Aliexpress върна артикула на подателя. Инструкции стъпка по стъпка за връщане на покупки от Aliexpress в Китай. Как да формулираме иск

В нестабилната икономическа ситуация, която напоследък се разви в нашата страна, и постоянно растящото ниво на цените, всеки се стреми да закупи качествен продукт, но не и да похарчи голяма сума пари. Ето защо закупуването на стоки в чужбина (по-специално Aliexpress, Ebay и други магазини) стана толкова важно.

Уважаеми читатели! Статията говори за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е индивидуален. Ако искате да знаете как реши точно твоя проблем- свържете се с консултант:

ЗАЯВЛЕНИЯ И ОБАЖДАНИЯ СЕ ПРИЕМАТ 24/7 и 7 дни в седмицата.

Бързо е и БЕЗПЛАТНО!

Aliexpress – печеливш, но опасен

Несъмнените предимства на пазаруването в Aliexpress са:

1. много голям асортимент от стоки в различни посоки;
2. възможността да намерите по-добра оферта (с безплатна доставка, на по-ниска цена) сред множеството представени подобни артикули;
3. възможност за комуникация с продавача, обсъждане на размер, качество, доставка и други въпроси;
4. отлична защита за купувачите - парите за стоките са в системата и се кредитират в сметката на продавача само след като купувачът потвърди получаването на стоките и е доволен от тяхното качество.

Някои недостатъци на такова пазаруване помрачават розовата картина:

1. твърде много еднакви продуктови позиции без възможност за групиране или непоказване;
2. много продукти, които се продават само на партиди;
3. Има неща, които отнемат много време, за да пристигнат;
4. често таблиците с размери, посочени от продавачите, не отговарят на действителността, както и качеството и материала, цветовете и др.

Общ преглед на магазина

Aliexpress.com е една от най-големите търговски платформи в Китай, представяща огромна гама от стоки на разумни цени и с доставка до Русия и съседните страни. Само нови продукти могат да бъдат в продажба. В същото време този магазин е изцяло фокусиран върху износа. Ако, например, добре познатият Taobao продава неща само в страната и за да купите нещо там, трябва да намерите посредник, тогава в Aliexpress няма такова нещо.

Абсолютно всеки продукт може да бъде поръчан до вашия директен адрес в Русия.

Платформата за търговия предлага много възможности за плащане на стоки - банкова карта (Master Card, Maestro или Visa), парични преводи WebMoney, Qiwi, Yandex.Money и някои други. Възможна е и доставка по няколко начина: регистрирана и нерегистрирана въздушна поща, EMS, DHL, доставка по пощата на Швеция, Финландия, Китай, Сингапур. Всеки ден сайтът предоставя различни бонуси, отстъпки, промоции и периодично провежда мащабни разпродажби.

Какво е привлекателното в сайта за нашите клиенти?

На първо място, за средния руснак цените на китайската търговска платформа са доста разумни - това е основният критерий, поради който нашите сънародници имат значителна слабост за закупуване на стоки в чужбина.

Също толкова важна роля при онлайн пазаруването играе възможността да седнете у дома на дивана, да изберете това, което ви харесва, да поръчате и да изчакате артикула да пристигне в пощата, след което да отделите 5-10 минути, за да пристигне в У дома.

Този тип пазаруване не е подходящ за тези, които не са свикнали да чакат, както и за тези, които не искат да се занимават със защита на интересите си в случай на некачествен продукт.

Рискове при покупка

Тъй като сайтът е един от най-големите не само в Китай, но и в целия свят, тук можете да срещнете не само честен и достоен продавач, но и, честно казано, измамник.

Службата за сигурност на пазаруването Aliexpress постоянно следи недобросъвестни търговци и ги премахва от сайта.

Но не бива да се надявате твърде много, тъй като всеки ден се появяват десетки или дори стотици магазини и всеки от тях изисква време за проверка. Затова внимателно обмислете вашите покупки, тяхната осъществимост, икономически ползи, както и възможните начини за по-нататъшни действия.

