Αξιώσεις στο ταξί Yandex. Πώς να παραπονεθείτε για έναν οδηγό στο Yandex Taxi: τι μπορείτε να παραπονεθείτε, πού να καλέσετε; Κριτική ταξιδιού

Λόγω της τεράστιας αύξησης της δημοτικότητας της υπηρεσίας, όλο και περισσότεροι άνθρωποι άρχισαν να αντιμετωπίζουν εργασία κακής ποιότητας· εδώ μπορούν να αναφερθούν διάφοροι λόγοι, για παράδειγμα, παραβίαση των κανόνων κυκλοφορίας, μη συμμόρφωση με το αυτοκίνητο, την τάξη, έλλειψη επαγγελματικής δεοντολογίας και άλλα παρόμοια. Επομένως, το διαφαινόμενο ερώτημα για ένα τεράστιο μέρος των πελατών είναι πού να παραπονεθούν για το Yandex Taxi; Σήμερα θα εξετάσουμε αυτό το ζήτημα, θα μάθουμε επίσης πώς συντάσσονται οι «επιστολές» καταγγελίας και τι ακριβώς μπορεί να επισημανθεί ως ασυμφωνία. Θα καθορίσουμε επίσης εάν η εταιρεία έχει τη δική της τηλεφωνική «διεύθυνση» για παράπονα.

Τι μπορείτε να παραπονεθείτε;

Το ερώτημα είναι, φυσικά, ενδιαφέρον· η απάντηση σε αυτό μπορεί να εξαχθεί από τους βασικούς λόγους. Για παράδειγμα, δώστε προσοχή στην παρακάτω λίστα, αλλά να θυμάστε ότι είναι μόνο βασική, δηλαδή υπάρχουν τουλάχιστον πέντε ή έξι ακόμη λόγοι για τους οποίους έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση. Ετσι:

• Ασυνέπεια των αυτοκινήτων, δηλαδή, αντί για την παραγγελθείσα, για παράδειγμα, κατηγορία άνεσης, σας ήρθε μια κλασική οικονομική έκδοση από την Yandex. Ή τα αυτοκίνητα ήταν βρώμικα, απεριποίητα, με σκισμένα καθίσματα και άλλα παρόμοια.
• Ένας οδηγός ταξί που δεν γνωρίζει επαγγελματική εθιμοτυπία είναι αγενής, προσβλητικός, επιθετικός και άλλα παρόμοια.
• Απάτη, απάτη εκ μέρους του μεταφορέα και της υπηρεσίας συνολικά. Για παράδειγμα, λανθασμένος υπολογισμός του κόστους του ταξιδιού, παράνομη χρέωση κεφαλαίων.
• Χρησιμοποιώντας μεγαλύτερη διαδρομή, αν και υπάρχει παρόμοια, αλλά με πολύ λιγότερα χιλιόμετρα. Κλασικά παραδείγματα είναι η οδήγηση σε μποτιλιάρισμα, σε κύκλους, δηλαδή με αυτόν τον τρόπο αυξάνεται το κόστος του ταξιδιού και, κατά συνέπεια, τα κέρδη.
• Παραβίαση των κανόνων οδικής κυκλοφορίας, η εταιρεία συχνά παρακολουθεί πολύ στενά την εκδήλωση ασέβειας εκ μέρους των οδηγών για τους κανόνες οδικής κυκλοφορίας, ώστε να μπορείτε να παραπονεθείτε με ασφάλεια στον χειριστή.

Υπάρχουν πολλοί άλλοι λόγοι για τους οποίους έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία. Επιπλέον, σε οποιαδήποτε ασαφή ή αμφιλεγόμενη κατάσταση, συνιστούμε να επικοινωνήσετε με ένα τρίτο μέρος, για παράδειγμα, μια εταιρεία ταξί ή τον συνεργάτη Yandex. Πού να παραπονεθείτε είναι το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό των επιβατών, η επιλογή δεν είναι τόσο τεράστια, αλλά να θυμάστε ότι έχετε πάντα πολλές επιλογές επικοινωνίας:

• εφαρμογή;
• κλήση σε Yandex ή συνεργάτη (εταιρεία ταξί).
• επικοινωνώντας με την αστυνομία·
• Rospotrebnadzor;

Η υπηρεσία εξετάζει όλες τις εφαρμογές και παρέχει λεπτομερή απάντηση.

Μετά από ένα ατύχημα, ένα αυτοκίνητο δεν μπορεί να πάει στη γραμμή.

Πώς να γράψετε μια καταγγελία κατά ενός οδηγού;

Yandex taxi γράψτε μια καταγγελία, πώς να το κάνετε; Πώς να παραπονεθείτε για έναν οδηγό ταξί, να ξέρετε ότι δεν υπάρχουν ακόμα ακριβή έντυπα, ερωτηματολόγια, αιτήσεις που θα μπορούσαν να ρυθμίσουν την ακριβή μορφή της καταγγελίας. Η γενική προϋπόθεση για τη συγγραφή πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Συνοπτικότητα, δηλαδή συμμόρφωση με την ειδικά περιγραφόμενη κατάσταση και στο σημείο.
• Παρέχετε πλήρεις και λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τον μεταφορέα, τον οδηγό, τη διαδρομή, την ώρα κλήσης κ.λπ.
• Προσπαθήστε να αποφύγετε εξαιρετικά επιθετικές, συναισθηματικές δηλώσεις, προσβολές, απειλές και άτυπη γλώσσα.
• Αναφέρετε μόνο τα γεγονότα, δεν χρειάζεται να γράψετε τις παρατηρήσεις σας για αυτήν την κατάσταση.
• Το παράπονο πρέπει να είναι γραμμένο σε επαγγελματική και ευανάγνωστη γλώσσα, χωρίς περιττή χρήση.

Πώς να γράψετε μια καταγγελία κατά ενός οδηγού ταξί Yandex; Η απάντηση, καταρχήν, δίνεται γενικά· πιο λεπτομερείς οδηγίες μπορούν πάντα να βρεθούν στην ίδια την ενότητα, για παράδειγμα, στο παράρτημα.

Οι υπηρεσίες ταξί και οι οδηγοί ταξί υπόκεινται στο νόμο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και στους κανονισμούς της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Σχετικά με την έγκριση των Κανόνων για τη μεταφορά επιβατών και αποσκευών με οδικές μεταφορές και αστικές επίγειες ηλεκτρικές μεταφορές». Όσο πιο γρήγορα ένας επιβάτης ταξί αντιδράσει σωστά σε μια παράβαση, τόσο πιο εύκολο θα είναι για αυτόν να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του στο μέλλον. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να σημειώσετε τον αριθμό της πινακίδας του αυτοκινήτου, τη μάρκα και το μοντέλο του. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με εποπτικούς οργανισμούς μόνο εάν το ταξίδι έγινε με αδειοδοτημένο αυτοκίνητο ταξί.

