품질경영시스템이 꼭 필요한가요? QMS란 무엇입니까? 슬로건 거부

사회적 지위, 소득, 연령 및 기타 요인에 관계없이 모든 소비자는 고품질의 상품이나 서비스를 받아야 합니다. 이러한 목적을 위해 특별히 개발된 규칙과 기술 시스템을 통해 항상 일관되게 높은 수준의 품질을 유지할 수 있습니다. 그리고 품질경영시스템이 이에 대한 책임을 집니다.

품질 관리 시스템은 조직을 위해 개발된 전문 시스템으로, 제품/서비스 품질 분야 활동의 목표와 정책을 공식화하고 목표를 달성하는 데 사용됩니다. 보다 접근하기 쉬운 형태로 설명하자면, QMS의 주요 임무는 판매되는 상품이나 서비스의 높은 품질을 보장하고 이를 고객 기대에 부응하는 것입니다. 그러나 주요 임무는 통제가 아니라 제품이나 작업에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 새로운 오류의 출현을 방지하는 데 도움이 되는 특수 시스템을 개발하는 것입니다.

QMS 유형

조직의 품질 관리 시스템은 두 가지 범주로 나뉩니다.

• 만능인.그 특징은 회사의 규모, 정확히 무엇을 하는지, 정확히 어디에서 하는지 등에 관계없이 모든 기업이 실제로 원칙을 사용할 수 있다는 사실에 있습니다.
• 산업.결론은 QMS가 특정 유형의 조직을 위해 개발되었다는 것입니다. 예를 들어, 항공우주 회사, 통신 스튜디오, 농업 기업 등에 대한 산업 표준이 있습니다.

품질 관리의 목적, 목표 및 전술

실제로 어떤 종류의 관리 시스템이 사용되는지에 따라 많은 목표와 목표가 있습니다. 일반적으로 관리자는 기업에서 작동하는 통합 시스템을 개발하여 제품 품질이나 주문 이행 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 오류를 방지한다는 사실로 귀결됩니다. QMS 전술: 시스템은 현재 시행 중인 국내 또는 국제 표준의 요구 사항에 대한 제품 준수를 보장해야 합니다.

관리 시스템의 작업 조건이 지속적으로 유지되고 각 당사자의 요구를 고려하여 제품의 효율성을 정기적으로 개선하도록 만들어진 경우 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

실제로 품질 관리 시스템의 특별한 원칙이 개발되어 기업이 효과적으로 발전할 수 있는 기회를 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 조직은 고객에 중점을 둡니다.
• 관리자는 전체 팀의 리더입니다.
• 목표 달성을 위해 사람들을 참여시켜 기업의 생산성을 높입니다.
• 프로세스 접근 방식이 사용됩니다.
• 기업 관리에 체계적인 접근 방식이 적용됩니다 (참조).
• 품질은 지속적으로 향상되고 있습니다.
• 결정은 수신된 사실 정보를 토대로만 내려집니다.
• 회사와 공급업체 간에는 상호 이익이 되는 비즈니스 관계가 확립되어 있습니다(참조).

품질 관리 원칙을 무시하면 기업은 곧 수요 수준 감소, 대상 고객 상실 등 부정적인 결과에 직면하게 될 것입니다.

품질경영의 주요 구성요소

기업의 모든 품질 관리 시스템에는 다음 요소가 포함됩니다.

• 조직– 관계, 책임 정도 및 권한이 분배되는 일련의 전문가 및 재정적, 기술적 수단;
• 프로세스– 지역적 또는 세계적인 문제를 해결하기 위해 설계된 상호 작용하고 상호 연결된 요소의 수
• 문서– 전자 또는 종이 매체에 게시된 중요한 정보
• 자원– 기업의 품질 관리 없이는 할 수 없는 모든 것.

ISO 9000 표준은 품질 관리의 이데올로기를 전체적으로 반영하며 규모와 활동 분야에 관계없이 모든 조직에서 QMS를 생성하고 개발하기 위한 본격적인 기반 역할을 합니다. 실습에 따르면 ISO 9000 요구 사항을 준수하면 조직에 유리한 관점에서 자신의 제품이나 서비스를 제시할 수 있습니다. 직원이 수행하는 제품이나 업무가 ISO 9000 인증을 받았다면 이는 내부적으로 엄격한 품질 관리가 이루어지고 있다는 직접적인 증거입니다. 따라서 제품의 특성이 좋습니다.

품질 관리의 인기 분야

주요 방향은 다음과 같은 프로세스입니다.

• 다양한 운영 측면에서 QMS 통합
• 기존 품질 시스템을 위한 산업별 솔루션 구현
• 오랜 시간에 걸쳐 검증된 관리 전술의 구현;
• 전문 표준의 권장 사항에 따라 QMS를 마무리합니다.
• 특정 모델의 기능에 따라 조직 절차 구현의 품질을 향상시키는 데 최대 중점을 둡니다.

많은 사람들이 왜 인증서를 취득하고 검증 절차를 시작해야 하는지 궁금해합니다. 인증을 성공적으로 통과하면 실제로 이는 기업에서 사용되는 품질 관리 시스템의 효율성이 높은 수준에 있음을 의미합니다. 성공적인 인증에 대해 소비자에게 상기시키면 소비자에 대한 신뢰가 구축됩니다. 불일치가 감지되면 감지된 문제 목록이 생성되고 이를 해결하는 방법이 결정됩니다.

제품 품질은 어떻게 평가되나요?

