Benchmarking nima: muvaffaqiyatli foydalanish misollari. Benchmarking: asosiy tushunchalar va amalga oshirish jarayoni Benchmarking tahlili

Oddiy so'zlar bilan aytganda, taqqoslash(ingliz. Benchmarking) - eng yaxshisi bilan taqqoslash. Sovet filmlaridagi kolxozchilar qishloq xo'jaligi ko'rgazmalarida o'z yutuqlarini namoyish etib, ilg'or tajriba almashish uchun bir-birlariga tashrif buyurganlarida, bu taqqoslash deb nomlanmagan, lekin mohiyatan shunday edi. Nikita Xrushchev Amerika fermer xo'jaliklariga tashrif buyurib, makkajo'xori hosili va sut mahsuldorligiga qoyil qolganida, u ham taqqoslash bilan shug'ullangan.

Benchmarking biznes jarayonlarini nisbatan tez va eng kam xarajat bilan yaxshilashga yordam beradi. Bu sizga etakchi kompaniyalar qanday ishlashini tushunish va bir xil yoki yaxshiroq natijalarga erishish imkonini beradi. Benchmarkingning ahamiyati shundaki, u g'ildirakni qayta ixtiro qilish zaruratini yo'q qiladi. Boshqa kompaniyalarning yutuqlari va xatolarini diqqat bilan o'rganib, siz o'zingizning eng samarali biznes modelingizni ishlab chiqishingiz mumkin.

Benchmarking - bu nafaqat muvaffaqiyatli kompaniyalar tomonidan qo'llaniladigan tizimlarni nusxalash. Ushbu yondashuv biznes tuzilmalaridagi farqlar tufayli kerakli natijalarni bermasligi mumkin. Asosiysi, ushbu tamoyillarni ichki foydalanish uchun moslashtirish. Aynan shu tufayli benchmarking tizimi nafaqat bozordagi to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilar, balki maqsadli auditoriyasi butunlay boshqacha bo'lgan kompaniyalar bilan ham samarali bo'lishi mumkin. Siz hatto butunlay boshqa faoliyat sohasidagi korxonalarning ishini tahlil qilishingiz mumkin.

Kompaniyaning vakolatli benchmarkingi uning faoliyatini tubdan yaxshilashi mumkin, ammo faqat o'z jarayonlarini tushunish mavjud bo'lganda. Ikkita biznes modelini solishtirganda, siz ikkalasini ham yaxshi tushunishingiz kerak, aks holda siz katta rasm haqida aniq tasavvurga ega bo'lmaysiz. Shuning uchun siz birinchi navbatda kompaniyangizdagi ishlab chiqarish jarayonlarini tahlil qilishingiz kerak va shundan keyingina benchmarkingni boshlashingiz kerak.

Benchmarkingning maqsad va vazifalari

Tajriba almashish, shuningdek, boshqalarning ishlarini o'rganish har doim foydali bo'lgan. Ammo bu 100% hollarda sodir bo'ladi deb ayta olmaymiz. Ba'zi tashkilotlar turli jihatlarda bir-biridan shunchalik uzoqdaki, taqqoslash foydali bo'lmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, ushbu qadamning zarurati birinchi navbatda oqlanishi kerak, ya'ni kompaniyaning strategik maqsadlari bunday tadqiqotni o'tkazish zarurati bilan mos kelishi kerak. Benchmarking biznesni boshqarishning to'laqonli vositasidir, chunki uning maqsadi tizimni takomillashtirish va uzoq muddatda kompaniyaning raqobatbardoshligini oshirishdir. Bu maqsadga aniq masalalarni hal etish orqali erishiladi.

Turli kompaniyalarning biznes sxemalarini taqqoslash jarayonida ikkita asosiy vazifa hal qilinadi:

1. O'z korxonangizning ko'rsatkichlarini hisoblash va ularni tanlangan standart bilan taqqoslash.
2. Boshqa odamlar tajribasini tahlil qilish va uni kompaniyangizda amalga oshirish.

Qanday qilib kompaniyani bozor yetakchisiga aylantirish mumkin: X-fit tajribasi

X-Fit ijrochi direktori Irina Tumanova Bosh direktor jurnaliga X-fit qanday qilib kichik kompaniyadan bozor yetakchisiga aylangani haqida gapirib berdi.

Benchmarkingning vazifalari quyidagilardan iborat

1. Menejmentga kompaniyaning hozirgi holati haqida tushuncha berish, boshqaruv sohasidagi turg'unlikni bartaraf etish.
2. Yaxshilashga intiling.
3. Tashkilotning ma'lum bir sohada ortda qolayotganini o'z vaqtida aniqlang.
4. Kompaniyaning resurslarini aniqlang va bartaraf etilishi kerak bo'lgan zaif tomonlarini aniqlang.
5. Kompaniya uchun qiyin, ammo real maqsadlarni qo'ying.
6. Ishni optimallashtirishda ustuvorliklarni toping.
7. Dunyodagi eng yaxshisi bilan solishtirganda kompaniyaning darajasini aniqlang.
8. Kompaniyaning kechikish darajasini hisoblang.
9. Eng yaxshi boshqaruv tizimlarini aniqlang va ularni amaliyotga tatbiq eting.
10. Faoliyatni to'g'rilash uchun harakat rejasini tayyorlang.
11. Uzoq muddatli rivojlanish rejasini kompaniyaning o'zini o'zi takomillashtirish harakatlari bilan bog'lang.
12. Ilgari foydalanilmagan texnologiyalar yoki boshqaruv usullarini toping.
13. Korxonaga shubhasiz foyda keltiradigan omillarga e'tibor qarating.
14. Tashkilot faoliyatida keng ko'lamli yaxshilanishlarga erishing, "yutuq".
15. Boshqa odamlarning tajribasidan foydalanib, kompaniyani o'z xatolaridan o'rganish "ehtiyoji" dan ozod qiling.
16. Tashkilotda doimiy takomillashtirish tamoyilini yarating.
17. Kompaniya faoliyatini yaxshilash uchun moliyaviy xarajatlarni kamaytirish.
18. Yangi usullarni joriy qilishda xavflarni kamaytiring.
19. Asosiy moliyaviy ko'rsatkichlarni ko'taring.

Ob'ektlarni taqqoslash

Mahsulotlar va xizmatlar. Ushbu pozitsiya benchmarking uchun mo'ljallangan birinchi pozitsiyadir. Raqobatchi kompaniyaning faoliyati tahlil qilinadi va uning biznesi siznikidan ko'ra muvaffaqiyatliroq bo'lgan jihatlar ta'kidlanadi. Shundan so'ng, mahalliy kompaniyaning mahsuldorligini oshirish uchun nima qilish kerakligi aniq bo'ladi. Bu yerda bir nuqta bor. Ishlab chiqarilgan moddiy mahsulotlarda, xizmatlar bilan bog'liq vaziyatdan ko'ra, benchmarkingdan foydalanish biroz osonroq. Gap shundaki, oxirgi parametr bo'yicha tadqiqot uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni olish ancha qiyin. Siz hech bo'lmaganda ishlab chiqarish sohasini tahlil qilishingiz va raqobatdosh kompaniyalar bilan bir nechta intervyu o'tkazishingiz kerak.

Moliyaviy ko'rsatkichlar. Moliyaviy ko'rsatkichlarni taqqoslash unchalik qiyin emas, albatta, agar siz qaerda va nimani qidirishni bilsangiz. Odatda, bunday ma'lumotlar hamma uchun ochiqdir. Moliyaviy samaradorlik bo'yicha tadqiqotni tashkil qilish orqali siz o'zingiz uchun belgilashingiz kerak bo'lgan mumkin bo'lgan yutuqlar va maqsadlarni belgilashingiz mumkin. Bunday tahlilni o'tkazish uchun moddiy investitsiyalar juda kam talab qiladi va qisqa vaqt ichida bajarilishi mumkin.

Biznes jarayonlari. Biznes jarayonlarini tadqiq qilish benchmarkingning eng samarali qismidir. Bozorda raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun kompaniya butun biznesni rivojlantirishi, unga doimiy ravishda turli xil resurslarni investitsiya qilishi va barcha operatsiyalarni nazorat qilishi kerak. Muayyan tashkilotning imkoniyatlari uning biznes jarayonlari bilan "hisoblanishi" mumkin. Tahlilning bunday turi, ayniqsa, ikkita korxona bir-biri bilan to'g'ridan-to'g'ri raqobatlashadigan, iste'molchiga bir xil mahsulotni taklif qiladigan vaziyatda juda muhimdir. Eng kam xarajat bilan raqobatbardoshlikni iloji boricha samarali oshirishga muvaffaq bo'lgan tashkilot g'olib bo'ladi.

Benchmarking tizimi bo'yicha ushbu tadqiqot asosiy hisoblanadi. Aynan shunday tahlil yordamida mutaxassislar keyinchalik kompaniyaning rentabelligini oshirish uchun qilinishi kerak bo'lgan barcha qadamlarni belgilaydilar. Ammo buning uchun raqobatdosh kompaniyaning etkazib beruvchilardan tortib mehnatni tashkil etish tizimigacha bo'lgan barcha ish zanjirini diqqat bilan o'rganish kerak. Aytgancha, faqat bitta tashkilot faoliyatini o'rganish bilan cheklanib qolishingiz shart emas. Xuddi shu mahsulotlar bilan ishlaydigan tegishli korxonalarni hisobga olish va ularning biznes jarayonlarini taqqoslash foydalidir.

Strategiyalar. Har qanday biznes strategiyasiz to'g'ri ishlay olmaydi. Raqobatchi kompaniyaning strategiyasi va ishini tashkil etishni sinchkovlik bilan tahlil qilib, o'z kompaniyangizning ish faoliyatini yaxshilashingiz mumkin. To'g'ri, bu holatda to'liq ma'lumot olish unchalik oson emas. Ko'pincha bunday ma'lumotlar qattiq himoyalangan kompaniya siridir. Strategiyani taqqoslashda siz birinchi navbatda mantiqdan foydalanishingiz kerak va shundan keyingina tadqiqot o'z samarasini beradi.

Xodimlar. Xodimlarni taqqoslash tufayli siz o'zingizning HR xizmatlari faoliyatini bir necha ko'rsatkichlar bo'yicha dunyoning etakchi kompaniyalari bilan taqqoslashingiz mumkin. Tahlil natijalarini olgan kompaniya rahbariyati xodimlarni yanada samarali boshqarish imkoniyatiga ega bo'ladi. Taqqoslashni boshlashdan oldin siz HR xizmatining asosiy ko'rsatkichlarini aniqlashingiz kerak. Ba'zi menejerlar ushbu bo'limni moliyaviy resurslarni barqaror va asossiz ravishda o'zlashtiradigan kompaniya uchun deyarli yuk deb bilishadi. Ammo bu haqiqatdan uzoqdir. Gap shundaki, HR xizmatining ishi u yoki bu tarzda ko'plab bo'limlar faoliyati sifatiga ta'sir qiladi. Ba'zida bu shunday bilvosita sodir bo'ladiki, bu bo'limning afzalliklarini nafaqat baholash, balki sezish ham qiyin. Shuning uchun ehtiyotkorlik bilan o'tkazilgan taqqoslash kerak, uning yordamida siz HR xizmatining ishlashining aniq ko'rsatkichlarini olishingiz, shuningdek, darhol aralashuvni talab qiladigan muammolarni aniqlashingiz mumkin.

Funktsiyalar, guruhlar va tashkilotlar. Benchmarking yordamida mutaxassislar nafaqat raqobatbardosh kompaniya tomonidan ishlab chiqarilgan mahsulotlar, balki bu qanday amalga oshirilganligi haqida ham ma'lumot to'playdi. Har bir korxona muayyan ichki tuzilmaga va mehnatni tashkil etishga ega. Aynan shu kabi barcha tafsilotlarni aniqlashtirish ushbu mavzu bo'yicha taqqoslash vazifasining bir qismidir. Bundan tashqari, ko'pincha eng ahamiyatsiz, birinchi qarashda, nuanslarga e'tibor beriladi. Masalan, raqobatdosh kompaniya xodimlarining kasbiy fazilatlari. Tahlil o'rganilayotgan kompaniyadagi xodimlarning umumiy soni, yaratilgan guruhlar, ularning funktsiyalari va boshqalarni diqqat bilan o'rganadi.

Bu holda taqqoslash jarayonini osonlashtirish uchun ko'pincha turli xil veb-saytlar yaratiladi, ular yordamida mutaxassislar o'rtasida aloqalar o'rnatiladi. Buning yordamida tadqiqot xarajatlari sezilarli darajada kamayadi, chunki ma'lumot olish uchun tahliliy bo'lim xodimlarining sayohati uchun pul to'lashning hojati yo'q va kiruvchi ma'lumotlarning sifati yomonlashmaydi.

Benchmarking turlari

Ichki taqqoslash. Nomga asoslanib, ushbu turdagi tadqiqotlar faqat kompaniya doirasida amalga oshirilishi aniq. Taqqoslash uchun parametrlar bo'yicha eng yaqin bo'lgan jarayonlar, tovarlar yoki xizmatlar olinadi. Usulning afzalligi shundaki, tahlil juda qiyinchiliksiz amalga oshirilishi mumkin, chunki ma'lumotlarni to'plashda hech qanday qiyinchilik yo'q. Salbiy tomoni shundaki, tadqiqot imkoniyatlari juda cheklangan, bu esa noxolis natijalarga olib kelishi mumkin.

Raqobat solishtirish. Tahlil sizning kompaniyangizning mahsulot va xizmatlarini to'g'ridan-to'g'ri raqobatchi kompaniyaning mahsulot va xizmatlari bilan taqqoslash asosida amalga oshiriladi va ikkinchisi mahalliy, mintaqaviy yoki xalqaro bozorda ishlashi mumkin. Taqqoslash uchun xalqaro tashkilotni tanlasangiz, bu turdagi taqqoslash ko'proq foydali bo'ladi.

Funktsional taqqoslash. Bunday tadqiqotda o'z kompaniyasining jarayonlari boshqasining o'xshash jarayonlari bilan taqqoslanadi. Benchmarkingning boshqa turlaridan farqi shundaki, standart sifatida tanlangan kompaniya butunlay boshqa sohada faoliyat yuritadi. Ushbu usulning afzalliklari shundaki, u mutlaqo axloqiy va huquqiy usullardan foydalangan holda ob'ektiv ma'lumotlarni olish uchun kamroq harakat talab qiladi.

Umumiy taqqoslash. Tahlil qilish uchun muayyan faoliyat sohasidagi jarayonlar va yondashuvlarning eng yaxshi ko'rsatkichlariga ega bo'lgan kompaniyalar tanlanadi. Bundan tashqari, ushbu tashkilotlarning faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar hamma uchun ochiqdir. Misol uchun, Toyota yoki Motorola-da ishlab chiqarish tizimi haqida ko'plab nashrlar mavjud. O'z kompaniyasi uchun eng mos bo'lgan jarayonlar va yondashuvlar tahlil qilinadi, ular tegishli moslashtirilgandan so'ng ishga kiritiladi.

• Tejamkor ishlab chiqarish: katta maqsadlar uchun kichik qadamlar

Benchmarking misollari

Hewlett-Packard kompaniyasida ichki taqqoslash

Yaponiyaning to'g'ridan-to'g'ri raqobatchilari ko'p jihatdan Hewlett-Packard korporatsiyasidan oldinda edi. Xususan, mahsulotlar bundan kam sifatda emas, balki tez sur'atlar bilan ishlab chiqarildi. Kompaniyaning raqobatbardoshligini saqlab qolish haqida savol tug'ildi. Hewlett-Packard ishlab chiqarishni tezlashtirishning samarali usullarini topish uchun tadqiqot va ishlanmalarini tahlil qilishga qaror qildi.