Λόγοι καταγγελίας

Συνήθως, τα παράπονα πελατών σχετίζονται με παράνομες ενέργειες οδηγών, λιγότερο συχνά - υπηρεσίες αποστολής. Υπάρχουν πολλοί πιθανοί λόγοι για παράπονα, καθώς και φόρουμ για την κατάθεσή τους. Παρακάτω παρατίθενται μεμονωμένες καταστάσεις όπου ο αλγόριθμος για τις επόμενες ενέργειες από την πλευρά του επιβάτη μπορεί να διαφέρει.

Η αγένεια του οδηγού

Είναι σχεδόν αδύνατο να δοθεί μια αντικειμενική εκτίμηση της αγένειας. Επομένως, είναι απαραίτητο να καταγράψετε μια τέτοια συμπεριφορά, για παράδειγμα, με βιντεοκάμερα τηλεφώνου ή συσκευή εγγραφής φωνής. Επιπλέον, οι μάρτυρες παίζουν σημαντικό ρόλο. Εάν ο επιβάτης έχει τέτοια στοιχεία, η πιθανότητα να θεωρηθεί υπεύθυνος ο οδηγός ταξί για πρόκληση ηθικής βλάβης αυξάνεται σημαντικά.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ προσβολών και απειλών. Η προσβολή (άρθρο 5.61 του Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας) είναι διοικητικό αδίκημα. Η απειλή για φόνο ή πρόκληση βαριάς σωματικής βλάβης (άρθρο 119 του Ποινικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας) είναι ποινικό αδίκημα. Ο βαθμός ευθύνης για αυτές τις δύο ενέργειες είναι, κατά συνέπεια, διαφορετικός.

Σε μια τέτοια περίπτωση, η αξίωση μπορεί να σταλεί σε οποιεσδήποτε αρχές αναφέρονται στη σχετική ενότητα του άρθρου. Αλλά αν η αγένεια κλιμακωθεί σε επίθεση, πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με την αστυνομία.

Απάτη στην παροχή υπηρεσιών

Η πιο συνηθισμένη περίπτωση είναι ότι ένας οδηγός ταξί επιλέγει επίτηδες μια μεγάλη διαδρομή. Εάν η χρέωση γίνεται ανά λεπτό ή με βάση τα χιλιόμετρα, τέτοιες ενέργειες ενδέχεται να αυξήσουν το κόστος πληρωμής.

Εδώ, ως απόδειξη εξαπάτησης, είναι απαραίτητο να επισυνάψετε σχέδια των διαδρομών στην εφαρμογή. Θα πρέπει να υπάρχουν δύο από αυτά: πραγματικός και οφειλόμενος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία Yandex.Maps ή Google Maps.

Πώς να δημιουργήσετε αποδεικτικά έγγραφα χρησιμοποιώντας υπηρεσίες χαρτογράφησης:

• βάλτε δύο σημεία (τόπος αναχώρησης και άφιξης) κάνοντας κλικ στο δεξί κουμπί του ποντικιού.
• το σύστημα θα δημιουργήσει αυτόματα την πιο βολική διαδρομή. Απλά πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι διαδρομές είναι κατασκευασμένες για ταξίδια με αυτοκίνητο.
• Γίνεται εκτύπωση της σελίδας Internet (Ctrl + P). Εάν δεν υπάρχει εκτυπωτής, λαμβάνεται ένα στιγμιότυπο οθόνης και εκτυπώνεται στο πλησιέστερο κέντρο αντιγραφής.
• χρησιμοποιώντας τα σημεία, κατασκευάζεται η πραγματική διαδρομή (η κατά προσέγγιση διαδρομή του οδηγού ταξί).
• Το δεύτερο έγγραφο εκτυπώνεται.

Οι εικόνες πρέπει να είναι επικυρωμένες από συμβολαιογράφο (Πώς να γράψετε μια καταγγελία κατά συμβολαιογράφου). Σε αυτή την περίπτωση, θα έχουν νομική ισχύ και μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο δικαστήριο.

Ο οδηγός μπορεί να παρακινήσει τις ενέργειές του από το γεγονός ότι υπήρχε μποτιλιάρισμα στη συντομότερη διαδρομή. Μπορείτε να βρείτε δεδομένα στο Διαδίκτυο σχετικά με μποτιλιαρίσματα σε μια δεδομένη ημερομηνία ή να ζητήσετε την υποστήριξη μαρτύρων που μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι δεν υπήρχαν μποτιλιαρίσματα στο δρόμο εκείνη τη στιγμή.

Ακατάλληλη κατάσταση του οχήματος

Η υπηρεσία ταξί υποχρεούται να ελέγξει την τεχνική κατάσταση του αυτοκινήτου πριν μπει στη γραμμή και να εξαλείψει τις δυσλειτουργίες. Σύμφωνα με το άρθ. 11.14.1 του Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, πρέπει να εφαρμοστεί ένα χρωματικό σχέδιο στην πλευρική επιφάνεια του σώματος ή να τοποθετηθεί ένα σήμα αναγνώρισης στην οροφή.

Τροχαία παράβαση

Εάν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού παρατηρήθηκε ότι ο οδηγός ταξί παραβίασε τους κανόνες κυκλοφορίας, θα πρέπει να το αναφέρετε στο τμήμα υπηρεσίας της τροχαίας. Οι πιο συνηθισμένες παραβιάσεις περιλαμβάνουν:

• οδήγηση μέσα από ένα κόκκινο φανάρι.
• υπερβολική ταχύτητα?
• η τομή δύο συμπαγών γραμμών σήμανσης·
• Μιλώντας στο τηλέφωνο ενώ οδηγείτε.
• οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών.

Μπορείτε να καλέσετε την τροχαία ή τον αριθμό έκτακτης ανάγκης της αστυνομίας (02) κατά την άφιξή σας στον προορισμό σας. Είναι απαραίτητο να παρέχονται οι ακόλουθες πληροφορίες στους υπαλλήλους της Κρατικής Επιθεώρησης Τροχαίας:

• όνομα υπηρεσίας ταξί·
• κρατικός αριθμός μητρώου του αυτοκινήτου ·
• τρέχουσα θέση του οχήματος·
• τροχαία παράβαση που διέπραξε ο οδηγός.

Εάν δεν μπορέσατε να καλέσετε εγκαίρως, μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας γραπτώς. Στην περίπτωση αυτή, θα διενεργείται έλεγχος επί του γεγονότος της αίτησης.

Πώς να γράψετε μια έκκληση

Υπάρχουν κανόνες επίσημης αλληλογραφίας σύμφωνα με τους οποίους συντάσσεται ένα έγγραφο:

• στην κεφαλίδα (πάνω δεξιά γωνία της σελίδας) υποδεικνύονται ο οργανισμός παραλήπτη, το πλήρες όνομα του υπαλλήλου, το πλήρες όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του αποστολέα.
• Στη μέση της σελίδας αναγράφεται η λέξη "Παράπονο" και στη συνέχεια αναφέρεται συνοπτικά η ουσία της.
• ως λεπτομέρειες, πρέπει να αναφέρετε την ώρα κλήσης του αυτοκινήτου, τη διεύθυνση αναχώρησης, τον αριθμό και τη μάρκα του αυτοκινήτου, καθώς και το πλήρες όνομα του οδηγού.
• μπορείτε να αναφέρετε τους νόμους της Ρωσικής Ομοσπονδίας που παραβιάστηκαν.
• το τελευταίο μέρος ορίζει την απαίτηση (επιστροφή κεφαλαίων, αποζημίωση για ηθική βλάβη, διοικητικές κυρώσεις από τους δράστες)·
• Εάν επισυνάπτονται αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει να αναφέρεται ο κατάλογός τους·
• στο τέλος του εγγράφου πρέπει να βάλετε ημερομηνία, υπογραφή και το αντίγραφό του.

