Modeli i formimit të CSR duke përdorur shembullin e një shoqërie tregtare. Përvoja e përdorimit të CSR nga kompanitë ruse. Teknologjitë për zbatimin e programeve sociale

Ministria e Arsimit dhe Shkencës e Federatës Ruse

Agjencia Federale për Arsimin

Institucion arsimor shtetëror i arsimit të lartë profesional

Universiteti Shtetëror i Teknologjisë dhe Dizajnit në Shën Petersburg

Departamenti i Menaxhimit

disiplina: "Përgjegjësia sociale e korporatës"

me temën: Përgjegjësia sociale e biznesit në vendet e huaja, duke përdorur shembullin e SHBA

Drejtues: Efimova N.V.

Interpretues: Bondarenko V.D.

Shën Petersburg 2011

Prezantimi

Fazat historike të të kuptuarit të përgjegjësisë sociale të biznesit në SHBA

Konceptet e Përgjegjësisë Sociale të Korporatës

Qasje ndaj përgjegjësisë sociale

Le të shohim CSR duke përdorur shembullin e kompanisë amerikane Starbucks Coffee Company

Raportimi CSR

Programet e investimeve sociale

Teknologjitë për zbatimin e programeve sociale

Libra të përdorur

Prezantimi

Përkundër faktit se koncepti i përgjegjësisë sociale të korporatës është i përhapur, sot nuk ka një përkufizim të pranuar përgjithësisht të këtij koncepti.

Për të zbuluar përmbajtjen e tij, grupi i punës që zhvillon draft standardin ndërkombëtar për përgjegjësinë sociale të biznesit përmblodhi formulimet e publikuara gjatë dekadës së fundit dhe propozoi tre opsione për përcaktimin e konceptit të "përgjegjësisë sociale":

Është një formë etike dhe veprime të lidhura të një organizate në raport me organizatat e tjera, si dhe në përputhje me interesat e veta dhe interesat e shoqërisë.

Përkufizohet si qëndrimi dhe sjellja e një organizate të krijuar për të siguruar një ekuilibër interesash midis shoqërisë, mjedisit dhe ekonomisë. Në këtë kontekst, përgjegjësia sociale shprehet në angazhimin e organizatës për të minimizuar dhe maksimizuar ndikimet pozitive mjedisore dhe sociale gjatë punës së saj.

Këto janë veprimet e një organizate që kontribuojnë në zhvillimin e qëndrueshëm të shoqërisë dhe ruajtjen e mjedisit.

Fazat historike të të kuptuarit të përgjegjësisë sociale të biznesit në SHBA

Në fillim të shekullit të 19-të, në mjedisin e biznesit u shfaqën individë të cilët kërkuan të përmirësonin rrënjësisht marrëdhëniet ekzistuese midis punëdhënësit dhe punonjësve.

Industrialisti anglez Robert Owen (1771-1858) ishte një nga të parët që trajtoi çështjen e përgjegjësisë së biznesit. Ai zhvilloi një plan për të përmirësuar jetën e punëtorëve dhe u përpoq ta zbatonte atë në një nga mullinjtë tjerrëse në Skoci. Pavarësisht se përpjekjet e tij praktike dështuan, idetë dhe projektet e tij shërbyen për t'i ndërgjegjësuar sipërmarrësit për rolin e tyre shoqëror në shoqëri.

Në gjysmën e parë të shekullit të 19-të, koncepti i "bamirësisë" u bë i njohur, që nënkuptonte aktivitetet vullnetare të punëdhënësve që synonin përmirësimin e gjendjes morale dhe financiare të atyre në nevojë.

Megjithatë, lëvizjet revolucionare në Gjermani, Itali dhe Francë (1848-1849) treguan se marrëdhëniet ekzistuese midis qeverisë, biznesit dhe shoqërisë civile kishin nevojë për rinovim rrënjësor. Prandaj, u krijuan dy teori të rrugëve të zhvillimit:

· Teoria e parë bazohet në idenë marksiste, e cila konsistonte në shkatërrimin e pronës private si e tillë, dhe në këmbim propozonte menaxhimin shtetëror të ekonomisë dhe marrëdhëniet e shpërndarjes, në interes të të gjithë anëtarëve të shoqërisë.

· Teoria e dytë bazohet në idenë e kundërshtarëve të marksistëve, të cilët mbronin një rritje të konsiderueshme të rolit të shtetit dhe biznesit në zgjidhjen e problemeve sociale të zhvillimit shoqëror duke ruajtur pronën private, si një kusht i domosdoshëm për sigurimin e pavarësisë së një person dhe rritja e mirëqenies së tij.

Në mesin e shekullit të 20-të, koncepti i një "shteti shoqëror" u fut në qarkullimin shkencor (Lorenz von Stein 1850).

Praktika e vendeve perëndimore ka treguar se zbatimi i suksesshëm i parimeve të një shteti social është i mundur vetëm në kushtet kur një ekonomi tregu e orientuar nga shoqëria bëhet baza burimore e politikës shtetërore. Në këtë kontekst, për herë të parë shfaqet termi "përgjegjësi sociale e korporatës" (dhe sinonimi i tij "përgjegjësi sociale e biznesit"), thelbi i të cilit u shpjegua në librin e tij "Ungjilli i pasurisë" (1900) nga themeluesi i kompania amerikane. Çeliku nga Andrew Carnegie. Sipas Carnegie, njerëzit e pasur duhet të subvencionojnë të varfërit përmes bamirësisë dhe ta konsiderojnë veten jo si pronarë, por si menaxherë të kapitalit që punon për të mirën e shoqërisë (gjatë jetës së tij, një nga aforizmat e tij të preferuara ishte "një njeri që vdes i pasur vdes i turpëruar". ”, kështu që para vdekjes së Carnegie dhuroi 30,000,000 dollarët e fundit për bamirësi dhe pensionistë).

Megjithatë, koncepti i "shtetit të mirëqenies" ka qenë subjekt i ndryshimit. Shkaqet:

· Një lëvizje punëtorësh, kërkesat e të cilëve shteti dhe komuniteti i biznesit duhej t'i pranonte.

· Lufta e Parë Botërore, e cila çoi në një krizë ekonomike dhe një përkeqësim të mprehtë të jetës së njerëzve të zakonshëm në shumë vende evropiane.

Gjatë kësaj periudhe, industrialisti francez Daniel Legrand u bëri thirrje vazhdimisht qeverive të vendeve evropiane me një propozim për miratimin e ligjeve ndërkombëtare për kushtet e punës në fabrika dhe fabrika, miniera dhe miniera. Ai parashtroi tre argumente në favor të këtij vendimi:

ü Plani humanitar - vuri në dukje nevojën për të lehtësuar gjendjen e rëndë të masave punëtore duke nxitur punësimin e tyre, formimin profesional, sigurimin e kushteve të favorshme të punës, shpërblimin e drejtë për punë etj.

ü Plani politik - theksoi rëndësinë e forcimit të paqes sociale në vendet e industrializuara me qëllim parandalimin e trazirave shoqërore, mbështetjen e kërkesave reformiste të punëtorëve dhe kundërvënien aktive të propagandës komuniste.

ü Natyra ekonomike - tregoi se rregullimi ndërkombëtar i punës do të bënte të mundur barazimin e konkurrencës së shteteve të ndryshme dhe në këtë mënyrë të mbështeste vendet me një nivel të lartë të mbrojtjes së të drejtave sociale të punëtorëve.

Bazuar në këto argumente, Karta e Organizatës Ndërkombëtare të Punës (ILO) u krijua në 1919.

Kjo dispozitë më vonë u qartësua dhe u zgjerua në Deklaratën e Filadelfisë (1944); ajo mbetet e rëndësishme edhe sot.

Vitet 30 të shekullit të njëzetë ishin periudha e Depresionit të Madh në Shtetet e Bashkuara.

Kur Presidenti Theodore Roosevelt erdhi në pushtet në 1932, ai krijoi Administratën Kombëtare të Rimëkëmbjes Industriale për të mbikëqyrur përgatitjen e "kodeve të konkurrencës private".

Administrata duhej të siguronte forcimin e kontrollit të qeverisë mbi përmbushjen nga strukturat e biznesit të detyrimeve të tyre ndaj shtetit dhe partnerëve të biznesit. Paralelisht, në nivel legjislativ u siguruan garanci të besueshme për të drejtat e punëtorëve të punësuar për të krijuar organizatat e tyre dhe pjesëmarrjen e tyre në lidhjen e marrëveshjeve kolektive.

Vitet 40 dhe 50 të shekullit të njëzetë në zhvillimin e shtetit social, koncepti i "gjendjes së shërbimeve sociale".

Në shumicën e vendeve perëndimore janë në rritje shpenzimet sociale të qeverisë për arsim, shëndetësi, sigurime sociale etj.. Gjithashtu, aktivitetet sociale vullnetare të kompanive po bëhen gjithnjë e më të përhershme.

Megjithatë, duhet theksuar se vitet 60-70 të shekullit të njëzetë rezultuan të ishin një provë e vështirë për komunitetet e biznesit të vendeve perëndimore, pasi një rritje e ndjeshme e taksave ndaj organizatave të biznesit u shoqërua nga një politikë aktive e qeverisë për të tërhequr bizneset. bashkëfinancojnë projekte të ndryshme sociale.

Përkrahësit e konceptit të "altruizmit të korporatës", popullor gjatë kësaj periudhe, mbrojnë një kuptim të përgjegjësisë sociale të biznesit si rezultat i veprimeve të përbashkëta të palëve të interesuara. Palët e interesuara janë të gjithë pjesëmarrësit e interesuar në kompani (pronarët, menaxherët, furnitorët, konsumatorët dhe anëtarët e publikut).

Dëshira për të justifikuar përgjegjësinë sociale si një pjesë organike e veprimtarisë së biznesit paracaktoi shfaqjen e një termi tjetër - "investim social". Ky koncept nënkuptonte që burimet financiare, teknologjike dhe menaxheriale të kompanisë që synojnë zgjidhjen e çështjeve sociale nuk janë shpenzime biznesi, por investime strategjike në zhvillimin e qëndrueshëm të kompanisë, e cila në të ardhmen do të gjenerojë të ardhura për të. Sidoqoftë, jo të gjithë e ndanë këtë këndvështrim, për shembull, në vitin 1970, ekonomisti i famshëm amerikan Milton Friedman (fitues i çmimit Nobel) e konsideroi përgjegjësinë e një korporate si "thelbësisht të dëmshme" nëse nuk gjeneron të ardhura për aksionarët. “Biznesi i biznesit është biznes”, siç tha M. Friedman. Megjithatë, ai dhe mbështetësit e tij morën një përgjigje të mprehtë nga Komiteti i Zhvillimit Ekonomik të SHBA-së, i cili këmbënguli se korporatat kanë përgjegjësinë për të dhënë kontribut të rëndësishëm në përmirësimin e jetës së popullit amerikan.

Që nga vitet '90 të shekullit të njëzetë, sipas analistëve, shteti i mirëqenies është zëvendësuar nga një shtet social liberal, i fokusuar në eliminimin e varësisë sociale dhe krijimin e kushteve të favorshme sociale për të gjitha kategoritë e popullsisë nëpërmjet ekonomisë së tregut (S.V. Kallashnikov).

Në fazën aktuale (nga vitet '90 e deri më sot), në shumicën e vendeve të ndryshme perëndimore, koncepti i "egoizmit të arsyeshëm" po bëhet përgjithësisht i pranuar, sipas të cilit biznesi me përgjegjësi shoqërore është thjesht "biznes i mirë" sepse ndihmon në uljen afatgjatë. humbje fitimi. Duke zbatuar programe sociale, korporata zvogëlon fitimet e saj aktuale, por në terma afatgjatë krijon një mjedis social të favorshëm për punonjësit e saj dhe zonat ku ajo operon, duke arritur përfundimisht stabilitetin e fitimeve të saj.

Nëse në fund të shekullit të kaluar detyra kryesore e korporatës ishte konkurrenca në tregjet e produkteve, atëherë në vitet e fundit nevoja për të siguruar zhvillimin e qëndrueshëm të kompanisë është bërë gjithnjë e më e rëndësishme. Dhe, siç tregon praktika, vetëm bizneset me përgjegjësi shoqërore përballen me sukses me këtë detyrë.

Konceptet e Përgjegjësisë Sociale të Korporatës

përgjegjësia sociale puna e punonjësve

Koncepti i CSR në aspektin e mbrojtjes sociale të punëtorëve bazohet në disa modele të marrëdhënieve sociale dhe të punës:. Modeli është tipik për vendet e Evropës Veriore (Belgjika, Holanda, Norvegjia, Finlanda, Suedia), ai supozon pjesëmarrjen aktive të shtetit në rregullimin e marrëdhënieve sociale dhe të punës në tre nivele:

v Mbarëkombëtar

v Industria

v Ndërmarrje individuale. Modeli përdoret kryesisht në SHBA, Kanada, Japoni, vendet e Amerikës Latine, si dhe vendet afrikane anglishtfolëse, dhe karakterizohet nga rregullimi i marrëdhënieve sociale dhe të punës në nivel ndërmarrjeje dhe, në një masë shumë më të vogël, në industrisë apo nivelit rajonal. Ndikimi i shtetit kryhet nëpërmjet miratimit të akteve legjislative dhe rregullatore, rekomandimeve dhe kërkesave.Modeli është i përhapur në vendet e Evropës Qendrore (Austri, Gjermani, Francë) dhe pjesërisht në MB, dhe është një kombinim i dy modele të mëparshme.

CSR mund të përshkruhet si një marrëdhënie holistike e një korporate me punonjësit e saj dhe komunitetin përreth: është “përgjegjësi e kompanisë si punëdhënës, partner biznesi, qytetar, anëtar i komunitetit; pjesë e strategjisë së vazhdueshme të kompanisë për të rritur praninë e saj në komunitet dhe për të rritur biznesin e saj; një mundësi për të bërë një ndikim pozitiv në komunitetin në të cilin kompania operon.”

Megjithë ngjashmërinë e përgjithshme të përkufizimeve të CSR, ekzistojnë qasje të ndryshme për teknologjinë e zbatimit të saj në botë.

Modeli amerikan i CSR:

) Qasja amerikane ndaj zbatimit të ligjit bazohet në parimet e praktikës gjyqësore (ligj absolut).

) Për shumë vite, programet sociale të biznesit amerikan u zbatuan përmes fondacioneve bamirëse.

) Marrëdhëniet themelore në sferën e punës dhe politikës sociale bazohen në parimet e individualizmit.

) Metoda të gjithanshme të mbështetjes së informacionit për ngjarjet CSR.

