최대 할인 시스템 올바르게 할인하는 방법을 알아 보겠습니다. 고객에게 상품 배송

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로열티 프로그램은 일반 고객에게 보상을 제공하는 시스템입니다. 이는 제조업체가 경쟁에 대처하고 일반 고객 풀을 유치 및 형성하는 데 도움이 됩니다.

최근에는 그러한 프로그램의 효율성이 감소하고 있습니다. 이는 2015년 연구를 진행한 COLLOQUY 센터를 통해 확인됐다. 고객은 실제 혜택을 보지 못하고 보너스 프로그램을 불필요한 상품을 판매하려는 시도로 인식하고 브랜드 신뢰를 중단합니다.

이것이 작동하지 않는다는 의미는 아닙니다. 각 작업마다 특별한 로열티 프로그램을 선택해야 합니다. 이 기사에서는 8가지 프로그램을 분석하고 귀하의 비즈니스에 적합한 프로그램을 선택하는 데 도움을 드릴 것입니다.

1. 구매시마다 보너스

작동 위치:식료품점, 향수 및 철물점, 주유소, 케이터링 매장, 항공사.

고객이 더 자주 구매할수록 더 많은 할인을 받을 수 있습니다. 적립된 포인트로 무료 제품을 구매하거나 할인을 받을 수 있습니다. 이 프로그램은 빠르고 단기적인 구매 영역에서 작동합니다. 러시아 시장의 좋은 예는 화장품 및 가정용 화학제품 매장으로 구성된 Podruzhka 체인입니다.

어떻게 작동하나요?

처음 구매할 때 고객은 보너스가 제공되는 카드를 발급합니다. 더 많이 구매할수록 카드에 더 많은 보너스를 받을 수 있습니다. 다음 구매에 사용할 수 있습니다. 할인을 받거나 상품 비용을 전액 지불합니다.

Podruzhka 매장 체인

Podruzhka 화장품 매장에서는 다양한 제품이 일반적인 Rive Gausha 또는 Letual과 다릅니다. 체인점은 Garden Ring 너머와 모스크바 지역에 위치해 있습니다. 주요 위치는 단골 고객 풀이 형성되는 주거 지역입니다. 따라서 일본 화장품은 이곳에서만 구입할 수 있을 정도로 상품의 폭이 넓습니다. 저렴한 가격, 완벽한 고객 서비스.

회사는 고객을 위해 유연한 할인 프로그램을 개발했습니다. 할인은 고객이 지난달에 구매한 금액에 따라 다릅니다.

최대 1,000 루블 - 3%

1,000 – 1,500 루블 – 10%

1,500루블부터 – 15%

이러한 시스템을 이용하면 위생용품, 화장품, 생활용품 등을 한 곳에서 구매하는 것이 유리하다. 지난달 구매 금액이 5,000루블이면 다음 달 고객은 750루블 할인을 받게 됩니다. 한 번의 방문으로 적립된 금액인지, 여러 번 방문했는지에 관계없이 할인이 적립됩니다. 그러나 고객이 다음 달 이내에 보너스를 사용할 시간이 없으면 자동으로 만료됩니다. 이는 지속적으로 구매하고 월별 보너스를 받도록 동기를 부여합니다.

장점:

• 더 많이 구매하고 높은 할인을 유지하도록 동기를 부여하는 유연한 할인 시스템;
• 누적 보너스 시스템;
• 고객과의 개인적인 커뮤니케이션. 신뢰 관계를 형성합니다.
• 구매시 추가 보너스.

단점:

• 클라이언트와 통신이 없으면 프로그램이 작동하지 않을 수 있습니다.
• 프로그램에 참여하려면 구매를 하고 보너스 카드를 받아야 합니다.
• 클라이언트의 피드백이 필요합니다.
• 할인을 받으시려면 보너스 카드를 제시하셔야 합니다.
• 복잡한 구현 시스템.

결과:

고객과의 장기적인 관계가 형성됩니다. 보너스 프로그램에는 고객의 관심을 지속적으로 유지하기 위해 모든 단계에서 고객에게 보상하는 시스템이 필요합니다. 이 프로그램은 온라인 상점, 오프라인 매장, 항공사 및 호텔에서 작동합니다. 구현할 때 구매 빈도뿐만 아니라 평균 청구서도 알아야합니다. 보너스는 비용과 동일해야 합니다.

2. 전체 구매 비율

작동 위치:주거 지역의 의류 부티크, 자동차 서비스, 꽃집.

다음 구매 시 고정적이고 영구적인 할인은 단순하고 비효율적인 로열티 프로그램 유형입니다. 고객은 자신의 카드에 얼마나 많은 금액이 적립되어 있는지 모르기 때문에 구매할 의욕이 없습니다. 또한, 좋은 할인을 받으려면 자주, 많이 구매해야 합니다. 일반적으로 이러한 빈도는 필요하지 않으므로 결과적으로 프로그램이 잊혀집니다.

고정 할인율이 있는 카드는 3~6개월에 한 번씩 구매하는 매장에서 흔히 볼 수 있습니다. 예를 들어 꽃집, 의류 부티크, 자동차 서비스 등이 있습니다. 할인은 추가적인 동기 부여를 제공하지 않습니다. 대부분의 경우 이 충성도 프로그램이 널리 사용되기 때문에 이를 잊어버리는 경우가 많습니다.

어떻게 작동하나요?

첫 구매 시 고객은 고정 할인이 포함된 매장 카드를 받습니다. 보너스는 만료되지 않으며, 보충되거나 현금화되지 않습니다. 할인 혜택은 카드 제시 시에만 사용 가능합니다. 로열티 프로그램은 더 이상 반복 구매에 영향을 미치지 않습니다.

GAP 매장의 로열티 프로그램

1,500루블 이상 구매 시 고객은 5% 할인된 보너스 카드를 받습니다. 적립제도는 없으며, 생일에만 추가 할인이 제공됩니다. 고객은 5,000 루블을 구매하고 5%를 얻거나 50,000 루블을 구매하고 동일한 5%를 얻을 수 있습니다. 할인율은 변경되지 않습니다. 세일 기간 중에는 보너스 카드를 이용하실 수 없습니다. 할인은 변경되지 않으며, 판매 중에는 활성화할 수 없습니다.

이러한 할인 프로그램은 효과적이지 않지만 주거 지역에 자체 건물을 임대하는 상점에는 유용합니다. 편리한 위치와 추가 할인은 쇼핑 단지 여행에 방해가 될 것입니다. 고정 할인이 적용된 카드는 같은 장소에서 구매를 유도하지 않습니다. 반대편 부티크에서는 유사한 구색과 가격으로 유사한 할인이 고객을 기다리고 있습니다. 따라서 동일한 할인으로 고객은 더 나은 서비스를 제공하는 매장을 선택할 것입니다.

장점:

• 시스템은 저렴하고 구현하기 쉽습니다.
• 고객은 항상 자신의 할인을 알고 있습니다.

단점:

• 충성도 프로그램에 대한 인식 부족. 모든 사람은 비슷한 프로그램을 가지고 있습니다.
• 제한된 행동. 보너스 포인트를 부여, 부여 또는 제거할 수 있는 경우 할인이 적용되지 않습니다. 그것은 변하지 않고 일정합니다.

결과:

할인 프로그램은 구현하기 쉽지만 사람들이 더 자주 구매하도록 동기를 부여하지는 않습니다. 회사의 마진은 감소하지만 고객은 관심을 갖지 않을 것입니다. 프로그램을 사용하지 않고 고객 서비스나 제품 품질에 의존하는 것이 좋습니다.

3. 무료 프로모션 아이템

작동 위치:식료품점, 주유소.

N개 수량의 상품 구매에 대한 보상은 소매점 및 서비스 제공업체에 적합합니다. 프로그램의 효과는 단기적입니다. 경쟁업체도 이 모델을 사용하므로 보너스의 가치가 낮아집니다. 특히 경쟁업체가 유사한 제품을 판매하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

어떻게 작동하나요?