품질 관리 시스템의 평가가 관리자가 설정한 요구 사항을 충족하려면 제품/서비스의 품질을 확인하는 절차를 시작해야 합니다. 이를 위해 독립적인 전문가들이 소량의 제품을 샘플링하고 실험실 테스트를 수행합니다. 결과를 받은 후 표준에 명시된 결과와 비교됩니다. 모든 지표가 필수 값을 충족하는 경우에만 제품 적합성 인증서를 얻을 수 있습니다.

품질경영을 위한 기본 요구사항

기업의 품질 관리가 요구 사항을 충족하려면 먼저 다음을 확인해야 합니다.

• 제품의 기술적 품질이 확립된 요구 사항을 충족합니다.
• 회사는 시장 상황에 따라 제품 품질 측면에서 새로운 변화에 자신있게 적응합니다.
• 전문가는 충분한 교육을 받고 전문적인 경험을 갖고 있어 할당된 작업을 문제 없이 원활하게 수행할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 회사는 새로운 시장에 접근하기 위해 끊임없이 새로운 공급업체를 찾고 있습니다(참조). 이는 결과적으로 대상 고객의 확장 속도와 수익 창출에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

올렉 레비야코프

QMS란 무엇입니까?

자료는 O.M. Levyakov가 준비했습니다.

“아는 사람은 말하지 않고, 말하는 사람은 알지 못한다.” 노자.

ISO 9000 시리즈 표준의 텍스트를 직접 참조하여 QMS가 무엇인지 알아내려는 시도는 일반적으로 한 가지로 끝납니다. QMS는 단순히 서구 경영진의 또 다른 "사기"로 간주됩니다!

이는 표준의 텍스트가 영어에서 러시아어로의 소위 "추적지"인 "끔찍한"번역으로 가장 자주 읽힌다는 사실에 의해 설명됩니다. 이는 일부 요구 사항에 대한 필요한 해석과 완전히 별개입니다. 그것은 우리가 살았던 사회주의에서 차용되었고, 실용주의적인 서구에 의해 노동자 조건으로 옮겨졌습니다.

더욱이 한 언어에서 다른 언어로 번역하는 것은 비전문가에게 보이는 것보다 훨씬 더 어렵습니다. 왜냐하면 동일한 단어의 도움으로 언어가 때때로 완전히 다른 프로세스(관리 프로세스 포함)를 반영할 수 있기 때문입니다. 영어에서 러시아어로 번역할 때 용어를 완전히 반영하는 올바른 러시아어 단어, 특히 자본주의 국가에서 태어난 단어를 찾는 것이 매우 어려울 수 있습니다.

예를 들어, 우리에게 "management"라는 단어는 100% 엄격한 관리를 의미하며 이는 영어 단어 "management"의 가능한 의미 중 하나일 뿐입니다.

"관리"라는 단어는 주요 의미를 잃지 않기 위해 필요에 의해서만 러시아어로 사용되었습니다. 관리는 실수를 감지하고 수정하는 방법론입니다!

유효성 검사 및 확인이라는 용어는 무엇을 의미합니까?

또한 국내 출판물은 잠재 고객이 설명과 조언을 구하도록 설득하기 위해 "추가 안개 확산"을 시도하고 있습니다.

나는 여기서 그것에 대해 이야기하고 싶지 않았지만 또 다른 이유는 단순히 그러한 출판물의 저자가 사물의 본질에 대한 이해가 부족하기 때문일 수 있습니다.

솔직히 말해서 이것은 ISO 9001-1994 표준의 이전 버전을 처음 접한 후 제가 발전한 태도입니다!

그런데 컨설턴트로 일하면서 이 주제에 대해 더 깊이 들어가면서 QMS의 "주요 군사 비밀"을 이해하기 시작했습니다!

역설적인 점은 표준을 읽을 때 번역의 품질을 추상화하더라도 모든 것이 고객 만족을 달성하기 위해 지속적으로 집중되고 "연결"되어 있기 때문에 실제로 알아차리기가 매우 어렵다는 것입니다! 생산 비용 절감, 예를 들어 신제품 출시 시간 단축에 관심이 있다면 어떻게 하시겠습니까? 소비자의 "만족"이 "아직 존재하지 않는" 경우와 무슨 관련이 있습니까?

이것이 바로 우리가 간단한 질문으로 시작하는 이유입니다. - QMS가 궁극적으로 만들어지는 이유는 무엇입니까? 가장 짧은 대답은 계획된 생산 결과를 달성할 가능성을 높이는 것입니다.

이제 이를 위해 우리가 무엇을 해야 하는지 생각해 봅시다!

고등학교 생물학 과정에서 우리는 자연에는 조건 반사와 무조건 반사라는 두 가지 유형의 반사만 있다는 것을 알고 있습니다. 분명히 갈퀴를 찾고 때로는 피하는 능력은 태어날 때부터 우리에게 주어지지 않습니다. 이것은 조건 반사입니다. 이러한 상황을 반복하면 우리의 행동과 결과 사이의 인과관계를 기록할 수 있습니다.

수백 명의 사람들이 장애물을 겪을 때, 그들 중 한 명이 그것을 제거하는 기술을 생각해 낼 수 있습니다. 그리고 그것이 문서화되고 모든 사람이 훈련을 받으면 모든 사람이 목표를 더 빨리 달성할 것입니다(장애물 없이!) 이것이 개발의 진화 원칙의 기초입니다.

그리고 QMS의 기본 원리는 그림 1을 참조하세요. 1.

쌀. 1. QMS의 의미론적 내용의 개념

지식과 경험을 문서화하는 것이 왜 그렇게 필요한가요?

