Търсене на липсващи стоки от aliexpress в пощата. Какво да направите, ако пощата на Русия е загубила пратката ви? Съвет на адвокат. Размерът на обезщетението е

Колкото и да се смеят на качеството на пощенските услуги в Русия, гражданите все още трябва да използват този метод на изпращане. На първо място, много са привлечени от достъпните тарифи, а по отношение на времето за доставка такава доставка е доста задоволителна. Популярен е и сред онлайн магазините.

Трябва ли да извървите целия път (до завеждане на дело), ​​ако правата ви са били нарушени?

даНе

Някои от тях дори плащат пощенските разходи вместо получателя, което прави продуктите по-привлекателни и достъпни.

Често има случаи, когато получателят чака дълго време за пратката си и често безрезултатно. Как да определим кой е виновен тук? Загубихте пакета си в пощата или на митницата? Къде да потърся пратка, ако Руската поща е загубила пратката? Нека се опитаме да отговорим на тези въпроси.

Срокове за доставка за кореспонденция

Преди да изпаднете в паника за липсваща поща, трябва да се уверите, че всички допустими срокове за доставка са изтекли. На уебсайта на пощенската служба има раздел, където можете да изясните необходимата информация. За много видове пратки са установени срокове за доставка. Това са стандартните най-кратки периоди. Допуска се отклонение в една или друга посока за няколко дни.

Например, стандартен пакет от Абакан до Петропавловск-Камчатски трябва да пристигне за 19-21 дни, а от Воронеж до Орел пътува от 1 до 3 дни. Междувременно, дори при изпращане на писмена кореспонденция в рамките на един град, такъв период може да продължи 3-5 дни.

Това се обяснява с факта, че пратката първоначално пристига в централната градска поща и едва след това се изпраща по-нататък. Всеки запис на пристигане и заминаване отнема време. Добавя се към времето за пътуване.

При превишаване на стандартните срокове са установени компенсационни мерки.

В случай на нетърговска вътрешна доставка, това е неустойка в размер на 0,1% от сумата, платена за доставка. В този случай се взема предвид всеки ден, който надвишава контролния период. Изплащането е ограничено само до пълната стойност на платената такса.

Например беше изпратен колет с нетърговска цел, плащането за което включваше услуга за препращане в размер на 145,63 рубли. Именно от това ще бъдат изчислени същите тези 0,1%, т.е. 0,15 рубли. на ден. И такова обезщетение ще бъде ограничено до 145,63 рубли.

Как да се уверите, че пощата е загубила пакета?

Не винаги пощата е виновна за липсата на колет в установените срокове. Пратки, идващи от чужбина, може да не достигнат границите на страната и да заседнат на митницата. Изчезват и по вина на службите, които ги доставят до границата.

За да сте сигурни, че вашата пратка е приета за доставка, трябва да получите от подателя специален номер за проследяване на изгубения пакет.

Всяка пощенска пратка се записва в системата за доставка, номерира се и данните за подателя и получателя се въвеждат в програма, предназначена за рационализиране на счетоводството. В този случай се издава разписка, която съдържа номера, определен за конкретно писмо или колет.

В уебсайта на пощенската служба има раздел, където можете да проследите изгубен колет, като използвате неговия номер. Ако въведеният номер е въведен грешно или такава пратка просто не съществува, програмата ще генерира грешка. От това следва, че пощенската служба изобщо не е виновна за липсата на колет или писмо.

Ако всичко е правилно, потребителят ще види пътя, изминат от артикула от момента, в който се е появил за първи път в дадена пощенска станция до момента на издаването му. По този начин можете не само периодично да проверявате местоположението на дългоочаквания пакет, но и да разберете в кой момент е бил изгубен.

Пакет беше изгубен в Russian Post: какво да правя?

Какво да направите, ако контролните срокове вече са изтекли и пратката е изчезнала между точките за сортиране? Отговорът е прост: първо трябва да създадете заявка за търсене на пратка. Формулярът за искане може да бъде взет от всяка пощенска станция или изтеглен от уебсайта на пощенската услуга.

Декларацията за рекламация трябва да описва самата пратка възможно най-подробно:

• опаковка, включително форма и материал. Например „Опаковани в картонена кутия, маркирана с логото на пощенската служба, закупени от пощенската служба. Размери 42.5x26.5x38";
• съдържанието на пратката. Препоръчително е да пренапишете списъка с прикачени файлове, както и индивидуалните характеристики;
• маса;
• вид на заминаване;
• данни за изпращач и получател.

