الوصف الوظيفي لموظف قسم الحجز. الوصف الوظيفي لمدير خدمة الاستقبال الوصف الوظيفي لموظفي خدمة الحجز

مدير الحجز والمبيعات

────────────────────────────────────

(اسم الشركة)

انا اعتمدت

المسمى الوظيفي

────────────────────────────────

(مسمى وظيفي)

00.00.0000ن000

───────── ─────────────────────

(التوقيع) (الأحرف الأولى، اللقب)

مدير الحجز 00.00.0000

والمبيعات

1. أحكام عامة

1.1. يتم تصنيف مدير الحجوزات والمبيعات على أنه متخصص.

1.2. نحن نقوم بالتوظيف لوظيفة مدير الحجوزات والمبيعات

شخص حاصل على تعليم مهني عالي في مجال السياحة

(السياحة / الخدمة الاجتماعية والثقافية والسياحة / السياحة والرحلات

___________________________________________________________________________

الأعمال/إدارة السياحة ومنظمات إدارة الفنادق/الاقتصاد

___________________________________________________________________________

والإدارة في المؤسسات السياحية والفندقية)

دون متطلبات الخبرة العملية أو المهنية الثانوية

التعليم في تخصص "السياحة" والخبرة العملية في مجال السياحة

3 سنوات على الأقل.

1.3. يجب أن يعرف مدير الحجوزات والمبيعات ما يلي:

- ______________________________________________________________________.

1.4. يسترشد مدير الحجز والمبيعات في أنشطته بما يلي:

الميثاق (اللوائح) ________________________________________________؛

(اسم الشركة)

- ____________________________________________________________________.

(الأفعال والوثائق الأخرى المتعلقة مباشرة بالعمل

وظيفة مدير الحجز والمبيعات)

1.5. يقدم مدير الحجوزات والمبيعات تقاريره مباشرة إلى

_______________________________________________________________.

(اسم منصب المدير)

1.6. أثناء غياب مدير الحجز والمبيعات (الإجازة، المرض، وما إلى ذلك)، يتم تنفيذ واجباته من قبل موظف تم تعيينه وفقًا للإجراء المحدد، والذي يكتسب الحقوق المقابلة ويكون مسؤولاً عن عدم الوفاء أو الأداء غير السليم للمهمة. المهام الموكلة إليه فيما يتعلق بالاستبدال.

1.7. ___________________________________________________________________.

2. الوظائف

2.1. إجراء البحوث التسويقية للمنتجات السياحية.

2.2. الرقابة على بيع المنتجات السياحية وخدمة ما بعد البيع.

3. مسؤوليات الوظيفة

يقوم مدير الحجوزات والمبيعات بالمسؤوليات التالية:

3.1. دراسة ظروف واتجاهات تطور سوق المنتجات السياحية والخدمات السياحية.

3.2. دراسة وتحليل الطلب على المنتجات السياحية المباعة واحتياجات السياح.

3.3. ينظم استقبال طلبات السياح والتسجيل.

3.4. ينظم المفاوضات مع السياح والاتفاق على شروط عقد بيع المنتجات السياحية.

3.5. تنظيم وتقديم الخدمات السياحية: برنامج الإقامة وطرق السفر؛ تاريخ بداية ونهاية الرحلة ومدتها؛ إجراءات التفاعل مع الأشخاص المرافقين والحصول على خدمات إضافية؛ أسعار المنتجات والخدمات السياحية المقدمة؛ الحد الأدنى لعدد السياح في المجموعة؛ طرق إعلام السائحين بحدوث الظروف التي تعيق الوفاء بالالتزامات.

3.6. يضمن إبرام اتفاقيات بيع المنتجات السياحية وتقديم الخدمات السياحية.

3.7. يدير حجز وبيع تذاكر السفر وحجوزات الفنادق.

3.8. يحافظ على الوثائق المعمول بها ويعد التقارير في المواعيد النهائية المحددة.

3.9. ينظم الرقابة على بيع المنتجات السياحية وخدمات ما بعد البيع، ووفاء منظم الرحلات السياحية بالالتزامات بموجب العقود المبرمة.

3.10. دراسة شكاوى وشكاوى السياح فيما يتعلق بجودة الخدمات السياحية، وإجراء التحليل الإحصائي للشكاوى والمطالبات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أوجه القصور في الخدمات السياحية.

3.11. إرشاد موظفي وكالات السفر حول ضرورة ضمان جودة وسلامة المنتجات السياحية المباعة والخدمات السياحية الفردية المقدمة.

3.12. ________________________________________________________________.

(واجبات أخرى)

4. الحقوق

يحق لمدير الحجز والمبيعات:

4.1. المشاركة في مناقشة مشاريع قرارات إدارة المنظمة.

4.2. - بالاتفاق مع الرئيس المباشر، إشراك الموظفين الآخرين في حل المهام الموكلة إليه.