Kompaniya mezon sifatida loyihaning o‘zini oqlash muddatidan foydalangan holda o‘z bo‘linmalari faoliyatini taqqosladi. Mahsulotlar iste'molchilarning haqiqiy talablariga javob berishi uchun sifat funktsiyalarini joylashtirish texnologiyasi qo'llanildi.

Benchmarking natijasi kompaniyaning Six Sigma deb nomlangan metodologiyani joriy etish to'g'risidagi qarori bo'ldi. Ishlab chiqarishni optimallashtirish jarayonni to'liq hujjatlashtirish, xususiyatlarni o'lchash va ularning qiymatlarining o'zgaruvchanligini kamaytirishdan iborat edi. Algoritmlarni takomillashtirish yo'llarini doimiy izlash ham bor edi. Agar diqqat bilan qarasangiz, Hewlett-Packard korporatsiyasi deyarli DMAIC printsipiga muvofiq ishlagan (aniqlash, o'lchash, tahlil qilish, yaxshilash, nazorat qilish).

Fordda raqobatbardosh taqqoslash

Ford korporatsiyasi ko'plab dizayn parametrlarida raqiblari bilan raqobatlasha olmadi. Bundan tashqari, iste'molchilarning fikriga ko'ra, uning mahsulotlari funktsional emas edi. Bu kompaniyaning foydasi halokatli darajada pasayish darajasiga yetdi. U bozorni faqat Taurus yengil avtomobillarining butunlay yangi oilasi yaratilgandan keyingina qaytarishga muvaffaq bo'ldi. Bu mashina hech bo'lmaganda raqobatchilarning modellaridan kam bo'lmasligi kerak edi. Ushbu ta'sirga erishish uchun benchmarking tahlili o'tkazildi. Korxona mutaxassislari aholi o‘rtasida so‘rovnoma tashkil etib, mashinalarning qaysi xususiyatlari ko‘proq mashhurligini aniqlashdi. Shundan so'ng biz jahon bozorida potentsial mijozlarning o'ziga xos talablariga eng mos keladigan avtomobillarni tanladik. Torosning vazifasi nafaqat turli xil xususiyatlarda ularning darajasiga erishish, balki undan oshib ketish edi.

Benchmarking tadqiqotlari juda ko'p sonli avtomobil markalarini hisobga olgan holda amalga oshirildi va ular kompaniyaning bevosita raqobatchilarimi yoki yo'qligi muhim emas. Misol uchun, BMW va Opel Senator kabi avtomobillar hech qachon Ford Taurus bilan raqobatlashmagan, ammo xaridorlar uchun jozibador bo'lgan ba'zi xususiyatlarga ega edi. 50 dan ortiq avtomobil modellarining 400 ga yaqin parametrlari tahlil qilindi. Fordda yangi mahsulotlar DMADV (Aniqlash, moslashtirish, tahlil qilish, loyihalash, tekshirish - aniqlash, o'lchash, tahlil qilish, ishlab chiqish, tekshirish) tamoyillari asosida ishlab chiqilgan va joriy qilingan. Natija uzoq kutilmadi. Tez orada Ford Taurus yilning avtomobiliga aylandi va sotuvlar bo'yicha birinchi o'ringa chiqdi.

Afsuski, muvaffaqiyat uzoq davom etmadi. Taurus transmissiyasida avtomobilning obro'siga putur etkazadigan ma'lum kamchiliklar mavjud edi. Keyinchalik doimiy yaxshilanishlar tufayli kompaniya asl kontseptsiyadan tobora ko'proq chetlana boshladi. Natijada, o'tgan asrning 90-yillari oxiriga kelib, Taurus savdosi deyarli etti baravar kamaydi. Ular vaziyatni to'g'irlashga harakat qilishdi, ammo 2006 yilda bu oilaning avtomobillarini ishlab chiqarish to'xtatildi. Biroq, biz xatolardan o'rganamiz va Ford ham bundan mustasno emas. Bu safargi asosiy saboq raqobatdosh korxonalarni taqqoslash bir martalik tadbir emasligini tushunish edi. Natijalarni yangilash va faoliyatni tuzatish uchun bunday tadqiqotlar muntazam ravishda o'tkazilishi kerak. Umuman olganda, olti Sigma metodologiyasi deyarli bir xil narsani aytadi: o'zgaruvchanlik manbalarini izlash nafaqat kompaniyaning raqobatbardoshlik darajasi haqida ma'lum ma'lumotlarni beradi, balki uning o'zgarishlar jadvalini ham ko'rsatadi. Natijada, kompaniya rahbariyati nafaqat muayyan takomillashtirish dasturlarini amalga oshirishning qisqa muddatli oqibatlarini, balki qabul qilingan qarorlarning kelajakdagi oqibatlarini ham hisobga olish imkoniyatiga ega.

General Motors kompaniyasida funktsional taqqoslash

General Motors kompaniyasi 1982-1984 yillarda taqqoslash tahlilini o‘tkazdi, uning yordamida boshqaruvning muqobil variantlari orqali mahsulot sifati va ishonchliligini oshirish yo‘lini topishga harakat qildi. O'sha paytda, Yaponiya bilan "raqobat" doirasida, aksariyat kompaniyalar ushbu parametr raqobatbardoshlik uchun kurashda asosiy parametr ekanligiga ishonib, mahsulot sifatiga e'tiborni kuchaytira boshladilar. General Motors taniqli kompaniyalar ma'lumotlari asosida tadqiqot olib bordi: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Tahlilni boshlashdan oldin General Motors mutaxassislari mahsulot sifatiga eng kuchli ta'sir ko'rsatadigan omillar haqida 10 ta farazni bayon qilishdi. Ushbu farazlar, shuningdek, taqqoslash ishlarini olib boradigan hamkor kompaniyalarning ma'lumotlari yordamida tasdiqlanishi kerak edi.

Tadqiqotda ishtirok etayotgan kompaniyalarda qabul qilingan sifat menejmenti tizimlarini ob'ektiv kompleks baholash shakllantirildi. Natijada, mahsulot sifati va korxonalar samaradorligi o'rtasida bog'liqlik aniqlandi. Bundan tashqari, ushbu tadqiqot tufayli birozdan keyin Malkolm Baldrij milliy sifat mukofoti, keyin esa sifat menejmenti tizimlariga umumiy talablarni o'rnatgan ISO 9000 standartlari seriyasi paydo bo'ldi. General Motors Baldrij modeli mezonlari, shuningdek, ISO 9000 standartlari talablari bo‘yicha tadqiqotlardan 14 yil oldinda bo‘ldi.Bu kompaniya va uning hamkorlariga raqobatchilardan inkor etib bo‘lmaydigan ustunlik berdi. Gap shundaki, xaridorlar o‘z mahsulotlarini shu sohada faoliyat yurituvchi boshqa kompaniyalar mahsulotlariga qaraganda ancha yuqori sifatga ega deb hisoblashgan.

Ammo, ko'plab taqqoslash tahlillari uchun odatiy bo'lganidek, bu tadqiqot ham kompaniyaning ish sharoitlari va ishlab chiqarish jarayonlarini muntazam o'rganmaslikdan aziyat chekdi. Doimiy ravishda o'zini takomillashtirib borish o'rniga, General Motors erishgan ustunligidan mamnun edi. Va keyin u QS 9000 sanoat standarti talablariga to'liq rioya qilishga o'tdi (oxirgisi avtomobilsozlik sanoatining xususiyatlarini hisobga olgan holda ISO 9000 ning o'zgartirilgan versiyasi). General Motors, shuningdek, muntazam ravishda Malkolm Baldrij mukofoti uchun raqobatlashadi va Olti Sigma metodologiyasini egallaydi. Ammo hozir barcha avtomobil korxonalari buni qilmoqdalar va sifat menejmenti tizimi doimiy ravishda rivojlanishi kerak.

Xerox-da umumiy taqqoslash

Benchmarking ma'lum bir kompaniyaga qiyin vaziyatda yordam berganiga ko'plab misollar mavjud. Biroq, eng mashhurlaridan biri Xerox o'zining logistika tizimini yanada muvaffaqiyatli korxonalar bilan taqqoslashidir. Xerox beixtiyor amerikalik olim Uilyam Damingning to'g'riligini tasdiqladi, u tashkilot boshdan kechirayotgan inqiroz ko'pincha sifatning oshishiga olib keladi, deb ta'kidladi. Bu menejerlarni kompaniyani muammodan chiqarish uchun muayyan choralar ko'rishga majbur qiladi. O'tgan asrning 70-yillari oxirida Xerox Yaponiyadan kelgan raqobatchilarning bosimiga berila boshladi. 1974 yildan 1984 yilgacha bo'lgan 10 yil ichida firmaning aktivlari rentabelligi 22% dan 4% gacha kamaydi. Xerox inqirozdan chiqishga va benchmarking yordamida yanada mosroq boshqaruv usullarini topishga qaror qildi.

Tadqiqotda Xeroxning Yaponiyadagi sho‘ba korxonasi Fuji Xerox muhim rol o‘ynadi. Kompaniya uchta asosiy parametrni tahlil qildi: o'z jarayonlari va xarajatlari, o'z filialining xarajatlari va jarayonlari, shuningdek, raqobatchilarning o'xshash tarkibiy qismlari. Ushbu tadqiqot va nusxa ko'chirish mashinalarining bozor narxlari to'g'risidagi ommaviy ma'lumotlar tufayli Xerox mutaxassislari raqobatchilarning operatsiyalari narxini aniqlashga muvaffaq bo'lishdi va shundan so'ng ular yaxshi moliyaviy ko'rsatkichlarni ko'rsatgan sohalarni hisoblab chiqdilar. Natijada kompaniya o‘zi va raqiblari o‘rtasidagi tafovut hajmini baholay oldi, biroq uni darhol bartaraf etishning imkoni bo‘lmadi. Dunyoning yetakchi kompaniyalari tajribasiga murojaat qilgandan keyingina Xerox ilgari ancha orqada qolgan sohalarda raqobatchi firmalarni quvib yeta oldi. Ammo bu vaziyatda taqqoslash barcha muammolardan xalos bo'lishga qodir bo'lgan chiroqdagi jin rolini o'ynamadi.

90-yillar keldi va raqamli texnologiyalar analog texnologiyalarni almashtirdi. Shu bilan birga, Xerox noqulay funktsional tuzilmadan soddalashtirilgan dizaynga o'tdi. Ishlab chiqarish jarayonlarini takomillashtirishga avvalgiga qaraganda ancha kam e'tibor qaratildi. Mahsulotlar sifatini oshirish va tadqiqot ishlarini olib borish orqali nusxa ko‘chirish mashinalari bozorida yetakchilikni qo‘lga kiritish nafaqat unutildi, balki vaqtinchalik ustuvor vazifalardan chetlashtirildi. Xerox tajribasiga ko'ra, taqqoslash kompaniyani yaxshilashga yordam beradigan vositadir, ammo boshqa narsa emas. Bu panatseya emas va, albatta, uni silkitib, barcha muammolarni hal qila oladigan sehrli tayoq emas. Ba'zi hollarda ilg'or korxonalar tajribasidan nusxa ko'chirish yordam bermasligi mumkin.

Benchmarking vositalari kichik kompaniyalar uchun mos keladimi?

Agar o'rta bozor kompaniyasi bunday tahlilni o'tkazishga qaror qilsa, unda savollar bo'lishi mumkin:

Oldinda juda ko'p ish borligi uchun taqqoslashdan voz kechmang. Agar siz benchmarking tomonidan taqdim etilgan barcha imkoniyatlardan to'g'ri foydalansangiz, kompaniyangizni butunlay boshqa darajaga olib chiqishingiz mumkin.

Benchmarking bosqichlari: ob'ektni tanlashdan o'zgarishlarni amalga oshirishgacha

Benchmarking - bu qat'iy belgilangan tarzda echilishi mumkin bo'lgan tenglama emas. Yagona tizim yo'q, har bir kompaniya o'z ishlanmalaridan foydalanadi. Ammo barcha tadbirlarni bir necha bosqichlarga bo'lish mumkin:

1. Birinchi bosqichda siz taqqoslash ob'ektini tanlashingiz, uni tahlil qilishingiz va batafsil ma'lumot olishingiz kerak. Bu korxona tomonidan ishlab chiqarilgan qandaydir jarayon, xizmat yoki mahsulot bo'lishi mumkin. Bu erda quyidagi fikrlarni hal qilish muhimdir: kompaniya ushbu tadqiqot uchun qanday resurslarni ajratishi mumkin; Bir martalik tadbir rejalashtirilganmi yoki bu amaliyot muntazam bo'lib qoladimi.

2. Ikkinchi bosqichda tahlil qilinishi kerak bo'lgan xususiyatlar aniqlanadi. Tahlil ob'ekti ma'lum jarayon parametrlari, mahsulot yoki xizmatning iste'molchi xususiyatlari bo'lishi mumkin.

3. Uchinchi bosqich - benchmarking o'tkazadigan mutaxassislarni tayinlash. Turli bo'limlardan odamlarni yollash tavsiya etiladi. Bu sizga tadqiqot ob'ektini o'z kompaniyangizda ham, taqqoslash bo'yicha hamkor kompaniyada ham kengroq ko'rib chiqish imkoniyatini beradi.

4. To'rtinchi bosqich - sheriklarni haqiqiy tanlash. Bu sizni qiziqtirgan xususiyatlarni amalga oshirishdagi muvaffaqiyati inkor etilmaydigan jiddiy korxonalar bo'lishi mumkin (siz ikkinchi bosqichda xususiyatlarni o'zingiz aniqlagansiz). Siz bir yoki bir nechta kompaniyalarni hamkor sifatida qabul qilishingiz mumkin. Tashkilotning ichki taqqoslash jarayonida sheriklar kompaniyaning tegishli bo'linmalari bo'ladi, korxona ichidagi jarayonlar yoki ishlab chiqarilgan mahsulotlar tahlil qilinadi.

5. Beshinchi bosqichda keyingi taqqoslash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish va tahlil qilish boshlanadi. Ko'pincha olingan ma'lumotlarni qayta ishlash kerak. Gap shundaki, turli kompaniyalar mahsulotning bir xil texnik xususiyatlarini turli yo'llar bilan tasvirlashlari mumkin. Hamma narsani umumiy maxrajga keltirish kerak bo'ladi.

6. Benchmarkingning oltinchi bosqichi - talab qilinadigan xususiyatlar bo'yicha kompaniyaning yetakchi tashkilotga yetib olish imkoniyatlarini baholash. Baholash usullari boshqacha bo'lishi mumkin, masalan, GAP tahlili yordamida.

7. Ettinchi bosqichda mutaxassislar aniq natijaga erishish uchun korxona faoliyatida qanday o'zgarishlar zarurligini aniqlaydilar. Umumiy rasm olingan bilimlarni o'z kompaniyasining sharoitlariga moslashtirish natijalariga asoslanishi kerak.

8. Sakkizinchi bosqich strategik maqsadlarni ishlab chiqish va ularga erishish rejalarini tuzishga bag'ishlangan. Ko'p narsa taklif etilayotgan o'zgarishlarning ko'lamiga bog'liq. Rejalar ishlab chiqarishni tashkil etish, boshqaruv tizimi va kompaniya faoliyatining boshqa jihatlari bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

9. To‘qqizinchi bosqichda avval tasdiqlangan rejalar amalga oshiriladi. Bundan tashqari, bu jarayon doimiy monitoringni talab qiladi. Agar kerak bo'lsa, rejalar rivojlanish jarayonida tuzatiladi.

10. Oxirgi bosqich, agar, albatta, avvalgilari muvaffaqiyatli amalga oshirilgan bo'lsa, yangi muammolarni hal qilish uchun takroriy taqqoslash to'g'risida qaror qabul qilishdir.

