کجا سرمایه گذاری کنیم؟ در فناوری اطلاعات. بیل گیتس مفهوم کلیدی دهه کنونی سرعت است.

در دهه آینده، تنها شرکت هایی که بتوانند کار خود را با استفاده از ابزارهای الکترونیکی سازماندهی مجدد کنند به موفقیت دست خواهند یافت. این به آنها امکان می دهد تا تصمیمات درست را به سرعت اتخاذ کنند، آنها را به طور مؤثر اجرا کنند و روابط نزدیک خود را با مشتریان خود حفظ کنند. "سیستم عصبی الکترونیکی" به شما این امکان را می دهد که تجارت را "با سرعت فکر" انجام دهید. این دقیقاً کلید موفقیت در قرن بیست و یکم است.
در فهرست به روز شده ثروتمندترین ساکنان سیاره ما با اشتراک چند ساله، رئیس شرکت مایکروسافت، بیل گیتس، مقام اول را به خود اختصاص داد: ثروت شخصی او امروز 50 میلیارد دلار تخمین زده می شود. با این حال، او در سراسر جهان شناخته شده نیست. فقط برای اندازه سرمایه اش، بلکه برای ایده هایی که زندگی ما را تغییر داده است.

بیل گیتس- ویلیام هنری گیتس سوم ( ویلیام هنری گیتس سوم) در 28 اکتبر 1955 در ایالات متحده آمریکا در سیاتل، واشنگتن متولد شد. سیاتل، واشنگتن).

در سال 1970، علاقه بیل و دوستش پل آلن به الکترونیک باعث شد تا شرکتی ایجاد کنند. Traf-O-Data، که از نظر تجاری موفقیت خاصی نداشت، اما به آنها اجازه داد تا مهارت های لازم را در مدیریت کسب کنند. در سال 1973، بیل وارد دانشگاه معتبر هاروارد ( دانشگاه هاروارد). گیتس به استادانش گفت که تا 30 سالگی میلیونر می شود و این مورد نادری بود که توانایی های خود را به طور جدی دست کم گرفت. بیل در 31 سالگی میلیاردر شد.

در سال 1974 در مجله الکترونیک محبوبپل آلن به طور تصادفی عکسی از اولین کامپیوتر شخصی (PC) را دید. Altair 8800شرکت ها میکرو ابزار دقیق و سیستم های تله متری. بیل گیتس با زیرکی چشم انداز بازار محصول جدید را ارزیابی کرد و متوجه شد که "کامپیوترهای شخصی" به نرم افزار خاصی نیاز دارند. او دانشگاه را رها کرد و در سال 1975 به همراه پل آلن شرکتی به نام تاسیس کرد مایکروسافت.

پنج سال بعد، شرکا این سیستم عامل را ثبت کردند ام اس داس، که روی همه رایانه های شخصی نصب شد IBM. گیتس و آلن حقوق کامل استفاده و توسعه سیستم را حفظ کردند. اولین بار مدیران IBMچشم‌اندازی برای موفقیت رایانه‌های شخصی در بازار نمی‌دید، زیرا رایانه‌های شخصی را یک اسباب بازی و یک مد می‌دانست. اما در دهه‌های 1980 و 90، بازار رایانه‌های شخصی به طور ناگهانی رشد کرد مایکروسافتموفقیت و شهرت باور نکردنی در آوریل 1983، این شرکت اولین "ماوس" را به مصرف کنندگان معرفی کرد و در نوامبر - رابط گرافیکی شناخته شده اکنون پنجره ها. ما تکامل "پنجره ها" را همراه با خالق آنها زندگی کردیم. محصولات مایکروسافتبه طور مداوم در کانون توجه - در فیدهای خبری و در جوک. شهرت همیشه او را با طعم تلخ حسادت همراهی می کند.

بیل از نظر دیدگاه دقیق و دید روشن با همسالانش تفاوت داشت ( چشم انداز) آینده. او از همان اوایل جوانی متقاعد شده بود که نه تنها هر کسب و کاری باید رایانه شخصی داشته باشد، بلکه هر خانه‌داری باید رایانه شخصی خود را روی میز خود داشته باشد (البته با استفاده از نرماز جانب مایکروسافت). گیتس رویای ایجاد یک صنعت نرم افزاری رقابتی را در سر داشت. او تأثیر فوق العاده ای بر نحوه کار ما با اطلاعات داشته است. جامعه به لطف مردی که داشت تغییر کرد چشم انداز. در سال 1992 به بیل گیتس مدال ملی فناوری اعطا شد. مدال ملی فناوری).

گیتس در دانشگاه ها سخنرانی نمی کند و مشاوره نمی دهد. اما او گوشه گیر نشد، او زمان زیادی را به امور خیریه اختصاص می دهد. افکار او در مورد مدیریت اکنون در دسترس عموم است - او دو کتاب نوشته است: راه پیش رو ( جاده پیش رو، 1995 و "کسب و کار با سرعت فکر" ( تجارت @ سرعت فکر), 1999.

او همیشه در مورد استراتژی چیزی برای گفتن داشت. بیل گیتس با روحیه یک استاد مدیریت، دستور العمل خود را برای موفقیت شرکت فرموله کرد. در اینجا مواد تشکیل دهنده آن است:

تمرکز بر بازاری با پتانسیل زیاد و رقبای کم؛

پیشاپیش بازی کنید و بزرگ بازی کنید.

جایگاه خود را در بازار اشغال کنید.

از این طاقچه با تمام روش های موجود محافظت کنید.

تلاش برای سود بالا یا حداکثر ممکن؛

به مشتریان خود پیشنهادی بدهید که رد کردن آنها برایشان مشکل خواهد بود.

"آقا مایکروسافت«همیشه تلاش کرده است تا مؤلفه های حیاتی را در اختیار سازمان قرار دهد. او قوانین طراحی برای یک شرکت قابل دوام را به عنوان "پنج E" تدوین کرد. پنج ای):

غنی سازی(غنی سازی). کارمندان با حقوق های بالا جذب می شوند و با پاداش های سخاوتمندانه حفظ می شوند ( طرح های گزینه سخاوتمندانه).

برابری طلبی(برابری). این شرکت در صدد توسعه بیمه اجتماعی، ارائه خدمات درمانی رایگان و اعطای وام برای ساخت مسکن است.

توانمندسازی(توانمندسازی). انتقال اختیارات به کارمندان و افزایش مسئولیت آنها در مورد کار تشویق می شود.

پست الکترونیک(پست الکترونیک). استفاده گسترده از قابلیت های سیستم های ارتباطی مدرن، به ویژه ایمیل، اجباری تلقی می شود.

تاکید بر عملکرد(تاکید بر نتایج). توجه ویژه ای به کیفیت کار کارکنان می شود. دستاوردهای آنها دو بار در سال ارزیابی می شود (در مایکروسافت"چهار" به معنای "این فوق العاده خوب است" و "یک" به معنای "شما اخراج شده اید") در مقیاس پنج.

در دهه 80 همه چیز در تجارت تصمیم گرفته شد کیفیت، در دهه 90 - مهندسی مجدد. مفهوم کلیدی این دهه است سرعت: سرعت تغییر کسب و کار که توسط پویایی تغییرات در تقاضای مصرف کنندگان و الزامات بالا برای کارایی مدیریت فرآیند کسب و کار تعیین می شود. مشکل اصلی "شتاب بخشیدن" به یک تجارت اغلب در حوزه فنی نیست، بلکه در حوزه فرهنگی نهفته است - همه کارکنان شرکت باید بدانند که بقای سازمان به توانایی هر یک از آنها برای انجام هرچه سریعتر عمل بستگی دارد. در تجارت، مانند جنگ، کسی که چرخه های تدارکات و پیاده سازی کوتاه تری دارد برنده است. اگر یک شرکت تولید کننده یا توزیع کننده محصولات بتواند در عرض چند ساعت به وضعیت بازار پاسخ دهد، در واقع در حال ارائه خدمات برای تبلیغ این محصولات است. جریان اطلاعات عامل اصلی کسب و کار موفق در عصر کامپیوتر است، بنابراین سرعت واکنش یک شرکت به رویدادهای برنامه ریزی نشده - خوب یا بد - شاخص اصلی توانایی آن در رقابت است.

"کسب و کار با سرعت فکر"* - کتاب فنی نیست. گیتس در صفحات خود از معرفی فناوری های الکترونیکی در کار هر شرکت (ایجاد "سیستم های عصبی الکترونیکی" شرکتی) دفاع می کند و مزایای استفاده عملی آنها را در حل مشکلات واقعی نشان می دهد. من می خواهم او را باور کنم - او به طور مستقیم از اقتصاد دانش آگاه است.

مایکروسافتیک شرکت هوش گرا است، دارایی اصلی آن کارکنان بسیار حرفه ای و بسیار خلاق هستند. آنها توسط نوعی به هم متصل می شوند سیستم عصبی دیجیتال (یک سیستم عصبی دیجیتال، DNS) - ایمیل، که ارتباط فوری را فراهم می کند و به شما امکان می دهد سطح بالایی از هماهنگی کار را حفظ کنید (نگاه کنید به. برنج.). به لطف آن، گیتس قادر به کنترل و اظهار نظر در مورد کوچکترین جزئیات کار هر یک از کارکنان بود.

