حرفه در آژانس مسافرتی. آژانس مسافرتی: سفر رایگان یا کار پر استرس؟ کجا آموزش ببینیم

مدیر گردشگری متخصصی است که سفرهای گردشگری را سازماندهی می کند. حرفه مدیر گردشگری یکی از زمینه های جالب فعالیت است. این فرصتی را به شما می دهد که همزمان از نقاط مختلف جهان دیدن کنید و درآمد خوبی کسب کنید.

وظیفه اصلی یک مدیر گردشگری کمک به گردشگر در انتخاب کشور و سفر و همچنین سازماندهی تعطیلات خوب برای او است. متخصص به مشتریان مشاوره می دهد، مدارک لازم را تهیه می کند، بیمه نامه، ویزا، خرید بلیط هواپیما یا قطار، رزرو هتل و رفع مشکلات دیگر برای مشتری انجام می دهد.

مکان های کار

سمت مدیر گردشگری همیشه در آژانس های مسافرتی و مجریان تور وجود دارد.

تاریخچه این حرفه

در آغاز قرن نوزدهم در فرانسه، مفهوم "گردشگر" در فرهنگ لغت توضیحی شکل گرفت - فردی که برای کشتن زمان یا از روی کنجکاوی به کشورهای مختلف جهان سفر می کند. در همان دوره ، راه آهن شروع به ساخت کرد ، کشتی سازی به طور فعال در حال توسعه بود ، اولین هوانوردی ظاهر شد و هتل ها و آسایشگاه ها از املاک و خانه های دیگر شروع به ساخت کردند. در نتیجه، در آغاز قرن بیستم، گردشگری به یک پدیده انبوه تبدیل شد و حرفه مدیر گردشگری به یک فعالیت معتبر و ضروری تبدیل شد.

مسئولیت های یک مدیر گردشگری

وظایف مدیر گردشگری به شرح زیر است:

جذب مشتریان جدید و فروش بسته های مسافرتی (پردازش درخواست های آنلاین، تماس های دریافتی)؛
مشاوره مشتری، انتخاب تورهای بهینه؛
ثبت بیمه، ویزا، پاسپورت و سایر مدارک؛
رزرو اتاق هتل؛
خرید یا رزرو بلیط (هوایی، قطار، اتوبوس و غیره)؛
خدمات رزرو برای مشتریان (گشتگردی، ملاقات در فرودگاه، کرایه ماشین، غذا و غیره).

مسئولیت های یک مدیر گردشگری همچنین شامل حل و فصل شرایط درگیری با مشتریان و طرفین است. به عنوان مثال، اگر یک هواپیما لغو شود، گمرک به گردشگران اجازه ورود نمی دهد، شرکت هواپیمایی کودک و والدین را در هواپیماهای مختلف قرار می دهد و خیلی چیزهای دیگر.

الزامات یک مدیر گردشگری

الزامات اصلی برای مدیران گردشگری عبارتند از:

تجربه در گردشگری؛
تسلط بر کامپیوتر؛

گاهی اوقات الزامات اضافی مطرح می شود مانند:

آشنایی با مقاصد و اقامتگاه های گردشگری اصلی؛
آشنایی با بازار اپراتورهای تور؛
تجربه فروش؛
دانش یک زبان خارجی (اغلب انگلیسی).

نمونه رزومه

چگونه مدیر گردشگری شویم

اگر می خواهید در صنعت گردشگری مدیر شوید و عاشق سفر هستید، حتی بدون تجربه کاری می توانید به راحتی در یک آژانس مسافرتی به عنوان دستیار مدیر کار کنید. با این حال، برای مدیریت یک مقصد گردشگری جداگانه یا برگزاری تورهای جدی، یک مدیر گردشگری باید یک زبان خارجی بلد باشد، بتواند فروش داشته باشد، اختلافات را حل کند و بیش از 1.5 سال تجربه در گردشگری داشته باشد.

حقوق مدیر گردشگری

حقوق یک مدیر گردشگری معمولاً از نرخ تعیین شده و درصدی از فروش بسته تشکیل شده است و بنابراین به تعداد تورهای فروخته شده و فصل بستگی دارد. درآمد یک مدیر گردشگری واجد شرایط می تواند 80 هزار روبل با حقوق 15 هزار باشد. میانگین حقوق یک مدیر گردشگری 35 هزار روبل در ماه است.

من به لطف عشق به سفر و تجربه منفی همکاری با برخی آژانس های مسافرتی در کراسنودار وارد تجارت گردشگری شدم. در آن زمان من قبلاً تجربه تجاری در بخش خدمات داشتم: ابتدا یک شرکت حقوقی و سپس یک استودیوی برنزه کردن را اداره می کردم. من اصطلاح "مشتری تمرکز" را به خوبی درک کردم.

کوبان ذهنیت عجیبی دارد. مردم کوبان در مورد جزئیات دقیق تر هستند و نیاز به توجه و رویکرد فردی دارند. من خودم مدت طولانی در کوبان زندگی کرده ام، همه اینها برای من نزدیک و قابل درک است. بنابراین، هنگام افتتاح یک آژانس مسافرتی در آن سال ها که تجارت گردشگری در اوج خود بود و آژانس هایی در هر سه ماهه وجود داشت، بلافاصله هدفی را برای خود تعیین کردم: نه تنها به مردم خدمات، بلکه ارزش نیز بدهم.

ما واسطه نیستیم، قبل از هر چیز، متخصصانی هستیم که به یافتن قالب بهینه تفریح برای همه کمک می‌کنیم. در حرفه خود، ما باید دائماً پیشرفت کنیم، بدانیم چه چیزی امروز مرتبط است، و درخواست های مخاطب را بخوانیم.

من دائماً با روسای آژانس های مسافرتی در روسیه، اوکراین، بلاروس، قزاقستان در ارتباط هستم - اینها بیش از 300 شرکت هستند - ما چت مخفی خودمان را داریم که در آن هر روز اطلاعات را مبادله می کنیم، این به ما امکان می دهد خطاها را به حداقل برسانیم و بهترین ها را به مشتریان ارائه دهیم. .

آینده در سفر هوشمند نهفته است

در گردشگری، مفهوم "بازار انبوه" نیز وجود دارد - محبوب ترین مقاصد تعطیلات، قابل دسترسی برای اکثر مردم. اساساً این تعطیلات ساحلی است - ترکیه و مصر. ترکیه در میان ساکنان کوبان محبوبیت بیشتری دارد. اما به تدریج دامنه درخواست ها گسترش می یابد، سفر نه تنها به یک تعطیلات، بلکه به یک ماجراجویی تبدیل می شود.