Benchmarkingning 2 ta yondashuvi

Benchmarking g'ildiragi

1-bosqich. Rejalashtirish.

1. Professionallar jamoasini yaratish.
2. Tadqiqot uchun parametrlarni tanlash.
3. Taqqoslashni talab qiladigan jarayonni (mahsulot, xizmat) aniqlash.

2-bosqich. Qidiruv. Benchmarking sheriklarini yoki boshqa ma'lumotlar manbalarini tanlash.

3-bosqich. Ma'lumotlarni yig'ish. Muayyan parametrlar bo'yicha ma'lumot olish usulini tanlash.

4-bosqich. Tahlil. Ko'rsatkichlarni solishtirish va sizning kompaniyangiz taqqoslash uchun tanlanganidan qay darajada orqada qolishini aniqlash. Samaradorlikni oshirish bo'yicha tavsiyalarni ishlab chiqish va tarqatish.

5-bosqich. Natijani moslashtirish. Tashkilot mahsuloti, xizmati, jarayoni yoki strategiyasiga kerakli o'zgarishlar kiritish.

Xerox yondashuvi

Xerox besh bosqich va 12 bosqichdan iborat benchmarkingning o'ziga xos yondashuvini taklif qildi.

1-bosqich: Rejalashtirish.

1. Nimani aniq taqqoslash kerakligini bilib oling.
2. Benchmarking sherik toping.
3. Ma'lumotlarni olish yo'lini belgilang va ularni to'plashni boshlang.

2-bosqich. Tahlil

1. Samaradorlik ko'rsatkichlari bo'yicha kompaniyalar o'rtasidagi farq qanchalik katta ekanligini aniqlang.
2. Ushbu ko'rsatkichlarning kelajakdagi darajalarini ishlab chiqish va ta'minlash.

3-bosqich. Shartnoma

1. Olingan natijalarni va ko'rsatkichlar bo'yicha maqbul bo'shliqni ulang.
2. Funktsional maqsadlarni aniqlang.

4-bosqich. Harakat

1. Keyingi harakatlar rejasini ishlab chiqish.
2. Kompaniyaning rivojlanishini kuzatish bilan kompaniyada individual faoliyatni amalga oshirish.
3. Ko'rsatkichlarni solishtirishni sozlash.

5-bosqich: Yakunlash

1. Etakchilik.
2. Olingan tajribani kompaniya faoliyatiga kiritish.

Benchmarkingdan foydalanishdagi odatiy xatolar

1. Ba'zi odamlar benchmarkingni tashkilotni tekshirishning bir turi deb bilishadi. Ammo bu haqiqatdan uzoqdir.

Benchmarking tadqiqotlari yordamida siz ma'lum foydali raqamlarni olishingiz mumkin, ammo tizimning o'zi bu raqamlar nimani anglatishini aniqlashga qaratilgan, ya'ni siz korxonaning ma'lum pozitsiyalarda qayerda turishini bilib olishingiz mumkin.

2. Ko'pchilik ma'lum asosiy parametrlar uzoq vaqtdan beri ishlab chiqilganiga va hech qanday yaxshilanishni talab qilmasligiga amin.

Har qanday bozor monolit emasligi sababli kompaniyada bunday tizimni qo'llash mumkin emas. Mijozlarning xohish-istaklari, resurslarning mavjudligi, ishlab chiqarish sharoitlari va boshqalarda farqlar mavjud. Siz maqsadlarga erishishda o'z tajribasi bilan o'rtoqlashadigan hamkorlarni topishingiz kerak, shuningdek sizning kompaniyangiz bunday cho'qqilarni zabt etishga qodirmi yoki yo'qligini aytib berishingiz kerak.

3. Yana bir keng tarqalgan xato - mijozning ehtiyojlariga e'tiborning etishmasligi.

Ba'zi kompaniyalar, taqqoslash o'tkazgandan so'ng, xarajatlarni kamaytirish va bir vaqtning o'zida tovarlar sifatini oshirish zarurati bilan shunchalik uzoqlashadilarki, ular to'g'ridan-to'g'ri iste'molchi mahsulotdan nimaga muhtojligiga e'tibor berishni butunlay to'xtatadilar. Bunday xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun biznes ko'rsatkichlarining maxsus ishlab chiqilgan kompleks tizimi - "muvozanatlangan ko'rsatkichlar kartasi" dan foydalanish yaxshi bo'lar edi.

4. Hamma narsani birdaniga qilish istagi katta ehtimol bilan ijobiy natija bermaydi.

Bir vaqtning o'zida kompaniyaning barcha tizimlarini taqqoslashga qaror qilgan menejerlar katta xatoga yo'l qo'yishmoqda. Birinchidan, bu qimmat. Ikkinchidan, bu juda ko'p vaqtni oladi. Har bir narsani asta-sekin, birin-ketin tizimni tahlil qilish kerak.

5. Mos kelmaslik ham muvaffaqiyatsizlikka olib keladi.

Bu erda bir nechta fikrlarni ta'kidlash kerak. Benchmarkingdan foydalanish kompaniya strategiyasiga mos kelishi va boshqa tashabbuslarga zid kelmasligi kerak. Benchmarkingni amalga oshirish jarayoni rahbariyat tomonidan boshqarilishi va nazorat qilinishi kerak.

6. O'zingizga o'ziga xos bo'lmagan, juda "noaniq" vazifalarni qo'yish xato bo'ladi.

Ba'zan benchmarkingga kompaniya xodimlari o'rtasidagi aloqalarni tahlil qilish topshiriladi. Ammo savol shundaki, buni qanday o'lchash mumkin va qaysi birliklarda? Shuning uchun tadqiqot uchun aniqroq maqsadlarni tanlash yaxshidir, masalan, kompaniyada vakolatlarni taqsimlash tizimini baholash.

7. Oldindan tayyorlangan platformasiz benchmarking o'tkazish mantiqiy emas.

Shunga o'xshash vaziyat raqobatdosh kompaniyalardagi ba'zi jarayonlarni o'rganish yoki taqqoslash bo'yicha hamkorlarni qidirish o'z tashkilotidagi bir xil jarayonlar to'g'risida ma'lumot olishdan oldin boshlanganda paydo bo'lishi mumkin.

8. Tadqiqot hamkorining yetarli darajada keng qamrovli tahlil qilinmasligi halokatli xato bo'lishi mumkin.

Agar sizning ham, sherigingizning ham vaqti behuda ketsa, bu yaxshi narsaga olib kelmaydi. Bunday tadqiqotning mavjud kodeksida aytilishicha, agar siz kerakli ma'lumotlarni olishingiz yoki muammoni o'zingiz hal qila olsangiz, sherigingizni bu haqda bezovta qilishning hojati yo'q.

Iwao Kobayashi "20 kalit - sifatli ish muhitini yaratish usullari".

Ushbu maqolada tashkilotlar o'z faoliyatini yaxshilash uchun foydalanishi mumkin bo'lgan 20 ta kalitdan iborat tizim tasvirlangan. Ushbu texnikani taqqoslash uchun foydalanish qulay. Muallif tomonidan olingan harakatlar ketma-ketligi juda sodda, shaffof va foydalidir. Uning yordami bilan mahsulot ishlab chiqarish va xizmatlar ko'rsatishning asosiy muammolari hal qilinadi. Tan olish kerak, Kobayashi tomonidan taklif qilingan usul, ko'pchilikdan farqli o'laroq, kamroq vaqt va kuch bilan kerakli natijalarga erishishni kafolatlaydi. Kitob nafaqat unumdorlikni oshirish bo'yicha jahon yutuqlarini bir butunlikda birlashtiribgina qolmay, balki alohida tizimlarni bir-biri bilan bog'laydi.

Rob Rader, rentabellikni oshirish uchun taqqoslash strategiyasi.

Ushbu kitobni o'qib bo'lgach, siz ichki va tashqi taqqoslashning asosiy tamoyillari, usullari va qoidalarini osongina tushunishingiz mumkin. Kompaniya faoliyatini o'rganish va barcha manfaatdor tomonlarning ehtiyojlarini tahlil qilish asosida rejalashtirilgan tadqiqotlar uchun namunalar va ko'rsatmalarni qanday tanlashni o'rganish oson. Kitobda taqqoslash ma'lumotlarini to'plash va o'z tashkilotingizda boshqa firmalarning tajribasini joriy qilish kerak bo'lgan usullar muhokama qilinadi. Muallif jarayon ishtirokchilarining xulq-atvor qoidalari va tahlil natijalarini hisobot berish qoidalari haqida gapiradi.

Rob Rader benchmarkingni tashkiliy rivojlanish vositasi sifatida qanday qilib to'g'ri ishlatishni, shuningdek, yangi afzalliklardan foydalanish strategiyasini ishlab chiqishni maslahat beradi. Kitobdagi tavsiyalarga amal qilgan holda, yaxshi ishlaydigan oddiy kompaniyani jahon darajasidagi kompaniyaga aylantirish mumkin.

Xarrington H.J., Xarrington J.S. “Benchmarking eng yaxshisi! Muvaffaqiyat sari 20 qadam”.

Ushbu nashr amalda benchmarkingning o'zini taqqoslashdir. Kitobda taklif qilingan barcha tavsiyalarni o'rganib chiqib, siz kompaniyaning har qanday bo'linmasining ishini ham, umuman butun faoliyatini ham yaxshilashingiz mumkin.

Mualliflar raqobatdosh kompaniyadan mahsulot sotib olishdan tortib ishlab chiqarish jarayonini tahlil qilishgacha bo'lgan muvaffaqiyatli tadqiqot usullarini ko'rib chiqadilar. Ushbu qo'llanma sizga taqqoslashning eng yaxshi usulini tanlashda yordam beradi.

Ish Ernst&Young kompaniyasining katta hajmdagi ma'lumotlaridan foydalangan. Kitobning tili mutlaqo murakkab emas va jargonlardan xoli bo'lib, bu ko'p hollarda juda muhimdir. Benchmarking haqidagi ushbu nashrni o'qib chiqqandan so'ng, ushbu texnikadan foydalanadigan ba'zi kompaniyalar sakkiz oy ichida ishlab chiqarishni 2000% ga oshirishga qanday erishganini bilib olishingiz mumkin. Ehtimol, siz shunga o'xshash narsani qila olasizmi?

Salom! Bugun biz sizga oddiy so'zlar bilan benchmarking nima ekanligini va bu vosita biznes uchun qanchalik foydali ekanligini aytib beramiz.

Hozirgi vaqtda har qanday faoliyat sohasida u global miqyosni egalladi. Ko'pgina kompaniyalar menejerlari o'zlarining muvaffaqiyatli kelajagini bashorat qilish uchun raqobatchilarning ijobiy tajribasini har tomonlama o'rganish kerakligini tushunishadi. Muvaffaqiyatli raqobatchilardan ortda qolish uchun ular benchmarkingdan foydalanadilar.

Oddiy so'zlar bilan taqqoslash nima

"Benchmarking" atamasi "marketing razvedkasi" tushunchasiga juda yaqin, ammo marketing razvedkasi benchmarkingdan farqli o'laroq, amalda maxfiy ma'lumotlar to'plamidir.

Benchmarking raqobatdosh kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'zlashtirish va ular haqidagi ma'lumotlarni o'z faoliyatida qo'llash uchun ularning faoliyatini o'rganish usulidir.

Benchmarkingning maqsadi va vazifalari

Benchmarkingning asosiy maqsadi muayyan faoliyatning muvaffaqiyatga erishish ehtimolini aniqlashdir.

Ushbu kontseptsiyani to'liq yoritish uchun benchmarkingning asosiy vazifalarini batafsilroq ko'rib chiqishga arziydi:

• Kompaniyaning qanchalik raqobatbardosh ekanligini va uning zaif tomonlarini aniqlash;
• Qanday o'zgarishlar qilish kerakligini aniqlang;
• Kompaniya faoliyatini takomillashtirish rejasini ishlab chiqish;
• Biznes yuritishda yangi yondashuvlarni ishlab chiqish;
• Hozirgidan ko'ra globalroq bo'lgan uzoq muddatli maqsadlarni qo'ying.

Benchmarking turlari

Benchmarkingni bir necha turlarga bo'lish mumkin:

1. Funktsional - ma'lum bir ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining individual funktsiyalari muvaffaqiyatli sotuvchilar bilan qanday ishlashini solishtirish imkonini beradi, lekin shunga o'xshash sharoitlarda ishlaydi;
2. Umumiy taqqoslash - bir ishlab chiqaruvchining tovarlarini ishlab chiqarish va sotish ko'rsatkichlarining boshqa, muvaffaqiyatli ishlab chiqaruvchining o'xshash ko'rsatkichlari bilan qiyosiy tahlilini ifodalaydi;
3. Raqobatbardosh – yuqori bozor darajasida ishlaydigan raqobatchilar bilan taqqoslash. Masalan: mintaqaviy bozorda faoliyat yurituvchi kompaniya taqqoslash uchun xalqaro darajaga chiqqan kompaniyani tanlaydi. Ushbu ma'lumotlar muhimroq deb hisoblanishi mumkin, ammo uni olish oson emas;
4. Ichki - bir-biriga iloji boricha yaqinroq bo'lgan kompaniya ichidagi jarayonlar o'rtasida taqqoslash amalga oshiriladi. Bunday holda, ma'lumotlarni to'plash oson, ammo ma'lumotlar juda noxolis;
5. Strategik taqqoslash – bu kompaniyani eng yuqori samaradorlikka erishishga olib keladigan yangi rivojlanish strategiyasini topish tartibidir. Aynan u kompaniya erishishi kerak bo'lgan maqsadlarni belgilaydi;
6. Xarajatlarni taqqoslash – to'g'ri amalga oshirilganda, xarajatlarni kamaytirish, shuningdek, ularning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash imkonini beradi.

Axborot manbalari sifatida nashrlar, turli mukofotlarning "sifat" toifasidagi sovrindorlar va g'oliblarning turli ro'yxatlari, shuningdek, turli ma'lumotlar bazalari (audit, konsalting) ishlatiladi.

Benchmarking o'tkazish uchun odatda maxsus ishchi guruh tuziladi. Bunday guruhga kompaniyaning turli tarkibiy bo'linmalari mutaxassislarini kiritish yaxshiroqdir. Bu olingan ma'lumotni ob'ektiv baholash imkoniyatini oshiradi.

Benchmarking usullari va bosqichlari

Benchmarking metodologiyasi ma'lum bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1. Ishlab chiqaruvchi yoki sotuvchining muayyan biznes funktsiyasi tanlangan;
2. Taqqoslash amalga oshiriladigan parametrlarni tanlang. Bu bitta mezon yoki guruh bo'lishi mumkin;
3. Shu kabi ishlab chiqaruvchilar yoki sotuvchilar haqida ma'lumotlar yig'iladi;
4. Qabul qilingan ma'lumotlar diqqat bilan tahlil qilinadi;
5. Ushbu funktsiyaga kiritiladigan o'zgartirishlar loyihasi ishlab chiqilmoqda;
6. Rejalashtirilgan o‘zgarishlarni iqtisodiy asoslash tayyorlanmoqda;
7. Kompaniyaning amaliy faoliyatiga o'zgartirishlar kiritiladi;
8. Amalga oshirilgan o'zgarishlarning borishi nazorat qilinadi va yakuniy baho beriladi.

Natija ko'p jihatdan kerakli ma'lumotlarni to'plash qanchalik yaxshi tashkil etilganiga bog'liq bo'ladi.

Benchmarking jarayonida qanday ko'rsatkichlar taqqoslanadi?

Taqqoslash mumkin:

• Ishlab chiqarilgan mahsulotlar yoki ko'rsatilgan xizmatlar hajmi;
• Moliyaviy samaradorlik;
• Biznes jarayonlari.

