Pretendimet për taksi Yandex. Si të ankoheni për një shofer në Yandex Taxi: për çfarë mund të ankoheni, ku të telefononi? Rishikimi i udhëtimit

Për shkak të rritjes së madhe të popullaritetit të shërbimit, gjithnjë e më shumë njerëz filluan të ndeshen me punë me cilësi të dobët; këtu mund të përmenden një sërë arsyesh, për shembull, shkelja e rregullave të trafikut, mosrespektimi i makinës, klasës, mungesa e etikës profesionale dhe të ngjashme. Prandaj, pyetja e afërt për një pjesë të madhe të klientëve është se ku të ankohen për Yandex Taxi? Sot do ta shqyrtojmë këtë çështje, do të zbulojmë gjithashtu se si përpilohen "letrat" e ankesave dhe çfarë saktësisht mund të theksohet si mospërputhje. Ne gjithashtu do të përcaktojmë nëse kompania ka "adresën" e saj telefonike për ankesat.

Për çfarë mund të ankoheni?

Pyetja është, natyrisht, një pyetje interesante; përgjigja për të mund të merret nga arsyet themelore. Për shembull, kushtojini vëmendje listës më poshtë, por mbani mend se ajo është vetëm bazë, domethënë ka të paktën pesë ose gjashtë arsye të tjera pse keni të drejtë të aplikoni. Kështu që:

Mospërputhja e makinave, domethënë, në vend të klasës së porositur, për shembull, të rehatisë, ju erdhi një version klasik i ekonomisë nga Yandex. Ose makinat ishin të pista, të parregullta, me sedilje të grisura e të ngjashme.
Një shofer taksie që nuk njeh mirësjellje profesionale është i pasjellshëm, fyes, agresiv e të ngjashme.
Mashtrim, mashtrim nga ana e transportuesit dhe shërbimi në tërësi. Për shembull, llogaritja e gabuar e kostos së udhëtimit, debitimi i paligjshëm i fondeve.
Përdorimi i një rruge më të gjatë, megjithëse ka një të ngjashme, por me shumë më pak kilometrazh. Shembujt klasikë janë ngasja në bllokime trafiku, në qarqe, domethënë, në këtë mënyrë rritet kostoja e udhëtimit, dhe, në përputhje me rrethanat, fitimet.
Shkelja e rregullave të trafikut, kompania shpesh monitoron nga afër manifestimin e mosrespektimit nga ana e drejtuesve të rregullave të trafikut, kështu që ju mund të ankoheni me siguri te operatori.

Ka shumë arsye të tjera pse ju keni të drejtën të bëni një ankesë. Për më tepër, në çdo situatë të paqartë ose të diskutueshme, ju rekomandojmë të kontaktoni një palë të tretë, për shembull, një kompani taksi ose grumbullues Yandex. Ku të ankoheni është gjëja e parë që ju vjen në mendje pasagjerëve, zgjedhja nuk është aq e madhe, por mbani mend që gjithmonë keni disa mundësi komunikimi:

aplikacion;
telefononi në Yandex ose një partner (kompani taksi);
kontaktimi me policinë;
Rospotrebnadzor;

Shërbimi shqyrton të gjitha aplikacionet dhe jep një përgjigje të detajuar.

Pas një aksidenti, një makinë nuk mund të shkojë në linjë.

Si të shkruani një ankesë kundër një shoferi?

Yandex taxi shkruani një ankesë, si ta bëni atë? Si të ankoheni për një shofer taksie, dijeni se ende nuk ka formularë, pyetësorë, aplikacione të sakta që mund të rregullojnë formën e saktë të ankesës. Kushti i përgjithshëm për të shkruar duhet të plotësojë kërkesat e mëposhtme:

Konciziteti, domethënë pajtueshmëria me situatën e përshkruar në mënyrë specifike dhe deri në pikën.
Jepni informacion të plotë dhe të detajuar në lidhje me operatorin, shoferin, itinerarin, kohën e thirrjes, etj.
Mundohuni të shmangni deklaratat jashtëzakonisht agresive, emocionale, fyerjet, kërcënimet dhe gjuhën joformale.
Tregoni vetëm faktet, nuk ka nevojë të shkruani vëzhgimet tuaja për këtë situatë.
Ankesa duhet të jetë e shkruar në gjuhë biznesi dhe të lexueshme, pa përdorim të panevojshëm.

Si të shkruani një ankesë kundër një shoferi taksie Yandex? Përgjigja, në parim, jepet përgjithësisht; udhëzime më të hollësishme mund të gjenden gjithmonë në vetë seksionin, për shembull, në shtojcë.

Shërbimet e taksive dhe shoferët e taksive i nënshtrohen ligjit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve dhe rregulloreve të Federatës Ruse "Për miratimin e Rregullave për transportin e pasagjerëve dhe bagazheve me transport rrugor dhe transport elektrik urban tokësor". Sa më shpejt që një pasagjer taksi të reagojë siç duhet ndaj një shkeljeje, aq më lehtë do të jetë për të që të mbrojë të drejtat e tij në të ardhmen. Gjëja e parë që duhet të bëni është të shkruani numrin e targës së makinës, markën dhe modelin e saj. Mund të kontaktoni organizatat mbikëqyrëse vetëm nëse udhëtimi është bërë me një makinë taksi të licencuar.

