Примери за мисии на автомобилни компании. Мисията на компанията. Развитие на мисията. Защо печалбата не може да бъде мисия на компанията

Максим Ромаданов

В тази статия ще ви разкажем каква е мисията и ценностите на компанията, кога е необходим такъв подраздел в сайта и кога няма смисъл.

Каква е мисията на компанията

Мисията на една компания е причината за нейното съществуване, освен да прави пари. Мисията е каузата, на която служите. Той формира ценностите, вярванията и принципите на бизнеса, отразява целта на компанията, нейното позициониране (разлика от другите участници на пазара), определя ролята, която компанията иска да играе в обществото.

Подразделът с мисията може да се нарича по различен начин: „Философия“, „Анатомия“, „Биология“, „ДНК на марката“, „Ценности на компанията“ и така нататък - доколкото позволява въображението на маркетинговия отдел.

Вариации на тема:

В книгата на социалния предприемач от Бангладеш Юнус Мохамед „Създаване на свят без бедност. Социалният бизнес и бъдещето на капитализма“ е понятието „корпоративна социална отговорност“. Той обединява всички философии, мисии и други подобни под един покрив - това е ангажимент да правим добро на хората и света около нас или поне да не им навредим.

Защо една компания НЕ се нуждае от мисия?

Юнус Мухамад, на когото вече споменах и ще продължа да го правя, казва, че съвременните потребители отхвърлят услугите на компании с опетнен имидж. Въпреки това, когато подготвях статията, не намерих убедителни доказателства, че „негативното социално позициониране на марката“ има лош ефект върху търговските резултати. Ако знаете за такива изследвания, моля, изпратете връзки в коментарите.

Но има данни, потвърждаващи обратното. В статия, посветена на резултатите от Dieselgate, анализаторът на Bloomberg View Леонид Бершидски твърди, че концернът Volkswagen не само не е пострадал от екологичния скандал от 2015 г., но и е увеличил ефективността си. Нещо повече, именно през „дизелгейт“ 2015 г. Volkswagen Group измести дългогодишния лидер Toyota от първото място по обем на продажбите в света. И според последните данни VAG само увеличава предимството си, PR-ът е само в негова полза.

Друг пример: нека сравним рейтинга на най-големите производители на козметика от Brand Rankings със списъците на международната организация PETA, която се бори за етично отношение към животните. За целия ТОП 10 виждаме следната картина:

Премахването на тестването върху животни има търговски последици за производителите на козметика, които се обръщат към тясна аудитория от активисти за правата на животните. Например за производителя на екологична козметика Bare Escentual.

Но за широката публика този фактор не е от голямо значение. Жестоко, но истина.

Преди да кажете на клиентите си за мисията, трябва да разберете едно нещо: мисията не е за клиенти, не за партньори и не за печалба, тя е лична за собственика на бизнеса. Ако самият той иска да живее в „зелен” свят или болните деца да имат възможност да се възстановят, ако е готов да даде част от печалбата за тези цели, компанията ще има мисия.

Но разходите за мисията не са рекламен бюджет. Не можете да очаквате да инвестирате определена сума и след това да изчислявате ефективността на инвестицията. Това е еквивалентно на това да дам на просяк на входа на Magnit 100 рубли и след това да поискам отстъпка от магазина. Толкова съм мил, съжаляваш ли за мен?

Юнус Мохамед казва същото: някои корпорации гледат на социалната отговорност като на вид реклама. 1% от печалбата се изпраща в помощ на бедните, а останалите 99% - в производството, където трудът на същите бедни се експлоатира в нарушение на основните трудови закони. Не правете това, бъдете честни поне със себе си.

Но това не означава, че социалните проекти трябва да се крият и да се вдигат рамене от срам, ако някой разбере и попита. Социалните проекти са „бял” PR в най-чистата му форма и правилният път към регионалните и федералните медии. Може и трябва да се говори за тях, но честно, без патос и опити за манипулиране на хората. Това е моето лично убеждение.

Защо тогава е нужна мисия?

За да отговорите на този въпрос, първо трябва да си зададете друг:

Към кого имате задължения?

Социалните задължения могат да бъдат поети към обществото като цяло.

Социалните задължения могат да бъдат запазени за определена група хора.

Могат да се поемат социални ангажименти към вашите служители.

Пресслужбата на Sela потвърди, че отделът по персонала използва методи за идентифициране на личностните черти на кандидатите. Ако кандидатът не покаже необходимите качества, той няма да бъде назначен.

Социалните отговорности могат да бъдат поддържани към клиентите.

И така, мисията:

1. Повишава обществения интерес към бизнеса.Логиката на „Спортмастер” е ясна: повече хора, занимаващи се със спорт, означава повече купувачи на спортни стоки.
2. Привлича служители, клиенти и партньори със сходни виждания, вкусове и интереси.Преди няколко години марката Xiaomi също напредна по тази тема. Производителят последователно създава среда за фенове: започвайки с продуктовата си линия (принципа на „мощен и бърз хардуер за малко пари“) и завършвайки с официалния международен фен сайт на MIUI.

1. Стимулира действия, които в крайна сметка могат да доведат до покупка на продукт или услуга.

1. Активира емоционалните фактори при избора на продукт и услуга.

Има ли нужда от подраздел с мисията на компанията в сайта?

Разберете правилно: благотворителността е чудесна, но ако напишете няколко претенциозни фрази на уебсайта си, зад които няма нищо, няма да убедите другите, че ви е грижа за световния мир.

Четейки това, просто искам да извикам: „Момчета, вие просто продавате топки и велосипеди!“ Сериозно, какво ще стане, ако вашият клиент купи бягаща пътека от вас, покара я няколко дни и разбере, че е твърде трудно и спортът изобщо не е за него? Ако покупката не го направи весел, весел или щастлив, какво ще направите? Ще вземете ли тренажора обратно и ще запишете купувача на курсове за позитивизъм на тялото?

