Pretenții la taxi Yandex. Cum să vă plângeți de un șofer în Yandex Taxi: despre ce vă puteți plânge, unde să sunați? Revizuirea călătoriei

Datorită creșterii uriașe a popularității serviciului, tot mai mulți oameni au început să întâmpine lucrări de proastă calitate; aici pot fi menționate o varietate de motive, de exemplu, încălcarea regulilor de circulație, nerespectarea mașinii, clasa, lipsa eticii profesionale și altele asemenea. Prin urmare, întrebarea care se profilează pentru o mare parte a clienților este unde să se plângă de Yandex Taxi? Astăzi vom lua în considerare această problemă, vom afla, de asemenea, cum sunt întocmite „scrisorile” de reclamație și ce anume poate fi subliniat ca o discrepanță. De asemenea, vom stabili dacă compania are propria „adresă” telefonică pentru reclamații.

De ce te poți plânge?

Întrebarea este, desigur, una interesantă; răspunsul la ea poate fi extras din motivele de bază. De exemplu, acordați atenție listei de mai jos, dar amintiți-vă că este doar de bază, adică mai sunt cel puțin cinci sau șase motive pentru care aveți dreptul de a aplica. Asa de:

Inconsecvența mașinilor, adică în loc de clasa de confort comandată, de exemplu, a venit o versiune clasică economică de la Yandex. Sau mașinile erau murdare, neîngrijite, cu scaunele rupte și altele asemenea.
Un șofer de taxi care nu cunoaște eticheta profesională este nepoliticos, insultător, agresiv și altele asemenea.
Fraudă, fraudă din partea transportatorului și a serviciului în ansamblu. De exemplu, calcularea incorectă a costului călătoriei, debitarea ilegală a fondurilor.
Folosind un traseu mai lung, deși există unul similar, dar cu mult mai puțin kilometraj. Exemple clasice sunt conducerea în ambuteiaje, în cercuri, adică în acest fel costul călătoriei este crescut și, în consecință, câștigurile.
Încălcarea regulilor de circulație, compania monitorizează adesea foarte îndeaproape manifestarea lipsei de respect din partea șoferilor pentru regulile de circulație, astfel încât să puteți plânge în siguranță operatorului.

Există multe alte motive pentru care aveți dreptul de a depune o plângere. Mai mult, în orice situație neclară sau controversată, vă recomandăm să contactați o terță parte, de exemplu, o companie de taxi sau agregatorul Yandex. Unde să vă plângeți este primul lucru care le vine în minte pasagerilor, alegerea nu este atât de mare, dar amintiți-vă că aveți întotdeauna mai multe opțiuni de comunicare:

aplicare;
sunați către Yandex sau un partener (companie de taxi);
contactarea poliției;
Rospotrebnadzor;

Serviciul analizează toate aplicațiile și oferă un răspuns detaliat.

După un accident, o mașină nu poate intra pe linie.

Cum se scrie o plângere împotriva unui șofer?

Yandex taxi scrie o plângere, cum se face? Cum să te plângi de un taximetrist, să știi că încă nu există formulare exacte, chestionare, aplicații care ar putea reglementa forma exactă a reclamației. Condiția generală de scriere trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

Concizie, adică respectarea situației descrise în mod specific și la obiect.
Furnizați informații complete și detaliate despre transportator, șofer, rută, ora apelului etc.
Încercați să evitați declarațiile extrem de agresive, emoționale, insultele, amenințările și limbajul informal.
Indicați doar faptele, nu este nevoie să vă scrieți observațiile cu privire la această situație.
Reclamația trebuie să fie scrisă într-un limbaj de afaceri și lizibil, fără o utilizare inutilă.

Cum să scrieți o plângere împotriva unui șofer de taxi Yandex? Răspunsul, în principiu, este dat în general; instrucțiuni mai detaliate pot fi întotdeauna găsite în secțiunea însăși, de exemplu, în anexă.

Serviciile de taxi și șoferii de taxi sunt supuși Legii privind protecția drepturilor consumatorilor și Reglementărilor Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul pasagerilor și bagajelor prin transportul rutier și transportul electric terestru urban”. Cu cât un pasager de taxi reacționează mai devreme la o încălcare, cu atât îi va fi mai ușor să își apere drepturile în viitor. Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să scrieți numărul de înmatriculare al mașinii, marca și modelul acesteia. Puteți contacta organizațiile de supraveghere numai dacă călătoria a fost efectuată într-o mașină de taxi autorizată.

