Profesia v cestovnej kancelárii. Cestovná kancelária: cestovanie zadarmo alebo stresujúca práca? Kde získať školenie

Manažér cestovného ruchu je špecialista, ktorý organizuje turistické výlety. Profesia manažéra cestovného ruchu patrí medzi zaujímavé oblasti činnosti. Dáva vám šancu navštíviť rôzne časti sveta a zároveň zarobiť dobré peniaze.

Hlavnou úlohou manažéra cestovného ruchu je pomôcť turistovi vybrať si krajinu a cestu, ako aj zorganizovať pre neho dobrú dovolenku. Špecialista radí klientom, pripravuje potrebné dokumenty, vybavuje poistenie, víza, kupuje letenky či lístky na vlak, rezervuje hotely a rieši ďalšie problémy klienta.

Miesta výkonu práce

Pozícia manažéra cestovného ruchu je vždy dostupná v cestovných kanceláriách a touroperátoroch.

História profesie

Začiatkom 19. storočia sa vo Francúzsku sformoval vo výkladovom slovníku pojem „turista“ – človek, ktorý cestuje do rôznych krajín sveta s cieľom zabiť čas, alebo zo zvedavosti. V tom istom období sa začali stavať železnice, aktívne sa rozvíjalo lodiarstvo, začalo sa objavovať prvé letectvo a z usadlostí a iných domov sa začali stavať hotely a sanatóriá. V dôsledku toho sa na začiatku 20. storočia cestovný ruch stal masovým fenoménom a profesia manažéra cestovného ruchu sa stala prestížnou a nevyhnutnou činnosťou.

Zodpovednosť manažéra cestovného ruchu

Povinnosti manažéra cestovného ruchu sú nasledovné:

Prilákanie nových klientov a predaj cestovných balíkov (spracovanie online žiadostí, prichádzajúce hovory);
Konzultácia s klientom, výber optimálnych zájazdov;
Registrácia poistenia, víz, pasov a iných dokumentov;
Rezervácia hotelových izieb;
Nákup alebo rezervácia lístkov (letecké, vlakové, autobusové atď.);
Rezervačné služby pre klientov (exkurzie, stretnutie na letisku, prenájom auta, stravovanie a pod.).

Medzi povinnosti manažéra cestovného ruchu patrí aj riešenie konfliktných situácií s klientmi a protistranami. Napríklad, ak sa zruší lietadlo, colnica nepustí turistov, letecká spoločnosť umiestni dieťa a rodičov do iných lietadiel a mnoho iného.

Požiadavky na manažéra cestovného ruchu

Hlavné požiadavky na manažérov cestovného ruchu sú:

Skúsenosti v cestovnom ruchu;
znalosť PC;

Niekedy sa predkladajú ďalšie požiadavky, ako napríklad:

znalosť hlavných turistických destinácií a letovísk;
znalosť trhu cestovných kancelárií;
Skúsenosti s predajom;
Znalosť cudzieho jazyka (najčastejšie angličtiny).

Obnoviť vzorku

Ako sa stať manažérom cestovného ruchu

Ak sa chceš stať manažérom v cestovnom ruchu a miluješ cestovanie, tak aj bez pracovných skúseností sa bez problémov môžeš zamestnať v cestovnej kancelárii ako asistent manažéra. Aby však manažér cestovného ruchu mohol riadiť samostatnú turistickú destináciu alebo organizovať seriózne zájazdy, musí ovládať cudzí jazyk, vedieť predať, riešiť konflikty a mať viac ako 1,5-ročnú prax v cestovnom ruchu.

Plat manažéra cestovného ruchu

Plat manažéra cestovného ruchu zvyčajne pozostáva zo stanovenej sadzby a percenta z predaja balíkov, a preto závisí od počtu predaných zájazdov a sezóny. Príjem kvalifikovaného manažéra cestovného ruchu môže byť 80 tisíc rubľov s platom 15 tisíc. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu je 35 tisíc rubľov mesačne.

K podnikaniu v cestovnom ruchu som sa dostal vďaka láske k cestovaniu a negatívnym skúsenostiam zo spolupráce s niektorými cestovnými kanceláriami v Krasnodare. V tom čase som už mal podnikateľské skúsenosti v sektore služieb: najprv som viedol advokátsku kanceláriu, potom solárium. Pojem „zameranie na zákazníka“ som pochopil veľmi dobre.

Kuban má zvláštnu mentalitu, naši ľudia sú menej dôverčiví ako napríklad obyvatelia Sibíri. Kubánci sú náročnejší na detaily a vyžadujú pozornosť a individuálny prístup. Ja sám žijem v Kubani už dlho, toto všetko je mi blízke a pochopiteľné. Preto som si pri otváraní cestovnej kancelárie v tých rokoch, keď bol turistický biznis na vrchole a agentúry boli v každom štvrťroku, hneď dal cieľ: dať ľuďom nielen službu, ale aj hodnotu.

Nie sme sprostredkovatelia, sme v prvom rade odborníci, ktorí pomáhajú nájsť optimálny formát rekreácie pre každého. V našej profesii sa musíme neustále rozvíjať, vedieť, čo je dnes aktuálne, a čítať potreby publika.

Neustále komunikujem so šéfmi cestovných kancelárií v Rusku, na Ukrajine, v Bielorusku, Kazachstane - to je viac ako 300 spoločností - máme vlastný tajný chat, kde si každý deň vymieňame informácie, čo nám umožňuje minimalizovať chyby a ponúkať klientom naozaj to najlepšie .

Budúcnosť je inteligentné cestovanie

V cestovnom ruchu existuje aj pojem „masový trh“ - najobľúbenejšie dovolenkové destinácie, dostupné pre väčšinu ľudí. V podstate ide o dovolenku na pláži - Turecko a Egypt. Türkiye je populárnejšie medzi obyvateľmi Kubanu. Postupne sa však okruh požiadaviek rozširuje, cesta sa stáva nielen dovolenkou, ale aj dobrodružstvom.

