الزامات ذینفعان مثال RK QMS. تجزیه و تحلیل ذینفعان. نیازها و انتظارات ذینفعان و ذینفعان

ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015). بند 4.2 درک نیازها و انتظارات ذینفعان. ماهیت الزامات و اجرای آنها در QMS

سازمان باید عوامل و همچنین الزامات طرف های ذینفع را تعیین کند که ممکن است بر برنامه ریزی، بهره برداری و بهبود سیستم مدیریت کیفیت (از این پس QMS نامیده می شود) تأثیر بگذارد.

این استاندارد به وضوح مستلزم آن است که یک سازمان تک تک افراد ذینفع مرتبط با QMS را شناسایی کند، صرف نظر از اینکه طرف های ذینفع تأثیر قابل توجه یا ناچیز بر QMS دارند.

توجه داشته باشید که مطابق با ISO 9000:2015 (GOST R ISO 9000-2015)، ذینفعان عبارتند از: مصرف کنندگان، صاحبان (بنیان گذاران) سازمان، کارکنان در سازمان، تامین کنندگان، بانک ها، نهادهای کنترل و نظارتی، اتحادیه ها، شرکا یا جامعه، که ممکن است شامل رقبا باشد.

نمونه هایی از روش های شناسایی اشخاص ذینفع و الزامات آنها در ارتباط با یک QMS:

• انجام تحلیل موقعیتی (تحلیل SWOT) به عنوان بخشی از مدیریت استراتژیک. این در مقاله قبلی اختصاص داده شده به بند 4.1 استاندارد شرح داده شد.
• مطالعه اسناد قانونی و نظارتی مربوط به فعالیت های سازمان؛
• تحقیقات بازاریابی؛
• تبادل اطلاعات با ذینفعان (پرسشنامه، نظرسنجی، جلسات، جلسات کاری، مکاتبات و غیره)؛
• بازخورد پرسنل سازمان (پرسشنامه، مجموعه پیشنهادات و غیره).

توجه داشته باشید که ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015) به اطلاعات مستند در مورد این مورد نیاز ندارد. با این حال، برای اطمینان از اثربخشی QMS و نشان دادن انطباق با الزامات این بند استاندارد، به عنوان مثال، داشتن مدارک و سوابق زیر توصیه می شود:

• گزارش‌های تحلیل بازار، گزارش‌های سرب، گزارش‌های محصول و سازنده و غیره، یعنی. ثبت نتایج کار بازاریابی؛
• عصاره یا ارجاع از اسناد قانونی و نظارتی منشأ خارجی؛
• پرسشنامه نظرسنجی مصرف کننده؛
• پرسشنامه برای بررسی پرسنل سازمان؛
• لیست نیازهای مصرف کننده؛
• مقررات مربوط به QMS، بند 4.2.

سازمان باید با انجام اقدامات برنامه ریزی شده برای شناسایی افراد ذینفع و الزامات آنها، اطلاعات مربوط به اشخاص ذینفع و الزامات آنها را در یک فرکانس مشخص نظارت کند. به عنوان مثال، تجزیه و تحلیل موقعیتی سالانه عوامل خارجی فعالیت های سازمان، تحقیقات بازاریابی فصلی با تهیه گزارش های مربوطه، نظرسنجی سالانه از مصرف کنندگان و کارکنان سازمان، نظارت مستمر بر تغییرات در پایگاه داده قانونی و نظارتی و غیره.

نتایج نظارت بر اطلاعات در مورد ذینفعان و الزامات آنها توسط مقامات مربوطه در جلسات تجزیه و تحلیل می شود. شواهد مستند (سوابق) چنین تحلیلی می تواند: صورتجلسات جلسات، یافته ها و نتیجه گیری در گزارش ها، دستورات، دستورالعمل ها و غیره باشد.