Заявката е придружена от касова бележка за потвърждение на пратката и номер за проследяване. Допуска се прилагане на фотокопие на документа.

Искът може да бъде подаден във всеки клон, след като сте получили знак за приемане върху вашето копие. Можете също да изпратите сканирането на имейл адреса на услугата. Най-добрият вариант, разбира се, е първият, тъй като ще имате сертификат за приемане на документа в ръцете си.

За разглеждане и отговор на рекламация са дадени следните срокове:

• за вътрешни пратки от 5 до 30 дни;
• международни – от 2 до 3 месеца.

След това на заявителя се дава писмен отговор за резултатите от търсенията. Често има случаи, когато пратката пристига преди официален отговор. В този случай получателят може да започне работа по искане, за да поиска неустойка за нарушаване на периода на изчакване. Но най-често адресатът оставя такова нарушение без последствия, тъй като сумата е много малка.

Можете да поставите търсена пратка в списъка за издирване в рамките на 6 месеца от момента на постъпване на данните за нея в системата, т.е. от датата на изпращане. След издирването кандидатът получава писмено уведомление за резултатите. Ако пакетът не е намерен, трябва да подадете иск за обезщетение.

Загубените пратки ще бъдат компенсирани само за част от декларираната стойност. Ако оценката е минимална, тогава получената сума ще бъде много различна от реалната стойност. Например, ако пратката включва:

• мобилен телефон на стойност 10 000 рубли,
• слушалки 300 rub.,
• калъф 1500 rub.,

и оценката е направена само за 3000 рубли, тогава ще бъде получено обезщетение в размер на оценката. Цената на пълнежа няма да бъде взета предвид, но междувременно може да бъде много по-значима. По този начин подателят спести няколкостотин рубли от тарифата, а получателят загуби няколко хиляди.

Какво да правите с изгубен колет, чийто тракер не е проследен?

Тази ситуация възниква при изпращане на стоки чрез известни китайски платформи за онлайн търговия. Продавачите, работещи чрез такъв ресурс, спестяват пари, като изпращат колети, използвайки по-изгодни услуги за доставка. В резултат на това адресатът не може да проследи движението на пратката.

Най-лесният начин в този случай е да използвате програмата за защита на купувача на самия ресурс. В същото време той просто уведомява, че пратката не е пристигнала на адреса в установения срок и отваря диспут.

Информацията за поръчките се запазва на уебсайта на Aliexpress автоматично, но за да получите парите си по-бързо, ако пакетът ви бъде изгубен, трябва да запазите цялата история на поръчките, за да я използвате като доказателство при спор. Тоест отворете секцията „Моите поръчки“ и отидете на описанието на историята на покупките на продукта. Проверете информацията си за проследяване и направете екранна снимка. Ако има съобщения от продавача с молба да не отваряте диспут, запазете и тях. Копирайте номера на песента и проследете пратката, като използвате всяка услуга за проследяване, за предпочитане дори няколко, така че по-късно да можете да използвате липсата на информация за проследяване като доказателство при спор. Всяка налична информация за тази поръчка може да се използва като доказателство. да спечели спора. Ако продавачът не е съгласен с решението за връщане на парите, данните, които сте запазили, ще играят във ваша полза и ще имате по-голям шанс да спечелите спора. Въпреки факта, че цялата информация ще бъде запазена в историята на поръчките, предоставянето на доказателства ще ускори спора и гарантирано ще получите парите си обратно.

Проверете времето за доставка

Срокът за доставка на поръчки от Aliexpress е максимум 60 дни. В зависимост от избрания метод на доставка, действителното време, необходимо за получаване на стоките от Aliexpress, може да е различно. Всеки продавач предоставя гаранция за навременна доставка и, ако срокът за доставка бъде надвишен по някаква причина, купувачът има право да поиска парите си обратно. Гаранцията на продавача е включена в сигурна сделка, така че ако пакетът не е получен в рамките на конкретния период, посочен от доставчика за вашата поръчка, купувачът има право да удължи периода на защита или да започне спор за връщане.