최고 경영진 간의 직접적인 상호 작용 범위는 5-10명이며 경영진, 결정, 비전을 "중재"하는 사람은 바로 그들이기 때문입니다. 원하는 관리 결과와 실제 관리 결과가 일치하는지 여부는 주로 그들에게 달려 있습니다. 그리고 여기서는 단순히 업무의 "올바른" 공식화, 조직화 및 통제만으로는 더 이상 성공할 수 없습니다. 여기에서 우리는 회사의 모든 직원과 공통 이해, 공통 비전, 결과적으로 얻고자 하는 것에 대한 합의에 도달하면 됩니다. 이러한 통일성이 없으면 비즈니스 프로세스에 참여하는 각 참가자가 이를 매우 다르게 이해하는 상황에 직면하게 됩니다. 그리고 그 결과는 그 자신의 것이며 회사에서 필요로 하는 것과 크게 다를 수도 있습니다.

권리와 책임(회사의 내부 표준 및 규정)을 정의, 규제, 분배하는 문서가 발생하는 것은 이러한 위험을 방지하기 위한 것입니다. 2는 생산 활동의 품질에 대한 조치 문서화의 영향에 대한 개념을 보여줍니다.

쌀. 2. 생산 활동의 품질에 대한 조치 문서화의 영향 개념

쌀. 3. QMS 개념의 시스템 내용

그림 4. ISO 9000 시리즈 표준의 요구사항 및 원칙 아키텍처에 따른 QMS 개념의 구조적 내용

QMS 개념의 "올바른" 구현을 위한 전략은 그림 1에 나와 있습니다. 도 3 및 도 4에 도시되어 있다. 5.

이러한 새로운 규칙(QMS)에 대한 상호 합의와 내부 수용이 없으면 시스템이 쉽게 가짜로 변할 수 있다는 점에 동의하십시오. 왜냐하면 "합의" 없이는 내부 에너지의 "번역"이 없고 이 특정한 일이 "올바른" 것이며 이런 식으로 올바르게 수행되어야 한다는 확신이 없기 때문입니다. 직원 참여와 경영진의 리더십을 보장하기 위한 ISO 9001 표준의 요구 사항이 도움이 될 것입니다. 그림을 참조하세요. 5.

쌀. 5. QMS 구축을 위한 실행 전략

또한 QMS 구현은 위에서부터 주도적으로 수행되어야 합니다. 이 프로세스를 위해서는 기존 비즈니스 순서와 기업 직원의 고정관념을 바꿔야 하기 때문입니다.

경영진 측에서 QMS에 관심이 없다면 성공 확률은 0이 되는 경향이 있습니다.

그러나 QMS의 주요 임무는 근로자의 효율성을 높이는 것이 아니기 때문입니다. 대부분의 경우 이러한 변경은 관리자 또는 소유자의 목표이며 이는 직원 자신에게 추가적인 골칫거리를 가져옵니다. 원칙적으로 QMS 도입으로 인건비는 줄어들지 않습니다. QMS의 이점은 최고 경영진에게만 명확합니다. 일반적으로 이는 기업의 관리 효율성 향상과 비즈니스 확장 가능성으로 귀결됩니다. 그러나 평범한 직원들은 드문 경우를 제외하고 항상 그러한 변화를 적대적인 태도로 맞이합니다.

적어도 두 가지 이유가 있습니다.

첫 번째는 회사에서 개발된 회계 및 문서 흐름 시스템으로, 모든 직원에게 "유일하게 가능한" 것으로 보이므로 수정 대상이 아닙니다.

두 번째는 QMS의 완전한 운영을 위해서는 이전보다 훨씬 더 많은 양의 정보(예: 품질 기록 관리 - 작업자에 대한 엄격한 규율이 ​​필요함)를 수집하고 모니터링해야 한다는 것입니다. 물론 업무량 증가는 일반 근로자나 돈을 절약하고 인력을 줄이려는 금융가 모두를 만족시킬 수 없습니다.

그래서 뭐 할까?

실습을 통해 우리는 QMS 구현의 성공을 위해 다음과 같은 주요 요소를 식별할 수 있습니다. 6.

쌀. 6. QMS 추진의 주요 요인

주요 내용에 대해 설명하겠습니다.

1. 필요한 비즈니스 프로세스에 대한 사전 조사 및 후속 모델링을 수행합니다. 모든 비즈니스는 상호 연결된(상관된) 작업으로 구성됩니다. 이러한 프로세스를 구현하려면 자원(금전, 노동, 자재, 정보 등)이 제공되어야 합니다. 각 프로세스에는 자체 비용이 있습니다. 일련의 엔터프라이즈 프로세스를 사용하면 비즈니스의 실제 현재 비용을 계산할 수 있습니다. 그런 다음 재무 계획, 분석, 가격 책정, 제품 품질 등의 문제를 유능하게 해결할 수 있습니다.

목표에 따라 기업의 비즈니스 프로세스를 식별하여 비즈니스 투명성을 달성하는 것은 대부분의 기업, 특히 적극적으로 발전하고 있는 기업에게 시급한 과제입니다.

기업의 비즈니스 모델은 단순히 조직을 관리하는 기반이 아닙니다. 시스템 설명의 높은 비즈니스 투명성, 단순성 및 접근성을 통해 자원 관리 시스템(예: ERP 시스템) 설정을 위한 초기 기술 사양을 개발하고 자원 관리 시스템 개선(조정)을 위한 새로운 요구 사항을 개발할 수 있습니다. 이를 통해 우리는 필요한 자원, 필요한 품질, 필요한 수량, 적소, 적시, 저렴한 가격을 제공하고 생산 비용을 절감하여 회사의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

비즈니스 모델을 기반으로 관리자는 필요한 관리 문서(직무 설명, 규정, 기타 관리 규정, 회사의 자원 가용성 및 흐름에 대한 운영 및 전략 보고서 등)를 받습니다.