"سیستم عصبی الکترونیکی"

یکی از ویژگی های کلیدی "سیستم عصبی الکترونیکی" این شرکت، فرصت های فراوان برای هماهنگی فعالیت ها در سه زمینه است: مدیریت دانش، عملیات تجاری و بازرگانی. این کتاب به در نظر گرفتن شرایط اساسی برای سازماندهی صحیح جریان اطلاعات اختصاص دارد. در اینجا توصیه های B. Gates آمده است:

در زمینه فعالیت فکری

اطمینان حاصل کنید که سازمان شما از طریق ایمیل در ارتباط است. تنها در این صورت است که می توانید با سرعت مناسب به رویدادها واکنش نشان دهید. مدیران میانی به اندازه مدیریت ارشد به اطلاعات نیاز دارند، اگرچه اغلب کمتر از آن اطلاعات دریافت می کنند.

داده‌های فروش را به صورت آنلاین کاوش کنید تا تشخیص الگوها و اشتراک‌گذاری اطلاعات را آسان‌تر کنید. شما باید روندهای بازار جهانی را درک کنید و برای هر مشتری یک رویکرد فردی ارائه دهید.

از قدرت کامپیوترها برای تجزیه و تحلیل کسب و کار خود استفاده کنید. کارکنان دانش خود را از کارهای معمولی رها کنید تا بتوانند بر انجام کارهایی تمرکز کنند که به نیروی مغزی واقعی نیاز دارد - بهبود محصولات و خدمات، افزایش سودآوری. جلسات غیرمولد که عمدتاً به شفاف سازی وضعیت فعلی اختصاص داده می شود، نشانه ای از جریان های اطلاعاتی سازمان دهی نشده است.

از ابزارهای الکترونیکی برای ایجاد گروه‌های مجازی از کارمندان بخش‌های مختلف استفاده کنید: به آنها اجازه دهید اطلاعات را مبادله کنند و روی ایده‌های خود با هم کار کنند (همه اینها در زمان واقعی و بدون توجه به اینکه هر کدام از آنها در کجای دنیا قرار دارند). یک پرونده الکترونیکی از سازمان خود نگه دارید و به کارمندان خود اجازه دهید آن را مطالعه کنند.

تمام فرآیندهای مبتنی بر کاغذ را به فرآیندهای الکترونیکی تبدیل کنید و کارکنان دانش را برای کارهای ارزشمندتر آزاد کنید. 90 درصد از کارهای مربوط به مدیریت داده های کارکنان می تواند توسط خود کارمندان انجام شود.

هنگام انجام معاملات تجاری

از قدرت اتوماسیون و کامپیوتری برای حذف وظایف معمول یا تبدیل آنها به مشاغل مبتنی بر دانش استفاده کنید.

ایجاد یک حلقه بازخورد الکترونیکی برای بهبود کارایی فرآیندها و کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده. هر کارمند باید بتواند به راحتی تمام شاخص های عملکرد کلیدی شرکت را ردیابی کند.

از ارتباطات الکترونیکی برای تعریف مجدد ماهیت کسب و کار و مرزهای آن استفاده کنید. بسته به وضعیت بازار، کسب و کار خود را به صورت پویا گسترش دهید یا منقبض کنید.

هنگام انجام فعالیت های تجاری

تبادل اطلاعات برای مدتی کاهش چرخه آماده سازی محصول با تغییر به معاملات الکترونیکی با تمام تامین کنندگان و شرکا. تمام فرآیندهای کسب و کار را متحول کرده و به کار هماهنگ و به موقع دست می یابد.

از تجارت الکترونیک برای حذف واسطه ها از معاملات خود با مشتریان استفاده گسترده کنید. و اگر خودتان فروشنده هستید، از این ابزارها برای افزودن ارزش به محصولات یا خدماتی که ارائه می کنید استفاده کنید.

از قدرت اینترنت برای کمک به مشتریان خود برای حل مشکلات استفاده کنید. تماس های شخصی را فقط برای پاسخ به پیچیده ترین و مهم ترین درخواست های مشتری رزرو کنید.

جریان‌های اطلاعاتی سازمان‌یافته «سیستم گردش خون» هر کسب‌وکاری است. این چیزی است که می تواند یک شرکت را از رقبای خود متمایز کند. بیل گیتس می نویسد: «این نحوه جمع آوری، سازماندهی و استفاده از اطلاعات است که تعیین می کند که برنده شوید یا ببازید. تعداد رقبا در حال افزایش است. حجم اطلاعات در مورد آنها و همچنین در مورد بازاری که اکنون در حال جهانی شدن است نیز رو به افزایش است. و برندگان آن شرکت‌هایی خواهند بود که می‌توانند یک "سیستم عصبی الکترونیکی" درجه یک را پیاده‌سازی کنند - سیستمی که جریان بدون وقفه اطلاعات را به خاطر توسعه فشرده هوش شرکت تضمین می‌کند. هر سازمانی باید به اشتراک گذاری دانش را از طریق مفاد استراتژی سازمانی خاص، بودجه جایزه و پروژه هایی با هدف ایجاد فرهنگ مناسب تشویق کند.

در اعماق بیشتر سازمان ها، حجم عظیمی از اطلاعات مفید و تجربیات عملی عظیم انباشته شده است که می تواند آن را حتی قوی تر کند... اگر این گنجینه ها در دسترس همه کارمندان بود! مدیران باید بدانند که هدف مدیریت دانش ارتقای شرکت است IQ(ضریب هوش) با فراهم کردن دسترسی گسترده کارکنان به اطلاعات و داده های جاری از سال های گذشته.

بدون حرکت سریع اطلاعات مفید، سازماندهی موثر فرآیندهای کاری و بهبود سیستماتیک کیفیت محصول و بهره وری فکری غیرممکن است. در آینده جایی برای کارگران تک عملیاتی وجود ندارد. فعالیت‌های آن‌ها خودکار می‌شود یا در رویه‌های پیچیده‌تری گنجانده می‌شود که نیازمند کار با دانش است. ارائه دسترسی به اطلاعات مربوط به فرآیندهای تولید برای کارکنانی که مستقیماً در آن شرکت دارند، راه های جدیدی را برای بهبود کیفیت محصول باز می کند و انتقال این اطلاعات به بخش های دیگر می تواند کارایی کلی شرکت را بهبود بخشد. کارمندان آن دیگر فقط چرخ‌دنده‌هایی در یک مکانیسم غول‌پیکر نیستند - آنها این فرصت را پیدا می‌کنند که مشارکت فکری در توسعه تجارت داشته باشند.

اینترنت با ارتباط مستقیم خریدار با فروشنده و دادن فرصت های بیشتر به هر یک از آنها به دستیابی به "سرمایه داری بدون اصطکاک" کمک می کند. بررسی کنید که آیا اطلاعات کافی برای پاسخ به سوالات زیر دارید:

نظر مشتریان در مورد محصولات شما چیست؟ چه خدمات جدیدی می خواهند از شما دریافت کنند؟ انتظار دارید چه مشکلاتی را حل کنید؟

هنگام کار با شرکت، توزیع کنندگان و فروشندگان شما هنگام فروش محصولات شما با چه چالش هایی روبرو هستند؟

در چه زمینه‌هایی از کسب‌وکارتان نسبت به رقبای خود پایین‌تر هستید و چرا؟

اگر نیازهای مشتریانتان تغییر کند، آیا به دنبال فرصت های جدید خواهید بود؟ آیا منابع کافی برای این کار دارید؟

برای ورود به چه بازارهای نوظهوری نیاز دارید؟

داشتن یک "سیستم عصبی الکترونیکی" تضمین نمی کند که پاسخ درستی برای این سوالات پیدا کنید. اما به آزاد کردن زمان برای فکر کردن در مورد چیزهای مهم تر کمک می کند و شما را از بار فرآیندهای کاغذ قدیمی رها می کند. این سیستم داده هایی را در اختیار شما قرار می دهد تا فوراً فکر کنید و به شما امکان می دهد روندهای تجاری را به موقع مشاهده کنید. در نهایت، یک "سیستم عصبی الکترونیکی" به حقایق و ایده ها اجازه می دهد تا به سرعت از اعماق سازمان شما به سطح مدیریت ارشد شناور شوند (به هر حال، به احتمال زیاد افراد "آن پایین" نیز پاسخ ها را داشته باشند). و مهمتر از همه، "سیستم عصبی الکترونیکی" به شما امکان می دهد همه اینها را به سرعت انجام دهید. خیلی سریع. سریعتر از رقبا

"سیستم عصبی الکترونیکی" تمام زمینه های فعالیت شرکت را متحد می کند. حصول اطمینان از دسترسی به اطلاعات دقیق برای همه، تصمیم گیری استراتژیک را از یک فعالیت مستقل مجزا از مدیران ارشد به فرآیند مداوم تفکر استراتژیک برای هر کارمند تبدیل می کند. با این حال، "سیستم عصبی الکترونیکی" خود نمی تواند پیروزی در رقابت را تضمین کند. این فقط می تواند به یک شرکت کمک کند تا خودش را تغییر دهد و جایگاه خود را در آینده پیدا کند، در حالی که سرزندگی یا بی علاقگی، موفقیت یا شکست به رهبران آن بستگی دارد.

ایجاد کننده پنجره هایک گورو مدیریت به معنای معمول نیست. او دیده نمی شود که به طور فعال "دستور العمل های" تجارت خود را تبلیغ کند، اگرچه او صادقانه معتقد است که عواملی که منجر به موفقیت شده اند مایکروسافت، ممکن است برای سایر شرکت ها مفید باشد. به هر حال کاری که انجام داده شایسته مطالعه است.
____________
* این مقاله از گزیده هایی از کتاب: گیتس بی. تجارت در سرعت فکر استفاده می کند. اد. دوم، تصحیح - م.: انتشارات اکسمو، 2006. - 480 ص.

