예약부 직원의 직무 설명입니다. 리셉션 서비스 관리자의 직무 설명 예약 서비스 직원의 직무 설명

예약 및 판매 관리자

────────────────────────────────────

(회사의 이름)

나는 승인했다

업무 설명서

────────────────────────────────

(직위)

00.00.0000N 000

───────── ─────────────────────

(서명) (이니셜, 성)

예약관리자 00.00.0000

판매

1. 일반 조항

1.1. 예약판매관리자는 전문가로 분류됩니다.

1.2. 예약 및 영업관리직을 채용하고 있습니다.

관광 분야에서 고등 전문 교육을 받은 사람

(관광/사회 및 문화 서비스 및 관광/관광 및 여행

___________________________________________________________________________

관광 및 호텔 경영 조직의 사업/경영/경제

___________________________________________________________________________

관광 및 호텔 기업의 관리)

업무 경험이나 보조 전문가에 대한 요구 사항 없음

전문 "관광"교육 및 관광 분야 실무 경험

최소 3년.

1.3. 예약 및 영업 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.

- ______________________________________________________________________.

1.4. 예약 및 판매 관리자는 다음을 통해 활동을 안내받습니다.

헌장(규정) ________________________________________________;

(회사의 이름)

- ____________________________________________________________________.

(그 밖에 노동과 직접적으로 관련된 행위 및 문서

예약판매 관리자 기능)

1.5. 예약 및 판매 관리자가 직접 보고합니다.

_______________________________________________________________.

(관리자 직위 이름)

1.6. 예약판매 관리자 부재시(휴가, 질병 등)에는 정해진 절차에 따라 임명된 직원이 그 직무를 대행하며, 해당 직원은 이에 상응하는 권리를 취득하고, 예약판매의 불이행 또는 부적절한 이행에 대한 책임을 집니다. 교체와 관련하여 그에게 할당된 임무.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. 기능

2.1. 관광 상품에 대한 마케팅 조사를 수행합니다.

2.2. 관광 상품 판매 및 애프터 서비스를 통제합니다.

3. 직무

예약 및 판매 관리자는 다음과 같은 책임을 수행합니다.

3.1. 관광 상품 및 관광 서비스 시장 발전의 조건과 추세를 연구합니다.

3.2. 판매된 관광상품에 대한 수요와 관광객의 요구를 연구하고 분석합니다.

3.3. 관광객의 요청 접수, 등록을 구성합니다.

3.4. 관광객과의 협상, 관광 상품 판매 계약 조건에 대한 합의를 조직합니다.

3.5. 관광 서비스를 조직하고 제공합니다: 숙박 프로그램 및 여행 경로; 여행 시작일과 종료일, 여행 기간 동행인과의 대화 및 추가 서비스 제공 절차; 제공되는 관광 상품 및 서비스 가격; 그룹의 최소 관광객 수; 의무 이행을 방해하는 상황이 발생했음을 관광객에게 알리는 방법.

3.6. 관광 상품 판매 및 관광 서비스 제공에 관한 계약 체결을 보장합니다.

3.7. 여행 티켓 예약 및 판매, 호텔 예약을 관리합니다.

3.8. 확립된 문서를 유지하고 정해진 기한 내에 보고서를 준비합니다.

3.9. 관광 상품 판매 및 애프터 서비스에 대한 통제와 체결된 계약에 따른 여행사의 의무 이행을 조직합니다.

3.10. 관광 서비스 품질에 관한 관광객의 불만 및 불만을 연구하고 불만 및 클레임에 대한 통계 분석을 수행하며 관광 서비스의 단점을 제거하기 위한 조치를 취합니다.

3.11. 판매되는 관광 상품과 제공되는 개별 관광 서비스의 품질과 안전을 보장해야 할 필요성에 대해 여행사 직원에게 지시합니다.

3.12. ________________________________________________________________.

(그 외 업무)

4. 권리

예약 및 판매 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

4.1. 조직 경영진의 결정 초안에 대한 토론에 참여하십시오.

4.2. 직속 상사와 합의하여 자신에게 할당된 작업을 해결하는 데 다른 직원을 참여시킵니다.

4.3. 다른 구조 부서의 직원에게 필요한 정보와 문서를 요청하고 받습니다.

4.4. 수행된 업무와 관련된 문제에 대한 토론에 참여합니다.

