مطالبات تاكسي ياندكس. كيف تشكو من سائق في Yandex Taxi: ما الذي يمكنك تقديم شكوى بشأنه وأين تتصل؟ مراجعة الرحلة

نظرًا للزيادة الكبيرة في شعبية الخدمة، بدأ المزيد والمزيد من الأشخاص يواجهون عملاً رديء الجودة، ويمكن ذكر مجموعة متنوعة من الأسباب هنا، على سبيل المثال، انتهاك قواعد المرور، وعدم الامتثال للسيارة، والطبقة، عدم وجود أخلاقيات المهنة، وما شابه ذلك. لذلك فإن السؤال الذي يلوح في الأفق بالنسبة لجزء كبير من العملاء هو أين يمكن تقديم شكوى بشأن Yandex Taxi؟ اليوم سننظر في هذه المشكلة، وسوف نكتشف أيضًا كيفية إعداد "رسائل" الشكوى، وما الذي يمكن الإشارة إليه بالضبط على أنه تناقض. وسنحدد أيضًا ما إذا كانت الشركة لديها "عنوان" هاتف خاص بها لتقديم الشكاوى.

ما الذي يمكنك تقديم شكوى بشأنه؟

السؤال بالطبع مثير للاهتمام، والإجابة عليه يمكن استخلاصها من الأسباب الأساسية. على سبيل المثال، انتبه إلى القائمة أدناه، لكن تذكر أنها أساسية فقط، أي أن هناك ما لا يقل عن خمسة أو ستة أسباب أخرى تجعلك مؤهلاً للتقديم. لذا:

• تناقض السيارات ، أي بدلاً من فئة الراحة المطلوبة ، على سبيل المثال ، جاءت إليك نسخة اقتصادية كلاسيكية من Yandex. أو كانت السيارات قذرة وغير مرتبة ومقاعدها ممزقة ونحو ذلك.
• سائق التاكسي الذي لا يعرف آداب المهنة هو فظ ومهين وعدواني وما شابه.
• الاحتيال والاحتيال من جانب الناقل والخدمة ككل. على سبيل المثال، الحساب غير الصحيح لتكلفة الرحلة، والخصم غير القانوني للأموال.
• استخدام طريق أطول، على الرغم من وجود طريق مشابه، ولكن بمسافة أقل بكثير. الأمثلة الكلاسيكية هي القيادة في الاختناقات المرورية، في الدوائر، أي بهذه الطريقة تزيد تكلفة الرحلة، وبالتالي الأرباح.
• انتهاك قواعد المرور، غالبًا ما تراقب الشركة عن كثب مظاهر عدم احترام قواعد المرور من جانب السائقين، حتى تتمكن من تقديم شكوى بأمان إلى المشغل.

هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تمنحك الحق في تقديم شكوى. علاوة على ذلك، في أي موقف غير واضح أو مثير للجدل، نوصي بالاتصال بطرف ثالث، على سبيل المثال، شركة سيارات الأجرة أو مجمع Yandex. أول ما يتبادر إلى ذهن الركاب هو مكان تقديم الشكوى، فالاختيار ليس كبيرًا جدًا، لكن تذكر أن لديك دائمًا العديد من خيارات الاتصال:

• طلب؛
• الاتصال بـ Yandex أو شريك (شركة سيارات الأجرة)؛
• الاتصال بالشرطة؛
• روسبوتريبنادزور.

تقوم الخدمة بمراجعة جميع الطلبات وتقديم إجابة مفصلة.

بعد وقوع حادث، لا يمكن للسيارة الذهاب إلى الخط.

كيف تكتب شكوى ضد السائق؟

تاكسي ياندكس اكتب شكوى، كيف تفعل ذلك؟ كيف تشكو من سائق سيارة أجرة، اعلم أنه لا توجد حتى الآن نماذج واستبيانات وتطبيقات دقيقة يمكنها تنظيم الشكل الدقيق للشكوى. الشرط العام للكتابة يجب أن تتوفر فيه المتطلبات التالية:

• الإيجاز، أي الامتثال للموقف الموصوف على وجه التحديد وإلى هذه النقطة.
• تقديم معلومات كاملة ومفصلة عن الناقل، والسائق، والطريق، ووقت الاتصال، وما إلى ذلك.
• حاول تجنب التصريحات العدوانية والعاطفية والإهانات والتهديدات واللغة غير الرسمية.
• أشر إلى الحقائق فقط، فلا داعي لكتابة ملاحظاتك على هذا الموقف.
• يجب أن تكون الشكوى مكتوبة بلغة عملية ومقروءة، دون استخدام غير ضروري.

كيف تكتب شكوى ضد سائق سيارة أجرة ياندكس؟ يتم تقديم الإجابة، من حيث المبدأ، بشكل عام، ويمكن دائما العثور على تعليمات أكثر تفصيلا في القسم نفسه، على سبيل المثال، في الملحق.

تخضع خدمات سيارات الأجرة وسائقي سيارات الأجرة لقانون حماية حقوق المستهلك ولوائح الاتحاد الروسي "بشأن الموافقة على قواعد نقل الركاب والأمتعة عن طريق النقل البري والنقل الكهربائي الأرضي الحضري". كلما كان رد فعل راكب سيارة الأجرة بشكل أسرع على الانتهاك، سيكون من الأسهل عليه الدفاع عن حقوقه في المستقبل. أول ما عليك فعله هو كتابة رقم لوحة السيارة وعلامتها التجارية وطرازها. لا يمكنك الاتصال بالمنظمات الإشرافية إلا إذا تمت الرحلة في سيارة أجرة مرخصة.

