Поръчайте места за получаване в Русия. Доставка Колко дълго се съхранява колет в SDEK?

Услуга, която ви позволява да съхранявате пратка в склад или в офис на куриерска услуга безплатно или срещу допълнително заплащане.

Склад за доставка- услуга, която ви позволява да съхранявате пратка в склад или в офис на куриерска услуга безплатно или срещу допълнително заплащане. Това е от значение, когато е необходимо да се достави пратка на определена дата, например колет на рожден ден или не по-рано от определена дата.

Важно е да се знае

Обикновено услугата се активира при поръчка на доставка с вземане от града на получаване. Малко хора знаят, че тя предлага се и за куриерска доставка от врата до врата. Въпреки това, бъдете внимателни, когато поръчвате услуга директно от куриерските служби: понякога служителите на горещата линия нямат достатъчно информация за условията за предоставяне на услугата. Уверете се, че служителят се консултира с колеги, по-компетентни по този въпрос, за всички важни подробности за вас или поръчайте услуга на Sendit - ние ще се договорим за всичко вместо вас.

Предимства

• Възможност за избор конкретен ден за доставкаИ
• Гаранции за безопасностблагодарение на системи за видеонаблюдение и охрана на складови и офис площи

Условия за обслужване на основните куриерски услуги

• DHL Express, TNT и SDEK: безплатно съхранение за 7 календарни дни, разходите за по-нататъшно съхранение трябва да бъдат потвърдени от мениджъра
• Сити Експрес: безплатно съхранение за 6 календарни дни, след това - 45 рубли. с 1 кг на ден
• Бизнес линия: безплатно съхранение за 2 работни дни, след това - 200 рубли. за 1 куб метър, но не по-малко от 200 рубли. за целия период на съхранение
• SPSR Express: разходи за съхранение - 2 рубли. за 1 кг на ден, но не по-малко от 18 рубли. на ден
• Express.ru: цената на един месец съхранение е 1500 рубли. на месец на място (цената за един ден съхранение се изчислява въз основа на броя работни дни в текущия месец); съхранението е възможно само в тези градове, където компанията има офиси (списъкът е достъпен на уебсайта)

Основни контакти

Централният офис на SDEK за работа с клиенти или партньори на куриерската служба се намира в Москва в близост до метростанция Aviamotornaya на адрес Aviamotornaya 67, сграда 8, сграда 1. Тук се намира отделът за обслужване на клиенти. Многоканален телефонен номер на централния офис в Москва: +7 495 797-81-08

Основният пункт за сортиране на ТК се намира в град Дзержински край Москва на ул. Енергетиков 22, сграда 2. Центърът е предназначен за 360 чуждестранни или руски дестинации и обработва 2 милиона колети на месец. Повечето товари минават през центъра. Колетите се разпределят до дестинации, за да продължат пътуването си до получателя по магистрали или по въздух. Работата е предназначена за бързо разпространение на колети, така че поръчките на спешни тарифи, например Express Light, да се доставят навреме.

Официален уебсайт: www.cdek.ru. Порталът съдържа удобни услуги за търсене на точки за изпращане на поръчки по град, проследяване на пощенски пратки, плащане на услуги и фирмени новини.
Английска версия за чуждестранни партньори: cdek-express.com.
Можете да зададете въпрос на телефон: 8 800 250 04 05 или да се обадите от мобилния си телефон на 24-часовия гласов контакт център на тел. 8 800 250-14-05 (безплатно обаждане в Русия).

Група в социалната мрежа: “VKontakte” https://vk.com/cdek_express
Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka
Имейл за сключване на договори: [имейл защитен]
Електронен адрес на генерал. Директор Евгений Юриевич Цацур за инвеститори и партньори: [имейл защитен].

Клонове и офиси

Транспортната компания SDEK създаде клонове за обслужване на клиенти в 8 страни по света. Какво е точка за вземане? Клоновете (пунктовете за получаване) в градовете са специално оборудвани за получаване, съхранение, опаковане на колети и обслужване. Служителите по установен график получават пратки от склада и сами ги предават на посетителите за получаване.

Доставката на товари в Express Light, Main Express и спешни поръчки се извършва няколко дни след изпращането. Служителят претегля получената пратка и я опакова сигурно. Пунктовете за получаване са оборудвани с касови апарати и терминали за получаване на плащане от банкова карта или в брой.