고객은 두 개의 판촉 품목을 구매하고 세 번째 품목을 무료로 받습니다.

Gazpromneft 주유소 네트워크의 로열티 프로그램

Gazpromneft 주유소 네트워크에는 프로모션이 있습니다. 두 제품을 구매하면 두 번째 제품은 50% 할인을 받습니다. 고객은 총 비용의 ¼ 또는 25%를 절약합니다. 시스템은 지금 여기에서 얻을 수 있는 명백한 이점으로 인해 평균 수표를 늘립니다. 고객이 Gazprom Neft 카드를 가지고 있는 경우 구매에 대한 보너스가 클럽 카드에 추가로 제공됩니다.

동기 부여: 구매 시 보너스 및 할인. 앞으로 고객은 무료 급유를 기대할 수 있습니다.

이 프로그램은 고객이 제품의 실제 가격을 알 때까지 작동합니다. 주유소 매장의 가격은 슈퍼마켓보다 15~25% 더 높습니다. 주유소에서 고객은 개당 99루블에 2개 가격으로 츄잉껌 3팩을 구매합니다. 198 루블을 쓸 것입니다. 상점에서 이러한 츄잉껌의 가격은 팩당 57 루블입니다. 세 개의 패키지에 대해 고객은 171 루블을 지불합니다.

Gazprom에서 구매할 때 손실 - 27 루블

Lensmaster 광학 매장 체인

안경점의 Lensmaster 체인은 반대의 예를 가지고 있습니다. 여기서 보너스는 즉시 지급되지 않고 특정 단계에서 지급됩니다. 콘택트렌즈를 구매할 때 고객은 유사한 구매 횟수를 나타내는 카드를 받습니다. 인장 10개를 모으면 11번째 렌즈를 선물로 받습니다.

Lensmaster에서 쇼핑하려는 동기는 고객이 다른 안경점에서 저렴한 가격으로 비슷한 제품을 찾을 때까지 처음에만 생산적으로 작용합니다.

Lensmaster에서는 난시용 1일 Acuvue Moist 렌즈를 1,780 루블에 구입할 수 있습니다.

Ochkarika의 동일한 렌즈 비용은 990 루블입니다.

10개의 렌즈를 구매할 때 Lensmaster와 Ochkarik에서 동일한 렌즈를 구매하는 경우의 차이는 7,900루블입니다. 이러한 차이로 인해 Lensmaster의 선물은 더 이상 선물처럼 보이지 않습니다. 고객은 속임수로 돈을 벌려고하는 상점으로 돌아 가지 않을 것입니다.

장점:

• 프로그램은 구현하기 쉽고 비용도 많이 들지 않습니다.
• 투명한 고객 보상 시스템;
• 프로모션에 참여하기 위해 로열티 카드가 반드시 필요한 것은 아닙니다.
• 고객을 위한 명확하고 즉각적인 혜택;
• 더 많이 구매하려는 동기;
• 다른 제품으로 교환할 수 있는 추가 보너스.

단점:

• 부풀려진 상품 가격은 고객을 겁나게 합니다.
• 클라이언트는 속았다고 느낀다. 회사에 대한 인상이 손상되고 부정적인 인식이 형성됩니다.
• 클라이언트와 직접적인 상호 작용이 없습니다.
• 전략은 프로그램 시작 최소 6개월 전에 생각해야 합니다. 회사는 저렴한 가격에 제품을 제공할 준비가 되어 있는 공급업체와 제품 및 가격에 동의합니다. 그렇지 않으면 판매되는 제품의 가격이 부풀려질 것입니다.
• 프로그램의 보급으로 인해 경쟁이 치열합니다.

결과:

프로그램은 구현하기 쉽지만 가격을 고려하지 않으면 고객은 부풀려진 가격에 겁을 먹고 회사에 대한 신뢰를 잃게 됩니다. 제품 자체가 흥미롭고 유동적이어야 구매의 필요성이 의심의 여지가 없습니다. 이 프로그램은 구매가 즉시 이루어지고 고객이 지금 여기에서 결정을 내리는 소매 및 전자 상거래에 적합합니다.

4. 다단계 보너스 프로그램

작동 위치:슈퍼마켓, 자동차 서비스, 호텔.

고객은 처음으로 구매하고 보너스를 받고 로열티 프로그램에 대해 알아보고 회원이 될 수 있습니다. 이점은 분명합니다. 일상적인 구매에 대한 보상입니다. 보너스는 적립되어 할인이나 무료 상품이나 서비스로 교환될 수 있습니다. 다음으로, 새로운 보너스와 선물로 보상하여 고객을 유지해야 합니다.

어떻게 작동하나요?

고객은 매장에서 처음으로 구매를 하고 로열티 카드를 발급합니다. 구매할 때마다 카드에 포인트가 부여됩니다. 적립된 포인트를 사용하여 구매 금액을 결제하거나 선물로 교환할 수 있습니다.

버진애틀랜틱 플라잉 클럽

버진아틀란틱은 항공편에 대한 일반적인 마일리지 적립 시스템을 확장하고 상태 시스템을 도입했습니다. 프로그램에 등록하면 참가자는 레드 클럽의 회원이 됩니다. 이 상태는 자동차 렌트, 주차비 지불, 호텔 결제, 휴일 항공권 구매 시 할인을 위해 마일리지를 교환할 수 있는 권리를 부여합니다.

다음 단계는 은입니다. 이를 전환하면 해당 회원에게 50% 추가 마일리지가 적립됩니다. 이 상태는 대기열보다 앞서 있는 항공편에 대한 체크인 권한과 탑승 시 우선순위를 부여합니다.

가장 높은 클라이언트 레벨은 골드입니다. 이전 레벨의 혜택 외에도 고객은 공항 VIP 전용 구역 서비스를 이용할 수 있습니다.

장점:

• 유연한 포인트 적립 시스템;
• 누적된 포인트는 만료되지 않습니다.
• 한 곳에서 쇼핑하려는 동기;
• 프로그램 참가자에 대한 추가 할인;
• 포인트 상각을 위한 명확한 시스템;

단점:

• 복잡하고 비용이 많이 드는 구현 시스템;

결과:

이 프로그램은 재사용 가능한 구매 및 필수품 분야에서 작동합니다. 항공사, 호텔, 미용실을 위한 로열티 프로그램은 다단계 보상 시스템을 사용하여 구축되었습니다.

5. 독점 제안을 위한 회사 파트너십

작동 위치:대형 식료품점 체인, 통신 매장, 의류 매장에 있습니다.

로열티 프로그램은 파트너의 제안을 통해 개발될 수도 있습니다. 프로그램이 작동하려면 제품이 고객의 요구를 충족해야 하고, 구매 과정이 편리해야 합니다. 여러 파트너와 함께하는 이러한 로열티 프로그램은 새로운 회사에서 청중이 증가하거나 고객 기반이 확장될 때 효과적일 수 있습니다. 고객과의 상호 작용 및 구매 품질 관리는 CRM 시스템을 사용하여 모니터링됩니다.

어떻게 작동하나요?

클라이언트는 이미 프로그램 파트너의 제안이 포함된 보너스 카드를 발행합니다. 고객은 구매할 때마다 카드에 포인트를 받게 되며, 이 포인트는 구매 또는 선물 할인으로 사용할 수 있습니다.

로열티 프로그램 "Svyaznoy-Club"

이것은 러시아에서 가장 큰 로열티 프로그램 중 하나입니다. 2014년 참가자 수는 1,900만 명으로 Aeroflot보다 13배 더 많습니다. 협력회사 수가 50개를 넘었습니다.

고객은 구매에 대한 보너스를 받습니다. 클럽 카드에는 구매 금액의 1%~14%가 청구됩니다. 보너스는 구매 시 사용하거나 할인으로 사용할 수 있습니다.