مقاله به پورتال ما ارائه شده است
تحریریه مجله

بیل گیتس مقدمه ای بر کتاب "کسب و کار با سرعت فکر" M.، 2001. کسب و کار در ده سال آینده بیشتر از پنجاه سال قبل تغییر خواهد کرد. همانطور که برای سخنرانی در اولین کنفرانس مدیران عامل و مدیران ارشد شرکت ها در بهار 1997 آماده می شدم، به این فکر کردم که عصر کامپیوتر چقدر دنیای تجارت را تغییر خواهد داد. در ابتدا می خواستم سخنرانی خود را به شگفتی های تفکر فنی مدرن اختصاص دهم، اما در عوض تصمیم گرفتم به موضوعاتی بپردازم که دائماً ذهن رهبران شرکت را به خود مشغول می کند. چگونه از پیشرفت تکنولوژی در کسب و کار استفاده کنیم؟ به چه چیزی منجر خواهند شد؟ و چگونه آنها به شما کمک خواهند کرد که هم در پنج سال و هم در ده سال در اوج بمانید؟ اگر در دهه 80 همه چیز در مورد کیفیت بود و در دهه 90 در مورد مهندسی مجدد کسب و کار بود، پس مفهوم کلیدی دهه کنونی "سرعت" است. در اینجا سرعت تغییر در ماهیت تجارت است. در اینجا مسائل مربوط به کارایی مدیریت فرآیند کسب و کار وجود دارد. در اینجا پویایی تغییرات در سبک زندگی مصرف کنندگان و خواسته های آنها تحت تأثیر افزایش دسترسی به اطلاعات است. نرخ رشد کیفیت محصول و میزان بهبود فرآیندهای کسب و کار بسیار بالاتر خواهد بود و با مقدار کافی از این شاخص ها، ماهیت خود کسب و کار تغییر خواهد کرد. اگر یک شرکت تولید کننده یا توزیع کننده محصولات بتواند نه در چند هفته، بلکه در چند ساعت به وضعیت بازار پاسخ دهد، در واقع به شرکتی تبدیل می شود که مشغول ارائه خدمات برای این محصولات است. اساس همه این تغییرات به طرز چشمگیری ساده است: جریان اطلاعات دیجیتال. ما سی سال است که در عصر اطلاعات زندگی می کنیم، اما خریداران همچنان به روش قدیمی به دنبال فروشندگان هستند، زیرا عمده تبادل اطلاعات بین شرکت ها هنوز با استفاده از رسانه های کاغذی انجام می شود. بله، بسیاری از قابلیت های فناوری اطلاعات استفاده می کنند - اما فقط برای کنترل عملیات اساسی: مدیریت سیستم های تولید، جمع آوری حساب ها، نگهداری سوابق حسابداری و محاسبه مالیات. همه اینها چیزی نیست جز اتوماسیون فرآیندهای قدیمی. و تنها تعداد بسیار کمی از این فناوری‌ها برای کاری که واقعاً قصد انجام آن را دارند استفاده می‌کنند، یعنی ایجاد فرآیندهای تجاری جدید و کاملاً بهبود یافته‌ای که به کارکنان اجازه می‌دهد تا پتانسیل کامل خود را شناسایی کنند و توانایی توسعه پاسخ‌ها به هر شرایط متغیر را فراهم کنند. سرعت لازم برای رقابت موفقیت آمیز در دنیای جدید دنیای تجارت "سرعت بالا". اکثر شرکت ها متوجه نیستند که امروزه ابزارهای ایجاد این تغییرات در حال حاضر در دسترس همه هستند. و اگرچه بسیاری از مشکلات در کسب و کار در هسته مشکلات اطلاعاتی آنها قرار دارد، تقریباً هیچ کس با اطلاعات به گونه ای رفتار نمی کند که شایسته آن است. به نظر می رسد که بسیاری از مدیران رده بالا هنوز بر این باورند که عدم اطلاع رسانی به موقع امری مسلم است. خوب، وقتی مردم سال ها بدون اطلاعات در دستانشان زندگی می کنند، نمی توانند بدانند چه چیزی را از دست داده اند. یکی از اهداف ارائه من به مدیران اجرایی شرکت ها بالا بردن سطح مطالبات آنها بود. من می‌خواستم این افراد متوجه شوند که در ازای سرمایه‌گذاری‌هایشان در فناوری اطلاعات، به دریافت چه مقدار کمی اطلاعات مفید و معنی‌دار عادت کرده‌اند - و سرشان را بگیرند. من می خواستم آنها احساس کنند که باید جریانی از اطلاعات ایجاد کنند تا به سرعت اطلاعات دقیقی در مورد آنچه واقعاً با مشتریانشان می گذرد به دست آورند. حتی شرکت‌هایی که از هیچ هزینه‌ای برای فناوری اطلاعات دریغ نمی‌کنند، تمام سرمایه‌گذاری‌های خود را به دست نمی‌آورند. جالب اینجاست که این اختلاف تنها با افزایش سرمایه گذاری برطرف نمی شود. واقعیت این است که اکثر شرکت ها سرمایه خود را در ذرات اولیه مجموعه اطلاعات سرمایه گذاری می کنند: رایانه های شخصی برای برنامه های تجاری اداری، شبکه ها و ایمیل برای سازماندهی ارتباطات، برنامه های کاربردی پشتیبانی کننده از تجارت اصلی. 80 درصد از کل سرمایه‌گذاری متوسط شرکت‌ها صرف فناوری‌هایی می‌شود که می‌توانند مؤثرترین ارتباطات اطلاعاتی را ارائه دهند، اما بازده تنها 20 درصد از مزایایی است که امروزه در دسترس است. عدم کفایت نتیجه نسبت به هزینه‌ها، اولاً با آگاهی ناکافی از فرصت‌های ارائه شده توسط فناوری‌های مدرن و ثانیاً با استفاده ناقص از این فرصت‌ها، حتی زمانی که سازمان تمام امکانات برای ارائه سریع اطلاعات لازم را دارد، توضیح داده می‌شود. کلیه کارکنان شرکت امروزه اکثر شرکت ها اطلاعات را به گونه ای مدیریت می کنند که چند سال پیش مناسب بود. در دهه 80 و حتی در اوایل دهه 90، اطلاعات معنادار بسیار گران بود و ابزار تجزیه و تحلیل و انتشار آن عملاً وجود نداشت. اما امروز، در آستانه قرن بیست و یکم، نرم افزارها و ابزارهای دسترسی جدیدی داریم که ما را قادر می سازد اطلاعات را به دست آوریم، به صورت جمعی با آن کار کنیم و بر اساس آن تصمیم بگیریم. اگرچه قدرتمند هستند، اما استفاده از این ابزارها آسان است و آنها را واقعاً شایسته عصر الکترونیک می کند. برای اولین بار، ارائه هر نوع اطلاعات - اعداد، متون، صدا، تصاویر - در قالب دیجیتال مناسب برای ذخیره سازی و پردازش در هر رایانه و همچنین برای انتقال از رایانه به رایانه امکان پذیر شد. برای اولین بار، سخت‌افزار آماده همراه با یک پلتفرم نرم‌افزار استاندارد، «صرفه‌جویی در مقیاس» را فراهم می‌کند که سیستم‌های محاسباتی قدرتمند را ارزان‌قیمت می‌کند و بنابراین برای مشاغل در هر اندازه‌ای قابل دسترسی است. اطلاعات ارائه شده توسط چنین سیستم هایی را می توان توسط هر دانشمند دریافت و تجزیه و تحلیل کرد - برای این کار او ابزار شگفت انگیزی در اختیار دارد - یک رایانه که به دلیلی "شخصی" نامیده می شود. انقلاب ریزپردازنده نه تنها باعث رشد تصاعدی قدرت رایانه شخصی می‌شود، بلکه ما را در آستانه نسل جدیدی از «همراهان» الکترونیکی شخصی قرار می‌دهد - رایانه‌های شخصی، رایانه‌های خودرو، کارت‌های هوشمند و سایر دستگاه‌ها - که از آن استفاده می‌کنند. اطلاعات دیجیتال در همه جا حاضر است. عامل کلیدی در اینجا پیشرفت در فناوری های اینترنت است که دسترسی به فضای اطلاعات جهانی را برای هر کاربر فراهم می کند. در عصر اطلاعات، مفهوم ارتباطات تفسیر گسترده‌تری نسبت به اطمینان از تماس بین افراد دریافت می‌کند. اینترنت فضای یکپارچه جدیدی برای تبادل اطلاعات، همکاری و تجارت ایجاد می کند. این واقعیت جدیدی است که در آن بی واسطه بودن و بی واسطه بودن پیام های تلویزیونی یا تلفنی با عمق و محتوای ذاتی پیام های مکتوب ترکیب می شود. اما این واقعیت دو ویژگی دارد که آن را از فناوری های تلویزیونی متمایز می کند: اولاً با کمک آن اطلاعات لازم به دست می آید. ثانیاً، به شما امکان می دهد افراد را در گروه های ذینفع متحد کنید. استانداردهای جدید تجهیزات، نرم افزار و ارتباطات که امروزه در حال ظهور هستند، باید الگوهای رفتاری کاربر در محل کار و خانه را تغییر دهند. در کمتر از یک دهه، اکثر مردم رایانه‌های شخصی را بخش مهمی از محیط خانه و کارشان، ایمیل و ارتباطات اینترنتی معمولی، و حمل دستگاه‌های دیجیتالی که اطلاعات شخصی و تجاری آن‌ها را ذخیره می‌کنند، خواهند یافت. دستگاه های مصرف کننده جدیدی ظهور خواهند کرد که تقریباً هر نوع اطلاعات - متن، اعداد، صدا، عکس ها، فیلم ها - را در قالب دیجیتال پردازش می کنند. وقتی می‌گویم «سبک زندگی تحت وب» و «سبک کار تحت وب»، به طور خاص در مورد رفتار افرادی که از اینترنت در دفتر و خانه استفاده می‌کنند صحبت می‌کنم. امروزه طرح دسترسی به اطلاعات به این صورت است: شخصی پشت میز خود می نشیند و ارتباط با اینترنت از طریق کابل مواد انجام می شود. اما با گذشت زمان، دستگاه‌های دیجیتال قابل حمل در همه جا ما را همراهی می‌کنند و ما را در تماس دائمی با سایر دستگاه‌های دیجیتال و افراد دیگر قرار می‌دهند. کنتورهای برق و آب، سیستم‌های دزدگیر، اتومبیل‌ها و سایر اشیاء مادی زندگی روزمره ما در هر زمان آماده گزارش وضعیت خود از طریق اینترنت خواهند بود. همه حوزه های ذکر شده در کاربرد اطلاعات الکترونیکی اکنون به "نقطه عطف" نزدیک می شوند - لحظه ای که تغییرات در ماهیت استفاده از آنها توسط مصرف کنندگان سریع و گسترده خواهد شد. در مجموع، همه این تغییرات منجر به دگرگونی اساسی در دنیای تجارت و زندگی روزمره ما خواهد شد. مایکروسافت و تعدادی از شرکت های دیگر در حال حاضر در حال سازماندهی مجدد فرآیندهای تجاری خود با در نظر گرفتن سبک کار وب هستند. انتقال از کار مجزای افراد با رسانه های کاغذی به کار جمعی با اسناد الکترونیکی به ما این امکان را می دهد که در هنگام انجام کارهای مختلف تولیدی، به ویژه هنگام تهیه بودجه، هفته ها را صرفه جویی کنیم. با استفاده از ابزارهای الکترونیکی مدیریت کار، گروهی از افراد می توانند اقدامات مشترک را تقریباً به همان سرعتی که یک عمل توسط یک نفر انجام می شود انجام دهند - اما به قدرت هوش ترکیبی اعضای تیم اضافه کنید. تیم های قوی قوی هستند زیرا همه به ایده همه فکر می کنند. هرچه سریعتر به اطلاعات مربوط به توزیع محصولاتمان، فعالیت های شرکا و مهمتر از همه مشتریانمان دسترسی داشته باشیم، سریعتر می توانیم به مشکلات پاسخ دهیم و از فرصت ها استفاده کنیم. سایر تیم های نوآوری که از شیوه های کسب و کار الکترونیکی استقبال می کنند نیز به نتایج شگفت انگیزی دست می یابند. برای پاسخگویی به نیازهای سازمان، ما یک هوش جدید مبتنی بر فناوری الکترونیک ایجاد کرده ایم. فقط فکر نکنید که من فیزیک را با متافیزیک اشتباه می‌گیرم یا بعد از تماشای نمایش‌های آینده‌شناختی-سایبرنتیک Star Trek دارم زیاد حرف می‌زنم. نه، من در مورد چیزهای واقعی و مهم صحبت می کنم، آنها فقط جدید هستند و، شاید، بنابراین غیرعادی هستند. برای عملکرد موفقیت آمیز در عصر الکترونیک، ما به طور ویژه زیرساخت الکترونیکی جدیدی را توسعه داده ایم. این شبیه به سیستم عصبی انسان است. سیستم عصبی واقعی رفلکس‌های شما را تقویت می‌کند، که به شما امکان می‌دهد در مواقع بروز خطر یا نیاز، واکنش مناسبی نشان دهید. سیستم عصبی واقعی اطلاعات مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل موقعیت ها و تصمیم گیری را در اختیار شما قرار می دهد. سیستم عصبی شما را از رویدادهایی که نیاز به پاسخ فوری دارند مطلع می کند و جریان اطلاعات بی اهمیت را مسدود می کند. به همین ترتیب، برای شرکت‌ها مهم است که سیستم عصبی خود را داشته باشند - سیستمی که توسعه پایدار و مؤثر آن را تضمین کند، واکنش فوری به شرایط اضطراری را تضمین کند، به‌سرعت در مورد ظهور فرصت‌های جدید اطلاع‌رسانی کند، اطلاعات مفید را به سرعت به کارکنان شرکت منتقل کند. و از تاخیر در تصمیم گیری و کار با مشتریان جلوگیری کنید. با در نظر گرفتن این افکار، متن سخنرانی را برای مدیران شرکت انجام می‌دادم که به‌طور غیرمنتظره، مفهوم جدیدی در ذهنم پدیدار شد - «سیستم عصبی الکترونیک». "سیستم عصبی الکترونیکی" یک سازمان مانند سیستم عصبی انسان عمل می کند و به جریان های عمیق یکپارچه اطلاعات اجازه می دهد تا در زمان مناسب به بخش های مناسب سازمان سرازیر شوند. "سیستم عصبی الکترونیکی" مجموعه ای از فرآیندهای الکترونیکی است که با کمک آنها یک شرکت جهان را درک می کند و به تغییراتی که در آن رخ می دهد، چه یک رویداد جدید در اردوگاه رقبا یا ظهور یک نیاز جدید در بین مشتریان، به اندازه کافی پاسخ دهد. . ایجاد "سیستم عصبی الکترونیکی" نیازمند سخت افزار و نرم افزار است. با دقت، کارایی و غنای اطلاعات ارائه شده، که به کارگران فکری فرصت انجام فعالیت های جمعی و توسعه راه حل های اصلی را می دهد، از یک شبکه کامپیوتری معمولی متمایز می شود. بنابراین موضوع سخنرانی من مفهوم ایجاد "سیستم عصبی الکترونیکی" بود. من می‌خواستم رهبران کسب‌وکار فرصت‌های بالقوه‌ای که این ایجاد می‌کند را درک کنند. به طوری که آنها در مورد ایده سازماندهی صحیح جریان های اطلاعات و بهبود فعالیت های خود بر اساس فناوری هایی که به آنها امکان انجام این کار را می دهد هیجان زده می شوند، زیرا با سازماندهی خوب جریان های اطلاعاتی سازماندهی صحیح فرآیندهای تجاری بسیار آسان تر است. من می خواستم آنها بفهمند که از آنجایی که "سیستم عصبی الکترونیکی" به نفع هر بخش و هر کارمندی است، این به آنها بستگی دارد، نمایندگان مدیریت ارشد شرکت ها، که بستگی به این دارد که آیا فرهنگ شرکتی به زندگی رو به رو شود یا خیر. - ارائه جریان اطلاعات دیجیتالی، چه سبک وب گوشت و خون سازمان باشد. و برای انجام این کار، اول از همه، خود مدیران باید با فناوری های دیجیتال بیشتر آشنا شوند تا بفهمند چه تغییرات اساسی می توانند در فرآیندهای کسب و کار ایجاد کنند. بعداً ، بسیاری از شنوندگان از من خواستند که با جزئیات بیشتری درباره "سیستم عصبی الکترونیکی" صحبت کنم. همانطور که این موضوع را توسعه دادم و ایده هایم شکل گرفت، بسیاری از مدیران ارشد دیگر، مدیران کسب و کار و متخصصان فناوری اطلاعات با سؤالات خاصی تماس گرفتند. هر ساله هزاران مشتری از دفتر مرکزی ما بازدید می کنند: آنها می خواهند با ساختار مدیریت داخلی ما آشنا شوند، به اصول عملکرد "سیستم عصبی الکترونیکی" ما علاقه مند هستند و از آنها می پرسند که چگونه می توانند چیزی مشابه را در خانه سازماندهی کنند.