أسباب الشكوى

عادة، تتعلق شكاوى العملاء بالإجراءات غير القانونية للسائقين، وفي كثير من الأحيان - خدمات الإرسال. هناك العديد من الأسباب المحتملة للشكاوى، بالإضافة إلى منتديات لتقديمها. فيما يلي قائمة بالمواقف المعزولة التي قد تختلف فيها خوارزمية الإجراءات اللاحقة من جانب الراكب.

وقاحة السائق

يكاد يكون من المستحيل إعطاء تقييم موضوعي للوقاحة. لذلك، من الضروري تسجيل مثل هذا السلوك، على سبيل المثال، بكاميرا فيديو بالهاتف أو مسجل صوت. وبالإضافة إلى ذلك، يلعب الشهود دورًا مهمًا. إذا كان لدى الراكب مثل هذه الأدلة، فإن فرصة تحميل سائق التاكسي المسؤولية عن التسبب في ضرر معنوي تزداد بشكل كبير.

ومن المهم أن نفهم الفرق بين الإهانات والتهديدات. الإهانة (المادة 5.61 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي) هي جريمة إدارية. يعد التهديد بالقتل أو إلحاق أذى جسدي خطير (المادة 119 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي) جريمة جنائية. وبالتالي فإن درجة المسؤولية عن هذين الإجراءين مختلفة.

في مثل هذه الحالة، يمكن إرسال المطالبة إلى أي سلطات مدرجة في القسم ذي الصلة من المقالة. ولكن إذا تطورت الوقاحة إلى اعتداء، فيجب عليك الاتصال بالشرطة على الفور.

الاحتيال في تقديم الخدمات

الحالة الأكثر شيوعًا هي أن سائق التاكسي يختار عمدا طريقًا طويلًا. إذا تم إجراء الفواتير بالدقيقة أو بالأميال، فإن مثل هذه الإجراءات قد تزيد من تكلفة الدفع.

هنا، كدليل على الخداع، من الضروري إرفاق رسومات الطرق بالتطبيق. وينبغي أن يكون هناك اثنان: حقيقي ومستحق. يمكنك استخدام خدمة Yandex.Maps أو خرائط Google.

كيفية إنشاء المستندات الإثباتية باستخدام خدمات الخرائط:

• وضع نقطتين (مكان المغادرة والوصول) بالضغط على زر الفأرة الأيمن؛
• سيقوم النظام تلقائيًا بإنشاء الطريق الأكثر ملاءمة. تحتاج فقط إلى التأكد من أن الطرق مصممة للسفر بالسيارة؛
• يتم عمل نسخة مطبوعة من صفحة الإنترنت (Ctrl + P). في حالة عدم وجود طابعة، يتم التقاط لقطة للشاشة وطباعتها في أقرب مركز نسخ؛
• باستخدام النقاط، يتم بناء المسار الفعلي (المسار التقريبي لسائق سيارة الأجرة)؛
• تتم طباعة الوثيقة الثانية.

يجب أن تكون الصور مصدقة من كاتب العدل (كيفية كتابة شكوى ضد كاتب العدل). في هذه الحالة، سيكون لديهم القوة القانونية ويمكن استخدامها في المحكمة.

يمكن للسائق تحفيز أفعاله من خلال وجود اختناقات مرورية على أقصر طريق. يمكنك العثور على بيانات على الإنترنت حول الاختناقات المرورية في تاريخ معين، أو الاستعانة بدعم الشهود الذين يمكنهم التأكد من عدم وجود اختناقات مرورية على الطريق في ذلك الوقت.

الحالة غير السليمة للمركبة

خدمة سيارات الأجرة ملزمة بالتحقق من الحالة الفنية للسيارة قبل الدخول إلى الخط وإزالة الأعطال. وفقا للفن. 11.14.1 من قانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي، يجب تطبيق نظام الألوان على السطح الجانبي للجسم، أو يجب تثبيت علامة تعريف على السطح.

مخالفة مرورية

إذا لوحظ أثناء الرحلة أن سائق التاكسي انتهك قواعد المرور، فيجب عليك الإبلاغ عن ذلك إلى مركز عمل شرطة المرور. تشمل الانتهاكات الأكثر شيوعًا ما يلي:

• القيادة عبر إشارة المرور الحمراء؛
• السرعة الزائدة
• تقاطع خطين من العلامات الصلبة؛
• التحدث على الهاتف أثناء القيادة؛
• القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات.

يمكنك الاتصال بشرطة المرور أو رقم طوارئ الشرطة (02) عند الوصول إلى وجهتك. من الضروري تقديم المعلومات التالية لموظفي مفتشية المرور الحكومية:

• اسم خدمة سيارات الأجرة؛
• رقم تسجيل الدولة للسيارة؛
• الموقع الحالي للمركبة؛
• مخالفة مرورية يرتكبها السائق.

إذا لم تتمكن من الاتصال في الوقت المحدد، يمكنك تقديم طلبك كتابيًا. في هذه الحالة، سيتم إجراء فحص على حقيقة الطلب.

