Masofaviy savdo: tovarlarni qaytarish. Tovarlarni masofadan sotish usuli (iste'molchilar uchun eslatma) Masofadan sotish qoidalarini buzish

Deyarli har bir kishi kerakli ma'lumotlarni olish, boshqa odamlar bilan muloqot qilish yoki hatto xarid qilish uchun Internetning noyob imkoniyatlaridan foydalanadi. Ikkinchi holda, turli xil narsalarni yoki mahsulotlarni sotib olishning masofaviy usuli qo'llaniladi. Fuqarolarni sifatsiz yoki nuqsonli narsalarni olishdan himoya qilish uchun turli qonun hujjatlari bilan tartibga solinadi. Tovarlarni sotishning masofaviy usuli ko'plab kompaniyalar tomonidan qo'llaniladi, chunki u xarajatlarni sezilarli darajada kamaytiradi va ko'plab potentsial xaridorlarni qamrab oladi.

Korxonalar ishining xususiyatlari

Kompaniyalar uchun turli xil tovarlarni sotishning bu usuli foydali hisoblanadi. Ular turli xil narsalarni sotishlari va turli shaharlar yoki mamlakatlar fuqarolari bilan hamkorlik qilishlari mumkin. Bunday savdo afzalliklari bilan birga keladi:

• Statsionar chakana savdo nuqtasini ochishning hojati yo'q, shuning uchun ijara, sotuvchilarning ish haqi va savdo maydonini bezash uchun hech qanday xarajatlar yo'q.
• Katta maydon qoplanadi.
• Bu sizga maqsadli auditoriyangizni sezilarli darajada kengaytirish imkoniyatini beradi.
• Fuqarolarga tovarlar nafaqat pochta orqali, balki o'zimizning kurerlik xizmati orqali ham yuborilishi mumkin, bu esa kompaniya daromadini oshirish imkonini beradi.
• Assortimentni sezilarli darajada kengaytirish mumkin, chunki savdo maydonchasi maydonida hech qanday cheklovlar yo'q.

Ammo bu yo'nalishda ishlashga qaror qilgan har bir kompaniya tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarini diqqat bilan o'rganishi kerak, chunki agar ular buzilgan bo'lsa, bu Federal Soliq xizmati va Rospotrebnadzor bilan muammolarga olib kelishi mumkin.

Qabul qiluvchilar uchun afzalliklar

Hatto fuqarolar uchun ham tovarlarni onlayn xarid qilish juda ko'p afzalliklarga ega. Bularga quyidagilar kiradi:

• buning uchun uydan chiqib ketishingiz shart emas;
• ma'lum bir mintaqadagi statsionar savdo nuqtalarida mavjud bo'lmagan tovarlarni topishingiz mumkin;
• Xaridor past sifatli tovarlarni sotib olishdan turli qonunlar bilan himoyalangan;
• posilkani olganingizdan keyin 14 kun ichida sababini tushuntirmasdan, siz xaridni qaytarib olishingiz va uning to'liq narxini olishingiz mumkin;
• Onlayn do'konlar arzon narxlardagi narsalarni taklif qiladi, shuning uchun bunday hamkorlik yordamida siz katta miqdordagi pulni tejashingiz mumkin.

Har bir xaridor o'zining barcha imkoniyatlari va huquqlarini yaxshi tushunish uchun tovarlarni masofadan sotish usuli to'g'risidagi Hukumat qarorini o'rganishi tavsiya etiladi. Shuningdek, o'z huquqlaringizni himoya qilish imkonini beradigan boshqa shunga o'xshash qonun va hujjatlarni tahlil qilish tavsiya etiladi.

Qonunchilikni tartibga solish

Tovarlarni masofadan sotish usuli ushbu jarayonni tartibga soluvchi turli qonun hujjatlari asosida amalga oshiriladi. Asosiy hujjatlarga quyidagilar kiradi:

• Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi.
• "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi 2300-1-sonli qonun.
• 38-sonli "Reklama to'g'risida" Federal qonuni;
• 381-sonli "Rossiya Federatsiyasida savdo faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish asoslari to'g'risida" Federal qonuni.
• Hukumatning 612-sonli “Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarini tasdiqlash to‘g‘risida”gi qarori.
• Rospotrebnadzorning 0100/10281-07-32 va 0100/2569-05-32-sonli xatlari.

Yuqoridagi barcha harakatlar Internet orqali savdo qilishni rejalashtirayotgan har bir kompaniya tomonidan hisobga olinishi kerak. Bunday holda, xaridorlar va kompaniya o'rtasida sotilayotgan narsa haqidagi barcha ma'lumotlarni ko'rsatadigan tegishli shartnoma tuzilishi kerak.

Tovarlarni masofadan turib sotish turli qonunlar va qoidalar bilan tartibga solinadi. 2007 yilda hukumat tovarlarni masofadan turib sotish to'g'risida qaror qabul qilgan edi. Ushbu hujjatning asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat:

• Internet tarmog‘i orqali tovarlarni xarid qilishda xaridor va sotuvchi o‘rtasida yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi;
• Fuqarolarning shaxsiy yoki oilaviy ehtiyojlari uchun tovarlarni sotishga ruxsat beriladi, lekin tadbirkorlik faoliyati uchun tovarlarni sotish mumkin emas;
• Rossiya Federatsiyasida taqiqlangan tovarlarni, shuningdek spirtli ichimliklarni sotishga yo'l qo'yilmaydi;
• har bir sotuvchi xaridorlarni aniq mahsulot qanday xususiyatlarga ega ekanligi, u qayerda yaratilganligi, qanday sharoitlarda yetkazib berilishi, undan qancha muddatga maqsadli foydalanish mumkinligi, kafolat muddati qancha ekanligi haqida xabardor qilishi shart;
• Agar mahsulot ilgari boshqalar tomonidan foydalanilgan bo'lsa, xaridorlar xabardor qilinishi kerak;
• tovarlarni sotishning masofaviy usuli ommaviy oferta bilan ifodalanadi;
• Sotuvchi xaridorlarni ushbu taklifning amal qilish muddati haqida xabardor qilishi kerak.

Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarini tasdiqlash to'g'risidagi qarorda shartnoma sotuvchi chekni olgandan keyin yoki xaridorning buyumni sotib olish niyati tasdiqlangach, tuzilishi ko'rsatilgan.

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning mazmuni

Iste'molchilarning tovarlarni masofadan turib sotishdagi huquqlari ushbu qonunda belgilangan. Jarayonning eng muhim qoidalariga quyidagilar kiradi:

• shartnoma xaridor sotib olingan mahsulot parametrlari to'g'risida barcha zarur ma'lumotlarni olgandan keyingina tuziladi, buning uchun sotuvchi unga turli tavsiflar, fotosuratlar, bukletlar va boshqa hujjatlarni taqdim etadi;
• iste'molchi har qanday narsalarni sotib olayotgan kompaniya rasmiy ro'yxatdan o'tganligini bilishi kerak, shuning uchun uning ish joyi, firma nomi, shuningdek ish sharoitlari haqida ma'lumot bo'lishi kerak;
• buyumni yetkazib berish vaqtida xaridor yozma ravishda buyum haqida qo‘shimcha ma’lumot olishi shart, shuningdek, u mahsulot yoki buyumni qanday va qaysi muddatda qaytarishi mumkinligi to‘g‘risida xabardor qilinadi;
• tovarni olganingizdan keyin 7 kun ichida biron-bir sababga ko'ra uni rad etish imkoniyati mavjud;
• agar mahsulot past sifatga ega yoki ilgari olingan tavsifga mos kelmasa, uni qaytarishga faqat tegishli xarid turi saqlangan taqdirdagina ruxsat etiladi, shuningdek, ushbu buyumning sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjatlar bo'lishi kerak;
• agar xaridor kvitansiyani yo'qotib qo'ysa, u hali ham nuqsonli mahsulotni qaytarishi mumkin, ammo u sotib olishning boshqa dalillariga ega bo'lishi kerak;
• Shartnoma bo'yicha buyumni sotib olishga sarflangan barcha mablag'lar qaytariladi, ammo sotuvchi uning transport xarajatlarini qoplaydi.

Agar turli xil narsalarni sotishning masofaviy usuli orqali ishlaydigan kompaniya ushbu jarayonning asosiy qoidalari va talablariga rioya qilishdan bosh tortsa, u turli yo'llar bilan javobgarlikka tortilishi mumkin. Tovarlarni masofadan turib sotish qonunga muvofiq rasmiy va foydalanish mumkin deb hisoblanadi, lekin xaridorlar va sotuvchilarning huquqlarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak.

Masofaviy sotishning nuanslari

Hamma odamlar Internetda tovarlar sotib olishni afzal ko'rmaydilar, chunki bu usul nafaqat afzalliklarga, balki sezilarli noodatiy kamchiliklarga ham ega. Bunday sotib olishning asosiy nuanslari quyidagilardan iborat:

• xaridor va sotuvchi bir-biri bilan bevosita aloqa qila olmaydi;
• sotib olingan buyumni oldindan tekshirishning iloji yo'q, shuning uchun ko'pincha odamlar paketlarni kutilmagan tarzda olishadi, chunki ular veb-saytdagi rasmlardan sezilarli darajada farq qiladi;
• Agar siz olgan narsa sizga yoqmasa, uni qaytarib yuborishingiz mumkin, ammo bu holda etkazib berishni xaridor to'laydi.

