Potraživanja od Yandex taksija. Kako se žaliti na vozača u Yandex Taxiju: na što se možete žaliti, gdje nazvati? Pregled putovanja

Zbog ogromnog porasta popularnosti usluge, sve se više ljudi počelo susretati s nekvalitetnim radom; ovdje se mogu navesti razni razlozi, na primjer, kršenje prometnih pravila, nepoštivanje automobila, klase, nedostatak profesionalne etike i slično. Stoga je pitanje koje se postavlja za veliki dio klijenata gdje se žaliti na Yandex Taxi? Danas ćemo razmotriti ovo pitanje, također ćemo saznati kako se sastavljaju žalbena „pisma“ i što se točno može istaknuti kao nedosljednost. Također ćemo utvrditi ima li tvrtka svoju telefonsku “adresu” za reklamacije.

Na što se možete žaliti?

Pitanje je, naravno, zanimljivo, a odgovor na njega možemo izvući iz osnovnih razloga. Primjerice, obratite pozornost na popis u nastavku, ali imajte na umu da je on samo osnovni, odnosno da postoji još barem pet ili šest razloga zašto se imate pravo prijaviti. Tako:

Nedosljednost automobila, odnosno umjesto naručene, na primjer, klase udobnosti, došla vam je klasična ekonomska verzija iz Yandexa. Ili su auti bili prljavi, neuređeni, s poderanim sjedalima i slično.
Taksist koji ne poznaje profesionalni bonton je drzak, uvredljiv, agresivan i slično.
Prijevara, prijevara od strane prijevoznika i usluge u cjelini. Na primjer, netočan izračun troška putovanja, nezakonito terećenje sredstava.
Koristeći dužu rutu, iako postoji slična, ali s puno manjom kilometražom. Klasični primjeri su vožnja u gužvi, u krugu, odnosno na taj način se povećava trošak putovanja, a time i zarada.
Kršenje prometnih pravila, tvrtka često vrlo pomno prati manifestaciju nepoštivanja prometnih pravila od strane vozača, tako da se možete sigurno žaliti operateru.

Postoji mnogo drugih razloga zbog kojih imate pravo podnijeti pritužbu. Štoviše, u bilo kojoj nejasnoj ili kontroverznoj situaciji preporučujemo kontaktiranje treće strane, na primjer, taksi prijevoznika ili Yandex agregatora. Gdje se žaliti je prva stvar koja pada na pamet putnicima, izbor nije tako velik, ali zapamtite da uvijek imate nekoliko mogućnosti komunikacije:

primjena;
poziv Yandexu ili partneru (taksi tvrtka);
kontaktiranje policije;
Rospotrebnadzor;

Usluga pregledava sve prijave i daje detaljan odgovor.

Nakon nesreće automobil ne može izaći na prugu.

Kako napisati žalbu protiv vozača?

Yandex taxi napisati žalbu, kako to učiniti? Kako se žaliti na taksista, znajte da još uvijek ne postoje točni obrasci, upitnici, aplikacije koje bi mogle regulirati točan oblik prigovora. Opći uvjet za pisanje mora ispunjavati sljedeće uvjete:

Konciznost, odnosno usklađenost s konkretno opisanom situacijom i suštinom.
Pružite potpune i detaljne informacije o prijevozniku, vozaču, ruti, vremenu poziva itd.
Pokušajte izbjegavati izrazito agresivne, emotivne izjave, uvrede, prijetnje i neformalan jezik.
Navedite samo činjenice, nema potrebe pisati svoja zapažanja o ovoj situaciji.
Prigovor mora biti napisan poslovnim i čitkim jezikom, bez nepotrebne uporabe.

Kako napisati žalbu protiv Yandex taksista? Odgovor je, u načelu, dan, detaljnije upute uvijek se mogu naći u samom odjeljku, na primjer, u dodatku.

Taksi službe i taksisti podliježu zakonu o zaštiti prava potrošača i Uredbi Ruske Federacije „O odobrenju Pravila za prijevoz putnika i prtljage cestovnim prijevozom i gradskim kopnenim električnim prijevozom“. Što prije taksi putnik ispravno reagira na prekršaj, to će mu biti lakše braniti svoja prava u budućnosti. Prvo što trebate učiniti je zapisati registarsku pločicu automobila, njegovu marku i model. Možete se obratiti nadzornim organizacijama samo ako je putovanje obavljeno u licenciranom taksi automobilu.