Benchmarking sanoat josusligi emas

Benchmarking va sanoat josusligini chalkashtirmaslik kerak. Bu ikkita mutlaqo boshqa va bir-biriga o'xshamaydigan tushunchalar. Benchmarking mahsulot yoki xizmatlaringizni o'xshashlari bilan taqqoslaydi. Raqobatchi kompaniyalar o'zaro xohish bilan tajriba almashganda ham vaziyatlar yuzaga keladi.

Bundan tashqari, taqqoslash ko'pincha ommaviy axborotdan foydalanadi, ya'ni uni so'rovlar va narx siyosatini tahlil qilish orqali olish mumkin.

Sanoat josusligi va tadqiqot o'tkazish o'rtasidagi nozik chiziqni raqobatbardosh razvedka deb atash mumkin.

Mamlakatimizda bir nechta kompaniyalar raqobatchilarga qarshi kurashish uchun ko'pincha birlashadilar. Misollar, bir qancha farmatsevtika kompaniyalarining tajribasini keltirish mumkin, ular o'zaro ma'lumot almashishni yo'lga qo'ygan va shu bilan birga xorijiy raqobatchilarga kirishni rad etgan. Yoki bank sohasida ham xuddi shunday hamkorlik: uzun navbatlar muammosini hal qilish uchun yirik bank boshqa bank tajribasini o‘zlashtiradi (bankomatlar sonini ko‘paytirish, onlayn-bankingdan foydalanish uchun to‘lovlarni kamaytirish, ko‘plab jarayonlarni avtomatlashtirishni rivojlantirish).

Benchmarkingning kamchiliklari

• Benchmarking sherigini izlash kerak;
• Ba'zan maslahatchilarning xizmatlari talab qilinadi;
• Agar tashkilot benchmarking bo'yicha tajribaga ega bo'lmasa, dastlabki bosqichlarda katta xarajatlar talab etiladi;
• Zaruriy o'zgarishlar har doim ham tashkilot xodimlari tomonidan ma'qullanmaydi va qabul qilinmaydi, garchi ular samaradorlik darajasini oshirishga qaratilgan bo'lsa;
• Muayyan tashkilot uchun barcha umumiy usullar qo'llanilishi mumkin emas.

Qanday qilib kompaniyani o'zingiz taqqoslashingiz mumkin

Har bir kompaniyaga mos keladigan protsedura yo'q. Har bir kompaniya uni o'zi ishlab chiqadi.

Bu jarayonda ishonishingiz mumkin bo'lgan bir nechta maslahatlarni berishimiz mumkin:

• Taqqoslash uchun faqat ishlashi qoniqarsiz bo'lgan jarayonlar yoki xizmatlarni tanlang. Hamma narsa tartibda bo'lgan ko'rsatkichlarni solishtirish faqat vaqt va pulni behuda sarflashga olib keladi;
• Tahlil qilish uchun ko'rsatkichlar yoki jarayonlarning juda keng ro'yxatini tanlamang;
• Kompaniya yoki korxonani faoliyatdagi o'zgarishlar rejalashtirilganligiga tayyorlang;
• Yuqori malakali mutaxassislar guruhini to'plash;
• Jarayonni osonlashtirish uchun tegishli dasturiy ta'minotdan foydalaning.

Korxonada benchmarking misoli

Ford avtomobil kompaniyasining misoli juda yorqin. O'tgan asrning 90-yillarida kompaniyaning bozordagi chayqalgan mavqeini yaxshilash maqsadida benchmarking o'tkazildi. Kompaniya mutaxassislari har birining afzalliklarini o‘rganish va iste’molchilarga ma’qul kelgan modellarni aniqlash maqsadida ko‘plab avtomobil modellari bo‘yicha ichki tadqiqotlar o‘tkazdi.

Har bir mezon bo'yicha o'z sinfidagi eng yaxshi avtomobil aniqlandi va shu asosda eng yuqori ko'rsatkichlardan oshib ketish strategiyasi ishlab chiqildi.

Tahlil natijasi "Yil avtomobili" unvonini olgan mashina bo'ldi. Asta-sekin erishilgan cho'qqilar yana yo'qoldi.

Kompaniya rahbariyati oxir-oqibat, taqqoslash uzluksiz jarayon ekanligini va uni bir martalik jarayon deb hisoblab bo‘lmasligini tushundi.

Xulosa qilib aytmoqchimanki, benchmarking raqobatdosh kompaniya nima uchun o'z faoliyat sohasida sezilarli muvaffaqiyatlarga erishganini va qanday aniq harakatlar ijobiy natijaga olib kelganligini aniqlashga imkon beradi. Ushbu ko'rsatkichlardan faqat bittasini tahlil qilish kompaniya faoliyati to'g'risida to'liq tasavvurga ega bo'lmaydi. Taqqoslash faoliyatning o'xshash sohalarida o'xshash ko'rsatkichlar asosida amalga oshirilishi kerak.

Rossiyaning yangi iqtisodiy tizimga o'tishi, albatta, aholining ijtimoiy, ijtimoiy-iqtisodiy va madaniy hayotining barcha jabhalariga, ayniqsa tadbirkorlikka ta'sir qildi. Sovet korxonalari rahbarlarining asosiy qismi raqobat haqida faqat umumiy ma'noda darsliklardan bilishgan; ishlab chiqarish samaradorligini oshirish masalalari hech qachon ko'tarilmagan (rejalarni bajarish uchun mehnat unumdorligini oshirishdan tashqari); taxmin qilinganidek, foydani oshirish haqida o'ylash mumkin edi. , burjua mamlakatlarida. Biznesga qiziqishning pastligi korxonalarning boshqaruvchining mulki emasligi bilan ham bog'liq edi.

Bugungi kunda xususiy korxonalar uchun boshqaruv tamoyillari, maqsadlari va maqsadlariga erishish usullari keskin o'zgardi, shuning uchun bozor sharoitida menejment biznes samaradorligini oshirish uchun malakali va o'z vaqtida boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun tobora ko'proq marketing xizmatini shakllantirishga majbur bo'lmoqda. Marketing xizmatlari ko'pincha ishning maqsadi va tabiati bilan belgilanadigan juda xilma-xil faoliyat bilan shug'ullanadi. Qoida tariqasida, bu tashkiliy taktikani ishlab chiqish, optimal, ammo moslashuvchan mahsulot, narx va sotish siyosatini izlash va shakllantirish, shuningdek, bozorda tovarlar harakatining strategik rejalashtirishidir. Marketing faoliyati tadbirkorlik sohasidagi eng muhim vazifalardan biridir. Uning yordami bilan bozor sharoitida ichki va tashqi muhit holatini hisobga olgan holda marketing tizimining muayyan sub'ektining barqaror, raqobatbardosh ishlashi va rivojlanishi ta'minlanadi. Marketing faoliyati o'tkazilgan marketing tadqiqotlariga asoslanadi, chunki ular asosida marketing faoliyatining strategiyasi va dasturi ishlab chiqiladi, ulardan foydalanish kompaniya samaradorligini oshirishga va iste'molchi yoki mijozning ehtiyojlarini maksimal darajada qondirishga yordam beradi. Marketing tadqiqotlari natijalari menejment uchun, shuningdek, biznes va marketing qarorlarini qabul qilish, marketing tizimi sub'ektlari xatti-harakatlarining tashqi va ichki shartlari noaniqligini bartaraf etish yoki kamaytirish uchun eng muhim hisoblanadi. Xavfdan qochish deyarli mumkin emas, lekin salbiy oqibatlarni oldindan bashorat qilish, oldini olish yoki yumshatish mumkin. Minimal noaniqlik - bu siz intishingiz kerak bo'lgan narsadir, chunki ular bejiz aytishmaydi: "Ogohlantirilgan - qurolli". Xavf va noaniqlikni kamaytirish uchun bir qator salbiy hodisalar, xavflar va muammoli vaziyatlarni topish kerak. tashkilot marketing faoliyati jarayonida duch kelishi mumkin. Shunday qilib, tashkilot ishini samarali qurish uchun menejment yoki kompaniya faqat kompaniya holati va ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining ichki xususiyatlari to'g'risida ma'lumotga ega bo'lishining o'zi etarli emas, bunday yondashuv ahamiyatsiz va hech qanday muammoga bardosh bera olmaydi. vaqt sinovi. Zamonaviy muvaffaqiyatli biznesmenlar tashkilotning barcha ishlab chiqarish, marketing va tijorat faoliyatini doimiy strategik rejalashtirishni afzal ko'radilar, operativ rejalashtirish esa o'z ahamiyatini yo'qotmaydi. Har bir bosqichda rejalashtirish samaradorligi ko'p jihatdan ishonchli, vakillik marketing ma'lumotlariga bog'liq. Amalda ma'lum bo'ldiki, umuman olganda tahlil qilish va xulosalar chiqarish juda qiyin, turli bo'limlar va xizmatlarning funktsiyalarini ajratish va marketing faoliyatini tashkil etish uchun ixtisoslashtirilgan xizmatni shakllantirish zarurati paydo bo'ldi, uning vakolati birinchi navbatda marketingni o'z ichiga oladi. tadqiqot va marketing dasturlarini ishlab chiqish.

Rossiyada tadbirkorlikning rivojlanishi muhim iqtisodiy o'zgarishlar bilan parallel ravishda amalga oshirildi, bu biznes va ishlab chiqarishning yangi turlarini rivojlantirish, marketing va menejmentni rivojlantirishning eng yangi nazariyalari, texnologiyalari va yo'nalishlaridan foydalanish uchun qulay zamin yaratdi. Amaliyot shuni ko'rsatdiki, marketingning taniqli tarkibiy qismlari: mahsulot, narx, joy, rag'batlantirishni o'z ichiga olgan klassik ta'rifi to'liq emas va umuman etarli emas, chunki u marketingning barcha sub'ektlarining o'zaro ta'sir jarayonlarining o'zaro bog'liqligini aks ettirmaydi. bozor tizimi. So'nggi paytlarda zamonaviy marketingning boshqa yo'nalishlari paydo bo'ldi va amaliyotga tatbiq etila boshlandi (o'zaro marketing, strategik marketing yo'nalishi va boshqalar), benchmarking eng samarali va ommaboplaridan biri bo'lib kelgan va shunday bo'lib qolmoqda.

Muddati "qiyoslash"- Ingliz tili, biznes va iqtisodga oid ko'plab zamonaviy so'zlar singari, "rus qulog'i" uchun g'ayrioddiy va Rossiyada nisbatan yaqinda qo'llanila boshlandi, uning rus tiliga so'zma-so'z tarjimasi yo'q. "Benchmarking" atamasi benchmark so'zidan kelib chiqqan bo'lib, ba'zi bir belgilangan mezonga nisbatan belgini anglatadi (masalan, undan pastroq bolalarning attraksionga kirishini taqiqlovchi belgidagi belgi). Aytishimiz mumkinki, benchmark boshqa ob'ektlar bilan solishtirganda standart yoki standart sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lum miqdor va sifatga ega bo'lgan narsadir. Benchmarking ko'pincha muammolarni hal qilish yo'llarini topish, baholash, eng mos misollardan o'rganishga qaratilgan tizimli faoliyatdir va bu hech qachon hajmi, biznes maydoni yoki geografik joylashuviga bog'liq emas. Benchmarking boshqalarning eng yaxshi ishini topish yoki kashf qilish, keyin esa boshqalarning ish usullarini o'rganish, takomillashtirish va qo'llash san'atidir. Oddiy odamga bu erda g'ayrioddiy yoki yangi narsa yo'qdek tuyulishi mumkin, biz eski yaxshi, ammo qoralangan usullar (masalan, josuslik, nusxa ko'chirish, biznes yoki texnologiyaga taqlid qilish) haqida gapiramiz. Darhaqiqat, hohlaysizmi, yo'qmi, o'ylab ko'rasiz, chunki tadbirkorlar va tashkilotlar doimo josuslikka uchragan, ularning “muvaffaqiyatga erishish retseptlari” sinchiklab tahlil qilingan va o'rganilgan, keyin esa boshqalar tomonidan qo'llanilgan. G'arbda 1960-yillarning oxiri - 1970-yillarning boshlarida. Ba'zi korxonalar shunga o'xshash nazariyalarni ilgari sura boshladilar, ular ish va unumdorlikni raqobatdosh korxonalarning (albatta, ularning ham) emas, balki ilg'or tashkilotlarning (eng yaxshi, eng muvaffaqiyatli, eng samarali) taqqoslashiga asoslangan edi. shaxsiy va boshqa sanoat tarmoqlari. Tadbirkorlar korxonalarni boshqarishdagi o'z samaradorligini pasaytiradigan farqlarni topish, aniqlash va zararsizlantirishni o'rgana boshladilar. Ishlab chiqilgan kontseptsiya va usullar xarajatlarni kamaytirish, foydani ko'paytirish va strukturaning dinamikasini optimallashtirish va tashkilot strategiyasini aniqlash imkonini berdi.

Benchmarking rivojlangan mamlakatlarda tadbirkorlar va menejerlar orasida uzoq vaqtdan beri o'zining "quyoshdagi o'rnini" egallab kelgan, ularning hamdardligidan bahramand bo'lib, yapon, amerika, g'arbiy Evropa va skandinaviya ishbilarmonlari amaliyotida muvaffaqiyatli qo'llanilmoqda. Uzoq vaqt davomida bu atamaning tug'ilgan joyi Qo'shma Shtatlar ekanligiga ishonishgan. Albatta, uning zamonaviy ko'rinishida emas, balki taqqoslash avval ham qo'llanilgan. Yaponiyada benchmarking yaponcha dantotsu so'ziga yaqin bo'lib, "yaxshiroq (rahbar) yanada yaxshiroq (rahbar) bo'lish uchun harakat, tashvish, g'amxo'rlik" degan ma'noni anglatadi. Xitoyda taqqoslash haqida gapirganda, ular xitoylik general Sun Tszining qoidasini tez-tez eslashadi: "Dushmaningizni bilsangiz va o'zingizni bilsangiz, yuzta urush natijasidan qo'rqmaysiz." Hozirgi bosqichda "eng yaxshidan eng yaxshisiga" asosiy tamoyili tufayli taqqoslashdan foydalanish AQSh, Yaponiya va G'arbiy Evropadagi ko'plab kompaniyalar uchun hayot va muvaffaqiyatga olib keladi. Benchmarking birinchi marta 1972 yilda Kembrij strategik rejalashtirish instituti (AQSh) tashabbusi bilan qo'llanilgan. Marketing strategiyalarining foydaga ta'sirini o'rgangan PIMS tadqiqot va konsalting tashkiloti raqobat muhitida samarali xulq-atvorni rivojlantirish uchun shunga o'xshash sharoitlarda muvaffaqiyatga erishgan eng yaxshi kompaniyalar tajribasini bilish zarurligini aniqladi.

1979 yilda Amerikaning taniqli yirik kompaniyasi o'z mahsulotlarining narxi va sifatini shunga o'xshash yapon kompaniyasi bilan taqqoslaganda har tomonlama tahlil qilish uchun raqobatbardoshlikni taqqoslash loyihasini boshladi. Loyiha juda muvaffaqiyatli bo'ldi va ko'pchilikning e'tiborini tortdi. Shundan so'ng, benchmarking AQShda mutaxassislar orasida intensiv ravishda tarqala boshladi va boshqa tashkilotlarda qo'llanila boshlandi: HP, Dupont, Motorola, Chase. Shuni ta'kidlash kerakki, benchmarking bir joyda turmaydi, balki dinamik rivojlanmoqda. Uning bilimlari jami doimiy ravishda kengayib boradi va tez o'sib boradi, shuning uchun unga aniq tavsif berish qiyin.