4.5. 조직의 경영진이 공식 업무 수행에 도움을 제공하도록 요구합니다.

4.6. _________________________________________________________________.

(기타 권리)

5. 책임

5.1. 예약 및 판매 관리자는 다음 사항에 대한 책임을 집니다.

현행 노동 규정에 규정된 방식에 따라 본 직무 설명에 규정된 직무를 부적절하게 수행하거나 수행하지 못한 경우

조직의 헌장(규정)을 위반한 경우

활동 과정에서 저지른 범죄 및 범죄에 대해 - 러시아 연방의 현행 행정, 형사 및 민법에 의해 설정된 방식으로;

조직에 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동법에 규정된 방식으로.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. 최종 조항

6.1. 이 직업 설명은 다음을 기반으로 개발되었습니다.

"예약 및 예약 관리자"직위의 자격 특성

sales"(관리직 통합 자격 디렉토리,

전문가와 직원. 섹션 "직위의 자격 특성

관광 단체의 직원", 명령에 의해 승인됨

2012년 3월 12일자 러시아 보건사회개발부 N 220n),

_______________________________________________.

(기타 행위 및 문서의 세부 사항)

6.2. 이 직무 설명에 대한 직원의 숙지

채용 시(서명 전) 수행됩니다.

해당 직원이 이 직무기술서를 읽었다는 사실

____________________________________________________________에 의해 확인됨

(이것은 의 필수 부분인 친숙화 시트에 서명되었습니다.

___________________________________________________________________________

이 지침의 일부(공식 지식 기록에 있음)

___________________________________________________________________________

지침); 직업 설명 사본에서,

__________________________________________________________________________.

고용주가 보관함; 다른 방식으로는)

6.3. ___________________________________________________________________.

관리자, 전문가 및 기타 직원의 직위에 대한 통합 자격 디렉토리(UN), 2019
"관광 기관 직원 직위의 자격 특성"섹션
이 섹션은 2012년 3월 12일 N 220n 러시아 연방 보건 사회 개발부 명령에 의해 승인되었습니다.

예약 및 판매 관리자

직무 책임.관광 상품 및 관광 서비스 시장 발전의 조건과 추세를 연구합니다. 판매된 관광상품에 대한 수요와 관광객의 요구를 연구하고 분석합니다. 관광객의 요청 접수 및 지불 서류 준비를 조직합니다. 관광객과의 협상, 관광 상품 판매 계약 조건에 대한 합의, 관광 서비스 제공: 체류 프로그램 및 여행 경로; 여행 시작일과 종료일, 여행 기간 동행인과의 대화 및 추가 서비스 제공 절차; 제공되는 관광 상품 및 서비스 가격; 그룹의 최소 관광객 수; 의무 이행을 방해하는 상황의 발생에 대해 관광객에게 알리는 방법. 관광 상품 판매 및 관광 서비스 제공에 관한 계약 체결을 보장합니다. 여행 티켓 예약 및 판매, 호텔 예약을 관리합니다. 확립된 문서를 유지하고 정해진 기한 내에 보고서를 준비합니다. 관광 상품 판매 및 애프터 서비스에 대한 통제와 체결된 계약에 따른 여행사의 의무 이행을 조직합니다. 관광 서비스 품질에 관한 관광객의 불만 및 불만을 연구하고 불만 및 클레임에 대한 통계 분석을 수행하며 관광 서비스의 단점을 제거하기 위한 조치를 취합니다. 판매되는 관광 상품과 제공되는 개별 관광 서비스의 품질과 안전을 보장해야 할 필요성에 대해 여행사 직원에게 지시합니다.

알아야 해:관광 분야에서 러시아 연방의 법률 및 기타 규제 법적 행위; 관광산업의 기본 개념과 조직; 관광 산업에 채택된 용어, 관광 상품 시장 상황 통계 및 분석 이론의 기초; 보고 방법; 관광 상품 마케팅 이론 및 방법; 관광경영; 관광객과의 작업 조직 표준; 예약 및 서비스 등록 시스템; 관광 보험 규칙; 관광 운송 시스템; 세계 여러 나라의 지리; 외국어; 호텔 및 기타 관광 서비스 예약을 위한 데이터베이스 및 컴퓨터 시스템 작업 기술; 민사 계약 체결 및 실행 절차; 호텔, 여관, 운송회사(항공, 철도, 버스, 크루즈 등) 및 기타 조직과의 협력 계획; 심리학의 기초; 대인 커뮤니케이션 이론; 갈등론; 노동법의 기초; 내부 노동 규정; 노동 보호 및 화재 안전 규칙.