Razlozi za prigovor

Obično se pritužbe kupaca odnose na nezakonite radnje vozača, rjeđe - dispečerske službe. Postoji mnogo mogućih razloga za žalbe, kao i foruma za njihovo podnošenje. Dolje su navedene izolirane situacije u kojima se algoritam za daljnje radnje od strane putnika može razlikovati.

Bezobrazluk vozača

Gotovo je nemoguće dati objektivnu ocjenu nepristojnosti. Stoga je takvo ponašanje potrebno zabilježiti, primjerice, videokamerom telefona ili diktafonom. Osim toga, svjedoci igraju važnu ulogu. Ako putnik ima takve dokaze, znatno se povećava mogućnost da će taksista biti odgovoran za nanošenje moralne štete.

Važno je razumjeti razliku između uvreda i prijetnji. Uvreda (članak 5.61 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije) je upravni prekršaj. Prijetnja ubojstvom ili nanošenje teških tjelesnih ozljeda (članak 119. Kaznenog zakona Ruske Federacije) je kazneno djelo. Sukladno tome, stupanj odgovornosti za ova dva djela je različit.

U takvoj situaciji, zahtjev se može poslati bilo kojem tijelu navedenom u relevantnom odjeljku članka. Ali ako nepristojnost preraste u napad, morate odmah kontaktirati policiju.

Prijevara u pružanju usluga

Najčešći slučaj je da taksist namjerno izabere dugu rutu. Ako se naplata vrši po minuti ili po kilometraži, takve radnje mogu povećati troškove plaćanja.

Ovdje je kao dokaz prijevare potrebno uz prijavu priložiti crteže ruta. Trebalo bi ih biti dva: stvarni i dospjeli. Možete koristiti uslugu Yandex.Maps ili Google Maps.

Kako izraditi dokazne dokumente pomoću usluga mapiranja:

stavite dvije točke (mjesto polaska i dolaska) klikom na desnu tipku miša;
sustav će automatski izgraditi najprikladniju rutu. Vi samo trebate biti sigurni da su rute izgrađene za putovanje automobilom;
Napravi se ispis Internet stranice (Ctrl + P). Ako nema pisača, slika se i ispisuje u najbližem fotokopirnom centru;
korištenjem točaka gradi se stvarna ruta (približna ruta taksista);
Drugi dokument je ispisan.

Slike moraju biti ovjerene kod javnog bilježnika (Kako napisati prigovor protiv javnog bilježnika). U tom će slučaju imati pravnu snagu i moći će se koristiti na sudu.

Vozač svoje postupke može motivirati činjenicom da su na najkraćem putu bile gužve. Podatke o gužvama na određenom datumu možete pronaći na internetu ili zatražiti potporu svjedoka koji mogu potvrditi da u to vrijeme na cesti nije bilo gužvi.

Neispravno stanje vozila

Taksi služba je dužna provjeriti tehničku ispravnost automobila prije ulaska na kolonu i otkloniti kvarove. Sukladno čl. 11.14.1 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije, na bočnu površinu karoserije mora se primijeniti shema boja ili se na krov mora postaviti identifikacijska oznaka.

Prometni prekršaj

Ako je tijekom putovanja primijećeno da je taksist prekršio prometna pravila, trebali biste to prijaviti dežurnoj postaji prometne policije. Najčešća kršenja uključuju:

vožnja kroz crveno svjetlo na semaforu;
prekoračenje brzine;
sjecište dviju čvrstih linija označavanja;
telefoniranje tijekom vožnje;
vožnja pod utjecajem alkohola ili droga.

Po dolasku na odredište možete nazvati prometnu policiju ili policijsku hitnu pomoć (02). Zaposlenicima Državne inspekcije prometa potrebno je dati sljedeće podatke:

naziv taksi službe;
državni registarski broj automobila;
trenutna lokacija vozila;
prometni prekršaj koji je počinio vozač.

Ukoliko se niste mogli javiti na vrijeme, svoju prijavu možete podnijeti pisanim putem. U tom slučaju će se izvršiti provjera činjenice prijave.

Kako napisati žalbu

Postoje norme službene korespondencije u skladu s kojima se sastavlja dokument:

u zaglavlju (gornji desni kut stranice) navedena je organizacija primatelj, puno ime službenika, puno ime i kontakt podaci pošiljatelja;
u sredini stranice napisana je riječ „Žalba“, a zatim je sažeto navedena njezina suština;
kao detalje, morate navesti vrijeme kada je automobil pozvan, adresu polaska, broj i marku automobila, kao i puno ime vozača;
možete navesti zakone Ruske Federacije koji su prekršeni;
završni dio postavlja zahtjev (naknada sredstava, naknada za moralnu štetu, administrativne kazne od počinitelja);
ako su priloženi dokazi, mora se navesti njihov popis;
na kraju dokumenta morate staviti datum, potpis i njegov prijepis.