) Veprimtaritë vullnetare të kryera nga shoqëritë në sferën sociale, ekonomike dhe mjedisore, të cilat kanë karakter sistematik. Ky aktivitet lidhet me misionet dhe strategjitë e zhvillimit të biznesit dhe ka për qëllim plotësimin e kërkesave të palëve të ndryshme të interesuara për aktivitetet e kompanisë. Ndër fushat më të zakonshme të programeve sociale të kompanive janë këto:

Mbrojtja e shëndetit dhe kushtet e sigurta të punës janë një fushë e programeve sociale të kompanisë që sigurojnë krijimin dhe mirëmbajtjen e standardeve shtesë, në lidhje me kushtet e përcaktuara me ligj, të mbrojtjes së shëndetit dhe kushteve të sigurisë në vendin e punës (shëndeti dhe siguria në punë, kujdesi mjekësor , mirëmbajtja e kushteve sanitare dhe higjienike të punës, mbështetje për amësinë dhe fëmijërinë, etj.)

v Ristrukturimi me përgjegjësi shoqërore është një drejtim i programeve sociale të kompanisë, të cilat janë krijuar për të siguruar që ristrukturimi të kryhet në një mënyrë të përgjegjshme shoqërore, kryesisht në interes të personelit të kompanisë.

v Mbrojtja e mjedisit dhe ruajtja e burimeve është një fushë e programeve sociale të kompanisë, të cilat kryhen me iniciativën e kompanisë për të reduktuar ndikimin e dëmshëm në mjedis.

v Zhvillimi i komunitetit lokal është një drejtim i programeve sociale të kompanisë, të cilat kryhen në baza vullnetare dhe janë të dizajnuara për të kontribuar në zhvillimin e shoqërisë lokale (programe të ndryshme sociale, fushata për të mbështetur segmentet e rrezikuara sociale të popullsisë, etj.)

v Praktikat e drejta të biznesit janë një fushë e programeve sociale të kompanisë që synojnë të promovojnë adoptimin dhe përhapjen e praktikave të drejta të biznesit midis furnitorëve, partnerëve të biznesit dhe klientëve të kompanisë (praktikat e drejta të biznesit, transparenca e informacionit në lidhje me pronarët, furnitorët, biznesin partnerët, klientët, etj. d.)

Megjithatë, modeli amerikan i CSR dhe ai evropian janë shumë të ngjashëm. Së pari, të dy modelet po zhvillohen aktualisht në drejtim të zgjerimit të programeve sociale, pasi shpenzime të konsiderueshme buxhetore në të dy anët e oqeanit, një rol të rëndësishëm në rritjen e të cilave luajtën çmimet e naftës dhe nevoja për të subvencionuar disa industri dhe fusha të jetës. , detyroi qeverinë t'i drejtohej biznesit me një kërkesë për të gjithë ndihmën e mundshme në zbatimin e programeve sociale. Së dyti, të dy vendet e vendosin prodhimin në vendet në zhvillim, ku sfidat e zbatimit të CSR janë të ngjashme për të dy sistemet. Së treti, nevoja për uljen e taksimit si një formë e stimulimit të rritjes ekonomike është një faktor shtesë për kultivimin e përgjegjësisë sociale midis përfaqësuesve të komunitetit të biznesit.

Qasje ndaj përgjegjësisë sociale

Politika e përgjegjësisë sociale të korporatës (CSR) e ndërmarrjes përfshin disa fusha të përgjegjësisë:

përballë partnerëve;

për konsumatorët;

për punonjësit;

mjedisore;

ndaj shoqërisë në tërësi.

Qasja për zbatimin e një politike të përgjegjësisë sociale të korporatës varet nga madhësia e organizatës, sektori i biznesit, traditat e vendosura dhe pikëpamjet e pronarëve dhe aksionarëve. Kështu, disa ndërmarrje fokusohen vetëm në një komponent të CSR-së (programe mjedisore, sociale për komunitetin lokal, etj.), të tjera përpiqen ta bëjnë filozofinë e përgjegjësisë sociale një pjesë integrale të të gjitha aktiviteteve të korporatës. Për shembull, kompanitë e mëdha perëndimore përfshijnë parimet e politikës CSR në planin strategjik, i përmendin ato në përshkrimet e misioneve dhe vlerave të korporatës, si dhe në dokumentet kryesore të brendshme (kontratat e punës, rregullat e procedurës, rregulloret për bordin e drejtorëve, etj. .). Kjo qasje ndaj përgjegjësisë sociale shpjegohet me marrëdhënien e saj të ngushtë me etikën e korporatës: një organizatë që mirëpret inovacionin dhe të menduarit e pavarur nuk mund të lejojë që puna e punonjësve të saj të ndryshojë nga dispozitat e kodit të etikës së korporatës ose standardeve të tjera të performancës.

Le të shohim CSR duke përdorur shembullin e kompanisë amerikane Starbucks Coffee Company

Një nga zinxhirët kryesorë të kafesë, Starbucks Coffee Company, integron një politikë të përgjegjësisë sociale në të gjitha aspektet e punës së saj. Kjo ka të bëjë me qasjet ndaj përzgjedhjes së furnizuesve të kafesë (respektimi i të drejtave të njeriut, standardet e sigurisë së punës nga kompanitë prodhuese të kafesë), qëndrimet ndaj mjedisit dhe ndaj personelit. Që nga viti 1998 Starbucks mbështet Conservation International, një organizatë që mbron teknologjitë e qëndrueshme në bujqësi dhe mbrojtjen e biodiversitetit përmes ndryshimit të qasjeve ndaj prodhimit të kafesë. Programi rezultoi në një rritje prej 60% në të ardhurat e fermerëve që kultivojnë kafe duke përdorur teknologjinë e re dhe një rritje prej 220% në numrin e plantacioneve të kafesë të vendosura në pyjet tropikale pa dëmtuar biodiversitetin.

Angazhimi ndaj Origins™: Ndërmerr veprime serioze për të ndihmuar fermerët e kafesë të përmirësojnë jetesën e tyre dhe të mbrojnë mjedisin në të cilin ata kultivojnë kafenë.

Ata hodhën një vështrim nga afër të problemeve të shumta me të cilat përballen fermerët, përfshirë ato ekonomike dhe mjedisore. Përkushtimi ndaj Origins™ është mënyra e tyre për të ndihmuar fermerët të kapërcejnë sfidat me të cilat përballen duke ruajtur qëndrueshmërinë e plantacioneve të tyre, duke qenë të ndjeshëm ndaj çështjeve mjedisore dhe duke ruajtur standarde të larta për cilësinë e kafesë.

) Kujdesi për mjedisin:

Duke ndërmarrë hapa për të reduktuar mbetjet në prodhim dhe riciklim, kompania ruan burimet natyrore të tokës dhe përmirëson standardet e jetesës në mbarë globin. Starbucks kërkon në mënyrë aktive mundësi për të minimizuar ndikimin e tij mjedisor dhe për të krijuar një planet të shëndetshëm.

) Kujdesi për komunitetet:

Kafenetë lokale Starbucks janë bërë pjesë qendrore e shumë lagjeve, duke shërbyer si një vend ku njerëzit mund të mblidhen, të bisedojnë, të shoqërohen dhe të kalojnë kohë të mirë. Por Starbucks beson se mund të ofrojë më shumë vlerë për komunitetet lokale duke i bërë partnerët e saj fqinjë të përgjegjshëm dhe pjesëmarrës aktivë në komunitetet në të cilat ata jetojnë dhe punojnë. Kjo është një pjesë e rëndësishme e kulturës dhe vlerave të kësaj kompanie.

) Kujdesi për punonjësit (partnerët):

Mbi 63,000 njerëz punojnë në Starbucks dhe të gjithë këta njerëz, të cilët ata i quajnë "partnerë", janë të rëndësishëm për suksesin e kompanisë. Dhe duke qenë se suksesi varet kryesisht nga besnikëria e partnerëve, detyra kryesore e kompanisë është t'u tregojë atyre se sa të vlerësuar dhe të respektuar janë.

Dy parimet e para udhëzuese në misionin e kompanisë flasin në mënyrë specifike për kujdesin ndaj partnerëve:

· Krijoni një vend të mrekullueshëm për të punuar dhe trajtoni njëri-tjetrin me respekt dhe dinjitet.

· Përqafoni diversitetin si një komponent integral të mënyrës se si ne bëjmë biznes.

) Deklarata e misionit të Starbucks:

Themeloni Starbucks si ofruesin kryesor në botë të kafesë me cilësi të lartë, duke qëndruar të përkushtuar ndaj parimeve tona të pakompromis ndërsa rritemi dhe evoluojmë. Gjashtë parimet themelore dhe udhëzuese të mëposhtme na ndihmojnë të peshojmë përshtatshmërinë e vendimeve tona:

ü Siguroni një mjedis të shkëlqyer pune dhe trajtoni njëri-tjetrin me respekt dhe dinjitet.

ü Jini pozitivë për diversitetin, i cili është pjesë e biznesit tonë

ü Zbatoni standardet më të larta dhe më të avancuara gjatë blerjes, pjekjes dhe shërbimit të kafesë së freskët për klientët

ü Punoni me entuziazëm, duke sjellë kënaqësi për vizitorët

ü Ofroni ndihmë dhe mbështetje për komunitetet tona lokale dhe kontribuoni në mbrojtjen e mjedisit

ü Kuptoni dhe pranoni se përfitimi është në thelb të prosperitetit tonë të ardhshëm.

Raportimi CSR

Të dhënat statistikore dhe llogaritjet e parashikimeve tregojnë se në vendet e zhvilluara perëndimore, GDP u dyfishua më shumë në gjysmën e dytë të shekullit të njëzetë. Nëse në vitin 1950 ishte 11,1%, atëherë në vitin 2000 ishte tashmë 24,7%, dhe në 2010 ishte 27,1%.

Rritja e qëndrueshme e shpenzimeve sociale shtetërore, sipas analistëve, është, para së gjithash, dëshmi bindëse e aktiviteteve të suksesshme të përgjegjësisë sociale të biznesit. Në këto kushte, shteti social dhe institucionet e shoqërisë civile të interesuara për zhvillimin e përgjegjësisë sociale të biznesit kërkojnë ta kontrollojnë këtë proces duke futur në praktikë sisteme të ndryshme të raportimit social të organizatave të biznesit.

Në konceptin modern, përgjegjësia sociale është një mënyrë për të informuar palët e interesuara për përmbajtjen, format e zbatimit dhe rezultatet e aktiviteteve sociale të kompanisë. Procedura për përpilimin e një raporti mbi aktivitetet sociale të një kompanie përfshin përdorimin e treguesve krahasues dhe treguesve të jashtëm të auditorëve.

Sot, ekzistojnë më shumë se tre duzina dokumente të ndryshme që në një mënyrë ose në një tjetër përcaktojnë dhe rregullojnë përgjegjësinë sociale dhe raportimin shoqëror të korporatave.

Katër standardet kryesore të raportimit:

· Standardi i Aftësisë së Llogarisë - AA 1000 (bazuar në vlerësimin e suksesit të një organizate në mjedisin ekonomik, mjedisor dhe social),

· Iniciativa e Raportimit Global - standardi GRI (përshkruan progresin ekonomik, social dhe mjedisor të kompanisë),

· Standardi i Organizatës Ndërkombëtare për Standardizim - ISO 14 000 (përshkruan përgjegjësinë sociale të korporatës në përputhje me kërkesat mjedisore në prodhim),

· Standardi i përgjegjësisë Social Accountability International - SA 8000 (përqendrohet në të drejtat e njeriut dhe shëndetin, vendos kërkesat për aspektet sociale të politikave të personelit të prodhuesve dhe furnitorëve).

Sa i përket përgjegjësisë personale për pajtueshmërinë e kompanisë me politikën e CSR-së, në disa organizata kjo përgjegjësi i takon bordit të drejtorëve, në të tjera - drejtorit të përgjithshëm. Në vitet e fundit, menaxherët e shumë bizneseve (p.sh. British Petroleum dhe kompani të tjera, aktivitetet e të cilave janë nën vëzhgim intensiv të publikut) kanë filluar të kuptojnë vlerën e vlerësimit të rregullt të pavarur të përgjegjësisë sociale. U ngrit koncepti i "auditimit social" dhe u shfaqën ofruesit që e kryen atë. Raporti i auditorëve të pavarur përfshihet domosdoshmërisht në raportin e përgjegjësisë sociale të kompanisë (elementet kryesore të tij mund të shihen në figurë).

Vizatim. Struktura e raportit për zbatimin e politikës së përgjegjësisë sociale të korporatës.

Programet e investimeve sociale

Një nga tendencat e tre viteve të fundit është rritja e investimeve në projektet e ndërmarrjeve që kanë të bëjnë me përgjegjësinë sociale. Bëhet fjalë për investime në kompani që nuk lidhen me prodhimin dhe shitjen e duhanit dhe alkoolit, si dhe në ato që njihen si përgjegjëse shoqërore dhe kanë një politikë aktive sociale. Ky lloj investimi përfshin:

Ø investime direkte në projekte të rëndësishme shoqërore që mund të shpërblehen;

Ø donacione monetare;

Ø sigurimin falas të kohës së punonjësve të tyre, përfshirë drejtuesit e lartë, fondacioneve dhe organizatave publike;

Ø transferim falas të mallrave ose shërbimeve;

Ø ofrimi i mundësive të punonjësve për të dhuruar para për projekte sociale nga pagat e tyre (shumë kompani shtojnë fonde korporative për këtë);

Ø përdorimi i ndikimit të kompanisë për të promovuar një ose një tjetër program të rëndësishëm shoqëror ose për të zgjidhur një problem social.

Shpesh programet e investimeve sociale kryhen nga ndërmarrjet në partneritet:

Ø me fondacione bamirësie, organizata ndërkombëtare (i lejon kompanisë të zbatojë programet e saj sociale në bashkëpunim me profesionistë nga fondacionet dhe organizatat ndërkombëtare, të kursejë burime duke marrë fonde shtesë për zbatimin e projekteve);

Ø me kompani të tjera (lejon ndërmarrjen të marrë pjesë në përcaktimin e prioriteteve, zhvillimin e rregullave uniforme në fushën e politikës sociale, uljen e kostove në hartimin e dokumenteve dhe politikave të veta, si dhe përmirësimin e imazhit të organizatës pa kosto të konsiderueshme);

Ø me organizata jofitimprurëse (këto përfshijnë organizata mjedisore, të të drejtave të njeriut, etj., aktivitetet e të cilave synojnë të mbrojnë të drejtat dhe interesat e anëtarëve të zakonshëm të shoqërisë dhe të prekin interesat e korporatave. Teknologjitë që OJF-të u ofrojnë kompanive u lejojnë atyre të arrijnë maksimumin rezulton në zgjidhjen e problemeve të tyre sociale me kosto minimale organizative).

Teknologjitë për zbatimin e programeve sociale

Ka shumë forma të pjesëmarrjes së korporatave në shpenzimet sociale të autoriteteve vendore, nga financimi i drejtpërdrejtë i projekteve deri te zbatimi i programeve së bashku me organizata të tjera, fondacione bamirësie dhe investitorë privatë (shih Tabelën 1).

Tabela 1. Llojet e programeve sociale të korporatave

Së bashku me format tradicionale (sponsorizimi, transferimi falas i fondeve drejtpërdrejt tek ata që kanë nevojë), shumë ndërmarrje sot përdorin një mënyrë të re të veprimtarisë bamirëse të bazuar në mekanizma konkurrues. Përdorimi i tij është më i përshtatshëm në situatat kur sponsorizimi u drejtohet individëve ose organizatave specifike (për shembull, një konkurs për furnizimin e mallrave dhe shërbimeve për jetimoret). Mekanizmat konkurrues janë tërheqës për biznesin për shkak të aspekteve të mëposhtme:

o prodhueshmëria e procesit;

o transparencën e procedurave dhe raportimit;

o aftësia për të zgjedhur zgjidhjen më efektive;

o ide të reja bamirësie;

o përdorimi sa më efikas i burimeve financiare;

o PR i mirë për kompaninë.