Motive de plângere

De obicei, plângerile clienților se referă la acțiuni ilegale ale șoferilor, mai rar - servicii de expediere. Există multe motive posibile pentru reclamații, precum și forumuri pentru depunerea acestora. Mai jos sunt enumerate situații izolate în care algoritmul pentru acțiunile ulterioare din partea pasagerului poate diferi.

Nepolitica șoferului

Este aproape imposibil să dai o evaluare obiectivă a nepoliticosului. Prin urmare, este necesar să înregistrați un astfel de comportament, de exemplu, cu o cameră video a telefonului sau un înregistrator de voce. În plus, martorii joacă un rol important. Dacă pasagerul deține astfel de dovezi, șansa de a trage la răspundere taximetristul pentru cauzarea prejudiciului moral crește semnificativ.

Este important să înțelegeți diferența dintre insulte și amenințări. Insulta (articolul 5.61 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse) este o infracțiune administrativă. Amenințarea cu omor sau vătămare corporală gravă (articolul 119 din Codul penal al Federației Ruse) este o infracțiune. Gradul de responsabilitate pentru aceste două acțiuni este, în consecință, diferit.

Într-o astfel de situație, cererea poate fi trimisă oricăror autorități enumerate în secțiunea relevantă a articolului. Dar dacă grosolănia se transformă în atac, trebuie să contactați imediat poliția.

Frauda in prestarea serviciilor

Cel mai frecvent caz este ca un taximetrist alege in mod deliberat un traseu lung. Dacă facturarea se face la minut sau la kilometraj, astfel de acțiuni pot crește costul plății.

Aici, ca dovadă a înșelăciunii, este necesar să atașați la aplicație desene ale rutelor. Ar trebui să existe două dintre ele: actuale și datorate. Puteți utiliza serviciul Yandex.Maps sau Google Maps.

Cum să creați documente doveditoare utilizând serviciile de cartografiere:

pune două puncte (locul de plecare și de sosire) făcând clic pe butonul din dreapta al mouse-ului;
sistemul va construi automat ruta cea mai convenabilă. Trebuie doar să vă asigurați că rutele sunt construite pentru a călători cu mașina;
Se face o imprimare a paginii de Internet (Ctrl + P). Dacă nu există o imprimantă, se face o captură de ecran și se imprimă la cel mai apropiat centru de copiere;
folosind punctele se construiește traseul propriu-zis (traseul aproximativ al taximetristului);
Al doilea document este tipărit.

Imaginile trebuie să fie certificate de un notar (Cum se scrie o plângere împotriva unui notar). În acest caz, ele vor avea forță juridică și pot fi folosite în instanță.

Șoferul își poate motiva acțiunile prin faptul că au fost ambuteiaje pe traseul cel mai scurt. Puteți găsi date pe Internet despre ambuteiajele la o dată dată sau puteți obține sprijinul martorilor care pot confirma că nu au existat blocaje pe drum la acel moment.

Stare necorespunzătoare a vehiculului

Serviciul de taxi este obligat să verifice starea tehnică a mașinii înainte de a intra pe linie și să elimine defecțiunile. În conformitate cu art. 11.14.1 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, trebuie aplicată o schemă de culori pe suprafața laterală a corpului sau trebuie instalată o marcă de identificare pe acoperiș.

Încălcare rutieră

Dacă în timpul călătoriei s-a observat că șoferul de taxi a încălcat regulile de circulație, ar trebui să raportați acest lucru la secția de poliție rutieră. Cele mai frecvente încălcări includ:

conducere printr-un semafor roșu;
viteză excesivă;
intersecția a două linii de marcare solide;
vorbind la telefon în timp ce conduceți;
conducerea sub influența alcoolului sau a drogurilor.

Puteți suna la poliția rutieră sau la numărul de urgență al poliției (02) la sosirea la destinație. Este necesar să se furnizeze următoarele informații angajaților Inspectoratului de Stat Rutier:

numele serviciului de taxi;
numărul de înmatriculare de stat al mașinii;
locația actuală a vehiculului;
încălcarea rutieră săvârșită de șofer.

Dacă nu ați reușit să sunați la timp, vă puteți depune cererea în scris. În acest caz, se va efectua o verificare la momentul cererii.

Cum se scrie o contestație

Există norme de corespondență oficială în conformitate cu care se întocmește un document:

în antet (colțul din dreapta sus al paginii) sunt indicate organizația destinatară, numele complet al oficialului, numele complet și datele de contact ale expeditorului;
în mijlocul paginii este scris cuvântul „Plângere”, iar apoi esența acestuia este exprimată succint;
ca detalii, trebuie să indicați ora la care a fost apelată mașina, adresa de plecare, numărul și marca mașinii, precum și numele complet al șoferului;
puteți enumera legile Federației Ruse care au fost încălcate;
partea finală stabilește cerința (rambursarea fondurilor, compensarea prejudiciului moral, sancțiuni administrative din partea făptuitorilor);
dacă se anexează dovezi, trebuie indicată lista acestora;
la sfârșitul documentului trebuie să puneți data, semnătura și transcrierea acestuia.