Често има ситуации, когато купувачът получава нещо съвсем различно от това, което е искал. Тогава той има отлична възможност да си върне парите за продукти с ниско качество.

Неподходящо качество

Ако сте закупили продукт от Aliexpress и когато сте го получили, сте разбрали, че той изобщо не отговаря на снимките в магазина, че е с ниско качество, че се чупи лесно или има дефекти, тогава имате право на възстановяване на сумата пари чрез спор, отворен в прозореца на продукта.

Възможни са няколко варианта за връщане:

• пълно възстановяване и артикулът остава при вас;
• частично възстановяване (за ремонт, компенсация) и артикулът остава при купувача;
• пълно възстановяване на изразходваните пари и изпращане на стоките обратно на купувача;
• друга възможност, която продавачът може да предложи (отстъпки при последващи покупки, замяна на стоки, допълнителен продукт и други).

Ако въпреки това купувачът реши да върне стоките обратно на продавача, тогава си струва да бъдете изключително внимателни и също така да изчислите осъществимостта на разходите за доставка. Често това не е икономически изгодно и най-добрият вариант би бил да приемете по-малка сума обратно като компенсация за лошо качество и да запазите артикула за себе си.

Ако стоките все още не са пристигнали

В случай, че продуктът е току-що поръчан и времето за обработка не е изтекло, всеки купувач може да се откаже от покупката си по всяко време. Ако стоките вече са изпратени, на купувача е предоставен номер за проследяване, тогава остава само да изчакате.

Невъзможно е да откажете продукт, който е на път.

В случай, че сте получили артикул, но искате да го върнете по някаква причина, трябва да се свържете с продавача с това искане. В повечето случаи те се съгласяват на среща и се съгласяват да върнат стоките обратно в Китай.

Процедура

Политиката на платформата за търговия Aliexpress е, че всички действия с продукта трябва да се извършват чрез отваряне на спор. Всяко споразумение между купувача и продавача трябва да бъде записано в спора: възстановяване на пари, връщане на стоки за сметка на купувача или за сметка на продавача, отстъпка при следващи покупки и др.

Тънкостта на спора относно връщането на стока е невъзможността да се изисква сума, по-голяма от платената за нея. Тези. всички разходи, които купувачът може да направи във връзка с доставката, се поемат от него. Можете, разбира се, да се опитате да ескалирате спора, за да постигнете положително решение за връщане на средства за прехвърляне от администрацията на проекта, но това също е малко вероятно.

Основното правило: не затваряйте спора, докато пратката не бъде върната на продавача!

В противен случай купувачът може да загуби възможността да получи парите си. Това се дължи на факта, че затваряйки спора, вие потвърждавате съгласието си с всички условия, зададени от продавача, но когато периодът на защита на поръчката изтече, парите автоматично се прехвърлят на продавача и нищо не може да се направи.

Откъде да започна?

На първо място, важно е да не пропускате времето, когато защитата на поръчката се затваря. Бъдете изключително внимателни и, ако е необходимо, поискайте да увеличите времето за доставка.

Веднага след като стоката бъде получена, опитайте да заснемете разопаковането на пакета или поне направете няколко снимки. По този начин ще имате доказателства, че продуктът не е качествен или дефектен.

След това трябва да отворите спор, да посочите, че искате да върнете парите си в пълен размер и също така трябва да поставите отметка в квадратчето, което показва връщане на стоките обратно. Сега остава само да изчакате отговора на продавача на вашата заявка.

Помня! След като продавачът се съгласи, условията на спора не могат да бъдат променяни. Вариант първи: изпращане на стоката.

Ако продавачът е съгласен с вашите условия, тогава той трябва да ви предостави адреса, на който ще трябва да бъде изпратен пратката.

Документация

За да може продавачът или по-късно администрацията на уебсайта Aliexpress да има достатъчно основания да вземе решение във ваша полза, трябва да има поне някакви доказателства.