Libra të përdorur

Ukolov V.F. “Ndërveprimi ndërmjet qeverisë, biznesit dhe shoqërisë”

Kosenko O.I., Shulus A.A. "Përgjegjësia sociale e biznesit: mësime nga historia, përvoja e vendeve të zhvilluara dhe Rusia moderne"

Shoqata e Menaxherëve “Përgjegjësia sociale e biznesit: axhenda aktuale”

Prezantimi

Përgjegjësia shoqërore e korporatës është, së pari, përmbushja nga organizatat e detyrimeve shoqërore të përcaktuara me ligj dhe gatishmëria për të përballuar në mënyrë rigoroze shpenzimet e detyrueshme përkatëse. Së dyti, CSR është gatishmëria për të kryer vullnetarisht shpenzime fakultative për nevoja sociale që tejkalojnë kufijtë e përcaktuar nga legjislacioni tatimor, i punës, mjedisor dhe legjislacioni tjetër, bazuar jo në kërkesat e ligjit, por në baza morale dhe etike. Në përgjithësi, CSR përfshin:

Prodhimi në sasi të mjaftueshme të produkteve dhe shërbimeve, cilësia e të cilave plotëson të gjitha standardet e detyrueshme, duke respektuar të gjitha kërkesat ligjore për të bërë biznes;

Respektimi i të drejtës së punëtorëve për punë të sigurt me garanci të caktuara sociale, duke përfshirë krijimin e vendeve të reja të punës;

Promovimi i përmirësimit të kualifikimeve dhe aftësive të personelit;

Mbrojtja e mjedisit dhe kursimi i burimeve të pazëvendësueshme;

Mbrojtja e trashëgimisë kulturore;

Mbështetja e përpjekjeve të autoriteteve në zhvillimin e territorit ku ndodhet organizata, asistencë për institucionet sociale lokale;

Ndihmë për familjet me të ardhura të ulëta, personat me aftësi të kufizuara, jetimët dhe të moshuarit e vetmuar;

Pajtueshmëria me standardet e përgjithshme ligjore dhe etike të biznesit.

Qëllimi i këtij studimi është të analizojë përgjegjësinë sociale të korporatës në MTS OJSC.

Qellime dhe objektiva:

· Studimi i aktiviteteve të ndërmarrjes;

· Kryerja e një analize të CSR-së së brendshme në ndërmarrje;

· Kryerja e një analize të CSR-së së jashtme në ndërmarrje;

· Të nxjerrë konkluzione rreth zhvillimit të CSR, si dhe rekomandime për zhvillimin e CSR në ndërmarrje.

KAPITULLI 1. KARAKTERISTIKAT E SHKURTRA TË NDËRMARRJES MTS OJSC

SHA Mobile Tele Systems (MTS) është një operator kryesor i telekomunikacionit në Rusi dhe vendet e CIS. Baza e konsoliduar e pajtimtarëve të kompanisë, duke përjashtuar bazën e pajtimtarëve MTS Bjellorusi, është rreth 100 milion pajtimtarë. MTS dhe filialet e saj ofrojnë shërbime në standardin GSM në të gjitha rajonet e Rusisë, si dhe në Armeni, Bjellorusi, Ukrainë, Uzbekistan dhe Turkmenistan; në standardin UMTS - në të gjitha rajonet e Federatës Ruse, Armeni, Bjellorusi; në standardin CDMA-450 - në Ukrainë; në standardin LTE - në Rusi dhe Armeni. Kompania gjithashtu ofron shërbime të komunikimit fiks dhe televizionit kabllor në të gjitha rrethet federale të Rusisë; numri i abonentëve me brez të gjerë dhe TV me pagesë tejkalon 7 milion.

Në vitin 2014, për të shtatëtin vit radhazi, marka MTS hyri në 100 markat më të vlefshme në botë në vlerësimin BRANDZ™ të publikuar nga agjencia ndërkombëtare e kërkimit Millward Brown, u njoh si marka më e shtrenjtë ruse e telekomunikacionit dhe hyri dhjetë markat më të mëdha të telekomunikacionit në botë për nga vlera.

Kompania ofron shërbime të komunikimit zanor me cilësi të lartë, transmetim të të dhënave dhe akses në internet me shpejtësi të lartë, ofron plane të reja tarifore dhe shërbime inovative që plotësojnë nevojat e ndryshme të një game të gjerë abonentësh privatë dhe të korporatave. Falë zonës së gjerë të mbulimit të rrjetit dhe marrëveshjeve për roaming, abonentët MTS mbeten të lidhur në pothuajse të gjitha vendet e botës, dhe roaming në internet është i disponueshëm në më shumë se 200 vende. MTS i kushton vëmendje prioritare shërbimit dhe mirëmbajtjes së klientit. Kompania po zhvillon rrjetin e saj të shitjes me pakicë, i përfaqësuar nga më shumë se 4,000 sallone ekspozite dhe ka një rrjet të gjerë pikash shitjesh në të gjithë vendin.

Sot MTS është një kompani e suksesshme me shumë shërbime që u ofron pajtimtarëve produkte dhe shërbime unike të konvergjuara bazuar në zgjidhje teknike të avancuara. Strategjia e zhvillimit të Grupit MTS për 2014-2016 "3D" ("të dhëna, diferencim, dividentë") ka për qëllim forcimin e lidershipit të saj në tregun rus të telekomunikacionit duke rritur depërtimin e shërbimeve të Internetit celular, duke diversifikuar shërbimet, duke rritur efikasitetin operacional dhe atraktiviteti i investimeve të kompanisë për aksionerët.

Për të arritur qëllimet e saj, MTS po ndërton në mënyrë aktive rrjete celulare me shpejtësi të lartë dhe po zhvillon infrastrukturën e saj të transportit. Në fund të vitit 2014, rrjetet MTS LTE operuan në 76 rajone të Rusisë. Si pjesë e zbatimit të projektit MTS GPON, kompania ofron mundësinë për t'u lidhur me një linjë me fibër optike, e cila ju lejon të përdorni internetin fiks me shpejtësi deri në një Gbit/s. Për më tepër, MTS ofron zgjidhje fikse FTTB/FTTH në më shumë se 180 qytete ruse, dhe gjithashtu përdor rrjetin e saj të shitjes me pakicë për të rritur depërtimin e pajisjeve të pajtimtarëve për qasje në internet, duke zhvilluar linjën e vet të markës së telefonave inteligjentë të përballueshëm.

Bazuar në sinergjinë me klientin me brez të gjerë fiks, MTS ofron kabllo dhe televizion dixhital (IPTV dhe DVB-C), shërbime video dhe zgjidhje gjithëpërfshirëse për zyrat që kombinojnë komunikimet fikse dhe celulare.

MTS po zhvillon në mënyrë aktive shërbimet e navigimit dhe telematikës, zgjidhjet M2M, të cilat përdoren gjerësisht në sektorë të ndryshëm të ekonomisë, dhe po zhvillon fusha të reja biznesi, duke ofruar shërbime dhe zgjidhje elektronike të menaxhimit të dokumenteve të bazuara në kompjuterin cloud. Në bashkëpunim të ngushtë me MTS Bank, kompania ofron shërbime bankare dhe financiare në rrjetin e saj të shitjes me pakicë, zhvillon tregtinë celulare dhe shërbimet e pagesave pa kontakt bazuar në teknologjinë NFC.

MTS Group është lider i padiskutueshëm në terma absolut të të ardhurave, OIBDA dhe marzhi OIBDA midis tre operatorëve të mëdhenj. Të ardhurat e konsoliduara të MTS Group në nëntë muajt e parë të 2014 u rritën në 303.6 miliardë rubla, treguesi i konsoliduar i OIBDA për nëntë muajt e parë të 2014 u rrit në 132.9 miliardë rubla, marzhi OIBDA për këtë periudhë ishte 43.8%.

MTS është një nga kompanitë e çipave blu në tregun rus të aksioneve dhe është një nga dhjetë operatorët më të mëdhenj celularë në botë për sa i përket madhësisë së bazës së saj të pajtimtarëve. Që nga qershori 2000, aksionet e MTS janë listuar në bursën e Nju Jorkut nën simbolin MBT. Aksionari më i madh i MTS është AFK Sistema, e cila zotëron 53.5% të aksioneve të operatorit, rreth 46.5% e aksioneve janë në qarkullim të lirë.

KAPITULLI 2. ANALIZA E CSR-së së brendshme në MTS OJSC

MTS ofron shërbime telekomunikacioni për më shumë se 100 milion abonentë në Rusi dhe CIS, vende të Evropës Lindore dhe Qendrore. Cilësia e jetës së të gjithë këtyre njerëzve ndikohet nga teknologjitë tona, politika e çmimeve dhe cilësia e komunikimit. Ata janë plotësisht të vetëdijshëm për përgjegjësinë e tyre ndaj klientëve të tyre, dhe për këtë arsye zhvillimi i qëndrueshëm për MTS është, para së gjithash, një mekanizëm që:

· promovon zhvillimin e qëndrueshëm, promovimin e shëndetit dhe mirëqenies së shoqërisë;

· merr parasysh pritshmëritë e palëve të interesuara;

· integruar në aktivitetet e Shoqërisë dhe zbatuar prej saj në praktikë;

· përputhet me ligjin dhe është në përputhje me standardet ndërkombëtare të sjelljes;

· kontribuon në rritjen e transparencës së Grupit dhe në përmirësimin e sistemit të menaxhimit.

Një nga parimet kryesore të MTS është integrimi i përgjegjësisë sociale të korporatës në të gjitha aspektet e aktiviteteve të Grupit. MTS ndjek me vendosmëri strategjinë e miratuar në fushën e zhvillimit të qëndrueshëm. Me zhvillim të qëndrueshëm të MTS, nënkuptojmë një sistem masash të qëndrueshme ekonomike, mjedisore dhe sociale, të zbatuara në bazë të ndërveprimit të vazhdueshëm me palët e interesuara dhe që synojnë menaxhimin më efektiv të rrezikut, përmirësimin afatgjatë të imazhit dhe reputacionit të biznesit të Grupit MTS. , si dhe rritja e kapitalizimit dhe konkurrueshmërisë.

Parimet e kryerjes së një biznesi të përgjegjshëm shoqëror, që synojnë sigurimin e zhvillimit të qëndrueshëm dhe rritjen e mirëqenies së Kompanisë, krijimin e një ekonomie konkurruese, përmirësimin e cilësisë së jetës dhe prosperitetin e shoqërisë, përbëjnë bazën e aktiviteteve CSR të MTS. Këto parime u formuluan me pjesëmarrjen dhe pritshmëritë e të gjithë aktorëve.

Në faqen zyrtare të internetit mund të njiheni me raportet e zhvillimit të qëndrueshëm të Grupit MTS, projektet kryesore bamirëse të zbatuara nga Kompania, si dhe informacione për reagime. MTS mban një dialog të vazhdueshëm me palët e interesuara dhe u jep atyre mundësinë për të marrë të gjitha informacionet në lidhje me aktivitetet e saj sociale.

Politika "Aktivitetet e MTS në fushën e Përgjegjësisë Sociale të Korporatës" synon të mbështesë strategjinë e biznesit të Kompanisë dhe, që nga viti 2014, është bazuar në parimet e tre "ds":

· të dhëna,

· diferencimi,

· dividentët.

Në fund të vitit 2013, strategjia e korporatës e MTS u ndryshua - Kompania vendosi theksin në zhvillimin e komponentit të të dhënave dhe u zhvillua një strategji e të dhënave. Ndryshime të ngjashme kanë ndodhur në strategjinë e CSR të Kompanisë: që nga viti 2013, të gjitha projektet në fushën e CSR-së janë orientuar drejt të dhënave.

MTS po zhvillon në mënyrë aktive politikën e brendshme të ndërmarrjes. Kompania ka një sistem shpërblimesh, përfitimesh, kompensimi dhe garancish sociale të parashikuara me ligj, marrëveshjet e industrisë me sindikatat, marrëveshjet kolektive dhe një paketë sociale të korporatës. Kompania gjithashtu zhvillon ngjarje për të marrë kupona në sanatoriume dhe për të udhëtuar në vendet e pushimeve.

Kompania operon një Universitet Korporativ, i cili vendos standardet e trajnimit dhe koordinon proceset në fushën e trajnimit dhe zhvillimit të personelit. Detyrat e Universitetit të Korporatës përfshijnë gjithashtu ndërtimin e sistemeve të trajnimit për divizione të ndryshme funksionale të kompanisë. Misioni i Universitetit të Korporatës është të krijojë mundësi zhvillimi, duke zgjeruar kufijtë e njerëzve dhe biznesit, për një të ardhme të sigurt për MTS.

Kompania analizon efektivitetin e zbatimit të politikës CSR bazuar në vlerat e synuara të vendosura në fazën e planifikimit, treguesit kryesorë të pasqyruar në strategjinë MTS CSR. Bazuar në rezultatet e marra, Kompania vlerëson rëndësinë dhe plotësinë e politikës së saj CSR. Si pjesë e këtij vlerësimi, diskutohet nevoja e rishikimit të drejtimeve të aktiviteteve në fushën e përgjegjësisë sociale të korporatave për vitin e ardhshëm ose përshtatja e vlerave të treguesve të synuar.

KAPITULLI 3. ANALIZA E CSR-së së jashtme në MTS OJSC

POLITIKA BAMIRËSORE:

Pjesa më e rëndësishme e përgjegjësisë sociale të MTS është bamirësia. Aktivitetet e Kompanisë në këtë fushë përcaktohen nga parimet e mëposhtme:

· prioritet u jepet projekteve që synojnë përmirësimin e cilësisë së jetës së shoqërisë;

· MTS janë të interesuar për projekte që mund të zbatohen sa më gjerë që të jetë e mundur brenda territoreve ku operon MTS;

· MTS zbaton projekte që synojnë krijimin e kushteve dhe mundësive të barabarta për banorët e rajoneve të largëta dhe qendrave të mëdha;

· MTS beson se teknologjitë moderne inovative japin një kontribut të rëndësishëm në përmirësimin e cilësisë së jetës, prandaj, prioriteti ynë janë projektet bamirëse në të cilat teknologjitë, produktet dhe shërbimet tona kontribuojnë në zgjidhjen e këtij problemi;

· MTS beson se më të kërkuarat nga shoqëria janë projektet bamirëse që synojnë përmirësimin e shëndetit, si dhe projektet që kontribuojnë në zhvillimin harmonik të brezit të ri;

· MTS është e gatshme të bashkëpunojë me autoritetet, organizatat jofitimprurëse, përfaqësuesit e komunitetit të biznesit në zbatimin e programeve të përbashkëta bamirëse që përputhen me politikën sociale dhe politikën bamirëse të MTS, në kushtet e partneritetit të barabartë dhe me kusht që të respektohen kufizime legjislative dhe të tjera të zbatueshme për Kompaninë.

Projektet CSR të MTS zbatohen në fushat e mëposhtme strategjike:

Ndihmë për fëmijët

· mbështetje për veteranët e Luftës së Dytë Botërore dhe industrinë e komunikimit;

· ndihmë për të moshuarit;

· ndihmë në socializimin e personave me aftësi të kufizuara;

· mbështetje për viktimat e urgjencës.

MTS i kushton vëmendje të veçantë fëmijëve të cenueshëm social. Punonjësit e MTS, së bashku me partnerët, organizojnë rregullisht ngjarje për jetimore, fëmijë me aftësi të kufizuara dhe fëmijë nga familje të pafavorizuara dhe me të ardhura të ulëta në të gjithë Rusinë.