مرکز مشاوره تخصصی "Sistus Consult" (SCC "Sistus Consult") هنگام اجرای پروژه ها: "" و الزامات بند 4.2 "درک نیازها و انتظارات ذینفعان" استاندارد GOST R ISO 9001-2015 را در سیستم های مدیریت کیفیت پیاده سازی می کند. ( ISO 9001:2015)در رابطه با ویژگی های فعالیت ها و سیستم مدیریت یک سازمان خاص.

SCC "Sistus Consult" خدماتی را به سازمانهایی با هر نوع فعالیت در توسعه و اجرای QMS مطابق با الزامات ISO 9001:2015 (GOST R ISO 9001-2015) ارائه می دهد. با مرکز ما تماس بگیرید و در ایجاد یک QMS "در حال کار" کمک مشاوره ای بسیار واجد شرایط دریافت خواهید کرد که به شرکت شما امکان می دهد کیفیت محصولات (خدمات) را بهبود بخشد، رضایت مشتری و کارایی تجاری را افزایش دهد.

بخش روش شناسی SCC "Sistus Consult"

اصل تامین نیازهای ذینفعان

ماهیت اصل برآورده کردن نیازهای ذینفعان اساساً این است که هنگام تعیین اثربخشی شرکت ها باید از الزاماتی که توسط ذینفعان برای آنها تعیین شده است (ZS) اقدام کرد. من}.

ذینفعان ممکن است شامل موارد زیر باشند:

1. شرکت و مدیریت آن؛

2. نهادهای اداری در سطوح مختلف حکومت؛

3. سرمایه گذاران داخلی و خارجی؛

4. ساختارهای مالی؛

5. شرکای تجاری شرکت؛

6. نیروی کار شرکت؛

7. سهامداران؛

8. مصرف کنندگان؛

9. عموم مردم؛

10. مخاطبان تماس سازمانی؛

11. انواع واسطه و غیره

هر علاقه مند با یک شماره منبا مجموعه ای از اهداف مشخص می شود (Ts ik)، جایی که سی ik - k-thهدف منمصرف کننده ام

اجازه دهید با در نظر گرفتن مولفه اقتصادی، اهداف احتمالی هر یک از طرف های ذینفع را ارائه کنیم.

اهداف نهادهای دولتی منطقه ای عبارتند از: پر کردن بودجه محلی. رفع تنش های اجتماعی در جامعه با کاهش بیکاری ناشی از پیدایش مشاغل جدید. بهبود رفاه مردم؛ رفع کسری در حوزه تجارت عمده فروشی و خرده فروشی به دلیل افزایش حجم تولید کالا. کاهش و متعاقب آن حذف کامل تولید بی‌سود. ایجاد محصولات سازگار با محیط زیست و غیره

اهداف سرمایه گذار ممکن است شامل موارد زیر باشد: کسب سود از وجوه سرمایه گذاری شده. نفوذ به بازارهای جدید برای محصولات؛ کسب مزیت نسبت به رقبا؛ جابجایی موجود یا ایجاد تأسیسات تولیدی جدید در مناطق با بیکاری بالا. جابجایی امکانات موجود یا ایجاد تأسیسات تولیدی جدید در مناطقی با فضای کسب و کار مطلوب؛ نزدیک کردن امکانات تولید به پایه مواد اولیه و غیره.

اهداف شرکت ممکن است عبارتند از: افزایش سود و سودآوری. کاهش هزینه های تولید و فروش محصولات؛ افزایش حجم تولید و فروش؛ تقویت موقعیت در بازار منتخب؛ افزایش سطح تکنولوژیکی تولید؛ بهبود کیفیت محصولات و غیره

اهداف نیروی کار ممکن است شامل موارد زیر باشد: بهبود رفاه. رشد دستمزد؛ حفظ شغل؛ بهبود شرایط کار و غیره

اهداف سهامدار عبارتند از: افزایش سود; ثبات شرکت؛ جذب سرمایه گذار؛ گسترش تولید و غیره

برخی از اهداف متناقض هستند. به عنوان مثال، افزایش دستمزدها، کاهش هزینه های تولید و فروش را دشوار می کند. کاهش و به دنبال آن حذف کامل صنایع زیان آور مانع از تمایل نیروی کار به حفظ مشاغل می شود. در عین حال، افزایش حجم تولید و فروش محصولات به افزایش سود کمک می کند. سود رو به رشد منجر به بهبود رفاه کارگران می شود. افزایش سطح تکنولوژیکی تولید به بهبود شرایط کار برای کارگران کمک می کند. از موارد فوق چنین بر می آید که معیارهای ارزیابی اثربخشی شرکت کنندگان مختلف در فرآیند اقتصادی متفاوت است.