По-малко патос и абстракции, повече препратки към реални събития.

Публикувайте грамоти и благодарности от обществени организации и фондации

Таксиметровата служба Taxovichkof от Санкт Петербург превозва безплатно служители на партньорски благотворителни фондации и обществени организации. Представител на всеки социален проект, който се нуждае от помощ с транспорта, може да остави заявка на официалния уебсайт. В подраздела „Благотворителност“ има няколко десетки такива сертификати.

Кажете ни за какви благотворителни каузи отиват вашите продукти

Покажете как вашите бизнес процеси подобряват околната среда

Изглежда, че тук няма нищо особено. Много транспортни компании купуват превозни средства, задвижвани с газ, и оптимизират маршрутите - просто е по-евтино от бензина и карането в кръг. Но Gruzovichkof превежда своите принципи в екологично измерение и получава бонус към кармата.

Публикувайте отчети за благотворителни събития в новинарския раздел на уебсайта

В същото време можете да влезете във федералната преса.

След като прочетете тази статия, ще разберете

• Защо е необходима мисията на компанията?
• Мисия на известни компании: примери

Защо е необходимо? Мисията на компаниятае често срещан въпрос, на който мениджърите на руски компании нямат ясен отговор. Когато създавате собствена компания, когато бизнесът се бори за оцеляване и развитие, установява отношенията си с доставчици и клиенти, мисията не е основното, върху което трябва да се съсредоточи изпълнителният директор. Много мениджъри започват да осъзнават необходимостта от фирмена мисия по време на бързото развитие на техния бизнес - когато трябва не само да привлекат и задържат своите клиенти, но и да търсят компетентни специалисти, да преразгледат или формализират процедурите за управление. Мисията на компанията на този етап помага за преодоляване на проблема с недоверието в компанията, работата на служителите е насочена в правилната посока, компанията се явява като уникален участник на конкурентния пазар.

Мисията на компанията изпълнява важни функции

1. Изясняване на идеите на ръководството и служителите на компанията за целите на организацията на компанията.

2. Разбиране на основните цели на предприятието.

3. Улесняване на работата със служители и кандидати за свободни позиции. Вече не е нужно да им разказват за всички нюанси на практическата и философска основа на бизнеса.

4. Обяснение на разпределението на ресурсите на вашата компания (включително човешки, парични, оборудване, суровини). Мисията на организацията предоставя общи насоки за получаване и разпределяне на необходимите ресурси.

Мисията на компанията определя основната посока за нейното развитие. Следователно дефинирането на мисия е много важно и най-значимо решение в областта на стратегическото управление. Мисията може да се превърне в основа за популяризиране на ключовите ценности на бизнеса, както и за изграждане на репутацията и имиджа на компанията.

Генералният директор говори

Дмитрий Першеев,Генерален директор на фирма "Гарант", Москва

Мисията на фирма Гарант е следната: „Осигуряване на цялостна професионална правна подкрепа с помощта на съвременните информационни технологии“. Развитието на компанията и продуктите, които произвежда, винаги са съответствали на тази позиция, но самото разбиране и формулировка не са възникнали веднага. „Гарант“ възниква през 1990 г., когато никой не е мислил за такива понятия като мисия. Когато една организация се състои от няколко души и всички те седят в една стая, разбирането на мисията е в съзнанието им, няма нужда да поставяте мисли на хартия. Тази необходимост възниква по време на растежа на компанията, когато броят на служителите се увеличава и те започват да работят не само в различни офиси, но и в различни градове, много от които не се познават. Имаме 200 регионални партньори, около 8 хиляди души работят в регионалната мрежа. И въпреки че нашите партньори са независими организации, ние имаме единна услуга и единни стандарти за обслужване на клиенти, така че трябва да имаме еднакво разбиране за нашата цел.

Необходимостта от точно формулиране на мисията възниква около 1995–1996 г. Бих искал да подчертая, че това беше изясняване и формализиране на идеята, която вече имахме в главите си за целите на компанията. В наши дни всеки новопостъпил служител получава лично копие от Правилника за персонала, от който се запознава с мисията и философията на компанията.

Как да формулираме мисията на компанията

Етап №1. Признайте необходимостта от мисия.За да формулира мисията на компанията, генералният директор трябва да третира тази задача не като модна тенденция, а като работещ инструмент за стратегическо управление, който ще помогне за мотивиране на служителите и управление на репутацията и имиджа на компанията на пазара. Следователно генералният директор е длъжен:

1. Желание за формиране на стратегическо управление. В противен случай дори не трябва да мислите за изявлението на мисията.
2. Съгласен да инвестира време и енергия, като има желание лично да оформи мисията на компанията.
3. Способност за справяне с тази задача (възможни са ситуации, когато мениджърът разбира, че създаването на мисия е необходимо, но няма необходимите професионални познания. В такъв случай оптималното решение е да поканите трета страна консултант-практик, чийто опит включва вече изпълнени и успешни мисии).

Генералният директор говори

Вадим Котелников,Генерален директор на компанията "Конгрес-Пром-Инвест", Москва

Без да познават мисията на компанията, служителите ще възприемат работата си само като задължение, тя няма да ги вдъхновява. Японците казват: „Няма смисъл да гребете по-силно, ако гребете в грешната посока“ и „Виждане без действие е сън, а действие без визия е кошмар.“ Хората се вдъхновяват, привличат и зареждат с енергия от велики неща, а не от малки ежедневни цели.

Развитие в Ивизиите и мисиите са отговорност на генералния директор на компанията. Ето защо той е лидер, за да създава вдъхновяващи служители Ивизия за бъдещето. Все още обаче не всички лидери в Русия разбират това. Проведох онлайн анкети сред руски и чуждестранни граждани на тема: „Коя задача на лидера хората смятат за най-важна?“ Чужденците поставят творението ИДения зае първо място, а руснаците останаха на трето място (първите редове бяха взети от способността да зареждат хората с енергия и притежаването на харизма). Оказва се японска поговорка: лидер, притежаващ харизма, зарежда хората с енергия, принуждавайки ги да гребят по-усилено, но не обяснява в каква посока. Днес обаче ситуацията започва да се променя.

