Savdo kompaniyasi misolida KSSni shakllantirish modeli. Rossiya kompaniyalari tomonidan KSSdan foydalanish tajribasi. Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish texnologiyalari

Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi

Federal ta'lim agentligi

Oliy kasbiy ta'lim davlat ta'lim muassasasi

Sankt-Peterburg davlat texnologiya va dizayn universiteti

Menejment bo'limi

fan: "Korporativ ijtimoiy mas'uliyat"

mavzusida: AQSh misolida xorijiy mamlakatlarda biznesning ijtimoiy mas'uliyati

Rahbar: Efimova N.V.

Ijrochi: Bondarenko V.D.

Sankt-Peterburg, 2011 yil

Kirish

AQShda biznesning ijtimoiy mas'uliyatini tushunishning tarixiy bosqichlari

Korporativ ijtimoiy javobgarlik tushunchalari

Ijtimoiy javobgarlikka yondashuvlar

Amerikaning Starbucks Coffee Company kompaniyasi misolida KSMni ko'rib chiqamiz

CSR hisoboti

Ijtimoiy investitsiya dasturlari

Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish texnologiyalari

Ishlatilgan kitoblar

Kirish

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat tushunchasi keng tarqalgan bo'lishiga qaramay, bugungi kunda ushbu tushunchaning umumiy qabul qilingan ta'rifi mavjud emas.

Uning mazmunini ochib berish uchun biznesning ijtimoiy mas'uliyati xalqaro standarti loyihasini ishlab chiquvchi ishchi guruh so'nggi o'n yillikda e'lon qilingan formulalarni sarhisob qildi va "ijtimoiy mas'uliyat" tushunchasini aniqlashning uchta variantini taklif qildi:

Bu tashkilotning boshqa tashkilotlarga nisbatan axloqiy va ular bilan bog'liq xatti-harakatlari shakli, shuningdek, o'z manfaatlari va jamiyat manfaatlariga mos keladi.

Jamiyat, atrof-muhit va iqtisodiyot o'rtasidagi manfaatlar muvozanatini ta'minlash uchun mo'ljallangan tashkilotning munosabati va xatti-harakati sifatida aniqlanadi. Shu nuqtai nazardan, ijtimoiy mas'uliyat tashkilotning o'z faoliyati davomida salbiyni minimallashtirish va ijobiy ekologik va ijtimoiy ta'sirlarni maksimal darajada oshirish majburiyatida ifodalanadi.

Bu jamiyatning barqaror rivojlanishiga va atrof-muhitni saqlashga hissa qo'shadigan tashkilotning harakatlaridir.

AQShda biznesning ijtimoiy mas'uliyatini tushunishning tarixiy bosqichlari

19-asrning boshlarida ishbilarmonlik muhitida ish beruvchi va xodimlar o'rtasidagi mavjud munosabatlarni tubdan yaxshilashga intilgan shaxslar paydo bo'ldi.

Ingliz sanoatchisi Robert Ouen (1771-1858) birinchilardan bo'lib tadbirkorlik mas'uliyati masalasiga murojaat qildi. U ishchilar hayotini yaxshilash rejasini ishlab chiqdi va uni Shotlandiyadagi yigiruv fabrikalaridan birida amalga oshirishga harakat qildi. Amaliy harakatlari barbod bo‘lganiga qaramay, uning g‘oya va loyihalari tadbirkorlarning jamiyatdagi ijtimoiy o‘rni haqida xabardor bo‘lishiga xizmat qildi.

19-asrning birinchi yarmida "xayriya" tushunchasi ommalashdi, bu ish beruvchilarning muhtojlarning ma'naviy va moliyaviy ahvolini yaxshilashga qaratilgan ixtiyoriy faoliyatini anglatadi.

Biroq Germaniya, Italiya va Fransiyadagi inqilobiy harakatlar (1848-1849) davlat, tadbirkorlik va fuqarolik jamiyati o‘rtasidagi mavjud munosabatlar tubdan yangilanishga muhtojligini ko‘rsatdi. Shunday qilib, rivojlanish yo'llarining ikkita nazariyasi yaratildi:

· 1-nazariya marksistik g'oyaga asoslanib, xususiy mulkni shunday yo'q qilishdan iborat bo'lib, buning evaziga jamiyatning barcha a'zolari manfaatlarini ko'zlab iqtisodiyot va taqsimot munosabatlarini davlat tomonidan boshqarishni taklif qilgan.

· 2-nazariya xususiy mulkni saqlab qolgan holda ijtimoiy taraqqiyotning ijtimoiy muammolarini hal qilishda davlat va biznesning rolini sezilarli darajada oshirish tarafdori boʻlgan marksistlar muxoliflarining gʻoyasiga asoslanadi, ular mustaqillikni taʼminlashning zarur sharti hisoblanadi. inson va uning farovonligining o'sishi.

20-asr oʻrtalarida ilmiy muomalaga “ijtimoiy davlat” tushunchasi kiritildi (Lorenz fon Shteyn 1850).

G'arb mamlakatlari amaliyoti shuni ko'rsatdiki, ijtimoiy davlat tamoyillarini muvaffaqiyatli amalga oshirish faqat ijtimoiy yo'naltirilgan bozor iqtisodiyoti davlat siyosatining resurs bazasiga aylangan sharoitda mumkin. Shu nuqtai nazardan, "korporativ ijtimoiy mas'uliyat" atamasi (va uning sinonimi "biznesning ijtimoiy mas'uliyati") birinchi marta paydo bo'ladi, uning mohiyati "Boylik Xushxabari" (1900) kitobida tushuntirilgan. AQSh kompaniyasi. Endryu Karnegi tomonidan po'lat. Karnegining fikricha, boy odamlar kambag'allarga xayriya orqali yordam berishlari va o'zlarini jamiyat manfaati uchun ishlaydigan kapitalning egasi emas, balki boshqaruvchi deb bilishlari kerak (u hayoti davomida uning eng sevimli aforizmlaridan biri "boy o'lgan odam sharmanda bo'lib o'ladi" edi. ," shuning uchun Karnegi o'limidan oldin oxirgi 30 000 000 dollarni xayriya tashkilotlari va nafaqaxo'rlarga xayriya qilgan).

Biroq, "faoliyat davlati" tushunchasi o'zgarishlarga duch keldi. Sabablari:

· Davlat va biznes hamjamiyat talablarini qabul qilishi kerak bo'lgan ishchilar harakati.

· Yevropaning ko‘plab davlatlarida iqtisodiy inqiroz va oddiy aholi hayotining keskin yomonlashuviga olib kelgan Birinchi jahon urushi.

Bu davrda fransuz sanoatchisi Daniel Legrand Yevropa mamlakatlari hukumatlariga zavod va fabrikalarda, shaxtalarda va shaxtalarda mehnat sharoitlari toʻgʻrisida xalqaro qonunlarni qabul qilish taklifi bilan bir necha bor murojaat qilgan. U ushbu qarorga uchta dalil keltirdi:

ü Gumanitar reja - mehnatkash ommani ish bilan ta'minlash, kasb-hunarga o'rgatish, qulay mehnat sharoitlarini ta'minlash, ish uchun adolatli haq to'lash va boshqalar orqali ularning og'ir ahvolini engillashtirish zarurligini ko'rsatdi.

ü Siyosiy reja - ijtimoiy qo'zg'olonlarning oldini olish, mehnatkashlarning islohotchilik talablarini qo'llab-quvvatlash, kommunistik targ'ibotga faol qarshi turish uchun sanoati rivojlangan mamlakatlarda ijtimoiy tinchlikni mustahkamlash muhimligini ta'kidladi.

ü Iqtisodiy xarakterga ega - xalqaro mehnatni tartibga solish turli davlatlarning raqobatbardoshligini tenglashtirishga imkon berishini va shu bilan ishchilarning ijtimoiy huquqlari yuqori darajada himoyalangan mamlakatlarni qo'llab-quvvatlashini ko'rsatdi.

Ushbu dalillarga asoslanib, 1919 yilda Xalqaro Mehnat Tashkilotining (XMT) Nizomi tuzildi.

Bu qoida keyinchalik Filadelfiya deklaratsiyasida (1944) aniqlashtirildi va kengaytirildi; bugungi kunda ham dolzarbligicha qolmoqda.

Yigirmanchi asrning 30-yillari AQShda Buyuk Depressiya davri edi.

Prezident Teodor Ruzvelt 1932 yilda hokimiyat tepasiga kelganida, u "xususiy raqobat kodlari" ni tayyorlashni nazorat qilish uchun Milliy sanoatni tiklash boshqarmasini tuzdi.

Ma'muriyat tadbirkorlik tuzilmalarining davlat va xo'jalik sheriklari oldidagi majburiyatlarini bajarishi ustidan davlat nazoratini kuchaytirishni ta'minlashi kerak edi. Shu bilan birga, yollanma ishchilarning o'z tashkilotlarini yaratish va jamoa shartnomalarini tuzishda ishtirok etish huquqlarining ishonchli kafolatlari qonunchilik darajasida ta'minlandi.

Yigirmanchi asrning 40-50-yillari ijtimoiy davlat rivojlanishida "ijtimoiy xizmatlar holati" tushunchasi.

Aksariyat G'arb mamlakatlarida davlatning ta'lim, sog'liqni saqlash, ijtimoiy ta'minot va boshqalarga ijtimoiy xarajatlari ortib bormoqda.Shuningdek, kompaniyalarning ixtiyoriy ijtimoiy faoliyati tobora doimiy tus olmoqda.

Ammo shuni ta'kidlash kerakki, XX asrning 60-70-yillari G'arb mamlakatlari ishbilarmon doiralari uchun qiyin sinov bo'ldi, chunki tadbirkorlik tashkilotlariga soliqlarning sezilarli darajada oshishi tadbirkorlik sub'ektlarini biznesga jalb qilish bo'yicha faol davlat siyosati bilan birga keldi. turli ijtimoiy loyihalarni birgalikda moliyalashtirish.

Ushbu davrda mashhur bo'lgan "korporativ altruizm" kontseptsiyasi tarafdorlari manfaatdor tomonlarning birgalikdagi harakatlari natijasida biznesning ijtimoiy mas'uliyatini tushunishni yoqlaydilar. Manfaatdor tomonlar kompaniyaning barcha manfaatdor ishtirokchilari (egalari, menejerlari, etkazib beruvchilar, iste'molchilar va jamoatchilik vakillari).

Ijtimoiy mas'uliyatni tadbirkorlik faoliyatining uzviy qismi sifatida oqlash istagi boshqa atama - "ijtimoiy investitsiyalar" ning paydo bo'lishini oldindan belgilab qo'ydi. Ushbu kontseptsiya kompaniyaning ijtimoiy masalalarni hal qilishga qaratilgan moliyaviy, texnologik va boshqaruv resurslari biznes xarajatlari emas, balki kelajakda unga daromad keltiradigan kompaniyaning barqaror rivojlanishiga yo'naltirilgan strategik investitsiyalar ekanligini anglatadi. Biroq, bu nuqtai nazarni hamma ham baham ko'rmadi, masalan, 1970 yilda mashhur amerikalik iqtisodchi Milton Fridman (Nobel mukofoti sovrindori) korporatsiyaning mas'uliyatini, agar u aktsiyadorlar uchun daromad keltirmasa, "asosan zararli" deb hisobladi. M.Fridman aytganidek, “Biznesning biznesi biznesdir”. Biroq u va uning tarafdorlari AQSH Iqtisodiy rivojlanish qoʻmitasidan keskin javob oldi va u korporatsiyalar Amerika xalqi hayotini yaxshilashga katta hissa qoʻshishga masʼul ekanini taʼkidladi.

20-asrning 90-yillaridan boshlab, tahlilchilarning fikricha, ijtimoiy davlat oʻrnini ijtimoiy qaramlikni bartaraf etishga va bozor iqtisodiyoti orqali aholining barcha toifalari uchun qulay ijtimoiy sharoitlar yaratishga qaratilgan liberal ijtimoiy davlat egalladi (S.V.Kalashnikov).

Hozirgi bosqichda (90-yillardan hozirgi kungacha) ko'pgina G'arb mamlakatlarida "oqilona xudbinlik" tushunchasi umume'tirof etilmoqda, unga ko'ra ijtimoiy mas'uliyatli biznes shunchaki "yaxshi biznes" hisoblanadi, chunki u uzoq muddatli daromadlarni kamaytirishga yordam beradi. foyda yo'qotishlari. Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish orqali korporatsiya o'zining joriy foydasini kamaytiradi, lekin uzoq muddatda o'z xodimlari va o'zi faoliyat yuritayotgan sohalar uchun qulay ijtimoiy muhit yaratadi, natijada uning foydasi barqarorligiga erishadi.

Agar o'tgan asrning oxirida korporatsiyaning asosiy vazifasi mahsulot bozorlaridagi raqobat bo'lsa, keyingi yillarda kompaniyaning barqaror rivojlanishini ta'minlash zarurati tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Va amaliyot shuni ko'rsatadiki, faqat ijtimoiy mas'uliyatli korxonalar bu vazifani muvaffaqiyatli bajara oladilar.

Korporativ ijtimoiy javobgarlik tushunchalari

ijtimoiy mas'uliyat xodim mehnati

Xodimlarni ijtimoiy himoya qilish nuqtai nazaridan KSM kontseptsiyasi ijtimoiy va mehnat munosabatlarining bir nechta modellariga asoslanadi: Model Shimoliy Evropa mamlakatlari (Belgiya, Niderlandiya, Norvegiya, Finlyandiya, Shvetsiya) uchun xos bo'lib, u uchta darajada yuzaga keladigan ijtimoiy va mehnat munosabatlarini tartibga solishda davlatning faol ishtirokini nazarda tutadi:

v Butun mamlakat

v Sanoat

v Yakka tartibdagi korxona. Model asosan AQSh, Kanada, Yaponiya, Lotin Amerikasi mamlakatlarida, shuningdek ingliz tilida so'zlashuvchi Afrika mamlakatlarida qo'llaniladi va ijtimoiy va mehnat munosabatlarini korxona darajasida va kamroq darajada tartibga solish bilan tavsiflanadi. sanoat yoki mintaqaviy daraja. Davlatning ta'siri qonunchilik va me'yoriy-huquqiy hujjatlar, tavsiyalar va talablarni qabul qilish orqali amalga oshiriladi.Model Markaziy Evropa mamlakatlarida (Avstriya, Germaniya, Frantsiya) va qisman Buyuk Britaniyada keng tarqalgan bo'lib, uning kombinatsiyasi hisoblanadi. oldingi ikkita model.

KSMni korporatsiyaning o‘z xodimlari va uning atrofidagi jamiyat bilan yaxlit munosabatlari sifatida ta’riflash mumkin: bu “kompaniyaning ish beruvchi, biznes sherigi, fuqaro, jamiyat a’zosi sifatidagi mas’uliyati; kompaniyaning jamiyatdagi ishtirokini oshirish va biznesini rivojlantirish bo'yicha doimiy strategiyasining bir qismi; kompaniya faoliyat yuritayotgan jamiyatga ijobiy ta’sir ko‘rsatish imkoniyati”.

KSS ta'riflarining umumiy o'xshashligiga qaramay, dunyoda uni amalga oshirish texnologiyasiga turlicha yondashuvlar mavjud.

Amerika CSR modeli:

) Amerikaning huquqni qo‘llashga munosabati sud amaliyoti (mutlaq huquq) tamoyillariga asoslanadi.

) Ko'p yillar davomida Amerika biznesining ijtimoiy dasturlari xayriya jamg'armalari orqali amalga oshirildi.

) Mehnat va ijtimoiy siyosat sohasidagi asosiy munosabatlar individuallik tamoyillariga asoslanadi.

) CSR tadbirlarini axborot bilan ta'minlashning ko'p qirrali usullari.