Можете да започнете диспут едва когато срокът за доставка е към своя край. Историята на поръчките съдържа точна информация и крайния срок за доставка, така че ако поръчката не е пристигнала преди тази дата, можете спокойно да започнете спор. Колоната „Напомняне“ в хронологията на поръчките съдържа информацията „Ако поръчката ви не бъде доставена до определена дата, можете да подадете връщане, като отворите спор“. Купувачът има право самостоятелно да удължи периода на защита, но обикновено, веднага щом купувачът започне спор, този период се удължава от самия продавач. Ако не отворите диспут до посочената дата, парите ви ще бъдат изпратени на продавача и поръчката ще бъде затворена.

Пишете на продавача

Ако в историята на поръчките ви няма информация за проследяване, можете да пишете на продавача, за да изясните текущото местоположение на поръчката. От продавача се изисква да се свърже с логистичната компания, за да потвърди статуса на вашата поръчка. За да се свържете с продавача, отидете в историята на поръчките си и щракнете върху бутона „Съобщение до продавача“. Помолете го да предостави информация за това къде е вашият пакет в момента. Ако продавачът не може да ви каже това със сигурност, изчакайте да изтече срокът за изпълнение на поръчката и отворете спор. За съжаление нищо не зависи от продавача и проблемите с логистиката са по вина на транспортната компания, така че продавачите, както и купувачите, се ръководят само от данните за доставка, които са публично достъпни.

Отворете диспут

Най-лесният начин да получите възстановяване е да започнете спор. Ако пакет от Aliexpress бъде изгубен, изчакайте да изтече срокът за доставка и незабавно отворете спор. Продавачът може да предложи да изчакате още малко, но обикновено това е безсмислено. Можете да започнете оспорване за възстановяване на средства при следните обстоятелства:

Купувачът има право да започне спор за възстановяване на сумата, дори ако не са изминали 60 дни. Моля, обърнете внимание на времето за доставка, посочено в историята на вашите поръчки. Струва си да се отбележи, че ако срокът за доставка изтече и не отворите спор за връщане, когато поръчката е окончателно затворена, няма да можете да поискате обезщетение от продавача. Следете пратките от Aliexpress и редовно проследявайте информацията за доставка.

Отидете до пощата

Както беше отбелязано по-рано, някои пощенски оператори, като регистрираната въздушна поща на China Post, не проследяват постоянно пратките си. Ако няма информация за пистата, въпреки че времето за получаване на колета изтича, отидете в пощата и проверете дали има колет на ваше име. Понякога пощенските оператори не ви уведомяват за пристигането на вашата поръчка. Причината може да е повреда на информацията на получателя: име или адрес. Информацията, отпечатана на хартия, е прикрепена към пратката; ако бъде изложена на дъжд или случайно се счупи, това може да създаде трудности за пощенския служител при идентифицирането на получателя и поради факта, че пощенският код е посочен при подаване на поръчка в Aliexpress , вашият колет все пак ще пристигне в пощенската служба, от която се нуждаете. Известията за пристигане на колети се разпространяват в рамките на 1-2 работни дни, така че, за да не губите време, отидете до пощата и проверете дали има пратка от Китай на ваше име или адрес.

Оплакване по имейл

Ако смятате, че пратката е пристигнала в пощенската служба, но не ви е била дадена, въпреки че имате информация за доставка, която ясно посочва, че пратката е пристигнала на адреса на пощенската служба, вашата поръчка може да е била открадната в пощата. В този случай се свържете с ръководителя на отдела и му предоставете информация за проследяване от уебсайта на Aliexpress, както и доказателство, че колетът е пристигнал в страната на местоназначение. Той е длъжен да предостави формуляр за рекламация, попълвайки който можете да го използвате като доказателство при спор. Ако се установи, че пакетът е изчезнал по пощата, ще получите пълно възстановяване на цената му.

Свържете се с вашата банка

Причината за липсата на колет от Aliexpress може да е тривиален проблем с плащането. Когато правите поръчка, трябва да проследите всички етапи от нейната обработка до изпращането на пакета. Понякога плащането не минава и стоките съответно не се изпращат. За да изясните причината за проблемите с плащането, свържете се с вашата банка. Може би имате проблеми с обслужването на вашите карти или просто нямате достатъчно средства в сметката си. Също така се свържете с вашата банка, ако след оспорването все още не сте получили парите си, възстановяването може да е било замразено или чака потвърждение.

Много купувачи не проследяват пратките от Aliexpress и безпрекословно чакат, докато пакетът пристигне. По този начин можете да чакате с месеци, а ако пакетът вече е изгубен, не винаги е възможно да го намерите. Ако пакет от Aliexpress бъде изгубен, потребителите трябва да запомнят няколко съвета какво да правят в тази ситуация:

• контролирайте срока на годност на доставката;
• следете пратката и редовно следете проследяването;
• ако поръчката не е пристигнала, отворете спор и не се съгласявайте с алтернативните оферти на продавача;
• правете екранни снимки и запазвайте информация за пратката;
• отворете диспут преди да изтече защитата на купувача.

