Как да станете сертифициран сервизен център. Регистрация и лицензиране на сервиз

Координацията на взаимодействието и контрола на работата на всички Оторизирани сервизни центрове, участващи в обслужването на Марки, продавани от компании, се извършва от Службата за сервизна поддръжка на AT AUDIO LLC (наричана по-долу AT Trade).

Обслужване на клиенти- договор за обслужване, съгласно който едната страна (Оторизиран сервизен център) поема отговорности за поддръжка, ремонт и поддръжка на Устройства, продадени на другата страна (Клиент) или предоставяне на услуги по време на гаранционния или друг период, установен от договора.

Оторизиран сервизен център(наричано по-нататък „ASC“) е юридически независимо предприятие, което предоставя следпродажбени и предпродажбени гаранционни услуги за оборудване на Марки, продавано от AT Trade компании по договор за обслужване.

Резервни части- означава оригиналните части на Устройствата, доставени от AT Trade за ремонт, които не са цели Устройства, консумативи, както и части, за които Клиентът може да ги замени самостоятелно.

Клиент- лице или предприятие, кандидатствало за услуга от ASC.

Гаранционен ремонте безплатен Ремонт на Устройство, собственост на Клиента, извършван от ASC съгласно условията на Гаранцията по време на Гаранционния срок.

Следгаранционен ремонт- това е платен Ремонт на Продукти, собственост на Потребителя, извършен от ASC, извършен след изтичане на Гаранционния срок, но в рамките на срока на експлоатация.

Гаранционен срок- срокът, през който Клиентът има право да извършва Гаранционен ремонт в АСЦ. Продължителността на този период се определя от AT Trade, като се вземе предвид действащото законодателство на Руската федерация.

Изпълнение на гаранционните задължения от ASCвключва разглеждане на претенциите на Потребителите относно нейното качество и пълнота по време на гаранционния или следгаранционния период на експлоатация. Въз основа на резултатите от разглеждането на претенциите те се приемат или отхвърлят, а ако бъдат приети, дефектното Устройство се ремонтира или заменя с изправно за сметка на AT Trade.

1.1. Списък на марките, продавани от AT Trade в Руската федерация, за които се извършват гаранционни и следгаранционни ремонти на ASC:

• Bowers & Wilkins (B&W);
• езотерично;
• Classe;
• Ротел;
• Дали;
• Onkyo;
• Savant (Litetouch)
• излагане;
• Мец;
• Hantarex;
• замък;
• PS аудио;
• Teac;
• Тийл;
• Меридиан;
• SIM2;
• Luxman;
• Elan / Aton / Xantech / Sunfire;
• Genelec;
• Clearaudio;
• Sonos;
• Control4;
• Прималуна;
• Cerwin-Vega.

2. Критерии за избор на нови оторизирани сервизни центрове („Програма за оторизация“)

2.1. Наличие на оторизации от други доставчици

При липса на разрешение от други доставчици, въпросът с разрешението се решава индивидуално. AT Trade си запазва правото да взема решения за оторизация.

2.2. Изисквания към помещенията

За осигуряване на нормални условия за работа с потребителите, кандидатът трябва да притежава:

• Отделен вход с табела с име и работно време;
• Оборудвано отделно помещение за приемане на посетители, получаване и издаване на Устройството. Забранено е обединяването на помещение за ремонт и помещение за работа с посетители;
• Компютър в приемната. Цялата информация за приетото и издадено оборудване трябва да бъде въведена в компютърна база данни;
• Информационно табло в приемната с наименование, ценоразпис, правила за обслужване и други документи в съответствие със закона;
• Обособено и оборудвано помещение за съхранение на приети за ремонт и ремонтирани устройства;
• Оборудвано място за съхранение на резервни части;
• Наличие на подходящо оборудвани ремонтни съоръжения, необходими за изпълнение на задълженията по споразумението за поддръжка на Устройството;
• Наличие на набор от инструменти и оборудване, позволяващи квалифициран ремонт.
• Компютър тип IBM PC с ИНТЕРНЕТ достъп.

2.3. Териториално разположение

За да се създаде максимална достъпност за клиента, Кандидатът не трябва да се намира:

• До SC, който вече има AT разрешение за търговия
• Извън града.