Arsyet për ankesë

Në mënyrë tipike, ankesat e klientëve kanë të bëjnë me veprime të paligjshme të shoferëve, më rrallë - shërbime dërgimi. Ka shumë arsye të mundshme për ankesa, si dhe forume për paraqitjen e tyre. Më poshtë janë renditur situata të izoluara ku algoritmi për veprimet e mëvonshme nga ana e pasagjerit mund të ndryshojë.

Vrazhdësia e shoferit

Është pothuajse e pamundur të jepet një vlerësim objektiv i vrazhdësisë. Prandaj, është e nevojshme të regjistroni një sjellje të tillë, për shembull, me një videokamerë telefoni ose një regjistrues zëri. Përveç kësaj, dëshmitarët luajnë një rol të rëndësishëm. Nëse pasagjeri ka prova të tilla, mundësia për të mbajtur përgjegjës taksistin për shkaktimin e dëmit moral rritet ndjeshëm.

Është e rëndësishme të kuptojmë dallimin midis fyerjeve dhe kërcënimeve. Fyerja (neni 5.61 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse) është një kundërvajtje administrative. Kërcënimi për vrasje ose shkaktimi i lëndimit të rëndë trupor (neni 119 i Kodit Penal të Federatës Ruse) është vepër penale. Shkalla e përgjegjësisë për këto dy veprime është, në përputhje me rrethanat, e ndryshme.

Në një situatë të tillë, kërkesa mund t'i dërgohet çdo autoriteti të listuar në seksionin përkatës të artikullit. Por nëse vrazhdësia përshkallëzohet në sulm, duhet të kontaktoni menjëherë policinë.

Mashtrim në ofrimin e shërbimeve

Rasti më i zakonshëm është që një shofer taksie zgjedh qëllimisht një rrugë të gjatë. Nëse faturimi bëhet me minutë ose me kilometrazh, veprime të tilla mund të rrisin koston e pagesës.

Këtu, si dëshmi e mashtrimit, është e nevojshme t'i bashkëngjitni aplikacionit vizatimet e rrugëve. Duhet të jenë dy prej tyre: aktual dhe i duhur. Ju mund të përdorni shërbimin Yandex.Maps ose Google Maps.

Si të krijoni dokumente provash duke përdorur shërbimet e hartës:

vendosni dy pika (vendi i nisjes dhe mbërritjes) duke klikuar në butonin e djathtë të miut;
sistemi do të ndërtojë automatikisht rrugën më të përshtatshme. Thjesht duhet të siguroheni që rrugët janë ndërtuar për të udhëtuar me makinë;
Është bërë një printim i faqes së Internetit (Ctrl + P). Nëse nuk ka printer, merret një pamje e ekranit dhe printohet në qendrën më të afërt të kopjimit;
duke përdorur pikat, ndërtohet rruga aktuale (rruga e përafërt e taksistit);
Dokumenti i dytë është shtypur.

Imazhet duhet të vërtetohen nga një noter (Si të shkruani një ankesë kundër një noteri). Në këtë rast, ato do të kenë fuqi ligjore dhe mund të përdoren në gjykatë.

Shoferi mund të motivojë veprimet e tij me faktin se ka pasur bllokime trafiku në rrugën më të shkurtër. Ju mund të gjeni të dhëna në internet në lidhje me bllokimet e trafikut në një datë të caktuar, ose të kërkoni mbështetjen e dëshmitarëve që mund të konfirmojnë se nuk kishte bllokime trafiku në rrugë në atë kohë.

Gjendja jo e duhur e automjetit

Shërbimi taksi është i detyruar të kontrollojë gjendjen teknike të makinës përpara hyrjes në linjë dhe të eliminojë keqfunksionimet. Në përputhje me Art. 11.14.1 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse, duhet të aplikohet një skemë ngjyrash në sipërfaqen anësore të trupit, ose duhet të instalohet një shenjë identifikimi në çati.

Shkelje e trafikut

Nëse gjatë udhëtimit vërehet se shoferi i taksisë ka shkelur rregullat e trafikut, duhet ta raportoni këtë në stacionin e shërbimit të policisë rrugore. Shkeljet më të zakonshme përfshijnë:

vozitje përmes një semafori të kuq;
mbi shpejtësi;
kryqëzimi i dy linjave të ngurta të shënjimit;
duke folur në telefon gjatë vozitjes;
ngarje nën ndikimin e alkoolit ose drogës.

Mund të telefononi policinë rrugore ose numrin e urgjencës së policisë (02) pas mbërritjes në destinacionin tuaj. Punonjësve të Inspektoratit Shtetëror të Trafikut duhet t'u jepen informacionet e mëposhtme:

emri i shërbimit të taksive;
numri i regjistrimit shtetëror të makinës;
vendndodhjen aktuale të automjetit;
shkelje rrugore e kryer nga drejtuesi i mjetit.

Nëse nuk keni mundur të telefononi në kohë, mund ta paraqisni kërkesën tuaj me shkrim. Në këtë rast, do të bëhet një kontroll mbi faktin e aplikimit.

Si të shkruani një apel

Ekzistojnë norma të korrespondencës zyrtare në përputhje me të cilat hartohet një dokument:

në kokë (këndi i sipërm i djathtë i faqes) tregohet organizata marrëse, emri i plotë i zyrtarit, emri i plotë dhe informacioni i kontaktit të dërguesit;
në mes të faqes shkruhet fjala “Ankesa” dhe më pas shprehet shkurt thelbi i saj;
si detaje, duhet të tregoni kohën kur u thirr makina, adresën e nisjes, numrin dhe markën e makinës, si dhe emrin e plotë të shoferit;
ju mund të listoni ligjet e Federatës Ruse që janë shkelur;
pjesa e fundit përcakton kërkesën (rimbursimi i fondeve, kompensimi i dëmit moral, dënimet administrative nga autorët);
nëse provat janë bashkangjitur, lista e tyre duhet të tregohet;
në fund të dokumentit duhet të vendosni datën, nënshkrimin dhe transkriptin e tij.

