Obchodovanie na diaľku: vrátenie tovaru. Diaľkový spôsob predaja tovaru (poznámka pre spotrebiteľov) Porušenie pravidiel predaja na diaľku

Takmer každý človek využíva jedinečné možnosti internetu na získavanie potrebných informácií, komunikáciu s inými ľuďmi, či dokonca nákupy. V druhom prípade sa používa vzdialený spôsob nákupu rôznych vecí alebo produktov. Upravujú ho rôzne legislatívne akty na ochranu občanov pred prijatím nekvalitných alebo chybných predmetov. Vzdialený spôsob predaja tovaru využíva mnoho spoločností, keďže dokáže výrazne znížiť náklady a osloviť veľké množstvo potenciálnych kupcov.

Vlastnosti práce spoločností

Pre firmy sa tento spôsob predaja rôzneho tovaru považuje za ziskový. Môžu predávať rôzne predmety a tiež spolupracovať s občanmi z rôznych miest alebo krajín. Takéto obchodovanie je sprevádzané výhodami:

Nie je potrebné otvárať stacionárnu maloobchodnú predajňu, takže neexistujú žiadne náklady na prenájom, platy predajcov a výzdobu predajnej plochy.
Je pokrytá obrovská plocha.
To vám dáva príležitosť výrazne rozšíriť vašu cieľovú skupinu.
Tovar je možné zasielať občanom nielen poštou, ale aj vlastnou kuriérskou službou, čo umožňuje zvýšiť príjmy spoločnosti.
Sortiment je možné výrazne rozšíriť, pretože neexistujú žiadne obmedzenia na ploche predajnej plochy.

Každá spoločnosť, ktorá sa rozhodne pracovať týmto smerom, si však musí dôkladne preštudovať pravidlá predaja tovaru na diaľku, pretože ak sa porušia, môže to spôsobiť problémy s Federálnou daňovou službou a Rospotrebnadzor.

Výhody pre kupujúcich

Aj pre občanov má nákup tovaru cez internet množstvo výhod. Tie obsahujú:

na to nemusíte opustiť dom;
môžete nájsť tovar, ktorý nie je dostupný v stacionárnych maloobchodných predajniach v určitom regióne;
Kupujúci je chránený rôznymi zákonmi pred nákupom nekvalitného tovaru;
do 14 dní po obdržaní zásielky bez udania dôvodu môžete nákup vrátiť a získať zaň plnú cenu;
Internetové obchody ponúkajú položky za prijateľnú cenu, takže pomocou takejto spolupráce môžete ušetriť značné množstvo peňazí.

Každému kupujúcemu je vhodné preštudovať si nariadenie vlády o diaľkovom spôsobe predaja tovaru, aby dobre porozumel všetkým svojim možnostiam a právam. Je tiež vhodné analyzovať ďalšie podobné zákony a dokumenty, čo umožňuje uplatniť svoje práva.

Legislatívna úprava

Diaľkový spôsob predaja tovaru sa uskutočňuje na základe rôznych legislatívnych aktov upravujúcich tento proces. Medzi hlavné dokumenty patria:

Občiansky zákonník Ruskej federácie.
Zákon č. 2300-1 s názvom „O ochrane práv spotrebiteľov“.
federálny zákon č. 38 „o reklame“;
Federálny zákon č. 381 „O základoch štátnej regulácie obchodnej činnosti v Ruskej federácii“.
Nariadenie vlády č. 612 „O schválení Pravidiel predaja tovaru na diaľku“.
Listy Rospotrebnadzor č. 0100/10281-07-32 a č. 0100/2569-05-32.

Všetky vyššie uvedené úkony musí brať do úvahy každá spoločnosť, ktorá plánuje obchodovať cez internet. V tomto prípade musí byť medzi kupujúcimi a spoločnosťou uzavretá zodpovedajúca dohoda, ktorá špecifikuje všetky informácie o predávanej veci.

Predaj tovaru na diaľku je regulovaný rôznymi zákonmi a nariadeniami. Ešte v roku 2007 vydala vláda vyhlášku o predaji tovaru na diaľku. Medzi hlavné črty tohto dokumentu patria:

upravuje vzťah, ktorý vzniká medzi kupujúcim a predávajúcim pri nákupe vecí cez internet;
Je dovolené predávať tovar pre osobnú alebo rodinnú potrebu občanov, nie je však možné predávať predmety na podnikateľskú činnosť;
Predaj tovaru zakázaného v Ruskej federácii, ako aj alkoholických nápojov, nie je povolený;
každý predávajúci je povinný oznámiť kupujúcim, aké vlastnosti má konkrétny tovar, kde bol vytvorený, za akých podmienok bude dodaný, ako dlho ho možno používať na určený účel a aká je záručná doba;
Kupujúci musia byť upozornení, ak produkt predtým používali iní;
vzdialený spôsob predaja tovaru predstavuje verejná ponuka;
Predávajúci musí kupujúcich informovať o dobe platnosti tejto ponuky.

Uznesenie o schválení pravidiel predaja tovaru na diaľku naznačuje, že zmluva bude uzavretá po obdržaní šeku predávajúcemu alebo po potvrdení úmyslu kupujúceho kúpiť tovar.

Obsah zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“

Práva spotrebiteľov pri predaji tovaru na diaľku sú upravené v tomto zákone. Medzi najdôležitejšie pravidlá procesu patria:

zmluva je uzatvorená až po tom, čo kupujúci dostane všetky potrebné informácie o parametroch kupovaného produktu, ku ktorým mu predávajúci poskytne rôzne popisy, fotografie, brožúry a iné dokumenty;
spotrebiteľ musí vedieť, že spoločnosť, od ktorej nakupuje tovar, je oficiálne registrovaná, takže musí mať informácie o jej pracovisku, názve spoločnosti, ako aj pracovných podmienkach;
pri dodaní tovaru musí kupujúci písomne obdržať dodatočné informácie o tovare a zároveň mu oznámi, akým spôsobom a v akej lehote môže produkt alebo vec vrátiť;
máte možnosť ho z akéhokoľvek dôvodu odmietnuť do 7 dní po obdržaní tovaru;
ak sa zistí, že výrobok má nízku kvalitu alebo nezodpovedá skôr prijatému popisu, vrátenie je povolené len vtedy, ak je zachovaný správny typ nákupu a musia existovať aj dokumenty potvrdzujúce nákup tejto položky;
ak kupujúci stratí účtenku, môže chybný výrobok vrátiť, ale musí mať iný doklad o kúpe;
Všetky finančné prostriedky vynaložené na kúpu veci podľa zmluvy sa vracajú, ale predávajúci kompenzuje svoje náklady na dopravu.

Ak spoločnosť fungujúca prostredníctvom diaľkového spôsobu predaja rôznych položiek odmietne dodržiavať základné pravidlá a požiadavky tohto procesu, môže byť braná na zodpovednosť rôznymi spôsobmi. Predaj tovaru na diaľku sa zo zákona považuje za oficiálny a prístupný, musí sa však vykonávať s prihliadnutím na práva kupujúcich aj predávajúcich.