Етап №2. Създайте екип.След като решите да разработите мисия на компанията, трябва да помислите кого планирате да включите в процеса на нейното създаване. Препоръчително е да се включат мениджъри от всички нива за тази работа, като се формират в един екип. Те трябва да имат за задача да извършат цялостен анализ на дейността на компанията и пазара, като прегледат декларациите за мисията на известни световни компании. Резултатите от анализа трябва да станат основа за формулиране на стратегически бизнес цели, които трябва да бъдат отразени в мисията на компанията.

Етап №3. Вашите качества и ценности.За да създаде конкурентоспособна, успешна мисия на компанията, лидерът трябва да отиде отвъд компанията, опитвайки се да погледне по-глобално бизнеса си, опитвайки се да предвиди бъдещето. Необходимо е да се определят отличителните черти на компанията въз основа не на предлаганите услуги или продукти, а на нуждите на пазара (вж. маса 1).

Етап №4. Мисията трябва да е ясна за служителите.Правилното разбиране на мисията на компанията от служителите е необходимо условие, тъй като успехът на нейното изпълнение и възприятието на пазара ще зависи пряко от това.

За да сте сигурни, че целият екип правилно разбира мисията на компанията, можете да прибягвате до различни инструменти. По-специално за голяма компания са важни семинарите, в които участват висши и средни мениджъри. За малка фирма може да се препоръча общо събрание. Мисията на компанията може да бъде поставена в приемната на офиса, потвърждавайки нейната значимост и отразявайки развитата корпоративна култура на организацията. Отлично се е доказал и вътрешнокорпоративният наръчник за служителите – основни материали. Комплектът от тези материали може да включва следните разпоредби:

• съобщение от ръководството, което обяснява целите и ценностите на компанията;
• разясняване на основните принципи на взаимоотношенията в компанията, особености на етиката, културата и др.

Това ръководство „Добре дошли в XXX Company“ се използва от някои от нашите клиенти. Това е малка брошура на висококачествена хартия с красив дизайн - тя обяснява всички тези разпоредби на достъпен език.

Използвайки такива инструменти за предаване на мисията на компанията, мениджърът може да бъде сигурен, че вътрешните корпоративни ценности ще бъдат отразени в поведението на служителите, което от своя страна ще повлияе на възприемането на компанията от клиентите и нейния имидж.

Генералният директор говори

Борис Полгейм,

Изпълнителният директор, въз основа на мисията на компанията, трябва постоянно да напомня на служителите за нея, след което те ще започнат да действат в съответствие с нея. Ако трябва да донесем красота и радост на хората, като създаваме аквариуми, тогава не трябва да взимаме пари от тях за всеки етаж от възхода, да се пазарим и да караме всички да чакат - защото това няма да доведе до красота и радост. Ако говорим за ефективност, но в същото време ние самите работим неефективно, тогава нарушаваме нашата мисия, така че това състояние на нещата трябва да причини дискомфорт на мениджърите и служителите на отделите. За да създадете мисия и да я използвате в работата си, не е необходимо да провеждате обучения или да се обаждате на консултанти; най-важното е всичките ви действия - бонуси, промоции, инструкции, поръчки - да съответстват на нея, независимо дали виси стената под стъкло или съществува зад кулисите.

Етап № 5. Помислете за обкръжението си.Често мисията се разглежда като вътрешен инструмент на компанията, поради което не се оценява достатъчно потенциалът на нейното влияние върху външни фактори – потребители, партньори, правителство, профсъюзи и пр. При създаването на фирмена мисия е необходимо да вземе предвид 4 основни стратегически аудитории, като дефинира мисията за всяка от тях:

1. Социални – какъв принос има компанията към местната общност, какви проблеми на обществото решава.
2. Клиент – съобразяване с исканията и нуждите на определени сегменти от целевата аудитория,
3. Организационен (за служители) – задоволяване на нуждите на организационната система, в рамките на която функционира бизнесът.
4. Предприемачески (за бизнес партньори) – изпълнение на условия, благоприятстващи стабилното развитие на бизнеса чрез задоволяване на нуждите на неговите участници и съсобственици.

Подходът на 4 стратегически цели е особено широко използван в работата на банките и индустриалните компании. В крайна сметка от тяхната работа зависи финансовата дейност на регионите, в които се намират. Също така дейността на предприятието често води до замърсяване на околната среда.

Етап №6. Проверете реалността на мисията на вашата компания.Какво трябва да се вземе предвид, за да не се превърне мисията в обикновена мечта за светло бъдеще, нямаща нищо общо с реалността? За да поддържате подходящ баланс между стремежите на компанията, реалността и изискванията на изпълнителния директор, оптимално е да тествате мисията си спрямо 3 изисквания:

• Отразява ли мисията принципите, очакванията и ценностите на компанията?
• Мисията определя ли се от конкурентните предимства на компанията?
• Основана ли е мисията на компанията на нуждите на пазара?

Когато планирате мисията на компанията, примерите за това как те са били успешно използвани в други организации също ще бъдат много полезни.

Генералният директор говори

Борис Полгейм,Основател, основен акционер и стратегически директор на компаниите Aqua Logo и Business Class, Москва

Когато пишете мисия на компанията, трябва да зададете съответните въпроси - „Ще съжалява ли пазарът, ако вашата компания утре не съществува?“, „Какво предоставя компанията на света?“, „Какъв принос има за бизнеса ?“, „Какви са конкурентните предимства на компанията, за да я харесат хората?“, „Нужна ли е изобщо тази компания, може би не носим това, което се изисква?“

Ако формулираната мисия е подходяща за няколко компании, тогава във вашата компания няма нищо особено. Трябва да се опитате да доближите мисията до вашата компания, но не трябва да я правите твърде приземена. Например, компанията Aqua Logo се придържа към негласната мисия „Пренасяне на красота на хората чрез създаване на аквариуми“. Ако премахнете думата „аквариуми“, получавате доста неясна мисия, въпреки че ви позволява лесно да преминете към друга посока, която носи красота. По-конкретно, сега сме специализирани не само в аквариуми, но и в езера. Ако лидерът планира да постигне растеж на компанията, мисията трябва да бъде формулирана по такъв начин, че да е едновременно точна и да се анализират други области.

