Обучителни програми за продажби. Обучение в отдел продажби: алгоритъм стъпка по стъпка за обучение на служители. Най-доброто обучение за продажби

Търговските организации са принудени постоянно да привличат нови служители в отделите за продажби поради високото текучество на персонала. В такива условия е необходимо да се постави процесът на обучение на работници и да се направи непрекъснат. За тази цел нашата компания е създала собствена система за обучение. На какви принципи е изграден?

Алексей Кубрак,

Ръководител отдел Обучение и развитие на персонала, Arsenaltrading

Утвърден обучение по продажбитени позволи да обучим нови служители за кратко време и на ниска цена. Доброто обучение на екипа повишава нивото на корпоративната култура, което има благоприятен ефект върху мотивацията на персонала и съответно намалява текучеството на персонала. Освен това системата за обучение на служители се превърна в конкурентно предимство в борбата за достойни кандидати на пазара на труда. Много служители признават, че решаващият фактор при избора на нашата компания е било въвеждащото петдневно обучение; на други места от тях се изискваше да започнат работа в първия ден, без да придобият необходимите знания и умения.

В нашата организация процесът на обучение в отдел продажби се ръководи от един специалист на пълен работен ден, който също така служи и като основен бизнес треньор. Вторият треньор е гостуващ, работи почасово. Отделихме и оборудвахме отделна зала за обучителни събития. Концепцията на системата за обучение беше разработена за няколко дни, но попълването й със съдържание – изготвяне на обучителни материали и тестова система – отне много повече време, това беше най-трудоемката част от работата. Създаването на завършената система отне около година.

Най-добрата статия на месеца

Ако правите всичко сами, служителите няма да се научат как да работят. Подчинените няма да се справят веднага със задачите, които делегирате, но без делегиране сте обречени на проблеми във времето.

В тази статия сме публикували алгоритъм за делегиране, който ще ви помогне да се освободите от рутината и да спрете да работите денонощно. Ще научите на кого може и на кого не може да се поверява работа, как правилно да възложите задача, така че да бъде изпълнена и как да контролирате персонала.

Ние определяме параметрите на ефективна система за обучение в търговския отдел

Две характеристики са важни, които ще повлияят на представянето: учебният процес трябва да бъде систематичен и периодичен. Често на нов служител се дават въвеждащи инструкции на етапа на влизане в позицията, след това той се изпраща на някакво обучение и стига до следващото обучение само след шест месеца или година. Обучението, структурирано по този начин, е неефективно: знанията се забравят и уменията не се формират.

Въведохме вътрешно правило, според което мениджърите по продажбите посещават обучителни събития поне два пъти месечно: според нас това е оптималният интервал. Под обучителни събития имаме предвид не само обучения, но и ролеви игри, тестове, семинари на партньорски компании, както и писане на есета. За да не нарушаваме работния график, отделяме почивни дни за обучение, най-често събота, които се заплащат като редовни работни дни.

Организацията на обучението на служителите обхваща целия период на работа на специалист в нашата компания, като се започне от първия ден. За да не доведе подобна политика до увеличаване на бюджета, обръщаме голямо внимание на самостоятелните обучения, които заемат важно място в системата за придобиване на знания. Обучителят само ги стартира и контролира, а служителят самостоятелно извършва обучителни действия.

Създаваме ефективна система за обучение на служителите

Обучението се провежда в три направления. Изборът е логичен за търговска компания: резултатите от мениджъра по продажбите пряко зависят от познаването на продукта, уменията за комуникация с клиентите и правилното изпълнение на транзакциите. Така ние покриваме цялата гама от знания и умения, необходими за успешен търговски отдел.

Концепция на системата за обучение: проучване на продуктовата линия

Целта е да предоставим информация за продуктите, които продаваме. Това са основните познания, които трябва да притежава всеки търговски служител. По-голямата част от обучението се извършва по време на въвеждащия период и опитните работници преминават през него, когато нови марки или продуктови групи се добавят към асортимента.