Uzorak

Kao uzorak možete koristiti pritužbu na neodgovarajuću kvalitetu rada prijevoznika.

Ali u isto vrijeme, zahtjev možda nije sasvim dobro sastavljen. Unatoč činjenici da je jedna od funkcija Rospotrebnadzora provođenje inspekcija, takve se prijave često prosljeđuju drugim tijelima.

Postupak

Prije svega trebate nazvati središnji ured ili službu za korisnike i opisati situaciju. Ako djelatnici servisa odbiju ispuniti zakonske zahtjeve klijenta, bit će potreban pismeni zahtjev.

Potrebno je pripremiti nekoliko kopija dokumenata koji će se zatim poslati različitim tijelima. Ovisno o situaciji, mogu se pripremiti dokazi.

Upravitelju

Prvi primjerak prigovora mora se poslati taksi službi na adresu uprave. Za to potrebne podatke možete dobiti iz licence tvrtke. Također će biti korisno upoznati se s ovim dokumentom prilikom slanja zahtjeva nadležnim tijelima.

Kako saznati tko je vlasnik organizacije

Svi potrebni podaci nalaze se u dozvoli za obavljanje djelatnosti prijevoza putnika i prtljage taksi prijevozom putnika. Dozvola mora biti prisutna u svakom automobilu koji ulazi na kolonu, a vozač je dužan predočiti ovaj dokument na zahtjev klijenta u skladu sa stavkom 7. čl. 9 Savezni zakon br. 69.

Postoji još jedan način za pregled licence. Morate otići na službenu stranicu gradske vijećnice ili regionalnu stranicu Ministarstva prometa. Za pretraživanje ćete morati navesti državnu registracijsku pločicu automobila.

Rospotrebnadzoru

Svoju prijavu možete podnijeti elektroničkim putem na službenoj web stranici organizacije.

Budući da je razlog žalbe povreda prava potrošača, treba odabrati opciju prijave koja podrazumijeva provođenje izvanrednog nadzora. Opseg zahtjeva ne smije biti veći od 2000 znakova. Uz prijavu se mogu priložiti dokumenti u tekstualnom, audio i video formatu, kao i slike.

Rospotrebnadzor može proslijediti pritužbu tijelu koje izdaje dozvole i također nadzire poštivanje zakonskih propisa. lice zakonskih zahtjeva. Obično je to gradski ili regionalni Odjel za promet i cestovne usluge.

Odjelu za promet

Na službenom portalu gradske uprave možete pronaći kontakt podatke Ureda. Da biste pronašli teritorijalni ured, stanovnicima regija je prikladnije koristiti tražilicu.

Nakon što zahtjev zaprimi ovaj ured, preporuča se da se dogovorite s ovlaštenom službenom osobom. Najprije biste trebali saznati jesu li potrebna dodatna objašnjenja, a zatim zatražiti pregled materijala za provjeru pritužbe.

U ovoj fazi građanin može biti odbijen; u ovom slučaju, drugi zahtjev se može podnijeti višim tijelima, a zatim tužiteljstvu. Ako se otkrije da se prijava ne razmatra ispravno, tada se ta informacija mora navesti u kopiji stare žalbe i poslati tužiteljstvu.

U tužiteljstvo

Na pisani odgovor Odjela za promet moguće je uložiti žalbu gradskom državnom odvjetništvu, kao i regionalnom državnom odvjetništvu.

Ovdje možete podnijeti još jedan zahtjev za verifikaciju cijele pravne osobe koja obavlja usluge prijevoza putnika.

Online usluge

Postupak prigovora na mobilne aplikacije za pronalaženje taxi/privatnog vozača ima poseban obrazac. Možete razmotriti proces cirkulacije na primjeru dva popularna prijevoznika.

Uber

Posebnost ove tvrtke je da nema licencu, pa stoga nije u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije. Jedini način da se žalite Uberu je izravno putem aplikacije. Međutim, to je učinkovit i prikladan način podnošenja zahtjeva.

Algoritam radnji:

otvoriti traženi nalog;
kliknite na "Pomoć";
odaberite stavku "Neprofesionalizam vozača";
opisati situaciju.

U prigovoru je važno navesti zahtjev, naime povrat sredstava i kaznu za vozača.