V zime chcú ľudia ísť niekam do tepla, najžiadanejšie s letmi z Krasnodaru: Thajsko a Emiráty, drahší Izrael. Z Moskvy: Dominikánska republika, Kuba, Goa, Srí Lanka. Druhou najobľúbenejšou zimnou dovolenkou je lyžovanie: Bulharsko, Taliansko, Francúzsko, Krasnaya Polyana. Na treťom mieste je exkurzia: na prvom mieste je Česká republika, populárna je Čína a Laponsko; v Rusku - Petrohrad, Kazaň.

Nedávno ma kontaktovali budúci mladomanželia, ktorí idú na expedíciu na Island, pomáhame im zorganizovať nezvyčajnú prehliadku stanu, zostaviť trasu, premyslieť logistiku. Áno, na internete sa dá niečo nájsť, ale ako si tieto informácie overiť? Nie vždy je čas na podrobné hľadanie. Našou úlohou je získať skutočné odporúčania z prvej ruky.

Nájdem svojich partnerov v krajine, zbieram informácie priamo od miestnych obyvateľov, kladiem im otázky, beriem do úvahy všetky nuansy: od predpovede počasia až po potrebné očkovania. Aj keď agent nemôže fyzicky navštíviť krajinu, musí klientovi poskytnúť komplexné informácie a všetko premyslieť do najmenších detailov.

Pred časom ľudia začali aktívne ovládať „skúter“ - objavili vyhľadávače, rezervačné stránky a začali plánovať výlety sami. Myslím si, že to nie je zlé, pretože prístup k relaxácii sa stáva uvedomelejším.

V praxi si len pár turistov, ktorí sa ocitnú v cudzej krajine a často neovládajú jazyky, dokáže vytvoriť pohodlnú trasu a nič im neunikne. Výsledkom je, že sa im podarí navštíviť všetky rovnaké hlavné atrakcie, ale charakter, história a kultúra miesta zostávajú neobjavené.

V súčasnosti sa aktívne rozvíjajú spotové zájazdy a intelektuálne cestovanie. Tento príbeh je mi veľmi blízky – hoci zoznam miest bude obmedzený, budete sa môcť úplne ponoriť do regiónu a témy zájazdu. Len sever Talianska alebo len Burgundsko, víno, gastronomické, literárne, historické zájazdy - výlety, ktoré spájajú voľný čas, vzdelávanie a niekedy aj podnikanie, získavajú na popularite.

Nedostatok personálu

Regionálne cestovné kancelárie sú často jeden alebo dvaja ľudia, viac ako štyria sú už veľké. V Krasnodare je ich asi tucet. V súčasnosti zamestnávame 8 ľudí. Personálna otázka v našom odvetví je veľmi bolestivá téma. Je ťažké zostaviť silný tím: človek často prichádza s túžbou, jeho oči žiaria, je pripravený učiť sa, ale v procese práce sa ukazuje, že nerozumie úlohám, zamestnanec je nezodpovedá úlohe.

Cestovná kancelária je obchodná činnosť, nie je v nej toľko romantiky a dobrodružstva, ako by sa navonok mohlo zdať. Žiadaní ľudia sú tu odvážni, neboja sa zodpovednosti, bez postoja obete a sú pripravení pracovať na výsledkoch.

Veľa, samozrejme, závisí od lídra. Ak vy sám meškáte do práce, ako môžete od ostatných vyžadovať presnosť? Domnievam sa, že zamestnancov treba rozvíjať a školiť, aj keď mnohí kolegovia môj názor nezdieľajú, pretože ide o priamu konkurenciu do budúcnosti. Zamestnanci často odchádzajú ešte v skúšobnej dobe a otvárajú si vlastné agentúry. Preto ľudia v cestovnom ruchu neradi učia, každý chce profesionálov s pracovnými skúsenosťami.

Zakladám si na osobných kvalitách, na ochote neustále sa vzdelávať. Teraz mám výborné školiace a adaptačné programy pre zamestnancov a môžem zvážiť kandidátov, ktorí nikdy nepracovali v cestovnom ruchu, ak vidím, že je tam motivácia, chuť pracovať a schopnosť počúvať.

V cestovnom ruchu sú stále fanatici

Cestovný ruch je biznis s nízkou maržou, pracujeme na províziu touroperátorov a náklady na služby sú vysoké. Platy v cestovnom ruchu sú na rozdiel od všeobecného presvedčenia nízke. Preto tu zostáva len pár ľudí, sú to fanatici do svojho biznisu, ktorí sú pripravení odpovedať zákazníkom aj v noci a vyriešiť akékoľvek problémy.

Rôzne agentúry počítajú platy rôzne. Ak existuje plat, je to 10-15 tisíc rubľov plus percento zisku od 5 do 15 percent. Čím vyšší plat, tým nižšie percento. Sú firmy, kde nie sú platy a manažéri dostávajú vysoké percento zo zisku. A naopak - iba plat, ale táto možnosť je zriedkavá. Manažér musí mať motiváciu pracovať: s platom sa ľudia cítia pokojnejšie a uvoľnenejšie.

Je dôležité pochopiť, že cestovný ruch nie je agresívny predaj, ktorý dnes učia populárni autobusy. Ide o prístup šetrný k životnému prostrediu: musíte správne identifikovať potrebu klienta a vybrať produkt. Ak človek nie je s niečím spokojný, zisti to. Klienti k nám prichádzajú pripravení cestovať. Našou úlohou je vypočuť si ich a ponúknuť tie najlepšie možnosti.

Hlavná práca začína po predaji. Na dovolenke musíme klienta sprevádzať, aby sa k nám chcel vrátiť. Ľudia netušia, čo všetko obsahuje cestovný balíček. Často si myslia, že agent je odkaz navyše, ktorý predražuje cestu. No zmysel našej práce nie je len vo výbere, ale aj v kompetentnej podpore.