Най-често това са снимки и видео файлове на разопаковане, но понякога могат да се изискват други видове документи: митническа фактура, документи, потвърждаващи теглото на колета и др.

Продавачът не се нуждае от допълнителни документи, за да изпрати стоката. Ще бъде достатъчно да попълните формуляра за адрес на плик или колет в пощенската служба и да платите пощенските разходи.

Изпращане

За да се предпазите от евентуални претенции към вас от страна на продавача, е по-добре внимателно да опаковате стоките. Така че да не изглежда по-зле от опаковката на продавача или дори много по-добре.

Препоръчваме да използвате наземна поща.Да, по отношение на времето за доставка, разбира се е по-дълго, но по отношение на спестените пари е много по-добре, тъй като въздушната поща е много по-скъпа. Същото може да се каже за EMS и редовната доставка. Вторият вариант отнема повече време, но в същото време е много по-евтин.

Не забравяйте да използвате доставка с номер за проследяване. Така ще се предпазите от измама от страна на продавача и ще знаете къде се намира стоката Ви.

В рамките на 10 дни от момента на постигане на споразумение между страните, купувачът е длъжен да публикува номера на пратката на сайта. След това ще се появи време за обратно броене. Ако продавачът не потвърди доставката в посочения период, парите ще бъдат върнати автоматично.

Период на изчакване

Някои купувачи имат късмет и парите за артикула се връщат на картата доста бързо, докато артикулът все още остава при тях. Но има и случаи, когато можете да чакате няколко месеца за всяко решение. Процедурата е особено забавена, когато действително се вземе решение за връщане на обекта на продажба обратно на продавача.

От момента, в който номерът на песента бъде въведен в системата от купувача, изпратил стоките обратно, започва обратното броене (обикновено по подразбиране е 30 дни). Сега купувачът и продавачът са си разменили ролите; купувачът може да удължи защитата на поръчката, докато продавачът не получи колета. При получаване на пратката или изтичане на защитата на поръчката, купувачът автоматично получава парите си на картата.

Колко струва връщането?

Връщането на стоки във всеки отделен случай ще струва различна сума, тъй като това се влияе от много фактори: тегло и размер на пакета, начин на доставка, плащане за номера на песента.

За да разберете приблизителната цена, най-добре е да се свържете с пощенската служба, като им предоставите цялата необходима информация. Пощенски служител ще използва специална програма, за да изчисли приблизителната сума на международната пратка.

Преди да решите да върнете артикул, помислете дали би било по-лесно да го продадете в собствената си страна или да го подарите. Във всеки случай цената на доставката няма да е малка.

Комисионерът не е собственик на продаваната продукция, а само нейният ръководител (продавач). Прочети за.

Условията за връщане на стоки към М.Видео са доста лоялни. Вижте какво.

Правилата за връщане на стоки с добро качество в магазина позволяват 14 дни за това. Научете повече на

Не бързайте да връщате стоките, защото доставката обратно до Китай може да струва повече от стоките или такова изпращане може изобщо да не ви бъде изгодно. Можете да отворите спор на Aliexpress, като посочите сумата, която искате да върнете или компенсирате, понякога продавачът разбира, че ви е „измамил“ и може лесно да върне 100% от парите за поръчката (най-често сумата е около 50%) .

О, да, за да разберете цената за изпращане на стоките обратно, обадете се в най-близката поща (телефонният номер може лесно да бъде намерен в Google) и ни кажете приблизителното тегло и размери на пратката, както и какво искате да изпратите с номер за проследяване (това е задължително и струва повече от обикновената доставка), те ще ви кажат приблизителната цена за изпращане на поръчка до Китай (цените са космически, честно казано).

Има много опции при спорове в Aliexpress, можете също да изберете опцията за връщане на стоките и след като продавачът потвърди спора, ще се появи форма за въвеждане на номера на песента (номер за проследяване на пакета) и ще ви бъде показан адреса на продавач, на когото трябва да изпратите стоките (цялата тази информация ще бъде показана на страницата с описание на спора).