Δείγμα

Ως δείγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα παράπονο σχετικά με την ανεπαρκή ποιότητα εργασίας του μεταφορέα.

Αλλά την ίδια στιγμή, η απαίτηση μπορεί να μην έχει συνταχθεί εντελώς καλά. Παρά το γεγονός ότι μία από τις λειτουργίες του Rospotrebnadzor είναι η διεξαγωγή επιθεωρήσεων, τέτοιες αιτήσεις συχνά προωθούνται σε άλλες αρχές.

Διαδικασία

Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να καλέσετε τα κεντρικά γραφεία ή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να περιγράψετε την κατάσταση. Εάν οι υπάλληλοι του σέρβις αρνηθούν να συμμορφωθούν με τις νομικές απαιτήσεις του πελάτη, θα απαιτηθεί γραπτή αίτηση.

Είναι απαραίτητο να προετοιμαστούν πολλά αντίγραφα εγγράφων, τα οποία στη συνέχεια θα σταλούν σε διάφορες αρχές. Ανάλογα με την κατάσταση, μπορεί να προετοιμαστούν αποδεικτικά στοιχεία.

Στον διαχειριστή

Το πρώτο αντίγραφο της καταγγελίας πρέπει να αποσταλεί στην υπηρεσία ταξί που απευθύνεται στη διεύθυνση. Μπορείτε να λάβετε τα δεδομένα που απαιτούνται για αυτό από την άδεια της εταιρείας. Θα είναι επίσης χρήσιμο να εξοικειωθείτε με αυτό το έγγραφο κατά την αποστολή αίτησης στις αρχές.

Πώς να μάθετε ποιος είναι ιδιοκτήτης ενός οργανισμού

Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες βρίσκονται στην άδεια δραστηριότητας μεταφοράς επιβατών και αποσκευών με επιβατικό ταξί. Η άδεια πρέπει να υπάρχει μέσα σε κάθε αυτοκίνητο που εισέρχεται στη γραμμή και ο οδηγός είναι υποχρεωμένος να παρουσιάσει αυτό το έγγραφο κατόπιν αιτήματος του πελάτη σύμφωνα με την ρήτρα 7 του άρθρου. 9 Ομοσπονδιακός νόμος αριθ. 69.

Υπάρχει ένας άλλος τρόπος για να δείτε την άδεια. Πρέπει να μεταβείτε στον επίσημο ιστότοπο του δημαρχείου ή στον περιφερειακό ιστότοπο του Υπουργείου Μεταφορών. Για να κάνετε αναζήτηση, θα πρέπει να υποδείξετε την κρατική πινακίδα κυκλοφορίας του αυτοκινήτου.

Προς Rospotrebnadzor

Μπορείτε να υποβάλετε την αίτησή σας ηλεκτρονικά στην επίσημη ιστοσελίδα του οργανισμού.

Δεδομένου ότι ο λόγος της προσφυγής είναι παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, θα πρέπει να επιλέξετε την επιλογή κατάθεσης που περιλαμβάνει τη διεξαγωγή μη προγραμματισμένης επιθεώρησης. Ο όγκος της αξίωσης δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2000 χαρακτήρες. Στην εφαρμογή μπορούν να επισυναφθούν έγγραφα σε μορφή κειμένου, ήχου και βίντεο, καθώς και εικόνες.

Η Rospotrebnadzor μπορεί να διαβιβάσει την καταγγελία στην αρχή που εκδίδει άδειες και επίσης παρακολουθεί τη συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς. αντιμετωπίζουν νομικές απαιτήσεις. Συνήθως αυτό είναι το δημοτικό ή περιφερειακό Τμήμα Μεταφορών και Οδικών Υπηρεσιών.

Προς το Τμήμα Μεταφορών

Στην επίσημη πύλη της διοίκησης της πόλης μπορείτε να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας για το Γραφείο. Για να βρουν ένα περιφερειακό γραφείο, είναι πιο βολικό για τους κατοίκους των περιοχών να χρησιμοποιούν μια μηχανή αναζήτησης.

Μόλις ληφθεί η αίτηση από αυτό το γραφείο, συνιστάται να κλείσετε ραντεβού με τον εξουσιοδοτημένο υπάλληλο. Θα πρέπει πρώτα να μάθετε εάν απαιτούνται πρόσθετες εξηγήσεις και, στη συνέχεια, να ζητήσετε την εξέταση του υλικού επαλήθευσης παραπόνων.

Σε αυτό το στάδιο, ο πολίτης μπορεί να απορριφθεί· σε αυτήν την περίπτωση, μπορεί να υποβληθεί άλλη αξίωση στις ανώτερες αρχές και στη συνέχεια στην εισαγγελία. Εάν αποκαλυφθεί ότι η αίτηση δεν εξετάζεται σωστά, τότε τα στοιχεία αυτά πρέπει να αναγράφονται σε αντίγραφο της παλιάς καταγγελίας και να αποστέλλονται στην εισαγγελία.

Στην εισαγγελία

Η γραπτή απάντηση του Τμήματος Μεταφορών μπορεί να προσβληθεί στην εισαγγελία της πόλης, καθώς και στην εισαγγελία της περιφέρειας.

Εδώ μπορείτε να υποβάλετε άλλη αίτηση για επαλήθευση ολόκληρου του νομικού προσώπου που παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών.

Διαδικτυακές υπηρεσίες

Ειδική φόρμα έχει η διαδικασία καταγγελίας για εφαρμογές κινητών για εύρεση ταξιτζή/ιδιώτη. Μπορείτε να εξετάσετε τη διαδικασία κυκλοφορίας χρησιμοποιώντας το παράδειγμα δύο δημοφιλών μεταφορέων.

Uber

Η ιδιαιτερότητα αυτής της εταιρείας είναι ότι δεν διαθέτει άδεια και επομένως δεν συμμορφώνεται με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ο μόνος τρόπος για να παραπονεθείτε στην Uber είναι απευθείας μέσω της εφαρμογής. Ωστόσο, είναι μια αποτελεσματική και βολική μέθοδος υποβολής αξίωσης.

Αλγόριθμος ενεργειών:

• ανοίξτε την απαιτούμενη παραγγελία.
• κάντε κλικ στο "Βοήθεια"?
• επιλέξτε το στοιχείο "Μη επαγγελματισμός του οδηγού"
• περιγράψτε την κατάσταση.

Στην καταγγελία, είναι σημαντικό να αναφέρεται η απαίτηση, δηλαδή η επιστροφή χρημάτων και η τιμωρία για τον οδηγό.