Mostra

Si mostër, mund të përdorni një ankesë për cilësinë e pamjaftueshme të punës së transportuesit.

Por në të njëjtën kohë, kërkesa mund të mos jetë hartuar plotësisht mirë. Përkundër faktit se një nga funksionet e Rospotrebnadzor është kryerja e inspektimeve, aplikacione të tilla shpesh i përcillen autoriteteve të tjera.

Procedura

Para së gjithash, duhet të telefononi zyrën qendrore ose departamentin e shërbimit ndaj klientit dhe të përshkruani situatën. Nëse punonjësit e shërbimit refuzojnë të përmbushin kërkesat ligjore të klientit, do të kërkohet një kërkesë me shkrim.

Është e nevojshme të përgatiten disa kopje të dokumenteve, të cilat më pas do t'u dërgohen autoriteteve të ndryshme. Në varësi të situatës, mund të përgatiten prova.

Tek menaxheri

Kopja e parë e ankesës duhet të dërgohet në shërbimin e taksive drejtuar menaxhmentit. Ju mund t'i merrni të dhënat e kërkuara për këtë nga licenca e kompanisë. Do të jetë gjithashtu e dobishme të njiheni me këtë dokument kur dërgoni një kërkesë tek autoritetet.

Si të zbuloni se kush zotëron një organizatë

Të gjitha të dhënat e nevojshme gjenden në lejen për veprimtarinë e transportit të udhëtarëve dhe bagazheve me taksi pasagjerësh. Leja duhet të jetë e pranishme brenda çdo makine që hyn në linjë, dhe shoferi është i detyruar ta paraqesë këtë dokument me kërkesë të klientit në përputhje me pikën 7 të Artit. 9 Ligji Federal Nr. 69.

Ekziston një mënyrë tjetër për të parë licencën. Ju duhet të shkoni në faqen zyrtare të bashkisë ose në faqen rajonale të Ministrisë së Transportit. Për të kërkuar, do t'ju duhet të tregoni targën e regjistrimit shtetëror të makinës.

Në Rospotrebnadzor

Ju mund ta paraqisni aplikacionin tuaj në mënyrë elektronike në faqen zyrtare të organizatës.

Meqenëse arsyeja e ankesës është një shkelje e të drejtave të konsumatorit, ju duhet të zgjidhni opsionin e paraqitjes që përfshin kryerjen e një inspektimi të paplanifikuar. Vëllimi i kërkesës nuk duhet të kalojë 2000 karaktere. Aplikacionit mund t'i bashkëngjiten dokumente në format tekst, audio dhe video, si dhe imazhe.

Rospotrebnadzor mund ta përcjellë ankesën tek autoriteti që lëshon lejet dhe gjithashtu monitoron pajtueshmërinë me rregulloret ligjore. përballë kërkesave ligjore. Zakonisht ky është Departamenti i Transportit dhe Shërbimeve Rrugore të qytetit ose rajonit.

Tek Departamenti i Transportit

Në portalin zyrtar të administratës së qytetit mund të gjeni informacione kontakti për Zyrën. Për të gjetur një zyrë territoriale, është më i përshtatshëm për banorët e rajoneve të përdorin një motor kërkimi.

Pas pranimit të aplikacionit nga kjo zyrë, rekomandohet që të lini një takim me zyrtarin e autorizuar. Fillimisht duhet të zbuloni nëse nevojiten shpjegime shtesë dhe më pas të kërkoni që materialet e verifikimit të ankesës të rishikohen.

Në këtë fazë, qytetari mund të refuzohet, në këtë rast, një kërkesë tjetër mund të paraqitet në organet më të larta dhe më pas në prokurori. Nëse zbulohet se kërkesa nuk po shqyrtohet siç duhet, atëherë ky informacion duhet të tregohet në një kopje të ankesës së vjetër dhe të dërgohet në prokurori.

Në prokurori

Një përgjigje me shkrim nga Departamenti i Transportit mund të apelohet në prokurorinë e qytetit, si dhe në prokurorinë rajonale.

Këtu mund të paraqisni një aplikim tjetër për verifikimin e të gjithë personit juridik që ofron shërbime të transportit të udhëtarëve.

Shërbimet online

Procedura e ankimit për aplikacionet celulare për gjetjen e një taksie/privat ka një formular të veçantë. Ju mund ta konsideroni procesin e qarkullimit duke përdorur shembullin e dy transportuesve të njohur.

Uber

E veçanta e kësaj kompanie është se ajo nuk ka licencë, dhe për këtë arsye nuk përputhet me legjislacionin e Federatës Ruse. Mënyra e vetme për t'u ankuar tek Uber është drejtpërdrejt përmes aplikacionit. Sidoqoftë, është një metodë efektive dhe e përshtatshme për paraqitjen e një kërkese.

Algoritmi i veprimeve:

hapni porosinë e kërkuar;
klikoni "Ndihmë";
zgjidhni artikullin "Joprofesionalizmi i shoferit";
përshkruani situatën.

Në ankesë, është e rëndësishme të tregohet kërkesa, përkatësisht, kthimi i fondeve dhe dënimi për shoferin.