Probă

Ca exemplu, puteți utiliza o plângere cu privire la calitatea necorespunzătoare a muncii a transportatorului.

Dar, în același timp, este posibil ca cerințele să nu fi fost întocmite în totalitate bine. În ciuda faptului că una dintre funcțiile Rospotrebnadzor este de a efectua inspecții, astfel de cereri sunt adesea transmise altor autorități.

Procedură

În primul rând, ar trebui să sunați la sediul central sau departamentul de servicii pentru clienți și să descrieți situația. În cazul în care angajații serviciilor refuză să respecte cerințele legale ale clientului, va fi solicitată o solicitare în scris.

Este necesar să se întocmească mai multe copii ale documentelor, care vor fi apoi trimise diferitelor autorități. În funcție de situație, pot fi pregătite dovezi.

Către manager

Prima copie a reclamației trebuie trimisă la serviciul de taxi adresat conducerii. Puteți obține datele necesare pentru aceasta din licența companiei. De asemenea, va fi util să vă familiarizați cu acest document atunci când trimiteți o cerere către autorități.

Cum să afli cine deține o organizație

Toate informațiile necesare se găsesc în permisul pentru activitatea de transport de pasageri și bagaje cu taxi de pasageri. Permisul trebuie să fie prezent în interiorul fiecărui autoturism care intră în linie, iar conducătorul auto este obligat să prezinte acest document la cererea clientului în conformitate cu clauza 7 din art. 9 Legea federală nr. 69.

Există o altă modalitate de a vizualiza licența. Trebuie să accesați site-ul oficial al primăriei sau site-ul regional al Ministerului Transporturilor. Pentru a căuta, va trebui să indicați plăcuța de înmatriculare de stat a mașinii.

La Rospotrebnadzor

Vă puteți depune cererea electronic pe site-ul oficial al organizației.

Deoarece motivul contestației este o încălcare a drepturilor consumatorilor, ar trebui să alegeți opțiunea de depunere care implică efectuarea unei inspecții neprogramate. Volumul cererii nu trebuie să depășească 2000 de caractere. Documentele în format text, audio și video, precum și imagini, pot fi atașate aplicației.

Rospotrebnadzor poate înainta plângerea către autoritatea care emite permisele și, de asemenea, monitorizează respectarea reglementărilor legale. față de cerințele legale. De obicei, acesta este Departamentul de Transport și Servicii Rutiere oraș sau regional.

La Departamentul Transporturi

Pe portalul oficial al administrației orașului puteți găsi informații de contact pentru Birou. Pentru a găsi un birou teritorial, este mai convenabil pentru locuitorii regiunilor să folosească un motor de căutare.

Odată ce cererea este primită de acest birou, se recomandă să faceți o programare cu funcționarul autorizat. Mai întâi ar trebui să aflați dacă sunt necesare explicații suplimentare și apoi să solicitați ca materialele de verificare a reclamației să fie examinate.

În această etapă, cetățeanul poate fi refuzat; în acest caz, o altă cerere poate fi depusă la autoritățile superioare, iar apoi la parchet. Dacă se dezvăluie că cererea nu este luată în considerare în mod corespunzător, atunci aceste informații trebuie indicate într-o copie a vechei plângeri și trimise la parchet.

La parchet

Un răspuns scris al Direcției Transporturi poate fi contestat la parchetul orașului, precum și la parchetul regional.

Aici puteți depune o altă cerere de verificare a întregii persoane juridice care prestează servicii de transport persoane.

Servicii on-line

Procedura de reclamație pentru aplicațiile mobile pentru găsirea unui taxi/sofer privat are un formular special. Puteți lua în considerare procesul de circulație folosind exemplul a doi transportatori populari.

Uber

Particularitatea acestei companii este că nu are licență și, prin urmare, nu respectă legislația Federației Ruse. Singura modalitate de a vă plânge la Uber este direct prin intermediul aplicației. Cu toate acestea, este o metodă eficientă și convenabilă de a depune o revendicare.

Algoritmul acțiunilor:

deschideți comanda necesară;
faceți clic pe „Ajutor”;
selectați elementul „Neprofesionalismul șoferului”;
descrie situatia.

În plângere, este important să se indice cerința, și anume, returnarea fondurilor și pedeapsa pentru șofer.