هنگام اجرای این اصل، بسیار مهم است:

1. شناسایی گروهی از شرکت کنندگان علاقه مند به حل مسائل مورد تجزیه و تحلیل؛

2. تعیین منافع و اهداف شرکت کنندگان در عملیات؛

3. تشکیل معیارهایی برای انتخاب راه حل های مؤثر توسط هر یک از شرکت کنندگان؛

4. هماهنگی راه حل های مورد استفاده توسط شرکت کنندگان مختلف در فرآیند.

الزامات یک شرکت کننده در فرآیند اقتصادی برای معیارهای دستیابی به اهداف خود مطابق با این اهداف بر دو نوع است: شخص ذینفع باید ارزش این معیار را مطابق با اهداف خود به حداکثر یا حداقل برساند. برای طرف ذینفع، مقدار معینی (هدف) معیار بسیار مهم است. بر اساس این الزامات، می‌توانید رویکردی را انتخاب کنید که باید برای کاهش گزینه‌ها به یک فرم قابل مقایسه استفاده شود. دو رویکرد ممکن وجود دارد: آوردن همه گزینه‌ها برای برآوردن نیازهای یکسان مشارکت‌کنندگان در فرآیند اقتصادی به همان میزان، یا مقایسه گزینه‌ها با توجه به درجه ارضای نیازها و آوردن آنها به شکلی قابل مقایسه در همه موارد دیگر. شاخص ها.

اصل برآوردن نیازهای ذینفعان - مفهوم و انواع. طبقه‌بندی و ویژگی‌های مقوله «اصل تأمین نیازهای ذینفعان» 2017، 2018.

"ارتفاعات" ساختارهای پروژه در معماری سازمانی شرکت آمیخته شده است. این "جزایر توسعه کسب و کار" در "سطح" فعالیت های عملیاتی خودنمایی می کنند. پروژه های برتر توسط رهبران آنها - مدیران پروژه هدایت می شوند. ارتباط با افرادی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم با پروژه در ارتباط هستند از آنها در پرتوهای متحدالمرکز گسترش می یابد. این تصویر مجازی از شرکت های مدرن است که در آن فرهنگ مدیریت پروژه توسعه یافته است. تجزیه و تحلیل ذینفعان به دلیل ارتباط آن با نتیجه کار گزارش شده برای PM ها مهم است.

مفهوم ذینفعان در یک پروژه

یادآوری مفهوم سهامداران در یک سیستم مدیریت سازمانی مفید است. اینها کارکنان یا اشخاص ثالث (اشخاص حقیقی و حقوقی) هستند که منافع خاصی در شرکت به عنوان یک سیستم، عناصر آن یا دارایی آنها دارند. چنین علاقه ای که با انتظارات و نیازهای افراد مرتبط است، به تأثیر مثبت یا منفی بر نتایج عملکرد منجر می شود.

مدیریت پروژه ذینفعانی را در نظر می گیرد که دارای منافع و گاه مسئولیت هایی هستند و نقش های خود را در رابطه با پروژه ها انجام می دهند. ذینفعان که به عنوان سهامداران پروژه (PS) نیز شناخته می شوند، به عنوان یک هدف مدیریتی، به دلیل پویایی بالا، زمان و منابع محدود، اهمیت ویژه ای پیدا می کنند. کوتاه ترین لیست ذینفعان در پروژه ها به شرح زیر است:

• تیم پروژه؛
• سرمایه گذاران؛
• سازمان های عمومی؛
• مسئولین؛
• شرکای تجاری؛
• مصرف کنندگان؛
• رقبا؛
• مشتری.