Zorganizovali sme napríklad nepretržitú podporu pre turistov: manažéri sú v službe podľa harmonogramu, ľudia volajú o tretej ráno - riešime problém. Niekde vás hotel nechce ubytovať, niekde zrušili let. Nedávno na Zanzibare ochorel turista a poisťovňa mu odmietla preplatiť ošetrenie. Napriek voľnému dňu sme všetko čo najrýchlejšie vyriešili a dievčatku bola poskytnutá zdravotná pomoc. To všetko buduje dôveru a lojalitu.

V cestovnom ruchu sú žiadaní nielen obchodníci, ale aj content manažéri, ktorí pracujú na weboch a sociálnych sieťach, nachádzajú zaujímavé ponuky od partnerov, píšu predajné texty. V malých agentúrach sú tieto povinnosti často rozdelené medzi manažérov, ale to nie je veľmi efektívne: výsledkom je „kto ide do lesa a niektorí po drevo na kúrenie“.

Myslím si, že všetko by mali robiť profesionáli. Áno, je ťažké nájsť prostriedky na oficiálne udržanie manažéra obsahu v zamestnaní, ale takýto človek môže byť na voľnej nohe, čo značne zjednodušuje prácu.

Manažér cestovného ruchu je špecialista v cestovnom ruchu, ktorý pre klientov organizuje turistické zájazdy. V súčasnosti ide o jednu z najvyhľadávanejších profesií vo voľnočasovom a zábavnom priemysle. Profesia je vhodná pre záujemcov o cudzie jazyky, geografiu a spoločenské vedy (pozri výber povolania podľa záujmu o školské predmety).

Plat

Plat k 06.06.2019

Rusko 15 000 – 100 000 ₽

Moskva 30 000 - 130 000 ₽

Stručný opis

Manažér cestovného ruchu plní naše sny o dovolenke, na ktorú sa každý z nás teší. Zvonku sa zdá, že toto je najromantickejšie a najzaujímavejšie povolanie - dovolenka každý deň, možnosť cestovať do vzdialených krajín v službe.

Ale to sú iné veci – oddýchnuť si po svojom alebo kompetentní zorganizovať bezproblémovú dovolenku, ktorá závisí od mnohých ľudí a okolností.

Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený názov pre profesiu, ktorá je multifunkčná. Existujú všeobecní špecialisti, ktorí môžu sami zorganizovať turistický výlet od začiatku do konca, ale najčastejšie cestovné kancelárie (tour operátori) praktizujú deľbu práce podľa špecializácie: manažér zákazníckeho servisu, manažér rezervácie leteniek, manažér destinácie, vízový manažér a poistenie, manažér organizácie obchodného cestovného ruchu a pod. Manažér cestovného ruchu bez pracovných skúseností zvládne každú z týchto špecialít samostatne pod vedením skúsenejšieho odborníka. Vo veľkých spoločnostiach sa organizovanie turistického výletu podobá práci dopravného pásu: v každej fáze organizovania zájazdu sú do veci zapojení rôzni špecialisti.

Špecifiká profesie

Funkčné povinnosti manažéra cestovného ruchu závisia od toho, kde pracuje: v cestovnej kancelárii alebo v cestovnej kancelárii. V cestovnej kancelárii sa manažéri podieľajú na rozvoji a tvorbe turistických trás av cestovných kanceláriách spravidla predávajú zájazdy klientom.

Povinnosti manažéra cestovného ruchu pracujúceho v cestovnej kancelárii:

rozvoj trasy;
príprava výletných programov a zábavy;
hotelové rezervácie;
nákup lístkov na pravidelné lety;
organizovanie charterových letov;
rokovania s prijímajúcou stranou;
registrácia poistenia a víz;
tvorba zájazdových balíčkov;
uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami;
vedenie reklamných kampaní;
riešenie konfliktných situácií so zástupcami prijímajúcej strany.

V cestovných kanceláriách je práca manažéra cestovného ruchu nasledovná:

prijímanie hovorov;
konzultácie s potenciálnymi klientmi (osobne a telefonicky);
poskytovanie sprievodcov, katalógov, máp;
štúdium ponúk na trhu a optimálny výber zájazdov na želanie klienta;
interakcia s manažérmi z touroperátorov;
uzatvorenie dohody s klientom.

Existujú cestovné kancelárie, ktoré spájajú funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie.

Klady a zápory profesie

klady

perspektívy odvetvia ako celku a neustály dopyt po zamestnancoch;
možnosť navštíviť mnohé krajiny v rámci práce alebo v rámci last-minute zájazdov a špeciálnych ponúk na dovolenke;
vysoký plat;
všestrannosť profesie manažéra cestovného ruchu vám umožňuje pracovať s akoukoľvek úrovňou vzdelania a skúseností, práca je tu pre každého; Pri prijímaní do zamestnania neexistujú žiadne prísne požiadavky na vzdelanie.

Mínusy

vysoká zodpovednosť;
časté stresové situácie v prípade nezrovnalostí vo výrobe a okolností vyššej moci (môže meškať lietadlo, môže vypuknúť prírodná katastrofa alebo vojna, colníci nemusia prepustiť turistov a pod.);
zájazdy do rôznych krajín sú výrobného charakteru a nie je možné úplne si oddýchnuť a užiť si dovolenku;
turisti vás môžu obťažovať hovormi kedykoľvek počas dňa a manažér musí pokojne reagovať a odpovedať na vzniknuté otázky, riešiť problémy s hostiteľskou stranou v prospech klienta;
sezónnosť práce a závislosť od tejto výšky platu.

Školenie na manažéra cestovného ruchu (vzdelávanie)

V tomto kurze môžete získať povolanie softvérového inžiniera na diaľku za 3 mesiace a 15 000 rubľov:
— Jedna z najdostupnejších cien v Rusku;
— Diplom odbornej rekvalifikácie zavedenej formy;
— Školenie v úplne dištančnom formáte;
— Najväčšia vzdelávacia inštitúcia doplnkového odborného vzdelávania. vzdelávanie v Rusku.

