Zamonaviy biznes dunyosida kichik biznes uchun PR kompaniyalariga misollar. Global brendlarning PR kampaniyalaridagi qiziq xatolari Siyosatdagi qora PRning keng tarqalgan usullari

Bitta xato kompaniya obro'siga katta putur etkazishi mumkin - ayniqsa, agar siz o'z vaqtida aybingizni tan olmasangiz va mijozlarni ishontirmasangiz. "The Secret" taniqli rus va xorijiy kompaniyalarning bir qator muvaffaqiyatsiz holatlarini tanlab oldi va ekspertlardan ularning PR bo'yicha mutaxassislari qanday xatolarga yo'l qo'yganligini va qanday qilib noxush oqibatlarning oldini olish mumkinligini tushuntirishni so'radi.

Sberbank va kiber o'g'irlik

Foto: Actionpress/TASS

Joriy yilning avgust oyida jurnalist Yekaterina Vlasovaning German Grefga yozgan ochiq xati sanoat nashrida shunday sarlavha ostida paydo bo‘ldi: “Sberbank mijozidan kredit kartasidan 90 ming rubl o‘g‘irlangan va bank buni tekshirishni istamayapti. ” Unda 2015-yilning may oyida jurnalistning onasi olti marta kredit kartasidan 15 000 rubl hisobdan chiqarilgani haqida xabar berilgan. Bank "tergov organlariga har tomonlama yordam ko'rsatishga" va'da berdi, lekin o'g'irlangan summani mijozning kredit qarzi bilan bog'ladi. Hech qachon jinoiy ish ochilmagan. Vlasova Grefdan vaziyatni shaxsiy nazoratga olishni so'radi. Bu ishladi. E'lon qilinganidan keyin o'n daqiqa o'tgach, bank prezidentidan uni tartibga solish va'dasi bilan rasmiy javob keldi. Ikki hafta o'tgach, kredit bekor qilindi va qarz hisobdan chiqarildi. Ammo Sberbank matbuot xizmati maktubning sarlavhasini o'zgartirishni talab qildi: ular tergov natijalari mijozga yuborilganligi sababli endi haqiqat emasligini da'vo qilishdi.

Muammolarga duch kelgan boshqa bank mijozlarining sharhlariga ko'ra, bunday natija qoidadan istisno hisoblanadi. 2015 yilning yozida tajovuzkorlar kartalari telefon raqamlari yoki Android platformasidagi bankning mobil ilovasiga ulangan deyarli 100 000 Sberbank mijozlaridan o'z hisob raqamlariga pul o'tkazishga muvaffaq bo'lganligi haqida ma'lumot paydo bo'ldi. Bank bu ma'lumotni rad etdi va hatto ommaviy axborot vositalarini noto'g'ri ma'lumot tarqatishda ayblashga harakat qildi, garchi o'sha paytga qadar Internetda kiber o'g'irliklar haqida ko'plab shikoyatlar paydo bo'lgan edi.

Inna Alekseeva PR hamkori PR agentligi bosh direktori

Boshqa hududlardagi banklar va yirik kompaniyalarda bunday holatlar uchun inqirozga qarshi javob papkasi mavjud. Ammo, Sberbankning PR xodimlarining qadamlariga qaraganda, ularda bu yo'q. Inqirozga qarshi javob papkasida biznes, mijozlar, sheriklar bilan bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan asosiy muammolar va ularga munosabat o'ylab topilgan va talaffuz qilingan. Ko'pchilik uchun Gref ushbu ulkan davlat moliyaviy tuzilmasi doirasida sodir bo'layotgan bozor o'zgarishlarini aks ettiradi, shuning uchun odamlar unga yozadilar va yozishda davom etadilar. Matbuot xizmati natijalarga yo‘naltirilgan ochiq va oqilona jamoa imidjini qanday yaratish haqida o‘ylashi kerak, aks holda, tepaning qiyofasi ular shakllantirgan sovet imidjiga (kimningdir ishongisi keladi – beixtiyor) zid ekani ma’lum bo‘ladi. Odatda, bunday hollarda matbuot xizmati mijozlarga xizmat ko‘rsatish bo‘limi va call-markaz bilan hamkorlikda ishlashi kerak: umuman olganda, ushbu bo‘limlarda amaliyot o‘tash har qanday PR mutaxassisiga faqat foyda keltiradi, ular turli mijozlarning ehtiyojlarini yaxshiroq his qilishga yordam beradi va relizlar va sharhlar bulutlarida uchib ketmang.

Men Societe Generale aktivlaridan birida ichki PR mutaxassisi bo'lib ishlaganimda, inqirozga qarshi javob papkasi nafaqat mavjud edi, balki PR mutaxassislari va top-menejerlar uchun treninglarda muntazam ravishda o'ynadi. Xuddi shu narsa ijtimoiy tarmoqlar va ommaviy axborot vositalaridan foydalangan holda mijozlarga javob berish standartlariga ham tegishli. G'arb aloqa agentliklari uchun media-trening va aloqa standartlari va siyosatlarini ishlab chiqish, ehtimol, mijozlar bilan ishlashda birinchi qadamdir. Ammo, bizning ichki baholashimizga ko'ra, Rossiyada hozirgacha yirik kompaniyalarning 10 foizidan ko'pi o'xshash standartlar va papkalarga ega.

Aeroflot va mo''jizalar maydoni

Foto: Stanislav Krasilnikov/TASS

2013 yil aprel oyida paydo bo'ldi"Mo''jizalar maydoni" boshlovchisi Leonid Yakubovich Aeroflotni Xoshimin - Moskva reysini kechiktirgani uchun tanqid qilgan video. Videoda u aviakompaniya vakilini "yog'li xonim", kompaniyaning o'zini esa mijozlarga "hayvonona munosabat"ga yo'l qo'yadigan "axlat" deb ataydi. Yakubovichning ta'kidlashicha, yo'lovchilar hech qanday tushuntirishsiz kutish zalida bir necha soat ushlab turilgan va bunday hollarda kerakli ichimliklar berilmagan. Video ostidagi izohlarga ko‘ra, yo‘lovchilarga oziq-ovqat va ichimliklar uchun vaucherlar teleboshlovchi nutqidan so‘ng – samolyotga chiqish e’lon qilinishidan 10 daqiqa oldin taklif qilingan.

Aeroflot mojaroni e'tiborsiz qoldirmadi va bayonot e'lon qildi, unda ular kechikish sabablarini tushuntirdilar va Yakubovichning xatti-harakatlarini yomon deb atadilar. Aviakompaniya vakillarining so‘zlariga ko‘ra, xodimlar barcha qoidalarga muvofiq harakat qilishgan. Buni keyinroq transport prokuraturasi ham tasdiqladi. Biroq kompaniyaning ko‘plab mijozlari tergovdan ko‘ra teleboshlovchining gapiga ishonishni afzal ko‘rdi.