Въвеждащо обучение в търговския отдел

Нов служител започва работа, като изучава асортимента. Първоначалното обучение отнема пет работни дни, през които новодошлият трябва да изпълни разработената от нас програма. По това време той самостоятелно работи върху учебни материали, а обучителят контролира само учебния процес.

Първо, обучаемият овладява ръководството за обучение, което предоставя обща теоретична информация за нашите продукти. На този етап той трябва да формира представа за категорията на продукта и неговите свойства: например какви са боите, какво представляват, от какво се състоят. Учебният материал е разработен в нашата компания. След като новият служител усвои ръководството, той започва да изучава ценовата листа - този блок дава знания какви точно продукти ще продава. За да улесни запознаването с продукта, обучаемият може да използва шоурума, който показва нашата продуктова линия.

Поддържащо обучение в търговския отдел

За да се гарантира, че служителите винаги имат актуални познания за продуктовата гама, изучаването на продуктовата линия не се ограничава до въвеждащия етап, то продължава по време на текущата работа. Привличаме и партньори в този тип обучения.

Много от нашите доставчици имат свои собствени програми за обучение и предлагат организиране на обучение за конкретен продукт. Те често правят това по време на сезоните на високи продажби. От друга страна, ние самите молим нашите партньори да информират нашите служители за продукта, който ни доставят. Това обикновено се случва, когато на пазара се появи нов продукт или когато разберем, че определена марка ще стане наш приоритет в близко бъдеще.

Когато работим с партньори, е важно те не просто да представят своя продукт, ние ги молим да включат полезна за нас информация в съдържанието на обучението. Ефективните обучения се изграждат по определена схема, която ни позволява да получим набор от знания за продукта, който най-добре отговаря на целта ни за предоставяне на качествено обслужване на клиентите.

• Сертифициране на персонала: етапи, видове и готови сценарии

Като част от поддържащото обучение ние също използваме резюмета: всеки служител пише доклад по определена тема. Веднъж или два пъти годишно търговските марки се разпространяват сред служителите на търговския отдел, за чийто обхват е необходимо да се изготвят резюмета. Работата трябва да разкрие историята на марката, да представи популярните модели на производителя и да покаже предимствата му пред конкурентите. По време на подготовката на резюмето служителят придобива знания за продукта, умения за работа с информация и създаване на обучителни материали. В допълнение, ние използваме резюмета за бързо изготвяне на програми за обучение за нови продукти. Случва се да сключим договор с нов доставчик, но нито той, нито ние имаме време да подготвим учебния материал. След това възлагаме на един от служителите да напише конспекта и той прави доклад на общото събрание. Готовите работи се съхраняват на корпоративния портал в електронен вид и всеки служител може да се запознае с тях. Подготовката на резюмета ви позволява да изградите базата от знания на компанията, но това е допълнителна цел.

Оценка на нивото на познаване на продуктовата линия.Обикновено всеки служител се тества на следващия ден след класа. Целта е да се провери колко добре е усвоена информацията за асортимента. Системата за тестване обхваща всички категории продукти, присъстващи в нашата ценова листа. Общо има около 25 теста.

С помощта на тестване следим дали ръководителят има минимално ниво на знания, необходими и достатъчни за ефективна работа. В зависимост от събраните точки на теста, служителят получава оценка от 2 до 5. Получилите двойки и тройки се явяват повторно. Даваме три опита, повторен - на следващия ден.

Система за обучение на служители в търговски умения

Целта е да се развият умения за ефективна комуникация с клиенти сред служителите на търговския отдел. Не само теоретичната част е важна, но и практическата, така че основният метод на обучение е обучението. Наблегнахме на вътрешните обучения; Външни въвеждаме, когато има нужда от специфични знания, които не можем да осигурим сами, или когато е необходимо спешно някакво обучение, чието развитие самостоятелно ще отнеме твърде много време. Например, когато имахме нужда от обучение за работа с вземания, го поръчвахме чрез външни доставчици.