در زمستان، مردم می‌خواهند با پروازهای کراسنودار به مکان‌های گرم و با درخواست‌های برتر بروند: تایلند و امارات، اسرائیل گران‌تر. از مسکو: جمهوری دومینیکن، کوبا، گوا، سریلانکا. دومین تعطیلات محبوب زمستانی اسکی است: بلغارستان، ایتالیا، فرانسه، کراسنایا پولیانا. در رتبه سوم گشت و گذار است: جمهوری چک در صدر است، چین و لاپلند محبوب هستند. در روسیه - سن پترزبورگ، کازان.

اخیراً، تازه ازدواج کرده‌های آینده با من تماس گرفتند. بله، می توانید چیزی را در اینترنت پیدا کنید، اما چگونه می توان این اطلاعات را بررسی کرد؟ همیشه زمانی برای جستجوی دقیق وجود ندارد. وظیفه ما دریافت توصیه های واقعی از دست اول است.

من شرکای خود را در کشور پیدا می کنم ، اطلاعات را مستقیماً از ساکنان محلی جمع آوری می کنم ، از آنها سؤال می کنم ، تمام تفاوت های ظریف را در نظر می گیرم: از پیش بینی آب و هوا گرفته تا واکسیناسیون های لازم. حتی اگر نماینده نتواند به صورت فیزیکی از کشور بازدید کند، باید اطلاعات جامعی را در اختیار مشتری قرار دهد و همه چیز را تا ریزترین جزئیات فکر کند.

مدتی پیش، مردم شروع به تسلط فعال بر "روروک مخصوص بچه ها" کردند - آنها موتورهای جستجو، سایت های رزرو را کشف کردند و به تنهایی شروع به برنامه ریزی تور کردند. من فکر می کنم این بد نیست، زیرا رویکرد به آرامش آگاهانه تر می شود.

در عمل، تنها تعداد کمی از گردشگران که خود را در یک کشور خارجی می بینند و اغلب به زبان ها صحبت نمی کنند، می توانند یک مسیر راحت ایجاد کنند و چیزی را از دست ندهند. در نتیجه، آنها موفق می شوند از همه جاذبه های اصلی یکسان بازدید کنند، اما شخصیت، تاریخ و فرهنگ آن مکان کشف نشده باقی می ماند.

امروزه تورهای نقطه ای و سفرهای فکری به طور فعال در حال توسعه هستند. این داستان به من بسیار نزدیک است - اگرچه لیست مکان ها محدود خواهد بود، اما شما می توانید کاملاً خود را در منطقه و موضوع تور غرق کنید. فقط شمال ایتالیا یا فقط بورگوندی، تورهای شراب، غذا، ادبی، تاریخی - سفرهایی که اوقات فراغت، آموزش و گاهی اوقات تجارت را ترکیب می کنند، محبوبیت پیدا می کنند.

کمبود پرسنل

آژانس های مسافرتی منطقه ای اغلب یک یا دو نفر هستند. حدود 12 نفر از آنها در کراسنودار وجود دارد. در حال حاضر 8 نفر مشغول به کار هستیم. موضوع پرسنل صنعت ما موضوع بسیار دردناکی است. تشکیل یک تیم قوی دشوار است: اغلب یک فرد با میل می آید، چشمانش می درخشد، او آماده یادگیری است، اما در روند کار معلوم می شود که هیچ درک از وظایف وجود ندارد، کارمند است. در حد وظیفه نیست

آژانس مسافرتی یک تجارت فروش است. افراد مورد تقاضا در اینجا شجاع هستند، از مسئولیت نمی ترسند، بدون نگرش قربانی هستند و آماده هستند تا برای نتیجه کار کنند.

البته خیلی به رهبر بستگی دارد. اگر خودتان دیر سر کار هستید، چگونه می توانید وقت شناسی را از دیگران مطالبه کنید؟ من معتقدم که کارکنان نیاز به توسعه و آموزش دارند، اگرچه بسیاری از همکاران نظر من را ندارند، زیرا این یک رقابت مستقیم در آینده است. اغلب کارمندان در حالی که هنوز در مرحله آزمایشی هستند ترک می کنند و آژانس های خود را باز می کنند. به همین دلیل است که افراد در گردشگری دوست ندارند تدریس کنند.

من به ویژگی های شخصی، بر تمایل به یادگیری مداوم تکیه می کنم. اکنون برنامه های آموزشی و سازگاری بسیار خوبی برای کارکنان دارم و اگر ببینم انگیزه، میل به کار و توانایی گوش دادن وجود دارد، می توانم نامزدهایی را در نظر بگیرم که هرگز در گردشگری کار نکرده اند.

هنوز هم افراد متعصبی در گردشگری وجود دارند

گردشگری یک تجارت کم حاشیه است، ما روی کمیسیون تورهای اپراتور کار می کنیم و هزینه های خدمات بالاست. حقوق و دستمزد در گردشگری برخلاف تصور عموم ناچیز است. به همین دلیل است که فقط تعداد کمی از آنها در تجارت خود متعصب هستند و آماده پاسخگویی به تماس های مشتریان حتی در شب هستند و هر مشکلی را حل می کنند.

سازمان های مختلف حقوق ها را متفاوت محاسبه می کنند. اگر حقوق وجود داشته باشد، 10-15 هزار روبل به اضافه درصد سود از 5 تا 15 درصد است. هر چه حقوق بالاتر باشد درصد کمتر است. شرکت هایی هستند که حقوق ندارند و مدیران درصد بالایی از سود دریافت می کنند. و بالعکس - فقط حقوق، اما این گزینه نادر است. مدیر باید انگیزه ای برای کار داشته باشد: با حقوق، مردم احساس آرامش و آرامش بیشتری می کنند.

درک این نکته مهم است که گردشگری فروش تهاجمی نیست که مربیان محبوب اکنون به آن آموزش می دهند. این یک رویکرد سازگار با محیط زیست است: شما باید نیاز مشتری را به درستی شناسایی کرده و محصول را انتخاب کنید. اگر کسی از چیزی راضی نیست، آن را کشف کنید. مشتریان آماده سفر نزد ما می آیند. وظیفه ما شنیدن آنها و ارائه بهترین گزینه ها است.

کار اصلی پس از فروش شروع می شود. ما باید مشتری را در تعطیلات همراهی کنیم تا او بخواهد پیش ما برگردد. مردم هیچ ایده ای ندارند که در یک بسته مسافرتی چه می شود. آنها اغلب فکر می کنند که یک عامل یک پیوند اضافی است که سفر را گران تر می کند. اما منظور از کار ما فقط در انتخاب نیست، بلکه در پشتیبانی شایسته است.