تمرکز بر بازاری با پتانسیل زیاد و رقبای کم؛

پیشاپیش بازی کنید و بزرگ بازی کنید.

جایگاه خود را در بازار اشغال کنید.

از این طاقچه با تمام روش های موجود محافظت کنید.

تلاش برای سود بالا یا حداکثر ممکن؛

به مشتریان خود پیشنهادی بدهید که رد کردن آنها برایشان مشکل خواهد بود.

توانمندسازی(توانمندسازی). انتقال اختیارات به کارمندان و افزایش مسئولیت آنها در مورد کار تشویق می شود.

"سیستم عصبی الکترونیکی"

در زمینه فعالیت فکری

هنگام انجام معاملات تجاری

از قدرت اتوماسیون و کامپیوتری برای حذف وظایف معمول یا تبدیل آنها به مشاغل مبتنی بر دانش استفاده کنید.

هنگام انجام فعالیت های تجاری

هنگام کار با شرکت، توزیع کنندگان و فروشندگان شما هنگام فروش محصولات شما با چه چالش هایی روبرو هستند؟

در چه زمینه‌هایی از کسب‌وکارتان نسبت به رقبای خود پایین‌تر هستید و چرا؟

اگر نیازهای مشتریانتان تغییر کند، آیا به دنبال فرصت های جدید خواهید بود؟ آیا منابع کافی برای این کار دارید؟

برای ورود به چه بازارهای نوظهوری نیاز دارید؟

مقاله به پورتال ما ارائه شده است
تحریریه مجله

هرکسی که باور دارد موفقیت فقط با سخت کوشی به دست می آید، این کار سخت را به دست خواهد آورد.