Shuning uchun, odamlar odatda haqiqatan ham sifatli narsalarni sotadigan va hamkorlikning sodiq shartlarini taklif qiladigan ishonchli onlayn-do'konlar bilan hamkorlik qilishni afzal ko'radilar.

Qanday mahsulotlarni sotish mumkin emas?

Tovarlarni masofadan turib sotishning o'ziga xos xususiyatlari ushbu usul yordamida sotishga ruxsat etilmagan ba'zi narsalar mavjudligini hisobga oladi. Bularga quyidagilar kiradi:

• qimmatbaho metallar va qimmatbaho toshlar;
• strategik ahamiyatga ega bo'lgan materiallar;
• qurollar, o'q-dorilar, harbiy texnika va ular uchun ehtiyot qismlar, shuningdek shunga o'xshash tovarlar;
• aloqa tizimlari yoki kosmik komplekslar;
• uran va ushbu materialdan tayyorlangan mahsulotlar;
• radioaktiv moddalardan foydalanadigan asbob-uskunalar va qurilmalar;
• ilmiy tadqiqot va ishlanmalar natijalari;
• shifrlash uskunalari;
• zaharlar, giyohvand moddalar va psixotrop preparatlar;
• etanol;
• tarkibida qimmatbaho metallar, portlovchi moddalar yoki radioaktiv materiallar bo'lgan chiqindilar;
• dori-darmonlar, ammo o'tlar bundan mustasno;
• so'zsiz ma'lumot olish uchun texnik qurilmalar.

Agar mahsulot sotuvchi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarga to'liq mos kelsa ham, xaridor 7 kun ichida mahsulotni rad etishi mumkin.

Kompaniya qanday ma'lumotlarni taqdim etadi?

Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalari shundan iboratki, sotuvchi xaridorlarni sotilayotgan buyumlarning barcha xususiyatlari va xususiyatlari haqida xabardor qilishi shart. Ushbu ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• ob'ektning nomi;
• barcha iste'molchi xususiyatlari to'g'risidagi ma'lumotlar, masalan, oziq-ovqat mahsulotlari sotib olinsa, unda uning tarkibi, energiya qiymati, maqsadi va foydalanish usullari, shuningdek og'irligi, ishlab chiqarilgan joyi va boshqa parametrlari to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak;
• buyumning qiymati rublda ko'rsatilgan;
• kafolat muddati haqidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak;
• buyumni sotib olish mumkin bo'lgan shartlar ko'rsatilgan;
• narsadan xavfsiz va samarali foydalanish mumkin bo'lgan qoidalar ko'rsatilgan;
• sotuvchi to'g'risidagi ma'lumotlar, shu jumladan kompaniyaning to'liq nomi va uning joylashgan joyi yoziladi;
• xaridor sifat va muvofiqlik sertifikatining mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak;
• Sotuvchi sizga posilkani qachon va qanday tarzda qaytarish mumkinligi haqida xabar beradi.

Rossiya Federatsiyasida tovarlarni masofadan turib sotish qoidalari shuni ko'rsatadiki, tovarlarning asl turi saqlanib qolgan taqdirdagina qaytarishga ruxsat beriladi. Buyumning yaxlitligiga biron-bir aşınma yoki boshqa ko'zga ko'rinadigan shikastlanishlar mavjudligiga yo'l qo'yilmaydi, bu u allaqachon belgilangan maqsadda ishlatilganligini ko'rsatadi.

Xaridlar qanday yetkazib beriladi?

Tovarlarni sotishning masofaviy usuli ko'plab yirik yoki kichik tashkilotlar tomonidan qo'llaniladi. Ular o'z mijozlariga xaridlarni qabul qilish uchun turli xil variantlarni taklif qilishadi, ular orasida:

• pochta orqali yuborish, lekin bu faqat kichik narsalar uchun mumkin;
• kompaniyaga tegishli kurerlik xizmatidan foydalanish, ammo bu usul ob'ektni oluvchiga qo'shimcha muhim mablag'larni to'lash zarurligiga olib keladi, shuning uchun bu usul qimmatbaho narsalarni sotib olayotganda tanlanadi;
• transport kompaniyalari xizmatlaridan foydalanish, bu sizga yuklarni guruhli yuk sifatida jo'natish imkonini beradi va bu avtomobil, suv va hatto havo transportida amalga oshirilishi mumkin.

Yetkazib berishning eng arzon va tez-tez qo'llaniladigan usuli pochta orqali, chunki bu holda transport xarajatlari kamayadi.

Shartnoma tuzish xususiyatlari

Tovarlarni masofadan turib sotishga faqat ikki tomon o'rtasida shartnoma tuzilgan taqdirdagina qonun tomonidan ruxsat etiladi.

Buning uchun xaridor avvalo sotib olinayotgan buyumning barcha xususiyatlari bilan tanishib chiqishi kerak. Sotuvchi to'lovni tasdiqlovchi hujjatni, xaridor esa tovarni yetkazib berish kafolatini olishi kerak. Buyum bilan birga fuqaroga buyumning asosiy parametrlari, uning narxi va qaytarish shartlari ko‘rsatilgan hujjat ham olinadi.

Qaytish xususiyatlari

Tovarlarni masofadan turib sotishda har qanday sababga ko'ra 7 kun ichida qaytarib olish mumkin. Bundan tashqari, agar kafolat muddati davomida nuqson aniqlansa, ushbu jarayonga ruxsat beriladi.

Agar kafolat muddati ikki yildan kam bo'lsa, siz hali ham bu muddat ichida nuqsonli mahsulotni qaytarishingiz mumkin.

Ushbu qaytish bilan ba'zi xususiyatlar hisobga olinadi:

• buyum fuqaro tomonidan qanday qabul qilingan bo'lsa, xuddi shunday tarzda qaytariladi;
• Yuborishdan oldin siz kompaniyaga da'vo yuborishingiz kerak, bu xaridni saqlab qolishni istamasligingiz sabablarini ko'rsatadi;
• sotuvchi tovarni olgandan keyin pul qaytarib beriladi.

Agar kompaniya xodimlari qaytarilgan buyumning foydalanish maqsadini ko'rsatadigan ma'lum xususiyatlarga ega ekanligini aniqlasa, kompaniya tomonidan rad etish imkoniyati mavjud.

Xaridni qachon bekor qilishim mumkin?

“Tovarlarni masofaviy sotishda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun har qanday xarid qilingan mahsulotni sababidan qat’i nazar, 7 kun ichida qaytarish imkonini beradi. Kompaniyalar buni rad eta olmaydi.

Ba'zi kompaniyalar hatto bu muddatni 14 kungacha oshiradilar.

Qaytish uchun siz buyumning asl ko'rinishini saqlab qolishingiz kerak, shuningdek, uni to'g'ridan-to'g'ri ma'lum bir onlayn-do'kondan sotib olganligingizni tasdiqlovchi hujjatga ega bo'lishingiz kerak. Qonun, kvitansiya bo'lmagan taqdirda ham qaytarishga ruxsat beradi, ammo ma'lum bir saytda xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjatlar bo'lishi kerak.

Avvaliga faqat yuqori sifatli mahsulotlarni sotadigan turli yirik xizmatlar bilan hamkorlik qilish, shuningdek, o'z mijozlariga chinakam foydali va samarali hamkorlik shartlarini taklif qilish yaxshidir. Elementlarni yetkazib berish turli yo'llar bilan amalga oshirilishi mumkin va odatda xaridorlarning o'zlari posilkani olishning qo'shimcha xarajatlarini belgilaydigan optimal usulni tanlashlari mumkin.

Shunday qilib, turli xil onlayn-do'konlardan tovarlar sotib olish har bir kishiga o'z shahrining statsionar chakana savdo nuqtalarida mavjud bo'lmagan turli xil narsalarni topishga imkon beradigan mashhur jarayondir. Buning uchun ushbu jarayon bilan bog'liq turli qonun hujjatlarini yaxshi tushunish muhimdir. Bundan tashqari, sotuvchidan olingan ma'lumotlarga mos kelmasligi mumkin bo'lgan tovarlarni qaytarish qoidalari hisobga olinadi. Bundan tashqari, ma'lum bir mahsulot oddiygina nuqsonli bo'lishi mumkin.

Zamonaviy texnologiyalar korxonalarga rivojlanish va xarajatlarni kamaytirish uchun yangi imkoniyatlar beradi. Siz do'konlarni ijaraga olmasdan qilishingiz va iste'molchilarni to'g'ridan-to'g'ri ombordan tovarlar bilan ta'minlashingiz mumkin. Ammo masofaviy savdoning o'z qoidalari bor. Internet orqali savdo qiladigan kompaniyalar nimani bilishlari kerak.