) Tizimli xarakterga ega bo'lgan ijtimoiy, iqtisodiy va ekologik sohalarda kompaniyalar tomonidan amalga oshiriladigan ixtiyoriy faoliyat. Ushbu faoliyat missiyalar va biznesni rivojlantirish strategiyalari bilan bog'liq bo'lib, kompaniya faoliyatidan manfaatdor bo'lgan turli tomonlarning so'rovlarini qondirishga qaratilgan. Kompaniyalarning ijtimoiy dasturlarining eng keng tarqalgan yo'nalishlari qatoriga quyidagilar kiradi:

v Sog'liqni saqlash va xavfsiz mehnat sharoitlari - bu kompaniyaning ijtimoiy dasturlari sohasi bo'lib, ular qonun bilan belgilangan darajada qo'shimcha mehnatni muhofaza qilish va ish joyidagi xavfsizlik shartlarini (mehnat salomatligi va xavfsizligi, tibbiy yordam) yaratish va saqlashni ta'minlaydi. , sanitariya-gigiyenik mehnat sharoitlarini ta'minlash, onalik va bolalikni qo'llab-quvvatlash va boshqalar)

v Ijtimoiy mas'uliyatli qayta qurish - bu kompaniya ijtimoiy dasturlarining yo'nalishi bo'lib, u qayta qurishning ijtimoiy mas'uliyatli tarzda, birinchi navbatda, kompaniya xodimlarining manfaatlarini hisobga olgan holda amalga oshirilishini ta'minlashga qaratilgan.

v Atrof-muhitni muhofaza qilish va resurslarni tejash - bu kompaniyaning atrof-muhitga zararli ta'sirini kamaytirish maqsadida kompaniya tashabbusi bilan amalga oshiriladigan ijtimoiy dasturlarning yo'nalishi.

v Mahalliy hamjamiyatni rivojlantirish - bu ixtiyoriy asosda amalga oshiriladigan va mahalliy jamiyatni rivojlantirishga hissa qo'shishga qaratilgan kompaniya ijtimoiy dasturlarining yo'nalishi (turli ijtimoiy dasturlar, aholining ijtimoiy himoyaga muhtoj qatlamlarini qo'llab-quvvatlash kampaniyalari va boshqalar).

v Adolatli biznes amaliyoti kompaniyaning ta'minlovchilari, biznes hamkorlari va mijozlari o'rtasida adolatli biznes amaliyotlarini qabul qilish va tarqatishga ko'maklashishga qaratilgan kompaniya ijtimoiy dasturlari sohasi (adolatli biznes amaliyoti, mulkdorlar, etkazib beruvchilar, biznesga nisbatan ma'lumotlarning shaffofligi). hamkorlar, mijozlar va boshqalar. .d.)

Biroq, Amerika CSR modeli va Evropa modeli juda o'xshash. Birinchidan, hozirgi vaqtda ikkala model ham ijtimoiy dasturlarni kengaytirish yo'nalishida rivojlanmoqda, chunki okeanning har ikki tomonida katta byudjet xarajatlari, ularning o'sishida neft narxlari muhim rol o'ynadi va ayrim tarmoqlar va hayot sohalarini subsidiyalash zarurati. , hukumatni ijtimoiy dasturlarni amalga oshirishda har tomonlama yordam so'rab biznesga murojaat qilishga majbur qildi. Ikkinchidan, ikkala davlat ham ishlab chiqarishni rivojlanayotgan mamlakatlarda joylashtiradi, bu erda KSSni amalga oshirish muammolari ikkala tizim uchun ham o'xshashdir. Uchinchidan, iqtisodiy o'sishni rag'batlantirish shakli sifatida soliqqa tortishni kamaytirish zarurati biznes hamjamiyatlari vakillarida ijtimoiy mas'uliyatni rivojlantirish uchun qo'shimcha omil hisoblanadi.

Ijtimoiy javobgarlikka yondashuvlar

Korxonaning korporativ ijtimoiy mas'uliyat (KSM) siyosati bir nechta mas'uliyat sohalarini o'z ichiga oladi:

sheriklar oldida;

iste'molchilarga;

xodimlarga;

ekologik;

umuman jamiyatga.

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat siyosatini amalga oshirishga yondashuv tashkilotning hajmiga, biznes sektoriga, o'rnatilgan an'analarga, mulkdorlar va aktsiyadorlarning qarashlariga bog'liq. Shunday qilib, ba'zi korxonalar KSMning faqat bitta komponentiga (ekologik, mahalliy hamjamiyat uchun ijtimoiy dasturlar va boshqalar) e'tibor qaratadilar, boshqalari ijtimoiy mas'uliyat falsafasini barcha korporativ faoliyatning ajralmas qismiga aylantirishga intiladi. Masalan, yirik G'arb kompaniyalari KSM siyosati tamoyillarini strategik rejaga kiritadilar, ularni korporativ missiyalar va qadriyatlar tavsiflarida, shuningdek, asosiy ichki hujjatlarda (mehnat shartnomalari, ish tartibi qoidalari, direktorlar kengashi to'g'risidagi nizomlar va boshqalar) eslatib o'tadilar. .). Ijtimoiy mas'uliyatga bunday yondashuv uning korporativ etika bilan yaqin aloqasi bilan izohlanadi: innovatsiyalar va mustaqil fikrlashni olqishlaydigan tashkilot o'z xodimlarining ishini korporativ axloq kodeksi qoidalaridan yoki boshqa ishlash standartlaridan chetga chiqishiga yo'l qo'ymaydi.

Amerikaning Starbucks Coffee Company kompaniyasi misolida KSMni ko'rib chiqamiz

Etakchi qahva tarmoqlaridan biri Starbucks Coffee Company ijtimoiy mas'uliyat siyosatini o'z ishining barcha jabhalariga kiritadi. Bu qahva yetkazib beruvchilarni tanlashga yondashuvlar (inson huquqlariga rioya qilish, qahva ishlab chiqaruvchi kompaniyalar tomonidan mehnat xavfsizligi standartlari), atrof-muhitga va xodimlarga bo'lgan munosabatga tegishli. 1998 yildan beri Starbucks, qishloq xo'jaligida barqaror texnologiyalar va qahva ishlab chiqarishga yondashuvlarni o'zgartirish orqali biologik xilma-xillikni himoya qilish tarafdori bo'lgan Conservation International tashkilotini qo'llab-quvvatlaydi. Dastur natijasida yangi texnologiyadan foydalangan holda qahva yetishtiruvchi fermerlarning daromadi 60 foizga, bioxilma-xillikka ziyon etkazmagan holda tropik o‘rmonlarda joylashgan kofe plantatsiyalari soni 220 foizga oshdi.

Origins™ ga sodiqlik: Qahva dehqonlariga yashash sharoitlarini yaxshilash va ular qahva yetishtiradigan muhitni himoya qilish uchun jiddiy choralar ko'radi.

Ular fermerlar duch kelayotgan ko‘plab muammolar, jumladan, iqtisodiy va ekologik muammolar bilan yaqindan tanishdilar. Origins™ ga sodiqlik – bu fermerlarga o‘z plantatsiyalarining barqarorligini ta’minlash, atrof-muhit muammolariga sezgir bo‘lish va qahva sifati uchun yuqori standartlarni saqlash bilan birga duch keladigan qiyinchiliklarni yengishda yordam berish usulidir.

) Atrof-muhitga g'amxo'rlik qilish:

Ishlab chiqarish va qayta ishlashda chiqindilarni kamaytirish choralarini ko'rish orqali kompaniya yerning tabiiy resurslarini tejaydi va butun dunyo bo'ylab turmush darajasini yaxshilaydi. Starbucks atrof-muhitga ta'sirini kamaytirish va sog'lom sayyora yaratish imkoniyatlarini faol ravishda qidiradi.

) Jamiyatlarga g'amxo'rlik qilish:

Mahalliy Starbucks qahvaxonalari ko'plab mahallalarning markaziy qismiga aylanib, odamlar to'planishlari, suhbatlashishlari, muloqot qilishlari va yaxshi vaqt o'tkazishlari mumkin bo'lgan joy bo'lib xizmat qilmoqda. Biroq Starbucks o'z hamkorlarini mas'uliyatli qo'shnilar va ular yashayotgan va ishlayotgan jamoalarning faol ishtirokchilariga aylantirib, mahalliy hamjamiyatlarga ko'proq foyda keltirishi mumkinligiga ishonadi. Bu kompaniya madaniyati va qadriyatlarining muhim qismidir.

) Xodimlarga (sheriklarga) g'amxo'rlik qilish:

Starbucks'da 63 000 dan ortiq odam ishlaydi va ular "sheriklar" deb ataydigan bu odamlarning barchasi kompaniya muvaffaqiyatida muhim rol o'ynaydi. Muvaffaqiyat ko'p jihatdan hamkorlarning sodiqligiga bog'liq ekan, kompaniyaning asosiy vazifasi ularga qanchalik qadrli va hurmatli ekanini ko'rsatishdir.

Kompaniyaning missiyasidagi birinchi ikkita asosiy tamoyil sheriklarga g'amxo'rlik qilish haqida gapiradi:

· Ishlash uchun ajoyib joy yarating va bir-biringizga hurmat va hurmat bilan munosabatda bo'ling.

· Turli xillikni biznes yuritish uslubimizning ajralmas qismi sifatida qabul qilish.

) Starbucks missiyasi bayonoti:

Starbucksni yuqori sifatli kofe yetkazib beruvchi dunyoning yetakchi provayderi sifatida belgilang, shu bilan birga biz o'sish va rivojlanish jarayonida murosasiz tamoyillarimizga sodiq qoling. Quyidagi oltita asosiy va yo‘naltiruvchi tamoyillar qarorlarimizning adekvatligini baholashga yordam beradi:

ü Ajoyib ish muhitini ta'minlang va bir-biringizga hurmat va hurmat bilan munosabatda bo'ling.

ü Bizning biznesimizning bir qismi bo'lgan xilma-xillikka ijobiy munosabatda bo'ling

ü Yangi qahva sotib olish, qovurish va mijozlarga xizmat ko‘rsatishda eng yuqori va ilg‘or standartlarni qo‘llang.

ü tashrif buyuruvchilarga zavq bag'ishlab, ishtiyoq bilan ishlang

ü Mahalliy hamjamiyatlarga yordam va yordam ko'rsatish va atrof-muhitni muhofaza qilishga hissa qo'shish

ü Kelajakdagi farovonligimizning asosi rentabellik ekanligini tushuning va qabul qiling.

CSR hisoboti

Statistik ma’lumotlar va prognoz hisob-kitoblari shuni ko‘rsatadiki, rivojlangan G‘arb mamlakatlarida 20-asrning ikkinchi yarmida yalpi ichki mahsulot ikki baravardan ortiq o‘sgan. Agar 1950 yilda bu ko'rsatkich 11,1% bo'lsa, 2000 yilda allaqachon 24,7%, 2010 yilda esa 27,1% edi.

Davlat ijtimoiy xarajatlarining muttasil o‘sib borayotgani, tahlilchilarning fikricha, birinchi navbatda, biznesning ijtimoiy mas’uliyati muvaffaqiyatli faoliyatining ishonchli dalilidir. Bunday sharoitda biznesning ijtimoiy mas'uliyatini rivojlantirishdan manfaatdor bo'lgan ijtimoiy davlat va fuqarolik jamiyati institutlari tadbirkorlik tashkilotlarining ijtimoiy hisobotlarining turli tizimlarini amaliyotga joriy etish orqali ushbu jarayonni nazorat qilishga intiladi.

Zamonaviy kontseptsiyada ijtimoiy mas'uliyat manfaatdor tomonlarni kompaniyaning ijtimoiy faoliyatining mazmuni, amalga oshirish shakllari va natijalari to'g'risida xabardor qilish usulidir. Kompaniyaning ijtimoiy faoliyati to'g'risidagi hisobotni tuzish tartibi qiyosiy ko'rsatkichlardan va auditorlarning tashqi ko'rsatkichlaridan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Bugungi kunda u yoki bu tarzda korporatsiyalarning ijtimoiy mas'uliyati va ijtimoiy hisobotini belgilaydigan va tartibga soluvchi o'ttizdan ortiq turli xil hujjatlar mavjud.

To'rtta asosiy hisobot standartlari:

· Hisob qobiliyati standarti - AA 1000 (tashkilotning iqtisodiy, ekologik va ijtimoiy muhitdagi muvaffaqiyatini baholash asosida),

· Global Reporting Initiative - GRI standarti (kompaniyaning iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik taraqqiyotini tavsiflaydi),

· Xalqaro standartlashtirish tashkiloti standarti - ISO 14 000 (ishlab chiqarishda ekologik talablarga rioya qilishda korporativ ijtimoiy mas'uliyatni tavsiflaydi),

· Social Accountability International mas'uliyat standarti - SA 8000 (inson huquqlari va sog'lig'iga e'tibor qaratilgan, ishlab chiqaruvchilar va etkazib beruvchilarning kadrlar siyosatining ijtimoiy jihatlariga qo'yiladigan talablarni belgilaydi).

Kompaniyaning KSM siyosatiga muvofiqligi uchun shaxsiy javobgarlikka kelsak, ba'zi tashkilotlarda bu mas'uliyat direktorlar kengashiga, boshqalarida - bosh direktorga yuklanadi. So'nggi yillarda ko'plab korxonalar rahbarlari (masalan, British Petroleum va faoliyati jiddiy jamoatchilik nazorati ostida bo'lgan boshqa kompaniyalar) ijtimoiy mas'uliyatni muntazam ravishda mustaqil baholashning ahamiyatini tushuna boshladilar. "Ijtimoiy audit" tushunchasi paydo bo'ldi va uni amalga oshiruvchi provayderlar paydo bo'ldi. Mustaqil auditorlarning hisoboti kompaniyaning ijtimoiy javobgarlik to'g'risidagi hisobotiga kiritilishi shart (uning asosiy elementlarini rasmda ko'rish mumkin).

Chizma. Korporativ ijtimoiy mas'uliyat siyosatini amalga oshirish bo'yicha hisobotning tuzilishi.

Ijtimoiy investitsiya dasturlari

So'nggi uch yildagi tendentsiyalardan biri ijtimoiy mas'uliyat bilan bog'liq korxonalar loyihalariga investitsiyalar hajmining o'sishidir. Bu tamaki va alkogol mahsulotlarini ishlab chiqarish va sotish bilan bog'liq bo'lmagan, shuningdek, ijtimoiy mas'uliyatli deb e'tirof etilgan va faol ijtimoiy siyosat yuritadigan kompaniyalarga investitsiyalar. Ushbu turdagi investitsiyalar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Ø o‘z samarasini bera oladigan ijtimoiy ahamiyatga ega loyihalarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri investitsiyalar;

Ø pul xayriyalari;

Ø o'z xodimlarining, shu jumladan top-menejerlarning jamg'armalar va jamoat tashkilotlariga vaqtini tekin ta'minlash;

Ø tovarlar yoki xizmatlarni bepul o'tkazish;

Ø xodimlarga maoshlaridan ijtimoiy loyihalarga pul o'tkazish imkoniyatini berish (ko'pgina kompaniyalar bunga korporativ mablag'larni qo'shadi);

Ø u yoki bu ijtimoiy ahamiyatga ega dasturni ilgari surish yoki ijtimoiy muammoni hal qilish uchun kompaniya ta'siridan foydalanish.

Ko'pincha ijtimoiy investitsiya dasturlari korxonalar tomonidan hamkorlikda amalga oshiriladi:

Ø xayriya fondlari, xalqaro tashkilotlar bilan (kompaniyaga fondlar va xalqaro tashkilotlar mutaxassislari bilan hamkorlikda ijtimoiy dasturlarini amalga oshirish, loyihalarni amalga oshirish uchun qo‘shimcha mablag‘ olish hisobiga resurslarni tejash imkonini beradi);

Ø boshqa kompaniyalar bilan (korxonaga ustuvorliklarni aniqlashda, ijtimoiy siyosat sohasida yagona qoidalarni ishlab chiqishda, o'z hujjatlari va siyosatlarini ishlab chiqishda xarajatlarni kamaytirishda, shuningdek, muhim xarajatlarsiz tashkilot imidjini yaxshilashda ishtirok etish imkonini beradi);

Ø notijorat tashkilotlari bilan (bularga atrof-muhitni muhofaza qilish, inson huquqlarini himoya qilish tashkilotlari va boshqalar kiradi, ularning faoliyati jamiyatning oddiy a'zolarining huquq va manfaatlarini himoya qilishga qaratilgan va korporativ manfaatlarga ta'sir qiladi. NPOlar kompaniyalarga taklif qiladigan texnologiyalar ularga maksimal darajada erishishga imkon beradi. minimal tashkiliy xarajatlar bilan birga, ularning ijtimoiy muammolarini hal qilishga olib keladi).

Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish texnologiyalari

Mahalliy hokimiyat organlarining ijtimoiy xarajatlarida korporativ ishtirok etishning ko'plab shakllari mavjud: loyihalarni bevosita moliyalashtirishdan tortib, boshqa tashkilotlar, xayriya jamg'armalari va xususiy investorlar bilan birgalikda dasturlarni amalga oshirishgacha (1-jadvalga qarang).

Jadval 1. Korporativ ijtimoiy dasturlarning turlari

An'anaviy shakllar bilan bir qatorda (homiylik, mablag'larni to'g'ridan-to'g'ri muhtojlarga bepul o'tkazish) bugungi kunda ko'plab korxonalar raqobat mexanizmlariga asoslangan xayriya faoliyatining yangi usulidan foydalanmoqda. Homiylik jismoniy shaxslarga yoki muayyan tashkilotlarga qaratilgan (masalan, mehribonlik uylari uchun tovarlar va xizmatlarni etkazib berish bo'yicha tanlov) undan foydalanish eng mos keladi. Raqobat mexanizmlari quyidagi jihatlari tufayli biznes uchun jozibador hisoblanadi:

o jarayonning ishlab chiqarish qobiliyati;

o protseduralar va hisobotlarning shaffofligi;

o eng samarali yechimni tanlash qobiliyati;

o yangi xayriya g'oyalari;

o moliyaviy resurslardan eng samarali foydalanish;

o kompaniya uchun yaxshi PR.

