Специализирана информационна служба с кого да работим. Професия "обслужване". Какво гледахте заедно с Колежа по хотелско обслужване?

Профил на обучение: „Обслужване на автомобили”

С течение на времето областта на сервизната дейност - „Автомобилно обслужване“ - се превърна в една от най-популярните сред населението на Руската федерация.

Повишено значение на гамата от услуги за:

Продажба на МПС на физически и юридически лица;

Предпродажбена подготовка на превозни средства;

Обмяна и покупка на употребявани автомобили (trade-in);

Продажба на дребно и едро на резервни части и консумативи;

Предоставяне на финансови услуги - кредитиране и застраховане на автомобили;

Гаранционно обслужване и ремонт;

Ремонт на каросерията - възстановяване на геометрията на каросерията, боята и нейната защита;

Разработване на комплекти допълнително оборудване за оборудване на стандартни автомобили по индивидуална поръчка на собственика;

Изготвяне на тунинг програми - интериор, екстериор, аерография, технически тунинг.

Това се дължи на много очевидни причини:
устойчиво нарастване на автопарка на населението и преди всичко на моторните превозни средства;
увеличаване на броя на дилърските сервизни центрове, представящи продуктите на световните лидери в автомобилната индустрия;
създаване на производствени мощности, които увеличават производството на автомобили от световни марки в Руската федерация, по-специално като Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW.

Важно е също така да се отбележи, че направлението на сервизна дейност – „Автосервиз” е трансгранично, изисква спазване на международните стандарти и технологии, а устойчивата световна тенденция за подобряване на качеството на сервизния сектор като продукт диктува изискванията за качеството на обучението на специалист в тази област.

Завършил отдела за автомобилни услуги е възприемчив към иновациите, има компетенции в областта на информационните технологии, способен е да разработи и внедри съвременни технологии за обслужване на превозни средства и да адаптира внесените сервизни технологии към условията на руския пазар.

В рамките на направление 43.03.01 „Сервиз“ се изпълнява бакалавърска образователна програма, профил на обучение: „Автомобилно обслужване“.

Бакалавър:

Форми на обучение:
- пълно работно време - 4 години (за сметка на федералния бюджет (бюджет) и на договорна основа (търговия))

Придобита квалификация: „Бакалавър по обслужване” в профил: „Автомобилно обслужване”

Основни изучавани дисциплини:

1. Въведение в професията

2. Сервизология

3. Сервизни дейности

4. Професионална етика и етикет

5. Информационни технологии в обслужването

6. Управление на услугата

7. Маркетинг в услугата

8. Основи на предприемачеството

9. Организация и планиране на дейността на обслужващите предприятия

10. Метрология, стандартизация и сертификация

11. Преглед и диагностика на сервизни съоръжения и системи

12. Правна подкрепа на професионалните дейности

13. Моторни превозни средства

14. Преоборудване и настройка на автомобили

15. Проектиране на процеса на предоставяне на услуги в автосервиз

16. Проектиране на услуги в автосервиз

17. Технологични процеси в сервиза

18. Транспортна инфраструктура

19. Модерни материали и дизайн

20. Пространствено моделиране и компютърна графика

21. Организиране на дилърска и търговска мрежа

22. Технически средства на обслужващи предприятия

Практики:
- Учебна практика за придобиване на първични професионални умения и способности

Индустриална практика за придобиване на професионални умения и професионален опит

Индустриална практика: изследователска работа

Индустриална преддипломна практика.

Стажът се провежда по споразумение с потенциални работодатели.

Места за практикуване:
- оторизирани сервизи на официални дилъри на известни световни производители: Toyota, Nissan, Volkswagen, JSC Terra-avto и др.,
- автотранспортни предприятия: НК "Русмобил", Организатор на превозите "Пасажеравтотранс", "Горелектротранс", Транспортно-логистична компания "Бизнес Линии", А+С "Транспроект" и др.,
- фабрики на автомобилния клъстер на Санкт Петербург: Toyota, Nissan, Hyundai.

Окончателната държавна атестация включва:
Държавен изпит (интердисциплинарен)
Разработване и защита на финална квалификационна работа
(вид заключителна квалификационна работа - дипломен проект).

Сфера на дейност на завършилите:
Обслужване
Производствено-технологичен
Организационно-управленски
Проучване

Нашите специалисти са широко търсени във водещи автосервизни, автотранспортни и машиностроителни предприятия в Санкт Петербург и Ленинградска област.

Професии, които ще придобият завършилите в рамките на направлението:

Отдел продажби:

Началник отдел "Продажби".

Ръководител на марките

Ръководител на отдел

Продавач консултант по продажба на автомобили

Администратор

Отдел "Обслужване на клиенти:

началник отдел

Специалист отдел

Супервайзер домакиня

домакиня

Отдел за застраховане и кредитиране на превозни средства:

началник отдел

Заместник началник отдел

Кредитен експерт (автомобилни кредити)

Застрахователен експерт

Отдел логистика:

Ръководител

Специалист отдел

Сервизен отдел:

Старши сервизен консултант

Сервизен консултант

Майстор на ремонтен участък

Магистър диагностик

Механик диагностик

Професионален механик

Механик

Чирак на механика

Гаранционен отдел:

началник отдел

Гаранционен инженер

Възможност за кариерно израстване:

Ръководител:

Маркетингов отдел на сервизния център
Обслужване на клиенти
Ремонтни работилници
Отдел продажби на сервизен център
Отдел продажби на резервни части
Отдел за допълнително оборудване
Аналитичен отдел

Началник автосервиз
- Търговски директор на сервиза
- Технически директор на сервизния център

Продължение на обучението:

в магистърска степенв посока на обучение 43.04.01 - „Услуга“

Форми на обучение:
- редовно - 2 години (бюджет, търговия)
- задочно - 2,5 години (бюджет, търговия)

Магистърски програми:
- „Икономика на услугите: международни пазари на услуги“

Образователна траектория: „Иновативни технологии за обслужване на технически системи”

Повечето от населението на страната работи в секторите на услугите и търговията. И със сигурност целият сектор на икономиката е озадачен от проблемите с идентифицирането на нуждите на потенциалните клиенти. За организациите, занимаващи се с търговия с различни видове продукти или услуги, определянето на потребностите на населението е приоритетна дейност. За какво е? Това е необходимо за привличане на клиенти и съответно увеличаване на обема на продажбите.

Обслужването е именно областта, която изучава нуждите на клиента.

Описание на специалността „Услуга“: образователната институция включва „култивиране“ на обикновен студент в квалифициран специалист в тази област. Професионалната дейност в сектора на услугите изисква високо интелектуално ниво на служителите и широк спектър от познания в много области.

Завършилите служба имат различни направления. Направлението „Социално-културно обслужване“, специалността „Автомобилно обслужване“ или „Информационно обслужване“ са клонове на едно и също нещо, но само високо специализирани. Във всеки случай завършилите трябва да имат отлични познания по икономика, пазарни отношения и право, което ги прави мултидисциплинарни специалисти.

При постъпване във висше учебно заведение по специалността „Обслужване“ ще се изискват резултатите от единния държавен изпит по математика, руски език и социални науки.
По правило минималният приемлив резултат за всеки предмет е средно 45 точки. Въпреки това, всеки университет определя свои лимити за преминаващия резултат. Броят на бюджетните и платените места също е напълно различен.

Код на специалността "Обслужване"

От 2015 г. е приета нова класификация на специалностите, според която специалността „Обслужване“ получи код 43.03.01 (бакалавърска степен) и 43.04.01 (магистърска степен).

Колежът дава възможност за придобиване на специалност „Мениджър хотелско обслужване”. Код на специалността 42.02.11.

Специалност "Обслужване" - форма и продължителност на обучение

В Русия са установени определени периоди на обучение за специалността „Обслужване“.

Като допълнително образование специалността „Обслужване” може да се изучава дистанционно.

Възможностите за прием и крайните срокове трябва да се видят на официалните уебсайтове на университетите. Те сами определят процедурите и условията за записване в програмите за дистанционно обучение.

Ако възпитаник на 11 клас влезе във висше учебно заведение, тогава след завършване на университета той ще има бакалавърска степен. Продължителността на обучението в този случай ще бъде 4 години.

В същото време притежателят на бакалавърска степен може да получи и магистърска степен. Но това ще отнеме още 2 години.

Завършил 11 клас след училище има право да влезе в колеж за средно професионално образование и ще учи 1 година и 10 месеца.

Завършилият 9 клас ще учи 2 години и 10 месеца. Всички тези данни са верни за редовно обучение.

Можете също така да запишете специалността за обслужване задочно както в университет, така и в колеж. В този случай продължителността на обучението се увеличава с 1 година.

Мултидисциплинаренспециалност "Обслужване"

Сервизният специалист е многостранен. МултидисциплинаренСпециалността "Обслужване" се обяснява с широкия спектър от възможни дейности. Завършил тази специалност ще може да се намери в абсолютно всяка област, където има клиенти и купувачи. Това могат да бъдат хотелиерски услуги, информационни системи, туризъм, търговия, банкови или икономически услуги.

„Услугата” няма граници, затова някои университети издават по-високоспециализирани специалисти. Така че много университети имат например специалности

„хотелско обслужване“,
"Обслужване и туризъм"
специалност "Информационно обслужване",
Специалност "Битово обслужване",
"Техническо обслужване в агропромишления комплекс"
специалност "Производствени услуги",
специалност "Обслужване на въздушния транспорт"
специалност "Ресторантьорско обслужване",
специалност "Автомобилно обслужване",
Специалност "Обслужване в търговията".

Какво ще се преподава, характеристики на специалността "Обслужване"

Студентите, обучаващи се в тази специалност, изучават задълбочено маркетинг и мениджмънт, пазарни отношения и икономически дисциплини. По време на обучението те се запознават с информационните системи, тъй като служителите в сектора на услугите са длъжни да разбират работата на софтуера в предприятието.