자격 요건.업무 경험이나 중등 직업 교육을 요구하지 않는 관광 분야(관광, 사회 문화 서비스 및 관광, 관광 및 여행 사업, 관광 및 호텔 관리 조직 관리, 관광 및 호텔 관리 기업의 경제 및 관리) 분야의 고등 전문 교육 "관광" 전문 분야에서 최소 3년 동안 관광 부문에서 근무한 경험이 있습니다.

게시일: 2018년 5월 2일

직업 설명

WORD 형식으로 열기

호텔 매니저의 임무는 호텔에서 편안하고 즐거운 숙박을 위해 필요한 모든 것을 손님에게 제공하는 것입니다.

호텔 관리자는 호텔 서비스를 제공하고 편안한 숙박을 위한 조건을 조성하는 데 있어 직원의 효과적인 조치를 담당합니다.

호텔 매니저는 호텔 직원의 행동에 대해 전적인 책임을 집니다. 그는 자신의 능력 범위 내에서 (호텔 소유주가) 부여한 권한에 따라 가격표 정책을 결정하고, 호텔 구조 간에 재정을 분배하고, 자금 지출을 허가하고, 고객 서비스 표준을 설정하고, 객실 설계를 수행합니다. 및 호텔 부지를 관리하고 호텔 단지 등의 행정 및 경제 관리를 수행합니다.

소규모 호텔에서는 일반적으로 총지배인 지위를 가진 한 명의 관리자가 직원을 관리합니다. 그러나 대규모의 경우 총지배인 외에 일반적으로 하루 8 시간 근무하지만 원칙적으로 호텔에 거주하는 상주 관리자의 직책을 도입 할 수 있습니다 (필요한 경우 24 시간 내내). 행정의 개입이 필요한 운영상의 문제를 해결하고 위기 상황에서 벗어날 수 있는 해결책을 찾기 위해.

또한, 상주 관리자는 행정부의 대표로서 호텔 직원의 일상 활동을 감독합니다. 어떤 경우에는 호텔 매니저가 일반 매니저와 상주 매니저의 직무를 겸할 수도 있습니다.

호텔의 일반적인 구조는 다음과 같습니다.

프론트 오피스(FOM);

호텔 자금 관리 서비스;

요리 서비스;

출장 요리 서비스;

보안 및 엔지니어링 서비스

판매 및 마케팅 서비스;

기타 일반 서비스(금융 등)

이 섹션에서는 리셉션 및 케이터링 서비스 관리자의 직무 설명을 제공합니다. 리셉션 및 게스트 서비스 서비스의 주요 활동 영역은 손님 미팅 및 등록, 숙박, 손님 요구 사항 충족, 출발 시 체크아웃, 손님 출발 준비 및 손님 접대 및 서비스와 관련된 기타 업무입니다. 케이터링 서비스는 호텔 레스토랑, 바, 카페의 서비스입니다.

호텔 관리자의 지침

1. 호텔 지배인은 지배인에 속합니다.

2. 더 높은 수준의 전문(경제) 교육을 받은 사람, "호텔 사업 경영" 방향에 대한 추가 교육을 받은 사람, 호텔 사업에서 최소

3. 호텔 매니저는 다음 사항을 알아야 합니다.

3.1. "소비자 권리 보호에 관한" 러시아 연방 법률, 러시아 연방 호텔 서비스 제공 규칙, 호텔 활동을 규제하는 기타 규제 법률 문서.

3.2. 민사, 금융, 세금, 투자 법률.

3.3. 사업 계획 개발 절차.

3.4. 경제 관리 및 재무 관리의 시장 방법.

3.5. 재무 계획의 기본 원칙.

3.6. 경영과 마케팅의 기초.

3.7. 관리 기본 사항.

3.8. 주거 및 기타 호텔 건물을 유지하고 장식하는 절차.

3.9. 호텔 물류 조직.

3.10. 경제 및 금융 계약을 체결하고 실행하는 절차.

3.11. 호텔 산업.