Индивидуално въвеждащо обучение в търговския отдел

Обикновено търговският екип се попълва с малък брой новодошли - един или двама. Пълното обучение за малка аудитория е непрактично, така че в началния етап на работа ние предоставяме индивидуално обучение на служителите. Като част от персоналното обучение се преподават основите на работата в продажбите, с акцент върху технологията на продажбите и стандартите за комуникация с клиентите. За тези цели се отделя един работен ден. След това стажантите посещават редовни тренировки заедно с целия екип.

По правило обучението се провежда по-интензивно през есенно-зимния период, когато продажбите намаляват. През лятото има по-малко присъствени обучения поради голямото натоварване.

Оценка на обучението по умения. Използваме два инструмента. Проверяваме теоретичните знания по засегнатата тема чрез тестове, които се разработват за всяко обучение. Подходът тук е същият като при оценката на знанията за продуктова линия: например служителят е помолен да избере съществуващи типове възражения или да посочи колко стъпки включва алгоритъмът за работа с възражения. Ние оценяваме практическите умения въз основа на това колко добре служителят ги прилага в реална ситуация. Бизнес треньорът наблюдава работата на член на екипа и оценява поведението му с помощта на контролен списък. Проследяваме качеството на обучение на търговските представители чрез двойки посещения в търговски обекти и проверяваме мениджърите по продажбите на работните им места в офиса.

Контролният списък се формира от блокове от изисквания, съответстващи на етапите на процеса на продажба. Всеки блок включва списък от конкретни действия, които могат да бъдат оценени обективно: изпълнени или неизвършени. В оценъчните листове на други автори има критерии като „обичам клиента” или „установен психологически контакт” – за нас те са твърде субективни. В контролния списък сме включили поведенчески показатели, които са лесни за оценка. Например, нашият служител трябва да поздрави клиента и да зададе въпроси с помощта на технологията SPIN 1 - това са примери за обективни показатели, които лесно се идентифицират по време на наблюдение.

1 СПИН (англ. SPIN) - техника за провеждане на срещи за големи продажби. Основава се на формулирането на правилни въпроси, които са ситуационни, проблемни, извличащи и насочващи. Проектиран от Neil Rackham. - Ед.

Организиране на обучение на служители по процеси

Целта е служителят да се научи да изпълнява административната част от работата. Този вид обучение се провежда от преки ръководители. Тяхната задача е да запознаят новодошлия, да го запознаят с инструкциите, правилата, правилата за работа и да му покажат на практика етапите на процеса на продажба. Мениджърите на акаунти трябва да бъдат научени как да навигират в нашата информационна система: да създават и публикуват документи за внедряване в програмата, да генерират отчети за клиенти или бизнес региони и т.н. Търговските представители трябва да знаят как да попълнят товарителница, как да сключат договор с клиент и какъв пакет от документи е необходим за това. Новите служители научават основите на работа за една или две седмици, но пълното обучение на търговски представител във всички процеси отнема един месец, а за мениджър продажби - два месеца. Едва след това те придобиват достатъчно опит и могат да работят самостоятелно.

Някои от тези процеси са регулирани. Служителите самостоятелно изучават инструкциите и полагат изпит пред мениджъра. Мениджърите предават друга необходима информация в процеса на работа чрез менторство. Ментори могат да бъдат и по-опитни колеги. През първите две до три седмици мениджърът по продажбите работи под надзора и подкрепата на старши мениджър. Търговските представители работят първата седмица в съседна територия с опитен агент, а след това на собствения си обект с супервайзор: той показва територията, която новодошлият ще обслужва, и го запознава с особеностите на работата в компанията.

Ние разработваме и използваме тестове правилно

Тестването ще бъде ефективен инструмент за оценка, ако се вземат предвид редица принципи. Информацията в тестовете трябва да бъде възможно най-конкретна и недвусмислена. Въпросите трябва да оценяват основните знания, не се задълбочавайте в тънкостите: подробните тестове отнемат много време. За да не бъде тестът твърде прост, трябва да предоставите възможно най-много варианти за отговор - ние се спряхме на шест. За да се увеличи сложността, някои въпроси изискват няколко верни отговора.