به عنوان مثال، ما پشتیبانی شبانه روزی از گردشگران را سازماندهی کردیم: مدیران طبق برنامه در حال انجام وظیفه هستند، مردم ساعت سه صبح تماس می گیرند - ما مشکل را حل می کنیم. جایی که هتل نمی‌خواهد شما را بپذیرد، جایی که پرواز لغو شده است. اخیراً یک گردشگر در زنگبار بیمار شد و شرکت بیمه از بازپرداخت هزینه درمان خودداری کرد. با وجود روز تعطیل، ما همه چیز را در اسرع وقت حل کردیم و به دختر کمک های پزشکی ارائه شد. همه اینها باعث ایجاد اعتماد و وفاداری می شود.

در تجارت گردشگری، نه تنها متخصصان فروش مورد تقاضا هستند، بلکه مدیران محتوا نیز در وب سایت ها و شبکه های اجتماعی کار می کنند، پیشنهادات جالبی از شرکا پیدا می کنند و متن های فروش می نویسند. در آژانس‌های کوچک، این مسئولیت‌ها اغلب بین مدیران توزیع می‌شود، اما این کار چندان مؤثر نیست: نتیجه این است که «چه کسی به جنگل می‌رود و برخی برای تهیه هیزم».

من فکر می کنم همه چیز باید توسط متخصصان انجام شود. بله، پیدا کردن بودجه برای حفظ رسمی یک مدیر محتوا در کارکنان دشوار است، اما چنین فردی می تواند یک فریلنسر باشد، این کار را بسیار ساده می کند.

مدیر گردشگرییک متخصص در صنعت گردشگری است که سفرهای گردشگری را برای مشتریان سازماندهی می کند. در حال حاضر، این یکی از مشاغل مورد علاقه در صنعت اوقات فراغت و سرگرمی است. این حرفه برای کسانی که به زبان های خارجی، جغرافیا و مطالعات اجتماعی علاقه دارند مناسب است (به انتخاب حرفه بر اساس علاقه به موضوعات مدرسه مراجعه کنید).

حقوق

حقوق از تاریخ 1398/06/06

روسیه 15000-100000 ₽

مسکو 30000-130000 ₽

توضیح کوتاه

مدیر گردشگری رویاهای ما را در مورد تعطیلاتی که هر یک از ما مشتاقانه منتظر آن هستیم، محقق می کند. از بیرون به نظر می رسد که این عاشقانه ترین و جالب ترین حرفه است - یک تعطیلات هر روز، فرصتی برای سفر به کشورهای دور در وظیفه.

اما اینها چیزهای متفاوتی هستند - استراحت به تنهایی یا سازماندهی یک تعطیلات بدون مشکل که به افراد و شرایط زیادی بستگی دارد.

مدیر گردشگری یک نام تعمیم یافته برای حرفه ای است که چند منظوره است. متخصصان عمومی هستند که می توانند به تنهایی سفر یک توریست را از ابتدا تا انتها سازماندهی کنند، اما اغلب شرکت های مسافرتی (اپراتورهای تور) تقسیم کار را بر اساس تخصص انجام می دهند: مدیر خدمات مشتری، مدیر رزرو بلیط، مدیر مقصد، مدیر ویزا و بیمه، مدیر سازمان گردشگری تجاری و غیره یک مدیر گردشگری بدون سابقه کار می تواند هر یک از این تخصص ها را به طور جداگانه تحت راهنمایی یک متخصص با تجربه تر انجام دهد. در شرکت های بزرگ، سازماندهی یک سفر توریستی شبیه کار یک تسمه نقاله است: در هر مرحله از سازماندهی یک تور، متخصصان مختلفی درگیر این موضوع هستند.

مشخصات این حرفه

مسئولیت های عملکردی یک مدیر گردشگری به محل کار او بستگی دارد: در یک تورگردان یا در یک آژانس مسافرتی. در یک تور اپراتور، مدیران در توسعه و تشکیل مسیرهای توریستی نقش دارند و در آژانس های مسافرتی، قاعدتاً، تورها را به مشتریان می فروشند.

وظایف یک مدیر گردشگری شاغل در تور اپراتور:

توسعه مسیر؛
تهیه برنامه های گشت و گذار و سرگرمی؛
رزرو هتل؛
خرید بلیط برای پروازهای عادی؛
سازماندهی پروازهای چارتر؛
مذاکره با طرف دریافت کننده؛
ثبت نام بیمه و ویزا؛
تشکیل بسته های تور؛
انعقاد قرارداد با آژانس های مسافرتی؛
انجام کمپین های تبلیغاتی؛
حل و فصل شرایط درگیری با نمایندگان طرف دریافت کننده.

در آژانس های مسافرتی شغل مدیر گردشگری به شرح زیر است:

دریافت تماس؛
مشاوره با مشتریان بالقوه (حضوری و تلفنی)؛
ارائه راهنماها، کاتالوگ ها، نقشه ها؛
مطالعه پیشنهادات موجود در بازار و انتخاب بهینه تورها بنا به درخواست مشتری؛
تعامل با مدیران اپراتورهای تور؛
اجرای قرارداد با مشتری

شرکت های مسافرتی وجود دارند که وظایف آژانس مسافرتی و مجری تور را ترکیب می کنند.

مزایا و معایب این حرفه

طرفداران

چشم انداز صنعت به عنوان یک کل و تقاضای ثابت برای پرسنل؛
فرصت بازدید از بسیاری از کشورها به عنوان بخشی از کار یا در سفرهای لحظه آخری و پیشنهادات ویژه در تعطیلات؛
سطح حقوق بالا؛
تطبیق پذیری حرفه مدیر گردشگری به شما امکان می دهد با هر سطح تحصیلات و تجربه کار کنید. هیچ مدرک تحصیلی سختگیرانه ای در هنگام استخدام وجود ندارد.

منفی ها

مسئولیت بالا؛
موقعیت های استرس زا مکرر در صورت عدم تطابق تولید و شرایط فورس ماژور (ممکن است هواپیما تاخیر داشته باشد، ممکن است یک فاجعه طبیعی یا جنگ رخ دهد، گردشگران ممکن است توسط گمرک آزاد نشوند و غیره)؛
سفر به کشورهای مختلف ماهیت تولیدی دارد و غیرممکن است که به طور کامل استراحت کنید و از تعطیلات خود لذت ببرید.
گردشگران می توانند شما را در هر زمان از روز با تماس ها آزار دهند و مدیر باید با آرامش واکنش نشان دهد و به سوالاتی که پیش می آید پاسخ دهد و مشکلات را با طرف میزبان به نفع مشتری حل کند.
فصلی بودن کار و وابستگی به این سطح از حقوق.