Диспутът може да бъде редактиран преди изтичането на таймера за спор (dispute timer) и преди продавачът да се съгласи с вашите условия.

Можете да прочетете повече за това как да отворите спор и къде да гледате процеса на диспут тук: как да отворите диспут в Aliexpress. Освен това, ако всичко върви гладко, след успешно връщане на стоките, парите ви ще бъдат върнати, но това няма да стане веднага след като изпратите стоките, а след като продавачът получи стоките (колет) и потвърди получаването на колета в спорът.

Как да върна артикул, поръчан в Aliexpress?

Ако не са изминали 15 дни от потвърждението за получаване на пратката или от затварянето на транзакцията, тогава можете да започнете спор, можете също да започнете спор, ако времето за защита на поръчката не е изтекло и не сте потвърдили получаването на колет.

Така че, преди да върнете артикул, поръчан на Aliexpress, ви препоръчваме да прочетете правилата за обмен и връщане на стоки по-долу; процедурата не е сложна, но ако сте скучни или скучни, малко вероятно е нещо да се промени.

Важно:

1. Връщането на стоките на продавача се извършва само чрез отваряне на спор (спор) на Ali; всички други методи и методи обещават да останат без стоки и без пари.

2. Съгласно правилата на сайта обратната доставка на стоки се заплаща от купувача, обезщетение не се предоставя. Нека ви напомним, че в някои случаи е по-икономически изгодно да започнете спор за частична компенсация (частично възстановяване), това ще ускори процеса и бързо ще получите част от парите си обратно, тъй като процедурата за изпращане на поръчка обратно може да продължи повече от 1 месец.

Спор (спор) за частично възстановяване на сумата се отваря само след получаване на стоките и ако решите да започнете спор преди получаване на стоките, тогава трябва само да посочите пълно възстановяване (ако не сте получили колета и поръчката времето за защита е към своя край).

3. Китайците обичат да пишат в лични съобщения и да обещават планини от злато, да ги помолят да натискат различни бутони, да помолят да затворят диспут (диспут) или да променят условията, т.е. да редактират спора, продавачът може да обещае да изпрати нов висококачествен продукт безплатно, бонуси, отстъпки и други глупости, не се заблуждавайте, най-често това е измама и накрая може да останете без пари и без стоки.

Между другото, ако приемете спор (например за частично възстановяване или повярвате на думата на продавача, че уж ще ви изпрати нов продукт) и след това по някаква причина промените решението си, тогава ще бъде твърде късно да оплакват. По принцип можете да зададете въпросите си на продавача предварително (в лични съобщения), но обикновено отговорът ще бъде всякакви извинения, предложения за приключване или приемане на спора при условията на продавача, които често са неблагоприятни.

Случай от живота, как човек върна стоките обратно в Китай на продавача от Aliexpress (препоръчваме да гледате):

Все още имате въпроси?задайте въпроса си в онлайн чата за техническа поддръжка или го напишете по-долу в коментарите

Пазаруването в онлайн магазини е подобно на лотария: разбира се, тук шансът за печалба е по-висок, но въпреки това понякога не получаваме това, което искахме. Как да върна продукт в Aliexpress, ако не отговаря на описанието? Възможно ли е изобщо да се направи това или ако е закупено, значи вече е закупено и единственият начин да изразите недоволството си е да напишете отрицателна рецензия, съсипвайки рейтинга на продавача?

Най-често има две причини за връщане на стоки:

• не е доставен навреме и купувачът вече е получил обратно плащането си.
• не отговаря на описанието или параметрите на поръчката - цвят, размер, плътност;

Първо, нека разгледаме опцията, когато стоките не са доставени в рамките на определения период: например продавачът твърди 30-35 дни за доставка, но вече са изминали 40. Разбира се, ние знаем колко „ефективно“ работи нашата поща и разбираме, че проблемът може да е там - продавачът не може да повлияе на скоростта на работата му. Купувачът обаче не трябва да се притеснява особено от това: на страницата за продажби на Aliexpress продавачът посочва времето за доставка с марж и трябва да го спазва. Ако поръчката е изпратена с песен и песента е проследена, показва, че вече е напуснала Китай и се насочва към получателя, можете да удължите времето за изчакване - за да направите това, изберете този, който ви интересува в списъка на поръчки, щракнете върху „Подробности“ и след това върху „Заявка за удължаване на защитата на купувача“ . Това ще ви позволи да бъдете под защитата на арбитража на Aliexpress до действителното получаване на пратката.