Në vitin 2014 do të fillojnë të funksionojnë punëtoritë e përhershme krijuese të organizuara nga mësuesit, drejtorët dhe vullnetarët më të mirë për fëmijët e institucioneve të sponsorizuara. Fëmijët do të jenë në gjendje të tregojnë rezultatin e krijimtarisë së përbashkët, numrat vokale dhe kërcimtare, shfaqjet në Festivalin përfundimtar të Workshop-eve, të cilin MTS planifikon ta mbajë në fund të vitit.

Që nga viti 2012, MTS ka operuar një teatër të korporatës vullnetare kukullash, Teatri Mobile Fairy Tale. Repertori i teatrit përfshin disa shfaqje, duke përfshirë përrallën muzikore edukative "Fëmijët në internet", të cilën vullnetarët e MTS ua tregojnë fëmijëve në jetimoret e sponsorizuara. Në vitin 2013, Teatri Mobile Fairy Tale u bë pjesëmarrës në festivalin ndërkombëtar High Fest në Jerevan si një teatër unik vullnetar kukullash korporative.

Në vitin 2014, një nga projektet historike për MTS ishte projekti "Rrjetet për të gjitha moshat", i cili u përfshi në projektet TOP-20 të Programit "Projektet më të mira sociale në Rusi". Qëllimi i projektit, të cilin MTS e zbaton prej 3 vitesh së bashku me Fondin e Zhvillimit të Internetit, është të popullarizojë teknologjitë moderne të informacionit dhe shërbimet e dobishme në internet tek të moshuarit, duke i ndihmuar ata të fitojnë aftësi praktike në përdorimin e internetit për të zgjidhur problemet e përditshme. MTS, duke qenë një nga operatorët më të mëdhenj që ofron shërbime të aksesit celular dhe fiks në internet, e sheh misionin e saj social si ofrimin e aksesit të barabartë në botën dixhitale për njerëzit e të gjitha moshave. Që nga fundi i vitit 2014, kishte mbi 10 site trajnimi për edukimin në internet në Rusi - në rajonin e Samara, Obninsk, Shën Petersburg, Kazan, Tula, Kirov, Territori i Permit, Kemerovë, rajoni Amur, Kamchatka dhe Sakhalin. Në total, gjatë ekzistencës së projektit, më shumë se 9 mijë njerëz morën aftësi në internet. Në vitin 2015, MTS planifikon të nisë "Akademinë Mobile" - klasa speciale për trajnimin e njerëzve mbi 50 vjeç në përdorimin e Internetit celular.

Në vitin 2014, MTS filloi zbatimin e projektit arsimor kombëtar "Fëmijët mësojnë të rriturit", që synon t'u mësojë adoleshentëve prindërve të tyre aftësitë e dobishme të Internetit celular. Projekti fitoi kategorinë “Përgjegjësia Sociale dhe Bamirësia” të Çmimit Piramida Kristal. "Fëmijët mësojnë të rriturit" u lejon të rriturve të kapërcejnë "pengesën" teknike dhe psikologjike kur përdorin internetin celular dhe fëmijët të realizojnë potencialin e tyre krijues. Konkursi për kryerjen e "mësimeve në të kundërt" ngjalli interes të vërtetë tek adoleshentët; i lejoi ata të fitonin aftësi në përdorimin e dobishëm të teknologjisë së informacionit dhe të gjenin baza të reja të përbashkëta në marrëdhëniet me prindërit e tyre.

Gjatë periudhës raportuese, MTS zhvilloi në mënyrë aktive projektin edukativ dhe ekspozues "Fëmijët në internet" - një grup ngjarjesh edukative që kombinojnë ekspozita interaktive, një seri mësimesh edukative për nxënësit e shkollave fillore dhe takimet e prindërve. Projekti është zbatuar nga MTS së bashku me Fondin e Zhvillimit të Internetit me mbështetjen e Ministrisë së Komunikimeve dhe Komunikimeve Masive të Federatës Ruse, si dhe Ministrisë së Arsimit dhe Shkencës të Federatës Ruse që nga viti 2011. Qëllimi i projektit është të informojë fëmijët e moshës së shkollës fillore, prindërit dhe mësuesit për rreziqet e mundshme gjatë përdorimit të internetit, mënyrat për t'u mbrojtur nga kërcënimet online dhe mundësitë e dobishme të Rrjetit Global për edukim, zhvillim, komunikim dhe kohë të lirë. Në vetëm 4 vjet, ekspozita u mbajtën në më shumë se 30 qytete të Rusisë dhe Bjellorusisë, dhe mbi 300 mijë njerëz morën pjesë në projekt. Në vitin 2014, ekspozita u mbajtën për herë të parë në Siberi (Barnaul, Tomsk) dhe në jug të Rusisë (Krasnodar). Vektori kryesor në zhvillimin e projektit në periudhën raportuese ishte programi shkencor dhe praktik ndërrajonal "Fëmijëria Dixhitale: Socializimi dhe Siguria", në të cilin morën pjesë më shumë se 650 edukatorë dhe mbi 5 mijë fëmijë nga shtatë rajone të Rusisë: Moska, Rajonet e Moskës, Nizhny Novgorod dhe Sverdlovsk, territoret e Bashkiria, Altai dhe Krasnodar.

Krahas drejtimeve kryesore strategjike, si pjesë e zbatimit të aktiviteteve të CSR, kompania po punon në këto fusha:

Eko-telekom: një grup masash për të përmirësuar qëndrueshmërinë mjedisore të biznesit dhe për të krijuar një kulturë respekti për mjedisin dhe njëri-tjetrin midis punonjësve, klientëve dhe partnerëve të Kompanisë. Në vitin 2014, MTS zbatoi dhe mori pjesë në një sërë projektesh: një eko-aksion për mbledhjen dhe riciklimin e baterive dhe akumulatorëve të përdorur "Bateritë, hiqni dorë!", një ngjarje pastrimi "MTS Environmental Landing", ekspozita ndërkombëtare "Ekosfera". ", një fushatë mjedisore gjithë-ruse për mbledhjen e letrës së mbeturinave " Save the tree" dhe shumë të tjerë.

BNJ sociale: mbështetjen dhe zbatimin e eventeve që synojnë tërheqjen dhe përshtatjen e punonjësve dhe specialistëve të moshuar me aftësi të kufizuara, si dhe krijimin e një ambienti pune të aksesueshëm dhe komod për të gjitha kategoritë e personelit. Në vitin 2014, MTS mbështeti ngjarje të tilla të mëdha dhe të rëndësishme shoqërore si:

· Forumi vjetor “Biznes për mundësi të barabarta” është një platformë e hapur për diskutimin e mundësive të biznesit dhe shtetit për të ofruar ndihmë të përbashkët në socializimin e personave me aftësi të kufizuara;

· Konkursi për profesionistët e rinj “Rruga drejt një karriere”, që u mundëson bizneseve të shohin se, së bashku me pjesëmarrësit e tjerë në tregun e punës, ka burime të pashfrytëzuara - specialistë të rinj, proaktivë dhe të talentuar me aftësi të kufizuara, të trajnuar profesionalisht në fusha të ndryshme;

· Maratona vjetore e vallëzimit "Miqtë më të mirë", në të cilën MTS përfshin punonjësit në mënyrë që të tërheqë edhe një herë vëmendjen e publikut për faktin se të gjithë në MTS kanë mundësi të barabarta. Më shumë se 500 persona marrin pjesë në aktivitet;

· ngjarje sportive që synojnë promovimin e përfshirjes në sport - mbajtjen e ndeshjeve të përbashkëta të futbollit dhe volejbollit në plazh me pjesëmarrjen e ekipeve të korporatës MTS.

· trajnime edukative të biznesit të kryera nga punonjësit e MTS dhe trajnerët e korporatave, si dhe programet e praktikës verore.

Një nga pjesët më të rëndësishme të MTS CSR është bamirësia. Aktivitetet e Grupit në këtë fushë udhëhiqen nga parimet e mëposhtme:

· Prioritet i jepet projekteve që synojnë përmirësimin e cilësisë së jetës së shoqërisë dhe ofrimin e ndihmës për fëmijët e sëmurë rëndë;

· MTS synon projekte afatgjata në fushën e bamirësisë, duke kontribuar në zgjidhjen e problemeve akute sociale, duke mbuluar shtresa të gjera të popullsisë dhe që korrespondon me prioritetet e shtetit në fushën e politikës sociale;

· MTS është e interesuar për projekte që mund të zbatohen sa më gjerësisht në të gjitha vendet ku MTS operon;

· MTS zbaton projekte që synojnë krijimin e kushteve dhe mundësive të barabarta për banorët e rajoneve të largëta dhe qendrave të mëdha;

· MTS beson se teknologjitë moderne inovative japin një kontribut të rëndësishëm në përmirësimin e cilësisë së jetës, prandaj, prioriteti ynë janë projektet bamirëse në të cilat teknologjitë, produktet dhe shërbimet tona kontribuojnë në zgjidhjen e këtij problemi;

· MTS beson se më të kërkuarat nga shoqëria janë projektet bamirëse që synojnë përmirësimin e shëndetit, si dhe projektet që kontribuojnë në zhvillimin harmonik të brezit të ri;

· MTS është e gatshme të bashkëpunojë me autoritetet, organizatat jofitimprurëse, përfaqësuesit e komunitetit të biznesit në zbatimin e programeve të përbashkëta bamirëse që përputhen me politikën sociale dhe politikën bamirëse të MTS, në kushtet e partneritetit të barabartë dhe me kusht që të respektohen kufizime legjislative dhe të tjera të zbatueshme për Kompaninë.

Kompania është e bindur se një biznes vërtet i suksesshëm nuk mund të mos ndihmojë ata që kanë nevojë për ndihmë. MTS ndan një pjesë të të ardhurave të saj për financimin e projekteve në fushën e CSR dhe bamirësisë.

Projektet bamirëse MTS zbatohen në fushat e mëposhtme strategjike:

· Ndihmë për fëmijët e sëmurë rëndë;

· Mbështetje për veteranët e Luftës së Dytë Botërore;

· Ndihmë për të moshuarit;

· Ndihma në socializimin e personave me aftësi të kufizuara;

· Mbështetje për viktimat e urgjencës.

Grupi i kushton vëmendje të madhe fëmijëve. Vullnetarët e MTS, së bashku me partnerët, organizojnë rregullisht ngjarje të ndryshme në jetimore, ofrojnë ndihmë për fëmijët nga familjet me të ardhura të ulëta dhe të pafavorizuara dhe fëmijët me aftësi të kufizuara. Që nga viti 2014, një numër i institucioneve të sponsorizuara nga MTS kanë nisur punëtoritë krijuese të organizuara nga mësuesit, drejtorët dhe vullnetarët më të mirë.

Prej katër vitesh, MTS po zbaton programin e bamirësisë Give Good (www.dobroedelo.mts.ru), i cili ndihmon në trajtimin e fëmijëve me kancer dhe sëmundje të tjera të rënda. MTS investon fondet e veta në program, dhe gjithashtu, falë një sistemi unik të punës që garanton siguri dhe ndihmë të synuar për fëmijë të caktuar, tërheq fonde nga pajtimtarët, partnerët dhe klientët. Kompania promovon në mënyrë aktive zhvillimin e bamirësisë masive në Rusi: MTS krijon dhe popullarizon mjete moderne për mbledhjen e fondeve për trajtimin e fëmijëve, të cilat lejojnë çdo pronar të telefonit celular të bëjë një donacion. Fondet e mbledhura si pjesë e programit “Jep Mirë!”. 114 fëmijë nga rajonet ruse u dërguan për trajtim.

"Generation Mowgli" është një projekt kyç i programit të bamirësisë MTS. Zbatohet në formatin "Kreativiteti për jetën", duke promovuar zhvillimin e bamirësisë masive në Rusi përmes përdorimit të teknologjive të internetit.

Kompania MTS ka një politikë aktive CSR dhe nuk mund të kalojë pa u vënë re. Kryerja e eventeve të ndryshme për fëmijë, fondacione bamirësie e shumë të tjera nuk mund të mos lërë përshtypje të mirë për këtë kompani.

KAPITULLI 4. KONKLUZIONET RRETH SHKALLËS SË ZHVILLIMIT TË CSR-së. REKOMANDIME PËR ZHVILLIMIN E CSR-së NË NDËRMARRJE

Si rezultat i punës së bërë, mund të konkludojmë se kompania ka një politikë aktive në fushën e përgjegjësisë sociale të korporatës. Kompania gjithashtu po bën plane për vitin e ardhshëm në fushën e zhvillimit dhe përmirësimit të CSR:

· Kaloni në një nivel më modern dhe cilësor të raportimit jo-financiar: aplikimi i standardit GRI G4, i cili do t'ju lejojë të fokusoheni në aspektet domethënëse të zhvillimit të qëndrueshëm të Grupit MTS kur përgatitni një raport të zhvillimit të qëndrueshëm;

· të përdorin në mënyrë më aktive mekanizmat socialë dhe arsimorë për të popullarizuar dhe promovuar përdorimin e internetit celular në shoqëri;

· Vazhdoni të përsëritni projektet kryesore të CSR-së në rajonet dhe vendet ku MTS operon: “Telecom Idea”, “Rrjetet e të gjitha moshave janë të bindur” dhe “Fëmijët në internet”;

· zhvilloni në mënyrë aktive projektin e bamirësisë krijuese "Generation Mowgli" në Moskë dhe në rajonet e Rusisë;

· vazhdimi i zhvillimit të drejtimit “BNJ Sociale”: zgjerimi i mundësive për praktika, praktika dhe punësimi i specialistëve me aftësi të kufizuara, rritja e përfshirjes së punonjësve të Kompanisë në ngjarje të rëndësishme shoqërore që synojnë shoqërimin e të rinjve me aftësi të kufizuara në jetën e shoqërisë;

· Vazhdimi i punës në drejtimin "Eko-telekom": popullarizimi i një stili jetese dhe qëndrimi të përgjegjshëm ndaj mjedisit ndaj burimeve natyrore, mbështetje për eko-aktivitetet federale dhe ndërkombëtare;

· Të vazhdojë të punojë për zbatimin e dispozitave të standardit ndërkombëtar ISO 26000:2010 “Udhëzues për Përgjegjësinë Sociale”.

Sipas mendimit tonë, kompania duhet t'i kushtojë vëmendje edhe zhvillimit të politikës së brendshme të CSR-së, pasi kompania nuk zbulon plotësisht se si funksionon përgjegjësia sociale brenda ndërmarrjes, çfarë mund të ofrojë për stafin e saj dhe çfarë jo, zhvillimin e detajuar. të çdo aktiviteti etj.

konkluzioni

Gjatë punës, lloje të ndryshme të CSR u konsideruan duke përdorur shembullin specifik të MTS OJSC.