آموزش مدیر گردشگری (آموزش و پرورش)

در این دوره می توانید حرفه مهندس نرم افزار را از راه دور در مدت 3 ماه و 15000 روبل دریافت کنید:
- یکی از مقرون به صرفه ترین قیمت ها در روسیه؛
- دیپلم بازآموزی حرفه ای از فرم ایجاد شده؛
- آموزش در قالب کاملاً از راه دور.
- بزرگترین موسسه آموزشی آموزش حرفه ای اضافی. تحصیل در روسیه

از شما دعوت می کند تا در دوره های بازآموزی حرفه ای مدرک تخصصی خود را دریافت کنید. آکادمی در برنامه های آموزشی اضافی تخصص دارد، یک فرمت آموزش از راه دور مناسب، یک رویکرد فردی به نیازهای دانش آموزان و قیمت های انعطاف پذیر ارائه می دهد.

موسسه آموزش حرفه ای روسیه "IPO" - دانشجویان را برای کسب تخصص از طریق یک برنامه از راه دور بازآموزی حرفه ای و آموزش پیشرفته استخدام می کند. تحصیل در IPO یک راه راحت و سریع برای دریافت آموزش از راه دور است. بیش از 200 دوره آموزشی بیش از 8000 فارغ التحصیل از 200 شهر. مهلت کوتاه تکمیل مدارک و آموزش خارجی اقساط بدون بهره از موسسه و تخفیف انفرادی. با ما تماس بگیرید!

فرصتی را بدون وقفه در محل کار و محل سکونت، برای کسب یک حرفه جدید در راستای "گردشگری داخلی و بین المللی" بر اساس آموزش فنی حرفه ای عالی یا متوسطه موجود فراهم می کند. برنامه ها دارای اعتبار دولتی هستند، بنابراین اسناد دولتی صادر می شود.

دانشکده ها

آموزش برای تبدیل شدن به یک مدیر گردشگری در تخصص های "گردشگری"، "مدیریت (توسط صنعت)" یا "مدیریت سازمان" (با تخصص در "گردشگری") در بیش از 20 کالج مسکو ارائه می شود، از جمله:

در کالج بشردوستانه دانشگاه دولتی روسیه برای علوم انسانی
دانشکده بشردوستانه فناوری های نوآورانه
کالج کسب و کار کوچک شماره 48
کالج آکادمی بین المللی تجارت و مدیریت.

پس از اتمام، فارغ التحصیلان دیپلم با مدرک "کارشناس خدمات توریستی" دریافت می کنند.

محل کار

آژانس های مسافرتی
برگزار کننده تور

ویژگی های شخصی

مقاومت در برابر استرس بالا؛
مهار آهن و خودکنترلی؛
مهارت های ارتباطی؛
مهارت های سازمانی؛
سازمان شخصی؛
فصاحت؛
دیپلماسی؛
افسون؛
خاطرات خوب؛
توانایی متقاعد کردن همکار؛
مسئوليت؛
انعطاف پذیری تفکر

حرفه

یک مدیر مشتاق گردشگری ممکن است برای سمت دستیار مدیر درخواست دهد که مسئولیت هایش شامل کار با تلفن یا صحبت با مشتریان است. در آینده، او ممکن است مدیر خدمات مشتری شود. میانگین حقوق یک مدیر گردشگری شامل یک بخش ثابت و درصد است. متخصصان با پنج سال تجربه و مشتریان خود می توانند روی دو برابر حقوق حساب کنند. در آینده یک مدیر گردشگری ممکن است معاون یک آژانس مسافرتی و حتی مدیر شود. اپراتورهای تور نسبت به آژانس های مسافرتی تجربه غنی تری در گردشگری ارائه می دهند. در اینجا می توانید به تمام تخصص های این حرفه در برگزاری یک تور از ابتدا تا انتها مسلط شوید. با کوشش مناسب و تمایل به تسلط بر تمام اسرار حرفه، می توانید به سمت یک مدیر ارشد که در واقع تجارت گردشگری را مدیریت می کند و مسئول افزایش سود شرکت، توسعه و گسترش بازار است، رشد کنید. مسئولیت های او شامل امضای قراردادهای مهم، انجام مذاکرات، انجام سیاست های تبلیغاتی شایسته و تحقیقات بازاریابی است. بر این اساس سطح حقوق آنها بالاست.

مدیر سفر یا هماهنگ کننده تور دارای جایگاه بالایی در مجریان تور است که از جمله مسئولیت های آن می توان به توسعه تورهای فردی و شرکتی اشاره کرد. به عنوان یک قاعده، آنها باید دانش عالی از استراحتگاه ها، هتل ها، رژیم های ورود به کشورهای مختلف داشته باشند، بتوانند با حساب ها، کارت های اعتباری و رزرو هتل و بلیط هواپیما کار کنند. مدیران سفر با طرف میزبان قرارداد منعقد می کنند، بنابراین باید حداقل به زبان انگلیسی مسلط باشند، مهارت تهیه پیشنهادات تجاری و انجام مذاکرات را داشته باشند و قوانین آداب تجارت را بدانند و رعایت کنند.

مدیران گردشگری تجاری که بدون توجه به شرایط فورس ماژور باید با بازرگانانی که به استانداردهای بالای خدمات، وضوح و وقت شناسی عادت دارند سر و کار داشته باشند نیز متخصصان نخبه محسوب می شوند.

با گذشت زمان، بسیاری از مدیران موفقی که از ابتدا تا انتها بر فناوری تبلیغ مقاصد گردشگری تسلط دارند، می توانند کسب و کار خود را باز کنند.

ارسال شده در 2018/05/05

مدیر گردشگری متخصصی است که سفرهای گردشگری را سازماندهی می کند. حرفه مدیر گردشگری یکی از زمینه های جالب فعالیت است.

این فرصتی را به شما می دهد که همزمان از نقاط مختلف جهان دیدن کنید و درآمد خوبی کسب کنید.

مکان های کار

سمت مدیر گردشگری همیشه در آژانس های مسافرتی و مجریان تور وجود دارد.