CRM 시스템은 로열티 프로그램 가입 성격에 따라 모든 참가자를 나눕니다. Svyaznoy 및 파트너의 오프라인 매장에서 구매하거나 Svyaznoy 온라인 상점을 통해 프로그램에 참여할 수 있습니다. Svyaznoy Bank 은행 카드 소지자는 자동으로 클럽 회원이 됩니다.

구매할 때 CRM 시스템은 다음 데이터를 고려합니다.

• 모바일 애플리케이션 사용;
• 구매 성격 및 빈도, 보너스 프로그램 참여,
• 평균 수표;
• 보너스 관리. 고객은 모든 보너스를 한 번에 사용하거나 구매 시 할인으로 사용할 수 있습니다.
• 이메일과 전화에 대한 응답.

고객 행동에 대한 완전한 그림은 고객에게 적합한 제안을 공식화하는 데 도움이 됩니다. CRM 시스템은 데이터를 분석하고 가격 부문을 고려하여 이전 구매를 기반으로 고객에게 제안합니다.

예를 들어, 고객이 온라인 상점에서 노트북을 구입했습니다. 주문을 하면 시스템에서 관련 제품을 즉시 구매하도록 제안합니다. 구매 시 고객은 스마트 카드와 카드에 담긴 1000 보너스를 선물로 받게 됩니다. 이 보너스는 다음 구매 시 사용하거나 선물로 교환할 수 있습니다.

고객이 190 루블에 마우스를 구입하면 선물을받지 못하며 보너스 수가 훨씬 적습니다.

시스템은 향후 포인트를 절약하기 위해 고객이 한 번에 더 큰 금액을 구매하도록 권장합니다.

장점:

• 참여는 무료입니다. 프로그램에 등록하기 위해 초기 구매가 필요하지 않습니다.
• 프로그램의 넓은 지리. 파트너는 러시아 전역에서 일합니다.
• 유능한 공동 브랜딩. 프로그램 파트너는 식품, 엔터테인먼트, 의료 및 기타 서비스 부문을 대표합니다.
• 다단계 보상 시스템. 고객이 더 많이 지출할수록 더 많은 가치 있는 보너스를 받게 됩니다.
• 개별 제안. 각 고객은 이전 구매를 기반으로 제안을 받습니다.

단점:

• 이러한 프로그램을 구현하는 데는 많은 비용이 듭니다. 왜냐하면 많은 회사와의 기술 수준에서 자체 카드와 파트너십이 필요하기 때문입니다.
• 복잡한 구현 시스템;
• 파트너의 작업을 지속적으로 모니터링합니다.

결과:

이 로열티 프로그램은 수많은 파트너가 참여하고 있기 때문에 매력적입니다. 올바른 조합을 통해 구매자는 관련 상품, 때로는 불필요한 상품을 선택하여 더 많은 구매를 하게 됩니다. 이러한 시스템에서는 캠페인 마진, 가격 기준 및 파트너 권장 사항을 고려하는 것이 중요합니다.

6. VIP 서비스 수수료

작동 위치:높은 서비스 서비스로 추가 비용을 정당화하는 매장에서; B2B 기업에서.

고객이 한 매장에서 상품을 구매하기 위해서는 회사는 최대한 편안한 쇼핑을 제공해야 합니다. 고객 행동을 분석하면 구매를 방해하는 요인을 파악할 수 있습니다.

예를 들어, 온라인 상점을 통해 구매할 때 고객은 추가 세금이나 비싼 배송비, 제한된 제품 선택 또는 높은 가격으로 인해 혼란을 겪을 수 있습니다. 이를 제거하기 위해 회사는 유료 로열티 프로그램을 도입할 수 있습니다. 이는 특정 비용으로 고객이 VIP 서비스를 받는다는 사실로 구성됩니다. 고객이 배려받고 있다는 느낌을 받으면 쇼핑은 더욱 즐겁습니다.

어떻게 작동하나요?

고객은 선불 결제를 하고, 구매 시 상품 선택, 추가 서비스, 보너스 등의 혜택을 받습니다.

아마존 VIP 대우

고객은 연간 99달러로 Amazon Prime에 가입할 수 있습니다. 구독은 최소 구매 금액이 없는 무료 2일 배송, 프리미엄 제품 이용 및 추가 할인 형태의 보너스를 제공합니다. 구독을 통해 구매하는 것이 더 편리하며 고객은 웹사이트에서 추가 기회를 얻을 수 있습니다. 혜택은 고객이 가치 있다고 느끼도록 도와줍니다.

장점:

• 고객은 좋은 서비스를 지불하고 받습니다.
• 유료 구독은 귀하가 더 자주 구매하도록 동기를 부여합니다.
• 고객과의 직접적인 상호 작용, 개별 제안을 선택하는 기능.

단점:

• 복잡한 구현 시스템;
• 프로그램이 성과를 내지 못할 수도 있고 위험도가 높습니다.

결과:

유료 구독이 포함된 로열티 프로그램은 혜택의 차이가 실질적이고 유용하며 고객과 관련이 있는 경우 작동할 수 있습니다. 반복 구매를 기반으로 고객과 장기적인 관계를 구축하는 기업에 적합합니다. 또한 정기적으로 비즈니스용 제품을 공급하는 B2B 기업에게도 적합합니다.

7. 비영리 로열티 프로그램

작동 위치:화장품 및 가정용 화학제품 매장, 포장 제조업체에서 판매됩니다.

로열티 프로그램의 주요 임무는 일반 고객 풀을 만드는 것입니다. 회사가 신뢰를 받으면 고객은 다시 찾아올 것입니다. 신뢰는 제품의 품질과 가격에만 기초하는 것이 아닙니다. 장기적인 관계를 형성하려면 고객을 알고 고객의 가치를 공유해야 합니다. 네트워크를 지속적으로 판매하고 확장하기 위해 회사는 고객의 정책에 관심을 가질 수 있습니다. 이는 회사에 대한 긍정적인 이미지를 형성하고 구매자와 제조업체를 하나로 묶어줍니다.

어떻게 작동하나요?

제품을 선택하고 구매할 때 고객은 회사의 비영리 프로그램에 대해 더 많이 알게 됩니다. 예를 들어, 구매 자금을 WWF로 이체하거나 환경 친화적인 제품을 생산하는 것입니다.

러쉬 에코 캠페인

영국의 가장 유명한 친환경 화장품 제조업체 중 하나는 회사 정책으로 고객의 관심을 끌고 있습니다. 제품은 천연 ​​성분을 사용하고, 화장품은 동물 실험을 하지 않으며, 생산 과정에서 환경에 해를 끼치지 않습니다. 사람들이 점점 더 자주 구매하도록 동기를 부여하기 위해 브랜드는 재활용 및 재사용이 가능한 포장재를 도입했습니다. 고객은 병을 모아 매장으로 가져오며, 이에 대해 신선한 마스크나 페이셜 스크럽 형태로 보너스를 받습니다.

찬성:

• 일반 고객 풀;
• 회사에 대한 긍정적인 이미지.

단점:

• 더 자주 구매를 자극하지 않습니다.
• 자금의 일부를 자금으로 이체하여 상품 비용을 늘릴 수 있습니다.

결과:

가치가 너무 높지 않고 구매로 인한 혜택이 실제적인 경우 충성도 프로그램이 작동할 수 있습니다. 이 프로그램은 화장품 브랜드, 가전제품 제조업체, 가정용품 제조업체 등의 산업에 적합합니다. 생산이 고객에게 더 투명하고 이해하기 쉬울수록 회사에 대한 신뢰가 더 높아집니다.

8. 로열티 리더로서의 브랜드

작동 위치:평판이 좋은 제조업체의 제품입니다.

로열티 프로그램은 독특하고 고품질의 제품에 적합합니다. 제품은 예산에 적합하지 않고 품질도 좋지 않으며 시장성이 가장 높지도 않지만 브랜드 덕분에 수요가 많을 것입니다. 이는 회사가 새로운 틈새 시장을 창출하고 제품이 새로운 카테고리를 창출하고 있기 때문입니다.