4.3. طلب واستلام المعلومات والوثائق اللازمة من موظفي الأقسام الهيكلية الأخرى.

4.4. المشاركة في مناقشات القضايا المتعلقة بالواجبات المنجزة.

4.5. تطلب من إدارة المنظمة تقديم المساعدة في أداء واجباتها الرسمية.

4.6. _________________________________________________________________.

(حقوق أخرى)

5. المسؤولية

5.1. يكون مدير الحجوزات والمبيعات مسؤولاً عن:

للأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجبات الوظيفة المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - بالطريقة التي تحددها لوائح العمل الحالية؛

لانتهاك ميثاق (لوائح) المنظمة؛

بالنسبة للمخالفات والجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم - بالطريقة المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي؛

للتسبب في ضرر للمنظمة - بالطريقة التي يحددها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي.

5.2. ___________________________________________________________________.

6. أحكام ختامية

6.1. تم تطوير هذا الوصف الوظيفي بناءً على

الخصائص المؤهلة لوظيفة "مدير الحجز والحجز"

المبيعات" (دليل المؤهلات الموحد للوظائف الإدارية،

المتخصصين والموظفين. قسم "خصائص التأهيل للمناصب

موظفو المنظمات السياحية"، تمت الموافقة عليه بالأمر

وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في روسيا بتاريخ 12 مارس 2012 رقم 220 ن)،

_______________________________________________.

(تفاصيل الأفعال والوثائق الأخرى)

6.2. تعريف الموظف بهذا الوصف الوظيفي

يتم تنفيذها عند التوظيف (قبل التوقيع).

حقيقة أن الموظف قد قرأ هذا الوصف الوظيفي

موكد بواسطة ____________________________________________________________

(موقع على ورقة التعريف، وهي جزء لا يتجزأ من

___________________________________________________________________________

جزء من هذه التعليمات (في سجل التعريف بالمسؤول

___________________________________________________________________________

تعليمات)؛ في نسخة من الوصف الوظيفي،

__________________________________________________________________________.

يحتفظ بها صاحب العمل؛ بطريقة أخرى)

6.3. ___________________________________________________________________.

دليل التأهيل الموحد لوظائف المديرين والمتخصصين وغيرهم من الموظفين (الأمم المتحدة)، 2019
قسم "الخصائص المؤهلة لوظائف موظفي المنظمات السياحية"
تمت الموافقة على القسم بأمر من وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في الاتحاد الروسي بتاريخ 12 مارس 2012 N 220n

مدير الحجز والمبيعات

مسؤوليات العمل.دراسة ظروف واتجاهات تطور سوق المنتجات السياحية والخدمات السياحية. دراسة وتحليل الطلب على المنتجات السياحية المباعة واحتياجات السياح. ينظم استقبال طلبات السياح وإعداد مستندات الدفع. ينظم المفاوضات مع السياح، والاتفاق على شروط عقد بيع منتج سياحي، وتوفير الخدمات السياحية: برنامج الإقامة وطرق السفر؛ تاريخ بداية ونهاية الرحلة ومدتها؛ إجراءات التفاعل مع الأشخاص المرافقين والحصول على خدمات إضافية؛ أسعار المنتجات والخدمات السياحية المقدمة؛ الحد الأدنى لعدد السياح في المجموعة؛ طرق إعلام السائحين بحدوث الظروف التي تعيق الوفاء بالالتزامات. يضمن إبرام اتفاقيات بيع المنتجات السياحية وتقديم الخدمات السياحية. يدير حجز وبيع تذاكر السفر وحجوزات الفنادق. يحافظ على الوثائق المعمول بها ويعد التقارير في المواعيد النهائية المحددة. ينظم الرقابة على بيع المنتجات السياحية وخدمات ما بعد البيع، ووفاء منظم الرحلات السياحية بالالتزامات بموجب العقود المبرمة. دراسة شكاوى وشكاوى السياح فيما يتعلق بجودة الخدمات السياحية، وإجراء التحليل الإحصائي للشكاوى والمطالبات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أوجه القصور في الخدمات السياحية. إرشاد موظفي وكالات السفر حول ضرورة ضمان جودة وسلامة المنتجات السياحية المباعة والخدمات السياحية الفردية المقدمة.

يجب ان يعرف:القوانين والأفعال القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال السياحة؛ المفاهيم الأساسية وتنظيم صناعة السياحة. المصطلحات المعتمدة في صناعة السياحة، وظروف السوق للمنتجات السياحية؛ أساسيات نظرية الإحصاء والتحليل. طرق إعداد التقارير؛ نظرية وأساليب تسويق المنتجات السياحية. إدارة السياحة؛ معايير تنظيم العمل مع السياح؛ أنظمة الحجز وتسجيل الخدمة؛ قواعد التأمين السياحي؛ أنظمة النقل في السياحة. جغرافية دول العالم. لغة اجنبية؛ تقنيات العمل مع قواعد البيانات وأنظمة الكمبيوتر لحجز الفنادق والخدمات السياحية الأخرى؛ إجراءات إبرام وتنفيذ العقود المدنية؛ خطط للعمل مع الفنادق والنزل وشركات النقل (الطيران والسكك الحديدية والحافلات والرحلات البحرية وما إلى ذلك) والمنظمات الأخرى؛ أساسيات علم النفس. نظرية التواصل بين الأشخاص. علم الصراعات؛ أساسيات تشريعات العمل؛ لوائح العمل الداخلية؛ قواعد حماية العمال والسلامة من الحرائق.

