공장 근로자를 대상으로 한 익명 설문조사. 도덕적 자극. 직원 설문조사 시스템을 만들어보세요! 계획을 세우다

스베틀라나 알라예바, Maxfit 회사 Tver의 총책임자

• 복잡하고 긴 절차를 거치지 않고 다양한 매개변수에 따라 직원을 평가하는 방법
• 직원 성과 평가: 직원 성과 기준을 선택하는 방법
• 직원들이 주도권을 갖도록 격려하는 방법

정기적으로 실시하고 있습니다 직원 성과 평가그리고 작업 결과에 따라 등급을 매깁니다. 매달 우리는 클럽의 기준이 어떻게 충족되었는지 평가하여 각 부문의 최고를 결정합니다. 우리는 분기별로 직원의 주도성을 평가하고, 바람직한 행동을 장려하기 위해 가장 활동적인 직원에게 보상을 제공합니다. 연말에는 회사 내 최고 7인을 선정합니다.

직원 성과 평가 및 평가 기준

직원의 업무를 평가하는 기준은 직원이 직무 수행의 일부로 수행해야 하는 행위이며 이를 확인할 수 있는 것입니다. 각 부서에는 직원 성과를 평가하는 자체 기준이 있습니다. 예를 들어 접수원의 월간 평가와 같은 몇 가지 예를 들어 보겠습니다.

1. 전화로 작업하기. 직원이 전화에 어떻게 응답했는지가 중요하며 클럽의 이미지와 전화를 건 사람이 우리 고객이 되기로 한 결정이 이에 달려 있습니다.

2. 금전 등록기 및 컴퓨터 프로그램 작업. 직원이 프로그램에서 실수를 하면 회계사는 자신의 일에 신경 쓰지 않고 실수를 처리합니다.

3. 고객을 만나고 배웅합니다. 클럽 서비스는 저렴하지 않으므로 고객은 개별적인 접근 방식을 믿을 권리가 있습니다. 리셉션 직원은 모든 사람의 시력과 이름을 알아야 합니다. 그 사람을 기억하지 못하거나 모르는 경우 카드를 받고 열쇠를 나눠주는 동안 컴퓨터를 살펴보고 그 사람의 이름으로 "바실리, 좋은 훈련입니다!"라고 연락해야 합니다.

예를 들어 직원, 즉 강사의 작업을 평가하는 기준은 다음과 같습니다.

1. 서비스. 예를 들어, 수업이 시작될 때 강사는 모든 사람에게 인사하고 자신을 소개하고 누가 처음 왔는지 알아내야 합니다. 새로운 사람들을 알아가고, 그들을 더 잘 기억하려면 수업 중에 각 사람에게 접근해야 합니다.

2. 출석. 그룹 레슨을 위해 방에 입장할 때 고객은 시트에 이름을 적습니다. 그런 다음 트레이너는 목록을 그룹 프로그램 코디네이터에게 전달합니다. 그는 각 코치의 인원 수에 대한 요약 보고서를 작성합니다. 각 부서 직원의 업무를 평가하는 기준 중에는 직무 수행보다는 회사 생활 참여를 평가하는 기준이 있습니다. 분기별로 1회씩 별도로 평가됩니다. 그러한 기준의 예.

3. 기업 행사 참여. 이 기준에서 가장 높은 점수를 얻으려면 단순히 기업의 신년 축하 행사에 참석하는 것만으로는 충분하지 않으며 프로그램 준비에 참여하고 고객을 초대하고 행사에서 그들과 소통해야 합니다.

4. 클럽 발전에 참여합니다. 끊임없이 아이디어를 내는 강사들이 있다. 예를 들어, 고객이 더 편리하게 사용할 수 있도록 각 무게의 위치를 ​​나타내는 덤벨에 라벨을 붙입니다.

직원 업무의 질을 평가하는 책임은 누구에게 있습니까?

각 부서에서 관리자는 직원 업무의 질을 평가할 책임이 있습니다. 한 달 동안 선별적으로 직원의 전화통화와 교육영상 시청, 타 부서 동료들과의 대화 등을 통해 보다 객관적인 평가를 진행한다. 따라서 영업 직원과 리셉션 직원의 책임에는 그룹 교육 세션 참석이 포함됩니다. 그들은 강사가 클럽의 모든 표준을 준수하는지 확인합니다. 강사가 잘 일하고 고객이 좋아하면 후자는 클럽 카드를 갱신할 수 있으므로 영업 부서는 보너스를 받게 됩니다. 따라서 매주 회의에서 영업사원들은 강사의 업무에 대한 감상을 기꺼이 공유합니다.