Hosildorlik va sifat markazi (Bectinghaus) taqqoslashni raqobatbardosh samaradorlikni jadal yaxshilashga hissa qo'shadigan ilg'or tajribalarni batafsil tadqiq qilishning uzluksiz jarayoni sifatida qaraydi.

Aksariyat tashkilotlar uchun taqqoslash yangilik emas, chunki u ko'pincha raqobat tahlilining bir qismi sifatida amalga oshiriladi, ammo taqqoslashdan foydalanish samaraliroqdir, chunki u taqqoslash usuli yoki yondashuviga nisbatan batafsilroq, rasmiylashtirilgan va soddalashtirilgan metodologiyani ifodalaydi. raqobat tahlili. Bugungi benchmarking- har qanday tashkilot muvaffaqiyatining zaruriy komponenti.

Benchmarking turli usullarda qo'llanilishi mumkin. Masalan, logistikada benchmarking logistika tizimlarida xaridorga yaqin sohalar, buyurtmalarni bajarish va tashish bilan bog‘liq muammoli vaziyatlarni tez, arzon narxlarda aniqlash va oldini olishga yordam beradi.

Benchmarking kompaniya yoki bozorda xarajat yoki sifat muammolari qayerda paydo bo'lishi mumkinligini aniq ko'rsatadi, shuningdek, tashkilot raqobatchilar orasida qayerda joylashganligini ko'rsatadi. U ish jarayonida muammolarni topadi va aniqlaydi, ularni aniqlaydi.

Ko'pgina iqtisod va marketing mutaxassislari taqqoslash kompaniyada doimiy jarayonga aylanishi kerakligiga aminlar. Benchmarking doirasida tadbirkorlik funktsiyalari mahsulot yoki xizmatni yaratish va ularni bozorga chiqarishga qaratilgan jarayonlarni takomillashtirish nuqtai nazaridan ko'rib chiqiladi. Komponent sifatida benchmarkingdan foydalanish strategiya, chegaralar va boshqaruv funktsiyalari doirasini ishlab chiqishni nazarda tutadi, ammo iste'molchi mahsulotlar, bozor va raqobatchilar to'g'risida asosiy ma'lumot manbai bo'lib qoladi.

Benchmarkingdan foydalanadigan ko'plab kompaniyalar bu ishonchli raqobatbardoshlikni oshirishga, shuningdek, xom ashyo va materiallarni xarid qilish jarayonlarini xalqarolashtirish kontekstida kompaniya faoliyati darajasini doimiy monitoring qilish uchun zarur shart-sharoitlarni yaratishga yordam berishiga amin.

Benchmarking tajribasi kompaniyaning muvaffaqiyat strategiyasini aniqlash uchun ham qo'llaniladi. Quyidagi savollarga katta e'tibor beriladi: kim? Qanaqasiga? Nega? (Qaysi kompaniya raqobatning eng yuqori pog'onasiga ko'tarildi? Nima uchun sizning tashkilotingiz o'z sohasida eng yaxshi bo'lmadi? Eng yaxshi bo'lish uchun korxonada nimani o'zgartirish mumkin va nimani saqlab qolish kerak? Tegishli strategiyani qanday amalga oshirish kerak? oldinga?).

Korxonada benchmarking qo'llanilganda, xodimlar turli xizmatlar va bo'limlar vakillaridan iborat jamoalarga bo'linadi. Xodimlar va umuman kompaniya uchun faoliyatning eng muhim yo'nalishlari - bu qiymat yaratishga qaratilgan rejalashtirish, shuningdek, savodxonlik, muloqot qobiliyatlari, mijozlar bilan ishlash sohasidagi kompetentsiya, texnologiya va biznes madaniyati. Ba'zilarning fikricha, taqqoslash mijozlar, texnologiya va biznes madaniyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan va rejalashtirish bilan ham bog'liq bo'lgan faoliyatdir. Umuman olganda, benchmarking boshqaruv vositalari to'plami sifatida tasniflanishi mumkin (global sifat menejmentidan ma'lum bir tashkilot tomonidan ishlab chiqarilgan tovarlar yoki xizmatlardan mijozlarning qoniqishini baholashgacha).

Shu bilan birga, ekspertlarning aksariyati taqqoslash bu biznes faoliyatining boshqa yo'nalishlari yoki raqobatchilar bilan taqqoslash orqali ularni tashkil etishning zaif tomonlarini aniqlash va aniqlash uchun boshqa, muvaffaqiyatli mavjud bo'lgan kompaniyalar va tadbirkorlardan boshqaruv usullarini qabul qilishni anglatadi, degan fikrga qo'shiladilar.

Benchmarking qo'llanilishi ning soddalashtirilgan versiyasidan iborat To'rtta ketma-ket harakatlar:

1) o'z biznes jarayonlarining tafsilotlarini bilish va tahlil qilish.

Ideal holda, ular ishlab chiqarishning har bir bosqichida to'liq ma'lum bo'lishi kerak, ammo zaif tomonlarini bilish va barcha salbiy ichki va tashqi ta'sirlarni yumshatish uchun tashkilotingizning "sog'lig'ini" muntazam tekshirib turish yaxshiroqdir;

2) boshqa kompaniyalarning biznes jarayonlarini tahlil qilish. Bu erda, ular aytganidek, barcha vositalar yaxshi, chunki hech kim o'z muvaffaqiyatining sirini har doim jismoniy va intellektual mehnat orqali sizga "kumush laganda" etkazishga rozi bo'lmaydi. Ko'pincha, agar siz patentlangan texnologiyalarni hisobga olmasangiz, bu raqobatchilardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan katta tijorat siridir. Lekin har doim ham aniq iqtisodiy ko'rsatkichlar dinamikasini tahlil qilish, sotish sxemasini, rasmiy tashkil etish va hokazolarni kuzatish mumkin;

3) ularning jarayonlari natijalarini tahlil qilingan kompaniyalar natijalari bilan taqqoslash. Bu erda mutaxassislarni jalb qilish kerak, ko'pincha tashkilotlar o'z-o'zidan hal qilishadi;

4) bo'shliqni bartaraf etish uchun sifat va (yoki) miqdoriy o'zgarishlarni kiritish. Bu harakat eng qiyin hisoblanadi, chunki bu deyarli har doim moliyaviy investitsiyalar, mutaxassislarni jalb qilish yoki xodimlarni qayta tayyorlash, yangi texnologiyalarni o'zlashtirish, zamonaviy boshqaruv va qarorlar qabul qilish usullarini joriy qilishni talab qiladi. Shunday qilib, biz farqlashimiz mumkin taqqoslash turlari. Mana bir nechtasi:

1) ichki - kompaniya ichidagi bo'linmalarning faoliyati taqqoslanadi;

2) raqobatbardosh - maksimal parametrlar soni bo'yicha tashkilotingizni raqobatchilar bilan taqqoslash;

3) umumiy - qiziqishning ma'lum ko'rsatkichlari bo'yicha kompaniyani bilvosita raqobatchilar bilan taqqoslash;

4) funktsional - funksiya bo'yicha taqqoslash (sotish, sotib olish va boshqalar).

Benchmarking hech qachon bir martalik tahlil qilinmaydi. Korxonaning rentabelligi va samaradorligi oshishi uchun benchmarkingni ishning ajralmas qismiga, biznesingizda muntazam innovatsiya va takomillashtirish jarayoniga aylantirish kerak.

Benchmarking Yaponiyada mashhur bo'lib, u erda uzoq vaqtdan beri qo'llanilgan. Yaponiya kompaniyalari o'zlari uchun eng mos shaklni tanladilar - hozir keng tarqalgan mahsulotlarni taqqoslash. Mahsulotlarni taqqoslash "men ham" deb nomlangan psixologiyaga asoslangan bo'lib, uni qaysidir ma'noda Sun Tzu qoidasining kengaytmasi deb hisoblash mumkin. Kamroq mashhurlik - bu funktsiyalar va jarayonlarni taqqoslash.

Agar benchmarkingni taqqoslashga asoslangan o'rganish deb hisoblasak, u ikki darajaga asoslanadi: strategik va individual jarayonlar darajasi.

Benchmarkingning mohiyati shundan dalolat beradiki, unga marketing tadqiqotlari yo'nalishi sifatida qarash mumkin. Benchmarkingdan foydalanish qanday samara berishi mumkinligini bashorat qilganda shuni esda tutish kerakki, hech kim tajriba almashish va uni tahlil qilishning foydalari haqida hech qachon bahslashmagan. Biroq, "siz hammani bir xil cho'tka bilan bo'yashingiz kerak emas", chunki ko'plab korxonalar va faoliyat turlari yoki ishlab chiqarish o'xshash bo'lsa-da, ularning har biri o'ziga xos xususiyatlarga, ichki zaxiralarga va salohiyatga ega, ular sezilarli darajada farq qilishi mumkin.

Shuning uchun, benchmarkingni qo'llash zarurati birinchi navbatda oqlanishi va isbotlanishi kerak.

Xulosa qilib aytadigan bo'lsak, taqqoslashning foydasi shundaki, agar eng muvaffaqiyatli korxonalar yoki tarmoqlarning ilg'or tajribalari, usullari va texnologiyalari ularni tashkil etishda tahlil qilinsa va joriy etilsa, ishlab chiqarish jarayonlari, sotish operatsiyalari va marketing funktsiyalari yanada boshqarilishi mumkin. Bu yuqori resurslarni tejash, sog'lom raqobatni yaratish va mijozlar ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish bilan daromadli biznesni rivojlantirishning boshlanishi, yangi bosqichi bo'lishi mumkin.

Bugungi kunda benchmarking kontseptsiyasining juda ko'p talqinlari to'plangan. Ba'zilar buni raqobatbardoshlik kontseptsiyasining izchil rivojlanishi mahsulidir, deb hisoblasa, boshqalar benchmarking sifatni oshirishning mobil algoritmi desa, boshqalar buni yapon biznes amaliyoti natijasi sifatida ekzotik yangilik sifatida tasniflaydi. Biroq, taqqoslash bu menejment va biznesning eng ma'lum usullarini topish, aniqlash va o'rganish jarayoni degan ta'rifga hamma rozi yoki ko'proq yoki kamroq rozi.

Benchmarking- bu Rossiyaning eng yuqori ishbilarmon doiralarida yangi so'z. Mamlakatimizda ko'plab tadbirkorlar hali ham bu tushunchadan ehtiyot bo'lishadi va o'tgan asrda ta'lim olgan va shunga mos ravishda qotib qolgan keksa avlodning konservativ fikrli vakillari uni sanoat razvedkasi yoki ayg'oqchilik bilan aralashtirib, yangi so'zlar ostida yashiringan. Biroq, yuqorida aytib o'tilganidek, benchmarking kecha yoki bugun ham ixtiro qilinmagan.

“Kulbaning qarama-qarshi tomonidagi odam qolganlarimizdan ancha yaxshi ish qilganidan” beri taqqoslash biz bilan birga olib borilmoqda. Bu atamaga yangilik va qiziqish olib keladigan narsa biznes-maslahatchilar bo'lib, ular har xil shakl va o'lchamdagi ko'plab firmalar tomonidan tashkilot daromadlarini o'xshash kompaniyalar daromadlariga mos ravishda ushlab turishni o'rgatish uchun yollanadi. Hozirda mavjud bo'lgan ko'rinishdagi benchmarking har doim ham mavjud emas, zamonaviy versiya 1970-yillarda AQShda ishlab chiqilgan, ammo uning asosiy tushunchalari ancha oldin talab qilingan. 19-asrning oxirida amerikalik muhandis Frederik Teylor ishni tashkil etishning ilmiy usullarini o'rganib chiqdi, bu esa benchmarking kontseptsiyasiga asos bo'ldi.

Bundan tashqari, sifatni nazorat qilish bo'yicha mutaxassis Bernardo de Sousaning nazariyasi mavjud bo'lib, u boshqaruv bosqichlarini davrlashtirishni belgilaydi. Ha, u o'ylaydi boshqaruvdagi o'zgarishlarning to'rt bosqichi, 20-asrning oxirgi yarmida dunyo boshidan kechirgan:

1) 1950-1970 yillar – “Maqsadlar bo‘yicha boshqarish” rahbariyatining qattiq nazorati bilan tavsiflanadi;

2) 1970-1980 yillar – “qiymat jadvallari”ni tuzish bilan tavsiflangan qiymatlarni baholash va taqqoslash davri - (“itlar”, “pul sigirlari”, “nishlar” va “ko'tarilgan yulduzlar”) (Qiymat jadvali);

3) 1980-1990 yillar - raqobatchilarning ta'siri kuchayadi, bu raqobat yaxshilanishlar, o'zgarishlar, innovatsiyalar, "Beat The Competition" istagi uchun katalizator bo'lib xizmat qiladi;

4) 1990-yillar - 21-asr boshlari. - "Jaryonlarga e'tibor qaratish".

Menejment falsafasidagi eng so'nggi o'zgarishlar raqobat va uning tahliliga qiziqish ortib borayotganini aks ettiradi. Bunga ob'ektiv sabablar, birinchi navbatda, raqobat muhitining o'zgarishi, shuningdek, iste'molchilarning ehtiyojlari va manfaatlarining o'zgarishi, yangi texnologiyalar, materiallarning paydo bo'lishi va boshqalar sabab bo'ladi.1950-yillarda. talab taklifdan katta edi, shuning uchun menejmentning asosiy vazifalari faqat parametrlarni, yakuniy mezonlarni aniqlash va o'rnatish va ularga erishish jarayonlarini nazorat qilish edi. Biroq, keyinchalik ko'plab mamlakatlar ortiqcha ishlab chiqarish inqiroziga duch keldi va 1990-yillarda. taklif talabdan sezilarli darajada oshib ketdi, shuning uchun menejment zamonaviy zamon talablariga va hozirgi sharoitlarga javob berib, ishlab chiqarish va marketing jarayonlarida raqobatchining ko'rsatkichlaridan qanday qilib to'g'ri va tez o'zib ketishga o'tdi.

Benchmarking ta'rifidan kelib chiqqan holda, uning maqsadi eng samarali biznes faoliyatini topishdir. Ishlarni boshqarish va qilishning eng yaxshi usulini aniqlaganingizdan so'ng, siz savolga javob berishingiz kerak: "Biz buni qanday qilib yaxshiroq qilishimiz mumkin?" Ushbu bosqichda siz barcha mavjud vositalar, tajriba, tasavvurlardan foydalanishingiz, mutaxassislar xizmatlaridan foydalanishingiz, shuningdek, o'zingizning bo'limlaringiz va xizmatlaringiz (rejalashtirish, marketing va boshqalar) ishini safarbar qilishingiz mumkin.

Benchmarkingdan maqsadli foydalanishning kashshofi o'sha paytda jiddiy inqirozga uchragan Rank Xerox kompaniyasi edi. Ushbu kompaniya raqobatchilar bilan taqqoslaganda o'z mahsulotlarining narxi va sifatini o'rgandi. Boshqa kompaniyalar tajribasini batafsil o'rganish, uni moslashtirish va ishlatish Xeroxni muvaffaqiyat va farovonlikka olib keldi.

Hozirgi vaqtda benchmarking konsaltingning eng samarali yo'nalishlaridan biri hisoblanadi. U tobora ko'proq talabga ega va o'zini tobora ko'proq mashhurlikka erishtirmoqda. Hatto davlat idoralari, shifoxonalar va universitetlar ham o'z jarayonlari va tizimlarini takomillashtirishda uning asoslarini qo'llash uchun benchmarking afzalliklarini tushunishni va qabul qilishni boshladilar, garchi Rossiyada bu xususiy tashkilotlar uchun ko'proq uchraydi.

Evropada bu jarayon sekin, ammo barqaror, benchmarking mashhurligi juda mo''tadilligicha qolmoqda. Turli mamlakatlarda biznes-jarayonlarni tushunishdagi sezilarli farqlar uni iqtisodiyotning turli tarmoqlaridagi biznes jarayonlarida amalga oshirishni sekinlashtiradi.