متطلبات التأهيل.التعليم المهني العالي في مجال السياحة (السياحة والخدمات الاجتماعية والثقافية والسياحة وأعمال السياحة والرحلات وإدارة منظمات السياحة وإدارة الفنادق واقتصاد وإدارة مؤسسات السياحة وإدارة الفنادق) دون متطلبات الخبرة العملية أو التعليم المهني الثانوي في تخصص "السياحة" وخبرة عمل في القطاع السياحي لا تقل عن 3 سنوات.

تم النشر بتاريخ 05/02/2018

وصف الوظيفة

فتح بتنسيق WORD

تتمثل مهمة مدير الفندق في تنظيم تزويد الضيوف بكل ما هو ضروري لإقامة مريحة وممتعة في الفندق.

يتحمل مديرو الفنادق مسؤولية الإجراءات الفعالة للموظفين في تقديم الخدمات الفندقية وتهيئة الظروف لإقامة مريحة.

مدير الفندق هو المسؤول الوحيد عن تصرفات موظفي الفندق. في حدود اختصاصه ووفقا للصلاحيات الممنوحة له (من قبل أصحاب الفنادق)، يحدد سياسة قائمة الأسعار، ويوزع المالية بين الهياكل الفندقية، ويعطي الإذن بإنفاق الأموال، ويضع معايير خدمة النزلاء، وتصميم الغرف ومباني الفندق، ويقوم بالإدارة الإدارية والاقتصادية للمجمع الفندقي وما إلى ذلك.

في الفنادق الصغيرة، عادة ما تتم إدارة طاقم العمل من قبل مدير واحد يتمتع بوضع المدير العام. ومع ذلك، في الشركات الكبيرة، بالإضافة إلى المدير العام، يمكن تقديم منصب مدير مقيم، على الرغم من أنه يعمل عادة 8 ساعات في اليوم، كقاعدة عامة، يعيش في فندق (إذا لزم الأمر - على مدار الساعة) في وذلك لحل أية مشاكل تشغيلية تتطلب تدخل الإدارة وإيجاد الحلول للخروج من المواقف الحرجة.

بالإضافة إلى ذلك، بصفته ممثلًا للإدارة، يشرف المدير المقيم على الأنشطة اليومية لموظفي الفندق. في بعض الحالات، قد يجمع مدير الفندق بين واجبات المديرين العامين والمقيمين.

قد يبدو الهيكل العام للفندق كما يلي:

المكتب الأمامي (FOM)؛

خدمة إدارة أموال الفنادق؛

خدمة الطبخ؛

خدمات الطعام؛

الخدمات الأمنية والهندسية.

خدمة المبيعات والتسويق؛

الخدمات العامة الأخرى (المالية، الخ).

يقدم هذا القسم التوصيف الوظيفي لمديري خدمات الاستقبال والإطعام. مجالات النشاط الرئيسية لخدمة الاستقبال وخدمة الضيوف هي: مقابلة وتسجيل الضيوف، والإقامة، وتلبية احتياجات الضيوف، والخروج عند المغادرة، وتنظيم مغادرة الضيوف وغيرها من الواجبات المتعلقة باستقبال وخدمة الضيوف. خدمة تقديم الطعام هي خدمة مطاعم الفندق والحانات والمقاهي.

تعليمات مدير الفندق

1. مدير الفندق ينتمي إلى فئة المديرين.

2. شخص حاصل على تعليم مهني (اقتصادي) عالي، وتدريب إضافي في اتجاه "الإدارة في مجال الفنادق"، وخبرة عمل في مجال الفنادق في مناصب إدارية على الأقل

3. يجب أن يعرف مدير الفندق ما يلي:

3.1. قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك"، وقواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، والوثائق القانونية التنظيمية الأخرى التي تنظم أنشطة الفنادق.

3.2. التشريعات المدنية والمالية والضريبية والاستثمارية.

3.3. إجراءات تطوير خطط الأعمال.

3.4. أساليب السوق للإدارة الاقتصادية والإدارة المالية.

3.5. المبادئ الأساسية للتخطيط المالي.

3.6. أساسيات الإدارة والتسويق.

3.7. أساسيات الإدارة.

3.8. إجراءات صيانة وتزيين المباني السكنية وغيرها من المباني الفندقية.

3.9. تنظيم الخدمات اللوجستية للفندق.

3.10. إجراءات إبرام وتنفيذ العقود الاقتصادية والمالية.