Не пренебрегвайте тази ситуация. Ако пакетът не е пристигнал, отворете спор и не приемайте алтернативни предложения от продавача. Съгласно правилата на сайта, всички колети, които не достигат до адресата, се компенсират в пълен размер.

Видео: какво да направите, ако пакет от Aliexpress е изгубен

Загубата на пакет е неприятна ситуация, която може да се случи на всеки. Сега уебсайтът Aliexpress предоставя подобрена поддръжка на клиентите и гарантира надеждността на транзакциите, което намали загубата на колети, но все пак никой не е имунизиран от това. Ако се случи така, че вашият колет от Aliexpress е изгубен, не се разстройвайте. Опитайте се да проследите следата му в различни услуги и ако търсенето е неуспешно, отворете диспут и продавачът ще ви върне парите. Ако все още имате въпроси какво да правите, ако вашият пакет от Aliexpress е изгубен, препоръчваме да гледате видеоклипа

Случи се така, че след като поръчах следващата партида дрънкулки в Китай, колетите ми се озоваха в гигантско задръстване, което се случи на разпродажбата на Aliexpress в края на 12-та година. И в крайна сметка почти всички се измъкнаха успешно, но двама бяха напълно изгубени. Разбира се, според закона на Мърфи, най-скъпите и очаквани. Това е здрава торба с 1000 бели светодиода и ролка фоторезистентно фолио. Освен това, според проследяването, те са били изнесени от Китай, но никога не са били регистрирани от наша страна. Преговарях с китайците и те забавяха времето за доставка колкото можеха, уверяваха, че всичко е наред и просто стоките се движат бавно поради задръстванията. И в крайна сметка, поради липса на опит, ме убедиха да потвърдя получаването на стоката, без да отварям диспут. Признавам, грешах, но почти 15 колета винаги пристигаха, понякога за дълго време, но нищо не се губеше никъде и китайците като цяло не се заблуждаваха, а понякога дори поставяха повече, отколкото поръчах. В резултат на това, след още няколко месеца чакане, разбрах, че колетите определено са изгубени. Реших да започна да ги търся.

Като начало се свързах с китайците и ги помолих да потърсят изгубените колети. И двамата доставчици отговориха, че са направили запитвания до China Post и са получили отговор, че колетите са изнесени за Русия и трябва да се търсят там.

1) Свързах се с китайците и поисках да изпратя фактура (прекарах дълго време, за да навляза в същността на документа, който смътно прилича на нашата фактура; в местната практика няма аналог на такъв документ). Това ми изпратиха китайците (на някои места трябваше да го коригирам ръчно)

2) Изтеглих го от уебсайта на руските пощи и попълних формуляра (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc), въпреки че на теория можете да го поискате в пощата офис, но аз не рискувах и дойдох с неговия.

3) С фактурата и заявлението отидох до най-близката поща (не е задължително централната) и там регистрирах всичко. Началникът на отдела регистрира две молби, едната за колет и от всяка получих разписка.

4) Няколко дни по-късно получих писмо с информация, че жалбата ми от Таганрог е прехвърлена в Москва, в отдела за искове (DPR) и ще получа отговор след два календарни месеца! Добре, изчаках търпеливо.

5) След почти три месеца, без да чакам никакъв отговор, написах имейл на [имейл защитен](който беше посочен на официалния уебсайт на руските пощи като контакт за отдела за рекламации). В писмото прикачих сканирания на разписки и писмо, получено от Главната поща в Таганрог „за прехвърляне на делото в Москва“, и попитах на какъв етап е разглеждането на моя въпрос. Почти веднага пощенският робот ми отговори:

Уважаеми клиенти!

Вашето обжалване е прието и ще бъде разгледано в законоустановените срокове.

FSUE Руски пощи

И малко по-късно получих по-разширен отговор:

Добър ден.

В отговор на Вашето запитване относно пощенска пратка RB343007485CN Ви уведомяваме: Вашето обжалване е прието за разглеждане в отдел „Жалби и жалби“ на Отдел „Искове за международен пощенски обмен“, регистрационен номер 36115-13.