Përgjigja ndaj ankesës vjen me email. Nëse punonjësit kanë nevojë për më shumë informacion për të marrë një vendim, ju mund t'i përgjigjeni letrës së tyre në më shumë detaje.

Yandex.Taxi

Ka dy mënyra për të kontaktuar këtë kompani për një udhëtim të pasuksesshëm:

duke përdorur formularin e rishikimit në aplikacion (hapet pas përfundimit të porosisë);
përmes formularit të komenteve në lidhjen: https://yandex.ru/support/taxi.

Rezultati i një trajtimi të tillë mund të jetë një ulje në vlerësimin e shoferit, deri në nevojën për riçertifikim.

Kuadri legjislativ

Legjislacioni i mëposhtëm rregullon funksionimin e shërbimeve taksi të pasagjerëve:

Ligji Federal "Për ndryshimet në akte të caktuara legjislative të Federatës Ruse" i datës 21 Prill 2011 N 69-FZ;
RF PP "Për miratimin e Rregullave për transportin e pasagjerëve dhe bagazheve me transport elektrik rrugor dhe urban tokësor" të datës 14.02.2009 N 112.

Një udhëtim urgjent, dorëzimi në aeroport apo edhe mysafirë të vonuar - një taksi mund të ndihmojë lehtësisht në secilën nga këto situata. I shpejtë, efikas dhe jo shumë i shtrenjtë, veçanërisht nëse shpejtësia është më e rëndësishme se kostoja. Megjithatë, edhe në situatat më të vështira, ju ende dëshironi të merrni rehati të mjaftueshme për paratë tuaja të fituara me vështirësi. Çfarë duhet të bëni nëse taksia nuk plotëson cilësinë e deklaruar, është vonë ose nuk arrin në adresë kur telefonohet?

Për të filluar, duhet të theksohet se shërbimet në internet janë një nga metodat më të njohura për të porositur këtë lloj transporti. Çfarë mund të jetë më e thjeshtë se hapja e një programi në pajisjen tuaj dhe shtypja e një tasti, dhe aplikacioni do të bëjë pjesën tjetër. Por edhe një program kaq i njohur si Yandex Taxi mund të shkaktojë pakënaqësi të klientit. Si të paraqisni një ankesë ose pretendim kundër veprimeve të shoferit në këtë rast?

Arsyet e depozitimit

Ju duhet të filloni me gjënë më të thjeshtë - arsyetimin për paraqitjen e një ankese. Kjo do të thotë, është e nevojshme të përcaktohet se në cilat situata mund të bëhet një ankesë në mënyrë që ajo të merret në konsideratë dhe të merret parasysh, dhe autorët të ndëshkohen. Ju mund të jepni një listë pothuajse "standarde" të pretendimeve të tilla që do të jenë vërtet të rëndësishme dhe do të kërkojnë dënim për fajtorin:

Mungesa e kualifikimeve të nevojshme. Kjo pikë nuk është thjesht një justifikim, por një domosdoshmëri për paraqitjen e ankesës. Nëse shihni se shoferi është i pakujdesshëm në rrugë, nuk ka aftësi të mjaftueshme ose nuk mund të lundrojë në situatën e rrugës, sigurohuni që ta raportoni. Drejtues të tillë mund të shkaktojnë aksidente dhe gjithashtu të kërcënojnë shëndetin e pasagjerëve dhe përdoruesve të tjerë të rrugës.
Rehati. Mungesa e rehatisë, e cila do të shprehet në një prishje të makinës, papastërti, një shofer që pi duhan ose faktorë të tjerë, mund të shkaktojë një pretendim për cilësinë e shërbimit. Nëse porosisni një makinë me karakteristika të caktuara dhe vjen një ekuipazh krejtësisht i ndryshëm, kjo do të jetë gjithashtu një arsye e vlefshme për një ankesë.
Financa. Si rregull, edhe në fazën e porositjes së një makine, dispeçeri shpall shumën e tarifës. Po kështu, shoferi duhet të njoftohet në momentin e mbërritjes nëse dihet e gjithë itinerari dhe u njoftohet pasagjerëve. Në rast të ndryshimit të shumës së tarifës, mashtrimit ose ndonjë veprimi tjetër të shoferit që mund të çojë në kosto të panevojshme, ato bëhen bazë për paraqitjen e një kërkese dhe kompensim.
Itinerari. Kur tregon vendin ku duhet të shkoni, taksisti duhet të zgjedhë rrugën më të shkurtër, nëse situata në rrugë e lejon. Nëse rruga ndryshohet ose rritet, është e nevojshme të diskutoni të gjitha nuancat me pasagjerin. Nëse shoferi rrit arbitrarisht itinerarin pa asnjë arsyetim, ju keni të drejtë të bëni një ankesë. Për më tepër, pasagjeri merr mundësinë për të kompensuar jo vetëm kostot financiare të udhëtimit, por edhe të kërkojë kompensim shtesë për kohën e kaluar.

Kjo listë përfshin vetëm arsyet më të zakonshme për paraqitjen e një pretendimi kundër shërbimeve taksi. Vrazhdësia, vrazhdësia ose raste të tjera që cenojnë të drejtat e një pasagjeri do të jenë gjithashtu arsye për të paraqitur një ankesë kundër Yandex Taxi ose ndonjë shërbimi tjetër të ngjashëm.