Maqolada o'qing:

Masofaviy savdo sotuvchi uchun biznesni tashkil etishning qulay usulidir, lekin uning qoidalari ba'zi o'ziga xosliklarga ega. Masalan, mebel xaridori mahsulot bilan vizual tarzda tanisholmaydi. Agar ma'lum bir mahsulot muomalada cheklangan bo'lsa, uni Internet orqali taklif qilish noqonuniy bo'lishi mumkin, chunki kirish odamlarning keng doirasiga beriladi. Ko'rib chiqing:

• tovarlarni sotishning ushbu usuli qanday o'ziga xos xususiyatlarga ega?
• bitim taraflari nimani e'tiborga olishlari kerak;
• masofaviy sotish xaridorga afzallik beradimi;
• Agar sotuvchi mahsulot haqida Internet yoki bukletlar orqali ma'lumot bersa, qanday xavflarni o'z zimmasiga oladi.

Tovarlarni masofadan turib sotish hukumat qarori bilan tartibga solinadi

Masofaviy sotish bo'yicha maxsus qonun yo'q. Tovarlarni shu tarzda sotish tartibi, bunday sotish maqsadida sotish va xizmatlar ko'rsatish jarayonida xaridor va sotuvchi o'rtasidagi munosabatlar Hukumat tomonidan belgilanadi ().

Masofaviy savdo - bu chakana oldi-sotdi shartnomasi bo'yicha tovarlarni sotish.

Xaridor mahsulot tavsifi bilan quyidagi usullardan foydalangan holda tanishadi:

• kataloglar;
• prospektlar;
• fotosuratlar;
• bukletlar (moddaning 2-qismi);
• pochta va elektron aloqa tarmoqlari, shu jumladan “Internet” axborot-telekommunikatsiya tarmog‘i.

Masofaviy savdoni amalga oshirish uchun siz OKVED 47.91 "Pochta orqali yoki Internet axborot-kommunikatsiya tarmog'i orqali chakana savdo" ni belgilashingiz mumkin. Masofaviy savdo xaridorning mahsulot yoki mahsulot namunasi bilan bevosita tanishishini anglatmaydi. Tomonlar mahsulotni o'rganishning turli xil variantlari asosida shartnoma tuzadilar, ular xaridor va sotuvchi bir-biridan uzoqda bo'lganda mavjud. Qabul qiluvchining manfaatlarini ta'minlash uchun sotuvchi xaridorga quyidagilar haqida xabar berishi kerak:

• texnik jihatdan murakkab mahsulot ulanish, sozlash va ishga tushirishni talab qilsa, mutaxassislarni jalb qilish zarurati;
• mahsulotning asosiy iste'mol xususiyatlari;
• sizning manzilingiz (joylashuvingiz), shuningdek kompaniyangizning to'liq nomi;
• tovar ishlab chiqarilgan joy;
• narx, sotib olish shartlari, to'lov tartibi;
• yetkazib berish, xizmat ko'rsatish muddati, saqlash muddati va kafolat muddati;
• shartnoma tuzish to'g'risidagi taklifning amal qilish muddati (612-sonli qaror qoidalarining 8-bandi).

Masofaviy sotish paytida tovarlarni qaytarish bo'yicha umumiy qoidalar qo'llaniladi.

Mahsulotlarni masofadan turib sotadigan kompaniyalar Milliy masofaviy savdo assotsiatsiyasiga a'zo bo'lishlari kerak bo'lishi mumkin. Assotsiatsiya savdo ishtirokchilarini qo'llab-quvvatlash va manfaatlarini himoya qilish maqsadida tashkil etilgan. Uning veb-saytida uyushma faoliyati, tadqiqotlari va yangiliklari haqida ma'lumotlar mavjud. Rospotrebnadzor NADTning savdo ishtirokchilari manfaatlarini himoya qilishdagi faoliyatini qayd etdi. Shunday qilib, NADT, Rospotrebnadzor va Hisob palatasining birgalikdagi faoliyatidan maqsad masofaviy sotish paytida sotuvchiga tovarlarni qaytarish muddatini qisqartirish bo'yicha qonunchilik qoidalarini kiritish tashabbusini yo'q qilish edi (Rospotrebnadzorning "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish" davlat hisoboti. 2016 yilda Rossiya Federatsiyasi").

Hozirgi vaqtda sifatli tovarlarni qaytarib olish masofaviy sotish paytida mumkin, agar qabul qiluvchi o'zida saqlab qolsa:

• mahsulot taqdimoti;
• olingan mahsulotning iste'mol xususiyatlari;
• sotib olish faktini va shartlarini tasdiqlovchi hujjat (Moskva shahar sudining 2017 yil 16 avgustdagi 33-32278/2017-sonli ish bo'yicha apellyatsiya qarori).

Misol uchun, da'vogar sudga murojaat qildi. U onlayn-do'kondan mebel sotib oldi. Sotuvchi mahsulotlarni yetkazib berganida, xaridor shkafning rangi va shakli bo'yicha xonadagi dekorga mos kelmasligini tushundi. Xaridor, shuningdek, o'tkazishdan oldin paydo bo'lgan kamchiliklarni ta'kidladi: sifatsiz laklar, beqaror javonlar, devorlardagi tikuvlar tirnalgan joylarga o'xshardi. Sud da'vogarning pulni qaytarish to'g'risidagi talabiga rozi bo'ldi: masofaviy sotishda iste'molchi bunday huquqqa ega (Moskva shahar sudining 2017 yil 6 iyuldagi 33-25445 / 2017-sonli ish bo'yicha apellyatsiya qarori).

Boshqa holatda, xaridor ga tayanib, masofaviy sotish orqali sotib olgan kapot uchun pulni qaytarib bermoqchi bo'lgan. Da'vogar kaputda nuqsonlar (payvandlash joyida qorayish va qorayish) borligiga ishondi. Ammo ishlab chiqaruvchi hech qanday ishlab chiqarish nuqsonlarini aniqlamadi. Shishishlar va qorayish:

• tananing ichki qismida edi,
• jabhaning ko'rinishiga ta'sir qilmadi,
• o'rnatishdan keyin qurilmaning operatsion xususiyatlariga ta'sir qilmadi.

Sud shuningdek, tovarlarning tegishli sifatga ega ekanligini aniqladi. Biroq, u iste'molchining mahsulotlarni qaytarish va to'lovni qaytarib olish huquqiga ega ekanligini ta'kidladi (Chelyabinsk viloyat sudining 2017 yil 27 iyundagi 11-7360/2017-sonli ish bo'yicha apellyatsiya qarori).

Masofaviy sotish qoidalariga ko'ra, ayrim tovarlarni tarqatish mumkin emas

Qonun masofaviy sotish orqali sotilishi/sotib olinishi mumkin bo'lgan tovarlar ro'yxatini cheklaydi. Misol uchun, bu usulni alkogolli mahsulotlarga qo'llash mumkin emas. Agar bu ma'lum bo'lsa, prokuror ma'lumotni Rossiya Federatsiyasi hududida tarqatish taqiqlangan deb e'lon qilish uchun sudga murojaat qilish huquqiga ega.

Shunday qilib, prokuror noaniq doira manfaatlarini ko'zlab, sudga ariza yubordi. Murojaatdan ko‘zlangan maqsad – internetdagi ma’lumotlarni tarqatish taqiqlanganligini tan olish. Prokurorning so‘zlariga ko‘ra, sayt egasi spirtli ichimliklarni sotishga taklif qilgani uchun masofadan turib savdo qilish qoidalarini buzgan. Mijoz katalog bilan tanishishi, telefon orqali buyurtma berishi, so'ngra yetkazib berishni kutishi yoki o'z-o'zidan olib ketish vaqtida tovarlarni olib ketishi mumkin. Sotuvchining harakatlari cheksiz miqdordagi fuqarolarni, jumladan, voyaga etmaganlarni savdoga jalb qilgan. Shuningdek, alkogolli va alkogolli mahsulotlarni sotib olish tunda amalga oshirilishi mumkin.

Sud ishni alohida tartibda ko‘rib chiqib, iltimosni qanoatlantirdi. Sud hujjati asosida vakolatli organ sayt haqidagi ma'lumotlarni tegishli reestrga kiritishi va bahsli ma'lumotlarni tarqatishni taqiqlashi shart. Roskomnadzor sayt haqidagi ma'lumotlarni Rossiya Federatsiyasida qonun tomonidan tarqatilishi taqiqlangan ma'lumotlar reestriga kiritishi kerak. Bunday ma'lumotlarga alkogolning onlayn savdosi haqidagi ma'lumotlar kiradi (Moskva shahar sudining 2017 yil 18 sentyabrdagi 33-32454/2017-sonli ish bo'yicha apellyatsiya qarori).

Qonun dori vositalarini masofadan sotishga ruxsat bermaydi

Erkin sotilmaydigan tovarlarni masofadan tarqatish taqiqlangan (612-sonli qaror qoidalarining 5-bandi). Biroq, 612-sonli qarorda bunday tovarlar ro'yxati oshkor etilmagan. Bunday mahsulotlarning o'ziga xos turlarini boshqa qoidalarda topish mumkin. Masalan, dori vositalarini tekin sotishni taqiqlaydi. Sudlar bunday vositalarning masofaviy savdosi qabul qilinishi mumkin emas deb hisoblaydi (Sankt-Peterburg shahar sudining 2017 yil 28 sentyabrdagi 33-19119/2017-sonli 2-292/2017-sonli ish bo'yicha apellyatsiya qarori).