Компанията "Бизнес клас" е специализирана в бизнес обучение, можем да изберем: "Преподаваме добре." Но ние решихме да се придържаме към мисията „Ефективно обучение за ефективност“. Тази формулировка ни извежда на напълно ново ниво - включва както това, което преподаваме, така и как го правим. Ако ефективността на “Aqua Logo” е по-малко важна от красотата и радостта, то най-важното за “Business Class” е ефективността във всичко. При съзнателно формиране на мисия, тя ще постигне практически ползи за бизнеса, а няма да бъде просто красив набор от думи.

4 варианта за мисията на компанията в зависимост от аудиторията

CJSC Ridan е един от водещите производители на пластинчати топлообменници в Русия. Компанията се придържа към мисията „Ние създаваме нови стандарти. Ние поемаме отговорност за промяната на стандартните начини за правене на бизнес и правилата за взаимодействие, за замяната им с нови, по-ефективни за нашите клиенти, партньори, служители и обществото като цяло.

Компанията реши да формулира мисия за 4 външни аудитории по следния начин:

За обществото: „Правейки бизнес по нови стандарти, ние подобряваме качеството на живот, даваме спокойствие и увереност в бъдещето, носим топлина, комфорт и уют на хората. При нас е безопасно!“

За клиенти:„Ние въвеждаме нови начини за взаимодействие с клиентите на нашия пазар, съчетавайки надеждността на нашето оборудване с ново качество на услугата. Ние ценим човешките отношения с нашите клиенти, развиваме ги и ги подкрепяме. Удобно е да си сътрудничите с нас!“

За персонала:„Ние изграждаме честни и открити отношения със служителите, основани на взаимно уважение, професионализъм и отговорност. Ценим позитивния подход към живота и активното участие в живота на компанията. Ние допринасяме за развитието и обучението на служителите, разбирайки, че това е инвестиция в бъдещето на компанията. Създаваме ново качество на живот и работа!“

За партньори:„Ние допринасяме за повишаване на ефективността и качеството на бизнеса на нашите партньори. Ние уважаваме нашите партньори, затова те ни се доверяват!“

Примери за мисии на известни компании

Мисия на Wallmart:„Ние помагаме на нашите клиенти да спестят пари, за да направят живота си по-добър.“

Целева мисия:„Да се ​​превърнем в предпочитана дестинация за пазаруване чрез иновативни решения, изключителни оферти, надхвърлящи очакванията на клиентите“

Мисия на IKEA:„Подобряване на ежедневието на всеки“

Мисия на Amazon:„Създайте пространство, където всеки може да купи всичко, което пожелае онлайн“

Мисия на CVS:„Помагане на хората да подобрят здравето си“

Мисията на Google:„Удобно е да организирате цялата информация в света и да я направите достъпна и полезна за всички“

Мисия на Microsoft:„Да дадем възможност на всеки да реализира пълния си потенциал“

Мисия на Skype:„Станете платформа за комуникация на хората в реално време“

Мисия на YouTube:„Предоставяне на бърз и лесен достъп до видео съдържание и предоставяне на възможност за споделяне на видеоклипове един с друг“

Мисия на Twitter:„Незабавно свързвайте хора навсякъде“

Мисията на Apple:„Да предоставим на студенти, преподаватели и творчески професионалисти по целия свят най-добрите персонални компютри чрез иновативни решения.“

Мисия на Adidas:"Да станеш най-добрата спортна марка в света. Никога не сравнявай количеството с качеството. Спортистът винаги е на първо място.”

Мисията на Nike:„Да предоставим вдъхновение и иновативни решения на всеки спортист по света“

Мисията на Umbro:„Да вълнуваш и вдъхновяваш. Нека всички се влюбят в прекрасния свят на футбола"

Мисия на Coca-Cola:„Освежете света, тялото, ума и духа; Насърчаваме оптимизма чрез нашите напитки и нашите дела; Внасяме смисъл във всичко, което правим"

Мисия на Pepsi:„Да бъдем най-добрата хранителна компания в света, фокусирана върху готови храни и напитки. Във всичко, което правим, се ръководим от три принципа – честност, последователност и справедливост.“

Мисия на Нестле:„Ние вярваме, че научноизследователската и развойна дейност ще помогнат да направим храната по-добра, като по този начин ще подобрим живота на хората.“

Мисия на Danone:„Осигурете на възможно най-много хора здравословна храна“

Мисия на Cisco:„Софтуерът, хардуерът и услугите на компанията се използват за създаване на защитени мрежи, които осигуряват лесен достъп до информация навсякъде и по всяко време.“

Мисия на IBM:„Да ръководя в изобретяването, разработването и производството на информационни технологии, включително софтуер, компютри, системи за съхранение на информация и микроелектроника. И да помогнем за подобряване на бизнеса на нашите клиенти по света с помощта на модерни технологии."

Мисия на Intel:„Създайте и подобрете компютърна технология, за да свържете и подобрите живота на всеки човек на земята“

Мисия на GeneralElectric:„Ние съществуваме, за да решаваме проблемите на всеки на земята, било то компания или индивид.“

Мисията на British Petroleum:„Насърчаване на човешкия прогрес чрез следните качества: честност, откритост на отношенията“

Защо печалбата не може да бъде мисия на компанията

Много хора вярват, че основната цел на всеки бизнес е печалбата. Важно е обаче да се има предвид, че мисията е стратегическа цел и е основната причина за самото съществуване на компанията.