تجزیه و تحلیل ذینفعان باید پیامدهای روش شناختی مهم را در نظر بگیرد. این شامل این واقعیت است که اقدامات ذینفعان نه چندان بر اساس منافع اقتصادی یک گروه یا شرکت، بلکه مبتنی بر یک موقعیت ذهنی در رابطه با PM، پروژه، فرد برتر شرکت یا تجارت است. کل

طبقه بندی های مختلفی از ذینفعان پروژه وجود دارد. بیشترین طبقه بندی بر اساس فاکتور افراد وارد شده به پروژه و شرکت است. بر این اساس مدیریت و تعامل با ذینفعان ساخته می شود. لازم است بین گروه های منافع و تأثیرات داخلی، درون شرکتی و خارجی تمایز قائل شد. من مدلی از مشارکت پروژه های ذینفعان خارجی و داخلی را مورد توجه شما قرار می دهم.

ترکیب ذینفعان پروژه و روابط با جنبه های بیرونی و داخلی

ذینفعان درون پروژه (به عنوان مثال، سرپرست و مدیر پروژه) به صورت فردی و گروهی عمل می کنند. یادآوری می کنیم که یک گروه کاری، یک تیم مدیریت پروژه و یک تیم پروژه به ترتیب ایجاد می شوند. مدیر مسئول تجزیه و تحلیل پروژه به عنوان یک هدف مدیریت است، باید ویژگی های آن را درک کند و مهمتر از همه، فرصت ها و تهدیدهای ناشی از محیط را تصور کند.

PM ها همچنین به ذینفعان خارجی و منابع نفوذ آنها توجه دارند. یادآوری می کنیم که اینها نهادهایی هستند که مستقیماً در پروژه دخالت ندارند، اما می توانند بر اجرای پروژه تأثیر بگذارند. منافع و اهرم آنها باید تحلیل شود. نقشه ذینفعان مانند سایر ابزارهای تحلیل بر مفهوم ذینفعان است.

ارتقای منافع شرکت (شرکت) در قالب توسعه اجتماعی تیم و افزایش مشارکت در زندگی جامعه مدنی در دکترین CSR (مسئولیت اجتماعی شرکتی) تجسم یافته است. در جامعه مدرن، مسئولیت اجتماعی شرکت ها به تدریج اهمیت بیشتری پیدا می کند. به دلیل ظهور چالش های متنوع در محیط جهانی و محلی انسانی (اکولوژی، ژئوپلیتیک، مشکلات اجتماعی-اقتصادی و غیره) در حال رشد است.

CSR شامل یک رویکرد سیستماتیک چندعاملی به مسائل توسعه پرسنل، سلامت و ایمنی آنها در محیط کار، محیط زیست و مسئولیت اجتماعی در مناطق عملیاتی است. مسئولیت اجتماعی شامل همکاری نزدیک با مقامات، سازمان های دولتی و سازمان های عمومی در امور تامین اجتماعی است.

پارادایم CSR نگاهی کاملاً جدید به توسعه کسب و کار، بازسازی آن و تحول سازمانی دارد. زمینه آنها به طور فزاینده ای شامل رویه های تایید با شرکا، تامین کنندگان، مشتریان و نیروی کار می شود. به عبارت دیگر، نسلی در میان مدیران ارشد تجارت جهانی و روسیه رشد می کند که مسئولیت تجارت در قبال جامعه و پرسنل را به طور جدی در نظر می گیرد. به تدریج این به یک هنجار برای سبک تجاری تبدیل می شود.

ذینفعان پروژه چگونه درگیر هستند؟ واقعیت این است که مفهوم سهامداران افزوده و توسعه منطقی CSR بود. ذینفعان افرادی هستند که به سیستم CSR دعوت می شوند تا منافع خود را بر اساس رتبه بندی در نظر بگیرند. چه یک پروژه بزرگ یا یک پروژه در مقیاس کوچک انجام دهیم، CSR به عنوان یک مدل ایدئولوژیک جدید به تدریج در ساختار سازمانی آنها نفوذ می کند.