Използваме и тестове в процеса на усвояване на знания – това повишава ефективността на обучението. Всеки служител получава разпечатани тестове и търси верните отговори с помощта на всички налични учебни материали. Според нашия опит този метод е по-ефективен от простото запознаване с образователни материали. Така че стажантът може просто да прочете ценовата листа, но е трудно да овладее голямо количество монотонна информация и работата върху теста, търсенето на правилните отговори в ценовата листа ви позволява да запомните нейната структура, асортиментни групи, марки и конкретни позиции.

За да се гарантира, че информацията се помни дълго време, тестването се извършва на следващия ден след тренировката. При проверка на знанията се използва компютърна програма, която променя реда на въпросите и възможностите за отговор.

Провеждането на обучение на служителите е задължителна стъпка по пътя към получаване на максимална печалба. Логично е да се предположи, че най-голямата полза ще бъде получена от висококачествена, ефективна система, която заслужава титлата на най-добрата. Възможно ли е окончателно да се идентифицира най-доброто обучение за продажби сред опциите на пазара?

Какви видове обучения за продажби има?

Един прост отговор на този въпрос ви отвежда до рейтингите на най-добрите бизнес обучители, които провеждат семинари и лекции на руски език. Уви, най-добрите експерти по продажбите едва ли ще бъдат полезни, ако трябва да научите основите на извършването на транзакции на екип от начинаещи: начинаещите специалисти няма да могат да приложат придобитите умения на практика, което означава, че средствата, инвестирани в тяхното обучение, ще бъдете пропилени. Така стигаме до извода, че търсенето на най-добрия курс трябва да започне с определяне на първоначалното ниво на обучение на бъдещите студенти и темата за обучението по продажбите.

Обучение за успешни продажби за начинаещи

При организирането на серия за включване на новоназначени войници, потърсете помощ от най-добрите практики на отдела. Най-добре е обучението да се проведе от опитен мениджър, директор или собственик на фирмата. По този начин младите бойци ще могат да се запознаят с политиките за транзакции, специфични за вашата компания. Служителите на компанията своевременно ще запознаят начинаещите колеги с всички тънкости и тайни, характерни за конкретен отдел.

Между другото, колко ефективен е вашият търговски отдел? Предлагам ви да проверите, за това ще ви оставя въпросниците за самодиагностика на отдела по продажбите. Използваи го!

Вземете профили

Струва си да се провеждат такива тренировки още в първите дни след наемането на млади бойци. Минималният период за адаптация е един ден. За по-висока ефективност се препоръчва да се увеличи времето за обучение до пет дни, а в някои случаи - две седмици. Това решение трябва да се вземе, ако техниката за продажба на продукти включва представяне на технически сложно оборудване или нестандартни услуги. След това не само мениджъри трябва да участват в провеждането на курс от лекции, но и технически подковани специалисти, които ще могат да проведат няколко семинара по отношение на спецификата на продукта.

Обучение по продажби за опитни служители

За динамичното развитие на вашия бизнес и стабилен ръст на печалбата е необходимо да се подобри квалификацията на всеки служител. Най-опитните мениджъри ще могат да получат много полезни знания от семинари и лекции, водени от признати експерти. Инвестицията в развитието на уменията на мениджърите и директорите със сигурност ще се изплати в бъдеще, защото те ще могат да прехвърлят знанията, получени по време на обучението, на други служители на отдела. Това ще направи процеса на адаптиране на новодошлите много по-ефективен.

Основната цел на всяко обучение е да направи бизнеса ефективен и да увеличи печалбите. В зависимост от това колко професионално е организиран курсът, служителите ще могат да приложат придобитите знания на практика с различна степен на полза. Повечето от курсовете, които заслужават вниманието на успешните собственици, разглеждат няколко аспекта наведнъж, които осигуряват печеливши транзакции. Нека да разгледаме какви видове обучения за продажби съществуват.