Benchmarking asosi qiyosiy faoliyat g'oyasi nafaqat raqobatdosh korxonalarga, balki boshqa sohalardagi yetakchi kompaniyalarga nisbatan ham qo'yiladi. Aslida, taqqoslash strategik rejalashtirishning muqobil usuli bo'lib, bu erda maqsadlar erishilgan narsadan emas, balki raqobatchilarning tahlil qilingan ko'rsatkichlari asosida aniqlanadi. Benchmarking texnologiyasi strategiyani ishlab chiqish tizimining barcha tarkibiy qismlarini, sohani tahlil qilish jarayonlarini va raqobatchilar tajribasini tahlil qilish imkonini beradi. Benchmarking usullarini yaxshiroq tushunish uchun uning strategik rejalashtirish bilan aloqasini aniqlash kerak.

Faoliyat sohalarini, zarur resurs bazasi hajmini oqilona tanlash va o'z faoliyat sohalari o'rtasidagi munosabatlarni yaratish uchun tashkilot o'z tarmog'ining strategik xususiyatlarini aniq tushunishi kerak. Shu sababli, sanoat tahlili strategiyani ishlab chiqishda dastlabki qadamdir. U raqobat darajasi va xususiyatlarini, mijozlarning xulq-atvor modellarini, ma'lum resurslarni etkazib beruvchilarning xatti-harakatlarining tabiatini, bozorga yoki iqtisodiy sektorga kirishdagi to'siqlarni, ishlab chiqarishning harakatchanligi va moslashuvchanligini, shuningdek, boshqa o'ziga xos xususiyatlarni o'rganishni o'z ichiga oladi. Sanoat tahlili sanoatning o'rtacha foyda potentsialini etarlicha aniq prognoz qilish uchun material tayyorlaydi, shuningdek, ba'zi firmalarning boshqalardan farq qilish sabablarini aniqlaydi.

Soha tahlilini quyidagi savollarga javob berishdan boshlash kerak: bu soha hozir qanchalik foydali, istiqbollar bormi va ular yaqin kelajak uchun nima, bu sohadagi muvaffaqiyatni nima belgilaydi? Bozor eng daromadli tarmoqlar bo'yicha hududlarga (nishlarga) bo'linadi, keyin muvaffaqiyat omillari aniqlanadi (sotish tizimi, eksklyuziv qadoqlash, yangi texnik xususiyatlar, arzon narx va boshqalar). Keyinchalik, ularning umumiy va individual ravishda rentabellikka ta'siri aniqlanadi.

Keyingi bosqich - raqobatni batafsil o'rganish. Avvalo, u sizning biznes yo'nalishingiz raqobatchi uchun qanchalik muhimligini tahlil qiladi, ya'ni ushbu yo'nalishlarni rivojlantirish uchun qancha resurslar va moliyaviy investitsiyalar kerak bo'ladi. Bu erda raqobatchining moliyaviy kuchini baholash kerak, hech bo'lmaganda taxminan, bu sizning u bilan raqobatingiz sohasidagi ustuvorliklar muvozanatini aniqlash uchun kerak.

Raqobatchi mavjud resurslarni qanday taqsimlashini, boshqacha qilib aytganda, bozorga kirish vaqtida nimaga ega ekanligini (mahsulot, narx, sotish va etkazib berish tizimi, marketing, mijozlarga xizmat ko'rsatish tizimi), shuningdek xarajatlarni aniqlash muhimdir. uning faoliyati. Yana bir muhim omilni unutmasligimiz kerak - bu raqobatchining tadqiqot va ishlanmalar yo'nalishidagi o'xshash ishi bo'lib, u mahsulot tannarxiga, shuningdek, ma'lum vaqt davomida zarur marketing xarajatlariga ijobiy ta'sir qiladi. .

Bozorning eng daromadli segmentlarini aniqlagandan va o'zingizning raqobatdosh ustunliklaringizni baholaganingizdan so'ng, siz "kuzatish uchun model" ni tanlashingiz kerak. Qisqa vaqt ichida eng samarali natijalarga erishish uchun taqqoslash bo'yicha ekspertlar nafaqat bunday tashkilotlarni topib, ularning faoliyati va "ilg'or" boshqaruv qarorlari to'g'risida ma'lumotlarni to'plashni, balki ular bilan aloqa o'rnatishni ham maslahat berishadi. Ma'lumotlar to'plangan, tahlil qilingan va tasniflangandan so'ng, maqsadga erishish imkoniyati va natijaga ta'sir qiluvchi omillar baholanadi. Keyingi bosqich - rejani ishlab chiqish, uning maqsadi o'zgartirilgan jarayonlarning eng yuqori samaradorligiga erishishdir.

Sanoat tahlili va raqobatchilarni tahlil qilgandan so'ng, ishlab chiqarishni kengaytirish, yangi texnologiyalarni joriy etish, mahsulotni yangilash kabi turli funktsional sohalarda muvaffaqiyatning asosiy omillari asosida raqobatchilarni chetlab o'tishning puxta o'ylangan real usullarini o'z ichiga olishi kerak bo'lgan strategiyani ishlab chiqishni boshlash tavsiya etiladi. assortiment, narxlash tizimini qayta ko'rib chiqish, sotish va yetkazib berish, marketing, xodimlar, texnologiya va boshqalar.

Mashhur Bain & Co konsalting kompaniyasining nashr etilgan ma'lumotlariga ko'ra, so'nggi ikki yil ichida benchmarking biznesni boshqarishning uchta eng keng tarqalgan usullaridan biriga aylandi, ammo bu yirik xalqaro korporatsiyalar uchun odatiy holdir. Uning mashhurligi biznes jarayonlarini juda tez va arzon narxlarda modernizatsiya qilishga yordam berishiga asoslanadi. U etakchi kompaniyalarning ishini aks ettiradi va batafsil tavsiflaydi va xuddi shunday, ehtimol undan ham yaxshiroq natijalarga erishishga yordam beradi.

Benchmarkingning tobora ommalashib borishining sabablari zamonaviy dunyoda quyidagilar:

1) global raqobat. Rivojlanayotgan xalqaro integratsiya va biznesning globallashuvi sharoitida firmalar o'zlarining farovonligi va rivojlanishi maqsadlarida raqobatchilarning eng yaxshi yutuqlarini har tomonlama va batafsil o'rganish va keyinchalik qo'llash zarurati bilan duch kelishadi;

2) sifat uchun mukofot. Soʻnggi paytlarda sifatli yetakchi tashkilotlarni aniqlash va taqdirlash maqsadida milliy va xalqaro darajada oʻtkazilayotgan aksiyalar, tanlovlar, koʻriklar va tenderlar tobora keng tarqalib, jamoatchilik eʼtirofiga sazovor boʻlmoqda. Bunday tadbirlarda ishtirok etish shartlari, ishtirokchi firmalar tomonidan o'z mahsulotlarining raqobatbardosh afzalliklarini namoyish etishdan tashqari, kompaniyani normal, tizimli boshqarish jarayonida benchmarking kontseptsiyasidan majburiy foydalanishni talab qiladi;

3) tez o'zgaruvchan zamonaviy sharoitlarga moslashish, ularga moslashish, shuningdek, ishlab chiqarish va biznes texnologiyalari sohasida jahon yutuqlarini joriy etish zarurati. Raqobatchilar tomonidan ortda qolib ketmaslik uchun barcha kompaniyalar (kattaligi yoki sohasidan qat'iy nazar) ishlab chiqarish va biznes texnologiyalarida ilg'or tajribalarni qo'llash uchun boshqa kompaniyalarni muntazam ravishda o'rganishlari kerak.

Rossiyada benchmarkingdan foydalanadigan korxonalar va tashkilotlar mavjud, ammo hozirgacha ular juda oz. Ammo menejment har doim o'rta va yuqori darajadagi menejerlarni ishdan tashqari kundalik hayotda hamkasblar yoki raqobatchilar bilan norasmiy munosabatlarga kirishishga undaydi, keyin esa bir-birining eng yaxshi yutuqlarini o'z kompaniyalarida e'tiborga oladi va amalga oshiradi. Ko'pgina tashkilotlarning tajribasi, shuningdek, tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, hamkasblar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot muayyan biznes uchun eng qimmatli yangiliklarga olib keladi: g'oyalar va bilimlar, bu ko'pincha biznesning yangi usullari va shakllarini muvaffaqiyatli, tez va oson amalga oshirishga olib keladi. boshqaruv, resurslarni yanada samaraliroq taqsimlash va ulardan foydalanish va hokazo. Lekin bu model faqat menejment bunga tayyor bo'lgan tashkilotlarda "ishlaydi". Qiziqarli menejerlar kompaniyani rivojlantirish uchun ulkan salohiyatga ega, ammo motivatsiyani to'g'ri yaratish qobiliyati menejmentning imtiyozidir; buni hamkasblardan o'rganish va o'rganish kerak.

Ochiqlik darajasi bo'yicha biznesni ikki toifaga bo'lish mumkin:

1) o'z faoliyatining maxfiyligi printsipiga rioya qiladigan, o'z kompaniyasi to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni ehtiyotkorlik bilan yashiradigan tashkilotlar;

2) iloji boricha ochiq bo'lgan, barcha raqobatchilar ortda qolgan va ular quvib yetgan vaqtga kelib, yangi narsalarni o'ylab topishlariga ishongan kompaniyalar. Dunyoga mashhur General Motors kompaniyasi o'z ma'lumotlar bazasini yaratdi va hamma uchun ochiq qildi. Bu, asosan, etkazib beruvchilar uchun ishlab chiqarishni yaxshiroq rejalashtirish uchun.

Tajriba almashish SSSR davridan beri Rossiya korxonalariga ma'lum bo'lgan narsadir, bu yangilik emas, endi uni G'arb uslubida taqqoslash deb atash odatiy holdir. Har qanday Rossiya korxonasi uchun benchmarkingni amalga oshirish odatda qiyin, bu ob'ektiv sabablarga ko'ra (masalan, eski texnologiyalar va uskunalar, yosh mutaxassislarning etishmasligi, past iqtisodiy ko'rsatkichlar) - siz odamlarni qayta o'qitishingiz kerak, ba'zan shunchaki batafsil tushuntirish va Bularning barchasi nima uchun kerakligini aniq. Biroq, agar xohlasangiz, jarayon juda tez va aniq o'rnatilishi mumkin. Qaysidir ma'noda tashkilotning barcha xizmatlari yangi tajriba to'plash, qayta ishlash va joriy etish bilan shug'ullanadi.

Dastlabki bosqichda tegishli tashkilotda har bir bo'lim o'z profili haqida ma'lumot to'playdi. Ko'pincha manbalar G'arb va Rossiya kompaniyalarining ochiq hisobotlari, maxsus sanoat matbuoti va zamonaviylikning ajralmas qismi - Internetdir. Ma'lumotlar Rossiya va G'arb kompaniyalariga sayohatlar va ish safarlari paytida to'planadi (to'planadi). Tadbirkorlar ixtisoslashtirilgan ko'rgazmalarda faol qatnashadilar: deyarli har oy korxona xodimlari ma'lumot to'plash uchun sayohat qilishadi. Barcha to'plangan ma'lumotlar direktorlar kengashi uchun mo'ljallangan yagona hisobotda to'planadi va tahlil qilinadi. Keyinchalik, tashkilotning ko'rsatkichlari sanoatning o'rtacha ko'rsatkichiga nisbatan ko'rib chiqiladi, shundan so'ng tashkilot qaysi biri bo'yicha raqobatchilardan oldinda yoki orqada qolishi aniq bo'ladi. Shundan so'ng, ishlashni yaxshilash uchun taktikalar ishlab chiqiladi. Endi, masalan, Rossiyaning ko'plab yirik zavodlari mehnat unumdorligini oshirish bilan shug'ullanmoqdalar, bunga Volvo kompaniyasining tajribasi turtki bo'ldi, u erda bitta mahalliy zavodning mutaxassisi menejmentni o'rgangan va keyinchalik raqobatchilar ham uning tajribasidan foydalanganlar, shuning uchun u "atrofga qarash" uchun foydali bo'lishi mumkin.

Benchmarking uzoq vaqtdan beri mashhur bo'lgan G'arbda quyidagi amaliyot yo'lga qo'yilgan: boshqalarning tajribasini faol ravishda o'zlashtirgan kompaniya, albatta, o'z tajribasini baham ko'radi. Muvaffaqiyatli korxonalarning aksariyati o'z faoliyati natijalari va raqobatchilarni qabul qilish to'g'risida batafsil hisobotlarni nashr etadilar. Muvaffaqiyatli ishlashning G'arb tamoyili "agar siz ochiq bo'lsangiz, unda siz rivojlanasiz" Rossiyada oddiygina ishlamaydi va bir qator ob'ektiv sabablarga ko'ra ishlamaydi (masalan: vakolatli organlar tomonidan tekshirishlar sonining ko'payishi, soliq va boshqa xizmatlarning e'tibori va boshqalar).

Tabiiyki, firmalar tijorat sirlari yoki strategiyasiga taalluqli hamma narsani, shuningdek, muhim nou-xauni oshkor etmaydilar, balki iste'molchiga raqobatchilardan farq qilishini ko'rsatib, faol reklama qiladilar. Ammo har bir tashkilot o'z evaziga qimmatli ma'lumot shaklida o'zi uchun foydali narsalarni olish uchun raqobatchiga oshkor etilishi mumkin bo'lgan katta ma'lumotlar qatlamiga ega. Shu nuqtai nazardan, ko'plab ekspertlar ikkala kompaniya ham o'z o'rnida qolgandan ko'ra oldinga siljish yaxshiroq degan fikrga qo'shiladi.

Bugungi kunda Rossiya farmatsevtika kompaniyalari G'arb raqobatchilariga qarshi samarali kurashish uchun birlashgan holda, ular o'zaro erkin ma'lumot almashish uchun doimiy ravishda yangilanib turadigan, ammo chet elliklardan ehtiyotkorlik bilan himoyalangan norasmiy ma'lumotlar bankini yaratdilar, degan xulosaga kelishdi.

Biroq, aksariyat menejerlar ochiqlikni asossiz deb hisoblab, "o'z yo'lida" qolishadi. Aynan shu erda yuqorida aytib o'tilgan muammo o'zini his qiladi: Rossiya kompaniyalarining aksariyati raqobatga tayyor emas, ular hali ham eski texnologiyalardan foydalangan holda ishlaydi va zamonaviy "hiyla-nayranglarga" ishonmaydi, har qanday holatda barcha ma'lumotlarni yashiradi. Ko'pincha, bunday menejerlar taqqoslash faqat ochiq ma'lumotlardan foydalanishni o'z ichiga olishini bilishmaydi yoki ishonmaydilar va sanoat josusligi bu masalaga hech qanday aloqasi yo'q.

G'arb korxonalari haqida gapirganda, Chexiya avtomobil giganti Skoda tajribasini ta'kidlab o'tish mumkin emas, u hammadan oldin xodimlarni qisqartirish, asosiy mahsulotlarga resurslarni jamlash, xodimlarni boshqarish tizimini optimallashtirish kabi muhim muammolarni hal qildi va uni ochib berdi. boshqalarga sirlar. Ushbu echimlarning barchasini o'zingiz topishingiz mumkin, ammo boshqa korxonalar shunga o'xshash muammolarni qanday hal qilganini ko'rib chiqish, albatta, tezroq va foydaliroqdir.