Ishlatilgan kitoblar

Ukolov V.F. "Hukumat, biznes va jamiyatning o'zaro ta'siri"

Kosenko O.I., Shulus A.A. "Biznesning ijtimoiy mas'uliyati: tarixdan saboqlar, rivojlangan mamlakatlar va zamonaviy Rossiya tajribasi"

Menejerlar uyushmasi "Biznesning ijtimoiy mas'uliyati: joriy kun tartibi"

Kirish

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat - bu, birinchidan, tashkilotlarning qonun hujjatlarida belgilangan ijtimoiy majburiyatlarni bajarishi va tegishli majburiy xarajatlarni qat'iy o'z zimmasiga olishga tayyorligi. Ikkinchidan, KSM - bu qonun talablariga emas, balki ma'naviy-axloqiy asoslarga ko'ra, soliq, mehnat, atrof-muhit va boshqa qonun hujjatlarida belgilangan chegaralardan ortiq ijtimoiy ehtiyojlar uchun ixtiyoriy ravishda ixtiyoriy xarajatlarni amalga oshirishga tayyorlik. Umuman olganda, KSS quyidagilarni o'z ichiga oladi:

biznes yuritish uchun barcha qonuniy talablarga rioya qilgan holda sifati barcha majburiy standartlarga javob beradigan yetarli miqdorda mahsulot va xizmatlar ishlab chiqarish;

Ishchilarning muayyan ijtimoiy kafolatlar bilan xavfsiz mehnat qilish huquqini hurmat qilish, shu jumladan yangi ish o'rinlarini yaratish;

Xodimlarning malakasi va malakasini oshirishga ko'maklashish;

Atrof-muhitni muhofaza qilish va almashtirib bo'lmaydigan resurslarni tejash;

Madaniy merosni muhofaza qilish;

Tashkilot joylashgan hududni rivojlantirishda hokimiyat organlarining sa'y-harakatlarini qo'llab-quvvatlash, mahalliy ijtimoiy institutlarga yordam berish;

Kam ta'minlangan oilalar, nogironlar, etimlar va yolg'iz qariyalarga yordam ko'rsatish;

Umumiy qabul qilingan huquqiy va axloqiy biznes standartlariga muvofiqligi.

Ushbu tadqiqotning maqsadi MTS OAJda korporativ ijtimoiy javobgarlikni tahlil qilishdir.

Maqsad va vazifalar:

· Korxona faoliyatini o'rganish;

· Korxonada ichki KSM tahlilini o'tkazish;

· Korxonada tashqi KSM tahlilini o'tkazish;

· KSMni rivojlantirish bo'yicha xulosalar, shuningdek korxonada KSMni rivojlantirish bo'yicha tavsiyalar berish.

1-BOB. MTS OAJ KORXONASINI QISQA XUSUSIYATLARI.

OAJ Mobile Tele Systems (MTS) Rossiya va MDH mamlakatlaridagi yetakchi telekommunikatsiya operatoridir. Kompaniyaning birlashgan abonent bazasi, MTS Belarus abonent bazasini hisobga olmaganda, taxminan 100 million abonentni tashkil etadi. MTS va uning sho'ba korxonalari Rossiyaning barcha hududlarida, shuningdek, Armaniston, Belarus, Ukraina, O'zbekiston va Turkmanistonda GSM standartida xizmatlar ko'rsatadi; UMTS standartida - Rossiya Federatsiyasining barcha hududlarida, Armaniston, Belorussiyada; CDMA-450 standartida - Ukrainada; LTE standartida - Rossiya va Armanistonda. Kompaniya, shuningdek, Rossiyaning barcha federal okruglarida statsionar aloqa va kabel televideniesi xizmatlarini taqdim etadi, keng polosali va pullik televidenie abonentlari soni 7 milliondan oshadi.

2014 yilda MTS brendi qatorasiga yettinchi yil davomida Millward Brown xalqaro tadqiqot agentligi tomonidan e'lon qilingan BRANDZ™ reytingida dunyodagi eng qimmat 100 ta brend qatoriga kirdi, Rossiyaning eng qimmat telekommunikatsiya brendi deb topildi va qiymati bo'yicha dunyodagi eng yirik telekommunikatsiya brendlari o'ntaligi.

Kompaniya yuqori sifatli ovozli aloqa xizmatlarini, ma’lumotlarni uzatish va yuqori tezlikdagi Internetga ulanish xizmatlarini taqdim etadi, xususiy va korporativ abonentlarning keng doiradagi turli ehtiyojlarini qondiradigan yangi tarif rejalari va innovatsion xizmatlarni taklif etadi. Keng qamrovli tarmoq qamrovi va rouming shartnomalari tufayli MTS abonentlari dunyoning deyarli barcha mamlakatlarida aloqada bo'lib qoladilar va Internet-rouming 200 dan ortiq mamlakatlarda mavjud. MTS mijozlarga xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatishga ustuvor ahamiyat beradi. Kompaniya 4000 dan ortiq ko'rgazma zallari bilan ifodalangan o'zining chakana savdo tarmog'ini rivojlantirmoqda va butun mamlakat bo'ylab savdo nuqtalarining keng dilerlik tarmog'iga ega.

Bugungi kunda MTS muvaffaqiyatli multiservisli kompaniya bo'lib, u abonentlarga ilg'or texnik echimlarga asoslangan noyob konvergent mahsulot va xizmatlarni taqdim etadi. MTS guruhining 2014-2016 yillardagi rivojlanish strategiyasi "3D" ("ma'lumotlar, farqlash, dividendlar") mobil Internet xizmatlarining kirib borishini oshirish, xizmatlarni diversifikatsiya qilish, operatsion samaradorlikni oshirish va xizmatlarni diversifikatsiya qilish orqali Rossiya telekommunikatsiya bozorida etakchilikni mustahkamlashga qaratilgan. aktsiyadorlar uchun kompaniyaning investitsion jozibadorligi.

O'z maqsadlariga erishish uchun MTS yuqori tezlikdagi mobil aloqa tarmoqlarini faol ravishda qurmoqda va o'zining transport infratuzilmasini rivojlantirmoqda. 2014 yil oxirida MTS LTE tarmoqlari Rossiyaning 76 ta hududida ishlagan. MTS GPON loyihasini amalga oshirish doirasida kompaniya statsionar Internetdan bir Gbit/s gacha tezlikda foydalanish imkonini beruvchi optik tolali liniyaga ulanish imkoniyatini taqdim etadi. Bundan tashqari, MTS Rossiyaning 180 dan ortiq shaharlarida statsionar FTTB/FTTH echimlarini taklif etadi, shuningdek, o'zining chakana tarmog'idan Internetga kirish uchun abonent qurilmalarining kirib borishini oshirish, arzon smartfonlarning o'ziga xos brendini ishlab chiqish uchun foydalanadi.

Ruxsat etilgan keng polosali mijoz bilan sinergiyaga asoslanib, MTS raqamli kabel va televideniye (IPTV va DVB-C), video xizmatlari va statsionar va mobil aloqani birlashtirgan ofislar uchun kompleks yechimlarni taklif etadi.

MTS navigatsiya va telematik xizmatlarni, iqtisodiyotning turli sohalarida keng qo'llaniladigan M2M yechimlarini faol rivojlantirmoqda va bulutli hisoblash asosida elektron hujjat aylanishi xizmatlari va yechimlarni taklif qiluvchi yangi biznes yo'nalishlarini rivojlantirmoqda. MTS Bank bilan yaqin hamkorlikda kompaniya o'zining chakana tarmog'ida bank va moliyaviy xizmatlar ko'rsatadi, NFC texnologiyasi asosida mobil tijorat va kontaktsiz to'lov xizmatlarini rivojlantiradi.

MTS Group mutlaq daromad, OIBDA va OIBDA marjasi bo'yicha Katta uchlik operatorlari orasida so'zsiz yetakchi hisoblanadi. 2014 yilning to'qqiz oyida MTS guruhining konsolidatsiyalangan daromadi 303,6 milliard rublgacha o'sdi, 2014 yilning to'qqiz oyi uchun konsolidatsiyalangan OIBDA ko'rsatkichi 132,9 milliard rublgacha oshdi, OIBDA marjasi ushbu davr uchun 43,8 foizni tashkil etdi.

MTS Rossiya fond bozoridagi ko'k chipli kompaniyalardan biri bo'lib, abonent bazasi hajmi bo'yicha dunyodagi eng yirik uyali aloqa operatorlari o'ntaligiga kiradi. 2000 yil iyun oyidan boshlab MTS aksiyalari Nyu-York fond birjasida MBT belgisi ostida ro'yxatga olindi. MTSning eng yirik aktsiyadori AFK Sistema bo'lib, u operatorning 53,5% aktsiyalariga egalik qiladi, 46,5% ga yaqin aktsiyalari erkin sotuvda.

2-BOB. “MTS” OAJDAGI ICHKI KSM TAHLILI.

MTS Rossiya va MDH, Sharqiy va Markaziy Yevropa mamlakatlaridagi 100 milliondan ortiq abonentlarga telekommunikatsiya xizmatlarini taqdim etadi. Bu odamlarning hayot sifatiga bizning texnologiyalarimiz, narx siyosatimiz va aloqa sifati ta'sir qiladi. Ular o'z mijozlari oldidagi mas'uliyatini to'liq anglaydilar va shuning uchun MTS uchun barqaror rivojlanish, birinchi navbatda, mexanizm:

· barqaror rivojlanishga, jamiyat salomatligi va farovonligini mustahkamlashga yordam beradi;

· manfaatdor tomonlarning umidlarini hisobga oladi;

· Jamiyat faoliyatiga integratsiyalashgan va u tomonidan amaliyotga joriy qilingan;

· qonunlarga rioya qiladi va xalqaro xulq-atvor standartlariga mos keladi;

· Guruh faoliyatining shaffofligini oshirish va boshqaruv tizimini takomillashtirishga hissa qo'shadi.

MTSning asosiy tamoyillaridan biri korporativ ijtimoiy mas'uliyatni Guruh faoliyatining barcha jabhalariga integratsiya qilishdir. MTS barqaror rivojlanish sohasida qabul qilingan strategiyaga qat'iy amal qiladi. MTS ning barqaror rivojlanishi deganda biz manfaatdor tomonlar bilan doimiy hamkorlik asosida amalga oshiriladigan va risklarni yanada samarali boshqarishga, MTS guruhining obro'si va ishbilarmonlik obro'sini uzoq muddatli yaxshilashga qaratilgan izchil iqtisodiy, ekologik va ijtimoiy chora-tadbirlar tizimini tushunamiz. , shuningdek, kapitallashuv va raqobatbardoshlikning o'sishi.

Kompaniyaning barqaror rivojlanishi va farovonligi o'sishini ta'minlash, raqobatbardosh iqtisodiyotni yaratish, hayot sifati va jamiyat farovonligini oshirishga qaratilgan ijtimoiy mas'uliyatli biznesni yuritish tamoyillari MTSning KSM faoliyatining asosini tashkil qiladi. Ushbu tamoyillar barcha manfaatdor tomonlarning ishtiroki va umidlari bilan ishlab chiqilgan.

Rasmiy veb-saytda siz MTS guruhining barqaror rivojlanish hisobotlari, Kompaniya tomonidan amalga oshirilayotgan asosiy xayriya loyihalari, shuningdek, fikr-mulohazalar uchun ma'lumotlar bilan tanishishingiz mumkin. MTS manfaatdor tomonlar bilan doimiy muloqot olib boradi va ularga o'zining ijtimoiy faoliyati haqida barcha ma'lumotlarni olish imkoniyatini beradi.

"Korporativ ijtimoiy mas'uliyat sohasidagi MTS faoliyati" siyosati kompaniyaning biznes strategiyasini qo'llab-quvvatlashga qaratilgan va 2014 yildan boshlab uchta "ds" tamoyiliga asoslanadi:

· ma'lumotlar,

· farqlash,

· dividendlar.

2013 yil oxirida MTS korporativ strategiyasi o'zgartirildi - Kompaniya ma'lumotlar komponentini rivojlantirishga e'tibor qaratdi va ma'lumotlar strategiyasi ishlab chiqildi. Shunga o'xshash o'zgarishlar Kompaniyaning KSM strategiyasida ham yuz berdi: 2013 yildan boshlab KSM sohasidagi barcha loyihalar ma'lumotlarga yo'naltirilgan bo'ldi.

MTS korxonaning ichki siyosatini faol rivojlantirmoqda. Korxonada qonun hujjatlarida, kasaba uyushmalari bilan tuzilgan tarmoq shartnomalarida, jamoa shartnomalarida, korporativ ijtimoiy paketda nazarda tutilgan mukofotlar, imtiyozlar, kompensatsiyalar va ijtimoiy kafolatlar tizimi mavjud. Shuningdek, kompaniya sanatoriylarga yo'llanmalar olish va dam olish maskanlariga sayohat qilish tadbirlarini o'tkazadi.

Kompaniya korporativ universitetni boshqaradi, u o'qitish standartlarini belgilaydi va kadrlar tayyorlash va rivojlantirish sohasidagi jarayonlarni muvofiqlashtiradi. Korporativ universitetning vazifalari, shuningdek, kompaniyaning turli funktsional bo'linmalari uchun o'quv tizimlarini qurishni o'z ichiga oladi. Korporativ universitetning vazifasi MTS uchun ishonchli kelajak uchun rivojlanish imkoniyatlarini yaratish, odamlar va biznes chegaralarini kengaytirishdir.

Kompaniya rejalashtirish bosqichida belgilangan maqsadli qiymatlar, MTS CSR strategiyasida aks ettirilgan asosiy ko'rsatkichlar asosida KSS siyosatini amalga oshirish samaradorligini tahlil qiladi. Olingan natijalarga asoslanib, Kompaniya KSS siyosatining dolzarbligi va to'liqligini baholaydi. Ushbu baholash doirasida kelgusi yil uchun korporativ ijtimoiy mas'uliyat sohasidagi faoliyat yo'nalishlarini ko'rib chiqish yoki maqsadli ko'rsatkichlar qiymatlarini tuzatish zarurati muhokama qilinadi.

3-BOB. “MTS” OAJDA TAShQI KSM TAHLILI.

HAYRIYA SIYoSATI:

MTS ijtimoiy mas'uliyatining eng muhim qismi xayriyadir. Kompaniyaning ushbu sohadagi faoliyati quyidagi tamoyillar bilan belgilanadi:

· jamiyat hayoti sifatini oshirishga qaratilgan loyihalarga ustuvor ahamiyat beriladi;

· MTS MTS faoliyat yuritayotgan hududlarda imkon qadar kengroq amalga oshirilishi mumkin bo'lgan loyihalarga qiziqish bildiradi;

· MTS chekka hududlar va yirik markazlar aholisi uchun teng sharoit va imkoniyatlar yaratishga qaratilgan loyihalarni amalga oshiradi;

· MTS zamonaviy innovatsion texnologiyalar hayot sifatini yaxshilashga katta hissa qo'shadi, deb hisoblaydi, shuning uchun bizning texnologiyalarimiz, mahsulotlarimiz va xizmatlarimiz ushbu muammoni hal qilishga hissa qo'shadigan xayriya loyihalari bizning ustuvorligimizdir;

· MTS jamiyat tomonidan eng ko‘p talab qilinadigani salomatlikni mustahkamlashga qaratilgan xayriya loyihalari, shuningdek, o‘sib kelayotgan yosh avlodning barkamol rivojlanishiga hissa qo‘shadigan loyihalar, deb hisoblaydi;

· MTS MTSning ijtimoiy siyosati va xayriya siyosatiga mos keladigan qo'shma xayriya dasturlarini amalga oshirishda hokimiyat, notijorat tashkilotlari, biznes hamjamiyatlari vakillari bilan teng sheriklik shartlarida va shartnoma shartlariga rioya qilgan holda hamkorlik qilishga tayyor. qonunchilik va kompaniyaga nisbatan qo'llaniladigan boshqa cheklovlar.

MTSning KSM loyihalari quyidagi strategik yo'nalishlarda amalga oshiriladi:

Bolalar uchun yordam

· Ikkinchi jahon urushi faxriylarini va aloqa sohasini qo'llab-quvvatlash;

· keksalarga yordam berish;

· nogironlarni ijtimoiylashtirishga yordam berish;

· favqulodda vaziyatlarda jabrlanganlarni qo'llab-quvvatlash.

MTS ijtimoiy himoyaga muhtoj bolalarga alohida e'tibor beradi. MTS xodimlari hamkorlar bilan birgalikda Rossiya bo'ylab mehribonlik uylari, nogiron bolalar va kam ta'minlangan va kam ta'minlangan oilalar bolalari uchun muntazam ravishda tadbirlar o'tkazadilar.

2014 yilda homiylik ostidagi muassasalar bolalari uchun eng yaxshi o'qituvchilar, direktorlar va ko'ngillilar tomonidan tashkil etilgan doimiy ijodiy seminarlar ishlay boshlaydi. Bolalar MTS yil oxirida o'tkazishni rejalashtirgan yakuniy ustaxonalar festivalida birgalikdagi ijodkorlik, vokal va raqs raqamlari, chiqishlarini namoyish qilishlari mumkin.