Nuansy predaja na diaľku

Nie všetci ľudia uprednostňujú nákup tovaru na internete, pretože táto metóda má nielen výhody, ale aj významné neobvyklé nevýhody. Medzi hlavné nuansy takejto akvizície patria:

kupujúci a predávajúci sa nemôžu navzájom priamo kontaktovať;
kupovanú položku nie je možné vopred skontrolovať, preto ľudia často dostávajú balíčky ako prekvapenie, pretože sa výrazne líšia od obrázkov na webovej stránke;
Ak sa vám tovar, ktorý dostanete, jednoducho nepáči, môžete ho poslať späť, ale v tomto prípade je to kupujúci, kto platí poštovné.

Preto ľudia zvyčajne uprednostňujú spoluprácu s overenými internetovými obchodmi, ktoré skutočne predávajú kvalitný tovar a ponúkajú aj lojálne podmienky spolupráce.

Aké produkty nemožno predávať?

Špecifiká predaja tovaru na diaľku zohľadňujú, že existujú položky, ktoré nie je možné predávať týmto spôsobom. Tie obsahujú:

drahé kovy a drahé kamene;
materiály, ktoré sú strategické;
zbrane, strelivo, vojenské vybavenie a jeho náhradné diely, ako aj podobný tovar;
komunikačné systémy alebo vesmírne komplexy;
urán a výrobky vyrobené z tohto materiálu;
zariadenia a prístroje, ktoré používajú rádioaktívne látky;
výsledky vedeckého výskumu a vývoja;
šifrovacie zariadenia;
jedy, drogy a psychotropné lieky;
etanol;
odpad obsahujúci drahé kovy, výbušniny alebo rádioaktívne materiály;
lieky, ale bylinky sú výnimkou;
technické zariadenia na získavanie informácií nevysloveným spôsobom.

Kupujúci môže odmietnuť produkt do 7 dní, a to aj v prípade, že produkt plne zodpovedá údajom poskytnutým predávajúcim.

Aké údaje spoločnosť poskytuje?

Pravidlá predaja tovaru na diaľku sú, že predávajúci je povinný informovať kupujúcich o všetkých vlastnostiach a vlastnostiach predávaných vecí. Tieto údaje zahŕňajú:

názov položky;
informácie o všetkých vlastnostiach spotrebiteľa, napríklad ak sa kupujú potravinárske výrobky, musia existovať informácie o ich zložení, energetickej hodnote, účele a spôsoboch použitia, ako aj o hmotnosti, mieste výroby a iných parametroch;
je uvedená cena položky v rubľoch;
musí obsahovať informácie o záručnej dobe;
sú uvedené podmienky, za ktorých je možné vec zakúpiť;
sú uvedené pravidlá, na základe ktorých možno vec bezpečne a efektívne používať;
zapisujú sa údaje o predajcovi vrátane celého názvu spoločnosti a jej sídla;
kupujúci musí mať prístup k informáciám o dostupnosti certifikátu kvality a zhody;
Predajca vás upozorní, kedy a akým spôsobom je možné zásielku vrátiť.

Pravidlá pre predaj tovaru na diaľku v Ruskej federácii naznačujú, že vrátenie tovaru je povolené len vtedy, ak je zachovaný pôvodný typ tovaru. Prítomnosť akýchkoľvek odrenín alebo iných viditeľných poškodení celistvosti položky, ktoré naznačujú, že už bola použitá na určený účel, nie je povolená.

Ako sa doručujú nákupy?

Vzdialený spôsob predaja tovaru využíva mnoho veľkých či malých organizácií. Svojim zákazníkom ponúkajú rôzne možnosti prijímania nákupov, medzi ktoré patria:

posielanie poštou, ale to je možné len pri malých zásielkach;
použitie kuriérskej služby vo vlastníctve spoločnosti, ale tento spôsob vedie k potrebe príjemcu tovaru zaplatiť ďalšie značné finančné prostriedky, preto sa tento spôsob volí pri nákupe drahých predmetov;
pomocou služieb prepravných spoločností, čo umožňuje zasielať tovar ako zberný náklad, a to cestnou, vodnou a dokonca aj leteckou dopravou.

Najdostupnejší a často používaný spôsob doručenia je poštou, pretože v tomto prípade sú náklady na dopravu znížené.

Vlastnosti uzatvorenia zmluvy

Predaj tovaru na diaľku povoľuje zákon len vtedy, keď je uzavretá dohoda medzi dvoma stranami.

K tomu sa musí kupujúci najskôr oboznámiť so všetkými vlastnosťami kupovanej veci. Predávajúci musí dostať potvrdenie o zaplatení a kupujúci musí dostať záruku na dodanie tovaru. Spolu s položkou dostane občan dokument, v ktorom sú uvedené hlavné parametre položky, jej cena a podmienky vrátenia.

Špecifiká vrátenia

Pri predaji tovaru na diaľku je možné vrátenie tovaru z akéhokoľvek dôvodu do 7 dní. Ďalej je tento proces povolený, ak sa počas záručnej doby zistí chyba.

Ak je záručná doba kratšia ako dva roky, chybnú vec môžete vrátiť aj počas tejto doby.

Pri tomto návrate sa berú do úvahy niektoré funkcie:

vec sa vracia rovnakým spôsobom, akým ju občan prevzal;
Pred odoslaním musíte spoločnosti zaslať reklamáciu, ktorá uvedie dôvody vašej neochoty ponechať si nákup;
peniaze sú prevedené späť po prevzatí tovaru predávajúcim.

Existuje možnosť odmietnutia zo strany spoločností, ak ich zamestnanci zistia, že vrátená položka má určité vlastnosti naznačujúce jej zamýšľané použitie.

Kedy môžem zrušiť nákup?

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa pri zásielkovom predaji tovaru umožňuje vrátiť akýkoľvek zakúpený tovar bez ohľadu na dôvod do 7 dní. Spoločnosti to nemôžu odmietnuť.

Niektoré spoločnosti túto lehotu dokonca predlžujú na 14 dní.

Pre vrátenie je potrebné zachovať pôvodný vzhľad veci a taktiež musíte mať doklad o jej kúpe priamo z konkrétneho internetového obchodu. Zákon umožňuje vrátenie tovaru aj bez potvrdenia, ale musia existovať ďalšie doklady, ktoré slúžia ako potvrdenie nákupu na konkrétnej stránke.

Najlepšie je spočiatku spolupracovať s rôznymi veľkými službami, ktoré predávajú iba kvalitné produkty, a tiež ponúkajú svojim klientom skutočne ziskové a efektívne podmienky spolupráce. Doručenie položiek sa môže uskutočniť rôznymi spôsobmi a zvyčajne si kupujúci sami môžu vybrať optimálny spôsob, ktorý určuje dodatočné náklady na prijatie balíka.

Nákup tovaru z rôznych internetových obchodov je teda populárny proces, ktorý umožňuje každému nájsť rôzne položky, ktoré nie sú dostupné v stacionárnych maloobchodných predajniach jeho mesta. Na to je dôležité dobre porozumieť rôznym legislatívnym aktom súvisiacim s týmto procesom. Dodatočne sa berú do úvahy pravidlá pre vrátenie tovaru, ktoré nemusia zodpovedať informáciám prijatým od predávajúceho. Okrem toho môže byť určitý výrobok jednoducho chybný.

Moderné technológie dávajú podnikom nové možnosti rozvoja a znižujú náklady. Môžete sa zaobísť bez prenájmu obchodov a poskytnúť spotrebiteľom tovar priamo zo skladu. Ale obchodovanie na diaľku má svoje pravidlá. O čom by mali vedieť spoločnosti, ktoré obchodujú cez internet.

