Yandex taksi uchun da'volar. Yandex taksida haydovchiga qanday shikoyat qilish mumkin: nima haqida shikoyat qilish mumkin, qaerga qo'ng'iroq qilish kerak? Sayohat sharhi

Xizmat mashhurligining ortishi tufayli tobora ko'proq odamlar sifatsiz ishlarga duch kela boshladilar, bu erda turli sabablarni ko'rsatish mumkin, masalan, yo'l harakati qoidalarini buzish, avtomashinaga, sinfga rioya qilmaslik, kasbiy etikaning etishmasligi va boshqalar. Shuning uchun mijozlarning katta qismi uchun dolzarb savol - Yandex Taxi haqida qayerga shikoyat qilish kerak? Bugun biz ushbu masalani ko'rib chiqamiz, shuningdek, shikoyat "xatlari" qanday tuzilganligini va aniq nimaga nomuvofiqlik sifatida ko'rsatilishi mumkinligini bilib olamiz. Shuningdek, kompaniyaning shikoyatlar uchun o'z telefon "manzili" bor yoki yo'qligini aniqlaymiz.

Nimadan shikoyat qila olasiz?

Savol, albatta, qiziq, unga javobni asosiy sabablardan olish mumkin. Misol uchun, quyidagi ro'yxatga e'tibor bering, lekin bu faqat asosiy ekanligini unutmang, ya'ni ariza berish huquqiga ega bo'lgan yana kamida besh yoki olti sabab bor. Shunday qilib:

Avtomobillarning nomuvofiqligi, ya'ni buyurtma qilingan, masalan, konfor klassi o'rniga, sizga Yandex-dan klassik iqtisodiy versiya keldi. Yoki mashinalar harom, dabdabali, o‘rindiqlari yirtilgan va shunga o‘xshash narsalar edi.
Kasbiy odob-axloq qoidalarini bilmagan taksi haydovchisi qo'pol, haqoratli, tajovuzkor va hokazo.
Firibgarlik, tashuvchining va umuman xizmatning firibgarligi. Masalan, sayohat narxini noto'g'ri hisoblash, mablag'larni noqonuniy hisobdan chiqarish.
Uzunroq marshrutdan foydalanish, garchi shunga o'xshashi bo'lsa-da, lekin juda kam masofaga ega. Klassik misollar - tirbandlikda, aylanalarda haydash, ya'ni shu tarzda sayohat narxi va shunga mos ravishda daromad ko'tariladi.
Yo'l harakati qoidalarini buzish, kompaniya ko'pincha haydovchilar tomonidan yo'l harakati qoidalariga hurmatsizlikning namoyon bo'lishini juda yaqindan kuzatib boradi, shuning uchun siz operatorga ishonch bilan shikoyat qilishingiz mumkin.

Shikoyat berish huquqiga ega bo'lgan boshqa ko'plab sabablar mavjud. Bundan tashqari, har qanday noaniq yoki bahsli vaziyatda biz uchinchi tomonga, masalan, taksi kompaniyasiga yoki Yandex agregatoriga murojaat qilishni tavsiya qilamiz. Qaerga shikoyat qilish - yo'lovchilar uchun birinchi navbatda, tanlov unchalik katta emas, lekin sizda har doim bir nechta aloqa variantlari mavjudligini unutmang:

ariza;
Yandex yoki hamkorga (taksi kompaniyasi) qo'ng'iroq qilish;
politsiyaga murojaat qilish;
Rospotrebnadzor;

Xizmat barcha arizalarni ko'rib chiqadi va batafsil javob beradi.

Baxtsiz hodisadan keyin mashina chiziqqa chiqa olmaydi.

Haydovchi ustidan shikoyat qanday yoziladi?

Yandex taksisi shikoyat yozadi, buni qanday qilish kerak? Taksi haydovchisi ustidan qanday shikoyat qilish kerak, bilingki, shikoyatning aniq shaklini tartibga soluvchi aniq shakllar, anketalar, arizalar hali ham mavjud emas. Yozishning umumiy sharti quyidagi talablarga javob berishi kerak:

Qisqartirish, ya'ni aniq tasvirlangan vaziyatga va nuqtaga muvofiqlik.
Tashuvchi, haydovchi, marshrut, qo'ng'iroq vaqti va boshqalar haqida to'liq va batafsil ma'lumot bering.
O'ta tajovuzkor, hissiy bayonotlar, haqoratlar, tahdidlar va norasmiy so'zlardan qochishga harakat qiling.
Faqat faktlarni ko'rsating, bu holat bo'yicha o'z kuzatishlaringizni yozishga hojat yo'q.
Shikoyat ishbilarmon va tushunarli tilda, ortiqcha ishlatmasdan yozilishi kerak.

Yandex taksi haydovchisi ustidan shikoyat qanday yoziladi? Javob, qoida tariqasida, odatda berilgan, batafsilroq ko'rsatmalarni har doim bo'limning o'zida, masalan, ilovada topish mumkin.

Taksi xizmatlari va taksi haydovchilari iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga va Rossiya Federatsiyasining "Avtomobil transporti va shahar yer usti elektr transportida yo'lovchilar va bagajlarni tashish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida"gi Nizomga bo'ysunadi. Taksi yo'lovchisi huquqbuzarlikka qanchalik tez to'g'ri munosabat bildirsa, kelajakda uning huquqlarini himoya qilish osonroq bo'ladi. Siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - avtomobilning davlat raqamini, uning markasi va modelini yozish. Agar sayohat litsenziyaga ega taksi mashinasida amalga oshirilgan bo'lsa, siz nazorat tashkilotlariga murojaat qilishingiz mumkin.

Shikoyat uchun asoslar

Odatda, mijozlarning shikoyatlari haydovchilarning noqonuniy xatti-harakatlari bilan bog'liq, kamroq - dispetcherlik xizmatlari. Shikoyat uchun ko'plab mumkin bo'lgan asoslar, shuningdek ularni topshirish uchun forumlar mavjud. Quyida yo'lovchi tomonidan keyingi harakatlar algoritmi farq qilishi mumkin bo'lgan alohida holatlar keltirilgan.

