се знае“ и „Квалификационни изисквания“.

Разделът „Длъжностни отговорности“ съдържа списък с основни работни функции, които могат да бъдат изцяло или частично поверени на служителя, заемащ тази длъжност, като се отчита технологичната хомогенност и взаимосвързаност на работата, позволяваща оптимална специализация по позиции на служителите.

Разделът „Трябва да знам“ съдържа основните изисквания към служителя по отношение на специални знания, както и познаване на законови и други регулаторни правни актове, наредби, инструкции и други документи, методи и средства, които служителят трябва да използва при изпълнение на служебните си задължения .

В раздела „Квалификационни изисквания“ се определя нивото на професионална подготовка на служител, необходимо за изпълнение на трудовите задължения, удостоверено с документи за образование, както и изискванията за трудов стаж.

5. При разработването на длъжностни характеристики е разрешено да се изясни списъкът на работите, характерни за съответните длъжности в конкретни условия.

6. За да се подобри организацията и да се повиши ефективността на труда на служителите в туристическите организации, е възможно да се разшири обхватът на техните отговорности в сравнение с установените съответни квалификационни характеристики. В тези случаи, без промяна на длъжността, на служителя може да бъде възложено изпълнението на задължения, предвидени в квалификационните характеристики на други длъжности, които са сходни по съдържание на работа, еднакви по сложност, изпълнението на които не изисква друга специалност и квалификация. .

7. КЕС не включва квалификационните характеристики на производните длъжности (старши, водещи специалисти).

Длъжностна характеристика на мениджър по туризъм

Длъжностните задължения на тези служители, изискванията към техните знания и квалификация се определят въз основа на квалификационните характеристики на съответните длъжности.

Наименованието "старши" се използва при условие, че служителят, в допълнение към изпълнението на задълженията, предписани от заеманата длъжност, ръководи подчинените му изпълнители. Длъжността „старши“ може да бъде установена по изключение и при отсъствие на изпълнители, пряко подчинени на служителя, ако на него са поверени функциите за управление на независима област на работа.

На служителите с длъжност "ръководител" се възлагат функциите на ръководител и отговорен изпълнител на работа в една от областите на дейност на структурно звено или отговорности за координиране и методическо ръководство на групи от изпълнители, създадени в структурни звена, като се вземат предвид рационалното разделение на труда в конкретни организационно-технически условия. Изискванията за трудов стаж за такива служители се увеличават с 2 - 3 години в сравнение с изискванията, предвидени за служители, които нямат длъжността "лидер".

8. Лицата, които нямат специално обучение или трудов стаж, установени в раздел „Квалификационни изисквания“, но притежават достатъчен практически опит и изпълняват качествено и пълноценно служебните си задължения, по препоръка на атестационната комисия се назначават на съответните длъжности. по същия начин, както и лица със специална подготовка и трудов стаж.

Длъжностната характеристика на мениджъра по туризъм регламентира взаимоотношенията между служител и работодател. Той съдържа списък с функционални отговорности и права на длъжностно лице. Документът описва отговорностите на служител на туристическа агенция, установява изисквания за неговата квалификация, процедурата за подчинение, назначаване и освобождаване.

Правилникът се разработва от ръководителите на отдели. Одобрено от ръководителя на организацията.

аз Общи положения

1. Мениджърът в туризма принадлежи към категорията „мениджъри“.

2. Мениджърът по туризъм се отчита директно на генералния директор на организацията.

3. Назначаването и освобождаването на ръководител по туризъм се извършва със заповед на генералния директор.

Планиране на персонала

На длъжност мениджър туризъм се назначава лице с висше образование и минимум една година опит на подобна длъжност.

5. По време на отсъствието на ръководителя по туризъм неговите права, функционални задължения и отговорности се възлагат на друго длъжностно лице, определено по установения ред.

6. Мениджърът по туризъм се ръководи в своята дейност от:

нормативни и управителни документи на организацията;
правилник за вътрешния трудов ред;
законодателство на Руската федерация;
тази длъжностна характеристика;
инструкции и инструкции от ръководството;
Устав на организацията.

7. Мениджърът по туризъм трябва да знае:

исторически, природни, културни забележителности на страните по света;
начини на транспортна комуникация с чужбина;
правила за работа на консулските и визови служби;
правила за митнически и валутен контрол;
правила за туристическа застраховка;
ред за издаване на застрахователни полици и ваучери;
система за класификация на хотели;
процедура за работа с хотели;
организации, предоставящи услуги за екскурзии и езикови преводи;
заведения за хранене, здраве, развлечения и спорт;
справочна информация, пътни каталози;
търсене и предлагане на туристическия пазар;
принципи на рекламата и маркетинга;
норми на делово общуване и етикет;
принципи за установяване на бизнес контакти и водене на преговори;
регулаторни актове на организацията;
методи за обработка на информация, поддръжка на база данни;
правила за противопожарна защита, защита на труда, правила за безопасност.

II. Длъжностни задължения на мениджъра по туризъм

Мениджърът по туризъм изпълнява следните длъжностни отговорности:

1. Търси туроператори при дадена цена, качество на предлаганите услуги за настаняване и екскурзионно обслужване на туристите.