Prečítajte si v článku:

Obchodovanie na diaľku je pre predajcu pohodlný spôsob organizácie podnikania, ale jeho pravidlá majú určité zvláštnosti. Napríklad kupujúci nábytku sa nemôže vizuálne zoznámiť s výrobkom. Ak je určitý produkt obmedzený v obehu, jeho ponúkanie cez internet môže byť nezákonné, pretože prístup je poskytnutý širokému okruhu ľudí. Zvážte:

aké špecifické vlastnosti má tento spôsob predaja tovaru?
čo by strany dohody mali vziať do úvahy;
poskytuje predaj na diaľku kupujúcemu výhody;
aké riziká znáša predávajúci, ak informácie o produkte poskytuje prostredníctvom internetu alebo brožúr.

Predaj tovaru na diaľku upravuje nariadenie vlády

Neexistuje žiadny osobitný zákon o predaji na diaľku. Postup pri predaji tovaru týmto spôsobom, vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim pri predaji a poskytovaní služieb za účelom takéhoto predaja určuje vláda ().

Obchod na diaľku je predaj tovaru na základe maloobchodnej kúpno-predajnej zmluvy.

Kupujúci sa oboznamuje s popisom produktu pomocou:

katalógy;
prospekty;
fotografie;
brožúry (časť 2 čl.);
poštové a elektronické komunikačné siete vrátane informačnej a telekomunikačnej siete „Internet“.

Na obchodovanie na diaľku môžete zadať OKVED 47.91 „Maloobchod poštou alebo cez internetovú informačnú a komunikačnú sieť“. Obchodovanie na diaľku neznamená priame oboznámenie sa kupujúceho s produktom alebo vzorkou produktu. Zmluvné strany uzatvárajú dohodu na základe rôznych možností štúdia produktu, ktoré sú k dispozícii, keď sú kupujúci a predávajúci od seba vzdialení. Na zabezpečenie záujmov nadobúdateľa je predávajúci povinný informovať kupujúceho o:

potreba prilákať špecialistov, ak si technicky zložitý produkt vyžaduje pripojenie, nastavenie a uvedenie do prevádzky;
základné spotrebiteľské vlastnosti produktu;
vašu adresu (miesto), ako aj celý názov spoločnosti;
miesto výroby tovaru;
cena, podmienky nákupu, postup platby;
dodávka, životnosť, doba použiteľnosti a záručná doba;
dobu platnosti návrhu na uzavretie dohody (bod 8. poriadku uznesenia č. 612).

Pri predaji na diaľku platia všeobecné pravidlá pre vrátenie tovaru.

Spoločnosti, ktoré predávajú produkty na diaľku, sa možno budú musieť stať členmi Národnej asociácie predaja na diaľku. Združenie vzniklo na podporu a ochranu záujmov účastníkov obchodu. Jeho webová stránka poskytuje informácie o práci združenia, výskumoch a novinkách. Rospotrebnadzor vzal na vedomie aktivity NADT pri ochrane záujmov účastníkov obchodu. Spoločná aktivita NADT, Rospotrebnadzor a Účtovnej komory tak mala za cieľ eliminovať iniciatívu zaviesť do zákona ustanovenia na skrátenie lehoty na vrátenie tovaru predávajúcemu pri predaji na diaľku (Štátna správa Rospotrebnadzor „Ochrana práv spotrebiteľov v Ruská federácia v roku 2016“).

V súčasnosti je vrátenie tovaru dobrej kvality možné pri predaji na diaľku, ak si príjemca ponechá:

prezentácia produktov;
spotrebiteľské vlastnosti prijatého produktu;
doklad, ktorý potvrdzuje skutočnosť a podmienky kúpy (odvolací rozsudok Mestského súdu v Moskve zo dňa 16. augusta 2017 vo veci č. 33-32278/2017).

Žalobca sa napríklad obrátil na súd. Kúpil nábytok v internetovom obchode. Keď predávajúci doručil produkty, kupujúci si uvedomil, že skriňa sa farebne a tvarovo nezhoduje s dekorom v miestnosti. Kupujúci upozornil aj na nedostatky, ktoré vznikli pred prevodom: nekvalitné lakovanie, nedbalé police, švy na stenách pripomínali škrabance. Súd súhlasil s požiadavkou žalobcu na vrátenie peňazí: v prípade predaja na diaľku má spotrebiteľ takéto právo (rozsudok odvolania Mestského súdu v Moskve zo dňa 6. júla 2017 vo veci č. 33-25445/2017).

V inom prípade chcel kupujúci, spoliehajúc sa na , vrátiť peniaze za digestor, ktorý si kúpil prostredníctvom predaja na diaľku. Žalobca sa domnieval, že kapota má chyby (odieranie a sčernenie v mieste zvárania). Výrobca však nezistil žiadne výrobné chyby. Odreniny a sčernenie:

boli na vnútornej strane tela,
neovplyvnilo vzhľad fasády,
neovplyvnil prevádzkové vlastnosti zariadenia po inštalácii.

Súd tiež zistil, že tovar je primeranej kvality. Poznamenal však, že spotrebiteľ má právo vrátiť produkty a dostať späť platbu (rozsudok odvolania Krajského súdu v Čeľabinsku zo dňa 27. júna 2017 vo veci č. 11-7360/2017).

Podľa pravidiel predaja na diaľku nie je možné niektorý tovar distribuovať

Zákon obmedzuje zoznam tovaru, ktorý je možné predať/kúpiť prostredníctvom predaja na diaľku. Napríklad túto metódu nemožno použiť na alkoholické výrobky. Ak sa to dozvie, prokurátor má právo obrátiť sa na súd, aby vyhlásil, že šírenie informácií na území Ruskej federácie je zakázané.

Prokurátor tak v záujme neurčitého okruhu zaslal súdu vyjadrenie. Účelom odvolania je uznať, že šírenie informácií na internete je zakázané. Majiteľ stránky podľa prokurátora porušil pravidlá diaľkového obchodovania, pretože ponúkal na predaj alkohol. Klient sa mohol oboznámiť s katalógom, zadať objednávku telefonicky a následne počkať na doručenie alebo si tovar vyzdvihnúť pri vlastnom odbere. Konanie predávajúceho zahŕňalo neobmedzený počet občanov, vrátane maloletých, do obchodu. A tiež nákup alkoholických výrobkov a výrobkov obsahujúcich alkohol by sa mohol uskutočniť v noci.

Súd vec posúdil osobitným spôsobom a návrhu vyhovel. Príslušný orgán je na základe súdneho úkonu povinný zaradiť informácie o lokalite do príslušného registra a zakázať šírenie kontroverzných informácií. Roskomnadzor musí zahrnúť informácie o stránke do registra údajov, ktoré zákon zakazuje šíriť v Ruskej federácii. Medzi takéto údaje patrili informácie o online predaji alkoholu (rozsudok odvolacieho súdu Moskovského mestského súdu zo dňa 18. septembra 2017 vo veci č. 33-32454/2017).

Zákon neumožňuje predaj liekov na diaľku

Platí zákaz diaľkovej distribúcie tovaru, ktorý nie je voľne predajný (bod 5 pravidiel uznesenia č. 612). Zoznam takéhoto tovaru však v uznesení č.612 zverejnený nebol. Špecifické typy takýchto výrobkov možno nájsť v iných predpisoch. Ukladá napríklad zákaz voľného predaja liekov. Súdy sa domnievajú, že obchodovanie s takýmito prostriedkami na diaľku je neprijateľné (rozsudok odvolania Mestského súdu v Petrohrade zo dňa 28. septembra 2017 č. 33-19119/2017 vo veci č. 2-292/2017).