Odgovor na prigovor dolazi e-poštom. Ako zaposlenici trebaju više informacija za donošenje odluke, možete detaljnije odgovoriti na njihovo pismo.

Yandex.Taxi

Postoje dva načina da kontaktirate ovu tvrtku u vezi neuspješnog putovanja:

korištenjem obrasca za pregled u aplikaciji (otvara se po završetku narudžbe);
putem obrasca za povratne informacije na poveznici: https://yandex.ru/support/taxi.

Rezultat takvog tretmana može biti smanjenje vozačke ocjene, sve do potrebe za ponovnom potvrdom.

Zakonodavni okvir

Sljedeći propisi reguliraju rad putničkih taksi usluga:

Savezni zakon „O izmjenama i dopunama određenih zakonodavnih akata Ruske Federacije” od 21. travnja 2011. N 69-FZ;
RF PP „O odobrenju Pravila za prijevoz putnika i prtljage cestovnim i gradskim kopnenim električnim prijevozom” od 14.02.2009 N 112.

Hitno putovanje, dostava u zračnu luku ili čak kašnjenje gostiju - taksi može lako pomoći u bilo kojoj od ovih situacija. Brzo, učinkovito i ne preskupo, pogotovo ako je brzina važnija od cijene. Međutim, čak iu najtežim situacijama, i dalje želite dobiti dovoljno udobnosti za svoj teško zarađeni novac. Što učiniti ako taxi ne zadovoljava deklariranu kvalitetu, kasni ili ne dolazi na adresu na poziv?

Za početak valja napomenuti da su online usluge jedan od najpopularnijih načina naručivanja ove vrste prijevoza. Što može biti jednostavnije nego otvoriti program na svom uređaju i pritisnuti tipku, a aplikacija će učiniti ostalo. Ali čak i tako popularan program kao Yandex Taxi može izazvati nezadovoljstvo klijenata. Kako podnijeti pritužbu ili zahtjev protiv postupanja vozača u ovom slučaju?

Razlozi za prijavu

Trebalo bi početi s najjednostavnijim – obrazloženjem za podnošenje žalbe. Odnosno, potrebno je odrediti u kojim se situacijama može podnijeti prijava kako bi se ona doista razmotrila i uvažila, a počinitelji kaznili. Možete dati gotovo "standardni" popis takvih tvrdnji koje će stvarno biti relevantne i zahtijevati kaznu za krivca:

Nedostatak potrebnih kvalifikacija. Ova točka nije samo opravdanje, već i nužnost za podnošenje pritužbe. Ako vidite da je vozač neoprezan na cesti, nema dovoljno sposobnosti ili se ne snalazi u situaciji na cesti, svakako to prijavite. Takvi vozači mogu izazvati nesreće, ali i ugroziti zdravlje putnika i drugih sudionika u prometu.
Udobnost. Nedostatak udobnosti, koji će se izraziti u kvaru automobila, prljavštini, vozaču koji puši ili drugim čimbenicima, može izazvati reklamaciju za kvalitetu usluge. Ako naručite automobil s određenim karakteristikama, a dođe potpuno drugačija posada, to će također biti opravdan razlog za reklamaciju.
Financije. U pravilu, čak iu fazi naručivanja automobila, dispečer objavljuje iznos cijene. Isto tako, treba je najaviti vozač po dolasku ako je cijela ruta poznata i najavljena je putnicima. U slučaju promjene visine vozarine, prijevare ili bilo koje druge radnje vozača koje mogu dovesti do nepotrebnih troškova, one postaju temelj za podnošenje odštetnog zahtjeva i kompenzacija.
Ruta. Prilikom naznake mjesta gdje treba ići, taksist treba izabrati najkraći put, ako situacija na cesti to dopušta. Ako se ruta promijeni ili poveća, potrebno je s putnikom razgovarati o svim nijansama. Ukoliko vozač samovoljno povećava rutu bez ikakvog opravdanja, imate pravo na prigovor. Štoviše, putnik dobiva priliku nadoknaditi ne samo financijske troškove putovanja, već i zahtijevati dodatnu naknadu za potrošeno vrijeme.

Ovaj popis uključuje samo najčešće razloge za podnošenje tužbe protiv taksi službi. Nepristojnost, nepristojnost ili drugi slučajevi koji krše prava putnika također će biti osnova za podnošenje pritužbe protiv Yandex Taxi ili bilo koje druge slične usluge.

Gdje se prijaviti

Službe koje pružaju usluge prijevoza ili otpreme i same su zainteresirane za visoku kvalitetu usluge. Taj čimbenik izravno utječe na njihovu zaradu, stoga pažljivo paze da klijent uvijek bude zadovoljan putovanjem i stalno kontaktiraju njihov ured.