2.4. Има ли нужда от разрешение?

AT Trade ще оцени популацията и продажбите на AT Trade устройства в региона, където се намира Кандидатът. Въз основа на резултатите ще бъде взето решение за необходимостта от разрешение.

2.5. Ред за приключване на процедурата по упълномощаване

Етап 1: Ако кандидат се интересува да стане оторизиран сервизен център на AT Trade и отговаря на критериите за подбор, изброени в Глава 2, той/тя изпраща следната информация по имейл до:

• Попълнен формуляр за пълномощно по установения образец (виж Приложение 1 (Формуляр за пълномощно на Кандидата));
• Снимки (не повече от 1 MB всяка): изглед от улицата, вид на приемане, работно място на бригадир, склад за резервни части;
• Представяне на кандидата (при наличие).

ВНИМАНИЕ! Ако Кандидатът има няколко приемни/филиала, е необходимо да попълни Упълномощаване за всеки от тях.

Стъпка 2: AT Trade проверява съответствието на Кандидата с критериите, изброени в Глава 2. Ако критериите за оторизация са изпълнени, AT Trade в рамките на 10 (десет) работни дни информира Кандидата за възможността за присвояване на статус на AT Trade ASC.

ВНИМАНИЕ! Фирма AT Trade си запазва правото да откаже оторизация на Кандидата. В този случай Формулярът за оторизация и снимките на Кандидата се архивират и в бъдеще Кандидатът може отново да бъде разгледан от AT Trade.

Стъпка 3: След вземане на положително решение за упълномощаване на УС, в рамките на 5 (пет) работни дни, компаниите сключват Споразумение за услуга и одобряват условия за отчитане, които са удобни и за двете страни.

Стъпка 4: Данни за контакт на AT Trade на ASC и неговите приемници, до които са изпратени формуляри за оторизация, на уебсайта в раздела „Контакти“.

Информацията се публикува в следната форма:

• град
• Име на компанията
• Телефон
• Адрес
• Адрес на уеб страница (URL), ако има такъв

По-нататъшното сътрудничество се извършва рутинно въз основа на изискванията на Споразумението за услуги.

2.6. Период на разрешение

• Задава срока на валидност на Споразумението за услуга

2.7. Условия за прекратяване на разрешението

В случай на неизпълнение на задълженията на ASC, посочени в споразумението за услугата или нарушаване на условията на Политиката за обслужване, AT Trade си запазва правото да лиши ASC от оторизация до края на периода на оторизация.

Контролът върху спазването на условията на Сервизната политика се осъществява чрез анализ на предоставените Гаранционни отчети, мониторинг на информация от различни отворени източници, директни проверки и мнения на клиенти.

2.8. Формуляр за упълномощаване на кандидат

Кандидатът носи пълна отговорност за правилното попълване на формуляра за пълномощно: лица за контакт, имейл адреси, телефони, информация, която трябва да бъде посочена на уебсайта на AT Trade, пощенски адреси и др.

Въпреки че може да се нуждаете от това оборудване в 5 от 100 случая.

Ако географски се окаже, че в област, регион или автономия с население до 3 000 000 - 4 000 000 души, столицата се намира точно по средата и половината от тези 3 -4 милиона души живеят в нея и вече има оторизиран сервизен център или дори Ако има 2-3 от тях в града под една марка, тогава има голяма вероятност някъде в друг град в региона марката да не иска да създаде друг ASC.

В допълнение към получаването на разрешение, много марки имат концепцията за поддържането му. Иначе казано, ако в района има 2-3 сервиза от една и съща марка и единият прави по-малко от 30 гаранционни ремонта на месец, а другите 2 правят по 200 ремонта заедно.

След това, в края на календарната година, преди подновяване на Споразумението за сътрудничество, марката просто ще откаже да поднови разрешението за такъв ASC.

Доставка на сервизни ръководства. Форуми за служебно ползване. Доставка на резервни части в кратки срокове.

Минуси: почти всички марки доставят резервни части, като правило, на прекалено високи цени.
Които просто не стават за платени ремонти.