تاریخچه این حرفه

مسئولیت های یک مدیر گردشگری

وظایف مدیر گردشگری به شرح زیر است:

جذب مشتریان جدید و فروش بسته های مسافرتی (پردازش درخواست های آنلاین، تماس های دریافتی)؛
مشاوره مشتری، انتخاب تورهای بهینه؛
ثبت بیمه، ویزا، پاسپورت و سایر مدارک؛
رزرو اتاق هتل؛
خرید یا رزرو بلیط (هوایی، قطار، اتوبوس و غیره)؛
خدمات رزرو برای مشتریان (گشتگردی، ملاقات در فرودگاه، کرایه ماشین، غذا و غیره).

مسئولیت های یک مدیر گردشگری همچنین شامل حل و فصل شرایط درگیری با مشتریان و طرفین است.

به عنوان مثال، اگر یک هواپیما لغو شود، گمرک به گردشگران اجازه ورود نمی دهد، شرکت هواپیمایی کودک و والدین را در هواپیماهای مختلف قرار می دهد و خیلی چیزهای دیگر.

الزامات یک مدیر گردشگری

الزامات اصلی برای مدیران گردشگری عبارتند از:

تجربه در گردشگری؛
تسلط بر کامپیوتر؛

گاهی اوقات الزامات اضافی مطرح می شود مانند:

آشنایی با مقاصد و اقامتگاه های گردشگری اصلی؛
آشنایی با بازار اپراتورهای تور؛
تجربه فروش؛
دانش یک زبان خارجی (اغلب انگلیسی).

نمونه رزومه

نمونه رزومه برای مدیر گردشگری.

چگونه مدیر گردشگری شویم

حقوق مدیر گردشگری

کجا آموزش ببینیم

علاوه بر آموزش عالی، تعدادی آموزش کوتاه مدت در بازار وجود دارد که معمولا از یک هفته تا یک سال طول می کشد.

آکادمی بین منطقه ای مجتمع ساختمانی و صنعتی و دوره های آن در رشته «مدیر گردشگری».

آکادمی علمی و فنی مدرن و تعدادی از دوره های آموزشی آن در زمینه «گردشگری».

فهرست یکپارچه صلاحیت موقعیت های مدیران، متخصصان و سایر کارکنان (USC)، 2017
بخش "ویژگی های صلاحیتی موقعیت های کارکنان سازمان های گردشگری"
این بخش با دستور وزارت بهداشت و توسعه اجتماعی فدراسیون روسیه مورخ 12 مارس 2012 N 220n تصویب شد.

I. مقررات عمومی
II. ویژگی های صلاحیت موقعیت های کارکنان سازمان های درگیر در فعالیت های گشت و گذار
موقعیت های مدیریتی
مدیر (مدیر) دفتر گشت و گذار
سمت های متخصصان
مترجم (در گردشگری)
راهنمای مترجم (در گردشگری)
راهنما
برگزار کننده گشت و گذار
موقعیت های کارمند
عامل رزرو تور
مدیر دفتر
III. ویژگی های صلاحیت کارکنان درگیر در فعالیت های آژانس مسافرتی
موقعیت های مدیریتی
مدیر یک آژانس مسافرتی
رئیس بخش بازاریابی و فروش یک آژانس مسافرتی
سمت های متخصصان
مدیر گردشگری (خروجی، ورودی، گردشگری داخلی)
مدیر رزرو و فروش
رئیس گروه گردشگری
نماینده رزرو
آژانس گردشگری (خروجی، ورودی، داخلی)
دستیار تشکیل گروه های گردشگری (گردشگری).
IV.

ویژگی های صلاحیت کارکنان درگیر در فعالیت های اپراتور تور
موقعیت های مدیریتی
مدیر یک سازمان تورگردان
رئیس دپارتمان رزرواسیون و فروش محصولات گردشگری یک سازمان تورگردان
رئیس بخش محصولات گردشگری یک سازمان تورگردان
سمت های متخصصان
مدیر توسعه محصولات گردشگری
مدیر محصولات گردشگری در مناطق گردشگری (برون مرزی، ورودی، داخلی)
مدیر ویزای خروج
مدیر حساب شرکتی
انیماتور فرهنگی
کارشناس پردازش سفارش
مربی - متدولوژیست گردشگری
مشاور سفر
V. ویژگی های صلاحیت کارکنان مشغول به فعالیت در هتل
موقعیت های مدیریتی
مدیر هتل
رئیس خدمات صندوق هتل
رئیس پذیرش و خدمات اسکان
سمت های متخصصان
افسر وظیفه طبقه
مدیر میز جلو
دربان
مسئول پذیرش

I. مقررات عمومی

1. بخش "ویژگی های صلاحیتی موقعیت های کارکنان سازمان های گردشگری" فهرست یکپارچه صلاحیت سمت های مدیران، متخصصان و کارمندان (از این پس UKS نامیده می شود) برای حل و فصل مسائل مربوط به تنظیم روابط کار و تضمین یک سیستم مدیریت موثر برای کارکنان سازمان های گردشگری، صرف نظر از اشکال قانونی سازمانی و اشکال مالکیت آنها.

2. بخش "ویژگی های صلاحیت موقعیت های کارکنان سازمان های گردشگری" CEN حاوی ویژگی های صلاحیت موقعیت های کارکنان سازمان های گردشگری است که در فعالیت های گشت و گذار، آژانس مسافرتی، اپراتور تور و هتل فعالیت می کنند (از این پس به عنوان ویژگی های صلاحیت نامیده می شود).

3. ویژگی های صلاحیت به عنوان اسناد هنجاری استفاده می شود یا به عنوان مبنایی برای توسعه شرح وظایف حاوی لیست خاصی از مسئولیت های شغلی کارکنان با در نظر گرفتن ویژگی های سازمان و مدیریت کار و همچنین حقوق، مسئولیت ها و شایستگی ها استفاده می شود. از کارکنان در صورت لزوم، مسئولیت های شغلی که در ویژگی های صلاحیت یک موقعیت خاص گنجانده شده است، می تواند بین چندین مجری توزیع شود.

ویژگی های صلاحیت هر موقعیت دارای سه بخش است: "مسئولیت های شغلی"، "باید بدانیم" و "شرایط صلاحیت".

بخش "مسئولیت های شغلی" حاوی لیستی از وظایف شغلی اساسی است که می تواند به طور کامل یا جزئی به کارمندی که دارای این موقعیت است سپرده شود، با در نظر گرفتن همگنی فن آوری و به هم پیوستگی کار، که امکان تخصص بهینه توسط موقعیت های کارمند را فراهم می کند.

بخش "باید بداند" شامل الزامات اساسی برای کارمند در رابطه با دانش ویژه و همچنین آگاهی از قوانین قانونی و سایر قوانین قانونی نظارتی، مقررات، دستورالعمل ها و سایر اسناد، روش ها و وسایلی است که کارمند باید هنگام انجام وظایف شغلی از آنها استفاده کند. .