Sú tu však nuansy. Informácie o liekoch nepodliehajú zákonným zákazom a obmedzeniam predaja na diaľku. Lekárne nemajú právo obchodovať cez internet, ale majú právo uvádzať informácie o liekoch na svojich webových stránkach.

Napríklad FAS postavil spoločnosť pred súd za nezákonný predaj tovaru, ktorého voľný predaj je zakázaný alebo obmedzený (článok 14.2 Kódexu správnych deliktov Ruskej federácie). Spoločnosť podľa FAS umožnila výber a objednávanie liekov prostredníctvom webovej stránky. Spoločnosť však uviedla, že na webovej stránke nájdete ten správny liek, knihu a objednávku. Tovar však nakupujú priamo v lekárni. Klient zaplatí v hotovosti na pokladni, použije bankový prevod alebo certifikát, pričom pri spôsobe obchodovania na diaľku sa zmluva považuje za splnenú okamihom dodania tovaru (odsek 3 článku 497 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie). federácia). Súd dospel k záveru, že konanie spoločnosti nie je správnym deliktom ().

V poslednej dobe sú čoraz populárnejšie metódy na diaľku, spolu s pohodlnosťou a obľúbenosťou má táto metóda veľa ťažkostí (napríklad v oblasti reklamy tovaru, predaja vecí, vybavovania vrátenia tovaru neadekvátnej kvality a pod.) . Pre predávajúcich aj kupujúcich je dôležité poznať vlastnosti a pravidlá predaja na diaľku.

Legislatívny regulačný rámec

Podľa druhého odseku možno maloobchodnú kúpno-predajnú zmluvu uzavrieť po tom, čo sa klient oboznámi s popisom produktu ponúkaným predávajúcim, ktorý je zaznamenaný v prospekte, brožúre, katalógu, fotografiách, v televízii, na sociálnych sieťach. K oboznámeniu sa s tovarom môže dôjsť aj iným spôsobom, ak vylučujú možnosť priameho oboznámenia sa kupujúceho s tovarom.

V regulačných právnych aktoch sa tento druh obchodu považuje za vzdialený spôsob predaja. Otázky týkajúce sa jeho vykonávania sa zaoberajú týmito legislatívnymi aktmi:

Ruský občiansky zákonník.
Zákon Ruskej federácie č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ (zo 7. februára 1992).
Federálny zákon č. 38 „o reklame“ z 13. marca 2006.
Nariadenie vlády č. 612 upravujúce pravidlá predaja tovaru na diaľku (z 27. septembra 2007).
Federálny zákon č. 381, ktorý definuje základ pre reguláciu komerčných aktivít v Rusku na štátnej úrovni (z dvadsiateho ôsmeho decembra 2009).
List Rospotrebnadzor č. 0100/2569-05-32 týkajúci sa potláčania priestupkov pri predaji na diaľku (z 8. apríla 2005).
List Rospotrebnadzoru č. 0100/10281-07-32 s ohľadom na druhy kontroly dodržiavania požiadaviek nariadenia vlády č. 612 (z 12. októbra 2007).

Uzatváranie zmlúv o kúpe a predaji tovaru na diaľku

Predaj na diaľku je maloobchodný predaj rôzneho tovaru na základe kúpno-predajných zmlúv, ktoré uzatvárajú kupujúci po preštudovaní informácií získaných z reklamných brožúr, katalógov, brožúr, pomocou sociálnych sietí, webových stránok a iných komunikačných prostriedkov, ako aj prostredníctvom inými prostriedkami, ktoré vylučujú možnosť kupujúceho oboznámiť sa s tovarom alebo jeho vzorkami bezprostredne pred uzavretím zmluvy.

Podľa čl. 26.1 ZZPP (zákon o ochrane práv spotrebiteľa v Ruskej federácii), až do uzavretia zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim o kúpe tovaru má kupujúci právo získať od predávajúceho tieto informácie:

Spotrebiteľské základné vlastnosti produktu.
Poloha.
Miesto výroby tovaru.
Úplný názov spoločnosti výrobcu a predajcu.
Podmienky a cena nákupu tohto produktu.
Záruka, trvanlivosť a životnosť.
Postup a spôsoby platby za vybraný produkt.
Trvanie ponuky na uzavretie kúpnej zmluvy.

Zákon o predaji na diaľku určuje, že uvedené informácie môžu byť poskytnuté formou reklamy, anotácie produktu alebo verejnej zmluvy zverejnenej na oficiálnej webovej stránke predávajúcej spoločnosti.

Ôsmy článok federálneho zákona o reklame stanovuje, že k produktu alebo položke zakúpenej cez internet musia byť priložené nasledujúce informácie o predajcovi:

Sídlo predávajúceho (právna a skutočná adresa).
Meno a právna forma.
Štátne registračné číslo záznamu označujúce, že bola vytvorená špecifikovaná právnická osoba.
Priezvisko, meno, priezvisko a štátne registračné číslo záznamu označujúce, že daná osoba bola zaregistrovaná ako samostatný podnikateľ.

Zvláštnosťou obchodovania na diaľku je, že predávajúci musí potenciálnemu kupujúcemu ponúknuť službu doručenia zakúpeného produktu. Spôsobom doručenia môže byť zasielanie formou poštovej zásielky alebo preprava s poznámkou o spôsobe doručenia a druhu použitej prepravy (podľa tretieho odseku pravidiel predaja na diaľku). Predávajúci môže dodanie uskutočniť svojpomocne alebo zapojením tretích osôb (pri použití druhého spôsobu je potrebné o tom informovať kupujúceho).

Informácie potrebné na poskytnutie informácií kupujúcemu o produkte

Pri zabezpečovaní doručenia zakúpeného tovaru je kupujúci povinný poskytnúť písomnú informáciu o vrátení tovaru pri predaji na diaľku, jeho postupe a ďalšie informácie. Tieto informácie zahŕňajú nasledujúce informácie:

názov predpisu o technickom type alebo iného technického dokumentu stanoveného ruskými právnymi predpismi, ktorý potvrdí zhodu špecifikovaného výrobku;
hlavné spotrebiteľské vlastnosti kupovaného produktu, vykonanej práce alebo poskytovaných služieb;
údaje o zložení potravinárskeho výrobku, jeho nutričnej hodnote, účele, podmienkach skladovania a použitia výrobku, spôsoboch prípravy pokrmov s jeho použitím, hmotnosti, mieste a dátume výroby, čase a mieste balenia, o prítomnosti kontraindikácií použitie v prítomnosti rôznych chorôb;
cena v bežnej mene (v rubľoch), podmienky nákupu tovaru (napríklad splátky alebo úver, jednorazová platba, podmienky a harmonogramy splácania úveru atď.);
záručná doba (ak existuje);
podmienky a pravidlá pre bezpečné a efektívne používanie zakúpeného produktu;
informácie o účinnosti (energii) nakupovaného produktu (ak takúto informáciu vo vzťahu k tomuto typu produktu ustanovuje legislatíva o zvyšovaní energetickej účinnosti a úspore energie);

trvanlivosť a životnosť tovaru, možnosti spotrebiteľského konania po uplynutí uvedenej lehoty, možné následky používania tovaru po expirácii (poškodenie zdravia a života kupujúceho, nevhodnosť);
sídlo predávajúceho a názov spoločnosti;
informácie potvrdzujúce, že výrobok spĺňa stanovené normy;
informácie o pravidlách predaja tovaru;
uvedenie konkrétnej osoby, ktorá doručí zakúpený tovar;
informácie o predčasnom použití výrobku a odstránení v ňom zistených nedostatkov (ak taká skutočnosť nastala).