Ако продавачът не отговори, а времето тече, трябва да го направите. Може да се отвори и в рамките на 15 дни след края на обратното отброяване на таймера - важно е да не пропускате този момент: тогава няма да можете да докажете нищо на никого. При спор трябва да посочите истинската причина - тогава можете да разчитате или на повторно изпращане на стоките, или на възстановяване на сумата. Ако вторият вариант, тогава неуспешният купувач трябва да върне стоките. Ще трябва да направите това за ваша сметка. Разбира се, не е нужно да връщате нищо, защото никой не може да го докаже. Но това не е честно. Това е въпрос на съвест на купувача. Можете да го направите по-просто: не взимайте колета в отдела - тогава той автоматично ще бъде изпратен обратно след месец.

Продуктите на снимката и в действителност се различават

Първо е важно да решите дали това е критична разлика. Ако разликата е в нюанса на плата, най-вероятно няма смисъл да започвате спор. И ако размерите, изработката, цвета са напълно различни - тогава, разбира се, трябва да защитите интересите си: върнете продукта и си върнете парите, похарчени за него.

Много по-лесно е да разрешите спор, ако продавачът има висок рейтинг и е регистриран на ресурса от дълго време: той ще оцени репутацията си и ще се опита да затвори проблема възможно най-скоро, за да не получи отрицателна обратна връзка . Логично е първо да напишете лично съобщение на продавача. Той може да предложи:

• обмен на стоки за други, висококачествени;
• върне парите, получени за стоката;
• предлагайте отстъпка за бъдещи покупки в този магазин.

Интересното е, че ако поръчката не е скъпа, продавачът може да не изисква пакетът да му бъде върнат, а просто да изпрати нов продукт - това ще бъде по-лесно за него.

По-лесно е да разрешите проблема в личен разговор, отколкото да отидете в арбитража на Aliexpress. Но продавачът може да ви помоли първо да оставите добър преглед и след това той ще направи всичко. Не трябва да се съгласявате с това: първо връщате парите или изпращате нов продукт и едва след това прегледайте. В противен случай може да не получите обезщетение - както показва практиката, не всички китайци са съвестни, но много знаят как да говорят красиво и уверяват, че всичко ще бъде наред.

Отваряне на диспут

Можете да върнете само лош продукт. За да направите това, първо трябва да обмислите вашите изисквания.

Ако спорът е открит преди получаване на стоките: например поръчката е била изгубена при транспортиране, можете да поискате пълно възстановяване на сумата. Ако стоката бъде получена, трябва да очаквате само частично обезщетение на цената - например 50%. Особено когато продуктът е напълно функционален и се различава от обявеното само на външен вид.

Ако поискате обезщетение под формата на възстановяване на част от парите, такъв спор ще бъде разрешен по-бързо. Снимки или видеоклипове, демонстриращи лошото качество на продукта, ще бъдат силни аргументи.

Продавачът може да избере една от следните тактики:

1. съгласни с исканията;
2. убеждавайте да промените условията;
3. откажете спора;
4. просто мълчи.

В никакъв случай не бива да избирате втория вариант. Продавачът мълчи и не иска да обсъжда? Време е да отидем на арбитраж. Тук не можете без снимки, но ако арбитражният комитет признае вината на продавача и се съгласи с желанието на купувача да върне стоките, след изпращане на колета и въвеждане на номера на песента в системата Aliexpress, ще бъде възстановена сумата.
Ако продавачът се съгласи на връщане, имате 7-10 дни да изпратите пратката до неговия адрес.
Задължително е да изпратите стоките в рамките на това време: забавете времето за изпращане - парите ще бъдат върнати на продавача.