Студентите изучават дисциплини, насочени към развитие на организационни и управленски способности. Трябва да познават основите на рекламата и популяризирането на услуги и стоки в икономическата сфера. В зависимост от областта на обучение, например, в учебната програма ще бъдат въведени високоспециализирани дисциплини.

По този начин специалността услуга в транспорта (43.01.06) е придружена от предмети, изучаващи технологии за безопасност на различни видове транспорт и съответните нормативни документи, рискове и застраховки в областта на транспортната поддръжка и транспортиране и др.

Специалността „Автомобилно обслужване“ е предназначена да изучава всички аспекти на дейността на автомобилния сервиз, като това включва правна подкрепа, нормативна уредба и много други.

В същото време отделна роля се дава на психологическите науки, тъй като специалистът в сектора на услугите трябва да разбира клиентите и да идентифицира нуждите на населението за успешната работа на компанията, в която впоследствие ще работи.

Стаж по специалност "Обслужване"

Преддипломната практика включва работа в организации. Студентите се назначават като стажанти в компания като помощник-мениджъри или администратори. Често мястото на промишлената практика се превръща в своеобразен старт в кариерата на бъдещ завършил.

След завършване на стаж в организация, студент може да остане да работи там. Но това се случва само ако ръководството на тази организация забеляза заслугите на ученика, неговата ефективност и отлични аналитични умения. При желание можете да преминете и практическо обучение в катедрата като лаборант.

Специалност "Обслужване" - Университети, колежи и техникуми

Почти всеки град има университет, който дипломира специалисти в сектора на услугите. Водещите университети в страната са Руският държавен институт по туризъм и обслужване, Руската академия за национално стопанство и публична администрация при президента на Руската федерация и някои други университети.

Университети, специализирани в услугите:

Алтайски държавен технически университет на името на. И.И. Ползунова
Алтайски институт по труда и правото (клон) на Академията по труда и социалните отношения
Армавирски социално-психологически институт
Белгородски държавен национален изследователски университет
Владивостокски държавен университет по икономика и обслужване
Волгоградски държавен аграрен университет
Волгоградски държавен социален и педагогически университет
Волгоградски държавен технически университет (сервиз на превозни средства, услуги в нефтени и газови комплекси)
Волжски политехнически институт на Волгоградския държавен технически университет
Воронежски държавен университет по инженерни технологии
Вятски държавен хуманитарен университет
Вятски държавен университет
Държавен морски университет на името на адмирал F.F. Ушакова
Институт по икономика, управление и право (Казан)
Казански национален изследователски технологичен университет
Краснодарски общински медицински институт за висше образование за медицински сестри
Кубански държавен технологичен университет (достъпен чрез кореспонденция)
Кубански държавен университет
Кубански социално-икономически институт
Филиал на Набережние Челни на Държавната академия за физическа култура, спорт и туризъм в Волжския регион
Волжска държавна академия за физическа култура, спорт и туризъм
Сочински държавен университет

Специализирана услуга в Москва:

Академия по труда и социалните отношения (Информационно обслужване)
Gzhel State University (на място и дистанционно)
Държавен социален и хуманитарен университет
Институт по публична администрация, право и иновативни технологии
Институт за продължаващо обучение
Институт за управление на промишлеността на Руската академия за национално стопанство и публична администрация към президента на Руската федерация (Услуги за жилищна и комунална инфраструктура)
Институт за социално-икономическо прогнозиране и моделиране
Институт за икономика и култура
Московска хуманитарна и техническа академия
Московски авиационен институт (Национален изследователски университет) (MAI) (Автомобилен сервиз)
Московски автомобилен и магистрален държавен технически университет (Автомобилно обслужване, на място и дистанционно)
Московски държавен инженерен университет (МАМИ)
Московски държавен университет за дизайн и технологии
Московски държавен университет по производство на храни
Московски държавен университет по транспорт (Услуги в транспорта)
Московски държавен университет по технологии и управление. КИЛОГРАМА. Разумовски (Първи казашки университет
Московски институт по хуманитарни науки и икономика (Услуга за недвижими имоти)
Московски институт по публична администрация и право (Социално-културна служба)
Московски институт по лингвистика
Руски държавен университет по туризъм и обслужване
Руски нов университет
Руски университет за приятелство на народите

Много по-лесно е да се запишете в колеж или техническо училище, отколкото в университет, но не е нужно да избирате от голям брой области на обслужване. Колежите предлагат предимно професионална образователна специалност „Хотелиерски услуги“. В Москва това са колежът по хотелиерство № 37 в Царицино, колежът за малък бизнес № 48 и много други.

Колежи за специализирани услуги:

Курск колеж по технологии и услуги;
Оренбургски сервизен колеж;
Волгоградски технологичен колеж;
Екатеринбургски автомобилен и пътен колеж;
Краснодарски търговско-икономически колеж;
Ленинградски социално-педагогически колеж;
Колеж по малък бизнес в Нижни Новгород;
Държавен професионален колеж в Нижни Тагил, кръстен на. НА. Демидова;
Новосибирски колеж по автомобилно обслужване и поддръжка на пътища;
Новосибирски колеж по лека промишленост и услуги;
Омски автомобилен транспортен колеж;
Ростовски колеж по металообработване и автосервиз;
Ростовски колеж по модна индустрия, икономика и услуги;
Технически колеж в Санкт Петербург;
Технически колеж по мениджмънт и търговия в Санкт Петербург;
Социално-педагогически колеж в Туапсе;
Уралски колеж по бизнес, мениджмънт и технологии за красота;
Уралски колеж по автомобилен транспорт и обслужване;
и т.н.

Работа по специалността "Обслужване"

Кандидатите, избиращи специалност за обслужване, дори на етапа на подбор, си задават въпроса: „С кого да работя?“

Преди това този държавен стандарт имаше номер 230700 (съгласно Класификатора на направленията и специалностите на висшето професионално образование)

МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

ОДОБРИХ

Заместник-министър на образованието

Руска федерация

В.Д. Шадриков

"___27__" ____март________2000 г

Регистрационен номер _ 292_sv/sp_

ДЪРЖАВЕН ОБРАЗОВАТЕЛЕН СТАНДАРТ

ВИСШЕ ПРОФЕСИОНАЛНО ОБРАЗОВАНИЕ
Специалност 230700 СЕРВИЗ

Квалификация - сервизен специалист

Въвежда се от момента на одобрение

Москва 2000г

ОБЩА ХАРАКТЕРИСТИКА Специалности

230700 СЕРВИЗ

Специалността е одобрена със заповед на Министерството на образованието на Руската федерация № 686 от 2 март 2000 г.

1.2. Дипломирани квалификации -
сервизен специалист

Стандартен срок за завършване на основната образователна програма за обучение на сервизен специалист за редовно обучение 5 години.

Квалификационни характеристики на завършилия

Услугата е вид човешка дейност, насочена към задоволяване на потребителските нужди чрез предоставяне на индивидуални услуги.

1.3.1. Областта на професионална дейност на завършилия е индивидуално обслужване на потребителя на услуги.

1.3.2. Обекти на професионална дейност

Обекти на професионална дейност сервизен специалистса лицето и неговите потребности от отделни услуги; начини и методи за идентифициране и оформяне на тези потребности, довеждането им до устойчиво търсене на различни индивидуални услуги; методи за моделиране, диагностика и разработване на материални обекти и услуги по индивидуални потребителски поръчки; технологични процеси, по които се изпълняват индивидуални поръчки за услуги; съоръжения, машини, устройства и техните системи за осъществяване на технологични обслужващи процеси.

1.3.3. Видове и задачи на професионалната дейност

Специалист по услугите, в съответствие с основно и специално обучение, може да извършва следните видове професионални дейности

: а) обслужване
:

анализ на поръчката за услуга

, извършване на преглед и (или) диагностика;

проучване на възможностите и методите за предоставяне на услуги

;

разработване на проект и технология за предоставяне на услуги

;

установяване и осигуряване на необходимото качество на услугата

;

координация, регистрация и доставка на услуги на потребителя

. б) производствено-технологични
:

организиране на получаване на поръчка за предоставяне на услуги

;

разработване на цялостни опции за проекти за доставка на услуги

;

разработване на проект за предоставяне на услуги

;

намиране на компромисно решение в условията на многокритериален процес на предоставяне на услуги

;

разработване на технически спецификации

, техническо предложение, техническо описание;

организация на технологичния процес за изпълнение на услугата

;

избор на специално оборудване и технически средства за предоставяне на услугата

;

използване на информационни технологии за решаване на проблеми в технологичния процес на предоставяне на услуги

;

развитие на процеса на предоставяне на услугата;

оптимално използване на материални и енергийни ресурси

, въз основа на необходимото ниво на качество на предоставяната услуга;

организиране и ефективно осъществяване на входящ и изходящ контрол на качеството на процеса на предоставяне на услугата

, параметри на технологичния процес, използвани материални обекти и обслужващи системи;

организиране на преглед, диагностика

, сертификационни тестове на различни видове услуги; в) организационно-управленски
:

организация на обслужващите дейности на предприятията

; вземане на управленски решения за предоставяне на услуги; оптимизиране на избора на състав на технологично оборудване и технически средства, необходими за предоставяне на услуги от необходимия обхват и гарантиране на тяхното качество;

организиране на контактна зона за комуникация с потребителя на услугата

; подбор на персонал, притежаващи психологическа устойчивост за работа с потребители на услуги; намиране на компромис с потребителя относно възможностите и необходимото качество на предоставяне на услугата;

планиране на обслужващите дейности на предприятията

, прогнозиране на развитието на предприятието при промяна на гамата от услуги; прогнозиране на промените на пазара на услуги;

оценка на производствените и непроизводствените разходи за подпомагане дейността на предприятие за услуги

; г) научни изследвания
:

системен анализ и оптимизация на сервизните дейности

;

моделиране на технологични процеси за предоставяне на услуги

;

разработване на стратегия и алгоритми за обслужване

;

изследване на психологическите характеристики на потребителя на услугата, като се вземат предвид национално-регионалните и социално-демографските фактори

;

изследване и разработване на методи за управление на качеството

, стандартизация и сертификация на продукти и услуги. Възможности за продължаващо следдипломно обучение

Сервизен специалист
, който е завършил основната образователна програма на висшето професионално образование по специалност 23 0700 ОБСЛУЖВАНЕ, готов да продължи образованието си в аспирантура.
2. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ НИВОТО НА ПОДГОТОВКА НА КАНДИДАТА

2.1. Предишната степен на образование на кандидата е средно (пълно) общо образование.