Haydovchining qo'polligi

Qo'pollikka ob'ektiv baho berish deyarli mumkin emas. Shuning uchun bunday xatti-harakatlarni, masalan, telefonning videokamerasi yoki ovoz yozish moslamasi bilan yozib olish kerak. Bundan tashqari, guvohlar muhim rol o'ynaydi. Agar yo'lovchida bunday dalillar bo'lsa, ma'naviy zarar etkazganlik uchun taksi haydovchisini javobgarlikka tortish imkoniyati sezilarli darajada oshadi.

Haqorat va tahdid o'rtasidagi farqni tushunish muhimdir. Haqorat (Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksining 5.61-moddasi) ma'muriy huquqbuzarlik hisoblanadi. Qotillik yoki badanga og'ir shikast etkazish bilan tahdid qilish (Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 119-moddasi) jinoiy javobgarlik hisoblanadi. Ushbu ikki harakat uchun javobgarlik darajasi, shunga ko'ra, har xil.

Bunday vaziyatda da'vo maqolaning tegishli qismida sanab o'tilgan har qanday organlarga yuborilishi mumkin. Ammo qo'pollik hujumga aylansa, darhol politsiyaga murojaat qilishingiz kerak.

Xizmatlarni ko'rsatishda firibgarlik

Eng ko'p uchraydigan holat - taksi haydovchisi ataylab uzoq yo'nalishni tanlashi. Agar hisob-kitob daqiqa yoki kilometr bo'yicha amalga oshirilsa, bunday harakatlar to'lov narxini oshirishi mumkin.

Bu erda, aldashning dalili sifatida, arizaga marshrutlarning chizmalarini ilova qilish kerak. Ulardan ikkitasi bo'lishi kerak: haqiqiy va tegishli. Siz Yandex.Maps yoki Google Maps xizmatidan foydalanishingiz mumkin.

Xaritalash xizmatlaridan foydalangan holda dalil hujjatlarini qanday yaratish mumkin:

sichqonchaning o'ng tugmachasini bosish orqali ikkita nuqta (ketish va kelish joyi) qo'ying;
tizim avtomatik ravishda eng qulay marshrutni quradi. Siz faqat marshrutlar avtomobilda sayohat qilish uchun qurilganligiga ishonch hosil qilishingiz kerak;
Internet sahifasini chop etish amalga oshiriladi (Ctrl + P). Agar printer bo'lmasa, skrinshot olinadi va eng yaqin nusxa ko'chirish markazida chop etiladi;
nuqtalardan foydalanib, haqiqiy marshrut quriladi (taks haydovchisining taxminiy marshruti);
Ikkinchi hujjat chop etiladi.

Rasmlar notarius tomonidan tasdiqlangan bo'lishi kerak (Notariusga qanday shikoyat qilish kerak). Bunday holda, ular yuridik kuchga ega bo'ladi va sudda qo'llanilishi mumkin.

Haydovchi o'z harakatiga eng qisqa yo'lda tirbandlik bo'lganligi bilan turtki berishi mumkin. Siz Internetda ma'lum bir sanadagi tirbandliklar haqida ma'lumotlarni topishingiz mumkin yoki o'sha paytda yo'lda tirbandlik bo'lmaganligini tasdiqlaydigan guvohlarning yordamiga murojaat qilishingiz mumkin.

Avtomobilning noto'g'ri holati

Taksi xizmati qatorga kirishdan oldin avtomobilning texnik holatini tekshirishi va nosozliklarni bartaraf etishi shart. San'atga muvofiq. Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksining 11.14.1-bandiga binoan, tananing yon yuzasiga rang sxemasi qo'llanilishi yoki tomga identifikatsiya belgisi o'rnatilishi kerak.

Yo'l harakati qoidalarini buzish

Agar sayohat paytida taksi haydovchisi yo'l harakati qoidalarini buzganligi aniqlansa, bu haqda yo'l harakati politsiyasining navbatchilik bo'limiga xabar berishingiz kerak. Eng keng tarqalgan qoidabuzarliklarga quyidagilar kiradi:

qizil svetoforda harakatlanish;
haddan tashqari tezlik;
ikkita qattiq markalash chizig'ining kesishishi;
haydash paytida telefonda gaplashish;
spirtli ichimliklar yoki giyohvand moddalar ta'siri ostida haydash.

Belgilangan joyga yetib borganingizdan so'ng yo'l politsiyasi yoki politsiyaning tez yordam raqamiga (02) qo'ng'iroq qilishingiz mumkin. Davlat yo'l inspektsiyasi xodimlariga quyidagi ma'lumotlarni taqdim etish kerak:

taksi xizmati nomi;
avtomobilning davlat ro'yxatidan o'tkazish raqami;
avtomobilning hozirgi joylashuvi;
haydovchi tomonidan yo'l harakati qoidalarini buzish.

Agar siz o'z vaqtida qo'ng'iroq qila olmasangiz, arizangizni yozma ravishda topshirishingiz mumkin. Bunday holda, ariza fakti bo'yicha tekshiruv o'tkaziladi.

Apellyatsiyani qanday yozish kerak

Hujjat tuziladigan rasmiy yozishmalar normalari mavjud:

sarlavhada (sahifaning yuqori o'ng burchagida) qabul qiluvchi tashkilot, mansabdor shaxsning to'liq nomi, jo'natuvchining to'liq ismi va aloqa ma'lumotlari ko'rsatilgan;
sahifaning o'rtasida "Shikoyat" so'zi yoziladi, so'ngra uning mohiyati lo'nda bayon qilinadi;
tafsilotlar sifatida siz mashina chaqirilgan vaqtni, jo'nash manzilini, avtomobilning raqami va markasini, shuningdek, haydovchining to'liq ismini ko'rsatishingiz kerak;
siz buzilgan rossiya Federatsiyasi qonunlarini sanab o'tishingiz mumkin;
yakuniy qism talabni belgilaydi (mablag'larni qoplash, ma'naviy zararni qoplash, aybdorlardan ma'muriy jazo);
agar dalillar ilova qilingan bo'lsa, ularning ro'yxati ko'rsatilishi kerak;
hujjatning oxirida sana, imzo va uning transkriptini qo'yish kerak.