Η απάντηση στην καταγγελία έρχεται μέσω email. Εάν οι εργαζόμενοι χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες για να λάβουν μια απόφαση, μπορείτε να απαντήσετε στην επιστολή τους με περισσότερες λεπτομέρειες.

Yandex.Taxi

Υπάρχουν δύο τρόποι για να επικοινωνήσετε με αυτήν την εταιρεία σχετικά με ένα ανεπιτυχές ταξίδι:

• χρησιμοποιώντας τη φόρμα αξιολόγησης στην εφαρμογή (ανοίγει με την ολοκλήρωση της παραγγελίας).
• μέσω της φόρμας σχολίων στον σύνδεσμο: https://yandex.ru/support/taxi.

Το αποτέλεσμα μιας τέτοιας μεταχείρισης μπορεί να είναι η μείωση της βαθμολογίας του οδηγού, μέχρι την ανάγκη εκ νέου πιστοποίησης.

Το νομοθετικό πλαίσιο

Η ακόλουθη νομοθεσία ρυθμίζει τη λειτουργία των υπηρεσιών επιβατικών ταξί:

• Ομοσπονδιακός νόμος "Περί τροποποιήσεων σε ορισμένες νομοθετικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας" της 21ης ​​Απριλίου 2011 N 69-FZ.
• RF PP «Σχετικά με την έγκριση των κανόνων για τη μεταφορά επιβατών και αποσκευών με οδικές και αστικές επίγειες ηλεκτρικές μεταφορές» με ημερομηνία 14/02/2009 N 112.

Ένα επείγον ταξίδι, παράδοση στο αεροδρόμιο ή ακόμα και καθυστερημένοι επισκέπτες - ένα ταξί μπορεί εύκολα να βοηθήσει σε οποιαδήποτε από αυτές τις καταστάσεις. Γρήγορο, αποτελεσματικό και όχι πολύ ακριβό, ειδικά αν η ταχύτητα είναι πιο σημαντική από το κόστος. Ωστόσο, ακόμα και στις πιο δύσκολες καταστάσεις, εξακολουθείτε να θέλετε να έχετε επαρκή άνεση για τα χρήματά σας που κερδίσατε με κόπο. Τι να κάνετε εάν το ταξί δεν πληροί τη δηλωμένη ποιότητα, καθυστερήσει ή δεν φτάσει στη διεύθυνση όταν καλέσετε;

Αρχικά, πρέπει να σημειωθεί ότι οι διαδικτυακές υπηρεσίες είναι μία από τις πιο δημοφιλείς μεθόδους παραγγελίας αυτού του είδους μεταφοράς. Τι πιο απλό από το να ανοίξετε ένα πρόγραμμα στη συσκευή σας και να πατήσετε ένα πλήκτρο και η εφαρμογή θα κάνει τα υπόλοιπα. Αλλά ακόμη και ένα τόσο δημοφιλές πρόγραμμα όπως το Yandex Taxi μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια στους πελάτες. Πώς να υποβάλετε καταγγελία ή αξίωση κατά των ενεργειών του οδηγού σε αυτήν την περίπτωση;

Λόγοι κατάθεσης

Θα πρέπει να ξεκινήσετε με το πιο απλό πράγμα - το σκεπτικό για την υποβολή καταγγελίας. Είναι απαραίτητο, δηλαδή, να καθοριστεί σε ποιες περιπτώσεις μπορεί να γίνει καταγγελία ώστε να ληφθεί πραγματικά υπόψη και να ληφθεί υπόψη και οι δράστες να τιμωρηθούν. Μπορείτε να δώσετε μια σχεδόν «τυποποιημένη» λίστα τέτοιων αξιώσεων που θα είναι πραγματικά σχετικές και θα απαιτούν τιμωρία για τον ένοχο:

1. Έλλειψη των απαραίτητων προσόντων.Αυτό το σημείο δεν είναι απλώς μια δικαιολογία, αλλά μια αναγκαιότητα για την υποβολή καταγγελίας. Εάν δείτε ότι ο οδηγός είναι απρόσεκτος στο δρόμο, δεν έχει αρκετές δεξιότητες ή δεν μπορεί να πλοηγηθεί στην κατάσταση του δρόμου, φροντίστε να το αναφέρετε. Τέτοιοι οδηγοί μπορούν να προκαλέσουν ατυχήματα και επίσης να απειλήσουν την υγεία των επιβατών και άλλων χρηστών του δρόμου.
2. Ανεση. Η έλλειψη άνεσης, η οποία θα εκφραστεί σε βλάβη αυτοκινήτου, βρωμιά, οδηγό που καπνίζει ή άλλους παράγοντες, μπορεί να προκαλέσει αξίωση για την ποιότητα των υπηρεσιών. Εάν παραγγείλετε ένα αυτοκίνητο με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά και φτάσει ένα εντελώς διαφορετικό πλήρωμα, αυτό θα είναι επίσης ένας έγκυρος λόγος για μια καταγγελία.
3. Χρηματοδότηση. Κατά κανόνα, ακόμη και στο στάδιο της παραγγελίας ενός αυτοκινήτου, ο αποστολέας ανακοινώνει το ποσό του ναύλου. Ομοίως, θα πρέπει να ανακοινωθεί από τον οδηγό κατά την άφιξη εάν είναι γνωστό ολόκληρο το δρομολόγιο και αναγγελθεί στους επιβάτες. Σε περίπτωση αλλαγής του ποσού ναύλου, απάτης ή οποιασδήποτε άλλης ενέργειας του οδηγού που μπορεί να οδηγήσει σε περιττά έξοδα, αποτελούν τη βάση για την υποβολή αξίωσης και αποζημίωση.
4. Διαδρομή. Όταν υποδεικνύετε το μέρος όπου πρέπει να πάτε, ο οδηγός ταξί θα πρέπει να επιλέξει τη συντομότερη διαδρομή, εάν η κατάσταση στο δρόμο το επιτρέπει. Εάν η διαδρομή αλλάξει ή αυξηθεί, είναι απαραίτητο να συζητήσετε όλες τις αποχρώσεις με τον επιβάτη. Εάν ο οδηγός αυξάνει αυθαίρετα τη διαδρομή χωρίς καμία αιτιολόγηση, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία. Επιπλέον, ο επιβάτης έχει την ευκαιρία να αποζημιώσει όχι μόνο το οικονομικό κόστος του ταξιδιού, αλλά και να απαιτήσει πρόσθετη αποζημίωση για το χρόνο που δαπανήθηκε.

Αυτή η λίστα περιλαμβάνει μόνο τους πιο συνηθισμένους λόγους υποβολής αξίωσης κατά των υπηρεσιών ταξί. Η αγένεια, η αγένεια ή άλλες περιπτώσεις που παραβιάζουν τα δικαιώματα ενός επιβάτη θα αποτελέσουν επίσης λόγο για υποβολή καταγγελίας κατά του Yandex Taxi ή οποιασδήποτε άλλης παρόμοιας υπηρεσίας.