نظریه سهامداران تعداد زیادی توسعه‌دهنده دارد، اما R. E. Freeman (دانشگاه میشیگان، 1984) بنیان‌گذار آن در نظر گرفته می‌شود. این مفهوم، رابطه پروژه را به عنوان یک موضوع مدیریت با افراد، گروه هایی از مردم و سازمان هایی در نظر می گیرد که منافع آنها توسط خود رویداد پروژه، واقعیت های آن تعیین می شود. خود پروژه و مدیریت آن به یک پدیده انتزاعی خاص، مجموعه خاصی از تعاملات بین ذینفعان آن تبدیل می شود.

مدیریت استراتژیک به عنوان روش شناسی عالی یکی از حوزه های کلیدی کاربرد مفهوم AP است. و یکی از ابزارهای مفهومی مدل میچل است. توسعه‌دهنده روش پیشنهاد می‌کند که اهمیت سهامداران را از طریق چندین ویژگی مشخص کند: مشروعیت، فوریت و قدرت. این ویژگی های تعلق به ذینفعان در تعادل پویا هستند. در زیر یک تفسیر بصری از مدل به شما ارائه می شود.

مدل شناسایی اهمیت ذینفعان

رویه‌های آنالیز اولیه AP

با تجزیه و تحلیل وضعیت واقعی امور با استفاده از مدل میچل، تحلیلگران قادر به شناسایی مهم ترین سهامداران و گروه ها هستند. طبیعتاً اینها شامل احزاب دارای بیشترین قدرت قانونی است که خواسته های آنها در کمترین زمان ممکن برآورده می شود. تجزیه و تحلیل با استفاده از تکنیک های بررسی همتا و طوفان فکری هدایت می شود. ترکیب دایره های متحدالمرکز با گروه های ذینفعی که در آنها گنجانده شده است، اولین پیام را برای توسعه استراتژی برای تعامل با آنها و دستیابی به بهترین نتیجه برای اهداف پروژه ارائه می دهد. برای تشخیص بهتر تعلق ذینفعان به یک گروه خاص، توصیه می شود از جدول طبقه بندی زیر استفاده کنید.

ذینفعان کلیدی پروژه و علایق آنها

یک روش خوب برای تحلیل اولیه ذینفعان، روش G. Savage است. این نه تنها شامل طبقه بندی عمیق ذینفعان، بلکه مدل های استراتژیک کار با سهامداران بر اساس رویکرد ماتریسی نیز می شود. این روش مبتنی بر ارزیابی APها از نقطه نظر توانایی آنها در ایجاد تهدیدهای خاص برای رویدادهای پروژه یا تعامل در جهت منافع یک هدف مشترک است. در نتیجه، G. Savage بسته به ارزیابی، انتخاب یکی از استراتژی‌های استاندارد را پیشنهاد می‌کند: «درگیری»، «تعامل»، «مشاهده» و «حفاظت».

به لطف این منطق، یک ماتریس تجزیه و تحلیل ذینفعان ساخته می شود. این ماتریس یک نمودار جدول با چهار بخش ذکر شده در بالا است. اگر تشخیص یک AP با سطح پایین آمادگی برای همکاری و درجه تهدید پایین را نشان دهد، استراتژی نظارت بر طرف و ردیابی پویایی آن انتخاب می شود. هنگامی که یک طرف برای تعامل تلاش می کند، اما در عین حال تهدیدهای بزرگی برای پروژه ایجاد می کند، توصیه می شود تعامل فعال با آن را انتخاب کنید. در اینجا یک نمونه از ماتریس Savage است.