Biroq, bu erda nuanslar mavjud. Dori vositalari to'g'risidagi ma'lumotlarga masofaviy sotish bo'yicha qonuniy taqiq va cheklovlar qo'yilmaydi. Dorixonalar Internet orqali savdo qilish huquqiga ega emas, lekin ular o'z veb-saytlarida dori-darmonlar haqidagi ma'lumotlarni ko'rsatish huquqiga ega.

Masalan, FAS kompaniyani erkin sotish taqiqlangan yoki cheklangan tovarlarni noqonuniy sotish uchun javobgarlikka tortdi (Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksining 14.2-moddasi). FAS ma'lumotlariga ko'ra, kompaniya dori-darmonlarni veb-sayt orqali tanlash va buyurtma qilish imkonini berdi. Ammo kompaniya veb-saytda siz kerakli dori-darmonlarni topishingiz, kitob qilishingiz va buyurtma berishingiz mumkinligini ta'kidladi. Biroq, ular to'g'ridan-to'g'ri dorixonadan tovarlar sotib olishadi. Mijoz kassada naqd pulda to'laydi, bank o'tkazmasi yoki sertifikatdan foydalanadi, masofaviy savdo usulida esa shartnoma tovar yetkazib berilgan paytdan boshlab bajarilgan hisoblanadi (Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 497-moddasi 3-bandi). federatsiyasi). Sud kompaniyaning xatti-harakatlari ma'muriy huquqbuzarlik emas degan xulosaga keldi ().

So'nggi paytlarda masofaviy usullar tobora ommalashib bormoqda.Ushbu usulning qulayligi va ommabopligi bilan bir qatorda uning ko'plab qiyinchiliklari mavjud (masalan, tovarlarni reklama qilish, narsalarni sotish, sifatsiz tovarlarni qaytarish va hokazolar sohasida). . Masofaviy sotishning xususiyatlari va qoidalarini bilish sotuvchilar uchun ham, xaridorlar uchun ham muhimdir.

Normativ-huquqiy baza

Ikkinchi bandga ko‘ra, chakana oldi-sotdi shartnomasi mijoz sotuvchi tomonidan taklif etilayotgan mahsulot tavsifi prospektda, bukletda, katalogda, fotosuratlarda, televizorda, ijtimoiy tarmoqlarda qayd etilgan tavsifi bilan tanishgandan so‘ng tuzilishi mumkin. Tovar bilan tanishish, agar ular xaridorning tovar bilan bevosita tanishish imkoniyatini istisno qilsa, boshqa yo'llar bilan ham sodir bo'lishi mumkin.

Normativ-huquqiy hujjatlarda ushbu savdo turi savdoning masofaviy usuli sifatida ko'rib chiqiladi. Uni amalga oshirish bilan bog'liq masalalar quyidagi qonun hujjatlarida ko'rib chiqiladi:

1. Rossiya Fuqarolik Kodeksi.
2. Rossiya Federatsiyasining 2300-1-sonli "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni (1992 yil 7 fevral).
3. 2006 yil 13 martdagi 38-sonli "Reklama to'g'risida" Federal qonuni.
4. Tovarlarni masofadan sotish qoidalarini tartibga soluvchi 612-sonli Hukumat qarori (2007 yil yigirma ettinchi sentyabr).
5. Rossiyada tijorat faoliyatini davlat darajasida tartibga solish asoslarini belgilaydigan 381-sonli Federal qonuni (2009 yil yigirma sakkizinchi dekabr).
6. Rospotrebnadzorning 0100/2569-05-32-sonli masofaviy sotishda huquqbuzarliklarni bartaraf etish to'g'risidagi maktubi (2005 yil 8 aprel).
7. Hukumatning 612-sonli qarori (2007 yil 12 oktyabr) talablariga rioya etilishini nazorat qilish turlarini ko'rib chiqqan holda Rospotrebnadzorning 0100/10281-07-32-sonli xati.

Tovarlarni masofadan turib sotib olish va sotish bo'yicha shartnomalar tuzish

Masofaviy sotish - bu xaridorlar tomonidan reklama broshyuralari, kataloglari, bukletlar, ijtimoiy tarmoqlar, veb-saytlar va boshqa aloqa vositalaridan foydalangan holda olingan ma'lumotlarni o'rganib chiqqandan so'ng, shuningdek, turli xil tovarlarni oldi-sotdi shartnomalari asosida chakana savdosi. xaridorning tovar yoki ularning namunalari bilan shartnoma tuzishdan oldin darhol tanishish imkoniyatini istisno qiladigan boshqa vositalar.

San'atga muvofiq. 26.1 ZZPP (Rossiya Federatsiyasida iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonun), sotuvchi va xaridor o'rtasida tovarlarni sotib olish to'g'risida shartnoma tuzilgunga qadar, xaridor sotuvchidan quyidagi ma'lumotlarni olish huquqiga ega:

• Iste'molchi mahsulotining asosiy xususiyatlari.
• Manzil.
• Tovar ishlab chiqarish joyi.
• Ishlab chiqaruvchi va sotuvchining to'liq korporativ nomi.
• Ushbu mahsulotni sotib olish shartlari va narxi.
• Kafolat, saqlash muddati va xizmat muddati.
• Tanlangan mahsulot uchun to'lovni amalga oshirish tartibi va usullari.
• Savdo shartnomasini tuzish taklifining muddati.

Masofaviy sotish to'g'risidagi qonun sanab o'tilgan ma'lumotlar reklama, mahsulot izohlari yoki sotuvchi kompaniyaning rasmiy veb-saytida joylashtirilgan ochiq shartnoma shaklida taqdim etilishi mumkinligini belgilaydi.

Reklama to'g'risidagi federal qonunning sakkizinchi moddasi Internet orqali sotib olingan mahsulot yoki buyumga sotuvchi to'g'risidagi quyidagi ma'lumotlar ilova qilinishi kerakligini belgilaydi:

1. Sotuvchining joylashgan joyi (yuridik va haqiqiy manzil).
2. Nomi va yuridik shakli.
3. Ko'rsatilgan yuridik shaxs tashkil etilganligini ko'rsatuvchi yozuvning davlat ro'yxatidan o'tkazish raqami.
4. Ko'rsatilgan jismoniy shaxsning yakka tartibdagi tadbirkor sifatida ro'yxatga olinganligini ko'rsatadigan familiyasi, ismi, otasining ismi va davlat ro'yxatidan o'tkazish raqami.

Masofaviy savdoning o'ziga xos xususiyatlari shundaki, sotuvchi potentsial xaridorga sotib olingan mahsulotni yetkazib berish xizmatini taklif qilishi kerak. Yetkazib berish usullari pochta jo'natmalari yoki etkazib berish usuli va foydalaniladigan transport turi to'g'risida eslatma bilan tashish ko'rinishida jo'natish bo'lishi mumkin (masofaviy sotish qoidalarining uchinchi bandiga muvofiq). Sotuvchi etkazib berishni o'zi yoki uchinchi shaxslarni jalb qilish orqali amalga oshirishi mumkin (ikkinchi usuldan foydalanganda xaridorni xabardor qilish kerak).

Xaridorga mahsulot haqida ma'lumot berish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar

Xarid qilingan tovarni yetkazib berishni tashkil etishda xaridor masofadan turib sotish vaqtida tovarlarning qaytarilishi, uning tartibi va boshqa ma’lumotlarni yozma ravishda taqdim etishi shart. Ushbu ma'lumotlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• ko'rsatilgan mahsulotning muvofiqligini tasdiqlovchi rus qonunchiligida belgilangan texnik turdagi reglament yoki boshqa texnik hujjatning nomi;
• sotib olingan mahsulot, bajarilgan ish yoki ko'rsatilgan xizmatlarning asosiy iste'mol xususiyatlari;
• oziq-ovqat mahsulotining tarkibi, uning ozuqaviy qiymati, maqsadi, mahsulotni saqlash va ishlatish shartlari, undan idishlarni tayyorlash usullari, vazni, ishlab chiqarilgan joyi va sanasi, qadoqlash vaqti va joyi, kontrendikatsiyalar mavjudligi to'g'risidagi ma'lumotlar. turli kasalliklar mavjudligida foydalanish;
• joriy valyutadagi narx (rublda), tovarlarni sotib olish shartlari (masalan, bo'lib-bo'lib yoki kredit, bir martalik to'lov, kreditni to'lash shartlari va jadvallari va boshqalar);
• kafolat muddati (agar mavjud bo'lsa);
• sotib olingan mahsulotdan xavfsiz va samarali foydalanish shartlari va qoidalari;
• sotib olingan mahsulotning samaradorligi (energiyasi) to'g'risidagi ma'lumotlar (agar ushbu turdagi mahsulotga nisbatan bunday ma'lumotlar energiya samaradorligini oshirish va energiya tejash to'g'risidagi qonun hujjatlarida nazarda tutilgan bo'lsa);

• tovarning yaroqlilik muddati va xizmat ko'rsatish muddati, belgilangan muddat tugashi bilan iste'molchining harakat qilish imkoniyatlari, muddati o'tgan tovarlardan foydalanishning mumkin bo'lgan oqibatlari (xaridorning sog'lig'i va hayotiga zarar etkazish, yaroqsizligi);
• sotuvchining joylashgan joyi va kompaniya nomi;
• mahsulotning belgilangan standartlarga muvofiqligini tasdiqlovchi ma'lumotlar;
• tovarlarni sotish qoidalari to'g'risidagi ma'lumotlar;
• sotib olingan tovarlarni etkazib beradigan aniq shaxsni ko'rsatish;
• mahsulotdan erta foydalanish va unda aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etish to'g'risidagi ma'lumotlar (agar bunday fakt yuzaga kelgan bo'lsa).