Namuna

Namuna sifatida siz tashuvchining ish sifatining etarli emasligi haqida shikoyat qilishingiz mumkin.

Biroq, shu bilan birga, talab to'liq ishlab chiqilmagan bo'lishi mumkin. Rospotrebnadzorning vazifalaridan biri tekshiruvlar o'tkazish bo'lishiga qaramay, bunday arizalar ko'pincha boshqa organlarga yuboriladi.

Jarayon

Avvalo, siz bosh ofis yoki mijozlarga xizmat ko'rsatish bo'limiga qo'ng'iroq qilishingiz va vaziyatni tasvirlashingiz kerak. Agar xizmat xodimlari mijozning qonuniy talablarini bajarishdan bosh tortsa, yozma ravishda so'rov talab qilinadi.

Hujjatlarning bir nechta nusxalarini tayyorlash kerak, keyinchalik ular turli organlarga yuboriladi. Vaziyatga qarab, dalillar tayyorlanishi mumkin.

Menejerga

Shikoyatning birinchi nusxasi rahbariyat nomiga taksi xizmatiga yuborilishi kerak. Buning uchun kerakli ma'lumotlarni kompaniya litsenziyasidan olishingiz mumkin. Rasmiylarga ariza yuborishda ushbu hujjat bilan tanishish ham foydali bo'ladi.

Tashkilot kimga tegishli ekanligini qanday aniqlash mumkin

Barcha kerakli ma'lumotlarni yo'lovchilar va bagajlarni yo'lovchilar taksisida tashish faoliyati uchun ruxsatnomada topish mumkin. Litsenziya chiziqqa kiradigan har bir avtomobil ichida bo'lishi kerak va haydovchi ushbu hujjatni mijozning iltimosiga binoan San'atning 7-bandiga muvofiq taqdim etishi shart. 9-sonli 69-sonli Federal qonuni.

Litsenziyani ko'rishning yana bir usuli bor. Siz shahar hokimiyatining rasmiy veb-saytiga yoki Transport vazirligining mintaqaviy saytiga borishingiz kerak. Qidiruv uchun siz avtomobilning davlat ro'yxatidan o'tgan raqamini ko'rsatishingiz kerak bo'ladi.

Rospotrebnadzorga

Siz arizangizni tashkilotning rasmiy veb-saytida elektron shaklda topshirishingiz mumkin.

Apellyatsiya sababi iste'molchilar huquqlarining buzilishi bo'lganligi sababli, siz rejadan tashqari tekshirishni o'z ichiga olgan ariza berish variantini tanlashingiz kerak. Da'voning hajmi 2000 belgidan oshmasligi kerak. Ilovaga matn, audio va video formatdagi hujjatlar, shuningdek, tasvirlar ilova qilinishi mumkin.

Rospotrebnadzor shikoyatni ruxsat beruvchi organga yuborishi mumkin, shuningdek, qonun hujjatlariga rioya etilishini nazorat qiladi. qonuniy talablarga duch keladi. Odatda bu shahar yoki viloyat transport va yo'l xo'jaligi boshqarmasi.

Transport bo'limiga

Shahar ma'muriyatining rasmiy portalida siz idoraning aloqa ma'lumotlarini topishingiz mumkin. Hududiy idorani topish uchun hududlar aholisi uchun qidiruv tizimidan foydalanish qulayroqdir.

Murojaat ushbu idoraga kelib tushganidan keyin vakolatli mansabdor shaxs bilan uchrashuvga yozilishi tavsiya etiladi. Avval siz qo'shimcha tushuntirishlar kerak yoki yo'qligini bilib olishingiz kerak, so'ngra shikoyatni tekshirish materiallarini ko'rib chiqishni so'rang.

Ushbu bosqichda fuqaro rad etilishi mumkin, bu holda yuqori organlarga, keyin esa prokuraturaga boshqa da'vo arizasi berilishi mumkin. Agar ariza tegishli tarzda ko'rib chiqilmayotganligi aniqlansa, bu ma'lumotlar eski shikoyatning nusxasida ko'rsatilishi va prokuraturaga yuborilishi kerak.

Prokuraturaga

Transport boshqarmasining yozma javobi shahar prokuraturasiga, shuningdek, viloyat prokuraturasiga shikoyat qilinishi mumkin.

Bu yerda yoʻlovchi tashish xizmatlarini koʻrsatuvchi yuridik shaxsning toʻliqligini tekshirish uchun boshqa ariza topshirishingiz mumkin.

Onlayn xizmatlar

Taksi/xususiy haydovchini topish uchun mobil ilovalar uchun shikoyat qilish tartibi maxsus shaklga ega. Ikki mashhur tashuvchining misolidan foydalanib, aylanish jarayonini ko'rib chiqishingiz mumkin.

Uber

Ushbu kompaniyaning o'ziga xos xususiyati shundaki, u litsenziyaga ega emas va shuning uchun Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga mos kelmaydi. Uberga shikoyat qilishning yagona yo'li bu to'g'ridan-to'g'ri ilova orqali. Biroq, bu da'vo arizasi berishning samarali va qulay usulidir.

Harakatlar algoritmi:

kerakli buyurtmani oching;
"Yordam" tugmasini bosing;
"Haydovchining noprofessionalligi" bandini tanlang;
vaziyatni tasvirlab bering.

Shikoyatda talabni, ya'ni mablag'larni qaytarish va haydovchiga jazo berishni ko'rsatish muhimdir.