Răspunsul la reclamație vine prin e-mail. Dacă angajații au nevoie de mai multe informații pentru a lua o decizie, puteți răspunde la scrisoarea lor mai detaliat.

Yandex.Taxi

Există două modalități de a contacta această companie în cazul unei călătorii nereușite:

folosind formularul de revizuire din aplicație (se deschide la finalizarea comenzii);
prin formularul de feedback de la link-ul: https://yandex.ru/support/taxi.

Rezultatul unui astfel de tratament poate fi o reducere a ratingului șoferului, până la necesitatea recertificării.

Cadrul legislativ

Următoarea legislație reglementează funcționarea serviciilor de taxi de pasageri:

Legea federală „Cu privire la modificările anumitor acte legislative ale Federației Ruse” din 21 aprilie 2011 N 69-FZ;
RF PP „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru transportul călătorilor și bagajelor prin transport electric rutier și urban terestru” din 14.02.2009 N 112.

O călătorie urgentă, livrare la aeroport sau chiar oaspeți întârziați - un taxi vă poate ajuta cu ușurință în oricare dintre aceste situații. Rapid, eficient și nu prea scump, mai ales dacă viteza este mai importantă decât costul. Cu toate acestea, chiar și în cele mai dificile situații, vrei totuși să obții suficient confort pentru banii tăi câștigați cu greu. Ce să faci dacă taxiul nu îndeplinește calitatea declarată, întârzie sau nu ajunge la adresă când este sunat?

Pentru început, trebuie menționat că serviciile online sunt una dintre cele mai populare metode de a comanda acest tip de transport. Ce poate fi mai simplu decât deschiderea unui program pe dispozitiv și apăsarea unei taste, iar aplicația se va ocupa de restul. Dar chiar și un program atât de popular precum Yandex Taxi poate provoca nemulțumirea clienților. Cum să depuneți o plângere sau o reclamație împotriva acțiunilor șoferului în acest caz?

Motivele depunerii

Ar trebui să începeți cu cel mai simplu lucru - motivul pentru depunerea unei plângeri. Adică este necesar să se stabilească în ce situații se poate depune o plângere pentru ca aceasta să fie efectiv luată în considerare și luată în considerare, iar făptuitorii să fie pedepsiți. Puteți oferi o listă aproape „standard” de astfel de afirmații care vor fi cu adevărat relevante și vor necesita pedeapsă pentru vinovat:

Lipsa calificărilor necesare. Acest punct nu este doar o justificare, ci o necesitate pentru depunerea unei plângeri. Dacă vedeți că șoferul este neglijent pe drum, nu are suficiente abilități sau nu poate naviga în situația rutieră, asigurați-vă că îl raportați. Astfel de șoferi pot provoca accidente și, de asemenea, pot amenința sănătatea pasagerilor și a altor utilizatori ai drumului.
Confort. Lipsa de confort, care se va exprima printr-o defecțiune a mașinii, murdărie, un șofer care fumează sau alți factori, poate provoca o revendicare pentru calitatea serviciului. Dacă comandați o mașină cu anumite caracteristici și sosește un echipaj complet diferit, acesta va fi și un motiv valabil pentru o reclamație.
Finanţa. De regulă, chiar și în etapa de comandă a unei mașini, dispecerul anunță valoarea tarifului. La fel, ar trebui anunțat de către șofer la sosire dacă se cunoaște întregul traseu și este anunțat pasagerilor. În cazul unei modificări a valorii tarifului, fraudă sau orice alte acțiuni ale șoferului care pot duce la costuri inutile, acestea devin baza pentru depunerea unei cereri și compensare.
Traseu. Atunci când indică locul unde trebuie să mergi, taximetristul ar trebui să aleagă traseul cel mai scurt, dacă situația de pe drum o permite. Dacă ruta este schimbată sau mărită, este necesar să discutăm toate nuanțele cu pasagerul. Dacă șoferul mărește în mod arbitrar traseul fără nicio justificare, aveți dreptul să depuneți o plângere. În plus, pasagerul are posibilitatea de a compensa nu numai costurile financiare ale călătoriei, ci și de a cere compensații suplimentare pentru timpul petrecut.

Această listă include doar cele mai frecvente motive pentru depunerea unei reclamații împotriva serviciilor de taxi. Nepoliticonia, grosolănia sau alte cazuri care încalcă drepturile unui pasager vor constitui, de asemenea, motive pentru depunerea unei plângeri împotriva Yandex Taxi sau a oricărui alt serviciu similar.