Πού να κάνετε αίτηση

Οι υπηρεσίες που παρέχουν υπηρεσίες μεταφοράς ή αποστολής ενδιαφέρονται οι ίδιες για υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Αυτός ο παράγοντας επηρεάζει άμεσα τα κέρδη τους, επομένως φροντίζουν προσεκτικά ότι ο πελάτης είναι πάντα ικανοποιημένος με το ταξίδι και επικοινωνεί συνεχώς με το γραφείο του.

Επομένως, η πιο αποτελεσματική και απλούστερη μέθοδος θα ήταν να επικοινωνήσετε απευθείας με το Yandex Taxi και να υποβάλετε μια αντίστοιχη καταγγελία. Αυτό που είναι αξιοσημείωτο είναι ότι αυτή η υπηρεσία έχει αναπτύξει ένα πραγματικά υψηλής ποιότητας και βολικό σύστημα σχολίων, το οποίο σας επιτρέπει να υποβάλετε ένα παράπονο όχι μόνο στον ιστότοπο ή στο email της εταιρείας, αλλά και να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο μέσω της ίδιας της εφαρμογής ή μέσω τηλεφώνου.

Η υποβολή καταγγελίας κατά της υπηρεσίας Yandex Taxi ή παρόμοιων υπηρεσιών γίνεται εγγράφως και με οποιαδήποτε μορφή.

Αφήστε ένα παράπονο στον ιστότοπο του Gett. Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια φόρμα και να μας πείτε όλα όσα δεν σας ταίριαζαν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Πώς να παραπονεθεί

Ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι μια καταγγελία σχετικά με την ποιότητα της υπηρεσίας συντάσσεται με οποιαδήποτε μορφή, πρέπει να λάβει υπόψη ορισμένες αποχρώσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να υποδείξετε το συγκεκριμένο ταξίδι, διαδρομή, ώρα, πληροφορίες για το αυτοκίνητο και τον οδηγό. Εκτός, Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη άλλους παράγοντες:

• αναφέρετε την ακριβή ώρα που έγινε το ταξίδι, το αυτοκίνητο κλήθηκε και την άφιξή του·
• το στυλ υποβολής αξίωσης είναι επιχειρηματικό, χωρίς αγένεια ή παρόμοιες φράσεις.
• η καταγγελία πρέπει να περιλαμβάνει μόνο γεγονότα που μπορούν να τεκμηριωθούν σχετικά με αποδεικτικά στοιχεία.

Οι απαντήσεις σε παράπονα που υποβάλλονται σχετικά με την υπηρεσία ή τον ίδιο τον οδηγό επεξεργάζονται από το Yandex Taxi εντός 24 ωρών. Ωστόσο, εάν η καταγγελία προέκυψε λόγω αμφιλεγόμενων ζητημάτων ή είναι πολύ περίπλοκη, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Σε κάθε περίπτωση, η ίδια η υπηρεσία είναι υποχρεωμένη και παρέχει τα αποτελέσματα του ελέγχου και επίσης επιλύει το πρόβλημα διεξοδικά και ανεξάρτητα.

Το Rospotrebnadzor θα βοηθήσει

Όχι σε όλες τις περιπτώσεις μια εταιρεία μπορεί να χειριστεί ανεξάρτητα μια αξίωση ή καταγγελία. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με τις κρατικές υπηρεσίες που είναι υπεύθυνες για τη λειτουργία τέτοιων υπηρεσιών. Αντίστοιχα, εάν τα δικαιώματα του πελάτη παραβιάζονται στο Yandex Taxi, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με τη Rospotrebnadzor, στον έλεγχο της οποίας εμπίπτει αυτή η δραστηριότητα.

Είναι σημαντικό να τονιστεί ότι η επικοινωνία με αυτήν την υπηρεσία θα είναι σχετική σε περίπτωση απάτης, κακής ποιότητας υπηρεσίας ή παραβίασης κανόνων. Αυτοί οι λόγοι είναι οι πιο συνήθεις δικαιολογίες για την υποβολή αξίωσης στην υπηρεσία κρατικού ελέγχου.

Ένας εξίσου σημαντικός παράγοντας που θα είναι σημαντικός κατά την υποβολή αίτησης σε ένα κυβερνητικό γραφείο είναι το έντυπο αίτησης. Σε αντίθεση με την ίδια την υπηρεσία, εδώ Πρέπει να τηρείτε μια αυστηρή φόρμα καταγγελίας:

1. Πρώτο μέρος. Αυτό το μέρος περιέχει πληροφορίες για το τμήμα σέρβις, δεδομένα για τον καταγγέλλοντα και πληροφορίες για την ίδια την υπηρεσία. Δηλαδή, αυτό το μέρος είναι το «κεφάλι» της δήλωσης.
2. Το μεσαίο μέρος είναι η ουσία. Αυτό το μέρος πρέπει να αναφέρει όλες τις περιστάσεις που οδήγησαν στην καταγγελία, καθώς και τις απαιτήσεις του αιτούντος.
3. Το τρίτο μέρος είναι το συμπέρασμα. Στο τέλος της δήλωσης, είναι σημαντικό να αναφέρετε γεγονότα που επιβεβαιώνουν όλα όσα περιγράφονται στην ουσία της καταγγελίας και να τα επιβεβαιώσετε με τεκμηρίωση, εάν είναι δυνατόν. Μην ξεχάσετε να αναφέρετε την ημερομηνία υποβολής της αξίωσης και να υπογράψετε.

Κατά την υποβολή καταγγελίας στην υπηρεσία κρατικού ελέγχου, υπάρχουν δύο επιλογές για τη διαβίβαση της καταγγελίας - απευθείας κατά τη διάρκεια προσωπικής επίσκεψης και με αποστολή της με συστημένη επιστολή. Η εξέταση μιας καταγγελίας σχετικά με την υπηρεσία μπορεί να διαρκέσει έως και 30 ημέρες με ένα συμπέρασμα με τη μορφή επίσημης απάντησης.

Αγωγή

Σε περίπτωση πραγματικά σοβαρών διαφωνιών με την υπηρεσία ταξί, θα πρέπει να απευθυνθείτε στην "τελευταία" αρχή - να υποβάλετε μήνυση. Η διαδικασία υποβολής καταγγελίας σε αυτήν την περίπτωση θα είναι παρόμοια, απλά πρέπει να αναφέρετε τις αξιώσεις και τις απαιτήσεις που υποβάλατε σε σχέση με το Yandex Taxi.

Ο χρόνος επεξεργασίας τέτοιων αιτήσεων στο δικαστήριο δεν υπερβαίνει τις 10 ημέρες, μετά τις οποίες ο δικαστής εκδίδει ετυμηγορία και ανοίγει την υπόθεση. Ωστόσο, αν το δικαστήριο κρίνει ότι η αξίωση είναι ανεπαρκώς τεκμηριωμένη, τότε η υπόθεση δεν θα ανοίξει, και ο πελάτης θα ειδοποιηθεί με αντίστοιχη επιστολή. Μόλις ανοίξει μια υπόθεση, μπορεί να χρειαστούν έως και δύο μήνες για να επανεξεταστεί.