И превъртане на парите на сервизните центрове във времето в интерес на марката. С други думи, поръчвате например дек, сглобен с лазер за гаранционен ремонт на устройството.

Такава колода в обикновен магазин струва 800 рубли сглобена. И е наличен веднага. Марката ще ви го достави в рамките на 10 дни, с авансово плащане от 2500 рубли.

Които ще поставите в ремонтираното устройство и ще го дадете на клиента. След това в края на отчетния период (в края на месеца) ще изпратите отчет за изминалия месец на марката и той ще ви върне парите 2500 рубли + за работа, да речем 500 рубли Общо 3000 рубли само от края на третия месец, тоест 90 дни след като действително сте изпратили пари 2500 рубли на част.

Оттук и моралът.

Ами ако имате свободни средства (финанси) за такива неща?

Колкото повече разрешения сте получили, толкова по-свободно трябва да бъде вашето titi-miti. Има някои марки, които предоставят разрешение въз основа на опростени изисквания и повечето ремонти предлагат да се извършват с части, закупени чрез техните канали. А за комплексни ремонти такива марки издават при поискване СЕРТИФИКАТИ или АКТИВНОСТИ, така че дефектният продукт да остане в ASC за бъдещи гаранционни ремонти, а клиентът да замени СЕРТИФИКАТА или АКТИВНОСТ в магазина за нов продукт, от своя страна, SPAVAKA или ACTIVITY ще премине през веригата от посредници от магазин до търговец на едро, от търговец на едро до дилър, от дилър до дистрибутор, за да получи компенсация от марката производител.

Има марки, които изпращат резервни части без предплащане при връщане на склад, за да могат да извършват гаранционни ремонти. И е необходимо да се подават отчети веднъж на всеки шест месеца или веднъж годишно, за да се съгласуват ОСТАНИТЕ от части, получени преди това в отговор на съхранение.

Именно от такива марки трябва да потърсите разрешение. Въпреки че не е ясно защо магазинът изисква разрешение. Това е абсолютна глупост. В голям град може да има 3-4 сервиза от една и съща марка. От които един център прави гаранционните ремонти много лошо или изобщо не ги прави с месеци.

Причината изобщо не е ясна.

Вторият го прави бързо, но е гадно. А другите 2 го правят нормално и бързо, защото имат много опит и знаят как компетентно да избират аналози за резервни части вместо тези, които се доставят от завода. Плюс опита на майсторите.

Политиките на марката се променят от година на година. През цялото време се провеждат експерименти върху регионалните ASC.

Самите те също изпитват промени. Тогава една компания отговаря за всичко, както за продажбата на стоките, така и за тяхното обслужване. След това създават отделна дъщерна фирма за сервизна поддръжка. При първия вариант марката се интересува от намаляване на броя на гаранционните ремонти като цяло и счита това за основно условие. Във втория случай интересите на дъщерното дружество всъщност не съвпадат с интересите на производителя, тъй като дъщерното дружество получава заплатата си от производителя. И тя всъщност не се интересува от намаляване на броя на гаранционните ремонти. Следователно дъщерна фирма, като види, че някой регионален център в дадена област отчита за 30 гаранционни ремонта на месец, а останалите 2 центъра за 200 гаранционни ремонта, първият ASC кастрира, за да не разваля цялостната отчетност към производителя (към марка).

Като цяло можете да защитите дисертация по тази тема.

Какво е сервизен център? Това е организация, която предоставя услуги по поддръжка на различно оборудване, оборудване, сервизна поддръжка и др. Тази дейност включва предпродажбен, гаранционен и следпродажбен ремонт. Тази статия ще обсъди въпроса за създаването на сервизен център от нулата, както и бизнес план за това как да организираме тази компания.

Много хора избират продукт с очакването, че доставчикът ще осигури сервизна поддръжка възможно най-дълго и ефективно след продажбата на неговия продукт. Това е особено важно при закупуване на различно офис оборудване, електрическо оборудване, електроника, автомобилна и строителна техника, където вероятността от повреда е доста честа и това обстоятелство пречи на продукта да се използва по предназначение или възниква пречка за използване.