3.12. 호텔의 기능적, 기획적 조직과 물질적 기반.

3.13. 경제, 호텔 서비스 조직 및 노동 조직.

3.14. 주요 고객의 외국어.

3.15. 호텔의 경제 및 재정 활동에 대한 보고서를 준비하는 절차입니다.

3.16. 대인 커뮤니케이션 이론.

3.17. 사무업무의 기준(서류구분, 등록절차, 등록, 통과, 보관 등)

3.18. 소프트웨어 기초.

3.19. 현대 기술의 통신 및 통신 수단, 컴퓨터를 사용한 정보 처리 방법.

3.20. 보안 시스템 및 절차.

3.21. 노동법의 기본, 노동 보호 규칙 및 규정, 안전 규정, 화재 안전 규칙.

4. 호텔 매니저는 다음과 같이 대표되는 설립자에 대해 책임을 집니다.

5. 호텔 매니저 부재 시에는 확립된 절차에 따라 임명된 대리인/보조인이 그의 업무를 수행하며, 그는 높은 품질, 효율적, 시기적절한 이행을 담당합니다.

II. 직무

호텔 매니저:

1. 현행법에 따라 호텔의 재정 및 경제 활동을 관리하며, 내린 결정의 결과, 호텔 자산의 안전 및 효과적인 사용, 활동의 재정 및 경제 결과에 대해 전적인 책임을 집니다.

2. 모든 호텔 서비스의 작업과 효과적인 상호 작용을 조직하고, 활동을 조정하고, 할당된 작업을 수행하는 이러한 서비스 직원의 품질과 적시성을 제어합니다.

3. 리셉션 및 게스트 서비스 서비스, 호텔 자금 관리 서비스, 음식 준비 및 케이터링 서비스, 엔지니어링 서비스, 경제 및 기타 서비스 등 호텔 부서의 업무를 모니터링합니다.

4. 호텔의 마케팅 정책 개발에 참여하고 호텔 제공 및 설계 기준, 고객 서비스 기준을 결정하고 광고 캠페인 계획을 승인합니다.

5. 제공되는 서비스 품질을 개선하고 방문객 수를 늘리는 모델과 방법을 개발하기 위해 호텔 부서의 작업을 주도합니다.

6. 모든 유형의 호텔 활동에 대한 장기 계획을 승인하고 호텔의 가격 정책(표준 서비스 패키지 가격, 추가 서비스 가격)을 결정 및 승인합니다.

7. 호텔을 대신하여 물류(장비, 가구, 재고 등), 건물, 구조물, 호텔 단지 부지에 대한 수리 작업, 기타 경제 및 금융 계약을 체결합니다.

8. 호텔에 우수한 인력을 제공하고, 호텔 부서 관리자 직위 후보자 선정에 직접 참여하고, 요구 사항과 책임을 설정하고, 고위 및 중간 관리직 직원과 고용 계약을 체결하고 주의를 환기시킵니다. 호텔 정책의 기본.

9. 호텔이 제공하는 서비스에 대한 고객 리뷰를 분석합니다. 호텔의 경제적 성과 지표; 재정 자원 지출의 효율성.

10. 호텔의 경제적 성과에 대해 창립자에게 보고합니다.

III. 진상

호텔 매니저는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

1. 호텔을 대신하여 행동하고, 정부 기관, 지방 정부, 법인 및 호텔 고객과 관련하여 호텔의 이익을 대표합니다.

2. 법률, 헌장(규정) 및 기타 규제 법령에서 정한 요구 사항에 따라 호텔의 재산과 자금을 처분합니다.

3. 은행에 당좌 및 기타 계좌를 개설하십시오.

4. 법률 및 현지 규정에 따라 직원에 대한 징계 책임을 결정하고 인센티브 조치를 적용하며 직원을 해고합니다.

IV. 책임

호텔 매니저는 다음을 담당합니다.

1. 본 직무 설명에 명시된 직무를 부적절하게 수행하거나 이행하지 못한 경우 - 러시아 연방 노동법이 정한 한도 내에서.

2. 활동 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 러시아 연방의 현행 행정법, 형사법 및 민사법이 정한 한도 내에서.

3. 호텔에 물질적 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동법과 민사법이 정한 한도 내에서.

블로그나 웹사이트에 문서 추가

이 문서에 대한 귀하의 평가가 첫 번째 평가가 될 것입니다.