كيفية كتابة الاستئناف

هناك قواعد للمراسلات الرسمية يتم بموجبها إعداد الوثيقة:

• في الرأس (الزاوية اليمنى العلوية من الصفحة) تتم الإشارة إلى المنظمة المتلقية والاسم الكامل للمسؤول والاسم الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بالمرسل؛
• وفي منتصف الصفحة مكتوب كلمة "الشكوى"، ومن ثم يتم ذكر جوهرها بإيجاز؛
• وكتفاصيل، يجب الإشارة إلى وقت استدعاء السيارة، وعنوان المغادرة، ورقم السيارة وطرازها، بالإضافة إلى الاسم الكامل للسائق؛
• يمكنك سرد قوانين الاتحاد الروسي التي تم انتهاكها؛
• الجزء الأخير يحدد الشرط (استرداد الأموال، التعويض عن الضرر المعنوي، العقوبات الإدارية من الجناة)؛
• إذا تم إرفاق الأدلة، فيجب الإشارة إلى قائمتهم؛
• في نهاية الوثيقة يجب عليك وضع التاريخ والتوقيع ونصه.

عينة

كعينة، يمكنك استخدام شكوى حول عدم كفاية جودة عمل الناقل.

لكن في الوقت نفسه، ربما لم تتم صياغة هذا المطلب بشكل جيد تمامًا. على الرغم من أن إحدى وظائف Rospotrebnadzor هي إجراء عمليات التفتيش، فغالبًا ما يتم إرسال هذه الطلبات إلى سلطات أخرى.

إجراء

بادئ ذي بدء، يجب عليك الاتصال بالمكتب الرئيسي أو قسم خدمة العملاء ووصف الوضع. إذا رفض موظفو الخدمة الامتثال للمتطلبات القانونية للعميل، فستكون هناك حاجة لتقديم طلب كتابيًا.

من الضروري إعداد عدة نسخ من الوثائق، والتي سيتم بعد ذلك إرسالها إلى السلطات المختلفة. اعتمادًا على الموقف، قد يتم إعداد الأدلة.

إلى مدير

يجب إرسال النسخة الأولى من الشكوى إلى خدمة سيارات الأجرة موجهة إلى الإدارة. ويمكنك الحصول على البيانات المطلوبة لذلك من ترخيص الشركة. سيكون من المفيد أيضًا التعرف على هذه الوثيقة عند إرسال طلب إلى السلطات.

كيفية معرفة من يملك المنظمة

كافة المعلومات اللازمة متوفرة في التصريح الخاص بنشاط نقل الركاب والأمتعة بسيارة أجرة الركاب. يجب أن تكون الرخصة موجودة داخل كل سيارة تدخل الخط، ويلتزم السائق بتقديم هذه الوثيقة بناء على طلب العميل وفقا للفقرة 7 من الفن. 9 القانون الاتحادي رقم 69.

هناك طريقة أخرى لعرض الترخيص. أنت بحاجة للذهاب إلى الموقع الرسمي لقاعة المدينة أو الموقع الإقليمي لوزارة النقل. للبحث، سوف تحتاج إلى تحديد لوحة تسجيل الدولة للسيارة.

إلى روسبوتريبنادزور

يمكنك تقديم طلبك إلكترونيًا على الموقع الرسمي للمنظمة.

نظرًا لأن سبب الاستئناف هو انتهاك حقوق المستهلك، فيجب عليك اختيار خيار التقديم الذي يتضمن إجراء فحص غير مجدول. يجب ألا يتجاوز حجم المطالبة 2000 حرف. يمكن إرفاق المستندات بتنسيق النص والصوت والفيديو وكذلك الصور بالتطبيق.

يمكن لـ Rospotrebnadzor إرسال الشكوى إلى السلطة التي تصدر التصاريح وتراقب أيضًا الامتثال للوائح القانونية. مواجهة المتطلبات القانونية. عادة ما تكون هذه هي المدينة أو وزارة النقل وخدمات الطرق الإقليمية.

الى مديرية النقل

على البوابة الرسمية لإدارة المدينة يمكنك العثور على معلومات الاتصال بالمكتب. للعثور على مكتب إقليمي، يكون سكان المناطق أكثر ملاءمة لاستخدام محرك البحث.

بمجرد استلام هذا المكتب للطلب، يوصى بتحديد موعد مع المسؤول المعتمد. يجب عليك أولاً معرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى توضيحات إضافية، ثم طلب مراجعة مواد التحقق من الشكوى.

في هذه المرحلة قد يتم رفض المواطن، وفي هذه الحالة يمكن تقديم مطالبة أخرى إلى السلطات العليا، ومن ثم إلى مكتب المدعي العام. إذا تبين أن الطلب لا يتم النظر فيه بشكل صحيح، فيجب الإشارة إلى هذه المعلومات في نسخة من الشكوى القديمة وإرسالها إلى النيابة.

إلى مكتب المدعي العام

يمكن تقديم رد مكتوب من إدارة النقل إلى مكتب المدعي العام في المدينة، وكذلك إلى مكتب المدعي العام الإقليمي.

هنا يمكنك تقديم طلب آخر للتحقق من الكيان القانوني بأكمله الذي يقدم خدمات نقل الركاب.

خدمات عبر الانترنت

إجراءات تقديم الشكاوى لتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالعثور على سائق سيارة أجرة/سائق خاص لها نموذج خاص. يمكنك التفكير في عملية التوزيع باستخدام مثال شركتي النقل المشهورتين.

اوبر

خصوصية هذه الشركة هي أنها لا تملك ترخيصا، وبالتالي لا تمتثل لتشريعات الاتحاد الروسي. الطريقة الوحيدة لتقديم شكوى إلى Uber هي مباشرة من خلال التطبيق. ومع ذلك، فهي طريقة فعالة ومريحة لتقديم المطالبة.