이 모델링 작업은 또한 프로세스 관리 구현의 기초를 형성합니다.

2. 성공의 핵심 조건은 구현 결과에 대한 조직의 최고 임원 중 한 사람의 개인적인 관심입니다. 어쨌든 직원은 QMS를 구현할 때 어느 정도의 스트레스를 경험합니다. 리더의 강한 의지와 힘이 없으면 실행은 성공할 수 없습니다.

3. 경영진과의 협력 - 품질 분야의 사명, 목표 및 목표에 대해 회사의 최고 임원을 구성하고 동의합니다. 시스템 구현의 일환으로 관리자의 보이지 않고 눈에 보이는 존재가 필수이며 그의 이해관계자로서의 역할만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

이는 부서 성과에 대한 지표와 측정 기준을 개발할 때 특히 분명합니다.

예를 들어 프로젝트 비즈니스와 같은 목표 정의 개념의 예 - 그림을 참조하십시오. 7.

쌀. 7. 프로젝트 사업 등 목표 정의 개념의 예

4. 구현 그룹 구성 및 교육 - 여기에는 의견이 필요하지 않습니다.

추가 교육의 방법으로 외부 감사를 위한 교육 담당자의 예만 추가할 수 있습니다.

5. 직원 목록에서 품질 이사 직위의 가용성.

품질 분야에서 경영진을 대표하는 형태의 기존 대안은 경영진 자체의 무책임함을 교활하게 은폐하는 것에 불과합니다.

예를 들어, 조달 시스템은 상업 이사가, 교육 시스템은 HR 이사가, 재무 시스템은 재무 이사가 주도한다는 것이 이미 인정되었습니다. 품질 시스템을 품질 책임자가 이끌어야 한다는 결론을 내리는 것은 매우 논리적입니다!

6. 직원 동기 부여.

이는 민감한 문제이며 구체적인 경우마다 다르게 결정됩니다.

쌀. 8. 인사 동기 부여 시스템 구축 개념

그러나이 모든 것에서 회사 전체가 시스템 구현을 통해 더 나아질 것이라고 직원에게 설명하는 것이 매우 중요합니다. 9, 이로써 변화의 “필연성”을 암시합니다.

쌀. 9. QMS 시행 이후 생산 활동 개선 개념

7. 프로젝트 형태로 구현을 구현합니다. QMS 구현 프로젝트에 대한 가장 세부적인 일정은 구현 지연이나 실패에 대한 책임을 져야 하며 최고 수준에서 개발되고 합의되어야 합니다.

이제 읽은 모든 내용을 가장 중요한 것, 즉 회사 자체의 품질 개념과 "연결"할 때입니다.

쌀. 10. "회사 품질" 개념의 아키텍처

따라서 QMS는 전혀 "사기"가 아니라 생산 활동을 조직하기 위한 입증된 도구이며 주로 회사가 계획된 결과를 달성할 가능성을 높이고 궁극적으로 회사의 품질을 향상시키는 것을 목표로 합니다. 그림 10.

하지만 직원들이 항상 스스로 이 문제의 원인을 파악할 수 있는 것은 아닙니다!

그러나 결과적으로 소비자의 완전한 만족만을 달성할 계획이라면 ISO 9001 모델에 따라 QMS를 구축했다고 말할 수 있습니다!

따라서 QMS는 계획된 결과 달성을 보장하는 생산 프로세스를 구성하는 방법입니다.

따라서 QMS는 "바다 속의 빙산"과 유사합니다. 매우 작은 ISO 9001 텍스트 형태의 작은 표면 부분과 리엔지니어링 및 비즈니스 모델링, 동기 부여 시스템, 기업 문화, 표준 개발 등의 거대한 수중 부분을 가지고 있습니다. . - 그림 11 참조

쌀. 11. “빙산” QMS

그러나 CIS에서는 QMS 구현 교육을 제공하는 컨설팅 회사의 전문가가 이 전체 "빙산"의 본질을 잘 드러내지 않고 공식적인 표준 준수에만 국한되는 경우가 많습니다.

이력서(직원이 이해하기 쉬운 언어로 작성)

품질경영시스템은 기업경영의 질을 향상시키는 역할을 합니다.

QMS라고 하며 회사의 비즈니스 프로세스를 관리하기 위한 시스템입니다. 4.

QMS는 직원 생활의 모든 경우(무엇을, 어디서, 언제, 왜)에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 또한 품질 시스템이 구현될 때 직원은 자신의 지침을 작성합니다.

따라서 여러 회사가 서로 협력할 때 파트너로부터 당황스러운 일이 없을 것이라고 확신할 수 있으며 ISO 9001 표준에 따른 인증 절차가 있습니다. 이는 회사에 어떤 관리 문서가 있어야 하는지, 어떻게 기록해야 하는지를 명확하게 정의합니다. 생산, 구매 및 판매가 유지되어야 함, 제품 추적 및 식별이 어떻게 수행되어야 하는지, 공급업체가 어떻게 선택되어야 하는지, 기업의 효율성을 어떻게 측정해야 하는지, 어떤 시정 및 예방 조치를 취해야 하는지, 무엇을 분석해야 하는지 관리 등 등등.

QMS는 회사의 비즈니스 모델 생성을 제공하며, 각 서비스 또는 제품 획득 프로세스는 연속 체인의 링크로 간주되며 그 끝에는 소비자가 있습니다. 이 모델은 기능 단위의 교차점에서 품질이 손실되는 경우가 많기 때문에 기능 간 장벽을 제거하기 위한 새로운 수평 연결 및 관계의 출현을 가정합니다.