2012 yildan beri MTS korporativ ko'ngilli qo'g'irchoq teatri, Mobil ertaklar teatrini boshqaradi. Teatr repertuarida bir nechta spektakllar, jumladan, MTS ko'ngillilari homiylik ostidagi mehribonlik uylaridagi bolalarga namoyish etadigan "Internetdagi bolalar" ta'limiy musiqiy ertak kiradi. 2013-yilda Ko‘chma ertaklar teatri o‘ziga xos korporativ ko‘ngilli qo‘g‘irchoq teatri sifatida Yerevanda bo‘lib o‘tgan xalqaro High Fest festivalining ishtirokchisiga aylandi.

2014 yilda MTS uchun eng muhim loyihalardan biri "Rossiyadagi eng yaxshi ijtimoiy loyihalar" dasturining TOP-20 loyihalariga kiritilgan "Barcha yoshdagilar uchun tarmoqlar" loyihasi edi. MTS kompaniyasi Internetni rivojlantirish jamg‘armasi bilan hamkorlikda 3 yildan buyon amalga oshirayotgan loyihadan ko‘zlangan maqsad keksalar o‘rtasida zamonaviy axborot texnologiyalari va foydali onlayn xizmatlarni ommalashtirish, ularga kundalik muammolarni hal qilishda internetdan foydalanish bo‘yicha amaliy ko‘nikmalarni egallashga ko‘maklashishdan iborat. MTS mobil va statsionar Internetga ulanish xizmatlarini ko'rsatuvchi eng yirik operatorlardan biri bo'lib, o'zining ijtimoiy missiyasini barcha yoshdagi odamlar uchun raqamli dunyodan teng foydalanishni ta'minlashda ko'radi. 2014 yil oxiriga kelib, Rossiyada 10 dan ortiq Internet savodxonligini o'rgatuvchi saytlar mavjud edi - Samara viloyati, Obninsk, Sankt-Peterburg, Qozon, Tula, Kirov, Perm o'lkasi, Kemerovo, Amur viloyati, Kamchatka va Saxalinda. Umuman olganda, loyiha mavjud bo'lgan davrda 9 mingdan ortiq kishi Internet ko'nikmalariga ega bo'ldi. 2015 yilda MTS "Mobil Akademiya" ni - 50 yoshdan oshgan odamlarni mobil Internetdan foydalanishga o'rgatish uchun maxsus sinflarni ishga tushirishni rejalashtirmoqda.

2014 yilda MTS o'smirlarni ota-onalariga mobil Internetning foydali imkoniyatlarini o'rgatish maqsadida "Bolalar kattalarni o'rgatadi" milliy ta'lim loyihasini amalga oshira boshladi. Loyiha “Kristal piramida” mukofotining “Ijtimoiy mas’uliyat va xayriya” nominatsiyasida g‘olib bo‘ldi. “Bolalar kattalarni o‘rgatadi” kattalarga mobil internetdan foydalanishda texnik va psixologik “to‘siq”ni yengib o‘tishga, bolalarga esa ijodiy salohiyatini ro‘yobga chiqarishga imkon beradi. "Tekshiruv darslari" tanlovi o'smirlarda haqiqiy qiziqish uyg'otdi, bu ularga axborot texnologiyalaridan foydali foydalanish bo'yicha ko'nikmalarga ega bo'lish va ota-onalari bilan munosabatlarda yangi umumiy tillarni topish imkonini berdi.

Hisobot davrida MTS "Internetdagi bolalar" o'quv va ko'rgazma loyihasini faol ravishda ishlab chiqdi - interaktiv ko'rgazmalar, boshlang'ich maktab o'quvchilari uchun bir qator o'quv darslari va ota-onalar yig'ilishlarini o'zida birlashtirgan ma'rifiy tadbirlar to'plami. Loyiha MTS tomonidan Internetni rivojlantirish jamg'armasi bilan birgalikda Rossiya Federatsiyasi Aloqa va ommaviy kommunikatsiyalar vazirligi, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Ta'lim va fan vazirligi ko'magida 2011 yildan beri amalga oshirilmoqda. Loyihaning maqsadi - boshlang'ich maktab yoshidagi bolalar, ota-onalar va o'qituvchilarni Internetdan foydalanishda yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavf-xatarlar, onlayn tahdidlardan o'zlarini himoya qilish usullari va Global tarmoqning ta'lim, rivojlanish, muloqot va dam olish uchun foydali imkoniyatlari haqida ma'lumot berishdir. Faqat 4 yil ichida Rossiya va Belarusning 30 dan ortiq shaharlarida ko'rgazmalar bo'lib o'tdi va loyihada 300 mingdan ortiq kishi ishtirok etdi. 2014 yilda ko'rgazmalar birinchi marta Sibirda (Barnaul, Tomsk) va Rossiyaning janubida (Krasnodar) bo'lib o'tdi. Hisobot davrida loyihani rivojlantirishning asosiy vektori "Raqamli bolalik: ijtimoiylashtirish va xavfsizlik" mintaqalararo ilmiy-amaliy dasturi bo'lib, unda Rossiyaning etti viloyatidan 650 dan ortiq o'qituvchilar va 5 mingdan ortiq bolalar ishtirok etdilar: Moskva, Moskva, Nijniy Novgorod va Sverdlovsk viloyatlari, Boshqirdiston, Oltoy va Krasnodar o'lkasi.

Kompaniya KSM faoliyatini amalga oshirish doirasida asosiy strategik yo‘nalishlar bilan bir qatorda quyidagi yo‘nalishlarda ham ish olib boradi:

Eko-telekom: biznesning ekologik barqarorligini yaxshilash va kompaniya xodimlari, mijozlari va hamkorlari o'rtasida atrof-muhitga va bir-biriga hurmat madaniyatini shakllantirish bo'yicha chora-tadbirlar majmui. 2014 yilda MTS bir qator loyihalarni amalga oshirdi va ularda ishtirok etdi: ishlatilgan batareyalar va akkumulyatorlarni yig'ish va qayta ishlash bo'yicha "Batareyalar, voz keching!" Ekologik aksiyasi, "MTS Environmental Landing" tozalash tadbiri, "Ekosfera" xalqaro ko'rgazmasi. ”, chiqindi qog'ozlarni yig'ish bo'yicha Butunrossiya ekologik kampaniyasi "Daraxtni saqlang" va boshqalar.

Ijtimoiy HR: keksa xodimlar va nogiron mutaxassislarni jalb qilish va moslashtirishga, shuningdek, barcha toifadagi xodimlar uchun qulay va qulay ish muhitini yaratishga qaratilgan tadbirlarni qo'llab-quvvatlash va amalga oshirish. 2014 yilda MTS yirik va ijtimoiy ahamiyatga ega tadbirlarni qo'llab-quvvatladi:

· har yili o‘tkaziladigan “Teng imkoniyatlar uchun biznes” forumi nogironlarni ijtimoiylashtirishda hamkorlikda yordam ko‘rsatish bo‘yicha biznes va davlat imkoniyatlarini muhokama qilish uchun ochiq maydondir;

· tadbirkorlik sub'ektlariga mehnat bozorining boshqa ishtirokchilari bilan bir qatorda foydalanilmagan resurslar - turli sohalarda kasbiy tayyorgarlikdan o'tgan yosh, tashabbuskor va iqtidorli imkoniyati cheklangan mutaxassislar mavjudligini ko'rish imkonini beruvchi yosh mutaxassislar uchun "Kereraga yo'l" tanlovi;

· har yili o'tkaziladigan "Eng yaxshi do'stlar" raqs marafoni, MTSda hamma uchun teng imkoniyatlar mavjudligiga jamoatchilik e'tiborini yana bir bor jalb qilish maqsadida MTS xodimlari ishtirok etadi. Tadbirda 500 dan ortiq kishi ishtirok etadi;

· sportga inklyuzivlikni rivojlantirishga qaratilgan sport tadbirlari - MTS korporativ jamoalari ishtirokida futbol va plyaj voleyboli bo'yicha qo'shma musobaqalar o'tkazish.

· MTS xodimlari va korporativ trenerlar tomonidan o'tkaziladigan ta'lim biznes treninglari, shuningdek yozgi amaliyot dasturlari.

MTS CSRning eng muhim qismlaridan biri bu xayriyadir. Guruhning ushbu sohadagi faoliyati quyidagi tamoyillarga asoslanadi:

· jamiyatning hayot sifatini yaxshilash va og‘ir kasal bolalarga yordam ko‘rsatishga qaratilgan loyihalarga ustuvor ahamiyat beriladi;

· MTS xayriya sohasidagi uzoq muddatli loyihalarga yo'naltirilgan bo'lib, o'tkir ijtimoiy muammolarni hal qilishga hissa qo'shadi, aholining keng qatlamlarini qamrab oladi va davlatning ijtimoiy siyosat sohasidagi ustuvor yo'nalishlariga mos keladi;

· MTS MTS faoliyat yuritayotgan barcha mamlakatlarda imkon qadar kengroq amalga oshirilishi mumkin bo'lgan loyihalardan manfaatdor;

· MTS chekka hududlar va yirik markazlar aholisi uchun teng sharoit va imkoniyatlar yaratishga qaratilgan loyihalarni amalga oshiradi;

· MTS zamonaviy innovatsion texnologiyalar hayot sifatini yaxshilashga katta hissa qo'shadi, deb hisoblaydi, shuning uchun bizning texnologiyalarimiz, mahsulotlarimiz va xizmatlarimiz ushbu muammoni hal qilishga hissa qo'shadigan xayriya loyihalari bizning ustuvorligimizdir;

· MTS jamiyat tomonidan eng ko‘p talab qilinadigani salomatlikni mustahkamlashga yo‘naltirilgan xayriya loyihalari, shuningdek, yosh avlodning barkamol rivojlanishiga hissa qo‘shadigan loyihalardir, deb hisoblaydi;

· MTS MTSning ijtimoiy siyosati va xayriya siyosatiga mos keladigan qo'shma xayriya dasturlarini amalga oshirishda hokimiyat, notijorat tashkilotlari, biznes hamjamiyatlari vakillari bilan teng sheriklik shartlarida va shartnoma shartlariga rioya qilgan holda hamkorlik qilishga tayyor. qonunchilik va kompaniyaga nisbatan qo'llaniladigan boshqa cheklovlar.

Kompaniya chinakam muvaffaqiyatli biznes yordamga muhtoj bo'lganlarga yordam bera olmasligiga ishonch hosil qiladi. MTS o'z daromadining bir qismini KSM va xayriya sohasidagi loyihalarni moliyalashtirishga ajratadi.

MTS xayriya loyihalari quyidagi strategik yo'nalishlarda amalga oshiriladi:

· Og'ir kasal bolalarga yordam ko'rsatish;

· Ikkinchi jahon urushi qatnashchilarini qo‘llab-quvvatlash;

· Qariyalarga yordam berish;

· nogironlarni ijtimoiylashtirishga ko'maklashish;

· Favqulodda vaziyatlarda jabrlanganlarni qo'llab-quvvatlash.

Guruh bolalarga katta e'tibor beradi. MTS ko‘ngillilari hamkorlar bilan birgalikda mehribonlik uylarida muntazam ravishda turli tadbirlar o‘tkazadilar, kam ta’minlangan va kam ta’minlangan oilalar farzandlariga, imkoniyati cheklangan bolalarga yordam ko‘rsatadilar. 2014 yildan beri MTS homiyligidagi bir qator muassasalarda eng yaxshi o'qituvchilar, direktorlar va ko'ngillilar tomonidan tashkil etilgan ijodiy seminarlar boshlandi.

To'rt yildan beri MTS "Give Good" xayriya dasturini (www.dobroedelo.mts.ru) amalga oshirmoqda, bu saraton va boshqa jiddiy kasalliklarga chalingan bolalarni davolashda yordam beradi. MTS o'z mablag'larini dasturga investitsiya qiladi, shuningdek, xavfsizlik va aniq bolalarga maqsadli yordamni kafolatlaydigan noyob ish tizimi tufayli abonentlar, hamkorlar va mijozlarning mablag'larini jalb qiladi. Kompaniya Rossiyada ommaviy xayriyani rivojlantirishga faol yordam beradi: MTS bolalarni davolash uchun mablag' yig'ishning zamonaviy vositalarini yaratadi va ommalashtiradi, bu har bir uyali telefon egasiga xayr-ehson qilish imkonini beradi. “Yaxshilik ber!” dasturi doirasida yig‘ilgan mablag‘lar Rossiya viloyatlaridan 114 nafar bola davolanishga yuborildi.

"Maugli avlodi" MTS xayriya dasturining asosiy loyihasidir. U "Hayot uchun ijod" formatida amalga oshirilib, Internet texnologiyalaridan foydalanish orqali Rossiyada ommaviy xayriyani rivojlantirishga yordam beradi.

MTS kompaniyasi faol KSS siyosatiga ega va e'tibordan chetda qolishi mumkin emas. Bolalar uchun turli tadbirlar, xayriya jamg'armalari va boshqa ko'p narsalarni o'tkazish ushbu kompaniya haqida yaxshi taassurot qoldirmaydi.

4-BOB. KSM RIVOJLANISH DARAJASI HAQIDA XULOSALAR. KORXONADA KSMNI RIVOJLANISH BO'YICHA TAVSIYALAR

Amalga oshirilgan ishlar natijasida xulosa qilishimiz mumkinki, kompaniya korporativ ijtimoiy javobgarlik sohasida faol siyosat yuritadi. Kompaniya shuningdek, KSMni rivojlantirish va takomillashtirish sohasida kelgusi yil uchun rejalar tuzmoqda:

· nomoliyaviy hisobotning yanada zamonaviy va sifatli darajasiga o‘tish: barqaror rivojlanish hisobotini tayyorlashda MTS guruhining barqaror rivojlanishining muhim jihatlariga e’tibor qaratish imkonini beruvchi GRI G4 standartini qo‘llash;

· jamiyatda mobil internetdan foydalanishni ommalashtirish va rag‘batlantirishning ijtimoiy-ma’rifiy mexanizmlaridan faolroq foydalanish;

· MTS ishlayotgan mintaqalar va mamlakatlarda asosiy KSM loyihalarini takrorlashni davom ettirish: “Telecom Idea”, “Barcha yoshdagi tarmoqlar itoatkor” va “Internetdagi bolalar”;

· Moskva va Rossiya hududlarida “Maugli avlodi” ijodiy xayriya loyihasini faol rivojlantirish;

· “Ijtimoiy HR” yo‘nalishini rivojlantirishni davom ettirish: nogironligi bo‘lgan mutaxassislarni amaliyot, amaliyot va ishga yollash imkoniyatlarini kengaytirish, nogiron yoshlarni jamiyat hayotiga ijtimoiylashtirishga qaratilgan ijtimoiy ahamiyatga molik tadbirlarga Kompaniya xodimlarini jalb qilishni kuchaytirish;

· “Ekotelekom” yo‘nalishidagi ishlarni davom ettirish: ekologik mas’uliyatli turmush tarzi va tabiiy resurslarga munosabatni ommalashtirish, federal va xalqaro ekologik faoliyatni qo‘llab-quvvatlash;

· ISO 26000:2010 “Ijtimoiy mas’uliyat bo‘yicha yo‘riqnoma” xalqaro standarti qoidalarini qo‘llash bo‘yicha ishlarni davom ettirish.

Bizning fikrimizcha, kompaniya ichki KSM siyosatini ishlab chiqishga ham biroz e'tibor qaratishi kerak, chunki kompaniya korxonada ijtimoiy mas'uliyat qanday ishlashini, o'z xodimlariga nimani taklif qilishi va nima qila olmasligini, batafsil ishlab chiqishni to'liq ochib bermagan. har qanday faoliyat va boshqalar.

Xulosa

Ish davomida MTS OAJning o'ziga xos misolidan foydalangan holda turli xil KSM turlari ko'rib chiqildi.