Lada Shcherbakova PR maslahatchisi

Keling, u erda hamma narsa qanday sodir bo'lganini bilmasligimizdan kelib chiqaylik: yo Aeroflot haqiqatan ham yo'lovchilarga e'tibor bermadi yoki Yakubovich yulduz isitmasi bilan kasallangan. Agar bu 1-stsenariy bo'lsa va Aeroflot o'zini noto'g'ri tutgan bo'lsa, unda matbuot xizmatining aybi birinchi navbatda hamkasblariga bortda yulduz bo'lsa va parvoz fors-major holatlari bo'lsa, qanday harakat qilishni o'rgatmaganligidir. Shunga o'xshash vaziyatga duch kelishi mumkin bo'lgan barcha xizmat ko'rsatish kompaniyalari ushbu turdagi ko'rsatmalarga ega bo'lishi kerak. Yulduz shon-shuhrat tufayli har doim qo'shimcha aloqa xavfi hisoblanadi va Yakubovichni tan olmaslik qiyin, ayniqsa chipta sotib olish ma'lumotlar bazasida qayd etilgan. Keyin biz inqirozga qarshi klassik kampaniyaga amal qilishimiz kerak edi: biz muammo haqida bilib oldik, biz vaziyatni nazorat qilamiz, biz buni aniq ko'rib chiqamiz, aniqlaymiz, tuzatamiz, jazolaymiz. Ochiq visor va shaffof jarayon bilan.

№2 stsenariy mavjud - "Taxminan yulduz". Aytaylik, Aeroflot hamma narsani ko'rsatmalarga muvofiq qildi, lekin janob Yakubovich bundan mamnun emas edi va uning yomon kayfiyati tufayli butun shov-shuv ko'tarildi. Albatta, biz u bilan alohida gaplashishimiz kerak edi, ehtimol u asabiylashmasligi uchun bir stakan konyak quying (yana "Yulduz bilan bortda qanday ishlash kerak" ko'rsatmalariga qayting). Ammo agar hamma narsa "Men uchib ketmoqchiman, xohlaganingizni qiling, aks holda sizni butun mamlakat bo'ylab odobsiz so'z deb atayman" stsenariysi bo'yicha davom etsa, matbuot xizmatining munosabati mutlaqo adekvat edi. Ular post e'lon qilishdi, vaziyat haqida o'z qarashlarini bayon qilishdi, tekshiruv o'tkazishdi va natijalarni e'lon qilishdi. Tinch va hurmatli reaktsiya. Agar siz aybdor bo'lmasangiz, uzr so'ramang - inqirozga qarshi muloqotning asosiy tamoyillaridan biri. Va agar siz aybdor bo'lsangiz, muammoni hal qiling, kechirim so'rang va bundan buyon hamma narsani yaxshiroq qilish imkoniyati uchun rahmat.

Siz o'z pozitsiyangizni mustahkamlashingiz va yo'lovchilar uchun ommaviy axborot vositalarida qandaydir ta'lim kampaniyasini boshlashingiz mumkin: nima uchun parvoz kechikishi sodir bo'layotganini, nima bo'lganini tushunmasdan uchishga shoshilish qanchalik xavfliligini, bosim ostida ishlash qanchalik qiyinligini, aviakompaniya nima ekanligini aytib bering. yo'lovchilar talab qilishi mumkin bo'lgan bunday hollarda bajarishga majburdir. Shu bilan birga, xodimlar uchun "Yulduzni qanday tinchlantirish va tinchlantirish kerak" mavzusida trening o'tkazing. Lekin hech qanday sharoitda biz jamoat sohasida takabbur yulduz mavzusini muhokama qilishni davom ettirmasligimiz kerak. Yulduz xavfli raqibdir va agar u noto'g'ri bo'lsa ham, uning kuchli kozi bor - masalan, "Mo''jizalar maydoni" Aeroflotning sodiq yo'lovchilariga qaraganda ko'proq tomoshabinga ega. Ammo baribir, mening fikrimcha, aviakompaniyaning obro'si janob Yakubovichning obro'sidan kamroq zarar ko'rdi.

Eshli Madison va shaxsiy ma'lumotlarning sizib chiqishi

2015-yil avgust oyida xakerlar Eshli Medison zino xizmatini buzib, 32 million kishi, jumladan, ko‘plab mashhur shaxslarning shaxsiy ma’lumotlarini fosh qilishdi. Avvaliga xakerlar ma'lumotlarning faqat bir qismini nashr qilishdi va agar egalari saytni yopsa, sizib chiqishni to'xtatishga tayyor edilar. Ammo, aftidan, tomonlar kelisha olishmagan. Xizmatning obro'siga katta putur yetdi va uning bosh direktori va hammuassisi Noel Biderman kompaniyani tark etdi.

Masha Drokova PR studiyasi asoschisi

Foydalanuvchi ma'lumotlarini yo'qotish bilan bog'liq janjallar tobora keng tarqalgan va shaxsiy ma'lumotlarning oshkor etilishi katta muammoga aylanishi mumkin. Eshli Medisonning fojiasi shundaki, kompaniya nafaqat ishdan chiqib ketishga yaqin qoldi, balki ularning tafsilotlari e'lon qilinganidan keyin bir necha kishi o'z joniga qasd qildi. Shuning uchun men kompaniyalar birinchi navbatda o'z obro'sini qanday himoya qilish haqida o'ylamasdan, sizib chiqish sabablari bilan kurashishlarini istardim. Ammo bu sodir bo'lsa, bir necha qadamlar mavjud.

Birinchidan, siz darhol va faol munosabatda bo'lishingiz kerak: bu haqda bir nechta ommaviy axborot vositalari yozganida emas, balki ma'lum bo'lgan paytda. Foydalanuvchilarni o'zingiz xabardor qilish va hech narsani yashirmaslik, aslida nima bo'lganini batafsil aytib berish yaxshiroqdir. Bu chayqovchilikdan va kompaniyaga nisbatan qo'shimcha salbiy to'lqinlardan qochishga yordam beradi. Ikkinchidan, kelajakda oqibatlarga va shunga o'xshash xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun kompaniya qanday choralar ko'rayotganini aytib berishingiz kerak. Tabiiyki, agar kompaniya foydalanuvchilar oldida, xususan, shaxsiy ma'lumotlarni himoya qilish bo'yicha majburiyatlarga ega bo'lsa va ularni buzsa, buning uchun uzr so'rashi kerak. Ammo asosiy xatolar - bu hali ham o'z vaqtida aloqa o'rnatilmaganligi va kompaniyalar ko'pincha haqiqatni yashirishga urinib, hech narsa sodir bo'lmagandek ko'rinishdan qochishadi. Va aynan shu sabablar foydalanuvchilarning ishonchi bilan bog'liq vaziyat yomonlashmoqda: ular haqiqatda nima bo'lganini ularga aytmasliklari mumkinligini tushunishadi. Va uchinchisi: agar bu vaziyatda biron bir profilaktika choralarini ko'rish mumkin bo'lsa, ularni qabul qilish kerak. Aytaylik, agar 20 million foydalanuvchining ma'lumotlari o'g'irlangani ma'lum bo'lsa, lekin 120 million foydalanuvchining ma'lumotlarini himoya qilish mumkin bo'lsa, unda eng muhimi chora ko'rish va kompaniya aniq nima qilayotganini batafsil aytib berishdir. ikkinchi qochqin. Ya'ni, bunday vaziyatda asosiy narsa shaffof, batafsil, o'z vaqtida va halol muloqotdir.