برای اکثر افراد، فرآیند مهمتر از نتیجه است. بیایید به یک نوع رایج کارمند امروزی نگاه کنیم که در برخی از دستورالعمل ها به عنوان "اسب رانده" نامیده می شود. قبلا متوجه شده اید؟ تعدادشان زیاد است، کارهای زیادی برای انجام دادن دارند، بسیار فعال و پرمشغله هستند. عبارت مورد علاقه: "مطمئناً زمان ندارد!" علامت شناسایی: هر نظمی به هرج و مرج تبدیل می شود و هرگز برعکس. نتیجه روز ناامیدی کامل است: "من برای انجام کاری وقت ندارم!" در مورد هدف زندگی بپرسید - ده نفر را نام خواهند برد، یعنی هیچ کدام. در مورد نتایج کنجکاو باشید - آنها به راحتی یک پیراهن عرق کرده و دست های کثیف ارائه می دهند. و این کاملاً صادقانه است! خیلی ها با آنها همدردی می کنند (؟)، برخی به آنها حسادت می کنند (؟!). به دلایلی آنها را معتاد به کار می نامند که مفهوم "کار" را به خطر می اندازد.

ساکنان حرفه ای حلقه های بسته، بر خلاف دیگران، در دایره راه نمی روند، بلکه می دوند. آنها جزو رهبران شرکت های بزرگ نیستند و نمی توانند باشند - خارپشتی که در همه جا رسیده است طولانی نخواهد ماند، افکارش مانند سنجاب در چرخ می پرند، سخنرانی ها و حرکاتش غیرقابل کنترل است. و چیزی به نام سرعت فکر را قاطعانه انکار می کنند.

سرعت عمل مهمترین عامل است، بنابراین درست است که موفقیت در تجارت با سرعت رابطه مستقیم دارد.

چه سرعت هایی در تجارت مهم است؟

سرعت حرکت اجسام مادی (مردم، کالاها). برد - از کیلومتر در ساعت (با پای پیاده) تا صدها کیلومتر در ساعت (با هواپیما). اجسام با جرم های مختلف حرکت می کنند. سرعت مورد نظر کم است، اجازه دهید اول آن را صدا کنیم.

اطلاعات با سرعت دوم (سرعت نور) حرکت می کند. به شکل مادی شده، جرم دارد، مانند دستگاه هایی برای انتقال، دریافت، ذخیره سازی و غیره.

سرعت سوم سرعت فکر است. تصاویر تولید شده توسط آن بوجود می آیند، تبدیل می شوند و به طور تصادفی با سرعت نامحدود ترکیب می شوند. هیچ جرم متحرکی وجود ندارد، هیچ دستگاه فنی مورد نیاز نیست. ساز اصلی و تنها در سر هر انسانی تعبیه شده است. یک شریک کند هوش یا امتناع او از استفاده از ابزار مغزی تنها بر مدت زمان جستجو برای جایگزینی مناسب تأثیر می گذارد: مطلقاً نیازی به کاهش سرعت یک ماشین مسابقه ای وجود ندارد زیرا یک شتر با آن سوار شده است.

سرعت اول برای هزاران سال تسلط یافته و به سطح فعلی افزایش یافته است، دومین - برای چندین دهه. سومین (بالاترین) از لحظه ظهور در سیاره در اختیار هر فرد است؛ این مشتق از مغز او است، اما همیشه با پایه ساخته شده در سرعت اول و دوم ارتباط نزدیک دارد.

انسان در طول زندگی یا توانایی استفاده از این سرعت را می آموزد یا از وجود آن و امکاناتی که می گشاید غافل می ماند. همچنین می توانید متوجه شوید که در سرعت سوم، هزینه حرکت حداقل است.

بیایید سرعت های مختلف را با هم مقایسه کنیم و به رفتار راننده توجه کنیم.

اینجا یک دوچرخه سوار است - او می تواند هر طور که دوست دارد لباس بپوشد، بدون گرفتن فرمان سوار شود، انواع زباله ها را حمل کند و به طور کلی مست باشد.

و اینجا خلبان یک رهگیر مافوق صوت است. انرژی توربین های ماشین او برای تامین نیازهای کل شهر کافی است؛ صدها ابزار پیچیده به او در کارش کمک می کنند. او لباس فضایی مخصوصی پوشیده و به صندلی بسته شده است. حرکات دست ها و پاها به حداقل می رسد، اما مغز چگونه کار می کند!

یا یک اپراتور نیروگاه هسته ای: می تواند کاملاً بی حرکت بنشیند، در حالی که زندگی بسیاری از مردم به تصمیمات او بستگی دارد. بله بر اساس اطلاعات دریافتی در سرعت دوم دریافت و در سرعت دوم و اول ارسال و اجرا می شوند. اما تولید یک راه حل خودش کار مغز است، سرعت سوم!

شروع کنید

نتیجه واضح است: هر پروژه مادی باید با سرعت سوم - بالاترین و بدون هزینه - شروع شود. دراز کشیدن روی مبل، نشستن پشت میز، بدون حرکت دادن چیزی سنگین تر از مداد، بدون خرج کردن پول. ما باید وسوسه تماس و دویدن را سرکوب کنیم، باید به یاد داشته باشیم که اکنون سرعت حداکثر است و حالت مؤثرترین است. این یک شیوه تفکر متمرکز است. یک نوع رفتار متداول، زمانی که کوه‌هایی از اطلاعات جمع‌آوری می‌شود، بسیاری از افراد خارجی، حتی سه برابر علمی، نظرات را جذب و به آنها گوش می‌دهند، باید به عنوان امتناع از بیشترین کارایی و شروع با سرعت اول/ثانیه بی‌سود تلقی شوند. و به همین دلیل.

به همه ما در مقطعی چیزی آموخته ایم، همه ما در طول زندگی چیزهای جدیدی یاد می گیریم، حتی ناخودآگاه و کاملاً صمیمانه معتقدیم که بسیاری از آنچه به ما آموخته شده را فراموش کرده ایم، و باید از کسانی که "بهتر می دانند" کمک بخواهیم. ” این فقط نتیجه عدم درک این است که مغز هرگز چیزهای ضروری و ضروری را فراموش نمی کند، که کافی است به ذهن خود رجوع کنید تا تمام اطلاعات لازم را برای ساختن آن تصاویر ذهنی به دست آورید.

با تداوم کافی، در 100 مورد از 100 مورد، تصویر کاملی از یک کسب و کار، شرکت، طرح مدیریت ایجاد می کند - هر آنچه که مالک بخواهد. و محاسبات و مشاوره های بعدی با متخصصان فقط تأیید می کند که شخص به طور ناخودآگاه با دانشی عمل می کند که وجود ندارد یا طولانی مدت و کاملاً فراموش شده است. در 100 مورد از 100 مورد!

چرا ما این را در تمرین روزمره رعایت نمی کنیم، چرا رهبر هر کسب و کاری را با تظاهرات به اجتماعات عصبی تبدیل می کند، چرا دستور کوتاه یک فرد مطمئن با پرحرفی یک فرد شک دار جایگزین می شود؟ زیرا مغز، بنده ای مؤمن و قابل اعتماد، از بی اعتقادی به قدرت خود تحت ستم قرار می گیرد و آزرده سکوت می کند. و بردار کشش، تلاش ارادی و جهت روشن همیشه مغز را تشویق می کند تا فعالانه کار کند، و همه مشکلات را حل می کند - این فعالیت مورد علاقه او است و در این مورد برابری ندارد! نیازی نیست با بی اعتمادی او به خود توهین کنید - فقط مغز شما بدون توجه به هر شرایطی همیشه در کنار شماست.

طراح برجسته هواپیما آندری توپولف با تمام استانداردها یک فرد خارق العاده بود و حتی جرأت داشت به استالین اعتراض کند که بسیار فراتر از خطر قابل قبول بود. البته او به اندازه کافی برای کارش تحصیل کرده بود، اما اینگونه بود که طبق خاطرات رفیقش در یک موقعیت بن بست کاملاً انتقادی به نظر می رسید.

موتور جت فوق العاده قدرتمند جدید برای بمب افکن Tu-16 سرسختانه در ابعاد وسیله نقلیه طراحی شده قرار نمی گرفت و طراحان دفتر طراحی (همه "ستاره های" قدر اول) شروع به گفتن کردند که اینطور نخواهد بود. امکان انجام این کار - قوانین آیرودینامیک نقض می شد و این یک علم جدی است. سپس توپولف، در یکی از بازدیدهایش از دفتر طراحی، روبروی تخته طراحی نشست و با مداد معمولی شروع به کشیدن طرح ناسل و بدنه موتور کرد و در همان زمان گفت: "در اینجا جریان هوا وجود دارد. فشرده، اما اینجا اینطوری جاری خواهد شد...» - گویی این جریان های تقریبا متافیزیکی را در ارتفاع ده کیلومتری و سرعت هزار کیلومتری دیده است! هواپیمای Tu-16 آنقدر موفق بود که در برخی نقاط هنوز در خدمت است.

این مثال ممکن است جدا به نظر برسد. اما در اینجا نتایج مطالعات روانشناختی افراد عادی وجود دارد. پیشنهاد شد با استفاده از نقاط موجود منحنی رسم شود. چنین مسائلی از رشته ریاضیات عالی است. و افرادی که ریاضیات را به صورت حرفه ای انجام نمی دادند با 95 درصد دقت خط کشیدند! از پرواز بلند افکار توپولف به یک ورق کاغذ رفتیم، اما همان چیزی را می بینیم: اگر مجموعه کار اصولاً امکان پذیر باشد، همیشه حل می شود، در حالی که مسیر و آگاهی واقعی آن مهم ترین چیز نیست. از آنجایی که نیت ما کاملاً سودمند است و برای کمک کردن خلاصه می شود، نتیجه را ثبت خواهیم کرد: مغز قادر است هر مشکلی را که به خوبی فرمول بندی شده است حل کند.