Unde să aplici

Serviciile care oferă servicii de transport sau expediere sunt ele însele interesate de servicii de înaltă calitate. Acest factor le afectează în mod direct câștigurile, așa că se asigură cu atenție că clientul este întotdeauna mulțumit de călătorie și contactează constant biroul lor.

Prin urmare, cea mai eficientă și simplă metodă ar fi să contactați direct Yandex Taxi și să depuneți o plângere corespunzătoare. Ceea ce este de remarcat este că acest serviciu a dezvoltat un sistem de feedback cu adevărat de înaltă calitate și convenabil, care vă permite să lăsați o plângere nu numai pe site-ul web sau e-mail al companiei, ci și să contactați un reprezentant prin intermediul aplicației în sine sau prin telefon.

Depunerea unei plângeri împotriva serviciului Yandex Taxi sau a unor servicii similare se face în scris și sub orice formă.

Lăsați o reclamație pe site-ul Gett. Va trebui să completezi un formular și să ne spui tot ce nu ți s-a potrivit în timpul călătoriei.

Cum să te plângi

Chiar și ținând cont de faptul că o reclamație privind calitatea serviciului este întocmită sub orice formă, aceasta trebuie să țină cont de unele nuanțe. În acest caz, ar trebui să indicați călătoria specifică, ruta, ora, informațiile despre mașină și șofer. In afara de asta, Este important să luați în considerare și alți factori:

indicați ora exactă la care a fost efectuată călătoria, a fost chemată mașina și sosirea acesteia;
stilul de depunere a unei reclamații este unul de afaceri, fără grosolănie sau expresii similare;
plângerea trebuie să cuprindă numai fapte care pot fi susținute în mod relevant prin probe.

Răspunsurile la reclamațiile depuse cu privire la serviciu sau șoferul însuși sunt procesate de Yandex Taxi în 24 de ore. Cu toate acestea, dacă plângerea a apărut din cauza unor probleme controversate sau este prea complexă, procedura poate dura puțin mai mult. În orice situație, serviciul în sine este obligat și oferă rezultatele verificării și, de asemenea, rezolvă problema în mod temeinic și independent.

Rospotrebnadzor va ajuta

Nu în toate situațiile o companie poate trata în mod independent o reclamație sau o plângere. În acest caz, trebuie să contactați serviciile guvernamentale care sunt responsabile de operarea acestor servicii. În consecință, dacă drepturile clientului sunt încălcate în Yandex Taxi, puteți contacta în siguranță Rospotrebnadzor, sub controlul căruia se află această activitate.

Este important de subliniat faptul că contactarea acestui serviciu va fi relevantă în caz de fraudă, calitate proastă a serviciilor sau încălcarea regulilor. Aceste motive sunt cele mai frecvente justificări pentru depunerea unei cereri la serviciul de control de stat.

Un factor la fel de important care va fi important atunci când aplicați la un birou guvernamental este formularul de cerere. Spre deosebire de serviciul în sine, aici Trebuie să respectați un formular de reclamație strict:

Prima parte. Această parte conține informații despre departamentul de service, date despre reclamant și informații despre serviciul în sine. Adică, această parte este „capul” declarației.
Partea de mijloc este esența. Această parte ar trebui să indice toate circumstanțele care au condus la plângere, precum și cerințele solicitantului.
A treia parte este concluzia. La sfârșitul declarației, este important să indicați fapte care confirmă tot ceea ce este descris în esența plângerii și să o confirmați cu documentație, dacă este posibil. Nu uitați să indicați data la care a fost depusă cererea și să semnați.

La depunerea unei plângeri la serviciul de control de stat, sunt disponibile două opțiuni pentru transmiterea plângerii - direct în timpul unei vizite personale și prin trimiterea acesteia prin scrisoare recomandată. Examinarea unei plângeri cu privire la serviciu poate dura până la 30 de zile, cu o concluzie sub forma unui răspuns oficial.

Proces

În cazul unor neînțelegeri cu adevărat grave cu serviciul de taxi, ar trebui să apelați la „ultima” autoritate - să depuneți un proces. Procedura de depunere a unei plângeri în acest caz va fi similară, trebuie doar să indicați revendicările și cererile pe care le prezentați în legătură cu Yandex Taxi.

Timpul de procesare pentru astfel de cereri în instanță nu este mai mare de 10 zile, după care judecătorul emite un verdict și deschide cauza. In orice caz, dacă instanţa consideră că cererea este insuficient fundamentată, atunci cazul nu va fi deschis, iar clientul va fi anunțat printr-o scrisoare corespunzătoare. Odată ce un caz este deschis, poate dura până la două luni pentru examinare.