Ku të aplikoni

Shërbimet që ofrojnë shërbime transporti ose dërgimi janë vetë të interesuara për shërbime me cilësi të lartë. Ky faktor ndikon drejtpërdrejt në fitimet e tyre, kështu që ata sigurojnë me kujdes që klienti të jetë gjithmonë i kënaqur me udhëtimin dhe të kontaktojë vazhdimisht me zyrën e tyre.

Prandaj, metoda më efektive dhe më e thjeshtë do të ishte të kontaktoni drejtpërdrejt Yandex Taxi dhe të paraqisni një ankesë përkatëse. Ajo që vlen të përmendet është se ky shërbim ka zhvilluar një sistem reagimi vërtet cilësor dhe të përshtatshëm, i cili ju lejon të lini një ankesë jo vetëm në faqen e internetit ose emailin e kompanisë, por edhe të kontaktoni një përfaqësues përmes vetë aplikacionit ose me telefon.

Paraqitja e një ankese kundër shërbimit Yandex Taxi ose shërbimeve të ngjashme bëhet me shkrim dhe në çdo formë.

Lini një ankesë në faqen e internetit të Gett. Ju do të duhet të plotësoni një formular dhe të na tregoni gjithçka që nuk ju përshtatet gjatë udhëtimit.

Si të ankoheni

Edhe duke marrë parasysh faktin që një ankesë për cilësinë e shërbimit është hartuar në çdo formë, duhet të marrë parasysh disa nuanca. Në këtë rast, duhet të tregoni udhëtimin specifik, rrugën, kohën, informacionin për makinën dhe shoferin. Përveç kësaj, Është e rëndësishme të merren parasysh faktorë të tjerë:

tregoni kohën e saktë kur u bë udhëtimi, u thirr makina dhe mbërritja e saj;
stili i paraqitjes së kërkesës është biznesor, pa vrazhdësi ose fraza të ngjashme;
ankesa duhet të përfshijë vetëm fakte që mund të mbështeten në mënyrë përkatëse me prova.

Përgjigjet ndaj ankesave të paraqitura në lidhje me shërbimin ose vetë shoferin përpunohen nga Yandex Taxi brenda 24 orëve. Megjithatë, nëse ankesa u ngrit për shkak të çështjeve të diskutueshme ose është shumë komplekse, procedurat mund të zgjasin pak më shumë. Në çdo situatë, vetë shërbimi është i detyruar dhe siguron rezultatet e kontrollit, si dhe zgjidh problemin tërësisht dhe në mënyrë të pavarur.

Rospotrebnadzor do të ndihmojë

Jo në të gjitha situatat një kompani mund të merret në mënyrë të pavarur me një kërkesë ose ankesë. Në këtë rast, duhet të kontaktoni shërbimet qeveritare që janë përgjegjëse për funksionimin e këtyre shërbimeve. Prandaj, nëse të drejtat e klientit shkelen në Yandex Taxi, mund të kontaktoni me siguri Rospotrebnadzor, nën kontrollin e të cilit bie ky aktivitet.

Është e rëndësishme të theksohet se kontaktimi me këtë shërbim do të jetë i rëndësishëm në rast mashtrimi, shërbimi me cilësi të dobët ose shkelje të rregullave. Këto arsye janë arsyetimet më të zakonshme për paraqitjen e kërkesës në shërbimin e kontrollit shtetëror.

Një faktor po aq i rëndësishëm që do të jetë i rëndësishëm kur aplikoni në një zyrë qeveritare është formulari i aplikimit. Ndryshe nga vetë shërbimi, këtu Ju duhet t'i përmbaheni një formulari të rreptë ankese:

Pjesa e parë. Kjo pjesë përmban informacione për departamentin e shërbimit, të dhëna për ankuesin dhe informacione për vetë shërbimin. Kjo do të thotë, kjo pjesë është "koka" e deklaratës.
Pjesa e mesme është thelbi. Kjo pjesë duhet të tregojë të gjitha rrethanat që çuan në ankesë, si dhe kërkesat e aplikantit.
Pjesa e tretë është përfundimi. Në fund të deklaratës, është e rëndësishme të tregohen fakte që konfirmojnë gjithçka të përshkruar në thelbin e ankesës dhe ta konfirmojnë atë me dokumentacion, nëse është e mundur. Mos harroni të tregoni datën e paraqitjes së kërkesës dhe të nënshkruani.

Kur depozitoni një ankesë në shërbimin e kontrollit shtetëror, ekzistojnë dy mundësi për transmetimin e ankesës - drejtpërdrejt gjatë një vizite personale dhe duke e dërguar atë me postë të regjistruar. Shqyrtimi i një ankese për shërbimin mund të zgjasë deri në 30 ditë me një përfundim në formën e një përgjigjeje zyrtare.

Padi

Në rast të mosmarrëveshjeve vërtet serioze me shërbimin e taksive, duhet t'i drejtoheni autoritetit "të fundit" - të bëni një padi. Procedura për paraqitjen e një ankese në këtë rast do të jetë e ngjashme, thjesht duhet të tregoni pretendimet dhe kërkesat që parashtroni në lidhje me Yandex Taxi.

Koha e përpunimit të kërkesave të tilla në gjykatë nuk është më shumë se 10 ditë, pas së cilës gjyqtari merr një vendim dhe hap çështjen. Megjithatë, nëse gjykata e konsideron padinë si të pamjaftueshme, atëherë çështja nuk do të hapet, dhe klienti do të njoftohet me një letër përkatëse. Pasi të hapet një çështje, mund të duhen deri në dy muaj shqyrtimi.