내부 및 외부 감사, 경영진 분석 또는 직원 스스로의 주도로 이러한 지침을 개선하고 최적화할 수 있습니다. 이 모든 것의 요점은 노련한 마스터 "바샤 삼촌"이 아프거나 은퇴할 경우를 대비하여 직원의 가장 효과적인 행동을 위한 문서화된 알고리즘을 기업 소유자에게 맡기는 것입니다.

규정이 명확할 뿐만 아니라 양호하기 위해서는 프로세스 개선을 위한 시정 및 예방 조치가 취해지고 이러한 조치는 정기적으로 수행되어야 합니다.

따라서 QMS는 지시 없이는 한 걸음도 나아갈 수 없는 어리석은 외국인을 위한 “어리석은 관료적 기계”가 아니라 실제로 비즈니스의 질을 향상시키는 매우 효과적인 도구임이 밝혀졌습니다.

그리고 아주 간단하게: SMK는 영웅적인 유격대를 잘 훈련된 정규군 대대로 변화시킵니다!

(QMS, - ed.)는 필요한 서비스 또는 제품 품질을 달성하기 위해 조직에서 사용되는 일련의 조치 및 지속적으로 구현되는 작업입니다. 이 조직의 활동 결과는 무엇입니까? 품질 관리 시스템과 제품 특성 개선 또는 생산 결함 예방을 목표로 하는 고립적이고 무작위적인 조치 사이의 가장 중요한 차이점은 시스템의 운영이 무작위적이지 않고 체계적이고 포괄적이어서 사전에 예측 가능한 결과를 가져온다는 것입니다. 늘 그렇듯, 이는 국제 표준을 기반으로 시행되고 있으며, 이는 또한 지정에 따라 우리나라에서 국가 표준으로 채택되었습니다. 국내 사본과 작성된 원본(국제표준화기구-ed.)의 차이는 번역의 어려움, 즉 거의 부재로 귀결됩니다. 그러나 정의로 돌아가 보겠습니다. "필요한 품질"이란 무엇을 의미합니까? 사물 자체는 좋고 나쁨이 있을 수 없으며 오직 사람의 관점에서만 평가를 받는다. 품질은 소비자가 인정하는 것입니다. 이러한 이유로 외부 이해관계자(일반 고객, 파트너, 정부 기관 및 ISO 9001을 구현하는 조직의 활동에 관심이 있는 기타 시장 참여자)로부터 발생하는 품질 요구사항을 충족하기 위해 일반적으로 품질 관리 시스템의 정의에 추가됩니다.

품질 경영 시스템이 통합하는 활동 유형은 매우 다를 수 있습니다. 훈련은 그중에서도 중요한 위치를 차지합니다. QMS를 구현하기 전에 고위 경영진은 현대 QMS 작업의 철학과 실제적 측면을 자세히 연구해야 하기 때문에 모든 것이 그에게서 시작된다고 말할 수 있습니다. 그렇지 않으면 프로세스를 관리하고 적절한 명령을 내릴 수 없습니다. 상황에. QMS 운영 전, 특히 운영 및 시행 중에 회사의 중간 관리자와 일반 직원을 대상으로 교육이 실시됩니다. 그들은 ISO 9001 표준 자체와 품질 관리 시스템 내에서 혁신을 구현하기 위해 개발된 내부 표준을 모두 연구합니다. 또한 직접 수행자는 노동 소비자의 요구를 이해하는 방법을 배웁니다. ISO 9001 표준은 기업 내부 프로세스와 외부 세계 간의 긴밀한 관계를 고려합니다. 외부 세계는 한편으로는 조직에 원자재를 공급하고 다른 한편으로는 노력의 목표입니다. 선택한 QMS 구현 전략에 따라 특정 범주의 직원은 기업의 품질과 관련된 특정 문제를 과학적으로 분석하기 위한 가장 현대적인 도구인 특수 소프트웨어를 연구합니다. 이것이 ISO 9001 표준의 기본 입장이며, 이 규범 문서에 따르면 결정은 사실에 기초하여 이루어져야 합니다. 이 원칙을 고수한다면 기업의 많은 의사결정은 세심한 정보 수집과 종합적인 분석에 선행되어야 합니다.

QMS 문서의 생성, 관리 및 정기적인 업데이트는 품질 관리 시스템 구현의 성공에 큰 역할을 합니다. 여기에는 품질 매뉴얼 개발이 포함됩니다. 이는 모든 직원이 숙지할 수 있도록 고안된 일반화된 문서, 전체 QMS에 대한 일종의 개요, 모든 상업 구조가 의존해야 하는 외부 문서(법률, ISO 9001 표준 자체, 국가 표준)입니다. . QMS 문서에는 기술 사양(기술 조건, 편집)과 같은 내부 품질 표준도 포함됩니다. 계층 구조의 품질 매뉴얼 아래에는 자주 편집되지 않고 지속적으로 업데이트되는 영구 문서의 전체 문자열이 있습니다. 별도의 문서로도 존재합니다. 문서 개발은 마케팅, 조직의 목표, 리소스 및 역량 검토, 프로세스 접근 방식에 따른 기업 활동 구조화로 시작됩니다.