애플사

회사는 가장 충성도가 높은 고객에게도 제품에 대한 할인을 제공하지 않습니다. 존재하지 않기 때문입니다. 유일한 예외는 교육용 제품입니다.

회사는 학생, 학생, 교사, 교사 및 교육 기관을 위한 할인 프로그램을 개발했습니다. 이 정책은 회사가 일반적인 의미의 광고를 사용하지 않는다는 사실에 기인합니다. 회사는 TV, 우편물, 광고배너 등을 사용하지 않습니다. Apple은 교육 시스템을 통해 새로운 세대의 제품 사용자를 교육하고 있습니다.

사용자는 인터페이스, 제작 품질 및 외부 디자인에 익숙해지며 저렴하지만 덜 편안한 교체를 거부하지 않을 것입니다.

전문화장품 MAC

할인 및 로열티 프로그램 없이 해당 부문의 시장 선두주자인 브랜드의 또 다른 예입니다. 이 브랜드는 고품질 화장품을 제공하며 브랜드 부티크에서만 판매하며 프랜차이즈를 제공하지 않습니다. 서비스 품질과 마찬가지로 상품 가격도 높습니다. 브랜드 부티크 직원 중 전문 메이크업 아티스트만 활동하고 있습니다. 컨설턴트는 제품에 대해 이야기하고 고객의 요청에 따라 메이크업을 적용할 수 있습니다.

경험이 없는 사람은 MAC에서 일하도록 고용되지 않습니다. 하지만 직원용 제품에는 특별 가격이 있습니다. 따라서 메이크업 아티스트는 작업에 익숙한 고품질 화장품을 할인된 가격에 선택합니다.

장점:

• 일반 고객 풀 형성;
• 브랜드 인지도;
• 추가 프로모션이나 할인을 수행할 필요가 없습니다.
• 시장에 나와 있는 제품은 고유한 카테고리를 형성하기 때문에 독특합니다.

단점:

• 프로그램은 브랜드가 출시될 때 세부적으로 개발되어야 합니다.

결론:

이 충성도 프로그램은 구현하기 가장 어렵지만 성공적인 프로그램 중 하나입니다. 회사가 시장에 진입하기 전에 전체 브랜드의 컨셉을 고려하면 프로그램이 작동할 것입니다. 할인 프로그램이 없으면 독특한 제품과 서비스의 높은 품질로 보상받을 수 있습니다. 이러한 프로그램을 통해 회사는 여러 세대의 사용자를 형성합니다. 그리고 이는 광고 캠페인, 판매 및 보너스 프로그램의 필요성을 없애줍니다.

요약해보자:

각 구매에 대한 보너스는 빠르고 단기적인 구매를 하는 매장에 적합합니다. 프로그램이 불필요한 정보로 막히지 않는다면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.

각 고객을 위한 할인 카드 프로그램은 구현하기 쉽지만 더 많은 수익을 제공하지는 않습니다.

무료 상품 프로모션은 소매점에 적합합니다. 고객은 필요한 것보다 더 많이 구매할 것입니다.

다단계 보너스 프로그램은 항공사, 호텔 및 대규모 소매 체인에서 사용됩니다. 제품이 유동적이고 가격이 합리적일 때 더 많이 구매하도록 동기를 부여합니다.

제휴 프로그램을 구현하는 것은 어렵지만 이를 통해 고객 기반을 크게 확대하고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

유료 참여 로열티 프로그램은 VIP 서비스 또는 VIP 서비스를 제공하는 온라인 상점, 은행 및 회사에 적합합니다. 위험한 단계이지만 더 많은 비용을 지불하는 것에 감사하기 시작합니다.

비영리 로열티 프로그램은 독특한 제품을 생산하는 브랜드에 적합합니다. 고객은 제품을 선택할 때 회사의 역사와 가치에 더 자주 관심을 기울일 것입니다.

제품 자체가 바람직하고 필요하도록 하려면 해당 제품에 대한 새 카테고리를 만들어야 합니다. 이러한 캠페인은 장기적이고 지속적으로 진행될 것입니다. 새로운 보너스 프로그램을 만드는 것이 아니라 제품 품질을 유지하는 데 리소스가 사용됩니다.

다양한 로열티 프로그램은 고객을 위한 "전쟁"에서 온라인 상점의 "중포"입니다. 하지만 체계적이고 신중하며 유능하게 판매를 조직하고 할인을 발표해야 합니다. 정확한 방법을 알려드리겠습니다.

고객을 유치하는 데 사용할 수 있는 인기 있는 제안에는 여러 가지 유형이 있습니다.

백분율로 할인-아마도 가장 인기가있을 것입니다. 소형, 인센티브(5-10%), 중형(20-25%), 대형-50% 이상(이러한 할인은 느리게 움직이는 상품 판매, 오래된 컬렉션 청산, 등등).

이러한 할인은 특정 이벤트 및 활동(예: 첫 번째 또는 두 번째 구매, 신규 고객 유치, 일정 금액 이상 구매, 회사 생일이나 공휴일 기념 등)에 맞춰 시기가 정해질 수 있습니다. 이 기술은 오래되었지만 정기적으로 온라인 상점에 이익을 가져다줍니다.

무료 배송- 상품 배송에 따른 '한도 초과' 비용은 고객이 구매를 완료하지 못하고 장바구니를 포기하는 이유 중 하나입니다. 이 제안은 최소 구매 요구 사항과 함께 사용하여 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다(대상 고객을 위해 낮은 가격 상한선을 설정하여).

특정 지역이나 고객 그룹(예: 일반 고객)을 대상으로 무료 배송을 주선할 수도 있습니다.

온라인 상점 pudra.ru의 무료 배송 할인 및 조건

구매시 사은품. 이는 고객 충성도를 높이고 온라인 상점의 수익을 높이는 좋은 방법일 뿐만 아니라 판매가 부진한 제품을 제거하는 좋은 방법입니다('핫'한 신제품을 좋은 가격에 주문한 경우 선물로 제공 ). 또한 이 방법을 사용하면 특정 제품을 광고할 수 있습니다(샘플을 선물로 보내는 경우).

온라인 상점 lancome.ru에서 새 제품 구매 시 선물

"특별 제안"은 언제, 어떻게 사용하나요?

1. 주간(월간, 분기별)

이 방법은 특히 전통적으로 구매 활동이 감소하는 기간 동안 판매 증가를 관리하는 데 사용됩니다. 월말 또는 분기말 할인은 미리 설정된 목표를 달성하고 계절 또는 오래된 컬렉션을 매진하기 위해 수익을 늘리는 데 도움이 됩니다.

2. 판매 시작 전 및 이메일 뉴스레터에 게재

이 방법은 아직 프로젝트를 시작하지 않았지만 가능한 한 많은 사람들에게 알리기를 원하는 경우에 유용합니다. 즉, 온라인 상점의 전환율이 더 높아질 것입니다. 판매가 시작되기 전에 고객에게 온라인 상점의 뉴스레터를 구독하도록 초대할 수 있으며, 그 대가로 할인, 무료 배송, 첫 구매 시 사은품, 제품 샘플 등을 받을 수 있습니다.

온라인 상점 wildberries.ru 구독 보너스

이러한 목적으로 .

이 경우 일석이조의 효과를 얻게 됩니다. 잠재 고객 기반을 확보하고 즉시 충성도를 높일 수 있습니다. 나중에 이메일 뉴스레터를 통해 특별 제안에 대해 알릴 수 있습니다.

다음 기사에서 이메일 마케팅에 대해 읽어보세요.

온라인 상점 proskater.ru의 이메일 뉴스레터를 통한 특별 제안

3. 특정 계절에

크리스마스, 새해, 봄 및 여름 세일, 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 - 제품이 전통적으로 "계절별"이 아니더라도 이 모든 것이 능숙하게 결합될 수 있고 결합되어야 합니다. 인기가 떨어지고 있는 제품에도 유사한 할인이 적용될 수 있습니다.