Целият персонал преминава специално обучение за тънкостите на работа с клиенти, правилата за приемане или издаване на пощенски пратки. Можете да задавате въпроси на служителите относно услугите или цените.

Адреси на офиси или пунктове за получаване по градове

Има повече от 630 точки за получаване или приемане на поръчки в цяла Русия. Удобно е да намерите клонове на товарната компания SDEK във вашия град на официалния уебсайт на куриерската служба, като използвате една карта на клоновете на SDEK TC по целия свят.

Как да разберете адреса, телефонния номер на горещата линия, работното време на сервизния клон на SDEK във вашия град:

• Следвайте връзката https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html или https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• Намерете името на вашия град в списъка или го въведете в лентата за търсене.
• Изберете най-близката точка за качване на картата или в менюто вляво.
• Ще се отвори подробна информация с работния график, упътванията, телефонния номер за връзка с регионалния мениджър и адреса на пункта за получаване на SDEK.

Правила за издаване и съхранение на колети

Колетите се доставят на адреса на пункта за получаване на SDEK, посочен по време на изпращането, в установеното работно време. Служителят трябва да представи документ за самоличност. SDEK съхранява пратката безплатно 7 дни. Когато периодът на съхранение, установен от правилата, приключи, присъствието на пратката на мястото на доставка се превръща в допълнителна услуга. Престоят на всеки товар в отдела се заплаща ежедневно. Можете да разберете колко струва услугата, като се обадите на бюрото за помощ на телефон 8 800 250 04 05, на официалния уебсайт или в личния си акаунт.

Работно време

Работният график на повечето офиси и пунктове за получаване на SDEK е шест дни. Можете да вземете пратката си или да се срещнете с мениджъра от понеделник до събота в удобно време от 9 до 18 часа. Работното време на официалните празници трябва да бъде уточнено чрез обаждане в местния клон на SDEK.

При необходимост от спешна доставка в събота и неделя или извън работно време, клиентът организира допълнителна услуга. Поръчката ще бъде доставена с куриер срещу заплащане на предварително посочен адрес.

Плащане на услуги

Поръчката се заплаща в пунктовете за получаване на SDEK в брой или с карта, на уебсайта от електронен портфейл, телефонна или банкова сметка, в платежната система QIWI, клонове на Euroset. Терминали QIWI има във всеки град. Можете да депозирате пари в раздела на менюто „Плащане на услуги“.

Колетни машини

Колетните машини са нов начин за доставка на пощенски пратки до клиента. SDEK инсталира специално оборудвани точки за доставка в големи търговски обекти и многолюдни места. Удобството на този метод е денонощният работен график и скоростта на обслужване. За да получите поръчка от колетен терминал, при изпращане трябва да посочите начина на доставка, адреса, където се намира мястото за получаване.

Пунктът за доставка е пункт, оборудван с метални клетки за съхранение на колети и терминал за наложен платеж. Карта на точките, където са инсталирани колетни терминали, е на официалния уебсайт https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

За да получите колета е необходимо:

• Получаване на SMS от SDEK с уникален код за отваряне на клетка.
• Натиснете бутона „Да тръгваме“ на терминала.
• Въведете посочения при изпращане мобилен номер и кода.
• Щракнете върху продължи.
• Платете поръчката си с наложен платеж.
• Вземете колета от отворената клетка.

Услуга за контрол на качеството и обратна връзка

Службата за контрол на качеството на фирмата работи с рекламации на клиенти. След заявката операторът на SDEK се свързва с услугата за търсене на колети, техническата поддръжка или мениджъра по човешки ресурси. Проблемите се решават до 7 дни. Можете да се свържете с центъра за контрол на качеството на адрес https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

На официалния уебсайт има формуляр за обратна връзка, където потребителите оставят своите въпроси относно куриерската услуга, предложения за подобряване на услугата и обратна връзка за предоставената услуга. Линк за клиентски заявки: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

На главната страница на сайта можете да поръчате онлайн обаждане от кол центъра за обслужване на клиенти. За да направите това, трябва да оставите номера на договора и мобилния си номер, град и да опишете същността на проблема. Операторът ще ви се обади до час.