2.2. Кандидатът трябва да има държавен документ за средно (пълно) общо образование или средно професионално образование или основно професионално образование, ако съдържа запис на приносителя, който получава средно (пълно) общо образование или висше професионално образование.

3. ОБЩИ ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ОСНОВНАТА ОБРАЗОВАТЕЛНА ПРОГРАМА ЗА ЗАВЪРШЕНА ОБУЧЕНИЕ ПО СПЕЦИАЛНОСТ 230700 ОБСЛУЖВАНЕ

3.1. Основна образователна програма за обучение сервизен специалисте разработен въз основа на този държавен образователен стандарт и включва учебен план, програми за учебни дисциплини, програми за образователно и практическо обучение.

3.2. Изисквания към задължителното минимално съдържание на основната образователна програма за обучение сервизен специалист

, условията за неговото прилагане и времето за неговото развитие се определят от този държавен образователен стандарт.

3.3. Основна образователна програма за обучение сервизен специалистсе състои от дисциплини от федералния компонент, дисциплини от национално-регионалния (университетски) компонент, дисциплини по избор на студента, както и избираеми дисциплини. Дисциплините и курсовете по избор на студента във всеки цикъл трябва смислено да допълват дисциплините, посочени във федералния компонент на цикъла.

3.4. Основна образователна програма за обучение сервизен специалисттрябва да осигури студентът да изучава следните цикли от дисциплини и окончателно държавно удостоверяване:

GSE цикъл - Общохуманитарни и социално-икономически дисциплини;

EN цикъл - Общоматематически и природонаучни дисциплини;

Цикъл ОПД - Общопрофесионални дисциплини;

DS цикъл - Специализационни дисциплини;

ФТД - Избираеми.

4. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ЗАДЪЛЖИТЕЛНОТО МИНИМУМ СЪДЪРЖАНИЕ НА ОСНОВНАТА ОБРАЗОВАТЕЛНА ПРОГРАМА ЗА ПОДГОТОВКА НА СПЕЦИАЛИСТ ПО УСЛУГИ