그러나 한 가지 점을 관찰하는 것이 중요합니다. 할인은 공정해야 합니다. 그렇지 않으면 구매자가 귀하를 신뢰하지 않을 것입니다.

온라인 상점 yves-rocher.ru에서 계절 판매

4. 버려진 카트로 돌아가기 위해

통계에 따르면 구매를 완료하지 않고 장바구니를 포기한 고객 중 약 70%가 일종의 보너스를 받으면 주문을 하게 됩니다. 이는 인센티브로 그들을 유치하는 데 사용될 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 향후 24시간 내에 구매를 포기하면 좋은 할인, 선물 또는 무료 배송을 받게 될 것임을 알리는 특별 제안을 이메일로 보내는 경우입니다.

5. 소셜 네트워크 활동

인터넷에서 제품에 대한 정보를 빠르게 전파하는 좋은 방법은 소셜 미디어 페이지에 구독자를 초대하여 다시 게시하는 것입니다. 이를 위해 할인, 특별 지위 등의 보너스를 약속할 수 있습니다. 이는 신규 출시 및 성공적으로 운영되는 온라인 상점을 홍보하는 데 적합합니다(특히 특정 제품에 대한 관심을 끌기 위해).

온라인 상점 alice-street.com Facebook 페이지 가입자를 위한 제안

6. 특정 소셜 네트워크 가입자의 경우

온라인 상점 magentashop.ru의 가입자를 위한 특별 제안

7. 데려온 친구들에 대한 감사의 마음

추천 마케팅(입소문을 통한 제품 정보 배포)은 여전히 ​​매우 효과적입니다. 우리 모두는 친구와 가족의 추천을 신뢰합니다. 그리고 트래픽 증가와 전환율 증가로 이어지는 추천에 대해서는 보너스로 보상할 수 있습니다.

온라인 상점 Mystery.ru에서 "친구와 함께 할인 받기"프로모션

또한 온라인 상점에 리뷰를 남기거나 귀하에게서 구매한 제품에 대한 리뷰를 남기는 사람들에게 다양한 보너스를 제공할 수 있고 보상해야 합니다. 귀하는 효과적인 피드백을 받게 되며 잠재 구매자는 제품이나 서비스에 대해 더 많이 배울 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

8. 첫 구매 또는 긴급 구매의 경우

첫 번째 구매(또는 구매자가 온라인 상점을 다시 방문할 수 있도록 첫 번째 구매)에 대한 "환영" 할인은 온라인 상점의 수익을 늘리는 데 매우 일반적이고 널리 받아들여지는 방법입니다.

"긴급"에 대한 할인을 추가할 수도 있습니다. “오늘만”, “다음 시간”, “22시부터 23시까지” 등은 물론 “처음 N명의 고객에게”도 유효할 수 있습니다.

온라인 상점 lamoda.ru에서 선착순 1000명 고객 할인

"똑딱거리는" 타이머 및 기타 사항에 대한 기사를 읽어보세요.

9. 일정금액 이상 주문시

구매 금액에 따른 보너스(많을수록 할인율이 높아짐)는 온라인 상점의 평균 수표를 높이는 효과적인 방법입니다. 또한 일정 기준에 도달하면 고객은 무료 배송을 받을 수 있습니다.

온라인 상점 dlyapodruzek.ru의 할인 시스템

10. “폐쇄클럽” 회원의 경우

폐쇄형 커뮤니티는 언제나 매력적이므로 고객을 위해 커뮤니티를 만들면 충성도가 크게 높아질 것입니다. 특히 독점 할인 및 특별 기능(영구 무료 배송, 주문 시 선물 등)을 제공하여 고객을 온라인 상점으로 연결하는 경우 더욱 그렇습니다.

이러한 클럽에 가입하는 가장 일반적인 방법은 일정 금액을 구매하는 것입니다.

여러 인기 온라인 상점 구매자를 위한 프리빌리지 클럽

유명 블로거뿐만 아니라 YouTube 채널을 사용하여 온라인 상점을 홍보하는 경우 구독자에게 추가 보너스(할인을 위한 프로모션 코드)를 제공할 수 있습니다. 정보는 영상 자체에 담을 수 있습니다.

할인에 대해 어떻게 생각하시나요? 고객 충성도를 높이기 위해 어떤 방법을 사용합니까? 댓글로 여러분의 경험을 공유해주세요!

작성자: Victoria Chernysheva

고객에게 할인을 제공하고 온라인 상점의 수익을 높이는 11가지 방법

영업 관리에는 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 고객에 대한 개별 판매 규칙 또는 고객 세그먼트에 대한 표준을 설정하고,
• 고객에게 상업적인 제안을 제시하고,
• 상품, 서비스 구매시 고객의 요구를 반영합니다.
• 고객에게 상품 배송 작업을 반영하고,
• 상품 배송을 조직하고,
• 구현을 조정하고,
• 고객으로부터 상품 반품을 처리합니다.

판매 프로세스

고객과의 작업 조건

파트너 부문(도매 고객, 유통업체, 체인점 등)에 적용되는 표준 판매 조건을 등록하기 위해 고객과의 표준 계약이 제공되며 이를 사용하여 다음을 설정할 수 있습니다.

• 가격 조건(가격 및 할인),
• 재정 상황(통화, 일정, 지불 방식, 지불 절차),
• 물류상황(배송창고, 배송시간),
• 기타 (조직, 고객 부문, 제품 부문 등).

표준 계약은 무제한의 클라이언트와 작업하는 데 적합합니다. 제품군(제품군)별 판매조건이 다를 경우, 서로 다른 표준계약을 생성할 수 있습니다.

계약에서 판매 조건을 수정하는 주요 임무는 상품 판매 시 준수 여부를 자동으로 모니터링하는 것입니다. 표준 계약은 수동으로 설정된 해당 계약 상태를 통해 관리됩니다.

표준 판매 조건 계약

개별 판매 조건. 특별한 조건 하에서 작업을 수행하는 고객의 경우 개별 판매 조건을 설정할 수 있습니다.

개별 판매 조건은 특정 고객에 대한 개별 계약을 사용하여 등록됩니다. 고객과의 표준 계약 데이터를 기반으로 개별 계약을 체결할 수 있습니다. 개별 계약에서는 표준 계약의 조건을 명확히 할 수 있습니다.

예를 들어, 표준판매약관에 정의되어 있지 않은 경우 조직, 거래상대방, 창고, 지급일정 등을 표시할 수 있다.

개별 계약은 해당 계약 상태를 사용하여 관리됩니다.

이 프로그램은 판매 규칙 준수 여부를 모니터링합니다. 확립된 규칙을 벗어난 판매는 관리자 또는 기타 책임자의 추가 승인을 받은 후에만 이루어질 수 있습니다.

계약 협상은 비즈니스 프로세스를 사용하여 수행됩니다. 고객과 계약을 협상합니다.

고객 계약.특정 법률 문서의 데이터를 반영하기 위해 고객과 계약을 체결하는 것이 가능합니다. 계약에 대한 회계는 기업에서 판매 규칙을 등록하는 데 계약이 사용되는지 여부에 관계없이 어떤 경우에도 유지 관리될 수 있습니다. 계약은 기업의 특정 조직과 제3자 기업(상대방)의 조직 간에 체결됩니다. 계약은 적절한 상태를 사용하여 관리됩니다.

가격 설정

이 프로그램을 사용하면 다양한 유형의 제품 가격을 결정할 수 있습니다. 가격 유형별로 가격 통화, 계산 규칙, 반올림 방법 등이 결정됩니다.

각 가격 유형에 대해 자체 계산 규칙(가격 설정 방법)이 정의됩니다.

가격 계산 알고리즘을 할당할 수 있습니다:

• 정보 베이스에 저장된 데이터를 기반으로 합니다(예: "지난 달 평균 구매 가격 가져오기...").
• 임의의 공식 형태(“제품 도매”).