Lululemon va yog 'bo'lish

Foto: Lululemon

Ba'zida qo'lda boshqarish xatoni PR kampaniyasiga aylantirish va yoqimsiz vaziyatdan chiqishning yaxshi usuli bo'lishi mumkin. Ammo bu boshqa yo'l bilan ham sodir bo'ladi - kompaniyaning yuqori lavozimli shaxsining noadekvat munosabati allaqachon inqirozli vaziyatni yanada kuchaytirishi mumkin. 2013-yil mart oyida eng mashhur yoga kiyimlari ishlab chiqaruvchilardan biri Lululemon etarlicha tor bo'lmagan va ko'rinadigan qora leggingslar partiyasini chiqardi. Kompaniya darhol mijozlardan ko'plab shikoyatlarni qabul qildi, partiyani chaqirib oldi, hamma narsani ishlab chiqarishdagi nuqson deb tushuntirdi va ishlab chiqarilgan leggings chegirma bilan sotildi. Lululemon aktsiyalari deyarli 20% ga tushdi, ammo bir muncha vaqt o'tgach, voqea unutildi.

Haqiqiy janjal olti oy o'tgach, kompaniya asoschisi Chip Uilson Bloomberg telekanalida uning fikricha, leggings bilan nima sodir bo'lganini tushuntirib berganida boshlandi. Uning fikricha, ular faqat nozik ayollar uchun mos edi: “Bunday shimlar hamma uchun emas. Muammo materialda emas, balki ba'zi ayollarning sonlari matoga ko'proq ishqalanishida." Uilson axloqsizlikda ayblandi va ertasi kuni Lululemon asoschisi majbur bo'ldi ozod qilish video xabar. Videoda Uilson iste’molchilardan emas, balki “o‘z harakatlarining noxush oqibatlarini yengishga majbur bo‘lgan” xodimlaridan uzr so‘radi. Jamoatchilik bundan mamnun emas edi. Bu janjal jahon ommaviy axborot vositalarida yoritildi, kompaniyaning savdosi keskin tushib ketdi va oxir-oqibat Uilson o‘z lavozimini tark etdi.

Bunday holda, biz PR xodimlari tomonidan ma'ruzachining yomon tayyorgarligini ko'ramiz - kompaniya rahbari tomonidan mahsulotlarni bunday joylashtirishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Lululemonning butun ishi shuni ko'rsatadiki, ma'ruzachini majburiy tayyorlash ishni ancha osonlashtiradi. Xodimlar va yuqori mansabdor shaxslar savollarga qanday javob berishlari va javob bera olmasligini oldindan tushuntirishlari kerak. Avval nima qilish kerak? Javob rejasi kerak - unda qaysi xodimlar vaziyatni va qanday kontekstda izoh berish huquqiga ega ekanligi, shuningdek kompaniyaning rasmiy pozitsiyasini tayyorlash va muloqotda faol yoki passiv yondashuvni tanlash kerak.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

Shunga o'xshash hujjatlar

PR kampaniyalarining asosiy turlari. Integratsiyalashgan reklama va jamoatchilik bilan aloqalar kampaniyalaridan foydalanish zarurligini asoslash. Kampaniyalarning tahlil qilingan amaliy tadqiqotlari asosida integratsiyalashgan aloqa kampaniyalarini tasniflash mezonlari.

kurs ishi, 27.05.2013 yil qo'shilgan


Jamoatchilik bilan aloqalar tushunchasi va modellari. Tashkilotning PR faoliyati tizimidagi kampaniyalarning o'rni va uning aloqa siyosati. Asosiy jamoat guruhlari bilan ishlash rejalari. Jamoatchilik bilan aloqalar kampaniyasini amalga oshirish: aloqa muammosi.

o'quv qo'llanma, 07/01/2013 qo'shilgan


PR kampaniyalari: mohiyati, xususiyatlari, tasnifi. PR kampaniyasining samaradorligini baholash muammosi. Saratov viloyatining milliy-madaniy jamoat birlashmalari. Yaponiya markazining Saratov jamoat tashkiloti uchun PR kampaniyasi loyihasi.

kurs ishi, 06/12/2017 qo'shilgan


“Ommaviy aloqalar” tushunchasining mohiyatini aniqlash va PR kampaniyasini tashkil etish. Jamoatchilik bilan aloqalar kampaniyalarining funktsiyalari va turlarining xususiyatlari. Qurolli Kuchlarda jamoatchilik bilan aloqalarni tashkil etish mexanizmi, ularni optimallashtirishning asosiy yo‘nalishlari.

kurs ishi, 04/08/2015 qo'shilgan


Saylovoldi tashviqotining xususiyatlari va bosqichlari: nomzod imidjini rivojlantirish, diagnostik va sotsiologik tadqiqotlarni amalga oshirish. PR tashkilot va jamoatchilik o'rtasidagi munosabatlarni optimallashtirishga qaratilgan faoliyat sifatida.

kurs ishi, 27.11.2012 qo'shilgan


PR kampaniyalarining mohiyati va ularning asosiy tarkibiy qismlari. "Athena Pallada" MChJ uchun jamoatchilik bilan aloqalarni rivojlantirish sohasidagi faoliyatni tahlil qilish. Kompaniya tarkibidagi PR bo'limi. PR bo'limining samaradorligini baholash. Sayyohlik kompaniyalarining PR faoliyatini rivojlantirish.

Kurs ishi, 2012 yil 10/08 qo'shilgan


Media rejalashtirishning asosiy tushunchalari va bosqichlari. Reklama kampaniyalarining samaradorligini hisoblash uchun foydalaniladigan ko'rsatkichlar. Harley-Davidson Sportster reklama kampaniyasi va “A.Qorkunov” yangi yil kolleksiyasini targ‘ib qilish kampaniyasi uchun media-rejalarning qiyosiy tahlili.

kurs ishi, 2012-05-17 qo'shilgan


Zamonaviy Rossiyada notijorat sektoridagi jamoatchilik bilan aloqalarni baholash. Yoshlar tashkilotlari uchun PR kampaniyalarini yaratish va o'tkazish asoslari. Sankt-Peterburg mintaqaviy xayriya jamoat tashkiloti faoliyatini tahlil qilish.

kurs ishi, 29.12.2011 qo'shilgan

Agar kompaniya kiberhujumlardan etarlicha himoyalanmagan bo'lsa, u tabiiy ravishda matbuotda ijobiy yoritilishga ega bo'lmaydi. Ammo, agar kompaniya mavjud muammolarni bir necha yil davomida har qanday yo'l bilan yashirsa, u eng nomaqbul daqiqada ma'lumot zarbasini olishi mumkin.