Shikoyatga javob elektron pochta orqali keladi. Agar xodimlar qaror qabul qilish uchun qo'shimcha ma'lumotga muhtoj bo'lsa, ularning xatiga batafsilroq javob berishingiz mumkin.

Yandex.Taksi

Muvaffaqiyatsiz sayohat haqida ushbu kompaniya bilan bog'lanishning ikki yo'li mavjud:

arizada ko'rib chiqish shaklidan foydalanish (buyurtma tugagandan so'ng ochiladi);
havoladagi fikr-mulohaza shakli orqali: https://yandex.ru/support/taxi.

Bunday davolanish natijasi haydovchining reytingini pasaytirish, qayta sertifikatlash zarurati bo'lishi mumkin.

Qonunchilik bazasi

Yo‘lovchi taksi xizmatlari faoliyatini quyidagi qonun hujjatlari tartibga soladi:

"Rossiya Federatsiyasining ayrim qonun hujjatlariga o'zgartishlar kiritish to'g'risida" 2011 yil 21 apreldagi N 69-FZ Federal qonuni;
RF PP "Yo'lovchilar va bagajni avtomobil va shahar yer usti elektr transportida tashish qoidalarini tasdiqlash to'g'risida" 2009 yil 14 iyuldagi 112-son.

Shoshilinch sayohat, aeroportga etkazib berish yoki hatto kechikib kelgan mehmonlar - taksi bunday vaziyatlarning har qandayida osongina yordam berishi mumkin. Tez, samarali va juda qimmat emas, ayniqsa tezlik xarajatlardan muhimroq bo'lsa. Biroq, eng qiyin vaziyatlarda ham, siz hali ham mashaqqatli pulingiz uchun etarli darajada tasalli olishni xohlaysiz. Agar taksi e'lon qilingan sifatga javob bermasa, kechiksa yoki chaqirilgan manzilga kelmasa nima qilish kerak?

Boshlash uchun shuni ta'kidlash kerakki, onlayn xizmatlar ushbu transport turiga buyurtma berishning eng mashhur usullaridan biridir. Qurilmangizda dasturni ochish va tugmachani bosishdan ko'ra oddiyroq nima bo'lishi mumkin, qolgan ishni dastur bajaradi. Ammo Yandex Taxi kabi mashhur dastur ham mijozning noroziligiga olib kelishi mumkin. Bu holatda haydovchining harakatlariga qanday shikoyat qilish yoki da'vo qilish kerak?

Ariza berish sabablari

Siz eng oddiy narsadan boshlashingiz kerak - shikoyat berishning asosi. Ya'ni, qanday holatlarda shikoyat berilishi mumkinligi aniqlanishi kerak, shunda u haqiqatda ko'rib chiqiladi va hisobga olinadi, aybdorlar jazolanadi. Siz haqiqatan ham dolzarb bo'lgan va aybdor uchun jazoni talab qiladigan bunday da'volarning deyarli "standart" ro'yxatini berishingiz mumkin:

Kerakli malakalarning yo'qligi. Bu nuqta shunchaki asoslash emas, balki shikoyat qilish zarurati. Agar siz haydovchining yo'lda ehtiyotsizligini, etarli malakaga ega emasligini yoki yo'ldagi vaziyatni boshqara olmasligini ko'rsangiz, bu haqda xabar bering. Bunday haydovchilar baxtsiz hodisalarga olib kelishi mumkin, shuningdek, yo'lovchilar va boshqa yo'l harakati qatnashchilarining sog'lig'iga tahdid soladi.
Qulaylik. Avtomobilning buzilishi, axloqsizlik, chekish haydovchisi yoki boshqa omillarda namoyon bo'ladigan qulaylikning yo'qligi xizmat ko'rsatish sifatiga da'voga olib kelishi mumkin. Agar siz ma'lum xususiyatlarga ega mashinaga buyurtma bersangiz va butunlay boshqa ekipaj kelsa, bu ham shikoyat uchun asosli sabab bo'ladi.
Moliya. Qoida tariqasida, hatto mashinaga buyurtma berish bosqichida ham dispetcher yo'l haqi miqdorini e'lon qiladi. Xuddi shunday, agar butun yo'nalish ma'lum bo'lsa va u yo'lovchilarga e'lon qilinsa, u yetib kelganida haydovchi tomonidan e'lon qilinishi kerak. Yo'l haqi miqdori o'zgarganda, firibgarlik yoki haydovchining ortiqcha xarajatlarga olib kelishi mumkin bo'lgan boshqa harakatlari bo'lsa, ular da'vo va ariza berish uchun asos bo'ladi. kompensatsiya.
Marshrut. Borish kerak bo'lgan joyni ko'rsatayotganda, agar yo'lda vaziyat imkon bersa, taksi haydovchisi eng qisqa yo'lni tanlashi kerak. Agar marshrut o'zgartirilsa yoki ko'paytirilsa, yo'lovchi bilan barcha nuanslarni muhokama qilish kerak. Agar haydovchi hech qanday asossiz marshrutni o'zboshimchalik bilan oshirsa, siz shikoyat qilish huquqiga egasiz. Bundan tashqari, yo'lovchi nafaqat sayohatning moliyaviy xarajatlarini qoplash, balki sarflangan vaqt uchun qo'shimcha kompensatsiya talab qilish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Ushbu ro'yxat faqat taksi xizmatlariga da'vo arizasi berishning eng keng tarqalgan sabablarini o'z ichiga oladi. Qo'pollik, qo'pollik yoki yo'lovchining huquqlarini buzadigan boshqa holatlar ham Yandex Taxi yoki boshqa shunga o'xshash xizmatlar ustidan shikoyat qilish uchun asos bo'ladi.