한 달 안에 관리자는 각 직원에 대해 서류 검사 양식을 작성하여 올바른 조치에 대해 플러스를 부여하고 표준 위반에 대해 마이너스를 부여합니다. 직원 업무의 질에 대한 평가에는 의견이 수반됩니다. 직원이 결과에 대해 질문이 있는 경우 양식에 기록된 모든 오류에 대해 해당 직원과 논의합니다. 필요한 경우 오디오 및 비디오 녹화물을 재검토합니다.

직원 성과를 평가하는 각 기준에는 고유한 가중치와 점수 범위가 있습니다. 예를 들어, "금전등록기 및 컴퓨터 프로그램 작업"이라는 기준의 가중치는 10%입니다. 3점 척도로 평가됩니다(참조. 테이블). 따라서 한 달 동안 직원이 이 기준에 따라 플러스만 받으면 그는 3점을 받고, 연속 마이너스가 있으면 0점을 얻습니다. 그런 다음 이 점수에 가중치를 곱합니다. 모든 기준에 대한 직원의 최종 결과가 요약되고 이를 기반으로 월별 등급이 작성됩니다. 직원 게시판에 게시되어 있습니다.

직원 성과를 평가하는 방법과 최고의 보상 방법

우리는 각 부서의 월별 최고 직원에게 클럽 보증금으로 1,300 루블을 제공하며, 이는 매니큐어, 페디큐어, 마사지, 카페에서의 점심 식사 및 스포츠 바 등 클럽 서비스에 사용할 수 있습니다. 직원 할인이 있다는 점을 생각하면 상당한 금액이다. 예를 들어 카페에서의 점심 식사 비용은 200 루블, Charcot 샤워 비용은 150 루블, 매니큐어 비용은 약 400 루블입니다. 또한, 클럽 고객 공간 벽에 최고의 직원들의 사진을 게시합니다.

연말에는 12개의 평가를 정리합니다. 우리는 점수가 아니라 승리 횟수를 봅니다. 더 자주 승리하는 사람은 자신의 부서에서 올해의 직원이라는 칭호를받습니다. 우승자의 급여율을 인상합니다(고정 등급 있음): 트레이너의 경우 - 약 20%, 리셉션 직원 및 영업 관리자의 경우 - 약 15%.

• 직원에게 감사하는 마음: 좋은 일에 대해 보상하는 8가지 특이한 방법

공무 수행 성과를 반영하는 월별 평가 외에 분기별로 활동 평가를 집계하고 있습니다. 연말에는 그 결과를 종합하여 가장 적극적인 강사 7명에게 포상을 실시하고 있습니다. 가장 많은 포인트를 얻은 사람이 먼저 목록에서 선물을 선택합니다.

상품은 다음과 같습니다:

• 매월 30분 일광욕실 이용;
• 500 문지름. 매월 스포츠 영양을 위해;
• 300 문지름. 매달 택시로;
• 월별 마사지 세션;
• 300 문지름. 매달 휴대폰으로;
• 300 문지름. 매달 점심 한 번;
• 무료로 기업 새해에 친구를 데려올 수 있는 기회.

상은 클럽의 인기를 높이거나 직원의 삶을 편하게 해주는 방식으로 선정되었습니다.

지속적인 활동의 주요 결과는 고객이 직원의 읽고 쓰는 능력과 고객 중심에 주목한다는 것입니다. 예를 들어, 각자는 업무와 관련이 없는 방문자의 질문에도 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다. 2013년에는 고객의 50%가 클럽 카드를 갱신했고, 2014년에는 57%가 되었습니다. 또한 지난해에는 부가서비스 매출과 트레이너와의 강습 확대로 인한 매출이 2013년 대비 10% 늘었고, 고객 수도 50명 늘었다.

스베틀라나 알라예바 Tver 교육학 연구소에서 체육 교사 학위를 취득했습니다. 그녀는 12년 동안 리듬체조를 공부했습니다. 1998년부터 2010년까지 그녀는 트베리 주립대학교 체육학부에서 가르쳤습니다. 1996년부터, 2001년부터 클럽에서 일해왔습니다. - 총감독; 같은 해에 그녀는 공공 조직인 "에어로빅 연맹"을 창설하고 이끌었습니다.