چه چیزی آسان تر برای مدیریت است؟

یک دستگاه ریاضی جامد برای تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار توسعه داده شده است، و نتایج گاهی اوقات مانند یک داستان کارآگاهی جذاب خوانده می شود، به عنوان مثال: هر چه تجارت بزرگتر باشد، آسانتر و سریعتر تغییرات لازم را انجام می دهد، اثرات مثبت بیشتری خواهد داشت. ، هر چه شرکت رقابتی تر باشد، موفق تر خواهد بود.

به نظر می رسد این با عقل سلیم در تضاد است: مدیریت یک نانوایی آسان تر از مدیریت یک انجمن شیرینی پزی است، اما ریاضیات به تصورات غلط ما علاقه ای ندارد و ما باید فرمول ها را یاد بگیریم. این سوال پیش می آید که "چرا؟" و من می خواهم یک توضیح در دسترس دریافت کنم. ایناهاش. صاحب نانوایی چیزهای زیادی به خود می کشد و زنگ می زند و می نویسد و صحبت می کند.

نیازی به فکر خاصی نیست، اما همیشه همین نانواها و لودرها گردش مالی و مشکلات به اندازه کافی وجود دارد. مدیر انجمن شیرینی پزی چیزی نمی پوشد، زیاد حرف نمی زند - کسی هست که این کار را انجام دهد و مثل این است که رئیس عمداً اغلب در خلاء ارتباط رها می شود تا دنده سوم را تغییر دهد تا بتواند فکر. مدیر یک شرکت بزرگ و صاحب یک کسب و کار کوچک طرز فکر متفاوتی دارند و هر چه شرکت بزرگتر باشد تفاوت آنها بیشتر است.

و نکته اصلی این است که کسی که محکوم به فکر کردن است، جدا از زمین، مطمئناً خواهد فهمید که چگونه تجارت خود را رونق بخشد، چگونه توسعه یابد، چگونه پیشرفت کند. او قطعاً با اتکا به مغزی که نه تنها مشابه ندارد، بلکه ماهیت آنالوگ هم ندارد، به این نتیجه خواهد رسید، زیرا با رهایی از سرعت اول و دوم، بلافاصله به سومی تغییر می کند. و او از انفعال ظاهری خود به هیچ وجه خجالت نمی کشد - این شخص قبلاً موقعیت کافی در جامعه را اشغال می کند تا به خود اجازه دهد که مثلاً همیشه در اشیاء و اعداد واقعی فکر کند - او دیگر نیازی ندارد که خود را با موارد مورد علاقه توجیه کند. عبارت مردم عادی: "شما باید مشخص باشید!"

به فراسوی افق نگاه کنید

بیایید به نظر بیل گیتس در مورد سرعت علاقه مند شویم - دستاوردهای شخصی قابل توجهی از آن پشتیبانی می شود، و دیگر به ذهن کسی نمی رسد که از آن غفلت کند، همانطور که نسبتاً اخیراً اتفاق افتاد.

در ده سال آینده، کسب و کار بیش از پنجاه سال قبل تغییر خواهد کرد... اگر در دهه 80 همه چیز در مورد کیفیت بود، و در دهه 90 در مورد مهندسی مجدد کسب و کار بود، پس مفهوم کلیدی دهه فعلی سرعت است. در اینجا سرعت تغییر در ماهیت تجارت است. در اینجا مسائل مربوط به کارایی مدیریت فرآیند کسب و کار وجود دارد. در اینجا پویایی تغییرات در سبک زندگی مصرف کنندگان و خواسته های آنها تحت تأثیر اطلاعات در دسترس است. نرخ رشد کیفیت محصول و سرعت بهبود فرآیندهای تجاری بسیار بالاتر خواهد بود و با مقدار کافی بزرگ از این شاخص ها، ماهیت خود کسب و کار تغییر خواهد کرد.

اجازه دهید با عبارت زیر به پایان برسانیم. جهانی شدن خود را در تقسیم فزاینده بشریت بر اساس پارامترهای مختلف نشان می دهد؛ همچنین مردم را بر اساس سرعت تقسیم می کند. هرکسی که باور دارد موفقیت فقط با سخت کوشی به دست می آید، این کار سخت را به دست خواهد آورد. توانایی و عادت روشن کردن سرعت سوم به طور فزاینده ای اهمیت پیدا می کند.

اگر در اولین مورد حرکت می کنید، باید در بلوک خود با فروشگاه خود بمانید: همیشه پیرزنانی وجود خواهند داشت که برای نان دوری نمی روند، و "کبودی" هایی که نیاز به یک جرعه احیا کننده فوری دارند. با این حال باید هر گونه برنامه بلندپروازانه را فراموش کنید.

اگر به سمت دوم حرکت کنید، همیشه نسبت به امثال شما تاخیر وجود دارد، زیرا قطعا یک نفر به هدف شما نزدیکتر خواهد شد.

امروز، یک وضعیت منحصر به فرد در حال ظهور است: هر سه سرعت مورد بحث قابل دستیابی هستند، و "گیربکس" حاوی شکاف بین دنده ها نیست، که قبلا فقط با فحش های بی پناه و تعجب های "اگر فقط!" هر پروژه ای که با سرعت سوم طراحی و حل شود، مطمئناً توسط جریان های اطلاعاتی سرعت دوم و جریان های مواد اولیه پشتیبانی می شود. و کمی مورد نیاز است - برای شروع صحیح، روشن کردن زمان و صرفه جویی در تنها چیزی که در این زندگی باید محافظت شود - زمان.

در نهایت: این نظر وجود دارد که سرعت سوم چیزی بیش از یک تصویر ادبی نیست. به یاد داشته باشیم که تاریخ دوم حتی به دو قرن هم نمی رسد، و تنها 30 سال پیش هر صحبتی در مورد یک سیستم سیاره ای ارتباط فوری، اینترنت فعلی، به عنوان "علمی تخیلی" طبقه بندی شد. امروز ما شخصاً کسی را می شناسیم که به رویا ایمان آورد و از رتبه سوم شروع کرد - برای مثال بیل گیتس. اما این تنها فناوری است که توسط انسان ساخته شده است ...

بشریت همیشه مدیون هنری فورد خواهد بود، کسی که آرزو داشت آمریکا را پر از اتومبیل ببیند و آن را از آنها پر کرد. بدون این رویای دیوانه وار و پشتکار بی پایان، جهان امروز مکانی کاملاً متفاوت خواهد بود. همه ما اسیر لحظه هستیم، اما شاید رویاپردازان سرسخت اجازه داشته باشند خطوط جهانی را خم کنند؟

گنادی ورونین

Tantum possumus, quantum scimus
(تا جایی که می دانیم می توانیم انجام دهیم).
ضرب المثل لاتین

انسانیت رابطه پیچیده ای با زمان دارد. نه تنها این، به امید تسلط بر آن، ما زمان را به بخش‌های کوچک و بزرگ تقسیم کرده‌ایم - از یک ثانیه تا یک قرن، همچنین تاریخ‌های مهمی را در این بخش‌ها برجسته می‌کنیم که باعث می‌شود مردم توقف کنند و نگاهی دقیق‌تر به آنچه در روزهای عادی داشته باشند. جلب توجه نمی کند. بنابراین، زنده باد روز جهانی کیفیت، که مخاطبان زیادی از متخصصان را جمع آوری می کند، جایی که ما دستاوردها و مشکلات خود را به اشتراک می گذاریم.

دوره صد ساله جدید که قرن بیست و یکم نامیده می شود، شش فاصله اول را پشت سر گذاشته است، بنابراین صحبت درباره هر یک از دستاوردهای آن خیلی زود است. شما فقط می توانید ببینید که چگونه روندهایی که قبلا ذکر شد در حال توسعه هستند و بردار حرکت بیشتر به کجا هدایت می شود. بنابراین ، با استفاده از عنوان فیلم ، که در یک زمان به تمام صفحه های جهان می رفت ، من برخی از افکار را ارائه می دهم که ممکن است به عنوان راهنمای آینده مفید باشد.

در دهه 90 قرن بیستم. همه ما با پشتکار در حال آماده شدن برای گذار نه تنها به قرن جدید، بلکه به یک هزاره جدید بودیم. با نگاهی به مجلات و روزنامه های آن زمان ، شما از فراوانی نشریات شگفت زده می شوید ، نویسندگان که سعی در آینده دارند ، تا بفهمند چه چیزی در انتظار ما است و از چه جهتی توسعه خواهیم داد. این کمپین از حوزه فعالیت ما عبور نکرد. یکی از این نشریات در فوریه 1999 در مجله "استانداردها و کیفیت" در قالب بررسی مجموعه مقالات کنفرانس "مدیریت کیفیت در آستانه قرن بیست و یکم" (سن پترزبورگ ، 1998) ، که بسیاری از آنها خوب است ، ظاهر شد. - چهره های شناخته شده در زمینه کیفیت نظرات خود را در مورد آینده به اشتراک گذاشتند.