Qaerga murojaat qilish kerak

Transport yoki dispetcherlik xizmatlarini ko'rsatadigan xizmatlarning o'zi yuqori sifatli xizmatdan manfaatdor. Bu omil ularning daromadlariga bevosita ta'sir qiladi, shuning uchun ular mijozning sayohatdan doimo qoniqishini va doimiy ravishda o'z ofisiga murojaat qilishini diqqat bilan ta'minlaydi.

Shuning uchun, eng samarali va eng oddiy usul to'g'ridan-to'g'ri Yandex Taxi bilan bog'lanish va tegishli shikoyat bilan murojaat qilishdir. E'tiborli tomoni shundaki, ushbu xizmat haqiqatan ham yuqori sifatli va qulay qayta aloqa tizimini ishlab chiqdi, bu sizga shikoyatni nafaqat kompaniya veb-sayti yoki elektron pochtasiga qoldirish, balki ilovaning o'zi yoki telefon orqali vakil bilan bog'lanish imkonini beradi.

Yandex taksi xizmati yoki shunga o'xshash xizmatlar ustidan shikoyat yozma va istalgan shaklda amalga oshiriladi.

Gett veb-saytida shikoyat qoldiring. Anketani to'ldirishingiz va sayohat paytida sizga mos kelmagan hamma narsani aytib berishingiz kerak.

Qanday shikoyat qilish kerak

Xizmat sifati bo'yicha shikoyat har qanday shaklda tuzilganligini hisobga olsak ham, ba'zi nuanslarni hisobga olish kerak. Bunday holda, siz aniq sayohat, marshrut, vaqt, mashina va haydovchi haqidagi ma'lumotlarni ko'rsatishingiz kerak. Bundan tashqari, Boshqa omillarni hisobga olish muhim:

sayohat qachon amalga oshirilganligini, mashina chaqirilganini va uning kelishini aniq ko'rsating;
da'vo qo'yish uslubi ishchan, qo'pollik yoki shunga o'xshash iboralarsiz;
shikoyat faqat tegishli dalillar bilan tasdiqlanishi mumkin bo'lgan faktlarni o'z ichiga olishi kerak.

Xizmat yoki haydovchining o'zi bo'yicha berilgan shikoyatlarga javoblar Yandex Taxi tomonidan 24 soat ichida ko'rib chiqiladi. Biroq, agar shikoyat bahsli masalalar tufayli yuzaga kelgan bo'lsa yoki juda murakkab bo'lsa, sud jarayoni biroz ko'proq vaqt olishi mumkin. Har qanday holatda, xizmatning o'zi majburiydir va tekshirish natijalarini taqdim etadi, shuningdek, muammoni har tomonlama va mustaqil ravishda hal qiladi.

Rospotrebnadzor yordam beradi

Hamma holatlarda ham kompaniya da'vo yoki shikoyat bilan mustaqil ravishda shug'ullana olmaydi. Bunday holda, siz bunday xizmatlarning ishlashi uchun mas'ul bo'lgan davlat xizmatlariga murojaat qilishingiz kerak. Shunga ko'ra, agar Yandex Taksida mijozning huquqlari buzilgan bo'lsa, siz ushbu faoliyat nazorati ostida bo'lgan Rospotrebnadzor bilan ishonch bilan bog'lanishingiz mumkin.

Shuni ta'kidlash kerakki, ushbu xizmat bilan bog'lanish firibgarlik, sifatsiz xizmat ko'rsatish yoki qoidalar buzilgan taqdirda muhim bo'ladi. Ushbu sabablar davlat nazorati xizmatiga da'vo arizasi berishning eng keng tarqalgan asoslari hisoblanadi.

Davlat idorasiga murojaat qilishda muhim bo'lgan bir xil darajada muhim omil bu ariza shaklidir. Xizmatning o'zidan farqli o'laroq, bu erda Siz qat'iy shikoyat shakliga rioya qilishingiz kerak:

Birinchi qism. Ushbu qismda xizmat ko'rsatish bo'limi, shikoyatchi haqidagi ma'lumotlar va xizmatning o'zi haqidagi ma'lumotlar mavjud. Ya'ni, bu qism bayonotning "boshi" dir.
O'rta qism - bu mohiyat. Ushbu qismda shikoyatga sabab bo'lgan barcha holatlar, shuningdek, arizachining talablari ko'rsatilishi kerak.
Uchinchi qism - xulosa. Bayonot oxirida shikoyatning mohiyatida tavsiflangan hamma narsani tasdiqlovchi faktlarni ko'rsatish va iloji bo'lsa, uni hujjatlar bilan tasdiqlash muhimdir. Da'vo berilgan sanani ko'rsatishni va imzo qo'yishni unutmang.

Davlat nazorati xizmatiga shikoyat berishda shikoyatni yuborishning ikkita varianti mavjud - bevosita shaxsiy tashrif paytida va buyurtma xat orqali yuborish. Xizmatga oid shikoyatni ko'rib chiqish rasmiy javob shaklidagi xulosa bilan 30 kungacha davom etishi mumkin.

Da'vo

Agar taksi xizmati bilan haqiqatan ham jiddiy kelishmovchiliklar yuzaga kelsa, siz "oxirgi" organga murojaat qilishingiz kerak - sudga murojaat qiling. Bu holatda shikoyat berish tartibi shunga o'xshash bo'ladi, siz faqat Yandex Taxi bilan bog'liq da'vo va talablaringizni ko'rsatishingiz kerak.

Bunday arizalarni sudda ko'rib chiqish muddati 10 kundan oshmaydi, shundan so'ng sudya hukm chiqaradi va ishni ochadi. Biroq, sud da'voni etarli darajada asoslanmagan deb hisoblasa, keyin ish ochilmaydi va mijozga tegishli xat bilan xabar beriladi. Ish ochilgandan so'ng, uni ko'rib chiqish uchun ikki oygacha vaqt ketishi mumkin.