Bu nafaqat uning obro'siga putur etkazishi, balki ko'p milliard dollarlik shartnomani shubha ostiga qo'yishi mumkin. Aynan shu narsa bilan sodir bo'ldi.

2016-yil sentabrida, Verizon bilan kompaniyani 4,8 milliard dollarga sotish bo‘yicha kelishuviga ikki oy bo‘lganida, Yahoo 2014-yilda sodir bo‘lgan, 500 milliondan ortiq foydalanuvchilarga ta’sir qilgan xakerlik haqida rasmiy bayonot berishi kerak edi.

Ammo bu nafaqat buzg'unchilikning o'zi, balki 2014 yilda sodir bo'lganligi ham tashvish tug'dirdi! Bir tomondan, bu vaqt davomida millionlab foydalanuvchilar tahdid ostida edi. Boshqa tomondan, Verizon bilan muzokaralarda ishtirok etgan ba'zi xodimlar, ehtimol, muammo haqida bilishgan va uni xaridordan yashirgan. Eng yomoni, 2013-yilda yana bir xakerlik sodir etilgani, unda milliard foydalanuvchining maʼlumotlari oʻgʻirlangani haqida yangi xabar paydo boʻldi.

Ushbu ma'lumot paydo bo'lgandan so'ng, kelishuv bir muncha vaqt davomida noaniq edi. Va noyabr oyidagi hisobotida Yahoo aksiyadorlarni Verizon 4,8 milliard dollarlik bitimni bekor qilishi mumkinligi haqida ogohlantirishga majbur bo‘ldi.Tabiiyki, bu kompaniya aksiyalari narxiga salbiy ta’sir ko‘rsatdi.

Har qanday kompaniyada katta muammolar paydo bo'lishi mumkin, lekin siz ularni tinchlantirmasligingiz kerak, chunki ular eng nomaqbul vaqtda paydo bo'lishi mumkin. Vaziyatni boshqarish har doim yaxshiroqdir: urg'uni to'g'ri joylashtiring, salbiyni ishlab chiqish rejasini ishlab chiqing va e'tiborni yoqimsiz voqeadan chalg'itadigan faoliyatni boshlang.

2. Tesla avtohalokatlari

Ba'zida yangi texnologik echimlar iste'molchilar uchun mavjud bo'lib qoladi, garchi ular hali mukammal emas. Misol uchun, Tesla Model S dagi avtopilot funksiyasi. Aksariyat avtomobil egalari buni avtomobilni haydashga, charchoq va stressni kamaytirishga yordam beradigan katta afzallik deb bilishadi. Ammo, afsuski, bu funksionallik 100% ishonchli bo'lib chiqmadi.

May oyi boshida Florida haydovchisi Tesla avtomobilini avtopilot tomonidan boshqarayotganda vafot etdi. Hodisaning asosiy versiyalaridan biri shundaki, avtopilot musaffo osmonga qarshi oq yuk mashinasini taniy olmagan. Tesla katta tezlikda yuk mashinasining orqa qismiga borib urildi va egasini o‘ldirdi.

Bu voqea nafaqat Teslaning obro'si va biznesiga, balki umuman haydovchisiz avtomobilning kelajagiga ham xavf tug'diradigan katta janjalni keltirib chiqardi.

Buzilgan mashinaning dahshatli fotosuratlari paydo bo'ldi, kompaniyadan avtopilot funksiyasini o'chirib qo'yish va nomini mosroqqa o'zgartirish so'ralgan, chunki aslida hozirgi "avtopilot" inson nazoratisiz avtonom haydash imkoniyatini bermaydi. Ammo Tesla rad etdi. Sentyabr oyida yangi halokatli voqea yuz berdi - Xitoyda yana bir Tesla haydovchisi vafot etdi. To'g'ri, haydash paytida avtopilot funksiyasi yoqilgan yoki yo'qligi haqida tarix jim.

O'z sharhlarida kompaniya odamlar doimo halokatli baxtsiz hodisalarga duchor bo'lishlari haqidagi pozitsiyani egalladi, avtopilot esa katta afzalliklarni beradi, shu jumladan xavfsizlik nuqtai nazaridan. Bu pozitsiya jamoatchilik fikrini ikkiga bo'ldi - ko'pchilik buni baham ko'rdi, ammo ko'pchilik Tesla asoschisi Ilon Maskning juda qo'pol bayonotlarini va uning o'lgan haydovchilarga nisbatan bir oz norozi munosabatini qoraladi.

Agar kompaniyaning aybi bilan odamlar jarohat olgan baxtsiz hodisa ro'y bersa, har doim jabrlanganlar tomonini olish, ularga va ularning yaqinlariga hamdardlik bildirish yaxshiroqdir. Jamiyat har qanday xatolarni kechirishi mumkin, ammo moliyaviy farovonlik uchun odamlarning beparvoligi va e'tiborsizligini emas.

3. Google antisemitizmi

Hayotimizni yaxshilash uchun ishlab chiqilgan boshqa texnologiyalar har doim ham yaxshilikka xizmat qilmaydi. Qidiruv mexanizmlari odamga moslashib, unga faqat, ularning fikricha, uni qiziqtiradigan ma'lumotlarni ko'rsatishi tobora ko'proq hayratda. Global miqyosda bu odamning o'z sharbatida "pishirishiga" olib keladi - uning ma'lumot maydoni foydalanuvchi tomonidan o'rnatilgan parametrlar bilan cheklangan yoki unga boshqa birovning manfaatlari yuklangan.

Bir tomondan, qidiruv tizimlari o'zlarining "mustaqil" ko'rinadigan algoritmlari bilan faxrlanadilar. Ammo boshqa tomondan, agar ular irqchilik va milliy adovatni qo'zg'atishga hissa qo'shsa, buning uchun ularni yaratuvchilari javobgarlikka tortilishi kerak.

Dekabr oyi boshida internetda Google qidiruv satrida foydalanuvchilarga “yahudiylar” so‘zi uchun avtomatik “yomonlik” taklifini taklif qilib, antisemitizmni targ‘ib qilayotgani haqida xabarlar paydo bo‘ldi.

Shikoyatni olgandan keyin bir necha soat ichida ushbu va boshqa salbiy takliflar qo'lda olib tashlandi.