Pozýva vás na získanie diplomu vo vašej špecializácii na odborných rekvalifikačných kurzoch. Akadémia sa špecializuje na doplnkové vzdelávacie programy, ponúka pohodlný formát dištančného vzdelávania, individuálny prístup k potrebám študentov a flexibilné ceny.

Ruský inštitút odborného vzdelávania "IPO" - prijíma študentov, aby získali špecializáciu prostredníctvom dištančného programu odbornej rekvalifikácie a ďalšieho vzdelávania. Štúdium na IPO je pohodlný a rýchly spôsob, ako získať dištančné vzdelávanie. 200+ školiacich kurzov. 8000+ absolventov z 200 miest. Krátke termíny na vybavenie dokumentov a externé školenie, bezúročné splátky od ústavu a individuálne zľavy. Kontaktuj nás!

Poskytuje možnosť bez prerušenia práce a miesta bydliska získať nové povolanie v smere „Domáca a zahraničná turistika“ na základe existujúceho vyššieho alebo stredného odborného vzdelania. Programy majú štátnu akreditáciu, preto sa vydávajú štátom vydané doklady.

vysoké školy

Školenie na manažéra cestovného ruchu v rámci špecialít „Cestovný ruch“, „Manažment (podľa odvetvia)“ alebo „Manažment organizácie“ (so špecializáciou „Cestovný ruch“) ponúka viac ako 20 moskovských vysokých škôl vrátane:

na Humanitárnom učilišti Ruskej štátnej univerzity humanitných vied
Humanitárna vysoká škola inovatívnych technológií
Small Business College č. 48
Vysoká škola Medzinárodnej akadémie podnikania a manažmentu.

Po ukončení získajú absolventi diplom s kvalifikáciou „Špecialista na turistické služby“

Miesto výkonu práce

cestovné agentúry
cestovné kancelárie

Osobné kvality

vysoká odolnosť voči stresu;
železná zdržanlivosť a sebakontrola;
komunikačné schopnosti;
organizačné schopnosti;
osobná organizácia;
výrečnosť;
diplomacia;
čaro;
dobrá pamäť;
schopnosť presvedčiť partnera;
zodpovednosť;
flexibilita myslenia.

Kariéra

Ašpirujúci manažér cestovného ruchu sa môže uchádzať o pozíciu asistenta manažéra, medzi ktorého povinnosti patrí telefonovanie alebo rozhovory s klientmi. V budúcnosti sa môže stať manažérom zákazníckeho servisu. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu pozostáva z pevnej časti a percent. Špecialisti s päťročnou praxou a vlastnou klientskou základňou môžu počítať s dvojnásobným platom. Manažér cestovného ruchu sa môže v budúcnosti stať zástupcom riaditeľa cestovnej kancelárie a dokonca aj riaditeľom. Cestovné kancelárie poskytujú bohatšie skúsenosti v cestovnom ruchu ako cestovné kancelárie. Tu môžete zvládnuť všetky špecializácie profesie pri organizovaní prehliadky od začiatku do konca. S náležitou pracovitosťou a túžbou ovládať všetky tajomstvá profesie môžete vyrásť na pozíciu vrcholového manažéra, ktorý skutočne riadi podnikanie v cestovnom ruchu a je zodpovedný za zvyšovanie ziskov spoločnosti, rozvoj a rozširovanie trhu. Medzi jeho povinnosti patrí podpisovanie dôležitých zmlúv, vedenie rokovaní, vedenie kompetentných reklamných zásad a marketingový prieskum. V súlade s tým je ich platová úroveň vysoká.

Cestovný manažér alebo koordinátor zájazdov má vysoké postavenie v cestovných kanceláriách, medzi ktorých zodpovednosti patrí rozvoj individuálnych a firemných zájazdov. Spravidla musia mať výborné znalosti o letoviskách, hoteloch, vstupných režimoch do rôznych krajín, vedieť pracovať s účtami, kreditnými kartami, rezervovať hotely a letenky. Cestovní manažéri uzatvárajú zmluvy s hostiteľskou stranou, takže musia ovládať aspoň angličtinu, musia mať zručnosti na prípravu komerčných návrhov a vedenie rokovaní a poznať a dodržiavať pravidlá obchodnej etikety.

Za elitných špecialistov sa považujú aj manažéri obchodnej turistiky, ktorí musia jednať s obchodníkmi, ktorí sú zvyknutí na vysoký štandard služieb, prehľadnosť a presnosť bez ohľadu na okolnosti vyššej moci.

Postupom času si mnohí úspešní manažéri, ktorí zvládli technológiu propagácie turistických destinácií od začiatku do konca, môžu otvoriť vlastný podnik.

Uverejnené dňa 05.05.2018

Manažér cestovného ruchu je špecialista, ktorý organizuje turistické výlety. Profesia manažéra cestovného ruchu patrí medzi zaujímavé oblasti činnosti.

Dáva vám šancu navštíviť rôzne časti sveta a zároveň zarobiť dobré peniaze.

Miesta výkonu práce

Pozícia manažéra cestovného ruchu je vždy dostupná v cestovných kanceláriách a touroperátoroch.

História profesie

Zodpovednosť manažéra cestovného ruchu

Povinnosti manažéra cestovného ruchu sú nasledovné:

Prilákanie nových klientov a predaj cestovných balíkov (spracovanie online žiadostí, prichádzajúce hovory);
Konzultácia s klientom, výber optimálnych zájazdov;
Registrácia poistenia, víz, pasov a iných dokumentov;
Rezervácia hotelových izieb;
Nákup alebo rezervácia lístkov (letecké, vlakové, autobusové atď.);
Rezervačné služby pre klientov (exkurzie, stretnutie na letisku, prenájom auta, stravovanie a pod.).

Medzi povinnosti manažéra cestovného ruchu patrí aj riešenie konfliktných situácií s klientmi a protistranami.

Napríklad, ak sa zruší lietadlo, colnica nepustí turistov, letecká spoločnosť umiestni dieťa a rodičov do iných lietadiel a mnoho iného.