이 페이지에 대한 dofollow 링크가 있는 경우 허가 없이 자료를 복사하는 것이 허용됩니다.

- 설문조사의 단계에 대해 알려주세요.

물론 설문조사를 실시하기 전에 누가 설문조사에 포함될 것인지 결정했습니다. 이를 위해 모든 공장 ​​직원에게 여러 가지 질문에 답하도록 요청했습니다. 212명이 우리의 요청에 응답했습니다. 게다가 이들은 모두 서로 다른 건물, 부서, 팀의 근로자입니다. 공장 전체에 대한 객관적인 평가를 받는 것이 중요했기 때문에 이는 매우 기뻤습니다.

그 결과, 응답자 중 남성은 95명, 여성은 117명으로 나타났다. 이들의 연령층은 20세부터 61세까지 다양했습니다.

모든 참가자에게는 15개 항목으로 구성된 질문 목록이 제공되었습니다. 우리가 참가자들에게 즉시 설정한 주요 조건은 질문에 최대한 솔직하게 대답하는 것이었습니다. 성을 표시하도록 요구한 것은 아니며, 성별, 나이, 근무 지역만 표시하도록 요청했습니다. 전체 공장에 대한 전체적인 그림을 만들기 위해서는 이 모든 데이터가 필요하다는 점을 다시 한 번 강조하고 싶습니다.

변화의 원동력

- 직원들은 설문조사를 어떻게 인식했나요? 귀하의 의견으로는, 솔직히 말해서 그들이 귀하의 주요 조건을 충족했습니까?

모든 직원은 이번 행사에 책임감 있게 접근했습니다. 이에 대해 나는 그들에게 감사를 표하고 싶습니다. 하지만 이는 아마도 자신의 의견과 희망 사항을 경영진에게 직접 표현할 수 있는 좋은 기회가 있기 때문일 것입니다. 물론 누구도 그녀를 그리워하고 싶지 않았습니다.

의심할 여지 없이 모든 데이터는 체계화되고 분석될 것이며 현재 HR 부서에서 이를 수행하고 있습니다. 또한, 이는 기업의 추가적인 변화와 미기후 개선의 원동력이 될 것이라고 확신합니다. 그리고 이 방향으로의 몇 가지 조치가 이미 취해지고 있습니다.

직원 수를 줄인 후 소위 팀 복구가 시작되었습니다. 결국 우리는 우선 노동 생산성의 질적 증가와 생산 근로자 (1 차 및 보조)의 임금 인상 조건을 제공하는 데 관심이 있습니다.

- 응답자들이 어떤 질문을 받았는지 정확히 알 수 있나요?

앞서 말한 대로 총 15문제가 나왔고, 질문이 상당히 간결하고 사려 깊기 때문에 신중하게 생각하면서 천천히 대답해야 했습니다.

다른 의견

나는 조건부로 질문을 세 가지 블록으로 나누겠습니다. 첫 번째 블록은 직접적으로 관련된 일상 업무입니다. 예를 들어, 당신의 직업이 마음에 드나요(그런데 131명이 그렇다고 대답했습니다, 즉 절반 이상), 다른 직업으로 옮기고 싶나요, 당신의 업무가 얼마나 잘 조직되어 있다고 생각합니까? 또한 응답자들의 의견에 따라 특정 분야의 근로 조건을 개선하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 제안도 포함되어 있습니다. 제안은 임금 인상, 위생 및 위생 상태 개선, 화장실 수리, 야간 건조 배급 제공, 다른 직업에 대한 무료 교육 가능성에 이르기까지 매우 달랐습니다.

제안된 내용의 상당 부분이 또 다른 장문의 질문에 언급되어 있다는 점을 즉시 예약하겠습니다. “당신의 업무의 다양한 조건에 어느 정도 만족하시나요?” 여기에서는 임금, 작업장 장비, 위생 및 위생 조건, 직속 상사와의 관계, 고급 교육 기회, 업무의 다양성 및 양에 관한 의견을 표명할 수 있습니다.

우리가 이미 이러한 문제 중 일부를 해결하고 있다는 것이 중요합니다. 근로자의 편의를 위해 라커룸을 모두 개조된 건물로 이전하였습니다. 이제 그 안에 머무르는 것이 즐거울 것이며 라커룸은 넓고 밝으며 깨끗한 샤워 시설... 앞으로는 직원들의 요청에 따라 휴게실을 구성할 계획입니다.