Duke u zhytur në historinë e zhvillimit të CSR në Rusi, MTS sheh se në lidhje me hyrjen e Rusisë në skenën botërore, ritmin në rritje të globalizimit dhe dëshirën e ndërmarrjeve vendase për të marrë investime të huaja (veçanërisht në kontekstin e ekonomisë globale krizë), lindi çështja e futjes së standardeve të reja të përgjegjësisë korporative me fokus në modelin properëndimor. Tashmë janë zhvilluar standardet e raportimit në lidhje me politikat e përgjegjësisë sociale. Një nga më të famshmit ishte kompleti i Paktit Global të Kombeve të Bashkuara me nëntë rregulla të etikës dhe politikës sociale të korporatës, i propozuar nga OKB-ja në vitin 2000. Cilësia e përgjegjësisë së korporatës vlerësohet nga auditimi social. Disa agjenci të njohura prodhojnë vlerësime të përgjegjësisë sociale, të cilat, së bashku me treguesit e biznesit, ndikojnë në kapitalizimin e kompanive. Për shembull, British Petroleum inicioi një auditim social midis kompanive të naftës. Në Rusi, ky koncept u ndoq nga kompania e naftës Yukos. Një sërë shoqatash biznesi janë të interesuara për zhvillimin e një strategjie për pjesëmarrjen në shoqëri dhe përgjegjësinë e biznesit ndaj saj. Ndër pjesëmarrësit e njohur në projekt: Unioni Rus i Industrialistëve dhe Sipërmarrësve, Shoqata e Menaxherëve, Fondacioni Eurasia, Fondacioni Britanik i Ndihmës së Bamirësisë (CAF). E megjithatë, është e pamundur të merret në konsideratë përgjegjësia e korporatës pa situatën e brendshme politike dhe karakteristikat specifike të rajoneve, veçanërisht për ndërmarrjet qytet-formuese. Për shkak të këtyre faktorëve, krijimi i CSR-së në Rusi përballet me një sërë vështirësish. Vetëm kompanitë e mëdha kombëtare, si dhe degët dhe filialet e kompanive ndërkombëtare, mendojnë seriozisht për politikën e përgjegjësisë sociale dhe kanë mundësi financiare. Fatkeqësisht, bizneset e mesme dhe të vogla, veçanërisht në rajone, për shkak të pagesave të shumta të taksave dhe mundësive të tjera të detyrueshme për të sakrifikuar të ardhurat e tyre për hir të shoqërisë, duke organizuar vetëm një herë aktivitete bamirësie. Prandaj, është e nevojshme të zhvillohet përgjegjësia sociale e korporatës si për ndërmarrjet e vogla ashtu edhe për ato të mëdha në Federatën Ruse dhe në mbarë botën.

INSTITUCIONI ARSIMOR AUTONOM SHTETËROR FEDERAL I ARSIMIT TË LARTË

UNIVERSITETI SHTETËROR POLITEKNIK I ST PETERSBURG

INSTITUTI INXHINIERIK DHE EKONOMIK

SHKOLLA E LARTË NDËRKOMBËTARE E MENAXHIMIT

PUNA KURSI

NË DISIPLINËN "Etika e Biznesit"

NË TEMËN: "Përgjegjësia sociale e korporatës dhe ndikimi i saj në efikasitetin e ndërmarrjes"

E përfunduar:

studente gr.23715/13 Simonova K.S.

studenti gr.23715/14 Frost A.M.

Kontrolluar nga: d.e. n., Saichenko O.A.

Shën Petersburg 2014

Prezantimi

Kapitulli 1. Hyrje në Përgjegjësinë Sociale të Korporatës

1.1 Përkufizime

1.2 Llojet e CSR

1.3 Parimet e formimit të CSR

Kapitulli 2. Ndikimi i CSR në zhvillimin efektiv të një kompanie

2.1 Metodat për vlerësimin e ndryshimeve në treguesit financiarë në lidhje me aktivitetin shoqëror

2.1.1 Treguesi i kthimit

2.1.3 Treguesi i procesit

2.2 Politika financiare

2.3 Përzierja e marketingut

2.4 Reputacioni

Kapitulli 3. Qasje ndaj përgjegjësisë sociale dhe shembuj

3.1 Marrëdhëniet me partnerët

3.2 Marrëdhëniet me punonjësit

3.3 Marrëdhëniet me konsumatorët

3.4 Mjedisore

3.5 Marrëdhëniet me shoqërinë

3.5.1 Programet e investimeve sociale

3.5.2 Teknologjitë për zbatimin e programeve sociale

konkluzioni

Letërsia

Prezantimi

Vitet e fundit, tema e përgjegjësisë sociale, si në Rusi ashtu edhe në mbarë botën, ka marrë vëmendje në rritje nga biznesi, qeveria dhe shoqëria. Si rezultat i rritjes së konkurrencës, globalizimi i flukseve financiare, të punës dhe të mallrave, ndikimi në rritje i kompanive të mëdha transnacionale, kalimi në një ekonomi inovative dhe përkeqësimi i problemeve mjedisore dhe sociale, kuptimi i biznesit në mjedisin social. po rimendohet. Në vend të të kuptuarit tradicional të biznesit si një aktivitet që synon fitimin nga prodhimi dhe shitja e mallrave dhe shërbimeve dhe shpërndarja e tij ndërmjet pjesëmarrësve, vjen ideja e biznesit si burim i rritjes së mirëqenies sociale, e cila arrihet nëpërmjet prodhimin dhe shitjen e mallrave dhe shërbimeve.

Megjithë ndryshimin në të kuptuarit, biznesi rus ka ende një perceptim të paqartë midis popullatës; shteti nuk mund të financojë plotësisht dhe në mënyrë efektive nevojat sociale; shkalla e biznesit rus nuk ka arritur ende atë madhësi që lejon krijimin e pasurisë publike në sasi të mjaftueshme.

Bota moderne jeton në kushte të problemeve akute sociale dhe në këtë drejtim, përgjegjësia sociale e biznesit është veçanërisht e rëndësishme - ndërmarrjet dhe organizatat që lidhen me zhvillimin, prodhimin dhe furnizimin e produkteve dhe shërbimeve, tregtinë, financën, pasi ato kanë bazën financiare. dhe burime materiale që i lejojnë ata të punojnë për zgjidhjen e problemeve sociale me të cilat përballet bota. Transformimet shoqërore në shoqëri janë të suksesshme kur forcat më të rëndësishme marrin pjesë në to me vetëdije dhe përgjegjësi. Ndërveprimi i aktorëve politikë, socialë dhe ekonomikë, bazuar në parimet e partneritetit social, bën të mundur sigurimin e zhvillimit të qëndrueshëm progresiv të shtetit. Me rëndësinë në rritje të faktorëve jofinanciar të zhvillimit të qëndrueshëm, si stabiliteti social dhe siguria mjedisore, aspektet praktike dhe teorike të përgjegjësisë sociale po përditësohen. Kuptimi i drejtuesve të biznesit për rëndësinë e tyre kryesore dhe rolin udhëheqës në një punë të tillë çoi në lindjen në fund të shekullit të 20-të të konceptit të "përgjegjësisë sociale të korporatës", i cili u bë një pjesë jetike e konceptit të zhvillimit të qëndrueshëm jo vetëm të biznesit. , por të njerëzimit në tërësi.

Rëndësia dhe përparësia e problemeve të përgjegjësisë shoqërore të korporatave i detyrohen, së pari, shkallës së lartë të zhvillimit ekonomik të vendeve udhëheqëse të botës, të cilat krijojnë mundësi materiale për të ruajtur standardet moderne të cilësisë së jetës për popullatën; së dyti, duke forcuar rolin e faktorëve jomaterialë të rritjes ekonomike të shoqëruar me nevojën për të investuar në kapitalin njerëzor si një kusht kyç për një rritje ekonomike novatore bazuar në potencialin e inteligjencës, edukimit dhe kreativitetit të punëtorëve.

Qëllimi i punës është të përcaktojë ndikimin e shoqërisë së korporatës

përgjegjësi për performancën e kompanisë.

konsideroni thelbin e CSR;

konsideroni parimet dhe llojet e CSR-së;

konsideroni ndikimin e CSR-së në efikasitetin e ndërmarrjes;

konsideroni efektin e CSR-së në kompani të veçanta.

aktiviteti i përgjegjësisë sociale të korporatës

Kapitulli 1. Hyrje në Përgjegjësinë Sociale të Korporatës

1.1 Përkufizime

Në praktikën botërore, nuk ka një përkufizim të përcaktuar se çfarë është përgjegjësia sociale e korporatës. Prandaj, çdo organizatë e përkufizon këtë koncept ndryshe.

"Biznes për Përgjegjësi Sociale": Përgjegjësia sociale e korporatës nënkupton arritjen e suksesit të biznesit në mënyra që vlerësojnë parimet etike dhe respektojnë njerëzit, komunitetet dhe mjedisin.

Forumi Ndërkombëtar i Liderëve të Biznesit: Përgjegjësia sociale e korporatës përkufizohet si promovimi i praktikave të përgjegjshme të biznesit që përfitojnë biznesin dhe shoqërinë dhe kontribuojnë në zhvillimin e qëndrueshëm social, ekonomik dhe mjedisor duke maksimizuar ndikimin pozitiv të biznesit në shoqëri dhe duke minimizuar negativin.

Këshilli Botëror i Biznesit për Zhvillim të Qëndrueshëm: Përkufizon përgjegjësinë sociale të korporatës si angazhimin e biznesit për të kontribuar në zhvillimin e qëndrueshëm ekonomik, marrëdhëniet e punës me punonjësit, familjet e tyre, komunitetet lokale dhe shoqërinë në përgjithësi për të përmirësuar cilësinë e jetës së tyre.

Business for Social Responsibility USA: “CSR do të thotë të bësh biznes në një mënyrë që plotëson ose tejkalon pritshmëritë etike, ligjore dhe publike”.

Këshilli Botëror i Biznesit për Zhvillim të Qëndrueshëm: “CSR është angazhimi i vazhdueshëm i një biznesi për të zhvilluar biznesin e tij në mënyrë etike dhe për të kontribuar në zhvillimin ekonomik, duke përmirësuar në të njëjtën kohë cilësinë e jetës së punëtorëve dhe familjeve të tyre, si dhe të shoqërisë në tërësi. ."

"Përgjegjësia Sociale e Korporatës në Evropë" (CSR Europe): "CSR është koncepti i integrimit të shqetësimeve për zhvillimin social dhe mjedisor në operacionet e biznesit të kompanive në ndërveprim me aksionarët e tyre dhe mjedisin e jashtëm."

Instituti Kërkimor i Bankës Botërore: "Përgjegjësia Sociale e Korporatës:

) një grup politikash dhe veprimesh që lidhen me aktorët kryesorë, vlerat dhe në përputhje me sundimin e ligjit, dhe marrin parasysh interesat e njerëzve, komuniteteve dhe mjedisit;

) fokusi i biznesit në zhvillimin e qëndrueshëm"

Sot nuk ekziston një përkufizim i vetëm global i përgjegjësisë shoqërore të korporatës, por të gjitha qasjet e paraqitura janë të bashkuara në një gjë: përgjegjësia sociale e korporatës është përgjegjësi e një kompanie ndaj të gjithë individëve dhe personave juridikë që ajo has gjatë aktiviteteve të saj, dhe shoqëria në tërësi.

1.2 Llojet e CSR

Përgjegjësia sociale e korporatës manifestohet në zbatimin e një sërë programesh dhe aktivitetesh shoqërore të rëndësishme, të brendshme dhe të jashtme. Kohët e fundit, kemi dëgjuar gjithnjë e më shumë për një rritje të shpenzimeve sociale nga kompanitë, zgjerimin e programeve sociale të korporatave të mëdha, shfaqjen e fondacioneve bamirëse gjithnjë e më shumë të regjistruara, publikimin e raporteve sociale të kompanive të njohura, miratimin e statuteve dhe memorandume nga shoqatat e biznesit mbi përfitimet e përgjegjësisë sociale të korporatave dhe praktikave transparente të biznesit. Çdo kompani që respekton veten fiton "misionin" e saj social, i cili përcakton parimet e përgjegjësisë sociale të korporatës. Në politikat e brendshme sociale, programet e sigurimeve shëndetësore dhe pensionale po zgjerohen dhe paketat sociale po shfaqen në ndërmarrjet e reja private. Nëse menaxhmenti nuk mund të organizojë një sistem të plotë të përfitimeve dhe shërbimeve të korporatës, ai përpiqet të krijojë të paktën pamjen e një pakete sociale.

Përgjegjësia e brendshme shoqërore e korporatës është një politikë sociale e ndjekur për punonjësit e kompanisë së vet, dhe për këtë arsye e kufizuar në kufijtë e kompanisë së caktuar.

Politika e brendshme sociale e korporatës bazohet në opinionin mbizotërues të shoqërisë për nevojën që kompania jo vetëm të sigurojë fitime dhe të paguajë taksat, por edhe të kujdeset për punonjësit e saj. Megjithatë, shoqëria nuk i dërgon sinjale shumë të qarta biznesit në lidhje me dëshirat e tij. Prandaj, një kompani shpesh formon politikë sociale bazuar në idetë e veta për këtë proces.

Përgjegjësia e brendshme sociale e një biznesi përfshin:

Siguria.

Stabiliteti i pagave.

Mbajtja e pagave të rëndësishme shoqërore.

Sigurime shtesë mjekësore dhe sociale për punonjësit.

Zhvillimi i burimeve njerëzore përmes programeve të trajnimit dhe programeve të trajnimit dhe zhvillimit profesional.

Ofrimi i ndihmës për punonjësit në situata kritike.

Përgjegjësia e jashtme shoqërore e korporatës përfshin:

Sponsorizimi dhe filantropia e korporatave

Promovimi i mbrojtjes së mjedisit.

Ndërveprimi me komunitetin lokal dhe autoritetet lokale.

Gatishmëria për të marrë pjesë në situata krize.

Përgjegjësia ndaj konsumatorëve të mallrave dhe shërbimeve (prodhimi i mallrave cilësore)

Duke ndjekur një politikë sociale të korporatës, kompania arrin qëllime të caktuara që kanë një ndikim pozitiv në zhvillimin e ndërmarrjes:

Zhvillimi i stafit tuaj ju lejon jo vetëm të shmangni qarkullimin e stafit, por edhe të tërheqni specialistët më të mirë në treg.

Rritja e produktivitetit të punës në kompani.

Përmirësimi i imazhit të kompanisë, rritja e reputacionit.

Mbulimi i aktiviteteve të kompanisë në media.

Stabiliteti dhe qëndrueshmëria e zhvillimit të kompanisë në afat të gjatë.

Mundësia për të tërhequr kapital investues për kompanitë me përgjegjësi shoqërore është më e lartë se për kompanitë e tjera.

Ruajtja e stabilitetit social në shoqëri në tërësi.

Përfitimet tatimore.

1.3 Parimet e formimit të CSR

Parimet e përgjegjësisë sociale të korporatës përcaktojnë dispozitat themelore që shprehin natyrën dhe thelbin e organizimit dhe aktiviteteve për zbatimin e përgjegjësisë sociale të korporatës në kompani. Nëse marrim parasysh se parimi është rregulli bazë që pasqyron thelbin e CSR-së, atëherë mund të konkludojmë se mospërputhja me kërkesat e një parimi të përgjegjësisë sociale të korporatës shtrembëron thelbin e këtij koncepti.

Parimet e përgjegjësisë sociale formohen nga pritshmëritë e publikut. Kohët e fundit, pritshmëritë e publikut drejtuar biznesit kanë ndryshuar ndjeshëm; në ditët e sotme shoqëria është bërë jo indiferente ndaj mënyrës sesi një kompani zhvillon aktivitetet e saj, nga çfarë udhëhiqet dhe si i menaxhon të ardhurat e saj. Kështu, lindi nevoja për të zhvilluar parime për aktivitetet e kompanive në kuadrin e përgjegjësisë sociale të korporatës.

Në mënyrë që një kompani të funksionojë në një mënyrë që përmbush pritshmëritë e shoqërisë, ajo duhet të zhvillojë një program veprimi që lidhet me pajtueshmërinë me parimet etike, ligjore, bamirëse, mjedisore, tregtare dhe sociale. Me fjalë të tjera, ka të bëjë me atë se si të bëheni një anëtar i denjë korporativ i shoqërisë civile. Le të shqyrtojmë se çfarë duhet t'i kushtojë vëmendje një kompanie kur zhvillon parimet e përgjegjësisë sociale të korporatës.