Rossiyada xalqaro kompaniyalar boshqa mamlakatlarda sinovdan o'tgan usullar, boshqaruv va ishlab chiqarish strategiyalaridan ham foydalanadilar. Ammo buning aksi ham sodir bo'ladi - Rossiya korxonasida ishlab chiqilgan texnologiyalar mahalliy korxonalarga qaraganda boshqa xorijiy kompaniyalarga tezroq tarqaladi. Biroq, har qanday odamning tajribasini o'zlashtirishda tuzoqlar mavjud. Masalan, dunyoga mashhur Xerox kompaniyasi doimo to'g'ridan-to'g'ri sotish tamoyilidan foydalangan va Evropada u mukammal ishlagan, tizim hech qachon muvaffaqiyatsizlikka uchragan va barcha sharoitlarda oqlangan, ammo katta hududga ega mamlakatlarda uni qoplash deyarli mumkin emas. butun bozor shu tarzda. 1999 yilda Xeroxning Rossiyadagi ofisi kashshof bo'ldi - ikki darajali tarqatish tizimini ishga tushirgan kompaniyaning filiali. Shundan so'ng, Xerox kompaniyasining marketing bo'yicha direktori ofis aylanmasi ikki baravar ko'payganini da'vo qildi. Xerox kompaniyasi muvaffaqiyatli rivojlanishda, bozorlarni rivojlantirishda davom etdi va Hindiston, Lotin Amerikasi, Misr va katta hududi yoki transporti, tabiiy va iqlim sharoiti o'ziga xos bo'lgan boshqa mamlakatlardan Xerox filiallari xodimlari savdoni boshqarishning yangi tajribasini o'rganish uchun Moskvaga kelishdi. .

Benchmarking uchun ideal- birinchi qo'l ma'lumotlarini olish, chunki uning sifatsizligi, qalbakilashtirilishi va boshqalar ehtimoli deyarli istisno qilingan, ammo Rossiya bu sohada muammolarga duch kelmoqda. Kompaniyalar tajriba, ma'lumot va texnologiyani boshqa sohada ishlaydigan korxonalar bilan bo'lishishdan bosh tortadilar. Darhaqiqat, Rossiyada, bu umumiy fonda unchalik sezilmasa ham, muvaffaqiyatli faoliyat yuritayotgan, foyda ko'rayotgan va doimiy ravishda rivojlanayotgan ko'plab firma va tashkilotlar mavjud, ulardan o'rganish kerak bo'lgan narsa bor. Taniqli YUKOS va Wimm-Bill-Dann kompaniyalarining qarorlar qabul qilish, xodimlarni boshqarish, savdo bozorlarini zabt etish va boshqa ko'plab sohalardagi tajribasi katta, ammo ular buni baham ko'rishga rozi bo'lish ehtimoli juda kam.

Benchmarking evolyutsiyasining rivojlanishi "san'atdan fanga o'tish" klassik modeliga o'xshaydi. Benchmarkingning juda ko'p turlari mavjud, tasniflardan biri avlod bo'yicha.

Deb atalmish Benchmarkingning birinchi avlodi reinjiniring yoki mahsulotning retrospektiv tahlilini nazarda tutadi.

Ikkinchi avlod- raqobatbardoshlikni taqqoslash - 1976-1986 yillarda tashkilotlarning o'ziga xos fan darajasiga ko'tarildi. Xerox kompaniyasining faol rivojlanishi va faoliyati tufayli.

Hayday uchinchi avlod benchmarking 1982-1986 yillarga to'g'ri keladi, bunda mahsulot sifati bo'yicha yetakchi bo'lgan firmalar boshqa tarmoqlar yoki tarmoqlardagi korxonalardan o'rganish imkoniyatini (osonroq, tez va arzonroq) tan oladilar va undan foydalana boshlaydilar. raqobatchilarning tadqiqotlari unchalik samarali emas.

Benchmarkingning to'rtinchi avlodi– muqobil variantlarni baholash, strategiyalarni to‘g‘rilash va amalga oshirish, shuningdek, unumdorlik va ish sifatini yaxshilash, yo‘qotishlar va xarajatlarni kamaytirish uchun mo‘ljallangan alohida tizimli jarayonga shakllangan strategik taqqoslash. Bunday jarayonlar boshqa korxonalar yoki sheriklarning muvaffaqiyatli strategiyalarini o'rganishga asoslanadi.

Beshinchi avlod- global taqqoslash. U nisbatan yaqinda rivojlana boshladi. Rivojlanayotgan mamlakatlarning jahon iqtisodiyotiga integratsiyalashuvi, aksariyat davlatlarning o'z iqtisodiyotlarini ochish, butun insoniyatga tahdid soluvchi inqiroz va muammolarga (global isish, oziq-ovqat taqchilligi, qashshoqlik kabi) birgalikda kurashish istagi fonida u ko'plab ittifoqchilarga ega bo'ldi. ekologiya, Yer aholisining haddan tashqari ko'payishi va boshqalar). Global benchmarking kelajakda ishlab chiqarishni tashkil etishning madaniy va milliy jarayonlarining xususiyatlarini hisobga olgan holda xalqaro almashinuvlarni tashkil etish vositasiga aylanishi mumkin.

Eng keng tarqalganiga Benchmarking turlariga quyidagilar kiradi:

1) ichki taqqoslash - tashkilot ichida o'tkaziladigan taqqoslash, bu o'xshash jarayonlarga o'xshash ishlab chiqarish birliklarining xususiyatlarini taqqoslashga asoslangan;

2) raqobatbardoshlikni taqqoslash - kompaniyaning raqobatbardoshligi xususiyatlarini o'rganish va uni raqobatchilar o'rtasidagi mavjud vaziyat bilan taqqoslash; shuningdek, ishlab chiqarish jarayonini yoki raqobatdosh korxonalarni boshqarishning ma'muriy usullarini moslashtirish yoki o'zgartirish uchun muayyan mahsulotlar, imkoniyatlar va muqobillarni o'rganishni o'z ichiga oladi;

3) funktsional taqqoslash - bir sektordagi ikki yoki undan ortiq kompaniyalarning muayyan funktsiyalarini taqqoslaydigan taqqoslash;

4) jarayonlarni taqqoslash - ma'lum ko'rsatkichlarni o'xshash jarayonlar bo'yicha o'ziga xos xususiyatlari ushbu korxonadan oldinda bo'lgan kompaniyalar bilan solishtirish imkoniyatiga ega bo'lish uchun o'zgartirish ishlarini nazarda tutadi;

5) global benchmarking – assotsiativ taqqoslashdan foydalanish bilan birga strategik taqqoslash ulushini oshirish;

6) umumiy taqqoslash - sohadan qat'i nazar, ikki yoki undan ortiq tashkilotning muayyan funktsiyasini taqqoslaydigan jarayonlarni taqqoslash; Xarajatlarni taqqoslash, samaradorlikni taqqoslash, mijozlarni taqqoslash, strategik taqqoslash, operatsion taqqoslash kabi torroq turlarni ajratish haqida kamroq gapiradilar;

7) assotsiativ taqqoslash - tor taqqoslash ittifoqini tuzgan tashkilotlar tomonidan o'tkaziladigan taqqoslash. Ushbu hamkorlik protokoli Benchmarking axloq kodeksida mavjud va odatda reklama qilinmaydi.

Benchmarkingning rivojlanishi bevosita korxonalarning sifatni qanday tushunishiga bog'liq. Odatda izolyatsiya qilingan korxonalarning sifatga nisbatan tushunchasi va munosabatini o'zgartirishning bir necha bosqichlari.

Birinchi bosqich - tekshirish. Bu faqat tayyor mahsulot sifatini tekshirishga xosdir. Sifat nazoratini o'rnatish uchun tashkilot taqqoslash o'rniga texnologiyani takomillashtirish, uni tuzatish va sifat tizimlarini yaratishga sarmoya kiritadi. Bu amaliyot SSSRda keng tarqalgan bo'lib, o'sha davrda sifat menejmentining integratsiyalashgan tizimlari eng keng tarqalgan edi.

Bunday vaziyatda, tubdan o'zgarishlarsiz, o'z mahsulotlarini raqobatchilar bilan solishtirganda, mahsulotni taqqoslashdan qisman foydalanish mumkin. Biroq, tashkilot duch keladigan muhim muammo, raqobatchilarning tajribasi va bilimlaridan to'liq foydalanishga to'sqinlik qiladigan ma'lumotlarning etishmasligi bo'ladi.

Ikkinchi bosqich nazoratni kuchaytirishga asoslangan. Tashkilot ISO 9000 sifat standartini joriy qilmoqda.Bichmarking biznesning barcha asosiy masalalarida qo'llaniladi. Maslahatchilar faol ravishda yollanadi va taqqoslash amaliyotlarini ishlab chiqish va amalga oshirish uchun foydalaniladi.

Barcha bosqichlarda ishlab chiqarilayotgan mahsulot sifatiga munosabat keskin o‘zgarib bormoqda. Jarayonning o'zi sifat nazorati birinchi o'ringa chiqadi, bunda mahsulot sifati umumiy sifatning tarkibiy elementlaridan biri hisoblanadi. Kompaniya o'z faoliyatini mijozlar ehtiyojini qondirishga asoslaydi, chunki ularning biznes muvaffaqiyati kalitidir. Iste'molchilarning qoniqishini tushunish va ular bilan bog'liq muammolarni hal qilish asta-sekin o'zgarib bormoqda.

Keyingi bosqichning xarakterli xususiyati tashkilotlar o'rtasida va ular ichida sheriklik, ittifoq va hamkorlikning paydo bo'lishidir. Bu raqobat, moda va yangi ishlanmalar tushunchasining harakatchanligi bilan bog'liq - firmalar o'rtasida ham, tashkilot ichida ham. Ma'lumki, yirik kompaniyaning turli bo'limlari o'rtasida ham o'ziga xos raqobatbardosh munosabatlar mavjud. Har bir bo'limning o'z maqsadi, vazifalari, funktsiyalari, muammolari mavjud. Korxona ichidagi munosabatlarda ko'pincha qarama-qarshiliklar va qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Bularning barchasi bir qator salbiy oqibatlarga olib keladi: nazorat qilish qobiliyatining pasayishi va natijada umumiy samaradorlik. Tashkilot ichidagi hamkorlik va sheriklik uning tarkibiy qismlari o'rtasida yanada samarali axborot almashinuviga turtki beradi.

Shunga o'xshash jarayonlar kompaniyalararo darajada sodir bo'ladi. Shu bilan birga, "raqobat" tushunchasi boshqa komponent - o'zaro ta'sir bilan to'ldiriladi. Bu mijozlarning ehtiyojlarini qondirish va raqobatdosh ustunliklarga erishish uchun asos bo'ladigan zamonaviy biznes sharoitida tashkilotlarning o'zaro ta'siri va raqobatidir.

Ushbu bosqichda raqobatbardoshlikni taqqoslash va strategik taqqoslash qo'llaniladi.

To'rtinchi bosqich barcha kompaniyalar yagona mexanizmni ifodalashiga asoslanadi. Qaror qabul qilish jarayoni korxona faoliyatining umumiy samaradorligini ta'minlash uchun to'liq va aniq ma'lumotlar mavjud bo'lgandagina amalga oshiriladi. Tashkilot ichida sinergik ta'sir mavjud.

Shundan keyingina strategik taqqoslash global bo'ladi.

Benchmarkingning uning tamoyillari, o'rganish ob'ektlari, tahlil qilishning asosiy qoidalari va benchmarking jarayonining bosqichlari kabi tarkibiy qismlariga e'tibor bermaslik mumkin emas, benchmarkingda asosiy ma'lumot manbalari va nazorat tizimi haqida unutmaslik kerak.

Benchmarking jarayonlariga ta'sir etuvchi muvaffaqiyat omillari quyidagicha tasniflanadi.

"Qattiq" (ob'ektiv) omillar- loyiha uchun aniq asosni topishni o'z ichiga oladi; vaqtni batafsil va batafsil rejalashtirish; sifat tizimi talablariga muvofiqligini nazorat qilish; mavjud va mumkin bo'lgan byudjet cheklovlarini hisobga olgan holda.

"Yumshoq" (sub'ektiv) omillar– hamkorlik uchun qulay muhit; jamoaning quvnoq, optimistik munosabati, xodimlarning natijalarga erishishga yo'naltirilganligi; ishlab chiqarishni tashkil etishning barcha darajalarida sifat muhimligini anglash; qiziqish; muammolarni boshqarish va hal qilish usullariga ijodiy yondashish; biznes etikasiga rioya qilish (ustunlikni tahlil qilish sanoat josusligiga aylanmasligi kerak).

Ushbu kontseptsiya o'ziga xos shablon, kichik "cheat varaq", qaysidir ma'noda korxona doimiy ravishda unumdorlik va sifatni oshirishi va raqobatchilardan oldinda bo'lishi kerak bo'lgan ma'lumotlarni to'plash algoritmidir. Ustunlikni tahlil qilish muammoli sohalarni, eski biznes tuzilmasining kamchiliklarini aniq ko'rsatib beradi va yo'nalishni belgilaydi, qayerda o'sish, yanada rivojlantirish va qanday cho'qqilarga erishish mumkinligini belgilaydi (boshqa korxonalarning eng yaxshi natijalari).

Mukammallik tahlili korxonalarning ichki funktsiyalari, ishlash tamoyillari va tajribasini o'rganadi:

1) eng yaxshi natijalarni aniqlash;

2) tashkilotingiz ishini tahlil qilish;

3) faoliyatdagi kamchiliklarni aniqlash;

4) kamchiliklarni bartaraf etish;

5) xodimlar o'rtasida doimiy takomillashtirish uchun motivatsiyani yaratish (mehnat sifati va unumdorligi, ta'lim darajasi, malakasi va boshqalar).

Har qanday korxona muvaffaqiyatli bo'lishi va uzoq vaqt davomida o'z o'rnini ko'plab munosib raqiblar bilan o'ralgan va kuchayib borayotgan raqobat bilan saqlab qolishi uchun kompaniyaning bo'linmalari doimiy ravishda raqobat muhitida bo'lishi kerak, shunda mehnat unumdorligini oshirish uchun rag'bat mavjud. . Bu ishlab chiqarish xarajatlaridan yuqori bo'lgan iste'molchi xizmatlarini yaratishda tashkilotning doimiy omon qolishini ta'minlaydi.

Shunday qilib, kompaniyangizning zaif tomonlarini aniqlash, tahlil qilish va kuchaytirish mumkin bo'ladi. Raqobatchilar bilan solishtirganda korxonangiz darajasini aniqlashning ushbu usuli juda oddiy va mobildir, chunki u deyarli hamma narsada qo'llanilishi mumkin: asosiy mijozlardan (masalan, bir xodimga to'g'ri keladigan aylanma) mijozlar ehtiyojini qondirishgacha.

Benchmarkingda keng qo'llaniladigan mukammallikni tahlil qilish, birinchi navbatda, butun tashkilotning operatsion va strategik samaradorligini oshirishga qaratilgan bo'lib, oxir-oqibat biznes madaniyatini xodimlardan o'rganish qobiliyati va istagi kabi foydali munosabatlarga yo'naltirishga olib keladi. rahbarlar va boshqaruv xodimlarining salohiyati va yutuqlarini doimiy ravishda oshirish, bu esa, asosan, rivojlanish jarayoniga turtki bo'lib xizmat qiladi.

Tahlil har doim mijozlar ehtiyojini qondirishga qaratilgan. Bundan tashqari, bu barqarorlik va yangilanish o'rtasidagi chegarani topishga yordam beradi, chunki "juda yaxshi ham yomon". Ustunlik tahlilini qo'llashda ko'plab korxonalar raqobatchilarga nisbatan o'z pozitsiyalarini yaxshilaydi, xarajatlarni ma'lum darajada kamaytiradi, mijozlarning o'z mahsulotlaridan qoniqish darajasini oshiradi va umuman olganda, samaradorlikning oshishi, biznesdagi zaif tomonlarni aniqlash va keyinchalik yo'q qilinishi kuzatiladi. tashkil etish jarayonlari, yangi rejalar, yo'nalishlar, g'oyalar ishlab chiqish, tashkiliy tuzilmani takomillashtirish.