Rossiyada KSSning rivojlanish tarixini o'rganar ekanmiz, MTS Rossiyaning jahon sahnasiga chiqishi, globallashuvning ortib borayotgan sur'ati va mahalliy korxonalarning xorijiy investitsiyalarni olishga intilishi munosabati bilan (ayniqsa, global iqtisodiy kontekstda) ekanligini ko'radi. inqiroz), G'arbparast modelga e'tibor qaratgan holda korporativ javobgarlikning yangi standartlarini joriy etish masalasi paydo bo'ldi. Hozirgi vaqtda ijtimoiy mas'uliyat siyosati bilan bog'liq hisobot standartlari ishlab chiqilgan. Eng mashhurlaridan biri 2000 yilda BMT tomonidan taklif qilingan korporativ axloq va ijtimoiy siyosatning to'qqizta qoidalaridan iborat Birlashgan Millatlar Tashkilotining Global Shartnomasi edi. Korporativ javobgarlik sifati ijtimoiy audit orqali baholanadi. Ba'zi taniqli agentliklar biznes ko'rsatkichlari bilan bir qatorda kompaniyalarning kapitallashuviga ta'sir qiluvchi ijtimoiy mas'uliyat reytinglarini ishlab chiqaradilar. Misol uchun, British Petroleum neft kompaniyalari o'rtasida ijtimoiy audit o'tkazish tashabbusi bilan chiqdi. Rossiyada bu kontseptsiyaga YuKOS neft kompaniyasi amal qildi. Bir qator xo'jalik birlashmalari jamiyatda ishtirok etish strategiyasini ishlab chiqish va biznesning uning oldidagi mas'uliyati bilan shug'ullanadi. Loyihaning taniqli ishtirokchilari orasida: Rossiya sanoatchilar va tadbirkorlar ittifoqi, Menejerlar uyushmasi, Yevrosiyo jamg'armasi, Britaniya xayriya yordam jamg'armasi (CAF). Va shunga qaramay, korporativ javobgarlikni ichki siyosiy vaziyat va hududlarning o'ziga xos xususiyatlarisiz, ayniqsa, shahar tashkil etuvchi korxonalar uchun ko'rib chiqish mumkin emas. Ushbu omillar tufayli Rossiyada KSSni o'rnatish bir qator qiyinchiliklarga duch kelmoqda. Faqat yirik, milliy kompaniyalar, shuningdek, xalqaro kompaniyalarning filiallari va sho‘ba korxonalari ijtimoiy mas’uliyat siyosati haqida jiddiy o‘ylab, moliyaviy imkoniyatlarga ega. Afsuski, oʻrta va kichik biznes subʼyektlari, ayniqsa, hududlarda koʻp sonli soliq toʻlovlari va boshqa majburiy imkoniyatlar tufayli oʻz daromadlarini jamiyat manfaati yoʻlida qurbon qilib, faqat bir martalik xayriya tadbirlarini tashkil etishmoqda. Shu sababli, Rossiya Federatsiyasida va butun dunyoda kichik va yirik korxonalar uchun korporativ ijtimoiy mas'uliyatni rivojlantirish kerak.

FEDERAL DAVLAT AVTONOM OLIY TA'LIM MASSASASI

SANKT PETERBURG DAVLAT POLİTEXNIKA UNIVERSITETI

Muhandislik-IQTISODIYOT INSTITUTI

XALQARO BOSHQARUV OLIY MAKTABI

KURS ISHI

“Ishbilarmonlik etikasi” FANIDAN

MAVZU BO'YICHA: "Korporativ ijtimoiy mas'uliyat va uning korxona samaradorligiga ta'siri"

Bajarildi:

talaba gr.23715/13 Simonova K.S.

talaba gr.23715/14 Frost A.M.

Tekshiruvchi: d.e. n., Saichenko O.A.

Sankt-Peterburg 2014 yil

Kirish

1-bob. Korporativ ijtimoiy mas'uliyatga kirish

1.1 Ta'riflar

1.2 KSS turlari

1.3 KSSni shakllantirish tamoyillari

2-bob. KSMning kompaniyaning samarali rivojlanishiga ta'siri

2.1 Ijtimoiy faoliyat bilan bog'liq holda moliyaviy ko'rsatkichlarning o'zgarishini baholash usullari

2.1.1 Qaytarilish ko'rsatkichi

2.1.3 Jarayon ko'rsatkichi

2.2 Moliyaviy siyosat

2.3 Marketing aralashmasi

2.4 Obro'

3-bob. Ijtimoiy javobgarlikka yondashuvlar va misollar

3.1 Hamkorlar bilan munosabatlar

3.2 Xodimlar bilan munosabatlar

3.3 Iste'molchilar bilan munosabatlar

3.4 Atrof-muhit

3.5 Jamiyat bilan munosabatlar

3.5.1 Ijtimoiy investitsiya dasturlari

3.5.2 Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish texnologiyalari

Xulosa

Adabiyot

Kirish

So'nggi yillarda Rossiyada ham, butun dunyoda ham ijtimoiy mas'uliyat mavzusiga biznes, hukumat va jamiyatning e'tibori ortib bormoqda. Raqobatning kuchayishi, moliyaviy, mehnat va tovar oqimlarining globallashuvi, yirik transmilliy kompaniyalarning ta'sirining kuchayishi, innovatsion iqtisodiyotga o'tishi va ekologik va ijtimoiy muammolarning keskinlashishi natijasida ijtimoiy muhitda biznesning ma'nosi. qayta ko‘rib chiqilmoqda. Biznesni tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqarish va sotishdan foyda olishga va uni ishtirokchilar o'rtasida taqsimlashga qaratilgan faoliyat sifatida an'anaviy tushunish o'rniga, biznesni ijtimoiy farovonlikning o'sish manbai sifatidagi g'oyasi keladi, bunga erishiladi. tovarlar va xizmatlar ishlab chiqarish va sotish.

Tushunishning o'zgarishiga qaramay, rus biznesi hali ham aholi orasida noaniq tushunchaga ega; davlat ijtimoiy ehtiyojlarni to'liq va samarali moliyalashtira olmaydi; Rossiya biznesining ko'lami hali etarli miqdorda davlat boyligini yaratishga imkon beradigan hajmga etib bormagan.

Zamonaviy dunyo o'tkir ijtimoiy muammolar sharoitida yashaydi va shu munosabat bilan biznesning ijtimoiy mas'uliyati ayniqsa muhimdir - mahsulot va xizmatlarni ishlab chiqish, ishlab chiqarish va etkazib berish, savdo, moliya bilan bog'liq korxonalar va tashkilotlar, chunki ular asosiy moliyaviy imkoniyatlarga ega. va dunyo oldida turgan ijtimoiy muammolarni hal qilish uchun ishlashga imkon beradigan moddiy resurslar. Jamiyatdagi ijtimoiy o'zgarishlar eng muhim kuchlar ularda ongli va mas'uliyat bilan ishtirok etganda muvaffaqiyatli bo'ladi. Ijtimoiy sheriklik tamoyillariga asoslangan siyosiy, ijtimoiy va iqtisodiy subyektlarning o‘zaro hamkorligi davlatning barqaror progressiv rivojlanishini ta’minlash imkonini beradi. Ijtimoiy barqarorlik va ekologik xavfsizlik kabi barqaror rivojlanishning moliyaviy bo‘lmagan omillarining ahamiyati ortib borishi munosabati bilan ijtimoiy mas’uliyatning amaliy va nazariy jihatlari yangilanmoqda. Biznes rahbarlarining o'zlarining asosiy ahamiyati va bunday ishdagi etakchi rolini tushunishlari 20-asr oxirida "korporativ ijtimoiy mas'uliyat" tushunchasining paydo bo'lishiga olib keldi, bu nafaqat biznesning barqaror rivojlanishi kontseptsiyasining muhim qismiga aylandi. , lekin umuman insoniyat haqida.

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat muammolarining ahamiyati va ustuvorligi, birinchidan, dunyoning yetakchi davlatlarining iqtisodiy rivojlanishining yuqori darajasi bilan bog'liq bo'lib, ular aholi uchun zamonaviy hayot sifati standartlarini saqlab qolish uchun moddiy imkoniyatlar yaratadi; ikkinchidan, innovatsion iqtisodiy o‘sishning asosiy sharti sifatida inson kapitaliga sarmoya kiritish zaruriyati bilan bog‘liq bo‘lgan iqtisodiy o‘sishning nomoddiy omillari rolini kuchaytirish orqali, mehnatkashlarning aql-zakovati, bilimi va ijodkorligi salohiyatidan kelib chiqqan holda.

Ishning maqsadi korporativ ijtimoiy ta'sirini aniqlashdir

kompaniya faoliyati uchun javobgarlik.

KSSning mohiyatini ko'rib chiqish;

CSR tamoyillari va turlarini ko'rib chiqing;

KSSning korxona samaradorligiga ta'sirini ko'rib chiqish;

KSMning muayyan kompaniyalarga ta'sirini ko'rib chiqing.

korporativ ijtimoiy javobgarlik faoliyati

1-bob. Korporativ ijtimoiy mas'uliyatga kirish

1.1 Ta'riflar

Jahon amaliyotida korporativ ijtimoiy mas'uliyat nima ekanligini aniq belgilab qo'yilmagan. Shuning uchun har bir tashkilot ushbu tushunchani boshqacha ta'riflaydi.

"Ijtimoiy mas'uliyat uchun biznes": Korporativ ijtimoiy mas'uliyat axloqiy tamoyillarni qadrlaydigan va odamlar, jamoalar va atrof-muhitni hurmat qiladigan yo'llar bilan biznes muvaffaqiyatiga erishishni anglatadi.

Xalqaro biznes yetakchilari forumi: Korporativ ijtimoiy mas’uliyat biznes va jamiyatga foyda keltiradigan hamda biznesning jamiyatga ijobiy ta’sirini maksimal darajada oshirish va salbiy ta’sirini minimallashtirish orqali ijtimoiy, iqtisodiy va ekologik jihatdan barqaror rivojlanishga hissa qo‘shadigan mas’uliyatli biznes amaliyotlarini targ‘ib qilish sifatida belgilanadi.

Barqaror rivojlanish boʻyicha Butunjahon ishbilarmonlar kengashi: Korporativ ijtimoiy masʼuliyatni biznesning barqaror iqtisodiy rivojlanishga hissa qoʻshish majburiyatini, xodimlar, ularning oilalari, mahalliy hamjamiyat va umuman jamiyat bilan ularning hayot sifatini yaxshilash uchun mehnat munosabatlarini belgilaydi.

Ijtimoiy javobgarlik uchun biznes AQSh: “KSM axloqiy, qonuniy va jamoatchilik talablariga javob beradigan yoki undan yuqori bo'lgan tarzda biznes yuritishni anglatadi”.

Barqaror rivojlanish boʻyicha Butunjahon ishbilarmonlar kengashi: “KSM – bu biznesning oʻz biznesini axloqiy tarzda olib borish va iqtisodiy rivojlanishga hissa qoʻshish, shu bilan birga oʻz ishchilari va ularning oila aʼzolari, shuningdek, butun jamiyat hayoti sifatini yaxshilash boʻyicha doimiy majburiyatidir. ."

"Yevropadagi korporativ ijtimoiy mas'uliyat" (CSR Europe): "KSM - bu kompaniyaning o'z aktsiyadorlari va tashqi muhit bilan o'zaro aloqada bo'lgan biznes operatsiyalariga ijtimoiy va atrof-muhitni rivojlantirish bo'yicha tashvishlarni integratsiyalash kontseptsiyasi."

Jahon banki tadqiqot instituti: “Korporativ ijtimoiy javobgarlik:

) asosiy manfaatdor tomonlarga, qadriyatlarga taalluqli va qonun ustuvorligiga mos keladigan hamda odamlar, jamoalar va atrof-muhit manfaatlarini hisobga oladigan siyosat va harakatlar majmui;

) biznesning barqaror rivojlanishga yo'naltirilganligi"

Bugungi kunda korporativ ijtimoiy mas'uliyatning yagona global ta'rifi mavjud emas, ammo taqdim etilgan barcha yondashuvlar bir narsada birlashtirilgan: korporativ ijtimoiy javobgarlik - bu kompaniyaning o'z faoliyati davomida duch keladigan barcha jismoniy va yuridik shaxslar oldidagi javobgarligi. butun jamiyat.

1.2 KSS turlari

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat ichki va tashqi ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan turli xil dasturlar va tadbirlarni amalga oshirishda namoyon bo'ladi. So'nggi paytlarda biz kompaniyalar tomonidan ijtimoiy xarajatlarning ko'payishi, yirik korporatsiyalarning ijtimoiy dasturlari kengayishi, ro'yxatdan o'tgan xayriya jamg'armalarining tobora ko'proq paydo bo'lishi, taniqli kompaniyalarning ijtimoiy hisobotlarini nashr etish, nizomlar qabul qilish va boshqalar haqida ko'proq eshitmoqdamiz. biznes uyushmalari tomonidan korporativ ijtimoiy mas'uliyat va shaffof biznes amaliyotining afzalliklari bo'yicha memorandumlar. . O'zini hurmat qiladigan har bir kompaniya o'zining ijtimoiy "missiyasini" oladi, bu esa korporativ ijtimoiy mas'uliyat tamoyillarini belgilaydi. Ichki ijtimoiy siyosatda sog‘liqni saqlash va pensiya sug‘urtasi dasturlari kengaytirilmoqda, yangi xususiy korxonalarda ijtimoiy paketlar paydo bo‘lmoqda. Agar menejment korporativ imtiyozlar va xizmatlarning to'liq tizimini tashkil qila olmasa, u hech bo'lmaganda ijtimoiy paket ko'rinishini yaratishga harakat qiladi.

Ichki korporativ ijtimoiy mas'uliyat - bu o'z kompaniyasining xodimlari uchun olib boriladigan va shuning uchun ushbu kompaniya chegaralari bilan cheklangan ijtimoiy siyosat.

Ichki korporativ ijtimoiy siyosat kompaniya nafaqat foyda olish va soliqlarni to'lash, balki o'z xodimlariga g'amxo'rlik qilish zarurligi to'g'risidagi jamiyatning hukmron fikriga asoslanadi. Biroq, jamiyat o'z istaklari bo'yicha biznesga juda aniq signallarni yubormaydi. Shuning uchun kompaniya ko'pincha ijtimoiy siyosatni ushbu jarayon haqidagi o'z g'oyalari asosida shakllantiradi.

Korxonaning ichki ijtimoiy javobgarligi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Xavfsizlik.

Ish haqining barqarorligi.

Ijtimoiy ahamiyatga ega ish haqini saqlash.

Xodimlar uchun qo'shimcha tibbiy va ijtimoiy sug'urta.

O'quv dasturlari va o'qitish va malaka oshirish dasturlari orqali inson resurslarini rivojlantirish.

Muhim vaziyatlarda xodimlarga yordam ko'rsatish.

Tashqi korporativ ijtimoiy mas'uliyat quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Homiylik va korporativ xayriya

Atrof-muhit muhofazasini targ'ib qilish.

Mahalliy hamjamiyat va mahalliy hokimiyat organlari bilan o'zaro hamkorlik.

Inqirozli vaziyatlarda ishtirok etishga tayyorlik.

Tovar va xizmatlar iste'molchilari oldidagi javobgarlik (sifatli mahsulot ishlab chiqarish)

Korporativ ijtimoiy siyosatni olib borish orqali kompaniya korxona rivojlanishiga ijobiy ta'sir ko'rsatadigan ma'lum maqsadlarga erishadi:

O'z xodimlarini rivojlantirish nafaqat kadrlar almashinuvini oldini olish, balki bozorda eng yaxshi mutaxassislarni jalb qilish imkonini beradi.

Korxonada mehnat unumdorligini oshirish.

Kompaniyaning obro'sini oshirish, obro'sini oshirish.

Kompaniya faoliyatini ommaviy axborot vositalarida yoritish.

Uzoq muddatli istiqbolda kompaniya rivojlanishining barqarorligi va barqarorligi.

Ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyalar uchun investitsiya kapitalini jalb qilish imkoniyati boshqa kompaniyalarga qaraganda yuqori.

Butun jamiyatda ijtimoiy barqarorlikni saqlash.

Soliq imtiyozlari.

1.3 KSSni shakllantirish tamoyillari

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat tamoyillari korxonada korporativ ijtimoiy mas'uliyatni amalga oshirish bo'yicha tashkilot va faoliyatning tabiati va mohiyatini ifodalovchi asosiy qoidalarni belgilaydi. Agar printsip KSSning mohiyatini aks ettiruvchi asosiy qoida deb hisoblasak, korporativ ijtimoiy javobgarlikning bir tamoyili talablariga rioya qilmaslik ushbu kontseptsiyaning mohiyatini buzadi, degan xulosaga kelishimiz mumkin.

Ijtimoiy mas'uliyat tamoyillari jamoatchilikning umidlari bilan shakllanadi. So'nggi paytlarda jamoatchilikning biznesga bo'lgan talablari sezilarli darajada o'zgardi, bugungi kunda jamiyat kompaniya o'z faoliyatini qanday olib borishi, u nimaga yo'naltirilganligi va daromadlarini qanday boshqarishiga befarq emas. Shunday qilib, korporativ ijtimoiy mas'uliyat doirasida kompaniyalar faoliyatining tamoyillarini ishlab chiqish zarurati paydo bo'ldi.

Kompaniyaning jamiyat talablariga javob beradigan tarzda ishlashi uchun u axloqiy, huquqiy, xayriya, ekologik, tijorat va ijtimoiy tamoyillarga rioya qilish bilan bog'liq harakatlar dasturini ishlab chiqishi kerak. Boshqacha aytganda, qanday qilib fuqarolik jamiyatining munosib korporativ a’zosiga aylanish haqida. Keling, korporativ ijtimoiy mas'uliyat tamoyillarini ishlab chiqishda kompaniya nimalarga e'tibor berish kerakligini ko'rib chiqaylik.

Korporativ ijtimoiy javobgarlikning quyidagi tamoyillarini ko'rib chiqing:

Ochiqlik.

· Shaffoflik. Ijtimoiy siyosat tamoyillari, ijtimoiy dasturlar va ularni amalga oshirish mexanizmlari aniq va tushunarli bo‘lishi kerak

· Reklama. Korporativ ijtimoiy mas'uliyat haqidagi har qanday ma'lumot, maxfiy ma'lumotlardan tashqari, jamoatchilikka ochiq bo'lishi kerak

· Ishonchlilik. Korporativ ijtimoiy javobgarlik to'g'risidagi ma'lumotlarni yashirish yoki soxtalashtirishga yo'l qo'yib bo'lmaydi.