당신의 마크:

찾다

호텔 매니저

예약 관리자는 호텔 서비스 예약 및 잠재 고객에게 정보 제공을 담당하는 전문가입니다. 또한 예약 관리자는 호텔 서비스를 제공할 때 모든 요구 사항과 규칙의 준수 여부를 모니터링해야 합니다.

중등 전문 교육을 이수하고 해당 전문 분야에서 최소 1년(또는 미포함)의 업무 경험이 있는 사람을 예약 관리자로 임명할 수 있습니다.

예약 관리자의 책임:

고객에게 이용 가능한 객실에 대한 정보를 서면 또는 구두로 제공합니다(고객의 모국어로).

객실 예약과 관련된 문제에 대해 고객에게 조언하고,

전화, 팩스, 이메일을 통해 호텔 객실을 사전 예약하고,

전화 통화, 전화 메시지 송수신,

수취인의 정보 수신 확인.

이 활동에 대한 경험이 있고 특정 특성을 갖춘 전문가가 예약 관리자 직위에 적합합니다. 이러한 전문가는 호텔 서비스 분야에 정통해야 하며 경쟁사에 대한 정보를 가지고 있어야 합니다.

그러나 예약 관리자가 잠재 고객과 공통 언어를 찾지 못하면 이 모든 지식은 전혀 쓸모가 없습니다. 그는 아름답게 말할 수 있을 뿐만 아니라 고객의 말을 들을 수도 있어야 합니다. 친절하고 정중한 대화는 대화를 확립하는 데 도움이 됩니다. 또한 예약 관리자는 적시에 거래를 완료하여 선택한 옵션이 고객에게 가장 수익성이 높다는 점을 고객에게 확신시킬 수 있어야 합니다.

Business Family는 서비스를 개인화하고 웹사이트의 유용성을 개선하기 위해 쿠키를 사용합니다.

호텔 총지배인의 업무 개념도

호텔 총지배인 업무의 본질을 더 잘 이해하고 이에 대한 개념적 틀을 개발하기 위해 퍼듀 대학의 미국 과학자 Eddyston Nebel은 최소 10년 이상의 경영 경력을 지닌 미국 상위 10개 호텔의 총책임자의 성과에 대한 연구를 수행했습니다. 경험. 연구를 위해 선택된 가장 작은 호텔은 400개의 객실을 갖춘 국제적으로 인정받는 고급 호텔이고, 가장 큰 호텔은 2,000개의 객실을 갖춘 컨벤션 호텔입니다.

저자는 직장 내 피험자 관찰, 본부장 본인 및 주요 부서장 대상 설문조사, 각 호텔의 조직 및 운영 정보 분석을 종합적으로 실시한 연구를 통해 일반 직원의 업무 모습을 그림으로 정리했습니다. 관리자(그림 1.6).

쌀. 1.6. 총책임자의 업무를 형성하는 요소

그림은 본질적으로 일반 관리자의 업무를 형성하는 요소의 모델을 묘사합니다.

1. 일반 조항

1.1. 예약관리자는 관리자로 분류됩니다.
1.2. 호텔 서비스 분야 관리직에서 최소 3년 이상의 중등 전문 교육을 받고 업무 경험이 있는 사람이 예약 관리자로 채용됩니다.
1.3. 예약 관리자는 다음 사항을 알아야 합니다.
- 호텔 서비스 분야의 상위 조직 및 기타 조직의 결의안, 지시, 명령, 기타 관리 및 규제 문서
- 러시아 연방 호텔 서비스 제공 규칙
- 호텔 서비스의 기본 개념 및 구성
- 호텔 분류에 대한 주 표준
- 호텔 서비스 제공 기술
- 호텔 서비스 시장 상황
- 호텔 서비스 분야의 기술적, 경제적, 사회적 발전 전망,
- 정보 수집, 처리 및 분석 방법
- 통계 및 분석 이론의 기초;
- 보고 방법
- 호텔 서비스 마케팅 이론 및 방법
- 호텔 서비스 분야의 관리
- 고객 요청에 따라 작업을 구성하는 방법
- 예약 및 서비스 등록 시스템;
- 고객 보험 규정
- 주요 고객의 외국어