Un proces împotriva unui serviciu poate aduce aspecte pozitive și negative, care includ:

posibilitatea de a soluționa litigiile grave și de a realiza pedepse pentru vinovat, mai ales în cazul infracțiunilor;
Marile puteri vă permit să acoperiți toate aspectele cazului;
verificarea pe mai multe niveluri va asigura corectitudinea și acuratețea verdictului;
proceduri detaliate vor întârzia plata despăgubirii, dar vă vor permite să o primiți integral;
costul cererii poate fi mai mare decât despăgubirea cerută, mai ales dacă cazul durează câteva luni;
instanța nu admite pretenții pentru lipsa de confort sau grosolănie a șoferilor (pretenții minore);
Aducerea avocaților în caz poate fi costisitoare și nu poate compensa compensația primită.

Numeroasele avantaje ale Yandex Taxi sub forma unei aplicații mobile convenabile, posibilitatea de comandă și plată online și un serviciu de asistență dezvoltat nu garantează un nivel adecvat de servicii de transport. În cazul unor situații problematice cu un șofer de taxi care lucrează de la Yandex sau în cazul detectării deficiențelor în funcționarea serviciului în sine, ar trebui să scrieți o plângere către Yandex Taxi. Aceasta nu este doar o modalitate de a vă apăra drepturile legale și de a pedepsi vinovatul, ci și de a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite de serviciu.

Când este bine să te plângi?

În Rusia nu există o lege separată care să reglementeze utilizarea serviciilor de taxi, dar există Decretul Guvernului nr. 112 din 14 februarie 2009 „Cu privire la regulile de transport de pasageri și bagaje”. În plus, fiecare serviciu implicat în transport are propria sa carte, care ar trebui să prescrie și relația juridică dintre cetățeni și taximetriști, în special în acele puncte care nu sunt reglementate în Rezoluție.

În unele cazuri, șoferii Yandex Taxi nu respectă standardele legale stabilite sau comit acțiuni care încalcă drepturile clientului. Orice situație care afectează calitatea călătoriei poate fi un motiv pentru a depune o plângere. În special, acesta ar putea fi:

O creștere deliberată a duratei unui traseu fără niciun motiv aparent, când puteți alege unul similar, dar cu un kilometraj mai mic.
Pornirea ghișeului pentru așteptarea îmbarcării până la sosirea la client.
Lipsa calificărilor necesare de conducere pentru șofer (când șoferul conduce mașina neglijent, este prost orientat în situația rutieră etc.);
Încălcare directă a traficului.
Nelivrarea mașinii după plasarea unei comenzi prin aplicație.
Lipsa confortului (interior murdar, șofer fumat, muzică tare).
Clasa mașinii nu corespunde cu cea emisă în timpul aplicării (de exemplu, în locul clasei de confort comandată se livrează o mașină din clasa economică) sau cu starea sa nesatisfăcătoare (murdărie în cabină, tapițerie deteriorată etc.).
Costul călătoriei nu corespunde cu cel specificat la comanda mașinii. Aceasta este exact suma pe care șoferul trebuie să o spună pasagerului, cu condiția ca pasagerul să fi indicat în prealabil ruta.
Comportament neadecvat sau lipsit de tact al șoferului, care se poate manifesta prin grosolănie, insulte sau agresivitate, precum și lipsă de schimbare, refuz de a finaliza călătoria etc.
starea șoferului de taxi de intoxicație alcoolică/drog;
Acțiuni ilegale în funcționarea serviciului în ansamblu: debitare eronată a fondurilor, calcularea incorectă a costului călătoriei etc.

Recomandare: dacă apare o situație problematică, trebuie să notați marca și numărul de înmatriculare al mașinii, datele șoferului (informațiile pot fi vizualizate în rubrica „Istoricul călătoriei” din meniul principal al aplicației mobile) și, dacă necesar, înregistrați încălcarea (pe un înregistrator de voce, dispozitiv foto sau video).

Unde să contactați

Drepturile pasagerilor în calitate de consumatori de servicii sunt protejate la nivel legislativ, astfel că o plângere este un drept legal de a-și exprima nemulțumirea în cazul unor plângeri direct împotriva șoferului de taxi, a nivelului de serviciu sau a companiei în sine. Îl poți lăsa prin:

Site-ul oficial al serviciului.
Aplicație Sobilny Yandex-taxi.
Apel telefonic la suport tehnic.
Parc de taxiuri

Site-ul oficial al serviciului

Reclamația prin site-ul oficial Yandex Taxi este una dintre cele mai simple, dar în același timp eficiente opțiuni. În formularul electronic, care se află la link-ul yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, puteți descrie călătoria, puteți indica faptele de încălcare și puteți lăsa datele.