Stoga bi najučinkovitija i najjednostavnija metoda bila izravno kontaktirati Yandex Taxi i podnijeti odgovarajuću žalbu. Ono što je vrijedno pažnje je da je ova usluga razvila stvarno kvalitetan i praktičan sustav povratnih informacija, koji vam omogućuje da ostavite pritužbu ne samo na web stranici tvrtke ili e-poštom, već i da kontaktirate predstavnika putem same aplikacije ili telefonom.

Podnošenje prigovora na uslugu Yandex Taxi ili slične usluge podnosi se u pisanom obliku iu bilo kojem obliku.

Ostavite pritužbu na web stranici Gett. Morat ćete ispuniti obrazac i reći nam sve što vam nije odgovaralo tijekom putovanja.

Kako se žaliti

Čak i uzimajući u obzir činjenicu da je prigovor na kvalitetu usluge sastavljen u bilo kojem obliku, mora uzeti u obzir neke nijanse. U tom slučaju trebate navesti konkretno putovanje, rutu, vrijeme, informacije o automobilu i vozaču. Osim, Važno je uzeti u obzir i druge čimbenike:

navedite točno vrijeme kada je putovanje obavljeno, automobil je pozvan i njegov dolazak;
stil podnošenja zahtjeva je poslovni, bez grubosti ili sličnih fraza;
prigovor mora sadržavati samo činjenice koje se mogu relevantno potkrijepiti dokazima.

Odgovore na pritužbe podnesene u vezi s uslugom ili samog vozača Yandex Taxi obrađuje u roku od 24 sata. Međutim, ako je pritužba nastala zbog kontroverznih pitanja ili je previše složena, postupak može potrajati malo duže. U svakoj situaciji sam servis je dužan dati rezultate provjere, a također temeljito i samostalno riješiti problem.

Rospotrebnadzor će vam pomoći

Ne može u svim situacijama poduzeće samostalno riješiti zahtjev ili pritužbu. U tom slučaju morate se obratiti državnim službama koje su odgovorne za rad takvih službi. U skladu s tim, ako su prava klijenta povrijeđena u Yandex Taxiju, možete se sigurno obratiti Rospotrebnadzoru, pod čijom je kontrolom ova aktivnost.

Važno je naglasiti da će kontaktiranje ove usluge biti relevantno u slučaju prijevare, nekvalitetne usluge ili kršenja pravila. Ovi su razlozi najčešće opravdanje za podnošenje zahtjeva državnoj kontroli.

Jednako važan čimbenik koji će biti važan prilikom prijave u državni ured je obrazac za prijavu. Za razliku od same usluge, ovdje Morate se pridržavati strogog obrasca za pritužbe:

Prvi dio. Ovaj dio sadrži podatke o servisnoj službi, podatke o podnositelju prigovora i podatke o samoj usluzi. Odnosno, ovaj dio je "glava" izjave.
Srednji dio je suština. U ovom dijelu treba navesti sve okolnosti koje su dovele do prigovora, kao i zahtjeve podnositelja.
Treći dio je zaključak. Na kraju očitovanja važno je naznačiti činjenice koje potvrđuju sve što je opisano u biti prigovora te to, ako je moguće, dokumentirano potvrditi. Ne zaboravite navesti datum podnošenja zahtjeva i potpisati se.

Prilikom podnošenja pritužbe službi državne kontrole dostupne su dvije mogućnosti prijenosa pritužbe - izravno tijekom osobnog posjeta i slanjem preporučenom poštom. Razmatranje prigovora na uslugu može trajati do 30 dana uz donošenje zaključka u obliku službenog odgovora.

Tužba

U slučaju stvarno ozbiljnih nesuglasica s taksi službom, trebate se obratiti "posljednjem" tijelu - podnijeti tužbu. Postupak podnošenja pritužbe u ovom slučaju bit će sličan, samo trebate navesti tvrdnje i zahtjeve koje ste iznijeli u vezi s Yandex Taxijem.

Vrijeme obrade takvih zahtjeva na sudu nije dulje od 10 dana, nakon čega sudac donosi presudu i otvara predmet. Međutim, ako sud ocijeni da je tužbeni zahtjev nedovoljno obrazložen, tada slučaj neće biti otvoren, a klijent će biti obaviješten odgovarajućim pismom. Nakon što se slučaj otvori, pregled može potrajati i do dva mjeseca.