- 컴퓨터 기술, 통신 및 통신 수단
- 데이터베이스 및 컴퓨터 예약 시스템 작업 기술
- 개인용 컴퓨터 작업을 위한 텍스트 편집기 및 스프레드시트
- 사무기준(문서분류, 작성절차, 등록, 통과, 보관 등)
- 민사 계약 체결 및 실행 절차
- 여행사, 여행사, 항공사(항공, 철도, 버스, 크루즈 등) 및 기타 조직과 협력하기 위한 계획
- 심리학의 기초;
- 대인 커뮤니케이션 이론;
- 갈등론;
- 노동법의 기초
- 호텔 내부 노동 규정
- 노동 보호 및 화재 안전 규칙
- ..........................
1.4. 예약 관리자는 다음을 통해 활동을 안내받습니다.
- 헌장에 따라............(회사의 이름)
- 이 직업 설명;
- ................... (직접적으로 관련된 기타 행위 및 문서예약 관리자의 노동 기능과 함께)
1.5. 예약관리자가 직접 보고합니다........(관리자 직위 이름)
1.6. 예약 관리자 부재 시(휴가, 질병 등) 그의 직무는 대리인(정해진 절차에 따라 임명된 직원으로 해당 권리를 취득하고 예약 관리자의 업무를 수행하지 못하거나 부적절하게 수행한 경우 책임을 지는 직원)이 수행합니다. 교체와 관련하여 그에게 할당된 임무).
1.7. ....................

2. 기능

2.1. 호텔 서비스 예약 및 고객에게 정보 제공 업무를 조직합니다.
2.2. 호텔 서비스 제공 규칙 준수 여부를 모니터링합니다.

3. 직무

예약 관리자는 다음과 같은 업무를 수행합니다.
3.1. 호텔 서비스 시장의 발전 상황과 추세를 연구합니다.
3.2. 고객 유치 방법 개발에 참여합니다.
3.3. 호텔 서비스에 대한 수요 동기와 서비스 고객의 요구를 연구하고 분석합니다.
3.4. 호텔 및 기타 추가 서비스 범위를 확장하기 위한 프로그램을 개발합니다.
3.5. 서비스 계약 가격을 결정하고 이에 동의합니다.
3.6. 고객의 요청 수신 및 지불 문서 처리를 구성합니다.
3.7. 고객과 상담합니다:
- 호텔 서비스 예약 규칙
- 호텔 카테고리, 서비스 수준에 대해
- 자연환경의 상태에 관하여
- 위생 및 역학 상황에 관한 것입니다.
- 개인의 안전을 보장하고 소비자 권리를 준수하며 고객 재산의 안전을 보장하는 조건
- 보험 및 응급 의료 혜택을 받기 위한 조건에 대해.
3.8. 고객에게 호텔 서비스에 대한 정보 및 지원 자료를 제공합니다.
3.9. 고객과의 협상을 조직하고 다음 사항에 대한 계약 조건에 동의합니다.
- 호텔 서비스 이용 시작일 및 종료일
- 추가 서비스를 받고 있습니다.
- 제공되는 서비스 가격
- 이용 가능한 객실, 객실 내 좌석 수
- 의무 이행을 방해하는 상황(불가항력)이 발생했음을 고객에게 알리는 방법
- 예약 결제 시간 및 장소.
3.10. 호텔 서비스 제공에 대한 계약 체결을 보장합니다.
3.11. 서비스 예약, 확인 및 등록을 구성합니다.
3.12. 호텔 예약을 관리합니다.
3.13. 다음에 대한 의무 이행을 조정합니다.
- 고객을 위한 숙박, 숙박 및 식사
- 교통, 여행, 의료(치료 및 예방) 서비스
- 추가 서비스 제공
- 고객의 보험.
3.14. 조직을 대신하여 고객과 계약을 체결하는 데 필요한 문서를 준비, 실행 및 승인합니다.
3.15. 대행사 및 기타 계약을 체결합니다.
3.16. 여행사, 여행사, 매표소 및 기타 제3자 조직과의 상호 작용을 제공합니다.
3.17. 프로모션 이벤트 개발 및 시행에 참여합니다.
3.18. 그에게 종속된 직원을 관리합니다.
3.19. 직원에게 제공된 서비스 품질을 보장하도록 지시합니다.
3.20. 직원의 고객 서비스 표준 및 품질 준수 여부를 모니터링합니다.
3.21. 제공된 서비스 품질이나 체결된 계약 조건과 관련하여 고객이 불만 사항 및 클레임을 보내는 이유를 조사하고, 그러한 발생을 방지하고 승인된 신청 및 계약 이행의 편차를 제거하기 위한 조치를 취합니다.
3.22. 호텔 문서 준비, 보고 데이터 편집, 기록 및 저장을 구성합니다.
3.23. VIP 고객과 개인적인 연락을 유지합니다.
3.24. 확립된 문서를 유지하고 정해진 기한 내에 보고서를 준비합니다.
3.25. .............. (그 외 업무)