Pe o notă! Pe această pagină, puteți selecta subiecte specifice pentru solicitări: despre posibile probleme cu plata sau utilizarea unui cod promoțional, articole uitate, probleme cu aplicația, încălcări ale regulilor de circulație sau ordine publică de către șoferi.

Plângerea poate fi depusă în formă liberă, descriindu-se situația care a devenit motivul contestației. În același timp, este important să respectați un stil de prezentare de afaceri, să evitați cuvintele obscene, insultele sau amenințările și să descrieți numai fapte realizate fără speculații sau aprecieri personale. Pentru a o procesa cât mai repede posibil, se recomandă să indicați data și ora călătoriei, numărul mașinii, detaliile șoferului și traseul călătoriei.

De regulă, personalul de asistență Yandex Taxi răspunde prompt la reclamații și, dacă este necesar, compensează clientul pentru pierderi. Un răspuns la o reclamație depusă prin intermediul site-ului web poate fi primit adesea în termen de 1 oră, dar în situații mai grave perioada de examinare poate crește la 24 de ore sau mai mult. În acest caz, clientul este notificat și sunt furnizate rapoarte cu privire la progresul rezolvării problemei.

Aplicatie mobila

O altă modalitate de a depune o reclamație este să utilizați fila „Lăsați o recenzie” din aplicația mobilă Yandex Taxi, care se deschide automat după încheierea călătoriei. în el puteți evalua serviciul cu un anumit număr de stele (conform propriei opinii subiective) și puteți lăsa un comentariu care descrie situația problemă. Aici ar trebui să furnizați și informații despre șofer, numărul mașinii, detaliile călătoriei și contactele personale. Solicitările din aplicația mobilă sunt procesate cu promptitudine: în unele situații, un răspuns poate fi primit în 15 minute. Dacă șoferul de taxi detectează încălcări, acesta va fi supus pedepsei disciplinare, iar clientului i se va oferi despăgubiri (de exemplu, sub formă de bonusuri pentru a plăti călătoriile viitoare).

Suport telefonic

În unele cazuri, puteți rezolva rapid o situație controversată cu Yandex Taxi apelând serviciul de asistență tehnică la unul dintre următoarele numere:

+8-499-705-8888 (pentru Moscova);
+8-812-389-3333 (pentru Sankt Petersburg);
+8-343-226-0966 (pentru Ekaterinburg).

Numerele de telefon sunt disponibile pentru depunerea plângerilor pentru rezidenții oricărui oraș rus în care funcționează vehiculele de serviciu Yandex-taxi.

Pe o notă! În zilele de sărbători și în weekend, numărul de tranzacții pe liniile de la biroul de asistență scade, astfel încât timpul de așteptare pentru rezultatul unei cereri poate crește.

Operatorul poate solicita să trimită dovezile disponibile ale infracțiunilor sau alte documente prin regulat sau e-mail. răspunsul pe baza rezultatelor revizuirii va fi transmis cetățeanului în mod similar.

Parc de taxiuri

Transportul de pasageri nu este organizat de Yandex în sine, ci de companiile de taxi care lucrează cu acesta sub o licență. Puteți face o reclamație direct la conducerea companiei de taxi prin care operează un anumit vehicul. Informațiile sunt de obicei indicate în comanda sau cardul șoferului în câmpul de contact.

Trebuie luat în considerare faptul că, în cazul unor reclamații privind neînțelegerile privind costul călătoriei și problemele conexe, compania de taxi are dreptul de a trimite în mod independent cereri către serviciul de asistență Yandex Taxi. Situațiile privind încălcările rutiere, obiectele personale uitate sau grosolănia șoferilor pot fi raportate atât companiei de taxi în sine, cât și prin intermediul site-ului oficial sau al aplicației mobile.

Rospotrebnadzor

Dacă nu puteți rezolva singur problema cu Yandex Taxi, este logic să scrieți o plângere la Rospotrebnadzor, care este concepută pentru a monitoriza activitatea organizațiilor care oferă servicii cetățenilor. Deoarece Yandex Taxi oferă servicii de transport de pasageri plătite, activitățile sale respectă pe deplin competența Rospotrebnadzor. Motivele aplicării pot fi motivele enumerate mai sus, legate de calitatea proastă a serviciilor, fapte de fraudă etc. În plus, cererea va fi deosebit de adecvată dacă:

lipsa de răspuns din partea reprezentanților serviciului de taxi la o reclamație depusă anterior;
lipsa rezultatului dorit după contactarea Yandex Taxi;
încălcarea repetată a regulilor.