ПО СПЕЦИАЛНОСТ 230700 ОБСЛУЖВАНЕ

	Име на дисциплините и техните основни раздели	Общо часове

	Общохуманитарни и социално-икономически дисциплини
	Федерален компонент
	Чужд език Специфика на артикулацията на звуците, интонацията, акцентирането и ритъма на неутралната реч в целевия език; основните характеристики на цялостния стил на произношение, характерни за сферата на професионалното общуване; четене на транскрипцията. Лексикален минимум в размер на 4000 учебни лексикални единици от общ и терминологичен характер. Концепцията за диференциация на лексиката по области на приложение (ежедневни, терминологични, общонаучни, официални и други). Концепцията за свободни и стабилни фрази, фразеологични единици. Концепцията за основните методи на словообразуване. Граматически умения, които осигуряват обща комуникация, без да изкривяват смисъла в писмена и устна комуникация; основни граматични явления, характерни за професионалната реч. Концепцията за всекидневен литературен, официален бизнес, научен стил и стил на художествена литература. Основни характеристики на научния стил. Култура и традиции на страните на изучавания език, правила на речевия етикет. Говорейки. Диалог и монологична реч, използвайки най-често срещаните и сравнително прости лексикални и граматични средства в основни комуникативни ситуации на неформална и официална комуникация. Основи на публичната реч (устна комуникация, доклад). Слушане. Разбиране на диалогичната и монологична реч в сферата на ежедневието и професионална комуникация. Четене. Видове текстове: прости прагматични текстове и текстове за широки и тесни профили на специалност. Писмо. Видове речеви произведения: резюме, реферат, тези, съобщения, лично писмо, делово писмо, биография.
	Физическа култура Физическата култура в общокултурната и професионалната подготовка на студентите. Неговите социално-биологични основи. Физическата култура и спортът като социални явления на обществото. Законодателството на Руската федерация за физическата култура и спорта. Физическа култура на индивида. Основи на здравословния начин на живот за ученик. Характеристики на използването на средства за физическо възпитание за оптимизиране на ефективността. Обща физическа и специална подготовка в системата на физическото възпитание. спорт. Индивидуален избор на спортни или физически упражнения. Професионално-приложна физическа подготовка на студенти. Основи на методите за самообучение и самонаблюдение на състоянието на вашето тяло.
	Национална история Същност, форми, функции на историческото познание. Методи и източници на изучаване на историята. Понятие и класификация на историческия извор. Отечествената историография в миналото и настоящето: обща и специална. Методология и теория на историческата наука. Историята на Русия е неразделна част от световната история. Античното наследство в епохата на Великото преселение на народите. Проблемът за етногенезата на източните славяни. Основните етапи на формирането на държавността. Древна Рус и номади. Византийско-староруски връзки. Характеристики на социалната система на Древна Рус. Етнокултурни и социално-политически процеси на формирането на руската държавност. Приемане на християнството. Разпространение на исляма. Еволюцията на източнославянската държавност през 10-11 век. Социално-политически промени в руските земи през X111-XV век. Рус и Орда: проблеми на взаимното влияние. Русия и средновековните държави в Европа и Азия. Специфика на формирането на единна руска държава. Възходът на Москва. Формиране на класова система на организация на обществото. Реформи на Петър 1. Епоха на Екатерина. Предпоставки и особености на формирането на руския абсолютизъм. Дискусии за генезиса на автокрацията. Характеристики и основни етапи на икономическото развитие на Русия. Развитие на формите на поземлена собственост. Структурата на феодалното земевладение. Крепостничеството в Русия. Производство и промишлено производство. Формирането на индустриалното общество в Русия: общо и специално. Социална мисъл и характеристики на общественото движение в Русия през 19 век. Реформи и реформатори в Русия. Руската култура на 19 век и нейният принос в световната култура. Ролята на ХХ век в световната история. Глобализация на социалните процеси. Проблемът за икономическия растеж и модернизацията. Революции и реформи. Социална трансформация на обществото. Сблъсъкът на тенденции на интернационализъм и национализъм, интеграция и сепаратизъм, демокрация и авторитаризъм. Русия в началото на ХХ век. Обективната необходимост от индустриална модернизация в Русия. Руските реформи в контекста на глобалното развитие в началото на века. Политически партии на Русия: генезис, класификация, програми, тактика. Русия в условията на световна война и национална криза. Революция от 1917 г. Гражданска война и интервенция, техните резултати и последствия. руската емиграция. Социално-икономическото развитие на страната през 20-те години. НЕП. Формиране на еднопартиен политически режим. Образование на СССР. Културният живот на страната през 20-те години. Външна политика. Курсът към изграждане на социализъм в една страна и последствията от него. Социално-икономическите трансформации през 30-те години. Укрепване режима на личната власт на Сталин. Съпротива срещу сталинизма. СССР в навечерието и по време на началния период на Втората световна война. Великата отечествена война. Социално-икономическо развитие, обществено-политически живот, култура, външна политика на СССР в следвоенните години. Студена война. Опити за провеждане на политически и икономически реформи. Научно-техническата революция и нейното влияние върху хода на общественото развитие. СССР в средата на 60-те и 80-те години: нарастващи кризисни явления. Съветският съюз през 1985-1991 г Перестройка. Опитът за преврат от 1991 г. и неговият провал. Разпадането на СССР. Беловежките споразумения. Октомврийските събития от 1993 г. Формирането на нова руска държавност (1993-1999 г.). Русия върви по пътя на радикална социално-икономическа модернизация. Култура в съвременна Русия. Външнополитическата дейност в нова геополитическа ситуация.
	Културология Структура и състав на съвременното културно познание. Културология и философия на културата, социология на културата, културна антропология. Културология и история на културата. Теоретични и приложни културологични изследвания. Методи на културологията. Основни понятия на културологията: култура, цивилизация, морфология на културата, функции на културата, субект на културата, културен генезис, динамика на културата, език и символи на културата, културни кодове, междукултурни комуникации, културни ценности и норми, културни традиции , културна картина на света, социални институции на културата, културна самоидентичност, културна модернизация. Типология на културите. Етническа и национална, елитна и масова култура. Източен и западен тип култури. Специфични и „средни“ култури. Местни култури. Мястото и ролята на Русия в световната култура. Тенденции в културната универсализация в глобалния модерен процес. Култура и природа. Култура и общество. Култура и глобални проблеми на нашето време. Култура и личност. Екултурация и социализация.
	Политология Обект, предмет и метод на политологията. Функции на политическата наука. Политически живот и властови отношения. Ролята и мястото на политиката в живота на съвременните общества. Социални функции на политиката. История на политическите доктрини. Руската политическа традиция: произход, социокултурни основи, историческа динамика. Съвременни политологични школи. Гражданското общество, неговия произход и характеристики. Характеристики на формирането на гражданско общество в Русия. Институционални аспекти на политиката. Политическа власт. Политическа система. политически режими, политически партии, избирателни системи. Политически отношения и процеси. Политически конфликти и начини за разрешаването им. Политически технологии. Политическо управление. Политическа модернизация. Политически организации и движения. Политически елити. Политическо лидерство. Социокултурни аспекти на политиката. Световна политика и международни отношения. Характеристики на световния политически процес. Национално-държавните интереси на Русия в новата геополитическа ситуация. Методология за разбиране на политическата реалност. Парадигми на политическото познание. Експертни политически познания; политически анализи и прогнози.
	юриспруденция Държава и право. Тяхната роля в живота на обществото. Върховенство на закона и нормативни правни актове. Основни правни системи на нашето време. Международното право като специална система на правото. Източници на руското право. Закон и разпоредби. Система на руското право. Клонове на правото. Правонарушение и правна отговорност. Значението на закона и реда в съвремието общество. Конституционна държава. Конституцията на Руската федерация е основният закон на държавата. Характеристики на федералното устройство на Русия. Системата на държавните органи в Руската федерация. Понятието граждански правоотношения. Физически и юридически лица. Собственост. Гражданскоправни задължения и отговорност за нарушаването им. Наследствено право. Брак и семейни отношения. Взаимни права и задължения на съпрузите, родителите и децата. Отговорност по семейно право. Трудов договор (договор). Трудова дисциплина и отговорност за нейното нарушаване. Административни нарушения и административна отговорност. Понятие за престъпление. Наказателна отговорност за извършване на престъпления. Екологично право. Характеристики на правното регулиране на бъдещите професионални дейности. Правни основания за защита на държавната тайна. Законодателни и подзаконови актове в областта на защитата на информацията и държавната тайна.
	Психология и педагогика Психологията: предмет, обект и методи на психологията. Мястото на психологията в системата на науките. История на развитието на психологическото познание и основни направления в психологията. Индивид, личност, субект, индивидуалност. Психика и тяло. Психика, поведение и дейност. Основни функции на психиката. Развитие на психиката в процеса на онтогенезата и филогенезата. Мозък и психика. Структура на психиката. Връзката между съзнанието и несъзнаваното. Основни психични процеси. Структура на съзнанието. Когнитивни процеси. Чувство. Възприятие. Производителност. Въображение. Мислене и интелигентност. Създаване. внимание. Мнемонични процеси. Емоции и чувства. Психическа регулация на поведението и дейността. Комуникация и реч. Психология на личността. Междуличностни отношения. Психология на малки групи. Междугрупови отношения и взаимодействия. Личността на човек като стабилна система от социално значими черти на неговия характер и индивидуални типологични характеристики, представени от него във взаимодействие с друг човек. Различни подходи за определяне на личността на човека и установяване на неговата структура. Системата от социално-биологични подструктури на човешката личност според A.G. Гройсман. Ориентация на личността: система от мотиви, възгледи, мироглед, вече формиран житейски опит, морални насоки и ценности, потребности, материални възможности. Човешки нужди. Видове потребности: биологични, социални, идеални. Социализация на потребностите. Начини за задоволяване на потребности, които са безопасни за хората и обществото като цяло: условия, стандарти за задоволяване. Психология на бизнес комуникацията и взаимодействието. Обща идея за психологическа комуникация. Функции, механизми, средства, структура на комуникацията като наука. Професионална комуникация. Ролята и мястото на комуникацията в структурата на бизнес взаимодействието. Връзката на комуникация, като се вземат предвид индивидуалните характеристики на човек. Взаимно познание в процеса на взаимодействие с комуникационните партньори. Техника за самопознание. Формиране на индивидуален стил на общуване. Речеви нива на уверено поведение. Комуникационни технологии в различни бизнес ситуации. Субективни, обективни, инструментални и процедурни компоненти на комуникационните технологии. Вербални – невербални, рецептивни – продуктивни комуникационни умения. Психотехника на общуването. Педагогика: обект, предмет, задачи, функции, методи на педагогика. Основни категории на педагогиката: образование, възпитание, обучение, педагогическа дейност, педагогическо взаимодействие, педагогическа технология, педагогическа задача. Образованието като общочовешка ценност, образованието като социокултурен феномен и педагогически процес. Образователна система на Русия. Цели, съдържание, структура на обучението през целия живот, единство на обучение и самообразование. Педагогически процес. Възпитателна, възпитателна и развиваща функция на обучението. Възпитанието в педагогическия процес. Общи форми на организация на учебната дейност. Урок, лекция, семинар, практически и лабораторни упражнения, диспут, конференция, тест, изпит, избираеми часове, консултация. Методи, техники, средства за организиране и управление на педагогическия процес. Семейството като субект на педагогическо взаимодействие и социокултурна среда на възпитание и развитие на личността. Управление на образователни системи.
	Руски език и култура на речта Стилове на съвременния руски литературен език. Езикова норма, нейната роля във формирането и функционирането на книжовния език. Речево взаимодействие. Основни звена на общуването. Устни и писмени разновидности на книжовния език. Нормативни, комуникативни, етични аспекти на устната и писмена реч. Функционални стилове на съвременния руски език. Взаимодействие на функционални стилове. Научен стил. Специфика на използването на елементи от различни езикови нива в научната реч. Речеви норми за образователни и научни сфери на дейност. Официален бизнес стил, обхват на неговото функциониране, жанрово разнообразие. Езикови формули на официални документи. Техники за унифициране на езика на официалните документи. Международни свойства на руската официална бизнес писменост. Език и стил на административните документи. Език и стил на търговска кореспонденция. Език и стил на инструктивно-методически документи. Реклама в деловата реч. Правила за подготовка на документи. Речев етикет в документ. Жанрова диференциация и подбор на езикови средства в публицистичния стил. Характеристики на устната публична реч. Говорителят и неговата публика. Основни видове аргументи. Подготовка на реч: избор на тема, цел на речта, търсене на материал, начало, развитие и завършване на речта. Основни методи за търсене на материал и видове помощни материали. Устно представяне на публична реч. Разбиране, информативност и изразителност на публичната реч. Разговорна реч в системата на функционалните разновидности на руския литературен език. Условия за функциониране на говоримия език, ролята на екстралингвистичните фактори. Култура на речта. Основните насоки за подобряване на компетентните умения за писане и говорене.
	Социология Предистория и социално-философски предпоставки на социологията като наука. Социологически проект на О. Конт. Класически социологически теории. Съвременни социологически теории. Руска социологическа мисъл. Общество и социални институции. Световна система и процеси на глобализация. Социални групи и общности. Видове общности. Общност и личност. Малки групи и екипи. Социална организация. Социални движения. Социално неравенство, стратификация и социална мобилност. Концепцията за социален статус. Социално взаимодействие и социални взаимоотношения. Общественото мнение като институт на гражданското общество. Културата като фактор на социалната промяна. Взаимодействие на икономиката, социалните отношения и културата. Личност като социален тип. Социален контрол и отклонение. Личността като активен субект. Социални промени. Социални революции и реформи. Концепция за социален прогрес. Формиране на световната система. Мястото на Русия в световната общност. Методи на социологическото изследване.
	Философия Предмет на философията. Мястото и ролята на философията в културата. Формирането на философията. Основни насоки, школи във философията и етапи от нейното историческо развитие. Структурата на философското знание. Учението за битието. Монистични и плуралистични концепции за битието, самоорганизация на битието. Понятия за материално и идеално. Космическо време. Движение и развитие, диалектика. Детерминизъм и индетерминизъм. Динамични и статистически модели. Научни, философски и религиозни картини на света. Човек, общество, култура. Човек и природа. Обществото и неговата структура. Гражданско общество и държава. Човек в система от социални връзки. Човекът и историческият процес; личност и маси, свобода и необходимост. Формационни и цивилизационни концепции за обществено развитие. Смисълът на човешкото съществуване. Насилие и ненасилие. Свобода и отговорност. Морал, справедливост, право. Морални ценности. Представи за перфектния човек в различните култури. Естетическите ценности и тяхната роля в човешкия живот. Религиозни ценности и свобода на съвестта. Съзнание и познание. Съзнание, самосъзнание и личност. Познание, творчество, практика. Вяра и знание. Разбиране и обяснение. Рационално и ирационално в познавателната дейност. Проблемът с истината. Реалност, мислене, логика и език. Научно и извъннаучно знание. Научни критерии. Структурата на научното познание, неговите методи и форми. Растежът на научното познание. Научни революции и промени в типовете рационалност. Науката и технологиите. Бъдещето на човечеството. Глобални проблеми на нашето време. Взаимодействие на цивилизациите и бъдещи сценарии.
	Икономика Въведение в икономическата теория. Добре. Потребности, ресурси. Икономически избор. Икономически отношения. Икономически системи. Основните етапи в развитието на икономическата теория. Методи на икономическата теория. Микроикономика. пазар. Търсене и предлагане. Потребителски предпочитания и пределна полезност. Фактори на търсенето. Индивидуално и пазарно търсене. Ефект на дохода и ефект на заместване. Еластичност. Предлагането и неговите фактори. Закон за намаляващата пределна производителност. Ефект на мащаба. Видове разходи. Твърд. Приходи и печалба. Принципът на максимизиране на печалбата. Предложение от напълно конкурентна фирма и индустрия. Ефективност на конкурентните пазари. Пазарна мощ. Монопол. Монополна конкуренция. Олигопол. Антимонополно регулиране. Търсене на производствени фактори. Пазар на труда .Търсене и предлагане на труд. Заплати и заетост. Капиталов пазар. Лихвен процент и инвестиции. Пазар на земя. Под наем. Общ баланс и благополучие. Разпределение на доходите. Неравенство. Външни ефекти и обществени блага. Ролята на държавата. Макроикономика. Националната икономика като цяло. Обръщението на приходите и продуктите. БВП и начини за измерването му. Национален доход. Разполагаем личен доход. Ценови индекси. Безработицата и нейните форми. Инфлация и нейните видове. Икономически цикли. Макроикономическо равновесие. Съвкупно търсене и съвкупно предлагане. Стабилизационна политика. Равновесие на стоковия пазар. Потребление и спестяване. Инвестиции. Държавни разходи и данъци. Мултипликационен ефект. Фискална политика. Парите и техните функции. Равновесие на паричния пазар. Паричен множител. Банкова система. Парично-кредитна политика. Икономически растеж и развитие. Международни икономически отношения. Външна търговия и търговска политика. Платежно салдо. Обменен курс. Характеристики на преходната икономика на Русия. Приватизация. Форми на собственост. Предприемачество. Сива икономика. Пазар на труда. Разпределение и доходи. Трансформации в социалната сфера. Структурни промени в икономиката. Формиране на отворена икономика.