Požiadavky na manažéra cestovného ruchu

Hlavné požiadavky na manažérov cestovného ruchu sú:

Skúsenosti v cestovnom ruchu;
znalosť PC;

Niekedy sa predkladajú ďalšie požiadavky, ako napríklad:

znalosť hlavných turistických destinácií a letovísk;
znalosť trhu cestovných kancelárií;
Skúsenosti s predajom;
Znalosť cudzieho jazyka (najčastejšie angličtiny).

Obnoviť vzorku

Vzorový životopis pre manažéra cestovného ruchu.

Ako sa stať manažérom cestovného ruchu

Plat manažéra cestovného ruchu

Kde získať školenie

Okrem vysokoškolského vzdelania je na trhu množstvo krátkodobých školení, zvyčajne trvajúcich týždeň až rok.

Medziregionálna akadémia stavebno-priemyselného areálu a jej kurzy v odbore „Manažér cestovného ruchu“.

Moderná vedecko-technická akadémia a množstvo jej kurzov v oblasti „Cestovný ruch“.

Jednotný kvalifikačný adresár pre pozície manažérov, špecialistov a ostatných zamestnancov (USC), 2017
Časť „Kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií cestovného ruchu“
Sekcia bola schválená vyhláškou Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruskej federácie zo dňa 12. marca 2012 N 220n

I. Všeobecné ustanovenia
II. Kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií zaoberajúcich sa exkurznou činnosťou
MANAŽÉRSKE POZÍCIE
Riaditeľ (manažér) výletnej kancelárie
POZÍCIE ODBORNÍKOV
Prekladateľ (v cestovnom ruchu)
Sprievodca-prekladateľ (v cestovnom ruchu)
Sprievodca
Organizátor výletov
ZAMESTNANECKÉ POZÍCIE
Agent pre rezerváciu výletov
Vedúci kancelárie
III. Kvalifikačné charakteristiky zamestnancov vykonávajúcich činnosť cestovnej kancelárie
MANAŽÉRSKE POZÍCIE
Riaditeľ cestovnej kancelárie
Vedúci oddelenia marketingu a predaja cestovnej kancelárie
POZÍCIE ODBORNÍKOV
Manažér cestovného ruchu (výjazdový, príjazdový, domáci cestovný ruch)
Manažér rezervácií a predaja
Vedúci turistickej skupiny
Rezervačný agent
Agent pre cestovný ruch (odchádzajúce, prichádzajúce, domáci)
Asistent pre tvorbu výletných (turistických) skupín
IV.

Kvalifikačné charakteristiky zamestnancov vykonávajúcich činnosť touroperátora
MANAŽÉRSKE POZÍCIE
Riaditeľ organizácie cestovných kancelárií
Vedúci oddelenia rezervácie a predaja produktov cestovného ruchu organizácie touroperátora
Vedúci oddelenia produktov cestovného ruchu organizácie cestovných kancelárií
POZÍCIE ODBORNÍKOV
Manažér rozvoja produktov cestovného ruchu
Manažér produktov cestovného ruchu v oblastiach cestovného ruchu (výjazdový, príjazdový, domáci cestovný ruch)
Ukončite správcu víz
Manažér firemného účtu
Kultúrny animátor
Špecialista na spracovanie objednávok
Inštruktor-metodológ cestovného ruchu
Cestovný poradca
V. Kvalifikačné charakteristiky pracovníkov zaoberajúcich sa hotelovou činnosťou
MANAŽÉRSKE POZÍCIE
Riaditeľ hotela
Vedúci služby hotelového fondu
Vedúci recepcie a ubytovacej služby
POZÍCIE ODBORNÍKOV
Poschodový dôstojník
Manažér recepcie
Vrátnik
Recepčný

I. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1. Časť „Kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií cestovného ruchu“ Jednotného kvalifikačného adresára pozícií vedúcich pracovníkov, špecialistov a zamestnancov (ďalej len UKS) je určená na riešenie otázok súvisiacich s úpravou pracovnoprávnych vzťahov, zabezpečením tzv. efektívny systém riadenia pre zamestnancov organizácií cestovného ruchu bez ohľadu na ich organizačné právne formy a formy vlastníctva.

2. Sekcia „Kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií cestovného ruchu“ CEN obsahuje kvalifikačné charakteristiky pozícií zamestnancov organizácií cestovného ruchu v oblasti zájazdovej, cestovnej kancelárie, touroperátorskej a hotelovej činnosti (ďalej len kvalifikačné charakteristiky).

3. Kvalifikačné charakteristiky sa používajú ako normatívne dokumenty alebo slúžia ako podklad pre vypracovanie popisov pracovných miest obsahujúcich konkrétny zoznam pracovných povinností zamestnancov s prihliadnutím na osobitosti organizácie a riadenia práce, ako aj na práva, povinnosti a kompetencie. zamestnancov. V prípade potreby možno pracovné povinnosti zahrnuté v kvalifikačných charakteristikách určitej pozície rozdeliť medzi viacerých výkonných pracovníkov.

Kvalifikačné charakteristiky každej pozície majú tri časti: „Pracovné povinnosti“, „Musí vedieť“ a „Kvalifikačné požiadavky“.

Sekcia „Pracovné povinnosti“ obsahuje zoznam základných pracovných funkcií, ktoré môžu byť plne alebo čiastočne zverené zamestnancovi na tejto pozícii s prihliadnutím na technologickú homogenitu a previazanosť práce, umožňujúcu optimálnu špecializáciu podľa zamestnaneckých pozícií.

Časť „Musí vedieť“ obsahuje základné požiadavky na zamestnanca vo vzťahu k špeciálnym znalostiam, ako aj znalosti legislatívnych a iných regulačných právnych aktov, predpisov, pokynov a iných dokumentov, metód a prostriedkov, ktoré musí zamestnanec pri plnení pracovných povinností používať. .

V časti „Kvalifikačné požiadavky“ je definovaná odborná príprava zamestnanca na plnenie pracovných povinností overená dokladmi o vzdelaní, ako aj požiadavky na prax.