Tužba protiv usluge može donijeti pozitivne i negativne aspekte, koji uključuju:

mogućnost rješavanja ozbiljnih sporova i postizanje kazne za krivce, posebno u slučaju zločina;
Velike ovlasti omogućuju vam da pokrijete sve aspekte slučaja;
provjera na više razina osigurat će pravednost i točnost presude;
detaljan postupak će odgoditi isplatu naknade, ali će vam omogućiti da je primite u cijelosti;
trošak tužbe može biti veći od potrebne naknade, posebno ako se slučaj povlači nekoliko mjeseci;
sud ne prihvaća zahtjeve zbog neudobnosti ili nepristojnosti vozača (manji zahtjevi);
Uključivanje odvjetnika u slučaj može biti skupo i možda neće nadoknaditi primljenu naknadu.

Brojne prednosti Yandex Taxija u obliku praktične mobilne aplikacije, mogućnosti online naručivanja i plaćanja te razvijene usluge podrške ne jamče odgovarajuću razinu prijevoznih usluga. U slučaju problematičnih situacija s taksistom koji radi iz Yandexa ili otkrivanja nedostataka u radu same usluge, trebali biste napisati pritužbu Yandex Taxiju. Ovo nije samo način da obranite svoja zakonska prava i kaznite krivca, već i da poboljšate kvalitetu usluga koje pruža usluga.

Kada je u redu žaliti se?

U Rusiji ne postoji poseban zakon koji regulira korištenje taksi usluga, ali postoji Vladina Uredba br. 112 od 14. veljače 2009. "O pravilima prijevoza putnika i prtljage". Osim toga, svaka služba koja se bavi prijevozom ima svoju povelju, koja bi također trebala propisivati pravne odnose između građana i taksista, posebno u onim točkama koje nisu obuhvaćene Rezolucijom.

U nekim slučajevima vozači Yandex taksija ne pridržavaju se utvrđenih pravnih standarda ili čine radnje koje krše prava klijenta. Svaka situacija koja utječe na kvalitetu putovanja može biti razlog za podnošenje prigovora. Konkretno, to bi moglo biti:

Namjerno produljenje trajanja rute bez vidljivog razloga, kada možete odabrati sličnu, ali s manjom kilometražom.
Uključivanje brojača čekanja na ukrcaj do dolaska kod klijenta.
Nedostatak potrebnih vozačkih kvalifikacija za vozača (kada vozač neoprezno vozi automobil, loše je orijentiran u situaciji na cesti itd.);
Izravni prometni prekršaj.
Neisporuka automobila nakon narudžbe putem aplikacije.
Nedostatak udobnosti (prljava unutrašnjost, vozač puši, glasna glazba).
Klasa automobila ne odgovara onoj izdanoj tijekom prijave (na primjer, automobil ekonomske klase isporučuje se umjesto naručene komforne klase) ili njegovo nezadovoljavajuće stanje (prljavština u kabini, oštećena presvlaka itd.).
Cijena putovanja ne odgovara onoj navedenoj prilikom naručivanja automobila. To je upravo iznos koji vozač mora reći putniku, pod uvjetom da je putnik unaprijed označio rutu.
Neprimjereno ili netaktično ponašanje vozača, koje se može očitovati grubošću, vrijeđanjem ili agresijom, kao i nedostatkom promjene, odbijanjem završetka vožnje i sl.
stanje opijenosti taksista alkoholom/drogama;
Nezakonite radnje u radu usluge u cjelini: pogrešno terećenje sredstava, netočan obračun troška putovanja i sl.

Preporuka: ako dođe do problematične situacije, zapišite marku i registarsku pločicu automobila, podatke o vozaču (podatke možete vidjeti u stavci “Povijest putovanja” u glavnom izborniku mobilne aplikacije), a ako potrebno, snimite prekršaj (na diktafonu, foto ili video uređaju).

Gdje se obratiti

Prava putnika kao potrošača usluga zaštićena su na zakonodavnoj razini pa je prigovor zakonsko pravo na izražavanje nezadovoljstva u slučaju prigovora izravno na taksi vozača, razinu usluge ili samu tvrtku. Možete ga ostaviti putem:

Službeno web mjesto servisa.
Sobilny aplikacija Yandex-taksi.
Telefonski poziv tehničkoj podršci.
Taxi park

Službeno web mjesto servisa

Žalba putem službene web stranice Yandex Taxi jedna je od najjednostavnijih, ali ujedno i učinkovitih opcija. U elektroničkom obrascu, koji se nalazi na poveznici yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html, možete opisati putovanje, navesti činjenice kršenja i ostaviti svoje podatke.