Pentru a contacta Rospotrebnadzor, este important să respectați o anumită structură pentru prezentarea unei cereri. Acesta trebuie sa contina:

în antetul documentului: informații despre solicitant, serviciul Yandex-taxi și filiala Rospotrebnadzor unde este trimisă cererea;
titlul documentului – plângere;
în principal esenţa situaţiei problematice cu justificări şi dovezi care confirmă fiabilitatea faptelor enunţate. Ele pot fi atașate revendicării, citându-le în textul propriu-zis.
în partea finală, solicitarea solicitantului (client de taxi) de a răspunde la încălcare și de a lua măsurile necesare;
lista documentelor atașate (dacă este disponibilă);
data întocmirii și semnăturii.

Puteți depune o reclamație în unul dintre următoarele moduri:

Trimiteți prin poștă la adresa oficiului regional. În acest caz, se recomandă să alegeți trimiterea prin scrisoare recomandată cu notificare, ceea ce vă va permite să controlați faptul de livrare a scrisorii la adresa și momentul luării în considerare a acesteia.
Livrați personal la cel mai apropiat birou Rospotrebnadzor.
Folosiți formularul online de pe site-ul oficial rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Perioada de examinare a cererilor este de 1 lună, după care cetățeanul trebuie să fie înștiințat în mod corespunzător despre rezultatele examinării și măsurile luate.

Politie

Este recomandabil să contactați autoritățile de aplicare a legii atunci când vă confruntați cu un comportament plin sau agresiv al unui șofer de taxi, precum și cu încălcări ale regulilor de circulație. În acest caz, este recomandabil să aveți dovezi ale afirmațiilor dvs., care pot fi prezentate sub formă de mărturie a martorilor, materiale video etc. În plus, încălcarea ar trebui raportată simultan la asistența tehnică Yandex Taxi într-una dintre cele mai convenabile. moduri. Pentru a se asigura că clientul este notificat cu promptitudine că plângerea este soluționată, deciziile sunt adesea trimise prin e-mail și în aplicație.

Curtea

Mergerea în justiție ar fi indicată doar în cazurile de conflicte grave cu un serviciu de taxi sau cu angajații acestuia care comit fapte penale împotriva unui client. Situațiile care implică infracțiuni minore nu vor fi discutate aici, dar este o modalitate fiabilă de a pedepsi infractorii și de a obține dreptate în pretențiile financiare.

Pentru a merge în instanță trebuie:

să întocmească o declarație de revendicare care să indice încălcările comise, susținută de trimiteri la normele legale și cerințele dumneavoastră;
transfera reclamația împreună cu materialele de probă la locul de înregistrare sau de reședință al transportatorului;
așteptați până când instanța examinează cazul și ia o decizie.

Declarația de cerere este luată în considerare până la 10 zile lucrătoare, după care judecătorul ia o decizie de deschidere a cauzei. în acest caz, deschiderea unui dosar poate fi refuzată în lipsa unor motive suficiente, despre care cetăţeanul este înştiinţat în mod corespunzător. Durata procesului este de obicei de 1-2 luni. Pe parcursul judecății cauzei pot fi dispuse controale, în urma cărora instanța poate acorda despăgubiri pentru prejudiciul moral și material reclamantului, să-l lipsească pe conducătorul auto de permisul de conducere, să amendeze transportatorul și chiar să-l lipsească pe transportator de licență.

Dar înainte de a merge în instanță, ar trebui să evaluați avantajele și dezavantajele acestui mod de rezolvare a problemei. Beneficiile includ:

posibilitatea de a vă apăra drepturile și de a obține pedepse pentru făptuitori (mai ales important în cazurile de fapte penale);
o gamă largă de competențe ale instanței și posibilitatea diferitelor tipuri de verificări ne permit să mizăm pe o analiză cuprinzătoare a situației și pe corectitudinea deciziei;
timpul de compensare a tuturor costurilor va fi întârziat, dar le va putea primi integral.

În ceea ce privește dezavantajele, trebuie avut în vedere că:

dacă valoarea creanței este mică, procedurile judiciare nu pot fi numite o modalitate rațională de rezolvare a unei situații problematice;
cuantumul cheltuielilor judiciare poate depăși valoarea creanței în sine, iar dacă cererea nu este satisfăcută, nu va fi posibilă returnarea acestora;
implicarea avocaților profesioniști în cauză va implica costuri suplimentare.

Astfel, mersul în justiție este o ultimă soluție. Cele mai multe probleme, în special problemele minore, pot fi adesea rezolvate contactând direct serviciul Yandex Taxi.