Masofaviy sotish qoidalariga muvofiq barcha ko'rsatilgan ma'lumotlar oldi-sotdi shartnomasining o'zida va mahsulotga biriktirilgan texnik hujjatlarda (yorliqda, belgilar yordamida va boshqalarda) ko'rsatilishi kerak.

Tovarlarni oldi-sotdi shartnomasi yuqorida ko'rsatilgan tartibda rasmiylashtirilgan vaqt ko'rsatilgan tovarni shartnomada ko'rsatilgan punktga yoki fuqaro yoki yuridik shaxs tomonidan belgilangan joyga etkazib berish vaqti (agar Bitta etkazib berish manzili shartnomada ko'rsatilmagan).

Onlayn sotib olingan har qanday mahsulotni rad etish

Spirtli ichimliklar va boshqa tovarlarning masofaviy savdosi Internet orqali narsalarni sotib olayotgan iste'molchilar huquqlarini alohida himoya qilishni belgilaydi. Buning sababi, sotib olishdan oldin mahsulotni tekshirish va tegizish, sotib olingan narsaning sifatini va uning xususiyatlarini olishdan oldin baholay olmaslikdir.

Ushbu faktlar bilan bog'liq holda, qonunchilik xaridorga tovarlarni onlayn-do'kon tomonidan o'tkazilgunga qadar xarid qilishdan bosh tortish imkonini beradi. Fuqarolik kodeksining 497-moddasiga binoan, agar xaridor tovarni olishdan bosh tortsa, u sotuvchi tashkilotga shartnomani bajarishga qaratilgan harakatlar (masalan, etkazib berish uchun haq to'lash) tufayli qilgan barcha xarajatlarini qoplashi shart.

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 26.1-moddasi xaridorga sotib olingan tovarni olingan kundan boshlab etti kun o'tmasdanoq rad etish huquqini beradi. Tegishli sifatli tovarni qaytarish muddati va tartibi to'g'risida ma'lumot bo'lmagan hollarda (tovar yetkazib berilganda sotuvchi tomonidan yozma ravishda taqdim etilmagan), qaytarish muddati iste'molchi foydasiga uch oygacha oshiriladi.

Belgilangan muddatlar faqat masofaviy sotish uchun amal qiladi. Boshqa hollarda, faqat nuqsonlari bo'lgan tovarlar qaytarilishi mumkin. Sifatli mahsulotga nisbatan faqat buyum boshqasiga almashtirilishi mumkin (rangi, o'lchami va boshqalar). Bunday holda, almashtirish muddati o'n to'rt kun bilan cheklangan.

Savdo maydonchalarida Internet orqali xaridlarni amalga oshirayotganda, siz mahsulotni faqat uning iste'mol xususiyatlari, taqdimoti va tegishli hujjatlari saqlangan holda qaytarishingiz mumkin. Hujjatlar bo'lmasa, siz ushbu sotuvchidan mahsulot sotib olinganligini tasdiqlovchi boshqa dalillarga murojaat qilishingiz mumkin.

Ba'zi hollarda tegishli sifatli mahsulotdan voz kechish mumkin emas. Bu alohida belgilangan turdagi xususiyatlarga ega bo'lgan ob'ektlarga tegishli. Xususan, gap faqat uni sotib olgan iste’molchi foydalanishi mumkin bo‘lgan dori vositalari va boshqa tovarlarni masofadan sotish haqida bormoqda. Tovarni qaytarib berishda sotuvchi o‘n kun ichida xaridorga yetkazib berish qiymatini olib tashlagan holda pul summasini qaytarishi shart.

Internet orqali sotib olingan sifatsiz tovarlardan voz kechish

Onlayn sotuvlar uchun, xuddi shunday qaytarish qoidalari muntazam sotuvlar uchun (iste'molchilar huquqlarini himoya qiluvchi qonunning o'n sakkizinchi moddasi).

Agar xaridor nuqsonni aniqlasa, u beshta harakatdan birini qo'llashga haqli:

1. Buyumni aynan bir xil narsaga almashtirishni talab qiling.
2. Buyumni bir xil, ammo boshqa markaga almashtirishni talab qilish (narxi boshqacha bo'lsa, narxni qayta hisoblash bilan).
3. Mahsulot narxini mos keladigan miqdorga tushirishni talab qiling.
4. Sotuvchidan aniqlangan kamchiliklarni zudlik bilan bepul bartaraf etishni talab qiling.
5. Mahsulotdan voz keching va qaytarilgan nuqsonli buyum evaziga pulni qaytarishni talab qiling.
6. Agar ular past sifatli mahsulotni sotib olish natijasida yuzaga kelgan bo'lsa, yo'qotishlarni qoplashni talab qiling.

Qonunda belgilangan muddatlar o'tgandan keyin mumkin bo'lgan harakatlar

Masofaviy sotish paytida tovarlarni quyidagi hollarda qaytarish (almashtirish) ham mumkin:

• agar mahsulotda sezilarli nuqson aniqlansa;
• sotuvchi aniqlangan kamchiliklarni bartaraf etishning qonun hujjatlarida belgilangan muddatlarini buzgan bo'lsa;
• agar mahsulot har yili o'ttiz kundan ortiq kafolat muddati davomida turli nuqsonlarni doimiy ravishda bartaraf etish tufayli foydalanish mumkin bo'lmasa.

Bunday qoidalar texnik jihatdan murakkab deb hisoblangan Internet orqali sotib olingan tovarlarga nisbatan qo'llaniladi. Ularning ro'yxati Rossiya hukumatining 1997 yil 13 maydagi 575-sonli qarori bilan belgilanadi.

Qaytarish siyosati

Chakana savdoda va savdo maydonchalari orqali tovarlarni tarqatishda sotuvchi mahsulot sifati va aniqlangan kamchiliklar uchun teng darajada javobgardir. Agar xaridor tovarlarni olishdan oldin paydo bo'lganligini isbotlasa, nuqsonlar sotuvchining javobgarligi hisoblanadi.

Sifat parametrlaridan og'ishlar aniqlansa, sotuvchi mahsulotni sifatni tekshirish uchun qabul qilishi kerak. Xaridor ushbu tekshiruvda ishtirok etishi mumkin. Xarid qilish faktini tasdiqlovchi kvitansiya yoki boshqa hujjatning yo'qligi tovarni qabul qilishni rad etish uchun sabab hisoblanmaydi.

Agar nuqsonli mahsulot katta bo'lsa yoki og'irligi besh kilogrammdan ortiq bo'lsa, uni tekshirish, ta'mirlash, almashtirish, chegirma yoki qaytarish uchun etkazib berish sotuvchining hisobidan amalga oshiriladi.

Tekshiruv o'tkazish

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 20-22-moddalariga va Milliy masofaviy savdo assotsiatsiyasi tomonidan belgilangan qoidalarga ko'ra, xaridor nuqsonli mahsulotni tekshirishda hozir bo'lishga, shuningdek, agar u bunday qilmasa, uning xulosasiga e'tiroz bildirishga haqli. ekspertiza natijalariga rozilik bildirish.

Agar tekshirish vaqtida nuqsonlarning yuzaga kelishida sotuvchi aybdor emasligi (xaridorning aybi, fors-major holatlari va boshqalar) aniqlansa, xaridor sotuvchining tovarni tekshirish, tashish va saqlash xarajatlarini qoplashi shart. .

Agar jiddiy kamchiliklar aniqlansa, masofaviy sotish qoidalari sotuvchidan aniqlangan kamchiliklarni xaridor tomonidan tovar olingan kundan boshlab ikki yil ichida, xizmat ko'rsatish muddati davomida yoki o'n yil ichida bepul bartaraf etishni talab qilish imkoniyatini beradi. yillar, agar bunday muddat belgilanmagan bo'lsa.

Agar ekspertizadan so'ng kamchiliklarni bartaraf etishning iloji yo'qligi aniqlansa, xaridor buyumni almashtirishni yoki buning uchun pulni qaytarishni talab qilishi mumkin.

Qaytarilish fakturasini rasmiylashtirish

Tovarlarni qaytarish tegishli schyot-fakturani tayyorlash bilan birga amalga oshiriladi. U quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• sotuvchi tashkilotning to'liq korporativ nomi;
• internet orqali sotib olingan mahsulot nomi;
• iste'molchining familiyasi, ismi, otasining ismi;
• shartnomani imzolash va buyumni topshirish sanasi;
• qaytarilishi kerak bo'lgan miqdor;
• tomonlar imzosi.