Merrni parasysh parimet e mëposhtme të përgjegjësisë sociale të korporatës:

Hapja.

· Transparenca. Parimet e politikave sociale, programet sociale dhe mekanizmat për zbatimin e tyre duhet të jenë të qarta dhe të kuptueshme

· Publicitet. Çdo informacion në lidhje me përgjegjësinë shoqërore të korporatës, përveç atij konfidencial, duhet të jetë i disponueshëm për publikun

· Besueshmëria. Fshehja ose falsifikimi i të dhënave për përgjegjësinë sociale të korporatës është i papranueshëm.

· Dialog. Politika sociale bazohet në dialog me të gjitha palët e interesuara; reagimet nga marrësit e programeve sociale janë të detyrueshme.

Sistematiciteti.

· Drejtim. Disponueshmëria e fushave prioritare për zbatimin e programeve sociale

· Uniteti në kohë (rend). Përgjegjësia për aktivitetet aktuale dhe të kaluara, si dhe për ndikimin e ardhshëm të aktiviteteve të Kompanisë në botën e jashtme.

· Uniteti në hapësirë. Parimet universale të përgjegjësisë sociale të korporatës për të gjitha divizionet rajonale të Kompanisë.

· Rregullsia. Refuzimi nga veprimet e vetme dhe të fragmentuara në favor të programeve dhe projekteve sistematike brenda fushave prioritare fikse të përgjegjësisë sociale të korporatës.

· Integrimi. Depërtimi i parimeve të përgjegjësisë sociale të korporatës në të gjitha proceset e biznesit dhe vendimmarrjes në të gjitha nivelet hierarkike.

3. Rëndësia.

· Rëndësia. Programet e zbatuara të përgjegjësisë sociale të korporatës duhet të jenë në kohë dhe të kërkuara.

· Shkalla. Programet e përgjegjësisë sociale të korporatave duhet të arrijnë një audiencë të konsiderueshme dhe të jenë të dukshme për shoqërinë në tërësi.

· Efikasiteti. Mjetet e shpenzuara për zbatimin e programeve duhet të ndihmojnë dukshëm në zgjidhjen e problemeve, ndërsa rezultatet e programeve i nënshtrohen vlerësimit dhe kontabilitetit të rregullt.

Shmangia e konflikteve.

· Jopartiake politike. Mospjesëmarrje në gara zgjedhore, përkrahje e partive politike apo figurave politike individuale.

· Ruajtja e distancës nga kisha. Refuzimi për të mbështetur klerin, kishën, besimet individuale ose lëvizjet fetare.

· Refuzimi për të mbështetur lëvizjet nacionaliste

· Refuzimi për të mbështetur klubet e tifozëve. Përfshirë sportin, muzikën ose lëvizje të tjera rinore që kundërshtojnë veten e tyre me të tjerët.

Kompania ka të drejtë ta quajë veten përgjegjëse shoqërore, që do të thotë se kompania vepron në bazë të parimeve të përgjegjësisë sociale dhe zbaton një sërë programesh sociale në fushat e saj prioritare. Aktiviteti social i kompanisë shprehet në zbatimin e një sërë programesh sociale, të brendshme dhe të jashtme. Tiparet dalluese të programeve të aktivitetit social janë natyra e tyre vullnetare, natyra sistematike dhe lidhja me misionin dhe strategjinë e zhvillimit të kompanisë.

Kapitulli 2. Ndikimi i CSR në zhvillimin efektiv të një kompanie

.1 Metodat për vlerësimin e ndryshimeve në treguesit financiarë në lidhje me aktivitetin shoqëror

Studimet empirike dhe teorike të problemeve ekonomike të filantropisë janë marrë më së paku me vlerësimin e ndikimit të programeve sociale dhe bamirëse të korporatave në aktivitetet kryesore të kompanisë, si dhe matjen e madhësisë së efektit të biznesit të filantropisë së korporatës, ose, më gjerësisht. , efekti i biznesit të përgjegjësisë sociale të korporatës.

Subjekti i hulumtimit gjatë pesë viteve të fundit ka qenë motivet dhe drejtimet e veprimtarive shoqërore të biznesit, format e përgjegjësisë së korporatës, struktura dhe, më rrallë, vëllimi i fondeve bamirëse dhe çështjet e zbatimit të partneritetit social. U studiuan gjithashtu faktorët e formimit dhe pengesat në zhvillimin e përgjegjësisë sociale të korporatës, si dhe arsyet e mospërputhjes midis interesave të biznesit dhe shoqërisë. Këto studime janë iniciuar, si rregull, nga organizata jofitimprurëse. Ky lloj “diagnostikimi” i biznesit u mundësoi atyre të kuptojnë se çfarë e motivon biznesin, kë të kontaktojë me propozime, si të ndërtojë marrëdhënie reciproke të dobishme me bizneset, etj.

Rezultatet e këtyre studimeve, megjithëse janë sigurisht me interes për biznesin, megjithatë nuk u përgjigjen të gjitha pyetjeve që u interesojnë, ndërkohë që kompanitë që zbatojnë politika sociale dhe bamirëse duan të dinë se sa efektive është kjo apo ajo fushë e veprimtarisë sociale dhe bamirëse. është.

Meqenëse ky problem është me interes si në qarqet akademike ashtu edhe në mesin e praktikuesve, puna për krijimin e metodave për vlerësimin e rezultateve të aktiviteteve bamirëse të bizneseve padyshim që tashmë është duke u zhvilluar. Megjithatë, problemi është mungesa e informacionit për hulumtimin që po kryhet. Rezultatet e studimeve rajonale të iniciuara nga organizatat jofitimprurëse zakonisht publikohen në sasi të vogla dhe jo gjithmonë bien në duart e atyre që mund të jenë të interesuar për to. Rezultatet e hulumtimit të kryer me porosi nga kompanitë tregtare zakonisht përdoren vetëm për nevoja të brendshme. Këto studime janë të natyrës aplikative, të fokusuara në proceset e biznesit dhe interesat e kompanisë, duke pasur parasysh specifikat e veprimtarisë, gjë që rrit ndjeshëm vlerën e tyre. Shpresojmë, ndërsa çështja studiohet më tej, informacioni do të bëhet më i disponueshëm.

Jashtë vendit, duke filluar nga fundi i viteve 1980 - fillimi i viteve 1990, janë kryer vazhdimisht studime që vlerësojnë ndikimin e programeve sociale dhe bamirëse në ecurinë ekonomike të një kompanie. Sipas Walker Information, deri në fund të vitit 1999, 34 artikuj akademikë dhe gazetarë mbi problemin e studimit të ndikimit të biznesit u paraqitën në vëmendjen e publikut të gjerë, nga të cilët 13 ishin raporte mbi rezultatet e kërkimit empirik mbi këtë temë. Në vitin 2000, u botua libri Weiser, John & Zadek, Simon Conversations with Disbelievers: Persuading Companies to Address Social Challenges, i cili përmban një analizë sistematike të detajuar të disa dhjetëra studimeve të kryera në Evropën Perëndimore dhe Amerikën e Veriut, vlerëson përfaqësimin e treguesve të ndikimit të biznesit. , analizohen dobësitë e studimeve dhe jepen rekomandime për përmirësimin e tyre.

Këto nuk janë burimet e vetme të informacionit rreth kërkimit. Shumë studime kryhen çdo vit dhe mund të gjenden në faqet e internetit të organizatorëve të tyre, për shembull Cone/Roper, MORI (Market & Opinion Research International), Qytetaria e Korporatës, Këshilli mbi Fondacionin, Walker Information, London Benchmarking group, etj. Megjithatë, me kalimin e kohës, faqet përditësohen dhe mund të jetë jashtëzakonisht e vështirë të merren të dhëna nga vitet e mëparshme. Sidoqoftë, ekziston një sasi e mjaftueshme informacioni në domenin publik që bën të mundur identifikimin e fushave të veprimtarisë së kompanisë në të cilat ka më shumë gjasa të merret një efekt biznesi, një listë e efekteve të mundshme të biznesit, tregues të përdorur për të vlerësuar efektin e biznesit. , cilësore dhe, më e rëndësishmja, sasiore vlerat e këtyre treguesve.

Ndër fushat e veprimtarisë së kompanisë në të cilat ka më shumë gjasa të ketë një efekt biznesi janë financat, marketingu dhe shitjet, menaxhimi i personelit dhe menaxhimi i rrezikut. Më shpesh, efekti i biznesit karakterizohet nga krijimi i një mjedisi të qëndrueshëm biznesi, zvogëlimi i rreziqeve operacionale, forcimi i besimit, krijimi i një imazhi pozitiv, rritja e kapitalizimit, rritja e performancës financiare dhe rritja e shitjeve, rritja e efikasitetit të përzierjes së marketingut dhe rritja e produktivitetit të punës, reduktimi kostot e rekrutimit dhe zhvillimin e inovacioneve që kontribuojnë në zgjerimin e tregut dhe përfitime të tjera të marra.

Hulumtimi ka identifikuar tre tregues kryesorë për vlerësimin e efektit të biznesit që lidhet me pjesëmarrjen e një kompanie në programet bamirëse: kthimi nga investimi, një tregues i efektivitetit të ndihmës bamirëse në krahasim me efektivitetin e mjeteve të tjera jo bamirëse - reklamat, shitjet stimuluese, etj. . (matja e efikasitetit) dhe treguesi i procesit të zbatimit të programeve të bamirësisë (matja e procesit).

2.1.1 Treguesi i kthimit

Norma e kthimit tregon lidhjen midis kostove të bamirësisë dhe pjesës së fitimeve kapitale që u ngritën si rezultat i aktiviteteve bamirëse. Nga njëra anë, ky tregues është më bindës dhe përfaqësues, pasi teorikisht bën të mundur vlerësimin e efektivitetit të bamirësisë dhe ndikimin e tij në rritjen e treguesve ekonomikë. Nga ana tjetër, është më e vështira për t'u matur dhe për këtë arsye nuk mund të përdoret në çdo fushë të veprimtarisë së kompanisë. Duhet të kihet parasysh se rezultatet e aktiviteteve bamirëse janë më të vështira për t'u shprehur në terma monetarë sesa kostot e bamirësisë. Kjo për faktin se jo vetëm që rezultatet e vetë aktiviteteve bamirëse janë më pak të dukshme, por është gjithashtu më pak e dukshme se rritja e treguesve ekonomikë ka ndodhur pikërisht për shkak të aktiviteteve bamirëse.

Sidoqoftë, treguesi i kthimit është mirë i zbatueshëm, për shembull, për një lloj të tillë specifik të aktivitetit bamirës si marketingu me përgjegjësi shoqërore (marketing i lidhur me shkakun). Kur kryeni një ngjarje bamirësie në një treg të caktuar për një periudhë të caktuar kohore, është mjaft e mundur të matet madhësia e rritjes së shitjeve si rezultat i faktit se një pjesë e fondeve prej tyre drejtohen për bamirësi.

2.1.2 Treguesi i performancës

Treguesi i performancës jo aq përfaqësues sa norma e kthimit. Ai lejon dikë të nxjerrë një përfundim, për shembull, nëse aktivitetet bamirëse janë "më shumë" apo "më pak" efektive në krahasim me mjetet e tjera jo-bamirëse - reklamat, promovimi i shitjeve, etj., por nuk synojnë të ofrojnë një sasi specifike. vlerë.

2.1.3 Treguesi i procesit

Treguesi i procesit zbatimi i programeve bamirëse është edhe më pak bindës. Ai tregon praninë ose mungesën e një lidhjeje midis filantropisë dhe performancës bazë të biznesit të kompanisë, por nuk tregon se sa aktivitet filantropik është "më shumë" ose "më pak" efektiv në krahasim me mjetet e tjera, as shprehja e tij sasiore. Marrëdhënia midis programeve sociale dhe bamirësisë dhe treguesve të përmirësuar të performancës mund të përshkruhet në formën e rasteve studimore që karakterizojnë situatën dhe shpjegojnë se çfarë është arritur si rezultat i zbatimit të programeve bamirëse dhe çfarë nuk do të ishte arritur nëse programet e bamirësisë do të kishin nuk është zbatuar.

Në shumicën e rasteve, nuk është e mundur t'u caktohet një vlerë monetare treguesve të performancës dhe treguesve të procesit. Sidoqoftë, për të interpretuar në mënyrë sasiore këta tregues, mund të përdoren metoda të vlerësimit të ekspertëve, gjatë të cilave ekspertët caktojnë vlerat e pikëve për një numër treguesish të dhënë, dhe më pas një vlerësim llogaritet bazuar në to. Kjo metodë mund të përdoret me sukses në analizën e palëve të interesuara. Analiza e palëve të interesuara bazohet në një vlerësim të aktiviteteve të kompanisë nga grupe të ndryshme të palëve të interesuara - aksionarët, punonjësit, konsumatorët, domethënë ata nga të cilët varet drejtpërdrejt prosperiteti dhe rezultatet e aktiviteteve thelbësore të kompanisë.

2.2 Politika financiare

Efekti i biznesit karakterizohet nga një rritje e performancës financiare të kompanisë si rezultat i zbatimit të programeve sociale dhe bamirëse. Treguesit kryesorë të efektit të biznesit në këtë rast janë: të ardhurat nga investimet (ROI - Return on Investment), të ardhurat nga aktivet (ROA - Return on Assets), të ardhurat nga shitjet (ROS - Return on Sales), fitimi neto, etj.

Hulumtimi në këtë fushë bazohet në krahasimin e performancës financiare të kompanive që zbatojnë në mënyrë aktive programe sociale dhe bamirëse me performancën financiare të kompanive më pak të përfshira në aktivitete sociale dhe bamirëse. Të dhënat më bindëse mund të merren nëse karakteristikat e detajeve bazë të kompanive që formojnë mostrat përkojnë sa më shumë që të jetë e mundur. Karakteristikat e tilla përfshijnë, për shembull, fushën e veprimtarisë, shumat e krahasueshme të aseteve, numrin e punonjësve, etj.

Studimet më të rëndësishme janë ato të kryera nga Sandra Waddock & Samuel Graves, konsulenca Towers Perrin dhe Forumi i Investimeve Sociale.

Studimi Waddock & Graves u krye në 1997 dhe autorët e tij fituan çmimin prestigjioz Milton Moskovitz për vlerësimin e ndikimit të përgjegjësisë sociale të korporatës në performancën financiare të korporatës. Objektet e studimit fitues ishin 22 kompani, 11 prej tyre me tregues të lartë të përgjegjësisë sociale dhe 11 me tregues të ulët. Vlen të përmendet se autorët vazhduan të punojnë me një kampion kompanish që u studiuan në 1994 nga studiuesit e Collins & Porras, dhe kështu morën të dhëna krahasuese interesante. Ka pasur një korrelacion të rëndësishëm pozitiv midis të ardhurave të larta nga aktivet dhe aktivitetit social, si dhe midis të ardhurave nga shitjet dhe aktivitetit social, ndërkohë që lidhja midis të ardhurave nga investimet dhe aktivitetit social ishte më pak e rëndësishme.

Studimi tregoi se gjatë 10 viteve, kompanitë që zbatojnë konceptin e përgjegjësisë sociale kanë pasur tregues financiarë më të lartë se ato të shoqërive jopërgjegjëse, përkatësisht: kthimi i kapitalit të investuar ishte 9.8% më i lartë, të ardhurat nga asetet ishin 3.55%. , të ardhurat nga shitjet - me 2,79%, fitimi - me 63,5%.