По правило семинарите обхващат въпроси като:

• Техники за организиране на транзакционна система;
• Организиране на действията на служителите в отдела;
• Характеристики на набиране на нови служители;
• Оптимизиране на работното време;
• Увеличаване на обема на продажбите;
• Получаване на поръчки, които имат положително влияние върху увеличаването на печалбите и репутацията.

Обученията за отдел продажби, чиито теми са описани по-горе, ще дадат резултат само ако участниците в семинара са опитни експерти по транзакции. Такива лекции не са оптимизирани за средни мениджъри и е малко вероятно да са от полза за младите бойци на отдела.

Опитните служители, делегирани на такива обучения, ще могат не само да повишат собственото си професионално ниво, но и да предадат придобитите знания на младши колеги, което ще има положително въздействие върху постиженията в работата на конкретен отдел.

Име на обучението по продажбите

В зависимост от основната тема, избрана за обсъждане в рамките на един курс, се избира и името на обучението по продажбите. Въз основа на тази информация ще можете да определите точно курса, който ще покрие въпроси, свързани със слабостите на техниките за договаряне.

Основните области на дискусия попадат в четири категории:

• Обсъждане на цената по време на сделката, увеличаване на печалбата;
• Борба срещу конкуренти;
• Основни правила за подбор на персонал;
• Изготвяне на план за продажби.

Основните теми на обучението по продажби са разделени на много специфични въпроси, които ще бъдат обсъдени по време на лекцията. Опитните практикуващи отделят еднакво време както за теоретичния, така и за практическия компонент на обучението. Всяка дипломна работа, описваща техника за решаване на проблем, е последвана от нейното изучаване на практика. За целта се формират екипи сред присъстващите, в рамките на които симулират ситуация, характерна за темата на лекцията.

Всеки екип предоставя собствен план за разрешаване на възникналите трудности и самостоятелно преценява възможните ползи и рискове. След това други участници в обучението, водени от експерт, обсъждат предложеното решение. По този начин бизнесмените не само научават теоретичната част на въпроса, но и придобиват основни умения за прилагане на получените съвети на практика.

В зависимост от темата, фокуса и други характеристики се определя времето на курса. В рамките на даден отдел обучението може да продължи от няколко часа до няколко дни, докато популярните лекционни курсове от топ обучители могат да продължат цяла седмица. По правило семинарът е разделен на два основни етапа: теория и практика.

За организиране на теоретичната част в рамките на темата на семинара са определени няколко въпроса, които да бъдат обсъдени.

Например, ако обучението е посветено на техники за увеличаване на печалбите, трябва да се обхванат няколко основни точки:

• Как да спрем да се страхуваме от големи сделки;
• Сравнение на агресивен и професионален;
• Подход за продажба на продукт или услуга;
• Основните етапи на продажбите.

За да направите това, обичайно е да се съставят документирани ръководства, които ръководителите на отдели или директорите могат да използват отново и отново, като постепенно правят допълнения. Този модел е най-очевиден в случай на обучение по телефонни продажби.

Уменията, придобити от служителите по време на такъв курс, могат да бъдат от полза както за комуникация със съществуващата клиентска база, така и за привличане на нови потенциални клиенти. Не очаквайте, че чисто телефонните разговори ще доведат бизнесмен до сключване на голям договор. Въпреки това дистанционното насрочване на срещи или комуникацията с потенциални клиенти, привлечени чрез рекламна кампания, ще има положително въздействие върху генерирането на печалби.

Експертите по продажбите идентифицират няколко основни цели, които се преследват при комуникацията с клиентите по телефона:

• Преговори с потенциален клиент, насрочване на среща;
• Сключване на сделка за малка сума;
• Диалог с купувач, привлечен чрез реклама;
• Обслужване и поддръжка на клиентска база.