خوارزمية الإجراءات:

• فتح الأمر المطلوب؛
• انقر فوق "مساعدة"؛
• حدد العنصر "عدم احتراف السائق" ؛
• وصف الوضع.

ومن المهم في الشكوى الإشارة إلى المطلب وهو إعادة الأموال ومعاقبة السائق.

الرد على الشكوى يأتي عن طريق البريد الإلكتروني. إذا كان الموظفون بحاجة إلى مزيد من المعلومات لاتخاذ قرار، فيمكنك الرد على رسالتهم بمزيد من التفاصيل.

Yandex.Taxi

هناك طريقتان للاتصال بهذه الشركة بشأن رحلة غير ناجحة:

• باستخدام نموذج المراجعة في التطبيق (يفتح عند الانتهاء من الطلب)؛
• عبر نموذج الملاحظات على الرابط: https://yandex.ru/support/taxi.

قد تكون نتيجة هذه المعاملة انخفاضًا في تصنيف السائق، وصولاً إلى الحاجة إلى إعادة الاعتماد.

الإطار التشريعي

ينظم التشريع التالي تشغيل خدمات سيارات الأجرة للركاب:

• القانون الاتحادي "بشأن تعديلات بعض القوانين التشريعية للاتحاد الروسي" بتاريخ 21 أبريل 2011 N 69-FZ؛
• RF PP "بشأن الموافقة على قواعد نقل الركاب والأمتعة عن طريق النقل البري والكهربائي الأرضي الحضري" بتاريخ 14/02/2009 N 112.

رحلة عاجلة أو توصيل إلى المطار أو حتى ضيوف متأخرين - يمكن لسيارة الأجرة المساعدة بسهولة في أي من هذه المواقف. سريع وفعال وغير مكلف للغاية، خاصة إذا كانت السرعة أكثر أهمية من التكلفة. ومع ذلك، حتى في أصعب المواقف، لا تزال ترغب في الحصول على الراحة الكافية مقابل أموالك التي كسبتها بشق الأنفس. ماذا تفعل إذا كانت سيارة الأجرة لا تستوفي الجودة المعلنة، أو تأخرت أو لم تصل إلى العنوان عند الاتصال بها؟

في البداية، تجدر الإشارة إلى أن الخدمات عبر الإنترنت هي إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لطلب هذا النوع من وسائل النقل. ما الذي يمكن أن يكون أبسط من فتح برنامج على جهازك والضغط على أحد المفاتيح، وسيقوم التطبيق بالباقي. ولكن حتى برنامج شائع مثل Yandex Taxi يمكن أن يسبب استياء العميل. كيف يمكن تقديم شكوى أو دعوى ضد تصرفات السائق في هذه الحالة؟

أسباب التقديم

يجب أن تبدأ بأبسط شيء، وهو الأساس المنطقي لتقديم الشكوى. أي أنه من الضروري تحديد الحالات التي يمكن تقديم الشكوى فيها حتى يتم النظر فيها وأخذها بعين الاعتبار، ومعاقبة الجناة. يمكنك تقديم قائمة "قياسية" تقريبًا بهذه الادعاءات التي ستكون ذات صلة حقًا وتتطلب معاقبة الجاني:

1. عدم وجود المؤهلات اللازمة.هذه النقطة ليست مجرد مبرر، بل ضرورة لتقديم الشكوى. إذا رأيت أن السائق مهمل على الطريق، أو ليس لديه المهارات الكافية، أو لا يستطيع التنقل في وضع الطريق، فتأكد من الإبلاغ عن ذلك. مثل هؤلاء السائقين يمكن أن يتسببوا في وقوع حوادث ويهددون أيضًا صحة الركاب ومستخدمي الطريق الآخرين.
2. راحة. قد يؤدي الافتقار إلى الراحة، والذي سيتم التعبير عنه في تعطل السيارة أو الأوساخ أو تدخين السائق أو عوامل أخرى، إلى المطالبة بجودة الخدمة. إذا طلبت سيارة بخصائص معينة، ووصل طاقم مختلف تمامًا، فسيكون هذا أيضًا سببًا وجيهًا للشكوى.
3. تمويل. كقاعدة عامة، حتى في مرحلة طلب السيارة، يعلن المرسل عن مبلغ الأجرة. وكذلك يجب أن يعلنه السائق عند الوصول إذا كان المسار كاملاً معروفاً ويعلنه للركاب. في حالة حدوث تغيير في مبلغ الأجرة أو الاحتيال أو أي تصرفات أخرى للسائق قد تؤدي إلى تكاليف غير ضرورية، فإنها تصبح الأساس لتقديم المطالبة و تعويض.
4. طريق. عند الإشارة إلى المكان الذي تريد الذهاب إليه، يجب على سائق سيارة الأجرة اختيار أقصر طريق، إذا كان الوضع على الطريق يسمح بذلك. إذا تم تغيير المسار أو زيادته، فمن الضروري مناقشة جميع الفروق الدقيقة مع الراكب. إذا قام السائق بزيادة المسار بشكل تعسفي دون أي مبرر، فمن حقك تقديم شكوى. علاوة على ذلك، يحصل الراكب على فرصة للتعويض ليس فقط عن التكاليف المالية للرحلة، ولكن أيضا للمطالبة بتعويض إضافي عن الوقت الذي يقضيه.

تتضمن هذه القائمة فقط الأسباب الأكثر شيوعًا لتقديم مطالبة ضد خدمات سيارات الأجرة. إن الوقاحة أو الوقاحة أو غيرها من الحالات التي تنتهك حقوق الراكب ستكون أيضًا سببًا لتقديم شكوى ضد Yandex Taxi أو أي خدمة أخرى مماثلة.