모든 조직을 일련의 상호 연결되고 상호 작용하는 프로세스로 간주하도록 제안하는 과학적 개념으로, 그 결합이 가장 중요합니다. 기업의 표준에 따른 프로세스 접근 방식을 통해 지속적인 반복이 필요한 QMS 작업 순서를 설정할 수 있습니다. ISO 9001에서 제안된 주기를 통해 품질을 해당 수준으로 유지할 뿐만 아니라 개선할 수도 있습니다. 당연히 "출시"하기 전에 QMS를 만들기로 결정한 회사의 활동으로 구성된 구체적인 프로세스는 무엇입니까? 이것은 일반적으로 매우 어렵습니다. 보편적인 문서인 ISO 9001은 특정 기업에 대한 프로세스 및 상호 작용 다이어그램을 제공할 수 없습니다. 한편, 독립적인 프로세스 분할의 핵심을 포함하는 분류를 제공합니다. 이 표준은 모든 활동을 조직 관리, 자원 관리, 수명주기 프로세스, 측정, 분석 및 개선과 관련된 활동으로 나눕니다. 프로세스 접근 방식을 사용할 때 가장 어려운 측면 중 하나는 다음 기능입니다. 때때로 이 방법을 성실하게 적용하면 기업의 전체 조직 시스템이 개정됩니다. 물론 프로세스는 조직의 부서 구조와 일치할 수 있지만, 세부적인 분석을 통해 불필요한 활동과 비효율적인 관리 조직을 식별할 수도 있습니다. 기업 경영진이 ISO 9001 조항을 이해하거나 실행하는 데 어려움을 겪는 경우, 국제 표준화 기구가 QMS 작성의 다양한 세부 사항에 대해 발행한 일련의 가이드(ISO 10006, ISO10007, ISO 10012)를 마음대로 사용할 수 있습니다. , ISO\TO 10013, ISO\ TO 10014, ISO 10015, ISO\TU 16949, ISO 19011, ISO 10006 및 기타 여러 가지. 이러한 문서는 QMS 및 인증의 내부 감사, QMS 구현 및 특정 산업에 대한 적응, 시스템 개선 및 기타 중요한 문제와 관련됩니다. 이러한 매뉴얼 외에도 기업 경영진은 수년간 QMS 구현을 전문적으로 지원해 온 수많은 컨설팅 조직의 도움을 받을 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

조직의 품질 상황을 분석하고 변경하기 위한 과학적 도구와 QMS 운영을 지원할 수 있는 전자 시스템에 대해 별도로 이야기해 보겠습니다. 전자의 대부분은 통계를 기반으로 합니다. 일반적인 이름은 그래프, 이시카와 다이어그램, 산점도, 표 등 품질 관리의 통계적 방법입니다. QFD. 순환 작업은 오로지 다음에만 기반할 필요는 없습니다. PDCA. 적어도 두 가지 대안이 있습니다: Juran triads와 Taguchi 방법. 특정 상황에서는 PDCA 모델을 대체하거나 보완할 수 있습니다.

QMS의 문서 흐름을 촉진하고 구성하는 전자 시스템에 대해서는 여기서 언급할 가치가 있습니다. APQP(고급 제품 품질 계획, – 에디션) 및 ERP(Enterprise Resource Planning, – ed.), IDEF(통합 정의, – 편집.), FMEA(고장 모드 및 영향 분석, – 편집).

ISO 9001 표준은 QMS 문서 흐름을 확립할 수 있는 엄격한 형식을 정하지 않고, 기존 방식대로 종이 형태로 구현 가능하지만, 전자 문서 흐름 시스템을 활용하면 IT 기술의 활용이 가능해진다. 매우 귀중하다.

따라서 QMS의 생성은 ISO 9001 표준에 따라 프로세스 접근 방식과 PDCA 도입, 관리 방법 및 접근 방식에 대한 교육 관리, 마케팅, 계획, 목표 및 자원을 고려한 조직 전략 개발, 기업의 조직 시스템을 변화시키기 위한 프로젝트 개발 및 실행, 직원에 대한 지속적인 고급 교육, 교육 계획 개발, 프로세스 설계 방법 개발, 문서화된 절차 및 기업 표준 개발. 다른 건 없나요? 응, 원하는 만큼. 품질 경영 시스템은 새로운 기술과 방법을 수용할 수 있는 매우 유연한 메커니즘이며 그 잠재력은 어떤 경우에도 ISO 9001 표준의 요구 사항으로만 축소될 수 없습니다.

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조직이 성공적으로 기능하기 위해서는 체계적이고 가시적인 방식으로 관리되어야 합니다.

조직 관리에는 경영의 다른 측면과 함께 품질 관리도 포함됩니다.

QMS는 품질 분야의 정책과 목표를 수립하고 이러한 목표를 달성하기 위해 조직에서 만든 시스템입니다. QMS는 다른 시스템과 마찬가지로 목적, 구조, 요소 구성 및 이들 간의 연결이 특징입니다. . 대학의 QMS는 계획, 관리, 품질 보증 및 개선을 통해 품질 정책을 구현하는 데 필요한 일련의 조직 구조, 방법, 프로세스 및 자원입니다.

품질 정책은 시스템의 주요 문서입니다. 이는 QMS 구축 및 운영의 목적과 목표 달성을 위한 최고 경영진의 의무를 결정합니다.

QMS는 교육학, 과학, 교육, 행정 및 경제와 같은 대학 활동 영역을 다룹니다. 이러한 영역은 서로 연결되어 있으며 대부분의 경우 중첩됩니다.

QMS의 기능은 모든 직원의 참여를 통해 수행되며, 고위 경영진(대학 총장)은 품질 목표 달성에 대한 전적인 책임을 집니다.

QMS에 대한 행정적 영향은 실제 지표를 기반으로 한 프로세스 관리를 기반으로 합니다. 주요 목표는 프로세스의 지속적인 개선을 보장할 수 있는 조건을 만드는 것입니다. 동시에 프로세스 품질의 변화에 ​​대한 평가는 기준에 따라 수행됩니다.

품질 경영 시스템의 개발 및 구현 프로세스에는 다음 단계가 포함됩니다.