Agar sotuvchi schyot-faktura yoki aktni rasmiylashtirishdan bosh tortsa, xaridor tovarni yoki ular uchun pulni qaytarish huquqini yo'qotmaydi. Agar pul mablag'lari va tovarlarni qaytarish sanasi bir-biriga to'g'ri kelmasa, pul o'zi tanlagan usullardan biri yordamida xaridorga o'tkaziladi:

1. Pochta orqali o'tkazish.
2. Sotuvchining joylashgan joyida naqd pul.
3. Xaridorning bank hisob raqamiga o'tkazish.

To'lovlarni qaytarish uchun barcha xarajatlar sotuvchi tomonidan qoplanadi.

Da'volarni topshirish muddatlari

Umumiy qoida sifatida, mahsulot nuqsonlari bo'yicha da'volarni topshirishning oxirgi muddati kafolat muddati yoki amal qilish muddati hisoblanadi. Agar ko'rsatilgan muddatlar ikki yildan kam bo'lsa, lekin kamchiliklar xaridor tomonidan ikki yil ichida aniqlangan bo'lsa, u sotuvchiga da'vo arizasi bilan murojaat qilishga haqli, agar u buyumning kamchiliklari uni topshirishdan oldin paydo bo'lganligini isbotlasa. xaridor. Agar qonun hujjatlarida yoki oldi-sotdi shartnomasida boshqa muddatlar belgilanmagan bo'lsa, kafolat muddati ko'rsatilmagan bo'lsa, umumiy muddat ikki yilni tashkil etadi.

Mahsulotning kafolat muddati va xizmat qilish muddati, agar shartnomada boshqa shartlar belgilanmagan bo'lsa, u xaridorga topshirilgan paytdan boshlab hisoblanadi. Misol uchun, mavsumiy tovarlar uchun muddatlar xaridorning yashash joyining iqlim sharoitlaridan kelib chiqqan holda sub'ektlarning qoidalariga muvofiq hisoblana boshlaydi.

Internet orqali sotib olingan tovarlarni etkazib berishda etkazib berish muddati mahsulot iste'molchiga etkazib berilgan paytdan boshlab hisoblana boshlaydi. Agar muddatni aniqlashning iloji bo'lmasa, uning boshlanishi tovarni oldi-sotdi shartnomasi tuzilgan kunga to'g'ri keladi.

Mahsulotda aniqlangan nuqsonlarni bartaraf etish muddatlari chakana xaridlar va sotish muddatlariga o'xshaydi.

Onlayn xaridlar va chakana savdo o'rtasidagi aniq farqlarga qaramay, sotish tamoyillari, shuningdek, xaridorlarning huquqlari bir xil. Ba'zi hollarda onlayn xaridorlar chakana xaridorlarga qaraganda ko'proq himoyalangan. Buning sababi shundaki, sotuvchilar uni sotishda mahsulot to'g'risida barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etishga majburdirlar, do'konlar esa iste'molchilarni ma'lum bir buyumning xususiyatlari haqida o'qitishga har doim ham tayyor emas. Bundan tashqari, sotuvchilar tegishli shartnomalar tuzishlari, soliqlarni to'lashlari, tovarlarning sifat standartlariga muvofiqligi uchun javobgar bo'lishlari, shuningdek, xaridorlar tomonidan etkazilgan zararni qoplashlari kerak (agar kerak bo'lsa).

Mijozni uning xususiyatlari bilan virtual tanishtirishni o'z ichiga olgan mahsulotni sotish mahsulotni sotishning masofaviy usuli deb ataladi. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun 1-moddaga bag'ishlangan. 26.1. Tovarlarni masofadan turib sotish qoidalarida (keyingi o'rinlarda Qoidalar deb yuritiladi) batafsilroq shartlar keltirilgan.

Ushbu hujjat mustaqil savdo ob'ekti sifatida ishlar yoki xizmatlarga buyurtma berishda (agar ular tovarlarni xarid qilish bilan birga bo'lsa, u holda Qoidalar qo'llaniladi), savdo avtomatlari orqali sotib olinganda va savdolar natijasida shartnoma tuzilganda qo'llanilmaydi.

Tovarlarni masofaviy sotish deganda ularni bukletlar, reklama broshyuralari, kataloglar va Internetdan foydalangan holda sotish tushuniladi. Muxtasar qilib aytganda, xaridorni mahsulotning xususiyatlari bilan bevosita tanishtirishni istisno qiladigan har qanday usul.

Sotilgan tovarlar ro'yxati juda keng. Cheklovlar faqat ayrim turdagi mahsulotlar uchun o'rnatiladi: alkogol va sotish qonun bilan cheklangan boshqa mahsulotlar.

Masofaviy savdo sotuvchining shartnoma tuzishdan oldin mijozlarni xabardor qilish majburiyatlarini o'z ichiga oladi:

• sotilgan mahsulotlarning xususiyatlari;
• sotuvchining manzili;
• sotuvchining nomi va uning joylashgan joyi;
• mahsulot tannarxi va sotib olish tartibi;
• etkazib berish usuli;
• saqlash muddati va xizmat muddati;
• to'lov.

Tovarlarni masofadan sotish qoidalarining qoidalari buyurtmani etkazib berishda mijoz yozma ravishda quyidagi ma'lumotlarni olishi kerakligini belgilaydi:

• sotib olingan buyumning Rossiyada amaldagi texnik reglamentlarga muvofiqligi;
• oziq-ovqat mahsulotlari uchun - xossalari to'g'risida, oziq-ovqat mahsulotlari uchun tarkibi, shu jumladan GMO foydalanish to'g'risidagi ma'lumotlar;
• narx;
• kafolatlar, agar mavjud bo'lsa;
• foydalanish qoidalari;
• tugash muddati;
• sotuvchi va ishlab chiqaruvchiga: nomi va joylashgan joyi;
• xavfsiz foydalanish;
• sotish qoidalari;
• ishni bajaruvchi shaxs;
• energiya samaradorligi.

Spirtli ichimliklar

Spirtli ichimliklar savdosi tobora qattiq chegaralar ostida qolmoqda. Alkogolli mahsulotlar solingan vitrinalar ochiq va supermarketlarning ko‘zga ko‘ringan joylarida joylashgani, bolalarning e’tiborini tortayotganiga qaramay, ularni xarid qilish uchun ma’lum vaqt va yosh cheklovlari ajratilgan.

Ehtimol, Internet orqali spirtli ichimliklarni sotib olish qonunchilikdagi bo'shliqlarga tayanadigan fuqarolarning ayrim toifalari uchun chiqish yo'li bo'ladi (masalan, alkogolli ichimliklar aylanishi va iste'molini tartibga soluvchi 171-sonli Federal qonun). Biroq, spirtli ichimliklarni masofadan sotish taqiqlanadi (Qoidalarning 5-moddasi). Shuning uchun ham oziq-ovqat yetkazib beruvchi restoranlarda alkogolsiz mahsulotlarni ham topa olmaysiz.

Spirtli ichimliklarni o'z ichiga olgan mahsulotlarni sotish qoidalari o'zgarishi mumkin. 2017 yilning bahorida qonun loyihasi ishlab chiqildi, unga ko'ra, spirtli ichimliklarni Internet orqali sotishga ruxsat berish va uning tartibini belgilash taklif etiladi. Loyiha taklif etayotgan asosiy qoida alkogol mahsulotlarini sotish bo'yicha faoliyatni litsenziyalash, uni amalga oshirmoqchi bo'lgan tashkilot va tadbirkorlarga qo'yiladigan talablar va savdo ruxsatnomasini olish shartlari hisoblanadi.

Spirtli ichimliklarni sotishning masofaviy usulini litsenziyalash to'g'risidagi qonun loyihasi ko'rib chiqish uchun Dumaga kiritilmadi. Demak, alkogolli ichimliklarni onlayn sotishga qo‘yilgan taqiq kelgusi yilda ham o‘z kuchida qoladi. Ehtimol, qonunchilar taklifni muhokama qilish va qonunchilikka o'zgartirishlar kiritish uchun qaytib kelishadi.

Olib ketish uchun, mijoz buyurtma berganida va uni savdo nuqtasidan olganida, bu qoida qo'llanilmaydi, chunki u mahsulot do'konda shaxsan sotib olingan deb hisoblaydi.

Qaytish sabablari

Tovarlarni masofadan turib sotish o'ziga xos xususiyatlarga ega: xaridor buyumni tekshira olmaydi yoki sinab ko'ra olmaydi yoki uni "jonli" deb baholay olmaydi. Kiyimlar to'g'ri sig'masligi yoki rangi monitor ekranida ko'rinadiganidan farq qilishi mumkin. Bundan tashqari, buyum sifatsiz bo'lishi mumkin. Qaytish sabablarini tizimlashtirib, biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

• past sifatli yoki nuqsonli;
• buyum uslub, rang yoki boshqa parametrlarga mos kelmaydi;
• sotuvchining xabardor qilish majburiyatini bajarmaganligi.