- 두 번째와 세 번째 질문 블록은 무엇이었나요?

그들은 팀 내 관계와 직속 리더의 자질에 관심을 가졌습니다.

더 긍정적

그래서 팀 내 관계가 좋은지 알아보기 위해 다음 질문에 답할 것을 제안했습니다. “어떤 이유로 일시적으로 일을 하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 현재 직장으로 돌아가시겠습니까?” 또는 “팀원들과 함께 휴가를 보낼 기회가 있다면 어떻게 생각하시나요?” 부정적인 반응보다 긍정적인 반응이 훨씬 많아서 다행이에요. 예비 결과에 따르면 공장의 사람들은 대부분 서로를 존중하고 동료들에게 친절하다고 확신할 수 있습니다.

우리는 또한 팀원 중 동료들로부터 가장 존경받는 사람과 비즈니스 문제를 다룰 수 있는 사람의 이름을 여러 개 말하도록 요청했습니다. 대략 7~10개의 이름이 명명되었습니다.

- 관리자들은 어떤 기준으로 평가했나요?

여기에 우리는 일종의 평가를 작성했습니다. 질문 자체는 다음과 같습니다. “직속 상사가 아래에 나열한 자질의 발달 정도를 5점 척도로 평가해 주십시오(5 - 품질이 매우 발달함, 1 - 품질이 전혀 발달하지 않음). 나열된 자질 중에는 근면, 사회 활동, 전문 지식, 사람에 대한 배려, 요구 사항, 반응성, 사교성, 사람을 이해하는 능력, 공정성, 선의 및 노력이 있습니다.

따라서 얻은 데이터를 완전히 분석한 후에는 직원 자신의 눈을 통해 특정 관리자에 대한 실제 평가를 제공할 수 있으며, 이는 필요한 경우 실수에 대한 작업을 수행할 수 있음을 의미합니다. 동의하세요. 이는 팀의 미기후를 개선하는 데 중요합니다.

잘 알려진 캐치 프레이즈를 기억해 보겠습니다. 정보는 무장을 의미합니다. 이 설문지는 우리에게도 일종의 무기이다. 우리는 POLAIR 그룹의 모든 직원이 적어도 동료와의 의사소통 측면에서 직장에서 최대한 편안함을 느낄 수 있도록 노력합니다. 결국 성능과 성능은 이것에 직접적으로 달려 있습니다. 이는 결과적으로 회사 전체의 성공을 의미합니다.

서방의 대기업, 그리고 최근에는 러시아의 대기업에서는 외부 청중뿐만 아니라 내부 청중으로부터 회사의 의견을 찾기 위해 직원 설문 조사를 점점 더 많이 사용하기 시작했습니다. 설문조사를 통해 회사의 직원들이 회사의 활동, 미래, 이미지에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다. 또한 설문조사를 통해 조직에 근무하는 사람들이 급여, 소셜 패키지, 경영진 및 팀과의 관계에 만족하는지 확인할 수 있습니다.

인사 관리에 관한 설문지를 기반으로 한 연구의 중요한 점은 운영자가 대화 중에 공통 언어를 쉽게 찾고 응답자와 접촉할 수 있어야 한다는 것입니다.

일반적으로 직원 설문 조사의 목적은 기업에 존재하는 인사 관리 시스템과 직원의 의견을 조사하는 것입니다.

직원 설문조사

때로는 회사의 잠재력을 최대한 실현할 수 없는 이유는 직원의 주인의식과 관심 수준이 낮기 때문입니다. 직원 설문조사는 문제를 식별하고 필요한 변경을 통해 문제를 제거할 수 있는 매우 효과적인 도구입니다. 상황을 개선함으로써 조직은 조직의 성과와 직원 성과 수준을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 연구는 직원으로부터 피드백을 받고 구체적인 조치로 이어질 때만 의미가 있습니다.

기관에 근무하는 사람들을 대상으로 한 여론조사는 직원과 회사 전체의 효과적인 업무를 방해하는 원인을 파악하고 이를 제거하는 데 도움이 됩니다.

직원 만족도 조사

직원이 업무에 만족하면 노동 생산성이 훨씬 높아지고 결근 횟수도 줄어듭니다. 만족하고 즐거운 직원은 항상 회사의 번영과 유리한 발전을 돌볼 준비가 되어 있습니다. 그러나 그들이 불행하다면 우발적으로든 의도적으로든 조직에 해를 끼칠 수 있습니다.