	Дисциплини и курсове по избор на студента, установени от университета
	Обща математика и природни науки
	Федерален компонент
	Математика Аналитична геометрия и линейна алгебра; последователности и серии; диференциално и интегрално смятане; векторен анализ; хармоничен анализ; диференциални уравнения; числени методи; функции на комплексна променлива; елементи на функционален анализ; вероятност и статистика: теория на вероятностите, статистически методи за обработка на експериментални данни. Специални раздели на математиката: Математическа логика: изчисляване на твърдения, изчисляване на предикати; комбинаторика :основни комбинаторни функции, биномни формули и полиноми, стойка, разположение, комбинация; теория на играта ; математическо програмиране;линейно и динамично програмиране, приложение на математическото програмиране в обслужването;теория на опашката;елементи на числените методи:грешки, изчислителни методи, внедряване на числен модел в услугата;методи за обработка на експериментални данни.
	Информатика Концепцията за информация, обща характеристика на процесите на събиране, предаване, обработка и съхраняване на информация; хардуерни и софтуерни средства за реализиране на информационни процеси; модели за решаване на функционални и изчислителни задачи; алгоритмизиране и програмиране; Езици за програмиране на високо ниво; База данни; софтуер и технологии за програмиране; локални и глобални компютърни мрежи; компютърна работилница. Защита на данни.
	Физически основи на механиката; понятието състояние в класическата механика ,уравнения на движението,закони за опазване,основите на релативистката механика,принцип на относителността в механиката,кинематика и динамика на твърдото тяло,течности и газове;електричество и магнетизъм;електростатика и магнитостатика във вакуум и материя,Уравнения на Максуел в интегрална и диференциална форма,материални уравнения,квазистационарни течения,принцип на относителността в електродинамиката;физика на трептенията и вълните;хармоничен и нехармоничен осцилатор,физически смисъл на спектралното разлагане,кинематика на вълновите процеси,нормална мода,вълнова интерференция и дифракция,Оптични елементи на Фурие;квантовата физика;дуалност вълна-частица,принцип на несигурност,квантови състояния, суперпозиции , квантови уравнения на движението,оператори на физични величини,енергиен спектър на атоми и молекули, статистическа физика и термодинамика: три принципа на термодинамиката,термодинамични функции на състоянието,фазови равновесия и фазови трансформации,елементи на неравновесната термодинамика,класическа и квантова статистика,кинематични явления,системи от заредени частици,кондензирано състояние. Физическа работилница.
	Основни понятия по химия. Състав, структура и свойства на атомите на химичните елементи. Периодичен закон D.I. Менделеев. Химическа връзка. Методи за валентни връзки и молекулни орбитали. Химична връзка в комплексни съединения. Междумолекулно взаимодействие. Водородна връзка. Агрегатно състояние на веществата. Разтвори на неелектролити и техните свойства. Елементи на химичната термодинамика, закон на Хес, концепция за химична кинетика, основи на катализата. Химично равновесие, принцип на Льо Шателие. Теорията на Арениус за електролитната дисоциация, електролитни разтвори и техните свойства. Законът на Оствалд за разреждане. Продукт на разтворимост. Протолитично равновесие, pH стойност. Хидролиза на соли. Химия комплексни съединения. Редокс реакции, стандартни електродни потенциали, галванични елементи, електролиза. Класове органични и неорганични съединения;обща характеристика на химичните елементи и техните съединения. Намиране на елементи в природата. Получаване, свойства на простите вещества. Химични системи и процеси, корозия , реактивност на веществата,тяхната идентификация;химични свойства на материалите,използвани при производството и експлоатацията на сервизни продукти. Естествени химични съединения. Използването на химични съединения в сервизните технологии. Химическа работилница.
	Екология Биосфера и човек: структура на биосферата, екосистеми, взаимоотношения между организма и околната среда, екология и здраве на човека; глобални екологични проблеми, екологични принципи на рационално използване на природните ресурси и опазване на природата; основи на икономиката на околната среда; оборудване и технологии за опазване на околната среда; основи на екологичното право, професионална отговорност; международно сътрудничество в областта на опазването на околната среда.
	Национално-регионален (университетски) компонент
. В .00	Дисциплини по избор на студента , установени от университета
	Общопрофесионални дисциплини
	Федерален компонент
. F .01	Човекът и неговите потребности (Сервисология) Интегриран подход към изучаването на човека като цяло ; представата за човека като социално-природно същество; сходство и същевременно различия в неговата социална същност и биологична природа;основни индивидуални потребности и психофизиологични възможности на човека и връзката им със социалната дейност;екология на човешката култура, пространство антропоекология; класически c някои научни идеи за духовни и културни дейности;културно творчество на човешките социоприродни измерения; индивидуално психическо, физиологичните характеристики на човек са в основата на човешките искания и нужди; социална и икономическа зависимост на различните видове потребителски услуги; структура на обслужване, като се вземат предвид природните и социалните фактори; социално-естествени човешки промени и класификация на потребностите, оценка на социалната им значимост; методи за задоволяване на нуждите в сектора на потребителските услуги, осигуряване на оптимална обслужваща инфраструктура с отчитане на природни и социални фактори.
. F .02	Сервизни дейности Обслужващата дейност като форма на задоволяване на човешките потребности. Социални предпоставки за възникване и развитие на обслужващите дейности. Въпроси за историята на развитието на услугите в Русия. Понятието "контактна зона" като сфера на изпълнение на обслужващи дейности. Видове обслужващи дейности. Връзката между сервизен специалист и клиент в процеса на извършване на сервизна дейност. Теория на организацията на услугите. Предприятия, предоставящи услуги на обществеността. Видове услуги и техните характеристики. Теория и практика на обслужването с отчитане на националните, регионалните, етническите, демографските и природно-климатичните особености на обслужването. Индивидуалното обслужване като самостоятелен вид професионална дейност.
. F .03	Психодиагностика Обща представа за методите в психологията. Методи на психодиагностиката: експресна диагностика на нуждите, мотивите, целите на потребителя. Набор от явления, които формират основата на психодиагностичната област на личността на потребителя; диагностика на потребителя преди контакт с него. Поведенческа диагностика на вербални и невербални средства за комуникация. Изготвяне на социално-психологически паспорт на личността на потребителя. Техники за изследване на личността на потребителя: първо впечатление, експертност (очакване), емпатия, общителност. Идентифициране на основните психологически характеристики на потребителя - комуникационен партньор.
. F .04	Психологическа работилница Човешкото поведение като проява на отношение към нещо или някого. Вътрешно (системи от вярвания, вярвания и др.) и външно (мимики, жестове, стойка, походка, стойка, реч) поведение. Поведение в процеса на взаимодействие между сервизен специалист и потребител на услуги. Теорията за влиянието на външния вид и речевото поведение на служителя върху личността на потребителя. Съдържание и видове човешка изява: мобилизация, като състояние на готовност за предстоящи действия; емоционално състояние; мимики, жестове, изражение на очите. Психологически конфликт и начини за неговото благоприятно разрешаване. Социално-психологически тренинг за бизнес комуникация и взаимодействие. Обучения: за диагностициране на поведението, за практическо въздействие върху човек с поведението си.
. F .05	Професионална етика и етикет Концепцията за етиката като наука и феномен на духовната култура .Нормативни личностни модели.Понятие за професионална етика.Етика на бизнеса и услугите.Мениджърска етика.Етика на партньорството. Етикетът като социален феномен. История на световния етикет. Цели на етикета: свързване на сферите на взаимоотношения между хората в обществото. Правен и морален аспект. Изискванията на съвременния етикет. Етикет на деловия човек. Култура на бизнес облекло. Поведение на обществени места. Форми на хора, които се обръщат един към друг. Изкуството на преговорите. Епистоларен и телефонен етикет.
	Системен анализ в сервиза Понятие и видове системи; изграждане на математически модели на инфраструктура и производствени съоръжения, обслужващи процеси; критерии за управление, насочено към задоволяване на човешките изисквания и потребности; придобиване на практически умения за създаване на модел на регионална обслужваща инфраструктура; моделиране на дейността на специализирани обекти за битово и обществено обслужване на потребителски стоки; комплексна оценка на въздействието на стоките и услугите върху комфорта и безопасността на потребителите.
	Информационни технологии в услуга. Офис техника Съвременни видове информационни услуги. Принципи на автоматизация и електронизация на институциите: електронизация на документацията и документооборота, устройства за създаване на електронна информация, електронни справочни услуги (видеотека, телетекст, телеавтограф), канали и мрежи за електронна поща . Офис техника. Xerox. Факс апарат. Автоматичен отговор. Лични средства. Периферни устройства на персонални компютри. Входни устройства. Изходни устройства. Принтери. Плотери. Мрежови устройства. Модеми. Мултимедия. Инструменти за презентация. Концепция за развитие на персонално комуникационно оборудване. Телекомуникации. Основи на телефонията. Клетъчни, транкингови и пейджинг комуникации. Сервизно обслужване на офис оборудване.
	Мениджмънт и маркетинг в услугата Управление: пазарна икономика и управление: концепции, същност и функции на управлението, опит в управлението в чужбина, възможността за използването му в Русия. Специфика на управлението в сектора на услугите: цели и задачи на управлението на предприятие от сектора на услугите, организация на работа за управление на предприятие, комуникационна система, стратегическо и текущо планиране, методи за вземане на решения, вътрешна и външна бизнес среда в сектора на услугите, качество на мениджъра, работа на мениджъра, създаване на система за мотивация на труда, организация на контрола върху дейността на подчинените, иновативна програма на мениджъра, управление на риска, етика на бизнес комуникацията; Управление на конфликти; психология на управлението; външни отношения и управленски способности, установяване на взаимноизгодно сътрудничество. Маркетинг: маркетингът като инструмент за развитие на сектора на услугите в условията на пазарна икономика: концепцията за същността на маркетинга, маркетингова стратегия, маркетингова система, нейните характеристики в сектора на услугите, проучване на пазара на услуги, ценова политика, промоция на услуги, маркетингов микс и маркетингов контрол, организация и дейности на маркетинговите услуги на обслужващи предприятия, маркетингови комуникации, международен маркетинг, външноикономически маркетинг - специален компонент на маркетинга, спецификата на международния маркетинг в Русия.