5. Pri vytváraní popisov práce je dovolené objasniť zoznam prác charakteristických pre zodpovedajúce pozície v konkrétnych podmienkach.

6. V záujme skvalitnenia organizácie a zvýšenia efektivity práce zamestnancov organizácií cestovného ruchu je možné v porovnaní so stanovenými príslušnými kvalifikačnými charakteristikami rozširovať okruh ich povinností. V týchto prípadoch môže byť zamestnanec bez zmeny pracovnej náplne poverený vykonávaním úloh ustanovených kvalifikačnou charakteristikou iných pozícií, ktoré sú obsahovo podobné, zložitosti rovnaké, na výkon ktorých sa nevyžaduje iná špecializácia a kvalifikácia. .

7. CES nezahŕňa kvalifikačné charakteristiky odvodených pozícií (senior, vedúci špecialisti).

Náplň práce manažéra cestovného ruchu

Pracovné povinnosti týchto zamestnancov, požiadavky na ich vedomosti a kvalifikáciu sú stanovené na základe kvalifikačných charakteristík príslušných pozícií.

Pracovné označenie „starší“ sa používa za predpokladu, že zamestnanec popri plnení povinností predpísaných zastávanou funkciou dohliada na výkonných umelcov, ktorí sú mu podriadení. Pozícia „senior“ môže byť zriadená výnimočne a v neprítomnosti výkonných umelcov priamo podriadených zamestnancovi, ak je poverený funkciami riadenia samostatnej pracovnej oblasti.

Zamestnancom s pracovným označením „vedúci“ sú pridelené funkcie vedúceho a zodpovedného vykonávateľa práce v niektorom z okruhov činnosti štruktúrneho útvaru alebo zodpovednosti za koordináciu a metodické usmerňovanie skupín výkonných pracovníkov vytvorených v štruktúrnych útvaroch s prihliadnutím na racionálna deľba práce v špecifických organizačných a technických podmienkach. Požiadavky na prax u týchto zamestnancov sa zvyšujú o 2 - 3 roky v porovnaní s požiadavkami na zamestnancov, ktorí nemajú pracovné zaradenie „vedúci“.

8. Na odporúčanie certifikačnej komisie sú vymenúvané osoby, ktoré nemajú špeciálne vzdelanie alebo pracovné skúsenosti ustanovené v časti „Kvalifikačné požiadavky“, ale majú dostatočné praktické skúsenosti a svoje pracovné povinnosti vykonávajú efektívne a v plnom rozsahu. rovnakým spôsobom, ako aj osoby so špeciálnym vzdelaním a pracovnými skúsenosťami.

Pracovná náplň manažéra cestovného ruchu upravuje vzťah medzi zamestnancom a zamestnávateľom. Obsahuje zoznam funkčných povinností a práv úradníka. Dokument popisuje povinnosti zamestnanca cestovnej kancelárie, stanovuje požiadavky na jeho kvalifikáciu, postup pri podriadení, vymenovaní a odvolaní.

Predpisy vypracúvajú vedúci oddelení. Schválené vedúcim organizácie.

ja Všeobecné ustanovenia

1. Manažér cestovného ruchu patrí do kategórie „manažéri“.

2. Manažér cestovného ruchu podlieha priamo generálnemu riaditeľovi organizácie.

3. Vymenovanie a odvolanie manažéra cestovného ruchu sa vykonáva príkazom generálneho riaditeľa.

Personálne plánovanie

Do funkcie manažéra cestovného ruchu je menovaná osoba s vysokoškolským vzdelaním a najmenej ročnou praxou na obdobnej pozícii.

5. Počas neprítomnosti vedúceho cestovného ruchu sú jeho práva, funkčné povinnosti a zodpovednosti pridelené inému ustanovenému funkcionárovi.

6. Manažér cestovného ruchu sa pri svojej činnosti riadi:

regulačné a riadiace dokumenty organizácie;
vnútorné pracovné predpisy;
právne predpisy Ruskej federácie;
tento popis práce;
pokyny a pokyny od vedenia;
Charta organizácie.

7. Manažér cestovného ruchu musí vedieť:

historické, prírodné, kultúrne zaujímavosti krajín sveta;
spôsoby dopravnej komunikácie so zahraničím;
prevádzkové pravidlá konzulárnych a vízových úradov;
pravidlá colnej a menovej kontroly;
pravidlá turistického poistenia;
postup pri vydávaní poistiek a poukazov;
systém klasifikácie hotelov;
postup pri práci s hotelmi;
organizácie poskytujúce exkurzie a jazykové prekladateľské služby;
stravovacie, zdravotné, zábavné a športové zariadenia;
referenčné informácie, cestovné katalógy;
ponuka a dopyt na trhu cestovného ruchu;
zásady reklamy a marketingu;
normy obchodnej komunikácie a etikety;
zásady nadväzovania obchodných kontaktov a vedenia rokovaní;
regulačné akty organizácie;
metódy spracovania informácií, údržba databáz;
pravidlá požiarnej ochrany, ochrany práce, bezpečnostné predpisy.

II. Pracovné povinnosti manažéra cestovného ruchu

Manažér cestovného ruchu vykonáva tieto pracovné povinnosti:

1. Hľadá touroperátorov za danú cenu, kvalitu poskytovaných ubytovacích služieb a výletných služieb pre turistov.

2. Zhromažďuje, analyzuje, študuje požiadavky zákazníkov na poskytované služby.

3. Nadväzuje obchodné kontakty s hotelmi a inštitúciami poskytujúcimi dopravné a exkurzné služby. Uzatvára s nimi zmluvy o poskytovaní služieb, prerokúva ich podmienky.

4. Podieľa sa na stanovení nákladov na služby cestovného ruchu.

5. Pripravuje zoznamy turistov.

6. Vytvára plány pobytu v hoteli.

7. Poučuje klientov o dodržiavaní dopravno-bezpečnostných opatrení pri výletoch a ubytovaní. Informuje o pravidlách správania a prvej pomoci.