• QMS 모델 선택
• 선택한 모델의 요구 사항과 대학 활동 비교
• 필요한 경우 대학 활동을 재구성합니다.
• 모델 요구 사항에 대한 대학 활동의 준수를 확인하는 QMS 문서 개발 및 구현
• 비즈니스 프로세스의 효율성을 높이기 위한 QMS 인증
• 지속적인 프로세스 개선을 바탕으로 활동을 개선합니다.

교육 서비스 품질 향상 문제를 해결하는 것은 통합 관리 시스템 구축의 필요성과 관련이 있습니다. 모든 프로세스의 결과를 평가하는 것만을 기반으로 이러한 시스템을 구축하는 것은 근본적으로 불가능합니다.

효과적인 품질 관리는 프로세스 자체 내에서 절차를 관리함으로써만 달성될 수 있습니다. 대학과 관련하여 - 전문 교육의 모든 단계에서 제공된 과학 및 교육 서비스의 품질 관리를 통해

모든 오류의 원인은 항상 잘못된 행동입니다. 실수를 방지하려면 올바른 작업 순서를 결정하고 이를 설명(형식화)하며 올바른 작업을 수행하고 모니터링하기 위한 지침을 개발해야 합니다. 즉, 전문가 교육 품질 관리는 지정된 요구 사항에서 벗어나는 것을 가능한 한 방지하고 발견된 후 수정하지 않도록 구조화되어야 합니다.

이러한 방식으로 서비스 소비자로 간주될 수 있는 기업, 조직 및 개인에 대한 위험을 최소화하면서 신뢰할 수 있는 고품질 전문가 공급업체로서 대학의 명성을 보장할 수 있습니다.

QMS의 목적

QMS는 제공되는 서비스의 품질을 보장하고 이 품질을 소비자의 기대에 맞게 "조정"하도록 설계되었습니다. 동시에 QMS의 주요 임무는 개별 서비스를 개별적으로 제어하는 ​​것이 아니라 서비스 품질 저하로 이어지는 오류 발생을 방지하는 시스템을 만드는 것입니다.

필요한 조건을 조성한 결과, QMS는 대학 졸업생이 주 교육 표준의 요구 사항, 이해 관계자의 희망 및 권장 사항을 준수하도록 보장해야 합니다. QMS가 제대로 작동하려면 전문가 교육 비용이 최적이어야 합니다.

모든 이해관계자의 요구를 고려하면서 지속적으로 운영을 개선하도록 설계된 관리 시스템을 구현하고 유지함으로써 성공을 달성할 수 있습니다.

QMS 구조

QMS는 다음 요소로 구성됩니다: 조직; 프로세스; 선적 서류 비치; 자원.

ISO 정의에 따르면 조직은 책임, 권한 및 관계가 분배된 사람과 필요한 시설의 그룹입니다.

프로세스는 "입력"을 "출력"으로 변환하는 일련의 상호 연결되고 상호 작용하는 활동 요소입니다. 프로세스의 "입력"이 다른 프로세스의 "출력"인 경우가 많습니다.

QMS에서는 절차의 개념이 중요합니다. 절차는 활동이나 프로세스를 수행하는 명시된 방법입니다. 프로시저를 프로세스(프로세스 집합)라고 부를 수 있습니다. 한편, 프로세스를 실행하기 위한 규칙을 기술한 문서이다.

문서 - 적절한 매체에 담긴 정보(중요한 데이터)입니다.

QMS 자원은 품질 관리가 제공하는 모든 것입니다.

조직의 QMS를 만들려면 무엇이 필요합니까?

• 활동의 주요 프로세스를 식별합니다.
• 프로세스의 순서와 상호 작용을 설정합니다.
• 작업 및 프로세스 관리의 효율성을 보장하는 데 필요한 기준과 방법을 결정합니다.
• 작업을 지원하고 프로세스를 모니터링하는 데 필요한 자원과 정보의 가용성을 보장합니다.
• 프로세스를 관찰, 측정 및 분석합니다.
• 계획된 결과를 달성하고 프로세스를 지속적으로 개선하는 데 필요한 조치를 취합니다.

ISO란 무엇입니까?

지난 세기 90년대에 세계 공동체는 품질 관리 개발, 즉 품질 계획의 새로운 단계로 이동했습니다.

이 단계에서 제품 및 서비스 제조업체가 직면한 주요 과제는 완전한 소비자 만족입니다.

이러한 추세는 ISO(국제 표준화 기구) 9000 표준 제품군의 새 버전에 반영되었습니다.

ISO는 표준화를 위한 국제기구로 국가표준기관(ISO 회원기관)의 전세계 연합체이다.

ISO의 목표는 다양한 분야와 활동에서 통합 프로세스를 촉진하는 표준화 원칙과 이를 기반으로 한 표준 설계를 개발하는 것입니다.

ISO에서 개발한 표준은 제품군으로 그룹화됩니다. ISO 9000은 조직과 기업의 품질 관리 시스템을 만들고 개선하는 데 사용되는 일련의 ISO 표준입니다.

• ISO ISO 9001. 품질 관리 시스템에 대한 일련의 요구 사항이 포함되어 있습니다. 현재 버전은 ISO 9001:2008입니다. 품질 관리 시스템. 요구 사항".
• ISO 9000. 품질 관리 원칙의 집합인 경영 시스템에 관한 용어집입니다. 현재 버전은 ISO 9000:2005입니다. 품질 관리 시스템. 기초와 어휘."
• ISO 9004 품질 관리 접근 방식을 통해 모든 조직이 복잡하고 까다로우며 끊임없이 변화하는 환경에서 지속 가능한 성공을 달성할 수 있는 지침을 제공합니다. 현재 버전은 ISO 9004:2009입니다. 지속가능한 조직의 성공을 달성하기 위한 경영입니다. 품질 관리를 기반으로 한 접근 방식입니다."
• ISO 19011. 품질 관리를 포함하여 관리 시스템에서 감사를 수행하는 방법을 설명하는 표준입니다. 현재 버전은 "ISO 19011:2011 경영 시스템 감사 지침"입니다.