직원으로부터 좋은 피드백을 얻는 가장 좋은 방법은 직원 만족도 설문조사를 실시하는 것입니다. 익명성이 보장되고 논의되는 주제에 대해 생각할 수 있는 충분한 시간이 제공된다는 점에서 좋습니다. 또한 이 방법은 특히 설문조사가 온라인으로 이루어지는 경우 비용이 많이 들고 노동 집약적이지 않습니다.

질문은 피드백을 받는 가장 편리하고 빠른 방법입니다.

설문지에 포함될 수 있는 주제의 샘플 목록은 다음과 같습니다.

1. 인적 정보(나이, 성별, 교육, 결혼 여부). 이 블록의 데이터를 사용하면 후속(대상) 섹션의 답변을 보다 정확하게 분석할 수 있습니다.
2. 가까운 미래에 직장을 바꿀 가능성과 그 이유. 이 섹션의 도움으로 직원과 협력할 때 약점과 약점이 정확히 어디에 있는지 분명해집니다.
3. 현재 작업을 평가합니다. 이 블록은 관리, 지불, 업무에 대한 관심 등과 같은 기본 매개변수를 기반으로 직원 만족도를 결정합니다.

이 질문 섹션이 주요 질문이므로 가능한 한 많은 주제를 포함해야 합니다.

• - 팀과의 관계 평가)
• -자격 향상에 대한 욕구와 욕구)
• - 회사 내 노동 평가 및 인센티브 원칙에 관한 정보)
• -근무 동기 향상에 대한 직원 권장 사항.

각 조직에는 이 문제 목록을 추가하거나 줄일 수 있는 권리가 있습니다.

프로젝트의 시작

어떤 형태로든 피드백이 성공하려면 상당한 수의 설문지를 완성할 수 있도록 최대한 많은 청중에게 다가가야 합니다. 이와 관련하여 몇 가지 사항을 고려해야 합니다.

첫째, 직원들은 설문조사가 실시되는 이유를 이해해야 합니다(이메일, 공지사항, 개인적인 대화를 통해 알려야 함).

둘째, 그러한 연구를 수행하기에 적절한 시간을 선택해야합니다. (직장에서 "충돌"이 발생하거나 사고가 발생하는 동안에는 직원이 직업 문제가 아닌 가장 중요한 문제를 해결하기 때문에 수행해서는 안됩니다. 만족). 직원을 대상으로 설문조사를 실시하기에 가장 좋은 시간은 불가항력이 없는 정상적인 평일입니다.

셋째, 직원들은 연구 결과를 처리할 주체를 신뢰해야 합니다. 신뢰가 없으면 신뢰할 수 있고 완전한 정보를 얻을 수 없습니다.

기관에서 설문조사 실시

조사방법은 기관의 규모, 지역적 위치, 기타 여건에 따라 결정되어야 한다. 회사 규모가 작고 한 사무실에 있는 경우 전문가가 직접 설문조사를 수행할 수 있으며, 회사가 크거나 지리적으로 분산된 경우 전문가는 해당 장소에 "가이드"가 필요합니다(이들은 부서).

설문지를 작성하는 과정은 간단합니다. 익명 여부를 즉시 결정하고, 설문지 작성 시간 제한을 설정하고, 설문지 제출을 위한 특별한 장소를 미리 제공하면 됩니다.

얻은 결과 분석 및 활용

조직의 상황에 대해 구체적인 결론을 도출할 수 있으려면 완성된 설문지 수가 사전에 규정된 수의 절반 이상이어야 합니다. 그 수가 거의 없다면 어떻게해야합니까? 먼저 자신의 행동에서 실수를 찾아낸 다음, 이미 받은 답변으로부터 유익을 얻으려고 노력해야 합니다. 결과는 간단한 수동 계산 또는 컴퓨터 처리 등 다양한 방법으로 분석할 수 있습니다. 그리고 이를 도표나 표의 형태로 제시합니다.

근무 조건 만족도에 관해 기업 직원을 대상으로 설문 조사를 수행하는 것이 공식적으로 금지되어 있습니까? 고용주가 취해야 할 조치는 무엇이며 회사 직원에 대한 설문 조사 및 후속 설문 조사 결과 처리를 위해 준비해야 할 문서는 무엇입니까?

답변