بخش "شرایط صلاحیت" سطح آموزش حرفه ای یک کارمند مورد نیاز برای انجام وظایف شغلی را که توسط اسناد آموزشی تأیید شده است و همچنین شرایط لازم برای تجربه کار را تعریف می کند.

5. هنگام تدوین شرح شغل، مجاز است فهرست آثار مشخصه موقعیت های مربوطه را در شرایط خاص روشن کند.

6. به منظور بهبود سازمان و افزایش بهره وری نیروی کار کارکنان سازمان های گردشگری، می توان دامنه مسئولیت آنها را در مقایسه با ویژگی های صلاحیتی مربوطه ایجاد کرد. در این موارد، بدون تغییر عنوان شغل، ممکن است به کارمند واگذار شود وظایف پیش بینی شده توسط ویژگی های صلاحیت سایر مشاغل را که از نظر محتوای کار مشابه و از نظر پیچیدگی مساوی هستند، انجام دهد که انجام آنها به تخصص و صلاحیت دیگری نیاز ندارد. .

7. CES ویژگی های صلاحیت موقعیت های مشتق (متخصصان ارشد، برجسته) را شامل نمی شود.

شرح شغل مدیر گردشگری

مسئولیت های شغلی این کارکنان، الزامات دانش و صلاحیت آنها بر اساس ویژگی های صلاحیت پست های مربوطه تعیین می شود.

عنوان شغلی " ارشد" به شرطی استفاده می شود که کارمند علاوه بر انجام وظایف مقرر در سمت، نظارت بر مجریان زیرمجموعه خود را نیز بر عهده داشته باشد. موقعیت " ارشد" را می توان به عنوان یک استثنا و در غیاب مجریانی که مستقیماً تابع کارمند است ایجاد کرد ، در صورتی که وظایف مدیریت یک منطقه مستقل از کار به او سپرده شود.

به کارمندان با عنوان شغلی "رهبر" وظایف مدیر و مجری مسئول کار در یکی از زمینه های فعالیت یک واحد ساختاری یا مسئولیت هایی برای هماهنگی و هدایت روش شناختی گروه های مجری ایجاد شده در واحدهای ساختاری با در نظر گرفتن وظایف محول می شود. تقسیم منطقی کار در شرایط خاص سازمانی و فنی. شرایط سابقه کار برای این گونه کارمندان در مقایسه با شرایط پیش بینی شده برای کارمندانی که عنوان شغلی "رهبر" را ندارند، 2 تا 3 سال افزایش می یابد.

8. اشخاصی که فاقد آموزش و یا تجربه کاری خاص در بند «شرایط صلاحیت» بوده و دارای تجربه عملی کافی بوده و وظایف شغلی خود را به نحو احسن و کامل انجام می‌دهند، به پیشنهاد کمیسیون صدور گواهینامه به سمت‌های مناسب منصوب می‌شوند. به همین ترتیب و همچنین افراد دارای آموزش و تجربه کاری خاص.

شرح شغل یک مدیر گردشگری رابطه بین کارمند و کارفرما را تنظیم می کند. این شامل فهرستی از مسئولیت ها و حقوق یک مقام رسمی است. این سند مسئولیت های یک کارمند آژانس مسافرتی را شرح می دهد ، شرایط لازم برای صلاحیت های وی ، روش تابعیت ، انتصاب و اخراج را تعیین می کند.

این آیین نامه توسط روسای ادارات تدوین می شود. به تایید رئیس سازمان می رسد.

من. مقررات عمومی

1. یک مدیر گردشگری متعلق به دسته «مدیران» است.

2. مدیر گردشگری مستقیماً به مدیر کل سازمان گزارش می دهد.

3. انتصاب و عزل مدیر گردشگری با حکم مدیر کل انجام می شود.

برنامه ریزی کارکنان

فردی با تحصیلات عالی و حداقل یک سال سابقه در سمت مشابه به سمت مدیر گردشگری منصوب می شود.

5. در زمان غیبت مدیر گردشگری، حقوق، وظایف و مسئولیت های عملکردی وی به مقام دیگری که به ترتیب مقرر تعیین می شود، محول می شود.

6. مدیر گردشگری در فعالیت های خود توسط:

اسناد نظارتی و حاکمیتی سازمان؛
مقررات داخلی کار؛
قانون فدراسیون روسیه؛
این شرح شغل؛
دستورالعمل ها و دستورالعمل های مدیریت؛
اساسنامه سازمان.

7. مدیر گردشگری باید بداند:

جاذبه های تاریخی، طبیعی، فرهنگی کشورهای جهان؛
روش های ارتباط حمل و نقل با کشورهای خارجی؛
قوانین عملکرد دفاتر کنسولی و ویزا؛
قوانین گمرکی و کنترل ارز؛
قوانین بیمه گردشگری؛
مراحل صدور بیمه نامه و کوپن؛
سیستم طبقه بندی هتل ها؛
روش کار با هتل ها؛
سازمان های ارائه دهنده خدمات گشت و گذار و ترجمه زبان؛
موسسات پذیرایی، بهداشت، سرگرمی و ورزش؛
اطلاعات مرجع، کاتالوگ سفر.
عرضه و تقاضا در بازار گردشگری؛
اصول تبلیغات و بازاریابی؛
هنجارهای ارتباطات تجاری و آداب معاشرت؛
اصول برقراری ارتباطات تجاری و انجام مذاکرات؛
اقدامات نظارتی سازمان؛
روش های پردازش اطلاعات، نگهداری پایگاه داده؛
قوانین حفاظت از آتش، حفاظت از کار، مقررات ایمنی.

II. مسئولیت های شغلی یک مدیر گردشگری

مدیر گردشگری مسئولیت های شغلی زیر را انجام می دهد:

1. به دنبال اپراتورهای تور با هزینه معین، کیفیت خدمات اقامتی ارائه شده و خدمات گشت و گذار برای گردشگران است.

2. جمع آوری، تجزیه و تحلیل، مطالعه نیازهای مشتری برای خدمات ارائه شده.

3. ارتباط تجاری با هتل ها و مؤسسات ارائه دهنده خدمات حمل و نقل و گشت و گذار برقرار می کند. قراردادهایی را برای ارائه خدمات با آنها منعقد می کند، شرایط آنها را مورد بحث قرار می دهد.

4. در تعیین هزینه خدمات گردشگری مشارکت دارد.

5. لیست گردشگران را تهیه می کند.