· Dialog. Ijtimoiy siyosat barcha manfaatdor tomonlar bilan muloqotga asoslanadi, ijtimoiy dasturlarni oluvchilarning fikr-mulohazalari majburiydir.

Tizimlilik.

· Yo'nalish. Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish uchun ustuvor yo'nalishlarning mavjudligi

· Vaqt bo'yicha birlik (ketma-ketlik). Joriy va o'tmishdagi faoliyat, shuningdek, kompaniya faoliyatining tashqi dunyoga kelajakdagi ta'siri uchun javobgarlik.

· Kosmosdagi birlik. Kompaniyaning barcha hududiy bo'linmalari uchun korporativ ijtimoiy mas'uliyatning universal tamoyillari.

· Muntazamlik. Korporativ ijtimoiy mas'uliyatning qat'iy ustuvor yo'nalishlari doirasida tizimli dastur va loyihalar foydasiga yagona va bo'lakli harakatlardan voz kechish.

· Integratsiya. Korporativ ijtimoiy javobgarlik tamoyillarining barcha biznes jarayonlariga kirib borishi va barcha ierarxik darajalarda qarorlar qabul qilinishi.

3. Ahamiyati.

· Muvofiqlik. Amalga oshirilayotgan korporativ ijtimoiy mas'uliyat dasturlari o'z vaqtida va talabga ega bo'lishi kerak.

· Masshtab. Korporativ ijtimoiy mas'uliyat dasturlari muhim auditoriyani qamrab olishi va butun jamiyatga ko'rinadigan bo'lishi kerak.

· Samaradorlik. Dasturlarni amalga oshirish uchun sarflangan mablag'lar muammolarni hal qilishda sezilarli darajada yordam berishi kerak, shu bilan birga dasturlarning natijalari muntazam ravishda baholanadi va hisobga olinadi.

Mojarolarning oldini olish.

· Siyosiy partiyaviylik. Saylov poygalarida qatnashmaslik, siyosiy partiyalar yoki alohida siyosiy arboblarni qo'llab-quvvatlash.

· Jamoatdan masofani saqlash. Ruhoniylar, cherkovlar, alohida konfessiyalar yoki diniy harakatlarni qo'llab-quvvatlashdan bosh tortish.

· Millatchilik harakatlarini qo'llab-quvvatlashdan bosh tortish

· Fan-klublarni qo'llab-quvvatlashdan bosh tortish. Jumladan, sport, musiqa yoki boshqalarga qarama-qarshi bo'lgan boshqa yoshlar harakatlari.

Kompaniya o'zini ijtimoiy mas'uliyatli deb atash huquqiga ega, ya'ni kompaniya ijtimoiy mas'uliyat tamoyillari asosida ish olib boradi va o'zining ustuvor yo'nalishlarida ijtimoiy dasturlar majmuasini amalga oshiradi. Kompaniyaning ijtimoiy faolligi ichki va tashqi turli ijtimoiy dasturlarni amalga oshirishda ifodalanadi. Ijtimoiy faoliyat dasturlarining o'ziga xos xususiyatlari ularning ixtiyoriyligi, tizimliligi va kompaniyaning missiyasi va rivojlanish strategiyasi bilan bog'liqligidir.

2-bob. KSMning kompaniyaning samarali rivojlanishiga ta'siri

.1 Ijtimoiy faoliyat bilan bog'liq holda moliyaviy ko'rsatkichlarning o'zgarishini baholash usullari

Xayriyaning iqtisodiy muammolarining empirik va nazariy tadqiqotlari korporativ ijtimoiy va xayriya dasturlarining kompaniyaning asosiy faoliyatiga ta'sirini baholash, shuningdek, korporativ xayriyaning biznesga ta'siri hajmini o'lchash bilan bog'liq bo'lmagan. , korporativ ijtimoiy mas'uliyatning biznes ta'siri.

So'nggi besh yil davomida tadqiqot mavzusi biznesning ijtimoiy faoliyatining motivlari va yo'nalishlari, korporativ javobgarlik shakllari, xayriya mablag'larining tuzilishi va kamroq hajmi, ijtimoiy sheriklikni amalga oshirish masalalari bo'ldi. Shuningdek, korporativ ijtimoiy mas’uliyatni shakllantirish omillari va rivojlanishidagi to‘siqlar, biznes va jamiyat manfaatlari o‘rtasidagi nomuvofiqlik sabablari o‘rganildi. Ushbu tadqiqotlar, qoida tariqasida, notijorat tashkilotlar tomonidan boshlangan. Biznesning bunday "diagnostikasi" ularga biznesni nima rag'batlantirayotganini, takliflar bilan kim bilan bog'lanishni, biznes bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni qanday o'rnatishni va hokazolarni tushunishga imkon berdi.

Ushbu tadqiqotlar natijalari, albatta, biznesni qiziqtirsa ham, ularni qiziqtirgan barcha savollarga javob bermaydi, shu bilan birga ijtimoiy va xayriya siyosatini amalga oshiruvchi kompaniyalar ijtimoiy va xayriya faoliyatining u yoki bu sohasi qanchalik samarali ekanligini bilishni xohlashadi. hisoblanadi.

Ushbu muammo ilmiy doiralarda ham, amaliyotchilarda ham qiziqish uyg'otayotganligi sababli, tadbirkorlik sub'ektlarining xayriya faoliyati natijalarini baholash usullarini yaratish bo'yicha ishlar, shubhasiz, allaqachon olib borilmoqda. Biroq, muammo - olib borilayotgan tadqiqotlar haqida ma'lumot yo'qligi. Nodavlat notijorat tashkilotlari tomonidan olib borilgan mintaqaviy tadqiqotlar natijalari odatda kichik hajmda nashr etiladi va har doim ham ularga qiziqish bildirishi mumkin bo'lganlarning qo'liga tushavermaydi. Tijorat kompaniyalarining buyurtmalari bo'yicha o'tkazilgan tadqiqot natijalari odatda faqat ichki ehtiyojlar uchun ishlatiladi. Ushbu tadqiqotlar amaliy xarakterga ega bo'lib, kompaniyaning biznes jarayonlari va manfaatlariga yo'naltirilgan, faoliyatning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda ularning qiymatini sezilarli darajada oshiradi. Umid qilamizki, muammo qo'shimcha o'rganilsa, ma'lumotlar yanada qulayroq bo'ladi.

Chet elda 1980-yillarning oxiri - 1990-yillarning boshidan boshlab, ijtimoiy va xayriya dasturlarining kompaniyaning iqtisodiy ko'rsatkichlariga ta'sirini baholash bo'yicha tadqiqotlar bir necha bor amalga oshirildi. Walker Information ma'lumotlariga ko'ra, 1999 yil oxiriga kelib, keng jamoatchilik e'tiboriga biznes ta'sirini o'rganish muammosiga bag'ishlangan 34 ta akademik va jurnalistik maqolalar taqdim etilgan, ulardan 13 tasi ushbu mavzu bo'yicha empirik tadqiqotlar natijalari bo'yicha hisobotlardir. 2000 yilda "Vayzer, Jon va Zadek, Simonning kofirlar bilan suhbatlari: kompaniyalarni ijtimoiy muammolarni hal qilishga ishontirish" kitobi nashr etildi, unda G'arbiy Evropa va Shimoliy Amerikada o'tkazilgan bir necha o'nlab tadqiqotlarning batafsil tizimli tahlili mavjud bo'lib, biznesga ta'sir ko'rsatkichlarining reprezentativligi baholanadi. , tadqiqotlarning zaif tomonlari tahlil qilinadi va ularni takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar beriladi.

Bu tadqiqot haqida ma'lumot olishning yagona manbalari emas. Har yili ko'plab tadqiqotlar o'tkaziladi va ularni tashkilotchilarning veb-saytlarida topish mumkin, masalan, Cone/Roper, MORI (Market & Opinion Research International), Korporativ fuqarolik, Jamg'arma Kengashi, Walker Information, London Benchmarking group va boshqalar. Biroq, vaqt o'tishi bilan saytlar yangilanadi va oldingi yillardagi ma'lumotlarni olish juda qiyin bo'lishi mumkin. Shu bilan birga, jamoat mulkida kompaniya faoliyatining biznes effektini olish ehtimoli yuqori bo'lgan sohalarini, mumkin bo'lgan biznes effektlari ro'yxatini, biznes ta'sirini baholash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlarni aniqlashga imkon beradigan etarli miqdordagi ma'lumotlar mavjud. , bu ko'rsatkichlarning sifat va, eng muhimi, miqdoriy qiymatlari.

Korxona faoliyatining biznes samarasini olish ehtimoli yuqori bo'lgan sohalari qatoriga moliya, marketing va sotish, xodimlarni boshqarish va risklarni boshqarish kiradi. Ko'pincha biznes ta'siri barqaror biznes muhitini yaratish, operatsion risklarni kamaytirish, ishonchni mustahkamlash, ijobiy imidj yaratish, kapitallashuvni oshirish, moliyaviy ko'rsatkichlarni va savdo o'sishini oshirish, marketing kompleksi samaradorligini oshirish va mehnat unumdorligini oshirish, ishlab chiqarish samaradorligini pasaytirish bilan tavsiflanadi. yollash xarajatlari, bozorni kengaytirishga hissa qo'shadigan innovatsiyalarni ishlab chiqish va olingan boshqa imtiyozlar.

Tadqiqotlar kompaniyaning xayriya dasturlarida ishtirok etishi bilan bog'liq biznes samarasini baholashning uchta asosiy ko'rsatkichini aniqladi: investitsiyalarning daromadliligi, xayriya yordami samaradorligining boshqa, xayriya bo'lmagan vositalar - reklama, sotishni rag'batlantirish va boshqalar samaradorligiga nisbatan ko'rsatkichi. . (samaradorlikni o'lchash) va xayriya dasturlarini amalga oshirish jarayonining ko'rsatkichi (jarayonni o'lchash).

2.1.1 Qaytarilish ko'rsatkichi

Qaytarilish darajasi xayriya xarajatlari va xayriya faoliyati natijasida paydo bo'lgan kapital daromadlari ulushi o'rtasidagi munosabatni ko'rsatadi. Bir tomondan, bu ko'rsatkich eng ishonchli va vakildir, chunki nazariy jihatdan xayriya samaradorligini va uning iqtisodiy ko'rsatkichlarning o'sishiga ta'sirini baholashga imkon beradi. Boshqa tomondan, uni o'lchash eng qiyin va shuning uchun uni kompaniya faoliyatining barcha sohalarida qo'llash mumkin emas. Shuni yodda tutish kerakki, xayriya faoliyati natijalarini xayriya xarajatlaridan ko'ra pul shaklida ifodalash qiyinroq. Buning sababi, nafaqat xayriya faoliyatining natijalari, balki iqtisodiy ko'rsatkichlarning o'sishi aynan xayriya faoliyati tufayli sodir bo'lganligi ham unchalik aniq emas.

Biroq, o'zini oqlash ko'rsatkichi, masalan, ijtimoiy mas'uliyatli marketing kabi xayriya faoliyatining o'ziga xos turiga yaxshi qo'llaniladi (bog'liq marketing sabab). Muayyan bozorda ma'lum vaqt oralig'ida xayriya tadbirini o'tkazishda, ulardan tushgan mablag'larning bir qismi xayriyaga yo'naltirilganligi natijasida savdo hajmining o'sishini o'lchash mumkin.

2.1.2 Ishlash ko'rsatkichi

Ishlash ko'rsatkichi qaytarilish darajasi kabi vakili emas. Bu, masalan, xayriya faoliyati boshqa, xayriya bo'lmagan vositalar - reklama, savdoni rag'batlantirish va boshqalar bilan solishtirganda "ko'proq" yoki "kamroq" samarali ekanligi haqida xulosa chiqarishga imkon beradi, lekin aniq miqdoriy ta'minlash uchun mo'ljallanmagan. qiymat.

2.1.3 Jarayon ko'rsatkichi

Jarayon ko'rsatkichi xayriya dasturlarini amalga oshirish unchalik ishonarli emas. U xayriya va kompaniyaning asosiy faoliyati o'rtasida bog'liqlik mavjudligi yoki yo'qligini ko'rsatadi, lekin xayriya faoliyati boshqa vositalarga nisbatan qanchalik "ko'proq" yoki "kamroq" samarali ekanligini va uning miqdoriy ifodasini ko'rsatmaydi. Ijtimoiy va xayriya dasturlari va yaxshilangan samaradorlik ko'rsatkichlari o'rtasidagi munosabatlar vaziyatni tavsiflovchi va xayriya dasturlarini amalga oshirish natijasida nimaga erishilganligini va agar xayriya dasturlari mavjud bo'lsa, nimaga erisha olmasligini tushuntiradigan amaliy tadqiqotlar shaklida tasvirlanishi mumkin. amalga oshirilmagan.

Aksariyat hollarda ishlash ko'rsatkichlari va jarayon ko'rsatkichlariga pul qiymatini belgilash mumkin emas. Biroq, ushbu ko'rsatkichlarni miqdoriy talqin qilish uchun ekspert baholash usullaridan foydalanish mumkin, bunda ekspertlar berilgan bir qator ko'rsatkichlarga ball qiymatlarini belgilaydilar va keyinchalik ular asosida reyting hisoblab chiqiladi. Ushbu usul manfaatdor tomonlarni tahlil qilishda muvaffaqiyatli qo'llanilishi mumkin. Manfaatdor tomonlarni tahlil qilish kompaniya faoliyatini turli manfaatdor tomonlar guruhlari - aktsiyadorlar, xodimlar, iste'molchilar, ya'ni kompaniyaning asosiy faoliyatining farovonligi va natijalari bevosita bog'liq bo'lganlar tomonidan baholashga asoslanadi.

2.2 Moliyaviy siyosat

Biznes effekti ijtimoiy va xayriya dasturlarini amalga oshirish natijasida kompaniyaning moliyaviy ko'rsatkichlarining oshishi bilan tavsiflanadi. Bu holda biznes ta'sirining asosiy ko'rsatkichlari quyidagilardir: investitsiyalar bo'yicha daromad (ROI - investitsiya rentabelligi), aktivlardan olingan daromad (ROA - aktivlar rentabelligi), sotishdan olingan daromad (ROS - sotishdan olingan daromad), sof foyda va boshqalar.

Ushbu sohadagi tadqiqotlar ijtimoiy va xayriya dasturlarini faol amalga oshirayotgan kompaniyalarning moliyaviy ko'rsatkichlarini ijtimoiy va xayriya ishlarida kamroq ishtirok etayotgan kompaniyalarning moliyaviy ko'rsatkichlari bilan solishtirishga asoslangan. Namunalarni tashkil etuvchi kompaniyalarning asosiy detallarining xususiyatlari imkon qadar mos kelsa, eng ishonchli ma'lumotlarni olish mumkin. Bunday belgilarga, masalan, faoliyat sohasi, aktivlarning taqqoslanadigan miqdori, xodimlar soni va boshqalar kiradi.

Sandra Waddock va Samuel Graves, Towers Perrin konsalting kompaniyasi va Social Investment Forum tomonidan olib borilgan tadqiqotlar eng diqqatga sazovordir.

Waddock & Graves tadqiqoti 1997 yilda o'tkazilgan va uning mualliflari korporativ ijtimoiy mas'uliyatning korporativ moliyaviy natijalarga ta'sirini baholash uchun nufuzli Milton Moskovits mukofotiga sazovor bo'lgan. G‘olib bo‘lgan tadqiqot ob’ektlari 22 ta kompaniya bo‘ldi, ulardan 11 tasi ijtimoiy mas’uliyat darajasi yuqori, 11 tasi esa past. Shunisi e'tiborga loyiqki, mualliflar 1994 yilda Collins & Porras tadqiqotchilari tomonidan o'rganilgan kompaniyalar namunasi bilan ishlashni davom ettirdilar va shu tariqa qiziqarli qiyosiy ma'lumotlarni qo'lga kiritdilar. Yuqori aktivlar daromadi va ijtimoiy faollik o'rtasida, shuningdek, sotishdan tushgan daromad va ijtimoiy faollik o'rtasida sezilarli ijobiy bog'liqlik mavjud edi, investitsiya daromadlari va ijtimoiy faollik o'rtasidagi bog'liqlik unchalik ahamiyatli emas edi.

Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, 10 yil davomida ijtimoiy mas'uliyat kontseptsiyasini amalga oshiruvchi kompaniyalar ijtimoiy mas'uliyatli bo'lmagan kompaniyalarnikiga qaraganda yuqori moliyaviy ko'rsatkichlarga ega bo'lgan, ya'ni: investitsiya qilingan kapitalning rentabelligi 9,8% ga, aktivlardan olingan daromad 3,55% ni tashkil etgan. , sotishdan tushgan daromad – 2,79 foizga, foyda – 63,5 foizga.