Napomena! Na ovoj stranici možete odabrati određene teme za zahtjeve: o mogućim problemima s plaćanjem ili korištenjem promotivnog koda, zaboravljenim predmetima, problemima s aplikacijom, kršenju prometnih pravila ili javnog reda i mira od strane vozača.

Žalba se može podnijeti u slobodnom obliku, opisujući situaciju koja je postala razlog žalbe. Pritom je važno pridržavati se poslovnog stila izlaganja, izbjegavati nepristojne riječi, uvrede i prijetnje te opisivati samo stvarne činjenice bez nagađanja i osobnih procjena. Za što bržu obradu preporuča se navesti datum i vrijeme putovanja, broj automobila, podatke o vozaču i rutu putovanja.

U pravilu, osoblje za podršku Yandex Taxi-ja odmah odgovara na pritužbe i, ako je potrebno, nadoknađuje klijentu gubitke. Odgovor na zahtjev podnesen putem web stranice često se može dobiti u roku od 1 sata, ali u ozbiljnijim situacijama razdoblje pregleda može se produžiti na 24 sata ili više. U tom slučaju klijent se obavještava i izvješćuje o tijeku rješavanja problema.

Mobilna aplikacija

Drugi način podnošenja pritužbe je korištenje kartice "Ostavi recenziju" u mobilnoj aplikaciji Yandex Taxi, koja se automatski otvara nakon završetka putovanja. u njemu možete ocijeniti uslugu određenim brojem zvjezdica (prema vlastitom subjektivnom mišljenju) i ostaviti komentar koji opisuje problematičnu situaciju. Ovdje također trebate navesti podatke o vozaču, broju automobila, detaljima putovanja i osobnim kontaktima. Zahtjevi iz mobilne aplikacije obrađuju se promptno: u nekim situacijama odgovor se može dobiti unutar 15 minuta. Ako taksist otkrije prekršaje, bit će disciplinski kažnjen, a klijentu će biti osigurana naknada (na primjer, u obliku bonusa za plaćanje budućih putovanja).

Telefonska podrška

U nekim slučajevima možete brzo riješiti kontroverznu situaciju s Yandex Taxijem pozivom službi tehničke podrške na jedan od sljedećih brojeva:

+8-499-705-8888 (za Moskvu);
+8-812-389-3333 (za St. Petersburg);
+8-343-226-0966 (za Jekaterinburg).

Dostupni su telefonski brojevi za podnošenje pritužbi za stanovnike bilo kojeg ruskog grada u kojem rade vozila Yandex-taksi službe.

Napomena! Praznicima i vikendima smanjuje se broj transakcija na linijama help deska pa se vrijeme čekanja na ishod reklamacije može produžiti.

Operater može zatražiti slanje dostupnih dokaza o prekršajima ili drugih dokumenata redovnom ili e-poštom. odgovor na temelju rezultata pregleda bit će poslan građaninu na sličan način.

Taxi park

Prijevoz putnika ne organizira sam Yandex, već taksi tvrtke koje s njim rade pod licencom. Reklamaciju možete podnijeti izravno upravi taksi prijevoznika preko kojeg posluje određeno vozilo. Podaci su obično navedeni u narudžbi ili kartici vozača u polju za kontakt.

Treba uzeti u obzir da u slučaju potraživanja u vezi s neslaganjem u troškovima putovanja i srodnim pitanjima, taksi tvrtka ima pravo samostalno slati zahtjeve službi podrške Yandex Taxi. Situacije vezane uz prometne prekršaje, zaboravljene osobne stvari ili nepristojnost vozača mogu se prijaviti kako samoj taksi tvrtki, tako i putem službene web stranice ili mobilne aplikacije.

Rospotrebnadzor

Ako ne možete sami riješiti problem s Yandex Taxijem, ima smisla napisati pritužbu Rospotrebnadzoru, koji je osmišljen za praćenje rada organizacija koje pružaju usluge građanima. Budući da Yandex Taxi pruža plaćene usluge prijevoza putnika, njegove aktivnosti u potpunosti su u skladu s nadležnošću Rospotrebnadzora. Razlozi za prijavu mogu biti gore navedeni razlozi vezani uz nekvalitetnu uslugu, činjenice prijevare i sl. Osim toga, prijava će biti posebno prikladna ako:

nedostatak odgovora predstavnika taksi službe na prethodno podneseni zahtjev;
nedostatak željenog rezultata nakon kontaktiranja Yandex Taxi;
opetovano kršenje pravila.