가격 계산 규칙은 상품 가격 그룹별로 자세히 설명될 수 있습니다. 제품의 각 가격 그룹에는 자체 계산 공식이 있을 수 있습니다. 계산 수식을 만들 때 수식 작성기를 사용할 수 있습니다.

정보 기반 데이터를 기반으로 가격을 계산하면 다양한 가능성이 제공됩니다. 예를 들어 기록된 경쟁업체 및 공급업체 가격 데이터에서 시장 최저 가격 데이터를 얻을 수 있습니다.

할인 조건(할인)

수동 및 자동 할인(마크업)을 할당할 수 있습니다. 할인(마진)은 도매 및 소매 거래 모두에 적용될 수 있습니다.

할인(마크업)을 할당할 수 있습니다.

• 판매 조건에 따라 특정 고객(고객과 개별 계약을 체결하는 경우) 또는 판매 조건에 따라 고객 그룹(고객과 표준 계약을 체결하는 경우)
• 고객이 제시한 특정 유형의 로열티 카드에 따라
• 특정 창고(매장)에서 판매를 등록할 때.

할인 목적(마크업)

백분율 할인과 금액 할인(마진)을 모두 할당할 수 있으며 보너스 할인(선물, 수량 할인)도 제공할 수 있습니다.

동일한 상품을 보너스(선물)로 제공하는 경우 수량할인이 적용됩니다. 예를 들어, 커피 메이커 4개를 구입하면 다섯 번째는 무료입니다.

특정 부문에서 특정 수량의 상품을 구매할 때 다른 상품을 선물로 제공해야 하는 경우 선물이 사용됩니다.

목록의 모든 항목에 대해 항목의 특정 세그먼트에 대해 할인(마크업)을 할당할 수 있습니다. 할인율과 금액은 가격 그룹별로 지정할 수 있습니다.

이 프로그램은 할인(마진) 제공 조건(일회성 판매량, 지불 방식, 판매 시점 등)에 대한 다양한 표준 체계를 제공합니다.

할인 조건(할인)

할인(마진)은 그룹으로 결합될 수 있으며, 각 그룹에 대해 그룹 내 할인(마진) 공동 적용에 대한 규칙이 결정됩니다.

공동 할인(마진) 적용을 위한 다양한 옵션이 가능합니다.

• 최소 - 한 그룹에 할인(할증료)이 함께 적용되는 경우 최소값의 할인이 선택됩니다.
• 최대 - 할인(할증료)이 한 그룹에 함께 적용되는 경우 최대 값의 할인이 선택됩니다.
• 추가 - 한 그룹에서 할인(할인)이 함께 적용되는 경우 할인(할인)이 합산됩니다. 즉, 할인 또는 인상 금액과 동일한 할인(할인)이 적용됩니다.
• 곱셈 - 한 그룹에서 할인(할인)이 공동으로 적용되는 경우 할인(할인)이 순차적으로 적용됩니다.
• 크라우딩 아웃(crowding out) - 하나의 그룹 내에서 할인(할인)이 함께 적용되는 경우 그룹 내에서 우선순위가 가장 높은 할인만 유효합니다.

판매 등록 시 수동 할인에 허용되는 값이 제한될 수 있습니다. 특정 관리자(사용자)에 대해 또는 특정 고객에 대한 판매를 등록할 때(판매 조건 계약에서) 제한 사항을 정의할 수 있습니다.

수동 할인(가격 인상)에 대한 제한 사항은 가격 그룹별로 자세히 설명될 수도 있습니다.

수동 할인의 허용 값 제한

외부 추가 처리를 통해 임의의 제공 조건으로 새로운 할인(가격 인상)을 로드할 수 있습니다.

고객에게 상품 구매 제안을 반영하고 이에 필요한 모든 조건을 표시하기 위해 문서가 제공됩니다. 고객에게 상업적 제안, 이를 사용하면 구매자와의 예비 상호 작용 프로세스를 등록할 수 있습니다.

고객에게 상업적 제안

상업적 제안의 가격, 지불 조건 및 배송 조건은 상업적 제안이 고정된 프레임워크 내에서 표준 및 개별 계약에 의해 규제됩니다.

상업 제안서는 해당 문서 상태를 사용하여 관리됩니다.

상업 제안의 최종 승인은 고객이 수행합니다. 상업적 제안에 동의하는 과정에서 고객은 추가 할인이나 가격 인하를 받을 수 있습니다.

상업 제안서 작업 절차를 통해 고객과 상호작용할 때 여러 번의 반복을 사용할 수 있습니다. 잠재 고객이 제공된 옵션에 만족하지 않으면 이를 기반으로 새롭고 조정된 상업적 제안이 생성될 수 있습니다.

고객 주문 관리

상품 공급, 절차 및 지불 조건에 대한 고객과의 예비 합의를 반영하기 위해 고객 주문 문서가 제공되며 이를 사용하면 다음 문제를 해결할 수 있습니다.

• 수동 및 자동 할인(마크업) 할당
• 상품 제공 옵션을 결정합니다.
• 창고에 물품을 예약하십시오.
• 상품 공급 상태(창고 내 상품 가용성, 예상 상품 수령)를 통제합니다.
• 계획 선적 날짜;
• 지불 일정 계획(일별 수익 수령 계획, 고객의 합의된 지불 조건 준수 여부 모니터링, 연체된 미수금 강조 표시 가능)
• 고객에게 송장을 발행합니다(인쇄된 주문 양식을 생성하거나 발행된 송장 기록을 보관할 수 있습니다).

주문 이행 프로세스는 해당 문서 상태를 통해 관리됩니다. 주문 상태는 자동으로 계산되어 사용자에게 현재 주문 상태를 알려줍니다.

언제든지 관리자는 주문 상태에 대한 자세한 정보를 받을 수 있습니다. 지정된 결제 단계에 따라 고객 주문을 결제하는 방법, 주문 결제 상태(결제 연체 여부) 지정된 지불 날짜), 배송이 주문되었습니다.

고객 주문 관리

고객의 주문이 상업적 제안보다 먼저 이루어진 경우, 상업적 제안의 데이터를 기반으로 주문이 형성됩니다. 고객과의 거래 또는 영업 담당자에 대한 할당을 기반으로 주문을 입력할 수 있습니다.

이 프로그램은 고객과의 계약 조건에 따라 주문이 준수되는지 모니터링합니다. 계약 조건과의 차이에 동의하려면 주문 승인 비즈니스 프로세스를 사용할 수 있습니다. 이 경우 시스템은 승인된 사용자에게 주문 승인 작업을 자동으로 전송하고, 승인자의 긍정적인 결정이 있을 경우 이를 승인합니다.

물품의 목적 조정

특정 주문(고객주문, 양도주문 등)에 대해 별도로 제공 및 예약된 상품의 배정을 변경/조정하는 프로그램입니다.

상품 도착지를 조정할 때 다음과 같은 거래 유형을 반영할 수 있습니다.

• 창고의 여유 잔고에서 주문할 상품을 (별도) 예약합니다.
• 다른 주문의 주문을 위해 상품을 (별도로) 예약합니다(예약금 제거).
• 하나 이상의 주문에 대해 초과된 별도 준비금을 제거합니다.
• 하나 이상의 주문에 대한 별도의 예약금을 완전히 제거합니다.

고객 셀프 서비스

일반 고객은 발급된 로그인 및 비밀번호를 사용하여 회사 데이터베이스에 제한적으로 접근할 수 있는 기회를 갖습니다. 이를 통해 클라이언트는 다음 작업을 독립적으로 해결할 수 있습니다.