6. برنامه های اقامت در هتل را ایجاد می کند.

7. مراجعین را در مورد رعایت اقدامات ایمنی حمل و نقل در هنگام گشت و گذار و اقامت راهنمایی می کند. از قوانین رفتاری و کمک های اولیه اطلاع می دهد.

8. اطلاعات لازم را در اختیار مراجعین قرار می دهد.

9. با مشتریان در مورد:

مراحل و زمان صدور ویزا؛
قوانین ورود و اقامت در کشور؛
تاریخ و زمان شروع و پایان سفر؛
گمرک، کنترل ارز؛
روش ارائه خدمات ویزا، گشت و گذار و حمل و نقل؛
اسکان گردشگران؛
برنامه اقامت، مسیرهای سفر;
اقدامات ایمنی در طول سفر

10. پایگاه اطلاع رسانی تورهای انجام شده را حفظ می کند.

11. اسناد گزارش را ایجاد می کند.

12. دريافت اطلاعات مربوط به زمان و مكان ورود ارباب رجوع، رسيدن به موقع گروه گردشگر را به محل هاي تعيين شده تسهيل مي كند.

13. حوادث اضطراری با گردشگران را به اطلاع رئیس سازمان و علاقمندان می رساند.

14. همکاری طولانی مدت با مشتریان کلیدی ایجاد و حفظ می کند.

15. نظرات و خواسته های مشتریان را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند.

III. حقوق

مدیر گردشگری حق دارد:

1. ارائه پیشنهادات به مدیریت برای بهبود فعالیت های سازمان.

2. در محدوده صلاحیت خود، مستقل عمل کنید.

3. از تصمیمات مدیریت سازمان مربوط به کار بخش اطلاعات داشته باشید.

4. بهبود صلاحیت های حرفه ای در رویدادهای آموزشی.

5. ارتباط با بخش های سازمان در مورد مسائل رسمی.

6. از مدیریت بخواهند تا شرایطی را برای انجام وظایف عملکردی خود، تأمین دارایی های مادی و ایمنی اسناد ایجاد کند.

7. اسناد مربوط به صلاحیت خود را امضا کنید.

8. اگر خطری برای زندگی یا سلامتی وجود دارد، انجام وظایف کاری را شروع نکنید.

9. اطلاع رسانی به مدیریت از کاستی های شناسایی شده در فعالیت های سازمان، ارسال پیشنهادات برای رفع آنها.

IV. مسئوليت

مدیر گردشگری مسئولیت دارد:

1. اطلاع رسانی کامل به مراجعین در مورد خدمات گردشگری.

2. کیفیت اجرای سفر.

3. نقض استانداردهای ارتباطی با طرفین و مشتریان.

4. امنیت اسرار تجاری و داده های محرمانه.

5. کامل بودن پایگاه های اطلاعاتی مشتریان.

6. تهیه گزارش و مستندات.

7. نقض مفاد اسناد حاکمیتی سازمان.

8. سوء استفاده از اطلاعات شخصی.

9. پیامدهای تصمیمات اتخاذ شده، اقدامات مستقل.

10. اجرای برنامه های فعالیت فردی.

11. ایجاد خسارت به سازمان، کارکنان آن، دولت یا پیمانکاران.

12. انجام نادرست وظایف رسمی.

13. نقض هنجارهای آداب معاشرت و ارتباطات تجاری.

14. نقض مفاد مقررات داخلی کار، استانداردهای ایمنی، انضباط کار، حفاظت از آتش.

باهوش باش!

بررسی: دوره های “مدیر گردشگری. عامل سازماندهی گردشگری" در موسسه آموزش پرسنل صنعتی (اوکراین، کیف) - من بسیار خوشحال شدم!

مزایای:

بسیاری از اطلاعات مفید، به ویژه توصیه، مثال های بسیاری از تجربه معلم، آنها واقعا دانش، ارائه ساختار اطلاعات، جالب، قیمت خوب

ایرادات:

هیچ نقطه ضعفی برای خودم پیدا نکردم

راستش من از دوره های مدیریت گردشگری در موسسه آموزش پرسنل صنعتی خوشحالم. و یک توضیح کاملا منطقی برای این وجود دارد.

اولاً، تمام اطلاعاتی که معلم می دهد برای کسانی که واقعاً می خواهند بدانند گردشگری چگونه کار می کند بسیار مفید است.

مسئولیت های شغلی آژانس مسافرتی

ثانیاً، درس ها به خوبی ساختار یافته اند. دقیقا طبق برنامه رفتیم، همه چیز به موقع انجام شد. معلم تا حد امکان اطلاعات لازم را می دهد و سپس یادداشت هایی را که از آنها سخنرانی می کند برای مطالعه مستقل می فرستد، اطلاعات بیشتری در آنجا وجود دارد. من شخصاً خیلی دوست دارم که فرآیند آموزشی به این شکل سازماندهی شود. فرصتی وجود دارد که با مطالب در کلاس آشنا شوید و سپس آن را دوباره بخوانید، اطلاعات بیشتری را به یادداشت های خود اضافه کنید و در نتیجه نتیجه را تثبیت کنید. همه چیز به وضوح روی صفحه نمایش بزرگ نشان داده می شود. برای من شخصا، تجسم یک مزیت بزرگ است، زیرا درک اطلاعات فقط از طریق گوش حداقل خسته کننده و دشوار است.

ثالثاً استاد خیلی خوب است، در رشته خودش حرفه ای است. همه چیز جویده شد و چندین بار توضیح داد تا اینکه همه آن را فهمیدند. هر جنبه ای که ما مطالعه کردیم لزوماً با نمونه هایی از تجربه شخصی معلم همراه بود - این بسیار جالب و بسیار آموزنده است. علاوه بر این، شما همیشه می توانید هر سوال مورد علاقه خود را بپرسید، که معلم آن را نادیده نگرفت.

چهارم اینکه سخنرانی های مربوط به مقاصد گردشگری و امکانات هتل را خیلی دوست داشتم. بسیاری از اطلاعات ضروری و کاربردی، من در مورد تفاوت مناطق مختلف یک کشور با یکدیگر یاد گرفتم (مثلاً کدام منطقه ترکیه برای گردشگران مقرون به صرفه است، کجا بهتر است در زمستان توریست به مصر نفرستید، به کجا بروید. گردشگرانی که علاقه مند به غواصی و غیره هستند را بفرستید.) در اینجا توصیه های عملی زیادی وجود داشت که معمولاً از اشتباهات خود فرد آموخته می شود و به لطف میخائیل استپانوویچ ، دیگر آنها را تکرار نمی کنم.