مكان التقديم

الخدمات التي تقدم خدمات النقل أو الإرسال هي نفسها مهتمة بالخدمة عالية الجودة. يؤثر هذا العامل بشكل مباشر على أرباحهم، لذلك يتأكدون بعناية من أن العميل راضٍ دائمًا عن الرحلة ويتصل بمكتبهم باستمرار.

ولذلك، فإن الطريقة الأكثر فعالية وأبسط هي الاتصال بـ Yandex Taxi مباشرة وتقديم شكوى مناسبة. ما هو جدير بالملاحظة هو أن هذه الخدمة طورت نظام ملاحظات عالي الجودة ومريح حقًا، والذي يسمح لك بترك شكوى ليس فقط على موقع الشركة أو البريد الإلكتروني، ولكن أيضًا الاتصال بممثل من خلال التطبيق نفسه أو عبر الهاتف.

يتم تقديم شكوى ضد خدمة Yandex Taxi أو الخدمات المماثلة كتابيًا وبأي شكل من الأشكال.

اترك شكوى على موقع Gett. ستحتاج إلى ملء نموذج وإخبارنا بكل ما لم يناسبك أثناء الرحلة.

كيفية تقديم شكوى

حتى مع الأخذ في الاعتبار حقيقة أن الشكوى حول جودة الخدمة يتم تقديمها بأي شكل من الأشكال، يجب أن تأخذ في الاعتبار بعض الفروق الدقيقة. في هذه الحالة، يجب عليك الإشارة إلى الرحلة المحددة والطريق والوقت والمعلومات المتعلقة بالسيارة والسائق. بجانب، من المهم مراعاة عوامل أخرى:

• الإشارة إلى الوقت المحدد الذي تمت فيه الرحلة واستدعاء السيارة ووصولها؛
• أسلوب تقديم المطالبة عملي، بدون وقاحة أو عبارات مماثلة؛
• يجب أن تتضمن الشكوى فقط الحقائق التي يمكن دعمها بالأدلة ذات الصلة.

تتم معالجة الردود على الشكاوى المقدمة بخصوص الخدمة أو السائق نفسه بواسطة Yandex Taxi خلال 24 ساعة. ومع ذلك، إذا نشأت الشكوى بسبب قضايا مثيرة للجدل أو كانت معقدة للغاية، فقد تستغرق الإجراءات وقتًا أطول قليلاً. في أي حالة، الخدمة نفسها ملزمة وتوفر نتائج الشيك، كما تحل المشكلة بشكل كامل ومستقل.

سوف يساعد Rospotrebnadzor

لا تستطيع الشركة في جميع الحالات التعامل بشكل مستقل مع المطالبة أو الشكوى. وفي هذه الحالة عليك الاتصال بالجهات الحكومية المسؤولة عن تشغيل هذه الخدمات. وفقا لذلك، إذا تم انتهاك حقوق العميل في Yandex Taxi، فيمكنك الاتصال بأمان بـ Rospotrebnadzor، الذي يقع هذا النشاط تحت سيطرته.

من المهم الإشارة إلى أن الاتصال بهذه الخدمة سيكون ذا صلة في حالة الاحتيال أو الخدمة ذات الجودة الرديئة أو انتهاك القواعد. هذه الأسباب هي المبررات الأكثر شيوعًا لتقديم مطالبة إلى خدمة مراقبة الدولة.

من العوامل التي لا تقل أهمية والتي ستكون مهمة عند التقدم إلى مكتب حكومي هو نموذج الطلب. على عكس الخدمة نفسها، هنا يجب عليك الالتزام بنموذج شكوى صارم:

1. الجزء الاول. يحتوي هذا الجزء على معلومات عن قسم الخدمة وبيانات عن مقدم الشكوى ومعلومات عن الخدمة نفسها. أي أن هذا الجزء هو "رأس" البيان.
2. الجزء الأوسط هو الجوهر. يجب أن يشير هذا الجزء إلى جميع الظروف التي أدت إلى تقديم الشكوى، بالإضافة إلى متطلبات مقدم الطلب.
3. الجزء الثالث هو الاستنتاج. ومن المهم في نهاية البيان الإشارة إلى الحقائق التي تؤكد كل ما ورد في جوهر الشكوى وتأكيدها بالوثائق إن أمكن. لا تنس الإشارة إلى تاريخ تقديم المطالبة والتوقيع عليها.

عند تقديم شكوى إلى خدمة مراقبة الدولة، يتوفر خياران لإرسال الشكوى - مباشرة أثناء الزيارة الشخصية وإرسالها بالبريد المسجل. قد يستغرق النظر في شكوى بشأن الخدمة ما يصل إلى 30 يومًا مع التوصل إلى نتيجة في شكل رد رسمي.

دعوى قضائية

في حالة وجود خلافات خطيرة حقا مع خدمة سيارات الأجرة، يجب عليك الاتصال بالسلطة "الأخيرة" - رفع دعوى قضائية. سيكون إجراء تقديم الشكوى في هذه الحالة مشابهًا، ما عليك سوى الإشارة إلى المطالبات والمطالب التي قدمتها فيما يتعلق بـ Yandex Taxi.

ولا تزيد مدة معالجة هذه الطلبات في المحكمة عن 10 أيام، وبعدها يصدر القاضي حكمه ويفتح القضية. لكن، إذا رأت المحكمة أن المطالبة غير مدعمة بأدلة كافية، فلن يتم فتح الحالة، وسيتم إخطار العميل برسالة مقابلة. بمجرد فتح الحالة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى شهرين للمراجعة.