تجزیه و تحلیل ES با توجه به مدل G. Savage

ماتریس تحلیل AP همچنین شامل نموداری از ارتباطات بین طرفین و تصویری از سطح تأثیر آنها بر پروژه است. شعاع دایره های مربوط به هر ES نشان دهنده بزرگی تأثیر آن است. نفوذ در نتیجه ادغام چند عاملی از نظر قانونی بودن الزامات AP، اهمیت و فوریت آنها شکل می گیرد.

تجزیه و تحلیل محیط پروژه بر اساس نقشه AP

به منظور شناسایی صحیح ذینفعان پروژه، از نقشه سهامداران (SSM) استفاده می شود. این تصاویر ذهنی خاصی از مدیر پروژه و ذینفعان، گروه ها را به عنوان محیط کار پروژه به تصویر می کشد. به طور معمول، کار بر روی نقشه به عنوان بخشی از یک گروه کاری انجام می شود که اولین وظیفه آن شناسایی کامل افرادی است که می توانند بر پروژه تأثیر بگذارند. باید مشخص شود که کنترل باید به چه کسانی اعمال شود یا توجه شود. در این مرحله، واقعاً مهم نیست که چه نوع تأثیری محتمل است: مثبت یا منفی.

سپس "دارندگان علاقه" در پروژه شروع به تقسیم به سه سطح درجه بندی می کنند. سطح اول شامل APها است که مستقیماً تابع RM هستند. طبیعتاً اعضای تیم با مدیر پروژه که مسئولیت دارد و اختیارات محول شده را در رابطه با آنها اعمال می کند، رابطه خاصی دارند. این اتصال روی نقشه با خط سه گانه مشخص شده است.

نقشه ذینفعان و گروه ها. مرحله اول

یک خط دوتایی روی نقشه ارتباط با افراد در دسترس مدیر پروژه را در منطقه تحت تأثیر مستقیم نشان می دهد. این افراد مستقیماً تابع نخست وزیر نیستند. در نهایت، یک خط واحد ارتباط با سهامدارانی را که در حوزه نفوذ غیرمستقیم مدیر وظیفه پروژه قرار دارند، نشان می‌دهد. در اینجا، مدیریت به این صورت غیرممکن است و جمهوری مولداوی مجبور است از افراد در حوزه های مسئولیت و نفوذ مستقیم حمایت کند.

به طور خلاصه، شایان ذکر است که تشخیص اولیه ذینفعان، که روی نقشه مشخص شده است، به ما اجازه می دهد تا درجه تأثیر PM را بر ذینفعان تعیین کنیم. سطح نفوذ با تعداد خطوط ارتباطی بیان می شود. در عین حال، علاوه بر تأثیر رهبر پروژه بر ذینفعان، تأثیر متقابل ذینفعان بر نتایج پروژه نیز وجود دارد. و همچنین باید مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار گیرند.

دو نوع ارزیابی تخصصی دیگر که در مرحله دوم کار با نقشه اجرا شده است، شایسته توجه ویژه است. مسئولیت نتایج نیز بر عهده مدیر پروژه است. در حالت اول، قدرت حمایت یا مخالفت سهامداران با پروژه (پارامتر X) در محدوده 5- تا 5+ ارزیابی می شود. در دوم - سطح نفوذ ذینفع (پارامتر Y). با درک اینکه مدیر پروژه خود یک ذینفع کلیدی است، ارزیابی مشابهی نیز به او داده می شود. نقشه AP در مرحله دوم چگونه تغییر خواهد کرد؟

نقشه ذینفعان و گروه ها. فاز دوم

بنابراین، نقشه AP به RM اجازه می‌دهد تا تهدیداتی را که از سوی افراد و گروه‌های خاص می‌آیند، به صورت تصویری شماتیک ارائه کند. مدیریت موقعیت و کاهش خطرات چنین تهدیداتی یکی از وظایف کلیدی یک رهبر است. این نقشه خود مملو از خطر است.

اگرچه کار کارشناسی در یک گروه کاری انجام می شود، مدیر پروژه باید تلاش کند تا اطلاعات حاصله منتشر نشود. واقعیت این است که APهای در قدرت، که رتبه پایین تری نسبت به همتایان خود در همان سطح دریافت کردند، در نشان دادن قدرت نفوذ خود تردید نخواهند کرد، که می تواند عواقب نامطلوبی برای پروژه داشته باشد.