پنجم، قبل از دوره، درک کمی از شغل مسئولانه یک مدیر گردشگری داشتم. در طول دوره، ما به این موضوع پرداختیم که یک مدیر گردشگری چگونه باید باشد، ویدیویی در مورد اینکه یک مدیر چگونه باید با مشتریان رفتار کند و چگونه نباید رفتار کند - این برای کارهای آینده بسیار مهم است، زیرا چگونه با مشتری رفتار می کنید - به عنوان یک قاعده، حقوق شما بستگی دارد.

ششم، یک سیستم تمرین بسیار جالب. معلم بلافاصله به ما گفت که دو نوع تمرین وجود دارد - یکی می تواند در یک آژانس شغلی پیدا کند، دومی وظایف عملی آن است، اما به عنوان یک قاعده، اگر در یک آژانس شغلی پیدا کنید، همه شما مجاز خواهید بود. انجام این کار این است که تکه های کاغذ را از توده ای به توده دیگر منتقل کنید و به این ترتیب تمرینی وجود نخواهد داشت، بنابراین کارهای عملی بهترین هستند. یک سیستم رزرو آموزشی ویژه توسعه یافته برای دانش آموزان وجود دارد که بر اساس تورهای واقعی اپراتورهای تور در زمان واقعی کار می کند. روند کار مدیر با توریست، انتخاب تور، رزرو آن در سیستم، اخذ ویزا، بررسی مدارک و ... کاملا شبیه سازی شده است. بسیار جالب و مهمتر از همه - تمرین مفید برای کارهای آینده.

قبل از اینکه دوره را تمام کنم، در اپراتور تور کورال تراول شغلی پیدا کردم. به محض اینکه مرحله اول مصاحبه را پشت سر گذاشتم و کار عملی به من داده شد، برای مشاوره به میخائیل استپانوویچ مراجعه کردم و او به من کمک کرد. اولویت اصلی برای استخدام یک شرکت قاعدتا داشتن تحصیلات گردشگری است که من نداشتم. اما آنها مرا بردند زیرا فکر می کردند دانش من بسیار خوب است. (و این همه به لطف دوره هاست). وقتی شروع به کار کردم متوجه شدم که دوره ها پایه خیلی خوبی به من داده است! همکاران من تعجب کردند که من نه تنها می فهمم، بلکه می توانم توضیح دهم که پرواز چارتر چیست و چگونه کار می کند، تحت چه شرایطی اپراتور تور و شرکت هواپیمایی کار می کنند، می توانم توضیح دهم که انواع مختلف بیمه چگونه کار می کنند و در به طور کلی چه هستند، می توانم مناطق گردشگری مقاصد اصلی را نام ببرم و آنها را توصیف کنم و مواردی از این قبیل. خیلی ها در مورد دوره های من سوال کردند. دخترانی که به تازگی از رشته گردشگری فارغ التحصیل شده اند، می گویند آنچه در دوره ها به من آموخته اند در دانشگاه تدریس نمی شود، آنها عملاً مقصدهای گردشگری را درک نمی کنند، از پایگاه هتل نمی گذرند، آنها اطلاعات غیر ضروری زیادی می دهند، و اصلا تمرینی نیست بچه های ما هم برای کارآموزی به اینجا می آیند و در بخش حسابداری می نشینند و تمام روز روی اوراق مهر می زنند.

نتیجه گیری - دوره ها بسیار خوب و قیمت مناسب است. نکته مهم این است که بعد از دوره ها، دانش باقی می ماند و ذره ای پشیمان نیست که پول هدر رفت.

دانلود شرح شغل
آژانس مسافرتی(.doc، 80 کیلوبایت)

I. مقررات عمومی

یک آژانس مسافرتی در دسته مجریان فنی قرار می گیرد.
یک آژانس مسافرتی باید بداند:
- 2.1. قانون فدراسیون روسیه "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه"، سایر اسناد قانونی نظارتی تنظیم کننده اجرای فعالیت های گردشگری.
- 2.2. جغرافیای کشورهای جهان.
- 2.3. روال تنظیم قراردادها و انعقاد قرارداد برای اجرای تورها.
- 2.4. قوانین رزرو بلیط و خدمات.
- 2.5. طرح هایی برای کار با هتل ها، مسافرخانه ها، شرکت های حامل (هوایی، ریلی، اتوبوس، کروز و غیره) و سایر سازمان ها.
- 2.6. مبانی حقوق گردشگری
- 2.7. زبان خارجی.
- 2.8. قوانین تهیه اسناد گردشگری (کوپن توریستی، کوپن، بیمه نامه و غیره).
- 2.9. روش های پردازش اطلاعات با استفاده از وسایل فنی مدرن ارتباطات و ارتباطات، رایانه.
- 2.10. روش های گزارش دهی
انتصاب به سمت کارگزاری گردشگری و برکناری از سمت با حکم رئیس سازمان صورت می گیرد.
آژانس مسافرتی مستقیماً به

II. وظایف شغلی

آژانس مسافرتی:

به مشتری گزینه های موجود برای تعطیلات را ارائه می دهد، توصیه ها و توصیه هایی را در مورد انتخاب مقصد تعطیلات ارائه می دهد، به مشتری در مورد ویژگی های شرایط اجتماعی-دموگرافیک و طبیعی-اقلیمی مقصد تعطیلات توصیه می کند.
یک مینی تبلیغات از مکان انتخاب شده انجام می دهد، مزایا و مزایای آن را شرح می دهد.
راهنماها، نقشه ها، نمودارها، نقشه های منطقه را ارائه می دهد.
قراردادی برای ارائه خدمات گردشگری منعقد می کند.
سازماندهی تعامل با شرکت های حمل و نقل، هتل ها و آژانس های مسافرتی.
توصیه های لازم را در مورد رعایت قوانین ایمنی در کشور (منطقه) محل سکونت می دهد.
مدارک لازم سفر را تهیه می کند.

III. حقوق

یک آژانس مسافرتی حق دارد:

با اسنادی که حقوق و مسئولیت های او را برای موقعیت خود تعریف می کند ، معیارهایی برای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.
ارائه پیشنهادات برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل برای بررسی توسط مدیریت.
الزام مدیریت به ارائه شرایط سازمانی و فنی و تهیه اسناد و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی.

IV. مسئوليت

آژانس مسافرتی مسئولیت دارد:

برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف شغلی که در این شرح شغلی پیش بینی شده است - در حدود تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
برای جرائمی که در جریان فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
برای ایجاد خسارت مادی به سازمان - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.