2. Събира, анализира, проучва изискванията на клиентите към предоставяните услуги.

3. Установява бизнес контакти с хотели и институции, предоставящи транспортни и екскурзионни услуги. Сключва с тях договори за предоставяне на услуги, обсъжда условията им.

4. Участва при определяне на себестойността на туристическите услуги.

5. Изготвя списъци на туристите.

6. Създава графици за престой в хотела.

7. Инструктира клиентите за спазване на мерките за транспортна безопасност по време на екскурзия и настаняване. Информира за правилата на поведение и първа помощ.

8. Предоставя на клиентите необходимата информация.

9. Консултира клиенти относно:

процедура и време на издаване на визи;
правила за влизане и пребиваване в страната;
дата и час на начало и край на пътуването;
митнически, валутен контрол;
процедурата за предоставяне на визови, екскурзионни и транспортни услуги;
настаняване на туристи;
програма за престой, маршрути на пътуване;
мерки за безопасност по време на пътуването.

10. Поддържа информационна база от проведени турове.

11. Генерира отчетни документи.

12. Получава информация за часа и мястото на пристигане на клиентите, съдейства за навременното пристигане на туристическата група на определените места.

13. Уведомява ръководителя на организацията и заинтересованите лица за извънредни инциденти с туристи.

14. Установява и поддържа дългосрочно сътрудничество с ключови клиенти.

15. Събира и анализира коментари и желания на клиенти.

III. права

Мениджърът по туризъм има право:

1. Дайте предложения на ръководството за подобряване на дейността на организацията.

2. Действайте самостоятелно, в рамките на своята компетентност.

3. Имате информация за решенията на ръководството на организацията, свързани с работата на отдела.

4. Повишаване на професионалната квалификация на обучителни събития.

5. Комуникирайте с отделите на организацията по официални въпроси.

6. Изискват от ръководството да създаде условия за изпълнение на функционалните си задължения, осигуряване на материални ценности и опазване на документите.

7. Подписвайте документи в рамките на собствената си компетентност.

8. Не започвайте изпълнението на работните задачи, ако има опасност за живота или здравето.

9. Информирайте ръководството за установените недостатъци в дейността на организацията, изпратете предложения за тяхното отстраняване.

IV. Отговорност

Мениджърът по туризъм отговаря за:

1. Цялостно информиране на клиентите за туристическите услуги.

2. Качество на осъществяване на пътуването.

3. Нарушаване на стандартите за комуникация с контрагенти и клиенти.

4. Сигурност на търговските тайни и поверителни данни.

5. Пълнота на базите данни с информация за клиентите.

6. Изготвяне на отчети и документация.

7. Нарушаване на разпоредбите на управителните документи на организацията.

8. Злоупотреба с лична информация.

9. Последици от взетите решения, самостоятелни действия.

10. Изпълнение на индивидуални планове за дейност.

11. Причиняване на щети на организацията, нейните служители, държавата или контрагентите.

12. Неправилно изпълнение на служебните задължения.

13. Нарушаване на нормите на етикета и деловото общуване.

14. Нарушаване на разпоредбите на правилата за вътрешния трудов ред, стандартите за безопасност, трудовата дисциплина, противопожарната защита.

Бъди умен!

Преглед: Курсове „Мениджър по туризъм. Агент по организиране на туризма" в Института за обучение на индустриални кадри (Украйна, Киев) - останах много доволен!

Предимства:

много полезна информация, особено съвети, много примери от опита на учителя, наистина дават знания, структурирано представяне на информация, интересно, добра цена

недостатъци:

Не намерих никакви минуси за себе си

Честно казано, аз съм възхитен от курсовете за мениджъри по туризъм в Института за обучение на индустриални кадри. И за това има напълно разумно обяснение.

Първо, цялата информация, която учителят дава, е много полезна за тези, които наистина искат да разберат как функционира туризмът.

Длъжностни задължения на туристически агент

Второ, уроците са добре структурирани. Минахме точно по програмата, всичко беше изпълнено в срок. Учителят дава възможно най-много от необходимата информация и след това изпраща бележките, от които изнася лекцията за самостоятелно изучаване, там има повече информация. На мен лично много ми харесва, когато учебният процес е организиран по този начин. Има възможност да се запознаете с материала в клас и след това да го прочетете отново, да добавите още информация към бележките си и по този начин да консолидирате резултата. Всичко се показва ясно на големия екран. За мен лично визуализацията е огромен плюс, тъй като възприемането на информация само на ухо е поне скучно и трудно.

Трето, учителят е много добър, професионалист в своята област. Всичко беше предъвквано и обяснявано по няколко пъти, докато всички го разберат. Всеки аспект, който изучавахме, задължително беше придружен от някои примери от личния опит на учителя - това е много интересно и много поучително. Освен това винаги можете да зададете всеки въпрос, който ви интересува, който учителят не пренебрегна.