4. 권리

예약 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
4.1. 호텔 경영진의 결정 초안에 대한 토론에 참여하십시오.
4.2. 귀하의 역량 내에서 문서에 서명하고 승인하십시오.
4.3. 생산, 경제 및 금융 경제 문제에 관한 회의를 시작하고 진행합니다.
4.4. 구조 단위로부터 필요한 정보와 문서를 요청하고 받습니다.
4.5. 품질 점검을 실시하고 적시에 주문을 실행합니다.
4.6. 작업 중단(정지)(위반, 확립된 요구 사항을 준수하지 않는 경우 등), 확립된 규범, 규칙, 지침 준수를 요구합니다. 결함을 수정하고 위반 사항을 제거하기 위한 지침을 제공합니다.
4.7. 직원 채용, 이동 및 해고, 우수한 직원 격려, 노동 및 생산 규율을 위반한 직원에 대한 징계 제재 적용에 관한 호텔 경영 제안서 검토를 위해 제출합니다.
4.8. 호텔 경영진이 공식적인 의무와 권리를 수행하는 데 도움을 줄 것을 요구하십시오.
4.9...........................(기타 권리)

5. 책임

5.1. 예약 관리자는 다음과 같은 책임을 집니다.
- 본 직무 설명에 규정된 직무 수행을 부적절하게 수행하거나 수행하지 못한 경우 - 현행 러시아 연방 노동법에 규정된 방식에 따라
- 조직 헌장을 위반한 경우
- 활동 과정에서 저지른 범죄 및 범죄에 대해 - 러시아 연방의 현행 행정법, 형사법 및 민사법이 정한 방식에 따릅니다.
- 호텔에 손해를 끼친 경우 - 현행 러시아 연방 노동법에 규정된 방식으로 진행됩니다.
5.2. ....................

6. 최종 조항

6.1. 이 직무 설명에 대한 직원의 숙지고용 시(고용 계약을 체결하기 전) 수행됩니다.
해당 직원이 이 직무기술서를 읽었다는 사실확인됨............(이것은 친숙한 시트에 서명되어 있습니다.이 지침의 필수 부분(익숙화 잡지에 있음)직업 설명 포함); 직업 설명 사본에서,고용주가 보관함; 다른 방식으로는)
6.2. ................

1. 일반 조항

1.1. 리셉션 및 숙박 서비스 관리자는 전문가 범주에 속합니다.

1.2. 자격 요건: 업무 경험이나 "호텔 서비스" 전문 분야의 중등 직업 교육 요건이 없는 고등 전문 교육(호텔 경영, 관광 및 호텔 관리 조직 관리, 관광 및 호텔 관리 기업의 경제 및 관리) 및 최소 2 년.

1.3. 리셉션 매니저는 다음 사항을 알아야 합니다.
- 관광 및 호텔 서비스 제공 분야에 관한 러시아 연방의 법률 및 기타 규제 법적 행위
- 호텔 서비스 제공 규칙
- 외국어;
- 대인 커뮤니케이션 이론;
- 리셉션 및 숙박 서비스 시스템
- 리셉션 및 숙박 서비스 시설의 배치
- 과학적 노동 조직의 기초;
- 사무용품 사용 규칙
- 호텔 서비스 홍보 방법
- 개인용 컴퓨터에서 작업하기 위한 파일 시스템, 텍스트 편집기 및 스프레드시트를 유지하는 원칙
- 리셉션 및 숙박 서비스 업무를 조직합니다.
- 기타 호텔 서비스의 기능에 관한 규칙 및 절차
- 호텔이 제공하는 서비스 목록
- 보안 시스템 및 고객 귀중품의 안전한 보관
- 기탁 세포의 유형;
- 고객 불만 처리 방법
- 응급처치 이론;
- 비상 상황에 대한 절차
- 생리학 및 약리학의 기초;
- 출발 시 고객과의 정산을 위한 규칙 및 절차
- 예약 이전을 포함하여 다른 호텔과의 상호 작용을 위한 기술
- 보안 경보 시스템 및 이에 대한 작업 규칙
- 노동법의 기초
- 내부 노동 규정
- 노동 보호 및 화재 안전 규칙.