Vakil izoh berdi:

“Qidiruv natijalari internetdagi kontentni koʻrsatadi. Bu shuni anglatadiki, ba'zida qidiruv natijalarida unchalik yoqimli bo'lmagan narsa paydo bo'lishi mumkin. Maslahatlar qidiruv so'rovlari va foydalanuvchi qiziqishlari asosida avtomatik ravishda yaratiladi. Ular Internetda juda ko'p narsalarni qidiradilar va so'rovlar doimiy ravishda yangilanadi - har kuni yangi qidiruv so'rovlarining 15% paydo bo'ladi. Shu sababli, ba'zida kutilmagan natijalar paydo bo'lishi mumkin. Biz porno va nafrat so'zlari kabi narsalarni oldini olish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz. Ammo biz avtomatik taklif qilish aniq fan emasligini tan olamiz va biz doimo algoritmlarni takomillashtirish ustida ishlaymiz”.

Biroq, Google jamoatchilik tomonidan kelib tushgan shikoyatlarning faqat bir qismiga javob berdi. Xizmat ba'zi avtomatik takliflarni olib tashladi, biroq sahifaning pastki qismida ko'rsatilgan mashhur so'rovlar o'zgarishsiz qoldi. Va kompaniya bu borada izoh bermadi.

Bir qator yirik ommaviy axborot vositalarida nashr etilganiga qaramay, janjal tezda barham topdi va umuman Rossiya va Isroil nashrlari va ijtimoiy tarmoqlariga e'tibor bermay qoldi.

Aytgancha, nafaqat yahudiylar Google ustidan shikoyat qila oladilar. Qidiruv tizimi “ayollar” va “musulmonlar” so‘zlari uchun ham xuddi shunday avtomatik takliflarni taqdim etadi. Va bu birinchi holat emas - 2015 yil may oyida Google Xaritalarda "qora uy" ni qidirishda Oq uy ko'rsatilganligi sababli janjal kelib chiqdi va 2015 yil iyul oyida ikki qora tanli o'smirning fotosuratlari aniqlandi. tizimda "gorilla" so'zi bilan belgilangan.

Siz har doim foydalanuvchilarning shikoyatlariga zudlik bilan javob berishingiz kerak, ayniqsa ular jamoat joylarida paydo bo'lsa va takrorlansa. Agar siz da'voni faqat qisman qondirsangiz ham, hodisa mahalliylashtirilishi mumkin va keraksiz shov-shuv tezda yo'qoladi.

4. Yandex siyosiy xaritalari

Geosiyosiy muammo boshqa qidiruv tizimi – kompaniya uchun katta janjal keltirib chiqardi. To'g'ri, bu holatda muammolar kompaniyaning asosiy xizmatiga ta'sir qilmadi, ammo Yandex.Taxi va Yandex.Maps.

Albatta, siyosiy vaziyat beqaror, chegara maqomi noaniq bo‘lgan hududlarda barcha tomonlarga mos keladigan pozitsiyani egallash mumkin emas. Ammo, ehtimol, agar muammolar oldindan aytib bo'ladigan bo'lsa, siz olovga bosh qo'ymasligingiz kerakmi? Va agar bunday vaziyatda kompaniya potentsial tahdidni ko'rmasa, bu barcha muvaffaqiyatsizliklarning muvaffaqiyatsizligi.

Avgust oyida Yandex Gruziya bozoriga kirdi. Muammolar tom ma'noda birinchi kunlardan boshlandi. Ammo janjal sentabr oyi boshida bezorilar Tesla elektromobilini boshqarayotgan “Yandeks.Taksi” haydovchisini go‘yoki Rossiya kompaniyasida ishlagani uchun kaltaklashi bilan boshlandi. Ammo Gruziyada Rossiyaning bir nechta kompaniyalari ishlaydi - Yandex nimada aybdor?

Ma’lum bo‘lishicha, asosiy muammo “Yandeks.Xarita”da Gruziya hududiga Abxaziya va Janubiy Osetiya kirmasligi, ular mustaqil davlatlar sifatida ko‘rsatilgani bo‘lgan.

Gruziya jamoatchiligi taniqli bloger Georgiy Djaxay tashabbusi bilan tashkil etilgan kompaniyaga qarshi norozilik bildirdi, Internetda #SayNoToYandexTaxi xeshtegi bilan to'lqin paydo bo'ldi. Yandex imtiyozlar berdi - Abxaziya va Janubiy Osetiya Gruziyaning bir qismi sifatida ko'rsatila boshlandi, lekin faqat Gruziya, Ukraina, Turkiya va Isroildan kelgan foydalanuvchilar uchun.

“Yandeks”ning Gruziyadagi vakili ham namoyishchilar tomonida boʻlgandek tuyuldi, chunki u oʻz izohlarida shunday degan edi: “Men ham Abxaziya va Janubiy Osetiya Gruziyaning bir qismi ekanligiga ishonaman”.

Norozilik kuchayib bordi va Yandeksning Gruziyadagi vakolatxonasi o'z huquqlarini himoya qilish uchun eng nufuzli yuridik firmalardan biriga murojaat qildi va rad etildi (norozilikni qo'llab-quvvatlash uchun). Vaziyat shu darajaga yetdiki, Rossiya kompaniyasiga mamlakatda ishlashga ruxsat bergan Gruziya hukumati “Yandeks.Taksi” va “Yandeks.Maps” hujjatlarini qayta ko‘rib chiqishga va zarur choralar ko‘rishga va’da berdi.

Yangi bozorlarga kirishda siz aholining mentalitetini, mamlakatning an'analarini va og'riqli nuqtalarini hisobga olishingiz kerak. Agar mojaro yuzaga kelsa, vaziyatni rivojlantirishning mumkin bo'lgan stsenariylarini oldindan o'ylab ko'rishingiz va har bir holat uchun xatti-harakatlar strategiyasini ishlab chiqishingiz kerak. Kompaniyaning aniq pozitsiyasini ishlab chiqish va uni barcha darajalarda efirga uzatish kerak.

5. Sberbankda nogironlar kuni

Kompaniyalar nafaqat geosiyosat, irq yoki jins tufayli muammoga duch kelishadi. Ba'zi odamlar voqealar taqvimini ishlab chiqishda juda sodda. Buning yorqin namunasi Sberbankning Nogironlar kuniga bag'ishlangan aksiyasi bo'ldi. Albatta, Sberbankda ijobiy o'zgarishlar aniq. Gref texnologiyaga katta e'tibor berib, taraqqiyot bilan hamqadam bo'lishga intiladi, ammo nogironlar kunida nima bo'ldi?

2 dekabr kuni German Gref Sberbank ofislaridan birida nogironlikni taqlid qiluvchi qimmatbaho kostyum kiygan holda paydo bo'ldi. Bunday kostyumlar tibbiyot maktablarida kasalliklarni o'rganish uchun keng qo'llaniladi, shuningdek, atrof-muhitning mavjudligini tekshirish uchun xizmat qiladi.