За съжаление в момента прегледът не е завършен.

За резултатите ще бъдете уведомени допълнително.

Въпреки това ви информираме, че отговорите на заявките не се предоставят онлайн. Получените заявки се обработват по приоритет.

На Ваше разположение,

Специалист от аналитичен отдел

Отдел за рекламации

за международен пощенски обмен

Основен център за транспорт на дълги разстояния

поща - клон на FSUE "Руски пощи"

Това е интересен отговор. Тоест „работим, изчакайте и не ни пишете повече“. Е, нямаше голям избор, въпреки че вече бях започнал да мисля да се свържа с прокуратурата. Както писаха в интернет, липсата на обещания отговор на официално обжалване в установения срок (2 месеца) е прецедент за съответните органи. Но накрая вкара и реши да изчака.

6) И сега, след още два месеца от момента, в който изпратих имейла си и почти пет месеца от момента, в който подадох молбата за търсене (и повече от година от момента, в който пакетът беше изпратен), най-накрая получих отговор!

Красотата и величието на стила бяха достойни за възхищение! „Информираме ви, че в резултат на проверката е установена загуба на тази пощенска пратка на вътрешните етапи на нейната обработка на територията на Руската федерация... От името на Федералното държавно унитарно предприятие Руски пощи, моля, приемете нашите извинения за факта, че качеството на пощенските услуги в този случай не беше на нужното ниво. В същото време, моля, приемете нашите извинения за забавянето на предоставянето на отговор, причинено от обективни причини.

Какви точно обективни причини стоят зад издирването на пратката в продължение на 5 месеца, не ми бяха посочени. Очевидно тези причини са били колкото очевидни, толкова и обективни, така че е излишно да пишем за тях.

Ами по същество какво ми отговориха от Пощите: „Изгубихме колета ви, но няма да ви дадем парите за него, защото докато не го доставим, той е собственост на китайците и ако китайците официално откажат тези пари и ни помолете да ви ги прехвърлим „Тогава ще ви върнем парите.“

Това всъщност може да е краят на търсенето. Писах на китайски и се опитах да обясня същността на проблема. Но след повече от година от поръчката един от доставчиците вече затвори напълно магазина си, а вторият ми отговори с пълно мълчание. Какъв е смисълът китайците да се залъгват с оплаквания за стока, за която отдавна са получили пари и са ги похарчили за ориз?

Това е цялата история. Какви изводи направих:

• Никогане потвърждавайте получаването на стоките, докато не ги получите лично. Дори ако според проследяването на пощата той почти е пристигнал в града, предпочитам да отворя спор и след това да го премахна и няма да бъда убеден от китайците. Не защото китайците са измамници, не, защото ако пощата изгуби пратката, това ще е единственият начин да си върнат парите.
• Ако ще търсите колета, тогава не се отказвайте и натискайте до края. Няма отговор в установения срок - вземете документите и отидете в прокуратурата. Това би трябвало да стимулира изпращачите и евентуално да осигури положителен резултат от търсенето.

Когато решавах въпроса си, събрах много полезна информация от тук: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 приблизително същата история за търсене на колет.

Във връзка с

Субективното усещане, че „нещо не е пристигнало отдавна“ не е достатъчно, за да сме сигурни, че то липсва. Погледнете на уебсайта на онлайн магазина, за да видите колко време са обещали да доставят поръчката ви.

Списък с поръчки на AliExpress

Тези числа не се случват просто така. По правило прогнозното време за доставка е близко до реалното. Ако в този период е останало много време, просто изчакайте.

Проверете къде е пакетът

Колетите имат кодове за проследяване, които могат да се използват за определяне на тяхното местоположение. Те обикновено присъстват във вашия личен акаунт в картата на поръчката. Ако колетът е изпратен от частно лице, помолете го за необходимите номера.

Използвайки кода за проследяване, можете да разберете пътя на товара и да видите къде е заседнал. Случва се пратка да стои дълго време на митницата или в сортировъчен център, а не непременно в руски. Това обикновено се случва по време на период или празници - служителите не могат да се справят с повишеното натоварване. Това е неприятно, но си струва да ги разберем и да им простим.

Услугата вече се предоставя от много услуги, ето някои от тях.

1. Руска поща

На колетите, изпратени от руско населено място, се присвоява 14-цифрен код за проследяване. Що се отнася до международните колети, на уебсайта на Russian Post можете да намерите данни само за тези, чиито номера започват с буквите R, C, E, V и L. Останалите се считат за непроследими.