Da biste kontaktirali Rospotrebnadzor, važno je pridržavati se određene strukture za podnošenje zahtjeva. Mora sadržavati:

u zaglavlju dokumenta: informacije o podnositelju zahtjeva, Yandex-taksi službi i podružnici Rospotrebnadzora u koju se šalje zahtjev;
naziv dokumenta – Žalba;
u glavnom dijelu bit problemske situacije s obrazloženjima i dokazima koji potvrđuju vjerodostojnost navedenih činjenica. Mogu se priložiti uz tužbu uz navođenje u samom tekstu.
u završnom dijelu zahtjev podnositelja (taksi naručitelja) da reagira na prekršaj i poduzme potrebne mjere;
popis priloženih dokumenata (ako je dostupan);
datum sastavljanja i potpis.

Prigovor možete podnijeti na jedan od sljedećih načina:

Pošaljite poštom na adresu regionalnog ureda. U ovom slučaju preporuča se odabrati slanje preporučenom poštom s obavijesti, što će vam omogućiti da kontrolirate činjenicu dostave pisma na adresu i vrijeme njegovog razmatranja.
Dostavite osobno u najbliži ured Rospotrebnadzor.
Koristite online obrazac na službenoj web stranici rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Rok za razmatranje zahtjeva je 1 mjesec, nakon čega građanin mora biti na prikladan način obaviješten o rezultatima razmatranja i poduzetim mjerama.

Policija

Preporučljivo je kontaktirati tijela za provođenje zakona kada se suočite s grubim ili agresivnim ponašanjem taksista, kao i s kršenjem prometnih pravila. U ovom slučaju, preporučljivo je imati dokaze za svoje tvrdnje, koji se mogu predstaviti u obliku svjedočenja svjedoka, video materijala itd. Osim toga, kršenje treba istovremeno prijaviti tehničkoj podršci Yandex Taxi u jednom od najprikladnijih načine. Kako bi klijent bio pravovremeno obaviješten da je prigovor u tijeku, odluke se često šalju e-poštom i u aplikaciji.

Sud

Odlazak na sud bio bi preporučljiv samo u slučajevima ozbiljnih sukoba s taksi službom ili njezinim zaposlenicima koji počine kaznena djela protiv klijenta. Ovdje nećemo raspravljati o sitnim prijestupima, ali to je pouzdan način kažnjavanja prekršitelja i postizanja pravde u financijskim zahtjevima.

Za odlazak na sud morate:

pripremiti tužbeni zahtjev u kojem će biti naznačene počinjene povrede, potkrijepljene referencama na pravne norme i vašim zahtjevima;
prenijeti zahtjev zajedno s dokaznim materijalom u mjesto registracije ili prebivališta prijevoznika;
pričekajte dok sud ne razmotri slučaj i donese odluku.

Tužba se razmatra do 10 radnih dana, nakon čega sudac donosi odluku o pokretanju predmeta. u tom slučaju, otvaranje predmeta može se odbiti u nedostatku dovoljno razloga, o čemu se građanin u skladu s time obavještava. Trajanje ispitivanja obično je 1-2 mjeseca. Tijekom razmatranja predmeta mogu se narediti inspekcije, kao rezultat kojih sud može dodijeliti naknadu za moralnu i materijalnu štetu tužitelju, oduzeti vozaču vozačke dozvole, kazniti prijevoznika, pa čak i lišiti prijevoznika licencija.

Ali prije odlaska na sud, trebali biste procijeniti prednosti i nedostatke ovog načina rješavanja problema. Pogodnosti uključuju:

mogućnost obrane svojih prava i postizanje kazne za počinitelje (osobito važno u slučajevima kaznenih djela);
širok raspon ovlasti suda i mogućnost raznih vrsta provjera omogućuju nam da računamo na cjelovito sagledavanje situacije i pravednost odluke;
vrijeme za naknadu svih troškova će biti odgođeno, ali će ih biti moguće dobiti u cijelosti.

Što se tiče nedostataka, treba uzeti u obzir sljedeće:

ako je iznos tužbe mali, sudski postupak se ne može nazvati racionalnim načinom rješavanja problematične situacije;
iznos sudskih troškova može premašiti visinu samog tužbenog zahtjeva, a ako se tužbenom zahtjevu ne udovolji, neće ih biti moguće vratiti;
uključivanje profesionalnih odvjetnika u slučaj će uključivati dodatne troškove.

Stoga je odlazak na sud posljednje sredstvo. Većina problema, posebno manjih problema, često se može riješiti izravnim kontaktiranjem službe Yandex Taxi.