важно : Ако, когато правите поръчка, не можете да намерите действаща точка за получаване във вашия град, изберете друга точка за получаване или друга опция за доставка и посочете необходимата информация в бележката. При съгласуване на поръчката мениджърът ще потвърди наличието или отсъствието на избраната точка за получаване.

Точки за събиране на Hermes(785 в Русия):

Срок на доставка: 3 - 7 календарни дни. дни, изтрити - до 14 дни, без да се брои деня на отпътуване.

hermesrussia.ru в прозореца „Проследяване на пратки“.

Когато пакетът бъде доставен, ще получите известие по имейл или SMS със следната информация: 14-цифрен номер на колета, адрес на пункт, работно време, сума за плащане (ако пратката не е предплатена), период на съхранение, съдържание на пратката.

Получаване на поръчка: nКажете на служителя в пункта за получаване името, за което е направена поръчката; платете поръчката си в брой; Получаване на касова бележка и подписване на бележката за доставка. При предплатена поръчка, моля, представете документ за самоличност.

Специалистите на центъра за поддръжка на Hermes са готови да отговорят на вашите въпроси относно получаването на поръчки 7 дни в седмицата. Номер за връзка с кол центъра +7-499-215-215-1. Работно време: от 9-00 до 21-00 московско време. Когато се свързвате, трябва да предоставите кода на колета (баркод), за да идентифицирате поръчката си.

Пунктове за вземане на Boxberry (в 360 града Русия):

Плащане: в брой при плащане.

Срок на доставка: 1 - 7 календарни дни. дни, изтрити - до 24 дни, без да се брои деня на отпътуване.

Срок на годност: 7 календарни дни. дни. В спешни случаи срокът на съхранение може да бъде удължен след предварително споразумение с онлайн магазина.

Отваряне на пратката преди плащане - не, частично изкупуване и монтаж - не.

Статусът на вашата поръчка може да се проследи на сайта в секция „Проследяване на пратка“.

Връщане - всички артикули на Boxberry.Правила за обработване на връщане: поръчката (за предпочитане в същата опаковка) трябва да бъде донесена до пункта за разпространение на Boxberry, попълнете заявление за връщане и посочете номера на поръчката.

Точки за взимане на SDEK (630 в Русия):

Плащане: в брой при плащане.

Срок на доставка: 1 - 10 календарни дни. дни, без да се брои деня на заминаване.

Срок на годност: 14 календарни дни. дни.

Отваряне на пратката преди плащане - да, частично изкупуване - не, пълен отказ на място - да, заплаща се пълната стойност на доставката според тарифата на компанията.

Статусът на вашата поръчка може да бъде проследен на уебсайта на SDEK.

Връщанията могат да бъдат изпратени през всяка точка на SDEK. Правила за обработка на връщания: пратката се издава от купувача като стандартна пратка от физическо лице с пълно заплащане на доставката според тарифите на куриерската компания.