در اواخر دهه 90 این احساس وجود داشت که ما در آستانه تغییر در سازمانهای اقتصادی و اجتماعی قرار داشتیم ، نه به معنای رژیم های سیاسی ، بلکه به معنای ساختارهای تولید ، روابط بین مردم ، وظایف صنعتی ، جنبه های زیست محیطی ، و خیلی بیشتر. . مهم این بود که بفهمیم چه چیزی باید در این تغییر تزلزل ناپذیر باقی بماند و در قرن جدید توسعه بیشتری یابد. شرکت کنندگان در آن کنفرانس شکی نداشتند که این یک رویکرد منظم برای مدیریت کیفیت بود ، که با متولد شدن در دهه 60 قرن بیستم ، تا دهه 90 موفق به تسخیر جهان شد و با اشکال و مفاهیم جدید غنی سازی شد. کار بر روی نسل جدید استانداردهای سری ISO 9000 در حال انجام بود و مفهوم TQM در نوسان کامل بود. این حق یکی از سخنرانان این کنفرانس را برای پیش بینی زیر فراهم کرد: "... مبنای وجود شرکت آینده سه شرط خواهد بود: معرفی یک سیستم با کیفیت ، بازسازی ساختاری سازمان و معرفی فناوری اطلاعات. ترکیب این سه فرآیند به یک مکانیسم واحد ، ظاهراً همان چیزی است که در انتظار ما است. "

و اکنون ما واقعاً شاهد توسعه این فرآیندها چه در خارج و چه در روسیه هستیم. با این حال، تاکید در حال تغییر است. بیل گیتس در کتاب خود "تجارت با سرعت فکر" (M. ، Eksmo-Press ، 2001) خاطرنشان می کند: "اگر در دهه 80 همه چیز در مورد کیفیت بود ، و در دهه 90 این مهندسی مجدد تجارت بود ، پس مفهوم اصلی در دهه کنونی «سرعت» است. اینجا سرعت تغییر در ماهیت کسب و کار است، در اینجا مسائل مربوط به کارایی در مدیریت فرآیندهای کسب و کار، در اینجا پویایی تغییرات در سبک زندگی مصرف کنندگان و خواسته های آنها تحت تاثیر افزایش در دسترس بودن اطلاعات نرخ رشد کیفیت محصول و سرعت بهبود فرآیندهای کسب و کار بسیار بالاتر خواهد بود و با مقدار کافی از این شاخص ها ماهیت خود کسب و کار تغییر خواهد کرد. تولید یا توزیع محصولات قادر است نه در چند هفته، بلکه در چند ساعت به وضعیت بازار پاسخ دهد، سپس در واقع به شرکتی تبدیل می‌شود که مشغول ارائه محصولات خدماتی است. (اضافه کنیم) برای مدت کوتاهی تقریباً انحصارگر شد.

این نظر بیل گیتس توسط یکی از گوروهای معروف در زمینه کیفیت، آرماند وی. فایگنباوم، پشتیبانی می شود. او در مقدمه کتاب "کیفیت در قرن بیست و یکم" (M., RIA "Standards and Quality"، 2005) می نویسد: "تأثیر اعمال شده بر جامعه توسط فناوری های جدید، در درجه اول فناوری اطلاعات، دائما در حال افزایش است. در این شرایط. سطح کیفیت کالاها و خدمات عرضه شده توسط شرکت ها تقریباً بلافاصله برای مصرف کنندگان آشکار می شود و نه پس از ماه ها و سال ها، همانطور که اخیراً اتفاق افتاد. برای سال‌ها، اکنون احتمال جایگزینی سریع آنها با محصولات جدید و پیشرفته‌تر دائماً افزایش می‌یابد و محصولاتی که اخیراً منحصربه‌فرد بوده‌اند، در عرض چند ماه و حتی هفته‌ها به کالاهای مصرفی معمولی تبدیل می‌شوند."

تاکید بر سرعت، توجه به کیفیت را نفی نمی کند، فقط اکنون توجه به کیفیتی نیست که عمدتاً در قرن گذشته به آن توجه می شد. برای شرکت های موفق، ناگفته نماند که محصولات و خدمات باید ایمن، متناسب با هدف، عملکردهای خود را به درستی انجام دهند و به محیط زیست آسیب نرسانند.

این دیدگاه از کیفیت، برای مثال، توسط دانشمند ژاپنی نوریاکی کانو 1 تأیید شده است، که سه دسته از ویژگی های محصول را متمایز می کند: یکی از آنها بیانخواص (صریح) که مصرف کننده می تواند به وضوح بیان کند و دو دسته ناگفته(ضمنی). دسته از خصوصیات محصول "ناگفته" شامل مواردی است که "... آنقدر برای همه شناخته شده است که هر مصرف کننده ذیصلاح آنها را به عنوان اعطا می کند." به عنوان مثال، یک ماشین باید استارت بزند، حرکت کند، بچرخد و ترمز کند. چنین ویژگی هایی در صورت عدم وجود یا عملکرد ضعیف مورد توجه قرار می گیرند. به همین دلیل است که در یک بازار رقابتی آنها در مورد "مشکل" کیفیت محصول بحث نمی کنند که بدون آن این محصولات غیر ضروری می شوند. مشکل در فرآیند تولید حل شده است ، بنابراین تأکید بر محصول نیست بلکه بر روی این فرآیند در نتیجه این محصول ظاهر می شود. کیفیت فرآیند چیزی است که مهم است! توجه دارم که همه تولیدکنندگان کالا تفاوت را احساس نکردند.

در اینجا شهادت دیو واتکینز ، نویسنده یکی از مقالات در مجله پیشرفت با کیفیت است: "... کیفیت به عنوان هدف یک سیستم مدیریتی یک مفهوم گسترده تر است و باید شرکت را به عنوان یک کل توصیف کند ، و نه فقط آن محصولات و خدمات. علاوه بر این ، این مفهوم شامل تحقق خواسته ها و خواسته های نه تنها مصرف کنندگان بلکه سرمایه گذاران ، کارمندان و خانواده های آنها ، جامعه و قانون گذاران و تنظیم کننده ها است. " و علاوه بر این ، نویسنده می گوید: "سیستم مدیریت کیفیت (QMS) ، برای مؤثر بودن ، باید به یک سیستم مدیریت تجارت (BMS) تبدیل شود" 2.

این روند به طور فعال در ایجاد سیستم های مدیریت کیفیت یکپارچه بر اساس استانداردهای ISO از سری 9000 و 14000 ، SA 8000 و غیره آشکار می شود ، اگرچه استانداردهای ناشی از قرن گذشته دائماً مورد انتقاد قرار می گیرند. اما تا به حال هیچ کس چیزی بهتر از این را ارائه نکرده است. مهم نیست که چقدر تکنیک ها و ابزارهای جدید ظاهر می شوند، معمولاً مسائل خاصی را حل می کنند. استانداردها حداقل لازم از قوانین و الزامات سیستماتیک شده را برای ساخت سازه های خاص فراهم می کنند ، که در آن می توان از هر روش برای بهبود کارآیی فعالیت ها و اطمینان از نتایج با کیفیت بالا استفاده کرد. مکانیسم تجدید نظر دوره ای استانداردها باعث می شود تغییراتی ایجاد شود که نوآوری ها را برای یک دوره زمانی خاص برطرف کند ، که متخصصان با آنها موافقت کرده اند و برای استفاده عمومی پذیرفته اند.

آنچه استاندارد ارائه می دهد تنها یک راهنمای کوتاه است؛ راه رسیدن به هدف را باید به صورت جداگانه هموار کرد و طی کرد. علاوه بر این، در این فرآیند دو روند با هم برخورد می کنند: از یک سو، ایده منسوخ استاندارد به عنوان چیزی بی رحمانه سخت مانند قانون جزا، از سوی دیگر، ایده مدرن نیاز به استفاده از استاندارد به عنوان یک راهنمای توافق بر سر قواعد بازی و تعامل با شرکا بر مبنای قابل قبول متقابل.

ایدئولوژی TQM و این رویکرد جدید نقش انسان ها را در سازماندهی و مدیریت فرآیند تولید، به ویژه در مدیریت کیفیت، به شدت تغییر داده و همچنان تغییر می دهد. چرا در مدیریت کیفیت؟

قبل از پاسخ به این سوال، می‌خواهم یک رویداد را به شما یادآوری کنم که در یک سری رویدادهای دیگر، قبل از آغاز قرن جدید رخ داده است. این یک کنفرانس علمی و عملی است که در آوریل 1999 در Gosstandart با موضوع "کیفیت زندگی و معنویت" برگزار شد. اکنون افراد کمی از آن اطلاع دارند، پس یادآور می شوم که در سند پایانی کنفرانس موارد زیر نوشته شده بود:

از قدیم الایام تا به امروز، مردم نگرش های متفاوتی نسبت به کیفیت داشته اند، دو رویکرد عملاً مستقل مشاهده شد: از یک سو کیفیت به عنوان مقوله ای فلسفی بیانگر ماهیت یک شی مورد بررسی قرار گرفت و از سوی دیگر، وجود داشت. یک دیدگاه عملگرایانه از کیفیت، که در آن این مفهوم با ویژگی های خاصی از اشیاء سودمند برای مصرف شخصی و صنعتی همراه بود.تحقیقات فلسفی برای اکثر مردم چندان مورد توجه نبود و خالقان کیفیت سودگرا، که دنیای اشیا و خدمات را خلق می کردند، علاقه چندانی نداشتند. از دستاوردهای علوم انسانی به اندازه کافی استفاده کنید قرن سپری شده رابطه این دو رویکرد را تغییر داده است...

در مقابل چشمان ما، همگرایی علوم انسانی و فنی و همچنین عمل وجود دارد که باعث ایجاد سؤالات بسیاری در رابطه با ارزیابی و درک کیفیت به معنای وسیع می شود.

اما مهم نیست که ما کیفیت هر چیزی را که ما را احاطه کرده است ارزیابی کنیم، مهم نیست که چگونه میزان ارضای نیازهای مادی را اندازه گیری کنیم، همیشه چیزی غیرقابل اندازه گیری، ناملموس و در عین حال برای درک ما از جهان بسیار مهم باقی می ماند. ارزیابی جامع کیفیت زندگی این معنویت هر یک از ما و کل جامعه است...

دنیای چیزهایی که با دستان سرد ساخته شده اند و از گرمای انسان الهام نشده اند، مرده اند. دنیای آدم هایی که نمی دانند چگونه همدیگر را بشنوند، با هم همدلی می کنند، که نمی دانند چگونه با هم کار کنند و هدف مشترک ببینند، هرگز موفق نخواهد بود:" 3.