Връщане на стоки на продавача

Съгласно правилата на Aliexpress, при връщане на продукт - дори ако има очевиден дефект в поръчката - доставката се извършва за сметка на купувача.
Ето защо е важно да се прецени колко целесъобразно е да се харчат за него, освен това трябва да бъде издаден номер на песен за проследяване.
Също така е важно да се отбележи, че купувачът има 30 дни да върне неподходящ продукт. След този срок диспутът е приключен и има възможност да останете без поръчка и без компенсация. Разходите за доставка могат да варират от 200 до 1500 рубли в зависимост от услугата за доставка, опаковката и теглото на колета.

План за действие стъпка по стъпка:

1. Получете от продавача данните и адреса, необходими за изпращане на колета.
2. Опаковайте стоките внимателно и внимателно. Ако е възможно, направете снимки или видеоклипове на процеса на опаковане.
3. Когато плащате за колета, не забравяйте да вземете номера за проследяване от пощата и да го изпратите на продавача.

Запишете всичките си действия в открит спор: те ще бъдат доказателство за администрацията на Aliexpress. Спорът НЕ МОЖЕ да бъде приключен, докато не получите парите.

Ако е изминал месец след като продавачът е получил стоките и парите не са пристигнали в сметката, първо трябва да се уверите в банката, че определено не е имало разписки, и след това да напишете заявка до администрацията на Aliexpress - най-вероятно , възникна някаква грешка и парите определено ще се появят скоро: този ресурс цени репутацията си много повече от всеки отделен продавач в него.

Когато купувате тук, можете да сте сигурни: интересите на клиента се оценяват и ако пристигне наистина незадоволителен продукт, винаги можете да го върнете. Вярно е, че ще трябва да отделите време и пари за това - когато започвате дискусия, трябва да сте подготвени за това. Често е много по-умно и лесно да върнете част от парите и да запазите стоките.

При закупуване на продукт в платформата за търговия Aliexpress има възможност за връщане и замяна.

Официалният уебсайт има специална секция „Защита на купувача“, която съдържа съвети за клиенти, които са получили артикул с ниско качество.

Основание за връщане може да бъде, че получените стоки не отговарят на описанието на продавача.

Всеки купувач на уебсайта Aliexpress получава основни гаранции, които включват:

• доставка на поръчката навреме;
• правото да го върне.

Можете да върнете артикул, ако има следните причини:

• полученият артикул не отговаря на описанието на продавача (по цвят, размер, стил);
• продуктът е с ниско качество;
• пратката е получена с дефекти и повреди, има съмнения, че е била отваряна;
• Продуктът съдържа явни или скрити дефекти или дефекти.

Тези основания не се различават много от разпоредбите на руското законодателство в областта на защитата на потребителите. Фактът на несъответствие трябва да бъде потвърден с помощта на фото или видео материали.

Ако продавачът докаже, че продуктът отговаря на описанието, купувачът губи правото да го върне.

Има допълнителни гаранции, които може да се прилагат за някои продукти. Те включват:

• потвърждение за автентичност (ако закупеният от вас продукт се окаже фалшив, продавачът ще възстанови пълната му цена);
• връщане, дори ако качеството е подходящо (ако складът на продавача се намира в страната на получателя).

Допълнителните гаранции не важат за всички стоки и тяхното наличие трябва да бъде отбелязано в офертата на продавача. При връщане на стоки с допълнителна гаранция трябва да се свържете с продавача и да го уведомите за връщането на поръчката. Продуктът трябва да бъде в добро състояние и оригинална опаковка. В този случай обратната доставка се заплаща от купувача.

Алгоритъм на действията

Ако получите продукт с ниско качество, не е нужно да го изпращате обратно, но го запазете за себе си, но ще получите частично възстановяване.

В случай на получаване на дефектен продукт, купувачът има право да изиска определено обезщетение от продавача.