در این مقاله به پدیده محیط پروژه و اهمیت ذینفعان در دستیابی به نتایج وظیفه پروژه پرداختیم. طبقه بندی سهامداران پروژه به ما این امکان را می دهد که هاله حضور و علایق اصلی آنها را مشخص کنیم. پیدایش مفهوم ذینفعان به عنوان توسعه منطقی نظریه CSR ردیابی می شود. توجه ویژه ای به مدل های تحلیلی میچل و ساویج می شود. روش های تجزیه و تحلیل ذینفعان، PM را به عنوان ذینفع اصلی، قادر می سازد تا مدیریت و تعامل موثر با ذینفعان ایجاد کند.

برای توضیحات، A.4.2 را ببینید. استاندارد ISO 14001:2015

طبقه بندی ذینفعان و روابط آنها

برای برآوردن الزامات استاندارد، یعنی. درک نیازها و انتظارات ذینفعان مربوطه برای فهرست کردن: تامین کنندگان، مشتریان، جامعه و غیره کافی نیست.

• مسئوليت- سرمایه گذاران و غیره
• نفوذ- گروه های فشار و غیره
• نزدیکی- همسایه ها و غیره
• اعتیاد- کارمندان و غیره
• نمایندگی- اتحادیه های کارگری و غیره
• مسئولین- تنظیم کننده ها و غیره

شاید سازمان از الزامات ذینفعان آگاه باشد. با این حال، شایسته است که این دانش رسمی شود و در صورت لزوم، فرضیات از طریق تحقیق تأیید شود. دامنه تحقیق دوباره به اندازه و پیچیدگی سازمان شما بستگی دارد. مثلا:

• یک تجارت دو نفره کارواش ممکن است این تحقیق را با نظرسنجی از مشتریان خود و چند تماس تلفنی با آژانس های نظارتی محلی و غیره تکمیل کند.
• یک شرکت داروسازی چندملیتی ممکن است به طیف وسیعی از مطالعات نیاز داشته باشد.

فرآیند تطبیق ذینفعان
ذینفعان مربوطه را شناسایی کنید. طبقه بندی ذینفعان
نیازها و انتظارات آنها را مشخص کنید.در صورت لزوم از انواع روش های تحقیق برای حمایت از دانش خود در مورد هر گروه یا ذینفعان مهم استفاده کنید.
آنها را از نظر نفوذ و میزان علاقه رتبه بندی کنید:برای تعیین رتبه آنها یک ماتریس قدرت/علاقه بسازید.
اهداف و اولویت ها را مشخص کنید.برای کاهش خطر برآورده نشدن نیازها و انتظارات، تعیین کنید که چه نتایجی مورد نظر سهامداران است

مثلا:

مثالی از ذینفعان و نیازها/انتظارات بالقوه (- برای بررسی واقعیت):

مثال: شرکت تولید سازه های چوبی برای مصارف مسکونی و تجاری جهت عرضه به افراد و سازمان ها.

ذینفعان خارجی، نیازها/انتظارات بالقوه

ذینفعان داخلی، نیازها/انتظارات بالقوه

اجرای مثال:

4. ذینفعان و نیازها و انتظارات ذینفعان.

نیازها و انتظارات ذینفعان خارجی

نیازها و انتظارات ذینفعان داخلی

ISO 14001:2015: لینک را ببینید
مجموعه ای از 25 مقاله که الزامات هر بخش از نسخه جدید استاندارد ISO 14001:2015 را بررسی می کند و نمونه هایی از مواردی را که می توان در اجرای یک بند خاص از استاندارد در نظر گرفت ارائه می دهد. برای کسانی که به طور مستقل یک سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS) یا یک سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS) را برای اولین بار توسعه می دهند، جالب خواهد بود.

مقالات بیشتری پیدا کنید