За всяка от тези точки е необходимо да се подготви уникален, документиран скрипт за обаждане, разработен от опитен практик. На първия етап от курса служителите се запознават с ръководството и изучават подробно материалите му. След това практикуващият показва майсторски клас по разговор, като учи бизнесмени как да разрешават трудни ситуации и да отговарят на трудни въпроси. На последния етап служителите се разделят на двойки, в които единият от тях играе ролята на потребител, а другият води диалог от името на мениджъра. Всеки кръг от преговори подлежи на подробно обсъждане, при което е важно да се отбележат както достойнствата на преговарящите, така и недостатъците.

Подходящата продължителност на този вид дейност варира от два до четири часа. Максимален ефект се постига, ако часовете се провеждат поне веднъж седмично.

След като начинаещите бойци са успели да практикуват преговори с колегите си, те преминават към комуникация с реални клиенти на полето. Така бизнесмените едновременно усъвършенстват уменията си, анализирайки в детайли всяко направено обаждане и сключват нови договори.

Най-доброто обучение за продажби

Оптималната лекционна система трябва да комбинира няколко важни фактора:

• Съобразете се със спецификата на фирмата;
• Вземете предвид професионалното ниво на служителите;
• Съдържа теоретична и практическа част; извършва се от опитен лекар;

Не може да се пренебрегне и въпросът за повишаване на квалификацията на управленския персонал. Средствата, изразходвани за успешно обучение по продажби от топ обучител за директори и мениджъри, ще бъдат несравнимо малки в сравнение с печалбата, която служителите на отдела ще донесат в резултат на придобиване на нови знания и умения.

Делегирайки най-добрите служители на популярни семинари, вие не само ще повишите рейтинга на компанията, но и ще получите опитен практик и обучител в персонала, който в бъдеще ще извърши адаптация на младши колеги.

© Константин Бакщ, генерален директор на Baksht Consulting Group.

Най-добрият начин бързо да овладеете и внедрите технологията за изграждане на отдел продажби е да посетите обучението на К. Бакщ за управление на продажбите „Система за продажби“.

Издигнали ли сте се до началник на отдел или бизнесът ви се разрасна и възникна въпросът за обучение на служителите на отдела за продажби?

Нека разберем как да направим това. Първо, отговорете на въпроса: дали вече са дали хора, които ще работят като мениджъри продажби във вашия отдел, или трябва да ги намерите? Ако са ви дали хора, значи всичко е лошо. Е, не е толкова лошо, колкото си мислите. Но е по-добре, когато сами набирате мениджъри. Ще обясня как това е свързано с обучението на отдела.

1. Кое е по-добро - старото или новото отделение?

На пазара продавачите се учат на случаен принцип и какво ли не. Само малка част от търговците постигат реални умения след обучение. Следователно, ако искате вашите мениджъри наистина да продават, трябва да ги научите от нулата, без да обръщат внимание на остатъците от знания, които имат. Идеалната ситуация е, когато можете сами да наемете мениджъри без трудов опит или опит в обучението, защото в празна глава ще поставите точно знанията, които са необходими за продажбите.

Ако получите съществуващи мениджъри, можете да подобрите ефекта от обучението, като кажете, че само успешно завършилите курса ще останат на работа. По време на учебния процес погледнете по-отблизо хората и решете дали ще бъдат от полза. Вие, разбира се, можете да тествате съществуващите знания на мениджърите, да ги разделите на нива и да провеждате обучение в области, които са важни за конкретна група служители. Но това е трудно и неефективно, защото не е създадена холистична система от знания за продажбите.

2. Кой трябва да обучава екипа по продажбите?

Търсите нов треньор? Да използвате услугите на вътрешен обучител за обучение или да изпратите човек да учи в един от онези стотици курсове, с които интернет е пълен?

Отговорете на няколко въпроса:

• Искате ли да обучите мениджърите по продажбите да продават по принцип или да ги научите да продават конкретен продукт или услуга?
• Искате ли мениджърите от отдела да увеличат продажбите след обучение или да познават теорията на продажбите?
• Искате ли те да имат познания за стотици техники на различни пазари, или искате те автоматично да развият специфични умения, които ще използват?