.09	Предприемаческа дейност Търсене, потребителски избор, производствени разходи; форми на конкуренция, бизнес структура, разпределение на доходите; развитие на производството, актуализиране на асортимента от стоки и услуги; икономически и правни аспекти на предприемачеството.
	Прогнозиране и планиране в сервиза Прогнозиране и планиране в условията на пазарна икономика. Методология и организация на прогнозирането и планирането на сектора на услугите. Възможности за използването му в Руската федерация на настоящия етап от нейното развитие. Прогнозиране и регулиране на общественото развитие в условията на пазарна икономика. Основи на прогнозирането и регулирането на процесите на взаимодействие между обществото и природата. Прогнозиране и формиране на темповете, пропорциите, структурата на националната икономика, нейната ефективност в пазарни условия. Националните сметки като инструменти за прогнозиране и регулиране на темпа, структурата и пропорциите на националната икономика. Прогнозиране и регулиране на развитието на социално-икономическата инфраструктура на региона в условията на пазарна икономика. Прогнозиране и регулиране на процесите на формиране и използване на финансови и кредитни ресурси на регионално ниво. Прогнозиране и регулиране на процесите на формиране на междурегионални и външноикономически връзки. Съдържание и организация на планираната работа в предприятията за услуги. Прогнозиране на търсенето и предлагането на услуги. Разработване на план за сервизно предприятие. Изготвяне на план за предоставяне на услуги. Ресурсна подкрепа за производствени програми на предприятието. Планиране на разходите на предприятието и финансовите резултати на предприятието.
	Компютърна графика Основи на геометричното и компютърно моделиране на продукти и услуги в сервиза. Задачи и изисквания на геометричното и компютърно моделиране. Програмни средства, видове и структура на бази данни. Методи за превръщане на изображения на продукти и услуги в услуги. Категории изображения. Стандарти и ESKD: основни разпоредби, правила за изпълнение и дизайн на изображения. Графични изображения на продукти и услуги. Процедурата за обсъждането им с потребителя на продукти и услуги.
	Основи на функциониране на обслужващи системи Обслужващи системи и техните характеристики. Надеждност на работа на обслужващи системи. Основи на функционирането на машини, инструменти, устройства, устройства и техните елементи, използвани в обслужващи системи. Кинематични характеристики на механизмите. Видове предавки, видове предавателни механизми и техните характеристики. Видове свързване на части. Стабилност на движението на машинните възли. Основи на защитата от вибрации на машината. Основи на проектирането и изчисляването на машинни части. Основи на функционирането на преобразувателно и аналогово електронно оборудване, импулсни електронни устройства, цифрова електроника, микросхеми и интегрални схеми, електрически машини и електрически задвижвания. Механични и товарни характеристики. Режими на работа; диаграми на натоварване и избор на мощност на двигателя. Експлоатационни параметри на обслужващи системи.
	Материалознание Закони за формиране на структурата на материалите; структура и свойства на материалите, използвани в услугата; технологична обработка: химична, термична и други видове обработка; видове и класификация на използваните материали; национална и международна система за обозначения на материали, тяхната съвместимост и взаимозаменяемост; изисквания към материалите; концепцията за производство и свойствата на използваните материали; промени в свойствата на материала във времето; технология за възстановяване и рециклиране на материали.
	Метрология, стандартизация и сертификация Теоретични основи на метрологията. Основни понятия, свързани с обектите на измерване: свойство, величина, количествени и качествени прояви на свойствата на обектите на материалния свят. Основни понятия, свързани със средствата за измерване (МИ). Модели на формиране на резултатите от измерването, понятието грешка, източници на грешки. Концепцията за многократно измерване. Алгоритми за обработка на множество измервания. Концепцията за метрологична поддръжка. Организационни, научни и методически основи на метрологичното осигуряване. Правно основание за осигуряване на еднаквост на измерванията. Основни разпоредби на законодателството на Руската федерация за осигуряване на еднаквост на измерванията. Структура и функции на метрологичната служба на предприятие, организация, институция, която е юридическо лице. Историческа основа за развитие на стандартизацията и сертификацията. Сертифицирането, неговата роля за подобряване на качеството на продуктите и развитието на международно, регионално и национално ниво. Правна основа на стандартизацията. Международна организация по стандартизация (ISO). Основни положения на държавната система за стандартизация GSS. Научни основи на стандартизацията. Определяне на оптималното ниво на унификация и стандартизация. Държавен контрол и надзор за спазване на държавните стандарти. Основни цели и обекти на сертифициране. Термини и определения в областта на сертифицирането Качество на продуктите и защита на потребителите. Схеми и системи за сертифициране. Условия за сертифициране. Задължителна и доброволна сертификация. Правила и процедура за сертифициране. Сертифициращи органи и лаборатории за изпитване. Акредитация на сертифициращи органи и изпитвателни (измервателни) лаборатории. Сертифициране на услуги. Сертифициране на системи за качество.
	Безопасност на живота Безопасността на труда като неразделна част от антропогенната екология; източници на антропогенни фактори; параметри на микроклимата на производствената среда; източници на замърсяване на въздуха; механични и акустични вибрации; електромагнитни полета; йонизиращо лъчение; видим диапазон на електромагнитно излъчване; въздействието на електрически ток върху човешкото тяло; защита срещу токов удар; Пожарна безопасност; принципи на възникване и класификация на извънредните ситуации; размер и структура на засегнатите области; характеристики на аварии в ядрени енергийни съоръжения; организиране и прилагане на защитни мерки при внезапни аварии; правни, нормативни, технически и организационни основи на безопасността на живота.
. R 0,00	Национално-регионален (университетски) компонент
. В .00	Дисциплини и курсове по избор на студентите, установени от университета
.00	Специализирани дисциплини (включително специални дисциплини)
	Специални дисциплини
	Преглед и диагностика на сервизни съоръжения и системи Законова и нормативна уредба на обслужващите съоръжения и системи. Категоризация на предприятията за услуги. Основни термини и определения за изследване и диагностика на обслужващи обекти и системи. Видове, класификация, основни характеристики на обекти и обслужващи системи. Експериментална диагностика на обслужващи обекти и системи. Принципи, видове и средства за изследване и диагностика. Измервателни, регистрационни, органолептични и експертни методи за изследване и диагностика. Организация на преглед и диагностика.
	Технологични процеси в сервиза Технологични процеси на системи и обекти за материално обслужване на индивидуалните потребители. Технология за предоставяне на услуги за производство или възстановяване на потребителски свойства на системи и обекти за материално обслужване. Методи за въздействие върху суровините на материални обекти и обслужващи системи в зависимост от естеството на активния принцип: механични методи, хидромеханични, термични, биохимични, електромагнитни и други. Технологичен цикъл на формиране на услугата, използвани технически средства. Технологичен процес предоставяне на услуги с предварително определени свойства с цел задоволяване на нуждите на индивидуалния потребител. Системи за оценка на показателите за качество на продукти (услуги) и услуги.
	Технически средства на обслужващи предприятия Оборудване и технически средства, използвани в предприятията за услуги, в зависимост от вида и очаквания обем на предоставяните услуги. Предназначение, конструкция и принципи на действие на техническите средства и техните компоненти; технически и експлоатационни свойства и промените им по време на експлоатация; стандартни размери на конструкции; технически характеристики, работни процеси на основните видове технически средства и техните компоненти; стандартизация и унификация. Функционални и принципни схеми на технически средства, технологични машини и съоръжения; анализ и синтез на механизми; общи принципи на конструктивно изпълнение на функционалните задачи; автоматизация на технологични процеси; надеждност на технически средства, машини и сервизно оборудване. Насоки за подобряване на техническите средства на обслужващите предприятия.
	Системи за компютърно проектиране в сервиза Методика за автоматизирано проектиране на технологични обслужващи процеси. Принципи, компоненти и диаграми на процеса на проектиране. Математическа поддръжка на стандартни процедури за анализ и синтез на проектирани обекти. Математическо моделиране и анализ при проектиране на сложни технически и технологични процеси и обслужващи устройства. Методи за получаване на математически модели на системи с помощта на теория на графите в проблеми на функционалното, схемотехниката, проектирането и технологичното проектиране на обслужващи обекти. Основи на конструкцията, състава и структурата на стандартни системи за автоматизирано проектиране. Технически средства за автоматизация на проектирането. Информационна, езикова, програмна, методическа и организационна поддръжка на системите за автоматизирано проектиране в услугата.
	Проектиране на процеса на обслужване Видове, видове и функции на обслужващи предприятия, организации и техните услуги. Състоянието и начините за развитие на производствената и технологичната база на предприятията за услуги. Основи на проектирането, реконструкцията и техническото преоборудване на предприятието; методика за изчисляване на производствената програма, обем на работа, численост на работниците и служителите; технологични изчисления и планиране на производствени зони и площи; видове предприятия, оборудване. Технологични и други изисквания към обслужващи предприятия, производствени и други помещения; опазване на ресурсите и осигуряване на екологични изисквания; характеристики на поддръжката на инженерно и санитарно оборудване и комуникации; процедура за одобряване на проектна документация за обслужващи предприятия.
.00	Специализирани дисциплини
.00	Избираеми предмети
.01	Военна подготовка
Общо хорариум теоретично обучение 8262 часа