Një padi kundër një shërbimi mund të sjellë aspekte pozitive dhe negative, të cilat përfshijnë:

mundësia për të zgjidhur mosmarrëveshjet serioze dhe për të arritur dënimin për fajtorin, veçanërisht në rastin e krimeve;
Fuqitë e mëdha ju lejojnë të mbuloni të gjitha aspektet e çështjes;
verifikimi në shumë nivele do të sigurojë drejtësinë dhe saktësinë e vendimit;
procedurat e detajuara do të vonojnë pagesën e kompensimit, por do t'ju lejojnë ta merrni atë plotësisht;
kostoja e kërkesës mund të jetë më e madhe se kompensimi i kërkuar, veçanërisht nëse çështja zvarritet për disa muaj;
gjykata nuk pranon pretendimet për mungesë komoditeti ose vrazhdësi të drejtuesve të mjeteve (pretendime të vogla);
Sjellja e avokatëve në çështje mund të jetë e kushtueshme dhe mund të mos kompensojë kompensimin e marrë.

Përparësitë e shumta të Yandex Taxi në formën e një aplikacioni të përshtatshëm celular, mundësia e porositjes dhe pagesës në internet dhe një shërbim mbështetës i zhvilluar nuk garantojnë një nivel të përshtatshëm të shërbimeve të transportit. Në rast të situatave problematike me një shofer taksie që punon nga Yandex, ose zbulimi i mangësive në funksionimin e vetë shërbimit, duhet të shkruani një ankesë në Yandex Taxi. Kjo nuk është vetëm një mënyrë për të mbrojtur të drejtat tuaja ligjore dhe për të ndëshkuar fajtorin, por edhe për të përmirësuar cilësinë e shërbimeve të ofruara nga shërbimi.

Kur është në rregull të ankohesh?

Në Rusi nuk ka një ligj të veçantë që rregullon përdorimin e shërbimeve taksi, por ekziston Dekreti i Qeverisë nr. 112, datë 14 shkurt 2009 "Për rregullat për transportin e pasagjerëve dhe bagazheve". Gjithashtu, çdo shërbim i përfshirë në transport ka statutin e tij, i cili gjithashtu duhet të përcaktojë marrëdhëniet juridike midis qytetarëve dhe shoferëve të taksive, veçanërisht në ato pika që nuk mbulohen në Rezolutë.

Në disa raste, drejtuesit e taksive Yandex nuk i përmbahen standardeve të përcaktuara ligjore ose nuk kryejnë veprime që shkelin të drejtat e klientit. Çdo situatë që ndikon në cilësinë e udhëtimit mund të jetë një arsye për të paraqitur një ankesë. Në veçanti, kjo mund të jetë:

Një rritje e qëllimshme e kohëzgjatjes së një rruge pa ndonjë arsye të dukshme, kur mund të zgjidhni një të ngjashme, por me më pak kilometrazh.
Ndezja e banakut për pritjen e hipjes deri në mbërritjen te klienti.
Mungesa e kualifikimeve të nevojshme për drejtimin e shoferit (kur shoferi drejton makinën pa kujdes, është i orientuar keq në situatën rrugore, etj.);
Shkelje e drejtpërdrejtë e trafikut.
Mosdorëzimi i makinës pas vendosjes së një porosie përmes aplikacionit.
Mungesa e rehatisë (brendi i ndotur, duhanpirja e shoferit, muzikë me zë të lartë).
Klasa e makinës nuk korrespondon me atë të lëshuar gjatë aplikimit (për shembull, një makinë e klasës ekonomike furnizohet në vend të klasës së komfortit të porositur) ose gjendjen e saj të pakënaqshme (papastërti në kabinë, tapiceri e dëmtuar, etj.).
Kostoja e udhëtimit nuk korrespondon me atë të specifikuar kur porosisni makinën. Kjo është pikërisht shuma që shoferi duhet t'i tregojë pasagjerit, me kusht që pasagjeri të ketë treguar itinerarin paraprakisht.
Sjellje e papërshtatshme ose pa takt të drejtuesit të mjetit, e cila mund të shfaqet me vrazhdësi, fyerje ose agresion, si dhe mungesë ndryshimi, refuzim për të përfunduar udhëtimin, etj.
Gjendja e shoferit të taksisë me alkool/drogë;
Veprimet e paligjshme në funksionimin e shërbimit në tërësi: debitim i gabuar i fondeve, llogaritje e gabuar e kostos së udhëtimit, etj.

Rekomandim: nëse lind një situatë problematike, duhet të shkruani markën dhe numrin e targës së makinës, të dhënat e shoferit (informacioni mund të shihet në artikullin "Historia e udhëtimit" nga menyja kryesore e aplikacionit celular), dhe nëse e nevojshme, regjistroni shkeljen (në një regjistrues zëri, pajisje fotografike ose video).

Ku të kontaktoni

Të drejtat e pasagjerëve si konsumatorë të shërbimeve mbrohen në nivel legjislativ, kështu që ankesa është një e drejtë ligjore për të shprehur pakënaqësi në rast ankesash drejtpërdrejt kundër shoferit të taksisë, nivelit të shërbimit ose vetë kompanisë. Mund ta lini përmes:

Faqja zyrtare e shërbimit.
Aplikimi Sobilny Yandex-taxi.
Thirrje telefonike për mbështetjen teknike.
Parku i taksive

Faqja zyrtare e shërbimit

Ankesa përmes faqes zyrtare të internetit Yandex Taxi është një nga opsionet më të thjeshta, por në të njëjtën kohë efektive. Në formularin elektronik, i cili ndodhet në lidhjen yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, mund të përshkruani udhëtimin, të tregoni faktet e shkeljeve dhe të lini të dhënat tuaja.