Všetky špecifikované informácie podľa pravidiel predaja na diaľku musia byť uvedené v samotnej kúpnej zmluve a v technickej dokumentácii priloženej k produktu (na štítku, pri použití označení a pod.).

Okamihom uzavretia zmluvy o kúpe a predaji tovaru vyššie uvedeným spôsobom je okamih odovzdania dodania určeného tovaru na miesto určené v zmluve, prípadne na miesto určené občanom alebo právnickou osobou (ak v zmluve nie je uvedená jediná doručovacia adresa).

Odmietnutie akéhokoľvek produktu zakúpeného online

Diaľkové obchodovanie s alkoholom a iným tovarom podmieňuje osobitnú ochranu práv spotrebiteľov nakupujúcich veci cez internet. Je to spôsobené neschopnosťou skontrolovať a dotknúť sa produktu pred nákupom, posúdiť kvalitu zakúpeného tovaru a jeho vlastnosti pred prijatím.

V súvislosti s týmito skutočnosťami legislatíva umožňuje kupujúcemu odmietnuť nákup až do odovzdania tovaru internetovým obchodom. Podľa § 497 Občianskeho zákonníka, ak kupujúci odmietne prevziať tovar, je povinný uhradiť predávajúcej organizácii všetky výdavky, ktoré jej vznikli v dôsledku úkonov smerujúcich k splneniu zmluvy (napríklad zaplatenie za doručenie).

Článok 26.1 zákona o ochrane spotrebiteľských práv dáva kupujúcemu právo odmietnuť zakúpený produkt pred uplynutím siedmich dní odo dňa prevzatia. V prípadoch, keď chýbajú informácie o načasovaní a postupe vrátenia tovaru zodpovedajúcej kvality (neposkytne predávajúci písomne pri doručení tovaru), predlžuje sa lehota na vrátenie v prospech spotrebiteľa na tri mesiace.

Uvedené lehoty platia len pre predaj na diaľku. V ostatných prípadoch je možné vrátiť len tovar, ktorý má vady. Vo vzťahu ku kvalitnému produktu je možné iba tovar nahradiť iným (vo farbe, veľkosti a pod.). Výmenná lehota je v tomto prípade obmedzená na štrnásť dní.

Pri nákupoch cez internet na obchodných platformách môžete produkt vrátiť len vtedy, ak sú zachované jeho spotrebiteľské vlastnosti, prezentácia a príslušné dokumenty. Ak neexistujú dokumenty, môžete sa odvolať na iný dôkaz, že položka bola zakúpená od tohto predajcu.

V niektorých prípadoch je odmietnutie produktu primeranej kvality nemožné. Týka sa to objektov, ktoré majú vlastnosti individuálne definovaného typu. Hovoríme najmä o diaľkovom predaji liekov a iného tovaru, ktorý môže použiť iba spotrebiteľ, ktorý si ho kúpil. Pri vrátení tovaru musí predávajúci vrátiť kupujúcemu peňažnú sumu zníženú o náklady na doručenie do desiatich dní.

Odmietnutie tovaru neadekvátnej kvality zakúpeného cez internet

Pre internetový predaj platia rovnaké pravidlá vrátenia ako pre bežný predaj (osemnásty článok zákona o ochrane práv spotrebiteľov).

Ak kupujúci zistí vadu, má právo vykonať jeden z piatich úkonov:

Požadujte, aby bola položka nahradená presne rovnakou položkou.
Požiadajte o výmenu položky za rovnakú, ale s inou značkou (s prepočítaním ceny, ak sú náklady iné).
Požadujte zníženie ceny za produkt na primeranú sumu.
Požadovať, aby predávajúci bezodkladne a bezplatne odstránil zistené nedostatky.
Odmietnite produkt a požadujte vrátenie peňazí výmenou za vrátenú chybnú položku.
Požadujte náhradu za straty, ak vznikli v dôsledku nákupu nekvalitného produktu.

Možné úkony po uplynutí lehôt ustanovených zákonom

Pri zásielkovom predaji je tiež možné vrátiť (vymeniť) tovar v nasledujúcich prípadoch:

ak sa na výrobku zistí významná chyba;
ak predávajúci porušil zákonom ustanovené lehoty na odstránenie zistených nedostatkov;
ak nemožno výrobok používať ročne v záručnej dobe dlhšej ako tridsať dní z dôvodu neustáleho odstraňovania rôznych závad.

Takéto pravidlá sa vzťahujú na tovar zakúpený cez internet, ktorý sa považuje za technicky zložitý. Ich zoznam je ustanovený dekrétom ruskej vlády č. 575 z 13. mája 1997.

Pravidlá vrátenia

V maloobchode a distribúcii tovaru prostredníctvom obchodných platforiem je predávajúci rovnako zodpovedný za kvalitu produktu a prípadné zistené nedostatky. Za vady zodpovedá predávajúci, ak kupujúci preukáže, že vznikli pred prevzatím tovaru.

Ak sa zistia odchýlky od kvalitatívnych parametrov, predávajúci musí tovar prijať na kontrolu kvality. Kupujúci sa môže tejto kontroly zúčastniť. Absencia pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho skutočnosť kúpy sa nepovažuje za dôvod na odmietnutie prevzatia tovaru.

Ak je chybný výrobok veľký alebo váži viac ako päť kilogramov, jeho dodanie na kontrolu, opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie ide na náklady predávajúceho.

Vykonanie vyšetrenia

Podľa článkov 20-22 zákona o ochrane práv spotrebiteľov a pravidiel stanovených Národnou asociáciou predaja na diaľku má kupujúci právo byť prítomný pri kontrole chybného výrobku, ako aj napadnúť jej záver, ak nespochybní súhlasiť s výsledkami vyšetrenia.

Ak sa pri obhliadke zistí, že výskyt vád nezavinil predávajúci (zavinenie kupujúceho, vyššia moc a pod.), je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady na prehliadku, prepravu a uskladnenie tovaru. .

V prípade zistenia závažných nedostatkov pripúšťajú pravidlá predaja na diaľku možnosť požiadať predávajúceho o bezplatné odstránenie zistených nedostatkov do dvoch rokov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, počas doby poskytovania služby alebo do desiatich rokov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. rokov, ak takáto lehota nie je ustanovená.

Ak sa po prehliadke zistí, že vady nemožno odstrániť, môže kupujúci požadovať výmenu veci alebo vrátenie peňazí za ňu.

Vystavenie vratnej faktúry

Vrátenie tovaru je sprevádzané vyhotovením príslušnej faktúry. Obsahuje nasledujúce informácie:

úplný názov spoločnosti predávajúcej organizácie;
názov produktu zakúpeného cez internet;
priezvisko, meno, priezvisko spotrebiteľa;
dátum podpisu zmluvy a odovzdania veci;
suma, ktorá sa má vrátiť;
podpisy strán.