8. Poskytuje klientom potrebné informácie.

9. Konzultuje s klientmi:

postup a načasovanie víz;
pravidlá vstupu a pobytu v krajine;
dátum a čas začiatku a konca cesty;
colná kontrola, kontrola meny;
postup poskytovania víz, exkurzií a dopravných služieb;
ubytovanie turistov;
pobytový program, trasy cestovania;
bezpečnostné opatrenia počas cesty.

10. Vedie informačnú základňu uskutočnených zájazdov.

11. Generuje dokumenty výkazníctva.

12. Prijíma informácie o čase a mieste príchodu klientov, uľahčuje včasný príchod turistickej skupiny na určené miesta.

13. Upozorňuje vedúceho organizácie a záujemcov na mimoriadne udalosti s turistami.

14. Nadväzuje a udržiava dlhodobú spoluprácu s kľúčovými klientmi.

15. Zhromažďuje a analyzuje pripomienky a želania klientov.

III. práva

Manažér cestovného ruchu má právo:

1. Predkladať vedeniu návrhy na zlepšenie činnosti organizácie.

2. Konajte samostatne, v rámci svojej kompetencie.

3. Majte informácie o rozhodnutiach vedenia organizácie súvisiacich s prácou oddelenia.

4. Zlepšovať odbornú kvalifikáciu na vzdelávacích podujatiach.

5. Komunikovať s oddeleniami organizácie o oficiálnych záležitostiach.

6. Požadovať od vedenia, aby vytváralo podmienky na plnenie svojich funkčných povinností, zabezpečovanie hmotného majetku a bezpečnosť dokumentov.

7. Podpisujte dokumenty vo vlastnej kompetencii.

8. Nezačínať vykonávať pracovné úlohy pri ohrození života alebo zdravia.

9. Informovať vedenie o zistených nedostatkoch v činnosti organizácie, zasielať návrhy na ich odstránenie.

IV. Zodpovednosť

Manažér cestovného ruchu je zodpovedný za:

1. Kompletné informovanie klientov o službách cestovného ruchu.

2. Kvalita realizácie cestovania.

3. Porušenie komunikačných štandardov s protistranami a klientmi.

4. Bezpečnosť obchodných tajomstiev a dôverných údajov.

5. Úplnosť databáz informácií o zákazníkoch.

6. Príprava správ a dokumentácie.

7. Porušenie ustanovení riadiacich dokumentov organizácie.

8. Zneužitie osobných údajov.

9. Dôsledky prijatých rozhodnutí, nezávislé činy.

10. Realizácia individuálnych plánov činností.

11. Spôsobenie škody organizácii, jej zamestnancom, štátu alebo dodávateľom.

12. Nesprávne plnenie služobných povinností.

13. Porušenie noriem etikety a obchodnej komunikácie.

14. Porušenie ustanovení vnútorných pracovných predpisov, bezpečnostných noriem, pracovnej disciplíny, požiarnej ochrany.

Buď múdry!

Recenzia: Kurzy „Manažér turizmu. Agent pre organizáciu cestovného ruchu“ v Inštitúte pre odbornú prípravu personálu (Ukrajina, Kyjev) – veľmi ma to potešilo!

Výhody:

veľa užitočných informácií, najmä rady, veľa príkladov zo skúseností učiteľa, naozaj dávajú vedomosti, štruktúrovaná prezentácia informácií, zaujímavé, dobrá cena

nedostatky:

Nenašiel som pre seba žiadne mínusy

Úprimne povedané, mám radosť z kurzov manažérov cestovného ruchu v Inštitúte pre priemyselnú prípravu personálu. A na to existuje úplne rozumné vysvetlenie.

Po prvé, všetky informácie, ktoré učiteľ poskytuje, sú veľmi užitočné pre tých, ktorí chcú skutočne pochopiť, ako funguje cestovný ruch.

Pracovné povinnosti cestovnej kancelárie

Po druhé, lekcie sú dobre štruktúrované. Išli sme presne podľa programu, všetko stihli načas. Učiteľ podá čo najviac potrebných informácií a poznámky, z ktorých prednáša, potom pošle na samostatné štúdium, tam je viac informácií. Mne osobne sa veľmi páči, keď je vzdelávací proces takto organizovaný. Existuje možnosť zoznámiť sa s materiálom na hodine a potom si ho znova prečítať, pridať ďalšie informácie do svojich poznámok a upevniť tak výsledok. Všetko je jasne zobrazené na veľkej obrazovke. Pre mňa osobne je vizualizácia obrovským plusom, keďže vnímať informácie len sluchom je prinajmenšom nudné a náročné.

Po tretie, učiteľ je veľmi dobrý, profesionál vo svojom odbore. Všetko sa niekoľkokrát prežúvalo a vysvetľovalo, kým to všetci nepochopili. Každý aspekt, ktorý sme študovali, bol nevyhnutne sprevádzaný niekoľkými príkladmi z osobnej skúsenosti učiteľa - to je veľmi zaujímavé a veľmi poučné. Okrem toho ste sa vždy mohli opýtať na akúkoľvek zaujímavú otázku, ktorú učiteľ neignoroval.

Po štvrté, veľmi sa mi páčili prednášky o turistických destináciách a hotelových zariadeniach. Veľa potrebných a praktických informácií som sa dozvedel o tom, ako sa rôzne regióny tej istej krajiny od seba líšia (napríklad, ktorý región Turecka je pre nízkorozpočtových turistov, kam je lepšie neposielať turistov do Egypta v zime, kam posielať turistov, ktorí majú záujem o potápanie a pod.) . Bolo tu veľa praktických rád, ktoré sa spravidla učia z vlastných chýb a vďaka Michailovi Stepanovičovi ich už nebudem robiť.

Po piate, pred kurzom som len málo chápal, čo je to vlastne zodpovedná práca manažéra cestovného ruchu. Počas kurzu sme prebrali tému, aký by mal byť manažér cestovného ruchu, pozreli sme si video o tom, ako by sa manažér mal správať ku klientom a ako by nemal – to je veľmi dôležité pre budúcu prácu, pretože ako sa správate ku klientovi – spravidla závisí váš plat.