3.11. صناعة الفندقة.

3.12. التنظيم الوظيفي والتخطيطي والقاعدة المادية للفندق.

3.13. الاقتصاد وتنظيم الخدمات الفندقية وتنظيم العمل.

3.14. اللغة الأجنبية للعملاء الرئيسيين.

3.15. إجراءات إعداد التقارير عن الأنشطة الاقتصادية والمالية للفندق.

3.16. نظرية التواصل بين الأشخاص.

3.17. معايير العمل المكتبي (تصنيف الوثائق، وإجراءات التسجيل، والتسجيل، والمرور، والتخزين، وما إلى ذلك).

3.18. أساسيات البرمجيات.

3.19. طرق معالجة المعلومات باستخدام الوسائل التقنية الحديثة للاتصالات والاتصالات وأجهزة الكمبيوتر.

3.20. الأنظمة والإجراءات الأمنية.

3.21. أساسيات تشريعات العمل وقواعد وأنظمة حماية العمال ولوائح السلامة وقواعد السلامة من الحرائق.

4. مدير الفندق مسؤول أمام المؤسسين الذين يمثلهم

5. أثناء غياب مدير الفندق، يتم تنفيذ واجباته من قبل نائب (نواب) / مساعد (مساعدين)، يتم تعيينهم وفقًا للإجراءات المعمول بها، ويكونون مسؤولين عن تنفيذها بجودة عالية وكفاءة وفي الوقت المناسب.

ثانيا. مسؤوليات العمل

مدير الفندق:

1. يدير الأنشطة المالية والاقتصادية للفندق وفقًا للتشريعات الحالية، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن عواقب القرارات المتخذة، والسلامة والاستخدام الفعال لممتلكات الفندق، وكذلك عن النتائج المالية والاقتصادية لأنشطته.

2. ينظم العمل والتفاعل الفعال لجميع الخدمات الفندقية، وينسق أنشطتها، ويتحكم في جودة وتوقيت قيام موظفي هذه الخدمات بالمهام الموكلة إليهم.

3. مراقبة عمل أقسام الفندق: خدمات الاستقبال وخدمة الضيوف، خدمات إدارة أموال الفندق، خدمات إعداد الطعام والإطعام، الخدمات الهندسية، الخدمات الاقتصادية وغيرها.

4. المشاركة في وضع السياسة التسويقية للفندق، وتحديد معايير تقديم وتصميم الفندق، ومعايير خدمة النزلاء، واعتماد خطط الحملات الإعلانية.

5. يرأس عمل أقسام الفندق لوضع نماذج وطرق لتحسين جودة الخدمات المقدمة وزيادة عدد الزوار.

6. اعتماد الخطط طويلة المدى لجميع أنواع الأنشطة الفندقية، وتحديد واعتماد سياسة التسعير الخاصة بالفندق (أسعار الحزمة القياسية من الخدمات، الخدمات الإضافية).

7. إبرام عقود نيابة عن الفندق للخدمات اللوجستية (المعدات والأثاث والمخزون وما إلى ذلك)، وأعمال إصلاح المباني والهياكل ومباني المجمع الفندقي، وغيرها من العقود الاقتصادية والمالية.

8. تزويد الفندق بكوادر مؤهلة تأهيلاً عالياً، والمشاركة المباشرة في اختيار المرشحين لوظائف مديري أقسام الفندق، وتحديد المتطلبات والمسؤوليات لهم، وإبرام عقود العمل مع موظفي الإدارة العليا والمتوسطة، ولفت انتباههم إلى أساسيات السياسة الفندقية.

9. تحليل آراء العملاء حول الخدمات التي يقدمها الفندق. مؤشرات الأداء الاقتصادي للفندق. كفاءة إنفاق الموارد المالية.

10. تقارير للمؤسسين عن الأداء الاقتصادي للفندق.

ثالثا. حقوق

يحق لمدير الفندق:

1. التصرف نيابة عن الفندق وتمثيل مصالح الفندق في العلاقات مع الوكالات الحكومية والحكومات المحلية والكيانات القانونية وعملاء الفندق.

2. التصرف في ممتلكات وأموال الفندق وفقًا للمتطلبات التي يحددها القانون والميثاق (اللوائح) والأفعال القانونية التنظيمية الأخرى.

3. فتح الحسابات الجارية وغيرها في البنوك.

4. اتخاذ القرارات المتعلقة بإحالة الموظفين إلى المسؤولية التأديبية وفقًا للقانون واللوائح المحلية، وتطبيق التدابير التحفيزية، وفصل الموظفين.

رابعا. مسؤولية

مدير الفندق مسؤول عن:

1. بسبب الأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجبات الوظيفة المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - ضمن الحدود التي ينص عليها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي.

2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم - ضمن الحدود المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.

3. التسبب في أضرار مادية للفندق - ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية للاتحاد الروسي.