Ak predávajúci odmietne vyhotoviť faktúru alebo úkon, kupujúci nestráca právo na vrátenie tovaru alebo peňazí zaň. Ak sa dátum vrátenia peňazí a tovaru nezhoduje, peniaze sa prevedú kupujúcemu jedným z ním zvolených spôsobov:

Prevod poštou.
V hotovosti na mieste predajcu.
Prevodom na bankový účet kupujúceho.

Všetky náklady na vrátenie peňazí znáša predávajúci.

Lehoty na prihlasovanie pohľadávok

Vo všeobecnosti platí, že lehotou na uplatnenie reklamácie vád výrobku je záručná doba alebo dátum uplynutia. Ak sú uvedené lehoty kratšie ako dva roky, ale vady zistil kupujúci v priebehu dvoch rokov, má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho, ak preukáže, že vady veci mali pred jej odovzdaním kupujúci. Ak záručná doba nie je určená, je všeobecná lehota dva roky, pokiaľ zákon alebo kúpno-predajná zmluva neustanovuje iné lehoty.

Záručná doba a životnosť produktu sa počíta od momentu jeho prechodu na kupujúceho, pokiaľ nie sú v zmluve uvedené iné podmienky. Napríklad pri sezónnom tovare sa lehoty začínajú počítať v súlade s predpismi subjektov na základe klimatických podmienok v mieste bydliska kupujúceho.

Pri dodaní tovaru zakúpeného cez internet sa dodacia lehota začína počítať od momentu doručenia tovaru spotrebiteľovi. Ak lehotu nemožno určiť, jej začiatok sa zhoduje s dňom uzavretia zmluvy o predaji a kúpe tovaru.

Lehoty na odstránenie nedostatkov zistených na produkte sú podobné ako lehoty pre maloobchodný nákup a predaj.

Napriek zjavným rozdielom medzi online nakupovaním a maloobchodným predajom sú princípy predaja, ako aj práva kupujúcich totožné. V niektorých prípadoch sú nakupujúci online viac chránení ako maloobchodní zákazníci. Je to spôsobené tým, že predajcovia sú povinní poskytnúť všetky potrebné informácie o produkte pri jeho predaji, pričom obchody nie sú vždy pripravené edukovať spotrebiteľov o vlastnostiach konkrétneho tovaru. Okrem toho musia predajcovia uzatvárať príslušné zmluvy, platiť dane, zodpovedať za súlad tovaru s normami kvality a tiež kompenzovať straty, ktoré kupujúci utrpeli (ak je to potrebné).

Predaj produktu, ktorý zahŕňa virtuálne oboznámenie klienta s jeho vlastnosťami, sa nazýva vzdialený spôsob predaja produktu. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ venuje čl. 26.1. Bližšie podmienky sú uvedené v Pravidlách predaja tovaru na diaľku (ďalej len Pravidlá).

Tento dokument neplatí pri objednávaní prác alebo služieb ako samostatného predmetu obchodu (ak sprevádzajú nákup tovaru, potom platia Pravidlá), pri nákupe cez predajné automaty a pri uzatváraní zmluvy v dôsledku ponuky.

Predajom tovaru na diaľku sa rozumie jeho predaj prostredníctvom brožúr, reklamných brožúr, katalógov a internetu. Skrátka akýkoľvek spôsob, ktorý vylučuje priame oboznámenie sa kupujúceho s vlastnosťami produktu.

Zoznam predávaného tovaru je rozsiahly. Obmedzenia sú stanovené len pre určité druhy výrobkov: alkohol a iné predmety, ktorých predaj je obmedzený zákonom.

Obchodovanie na diaľku zahŕňa povinnosť predávajúceho informovať zákazníkov pred uzavretím zmluvy o:

vlastnosti predávaných výrobkov;
adresu predávajúceho;
názov predávajúceho a jeho sídlo;
náklady a postup pri nákupe produktov;
spôsob doručenia;
trvanlivosť a životnosť;
platba.

Ustanovenia Pravidiel predaja tovaru na diaľku určujú, že pri doručení objednávky musí klient dostať písomnú informáciu o:

súlad zakúpenej položky s technickými predpismi platnými v Rusku;
pri potravinách - o vlastnostiach, pri potravinách o zložení vrátane informácií o použití GMO;
cena;
záruky, ak existujú;
pravidlá používania;
dátum spotreby;
predávajúcemu a výrobcovi: meno a miesto;
bezpečné používanie;
pravidlá predaja;
osoba vykonávajúca prácu;
energetická účinnosť.

Alkohol

Predaj alkoholických nápojov sa dostáva pod čoraz prísnejšie limity. Napriek tomu, že vitríny s alkoholickými výrobkami sú otvorené a nachádzajú sa na popredných miestach v supermarketoch a priťahujú pozornosť detí, na ich nákup je pridelené určité časové a vekové obmedzenie.

Nákup alkoholu cez internet by bol možno východiskom pre určité kategórie občanov, ktorí sa spoliehajú na medzery v legislatíve (napríklad federálny zákon č. 171, ktorý upravuje obrat a spotrebu alkoholických nápojov). Predaj alkoholu na diaľku je však zakázaný (článok 5 pravidiel). Preto v reštauráciách s donáškou jedla nenájdete ani nízkoalkoholické produkty.

Pravidlá predaja produktov s obsahom alkoholu sa môžu zmeniť. Na jar 2017 bol vypracovaný návrh zákona, podľa ktorého sa navrhuje povoliť predaj alkoholu cez internet a určiť jeho postup. Hlavným pravidlom, ktoré projekt navrhuje, je licencovanie činností na predaj liehu, požiadavky na organizácie a podnikateľov, ktorí ho chcú realizovať a podmienky na získanie živnostenského oprávnenia.

Návrh zákona o udelení licencie na diaľkový spôsob predaja alkoholu nebol predložený Dume na posúdenie. Znamená to, že zákaz online predaja alkoholických nápojov zostane v platnosti aj v budúcom roku. Možno sa zákonodarcovia vrátia, aby návrh prerokovali a urobili zmeny v legislatíve.

Pre vyzdvihnutie, kedy klient zadá objednávku a vyzdvihne si ju na predajnom mieste, toto pravidlo neplatí, pretože sa domnieva, že produkt bol zakúpený osobne v predajni.

Dôvody návratu

Predaj tovaru na diaľku má svoje vlastné charakteristiky: kupujúci si nemôže tovar skontrolovať, vyskúšať, ani ho „naživo“ ohodnotiť. Oblečenie nemusí správne sedieť alebo sa jeho farba môže líšiť od toho, čo sa zobrazuje na obrazovke monitora. Okrem toho môže byť položka nekvalitná. Pri systematizácii dôvodov návratu môžeme zdôrazniť nasledujúce:

nízka kvalita alebo chybné;
položka nezodpovedá štýlu, farbe alebo iným parametrom;
nesplnenie informačnej povinnosti predávajúcim.

Dôvody vrátenia tovaru zakúpeného na diaľku sa nelíšia od dôvodov pre tovar zakúpený v predajni. Ale je tu jedna výnimka. Kupujúci nemôže odmietnuť kúpu produktu vyrobeného na mieru, ktorý si nemôžu kúpiť iní zákazníci obchodu, a preto vrátiť peniaze. Napríklad tričko s fotkou alebo kľúčenka s poznávacou značkou vozidla zákazníka nebude akceptovaná späť.