러시아어 버전의 표준:

GOST ISO 9000-2011 - ISO 9000:2005의 유사체(GOST R ISO 9001-2008의 적용을 기반으로 개방형 합자 회사 "전 러시아 인증 연구소"(JSC "VNIIS")에서 준비)
GOST ISO 9001-2011은 ISO 9001:2008과 유사합니다(GOST R ISO 9001-2008 적용을 기반으로 개방형 합작회사인 All-Russian Scientific Research Institute of Certification(JSC VNIIS)에서 작성).

이러한 표준의 가장 중요한 측면 중 하나는 보편성과 다양한 형태의 소유권을 가진 기업의 사용입니다. 이들 모두에는 인증 여부에 관계없이 품질경영시스템이 준수해야 하는 표준과 요구사항이 포함되어 있습니다. 이러한 목적을 위해 국제 표준 ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004가 사용되며 GOST R ISO 19011-2012는 감사 조직 및 수행을 규제하는 데 사용됩니다.

기업의 품질 관리 시스템은 모든 조직 프로세스의 품질을 지속적으로 개선한다는 원칙에 따라 운영되어야 합니다. 가장 중요한 것은 제품 자체의 품질뿐만 아니라 직원의 자격 수준과 채택된 개발 전략이 어떻게 구현되는지 모니터링하는 것입니다. 품질은 회사의 재무 지표와 긍정적인 고객 리뷰와 부정적인 고객 리뷰의 비율을 통해 정량적으로 결정될 수 있습니다.

ISO 9000 품질 시스템 사용

QMS는 전체 표준 시리즈를 포함하는 ISO 9000 표준에 따라 인증될 수 있습니다.

이 시스템에는 기업 인증 기관의 외부 감사가 포함됩니다. 이제 우리나라에서는 이 절차가 필수는 아니지만 그러한 인증서가 있다는 것은 고객, 파트너 및 국가에 대한 회사의 신뢰성을 나타냅니다. 예를 들어, 국제 및 국내 입찰에 참여하는 것은 ISO 9000 인증서 없이는 상상할 수 없습니다. 러시아에서 발행되는 인증서는 GOST R ISO 9000 표준에 따라 발행됩니다. 인증서를 얻으려면 OGRN, 회사 구성 문서 변경 등록에 관한 세무서의 인증서 등 전체 문서 세트가 필요합니다. , INN, OKVED 코드, 통합 국가 법인 등록부에서 추출, 조직 헌장 및 여기에 포함된 모든 변경 사항, 협회 각서 및 회사에 허용되는 활동 유형에 대한 라이센스. 문서에는 조직에 대한 정보(주소, 은행 정보)를 제공하고 다양한 부서를 포함하여 회사의 전체 구조 다이어그램을 설명해야 합니다. 직원의 교육 및 근무 기간을 나타내는 조직 직원에 대한 자세한 설명도 필요합니다. 인증서 등록은 3주에서 2개월 정도 소요됩니다.

3년 동안 유효한 문서를 얻으려면 100,000~500,000 루블이 필요합니다. 발급되는 시스템에 따라 다릅니다.

기업에 품질 관리 시스템을 도입하면 회사의 평판을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 QMS는 생산 오류를 방지하는 데 도움이 되며, 기업의 모든 생활 프로세스를 최적화하여 비용을 절감합니다. 모든 일이 올바르게 이루어지면 회사의 재무 상태가 개선되어야 합니다. 외부 감사에 대한 개방성으로 인해 관리자는 일반 직원의 의견을 고려하게 되며, 이는 팀 단결로 이어지며 특정 결과에 더 집중하게 됩니다.

기업 품질 경영 시스템의 기본 원칙

모든 기업의 품질 시스템이 기반을 두어야 하는 몇 가지 원칙이 있습니다.

고객의 욕구가 가장 중요합니다.고객의 요구에 초점을 맞추는 것이 기본입니다. 기업은 즉각적인 수요를 모니터링할 뿐만 아니라 소비자의 욕구를 예측해야 합니다. 경영진의 통찰력을 통해 일부 제품 매개변수를 적시에 변경할 수 있으며, 이를 통해 회사는 시장 부문의 선두주자가 될 수 있습니다.

리더는 변화를 이끄는 주요 원동력이다.회사의 장은 직원들이 가장 긍정적인 결과를 얻을 수 있도록 동기를 부여해야 합니다.

경영에 대한 접근방식은 체계적이어야 합니다.이는 관리자가 회사의 기능에 영향을 미치는 외부 및 내부 요인을 모두 평가해야 함을 의미합니다.

지속적인 개선을 위한 노력.이는 QMS를 실행하는 기업의 활동에 있어 주된 동기가 되어야 합니다. 물론 연구비와 지속적인 감사에는 재료비가 필요하지만 결과적으로 생산에 사용되는 신기술은 오히려 비용을 절감하고 회사에 새로운 발전의 원동력을 줄 수 있습니다.

직원은 품질 관리 프로세스에 참여해야 합니다.직원이 일에 관심을 가지고 있어야 합니다. 직원 동기 부여는 품질 관리 시스템의 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

파트너 및 공급업체와의 관계는 상호 이익이 되어야 합니다.원자재 공급과 관련된 문제, 예를 들어 물류(소비자에게 상품의 적시 배송 보장)는 특정 직원이 책임지는 별도의 영역에 할당되어야 합니다.