Xizmatga qarshi da'vo ijobiy va salbiy tomonlarga olib kelishi mumkin, jumladan:

jiddiy nizolarni hal qilish va aybdorning jazolanishiga erishish imkoniyati, ayniqsa jinoyatlar holatida;
Buyuk kuchlar ishning barcha tomonlarini qamrab olishga imkon beradi;
ko'p bosqichli tekshirish hukmning adolatliligi va to'g'riligini ta'minlaydi;
batafsil ish yuritish kompensatsiya to'lashni kechiktiradi, lekin uni to'liq olish imkonini beradi;
da'voning narxi talab qilinadigan kompensatsiyadan kattaroq bo'lishi mumkin, ayniqsa ish bir necha oyga cho'zilsa;
sud haydovchilarning qulayligi yoki qo'polligi uchun da'volarni qabul qilmaydi (kichik da'volar);
Ishga advokatlarni jalb qilish qimmatga tushishi va olingan tovonni qoplamasligi mumkin.

Yandex Taxi-ning qulay mobil ilova ko'rinishidagi ko'plab afzalliklari, onlayn buyurtma berish va to'lash imkoniyati va rivojlangan qo'llab-quvvatlash xizmati transport xizmatlarining etarli darajasini kafolatlamaydi. Yandeksda ishlaydigan taksi haydovchisi bilan muammoli vaziyatlar yuzaga kelsa yoki xizmatning o'zida kamchiliklar aniqlansa, siz Yandex Taxi-ga shikoyat yozishingiz kerak. Bu nafaqat qonuniy huquqlaringizni himoya qilish va aybdorni jazolash, balki xizmat ko'rsatuvchi xizmatlar sifatini oshirishdir.

Qachon shikoyat qilish mumkin?

Rossiyada taksi xizmatlaridan foydalanishni tartibga soluvchi alohida qonun yo'q, ammo Hukumatning 2009 yil 14 fevraldagi 112-sonli "Yo'lovchilar va yuklarni tashish qoidalari to'g'risida" gi qarori mavjud. Bundan tashqari, tashish bilan shug'ullanadigan har bir xizmatning o'z ustavi mavjud bo'lib, unda fuqarolar va taksi haydovchilari o'rtasidagi, ayniqsa Qarorda ko'rsatilmagan nuqtalar bo'yicha huquqiy munosabatlar ham belgilanishi kerak.

Ba'zi hollarda Yandex taksi haydovchilari belgilangan qonuniy me'yorlarga rioya qilmaydilar yoki mijozning huquqlarini buzadigan harakatlarga yo'l qo'ymaydilar. Safar sifatiga ta'sir qiladigan har qanday vaziyat shikoyat qilish uchun sabab bo'lishi mumkin. Xususan, bu quyidagilar bo'lishi mumkin:

Hech qanday sababsiz marshrut davomiyligini ataylab ko'paytirish, agar siz shunga o'xshashni tanlashingiz mumkin bo'lsa, lekin kamroq kilometr bilan.
Mijoz kelguniga qadar bortga chiqishni kutish uchun hisoblagichni yoqish.
Haydovchi uchun zarur bo'lgan haydash malakasining yo'qligi (haydovchi mashinani ehtiyotsizlik bilan boshqarganda, yo'l holatida yomon yo'naltirilganda va hokazo);
To'g'ridan-to'g'ri yo'l harakati qoidalarini buzish.
Ilova orqali buyurtma berganidan keyin mashinani yetkazib bermaslik.
Konforning etishmasligi (iflos ichki, haydovchi chekish, baland musiqa).
Mashinaning klassi ariza berish paytida berilganiga mos kelmaydi (masalan, buyurtma qilingan konfor klassi o'rniga ekonom-klassli avtomobil beriladi) yoki uning qoniqarsiz holati (salbonadagi axloqsizlik, shikastlangan qoplama va boshqalar).
Sayohat narxi mashinaga buyurtma berishda ko'rsatilgan narxga mos kelmaydi. Aynan shu miqdorni haydovchi yo‘lovchiga aytishi kerak, yo‘lovchi marshrutni oldindan ko‘rsatgan bo‘lsa.
Haydovchining qo'pollik, haqorat yoki tajovuzkorlik bilan namoyon bo'lishi mumkin bo'lgan nomaqbul yoki ehtiyotsiz xatti-harakati, shuningdek, o'zgarishning yo'qligi, sayohatni yakunlashdan bosh tortishi va hokazo.
Taksi haydovchisining alkogol/giyohvandlik mastligi holati;
Umuman olganda, xizmat faoliyatidagi noqonuniy xatti-harakatlar: pul mablag'larini noto'g'ri hisobdan chiqarish, sayohat narxini noto'g'ri hisoblash va boshqalar.

Tavsiya: agar muammoli vaziyat yuzaga kelsa, siz avtomobilning markasi va davlat raqamini, haydovchi ma'lumotlarini yozishingiz kerak (ma'lumotni mobil ilovaning asosiy menyusidagi "Sayohat tarixi" bandida ko'rish mumkin) va agar zarur bo'lsa, qoidabuzarlikni yozib oling (ovoz yozuvchisi, foto yoki video qurilmada).

Qaerga murojaat qilish kerak

Yo'lovchilarning xizmatlar iste'molchisi sifatidagi huquqlari qonunchilik darajasida himoyalangan, shuning uchun shikoyat taksi haydovchisiga, xizmat ko'rsatish darajasiga yoki kompaniyaning o'ziga to'g'ridan-to'g'ri shikoyat qilingan taqdirda norozilikni bildirishning qonuniy huquqidir. Siz uni quyidagi orqali qoldirishingiz mumkin:

Xizmatning rasmiy sayti.
Sobilny ilova Yandex-taksi.
Texnik yordamga qo'ng'iroq qilish.
Taksi parki

Xizmatning rasmiy sayti

Rasmiy Yandex Taxi veb-sayti orqali shikoyat qilish eng oddiy, ammo ayni paytda samarali variantlardan biridir. yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html havolasida joylashgan elektron shaklda siz sayohatni tavsiflashingiz, qoidabuzarliklar faktlarini ko'rsatishingiz va ma'lumotlaringizni qoldirishingiz mumkin.