Кратък бизнес план за оторизиран сервизен център на Samsung в Москва

Организирането на този вид бизнес е абсолютно идентично с откриването на всеки бизнес. Разликата е в оторизацията. Ето защо трябва да изберете компания за вашия бизнес, с която искате да си сътрудничите. Не забравяйте, че доста компании предоставят на своите оторизирани партньори отстъпки при закупуване на продуктите на тяхната компания. Това ще ви позволи допълнително да отворите търговски обект.

Как да отворите оторизиран център на Samsung в Москва

На първо място, ще трябва да регистрирате предприятие, за което трябва да се регистрирате в местния данъчен орган и да получите съответния документ. Сега трябва да регистрирате бъдещия сервизен център и след това, след като всичко е официално регистрирано, да получите печат или печат. За да можете да извършвате безналични плащания, трябва да откриете банкова сметка.

Следващата стъпка е придобиване на лиценз за определена дейност, наемане или закупуване на офис пространство и документирането му.

Когато сервизът е оторизиран, това дава възможност за гаранционен и извънгаранционен ремонт. Ако някое оборудване се повреди по време на гаранционния период, купувачът може да се свърже с оторизиран сервиз за безплатен ремонт и подмяна на дефектното оборудване.

Не всички производствени компании може да имат сервизни центрове наблизо. В този случай се изготвя споразумение за сътрудничество между производителя и сервизния център. Той получава разрешение за ремонт на оборудване от тази фирма.

За пълното функциониране на сервизния център ще ви трябва:

❶ Приемателен пункт;

❶ Сервиз;

❶ Транспорт, който ще бъде необходим за транспортиране на голямо оборудване до сервиза.

Текущите проблеми, които могат да възникнат по време на ремонт, се решават директно от самата сервизна организация. За да може ремонтът да протича по-ефективно, самият производител доставя безплатно необходимите части, заменя оборудването, което вече не може да бъде ремонтирано, а също така заплаща ремонтните дейности.

Сервизът трябва да изпълнява и определени отговорности, а именно: да разполага с любезен и добре обучен персонал, а сервизът да е оборудван с високотехнологично оборудване и да може бързо и качествено да извършва необходимите ремонтни дейности.

Преди да започнете бизнеса си, трябва да намерите доставчик на резервни части и да подпишете договор с него. Времето, необходимо за изпълнение на поръчка за ремонт зависи от скоростта на доставка на резервните части. Силно препоръчително е да имате няколко доставчици на компоненти. Това ще ви позволи да не забавяте услугата в случай на временни прекъсвания с определена компания. Трябва да започнете да си сътрудничите с доставчици още преди да започне основната работа на сервизния център.

Когато завършите всички формалности, помислихте с коя компания ще си сътрудничите и какви услуги ще предоставяте, струва си да съставите бизнес план. Преди работа направете точен списък на предоставените услуги, вземете предвид приблизителните разходи, наемете и обучете персонал. Ако трябва да привлечете инвеститори, компетентен и ясен бизнес план ще ви помогне значително да инжектирате инвестиции във вашия бизнес. Ако вашият бизнес не зависи от никого, тогава планът може да бъде съставен като формалност.

Както знаете, сервизен център е организация, която предоставя сервизна поддръжка и поддръжка на машини, оборудване и други продукти. Дейността на сервизния център включва и предпродажбен, гаранционен и следгаранционен ремонт. Тук ще разгледаме въпроса как да отворим сервизен център, бизнес план за организиране на този бизнес.

Когато потребителят избира продукт, един от решаващите фактори е какъв вид подкрепа му обещава доставчикът след продажбата на същия продукт. Този фактор е особено важен при закупуване на електроуреди, уреди и електроника, строителни материали, автомобили и др. оборудване и машини, т.е. в тези области, където повреда или производствен дефект означава невъзможност за използване на продукта по предназначение или го възпрепятства.

Бизнес план

Всъщност планирането в тази сфера не се различава от всяко друго, защото единствената разлика в този бизнес е разрешението. Следователно можете да изберете всеки готов пример за бизнес план от някоя от другите ни статии, да намерите компания, с която искате да работите и да започнете да изграждате своя бизнес.

Не забравяйте, че някои компании също предоставят отстъпки за своите продукти на своите оторизирани партньори, така че можете допълнително да отворите точка за продажба.