Купувачът може да защити правата си по няколко начина:

• изпрати поръчката обратно и получи пари за нея;
• частично връщане на парите без изпращане на стоките;
• заменете получения артикул.

За всеки от тези методи купувачът трябва да започне спор с продавача и да посочи в него причините за връщане на стоките.

Най-икономичният вариант е вторият, тъй като в други случаи трябва да заплатите допълнителна доставка.

Първо трябва да се свържете с продавача и да обсъдите връщането с него. Може би проблемът може да бъде разрешен без отваряне на спор, ако той предложи да върне изразходваните пари. Но тази опция е рискована, тъй като продавачът може просто да измами.

Ако не беше възможно да се постигне споразумение и продавачът продължава да настоява, че е прав, трябва да използвате специална опция на сайта и да отворите спор. Заявлението трябва да посочи:

• получена ли е поръчката;
• каква точно е причината за връщането му (дефект, несъответствие с описанието);
• каква сума на обезщетение иска да получи купувачът?

Можете да върнете стоки само в рамките на ограничен период от време - в рамките на 15 дни след затваряне на поръчката в сайта.Ето защо е по-добре да не отлагате отварянето на спор, но не трябва да го правите и без подготовка. Необходимо е да съберете доказателства, че сте прави и да обосновете причината за иска към продавача, тъй като при отказ няма да има право на повторно оспорване.

След това продавачът разглежда открития спор (има му 10 дни за това) и дава съгласието си за него. След това той съобщава адреса, на който трябва да бъдат изпратени стоките, и очаква купувачът да предостави номера за проследяване на пратката. Ако този номер не бъде посочен във формуляра за оспорване в рамките на 10 дни, спорът ще бъде приключен в полза на продавача.

Ако продавачът не е съгласен със спора, купувачът може да подаде иск, който ще бъде разгледан от администрацията на сайта. В повечето случаи такива спорове се решават в полза на клиента.

Когато купувачът поиска пълно възстановяване на сумата, най-често продуктът трябва да бъде изпратен обратно.Това може да не е изгодно от финансова гледна точка, тъй като цената на доставката до Китай може да бъде голяма част от цената на самия продукт. Ако посочите частично възстановяване, можете да запазите артикула.В повечето случаи това е много по-изгодно от връщането му.

Когато изпращате продукта обратно на продавача, трябва да се уверите, че е внимателно опакован; препоръчително е да заснемете процеса на опаковане. Това ще помогне, ако продавачът твърди, че опаковката е била повредена по време на транспортирането.

След изпращане на пакета обратно, продавачът има 30 дни да върне парите.Ако този период е изтекъл, парите трябва да бъдат върнати, дори ако колетът не е получен. Въпреки това, по инициатива на купувача, срокът може да бъде удължен.

Кога продукт не може да бъде върнат?

В определени случаи няма да е възможно да се върнат стоки, закупени на Aliexpress.

В някои случаи купувачът няма да може да си върне парите, дори ако има основателни причини за това. Такива ситуации включват:

• края на 15-дневния период от момента на затваряне на поръчката;
• получаване на отказ от открит спор;
• съответствие на стоките с предоставеното описание, липса на дефекти или каквито и да било дефекти;
• изтичане на 10-дневния срок за посочване на проследяващия номер на пратката;
• доброволно потвърждение от страна на купувача за правилното качество на получения артикул.

Във всеки от тези случаи спорът се приключва в полза на продавача, а купувачът губи правото си на възстановяване на сумата за получения артикул. Ето защо трябва да обърнете внимание на установените срокове и да предоставите доказателства за несъответствие на получените стоки.

Връщане на стоки и плащания към Aliexpress

Действия, които купувачите трябва да предприемат, ако възникнат проблеми с поръчка
1) Ако имате проблеми с поръчката си, моля, свържете се с продавача, за да разрешите проблема.
Повечето продавачи в AliExpress ще се радват да помогнат за разрешаването на всеки проблем, който може да имате. Свържете се с продавача, за да уредите удължаване на времето за доставка, да изясните номера за проследяване на пакета или да обсъдите условията за връщане.
Ако сте се договорили с продавача да върне артикула, проверете разпоредбите на продавача относно това кой плаща разходите за обратна доставка. Ако тези разходи се заплащат от продавача, свържете се с него предварително, за да обсъдите възможностите за плащане и доставка.