Gref nogironlar aravachasi uchun kredit olish uchun o'z oyog'i bilan operator oldiga bordi. Xulosa qilib aytganda, men Sberbank hali ham nogironlarga nisbatan do'stona munosabatda bo'lish ustida ishlash kerakligini payqadim, chunki kredit olish uchun ariza berish jarayonida u deyarli hech narsani ko'rmadi va eshitmadi.

"Hodisa" ni ishlab chiqishda bunday to'g'ridan-to'g'ri yondashuvni topish qiyin. Nogironlik kunida nogironning kostyumini kiyish G'alaba kunida vatanparvarlik ruhida Moskva-Berlin tank mitingini tashkil qilish bilan barobar. Bu shakl haqida gapiradigan bo'lsak. Ammo bu erda tarkib ham mos keladi: nogironlar kuni uchun nogironlar aravachasi uchun kredit, Bolalar kunida sut uchun kredit, Bilimlar kunida kitoblar uchun kredit. Qiziq, politsiya kunida kredit nimaga taklif qilinadi?

Event PR har qanday kompaniya uchun samarali vositadir. Puxta o'ylangan faoliyat tufayli siz hozirgi va bo'lajak mijozlar orasida o'z obro'ingizni mustahkamlashingiz, shuningdek, ommaviy axborot vositalarida nashrlar orqali qo'shimcha yoritishga ega bo'lishingiz mumkin. Ammo bunday hodisani ishlab chiqishda siz voqeaning o'zini ham, unda ishtirok etayotgan tomoshabinni ham diqqat bilan o'rganishingiz kerak. Sizning faoliyatingiz faqat ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi kerak (agar siz janjal haqida o'ylamasangiz).

Hozirgi vaqtda PR kampaniyalari har qanday tashkilotning marketing dasturining ajralmas qismiga aylandi.

Biroq, hatto eng yirik brendlar ham o'z brendini ilgari surishda xato qilishadi.

Mashhur brendlarning muvaffaqiyatsiz PR kampaniyalarining yorqin misollari

• "Men buni tekshirib ko'raman" - McDonald'sning muvaffaqiyatsiz shiori

2005 yil yanvar oyi boshida McDonald's tushunarsiz reklama bannerini ishga tushirdi, unda yigit burgerga qaradi, so'ngra "Qo'sh pishloqmi? Men buni tekshirib ko'rgan bo'lardim." Keraksiz jinsiy ohanglar tufayli, yoshlar auditoriyasi uchun mo'ljallangan banner qo'pol va mutlaqo nomaqbul bo'lib qoldi.

• Yangi kola

1985 yilda New Coke tomonidan o'tkazilgan muvaffaqiyatsiz PR kampaniyasi Pepsi bilan raqobatlashish uchun muvaffaqiyatsiz urinish edi. Mijozlar yangi formulani ta'msiz va juda shirin deb hisoblashdi. Ushbu kampaniyadan mahrum bo'lgan Coca-Cola ichimlikka o'ziga xos ta'mni qaytarishga qaror qildi. Biroq, bu kampaniya, xaridorlar aytganidek, kompaniya qamish shakarini fruktoza siropi bilan almashtirishga ulgurishi uchun kerak edi.

• Microsoft ko'k ekrani

Dastlabki reliz - Windows 98 ning chiqarilishiga bag'ishlangan matbuot anjumanida OT "o'limning ko'k ekrani" deb atalmishni namoyish etdi. Bill Geyts o‘zini “shuning uchun ham uni pre-reliz deb atashadi”, deb oqladi.

• Butcher Beatles qopqog'i

1966 yil 14 iyunda mashhur to'rtlik o'zlarining "Kecha va bugun" albomining muqovasini taqdim etib, Amerikani hayratda qoldirdi. Avvaliga Capitol Records albomni eslab qolishga va uni yo'q qilishga harakat qildi, ammo keyin ikkinchi muqova chiqdi, u avvalgisining ustiga yopishtirilgan. Makkartni va Lennon buni hazil deb bilishgan, garchi Xarrison buni boshlash noxush va aqlsizlik ekanligini aytib, noroziligini ko'rsatgan.

Natijada, bu albom foydasiz yagona Bitlz albomiga aylandi. Sababi, ehtimol, nafaqat muqova, balki bu to'plam yangi materialsiz shunchaki kompilyatsiya ekanligi ham bo'lsa kerak.

• Ford Edsel

Edsel Auto 1957 yilda chiqarilgan. Yangi mahsulot xaridorlarga yoqmagan bo'lsa-da, "murakkab avtomobil" sifatida joylashtirilgan. Bugungi kunga qadar ular muvaffaqiyatsizlikning asosiy sharti nima ekanligini aniqlashda davom etmoqdalar. Avtomobil ishlab chiqarish 1959 yil 19 noyabrda to'xtatildi.

• DC va AC

1880-yilda Tomas Edison va Jorj Vestinxaus ashaddiy raqibga aylanishdi. Bahsning asosi oddiy amerikaliklarning binolariga elektr energiyasini etkazib berish usuli edi. Westinghouse Nikola Tesla tomonidan yaratilgan usul yoqdi, ya'ni o'zgaruvchan tok, belgilangan "AC". Edison "DC" deb nomlangan to'g'ridan-to'g'ri oqim usulini afzal ko'rdi. Edison muvaffaqiyatsiz PR kampaniyasini o'tkazdi, buning natijasida u foydalanuvchilarni qo'rqitmoqchi va DC dan foydalanishga majbur qildi. Bu vaqtda hayvonlarning o'zgaruvchan tok oqimlari bilan qanday o'ldirilgani haqida bir nechta maqolalar chop etildi.

Shunga qaramay, Edison axborot urushida yutqazdi.

PR xodimlari va marketologlar har yili ixtirochi va ijodiy bo'lib bormoqda. Buning to'g'ridan-to'g'ri isboti - PR kampaniyalari nafaqat tomoshabinlar e'tiborini jalb qiladi, balki uni hayajonlantiradi, hech bo'lmaganda qiziqish va eng ko'p sevgi yoki nafratni boshdan kechiradi. Mutaxassislarimizning fikriga ko'ra, o'tgan yili qaysi PR durdonalari e'tiborga loyiq edi?

Taufik Xosimov Khisam Communications bosh direktori

Men rus mijozlarini markali gadjetlar uchun arzon narxlar bilan xursand qilgan Xitoyning Jd.com onlayn-do'konining yozgi ishga tushirilishini ta'kidlagan bo'lardim. Axborot kampaniyasining asosi taniqli ishlab chiqaruvchilarning eng yaxshi smartfonlari uchun arzon narxlar haqidagi xabar, keyin Rossiya pochtasi bilan hamkorlik shartnomasini imzolash va yil oxirida Black Friday aktsiyalari edi. Ilg'or foydalanuvchilar shu zahotiyoq tendentsiyani sezishdi: aksiyadan foydalanish uchun ular xotinlari, bolalari va hatto qo'shnilarini ro'yxatdan o'tkazishdi; ishga tushirilgandan bir necha soat o'tgach, Xitoy do'konining veb-sayti qulab tushdi. Saytdagi nosozlik va davriy texnik muammolarga qaramay, axborot effektiga erishildi.