Eslatmada! Ushbu sahifada siz so'rovlar uchun aniq mavzularni tanlashingiz mumkin: to'lov yoki promo-koddan foydalanish bilan bog'liq mumkin bo'lgan muammolar, unutilgan narsalar, dastur bilan bog'liq muammolar, haydovchilar tomonidan yo'l harakati qoidalari yoki jamoat tartibini buzish.

Shikoyat murojaat uchun sabab bo'lgan vaziyatni tasvirlab, erkin shaklda berilishi mumkin. Shu bilan birga, taqdimotning ishbilarmonlik uslubiga rioya qilish, odobsiz so'zlar, haqoratlar yoki tahdidlardan qochish va faqat amalga oshirilgan faktlarni spekülasyonlarsiz yoki shaxsiy baholarsiz tasvirlash muhimdir. Uni iloji boricha tezroq qayta ishlash uchun sayohat sanasi va vaqtini, avtomobil raqamini, haydovchi ma'lumotlarini va sayohat marshrutini ko'rsatish tavsiya etiladi.

Qoidaga ko'ra, Yandex Taxi qo'llab-quvvatlash xodimlari shikoyatlarga zudlik bilan javob berishadi va agar kerak bo'lsa, mijozga yo'qotishlarni qoplashadi. Veb-sayt orqali yuborilgan da'voga javob odatda 1 soat ichida olinishi mumkin, ammo jiddiyroq holatlarda ko'rib chiqish muddati 24 soat yoki undan ko'proqqa ko'tarilishi mumkin. Bunday holda, mijozga xabar beriladi va muammoni hal qilishning borishi haqida hisobotlar taqdim etiladi.

Mobil ilova

Shikoyat berishning yana bir usuli - sayohat tugagandan so'ng avtomatik ravishda ochiladigan Yandex Taxi mobil ilovasidagi "Ko'rib chiqish" yorlig'idan foydalanish. unda siz xizmatni ma'lum miqdordagi yulduzlar bilan baholashingiz mumkin (o'zingizning sub'ektiv fikringizga ko'ra) va muammoli vaziyatni tavsiflovchi sharh qoldirishingiz mumkin. Bu erda siz haydovchi, avtomobil raqami, sayohat tafsilotlari va shaxsiy kontaktlar haqida ma'lumot berishingiz kerak. Mobil ilovadan kelgan so'rovlar zudlik bilan ko'rib chiqiladi: ba'zi hollarda javob 15 daqiqa ichida olinishi mumkin. Agar taksi haydovchisi tomonidan qoidabuzarliklar aniqlansa, u intizomiy jazoga tortiladi va mijozga kompensatsiya beriladi (masalan, kelajakdagi sayohatlar uchun to'lash uchun bonuslar shaklida).

Telefon qo'llab-quvvatlash

Ba'zi hollarda siz quyidagi raqamlardan biriga texnik yordam xizmatiga qo'ng'iroq qilib, Yandex Taxi bilan bog'liq bahsli vaziyatni tezda hal qilishingiz mumkin:

+8-499-705-8888 (Moskva uchun);
+8-812-389-3333 (Sankt-Peterburg uchun);
+8-343-226-0966 (Yekaterinburg uchun).

Telefon raqamlari Yandex-taksi xizmati avtomashinalari ishlaydigan Rossiyaning istalgan shahri aholisi uchun shikoyat qilish uchun mavjud.

Eslatmada! Bayram va dam olish kunlarida yordam stolidagi tranzaktsiyalar soni kamayadi, shuning uchun da'vo natijasini kutish vaqti ko'payishi mumkin.

Operator huquqbuzarliklar to'g'risidagi mavjud dalillarni yoki boshqa hujjatlarni muntazam yoki elektron pochta orqali yuborishni so'rashi mumkin. ko'rib chiqish natijalari bo'yicha javob xuddi shunday tarzda fuqaroga yuboriladi.

Taksi parki

Yo'lovchi tashishni Yandexning o'zi emas, balki litsenziya bo'yicha u bilan ishlaydigan taksi kompaniyalari tashkil qiladi. Siz to'g'ridan-to'g'ri ma'lum bir transport vositasi ishlaydigan taksi kompaniyasi rahbariyatiga shikoyat qilishingiz mumkin. Ma'lumot odatda buyurtma yoki haydovchi kartasida kontakt maydonida ko'rsatiladi.

Shuni hisobga olish kerakki, sayohat narxidagi kelishmovchiliklar va tegishli masalalar bo'yicha da'volar yuzaga kelgan taqdirda, taksi kompaniyasi mustaqil ravishda Yandex Taxi qo'llab-quvvatlash xizmatiga so'rov yuborish huquqiga ega. Yo‘l harakati qoidalarining buzilishi, unutilgan shaxsiy buyumlari yoki haydovchilarning qo‘polligi haqida ham taksi kompaniyasining o‘ziga, ham rasmiy veb-sayt yoki mobil ilova orqali xabar berish mumkin.

Rospotrebnadzor

Agar siz Yandex Taxi bilan muammoni o'zingiz hal qila olmasangiz, fuqarolarga xizmat ko'rsatadigan tashkilotlarning ishini nazorat qilish uchun mo'ljallangan Rospotrebnadzorga shikoyat yozish mantiqan. Yandex Taxi pullik yo'lovchi tashish xizmatlarini taqdim etganligi sababli, uning faoliyati Rospotrebnadzor vakolatiga to'liq mos keladi. Murojaat qilish sabablari yuqorida sanab o'tilgan sifatsiz xizmat ko'rsatish, firibgarlik faktlari va boshqalar bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, ariza quyidagi hollarda ayniqsa mos keladi:

ilgari berilgan da'voga taksi xizmati vakillaridan javob yo'qligi;
Yandex Taxi bilan bog'langandan keyin kerakli natijaning yo'qligi;
qoidalarni takroran buzish.