Μια αγωγή κατά μιας υπηρεσίας μπορεί να επιφέρει θετικές και αρνητικές πτυχές, οι οποίες περιλαμβάνουν:

• την ευκαιρία να επιλυθούν σοβαρές διαφορές και να επιτευχθεί τιμωρία για τον ένοχο, ειδικά σε περίπτωση εγκλημάτων·
• Οι μεγάλες δυνάμεις σας επιτρέπουν να καλύψετε όλες τις πτυχές της υπόθεσης.
• η επαλήθευση πολλαπλών επιπέδων θα εξασφαλίσει τη δικαιοσύνη και την ακρίβεια της ετυμηγορίας·
• Οι λεπτομερείς διαδικασίες θα καθυστερήσουν την πληρωμή της αποζημίωσης, αλλά θα σας επιτρέψουν να τη λάβετε πλήρως.
• το κόστος της αξίωσης μπορεί να είναι μεγαλύτερο από την απαιτούμενη αποζημίωση, ειδικά εάν η υπόθεση καθυστερεί για αρκετούς μήνες.
• το δικαστήριο δεν δέχεται αξιώσεις για έλλειψη άνεσης ή αγένειας των οδηγών (μικρές αξιώσεις).
• Η προσαγωγή δικηγόρων στην υπόθεση μπορεί να είναι δαπανηρή και μπορεί να μην αντισταθμίσει τη ληφθείσα αποζημίωση.

Τα πολυάριθμα πλεονεκτήματα του Yandex Taxi με τη μορφή μιας βολικής εφαρμογής για κινητά, η δυνατότητα ηλεκτρονικής παραγγελίας και πληρωμής και μια ανεπτυγμένη υπηρεσία υποστήριξης δεν εγγυώνται επαρκές επίπεδο υπηρεσιών μεταφοράς. Σε περίπτωση προβληματικών καταστάσεων με οδηγό ταξί που εργάζεται από το Yandex ή εντοπισμού ελλείψεων στη λειτουργία της ίδιας της υπηρεσίας, θα πρέπει να γράψετε μια καταγγελία στο Yandex Taxi. Αυτός δεν είναι μόνο ένας τρόπος να υπερασπιστείτε τα νόμιμα δικαιώματά σας και να τιμωρήσετε τον ένοχο, αλλά και να βελτιώσετε την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από την υπηρεσία.

Πότε είναι εντάξει να παραπονεθείς;

Στη Ρωσία δεν υπάρχει χωριστός νόμος που να ρυθμίζει τη χρήση των υπηρεσιών ταξί, αλλά υπάρχει το κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 112 της 14ης Φεβρουαρίου 2009 «Σχετικά με τους κανόνες μεταφοράς επιβατών και αποσκευών». Επιπλέον, κάθε υπηρεσία που εμπλέκεται στις μεταφορές έχει το δικό της χάρτη, ο οποίος θα πρέπει επίσης να ορίζει τη νομική σχέση μεταξύ πολιτών και οδηγών ταξί, ειδικά σε εκείνα τα σημεία που δεν καλύπτονται στο ψήφισμα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι οδηγοί ταξί Yandex δεν συμμορφώνονται με τα καθιερωμένα νομικά πρότυπα ή δεν διαπράττουν ενέργειες που παραβιάζουν τα δικαιώματα του πελάτη. Οποιαδήποτε κατάσταση επηρεάζει την ποιότητα του ταξιδιού μπορεί να αποτελέσει λόγο υποβολής καταγγελίας. Συγκεκριμένα, αυτό θα μπορούσε να είναι:

• Μια σκόπιμη αύξηση της διάρκειας μιας διαδρομής χωρίς προφανή λόγο, όταν μπορείτε να επιλέξετε μια παρόμοια, αλλά με λιγότερα χιλιόμετρα.
• Ενεργοποίηση του πάγκου για αναμονή για επιβίβαση μέχρι την άφιξη στον πελάτη.
• Έλλειψη απαραίτητων προσόντων οδήγησης για τον οδηγό (όταν ο οδηγός οδηγεί το αυτοκίνητο απρόσεκτα, είναι κακώς προσανατολισμένος στην οδική κατάσταση κ.λπ.).
• Άμεση τροχαία παράβαση.
• Παράλειψη παράδοσης του αυτοκινήτου μετά την παραγγελία μέσω της εφαρμογής.
• Έλλειψη άνεσης (βρώμικο εσωτερικό, κάπνισμα οδηγού, δυνατή μουσική).
• Η κατηγορία του αυτοκινήτου δεν αντιστοιχεί σε αυτήν που εκδόθηκε κατά την εφαρμογή (για παράδειγμα, παρέχεται ένα αυτοκίνητο οικονομικής θέσης αντί για την κατηγορία άνεσης που παραγγέλθηκε) ή η μη ικανοποιητική κατάστασή του (βρωμιά στην καμπίνα, κατεστραμμένη ταπετσαρία κ.λπ.).
• Το κόστος του ταξιδιού δεν αντιστοιχεί σε αυτό που καθορίστηκε κατά την παραγγελία του αυτοκινήτου. Αυτό είναι ακριβώς το ποσό που πρέπει να πει ο οδηγός στον επιβάτη, με την προϋπόθεση ότι ο επιβάτης έχει υποδείξει εκ των προτέρων τη διαδρομή.
• Ακατάλληλη ή απρόσεκτη συμπεριφορά του οδηγού, η οποία μπορεί να εκδηλωθεί με αγένεια, προσβολές ή επιθετικότητα, καθώς και έλλειψη αλλαγής, άρνηση ολοκλήρωσης του ταξιδιού κ.λπ.
• Κατάσταση μέθης του οδηγού ταξί από αλκοόλ/ναρκωτικά.
• Παράνομες ενέργειες στο σύνολο της λειτουργίας της υπηρεσίας: λανθασμένη χρέωση κεφαλαίων, λανθασμένος υπολογισμός του κόστους του ταξιδιού κ.λπ.

Σύσταση: εάν προκύψει πρόβλημα, θα πρέπει να σημειώσετε τη μάρκα και τον αριθμό πινακίδας του αυτοκινήτου, τα δεδομένα του οδηγού (οι πληροφορίες μπορούν να προβληθούν στο στοιχείο "Ιστορικό ταξιδιού" από το κύριο μενού της εφαρμογής για κινητά) και, εάν απαραίτητο, καταγράψτε την παράβαση (σε συσκευή εγγραφής φωνής, συσκευή φωτογραφίας ή βίντεο).