يمكن أن يكون للدعوى القضائية ضد خدمة ما جوانب إيجابية وسلبية، والتي تشمل:

• فرصة حل النزاعات الخطيرة وتوقيع العقوبة على الجاني، وخاصة في حالة الجرائم؛
• تسمح لك القوى العظمى بتغطية جميع جوانب القضية؛
• سيضمن التحقق متعدد المستويات نزاهة الحكم ودقته؛
• سوف تؤدي الإجراءات التفصيلية إلى تأخير دفع التعويض، ولكنها ستسمح لك بالحصول عليه بالكامل؛
• وقد تكون تكلفة المطالبة أكبر من التعويض المطلوب، خاصة إذا استمرت القضية لعدة أشهر؛
• لا تقبل المحكمة المطالبات المتعلقة بعدم الراحة أو وقاحة السائقين (المطالبات البسيطة)؛
• وقد يكون إشراك المحامين في القضية مكلفاً وقد لا يعوض التعويض الذي تم الحصول عليه.

المزايا العديدة لـ Yandex Taxi في شكل تطبيق مناسب للهاتف المحمول، وإمكانية الطلب والدفع عبر الإنترنت، وخدمة الدعم المتقدمة لا تضمن مستوى مناسبًا من خدمات النقل. في حالة وجود مواقف إشكالية مع سائق سيارة أجرة يعمل من ياندكس، أو الكشف عن أوجه القصور في تشغيل الخدمة نفسها، يجب عليك كتابة شكوى إلى ياندكس تاكسي. هذه ليست فقط وسيلة للدفاع عن حقوقك القانونية ومعاقبة الجاني، ولكن أيضًا لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الخدمة.

متى يكون من المناسب تقديم شكوى؟

لا يوجد في روسيا قانون منفصل ينظم استخدام خدمات سيارات الأجرة، ولكن يوجد مرسوم حكومي رقم 112 بتاريخ 14 فبراير 2009 "بشأن قواعد نقل الركاب والأمتعة". بالإضافة إلى ذلك، فإن كل خدمة معنية بالنقل لها ميثاقها الخاص، والذي يجب أن يوضح أيضًا العلاقة القانونية بين المواطنين وسائقي سيارات الأجرة، خاصة فيما يتعلق بالنقاط التي لم يتناولها القرار.

في بعض الحالات، لا يلتزم سائقو Yandex Taxi بالمعايير القانونية المعمول بها أو يرتكبون أفعالًا تنتهك حقوق العميل. أي موقف يؤثر على جودة الرحلة قد يكون سبباً لتقديم شكوى. على وجه الخصوص، يمكن أن يكون هذا:

• زيادة متعمدة في مدة المسار دون سبب واضح، عندما يمكنك اختيار طريق مماثل، ولكن بمسافة أقل.
• تشغيل العداد لانتظار الصعود حتى الوصول إلى العميل.
• الافتقار إلى مؤهلات القيادة اللازمة للسائق (عندما يقود السائق السيارة بإهمال، ويكون توجهه سيئًا في حالة الطريق، وما إلى ذلك)؛
• مخالفة مرورية مباشرة
• عدم تسليم السيارة بعد تقديم الطلب عبر التطبيق.
• قلة الراحة (الداخلية قذرة، تدخين السائق، الموسيقى الصاخبة).
• فئة السيارة لا تتوافق مع تلك الصادرة أثناء تقديم الطلب (على سبيل المثال، يتم توفير سيارة من الدرجة الاقتصادية بدلاً من فئة الراحة المطلوبة) أو حالتها غير المرضية (الأوساخ في المقصورة، والمفروشات التالفة، وما إلى ذلك).
• تكلفة الرحلة لا تتوافق مع تلك المحددة عند طلب السيارة. هذا هو بالضبط المبلغ الذي يجب على السائق إخباره للراكب، بشرط أن يكون الراكب قد أشار إلى المسار مسبقًا.
• سلوك السائق غير اللائق أو غير اللائق، والذي قد يتجلى في الوقاحة أو الشتائم أو العدوان، وكذلك عدم التغيير، ورفض إكمال الرحلة، وما إلى ذلك.
• حالة سائق سيارة الأجرة من تسمم الكحول/المخدرات؛
• الإجراءات غير القانونية في تشغيل الخدمة ككل: الخصم الخاطئ للأموال، والحساب غير الصحيح لتكلفة الرحلة، وما إلى ذلك.

توصية: في حالة ظهور مشكلة، يجب عليك تدوين طراز السيارة ورقم لوحة ترخيصها، وبيانات السائق (يمكن الاطلاع على المعلومات في عنصر "سجل الرحلة" من القائمة الرئيسية لتطبيق الهاتف المحمول)، وما إذا كان عند الضرورة، قم بتسجيل المخالفة (على مسجل صوت أو صورة أو جهاز فيديو).

أين الاتصال

إن حقوق الركاب كمستهلكين للخدمات محمية على المستوى التشريعي، لذا فإن الشكوى هي حق قانوني للتعبير عن عدم الرضا في حالة تقديم شكاوى مباشرة ضد سائق سيارة الأجرة أو مستوى الخدمة أو الشركة نفسها. يمكنك تركه عن طريق:

1. الموقع الرسمي للخدمة.
2. تطبيق Sobilny ياندكس تاكسي.
3. مكالمة هاتفية للدعم الفني.
4. حديقة سيارات الأجرة

الموقع الرسمي للخدمة

تعد الشكوى من خلال موقع Yandex Taxi الرسمي أحد أبسط الخيارات ولكنها فعالة في نفس الوقت. في النموذج الإلكتروني الموجود على الرابط yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html، يمكنك وصف الرحلة والإشارة إلى حقائق الانتهاكات وترك بياناتك.