Po šieste, veľmi cool cvičný systém. Učiteľ nám hneď povedal, že existujú dva typy praxe – jedna sa dá zamestnať v agentúre, druhá sú praktické úlohy, ale spravidla, ak sa zamestnáte v agentúre, všetko vám bude umožnené robiť je presúvať kúsky papiera z kôpky na hromadu, a preto neexistuje žiadna prax, takže praktické úlohy sú najlepšie. Pre študentov je špeciálne vyvinutý rezervačný systém školení, ktorý funguje na základe reálnych zájazdov touroperátorov v reálnom čase. Plne simulovaný je proces práce manažéra s turistom, výber zájazdu, jeho rezervácia v systéme, získanie víza, kontrola dokladov atď. Veľmi zaujímavá a čo je najdôležitejšie - užitočná prax pre budúcu prácu.

Pred ukončením kurzu som sa zamestnala v cestovnej kancelárii Coral Travel. Hneď ako som prešiel prvou fázou pohovoru a dostal som praktickú úlohu, obrátil som sa so žiadosťou o radu na Michaila Stepanoviča a on mi pomohol. Hlavnou prioritou pri prijímaní do firmy je spravidla vzdelanie v oblasti cestovného ruchu, ktoré som ja nemal. Ale vzali ma, pretože si mysleli, že vedomosti, ktoré mám, sú celkom dobré. (a to všetko vďaka kurzom). Keď som začal pracovať, uvedomil som si, že kurzy mi dali veľmi dobrý základ! Moji kolegovia boli prekvapení, že v skutočnosti nielen rozumiem, ale viem aj vysvetliť, čo je charterový let a ako funguje, za akých podmienok funguje touroperátor a letecká spoločnosť, viem vysvetliť, ako fungujú rôzne druhy poistenia a v všeobecne aké sú, viem vymenovať turistické regióny hlavných destinácií a opísať ich a podobne. Veľa ľudí sa pýtalo na moje kurzy. Dievčatá, ktoré len nedávno skončili cestovný ruch, povedali, že to, čo ma naučili na kurzoch, sa na univerzite neučí, prakticky nerozumejú turistickým destináciám, neprechádzajú si hotelovú základňu, dávajú veľa zbytočných informácií, že to, čo ma na kurzoch naučili, sa na univerzite neučia, prakticky nerozumejú turistickým destináciám, neprechádzajú základňou hotelov, dávajú množstvo zbytočných informácií, a vôbec žiadna prax. Naši chalani sem chodia aj na stáže a celé dni sedia v účtovníctve a pečiatkujú papiere.

Záver - kurzy sú veľmi dobré a cena je primeraná. Dôležité je, že po kurzoch zostávajú vedomosti a nie je ani kúsok ľútosti nad vyhodenými peniazmi.

Stiahnite si popis práce
cestovná kancelária(.doc, 80 kB)

I. Všeobecné ustanovenia

Cestovná kancelária patrí do kategórie technických pracovníkov.
Cestovná kancelária by mala vedieť:
- 2.1. Zákon Ruskej federácie „O základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii“, ďalšie regulačné právne dokumenty upravujúce vykonávanie aktivít cestovného ruchu.
- 2.2. Geografia krajín sveta.
- 2.3. Postup pri zostavovaní dohôd a uzatváraní zmlúv o realizácii zájazdov.
- 2.4. Pravidlá rezervácie vstupeniek a služieb.
- 2.5. Schémy pre spoluprácu s hotelmi, hostincami, prepravnými spoločnosťami (letecké, železničné, autobusové, výletné atď.) a inými organizáciami.
- 2.6. Základy práva cestovného ruchu.
- 2.7. Cudzí jazyk.
- 2.8. Pravidlá pre prípravu turistickej dokumentácie (turistické poukážky, poukážky, poistky a pod.).
- 2.9. Metódy spracovania informácií pomocou moderných technických prostriedkov komunikácie a komunikácie, počítačov.
- 2.10. Metódy podávania správ.
Vymenovanie do funkcie agenta cestovného ruchu a odvolanie z funkcie sa vykonáva na príkaz vedúceho organizácie.
Cestovná kancelária je priamo podriadená

II. Pracovná náplň

Cestovná kancelária:

Ponúka klientovi dostupný výber dovolenkových možností, dáva odporúčania a rady pri výbere dovolenkových destinácií, radí klientovi s charakteristikou sociodemografických a prírodno-klimatických podmienok dovolenkovej destinácie.
Urobí miniinzerciu vybraného miesta, popíše jeho výhody a benefity.
Poskytuje sprievodcov, mapy, diagramy, plány oblastí.
Uzatvára zmluvu o poskytovaní turistických služieb.
Organizuje interakciu s dopravnými spoločnosťami, hotelmi a cestovnými kanceláriami.
Poskytuje potrebné odporúčania týkajúce sa dodržiavania bezpečnostných pravidiel v krajine (regióne) bydliska.
Pripraví potrebné cestovné doklady.

III. práva

Cestovná kancelária má právo:

Oboznámte sa s dokumentmi, ktoré vymedzujú jeho práva a povinnosti na jeho pozícii, kritériá hodnotenia kvality plnenia služobných povinností.
Predkladať návrhy na zlepšenie prác súvisiacich s povinnosťami uvedenými v týchto pokynoch na posúdenie vedeniu.
Požadovať od vedenia zabezpečenie organizačno-technických podmienok a prípravu stanovených podkladov potrebných na plnenie služobných povinností.

IV. Zodpovednosť

Cestovná kancelária je zodpovedná za:

Za nesprávne plnenie alebo neplnenie si pracovných povinností uvedených v tomto popise práce - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.
Za trestné činy spáchané v rámci svojej činnosti - v medziach stanovených platnými správnymi, trestnými a občianskymi právnymi predpismi Ruskej federácie.
Za spôsobenie materiálnej škody organizácii - v medziach stanovených platnou pracovnou legislatívou Ruskej federácie.