СРОКОВЕ ЗА ЗАВЪРШВАНЕ НА ОСНОВНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЕН КУРС

ЗАВЪРШИЛИ ПРОГРАМИ ПО СПЕЦИАЛНОСТИ

230700 СЕРВИЗ

5.1. Продължителност на усвояване на основната образователна програма за обучение сервизен специалистредовното обучение е 260 седмици, включително:

теоретична подготовка, включително студентска изследователска работа, практически упражнения, включително лабораторни - най-малко 153 седмици;
изпитни сесии - минимум 15 седмици

;

стаж - минимум 14 седмици,

включително:

учебна практика - минимум 4 седмици;
професионално ориентирана практика - минимум 6 седмици;
преддипломна практика - минимум 4 седмици;
окончателно държавно атестиране, включително подготовка и защита на финална квалификационна работа - минимум 16 седмици;
ваканция (включително 8 седмици следдипломен отпуск) - най-малко 38 седмици.

5.2. За лица със средно (пълно) общо образование, времевата рамка за завършване на основната образователна програма за обучение сервизен специалистза редовна и задочна (вечерна) и кореспондентска форма на обучение, както и в случай на комбинация от различни форми на обучение, се увеличават от университета до една година спрямо нормативния период, установен с клауза 1.2 от този държавен образователен стандарт.

5.3. Максималният обем на учебното натоварване на студента е 54 часа седмично, включително всички видове класна и извънаудиторна (самостоятелна) учебна работа.

5.4. Обемът на аудиторната работа на студента по време на редовно обучение не трябва да надвишава средно 27 часа седмично през периода на теоретично обучение. Същевременно в посочения обем не са включени задължителните практически занятия по физическо възпитание и часовете по избираеми дисциплини.

5.5. При редовно и задочно (вечерно) обучение обемът на аудиторното обучение трябва да бъде минимум 10 часа седмично.

5.6. В случай на дистанционно обучение на студента трябва да бъде осигурена възможност да се обучава с учител най-малко 160 часа годишно, освен ако тази форма на усвояване на образователната програма (специалност) не е забранена със съответното постановление на правителството на Руска федерация.

5.7. Общата продължителност на ваканцията през учебната година трябва да бъде 7-10 седмици, включително най-малко две седмици през зимата.

ИЗИСКВАНИЯ ЗА РАЗРАБОТВАНЕ И УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ

ПРОГРАМА ЗА ОСНОВНО ОБРАЗОВАТЕЛНО ОБУЧЕНИЕ

ЗАВЪРШИЛА СПЕЦИАЛНОСТ 230700 ОБСЛУЖВАНЕ
6.1. Изисквания за разработване на основната образователна програма за обучение на сервизен специалист

6.1.1. Висшето учебно заведение самостоятелно разработва и одобрява основната образователна програма на университета за подготовка сервизен специалиствъз основа на този държавен образователен стандарт.

Дисциплините по избор на студента са задължителни, а избираемите дисциплини, предвидени в учебния план на висшето учебно заведение, не са задължителни за изучаване от студента.

Курсовата работа (проектите) се счита за вид учебна работа по дисциплината и се изпълнява в рамките на часовете, определени за нейното изучаване.

За всички дисциплини и практики, включени в учебния план на висшето учебно заведение, трябва да се постави окончателна оценка (отличен, добър, задоволителен, незадоволителен, преминал, неуспешен).

6.1.2. При изпълнение на основната образователна програма висшето учебно заведение има право:

промяна на броя на часовете, отделени за усвояване на учебен материал за цикли от дисциплини - в рамките на 5%; за дисциплини, включени в цикъла - в рамките на 10%, без да се надвишава максималния седмичен обем на натоварването на студента и при запазване на съдържанието, определено в този държавен образователен стандарт;

формират цикъл от хуманитарни и социално-икономически дисциплини, който трябва да включва от единадесетте основни дисциплини, дадени в този държавен образователен стандарт, следните 5 дисциплини като задължителни: „Чужд език“ (в обем най-малко 340 часа), „ Физическо възпитание” (в обем минимум 408 часа), „Отечествена история”, „Философия”, „Психология”. Останалите основни дисциплини могат да се изпълняват по преценка на университета. В същото време е възможно да се комбинират в интердисциплинарни курсове, като същевременно се запази необходимото минимално съдържание. Ако дисциплините са част от общопрофесионалните

или специално обучение (за хуманитарни и социално-икономически области на обучение (специалности), часовете, отделени за тяхното изучаване, могат да бъдат преразпределени в рамките на цикъла.

Могат да се провеждат часове по дисциплината "Физическо възпитание" в задочно (вечерно), задочно и външно обучение, като се вземат предвид желанията на студентите;

преподават хуманитарни и социално-икономически дисциплини под формата на оригинални лекционни курсове и различни видове колективни и индивидуални практически занятия, задания и семинари по програми, разработени в самия университет и отчитащи регионални, национално-етнически, професионални специфики, както и като изследователските предпочитания на учителите, осигуряващи квалифицирано покритие на предметите от цикъла дисциплини;

дисциплината OPD.F.12 „Основи на функционирането на системите за обслужване“ е включена само в образователни програми, свързани с предоставянето на производствени услуги за индивидуални потребители;

установява необходимата дълбочина на преподаване на отделни раздели от дисциплини, включени в циклите на хуманитарни и социално-икономически, математически и природонаучни дисциплини, в съответствие с профила на специалните дисциплини, изпълнявани от университета;

установява по предписания начин, съгласувано с Учебно-методическата асоциация за обучение в сферата на обслужването, името на специализациите по специалностите на висшето професионално образование, наименованието на специализираните дисциплини, техния обем и съдържание, както и формата на контрол върху тях

владеене от учениците;

изпълнява основната образователна програма за обучение сервизен специалиств съкратено време за студенти от висше учебно заведение със средно професионално образование по съответния профил или висше професионално образование. Намаляването на сроковете се извършва въз основа на удостоверяване на съществуващите знания, умения и способности на учениците, придобити в предходния етап на професионално образование. В този случай продължителността на съкратените периоди на обучение трябва да бъде най-малко три години за редовно обучение. Учене в по-кратък срок се допуска и за лица, чието ниво на образование или способности са достатъчно основание за това.

6.2. Изисквания за кадрово обезпечаване на учебно-възпитателния процес

Изпълнението на основната образователна програма за обучение на сертифициран специалист трябва да се осигури от преподавателски състав, който като правило има основно образование, съответстващо на профила на преподаваната дисциплина, и систематично се занимава с научна и (или) научно-методическа дейност.

Преподавателите по специални дисциплини по правило трябва да имат научна степен и/или опит в съответната професионална област.

Преподавателският състав на випускната катедра трябва да има най-малко 5 преподаватели с научни степени и звания, включително най-малко 3 учители с образователна степен по основни специалности, а дипломиращата катедра трябва да има в състава си и доктор на науките или професор.

Преподавателският състав, провеждащ занятия по дисциплините от циклите Общи хуманитарни и социално-икономически дисциплини, Общи математически и природонаучни дисциплини, Общи професионални дисциплини, трябва да има специално (основно) образование.

6.3. Изисквания за учебно-методическо осигуряване на учебния процес

Изпълнението на основната образователна програма за обучение на сертифициран специалист трябва да бъде осигурено от достъпа на всеки студент до библиотечни фондове и бази данни, съдържанието, съответстващо на пълния списък от дисциплини на основната образователна програма, наличието на учебни помагала и препоръки за всички дисциплини и за всички видове учебни занятия - семинари, курсово и дипломно проектиране, практики, както и нагледни средства, аудио, видео и мултимедийни материали.

За дисциплините от общохуманитарните и социално-икономическите дисциплини с обем над 100 часа трябва да се осигурят семинарни занятия.

Да се предвидят практически занятия по следните дисциплини: Математика

, Информатика, Екология, Компютърна графика, Системен анализ в обслужването, Мениджмънт и маркетинг в обслужването, Предприемачество, Прогнозиране и планиране в обслужването, Човекът и неговите потребности (Сервисология), Икономика, Физика, Химия , Психологическа работилница.

Лабораторните упражнения трябва да бъдат осигурени по следните дисциплини: физика, химия, компютърни науки, безопасност на живота, основи на функционирането на обслужващи системи, материалознание, както и специални дисциплини и специализации.

Наличие на специализирани лаборатории, технологично оборудване от местно и вносно производство, диагностични комплекси и стендове, ремонтно оборудване, изследователски и изчислителни комплекси, позволяващи проектиране и производство на продукти (услуги) за индивидуални потребители в съответствие със съдържанието на специални дисциплини и специализация дисциплини.

Наличие на най-малко три заглавия литература в задължителните дисциплини на федералния компонент на циклите Общи хуманитарни и социално-икономически дисциплини, Общи математически и природонаучни дисциплини, Общи професионални дисциплини.

Наличие на литература по специални дисциплини в количеството, изисквано от Министерството на образованието на Русия за последните 5 години.

Наличие на учебници и учебни помагала в библиотеката на университета в размер на най-малко 0,5 екземпляра на студент по всяка дисциплина.

6.4. Изисквания за материално-техническо осигуряване на учебния процес

Висше учебно заведение, изпълняващо основната образователна програма сервизен специалист, трябва да разполага с материално-техническа база, която отговаря на действащите санитарно-технически стандарти и осигурява провеждането на всички видове лабораторно, практическо, дисциплинарно и интердисциплинарно обучение и изследователска работа на студентите, предвидени в примерния учебен план.