Hulumtim nga kompania konsulente Towers Perrin është realizuar në vitin 1999 duke përdorur dy mostra - kompanitë e përgjegjshme shoqërore dhe ato jo-shoqërore. 25 kompani me përgjegjësi shoqërore u identifikuan bazuar në mënyrën se si ato ndërtojnë marrëdhënie me grupet më të rëndësishme të palëve të interesuara: investitorët, konsumatorët, punonjësit, furnitorët dhe përfaqësuesit e komuniteteve lokale. Në këtë grup kompanish me përgjegjësi shoqërore bëjnë pjesë Coca-Cola, Jonson&Jonson, Prockter&Gamble, General Electric etj. Studimi u bazua si në të dhënat e brendshme të kompanisë ashtu edhe në të dhënat e jashtme të ofruara nga Fortune (duke renditur 100 kompanitë më të mira në Amerikë) dhe të dhënat e Standards & Poor's 500 (tregues sasiorë në bazë të të cilëve parashikohen çmimet e aksioneve).

Studimi tregoi se për kampionin e analizuar mbi 15 vjet, të ardhurat e aksionerëve të kompanive me përgjegjësi shoqërore ishin 2 herë më të larta se mesatarja (përkatësisht 43% dhe 19%).

Forumi i Investimeve Sociale i mbështet aktivitetet e tij në parimet e investimit me përgjegjësi shoqërore, domethënë një proces investimi që në analizën e tij financiare, së bashku me faktorë të tjerë, merr parasysh aspektet sociale dhe mjedisore të aktiviteteve të kompanisë. Ky proces përfshin gjithashtu identifikimin e kompanive më të përgjegjshme shoqërore.

Raporti i Trendeve të Investimeve të Përgjegjshme Shoqërore 2001 zbuloi disa fakte interesante. Kështu, koncepti i investimit me përgjegjësi shoqërore përcakton zgjedhjen e aksionarëve të një kompanie me përgjegjësi shoqërore: në Shtetet e Bashkuara, vendimi për të investuar çdo të tetë dollar ndikohet nga niveli i përgjegjësisë sociale të kompanisë. Dhe vlera e aseteve të kompanive të njohura si investitorë të përgjegjshëm shoqërorë dhe subjekt i auditimeve sociale vullnetare në vitet 1995-2001. u rrit nga 639 dollarë në 2.340 trilion dollarë, përkatësisht.

2.3 Përzierja e marketingut

Ndikimi i programeve sociale dhe bamirëse në efikasitetin ekonomik të marketingut dhe shitjeve është mjaft i lehtë për t'u matur. Treguesit janë të dhënat e shitjeve; njohja e produktit dhe markës; interesi për produktet; numrin dhe motivimin e blerësve që kanë bërë blerjen e tyre të parë; arsyet për ndryshimin e markës së produktit; karakteristikat e blerësve dhe segmentimi i tyre; efektiviteti i fushatave informative dhe PR; synimi për të blerë produkte, etj.

Lidhja më e dukshme dhe lehtësisht e matshme është midis aktiviteteve të marketingut me përgjegjësi shoqërore si një lloj specifik i aktivitetit bamirës dhe rritjes së shitjeve. Një shembull është fushata tashmë klasike e marketingut me përgjegjësi shoqërore e American Express, e realizuar në vitin 1980, kur kur bënin një pagesë me kartën e kompanisë, një cent dërgohej për të riparuar Statujën e Lirisë. Ky promovim në muajin e parë çoi në një rritje të numrit të pagesave me kartat e kompanisë me 28% dhe një rritje të numrit të përdoruesve të rinj me 45%.

Duhet të theksohet se vlerësimi i ndikimit të biznesit të aktiviteteve të marketingut social është një rast i rrallë kur aktivitetet bamirëse lidhen drejtpërdrejt me aktivitetet kryesore të kompanisë. Kjo është arsyeja pse ndikimi i biznesit është kaq i lehtë për t'u llogaritur. Në shumë raste të tjera, hulumtimi përdor analizën e palëve të interesuara dhe identifikon qëndrimet e konsumatorëve dhe klientëve ndaj kompanisë; pritjet e tyre nga kompania (për shembull, kompania duhet të marrë pjesë në zgjidhjen e problemeve sociale); ndikimi i përgjegjësisë sociale në vendimin për të bërë një blerje etj.

Një studim i kryer nga kompania konsulente Cone/Roper në vitin 1997 tregoi se marketingu me përgjegjësi shoqërore mund të ndihmojë në rritjen e shitjeve, pasi 78% e konsumatorëve do të ishin të gatshëm të blinin një produkt nëse një pjesë e të ardhurave nga blerja shkonte për bamirësi, dhe 66% do të të jenë të gatshëm të ndryshojnë markën në markën e asaj kompanie. , e cila mbështet projektet sociale, dhe 33% e blerësve, pas çmimit dhe cilësisë, reagojnë ndaj përgjegjësisë shoqërore të kompanisë.

Studime të ngjashme të kryera në mbarë botën gjithashtu zbuluan se një pjesë e konsiderueshme e blerësve janë të gatshëm të ndryshojnë një markë në një markë që lidhet më shumë me kauza të mira: MB - 86%, Itali - 75%, Australi - 73%, Belgjikë - 65%. Qendra Kërkimore MORI zbuloi në 1998 se 28% e britanikëve të anketuar bojkotuan blerjen e produkteve nga kompani të paqëndrueshme shoqërore.

Studimet e përshkruara kërkojnë nga të anketuarit të parashikojnë situatën e mëposhtme: shërbimet e cilës kompani (përgjegjëse shoqërore ose shoqërisht jo përgjegjëse) do të zgjedhë blerësi, të gjitha gjërat e tjera janë të barabarta, si çmimi dhe cilësia e produktit ose shërbimit. Megjithatë, kufizimi i të gjitha këtyre studimeve është se të gjitha ato raportojnë qëllimin për të vepruar në një mënyrë të caktuar, por nuk pasqyrojnë vetë veprimin. Informacioni për veprimin e përfunduar është shumë i rrallë. Një përjashtim është një sondazh i kryer nga Bordi i Konferencës, i cili zbuloi se 46% e të anketuarve blejnë produkte vetëm nga kompanitë me përgjegjësi shoqërore.

2.4 Reputacioni

Treguesi i reputacionit është një vlerësim i opinioneve të palëve të interesuara për kompaninë dhe synimin e tyre për të ndërmarrë veprime ekonomike dhe për të marrë vendime në lidhje me kompaninë. Ndikimi i forcimit të reputacionit në rritjen e performancës ekonomike të kompanisë manifestohet kryesisht nëpërmjet sjelljes së palëve të interesuara, me fjalë të tjera, përmes klientëve që blejnë produktet e kompanisë; investitorët që investojnë në aksione të kompanisë; partnerët që i besojnë kompanisë; punonjësit; komuniteti lokal etj. (shih Fig. 1).

Politika efektive sociale dhe bamirëse

Rritja e besimit nga punonjësit, aksionarët dhe palët e tjera të interesuara

Forcimi i reputacionit tuaj

Rritja e treguesve kryesorë të performancës, kryesisht kapitalizimi

Oriz. 1

Më interesantja ndër studimet që vlerësojnë ndikimin e aktivitetit shoqëror të kompanive në reputacionin dhe performancën e aktiviteteve kryesore të kompanisë është ai i kryer nga Walker Information dhe Këshilli për Fondacionet në 1996. Së pari, ky studim konfirmoi hipotezën se faktorët social, së bashku me ata ekonomikë, ndikojnë në performancën e aktiviteteve kryesore të një kompanie. Së dyti, ai vendosi marrëdhënien midis përgjegjësisë sociale, reputacionit dhe besnikërisë ndaj markës.

Gjatë studimit, u zhvillua një model i faktorëve të ndikimit dhe u përcaktua vlera specifike e secilit prej koeficientëve të ndikimit duke përdorur shembullin e një kompanie industriale dhe tregtare (shih Figurën 2.). Në këtë rast, përgjegjësia sociale u konsiderua si një faktor që ndikon në reputacionin e kompanisë, dhe reputacioni, nga ana tjetër, si një faktor që ndikon në besnikërinë e markës. Koeficientët e ndikimit janë llogaritur në bazë të rezultateve të anketës duke përdorur metodën e pikëzimit. Të anketuarve iu kërkua të vlerësonin shkallën e ndikimit të secilit faktor. Koeficientët kuantifikuan lidhjen midis variablave të varur të mëposhtëm - komponentët e përgjegjësisë sociale, përfitimi social, përfitimi ekonomik, reputacioni i kompanisë dhe besnikëria ndaj markës. Koeficienti i ndikimit tregon se sa ndryshon vlera e një faktori kur ndryshon një tjetër.

Për shembull, për një kompani industriale, një rritje në rezultatin e reputacionit të kompanisë me 1 njësi do të çojë në një rritje të besnikërisë së markës me 0.42 njësi. Është shumë e lehtë të interpretosh kuptimin e koeficientëve. Një vlerë prej 0.5 tregon një lidhje të rëndësishme, një vlerë prej 0.1 tregon një lidhje të parëndësishme.

Koeficienti i ndikimit P për një kompani prodhuese

pazaret K - koeficienti i ndikimit për një shoqëri tregtare

Oriz. 2. Modeli i një kompanie me përgjegjësi shoqërore

Vlerat e koeficientëve janë të sakta vetëm për kompanitë në studim, por prej tyre mund të merrni një ide për rendin e vlerës së koeficientëve të ndikimit. Metodologjia ju lejon të llogaritni vlerën e koeficientëve të ndikimit për çdo kompani, të përcaktoni se cilat lloje të aktiviteteve kanë ndikimin më të madh në efikasitetin e aktiviteteve kryesore të kompanisë dhe të përqendroni burimet e disponueshme në to.

Studime të tjera identifikojnë pritshmëritë e grupeve të palëve të interesuara. Në vitin 1999, grupi kërkimor i Environics, me ndihmën e Këshillit për Fondacionin dhe Forumin e Biznesit të Princit Uells, kreu Anketën e Millemium. Studimi u krye në 23 vende dhe anketoi 25,000 njerëz. Rezultatet treguan se dy nga tre të anketuar besojnë se kompanitë duhet të jenë më të përgjegjshme shoqërore sesa janë aktualisht. Këto të dhëna tregojnë se, së pari, shkalla e ndikimit të palëve të interesuara në aktivitetet e kompanive është rritur dhe, së dyti, për të ruajtur një reputacion të mirë të kompanisë, është e gabuar t'i kushtohet më shumë vëmendje zbatimit të programeve sociale dhe bamirëse. .

Kështu, ka një sërë studimesh që tregojnë pak a shumë në mënyrë të besueshme lidhjen midis programeve sociale dhe bamirëse dhe performancës së aktiviteteve kryesore të kompanisë. Në varësi të fushës së veprimtarisë së kompanisë, efekti i biznesit mund të shprehet në terma monetarë, sasior (rezultat) ose cilësor.

Studime të ngjashme mund të kryhen në Rusi. Mënyra më e lehtë, sipas mendimit tonë, është të vlerësojmë ndikimin e aktiviteteve bamirëse në treguesit dhe reputacionin e marketingut miks. Mund të supozohet se përqindja e njerëzve që zgjedhin një kompani me përgjegjësi shoqërore do të jetë më e ulët se jashtë vendit. Megjithatë, kjo do të zbulojë një prirje në lidhje me preferencat e konsumatorëve. Për kompanitë individuale të mëdha që janë të suksesshme si në aktivitetet thelbësore ashtu edhe në ato sociale, është e mundur të vlerësohet ndikimi i aktivitetit shoqëror në reputacionin e kompanisë.

Përvoja globale tregon se ndërgjegjësimi për bamirësinë si një burim shtesë për zhvillimin e biznesit çon në një rritje të numrit të kompanive të interesuara për të marrë pjesë në jetën e shoqërisë, dhe, në përputhje me rrethanat, në një rritje të investimeve të biznesit në sferën sociale. Në Rusi, promovimi i idesë së përfitimit praktik nga bamirësia e korporatave, pa dyshim, mund të bëhet një element kaq i rëndësishëm në motivimin e pjesëmarrjes së biznesit në sferën sociale.

Kapitulli 3. Qasje ndaj përgjegjësisë sociale dhe shembuj

Politika e përgjegjësisë sociale të korporatës (CSR) e ndërmarrjes përfshin disa fusha të përgjegjësisë:

· përballë partnerëve;

· për konsumatorët;

· për punonjësit;

· mjedisore;

· shoqërisë në tërësi.

Qasja për zbatimin e një politike të përgjegjësisë sociale të korporatës varet nga madhësia e organizatës, sektori i biznesit, traditat e vendosura dhe pikëpamjet e pronarëve dhe aksionarëve. Kështu, disa ndërmarrje fokusohen vetëm në një komponent të CSR-së (programe mjedisore, sociale për komunitetin lokal, etj.), të tjera përpiqen ta bëjnë filozofinë e përgjegjësisë sociale një pjesë integrale të të gjitha aktiviteteve të korporatës. Për shembull, kompanitë e mëdha perëndimore përfshijnë parimet e politikës CSR në planin strategjik, i përmendin ato në përshkrimet e misioneve dhe vlerave të korporatës, si dhe në dokumentet kryesore të brendshme (kontratat e punës, rregullat e procedurës, rregulloret për bordin e drejtorëve, etj. .). Kjo qasje ndaj përgjegjësisë sociale shpjegohet me marrëdhënien e saj të ngushtë me etikën e korporatës: një organizatë që mirëpret inovacionin dhe të menduarit e pavarur nuk mund të lejojë që puna e punonjësve të saj të ndryshojë nga dispozitat e kodit të etikës së korporatës ose standardeve të tjera të performancës.

3.1 Marrëdhëniet me partnerët

Shembull: Një nga zinxhirët kryesorë të kafesë, Starbucks (Starbucks Coffee Co.), përfshin një politikë të përgjegjësisë sociale në të gjitha aspektet e punës së saj. Kjo ka të bëjë me qasjet ndaj përzgjedhjes së furnizuesve të kafesë (respektimi i të drejtave të njeriut, standardet e sigurisë së punës nga kompanitë prodhuese të kafesë), qëndrimet ndaj mjedisit dhe ndaj personelit. Që nga viti 1998 Starbucks mbështet Conservation International, një organizatë që mbron teknologjitë e qëndrueshme në bujqësi dhe mbrojtjen e biodiversitetit përmes ndryshimit të qasjeve ndaj prodhimit të kafesë. Programi rezultoi në një rritje prej 60% në të ardhurat e fermerëve që kultivojnë kafe duke përdorur teknologjinë e re dhe një rritje prej 220% në numrin e plantacioneve të kafesë të vendosura në pyjet tropikale pa dëmtuar biodiversitetin.