Masofadan sotib olingan tovarlarni qaytarish sabablari do'konda sotib olingan mahsulotlardan farq qilmaydi. Lekin bitta istisno bor. Xaridor do'konning boshqa mijozlari tomonidan sotib olinmaydigan maxsus tayyorlangan mahsulotni sotib olishni rad eta olmaydi va shunga mos ravishda pulni qaytaradi. Misol uchun, mijozning mashinasiga tegishli bo'lgan rasmli futbolka yoki davlat raqami bo'lgan brelok qaytarib olinmaydi.

Qaytish algoritmi

Masofaviy sotish paytida sotib olingan mahsulotlarni qaytarish qoidalari oddiy do'konlarda sotib olingan narsalarni qaytarish qoidalariga o'xshaydi. Sotuvchi etkazib berish to'lovlari bundan mustasno, olingan pulni to'liq qaytaradi.

Qaytarilgan mahsulotga quyidagi standart talablar qo'yiladi:

• foydalanish izlari yo'q;
• tashqi ko'rinishni saqlash;
• teglar va teglarning xavfsizligi;
• buzilmagan qadoqlash mavjudligi.

Qaytarilgan xarid keyinchalik buyumni sotishning bir xil onlayn usuli orqali qayta sotilishi mumkin. Biroq, agar foydalanish izlari mavjud bo'lsa, sotuvchi ushbu faktni kartada ko'rsatishi shart. Qoidaga ko'ra, bunday narsalar yangi hamkasblariga qaraganda kamroq turadi.

Nosoz yoki past sifatli mahsulot statsionar savdo nuqtasiga o'xshash tarzda onlayn-do'konga qaytariladi. Sifati e'lon qilinganiga mos kelmaydigan mahsulotlarni olgandan so'ng, xaridor talab qilishi mumkin:

• xarajatlarni kamaytirish;
• kamchiliklarni bartaraf etish;
• sifatli shunga o'xshash narsaga almashtirish.

Qaytarilgan tovarlarni jo'natish mijozning hisobidan amalga oshiriladi. Sotuvchilar boshqa qoidalarni taqdim etishlari mumkin, lekin ko'pincha bunday bo'lmaydi.

Muddatlari

Xarajatlarni o'tkazish

Masofaviy savdo qoidalariga ko'ra, sotuvchi mijozga o'zi qaytargan tovarlar uchun 10 kun ichida pul o'tkazishi kerak.

Do'kon pulni to'liq emas, balki etkazib berish xarajatlarini olib tashlash huquqiga ega. Xaridordan sotuvchiga etkazib berishni onlayn-do'kon mijozining o'zi to'laydi.

Pul mablag'larini o'tkazishda bank tomonidan undiriladigan yig'im sotuvchi tomonidan to'lanadi va qaytariladigan summadan ushlab qolinmaydi.

Masofaviy savdo buyumlarni xarid qilish jarayonini soddalashtirib, do‘konlarda kerakli buyumni qidirish vaqtini tejadi. Ammo bu kiyimning sifati, rangi va uslubi noto'g'ri bo'lishi bilan bog'liq ma'lum xavflarni ham o'z ichiga oladi. Qaytish shartlari va tartibi bo'yicha oddiy qoidalarni bilgan holda, xaridor sotuvchidan almashtirish yoki to'liq qaytarib olish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Bugun biz uchun hayotni Internetda biror narsaga buyurtma berish yoki sotib olish imkoniyatisiz yoki boshqa interaktiv aloqa usulidan foydalanmasdan tasavvur qilish qiyin. Bu masofaviy savdoning butun nuqtasi: iste'molchilar uchun bir xil pul uchun maksimal qulaylik yaratish.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va haftasiga 7 kun QABUL ETILADI.

Bu tez va TEKINGA!

Bozor tendentsiyalari masofaviy sotish mashhurligining doimiy o'sishini ko'rsatadi. Tahlilchilarning fikricha, faqat 2019 yil oxiriga kelib chakana savdoning chorak qismi masofadan turib amalga oshiriladi.

Faoliyat qoidalari

Masofaviy savdo maxsus qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. U 2007 yilda hukumatning alohida qarori bilan tasdiqlangan tovarlarni masofadan turib sotish qoidalari asosida tuzilgan.

Qoidalar masofaviy savdoni amalga oshirishda xaridor va sotuvchi o'rtasidagi munosabatlarni tartibga soladi. Ushbu hujjat, shuningdek, Internetda tovarlar va xizmatlarni sotish tartibini belgilaydi. Masofaviy savdo sohasidagi faoliyat qoidalari xaridorga oilaviy yoki shaxsiy ehtiyojlari uchun tovarlarni sotib olish imkoniyatini beradi. Bunday tarzda biznesni rivojlantirish uchun xaridlarga yo'l qo'yilmaydi.

Alkogolli ichimliklarni, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq sotilishi taqiqlangan tovarlarni masofadan sotish taqiqlanadi.

Tovarni sotishda sotuvchi xaridorga mahsulotning xossalari, ishlab chiqarilgan joyi, yetkazib berish muddati, xizmat muddati, kafolat muddati va yaroqlilik muddati haqida xabar berishi shart.

Agar sotib olingan mahsulot sotuvga qo'yilishidan oldin foydalanilgan bo'lsa, sotuvchi bu haqda potentsial xaridorlarni xabardor qilishi kerak. Uning mas'uliyatiga mahsulotning joriy holati va foydalanish paytida yuzaga kelgan har qanday nuqsonlar haqida ma'lumot berish ham kiradi. Misol uchun, hamma biladiki, ko'plab Internet-auksionlarda nafaqat yangi, balki ishlatilgan narsalar ham sotiladi. Bunday holda, "ishlatilgan" belgisi bo'lgan tovarlar sotuvchilari uning holatini ko'rsatishi va mavjud kamchiliklar haqida ogohlantirishi kerak. Ko'pincha, bu mahsulotlarning fotosuratlarini joylashtirish va sotib olishdagi kamchiliklar haqida qisqacha xabarlar yaratish orqali amalga oshiriladi.

Sotuvchilar mahsulot haqidagi umumiy ma'lumotlarni iste'molchilarga o'zlari uchun qulay bo'lgan har qanday usulda etkazadilar. Bu mahsulot qadoqlash, uning yorlig'i, elektron tashuvchisi, qabul qilish yoki texnik va boshqa qo'shimcha hujjatlarni sotib olish bilan birga ma'lumotlarni joylashtirish bilan birga bo'lishi mumkin.

Masofaviy savdoning o'ziga xos xususiyati shundaki, u mohiyatan ommaviy ofertadir.

Kontseptsiyaning o'zi ma'lum bir odamlar doirasi uchun tovarlarni tavsiflovchi taklifni anglatadi. Taklif fuqarolik shartnomasining xususiyatlariga ega bo'lishi kerak (sotib olish va sotish - deyarli har doim, istisno hollarda - barter).

Masofaviy sotish kontekstida bu shunday ko'rinadi: sotuvga e'lon qo'yish orqali odam cheklangan doiradagi odamlarga taklif bilan murojaat qiladi. Uning taklifi faqat internet foydalanuvchilari, gazeta o'quvchilari yoki boshqa aloqa vositalari tomonidan ko'rib chiqiladi, shuning uchun taklif cheklangan.

Ammo taklif ko'rib chiqilayotgan shaxslar doirasining cheklanganligi uning aniqligini anglatmaydi. PDS (masofaviy sotish) qoidalarining 12-bandiga ko'ra, taklif noma'lum miqdordagi shaxslar uchun taklifdir. Ommaviy muomala sotuvchini mahsulotni sotib olmoqchi bo'lgan har bir kishi bilan oldi-sotdi shartnomasini tuzishga majbur qiladi.

Sotuvchi manfaatdor shaxslarni taklifning amal qilish muddati haqida xabardor qilishi shart. Bitimni amalga oshirish uchun iste'molchidan ma'lumot olayotganda, sotuvchi ma'lumotlarning maxfiyligini saqlashi shart.

Tashkilot yoki yakka tartibdagi tadbirkor tovarlarni masofaviy sotish va qaytarish bo'yicha taklif etilayotgan mahsulotlar to'g'risida ishonchli ma'lumotlarni to'liq hajmda taqdim etishi shart. Masofaviy sotib olish shartnomasi sotuvchi chekni olgan yoki xaridor o'z niyatini tasdiqlagan paytdan boshlab tuzilgan hisoblanadi.

Nima bu?

DS savdo qoidalari "masofadan sotish" tushunchasini tushuntirishni beradi. 2-bandga muvofiq, masofaviy sotish deganda, belgilangan tartibda tuzilgan oldi-sotdi shartnomasi asosida tovarlarni chakana sotish tushuniladi. Ushbu turdagi yozma shartnoma xaridor turli xil aloqa vositalaridan foydalangan holda kataloglarda, bukletlarda joylashtirilgan yoki fotosuratlarda taqdim etilgan mahsulot tavsifi bilan tanishgandan so'ng tuziladi.

Asosiy shartlardan biri bu xaridorning xarid qilishdan oldin mahsulot bilan bevosita tanisha olmasligi.

