Kako proširiti zaštitu kupaca na aliexpressu. Zašto Aliexpress ne dopušta pokretanje spora? Prema našim podacima, prodavač je poslao

Situacije vezane uz isporuku robe s Aliexpressa su različite. Ponekad se problem može pojaviti kada tijekom praćenja broja zapisa primijetite da je vaš paket poslan na drugu adresu.

Pogledajmo razloge zašto prodavač može poslati artikl na drugu adresu:

• mogao bi jednostavno pogriješiti i dati vam tuđi broj zapisa - pišite mu, najvjerojatnije će vam dati točan broj zapisa;
• Vrlo često se novom paketu može dodijeliti stari broj zapisa. A kada ga počnete pratiti, primijetite da je već dosta dugo na putu ili da je već primljen u drugom gradu ili čak državi. Ne brinite, ako ste upravo primili kod za praćenje i vidite slične informacije, pričekajte do 10 dana. Tijekom tog razdoblja vidjet ćete da se vaša pošiljka počela "kretati" po Kini i uskoro će vam biti poslana;
• prodavač je mogao pogriješiti poslavši vašu narudžbu drugom kupcu ili vas pokušava prevariti svjesno slanjem paketa na pogrešnu adresu njegovoj osobi, s podacima o adresi ovog primatelja (da, to se ponekad događa).

Što učiniti ako je paket poslan na drugu adresu?

1. Uvijek pazite na rok. Zahvaljujući njemu možete pokrenuti spor i dobiti svoj novac natrag.
2. Možete kontaktirati prodavatelja i razjasniti podatke, ali najvjerojatnije će on poslati poruku da je sve u redu i da nema razloga za brigu. U principu, najčešće je to slučaj; nakon nekog vremena ćete dobiti svoju pošiljku.
3. Ako tijekom praćenja svoje pošiljke vidite da pošiljka uopće ne ide prema vama, nemojte gubiti vrijeme, već pokrenite spor s razlogom - prodavač je poslao narudžbu na pogrešnu adresu.

Moja sestra je imala problem, otkrila je da je narudžba stigla u našu zemlju, ali odredišni grad je bio potpuno drugačiji. Stoga mi se obratila sa zahtjevom da pomognem u rješavanju ove situacije.

Primjer našeg spora - prodavač je poslao robu na krivu adresu

Naručen je jeftin mp3 player. Prodavač je poslao robu i dao broj za praćenje. Želim reći da je dostava trebala biti uslugama SF Expressa i Nove pošte (u Ukrajini). Nakon što kineske pošiljke stignu u Ukrajinu, Nova pošta paketu dodjeljuje vlastiti broj zapisa.

Nakon što smo pronašli dodijeljeni broj za praćenje i provjerili ga u sustavu, primljena je informacija da je odredište paketa bio grad Horishni Plavni (umjesto Kirovograd), također je bilo informacija da je ova faktura dodijeljena drugom telefonskom broju.

Poziv na dežurni telefon Nove pošte nije dao ništa, jer su rekli da su prezime, ime, broj telefona i adresa primatelja potpuno različiti i da nemaju grešaka. I trebali bismo kontaktirati prodavača.

Nakon što smo napisali poruku prodavaču s molbom da nam da točan broj pjesme, dobili smo odgovor - da je sve točno i nema razloga za brigu, pošiljku ćemo dobiti uskoro.

Ali podaci praćenja govorili su da se isplati brinuti.

Pa, ako je tako, otvaramo spor:

• odaberite – samo povrat novca;
• razlog - prodavatelj je poslao na pogrešnu adresu;
• navedite iznos povrata;
• u opisu pišemo da je prodavač ili pogriješio adresu, ili je namjerno poslao paket na tuđu adresu, budući da je pravi grad dostave Horishni Plavni.

Ako vaša kurirska služba omogućuje prikaz potpunih informacija na engleskom jeziku, onda nema problema. Web stranica Nove pošte, nažalost, uspjela je prevesti samo polovicu potrebnih informacija - morao sam napraviti oblačiće s objašnjenjima.

Nakon što smo preuzeli informacije, počeli smo čekati odgovor Aliexpress tima. Srećom, nakon proučavanja informacija, donesena je odluka da se udovolji našem zahtjevu i vrati novac.

Na taj smo način mogli dobiti povrat novca za narudžbu koja nije primljena.

Usput! Pošiljku još nije primio nama nepoznati primatelj. Stoga zaključujemo: da je prodavatelj najvjerojatnije pogriješio - navodeći podatke drugog primatelja koji za to niti ne zna.

Nedavno su se mnogi kupci susreli s problemom, a to je Aliexpress vam ne dopušta otvaranje sporačak i ako se razdoblje zaštite kupca bliži kraju.

Inovacija je napravljena nedavno, ali je već izazvala veliko ogorčenje među kupcima. Činjenica je da se o svakom produljenju razdoblja zaštite kupca moraju dogovoriti obje strane.

Međutim, neki prodavači ignoriraju ovo pravilo i samostalno produžuju vrijeme zaštite. Ako je ranije kupac mogao izraziti svoje neslaganje otvaranjem spora, sada je to nemoguće učiniti.

Aliexpress vam ne dopušta otvaranje spora

Kada kupac pokuša pokrenuti spor iz razloga "Razdoblje zaštite već završava, ali paket je još uvijek na putu", dobiva obavijest:

Prema našim podacima, prodavač je poslao vaš paket i on je napustio zemlju pošiljatelja. Podatke o praćenju paketa dostavit će tvrtka za otpremu u vašem području. Većina paketa se isporučuje u roku koji odredi prodavač. Ako svoju pošiljku ne primite do [Datum od], otvorite spor i mi ćemo vam pomoći pronaći rješenje.

Prema poruci, kupac će moći otvoriti spor prema standardnoj proceduri tek kada dođe navedeni datum.

Riješenje

Da biste zaobišli zabranu otvaranja spora, možete učiniti sljedeće:

1. Otvorite stranicu za osporavanje narudžbe.
2. Onemogućite internet tako da uređaj ne može primati i slati podatke na mrežu.
3. Ispunite sva dostupna polja.
4. Uključite internet i kliknite na gumb "Pošalji".

Ostaje samo pričekati da administracija internetske trgovine obrati pozornost na trenutnu situaciju i napravi prilagodbe koje će odgovarati i prodavačima i kupcima.