أضف مستندًا إلى مدونتك أو موقع الويب الخاص بك

سيكون تقييمك لهذه الوثيقة هو الأول.

بصمتك:

يبحث

مدير الفندق

مدير الحجز هو متخصص تشمل مسؤولياته حجز الخدمات الفندقية وتوفير المعلومات للعملاء المحتملين. كما يتعين على مدير الحجز مراقبة الالتزام بجميع المتطلبات والقواعد عند تقديم الخدمات الفندقية.

يمكن تعيين الشخص الحاصل على تعليم ثانوي متخصص، بالإضافة إلى خبرة عمل في التخصص لمدة سنة واحدة على الأقل (أو بدونها)، في منصب مدير الحجز.

مسؤوليات مدير الحجز:

تزويد العميل بمعلومات مكتوبة أو شفهية حول الغرف المتاحة (باللغة الأصلية للعميل)،

تقديم المشورة للعملاء بشأن القضايا المتعلقة بحجز الغرف،

إجراء الحجوزات الأولية لغرف الفندق عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني،

إجراء المحادثات الهاتفية وإرسال واستقبال الرسائل الهاتفية،

التحقق من استلام المعلومات من قبل المرسل إليه.

يعتبر المتخصص الذي يتمتع بخبرة في هذا النشاط ويمتلك أيضًا خصائص معينة مناسبًا لمنصب مدير الحجز. يجب أن يكون مثل هذا المتخصص على دراية جيدة بمجال الخدمات الفندقية وأن يكون لديه معلومات عن المنافسين.

ومع ذلك، فإن كل هذه المعرفة ستكون عديمة الفائدة تماما إذا لم يجد مدير الحجز لغة مشتركة مع العملاء المحتملين. يجب ألا يكون قادرًا على التحدث بشكل جميل فحسب، بل يجب أيضًا أن يكون قادرًا على الاستماع إلى العميل. المحادثة الودية والمهذبة ستساعد في إقامة الحوار. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون مدير الحجز قادرًا على إتمام المعاملة في الوقت المناسب، وإقناع العميل بأن الخيار المختار هو الأكثر ربحية للعميل.

تستخدم Business Family ملفات تعريف الارتباط لتخصيص الخدمات وتحسين سهولة استخدام الموقع.

رسم تخطيطي مفاهيمي لعمل المدير العام في الفندق

من أجل فهم جوهر عمل المديرين العامين للفنادق بشكل أفضل ووضع إطار مفاهيمي له، أجرى العالم الأمريكي إديستون نيبل من جامعة بوردو دراسة لأداء المديرين العامين في عشرة من أفضل الفنادق الأمريكية مع ما لا يقل عن عشر سنوات من الإدارة خبرة. أصغر الفنادق التي تم اختيارها للدراسة هي فنادق فاخرة معترف بها عالميًا تضم ​​400 غرفة، وأكبرها هي فنادق المؤتمرات التي تضم 2000 غرفة.

باستخدام دراسة أجريت من خلال مجموعة من الملاحظات للمواضيع في مكان العمل، وإجراء مسح للمديرين العامين أنفسهم ورؤساء الإدارات الرئيسية، وتحليل المعلومات التنظيمية والتشغيلية من كل فندق، قام المؤلف بتجميع صورة عن عمل المديرين العامين المديرين (الشكل 1.6).

أرز. 1.6. العوامل المؤثرة في عمل المدير العام

ويصور الشكل بشكل أساسي نموذجًا للعوامل التي تشكل عمل المديرين العامين.

1. أحكام عامة

1.1. يتم تصنيف مدير الحجز كمدير.
1.2. يتم قبول شخص حاصل على تعليم متخصص عالي أو ثانوي وخبرة عمل في المناصب الإدارية في مجال الخدمات الفندقية لمدة 3 سنوات على الأقل لمنصب مدير الحجز.
1.3. يجب أن يعرف مدير الحجز ما يلي:
- القرارات والتعليمات والأوامر وغيرها من الوثائق التنظيمية والتنظيمية الصادرة عن المنظمات العليا وغيرها في مجال الخدمات الفندقية؛
- قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي؛
- المفاهيم الأساسية وتنظيم الخدمات الفندقية؛
- معيار الدولة لتصنيف الفنادق؛
- تكنولوجيا تقديم الخدمات الفندقية؛
- ظروف السوق للخدمات الفندقية؛
- آفاق التنمية الفنية والاقتصادية والاجتماعية في مجال الخدمات الفندقية والفنادق؛
- طرق جمع ومعالجة وتحليل المعلومات؛
- أساسيات نظرية الإحصاء والتحليل.
- طرق إعداد التقارير؛
- نظرية وأساليب تسويق الخدمات الفندقية.
- الإدارة في مجال الخدمات الفندقية؛
- طرق تنظيم العمل مع طلبات العملاء؛
- أنظمة الحجز وتسجيل الخدمة؛
- قواعد تأمين العميل؛
- اللغة الأجنبية للعملاء الرئيسيين؛