Në një shënim! Në këtë faqe, ju mund të zgjidhni tema specifike për kërkesat: për problemet e mundshme me pagesën ose përdorimin e një kodi promocional, artikujt e harruar, problemet me aplikimin, shkeljet e rregullave të trafikut ose rendit publik nga drejtuesit e automjeteve.

Ankesa mund të bëhet në formë të lirë, duke përshkruar situatën që u bë shkak për ankim. Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme t'i përmbaheni një stili biznesi të prezantimit, të shmangni fjalët e turpshme, fyerjet ose kërcënimet dhe të përshkruani vetëm fakte të arritura pa spekulime ose vlerësime personale. Për ta përpunuar atë sa më shpejt që të jetë e mundur, rekomandohet të tregoni datën dhe orën e udhëtimit, numrin e makinës, detajet e shoferit dhe itinerarin e udhëtimit.

Si rregull, stafi mbështetës i Yandex Taxi u përgjigjet menjëherë ankesave dhe, nëse është e nevojshme, kompenson klientin për humbjet. Një përgjigje ndaj një pretendimi të paraqitur përmes faqes së internetit shpesh mund të merret brenda 1 ore, por në situata më serioze periudha e shqyrtimit mund të rritet në 24 orë ose më shumë. Në këtë rast klienti njoftohet dhe raportohet për ecurinë e zgjidhjes së problemit.

Aplikacioni celular

Një mënyrë tjetër për të paraqitur një ankesë është të përdorni skedën "Lini një rishikim" në aplikacionin celular Yandex Taxi, i cili hapet automatikisht pas përfundimit të udhëtimit. në të mund ta vlerësoni shërbimin me një numër të caktuar yjesh (sipas mendimit tuaj subjektiv) dhe të lini një koment duke përshkruar situatën e problemit. Këtu duhet të jepni gjithashtu informacione për shoferin, numrin e makinës, detajet e udhëtimit dhe kontaktet personale. Kërkesat nga aplikacioni celular përpunohen menjëherë: në disa situata, një përgjigje mund të merret brenda 15 minutave. Nëse shoferi i taksisë zbulon shkelje, ai do t'i nënshtrohet dënimit disiplinor dhe klientit do t'i sigurohet kompensim (për shembull, në formën e shpërblimeve për të paguar për udhëtimet e ardhshme).

Mbështetje telefonike

Në disa raste, mund të zgjidhni shpejt një situatë të diskutueshme me Yandex Taxi duke telefonuar shërbimin e mbështetjes teknike në një nga numrat e mëposhtëm:

+8-499-705-8888 (për Moskën);
+8-812-389-3333 (për Shën Petersburg);
+8-343-226-0966 (për Yekaterinburg).

Numrat e telefonit janë të disponueshëm për paraqitjen e ankesave për banorët e çdo qyteti rus ku funksionojnë automjetet e shërbimit Yandex-taksi.

Në një shënim! Gjatë festave dhe fundjavave, numri i transaksioneve në linjat e tavolinës së ndihmës zvogëlohet, kështu që koha e pritjes për rezultatin e një pretendimi mund të rritet.

Operatori mund të kërkojë të dërgojë prova të disponueshme të shkeljeve ose dokumente të tjera me anë të rregullt ose me email. Përgjigja e bazuar në rezultatet e shqyrtimit do t'i dërgohet qytetarit në mënyrë të ngjashme.

Parku i taksive

Transporti i pasagjerëve nuk organizohet nga vetë Yandex, por nga kompanitë e taksive që punojnë me të nën licencë. Ju mund të bëni një ankesë direkt tek menaxhmenti i kompanisë së taksive përmes së cilës operon një automjet i caktuar. Informacioni zakonisht tregohet në porosinë ose kartën e shoferit në fushën e kontaktit.

Duhet të merret parasysh se në rast pretendimesh në lidhje me mosmarrëveshjet në koston e udhëtimit dhe çështjet e lidhura me të, kompania e taksive ka të drejtë të dërgojë në mënyrë të pavarur kërkesa në shërbimin e mbështetjes Yandex Taxi. Situatat në lidhje me shkeljet e trafikut, sendet personale të harruara ose vrazhdësi të drejtuesve mund të raportohen si tek vetë kompania e taksive, ashtu edhe përmes faqes zyrtare të internetit ose aplikacionit celular.

Rospotrebnadzor

Nëse nuk mund ta zgjidhni vetë problemin me Yandex Taxi, ka kuptim të shkruani një ankesë në Rospotrebnadzor, e cila është krijuar për të monitoruar punën e organizatave që ofrojnë shërbime për qytetarët. Meqenëse Yandex Taxi ofron shërbime të transportit me pagesë të pasagjerëve, aktivitetet e tij përputhen plotësisht me kompetencën e Rospotrebnadzor. Arsyet e aplikimit mund të jenë arsyet e listuara më sipër, të lidhura me shërbimin e cilësisë së dobët, faktet e mashtrimit, etj. Përveç kësaj, aplikimi do të jetë veçanërisht i përshtatshëm nëse:

mungesa e përgjigjes nga përfaqësuesit e shërbimit taksi për një kërkesë të paraqitur më parë;
mungesa e rezultatit të dëshiruar pas kontaktit me Yandex Taxi;
shkelje e përsëritur e rregullave.