Keyinchalik Tele2 uyali aloqa operatorining Moskva viloyatiga kirishi bilan birga bo'lgan PR kampaniyasini eslatib o'tishimiz mumkin. Har bir bola “Mobil aloqa uchun ortiqcha pul to‘lashni to‘xtating” degan jozibali shiori yozilgan reklamani tomosha qildi. Jonli videolar, eng muhimi, o'z vaqtida berilgan xabar odamlarning e'tiborini tortdi, bu uzoq navbatlarga ega bo'lgan kartalar savdo nuqtalarida osongina kuzatilishi mumkin edi. Televidenie, tashqi reklama, ommaviy axborot vositalari va Internetdagi ma'lumotlar ko'plab foydalanuvchilarni jalb qildi, bu 2015 yil dekabr oyida Ommaviy ongni o'rganish markazi (CIMES) tomonidan o'tkazilgan ruslarning telekommunikatsiya segmenti brendlariga ishonchini o'lchash bilan tasdiqlandi. . Tele2 operatori 17,3 foizga va “Bilayn”ni 0,4 foizga ortda qoldirib, kuchli uchlikka kirdi.

Shirin sifatida biz Meridian Group kompaniyasining yangi Wileyfox smartfon brendining faol yoshlarga qaratilgan provokatsion PR kampaniyasini eslashimiz mumkin. Kampaniyaning asosiy shiorlari "fox me", "what foxy", "kel's foxy" provokatsion iboralar edi. Ijodiy yondashuv, xabarlarning malakali efirga uzatilishi, shuningdek, mahsulotning javonlarda yo‘qligi avval ilg‘or auditoriya, keyin esa oddiy foydalanuvchilarning e’tiborini tortdi.

Ekaterina MagranovaDEFA kompaniyalar guruhining PR direktori (DEFA, Plenum, Dr.JUNG)

Format menga barcha qiziqarli reklama aktsiyalari haqida gapirishga imkon bermaganligi sababli, men o'zimga eng yaqin uchtasi bilan cheklanaman.

1. LAB tajribasi

Kichkina avstraliyalik Best&Less kiyim-kechaklar tarmog'i faqat yuqori narxlar va mashhur brendlar sizni zamonaviy qilishi mumkinligi haqidagi afsonani rad etishga qaror qilgani haqidagi hikoya. Best&Less yigitlari moda hamma uchun ochiq bo'lishi kerakligiga va qimmatbaho teglar uchun ko'p pul to'lashning hojati yo'qligiga aminlar. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, ularning maqsadli auditoriyasi Best&Less kiyimlarini moda va qimmatli narsa sifatida qabul qilmaydi. Aksiya keng auditoriyaga qaratilgan edi: 25 yoshdan 64 yoshgacha bo'lgan ayollar. Best&Less kichik hiyla-nayrangga murojaat qilishdi - ular ixtiro qilingan LAB brendi ostida narxlari oshirilgan butik ochishdi. Xaridorlar buyumning haqiqiy narxini va brendning o'zini faqat do'kondan chiqish vaqtida bilib oldilar.

Ishonchim komilki, xaridorlar haqiqiy narxni bilib, xijolat bo'lishdi, chunki ular ko'proq pul to'lashga tayyor edilar. Boshqa tomondan, bu yo'llar bilan bo'lmasa, stereotiplarni qanday qilib buzishimiz mumkin? Menimcha, bu mukammal misol. Men boshqa sohalarda ham xuddi shunday tajribani osongina tasavvur qila olaman. Agar siz mening hamkasblarimga ishonsangiz, Best&Less brendining sotuv kampaniyasidan so'ng hammasi yaxshi bo'ldi, men bunga ishonaman.

2. Ijobiylik mashinasi

KIA brendi uchun Rossiyaning Dr.JUNG agentligi loyihasi. So'nggi oylarda odamlar juda ko'p salbiy ma'lumotlar bilan bombardimon qilindiki, bunday "yaxshi" aloqalar e'tiborni jalb qila olmaydi. KIA agentlik bilan birgalikda odamlarga hech qanday sababsiz sovg'alar berish naqadar yoqimli va sodda ekanligini eslatib qo'yishga qaror qildi.

KIA brendini qo‘llab-quvvatlash maqsadida “Tabassum, yurt!” shiori ostida “Ijobiy mashina” loyihasi ishga tushirildi. va mashinapositiva.ru veb-sayti.

Veb-saytdagi "Ijobiy berish" tugmasini bosish orqali foydalanuvchilar Rossiyaning o'nlab yirik shaharlarida tasodifiy odamga ijobiy xabar yuborishlari mumkin edi. Tugmani bosgandan so'ng, jo'natuvchining kontaktlari bilan tashrif qog'ozi yaratildi. Ko'chalardagi "Pozitivlik mashinasi" agentlari sovg'alarni tashrif qog'ozlari bilan birga tarqatishdi, shunda oluvchi kimga minnatdorchilik bildirishini biladi.

Ko'zga tashlanmaydigan va o'ta samarali muloqotning ajoyib namunasi - axir, kim notanish odamdan yoqimli syurpriz olayotganda befarq qolishi mumkin? Bunday yorqin taassurotlar xotirada uzoq vaqt saqlanib qoladi. Odamlar mashinapositiva.ru veb-saytida yoki ijtimoiy tarmoqlarda ularga ijobiy munosabatda bo'lganlarni topish, ularga rahmat aytish va hatto do'stlashish imkoniyatiga ega bo'lishlari juda muhimdir. Bundan tashqari, onlayn va oflaynni birlashtirgan kampaniya mexanikasi CRM kontaktlarini to'plash imkonini berdi.

3. Qo'shiqdagi bizning ovozimiz

Novartis farmatsevtika kompaniyasi ko'p sklerozni davolash uchun Gilenya preparatini taqdim etdi. Preparat tabletkalarning samaradorligiga shubha bilan qaragan ommaviy axborot vositalarining hujumiga uchradi. Bemorning sog'lig'ining yomonlashuvida ayblovlar qo'yildi. Albatta, bunday vaziyatda sukut saqlash eng yomon strategiya hisoblanadi. Kompaniya preparatning ko'p sklerozli bemorlar hayotiga ijobiy ta'siriga bag'ishlangan resurs yaratdi. Kampaniya yuzi musiqachi va aktyor Devid Osmond edi, u ham ushbu kasallikdan aziyat chekmoqda. Menga "ko'z yoshlarini to'kish" orqali maqsadlarga erishishga harakat qiladigan aktsiyalarni mutlaqo yoqtirmayman, lekin bu erda vaziyat boshqacha - Devid o'z misoli bilan odamlarni ilhomlantiradi - ha, bu dahshatli kasallik, lekin qarang: men hayotimni shunday yashayman. eng to'liq. Demak, siz ham qila olasiz. Butun kampaniyaning markaziy qismi Devidning "Men buni qila olaman" qo'shig'i edi. Kampaniya katta muvaffaqiyat bilan o'tdi. Shaxsan men kimdir Osmondning misolidan ilhomlanganiga ishonmoqchiman.