Πού να επικοινωνήσετε

Τα δικαιώματα των επιβατών ως καταναλωτών υπηρεσιών προστατεύονται σε νομοθετικό επίπεδο, επομένως η καταγγελία είναι νόμιμο δικαίωμα έκφρασης δυσαρέσκειας σε περίπτωση καταγγελίας απευθείας κατά του οδηγού ταξί, του επιπέδου εξυπηρέτησης ή της ίδιας της εταιρείας. Μπορείτε να το αφήσετε μέσω:

1. Επίσημος ιστότοπος της υπηρεσίας.
2. Sobilny εφαρμογή Yandex-taxi.
3. Τηλεφωνική κλήση στην τεχνική υποστήριξη.
4. Πάρκο ταξί

Επίσημος ιστότοπος της υπηρεσίας

Η καταγγελία μέσω της επίσημης ιστοσελίδας Yandex Taxi είναι μια από τις απλούστερες, αλλά ταυτόχρονα αποτελεσματικές επιλογές. Στην ηλεκτρονική φόρμα, η οποία βρίσκεται στον σύνδεσμο yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, μπορείτε να περιγράψετε το ταξίδι, να υποδείξετε γεγονότα παραβιάσεων και να αφήσετε τα δεδομένα σας.

Σε μια σημείωση! Σε αυτή τη σελίδα, μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένα θέματα για αιτήματα: σχετικά με πιθανά προβλήματα με την πληρωμή ή τη χρήση κωδικού προσφοράς, ξεχασμένα στοιχεία, προβλήματα με την εφαρμογή, παραβιάσεις των κανόνων κυκλοφορίας ή τη δημόσια τάξη από τους οδηγούς.

Η καταγγελία μπορεί να υποβληθεί σε ελεύθερη μορφή, περιγράφοντας την κατάσταση που έγινε η αιτία της προσφυγής. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να ακολουθείτε ένα επιχειρηματικό στυλ παρουσίασης, να αποφεύγετε τις άσεμνες λέξεις, τις προσβολές ή τις απειλές και να περιγράφετε μόνο τετελεσμένα γεγονότα χωρίς εικασίες ή προσωπικές εκτιμήσεις. Για να το επεξεργαστείτε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, συνιστάται να αναφέρετε την ημερομηνία και την ώρα του ταξιδιού, τον αριθμό του αυτοκινήτου, τα στοιχεία του οδηγού και τη διαδρομή ταξιδιού.

Κατά κανόνα, το προσωπικό υποστήριξης του Yandex Taxi ανταποκρίνεται αμέσως σε παράπονα και, εάν είναι απαραίτητο, αποζημιώνει τον πελάτη για απώλειες. Μια απάντηση σε μια αξίωση που υποβάλλεται μέσω του ιστότοπου μπορεί συχνά να ληφθεί εντός 1 ώρας, αλλά σε πιο σοβαρές περιπτώσεις η περίοδος επανεξέτασης μπορεί να αυξηθεί σε 24 ώρες ή περισσότερο. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης ειδοποιείται και παρέχονται αναφορές για την πρόοδο επίλυσης του ζητήματος.

Εφαρμογή για κινητό

Ένας άλλος τρόπος υποβολής καταγγελίας είναι να χρησιμοποιήσετε την καρτέλα "Αφήστε μια κριτική" στην εφαρμογή Yandex Taxi για κινητά, η οποία ανοίγει αυτόματα μετά το τέλος του ταξιδιού. σε αυτό μπορείτε να βαθμολογήσετε την υπηρεσία με έναν ορισμένο αριθμό αστεριών (σύμφωνα με τη δική σας υποκειμενική γνώμη) και να αφήσετε ένα σχόλιο περιγράφοντας την προβληματική κατάσταση. Εδώ θα πρέπει επίσης να δώσετε πληροφορίες σχετικά με τον οδηγό, τον αριθμό του αυτοκινήτου, τα στοιχεία του ταξιδιού και τις προσωπικές επαφές. Τα αιτήματα από την εφαρμογή για κινητά υποβάλλονται σε άμεση επεξεργασία: σε ορισμένες περιπτώσεις, μια απάντηση μπορεί να ληφθεί εντός 15 λεπτών. Εάν εντοπιστούν παραβάσεις από τον οδηγό ταξί, θα επιβληθεί πειθαρχική ποινή και ο πελάτης θα λάβει αποζημίωση (για παράδειγμα, με τη μορφή μπόνους για να πληρώσει για μελλοντικά ταξίδια).

Τηλεφωνική υποστήριξη

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να επιλύσετε γρήγορα μια αμφιλεγόμενη κατάσταση με το Yandex Taxi καλώντας την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης σε έναν από τους παρακάτω αριθμούς:

• +8-499-705-8888 (για Μόσχα);
• +8-812-389-3333 (για την Αγία Πετρούπολη);
• +8-343-226-0966 (για Αικατερινούπολη).

Διατίθενται αριθμοί τηλεφώνου για την υποβολή καταγγελιών για κατοίκους οποιασδήποτε ρωσικής πόλης όπου λειτουργούν οχήματα υπηρεσίας ταξί Yandex.

Σε μια σημείωση! Τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα, ο αριθμός των συναλλαγών στις γραμμές του γραφείου βοήθειας μειώνεται, επομένως ο χρόνος αναμονής για το αποτέλεσμα μιας αξίωσης μπορεί να αυξηθεί.

Ο χειριστής μπορεί να ζητήσει να αποστείλει διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία για παραβάσεις ή άλλα έγγραφα με τακτικό ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. η απάντηση με βάση τα αποτελέσματα της αναθεώρησης θα αποσταλεί στον πολίτη με παρόμοιο τρόπο.

Πάρκο ταξί

Η μεταφορά επιβατών οργανώνεται όχι από την ίδια την Yandex, αλλά από εταιρείες ταξί που συνεργάζονται μαζί της με άδεια. Μπορείτε να κάνετε καταγγελία απευθείας στη διοίκηση της εταιρείας ταξί μέσω της οποίας λειτουργεί ένα συγκεκριμένο όχημα. Οι πληροφορίες συνήθως υποδεικνύονται στην παραγγελία ή στην κάρτα οδηγού στο πεδίο επικοινωνίας.

Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι σε περίπτωση αξιώσεων σχετικά με διαφωνίες στο κόστος ταξιδιού και συναφή ζητήματα, η εταιρεία ταξί έχει το δικαίωμα να αποστέλλει ανεξάρτητα αιτήματα στην υπηρεσία υποστήριξης Yandex Taxi. Καταστάσεις που αφορούν τροχαίες παραβάσεις, ξεχασμένα προσωπικά αντικείμενα ή αγένεια οδηγών μπορούν να αναφερθούν τόσο στην ίδια την εταιρεία ταξί όσο και μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ή της εφαρμογής για κινητά.

Rospotrebnadzor

Εάν δεν μπορείτε να λύσετε το πρόβλημα με το Yandex Taxi μόνοι σας, είναι λογικό να γράψετε μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor, η οποία έχει σχεδιαστεί για να παρακολουθεί το έργο των οργανισμών που παρέχουν υπηρεσίες στους πολίτες. Δεδομένου ότι το Yandex Taxi παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς επιβατών επί πληρωμή, οι δραστηριότητές του συμμορφώνονται πλήρως με την αρμοδιότητα της Rospotrebnadzor. Οι λόγοι για την υποβολή αίτησης μπορεί να είναι οι λόγοι που αναφέρονται παραπάνω, που σχετίζονται με κακής ποιότητας υπηρεσίες, γεγονότα απάτης κ.λπ. Επιπλέον, η αίτηση θα είναι ιδιαίτερα κατάλληλη εάν:

• έλλειψη απάντησης από τους εκπροσώπους των υπηρεσιών ταξί σε μια αξίωση που υποβλήθηκε προηγουμένως·
• έλλειψη του επιθυμητού αποτελέσματος μετά την επικοινωνία με το Yandex Taxi.
• επανειλημμένη παραβίαση των κανόνων.