Тези въпроси изглеждат ли ви глупави? Честно казано и аз. Тогава обяснете защо 90% от корпоративните обучения за продажби се провеждат така, сякаш хората не знаят правилните отговори на тези въпроси?

3. Кое е най-често обучението за продажби?

Специалист пристига за 1-3 дни. Той обяснява теорията на продажбите и казва: „Е, как ще използвате знанията ми зависи от вас.“ Можете също така да купите на служителите си книга за продажби. Може би имаше повече смисъл, защото след книгата не бихте очаквали експлозивно увеличение на продажбите. Можете да намерите ефективни обучения за продажби, които са насочени към придобиване и практическо консолидиране на умения за продажби.

4. Каква е основната задача на обучението на мениджър продажби?

Кажете ми класическата теория за продажбите?
Кажете ни как продават супер ефективните търговци?
Покажете супер мотивиращ клип от продадените филми “Boiler Room” или “Wall Street”?
Играйте една ролева игра с продукт, който няма нищо общо с вашия продукт?
Всичко това е чудесно, но нито един от тези елементи няма да помогне на мениджъра по продажбите да научи как да продава конкретен продукт.
Продажбите ще бъдат подпомогнати само от специфични умения, разработени за конкретен мениджър, за конкретен продукт, с конкретен тип клиенти.

5. За да организирате ефективно обучение за вашия търговски отдел, трябва:

• ръководители на тестове и идентифициране на техните индивидуални характеристики;
• проучване на продукта по отношение на продажбите;
• проучете портрета на клиентите, с които мениджърите ще трябва да работят;
• говорете за уменията, които може да са необходими в продажбите;
• създаване на индивидуален стил на продажби за всеки мениджър;
• развийте умения, които съответстват на вашия индивидуален стил до степен на автоматизм;
• следи за използването на уменията в продажбите;
• правете корекции по време на този процес.

Трябва да разберете, че обучението на отдел продажби не е еднократна работа, а постоянен процес.Първо, мениджърите по продажбите са най-течният контингент. Трябва да се примирите с това, ако не планирате да създадете най-добрите условия на пазара за тях. Следователно ще трябва постоянно да обучавате някого. Второ, всяка информация се забравя без използване, дори най-интересната и важна. Как можете да контролирате дали мениджърът използва тази информация? Точно така: трябва да отидете на среща с всеки мениджър поне веднъж на две седмици. Анализирайте слабите му страни и на следващия етап го научете какво не може да прави.

Може ли това да стане за 1, 2 или 3 дни? Никога. Ако не се нуждаете от обучение за вашия отдел продажби само за шоу, трябва да разработите уникална система за обучение, която ще съдържа теория, практическо приложение на тази теория и развитие на умения, като се вземат предвид индивидуалните характеристики на мениджъра. Ще ви кажа как да създадете система или програма за обучение на отдел продажби в процеса на работа в статията “

1. С настоящото аз (Клиентът) изразявам съгласието си за обработка на личните ми данни, получени от мен при подаване на заявление за информационно-консултантски услуги/прием в образователни програми.

2. Потвърждавам, че посоченият от мен мобилен телефонен номер е мой личен телефонен номер, предоставен ми от клетъчния оператор, и съм готов да нося отговорност за негативните последици, причинени от посочването на мобилен телефонен номер, принадлежащ на друго лице.

Групата от компании включва:
1. LLC "MBSh", юридически адрес: 119334, Москва, Leninsky Prospekt, 38 A.
2. ANO DPO "МОСКОВСКА БИЗНЕС ШКОЛА", юридически адрес: 119334, Москва, Ленински проспект, 38 А.

3. За целите на това споразумение „лични данни“ означава:
Лични данни, които Клиентът предоставя за себе си съзнателно и самостоятелно при попълване на Заявка за обучение/получаване на информационни и консултантски услуги на страниците на уебсайта на Групата компании
(а именно: фамилия, собствено име, бащино име (ако има такова), година на раждане, ниво на образование на Клиента, избрана програма за обучение, град на пребиваване, номер на мобилен телефон, имейл адрес).