Mahsulotlar bilan to'g'ridan-to'g'ri tanishish va sotuvchi bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqa qilish imkoniyatini istisno qiladigan har qanday tovarlar savdosi uzoqdan amalga oshiriladi. Katalogdagi fotosurat yoki ma'lumotlarga asoslanib, ma'lum bir mahsulotni sotib olish zarurati haqida xaridor o'zi uchun qaror qabul qiladi.

Qonunchilik

Tovarlarni masofadan sotish quyidagi qoidalar bilan tartibga solinadi:

• Pochta va masofaviy savdo bo'yicha Evropa konventsiyasi (Axloq kodeksi deb ataladi);
• Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi;
• Rossiya Federatsiyasining Ma'muriy huquqbuzarliklar to'g'risidagi kodeksi;
• "Reklama to'g'risida" Federal qonuni (8-modda);
• "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni;
• DS tovarlarini sotish qoidalari.

Ushbu ro'yxatda Rospotrebnadzorning "DS tovarlarini sotish qoidalariga rioya etilishini nazorat qilish to'g'risida" gi maktubi va 87-sonli Federal qonuni ham bo'lishi kerak.

Tovarlarni uzoq savdo nuqtasiga qaytarish

"Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" Federal qonuni, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining qoidalari deyarli har qanday mahsulotni qaytarish imkonini beradi. Bu holda sotib olish usuli muhim emas. Taklifni qabul qilgandan so'ng, tomonlar oldi-sotdi shartnomasini tuzadilar, uning asosida qaytarishni amalga oshirish mumkin.

Axloq kodeksi buni "qoniqish yoki pulni qaytarish" deb ataydi. Har bir xaridor uzoqdan buyurtma berganidan keyin olgan narsasini yoqtirmaydi. Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi xalqaro savdo huquqi normalarini o'z ichiga oladi, bu sizga nafaqat do'konda sotib olgan narsangizni, balki uzoq sotuvchidan sotib olgan narsangizni ham qaytarishga imkon beradi.

Qaytish masofaviy savdo bilan shug'ullanuvchi tashkilot yoki yakka tartibdagi tadbirkorga qo'yilgan maxsus da'vo asosida amalga oshiriladi.

Da'voda siz San'atga murojaat qilishingiz mumkin. 26.1 PPA, bu sizga sabablarsiz sotib olishni rad etish imkonini beradi.

Oddiy protseduradan farqi

Amaliy amalga oshirish nuqtai nazaridan, standart qaytarish tartibidan bir nechta farqlar mavjud.

Ammo ular:

• Birinchidan, qaytarish tovarni sotib olish bilan bir xil shaklda amalga oshiriladi. Norozi xaridor sotuvchiga shikoyat arizasini yuboradi va keyin xaridni qaytarib yuboradi. Hammasi masofadan amalga oshiriladi va qo'shimcha yuk alohida to'lanadi.
• Ikkinchidan, aksariyat onlayn-do'konlar San'atda mustahkamlangan iste'molchilar huquqlarini buzadi. Mehnat kodeksi va Axloq kodeksining 26.1 va sizdan mahsulotni rad etish sabablarini ko'rsatishingizni talab qiling. Bularning barchasi pulni qaytarishdan qochish va hech bo'lmaganda sotib olingan birlikni sotuvdagi shunga o'xshashiga almashtirish bo'yicha murosa topishga bog'liq.

Qaerga murojaat qilish kerak?

Masofadan sotib olingan mahsulotni qaytarish kerak bo'lganda, da'voni o'z ichiga olgan bayonot bilan sotuvchiga bevosita murojaat qilishingiz kerak.

Sotuvchi jo'natma haqida aloqa ma'lumotlarini taqdim etishi kerak.

Agar tomonlar o'rtasida nizo yuzaga kelsa, xaridor o'z iste'molchi huquqlarini himoya qilish uchun sudga murojaat qilishi mumkin.

Onlayn do'konlar o'z mijozlarini qanday aldashlari haqida videoni tomosha qiling

Muddatlari

Xaridor xaridni olishdan oldin istalgan vaqtda, uni olgandan keyin esa 7 kun ichida bekor qilishi mumkin.

Ammo bu qoida faqat etkazib berish vaqtida iste'molchi buyurtma bilan birga xaridni qaytarish yoki almashtirish tartibi to'g'risida ma'lumot olganida amal qiladi.

Aks holda, muddat bo'ladi 3 oy. Tovar sotuvchisi pulni ichida qaytarish majburiyatini oladi 10 kun, ular xaridordan tegishli da'voni olgan paytdan boshlab hisoblanadi.

Jarayon

Masofadan sotib olingan mahsulotni qaytarish har doim ham ko'rinadigan darajada oson emas. Chakana xaridda bo'lgani kabi, sotuvchi qonuniy ravishda qondirishdan bosh tortmasligi uchun bir qator muhim shartlarga rioya qilish kerak.

Qaytariladigan mahsulot keyinchalik sotish uchun tegishli shaklda bo'lishi kerak.

Shuningdek, siz xaridni tasdiqlovchi hujjatlarni taqdim etishingiz kerak.

Qaytishdan tashqari, almashinuv mumkin, lekin u faqat nooziq-ovqat mahsulotlariga (ko'pincha maishiy texnika) tegishli. O'zining asl ko'rinishini saqlab qolgan mahsulotlar uchun almashinuv 14 kun ichida amalga oshiriladi. Ayirboshlash printsipi shunga o'xshash - ro'yxatdan o'tgan xat shaxsga yuboriladi, shundan so'ng tomonlar almashinuv variantlarini muhokama qilishadi.

Deklaratsiyani rasmiylashtirish: ariza, hujjatlar

Qaytish tartibi quyidagicha:

• sotuvchiga da'vo arizasi bilan buyurtma xat yuborish;
• tovarni jo'natish bo'yicha sotuvchidan aloqa ma'lumotlarini olish;
• pul oling va qaytarib yuborilgan yuk uchun to'lang.

Xaridor qaytarilgan taqdirda sotuvchiga da'vo yuboradi. Ushbu hujjatga savdo yoki naqd pul tushumi ilova qilinishi kerak. Tegishli sifatli tovarlarni qaytarishda taklifni rad etishni qonuniy rasmiylashtirish uchun schyot-faktura yoki maxsus akt blankalaridan foydalaniladi.

Kafolatli mahsulot

Bu holda biz past sifatli mahsulot haqida gapiramiz. Bunday mahsulotlarda almashinuv cheklovlari yo'q. Misol uchun, agar siz dori sotib olgan bo'lsangiz va u sifatsiz bo'lib chiqsa ham, siz nuqsonli xaridni almashtirish huquqini saqlab qolasiz.

ZPP juda kuchli dalil keltiradi: mahsulot kafolat muddati davomida to'g'ri ishlashi kerak.

Bu atama faqat nooziq-ovqat xaridlari uchun amal qiladi. Oziq-ovqat va dori-darmonlar uchun yaroqlilik muddati belgilanadi.

Agar kafolat ostidagi mahsulot buzilgan yoki uning ishlashida nuqsonlar aniqlansa, ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchi uni bepul ta'mirlash yoki almashtirishga majburdir. Iste'molchining barcha talablari faqat mahsulot uchun texnik pasport taqdim etilgandan keyin ko'rib chiqiladi (PZPPning 7-8-moddalari).

Ro'yxatdan o'tish guvohnomasi va xarid kvitansiyasi mavjud bo'lsa, bunday xaridni faqat kafolat muddati ichida qaytarish huquqidan foydalanish mumkin.

Yaxshi va yomon sifatli xaridlar

Tegishli sifatli mahsulotni qaytarish, agar u o'zining taqdimotini, iste'mol xususiyatlarini saqlab qolgan bo'lsa va sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat mavjud bo'lsa, mumkin. Asosiy shart - xaridning tovar ko'rinishi va uning iste'mol xususiyatlari bo'lishi kerak.

Mahsulotning ishlatilganligi uni qaytarishga to'sqinlik qilmaydi.

Ammo taqdimotni saqlash majburiydir. Agar ular to'ldirilgan bo'lsa, xaridor tegishli sifatli tovarlarni rad etishga haqli emas. Misol uchun, agar iste'molchi shaxsiy o'yma bilan yaxshi ishlangan marjondan bosh tortmoqchi bo'lsa, sotuvchi bunday so'rovni qondirishni rad etishga haqli.

Agar mahsulot nuqsonli yoki sifatsiz olingan bo'lsa, shaxs uni rad etishga haqli. Shuningdek, iste'molchi sotuvchining xaridni almashtirish taklifini rad etishi mumkin.

Uchinchi tomon qaytaradi

Sotuvchi xaridor bilan munosabatlardan kelib chiqadigan huquq va majburiyatlarini uchinchi shaxslarga topshirishga haqli. Ammo bu qoida iste'molchi buyurtma berish uchun uzatadigan shaxsiy ma'lumotlarga taalluqli emas.

Istisno - bu xaridorning ma'lumotlarni uchinchi shaxslarga o'tkazishga shaxsiy roziligi.

Misol uchun, iste'molchi sotuvchiga emas, balki bevosita ishlab chiqaruvchiga shikoyat qilishi mumkin. Va pochta orqali jo'natishda mijoz aloqa xizmati tomonidan ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilik beradi.