1.4. 숙박업 지배인의 선임 및 해임은 숙박업장의 추천을 받아 총무이사의 명령으로 한다.

1.5. 프론트 데스크 매니저는 프론트 데스크 매니저에게 직접 보고합니다.

1.6. 그의 활동을 보장하기 위해 리셉션 및 숙박 서비스 관리자에게는 그의 기능적 책임에 포함된 문제에 대한 문서에 서명할 권리가 있습니다.

1.7. 접수관리책임자의 부재시(출장, 휴가, 질병 등)에는 정해진 방법에 따라 지정된 자가 그 직무를 대행한다. 이 사람은 자신에게 부여된 직무를 부적절하게 수행한 것에 대해 해당 권리를 취득하고 책임을 집니다.

2. 직무

프론트 데스크 매니저:

2.1. 작업장을 준비하고 리셉션 및 숙박 서비스 업무를 조직합니다.

2.2. 호텔에서 손님을 만나고 등록하고 배치하는 서비스 직원의 업무를 조정합니다.

2.3. 파일 시스템에서 정보를 저장하고 검색하는 작업을 조정합니다.

2.4. 객실키 발급 및 보관을 모니터링합니다.

2.5. 손님을 객실까지 안내하는 업무를 조정합니다.

2.6. 손님에게 정보 전송을 구성합니다.

2.7. 손님의 귀중품 보관을 조정합니다.

2.8. 고객의 불만 사항 및 클레임을 처리하고 이에 대한 결정을 내립니다.

2.9. 긴급상황 발생 시 고객에게 응급처치를 제공합니다.

2.10. 출발 시 손님과 정산을 수행하기 위해 서비스 직원의 업무를 조정합니다.

2.11. 교대 근무가 끝나면 케이스를 이전합니다.

3. 권리

프런트 데스크 관리자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.

3.1. 이 직무 설명에 제공된 임무를 수행하는 데 필요한 구조 단위 정보, 참조 및 기타 자료를 요청하고 받습니다.

3.2. 부하 직원의 징계 위반 사항을 발견하면 조치를 취하고 이러한 위반 사항을 기업의 장에게 보고하여 가해자를 처벌합니다.

3.3. 기업 책임자와 합의하여 상담, 의견 준비, 권장 사항 및 제안을 위해 행정 및 경제 활동 분야의 전문가 및 전문가를 유치합니다.

3.4. 자신의 직위에 대한 권리와 책임을 정의하는 문서, 공무 수행의 질을 평가하는 기준을 숙지하십시오.

3.5. 경영진이 고려할 수 있도록 본 지침에 제공된 책임과 관련된 작업 개선을 위한 제안서를 제출합니다.

3.6. 공무 수행에 필요한 조직적, 기술적 조건과 확립된 문서의 실행을 보장하기 위해 기업 경영진을 요구합니다.

책임.

4. 책임

프론트 데스크 매니저는 다음을 담당합니다.

4.1. 현재 러시아 연방 노동법이 정한 한도 내에서 본 직무 설명에 규정된 직무 수행을 부적절하게 수행하거나 수행하지 못한 경우.

4.2. 활동 과정에서 저지른 범죄의 경우 - 현재 러시아 연방의 행정, 형사 및 민법에 의해 설정된 한도 내에서.

4.3. 기업에 물질적 손해를 끼친 경우 - 러시아 연방의 현행 노동법 및 민사법이 정한 한도 내에서.

*리셉션 및 숙박 서비스 관리자에 대한 이 직무 설명은 관리자, 전문가 및 직원 직위의 통합 자격 디렉토리("관광 기관 직원 직위의 자격 특성" 섹션, 명령에 의해 승인됨)를 기반으로 개발되었습니다. 2012년 3월 12일자 러시아 연방 보건사회개발부 No. 220n).

HR 관리에 관한 도서 구매