Shembull: Banka më e madhe në Mbretërinë e Bashkuar, Banka Kooperative, është një nga liderët në përhapjen e parimeve të përgjegjësisë sociale në sektorin bankar. Një dokument i rëndësishëm që rregullon aktivitetet e saj është Politika Etike e Investimeve. Ai përfshin 8 pika që përshkruajnë pozicionin e kompanisë në lidhje me investimet sociale, të cilat përcaktojnë refuzimin e saj për të marrë pjesë në transaksionet për shitjen e armëve për përfaqësuesit e regjimit diktatorial, që nga investimet në kompanitë e duhanit dhe organizatat që merren me prodhimin dhe shitjen e gëzofit natyral. Banka Kooperative ishte një nga bankat e para angleze që publikoi një raport vjetor (1997) mbi politikën dhe programin e saj të përgjegjësisë sociale. Kompania i nënshtrohet rregullisht auditimeve sociale dhe e mbështet politikën e saj të marketingut në parimet etike. Përveç futjes së CSR-së në praktikat e biznesit dhe publikimit të politikave dhe raporteve të saj, banka shpenzon më shumë se 3.2 milionë dollarë në programe të ndryshme të rëndësishme shoqërore.

Kompani të tilla zakonisht nuk kufizohen në përfshirjen e parimeve të CSR në rregullore dhe krijojnë komitete të brendshme të etikës që marrin pjesë në përgatitjen e planeve strategjike të ndërmarrjes në aspektin e përgjegjësisë sociale, vlerësojnë punën aktuale të kompanisë nga ky këndvështrim, dhe të ofrojë këshilla dhe rekomandime për menaxhmentin për respektimin e parimeve të përgjegjësisë sociale. Në mungesë të komisioneve të tilla, këto funksione kryhen nga bordet e drejtorëve.

3.2 Marrëdhëniet me punonjësit

Qëndrimi i organizatës ndaj punonjësve zë një vend të rëndësishëm në politikën e përgjithshme të CSR-së. Përgjegjësia sociale ndaj personelit përcakton përmbajtjen e dokumenteve si përshkrimet e vendeve të punës dhe kontratat e punës, ndikon në sistemin e vlerësimit të cilësisë së punës së njerëzve, promovimin e tyre, politikën e dhënies së shpërblimeve dhe rritjen e pagave. Përveç kësaj, një kompani me përgjegjësi shoqërore investon burime në informimin e stafit për parimet e përgjegjësisë sociale (nëpërmjet botimeve të shtypura të korporatave, stendave të informacionit, etj.), dhe i përfshin këto çështje në programet e trajnimit të brendshëm.

Shembull: “Njerëzit janë vlera kryesore e Coca-Cola HBC Eurasia.” Në mënyrë që punonjësit të realizojnë potencialin e tyre profesional dhe personal brenda Kompanisë, Kompania zbaton programe zhvillimi dhe përpiqet të krijojë një atmosferë komode pune.

Ne ndjekim qëllimet e mëposhtme:

Rritja e profesionalizmit dhe përgjegjësisë së punonjësve.

2. Trajnim në fushën e sigurisë industriale dhe mbrojtjes së punës.

Analiza e incidenteve dhe identifikimi i rreziqeve të mundshme të ndodhjes së tyre. Zhvillimi i masave për parandalimin e tyre.

Auditim i rregullt i sistemit të menaxhimit." (c) Coca-Cola Hellenic

3.3 Marrëdhëniet me konsumatorët

Përgjegjësia ndaj konsumatorëve dhe partnerëve përcakton qëndrimin e kompanisë ndaj cilësisë së produkteve të saj.

Shembull: CJSC "TPK "DM Textile Management" në çdo fazë të prodhimit kryen kontroll jo më pak se trefish të cilësisë së lëndëve të para dhe produkteve të gatshme. Certifikimi vullnetar i mallrave kryhet çdo vit nga organizata të pavarura: prodhimi ka certifikata ISO dhe ECOTEX ( çertifikata më e lartë për produktet e tekstilit, lejon që ato të furnizohen në BE), vëmendje e veçantë i kushtohet mallrave për fëmijë - të gjitha lëndët e para (pambuk, ngjyra, etj.), si dhe produkti përfundimtar, janë të certifikuara. Masat e marra dëshmohet nga fakti se 98% e produkteve janë të renditura në klasën e parë.Kompania po punon në mënyrë aktive me blerësit në çdo kanal shitjeje, të gjitha ankesat dhe ankesat shqyrtohen sa më shpejt të jetë e mundur.

3.4 Mjedisore

Shembull: “Një nga prioritetet më të rëndësishme të aktiviteteve të Kompanisë është siguria mjedisore. Coca-Cola HBC Eurasia vazhdimisht përpiqet të rrisë standardet e saj mjedisore dhe të përmirësojë teknologjitë në fushën e mbrojtjes së mjedisit.

Kompania monitoron pajtueshmërinë me parimet e mbrojtjes së mjedisit në të gjitha fazat e zinxhirit të prodhimit, duke analizuar sistematikisht performancën aktuale dhe duke identifikuar qëllimet për të ardhmen. Coca-Cola HBC Eurasia pranon se të gjithë punonjësit duhet të njohin dhe kuptojnë vlerat mjedisore të Kompanisë, pasi çdo punonjës ka një ndikim në mjedis.

Ky pozicion i Kompanisë pasqyrohet në sistemin aktual të vlerësimit të performancës së personelit, i cili përfshin treguesit kryesorë të performancës në fushën e mbrojtjes së mjedisit (më tej referuar si EIP). Kompania identifikon disa fusha prioritare në fushën e mbrojtjes së mjedisit dhe mbrojtjes së burimeve natyrore, bazuar në strategjinë e përgjithshme të zhvillimit dhe karakteristikat e biznesit.

Këto zona janë:

· Shfrytëzimi racional i ujit, mbrojtja e burimeve ujore dhe mbrojtja e burimeve ujore;

· përdorimi efikas i burimeve të energjisë dhe ruajtja e klimës;

· reduktimin e peshës së paketimit të produktit dhe sasisë së mbetjeve të krijuara;

· Rritja e përqindjes së mbetjeve të transferuara për riciklim.” (c) Coca-Cola Hellenic

3.5 Marrëdhëniet me shoqërinë

3.5.1 Programet e investimeve sociale

Një aspekt i rëndësishëm i përgjegjësisë sociale të strukturave të biznesit është ndërveprimi i tyre me shoqërinë në tërësi.

Praktika tradicionale e bamirësisë së korporatave po bëhet gradualisht një gjë e së kaluarës.

Korporatat kryesore shkojnë përtej fushëveprimit të filantropisë "klasike" - ndihma monetare ose mallra për organizatat bamirëse, sociale dhe kulturore.

Një qasje e re për pjesëmarrjen në shoqëri përfshin jo vetëm ndihmën tradicionale materiale nga fitimet e kompanisë, por edhe ofrimin e mbështetjes për shoqërinë nga punonjësit e korporatës dhe madje pjesëmarrjen e saj në mbledhjen e fondeve nga filantropë të tjerë për projekte të përbashkëta sociale.

Një nga tendencat e tre viteve të fundit është rritja e investimeve në projektet e ndërmarrjeve që kanë të bëjnë me përgjegjësinë sociale.

Bëhet fjalë për investime në kompani që nuk lidhen me prodhimin dhe shitjen e duhanit dhe alkoolit, si dhe në ato që njihen si përgjegjëse shoqërore dhe kanë një politikë aktive sociale.

Ky lloj investimi përfshin:

· investimet direkte në projekte të rëndësishme shoqërore që mund të paguajnë;

· donacione monetare;

· sigurimin falas të kohës së punonjësve të tyre, përfshirë drejtuesit e lartë, fondacioneve dhe organizatave publike;

· transferim falas i mallrave ose shërbimeve;

· ofrimin e mundësive të punonjësve për të dhuruar para për projekte sociale nga pagat e tyre (shumë kompani shtojnë fonde korporative për këtë);

· duke përdorur ndikimin e kompanisë për të promovuar një ose një program tjetër të rëndësishëm shoqëror ose për të zgjidhur një problem social.

Shembull: Programet e Diageo, një prodhues i madh ndërkombëtar ushqimesh, të realizuara në partneritet me organizata jofitimprurëse, u mundësojnë banorëve të rajoneve dhe qyteteve në të cilat ajo operon të zgjidhin me sukses problemet sociale dhe të zgjerojnë njohuritë dhe aftësitë e stafit.

Programi “Water for Life” lidhet me aksesin e popullatës në ujë të pastër, i cili është i rëndësishëm për vendet jugore, dhe programi “Life Skills” synon trajnimin e të papunëve, të rinjve dhe ofron njohuri profesionale për të reduktuar papunësia dhe varfëria.

Tabela 1. Partneritetet e investimeve sociale

Është e rëndësishme të theksohet se suksesi i bashkëpunimit sigurohet nga:

· Qasja e përgjegjshme e shoqërisë ndaj përzgjedhjes së partnerëve;

· një kuptim të përbashkët midis partnerëve për qëllimet dhe rezultatet e pritura të aktiviteteve;

· Politika e koordinuar e PR në lidhje me partneritetin;

· lidhjen e një marrëveshjeje ligjore dhe marrëveshjen për kostot e zbatimit të programit.

.5.2 Teknologjitë për zbatimin e programeve sociale

Ka shumë forma të pjesëmarrjes së korporatave në shpenzimet sociale të autoriteteve vendore: nga financimi i drejtpërdrejtë i projekteve deri te zbatimi i programeve së bashku me organizata të tjera, fondacione bamirësie dhe investitorë privatë (shih Tabelën 2).

konkluzioni

Futja e parimeve të CSR-së nënkupton zhvillimin dhe zbatimin e një strategjie të arsyeshme të menaxhimit të ndërmarrjes, monitorimin e aktiviteteve të saj dhe hartimin e raportimit social të korporatës. Nuk do të jetë e mundur të merren menjëherë përfitime të menjëhershme; Duhen të paktën pesë vjet për të arritur një rezultat cilësor. Përfitimet e CSR janë rritja e produktivitetit dhe përmirësimi i cilësisë së produktit. Vlen të përmendet veçanërisht zgjidhja e çështjeve të personelit. Një kompani me përgjegjësi shoqërore është më e aftë të tërheqë dhe mbajë njerëz të talentuar dhe energjikë, dhe njerëzit duan të punojnë për një kompani me reputacion të mirë. Përfitimet që ofrojnë përfitime komerciale përfshijnë besimin e investitorëve dhe rrjedhimisht aksesin e përmirësuar në kapital dhe investime afatgjata. Investitorët e mëdhenj duan të merren vetëm me kompani absolutisht transparente dhe të kuptueshme në mënyrë që të minimizojnë rreziqet e biznesit. Ky punim identifikon përfitimet ekonomike dhe sociale të sjelljes së përgjegjshme shoqërore, shqyrton thelbin e CSR-së, identifikon ndikimin efektiv të CSR-së në zhvillimin e një kompanie dhe gjithashtu ofron shembuj specifikë që konfirmojnë se CSR zë një vend të rëndësishëm në zhvillimin dhe përmirësimin e një ndërmarrje. Menaxhimi i përgjegjësisë sociale të korporatës nënkupton optimizimin e ekuilibrit të përpjekjeve dhe burimeve të drejtuara drejt arritjes së qëllimeve të biznesit dhe shlyerjes së detyrimeve sociale ndaj palëve të interesuara. Zbatimi praktik i rezultateve shkencore të marra nga autori do të përmirësojë ndjeshëm efikasitetin e menaxhimit të ndërmarrjeve industriale, si dhe do të krijojë një sistem adekuat për zhvillimin e përgjegjësisë sociale të korporatës pasi qëllimet strategjike dhe objektivat operacionale të ndërmarrjes ndryshojnë.

Letërsia

1.

Belyaeva I.Yu. Përgjegjësia sociale e korporatës: aspekti menaxherial: monografi. / I.Yu. Beljaeva. - M.: KNORUS, 2008

Dowling, G. Reputacioni i kompanisë. Krijimi, menaxhimi dhe vlerësimi i performancës. / G. Dowling. - M.: Imilzh-Kontakt. 2003

Portali federal arsimor: Menaxhimi i Sociologjisë Ekonomike - URL: http://ecsocman. hse.ru/data/2010/04/23/1213594719/Belaieva_korporativ_otvetstv. pdf

O. Alekseeva. Përgjegjësia sociale e kompanive - përvoja e Perëndimit dhe Rusisë

Raportimi social i korporatave. Biblioteka e financierit. SNRF: .

. Rëndësia e përvojës së huaj në promovimin e parimeve të përgjegjësisë sociale të korporatave në Rusi

.

.

Badokina, E.A. Formimi i përgjegjësisë sociale të korporatës dhe rritja e kapitalizimit të tregut të kompanive / E.A. Badokina, N.V. Kucherina // Buletini i Qendrës Kërkimore për të Drejtën e Korporatave, Menaxhimin dhe Investimet e Sipërmarrjes të Universitetit Shtetëror Syktyvkar. - 2007. - Nr 13. - F.22.

Savitskaya L. Përgjegjësia sociale e korporatës. Sakrifica apo përfitime? / L. Savitskaya // Menaxhimi i ri. - 2008.

.

Përgjegjësia Sociale e Korporatës (CSR) Përgjegjësia shoqërore e korporatës (CSR), sjellja etike e bizneseve ndaj komunitetit njerëzor, nuk është më diçka ekzotike për qarqet e biznesit rus. Një numër në rritje i kompanive në Rusi po kuptojnë se aktivitetet e tyre të biznesit ndikojnë drejtpërdrejt në komunitetet në të cilat ata jetojnë dhe suksesi i ardhshëm i biznesit është i lidhur ngushtë me vlerat kryesore shoqërore. Zbatimi i politikave të përgjegjësisë sociale të korporatës njihet si një faktor që rrit përfitimin e kompanisë dhe vlerën e markës. 2 Projekti social "Beer Watch"

Filozofia e Baltika Filozofia e Kompanisë bazohet në parimin "Ne kujdesemi për shoqërinë". Baltika kontribuon në zhvillimin e shoqërisë dhe ruajtjen e mjedisit përmes zbatimit të praktikave të biznesit bazuar në respektimin e parimeve të përgjegjësisë sociale të korporatës (CSR). 3 Projekti social "Beer Watch"

Politika e CSR Personeli dhe të drejtat e njeriut Siguria në punë Ekologjia Marketingu Komunikimi Ndërveprimi me komunitetet lokale Etika e biznesit Zbatimi i parimeve të CSR në Baltika kryhet në mënyrë sistematike dhe mbulon të gjitha fushat e aktivitetit: nga kursimi i burimeve deri te zhvillimi i një kulture të konsumit të përgjegjshëm 4 Përgjegjësia sociale e korporatës

TENDI CILËSIA Pjesëmarrja në ekspozita, konkurse, festivale dhe konferenca në nivele të ndryshme kushtuar cilësisë. Krijimi i projektit tuaj bujqësor. Ideja kryesore është kontrolli mbi cilësinë e lëndëve të para të produkteve të prodhuara. Sisteme moderne të menaxhimit të cilësisë të implementuara në kompani. Projekti social i linjës së nxehtë 8 "Beer Watch"

Tendenca PËRGJEGJËSI SHOQËRORE Kodi i Komunikimeve Tregtare Marrëveshja Kolektive e Punës Bamirësi Pagimi i taksave Projektet e konsumit të përgjegjshëm Puna me komunitetet lokale Zhvillimi i një kulture të pirjes Mbështetja e projekteve sociale të partnerëve 9 Projekti social “Beer Watch”

Koncepti i përgjegjësisë sociale të biznesit. Nevoja për përgjegjësi sociale në biznes. Nivelet e përgjegjësisë sociale të biznesit. Formimi i përgjegjësisë sociale duke përdorur metodat e marrëdhënieve me publikun...

Nëse kjo punë nuk ju përshtatet, në fund të faqes ka një listë të veprave të ngjashme. Ju gjithashtu mund të përdorni butonin e kërkimit