Για να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor, είναι σημαντικό να τηρείτε μια συγκεκριμένη δομή για την υποβολή αξίωσης. Πρέπει να περιέχει:

• στην κεφαλίδα του εγγράφου: πληροφορίες σχετικά με τον αιτούντα, την υπηρεσία ταξί Yandex και το υποκατάστημα Rospotrebnadzor όπου αποστέλλεται η αίτηση.
• τίτλος εγγράφου – Καταγγελία.
• κατά κύριο λόγο η ουσία της προβληματικής κατάστασης με αιτιολογήσεις και στοιχεία που επιβεβαιώνουν την αξιοπιστία των δηλωθέντων γεγονότων. Μπορούν να επισυναφθούν στον ισχυρισμό, αναφέροντάς τα στο ίδιο το κείμενο.
• στο τελευταίο μέρος, το αίτημα του αιτούντος (πελάτη ταξί) να απαντήσει στην παράβαση και να λάβει τα απαραίτητα μέτρα·
• κατάλογος των συνημμένων εγγράφων (εάν υπάρχουν)·
• ημερομηνία σύνταξης και υπογραφής.

Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

1. Αποστολή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση του περιφερειακού γραφείου. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να επιλέξετε αποστολή με συστημένη αλληλογραφία με ειδοποίηση, η οποία θα σας επιτρέψει να ελέγξετε το γεγονός της παράδοσης της επιστολής στη διεύθυνση και το χρόνο εξέτασης της.
2. Παράδοση αυτοπροσώπως στο πλησιέστερο γραφείο Rospotrebnadzor.
3. Χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική φόρμα στον επίσημο ιστότοπο rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Η περίοδος εξέτασης των αιτήσεων είναι 1 μήνας, μετά τον οποίο ο πολίτης πρέπει να ενημερωθεί με τον κατάλληλο τρόπο για τα αποτελέσματα της εξέτασης και τα μέτρα που ελήφθησαν.

Αστυνομία

Συνιστάται να επικοινωνείτε με τις αρχές επιβολής του νόμου όταν αντιμετωπίζετε βαρετή ή επιθετική συμπεριφορά οδηγού ταξί, καθώς και παραβιάσεις των κανόνων οδικής κυκλοφορίας. Σε αυτήν την περίπτωση, συνιστάται να έχετε αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς σας, τα οποία μπορούν να παρουσιαστούν με τη μορφή κατάθεσης μαρτύρων, υλικού βίντεο κ.λπ. Επιπλέον, η παράβαση θα πρέπει να αναφέρεται ταυτόχρονα στην τεχνική υποστήριξη Yandex Taxi σε ένα από τα πιο βολικά τρόπους. Για να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης ειδοποιείται έγκαιρα ότι το παράπονο επιλύεται, οι αποφάσεις αποστέλλονται συχνά μέσω email και στην εφαρμογή.

Δικαστήριο

Η προσφυγή στο δικαστήριο θα ήταν σκόπιμο μόνο σε περιπτώσεις σοβαρών συγκρούσεων με μια υπηρεσία ταξί ή τους υπαλλήλους της που διαπράττουν εγκληματικές πράξεις εναντίον πελάτη. Καταστάσεις που αφορούν μικροαδικήματα δεν θα συζητηθούν εδώ, αλλά είναι ένας αξιόπιστος τρόπος για να τιμωρηθούν οι παραβάτες και να αποδοθεί δικαιοσύνη σε οικονομικές αξιώσεις.

Για να προσφύγετε στο δικαστήριο πρέπει:

• να συντάξετε μια δήλωση αξίωσης που να αναφέρει τις παραβιάσεις που έχουν διαπραχθεί, που υποστηρίζεται από αναφορές σε νομικούς κανόνες και τις απαιτήσεις σας·
• μεταφορά της αξίωσης μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στον τόπο εγγραφής ή κατοικίας του μεταφορέα·
• περιμένετε μέχρι το δικαστήριο να εξετάσει την υπόθεση και να αποφασίσει.

Η δήλωση αξίωσης θεωρείται για έως και 10 εργάσιμες ημέρες, μετά τις οποίες ο δικαστής αποφασίζει να κινήσει υπόθεση. Στην περίπτωση αυτή, η έναρξη μιας υπόθεσης μπορεί να απορριφθεί ελλείψει επαρκών λόγων, για τους οποίους ο πολίτης ενημερώνεται ανάλογα. Η διάρκεια της δοκιμής είναι συνήθως 1-2 μήνες. Κατά την εξέταση της υπόθεσης, μπορεί να διαταχθούν επιθεωρήσεις, ως αποτέλεσμα των οποίων το δικαστήριο μπορεί να επιδικάσει αποζημίωση για ηθική και υλική ζημία στον ενάγοντα, να στερήσει τον οδηγό την άδεια οδήγησης, πρόστιμο στον μεταφορέα, ακόμη και να στερήσει τον μεταφορέα άδεια.

Αλλά πριν πάτε στο δικαστήριο, θα πρέπει να αξιολογήσετε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα αυτού του τρόπου επίλυσης του προβλήματος. Τα οφέλη περιλαμβάνουν:

• την ευκαιρία να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας και να επιτύχετε τιμωρία για τους δράστες (ιδιαίτερα σημαντική σε περιπτώσεις εγκληματικών πράξεων)·
• ένα ευρύ φάσμα αρμοδιοτήτων του δικαστηρίου και η δυνατότητα διαφόρων τύπων ελέγχων μας επιτρέπουν να υπολογίζουμε σε μια συνολική εξέταση της κατάστασης και τη δικαιοσύνη της απόφασης.
• ο χρόνος αποζημίωσης όλων των δαπανών θα καθυστερήσει, αλλά θα είναι δυνατή η πλήρης παραλαβή τους.

Όσον αφορά τα μειονεκτήματα, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι:

• εάν το ποσό της αξίωσης είναι μικρό, οι νομικές διαδικασίες δεν μπορούν να ονομαστούν ορθολογικός τρόπος επίλυσης μιας προβληματικής κατάστασης.
• το ποσό των νομικών εξόδων μπορεί να υπερβαίνει το μέγεθος της ίδιας της αξίωσης και εάν η αξίωση δεν ικανοποιηθεί, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή τους.
• Η εμπλοκή επαγγελματιών δικηγόρων στην υπόθεση συνεπάγεται πρόσθετο κόστος.

Επομένως, η προσφυγή στα δικαστήρια είναι η τελευταία λύση. Τα περισσότερα ζητήματα, ειδικά μικρά ζητήματα, μπορούν συχνά να επιλυθούν επικοινωνώντας απευθείας με την υπηρεσία Yandex Taxi.