- وسائل تكنولوجيا الحاسوب والاتصالات والاتصالات؛
- تقنيات العمل مع قواعد البيانات وأنظمة الحجز الحاسوبية؛
- برامج تحرير النصوص وجداول البيانات للعمل على جهاز كمبيوتر شخصي؛
- معايير العمل المكتبي (تصنيف الوثائق، وإجراءات التنفيذ، والتسجيل، والمرور، والتخزين، وما إلى ذلك)؛
- إجراءات إبرام وتنفيذ العقود المدنية؛
- خطط العمل مع منظمي الرحلات السياحية ووكالات السفر وشركات النقل (الطيران والسكك الحديدية والحافلات والرحلات البحرية وما إلى ذلك) والمنظمات الأخرى؛
- أساسيات علم النفس.
- نظرية التواصل بين الأشخاص.
- علم الصراع.
- أساسيات تشريعات العمل؛
- لوائح العمل الداخلية للفندق.
- قواعد حماية العمال والسلامة من الحرائق؛
- ..........................
1.4. يسترشد مدير الحجز في أنشطته بما يلي:
- بالميثاق ...............(اسم الشركة)
- هذا الوصف الوظيفي؛
- ................... (الأعمال والوثائق الأخرى ذات الصلة المباشرةمع وظيفة العمل لمدير الحجز)
1.5. يقدم مدير الحجز تقاريره مباشرة..........(اسم منصب المدير)
1.6. أثناء غياب مدير الحجز (إجازة، مرض، وما إلى ذلك)، يتم تنفيذ واجباته من قبل نائب (موظف يتم تعيينه وفقًا للإجراء المحدد، الذي يكتسب الحقوق المقابلة ويكون مسؤولاً عن الفشل في الأداء أو الأداء غير السليم الواجبات المنوطة به فيما يتعلق بالاستبدال).
1.7. ....................

2. الوظائف

2.1. تنظيم العمل على حجز الخدمات الفندقية وتوفير المعلومات للعملاء.
2.2. مراقبة الالتزام بقواعد تقديم الخدمات الفندقية.

3. مسؤوليات الوظيفة

يقوم مدير الحجز بالمهام التالية:
3.1. دراسة ظروف واتجاهات تطور سوق الخدمات الفندقية.
3.2. يشارك في تطوير أساليب جذب العملاء.
3.3. دراسة وتحليل دوافع الطلب على الخدمات الفندقية واحتياجات عملاء الخدمة.
3.4. تطوير برامج لتوسيع نطاق الفنادق والخدمات الإضافية الأخرى.
3.5. يحدد ويوافق على الأسعار التعاقدية للخدمات.
3.6. ينظم تلقي الطلبات من العملاء ومعالجة مستندات الدفع.
3.7. يستشير العملاء:
- بشأن قواعد حجز الخدمات الفندقية؛
- حول فئات الفنادق، ومستوى الخدمة فيها؛
- عن حالة البيئة الطبيعية؛
- حول الوضع الصحي والوبائي؛
- شروط ضمان السلامة الشخصية والامتثال لحقوق المستهلك وسلامة ممتلكات العملاء؛
- حول شروط الحصول على التأمين والرعاية الطبية الطارئة.
3.8. يزود العملاء بالمعلومات والمواد الداعمة حول الخدمات الفندقية.
3.9. ينظم المفاوضات مع العملاء والاتفاق على شروط الاتفاقية بشأن:
- تاريخ البدء والانتهاء لاستخدام الخدمات الفندقية؛
- تلقي خدمات إضافية؛
- أسعار الخدمات المقدمة؛
- الغرف المتوفرة، عدد المقاعد في الغرفة؛
- طرق إبلاغ العملاء بحدوث الظروف التي تعيق الوفاء بالالتزامات (القوة القاهرة)؛
- وقت ومكان الدفع للحجز.
3.10. يضمن إبرام اتفاقيات تقديم الخدمات الفندقية.
3.11. ينظم حجز الخدمات وتأكيدها وتسجيلها.
3.12. يدير حجوزات الفنادق.
3.13. ينسق تنفيذ الالتزامات من أجل:
- الإقامة والإقامة والوجبات للعملاء؛
- النقل والرحلات والخدمات الطبية (العلاجية والوقائية)؛
- توفير خدمات إضافية؛
- تأمين العملاء.
3.14. يقوم بإعداد وتنفيذ واعتماد المستندات اللازمة لإبرام العقود نيابة عن المنظمة مع العملاء.
3.15. يبرم الوكالة والاتفاقيات الأخرى.
3.16. يوفر التفاعل مع وكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية ومكاتب التذاكر وغيرها من المنظمات الخارجية.
3.17. يشارك في تطوير وتنفيذ الأحداث الترويجية.
3.18. يدير الموظفين التابعين له.
3.19. يوجه الموظفين للتأكد من جودة الخدمات المقدمة.
3.20. يراقب امتثال الموظفين للمعايير وجودة خدمة العملاء.
3.21. دراسة أسباب قيام العملاء بإرسال الشكاوى والمطالبات فيما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة أو شروط العقود المبرمة واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع حدوثها وإزالة الانحرافات في تنفيذ الطلبات والعقود المقبولة.
3.22. ينظم إعداد وثائق الفندق وتجميع وتسجيل وتخزين بيانات التقارير.
3.23. يحافظ على الاتصال الشخصي مع عملاء VIP.
3.24. يحافظ على الوثائق المعمول بها ويعد التقارير في المواعيد النهائية المحددة.
3.25. .............. (واجبات أخرى)