في ملاحظة! في هذه الصفحة، يمكنك تحديد موضوعات محددة للطلبات: حول المشكلات المحتملة في الدفع أو استخدام الرمز الترويجي، أو العناصر المنسية، أو مشكلات التطبيق، أو انتهاكات قواعد المرور أو النظام العام من قبل السائقين.

يمكن تقديم الشكوى بشكل حر، مع وصف الموقف الذي أصبح سبب الاستئناف. في الوقت نفسه، من المهم الالتزام بأسلوب العرض التجاري، وتجنب الكلمات الفاحشة أو الإهانات أو التهديدات ووصف الحقائق المحققة فقط دون تكهنات أو تقييمات شخصية. لمعالجتها في أسرع وقت ممكن، يوصى بالإشارة إلى تاريخ ووقت السفر ورقم السيارة وتفاصيل السائق ومسار السفر.

كقاعدة عامة، يستجيب موظفو دعم Yandex Taxi على الفور للشكاوى، وإذا لزم الأمر، يعوضون العميل عن الخسائر. غالبًا ما يمكن تلقي الرد على المطالبة المقدمة عبر موقع الويب خلال ساعة واحدة، ولكن في المواقف الأكثر خطورة، يمكن أن تزيد فترة المراجعة إلى 24 ساعة أو أكثر. وفي هذه الحالة يتم إخطار العميل وتقديم تقارير عن تقدم حل المشكلة.

تطبيق الجوال

هناك طريقة أخرى لتقديم شكوى وهي استخدام علامة التبويب "اترك تعليقًا" في تطبيق الهاتف المحمول Yandex Taxi، والذي يفتح تلقائيًا بعد نهاية الرحلة. يمكنك من خلاله تقييم الخدمة بعدد معين من النجوم (حسب رأيك الشخصي) وترك تعليق يصف حالة المشكلة. هنا يجب عليك أيضًا تقديم معلومات حول السائق ورقم السيارة وتفاصيل الرحلة وجهات الاتصال الشخصية. تتم معالجة الطلبات الواردة من تطبيق الهاتف المحمول على الفور: في بعض الحالات، يمكن تلقي الرد في غضون 15 دقيقة. إذا تم الكشف عن المخالفات من قبل سائق سيارة الأجرة، فإنه سيتعرض لعقوبة تأديبية، وسيتم تزويد العميل بالتعويض (على سبيل المثال، في شكل مكافآت لدفع ثمن الرحلات المستقبلية).

الدعم عبر الهاتف

في بعض الحالات، يمكنك حل الموقف المثير للجدل بسرعة مع Yandex Taxi عن طريق الاتصال بخدمة الدعم الفني على أحد الأرقام التالية:

• +8-499-705-8888 (لموسكو)؛
• +8-812-389-3333 (سانت بطرسبرغ)؛
• +8-343-226-0966 (لايكاترينبرج).

أرقام الهاتف متاحة لتقديم الشكاوى لسكان أي مدينة روسية تعمل فيها مركبات خدمة Yandex-تاكسي.

في ملاحظة! في أيام العطلات وعطلات نهاية الأسبوع، ينخفض ​​عدد المعاملات على خطوط مكتب المساعدة، وبالتالي قد يزيد وقت انتظار نتيجة المطالبة.

يجوز للمشغل أن يطلب إرسال الأدلة المتوفرة على الجرائم أو غيرها من المستندات عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني. وسيتم إرسال الرد المبني على نتائج المراجعة إلى المواطن بطريقة مماثلة.

حديقة سيارات الأجرة

لا يتم تنظيم نقل الركاب بواسطة Yandex نفسها، ولكن بواسطة شركات سيارات الأجرة التي تعمل معها بموجب ترخيص. يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى إدارة شركة سيارات الأجرة التي تعمل من خلالها مركبة معينة. عادةً ما تتم الإشارة إلى المعلومات في الطلب أو بطاقة السائق في حقل الاتصال.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في حالة المطالبات المتعلقة بالخلافات في تكلفة السفر والقضايا ذات الصلة، يحق لشركة سيارات الأجرة إرسال الطلبات بشكل مستقل إلى خدمة دعم Yandex Taxi. يمكن الإبلاغ عن المواقف المتعلقة بالمخالفات المرورية أو الممتلكات الشخصية المنسية أو وقاحة السائقين إلى شركة سيارات الأجرة نفسها ومن خلال الموقع الرسمي أو تطبيق الهاتف المحمول.

روسبوتربنادزور

إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع Yandex Taxi بنفسك، فمن المنطقي أن تكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor، والتي تم تصميمها لمراقبة عمل المنظمات التي تقدم الخدمات للمواطنين. نظرًا لأن Yandex Taxi توفر خدمات نقل الركاب مدفوعة الأجر، فإن أنشطتها تتوافق تمامًا مع اختصاص Rospotrebnadzor. قد تكون أسباب التقديم هي الأسباب المذكورة أعلاه، والمتعلقة برداءة جودة الخدمة، وحقائق الاحتيال، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، سيكون الطلب مناسبًا بشكل خاص إذا:

• عدم استجابة ممثلي خدمة سيارات الأجرة للمطالبة المقدمة مسبقًا؛
• عدم وجود النتيجة المرجوة بعد الاتصال بـ Yandex Taxi؛
• الانتهاك المتكرر للقواعد.