Как да отворите сервизен център

Първата стъпка при започване на собствен бизнес е регистрацията на предприятието. За да направите това, трябва да регистрирате фирмата си в данъчната служба по местоживеене и да получите документ, удостоверяващ, че сте частен предприемач.

След това трябва да се свържете с данъчната служба, за да регистрирате сервизния център, който решите да отворите, и след официалното регистриране на юридическото лице, поръчайте печат или печат на организацията. За да извършвате безналични плащания, както се случва с юридическите лица, трябва да откриете банкова сметка.

Следващата стъпка ще бъде получаването на лиценз за извършване на определен вид дейност, закупуване или наемане на търговско помещение за офис и документирането му.

Упълномощаването на сервизния център му дава законно право да извършва както гаранционни, така и следгаранционни ремонти. Ако оборудването се повреди по време на гаранционния период, купувачът има право да се обърне към оторизиран сервиз за безплатен ремонт или подмяна на дефектното оборудване.

Не всички производствени компании имат възможност да разположат своите сервизни центрове в достъпна близост. В този случай се сключва споразумение между производителя и сервизния център, който получава разрешение от производителя да извършва ремонт на това или онова оборудване.

За да функционира пълноценно, сервизният център определено ще се нуждае от:

1. приемен пункт;
2. директно в сервиза;
3. транспорт за доставка на едрогабаритна техника до сервиза.

Сервизният център отговаря за разрешаването на текущи проблеми, възникнали по време на гаранционен ремонт. За най-високо качество и бърз ремонт, производителят доставя на сервизния център безплатно резервни части, заменя оборудване, което не може да бъде ремонтирано, и заплаща ремонтните дейности. От своя страна сервизът трябва да има правилно отношение към своите отговорности: сервизът трябва да разполага с любезен и добре обучен персонал, високотехнологично оборудване за сервиза и възможност за бързо и качествено извършване на ремонтни дейности. Упълномощаването на сервизния център се потвърждава със сертификат, издаден от производителя. Между всеки заинтересован производител и сервизния център се сключват индивидуални договори, въз основа на които сервизният център извършва ремонтни дейности на това или онова оборудване. За да започнете работа, е необходимо също да установите контакт с доставчици на резервни части. Времето на ремонта ще зависи пряко от това колко бързо се доставя необходимата част. Препоръчително е да имате на склад няколко доставчици на резервни части за ремонтираното оборудване, което ще намали времето, необходимо за ремонт на оборудването и ще избегне някои прекъсвания в доставката на резервни части. Необходимо е да започнете партньорства с доставчици на части в началния етап на откриване на сервизен център.

Една от последните стъпки е изготвянето на бизнес план, но подготовката му може да започне едва след като са готови всички необходими документи и е взето окончателно решение какви услуги ще предоставя сервизният център. Преди да започнете работа, е необходимо да съставите точен списък с услуги, да вземете предвид приблизителните разходи, да наемете и, ако е необходимо, да обучите персонал. Ако има нужда от привличане на инвеститори, тогава компетентно и ясно изготвен бизнес план ще допринесе за потока от инвестиции. Ако бизнесът е независим, тогава бизнес планът на сервизния център се изготвя под всякаква форма, като формалност.

	ЮНАЙТЕД ЕЛЕМЕНТС ГРУП за ремонт на DAIKIN, PIONEER, HITACHI, DANTHERM, CAREL.
	Фирма ЕВРОБИЗНЕС е оторизиран сервиз на SAMSUNG ELECTRONICS, Монтажник на климатици SAMSUNG.

Разрешение от производителя

Упълномощаването е предоставяне на определено лице (организация) на правото да извършва определени действия. По отношение на сервизен център (SC) за ремонт на оборудване, това е предоставянето от производителя (директно или чрез дистрибутор) на правото да извършва гаранционен и следгаранционен ремонт и поддръжка на продуктите, които произвежда.