Четвърто, много ми харесаха лекциите за туристическите дестинации и хотелската база. Много необходима и практична информация, научих как различните региони на една и съща страна се различават един от друг (например кой регион на Турция е за бюджетни туристи, къде е по-добре да не изпращате туристи в Египет през зимата, къде да изпращане на туристи, които се интересуват от гмуркане и др.) . Тук имаше много практически съвети, които по правило се научават от собствените грешки и благодарение на Михаил Степанович няма да ги повторя.

Пето, преди курса имах малко разбиране за това какво всъщност е отговорна работа на мениджъра в туризма. По време на курса разгледахме темата какъв трябва да бъде мениджърът в туризма, гледахме видео за това как трябва да се държи мениджърът с клиентите и как не трябва - това е много важно за бъдещата работа, защото как се държиш с клиента - като правило, вашата заплата зависи.

Шесто, много готина система за практикуване. Учителят веднага ни каза, че има два вида практика - едната може да се намери работа в агенция, втората е нейните практически задачи, но като правило, ако получите работа в агенция, ще имате право да do е да местите парчета хартия от купчина на купчина и като такава няма да има практика, така че практическите задачи са най-добри. Има специално разработена система за записване на обучение за студенти, която работи на базата на реални обиколки на туроператори в реално време. Напълно се симулира процесът на работа на мениджър с турист, избор на тур, резервиране в системата, получаване на виза, проверка на документи и др. Много интересна и най-важното - полезна практика за бъдеща работа.

Преди да завърша курса, намерих работа в туроператора Coral Travel. Веднага след като преминах първия етап от интервюто и получих практическа задача, се обърнах към Михаил Степанович за съвет и той ми помогна. Основният приоритет за наемане на фирма е като правило наличието на туристическо образование, което аз нямах. Но те ме взеха, защото смятаха, че знанията, които имам, са доста добри. (и всичко това благодарение на курсовете). Когато започнах работа, разбрах, че курсовете ми дадоха много добра база! Колегите ми бяха изненадани, че аз всъщност не само разбирам, но и мога да обясня какво е чартърен полет и как работи, при какви условия работят туроператорът и авиокомпанията, мога да обясня как работят различните видове застраховки и в общо какви са, мога да назова туристическите райони на основните дестинации и да ги опиша и други подобни. Много хора питаха за моите курсове. Момичетата, които наскоро завършиха туризъм, казаха, че това, което са ме учили в курсовете, не се преподава в университета, те практически не разбират туристически дестинации, не минават през хотелската база, дават много ненужна информация, и никаква практика. Нашите момчета също идват тук на стаж и седят в счетоводния отдел, подпечатвайки документи по цял ден.

Заключение - курсовете са много добри и цената е разумна. Важното е, че след курсовете знанията остават и няма никакво съжаление, че парите са били хвърлени напразно.

Изтеглете описание на работата
туристически агент(.doc, 80KB)

I. Общи положения

Туристическият агент попада в категорията на техническите изпълнители.
Туристическият агент трябва да знае:
- 2.1. Закон на Руската федерация „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“, други нормативни правни документи, регулиращи извършването на туристическа дейност.
- 2.2. География на страните по света.
- 2.3. Процедурата за изготвяне на споразумения и сключване на договори за извършване на екскурзии.
- 2.4. Правила за резервация на билети и услуги.
- 2.5. Схеми за работа с хотели, ханове, превозвачи (въздушни, железопътни, автобусни, круизни и др.) и други организации.
- 2.6. Основи на туристическото право.
- 2.7. Чужд език.
- 2.8. Правила за изготвяне на туристическа документация (туристически ваучери, ваучери, застрахователни полици и др.).
- 2.9. Методи за обработка на информация с помощта на съвременни технически средства за комуникация и комуникации, компютри.
- 2.10. Методи за отчитане.
Назначаването на длъжността туристически агент и освобождаването от длъжност се извършват със заповед на ръководителя на организацията.
Туристическият агент се отчита директно на

II. Служебни задължения

Туристически агент:

Предлага на клиента наличния избор от възможности за почивка, дава препоръки и съвети за избор на ваканционни дестинации, консултира клиента относно характеристиките на социално-демографските и природно-климатичните условия на ваканционната дестинация.
Провежда мини-реклама на избраното място, описва неговите предимства и ползи.
Осигурява ръководства, карти, диаграми, местни планове.
Сключва договор за предоставяне на туристически услуги.
Организира взаимодействие с транспортни фирми, хотели и туристически агенции.
Дава необходимите препоръки относно спазването на правилата за безопасност в страната (региона) на пребиваване.
Подготвя необходимите документи за пътуване.

III. права

Туристическият агент има право:

Запознайте се с документите, определящи неговите права и отговорности за длъжността, критерии за оценка на качеството на изпълнение на служебните задължения.
Да внася за разглеждане от ръководството предложения за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в настоящите инструкции.
Изисква от ръководството да осигури организационни и технически условия и да изготви установени документи, необходими за изпълнение на служебните задължения.

IV. Отговорност

Туристическият агент отговаря за:

За неправилно изпълнение или неизпълнение на трудовите задължения, предвидени в тази длъжностна характеристика - в рамките, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
За престъпления, извършени в хода на тяхната дейност - в границите, установени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
За причиняване на материални щети на организацията - в границите, установени от действащото трудово законодателство на Руската федерация.