4. الحقوق

يحق لمدير الحجز:
4.1. المشاركة في مناقشة مشاريع قرارات إدارة الفندق.
4.2. قم بالتوقيع والمصادقة على المستندات التي تقع ضمن نطاق اختصاصك.
4.3. بدء وعقد اجتماعات حول القضايا الإنتاجية والاقتصادية والمالية.
4.4. طلب واستلام المعلومات والمستندات اللازمة من الوحدات الهيكلية.
4.5. إجراء فحوصات الجودة وتنفيذ الأوامر في الوقت المناسب.
4.6. المطالبة بوقف (تعليق) العمل (في حالة الانتهاكات، وعدم الامتثال للمتطلبات المقررة، وما إلى ذلك)، والامتثال للمعايير والقواعد والتعليمات المعمول بها؛ إعطاء التعليمات لتصحيح أوجه القصور والقضاء على الانتهاكات.
4.7. تقديم مقترحات لإدارة الفنادق للنظر فيها بشأن تعيين ونقل وفصل الموظفين وتشجيع الموظفين المتميزين وتطبيق العقوبات التأديبية على الموظفين المخالفين لانضباط العمل والإنتاج.
4.8. - مطالبة إدارة الفندق بتقديم المساعدة في أداء واجباتهم وحقوقهم الرسمية.
4.9 .......................... (حقوق أخرى)

5. المسؤولية

5.1. يحاسب مدير الحجز:
- بسبب الأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجباتهم الوظيفية المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي - بالطريقة التي يحددها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي؛
- لانتهاك ميثاق المنظمة؛
- الجرائم والجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم - بالطريقة المنصوص عليها في التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي؛
- لإلحاق الضرر بالفندق - بالطريقة المنصوص عليها في تشريعات العمل الحالية في الاتحاد الروسي.
5.2. ....................

6. أحكام ختامية

6.1. تعريف الموظف بهذا الوصف الوظيفييتم تنفيذها عند التوظيف (قبل توقيع عقد العمل).
حقيقة أن الموظف قد قرأ هذا الوصف الوظيفيمؤكد.............(الموقعة على ورقة التعريف، وهيجزء لا يتجزأ من هذه التعليمات (في المجلة التعريفيةمع الوصف الوظيفي)؛ في نسخة من الوصف الوظيفي،يحتفظ بها صاحب العمل؛ بطريقة أخرى)
6.2. ................

1. أحكام عامة

1.1. ينتمي مدير خدمة الاستقبال والإقامة إلى فئة المتخصصين.

1.2. متطلبات التأهيل: التعليم المهني العالي (إدارة الفنادق، إدارة منظمات السياحة وإدارة الفنادق، اقتصاديات وإدارة مؤسسات السياحة وإدارة الفنادق) دون متطلبات الخبرة العملية أو التعليم المهني الثانوي في تخصص "الخدمة الفندقية" وخبرة عمل لا تقل عن سنتان.

1.3. يجب أن يعرف مدير الاستقبال ما يلي:
- القوانين والأفعال القانونية التنظيمية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال السياحة وتقديم الخدمات الفندقية؛
- قواعد تقديم الخدمات الفندقية؛
- لغة اجنبية؛
- نظرية التواصل بين الأشخاص.
- أنظمة خدمات الاستقبال والإقامة؛
- تخطيط مباني خدمات الاستقبال والإقامة؛
- أساسيات التنظيم العلمي للعمل؛
- قواعد استخدام المعدات المكتبية؛
- أساليب الترويج للخدمات الفندقية؛
- مبادئ الحفاظ على نظام الملفات ومحرري النصوص وجداول البيانات للعمل على جهاز كمبيوتر شخصي؛
- تنظيم عمل خدمة الاستقبال والإقامة؛
- قواعد وإجراءات تشغيل الخدمات الفندقية الأخرى؛
- قائمة الخدمات التي يقدمها الفندق؛
- أنظمة الأمن والتخزين الآمن للأشياء الثمينة للضيوف؛
- أنواع الخلايا الوديعة.
- طرق التعامل مع شكاوى العملاء.
- نظرية الإسعافات الأولية.
- إجراءات العمل في حالات الطوارئ؛
- أساسيات علم وظائف الأعضاء وعلم الصيدلة.
- القواعد والإجراءات الخاصة بالتسويات مع الضيوف عند مغادرتهم؛
- تكنولوجيا التفاعل مع الفنادق الأخرى، بما في ذلك نقل الحجوزات؛
- أنظمة الإنذار الأمني ​​وقواعد العمل معهم؛
- أساسيات تشريعات العمل؛
- لوائح العمل الداخلية؛
- قواعد حماية العمال والسلامة من الحرائق.