Návratový algoritmus

Pravidlá pre vrátenie zakúpených produktov pri predaji na diaľku sú podobné ako pri vrátení tovaru zakúpeného v bežných obchodoch. Predávajúci vráti prijaté peniaze v plnej výške, bez poplatkov za doručenie.

Na vrátený tovar sa vzťahujú nasledujúce štandardné požiadavky:

žiadne stopy používania;
udržiavanie vzhľadu;
bezpečnosť štítkov a štítkov;
prítomnosť nepoškodeného obalu.

Vrátený nákup môže byť následne predaný prostredníctvom rovnakého online spôsobu predaja položky. Ak však existujú stopy používania, predávajúci je povinný túto skutočnosť na karte vyznačiť. Takéto položky spravidla stoja menej ako ich nové náprotivky.

Chybný alebo nekvalitný tovar sa vracia späť do internetového obchodu rovnakým spôsobom ako na stacionárnom predajnom mieste. Pri prevzatí výrobkov, ktorých kvalita nezodpovedá deklarovanej kvalite, môže kupujúci požadovať:

zníženie nákladov;
odstránenie nedostatkov;
výmena za podobný tovar dobrej kvality.

Preprava vráteného tovaru prebieha na náklady zákazníka. Predajcovia môžu poskytnúť iné pravidlá, ale častejšie sa to nestane.

Termíny

Prevod nákladov

Pravidlá pre predaj na diaľku naznačujú, že predávajúci prevedie klientovi peniaze za ním vrátený tovar do 10 dní.

Obchod má právo vrátiť peniaze nie v plnej výške, ale mínus náklady na doručenie. Spätné doručenie od kupujúceho predávajúcemu si klient internetového obchodu hradí sám.

Poplatok účtovaný bankou pri prevode finančných prostriedkov hradí predávajúci a nie je odpočítaný zo sumy, ktorá sa má vrátiť.

Obchodovanie na diaľku zjednodušilo proces nákupu vecí a ušetrilo čas pri hľadaní správnej položky v obchodoch. No zahŕňa to aj určité riziká spojené s tým, že oblečenie bude nesprávnej kvality, farby a štýlu. Keď bude kupujúci poznať jednoduché pravidlá týkajúce sa podmienok a postupu vrátenia, bude môcť od predávajúceho získať náhradu alebo plnú náhradu.

Dnes si už len ťažko vieme predstaviť život bez možnosti objednať si alebo kúpiť niečo cez internet alebo použiť iný interaktívny spôsob komunikácie. Toto je celý zmysel obchodovania na diaľku: vytvoriť maximálne pohodlie pre spotrebiteľov za rovnaké peniaze.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a ZADARMO!

Trhové trendy naznačujú neustály nárast popularity predaja na diaľku. Podľa analytikov sa len do konca roka 2019 bude štvrtina maloobchodného predaja realizovať na diaľku.

Pravidlá činnosti

Obchodovanie na diaľku sa vykonáva podľa osobitných predpisov. Vznikla na základe Pravidiel pre predaj tovaru na diaľku, ktoré boli schválené ešte v roku 2007 samostatným nariadením vlády.

Pravidlá upravujú vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim pri obchodovaní na diaľku. Tento dokument tiež stanovuje postup pri predaji tovaru a služieb na internete. Predpisy pre činnosti v oblasti predaja na diaľku umožňujú kupujúcemu nakúpiť tovar pre rodinnú alebo osobnú potrebu. Nákupy na rozvoj podnikania týmto spôsobom nie sú povolené.

Diaľkový predaj alkoholických nápojov, ako aj tovaru, ktorého predaj je zakázaný podľa právnych predpisov Ruskej federácie, je zakázaný.

Pri predaji výrobku je predávajúci povinný upozorniť kupujúceho na vlastnosti výrobku, miesto jeho výroby, dodanie, životnosť, záruku a dátum spotreby.

Ak sa zakúpený produkt používal pred uvedením do predaja, predávajúci o tom musí potenciálnych kupcov informovať. Medzi jeho povinnosti patrí aj poskytovanie informácií o aktuálnom stave produktu a prípadných chybách zistených počas používania. Každý napríklad vie, že na mnohých internetových aukciách sa nepredávajú len nové veci, ale aj tie, ktoré boli použité. V tomto prípade musia predajcovia tovaru označeného „použitý“ uviesť jeho stav a upozorniť na existujúce nedostatky. Najčastejšie sa to robí zverejňovaním fotografií produktov a vytváraním krátkych správ informujúcich o nedostatkoch nákupu.

Predajcovia sprostredkúvajú spotrebiteľom všeobecné informácie o produkte akýmkoľvek spôsobom, ktorý im vyhovuje. Môže to byť sprevádzané umiestnením údajov na obale produktu, jeho etikete, elektronickom médiu, účtenke alebo prenose spolu s nákupom technickej a inej sprievodnej dokumentácie.

Zvláštnosťou obchodovania na diaľku je, že v podstate ide o verejnú ponuku.

Samotný pojem znamená ponuku popisujúcu tovar pre určitý okruh ľudí. Ponuka musí mať znaky civilnej zmluvy (kúpa a predaj - takmer vždy, vo výnimočných prípadoch - barter).

V súvislosti s predajom na diaľku to vyzerá asi takto: zverejnením inzerátu na predaj človek osloví obmedzený okruh ľudí s ponukou. Jeho ponuku zvažujú iba používatelia internetu, čitatelia novín alebo iných komunikačných prostriedkov, preto je ponuka obmedzená.

Obmedzený okruh osôb, na posúdenie ktorých sa návrh predkladá, však neznamená jeho istotu. Podľa bodu 12 Pravidiel PDS (predaj na diaľku) je ponuka ponukou pre neurčitý počet osôb. Verejný obeh zaväzuje predajcu uzavrieť kúpnu zmluvu s každým, kto chce produkt kúpiť.

Predávajúci je povinný oznámiť záujemcom dobu platnosti ponuky. Pri prijímaní údajov od spotrebiteľa na uskutočnenie transakcie je predávajúci povinný zachovávať mlčanlivosť o údajoch.

Organizácia alebo samostatný podnikateľ, ktorého predmetom podnikania je predaj na diaľku a vrátenie tovaru, musí poskytnúť spoľahlivé informácie o ponúkaných produktoch v plnom rozsahu. Kúpna zmluva na diaľku sa považuje za uzavretú okamihom, keď predávajúci obdrží šek alebo kupujúci potvrdí zámer.

Čo to je?

Pravidlá obchodovania DS poskytujú vysvetlenie pojmu „predaj na diaľku“. Predajom na diaľku sa podľa odseku 2 rozumie maloobchodný predaj tovaru na základe kúpno-predajnej zmluvy vyhotovenej predpísaným spôsobom. Písomná zmluva tohto druhu vzniká po oboznámení sa kupujúceho s popisom produktu, ktorý je umiestnený v katalógoch, brožúrach alebo prezentovaný na fotografiách rôznymi komunikačnými prostriedkami.

Jednou z hlavných podmienok je neschopnosť kupujúceho priamo sa oboznámiť s produktmi pred nákupom.

Akýkoľvek predaj tovaru, ktorý vylučuje možnosť priameho oboznámenia sa s produktmi a priamej komunikácie s predávajúcim, je na diaľku. O potrebe kúpy konkrétneho produktu rozhoduje kupujúci sám na základe fotografie alebo informácií z katalógu.