2. Къде е пакетът

Тук можете да проследите и пътя на непроследимите пратки – но само до границата с Русия. Услугата няма откъде да получи допълнителна информация, тъй като „“ не предоставя такива данни.

3.Track24

Има и маршрут за непроследими пратки до руската граница. Понякога информацията продължава да се актуализира, но уебсайтът казва, че не трябва да вярвате.

На уебсайта Track24 можете да въведете кода за проследяване на колета и да разберете средно за колко време се доставят такива артикули. Може да е твърде рано за паника.

Уверете се, че руските пощи са виновни

„Руски пощи“, както подсказва името, доставят в цялата Руска федерация. И колетът може да бъде изгубен само след като пристигне в страната. Ако пратката е изчезнала преди това, тогава е безполезно да подавате иск в местната служба.

Ако кодът за проследяване показва, че колетът е пристигнал безопасно в Русия и е бил изгубен на един от етапите тук, можете да продължите към следващите стъпки за спасяване на товара.

Отидете до клона

Понякога просто не получавате известие за пратката си. Не трябва да се случва по този начин, но става. Ако видите по номера на песента, че колетът е в пощенската служба, попълнете формуляра за известяване на уебсайта на Russian Post, отпечатайте го и отидете там.

Ако пратката е непроследена или се намира на неясно място, също отидете в отдела с. Помолете пратките да се търсят по адрес, фамилия, код за проследяване. Понякога се намират. Пощенските служители, които не искат да направят това, се насърчават да се обадят на горещата линия на 8-800-100-00-00.

Ако необходимата информация не е налична в услугата за проследяване на пощите на Русия или данните не са били променяни дълго време и срокът за доставка е изтекъл, можете да поставите пратката в списъка с издирвани пратки. Проверете периода на престой на товара в транзит по съответния ред - той варира и зависи от вида на пратката и града. Но това не важи за колети, които не се проследяват в Русия.

Искането за търсене може да бъде попълнено и изпратено на уебсайта с помощта на идентификационни данни от портала „“ или разпечатано и отнесено в отдела.

Но има един нюанс: трябва да прикачите към заявлението си разписката, издадена при изпращане на колета, или копие от нея. Ще трябва да го поискате от продавача.

Заявки за търсене на вътрешни и международни пощенски пратки се приемат в рамките на 6 месеца от датата на изпращане.

Рекламация за вътрешни пратки се разглежда до 30 дни, за международни пратки - до 90 дни.

Изчакайте решение

Ако руските пощи признаят, че артикулът липсва, те ще дадат компенсация за това.

За обикновен колет, изпратен от Русия, ще ви бъде изплатена сумата на обявената стойност. Определя се от изпращача. Посочва се на самата пратка и на разписката и се въвежда в базата данни на пощата.

Вие също подлежите на тарифна такса. Размерът му варира, можете да го видите на уебсайта на руските пощи. Тарифите се прилагат за колети, изпратени по руската поща. Можете да опитате да разберете от него колко са взели от продавач от друга държава.

За международни пратки без обявена стойност обезщетението се изчислява в изкуствената платежна валута SDR. Равнява се на 41,73% от долара. В случай на загуба, плащането ще бъде 40 SDR плюс 4,5 SDR за всеки килограм от колета. Ако стойността е декларирана, тази сума ще бъде възстановена.

Руските пощи не винаги се срещат наполовина. Ако искате справедливост, имате две възможности:

1. Съдебна зала. Съберете доказателства и ги предайте. Процесът ще е дълъг. Но кой гледа на това, когато става въпрос за правосъдие.
2. Роскомнадзор. Дори не е нужно да ставате от компютъра си, за да се оплачете – направете го на уебсайта на отдела.

Рано или късно ще възникне въпросът: искате ли да проверите или да отидете, да върнете парите за пратката или да се сблъскате с Russian Post? И няма значение кой е загубил пакета, той не е стигнал до вас. Това означава, че трябва да отидете при продавача и да действате в рамките на възможностите, които този или онзи сайт предоставя.

Например AliExpress има страхотна система за спорове. Ако не сте измамник и не злоупотребявате с предоставеното право, за да не плащате, администраторите най-вероятно ще застанат на ваша страна.

Сайтове като Asos и iHerb често ще изпращат повторно покупки, ако обясните ситуацията.

Продавачите от своя страна могат да поставят пратката в списъка за издирване и да получат обезщетение.