• 자신의 연락처 정보, 연락 담당자, 거래 상대방 및 은행 계좌를 편집합니다.
• 고객 주문 및 실행 상태 모니터링
• 귀하의 주문에 따라 생성된 기본 문서의 인쇄된 형태 보기(지불 송장, 판매 문서, 송장 등)
• 반품 처리
• 커미션으로받은 상품 판매에 관한 데이터 반영;
• 청구 등록 및 상태 모니터링
• 조달 계획 수립(공급업체 판매 계획)
• 주문한 상품과 배송된 상품에 대한 미결제 금액을 확인합니다.

발송등록

상품 및 관련 서비스 판매를 반영하기 위해 상품 및 서비스 판매라는 문서가 제공됩니다.

배송 프로세스를 반영하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.

• 지출 주문에 따른 상품 선택 결과를 바탕으로 주문 기반 창고에 송장을 등록합니다.
• 다양한 법인(조직 자체와 고객 모두)에게 발행된 주문을 포함하여 여러 배송 주문에 대한 지출 주문 등록
• 관리자, 점주 및 회계사를 위한 창고 및 재무 회계의 불일치 통제;
• 배송 상태 및 주문 송장 발행 상태를 모니터링합니다.

상품 배송은 여러 창고에서 하나 이상의 고객 주문에 따라 준비될 수 있습니다.

상품 배송 데이터를 기반으로 TORG-12, M-15, 송장 등 적절한 인쇄 양식을 생성할 수 있습니다.

기업에서 창고에서 상품을 배송하는 실제 프로세스와 송장 발행 프로세스가 분리된 경우 이 경우 창고에서 상품의 실제 배송은 입고증에 등록됩니다. 상품 및 서비스 판매에 관한 데이터.

상품에 대한 발행 메모

실제 물품 발송 후 서류 정정

이 프로그램을 사용하면 이전에 완료된 선적 문서를 조정하고 판매 조정의 모든 단계를 추적할 수 있습니다. 이 기회는 이전에 실행된 구현 문서에 따라 규제 보고가 이미 제출된 경우에도 적합합니다.

판매 조정 시 다음 거래를 반영할 수 있습니다.

• 오류 수정;
• 당사자들의 합의에 의한 조정.

선적 문서 조정을 준비하는 동안 확인된 불일치는 다양한 방법으로 고려할 수 있습니다.

• 비용으로 상각 - 예를 들어 고객에게 운송하는 동안 상품이 손상되었으며 손상에 대한 책임은 당사에 있습니다.
• 판매를 줄이고 재고 중에 고려하십시오. 예를 들어 고객이 제품의 일부를 찾지 못했습니다. 재고가 있는 동안 이 제품을 찾으려고 노력해야 합니다.
• 판매 증가, 재고 중 고려 - 예를 들어 고객이 실제로 초기 문서에 표시된 것보다 더 많은 상품을 받았으며 해당 상품에 대해 지불할 준비가 되었습니다.
• 기타 소득을 반영합니다. 예를 들어 고객은 실제로 문서에 표시된 것보다 더 많은 상품을 받았으며 이러한 상품에 대해 지불할 준비가 되었다고 보고했습니다.

고객으로부터 상품을 반품하고 반품된 상품을 고객에게 교체하는 작업을 반영하는 것이 가능합니다. 반품 처리 도구를 사용하면 다음 작업을 반영할 수 있습니다.

• 고객으로부터의 반품 - 반품된 상품의 금액은 고객에 대한 기타 판매에 대한 지불로 고객과의 상호 결제를 통해 지정할 수 있습니다.
• 위탁 대리인으로부터의 반품 - 위탁 대리인으로부터 판매된 상품에 대한 보고서를 받기 전과 위탁 대리인이 상품 판매 사실을 등록한 후 언제든지 발행될 수 있습니다.
• 소매 구매자로부터의 반품 - 현금 장부가 마감된 후 구매자가 소매로 판매된 상품을 반품하는 경우 발행됩니다.

고객의 반품 처리

상품 반품 요청 기록을 보관하는 기능을 제공합니다. 반품 신청서는 상품 판매 데이터를 기반으로 할 수도 있고 상품 판매를 표시하지 않고 제출할 수도 있습니다. 애플리케이션은 적절한 상태를 사용하여 관리됩니다.

창고에서 반품된 상품의 실제 수령 등록은 상품이 반품된 창고에 따라 다릅니다.

• 창고는 주문 기반 문서 흐름 체계를 사용합니다. 송장 발행 프로세스와 실제로 창고에 상품을 수령하는 프로세스가 분리되어 있습니다. 이 경우 창고로 반품된 상품의 실제 수령은 수령 주문에 의해 등록됩니다. 상품,
• 창고는 주문 문서 흐름 체계를 사용하지 않습니다. 송장 발행 프로세스와 실제로 반품을 수락하는 프로세스가 분리되지 않으며 이 경우 반품의 실제 수락이 송장에 등록됩니다.

고객에게 상품 배송

이 프로그램을 사용하면 고객에게 상품 배송을 구성할 수 있습니다.

배송관리 프로세스

고객으로부터 상품 배송을 구성하는 방법:

• 셀프 픽업 - 고객이 당사 창고에서 직접 상품을 픽업합니다.
• 고객에게 - 상품 배송은 고객의 주소와 원하는 시간에 당사에 의해 수행됩니다.
• 운송업체에 의해 - 상품 배송은 운송업체에 의해 수행됩니다. 운송업체는 당사 창고에서 상품을 픽업하여 고객 주소로 배송할 수 있습니다. 또는 당사가 상품을 픽업하여 운송업체의 주소로 배송하면 운송업체는 해당 상품을 고객에게 배송합니다.

상품 배송에 대한 정보는 운송 주문 문서 생성을 위한 주문인 판매 문서에 기록됩니다.

운송주문

문서 상태를 사용하여 운송 작업을 제어하고 추적할 수 있습니다.

소매

이 프로그램을 사용하면 다음과 같은 기회를 제공하여 소매 거래를 조직할 수 있습니다.

• 소매점 등록;
• 소매점에서 가격 설정 및 자동 할인;
• 가격표 및 라벨 템플릿에 따라 편집 및 인쇄;
• 자율 금전 등록기를 통해 발행된 소매 판매 프로그램에 반영;
• 회계 등록 모드에서 연결된 금전 등록기를 사용하여 판매를 등록하기 위한 계산원 작업장의 기능;
• 오프라인 모드로 연결된 금전등록기를 통한 판매;
• 다양한 모드에서 여러 금전 등록기 사용;
• 오프라인 모드에서 라벨 인쇄와 함께 저울 사용;
• 온라인 전자 저울 사용;
• 소매 고객의 반품 처리
• 소매 판매 결과 분석;
• 상품권 사용;
• 보너스 로열티 프로그램을 지원합니다.

계산원의 직장에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• 금전 등록기 교대를 열고 닫는 것;
• 금전 등록기의 금전 등록기에 자금을 입금하고 금전 등록기의 금전 등록기에서 자금을 인출하여 기업의 금전 등록기로 이체합니다.
• 구매자로부터 지불을 수락합니다.
• 처리를 확인하세요.

보너스 로열티 프로그램에는 고객의 로열티 카드에 보너스 포인트가 추가되어 계산원의 직장에서 판매할 때 소매 구매 비용을 지불하는 데 사용할 수 있습니다.

상품권 (상품권)은 서면 금융 문서로, 일정 금액을 예치했다는 사실을 증명하고 이에 따라 소유자에게 특정 권리를 부여하는 증명서입니다. 계산원의 직장에서는 상품권 판매 및 상품권 결제를 지원합니다.

정부 정보 시스템과의 상호 작용

법적 요구 사항에 따라 국가 정보 시스템과의 교환이 유지됩니다.

• 주류 제품에 대한 통합 국가 자동화 정보 시스템(USAIS)
• 모피 제품에 대한 국가 정보 라벨링 시스템(GISM);
• 수의학 분야의 국가정보시스템(VetIS), 축산물의 수은성분.
• 담배 제품 매출 모니터링을 위한 정보 시스템(IS MOTP)

회사간 판매

여러 법인으로 대표되는 기업의 경우 법인 간 상품 이동이 자동화됩니다.