Evgeniya LogachevaVE Group marketing bo'yicha direktori

O'tgan yilgi haqiqatan ham yuqori darajadagi PR kampaniyalarini eslash men uchun qiyin. Ehtimol, inqiroz o'z ta'sirini o'tkazdi, ehtimol maqsadli auditoriyaga erishish uchun axborot shovqinidan o'tish uchun chinakam original g'oyani ishlab chiqish deyarli imkonsiz bo'lib qoldi. Va "PR kampaniyasi" tushunchasi nimani o'z ichiga oladi? Bugungi kunda yuqori darajadagi PR kampaniyalarini ommaviy axborot vositalari va virusli videolarsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Ijtimoiy tarmoqlar tobora muhim rol o'ynamoqda. Yangi “Yulduzli urushlar” filmining chiqarilishiga e’tiborni jalb qilish bo‘yicha keng ko‘lamli kampaniyani eslaylik – Facebook’da qilichli avatarlar, OAVda film haqidagi “sızıntılar” muhokamasi, iloji boricha reklama. E'tiborni jalb qilish va maqsadli auditoriyani jalb qilish uchun ajoyib vosita real vaqt rejimida marketing bo'lib, u "to'lqinni ushlash" va kompaniya / mahsulot / hodisaga ko'proq e'tiborni jalb qilish imkonini beradi. Lekin siz ehtiyot bo'lishingiz kerak - har qanday tendentsiya ham ijobiy, ham salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin. Uzoqqa bormaslik uchun Louboutins va shimlar haqida eslaylik - Bedush & Marennikova agentligi Artplaydagi Vinsent Van Gog ko'rgazmasiga e'tiborni jalb qilish uchun tobora ommalashib borayotgan tendentsiyadan foydalanishga qaror qildi. Bu ajoyib g'oya bo'lib tuyulardi, lekin hamma ham buni yoqtirmasdi, ayniqsa Kristian Louboutinning PR menejeri. Bu qanday ma'nono bildiradi? Kimgadir murojaat qilganda, kimningdir mualliflik huquqi buzilgan yoki buzilmaganligiga yana bir bor ishonch hosil qilish va jamoatchilikning munosabatini oldindan hisoblab chiqish maqsadga muvofiqdir. O'yin-kulgi uchun o'yin-kulgi ko'p daromad keltirmaydi.

Olga Dashevskaya PR Inc aloqa agentligi asoschisi.

2015 yilda har bir rus oilasining hayotidagi asosiy voqealardan biri G'alaba kunining 70 yilligini nishonlash edi. Albatta, o'tgan yilning eng yorqin PR kampaniyalari aynan shu buyuk sana bilan bog'liq. O'ylaymanki, hamma Tverskaya bo'ylab Ulug' Vatan urushi yillarida mamlakatni himoya qilgan bobo va buvilarning portretlari bilan katta yurishni eslaydi. “O‘lmas polk” aksiyasini o‘tgan yilgi jamoat kommunikatsiyalari sohasidagi eng iqtidorli va e’tiborga molik loyiha deb bilaman. Kortejda shaxsan 500 mingdan ortiq odam qatnashdi. Ijtimoiy tarmoqlardagi aksiyada millionlab rossiyaliklar ishtirok etishdi: ular oila a’zolarining mehnatlari haqida gapirdi, oilaviy arxivdan urush yillarining fotosuratlari bilan bo‘lishdi.

G'alabaning yubileyiga bag'ishlangan ko'plab mintaqaviy loyihalar mavjud edi - masalan, Vladislav Yuryev musiqali teatri va Rossiya Yozuvchilar uyushmasining Tambov viloyati bo'limining juda yorqin "Vaqt mayatnik" loyihasi. Ushbu adabiy-vatanparvarlik estafetasi turli avlod va ijtimoiy maqomdagi odamlarni (loyihada teatr va kino san'atkorlari, siyosiy va jamoat arboblari, yoshlar va faxriylar ishtirok etgan) ijodkorlik orqali urush yillarida sodir bo'lgan voqea va kechinmalarni noan'anaviy tarzda eslash maqsadida birlashtirdi. va Ulug' Vatan urushi qatnashchilariga hurmat bajo keltirdi.

Men bu loyihalarni qayd etdim, chunki ularda eng katta auditoriya ishtirok etadi. So'nggi ikki yil ichida professional PR kampaniyasining natijasi nafaqat odamlarning reklama mavzusini bilishi, balki tomoshabinlarning mahsulot, xizmat yoki yangiliklar bilan aloqa qilishda ishtirok etish chuqurligidir.

Karina MartirosyanDVSTYLE Media agentligining nashriyotchisi, prodyuseri, egasi

Albatta, 2015 yilni qiziqarli va yorqin PR kampaniyalari bilan eslaymiz. To'g'ridan-to'g'ri reklama usullari nafaqat qimmat, balki har doim ham samarali bo'lmagan vaziyatda, PR xodimlarining ijodiy harakatlari - "kulrang ustunlar", men ularni ataganimdek, ba'zida alohida e'tibor va bahoga loyiqdir.

Men uchun eng esda qolarlilaridan biri bu Animals Alive Planet xayriya harakati uchun PR kampaniyasi bo'ldi. Bu harakatdagi odamlar mashhur bo'lsin, jamiyatga o'rnak bo'lishga, butun dunyo oldida o'z so'zi va harakatlari uchun javobgar bo'lishga tayyor. Va ular buni ijodiy va yorqin qiladilar. Ularning har bir kampaniyasi nostandart badiiy g'oyalar bo'lib, ular to'liq ekologik tozalikni va tabiiy resurslardan ehtiyotkorlik bilan foydalanishni qo'llab-quvvatlaydi va hayvonlarni iste'mol qilish uchun yo'q qilishga qarshi qaratilgan.

Misol uchun, ushbu tadbirlardan biri uchun ajoyib eko-mo'ynali kiyimlar yaratildi. Bu nafaqat mo'ynali kiyimlar, balki san'atning yangi timsoli va taqdimot shakli, haqiqiy san'at ob'ektlari. Har bir egizakning orqa tomoni (ikki tomonlama mo'ynali kiyim) taniqli rus rassomlarining rasmining reproduktsiyasi bilan bezatilgan. Aksiya taniqli aktyorlar, rejissyorlar, musiqachilar va yetakchi ommaviy axborot vositalari tomonidan qo'llab-quvvatlandi va bu nafaqat ushbu mavzuning dolzarbligi, balki PR kampaniyasining muvaffaqiyati haqida gapiradi.