للاتصال بـ Rospotrebnadzor، من المهم الالتزام بهيكل معين لتقديم المطالبة. يجب أن تحتوي على:

• في رأس المستند: معلومات حول مقدم الطلب وخدمة Yandex-taxi وفرع Rospotrebnadzor حيث يتم إرسال الطلب؛
• عنوان الوثيقة - شكوى؛
• في الجزء الرئيسي جوهر الموقف الإشكالي مع المبررات والأدلة التي تؤكد موثوقية الحقائق المعلنة. ويمكن إرفاقها بالادعاء، مع الاستشهاد بها في النص نفسه.
• وفي الجزء الأخير طلب مقدم الطلب (عميل سيارة الأجرة) الرد على المخالفة واتخاذ الإجراءات اللازمة؛
• قائمة الوثائق المرفقة (إن وجدت)؛
• تاريخ التجميع والتوقيع.

يمكنك تقديم شكوى بإحدى الطرق التالية:

1. إرسال عن طريق البريد إلى عنوان المكتب الإقليمي. في هذه الحالة، يوصى باختيار الإرسال بالبريد المسجل مع إشعار، مما سيسمح لك بالتحكم في حقيقة تسليم الرسالة إلى العنوان وتوقيت النظر فيها.
2. قم بالتسليم شخصيًا إلى أقرب مكتب Rospotrebnadzor.
3. استخدم النموذج عبر الإنترنت على الموقع الرسمي rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

مدة النظر في الطلبات شهر واحد، وبعدها يجب إخطار المواطن بالطريقة المناسبة بنتيجة النظر والإجراءات المتخذة.

شرطة

يُنصح بالاتصال بسلطات إنفاذ القانون عندما تواجه سلوكًا فظًا أو عدوانيًا لسائق سيارة أجرة، فضلاً عن انتهاكات قواعد المرور. في هذه الحالة، من المستحسن أن يكون لديك دليل على ادعاءاتك، والتي يمكن تقديمها في شكل شهادة شهود، ومواد فيديو، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يجب الإبلاغ عن الانتهاك في وقت واحد إلى الدعم الفني لـ Yandex Taxi بإحدى الطرق الأكثر ملاءمة طرق. ولضمان إخطار العميل على الفور بأنه يتم حل الشكوى، غالبًا ما يتم إرسال القرارات عبر البريد الإلكتروني وفي التطبيق.

محكمة

يُنصح بالذهاب إلى المحكمة فقط في حالات النزاعات الخطيرة مع خدمة سيارات الأجرة أو قيام موظفيها بارتكاب أعمال إجرامية ضد العميل. لن يتم هنا مناقشة الحالات التي تنطوي على مخالفات بسيطة، ولكنها طريقة موثوقة لمعاقبة المخالفين وتحقيق العدالة في المطالبات المالية.

للذهاب إلى المحكمة يجب عليك:

• إعداد بيان مطالبة يوضح الانتهاكات المرتكبة، مدعماً بالإشارات إلى القواعد القانونية ومتطلباتك؛
• نقل المطالبة مع الأدلة إلى مكان تسجيل الناقل أو مكان إقامته؛
• انتظر حتى تنظر المحكمة في القضية وتتخذ قرارها.

يتم النظر في بيان المطالبة لمدة تصل إلى 10 أيام عمل، وبعد ذلك يتخذ القاضي قرارًا ببدء القضية. وفي هذه الحالة يجوز رفض فتح الدعوى في حالة عدم وجود أسباب كافية، ويتم إخطار المواطن بذلك. مدة التجربة عادة 1-2 أشهر. أثناء النظر في القضية، قد يتم الأمر بإجراء عمليات تفتيش، ونتيجة لذلك يجوز للمحكمة أن تحكم بتعويض المدعي عن الضرر المعنوي والمادي، وحرمان السائق من رخصة القيادة، وتغريم الناقل، وحتى حرمان الناقل من رخصة القيادة. رخصة.

ولكن قبل الذهاب إلى المحكمة، يجب عليك تقييم مزايا وعيوب هذه الطريقة لحل المشكلة. تشمل الفوائد ما يلي:

• فرصة الدفاع عن حقوقك ومعاقبة الجناة (مهم بشكل خاص في حالات الأعمال الإجرامية)؛
• مجموعة واسعة من صلاحيات المحكمة وإمكانية إجراء أنواع مختلفة من الشيكات تسمح لنا بالاعتماد على دراسة شاملة للوضع ونزاهة القرار؛
• سيتم تأجيل وقت التعويض عن جميع التكاليف، ولكن سيكون من الممكن الحصول عليها بالكامل.

أما عن السلبيات فيجب أن يؤخذ بعين الاعتبار ما يلي:

• إذا كان مبلغ المطالبة صغيرا، فلا يمكن تسمية الإجراءات القانونية بطريقة عقلانية لحل مشكلة ما؛
• قد يتجاوز مبلغ التكاليف القانونية حجم المطالبة نفسها، وإذا لم يتم استيفاء المطالبة، فلن يكون من الممكن إعادتها؛
• إن إشراك محامين محترفين في القضية سوف ينطوي على تكاليف إضافية.

وبالتالي، فإن اللجوء إلى المحكمة هو الملاذ الأخير. غالبًا ما يمكن حل معظم المشكلات، وخاصة المشكلات البسيطة، عن طريق الاتصال بخدمة Yandex Taxi مباشرة.