Towers Perrin konsalting kompaniyasi tomonidan tadqiqot 1999 yilda ikkita namuna - ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyalar va ijtimoiy javobgar bo'lmagan kompaniyalar yordamida o'tkazildi. 25 ta ijtimoiy mas'uliyatli kompaniya eng muhim manfaatdor tomonlar guruhlari: investorlar, iste'molchilar, xodimlar, yetkazib beruvchilar va mahalliy hamjamiyat vakillari bilan munosabatlarni qanday o'rnatishi asosida aniqlandi. Ushbu ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyalar guruhiga Coca-Cola, Jonson&Jonson, Prockter&Gamble, General Electric va boshqalar kiradi. Tadqiqot Fortune (Amerikadagi eng yaxshi 100 kompaniya reytingi) va Standards & Poor's 500 ma'lumotlari (birja narxlari prognoz qilinadigan miqdoriy ko'rsatkichlar) tomonidan taqdim etilgan kompaniyaning ichki ma'lumotlariga va tashqi ma'lumotlarga asoslangan.

Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, tahlil qilingan namunada 15 yil davomida ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyalar aktsiyadorlarining daromadlari o'rtacha ko'rsatkichdan 2 baravar yuqori (mos ravishda 43% va 19%).

Ijtimoiy investitsiya forumi o'z faoliyatini ijtimoiy mas'uliyatli investitsiya tamoyillariga asoslaydi, ya'ni moliyaviy tahlil qilishda boshqa omillar bilan bir qatorda kompaniya faoliyatining ijtimoiy va ekologik jihatlarini hisobga oladigan investitsiya jarayoni. Bu jarayon eng ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyalarni aniqlashni ham o'z ichiga oladi.

2001 yilgi ijtimoiy mas'uliyatli investitsiya yo'nalishlari hisoboti ba'zi qiziqarli faktlarni ochib berdi. Shunday qilib, ijtimoiy mas'uliyatli investitsiyalar kontseptsiyasi ijtimoiy mas'uliyatli kompaniya aktsiyadorlarini tanlashni belgilaydi: AQShda har sakkizinchi dollarni sarmoya kiritish qaroriga kompaniyaning ijtimoiy mas'uliyat darajasi ta'sir qiladi. Va 1995-2001 yillarda ijtimoiy mas'uliyatli investorlar sifatida tan olingan va ixtiyoriy ijtimoiy auditdan o'tgan kompaniyalarning aktivlari qiymati. mos ravishda 639 dollardan 2 trillion 340 milliard dollarga oshdi.

2.3 Marketing aralashmasi

Ijtimoiy va xayriya dasturlarining marketing va sotishning iqtisodiy samaradorligiga ta'sirini o'lchash juda oson. Ko'rsatkichlar savdo ma'lumotlari; mahsulot va brendni tan olish; mahsulotlarga qiziqish; birinchi xaridni amalga oshirgan xaridorlarning soni va motivatsiyasi; mahsulot brendini o'zgartirish sabablari; xaridorlarning xususiyatlari va ularning segmentatsiyasi; axborot kampaniyalari va PR samaradorligi; mahsulot sotib olish niyati va boshqalar.

Eng aniq va oson o'lchanadigan bog'liqlik xayriya faoliyatining o'ziga xos turi sifatida ijtimoiy mas'uliyatli marketing faoliyati va savdoning o'sishi o'rtasida. Masalan, American Express kompaniyasining 1980 yilda amalga oshirilgan klassik ijtimoiy mas'uliyatli marketing kampaniyasi, kompaniya kartasi bilan to'lovni amalga oshirayotganda, Ozodlik haykalini ta'mirlash uchun bir sent yuborilgan. Ushbu aksiya birinchi oyda kompaniya kartalaridan foydalangan holda to‘lovlar sonining 28 foizga va yangi foydalanuvchilar sonining 45 foizga oshishiga olib keldi.

Shuni ta'kidlash kerakki, ijtimoiy marketing faoliyatining biznesga ta'sirini baholash xayriya faoliyati kompaniyaning asosiy faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan kamdan-kam holdir. Shuning uchun biznes ta'sirini aniqlash juda oson. Ko'pgina boshqa hollarda tadqiqot manfaatdor tomonlar tahlilidan foydalanadi va iste'molchi va mijozlarning kompaniyaga munosabatini aniqlaydi; ularning kompaniyadan kutishlari (masalan, kompaniya ijtimoiy muammolarni hal qilishda ishtirok etishi kerak); xarid qilish qaroriga ijtimoiy mas'uliyatning ta'siri va boshqalar.

1997 yilda Cone/Roper konsalting kompaniyasi tomonidan o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki, ijtimoiy mas'uliyatli marketing savdo hajmini oshirishga yordam beradi, chunki agar xariddan tushgan mablag'ning bir qismi xayriya ishlariga sarflansa, iste'molchilarning 78 foizi mahsulotni sotib olishga tayyor bo'ladi va 66 foizi. brendni o'sha kompaniya brendiga o'zgartirishga tayyor bo'lish. , ijtimoiy loyihalarni qo'llab-quvvatlaydi va xaridorlarning 33 foizi narx va sifatdan so'ng kompaniyaning qanchalik ijtimoiy mas'uliyatli ekanligiga munosabat bildiradi.

Dunyo bo'ylab o'tkazilgan shunga o'xshash tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, xaridorlarning katta qismi brendni yaxshi sabablarga ko'ra o'zgartirishga tayyor: Buyuk Britaniya - 86%, Italiya - 75%, Avstraliya - 73%, Belgiya - 65%. MORI tadqiqot markazi 1998 yilda so'rovda qatnashgan britaniyaliklarning 28 foizi ijtimoiy jihatdan barqaror bo'lmagan kompaniyalardan mahsulotlarni sotib olishni boykot qilganini aniqladi.

Ta'riflangan tadqiqotlar respondentlardan quyidagi vaziyatni bashorat qilishni so'raydi: xaridor qaysi kompaniyaning xizmatlarini (ijtimoiy mas'uliyatli yoki ijtimoiy mas'uliyatsiz) tanlaydi, qolgan barcha narsalar teng, masalan, mahsulot yoki xizmatning narxi va sifati. Biroq, bu barcha tadqiqotlarning cheklovi shundaki, ularning barchasi ma'lum bir tarzda harakat qilish niyatini bildiradi, lekin harakatning o'zini aks ettirmaydi. Tugallangan harakat haqidagi ma'lumotlar juda kam uchraydi. Istisnolardan biri bu Konferentsiya kengashi tomonidan o'tkazilgan so'rov bo'lib, unda respondentlarning 46 foizi faqat ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyalardan mahsulot sotib olishini aniqladi.

2.4 Obro'

Obro' ko'rsatkichi manfaatdor tomonlarning kompaniya haqidagi fikrlarini va ularning iqtisodiy harakatlar qilish va kompaniya bilan bog'liq qarorlar qabul qilish niyatlarini baholashdir. Obro'-e'tiborni mustahkamlashning kompaniyaning iqtisodiy ko'rsatkichlarini oshirishga ta'siri, asosan, manfaatdor tomonlarning xatti-harakatlari orqali, boshqacha aytganda, kompaniya mahsulotlarini sotib olgan mijozlar orqali namoyon bo'ladi; kompaniya aktsiyalariga sarmoya kiritgan investorlar; kompaniyaga ishonadigan hamkorlar; xodimlar; mahalliy hamjamiyat va boshqalar. (1-rasmga qarang).

Samarali ijtimoiy va xayriya siyosati

Xodimlar, aktsiyadorlar va boshqa manfaatdor tomonlarning ishonchini oshirish

O'z obro'ingizni mustahkamlash

Asosiy ishlash ko'rsatkichlarining o'sishi, birinchi navbatda kapitallashuv

Guruch. 1

Kompaniyalarning ijtimoiy faolligining kompaniyaning obro'si va asosiy faoliyati samaradorligiga ta'sirini baholash bo'yicha tadqiqotlar orasida eng qiziqarlisi 1996 yilda Walker Information va Jamg'armalar Kengashi tomonidan o'tkazilgan tadqiqotdir. Birinchidan, ushbu tadqiqot kompaniyaning asosiy faoliyati natijalariga iqtisodiy omillar bilan bir qatorda ijtimoiy omillar ham ta'sir qiladi degan gipotezani tasdiqladi. Ikkinchidan, u ijtimoiy mas'uliyat, obro' va brendga sodiqlik o'rtasidagi munosabatni o'rnatdi.

Tadqiqot davomida sanoat va savdo kompaniyasi misolida ta'sir etuvchi omillar modeli ishlab chiqildi va har bir ta'sir koeffitsientining o'ziga xos qiymati aniqlandi (2-rasmga qarang). Bunda ijtimoiy mas'uliyat kompaniya obro'siga, obro'siga esa o'z navbatida brendga sodiqlikka ta'sir etuvchi omil sifatida qaraldi. Ta'sir koeffitsientlari baholash usuli yordamida so'rov natijalari asosida hisoblab chiqilgan. Respondentlardan har bir omilning ta'sir darajasini baholash so'ralgan. Koeffitsientlar quyidagi bog'liq o'zgaruvchilar - ijtimoiy mas'uliyat, ijtimoiy foyda, iqtisodiy foyda, kompaniya obro'si va brendga sodiqlik komponentlari o'rtasidagi munosabatlarni miqdoriy jihatdan aniqladi. Ta'sir koeffitsienti bir omilning qiymati boshqasi o'zgarganda qanchalik o'zgarishini ko'rsatadi.

Misol uchun, sanoat kompaniyasi uchun kompaniyaning obro'si ballining 1 birlikka oshishi brendga sodiqlikning 0,42 birlikka oshishiga olib keladi. Koeffitsientlarning ma'nosini izohlash juda oson. 0,5 qiymati muhim munosabatni, 0,1 qiymati esa ahamiyatsiz munosabatni bildiradi.

Ishlab chiqaruvchi kompaniya uchun Pr ta'sir koeffitsienti

K savdolashish - savdo kompaniyasi uchun ta'sir koeffitsienti

Guruch. 2. Ijtimoiy mas'uliyatli kompaniya modeli

Koeffitsientlarning qiymatlari faqat o'rganilayotgan kompaniyalar uchun to'g'ri, ammo ulardan siz ta'sir koeffitsientlari qiymatining tartibi haqida tasavvurga ega bo'lishingiz mumkin. Metodologiya har qanday kompaniya uchun ta'sir koeffitsientlarining qiymatini hisoblash, qaysi faoliyat turlari kompaniyaning asosiy faoliyati samaradorligiga ko'proq ta'sir qilishini aniqlash va mavjud resurslarni ularga jamlash imkonini beradi.

Boshqa tadqiqotlar manfaatdor tomonlar guruhlari kutganlarini aniqlaydi. 1999 yilda Environics tadqiqot guruhi Jamg'arma Kengashi va Shahzoda Uels Biznes Forumi ko'magida Millemium So'rovini o'tkazdi. Tadqiqot 23 mamlakatda o‘tkazildi va 25 ming kishi o‘rtasida so‘rov o‘tkazildi. Natijalar shuni ko'rsatdiki, har uch respondentdan ikkitasi kompaniyalar hozirgidan ko'ra ko'proq ijtimoiy mas'uliyatli bo'lishi kerak, deb hisoblaydi. Ushbu ma'lumotlar shuni ko'rsatadiki, birinchidan, manfaatdor tomonlarning kompaniyalar faoliyatiga ta'siri darajasi oshdi va ikkinchidan, kompaniyaning yaxshi obro'sini saqlab qolish uchun ijtimoiy va xayriya dasturlarini amalga oshirishga ko'proq e'tibor berish noto'g'ri. .

Shunday qilib, ijtimoiy va xayriya dasturlari va kompaniyaning asosiy ko'rsatkichlari o'rtasidagi bog'liqlikni ko'proq yoki kamroq ishonchli tarzda ko'rsatadigan bir qator tadqiqotlar mavjud. Kompaniyaning faoliyat sohasiga qarab, biznes samarasi pul shaklida, miqdoriy (bal) yoki sifat jihatidan ifodalanishi mumkin.

Shunga o'xshash tadqiqotlar Rossiyada ham o'tkazilishi mumkin. Eng oson yo'li, bizning fikrimizcha, xayriya faoliyatining marketing aralashmasi ko'rsatkichlari va obro'siga ta'sirini baholashdir. Ijtimoiy mas'uliyatli kompaniyani tanlaganlar ulushi xorijdagidan past bo'ladi, deb taxmin qilish mumkin. Biroq, bu iste'molchilarning xohish-istaklari tendentsiyasini ochib beradi. Asosiy va ijtimoiy faoliyatda muvaffaqiyat qozongan alohida yirik kompaniyalar uchun ijtimoiy faollikning kompaniya obro'siga ta'sirini baholash mumkin.

Jahon tajribasi shuni ko'rsatadiki, xayriyani biznesni rivojlantirishning qo'shimcha manbasi sifatida anglash jamiyat hayotida ishtirok etishdan manfaatdor bo'lgan kompaniyalar sonining ko'payishiga va shunga mos ravishda ijtimoiy sohaga biznes investitsiyalarining ko'payishiga olib keladi. Rossiyada korporativ xayriyadan amaliy foyda olish g'oyasini ilgari surish, shubhasiz, ijtimoiy sohada biznes ishtirokini rag'batlantirishning muhim elementiga aylanishi mumkin.

3-bob. Ijtimoiy javobgarlikka yondashuvlar va misollar

Korxonaning korporativ ijtimoiy mas'uliyat (KSM) siyosati bir nechta mas'uliyat sohalarini o'z ichiga oladi:

· hamkorlar oldida;

· iste'molchilarga;

· xodimlarga;

· ekologik;

· butun jamiyat uchun.

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat siyosatini amalga oshirishga yondashuv tashkilotning hajmiga, biznes sektoriga, o'rnatilgan an'analarga, mulkdorlar va aktsiyadorlarning qarashlariga bog'liq. Shunday qilib, ba'zi korxonalar KSMning faqat bitta komponentiga (ekologik, mahalliy hamjamiyat uchun ijtimoiy dasturlar va boshqalar) e'tibor qaratadilar, boshqalari ijtimoiy mas'uliyat falsafasini barcha korporativ faoliyatning ajralmas qismiga aylantirishga intiladi. Masalan, yirik G'arb kompaniyalari KSM siyosati tamoyillarini strategik rejaga kiritadilar, ularni korporativ missiyalar va qadriyatlar tavsiflarida, shuningdek, asosiy ichki hujjatlarda (mehnat shartnomalari, ish tartibi qoidalari, direktorlar kengashi to'g'risidagi nizomlar va boshqalar) eslatib o'tadilar. .). Ijtimoiy mas'uliyatga bunday yondashuv uning korporativ etika bilan yaqin aloqasi bilan izohlanadi: innovatsiyalar va mustaqil fikrlashni olqishlaydigan tashkilot o'z xodimlarining ishini korporativ axloq kodeksi qoidalaridan yoki boshqa ishlash standartlaridan chetga chiqishiga yo'l qo'ymaydi.

3.1 Hamkorlar bilan munosabatlar

Misol: Etakchi kofe tarmoqlaridan biri Starbucks (Starbucks Coffee Co.) o'z ishining barcha jabhalarida ijtimoiy mas'uliyat siyosatini o'z ichiga oladi. Bu qahva yetkazib beruvchilarni tanlashga yondashuvlar (inson huquqlariga rioya qilish, qahva ishlab chiqaruvchi kompaniyalar tomonidan mehnat xavfsizligi standartlari), atrof-muhitga va xodimlarga bo'lgan munosabatga tegishli. 1998 yildan beri Starbucks, qishloq xo'jaligida barqaror texnologiyalar va qahva ishlab chiqarishga yondashuvlarni o'zgartirish orqali biologik xilma-xillikni himoya qilish tarafdori bo'lgan Conservation International tashkilotini qo'llab-quvvatlaydi. Dastur natijasida yangi texnologiyadan foydalangan holda qahva yetishtiruvchi fermerlarning daromadi 60 foizga, bioxilma-xillikka ziyon etkazmagan holda tropik o‘rmonlarda joylashgan kofe plantatsiyalari soni 220 foizga oshdi.

Misol: Buyuk Britaniyaning eng yirik banki Kooperativ Bank bank sektorida ijtimoiy mas'uliyat tamoyillarini tarqatish bo'yicha yetakchilardan biri hisoblanadi. Uning faoliyatini tartibga soluvchi muhim hujjat - axloqiy investitsiya siyosati. U tamaki kompaniyalari va tabiiy mo'yna ishlab chiqarish va sotish bilan shug'ullanadigan tashkilotlarga investitsiyalardan tortib, mustabid tuzum vakillariga qurol sotish bo'yicha bitimlarda ishtirok etishdan bosh tortgan ijtimoiy investitsiyalar bo'yicha kompaniyaning pozitsiyasini tavsiflovchi 8 ta bandni o'z ichiga oladi. Kooperativ bank o'zining ijtimoiy mas'uliyat siyosati va dasturi bo'yicha yillik hisobotni (1997) nashr etgan birinchi ingliz banklaridan biri edi. Kompaniya muntazam ravishda ijtimoiy auditdan o'tadi va marketing siyosatini axloqiy tamoyillarga asoslaydi. Biznes amaliyotiga KSMni joriy etish va o‘z siyosati va hisobotlarini nashr etishdan tashqari, bank turli ijtimoiy ahamiyatga ega dasturlarga 3,2 million dollardan ortiq mablag‘ sarflaydi.