• Търговски директор: длъжностни отговорности и функции

Ако мисията на компанията се основава на принципа „генериране на приходи“, тогава ще я очакват сериозни трудности - под формата на лошо представяне на пазара, където може да се разчита на възвръщаемост на инвестираните средства само след определен период, преминаващ през неценова конкуренция. Ако изберете формулировката „Нашата цел е получаване на максимален доход“, компанията едва ли ще се окаже интересен партньор за клиентите и работодател за екипа.

Следователно целите на компанията не могат да бъдат ограничени само до печелене на пари. Доходът е само един от резултатите, той става следствие от компетентно управление и стратегия. Също така е необходимо да се вземе предвид, че една компания в конкурентна среда трябва да помни нематериалните ползи за своите партньори и клиенти. По-изгодни позиции заемат фирми с по-голяма стабилност поради други ценности. Това условие е от особено значение при работа на нестабилни, развиващи се пазари.

Много материали са написани за такова понятие като „мисия на компанията“ - от книги за маркетинг и брандиране до статии и публикации в социалните мрежи.

Доста често тези публикации приличат повече на научна дисертация, отколкото на ясни и лесни за следване инструкции стъпка по стъпка.

Все още остават отворени въпросите:

• Задължително ли всяка фирма, бизнес, експерт се нуждае от формулирана мисия?
• Какво трябва да се разбира под „мисията на организацията“?
• Как да формулираме работната мисия на една марка и върху какви примери да се спрем?

Нека първо разберем терминологията.

Какво се разбира под „организационна мисия“?

В класическия мениджмънт дефиницията на термина „мисия“ е следната – това е твърдение, което разкрива философията на съществуване на организацията и разликата между дадена компания и подобни.

Това е много широко разбиране на мисията, в което е доста лесно да се объркате. Нека се опитаме да внесем конкретика в неговата същност и съдържание.

Мисията на компанията трябва да отговори на един прост въпрос - защо е създадена организацията? Обикновено първият отговор, който се появява, е печалба.

Това е логично, но нека погледнем на въпроса от друг ъгъл: какво не е наред в света около вас и как вашата компания (или вие лично, като експерт) смятате да го поправите?

Много по-ясно и дава повече място за въображението, нали?

Друга важна концепция, която често се бърка с мисията на компанията, е визията на марката. Отговаря на въпроса: каква компания виждате в бъдещето? Или, ако започнем от парафразирания въпрос за мисията, какъв ще бъде светът около нас, когато приключите с промяната му.

Всяка компания има ли нужда от мисия?

Със сигурност не. Всичко зависи от вашия мащаб, цели и амбиции – това е ваш личен избор.

За собственика на един щанд, продаващ хот-дог, мисията едва ли ще помогне значително на бизнеса. Но ако сте интернет предприемач и се стремите да създадете успешен и систематичен дигитален бизнес, трябва да помислите за разработване на платформа за марка и да започнете с мисията на компанията.

Тази на пръв поглед философска концепция е мощен инструмент за промоция, осигуряващ лоялност на целевата аудитория, платформа за поставяне на стратегически цели и приоритизиране и индикатор за силните страни на марката.

Важно е да се отбележи, че просто няма едно правило как да се формулира мисията на една организация. Но този процес е доста прост и по-долу ще се опитаме да очертаем основните му принципи стъпка по стъпка.

6 основни елемента от мисията на една организация

Когато започнете да формулирате текста на мисията, не забравяйте да вземете предвид наличието на поне 5 от 6 атрибута в него. Можете да пожертвате запомняемостта, но я дръжте умерено и уважавайте хората, които ще прочетат вашата мисия. Например пълната мисия на Avon се състои от 307 думи.

Етапи на разработване на мисията на организацията

Въпреки цялата привидна сложност на процеса на писане на мисия, основно могат да бъдат разграничени само 3 етапа.

Етап 1. Създаване на скелет на мисията

За по-голяма яснота представяме всички 5 ключови въпроса в таблица с отговори, използвайки примера на агенция за бавачки за деца.

Не се колебайте да отговорите подробно - така със сигурност ще можете да обхванете всички важни точки.

Етап 2. Редукция и обобщение

Целта на втория етап е да отрежете всички ненужни неща, оставяйки само ключови думи, и след това да ги обобщите в едно изречение.

Етап 3. Проверка

Връщаме се към таблицата по-горе и проверяваме дали всичките 6 елемента на успешната мисия са взети предвид. Можете също така да обсъдите окончателната версия на мисията на марката със служители на компанията, да я покажете на приятелите си и да изслушате тяхното мнение. Ако има недостатъци, ние ги коригираме.

Окончателната версия на мисията на агенцията за бавачки след всички трансформации е следната:

„Обградете децата с грижа, осигурете им професионална грижа и надежден надзор, за да се чувстват децата комфортно, а родителите спокойни.“

Съгласете се, създаването на мисия на марката е доста просто. И за да сте убедени в това и винаги да имате под ръка мостра за вдъхновение, ще ви представим няколко варианта за мисията на организациите.

Примери за мисии на известни компании

Защо решихме да се съсредоточим върху тези компании, които са на устните на всички? Можем да вземем няколко интернет бизнес ниши и да разработим примери специално за тази статия. Но мисията на компания, чиито продуктови характеристики не са ви известни, ще бъде просто красива фраза, нищо повече.

Затова нека да разгледаме примери за няколко от най-успешните мисии, формулирани от търговци на известни марки и стартиращи компании.

Мисията на Apple е пример за уважително отношение към клиентите на марката и е насочена към тяхното разбиране:

„Ние предлагаме висококачествени продукти, които освобождават живота и работата на хората от тежката и досадна работа, правят света по-удобно място за живеене и гарантират уважението и лоялността на потребителите.“

Dropbox е стартираща компания, в която малко хора вярваха в ранните си дни. Днес компанията струва повече от един милиард долара и тяхната мисия е:

„Ние създаваме лесни за използване продукти, базирани на доверие. Когато хората съхраняват своите файлове в Dropbox, те могат да бъдат сигурни, че са в безопасност. Поверителността на потребителите винаги е била и ще остане наш основен приоритет."