Për të kontaktuar Rospotrebnadzor, është e rëndësishme t'i përmbaheni një strukture të caktuar për paraqitjen e një pretendimi. Ai duhet të përmbajë:

në kokën e dokumentit: informacione në lidhje me aplikantin, shërbimin e taksive Yandex dhe degën Rospotrebnadzor ku është dërguar aplikacioni;
titulli i dokumentit – Ankesa;
në pjesën kryesore thelbi i situatës problemore me arsyetime dhe prova që konfirmojnë besueshmërinë e fakteve të deklaruara. Ato mund t'i bashkëngjiten pretendimit, duke i cituar ato në vetë tekstin.
në pjesën e fundit, kërkesa e aplikantit (klient taksi) për t'iu përgjigjur shkeljes dhe marrjen e masave të nevojshme;
lista e dokumenteve të bashkangjitura (nëse ka);
data e përpilimit dhe nënshkrimi.

Ju mund të paraqisni një ankesë në një nga mënyrat e mëposhtme:

Dërgo me postë në adresën e zyrës rajonale. Në këtë rast, rekomandohet të zgjidhni dërgimin me postë të regjistruar me njoftim, i cili do t'ju lejojë të kontrolloni faktin e dorëzimit të letrës në adresë dhe kohën e shqyrtimit të saj.
Dorëzoni personalisht në zyrën më të afërt të Rospotrebnadzor.
Përdorni formularin në internet në faqen zyrtare të internetit rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Afati për shqyrtimin e kërkesave është 1 muaj, pas së cilës qytetari duhet të njoftohet në mënyrë të përshtatshme për rezultatet e shqyrtimit dhe masat e marra.

Policia

Këshillohet që të kontaktoni autoritetet e zbatimit të ligjit kur përballeni me sjellje të turpshme ose agresive të një shoferi taksie, si dhe shkelje të rregullave të qarkullimit rrugor. Në këtë rast, këshillohet që të keni prova të pretendimeve tuaja, të cilat mund të paraqiten në formën e dëshmisë së dëshmitarit, materialeve video, etj. Përveç kësaj, shkelja duhet të raportohet në të njëjtën kohë tek mbështetja teknike Yandex Taxi në një nga më të përshtatshmet. mënyrat. Për të siguruar që klienti të njoftohet menjëherë se ankesa po zgjidhet, vendimet shpesh dërgohen me email dhe në aplikacion.

Gjykata

Dalja në gjykatë do të ishte e këshillueshme vetëm në rastet e konflikteve të rënda me një shërbim taksi ose punonjës të tij që kryejnë vepra penale ndaj një klienti. Situatat që përfshijnë kundërvajtje nuk do të diskutohen këtu, por është një mënyrë e besueshme për të ndëshkuar shkelësit dhe për të arritur drejtësinë në pretendimet financiare.

Për të shkuar në gjykatë duhet:

përgatitni një deklaratë pretendimi që tregon shkeljet e kryera, të mbështetur nga referenca në normat ligjore dhe kërkesat tuaja;
transferoni kërkesën së bashku me materialet dëshmuese në vendin e regjistrimit ose vendbanimin e transportuesit;
prisni derisa gjykata ta shqyrtojë çështjen dhe të marrë një vendim.

Padia konsiderohet deri në 10 ditë pune, pas së cilës gjyqtari merr vendim për fillimin e çështjes. në këtë rast, hapja e çështjes mund të refuzohet në mungesë të arsyeve të mjaftueshme, për të cilat qytetari njoftohet përkatësisht. Kohëzgjatja e provës është zakonisht 1-2 muaj. Gjatë shqyrtimit të çështjes, mund të urdhërohen inspektime, si rezultat i të cilave gjykata mund t'i japë kompensim për dëmin moral dhe material paditësit, t'i heqë shoferit patentën e shoferit, të gjobisë transportuesin dhe madje t'i heqë transportuesit nga liçensë.

Por, para se të shkoni në gjykatë, duhet të vlerësoni avantazhet dhe disavantazhet e kësaj mënyre të zgjidhjes së problemit. Përfitimet përfshijnë:

mundësia për të mbrojtur të drejtat tuaja dhe për të arritur dënimin për autorët (veçanërisht e rëndësishme në rastet e veprave penale);
një gamë e gjerë kompetencash të gjykatës dhe mundësia e llojeve të ndryshme të kontrolleve na lejojnë të llogarisim në një shqyrtim gjithëpërfshirës të situatës dhe drejtësinë e vendimit;
koha për kompensimin e të gjitha shpenzimeve do të vonohet, por do të jetë e mundur të merren ato të plota.

Për sa i përket disavantazheve, duhet të kihet parasysh se:

nëse shuma e kërkesës është e vogël, procedurat ligjore nuk mund të quhen një mënyrë racionale për të zgjidhur një situatë problematike;
shuma e shpenzimeve ligjore mund të tejkalojë madhësinë e vetë kërkesës dhe nëse kërkesa nuk plotësohet, nuk do të jetë e mundur kthimi i tyre;
përfshirja e avokatëve profesionistë në këtë rast do të përfshijë kosto shtesë.

Pra, shkuarja në gjykatë është zgjidhja e fundit. Shumica e çështjeve, veçanërisht ato të vogla, shpesh mund të zgjidhen duke kontaktuar drejtpërdrejt shërbimin Yandex Taxi.