На 29 юли 2018 г. изпратих колет от Санкт Петербург до Хабаровск чрез компанията SDEK. Трябваше да бъде доставен в рамките на 3-4 работни дни.
Тъй като 29.07 е неделя, крайният срок за получаване на колета беше 02.08.2018 г. Изпратих този колет чрез услугата експресен лек склад-склад, защото... Беше много важно то да бъде получено не по-късно от 02.08.2018 г. Ако не са го получили на 2 август, тогава няма значение кога са го получили. Тоест, бих могъл също толкова лесно да го изпратя чрез Russian Post. Свързах се със SDEK специално за услугата за експресна доставка, която в крайна сметка не беше предоставена. Цената на пратката беше 1795 рубли. По неизвестни причини имаше забавяне при изпращането на товара; колетът висеше в Москва дълго време. Всъщност той беше готов за получаване едва на 05.08.2018 г., тоест закъснението беше 3 дни. Повтарям, че след 02.08 вече нямаше значение кога ще пристигне пратката. Не получих услугата за експресна доставка, но платих 1795 рубли за нея. След това написах жалба до SDEK, която според информация от управителя трябваше да бъде разгледана в рамките на 10 работни дни, беше изпратен отговор по имейл и телефонно обаждане. Чаках 3 седмици, но така и не получих отговор, затова им писах отново. Обадиха ми се същия ден, но така и не получих имейла. По телефона ми казаха, че искът ми е разгледан и е взето решение за компенсиране на забавянето на доставката от 2 работни дни, размерът на обезщетението е 107 рубли 7 копейки. Да кажа, че бях шокиран, означава да не кажа нищо. Момичето на тази телефонна линия не можа да отговори разбираемо на възмущението ми. Разбира се, писах им отново и поисках пълно обяснение откъде идва тази смешна сума. Ето отговора, който получих: Тази сума е взета от разпоредбите https://www.cdek.ru/clients/reglament.html от нашия уебсайт, с които се съгласяват всички клиенти, които се свързват с нашата компания.
Съгласно него обезщетението за услугите Express-Lite е 3% за всеки работен ден на забавяне на сумата за доставка, но не по-малко от 100 рубли.
От това следва, че доставката на вашия колет е трябвало да бъде на 2 август, но той е пристигнал на 5 август, според разпоредбите това са 2 работни дни. При изпращане на товари никой не въвежда тези разпоредби. Тоест, когато контактува, клиентът се съгласява с разпоредби, за чието съществуване дори не подозира. Също така не разбирам защо се компенсират само работни дни. Но още по-скандално са смешните 3% на ден. В крайна сметка: Платих 1795 рубли за услугата, услугата не беше предоставена правилно и можех също толкова лесно да я откажа, за което се съгласиха да ми върнат 107 рубли 7 копейки. Явно от SDEK смятат, че точно това е сумата, която ще ми позволи да забравя недоволството си и да използвам услугите им отново. И на всичкото отгоре пак не пишат как ще ми върнат това жалко обезщетение, зададох въпрос по пощата, не ми отговориха. Но какви гръмки и красиви думи за ценности, мисия и правила са написани на сайта на СДЕК и нито една не е вярна. Заключение: ако искате да сте сигурни, че колетът ще пристигне навреме, потърсете други компании, те съществуват. SDEK е лош избор.

Има ли доставка до моя град?
Доставката на стоки се извършва до всички градове на Русия, балтийските страни, ЕС, ОНД, САЩ, Израел, Украйна

До кои страни доставяте поръчки?
Изпращаме поръчки до балтийските страни, ОНД, ЕС, Израел, САЩ, Украйна, след 100% предплащане, по пощите на Русия. Цената на заминаването е 950 рубли. Пратки с наложен платеж са възможни само за Русия. Плащането е възможно или чрез PayPal, или с кредитна карта при пускане на поръчка през уебсайта.

Работите ли с юридически лица и как можете да издадете фактура?
Да, работим с юридически лица. При поръчка може да се издаде фактура, моля посочете данъчен идентификационен номер и име на фирма. Изпращането се извършва на следващия работен ден след постъпване на парите по банковата сметка.

Имате ли места за вземане?
Да, има, но само на руска територия. Почти всеки голям, областен или областен център има пункт за взимане. Пълният списък е достъпен при поръчка, след като градът на дестинация е избран. Офисът ни се намира в Москва, но вземане от нашия офис не е възможно.

Колко време се съхранява поръчката на мястото за получаване??
Срокът на годност на поръчката зависи от фирмата превозвач: Boxberry - 10 дни, SDEK - 14 дни, Axiomus - 5 работни дни.

Кога ще получа поръчката си?
Доставката на поръчките се извършва в съответствие с очакваните срокове за доставка от калкулатора за доставка, които виждате при поръчка. За да проследите състоянието на доставка, използвайте идентификатора на пратката на уебсайтовете на Russian Post, Boxberry, SDEK или проверете състоянието на доставка в LK, достъпен чрез пин код.

По кое време на деня ще бъде доставена поръчката?
За да договорите удобно време за доставка, моля, информирайте оператора, който ще ви се обади, за да договорите датата и часа на доставка, или можете да посочите желаното време за доставка в полето за коментари, когато правите поръчка.

Имате ли експресна доставка?
Само за Москва в рамките на Московския околовръстен път и само за предплатени стоки, ако имате нужда от експресна доставка - такава поръчка може да бъде направена по телефона в работно време: понеделник-пет от 10 до 19. Цената на такава доставка ще бъде 600 рубли в рамките на московския околовръстен път.

Предлага ли се доставка през почивните дни и празниците?
Доставката се извършва в събота, при условие, че поръчката е направена не по-късно от 12 часа на обяд в петък. Доставка в празнични и неделни дни не се извършва.