Маркетолозите на петролния концерн Лукойл създадоха доста кратка и стегната мисия, която все пак отразява целта на съществуването на компанията на пазара:

„Ние сме създадени, за да използваме енергията на природните ресурси в полза на хората.“

Мисията на известния японски автомобилен производител Toyota е по-фокусирана върху клиента, отколкото върху постиженията на самата компания:

„Нашата мисия е да увеличим максимално удовлетвореността на клиентите, като предоставяме надеждни и безопасни продукти на TOYOTA и осигуряваме мрежа от висококачествени услуги и квалифицирано обслужване.“

Мисията на компанията Svyaznoy:

„Ние работим с хора и за хората. Ние създаваме един вълнуващ свят на мобилни комуникации и нови предложения, които са разбираеми и достъпни за всеки. Ние предлагаме простота, удобство и атрактивен избор.“

И накрая, още 3 важни съвета как да напишете успешна мисия на марката:

1. Не говорете за компанията;
2. Не говорете за „процес“ – колко отговорно подхождате към бизнеса си;
3. Фокусирайте се единствено върху резултата и ползите, които вашата целева аудитория ще получи от работата с вас.

И сега, след като стъпка по стъпка разбрахме клопките, които могат да ви очакват, когато работите върху мисията на организацията, напишете в коментарите как бихте формулирали мисия за вашия бизнес? И го харесайте, ако съдържанието е било полезно за вас.

В най-общ и същевременно най-задълбочен смисъл ролята на мисията на организацията е, че тя осъществява връзка, ориентира в една посока интересите и очакванията на онези хора, които възприемат организацията отвътре, и тези, които възприемат организацията отвън.

Освен това мисията ви позволява да ориентирате или дори да подчините интересите на „вътрешните“ хора по отношение на организацията на интересите на „външните“ хора. Дефинирайки за какво е създадена и съществува организацията, мисията придава смисъл и целенасоченост на действията на хората, като им позволява по-добре да виждат и разбират не само какво трябва да правят, но и защо извършват действията си.

И така, какво е това мисия?

Мисията е писанелично съобщение за назначаване на вашия бизнесност.С негова помощ можете да обясните на всички заинтересовани лица защо съществува вашата компания и с какво се различава от много други.

Мисия– политическа декларация, отразяваща смисъла на съществуването на организацията, нейните отличителни черти, насоки и заинтересовани страни.

Мисия на организациятае кратко описание на икономически субект, неговите основни цели, цел, обхват на дейност, норми на поведение и роля в решаването на социалните проблеми на региона и обществото като цяло. Буквалният превод на този термин означава „отговорна задача, роля“.

Целта на мисията е:

Определяне на цялостния ход на развитие на организацията

Осигуряване на единство по отношение на насоките на развитие и основните задачи

Демонстриране на надеждност пред бизнес партньори, клиенти и общество.

В основата си Декларацията на мисията е кратък, ясен израз на стратегическа визия.За разглеждане между служителите и заинтересованите страни.

Мисия– кратко, ясно, точно определение на основните насоки на развитие, мотивиращи служителите за високопродуктивен труд.

Литературата няма ясни правила за формулиране на мисия или изисквания към нейното съдържание, тя е творчески, индивидуален продукт.

Има широко и тясно разбиране за мисията.

В широк смисъл мисията е философията и целта, смисълът на съществуването на една организация.

Философията на организацията определя ценностите, вярванията и принципите, според които организацията възнамерява да осъществява своите дейности. Целта определя дейностите, които една организация възнамерява да извършва и какъв тип организация възнамерява да бъде. Философията на една организация рядко се променя.

Що се отнася до втората част от мисията, тя може да варира в зависимост от дълбочината на възможните промени в организацията и в средата на нейното функциониране.

В тесен смисъл мисията е формулирано изявление относно това какво или поради каква причина съществува една организация, т.е. Мисията се разбира като изявление, което разкрива смисъла на съществуването на организацията, в което се проявява разликата между тази организация и подобни.

Една правилно дефинирана мисия, въпреки че винаги има общофилософско значение, все пак задължително съдържа нещо, което я прави уникална по рода си, характеризираща именно организацията, в която е разработена. След това ще говорим за мисията в тесен смисъл.

Значението на съответната мисия, което е формално изразено и ефективно представено на служителите на организацията, не може да бъде преувеличено. Разработените на негова основа цели служат като критерии за целия последващ процес на стратегическо планиране и управление. Ако лидерите не знаят каква е основната цел на тяхната организация, тогава те няма да имат логична отправна точка за избор на най-добрата алтернатива. Без изявление на мисията като ръководство, лидерите биха имали само своите индивидуални ценности като основа за вземане на решения. Резултатът може да бъде огромно разпръскване на усилията, а не единство на целта, което е от съществено значение за успеха на организацията.

По този начин мисията подробно описва статуса на организацията и предоставя насоки и насоки за определяне на цели и стратегии на различни нива на управление. Следователно в момента има два подхода за разбиране на мисията на организацията. Първо, мисията е от голямо значение за комуникацията в организацията: тя позволява на служителите да разберат по-добре спецификата на нейните дейности. Второ, мисията помага да се съобщи основна информация за дейностите на организацията на акционерите, потребителите и доставчиците. Това е двойствената цел (дуализъм) на мисията.

Мисията на организацията трябва да съдържа следното:

1. Мисията на фирмата по отношение на нейните основни услуги или продукти, основни пазари и основни технологии (продукти на компанията (обслужени нужди), целеви пазар).

2. Принципите на работа на компанията, които се определят от външната среда (ключови технологии, метод на пазарно покритие, стратегически принципи за развитие на финансирането).