회사 간 판매 메커니즘의 틀 내에서 다음이 제공됩니다.

• 문서 자동 작성을 통한 판매 결과 기반을 포함하여 회사 간 상품 이전;
• 후속 회사 간 이전 등록을 통해 다른 조직의 상품을 신속하게 판매하는 능력;
• 판매 및 수수료 양도의 경우 회사 간 양도에 대한 옵션 및 규칙 선택;
• 고객의 반품을 포함하여 회사 간 반품;
• 회사 간 거래 규칙을 고려하여 조직의 상품 잔액을 관리합니다.

일반적인 할인 시스템, 특히 할인은 수요와 고객 충성도를 자극하는 시스템의 중요한 요소입니다.

할인을 제공하는 주요 목적은 매장(서비스 기업)에 최대한 많은 고객을 유치하고 이러한 고객을 단골 고객으로 만드는 것입니다. 소매 또는 서비스 기업 네트워크가 있는 경우 고객 충성도를 위한 노력은 회사의 전반적인 마케팅 전략의 일부가 됩니다.

또한 할인 시스템을 통해 판매가 부진한 제품이나 신제품의 판매를 촉진할 수 있을 뿐만 아니라 하루 종일 고객 흐름을 최적으로 분산시킬 수 있습니다.

구매 또는 제품 할인?

전체 구매 금액(영수증)에 대해 할인이 제공될 수도 있고, 개별 상품에 대해서만 할인이 제공될 수도 있습니다. 예를 들어 프로모션에 참여하는 상품의 경우 또는 "브랜드" 할인 카드를 사용하는 경우 특정 제조업체의 상품에만 해당됩니다.

무조건 할인 및 “if, then..” 할인

할인은 무조건적일 수 있습니다(예: "세일" 판촉). 이 경우 할인은 추가 조건 없이 모든 상품 또는 특정 상품 그룹에 제공됩니다. 단, 원칙적으로 특정 조건에 따라 할인이 제공됩니다. 조건에 따라 가장 많이 사용되는 할인 유형을 나열합니다.

• 구매 금액이 일정 금액을 초과했습니다. 이러한 유형의 할인을 통해 특정 금액까지 "장바구니에 상품을 추가"하려는 구매자의 욕구가 자극됩니다.
• 시간대나 요일에 따라 할인됩니다. 이러한 할인을 통해 매장 내 고객 흐름을 지능적으로 분산시킬 수 있습니다. 예를 들어, 대도시의 "기숙사" 지역에서는 일반적으로 17:00부터 21:00까지의 시간 간격에 매출 최고치가 발생합니다. 따라서 9시부터 16시까지의 간격에 약간의 할인을 제공함으로써 구매자 중 일부를 "출퇴근 시간"에서 이 시간 간격으로 이동시키고 한편으로는 보다 균일한 생산 이용을 얻을 수 있습니다. 반면에, 이전에는 긴 줄로 인해 매장에 입장하지 못했던 '러시아워' 피크 시간 동안 추가 구매자를 유치할 수 있습니다.
• 상품 수량 할인. 이 할인의 특별한 경우로 포장 할인(“2개 가격에 3개”)을 고려해 볼 수 있습니다.
• 결제수단 할인(예: 웹머니로 결제 시 할인 제공)
• 세트 할인. 특별한 경우로 특정 상품 구매 시 전체 구매금액에 대해 할인을 제공하는 경우를 들 수 있습니다.

할인이 만료됩니다!

할인은 무제한이거나 특정 기간 동안 유효할 수 있습니다. 소비자가 특정 날짜 이전에 구매하도록 유도하려면 할인이 해당 날짜까지 만료되어야 합니다.

인간의 얼굴로 할인

할인은 비개인적이거나 개인적일 수 있습니다. 특정인(단체)에게 할인을 제공하는 경우 원칙적으로 할인카드 제시 시 할인 혜택을 받으실 수 있습니다. 할인 카드를 승인하는 가장 일반적인 방법: 자기 띠, 바코드, 마이크로칩. 할인 카드 할인은 추가 조건 없이 또는 가능한 경우 제공될 수 있습니다(위 참조). 특히 할인 카드의 사용은 매장 체인(또는 서비스 기업)의 매력을 높입니다. 또한 새로운 사회 집단(은퇴자, 학생 등)을 매장으로 유치하는 데 도움이 됩니다. 최근에는 여러 무역 기업 내에서 배포되고 유효한 소위 "기업"할인 카드가 널리 보급되었습니다.

할인카드에 할인을 제공하는 특별한 경우는 소위 누적할인이다. 이러한 유형의 할인을 사용하는 경우 이 카드(또는 특정 조직의 가족 또는 직원)가 할인 제도에 포함된 경우 카드 그룹의 구매 금액이 회계 데이터베이스에 저장됩니다. 금전등록기 시스템. 일정 기간 동안 판매량이 증가할수록 할인율도 높아집니다.

위의 모든 유형의 할인은 상품 가격을 일정 비율만큼 인하합니다. 할인을 제공하는 개인적인 방법은 대체 고정 가격으로 상품을 판매하는 것입니다. 예를 들어, 할인 카드 소유자는 특정 상품을 정상 가격보다 낮은 고정 가격으로 구매할 권리가 있습니다.

결제 수단으로 할인

할인은 구매 가격에서 공제되는 이자 형태로 제공될 수도 있고 엄밀히 말하면 할인을 발행한 회사의 지불 수단인 보너스나 쿠폰의 형태로 제공될 수도 있습니다. 일반적으로 보너스 금액은 구매 금액에 따라 달라지며 현재 구매 금액의 일정 비율 또는 특정 보너스 금액으로 지급됩니다. 이 금액은 다음 구매 시 고려할 수 있으며, 누적된 보너스 금액에 따라 구매자는 사전 합의된 목록에서 제품(서비스)을 선택할 수 있습니다.

"귀하의 재량에 따라" 할인

우리가 고려한 할인은 자동입니다. 계산원의 참여 ​​없이 자동화된 판매 시스템에 의해 자동으로 제공됩니다. (할인카드 할인의 경우 판매시스템에서만 카드를 승인합니다.) 그러나 어떤 경우에는 소위 수동 할인을 사용하는 것이 편리합니다. 자동 판매 시스템에 기록되지 않은 조건 하에 계산원이 제공하는 할인. 일반적으로 이러한 할인을 사용한다는 것은 결제 지점에 책임자가 있음을 의미하며, 때로는 액세스 카드나 판매자의 열쇠와 같이 계산원 워크스테이션(자동 워크스테이션)의 이러한 기능에 액세스하기 위한 특정 도구를 사용하는 경우도 있습니다. 건반. 또한 가능한 수동 할인율 목록을 사용하는 것이 더 편리합니다. 생일이나 기타 중요한 날짜에 구매자에게 할인을 제공하거나, 포장이 손상된 상품을 판매하거나, 구매자와의 갈등 상황을 해결하기 위해 이러한 할인을 사용하는 것이 편리합니다.

또한, 나열된 할인 제도는 개별적으로 사용하거나 다양한 방법으로 결합하여 사용할 수 있다는 점을 언급할 필요가 있습니다.

할인 자동화

1C: Trade Management 및 Frontol 제품군의 소프트웨어 제품을 기반으로 하는 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 사용하면 거의 모든 형식의 소매 및 서비스 기업에서 위의 할인 메커니즘을 구현할 수 있습니다.

할인 카드

제조 및 응용 기술에 따라 할인 카드는 단순한 플라스틱 조각일 수도 있고, 스캐너나 자기 카드 판독기로 읽을 수 있는 바코드나 자기 띠를 포함할 수도 있습니다. 할인카드는 기업 이미지 전략의 일환으로, 원칙적으로 기업 스타일에 맞는 이미지가 적용됩니다.

풀 컬러 양면 카드 생산 예상 비용(루블):