Rospotrebnadzor bilan bog'lanish uchun da'voni taqdim etish uchun ma'lum bir tuzilishga rioya qilish muhimdir. Unda quyidagilar bo'lishi kerak:

hujjatning sarlavhasida: arizachi, Yandex-taksi xizmati va ariza yuborilgan Rospotrebnadzor filiali haqida ma'lumot;
hujjatning nomi - Shikoyat;
asosiy qismida bayon qilingan faktlarning ishonchliligini tasdiqlovchi asoslar va dalillar bilan muammoli vaziyatning mohiyati. Ularni matnning o'zida keltirgan holda da'voga ilova qilish mumkin.
yakuniy qismda arizachining (taksi mijozining) huquqbuzarlik holatiga munosabat bildirish va zarur choralarni ko‘rish to‘g‘risidagi so‘rovi;
ilova qilingan hujjatlar ro'yxati (agar mavjud bo'lsa);
tuzilgan va imzolangan sana.

Shikoyatni quyidagi usullardan biri bilan yuborishingiz mumkin:

Pochta orqali viloyat bo'limi manziliga yuboring. Bunday holda, xabarnoma bilan ro'yxatdan o'tgan pochta orqali yuborishni tanlash tavsiya etiladi, bu sizga xatni manzilga etkazish faktini va uni ko'rib chiqish vaqtini nazorat qilish imkonini beradi.
Eng yaqin Rospotrebnadzor idorasiga shaxsan yetkazib bering.
Rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php rasmiy veb-saytidagi onlayn shakldan foydalaning.

Murojaatlarni ko'rib chiqish muddati 1 oyni tashkil etadi, shundan so'ng fuqaro ko'rib chiqish natijalari va ko'rilgan choralar to'g'risida tegishli tartibda xabardor qilinishi kerak.

Politsiya

Taksi haydovchisining beadab yoki tajovuzkor xatti-harakatlari, shuningdek, yo'l harakati qoidalarini buzish holatlariga duch kelganda huquqni muhofaza qilish organlariga murojaat qilish tavsiya etiladi. Bunday holda, guvohlarning ko'rsatmalari, video materiallar va boshqalar shaklida taqdim etilishi mumkin bo'lgan da'volaringiz bo'yicha dalillarga ega bo'lishingiz tavsiya etiladi. Bundan tashqari, buzilish bir vaqtning o'zida Yandex Taxi texnik yordamiga eng qulaylaridan birida xabar qilinishi kerak. yo'llari. Shikoyat hal qilinayotganligi haqida mijozga zudlik bilan xabar berilishini ta'minlash uchun qarorlar ko'pincha elektron pochta orqali va arizada yuboriladi.

Sud

Sudga murojaat qilish faqat taksi xizmati yoki uning xodimlari bilan jiddiy nizolar yuzaga kelgan taqdirda, mijozga nisbatan jinoiy harakatlar sodir etgan taqdirda tavsiya etiladi. Kichik huquqbuzarliklar bilan bog'liq holatlar bu erda muhokama qilinmaydi, lekin bu qonunbuzarlarni jazolash va moliyaviy da'volarda adolatga erishishning ishonchli usulidir.

Sudga murojaat qilish uchun sizga kerak:

huquqiy normalarga havolalar va sizning talablaringiz bilan tasdiqlangan huquqbuzarliklarni ko'rsatgan holda da'vo arizasini tayyorlash;
da'voni daliliy materiallar bilan birga tashuvchining ro'yxatdan o'tgan joyiga yoki yashash joyiga o'tkazish;
sud ishni ko'rib chiqib, qaror qabul qilguncha kuting.

Da'vo arizasi 10 ish kunigacha ko'rib chiqiladi, shundan so'ng sudya ish qo'zg'atish to'g'risida qaror qabul qiladi. bunda ish ochish etarli asoslar bo'lmagan taqdirda rad etilishi mumkin, bu haqda fuqaroga tegishli ravishda xabar beriladi. Sinov muddati odatda 1-2 oy. Ishni ko'rib chiqishda tekshiruvlar tayinlanishi mumkin, buning natijasida sud da'vogarga ma'naviy va moddiy zararni qoplash, haydovchini haydovchilik guvohnomasidan mahrum qilish, tashuvchini jarimaga tortish va hatto tashuvchini uning huquqlaridan mahrum qilishi mumkin. litsenziya.

Ammo sudga borishdan oldin, muammoni hal qilishning ushbu usulining afzalliklari va kamchiliklarini baholashingiz kerak. Imtiyozlarga quyidagilar kiradi:

o'z huquqlaringizni himoya qilish va aybdorlar uchun jazoga erishish imkoniyati (ayniqsa, jinoiy harakatlarda muhim);
sudning keng vakolatlari va har xil turdagi tekshirishlar imkoniyati vaziyatni har tomonlama ko'rib chiqishga va qarorning adolatliligiga ishonish imkonini beradi;
barcha xarajatlarni qoplash vaqti kechiktiriladi, lekin ularni to'liq olish mumkin bo'ladi.

Kamchiliklarga kelsak, quyidagilarni e'tiborga olish kerak:

agar da'vo miqdori kichik bo'lsa, sud jarayonini muammoli vaziyatni hal qilishning oqilona usuli deb atash mumkin emas;
sud xarajatlari miqdori da'voning o'zi hajmidan oshib ketishi mumkin va agar da'vo qanoatlantirilmasa, ularni qaytarish mumkin bo'lmaydi;
ishda professional advokatlarni jalb qilish qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi.

Shunday qilib, sudga murojaat qilish oxirgi chora hisoblanadi. Ko'pgina muammolarni, ayniqsa kichik muammolarni ko'pincha Yandex Taksi xizmatiga bevosita murojaat qilish orqali hal qilish mumkin.