За да получи разрешение, сервизният център трябва да отговаря на редица изисквания: наличие на оборудване и инструменти за диагностика, конфигурация и ремонт, персонал от специалисти със специално образование и сертификати, завършили специализирани курсове. Спазването на тези изисквания е минимално и задължително условие, при което даден сервизен център има право да кандидатства за оторизация. И само ако сервизният център премине одит по критериите на производителя и докаже способността си да ремонтира на ниво, което отговаря на изискванията на европейските стандарти и производители, той получава правото да обслужва и ремонтира оборудването на производителя. Освен това всеки производител има редица свои собствени специални изисквания и разрешението се получава за всеки производител поотделно. През целия период на оторизацията производителят контролира ключовите параметри на АС и ако оторизираната АС не ги спазва, се лишава от оторизация.

За да проверите разрешението, в повечето случаи е достатъчно да поискате сертификати, потвърждаващи разрешението на конкретен производител. Такива удостоверения се издават за срок от една година и всяка следваща година трябва да се потвърждават и получават отново. Друг начин да проверите това е наличието на информация за този сервизен център на уебсайта на производителя или в гаранционната карта.

Упълномощаването дава право за извършване на гаранционни ремонти и поддръжка

Инженери от оторизиран сервиз са обучени от производителя. Всичко това гарантира висококачествен ремонт в съответствие с всички изисквания на производителя и с оригинални резервни части. По този начин, когато се свържете с оторизиран сервизен център за гаранционен или платен ремонт, можете да сте сигурни, че вашият продукт се ремонтира с оборудване, препоръчано от самия производител, с използване на патентовани материали и технологии.

Цената на платените ремонти в оторизиран сервизен център често е по-ниска, отколкото в занаятчийска работилница, тъй като добре установените производствени технологии позволяват да се намалят разходите за работа, а директните доставки от производителя на резервни части премахват ненужните надценки от посредническите компании от които купуват други „работилници“.

ГРУПА ОБЕДИНЕНИ ЕЛЕМЕНТИ

SAMSUNG ELECRTONICS

Сервиз на Samsung

Оторизираните сервизни центрове на Samsung Service предоставят изключителни качествени услуги за обслужване на продуктите на SAMSUNG. Само най-добрите сервизни центрове в града могат да имат статут на Service Plaza. В такъв център можете да получите компетентни технически съвети относно работата на оборудването, да научите за тънкостите на настройките, да се запознаете и закупите продукти и аксесоари на Samsung.

Работата в СЕРВИЗНИ ЦЕНТРОВЕ на Samsung се извършва максимално бързо и в повечето случаи в присъствието на клиента. Инженерите от такива сервизни центрове предоставят консултации, извършват гаранционни и платени ремонти на различни видове оборудване Samsung, включително климатици, мобилни телефони, mp3 плейъри, фото и видео камери, лаптопи и други устройства.

Отличителни черти на сервизните центрове на Samsung са ремонтът изключително на оборудване на Samsung, високо ниво на обслужване, експресна услуга за ремонт на място и специален щанд за демонстриране на новите продукти на Samsung.

Специалистите на Samsung редовно наблюдават работата на оторизираните сервизни центрове, като обръщат специално внимание на качеството на обслужване на клиентите, както и на времето за ремонт и удовлетвореността на клиентите.

Маркови центрове за обслужване на Samsung вече са отворени в много градове на Русия: Москва, Уфа, Казан, Воронеж, Нижни Новгород, Новосибирск, Волгоград, Екатеринбург, Ростов на Дон, Санкт Петербург, Челябинск, Краснодар, Хабаровск, Ярославъл, Томск, Смоленск, Кемерово, Владивосток.

Официален сайт на SAMSUNG ELECTRONICS - samsung.com

Стратегическо партньорство

Стратегическо за нас е партньорството с компанията Samsung Electronics Russia, която си постави глобалната цел да стане най-добрата сервизна компания в Русия. Samsung Russia Service (SERK LLC) е подразделение на Samsung Electronics, занимаващо се с обслужване на марково оборудване.

Официалният оторизиран сервизен център EUROBUSINESS е оторизиран от SAMSUNG ELECTRONICS Co. ООД извършва гаранционен ремонт и сервизна поддръжка на климатици в Москва и региона. В компанията работят специалисти, които са преминали стаж в московския център за обучение на производителя (Център за техническо обучение на SAMSUNG) и са получили подходящ сертификат.

Дистрибутор или търговец