Legislatíva

Predaj tovaru na diaľku sa riadi nasledujúcimi predpismi:

Európsky dohovor o poštovom a zásielkovom predaji (tzv. Etický kódex);
Občiansky zákonník Ruskej federácie;
Kódex správnych deliktov Ruskej federácie;
federálny zákon „o reklame“ (článok 8);
Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“;
Pravidlá predaja tovaru DS.

Tento zoznam by mal obsahovať aj list Rospotrebnadzor „O monitorovaní dodržiavania pravidiel predaja tovaru DS“ a federálny zákon č. 87.

Vrátenie tovaru na vzdialené predajné miesto

Federálny zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, ako aj ustanovenia Občianskeho zákonníka Ruskej federácie umožňujú vrátiť takmer akýkoľvek výrobok. Na spôsobe nákupu v tomto prípade nezáleží. Po prijatí ponuky zmluvné strany uzatvoria kúpno-predajnú zmluvu, na základe ktorej je možné realizovať vrátenie.

Etický kódex to nazýva „uspokojenie alebo vrátenie peňazí“. Nie každému kupujúcemu sa páči, čo dostane po zadaní objednávky na diaľku. Právne predpisy Ruskej federácie zahŕňajú normy medzinárodného obchodného práva, ktoré vám umožňujú vrátiť nielen to, čo ste si kúpili v obchode, ale aj to, čo ste kúpili od vzdialeného predajcu.

Vrátenie sa vykonáva na základe osobitného nároku organizácie alebo jednotlivého podnikateľa, ktorý sa zaoberá obchodom na diaľku.

V reklamácii sa môžete odvolať na čl. 26.1 PPA, ktorý vám umožňuje odmietnuť nákup bez udania dôvodov.

Rozdiel oproti bežnému postupu

Z hľadiska praktickej implementácie existuje len málo rozdielov od štandardného postupu vrátenia.

Ale sú:

Po prvé, vrátenie sa vykonáva rovnakou formou ako pri kúpe tovaru. Nespokojný kupujúci odošle vyjadrenie k reklamácii predávajúcemu a následne odošle nákup späť. Všetko prebieha na diaľku a dodatočná doprava sa platí zvlášť.
Po druhé, väčšina internetových obchodov porušuje práva spotrebiteľov zakotvené v čl. 26.1 Zákonníka práce a Etického kódexu a požadovať, aby ste im uviedli dôvody odmietnutia produktu. Všetko spočíva v tom, aby ste sa vyhli vráteniu peňazí a našli kompromis, aspoň pokiaľ ide o výmenu zakúpenej jednotky za podobnú, ktorá je v predaji.

Kde kontaktovať?

Ak potrebujete vrátiť produkt zakúpený na diaľku, musíte kontaktovať priamo predajcu s vyhlásením obsahujúcim reklamáciu.

Predajca musí uviesť kontaktné údaje o zásielke.

Ak dôjde medzi zmluvnými stranami k sporu, môže sa kupujúci obrátiť na súd na ochranu svojich spotrebiteľských práv.

Pozrite si video o tom, ako internetové obchody klamú svojich zákazníkov

Termíny

Kupujúci môže zrušiť nákup kedykoľvek pred jeho prijatím a po jeho prijatí - do 7 dní.

Toto pravidlo však platí len vtedy, keď spotrebiteľ pri doručení dostal spolu s objednávkou aj informáciu o postupe pri vrátení alebo výmene nákupu.

V opačnom prípade bude obdobie 3 mesiace. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť peniaze v lehote 10 dní, ktoré sa počítajú od momentu prijatia zodpovedajúcej reklamácie od kupujúceho.

Postup

Vrátenie produktu zakúpeného na diaľku nie je vždy také jednoduché, ako sa zdá. Rovnako ako pri maloobchodnom nákupe je potrebné dodržať niekoľko dôležitých podmienok, aby predávajúci zo zákona neodmietol uspokojenie.

Vrátený produkt musí byť vo vhodnej forme pre jeho následný predaj.

Musíte tiež predložiť doklady o kúpe.

Okrem vrátenia je možná výmena, tá sa však týka len nepotravinových produktov (najčastejšie domácich spotrebičov). Výmeny sa vykonávajú do 14 dní za produkty, ktoré si zachovali svoj pôvodný vzhľad. Princíp výmeny je podobný - osobe je zaslaný doporučený list, po ktorom strany diskutujú o možnostiach výmeny.

Registrácia priznania: žiadosť, dokumenty

Postup vrátenia je nasledovný:

zaslať doporučený list predávajúcemu s vyhlásením o reklamácii;
získať od predávajúceho kontaktné údaje ohľadom expedície tovaru;
prijímať peniaze a platiť za spiatočnú dopravu.

V prípade vrátenia tovaru zašle kupujúci predávajúcemu reklamáciu. K tomuto dokladu je potrebné priložiť predajný alebo pokladničný doklad. Pri vrátení tovaru riadnej kvality sa na právne formalizovanie odmietnutia ponuky používa faktúra alebo formulár osobitného zákona.

Záručný výrobok

V tomto prípade hovoríme o nekvalitnom produkte. Neexistujú žiadne obmedzenia výmeny takýchto produktov. Napríklad, aj keď ste si kúpili liek a ukázalo sa, že je nekvalitný, zostáva vám právo na výmenu chybného nákupu.

ZPP uvádza dosť silný argument: výrobok musí počas záručnej doby správne fungovať.

Tento termín platí len pre nepotravinový nákup. Pre potraviny a lieky je stanovený dátum spotreby.

Ak sa výrobok v záruke pokazí alebo sa zistia závady v jeho prevádzke, výrobca alebo predajca je povinný ho bezplatne opraviť alebo vymeniť. Všetky požiadavky spotrebiteľa budú brané do úvahy až po predložení technického pasu k produktu (články 7-8 PZPP).

Právo na vrátenie takéhoto nákupu si môžete uplatniť len v záručnej dobe, ak vlastníte registračný certifikát a doklad o kúpe.

Kvalitné a nekvalitné nákupy

Vrátenie produktu správnej kvality je možné, ak si zachoval svoju prezentáciu, spotrebiteľské vlastnosti a existuje doklad potvrdzujúci nákup. Hlavnou podmienkou je, že nákup musí mať predajný vzhľad a jeho spotrebiteľské vlastnosti.

Skutočnosť, že výrobok bol používaný, nie je prekážkou vrátenia.

Ale zachovanie prezentácie je povinné. Kupujúci nemá právo odmietnuť tovar riadnej kvality, ak je kompletný. Napríklad, ak chce spotrebiteľ odmietnuť kvalitne vyrobený prívesok s osobnou rytinou, predávajúci má právo odmietnuť vyhovieť takejto požiadavke.

Ak je doručený produkt, ktorý je chybný alebo nekvalitný, má osoba právo ho odmietnuť. Spotrebiteľ môže tiež odmietnuť ponuku predávajúceho na výmenu kúpy.

Tretia strana sa vracia

Predávajúci má právo postúpiť svoje práva a povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo vzťahov s kupujúcim, na tretie osoby. Toto pravidlo sa však nevzťahuje na osobné údaje, ktoré spotrebiteľ odovzdá na zadanie objednávky.

Výnimkou je osobný súhlas kupujúceho s prenosom údajov tretím stranám.

Spotrebiteľ môže napríklad podať sťažnosť nie predajcovi, ale priamo výrobcovi. A pri zasielaní poštou dáva klient súhlas so spracovaním údajov komunikačnou službou.