4. Клиент - физическо лице (лице, което е законен представител на физическо лице под 18-годишна възраст, в съответствие със законодателството на Руската федерация), което е попълнило Заявление за обучение/за получаване на информационни и консултантски услуги по уебсайта на Групата от компании, като по този начин изразява намерението си да се възползва от образователни /информационни и консултантски услуги на Групата от компании.

5. Групата компании по принцип не проверява точността на личните данни, предоставени от Клиента и не упражнява контрол върху неговата правоспособност. Групата от компании обаче приема, че Клиентът предоставя надеждна и достатъчна лична информация по въпросите, предложени във формуляра за регистрация (формуляр за кандидатстване), и поддържа тази информация актуална.

6. Групата дружества събира и съхранява само онези лични данни, които са необходими за провеждане на прием за обучение/получаване на информационни и консултантски услуги от Групата дружества и организиране на предоставянето на образователни/информационни и консултантски услуги (изпълнение на споразумения и договори с клиентът).

7. Събраната информация ви позволява да изпращате информация под формата на имейли и SMS съобщения чрез комуникационни канали (SMS мейлинг) на посочения от Клиента имейл адрес и номер на мобилен телефон с цел провеждане на прием за предоставяне на услуги от Групата от компании, организиране на образователния процес, изпращане на важни известия като промени в правилата, условията и политиките на Групата. Също така, такава информация е необходима за своевременно информиране на Клиента за всички промени в условията за предоставяне на информационни и консултантски услуги и организацията на процеса на приемане на образование и обучение в Групата от компании, информиране на Клиента за предстоящи промоции, предстоящи събития и други събития на Групата от дружества, чрез изпращане на пощенски и информационни съобщения до него, както и с цел идентифициране на страна по споразумения и договори с Групата от дружества, комуникация с Клиента, включително изпращане на уведомления, искания и информация относно предоставяне на услуги, както и обработка на заявки и заявки от Клиента.

8. При работа с личните данни на Клиента Групата от компании се ръководи от Федералния закон на Руската федерация № 152-FZ от 27 юли 2006 г. „Относно личните данни“.

9. Информиран съм, че мога да се отпиша от получаване на информация по имейл по всяко време, като изпратя имейл на: . Можете също така да се отпишете от получаване на информация по имейл по всяко време, като щракнете върху връзката „Отписване“ в долната част на писмото.

10. Информиран съм, че по всяко време мога да откажа получаването на SMS бюлетини на посочения от мен мобилен телефонен номер, като изпратя имейл на следния адрес:

11. Групата от компании предприема необходимите и достатъчни организационни и технически мерки за защита на личните данни на Клиента от неоторизиран или случаен достъп, унищожаване, промяна, блокиране, копиране, разпространение, както и от други неправомерни действия на трети лица.

12. Това споразумение и отношенията между Клиента и Групата от компании, възникващи във връзка с прилагането на споразумението, са предмет на законодателството на Руската федерация.

13. С настоящото споразумение потвърждавам, че съм навършил 18 години и приемам условията, посочени в текста на настоящото споразумение, както и давам пълното си доброволно съгласие за обработка на личните ми данни.

14. Това споразумение, уреждащо отношенията между Клиента и Групата от компании, е валидно през целия период на предоставяне на Услугите и достъпа на Клиента до персонализираните услуги на уебсайта на Групата от компании.

LLC "MBSH" юридически адрес: 119334, Москва, Leninsky Prospekt, 38 A.
MBSH Consulting LLC юридически адрес: 119331, Москва, авеню Вернадски, 29, офис 520.
ЧУДПО "МОСКОВСКА БИЗНЕС ШКОЛА - СЕМИНАРИ", юридически адрес: 119334, Москва, Ленински проспект, 38 А.