Ако не можете да постигнете споразумение с продавача, можете да кандидатствате за пълно възстановяване и да върнете артикула на продавача или да го задържите и да договорите частично възстановяване с продавача, което вероятно ще бъде по-полезно за вас.

2) Ако не можете да постигнете споразумение с продавача, отворете спор на страницата за поръчка, за да получите възстановяване на сумата.
Това може да стане не по-рано от 5 дни след като продавачът е изпратил поръчката и не по-късно от 15 дни след изтичане на срока за доставка на стоката.
В оспорването трябва да посочите дали стоката е получена, както и желаната сума за възстановяване.
Можете да приложите доказателства под формата на снимки или сканирани документи.

В рамките на 5 дни продавачът трябва да се съгласи с вашето искане или да предложи алтернативно решение на проблема.
- Ако продавачът не ви отговори в рамките на 5 дни, диспутът ще бъде затворен автоматично и исканата сума ще ви бъде върната.
- Ако сте се договорили с продавача за връщане на стоката, моля, изяснете кой плаща разходите за връщане на поръчката.
- Ако не сте доволни от предложенията на продавача, можете да ескалирате спора, като го изпратите на AliExpress.

3) Ако продавачът откаже предложените от вас условия за връщане, можете да ескалирате спора, като по този начин го отнесете до екипа на AliExpress.
Спорът също ще ескалира автоматично, ако:
- изминали са 15 дни от откриването на спора и не е постигнато споразумение;
- срокът за доставка е изтекъл, а Вие сте посочили, че не сте получили стоката.
Екипът за разрешаване на спорове на AliExpress ще разгледа внимателно вашия въпрос. При разглеждане на утежнен спор администрацията на Aliexpress може да се свърже с вас за допълнителна информация.
Ще бъдете уведомени за резултата от спора по имейл. Можете също да проверите тази информация на страницата за поръчка.

Някои подробности за връщане на стоки в Aliexpress

В какви случаи не можете да върнете артикул на продавача в Aliexpress?

Гарантирано връщане на поръчката на продавача на Aliexpress за местна доставка

Условия за кандидатстване за възстановяване
1. Можете да кандидатствате за възстановяване на сума по тази гаранция само за артикули, изпратени чрез местна доставка.
2. Продуктът трябва да бъде в добро състояние и оригинална опаковка.
Не можете да поискате възстановяване на плащане, ако:
Не сте получили стоките, но сте забравили да подадете заявка за възстановяване на сумата навреме (= срокът на изтичане на доставката на стоките + 7 дни).
Трябва само да платите местните разходи за доставка, тъй като... Продуктът се връща в склад във вашата страна. По-нататъшната доставка на стоки до Китай се извършва от Логистика на руските железници АД.

Гаранция за автентичност на Aliexpress

Не всички продукти на AliExpress.com се покриват от тази гаранция. Продавачите го предоставят като допълнителна услуга, обикновено за следните категории:
- Бижута,
- e-Sigs,
- компютри,
- комуникационни устройства,
- потребителска електроника,
- спортни облекла и аксесоари.

Можете да кандидатствате за възстановяване на сумата не по-късно от 15 дни след приключване на поръчката. За да направите това, отворете спор на страницата за поръчка. Не забравяйте, че за всяка поръчка можете да отворите спор само 1 път.

Условия за кандидатстване за възстановяване на средства:
1. Продуктът трябва да бъде снабден с „Гаранция за автентичност“.
2. Можете да кандидатствате за възстановяване на сумата не по-късно от 15 дни след приключване на поръчката.
3. Трябва да предоставите сериозни доказателства, че продуктът, който сте получили, е фалшив.

Все още имате въпроси?задайте въпроса си на