Bunday kompaniyalar odatda me'yoriy hujjatlarga KSM tamoyillarini kiritish bilan cheklanmaydilar va ijtimoiy mas'uliyat nuqtai nazaridan korxonaning strategik rejalarini tayyorlashda ishtirok etadigan ichki axloqiy qo'mitalar yaratadilar, kompaniyaning joriy ishini shu nuqtai nazardan baholaydilar, va rahbariyatga ijtimoiy mas'uliyat tamoyillariga rioya qilish bo'yicha maslahat va tavsiyalar berish. Bunday qo'mitalar mavjud bo'lmagan taqdirda, bu funktsiyalar direktorlar kengashlari tomonidan amalga oshiriladi.

3.2 Xodimlar bilan munosabatlar

Tashkilotning xodimlarga bo'lgan munosabati umumiy KSS siyosatida muhim o'rin tutadi. Xodimlar oldidagi ijtimoiy mas'uliyat lavozim tavsiflari va mehnat shartnomalari kabi hujjatlarning mazmunini belgilaydi, odamlarning ish sifatini baholash tizimiga, ularni rag'batlantirishga, mukofotlar berish va ish haqini oshirish siyosatiga ta'sir qiladi. Bundan tashqari, ijtimoiy mas'uliyatli kompaniya xodimlarni ijtimoiy mas'uliyat tamoyillari (korporativ bosma nashrlar, axborot stendlari va boshqalar orqali) xabardor qilish uchun resurslarni sarflaydi va bu masalalarni ichki o'quv dasturlariga kiritadi.

Misol: “Inson - Coca-Cola HBC Eurasia kompaniyasining asosiy qadriyati.” Kompaniyada xodimlarning kasbiy va shaxsiy salohiyatini ro'yobga chiqarishlari uchun kompaniya rivojlanish dasturlarini amalga oshiradi va qulay ish muhitini yaratishga intiladi.

Biz quyidagi maqsadlarga intilamiz:

Xodimlarning professionalligi va mas'uliyatini oshirish.

2. Sanoat xavfsizligi va mehnatni muhofaza qilish sohasida kadrlar tayyorlash.

Hodisalarni tahlil qilish va ularning yuzaga kelishi mumkin bo'lgan xavflarni aniqlash. Ularning oldini olish choralarini ishlab chiqish.

Boshqaruv tizimining muntazam auditi." (c) Coca-Cola Hellenic

3.3 Iste'molchilar bilan munosabatlar

Iste'molchilar va hamkorlar oldidagi mas'uliyat kompaniyaning mahsulot sifatiga bo'lgan munosabatini belgilaydi.

Misol: "TPK "DM Textile Management" YoAJ ishlab chiqarishning har bir bosqichida xom ashyo va tayyor mahsulotlar sifatini kamida uch marta nazorat qiladi. Tovarlarni ixtiyoriy sertifikatlash har yili mustaqil tashkilotlar tomonidan amalga oshiriladi: ishlab chiqarish ISO va ECOTEX sertifikatlariga ega (ishlab chiqarishning har bir bosqichida). to'qimachilik mahsulotlari uchun eng yuqori sertifikat, ularni Evropa Ittifoqida etkazib berishga imkon beradi), bolalar uchun tovarlarga alohida e'tibor beriladi - barcha xom ashyo (paxta, bo'yoqlar va boshqalar), shuningdek, yakuniy mahsulot sertifikatlangan. ko‘rilayotgan chora-tadbirlardan dalolat beradiki, mahsulotlarning 98 foizi birinchi navga tayinlangan.Korxonada har bir savdo kanali bo‘yicha xaridorlar bilan faol ish olib borilmoqda, barcha shikoyat va shikoyatlar imkon qadar tezroq ko‘rib chiqilmoqda.

3.4 Atrof-muhit

Misol: “Kompaniya faoliyatining eng muhim ustuvor yo‘nalishlaridan biri bu ekologik xavfsizlikdir.Coca-Cola HBC Eurasia doimiy ravishda o‘zining ekologik standartlarini oshirish va atrof-muhitni muhofaza qilish sohasidagi texnologiyalarni takomillashtirishga intiladi.

Kompaniya ishlab chiqarish zanjirining barcha bosqichlarida atrof-muhitni muhofaza qilish tamoyillariga rioya etilishini nazorat qiladi, joriy ish faoliyatini tizimli ravishda tahlil qiladi va kelajak uchun maqsadlarni belgilaydi. Coca-Cola HBC Eurasia barcha xodimlar Kompaniyaning ekologik qadriyatlarini bilishlari va tushunishlari shart, chunki har bir xodim atrof-muhitga ta'sir qiladi.

Kompaniyaning ushbu pozitsiyasi atrof-muhitni muhofaza qilish sohasidagi asosiy faoliyat ko'rsatkichlarini (keyingi o'rinlarda EIP deb yuritiladi) o'z ichiga olgan joriy xodimlar faoliyatini baholash tizimida aks ettirilgan. Kompaniya umumiy rivojlanish strategiyasi va biznes xususiyatlaridan kelib chiqib, atrof-muhitni muhofaza qilish va tabiiy resurslarni muhofaza qilish sohasida bir nechta ustuvor yo'nalishlarni belgilaydi.

Bu hududlar:

· suvdan oqilona foydalanish, suv resurslarini muhofaza qilish va suv manbalarini muhofaza qilish;

· energiya resurslaridan samarali foydalanish va iqlimni saqlash;

· mahsulot qadoqlash og'irligi va hosil bo'ladigan chiqindilar miqdorini kamaytirish;

· qayta ishlashga o'tkaziladigan chiqindilar foizini oshirish." (c) Coca-Cola Hellenic

3.5 Jamiyat bilan munosabatlar

3.5.1 Ijtimoiy investitsiya dasturlari

Biznes tuzilmalarining ijtimoiy mas'uliyatining muhim jihati ularning butun jamiyat bilan o'zaro munosabatlaridir.

Korporativ xayriyaning an'anaviy amaliyoti asta-sekin o'tmishga aylanib bormoqda.

Etakchi korporatsiyalar "klassik" xayriya - xayriya, ijtimoiy va madaniy tashkilotlarga pul yoki tovar yordami doirasidan tashqariga chiqadi.

Jamiyatda ishtirok etishning yangi yondashuvi nafaqat kompaniya foydasidan an'anaviy moddiy yordamni, balki korporatsiya xodimlari tomonidan jamiyatni qo'llab-quvvatlashni va hatto qo'shma ijtimoiy loyihalar uchun boshqa xayriyachilardan mablag' yig'ishdagi ishtirokini ham o'z ichiga oladi.

So'nggi uch yildagi tendentsiyalardan biri ijtimoiy mas'uliyat bilan bog'liq korxonalar loyihalariga investitsiyalar hajmining o'sishidir.

Bu tamaki va alkogol mahsulotlarini ishlab chiqarish va sotish bilan bog'liq bo'lmagan, shuningdek, ijtimoiy mas'uliyatli deb e'tirof etilgan va faol ijtimoiy siyosat yuritadigan kompaniyalarga investitsiyalar.

Ushbu turdagi investitsiyalar quyidagilarni o'z ichiga oladi:

· o‘z samarasini bera oladigan ijtimoiy ahamiyatga ega loyihalarga to‘g‘ridan-to‘g‘ri investitsiyalar;

· pul xayriyalari;

· jamg'armalar va jamoat tashkilotlariga o'z xodimlarining, shu jumladan top-menejerlarning vaqtini tekin bilan ta'minlash;

· tovarlar yoki xizmatlarni bepul o'tkazish;

· xodimlarga maoshlaridan ijtimoiy loyihalarga pul o'tkazish imkoniyatini berish (ko'pgina kompaniyalar bunga korporativ mablag'larni qo'shadi);

· u yoki bu ijtimoiy ahamiyatga ega dasturni ilgari surish yoki ijtimoiy muammoni hal qilish uchun kompaniya ta'siridan foydalanish.

Misol: yirik xalqaro oziq-ovqat ishlab chiqaruvchi Diageo kompaniyasining notijorat tashkilotlar bilan hamkorlikda amalga oshirilayotgan dasturlari o‘zi faoliyat yuritayotgan viloyat va shaharlar aholisiga ijtimoiy muammolarni muvaffaqiyatli hal etish, xodimlarning bilim va ko‘nikmalarini kengaytirish imkonini beradi.

“Hayot uchun suv” dasturi janubiy mamlakatlar uchun muhim ahamiyatga ega boʻlgan aholining toza suvdan foydalanishi bilan bogʻliq boʻlsa, “Hayot koʻnikmalari” dasturi ishsizlar, yoshlarni oʻqitishga qaratilgan boʻlib, aholining toza suvdan foydalanish darajasini pasaytirish maqsadida kasbiy bilim beradi. ishsizlik va qashshoqlik.

1-jadval. Ijtimoiy investitsiya sherikliklari

Shuni ta'kidlash kerakki, hamkorlikning muvaffaqiyati quyidagilar bilan ta'minlanadi:

· kompaniyaning sheriklarni tanlashga mas'uliyat bilan yondashishi;

· hamkorlar o'rtasida faoliyatning maqsadlari va kutilayotgan natijalarini umumiy tushunish;

· hamkorlik bo'yicha kelishilgan PR siyosati;

· huquqiy shartnoma tuzish va dasturni amalga oshirish xarajatlarini kelishish.

.5.2 Ijtimoiy dasturlarni amalga oshirish texnologiyalari

Mahalliy hokimiyat organlarining ijtimoiy xarajatlarida korporativ ishtirok etishning ko'plab shakllari mavjud: loyihalarni bevosita moliyalashtirishdan tortib, boshqa tashkilotlar, xayriya jamg'armalari va xususiy investorlar bilan birgalikda dasturlarni amalga oshirishgacha (2-jadvalga qarang).

Xulosa

KSS tamoyillarini joriy etish korxonani boshqarishning oqilona strategiyasini ishlab chiqish va amalga oshirish, uning faoliyatini monitoring qilish va korporativ ijtimoiy hisobotlarni tuzishni nazarda tutadi. Darhol darhol foyda olish mumkin bo'lmaydi; Sifatli natijaga erishish uchun kamida besh yil kerak bo'ladi. KSSning afzalliklari samaradorlikni oshirish va mahsulot sifatini yaxshilashdir. Kadrlar masalasining yechimi alohida e'tiborga loyiq. Ijtimoiy mas'uliyatli kompaniya iqtidorli va g'ayratli odamlarni jalb qilish va ushlab turishga qodir va odamlar yaxshi obro'ga ega kompaniyada ishlashni xohlashadi. Tijoriy foyda keltiradigan imtiyozlar investorlarning ishonchini va shuning uchun kapital va uzoq muddatli investitsiyalarga kirishni yaxshilashni o'z ichiga oladi. Yirik investorlar biznes xatarlarini minimallashtirish uchun faqat mutlaqo shaffof va tushunarli kompaniyalar bilan muomala qilishni xohlashadi. Ushbu ish ijtimoiy mas'uliyatli xatti-harakatlarning iqtisodiy va ijtimoiy afzalliklarini aniqlaydi, KSMning mohiyatini o'rganadi, KSMning kompaniya rivojlanishiga samarali ta'sirini aniqlaydi, shuningdek, KSSni rivojlantirish va takomillashtirishda muhim o'rin tutishini tasdiqlovchi aniq misollar keltiradi. korxona. Korporativ ijtimoiy mas'uliyatni boshqarish biznes maqsadlariga erishish va manfaatdor tomonlar oldidagi ijtimoiy majburiyatlarni to'lashga qaratilgan sa'y-harakatlar va resurslar muvozanatini optimallashtirishni anglatadi. Muallif tomonidan olingan ilmiy natijalarni amaliyotga tatbiq etish sanoat korxonalarini boshqarish samaradorligini sezilarli darajada oshiradi, shuningdek, korxonaning strategik maqsadlari va operatsion vazifalari o'zgarganda korporativ ijtimoiy mas'uliyatni rivojlantirishning adekvat tizimini yaratadi.

Adabiyot

1.

Belyaeva I.Yu. Korporativ ijtimoiy javobgarlik: boshqaruv jihati: monografiya. / I.Yu. Belyaeva. - M.: KNORUS, 2008 yil

Dowling, G. Kompaniyaning obro'si. Yaratish, boshqarish va samaradorlikni baholash. / G. Douling. - M.: Imilj-Aloqa. 2003 yil

Federal ta'lim portali: Iqtisodiyot sotsiologiyasini boshqarish - URL: http://ecsocman. hse.ru/data/2010/04/23/1213594719/Belaieva_korporativ_otvetstv. pdf

O. Alekseeva. Kompaniyalarning ijtimoiy mas'uliyati - G'arb va Rossiya tajribasi

Korporatsiyalarning ijtimoiy hisobotlari. Moliyachi kutubxonasi. UFRS: .

. Rossiyada korporativ ijtimoiy javobgarlik tamoyillarini ilgari surishda xorijiy tajribaning ahamiyati

.

.

Badokina, E.A. Korporativ ijtimoiy mas'uliyatni shakllantirish va kompaniyalarning bozor kapitallashuvining o'sishi / E.A. Badokina, N.V. Kucherina // Siktyvkar davlat universitetining korporativ huquq, menejment va venchur investitsiyalari tadqiqot markazining axborotnomasi. - 2007. - No 13. - B.22.

Savitskaya L. Korporativ ijtimoiy mas'uliyat. Qurbonliklarmi yoki imtiyozlarmi? / L. Savitskaya // Yangi boshqaruv. - 2008 yil.

.

Korporativ ijtimoiy mas'uliyat (KSS) Korporativ ijtimoiy mas'uliyat (KSS), korxonalarning insoniyat jamiyatiga nisbatan axloqiy xulq-atvori Rossiya ishbilarmon doiralari uchun endi ekzotik narsa emas. Rossiyada tobora ko'payib borayotgan kompaniyalar o'zlarining biznes faoliyati ular yashayotgan jamoalarga bevosita ta'sir qilishini va kelajakdagi biznes muvaffaqiyati asosiy ijtimoiy qadriyatlar bilan chambarchas bog'liqligini tushunib yetmoqda. Korporativ ijtimoiy mas'uliyat siyosatini amalga oshirish kompaniyaning rentabelligi va brend qiymatini oshiradigan omil sifatida tan olinadi. 2 "Pivo tomoshasi" ijtimoiy loyihasi

Baltika falsafasi Kompaniya falsafasi "Biz jamiyat haqida qayg'uramiz" tamoyiliga asoslanadi. "Baltika" korporativ ijtimoiy mas'uliyat (KSM) tamoyillariga rioya qilish asosida biznes amaliyotini amalga oshirish orqali jamiyat rivojlanishiga va atrof-muhitni saqlashga hissa qo'shadi. 3 "Pivo tomoshasi" ijtimoiy loyihasi

KSM siyosati Xodimlar va inson huquqlari Mehnat xavfsizligi Ekologiya Marketing kommunikatsiyalari Mahalliy hamjamiyat bilan o'zaro aloqa Ishbilarmonlik etikasi Baltikada KSS tamoyillarini amalga oshirish tizimli ravishda amalga oshiriladi va faoliyatning barcha sohalarini qamrab oladi: resurslarni tejashdan mas'uliyatli iste'mol madaniyatini rivojlantirishgacha 4 Korporativ ijtimoiy mas'uliyat

Trend QUALITY Sifatga bag'ishlangan turli darajadagi ko'rgazmalar, tanlovlar, festivallar va konferentsiyalarda ishtirok etish. O'zingizning qishloq xo'jaligi loyihangizni yaratish. Asosiy g'oya - ishlab chiqarilgan mahsulotlarning xom ashyo sifatini nazorat qilish. Korxonada zamonaviy sifat menejmenti tizimlari joriy etilgan. Ishonch telefoni 8 “Pivo tomoshasi” ijtimoiy loyihasi

Trend IJTIMOIY MAS'uliyat Tijorat kommunikatsiyalari kodeksi Kollektiv mehnat shartnomasi Xayriya Soliqlarni to'lash Mas'uliyatli iste'mol loyihalari Mahalliy hamjamiyat bilan ishlash Ichimlik madaniyatini rivojlantirish Hamkorlarning ijtimoiy loyihalarini qo'llab-quvvatlash 9 "Pivo tomoshasi" ijtimoiy loyihasi

Biznesning ijtimoiy javobgarligi tushunchasi. Biznesda ijtimoiy mas'uliyat zarurati. Biznesning ijtimoiy mas'uliyat darajalari. Jamoatchilik bilan aloqalar usullaridan foydalangan holda ijtimoiy mas'uliyatni shakllantirish...

Agar ushbu ish sizga mos kelmasa, sahifaning pastki qismida shunga o'xshash ishlar ro'yxati mavjud. Qidiruv tugmasidan ham foydalanishingiz mumkin