3. Определяне на организационната култура, вида на работния климат в компанията (прокламирани ценности и вярвания).

Принципи за формулиране на мисия:

1. Ясна, конкретна формулировка на бизнес сферата.

2. Изразяване на мисията по ясен, вдъхновяващ и стимулиращ начин.

3. Съответствие на мисията с текущата ситуация (когато средата се промени, мисията трябва да бъде адекватно измерена).

Декларацията на мисията трябва да бъде, от една страна, възможно най-обща, така че конкурентите да не могат да дешифрират бизнес плановете на предприятието в детайли, а от друга страна, достатъчно ясна, така че клиентите и всички получатели да могат да се ориентират в тях. Тя трябва да бъде изразена в относително прости дефиниции и във форма, която е лесна за разбиране, често това е лозунг.

Печалбата не може да се разглежда като цялостна мисия на организацията. Печалбата е изцяло вътрешен проблем в организацията. Тъй като една организация е отворена система, тя в крайна сметка може да оцелее само ако задоволява някаква нужда извън себе си. За да спечели печалбите, от които се нуждае, за да оцелее, една организация трябва да наблюдава средата, в която работи. Следователно именно в средата ръководството търси обща цел (мисия). Изборът от страна на ръководството на организацията на такава тясна мисия като печалбата ограничава способността да се изследват приемливи алтернативи при вземане на решение.

Преди да започне да формулира мисия, ръководството на организацията трябва да намери отговори на следните въпроси:

Кои са основните ни клиенти?

Какви нужди на нашите клиенти задоволяваме сега и ще можем ли да задоволим в бъдеще?

Много организации с нестопанска цел имат толкова много различни „клиенти“, че им е трудно да излязат с подходяща мисия. Въпреки тези трудности, те трябва да формулират подходяща мисия преди всичко за себе си.

Малките организации също се нуждаят от подходящо формулирана мисия. Опасността за една малка организация е изборът на мисия, която е твърде сложна.

Докато мисията несъмнено е от изключително значение за една организация, отпечатъкът, поставен върху фирмата от ценностите и целите на висшето ръководство, не може да бъде подценен. Ценностите се формират от личен опит, образование и социално-икономически произход. Ценностите или относителната важност, която хората придават на нещата, ръководят и ориентират лидерите, когато са изправени пред вземането на критични решения. В същото време висшето ръководство запазва и се придържа към определени ценности, които се проявяват в избора на тип управление, както и в целите на организацията.

Цели на мисията

1. мисията дава на субектите на външната среда обща представа за това какво представлява организацията, към какво се стреми, какви средства е готова да използва в дейността си, каква е нейната философия и т.н. В допълнение, той допринася за формирането или консолидирането на определен образ на организацията в представянето на субектите на външната среда.

2. мисията насърчава единството в организацията и създаването на корпоративен дух. Това се проявява в следното:

Мисията изяснява на служителите общата цел и предназначение на организацията. В резултат служителите фокусират действията си в една посока;

Мисията помага на служителите да се идентифицират по-лесно с организацията. За онези служители, които се идентифицират с организацията, мисията служи като отправна точка в техните дейности;

Мисията помага да се установи определен климат в организацията, тъй като по-специално чрез нея философията на организацията, ценностите и принципите, които са в основата на изграждането и изпълнението на дейностите на организацията, се съобщават на хората.

3. мисията създава възможност за по-ефективно управление на организацията поради факта, че тя;

Той е основата за установяване на целите на организацията, осигурява последователността на набора от цели, а също така помага за разработването на стратегията на организацията, установявайки посоката и приемливите граници на функционирането на организацията;

Осигурява общ подход към разпределението на организационните ресурси и създава основа за оценка на тяхното използване;

Разширява значението и съдържанието на неговите дейности за служителя и по този начин позволява използването на по-широк набор от техники за мотивация.

Мисията се разработва от старшия ръководител (колегиално). Когато бъде одобрен, той се обсъжда и тества неофициално.

Мисията не трябва да съдържа конкретни инструкции какво, как и в какъв срок трябва да направи организацията. Той определя основните насоки на движение на организацията и отношението на организацията към процесите и явленията, протичащи вътре и извън нея.

Следователно формирането на мисия е не само разработването на разпоредби, но съобщаването на тези разпоредби на служителите и приемането на тези разпоредби от последните. Една организация придобива мисия, когато членовете на организацията са съгласни с нея и следват нейните разпоредби в своята дейност.

Понякога дори ви е малко жал за хората, които изследват интернет в търсене на ясни инструкции как да напишат изявление за мисията на една компания.

Повечето статии от този вид са академични трудове, които само объркват читателя.

За да разберете такива материали, трябва да опитате много.

По-долу ще се опитаме да обясним възможно най-ясно защо и с каква цел компанията има нужда от мисия. Може би тази инструкция няма да е толкова пълна със специални термини, но ще можете да я разберете.

Малко основна информация

Без да се заобикаля, класическата мисия отговаря само на един прост въпрос:

Защо е създадена компанията?

За съжаление, мисията на компанията често се бърка със стратегия, визия и ценности. Това е фундаментално погрешно. Разбира се, никой не забранява модернизирането на мисията чрез вплитане на част от визията или стратегията в нея, но все пак в класическия смисъл тя има ясни граници, които не могат да бъдат преминавани.

За да избегнем объркване, нека се опитаме да обясним как мисията на компанията се различава от визията, стратегията и т.н.

Мисията на компаниятаотговаря на въпроса "За какво сме създадени?" Мисия: Ние сме посветени на осигуряването на най-безопасните лекарства за възрастни хора.