این گونه بود که در سطح احساسی، نگاه جدیدی به کیفیت در روسیه مورد توجه قرار گرفت و دو سال پیش از آن، اثری از D. Goss در لندن منتشر شد که در آن به زبان خشک علم از مدیریت «انسان» صحبت کردند. منابع» به عنوان «مجموعه ای از رویکردهای ابزاری و انسانی». منظورت چیه؟

با رویکردهای ابزاری، کارمند همتراز سایر ابزارهای تولید و در معرض کنترل و مدیریت مدیران قرار می گیرد و با رویکردهای انسان گرایانه، توجه اصلی به عوامل انسانی و اجتماعی از جمله روابط بین افراد، ارزش های اخلاقی، احساس تعلق، تجربه جمعی، انگیزه، مشارکت کارکنان. هر فرد به عنوان یک فرد منحصر به فرد در نظر گرفته می شود و تیم کارکنان به عنوان مهمترین دارایی شرکت در نظر گرفته می شود که توسط رقبا قابل کپی برداری نیست و تنها دارایی است که اجزای منفرد آن قادر به تقویت متقابل هستند. یکدیگر 4 .

اینگونه است که یکی از اصول مهم مدرن مدیریت کیفیت بیان شد - اتکا به "عامل انسانی" که اهمیت و وزن کاملاً متفاوتی پیدا کرد. از اینجا توسعه اصول رهبری و مشارکت کارکنان آغاز شد، از اینجا رابطه متفاوتی با تامین کنندگان و سهامداران نسبت به قبل ایجاد شد.

من فکر می کنم رویکردهای انسانی برای مدیریت روند اصلی توسعه مدیریت در قرن بیست و یکماین اتکا به یک فرد - به فرد و تیم - است که امروز باید زندگی و کار مؤثر هر بنگاه و سازمانی را تعیین کند.

برای استفاده کامل از این منبع، فقط حسن نیت و دانش از مدیر مورد نیاز است. خوشبختانه، مدیران مدرنی وجود دارند که قدرت کامل ذهن جمعی را احساس کرده اند و قادر به انجام معجزه هستند، به خصوص اگر هر یک از اعضای تیم یک فرد باشد.

من فقط یک مثال از تمرین می زنم. در شماره اردیبهشت ماه سال جاری مجله ما، با عنوان «مسیر موفقیت»، مصاحبه ای با مدیر شرکت تحقیقات و تولید (NPC) «TECO» S.N. ترخوف او یک شرکت مدرن موفق را اداره می کند که از رویکردی کاملاً غیرقابل تصور برای ایجاد روابط بین افراد در تولید و خود تولید استفاده می کند.

ما در مورد اجرای یک آزمایش روانشناختی تولیدی در شرکت صحبت می کنیم که با استفاده از به اصطلاح "طراحی اسطوره" همراه است. روانشناسان برنامه های شخصی هر کارمند (حتی جاه طلبانه ترین آنها) را "افسانه" می نامند. هر کارمندی، از جمله مدیر، «اسطوره» خود را روی کاغذ می آورد و سپس برای تحقق آن تلاش می کند. این «اسطوره‌سازی» در سراسر شرکت مورد استفاده قرار می‌گیرد، که هر کارمند بخشی از «افسانه» خود را در برنامه‌های آن سهیم می‌کند.

البته، این یک پدیده منحصر به فرد است، اما به وضوح روند انسانی شدن مدیریت را نشان می دهد.

علاوه بر این، روند دیگری مرتبط با عامل انسانی در اینجا به وضوح مشهود است. تصور "اسطوره سازی" در چارچوب یک شرکت بزرگ دشوار است. این تکنیک برای یک تیم نسبتا کوچک از افراد همفکر خوب است که با یک هدف اصلی مشترک به هم مرتبط هستند. بنابراین این تیم است که به واحد اصلی تولید در شرکت های موفق تبدیل می شود.

متأسفانه هنوز تعداد کمی از شرکت ها مانند شرکت تحقیقاتی و تولیدی TEKO در روسیه وجود دارد و مدیران کمی مانند N.A. ترخوف نیز، اما آنها، مانند سلول های بنیادی، می توانند تأثیر شفابخشی بر "ارگانیسم" کل اقتصاد روسیه داشته باشند، اگر این بهترین تجربه به مالکیت بسیاری تبدیل شود، اگر ما نه تنها در انجمن اختصاص داده شده قادر باشیم. به روز جهانی کیفیت، اما به طور مداوم و روزانه فراخوان "بهترین تجربه - برای زندگی بهتر!"

حال به خلاصه مقاله برگردیم. هیچ چیز عاقلانه تر از یک ضرب المثل نیست! من به عنوان سردبیر مجله و رئیس سازمان کیفیت همه روسیه معتقدم که ما و سایر سازمان های عمومی حرفه ای باید آموزش، آموزش و انتشار بهترین شیوه ها را محور اصلی کار خود قرار دهیم. . تا کنون نتوانسته ایم بی میلی مداوم به یادگیری را بشکنیم، چیزی که مانند یک بیماری همه گیر وحشتناک است که کشور را فرا گرفته است. اکنون فقط تنبل ها از بحران نظام آموزشی صحبت نمی کنند. چندین نسل از دانش آموزان "C" وارد زندگی شدند که از مدرسه به استفاده از جانشین های دانش عادت داشتند.

جهت گیری های جدید در مدیریت با تمرکز بر کیفیت، پاسخ سریع و بهبود مستمر برای کار با افراد واجد شرایط، تحصیل کرده و ماهر طراحی شده است که بر بهبود مستمر نیز تمرکز دارند.

آگاهی و دانش در تجارت مدرن به طور فزاینده ای اهمیت می یابد. دانش کارکنان شرکت در مورد آنچه که اکنون و در آینده باید انجام دهند، چگونگی انجام آن، زمان و چرایی آن، مهمترین منبع یک کسب و کار است. فقط کارکنان آگاه قادر به قبول مسئولیت و نشان دادن ابتکار کارآفرینی هستند. بدون دانش، استفاده از منابع دیگر - مالی، فناوری، اطلاعات غیرممکن است. در تجارت مدرن، مفهوم "شایستگی اصلی شرکت" پدیدار شده است که نشان دهنده پرسنل با دانش منحصر به فرد است که رقبا عملاً نمی توانند آن را کپی کنند. فناوری اطلاعات، که نقش اصلی را در تبدیل داده‌های حاصل از منابع خارجی و داخلی به اطلاعات و دانش ایفا می‌کند، می‌تواند به ایجاد «هسته‌ای از شایستگی شرکت» کمک کند.

در این مورد، ناگزیر باید در مورد یک مشکل دیگر صحبت کنیم.

فرآیندهای جهانی شدن، اطلاعاتی شدن و گسترش مداوم دامنه فعالیت های شناختی انسان به طور انفجاری جریان های اطلاعات اجتماعی-سیاسی، اقتصادی، مالی، علمی، فنی و سایر اطلاعات در حال گردش در جامعه را افزایش داده است. در ارتباط با آن مشکل فوری می شود کیفیت اطلاعات. اگر روش های قبلی حفاظت از اطلاعات به طور فعال توسعه داده شده بود، اکنون مشکل محافظت از اطلاعات نادرست، زائد و گاه بیهوده از اثرات مخرب بسیار حاد است. ادبیات علمی قبلاً از نیاز به شناسایی یک جهت علمی خاص - "بوم شناسی اطلاعات" صحبت می کند.

کیفیت اطلاعات محافظی در برابر تصمیمات نادرست است و دانش مبتنی بر آن ضامن تحصیلات و صلاحیت های واقعاً عالی نسل جدید دانشمندان، فرهنگ و تولید است.

در این میان باید از کمبود کارگران و مهندسان ماهر صحبت کنیم، از مدیرانی که هیچ اطلاعی از روش های نوین مدیریتی ندارند، از قانونگذارانی که قوانین بی کیفیتی را تصویب می کنند که اجرای آنها غیرممکن است، از قرائتخانه ها و کتابخانه های خالی، درباره تقاضای کم برای ادبیات حرفه ای

مطمئنم اگر معنای شعار «تجربه بهتر برای زندگی بهتر!» را در دل خود احساس کنیم، روز به روز می‌توانیم با روشمندی در برابر روند مضر گسترش آموزش جایگزین مقاومت کنیم. اگر بتوانیم مردم را به کار و تحصیل مطابق با مقتضیات زمان متقاعد کنیم، اگر بتوانیم علاقه به کیفیت را در جامعه بیدار کنیم، زندگی ما راحت‌تر می‌شود و کیفیت زندگی را برای نسل‌های جدید فراهم می‌کنیم. یک کشور بزرگ شایسته است اما ما می توانیم به اندازه ای که یاد بگیریم انجام دهیم.

می توانید در مقاله G. Watson که در کتاب "کیفیت در قرن بیست و یکم" منتشر شده است، درباره این نظریه بیشتر بدانید. - M.: RIA "استانداردها و کیفیت"، 2005. - ص 35-64.

واتکینز دی. تأملاتی در مورد آینده کیفیت // استانداردها و کیفیت. - 2006. - شماره 7. - ص 102-106.

درخواست شهروندان روسیه از شرکت کنندگان در کنفرانس علمی "کیفیت زندگی و معنویت" ... // استانداردها و کیفیت، - 1999. - شماره 5. - ص 17-18.

کیفیت در قرن بیست و یکم - M.: RIA "استانداردها و کیفیت"، 2005. - ص 94.

این نشریه با پشتیبانی: املاک و مستغلات برای فروش در مصر (www.deltanila.ru) تهیه شده است.