1.4. يتم التعيين في وظيفة مدير مصلحة الاستقبال والإيواء والعزل من الوظيفة بأمر من المدير العام بناء على تنسيب رئيس مصلحة الاستقبال والإيواء.

1.5. يقدم مدير مكتب الاستقبال تقاريره مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال.

1.6. لضمان أنشطته، يُمنح مدير خدمة الاستقبال والإقامة الحق في التوقيع على المستندات المتعلقة بالقضايا المدرجة في مسؤولياته الوظيفية.

1.7. أثناء غياب مدير خدمة الاستقبال (رحلة عمل، إجازة، مرض، وما إلى ذلك)، يتم تنفيذ واجباته من قبل شخص معين بالطريقة المحددة. يكتسب هذا الشخص الحقوق المقابلة ويتحمل المسؤولية عن الأداء غير السليم للواجبات الموكلة إليه.

2. مسؤوليات الوظيفة

مدير مكتب الاستقبال:

2.1. تهيئة أماكن العمل وتنظيم عمل خدمة الاستقبال والإقامة.

2.2. ينسق عمل موظفي الخدمة في الاجتماع وتسجيل ووضع الضيوف في الفندق.

2.3. ينسق عمل تخزين واسترجاع المعلومات من نظام الملفات.

2.4. يراقب إصدار وتخزين مفاتيح الغرفة.

2.5. ينسق أعمال مرافقة الضيوف إلى غرفهم.

2.6. ينظم نقل المعلومات للضيوف.

2.7. ينسق تخزين الأشياء الثمينة للضيوف.

2.8. التعامل مع شكاوى ومطالبات الضيوف واتخاذ القرارات بشأنها.

2.9. يقدم الإسعافات الأولية للضيوف في حالات الطوارئ.

2.10. ينسق عمل موظفي الخدمة لتنفيذ التسويات مع الضيوف عند المغادرة.

2.11. تحويل الحالات في نهاية الوردية.

3. الحقوق

يحق لمدير مكتب الاستقبال ما يلي:

3.1. طلب واستلام المعلومات والمراجع وغيرها من المواد اللازمة من الوحدات الهيكلية لأداء الواجبات المنصوص عليها في هذا الوصف الوظيفي.

3.2. اتخاذ الإجراءات عند اكتشاف المخالفات التأديبية للموظفين المرؤوسين والإبلاغ عن هذه الانتهاكات إلى رئيس المؤسسة لتقديم مرتكبيها إلى العدالة.

3.3. بالاتفاق مع رئيس المؤسسة استقطاب الخبراء والمتخصصين في مجال الأنشطة الإدارية والاقتصادية للتشاور وإعداد الآراء والتوصيات والمقترحات.

3.4. تعرف على الوثائق التي تحدد حقوقه ومسؤولياته تجاه منصبه، ومعايير تقييم جودة أداء الواجبات الرسمية.

3.5. تقديم مقترحات لتحسين العمل المتعلق بالمسؤوليات المنصوص عليها في هذه التعليمات للنظر فيها من قبل الإدارة.

3.6. مطالبة إدارة المؤسسة بالتأكد من الشروط التنظيمية والفنية وتنفيذ المستندات المثبتة اللازمة لأداء الواجبات الرسمية

المسؤوليات.

4. المسؤولية

مدير مكتب الاستقبال مسؤول عن:

4.1. للأداء غير السليم أو الفشل في الوفاء بواجبات الوظيفة على النحو المنصوص عليه في هذا الوصف الوظيفي، ضمن الحدود التي ينص عليها تشريع العمل الحالي في الاتحاد الروسي.

4.2. بالنسبة للجرائم المرتكبة أثناء أنشطتهم - ضمن الحدود التي تحددها التشريعات الإدارية والجنائية والمدنية الحالية للاتحاد الروسي.

4.3. للتسبب في أضرار مادية للمؤسسة - ضمن الحدود التي ينص عليها قانون العمل والتشريعات المدنية الحالية في الاتحاد الروسي.

* تم تطوير هذا الوصف الوظيفي لمدير خدمة الاستقبال والإقامة على أساس دليل التأهيل الموحد لوظائف المديرين والمتخصصين والموظفين (قسم "خصائص التأهيل لوظائف موظفي المنظمات السياحية" ، المعتمد بأمر من الوزير وزارة الصحة والتنمية الاجتماعية في الاتحاد الروسي بتاريخ 12 مارس 2012 رقم 220 ن).

شراء كتب عن إدارة الموارد البشرية