Фирмена визияотговаря на въпроса „Къде се виждаме в бъдещето?“ За разлика от мисията, визията може да се променя с времето и няма конкретен краен срок. По същество това е една мечта, желанието на компанията да стане такава и такава след N години. Пример за визията на компанията: „Стремим се да станем най-големият доставчик на лекарства за пенсионери в Русия.“

Фирмена стратегияотговаря на въпроса „Как ще постигнем нашата визия?“ Стратегията е по-пълно декодиране на пътя към постигане на визията на компанията. Примерна стратегия: Ние ще станем най-големият доставчик на лекарства за пенсионери в Русия. За целта ще създадем собствен научен институт и ще поръчаме оборудване за бързо изплащане.“

Ценности на компаниятаотговори на въпроса „Какво е важно за нас?“ Пример за фирмени ценности: „Стремим се да бъдем отворени и позитивни, никога не се опитваме да спорим с клиентите, ценим тяхното внимание.“

Нека се осмелим да дадем малък съвет: идеалното решение за компанията не би било опит да се натъпчат всички точки в лоша мисия, а целенасочено разделяне на точки. Тоест първо давате на компанията желаната мисия, след това подзаглавието „Визия“, след това „Стратегия“ и „Ценности“. И под всяка от тях съответно има малко смислен текст с конкретика. Това ще го направи по-ясно както за служителите, така и за читателите.

След като кратката екскурзия встрани от темата приключи, можем да се върнем към правилата за писане на декларации за мисията на компаниите. Както вече разбрахме, класическата мисия отговаря на въпроса „За какво сме създадени?“

Вторият въпрос, на който трябва да отговорите е:

Защо една компания изобщо се нуждае от мисия?

Да, да, толкова радикално. Факт е, че не всички организации изобщо се нуждаят от мисия. Разбира се, дори компанията Panties & Socks, която наема няколко павилиона на пазара, има право да напише пълноценна версия.

Несъмнено. И все пак няма да е от голяма полза, тъй като реализирането на печалба не може да се счита за пълноценна основа за писане на мисия на компанията.

Това е по-важно само за тези компании, които вече са достигнали някакво минимално социално значимо ниво. С други думи, за компании от „средно” ниво и нагоре. Ако наистина искате, но все още нямате какво да кажете, можете да комбинирате мисия и визия (мечта).

Вариантът не е идеален, но е доста подходящ за украса на уебсайт и някои вътрешни корпоративни документи. В крайна сметка лош войник е този, който не мечтае да стане генерал.

Как се пише мисия на компанията?

Няма нито едно ясно правило, което да гласи „Мисията на една компания или организация е написана само по този и онзи начин и всеки, който пише по друг начин, е губещ и саботьор.“ Разбира се, че не. Всичко е субективно. По-долу ще дадем пример, който ще ви помогне да напишете напълно уникална мисия. Само не забравяйте, че:

Ако мисията на вашата компания може да се приложи към всяка друга организация, това е боклук.

Добрата мисия винаги е уникална и специфична. Не може да се ограничи до куп празни фрази, чиято единствена цел е по някакъв начин да запълнят място. Конкретиката е важна. Няма нужда от бисери като „Ние винаги сме най-добрите и за световния мир“.

Шаблон за писане на фирмена мисия:

Отговорете на 5 въпроса:

С какво се занимава компанията?(произвежда детски велосипеди)

Вашият купувач - кой е той?(майки, бащи, баби, дядовци)

Какви нужди покриваме?(ние произвеждаме евтини, но качествени и безопасни детски велосипеди)

Как да помогнем на този свят?(ние правим велосипеди, които родителите не се страхуват да дадат на децата си)

Защо се смятаме за успешни?(защото 30% от семействата имат наши велосипеди).

Имайки тези входни данни, можем бързо да създадем много груб пример на текста. Да кажем това:

Горди сме, че нашите продукти са станали синоним на безопасност и надеждност. Ние съществуваме, за да израсне в Русия младо и силно поколение, което искрено обича колоезденето.

Както забелязахте, не всички точки от шаблона бяха използвани. Това е съвсем нормално, идеята не трябва да е твърде тромава. Много е важно мисията на компанията да е изпълнена с вашите истински стремежи и дух, а не с куп произволни думи.

Сега е моментът да поговорим за размера на мисията. Препоръчително е да пишете мисии, по-дълги от 4-7 изречения. Ако погледнете примери на западни компании, ще видите, че дори гиганти от световна класа се справят с едно или няколко предложения. Опитът да се създаде изявление за мисията на компанията върху няколко листа хартия е равносилно на преподаване на описателна геометрия на първокласник. Искате ефект? Пишете кратко и по същество!

Анализ на мисията

По-долу се опитахме да подчертаем основните критерии за анализ на мисията на компанията, което ще ни помогне да я проверим за съответствие с изискванията на GOST и здравия разум.

Наличие на специфики. Мисия, състояща се от „приятелски екипи“, „гъвкави отстъпки“ и „динамични компании“ няма право на достойно съществуване. Само специфични и уникални текстове.

Лекота на възприемане.Вероятно думи като „есхатологичен” и други подобни имат пълното право на съществуване. ние не знаем И все пак не препоръчваме да ги използвате в мисията на компанията. Текстът трябва да е такъв, че дори и ученик да го разбира. Същото важи и за изреченията: няма нужда да конструирате сложни форми от 30-50 думи.

Реализъм на картината. Когато чете един текст, човек трябва да вярва на това, което пише. Или поне да се допусне възможност за изпълнение на написаното. Напълно фантастичните версии предизвикват само смях и недоумение.

Запомняемост. Декларацията за мисията на компанията трябва да бъде написана толкова кратко и ясно, че читателят да не я забрави след 3 секунди.

Мотивация. Мисията трябва не само да ви казва колко сте страхотни, но и да мотивира персонала. В идеалния случай е известно на всеки служител в организацията. Това е нормално и дори добре. Когато човек има разбиране за целта, винаги му е по-лесно.

Това завършва кратката история за това как да напишем мисия на една компания.

Кликнете върху спойлери, вижте примери за мисии на известни компании

(снимката се увеличава с щракване)

Строителни фирми. Примери

Търговски фирми. Примери

Групи компании. Примери

Застрахователни компании. Примери