Лабораториите на висшето учебно заведение трябва да бъдат оборудвани в съответствие с изпълняваната основна образователна програма с модерно технологично оборудване от местно и вносно производство.

, осигуряване на производството на продукти (услуги) за индивидуални потребители, диагностични стендове и оборудване, което ви позволява да изучавате технологичните процеси на услугата, както и съвременни компютърни технологии.

В университета се нуждаете от:

Наличие на поне една специализирана лаборатория за изследване свойствата на материални обекти и системи за обслужване на индивидуални потребители

, както и необходимия брой базови лаборатории.

Наличие на минимално количество техническо оборудване:

набор от инструменти за определяне на свойствата и качествата на различни материали

, използвани за производство на продукти и предоставяне на услуги за индивидуални потребители;

набор от диагностично оборудване, средства и методи за наблюдение на обслужващи обекти

6.5. Изисквания за организиране на практики

Всички видове стажове трябва да се провеждат в напреднали предприятия за услуги; предприятия, произвеждащи битова техника, материални обекти и сервизни системи, и техните сервизни служби; изследователски предприятия и организации.

Изисквания за организиране на учебни практики

По време на практическото обучение студентът трябва: да изучава технологично оборудване; главен компютърен софтуер; придобиват практически умения за работа на технологично оборудване

, използване на инструменти и устройства за измерване на основни диагностични параметри; придобиват умения за психодиагностика и речева комуникация.

Място за практикуване

- учебни и производствени лаборатории на университет или предприятие за услуги, оборудвани със съвременно технологично оборудване. Изисквания за организиране на производствени практики

По време на практическото обучение студентът трябва

работа на обслужващи предприятия, тяхното оборудване, видове работа по индивидуално обслужване на клиенти;

гама от предоставени услуги и работи;

организация на технологичния процес на предоставяне на услуги

;

използване на информационни технологии в предприятията за услуги;

основни технико-икономически показатели за дейността на обслужващите предприятия

;

организация на контрола на качеството на суровините и материалите за предоставяне на услуги и работи, анализ на сервизни поръчки, извършване на преглед и диагностика;

разработване на проект и технология за предоставяне на услуги и осигуряване на необходимото качество на услугите и обслужването за отделен потребител

;

диагностични средства и методи;

технологични процеси за предоставяне на услуги на индивидуални потребители

;

Място за практическо обучение

предприятия от сектора на услугите, оборудвани със съвременно технологично оборудване

. Изисквания за организиране на преддипломен стаж

Целта на преддипломната практика е да подготви студента за решаване на организационни и технологични проблеми в предприятията за услуги и за извършване на крайна квалификационна работа

Място за практикуване

: предприятия от сектора на услугите, изследователски организации и институции, свързани с темата на крайната квалификационна работа. Сертифициране въз основа на резултати от практиката

Сертифицирането въз основа на резултатите от стажа се извършва въз основа на писмен доклад, изготвен в съответствие с установените изисквания, и преглед на ръководителя на стажа от предприятието

. Въз основа на резултатите от атестацията се поставя оценка (отличен, добър, задоволителен, незадоволителен). Стажантските програми и насоките за тяхното провеждане се разработват от университета

Графикът на учебното и практическото обучение се определя от университета в учебния план.

7. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ НИВОТО НА ЗАВЪРШЕНАТА ПОДГОТОВКА

ПО СПЕЦИАЛНОСТ 230700 ОБСЛУЖВАНЕ

7.1. Изисквания към професионалната подготовка на специалист

Завършилият трябва да може да решава проблеми, които съответстват на неговите квалификации, посочени в точка 1.2 от този държавен образователен стандарт, които му позволяват да провери изпълнението на задачите от професионалната дейност на завършилия, които отговарят на изискванията за квалификация, посочени в точка 1.5, и като се вземе предвид окончателното удостоверяване на завършилия.

7.2. Изисквания за окончателно държавно сертифициране на специалист
Общи изисквания за държавно окончателно атестиране

Окончателна държавна атестация сервизен специалиствключва защита на дипломна работа и държавен изпит.

Окончателните сертификационни тестове са предназначени да определят практическата и теоретичната подготовка сервизен специалистда изпълнява професионални задачи, установени от този държавен образователен стандарт, и да продължи обучението си в висше училище в съответствие с точка 1.5 от горния стандарт.

По желание на студентите университетът може да проведе допълнителни държавни изпити по дисциплини, които са включени в списъка на приемните изпити за висше образование. Оценките, получени от учениците на всички държавни изпити, могат да бъдат зачетени като резултати от приемните изпити в аспирантура.

Сертификационните тестове, които са част от окончателното държавно сертифициране на завършил, трябва напълно да отговарят на основната образователна програма на висшето професионално образование, която той е усвоил по време на обучението си.

Изисквания към дипломната работа (проекта) сервизен специалист

Дипломната работа (проектът) трябва да бъде представена под формата на ръкопис.

Изискванията за съдържанието, обема и структурата на дипломната работа (проекта) се определят от висшето учебно заведение въз основа на Правилника за окончателното държавно сертифициране на завършилите висши учебни заведения, одобрен от Министерството на образованието на Русия, държавата образователен стандарт за специалността 230700 СЕРВИЗи методически препоръки на ОМО за образование в сферата на обслужването.

Времето, определено за подготовка на квалификационната работа, е:

за специалист поне шестнадесет седмици.

Дипломна работа сервизен специалистсе осъществява на базата на теоретични знания и практически умения, придобити през целия период на обучение, с основен акцент върху знанията, придобити в процеса на усвояване на дисциплини от общия професионален цикъл и специални дисциплини, използвайки знанията, придобити от студента в процес на практическо обучение.

Дипломна работа сервизен специалисттрябва да бъде самостоятелно изследване, свързано с разработването на теоретични, експериментални проекти, приложни проблеми на специалността (специализацията) или разработването на конкретни творчески проблеми, определени от спецификата на специалността.

Крайната квалификационна работа на сервизен специалист под формата на дипломен проект е цялостна разработка, в която се решават следните задачи:

прогнозиране на развитието на конкретна сфера на обслужване;
разработване на стратегия и алгоритми за обслужване на потребителя на услугата с изследване на психологически, социални, икономически проблеми, като се вземе предвид законодателната рамка за правата на потребителите;
обосновка и разработване на технологични процеси за предоставяне на услуги на индивидуални потребители;
проектиране на контактна зона за обслужване на клиенти, като се вземат предвид регионалните характеристики на обхвата и качеството на предоставяните услуги и възможностите на информационните услуги;
разработване на технология за предоставяне на услуги с оптимизиране на параметрите на технологичния процес и използваните ресурси;
изчисляване и проектиране на материални обслужващи обекти.

В крайната квалификационна работа дипломантът – сервизен специалисттрябва да демонстрира способността да използва методи за психодиагностика, речева комуникация, системен анализ и компютърно проектиране на продукти за отделен потребител.

Изисквания към държавния изпит сервизен специалист

Редът и програмата на държавния изпит по специалността 230700 СЕРВИЗсе определят от университета въз основа на методически препоръки и съответната примерна програма, разработена от образователната образователна институция за обучение в областта на обслужването, Правилника за окончателното държавно сертифициране на завършилите висши учебни заведения, одобрен от Министерството на образованието на Русия и държавния образователен стандарт по специалността 230700 СЕРВИЗ.

Окончателният изпит се провежда, за да се определи съответствието на знанията, уменията и способностите на студентите по набор от специални дисциплини (включително специализирани дисциплини) с изискванията на държавния образователен стандарт

Списъкът с въпроси, представени за финалния изпит по специални дисциплини, се определя от университета, като се вземат предвид характеристиките на изпълняваната образователна програма.

. КОМПИЛАТОРИ:

Учебно-методическо обединение за

служебно образование

Държавният образователен стандарт за висше професионално образование беше утвърден на заседание на Учебно-методическия съвет по специалността

2307 00 Сервиз.протокол № __1_ от „__ 15 __” “__февруари__” 2000 г

Председателят на Съвета на ОМО Ю

. П. СВИРИДЕНКО

Заместник-председател на Съвета на ОМО В

. ДА СЕ . РОМАНОВИЧ ДОГОВОРЕНО:

Отдел за образователни програми

и стандарти за висше и средно

професионално образование Г. К. ШЕСТАКОВ

Главен специалист Н

. Л. ПОНОМАРЕВ

Описание

Бакалаврите от това направление са подготвени за обслужващи, производствени, технологични и организационно-управленски професионални дейности. Студентите се обучават:

извършва преглед и диагностика на обслужващи обекти;
подбере необходимите методи и средства за процеса на обслужване;
предоставят услуги на потребителите, като вземат предвид политиката на социалното правителство;
разработване на правила за процеса на обслужване в съответствие с изискванията на клиента;
да може да подбира материали, оборудване и инструменти;
контрол на качеството на услугата;
внедряват и използват информационни системи в професионалната област;
организира контактна зона за потребителско обслужване;
планира дейността на предприятие, предоставящо услуги на потребителите;
участват във формирането на взаимоотношения с клиенти;
оценява непроизводствени и производствени разходни елементи за подпомагане на дейности;
разработване на елементи за оптимизиране на предоставянето на услуги;
участват в проучване на предпочитанията и нуждите на клиентите;
изследват психологическите характеристики на потребителите, като вземат предвид национално-регионалните и социално-демографските фактори.

С кого да работим

С бакалавърска степен специалистите работят като администратори в търговски и развлекателни комплекси, ресторанти, салони за красота и други заведения от сферата на услугите. Завършилите, които владеят публично говорене, могат да работят като учители в образователни институции. Някои намират своето призвание в професията на екскурзовод. Други бакалаври получават работа като помощник секретар или мениджър. Те могат да започнат кариерното си израстване от позицията на търговски агент. С повишаване на квалификацията и нивото на знания, бакалавърът може да кандидатства за длъжност ръководител на група търговски агенти.