Korxona va uning xodimlari tadqiqot ob'ektlarini mustaqil ravishda tanlaydilar. Ishlab chiqarish tahlili ko'pincha mahsulotlar, xizmatlar, funktsiyalar, strategiyalar, jarayonlar va boshqalarga nisbatan qo'llaniladi.

Agar strategik masalalar haqida gapiradigan bo'lsak, unda birinchi navbatda raqobatdosh ustunliklarni amalga oshirishga ayniqsa kuchli ta'sir ko'rsatadigan omillarga e'tibor qaratish lozim. Amalda, odatda, ushbu omillarni eng to'liq tavsiflovchi o'lchov mezonlari aniqlanadi, keyin esa bu sohada eng yaxshi natijalarga erishgan kompaniyalar aniqlanadi. Shundan so'ng, eng yaxshi natijalarga olib keladigan usullar topiladi.

Analitik nuqtai nazardan Tahlilning uchta asosiy turi mavjud:

1) mukammallikning ichki tahlili tashkilotning o'zida (bo'limlar, filiallar yoki mahsulot guruhlari o'rtasidagi) natijalarni taqqoslashni o'z ichiga oladi;

2) ustunlikning tashqi tahlili turli sohalardagi o'xshash faoliyatga (turli bozorlardagi raqobatchilarning faoliyati) e'tibor beradi;

3) Funktsional mukammallikni tahlil qilish turli sohalardagi o'xshash funktsiyalar yoki jarayonlarni taqqoslaydi. Gap shundaki, eng yaxshi natijalarni topish mumkin bo'lgan joyda topish. Muayyan tashkilotning ushbu uch turdan birini tanlash to'g'risidagi qarori oxir-oqibatda haqiqiy vaziyatga bog'liq.

Benchmarkingning mohiyatini biroz o'rganib chiqib, siz e'tibor berishingiz kerak Benchmarkingning asosiy tamoyillari:

1) o'zaro munosabat. Benchmarking - bu o'zaro munosabatlarga, kelishuvga va ma'lumotlar almashinuviga tayanmasdan mumkin bo'lmagan faoliyat bo'lib, u ishtirokchilar uchun "yutuq" asosini ta'minlaydi. Shuni yodda tutish kerakki, o'zaro munosabatlar to'liq, ko'r-ko'rona ishonchni (axir, raqobatchilarga) majburlamaydi. Eng boshida ma'lumotlar doirasining chegaralari, ma'lumotlar almashinuvi shakli va tadqiqotning tabiati doimo kelishib olinadi. Hamkorlikni taqqoslashda har bir sherik boshqalarning xatti-harakatlariga ishonch hosil qilishi kerak, shundagina hamma yaxshi natijaga erisha oladi. Hamma narsa oldindan belgilanishi va kelishilishi kerak va boshqa talqinlarga olib kelmasligi kerak;

2) analogiya. Hamkorlarning operatsion jarayonlari o'xshash bo'lishi kerak. Har qanday jarayon foydali o'rganilishi mumkin va natijalarni kompaniyangizga nisbatan osongina tarjima qilish yoki sharhlash mumkin. Jarayonlarning o'xshashligi va benchmarking sheriklarini tanlash parametrlarining aniq belgilanishi faoliyat muvaffaqiyatiga sezilarli ta'sir qiladi;

3) o'lchash. Benchmarking qaysidir ma'noda bir nechta boshqa tashkilotlarda o'rganilgan, o'lchangan, tahlil qilingan xususiyatlarni taqqoslashdir; Bunday jarayonlarning maqsadi samaradorlik ko'rsatkichlaridagi mavjud farqlarning sabablarini, shuningdek ularni yaxshilash yo'llarini aniqlashdir. Bu erda jarayonning asosiy xususiyatlarini aniqlash muhim, bu jarayonni o'rganish asosida ularni yaxshilashga yordam beradi;

4) ishonchlilik. Benchmarking dalillar, aniq tahlil va jarayonni o'rganish asosida amalga oshirilishi kerak. Sezgi ham yaxshi tuyg'u, lekin haqiqiylik muhimroqdir.

Benchmarking jarayoni qabul qilindi olti bosqichga bo'lingan.

1. Ustunlik tahlili ob'ektini aniqlash. Ushbu bosqichda tashkilot ishining ishlab chiqarish tahlili yordamida tekshirilishi mumkin bo'lgan va o'rganilishi kerak bo'lgan jihatlari aniqlanadi. Bu sizning korxonangizga (ham umuman, ham uning alohida tarkibiy qismlariga) tanqidiy qarashga va yuzaga kelgan vaziyatni ehtiyotkorlik bilan baholashga imkon beradi. Bundan tashqari, ustunlik tahlilini ichki yoki tashqi nuqtai nazardan (masalan, mijozlarni idrok etish nuqtai nazaridan) o'tkazish to'g'risida qaror qabul qilish kerak.

Qoida tariqasida, ushbu vosita ko'pincha mahsulotni tahlil qilish, sotish hajmi ko'rsatkichlarini, mijozlarga yo'naltirilganlik omillarini va boshqalarni kuzatishda qo'llaniladi. Qo'llashda deyarli hech qanday cheklovlar mavjud emas, xaridorning ehtiyojlari va tashkilotning o'zi talablaridan xolisona kelib chiqadigan cheklovlar bundan mustasno. .

2. Ustunlikni tahlil qilish bo'yicha sheriklarni aniqlash. Maqsadlaringizni belgilab qo'yganingizdan so'ng, siz eng yaxshi biznesni faol ravishda izlashingiz kerak. Potentsial hamkorlar nafaqat birinchi darajali bo'lishlari, balki o'z firmalari bilan imkon qadar oson taqqoslash uchun mos bo'lishi kerak. Ushbu jarayon quyidagi bosqichlarni o'z ichiga oladi:

1) tezkor ko'rib chiqish (ingliz tilidan skim - "tez o'qing, ko'zdan kechiring"). Mavjud ma'lumotlar manbalarini yuzaki ko'rib chiqish, shuningdek, allaqachon olingan ma'lumotlar tuzilgan va tuzilgan;

2) tartibga solish (inglizchadan to trim - "qirqish, jilolash, tartibga solish"). Qo'shimcha ma'lumotlar qidiriladi va hisobga olinadi va shu nuqtaga qadar mavjud bo'lgan ma'lumotlar batafsil tavsiflanadi va tahlil qilinadi;

3) eng yaxshisini tanlash (ingliz tilidan kremga - "qaymoqni yog'sizlantirish"). Jarayonning ushbu bosqichida munosib sheriklar aniqlanadi.

Sifatda Eng ko'p ishlatiladigan ma'lumot manbalari:

1) tashkilotlarning faoliyati va moliyaviy natijalari to'g'risidagi hisobotlar;

2) ixtisoslashtirilgan jurnallar, kitoblar, ma'lumotlar bazalari;

3) korxonalarning davlat ro'yxati;

4) shaxsiy biznes aloqalari va aloqalari (rasmiy va norasmiy);

5) ixtisoslashtirilgan konsalting kompaniyalari;

6) kompaniyaning ishi va faoliyati bilan bevosita bog'liq bo'lgan konferentsiyalar, seminarlar, yarmarkalar;

7) uyushmalarga, ilmiy-tadqiqot muassasalariga va boshqalarga kirish;

8) yangi mutaxassislarni jalb qilish;

9) marketing klublari;

10) kuzatuv kengashlarida ishtirok etish.

3. Ma'lumotlar to'plami. Ushbu bosqich ma'lum qiymatga ega bo'lgan qo'shimcha zarur ma'lumotlarni to'plashni va ish mazmunini, jarayonlarni yoki unumdorlik bilan bog'liq omillarni hisobga olishni o'z ichiga oladi.

Ma'lumot to'plash odatda kabi kichik vazifalarni hal qiladi:

1) ta'rif va tushuntirish (anketa tushunchasi);

2) o'z korxonangiz ma'lumotlarini tahlil qilish (kuchli va zaif tomonlari);

3) ustunlikni tahlil qiluvchi sherikning o'xshash ko'rsatkichlarini kuzatish;

4) qo'shimcha manbalardan foydalanish;

5) ma'lumotlarni tizimlashtirish va hujjatlashtirish;

6) ko'p bosqichli, lekin ko'p vaqt talab qilmaydigan, mavjud ma'lumotlarni tekshirish.

4. Axborot tahlili. Ushbu bosqich ustunlikni tahlil qilish jarayonlarini o'rganishda ishtirokchilardan sezilarli darajada rivojlangan ijodiy va analitik qobiliyatlarni talab qiladi. Bu holatda tahlil qilish nafaqat o'xshashlik va farqlarni topish, balki sabab-oqibat munosabatlarini aniqlashni ham anglatadi.

Bundan tashqari, sifatni pasaytiradigan, taqqoslashni murakkablashtiradigan va natijalarni buzishi mumkin bo'lgan omillar ta'sirini kamaytirishga harakat qilish kerak. Mana kuchda quyidagi sxema ishga tushadi:

1) olingan ma'lumotlarni tartibga solish va taqqoslash;

2) barcha bosqichlarda (to'plash, tahlil qilish va boshqalar) axborot resurslari sifatini nazorat qilish;

3) taqqoslash va natijalar sifatiga salbiy ta’sir etuvchi omillarni monitoring qilish;

4) boshqa, yanada muvaffaqiyatli usullar bilan solishtirganda ish jarayonida va texnologik jarayonlarda kamchiliklarni aniqlash; kamchiliklar mavjudligini tushuntiruvchi asosiy sabablarni topish.

5. Olingan axborotdan maqsadli va oqilona foydalanish. Beshinchi bosqich nafaqat barcha jarayonlarni optimallashtirish uchun ishlab chiqilgan imkoniyatlarni amalga oshirishni, balki raqobatchilarga va tashqi muhitning salbiy ta'siriga qarshi turish uchun tashkilotni barcha yo'nalishlarda yanada rivojlantirishni o'z ichiga oladi.

Shunday qilib, benchmarking eng yaxshi kompaniyalarning yangi mahsulotlari va yutuqlarini nusxalash yoki o'g'irlashni rag'batlantirmaydi, balki barcha jarayonlarni rag'batlantiradi. Boshqa kompaniyalarning ijobiy, muvaffaqiyatli tajribasi o'z kompaniyasini va uning tashkiliy tuzilmasini yanada progressiv innovatsion rivojlantirish uchun rag'bat bo'lishi kerak. Aniqlangan potentsial, ulardan foydalanish sezilarli yaxshilanishga olib kelishi mumkin, asosli, tizimli, aniq chora-tadbirlar orqali amalga oshirilishi kerak. Bunday holda, olingan ma'lumotlar va odatiy, qabul qilingan va o'rnatilgan rejalashtirish o'rtasida bir oz nomuvofiqlik bo'lishi mumkin. Natijada, amalda amalga oshirish oson bo'lmagan tubdan qayta yo'naltirish zarurati paydo bo'ladi.

Biroq, ustunlik tahlilining oqibatlari haqida uzoq vaqt mulohaza yuritilgandan so'ng yuzaga keladigan maqsadli innovatsiyalar quyidagilarga olib keladi:

1) takomillashtirish yo'llari va yo'nalishlarini aniqlash, salohiyat va imkoniyatlarni aniqlash;

2) korxonaning namunaviy ish rejasi bilan o'zaro bog'liqlik;

3) zarur o'zgarishlarni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish;

4) yangi rejani amalga oshirish.

Natijalardan amaliy foydalanish innovatsion rivojlanishni yanada rivojlantirish uchun katta ahamiyatga ega.

6. Jarayonni kuzatish va tahlilni takrorlash. Tahlil natijalarini amalga oshirish jarayonini monitoring qilish har bir bosqichda bosqichma-bosqich va maqsadli amalga oshirilishi kerak. U ikkita tekislikda amalga oshirilishi mumkin:

1) tashkilot faoliyatining ishlab chiqilgan baholash ko'rsatkichlarini ishlab chiqish monitoringi;

2) oraliq maqsadlarga erishish, resurslar va ish rejasida belgilangan standartlar va muddatlarga muvofiqligini doimiy tekshirish.

Usullar va jarayonlar vaqtga juda moyil, doimiy o'zgarishlar ob'ektiv va sub'ektiv sabablarga ko'ra yuzaga keladi. Bir necha yil oldin yangilik yoki eng yaxshi yutuq bo'lgan narsa bugun o'z ahamiyatini yo'qotadi, eng yaxshi holatda standartga aylanadi yoki hatto undan pastga tushadi. Shuning uchun topilgan eng yaxshi ko'rsatkichlar hali ham dolzarbligini muntazam tekshirib turish kerak. Shunday qilib, ustunlik tahlili bir martalik usul emas. Doimiy foydalanish bilan, uni amalga oshirgandan so'ng, ustunlikni tahlil qilish xarajatlari sezilarli darajada pasayadi va ularning qoplanishi doimiy ravishda o'sib bormoqda. Bu ta'sirga endi xodimlarni o'qitishga vaqt va pul sarflashning hojati yo'qligi, xodimlar ustunlikni tahlil qilish kabi vosita bilan allaqachon tanish bo'lganligi sababli erishiladi; taqqoslanayotgan kompaniyalar bilan aloqalar va aloqalar o'rnatildi, ularni muntazam almashinuv orqali saqlab qolish oson; muhim ma'lumotlar manbalariga kirish ochiq, ma'lumotlar bazasi allaqachon ishlamoqda, faqat yangilanishi kerak.

Mukammallikni tahlil qilish tobora ko'proq muxlislarni, shu jumladan menejerlar orasida ham o'ziga jalb qilmoqda, u bitta kompaniyada ishlaydigan odamlarning e'tiborini individual va jamoaviy muvaffaqiyat uchun asos bo'lgan narsaga qaratadi va natijada butun korxona samaradorligini oshirishga olib keladi. Shu bilan birga, "muvaffaqiyat" ni o'rganish mumkin va kerak.

ustunlik tahlili - Bu muvaffaqiyatli xulq-atvor namunalarini real tarzda taqlid qiladigan usul. Bu ko'pincha "o'quv firmasi" ga olib keladi. Bunday korxonalar muvaffaqiyatli harakat usullarini bajonidil va muntazam ravishda izlaydilar, topadilar va amalga oshiradilar. Oxir oqibat, bu mukammallikni tahlil qilish va mukammallikni tahlil qilish orqali o'rganishdir.

Malaka oshirish, ayniqsa, boshqaruv xodimlari uchun zarurdir, chunki bozor sharoitida tashkilotning muvaffaqiyati ko'p jihatdan ularga bog'liq. Ustunlikni tahlil qilishning o'quv effektlari barcha xodimlarning malakasini oshirish uchun ishlatilishi mumkin. Xodimlar, agar "o'z sohasi bo'yicha mutaxassislar" bo'lmasa, hech bo'lmaganda o'z bilimlari, ko'nikmalari va qobiliyatlarini kundalik ishlarida to'g'ri qo'llasalar, yanada g'ayratli, e'tiborli va qiziquvchan bo'ladilar. Shunday qilib, menejerlarning malakasini oshirish bevosita ish joyida amalga oshirilishi mumkin.

Mukammallikni tahlil qilish korxonaning manfaatlari va maqsadlarini markazga qo'yadi, bu ish beruvchilar nuqtai nazaridan juda foydali. Bu alohida ishchilarning faqat o'z maqsadlari uchun malakasini oshirish istagini kamaytirish orqali yuzaga keladigan sezilarli ijobiy ta'sirga olib keladi. Bu klassik ishchi kuchini rejalashtirish muammosini hal qilishning bir yo'li. Menejerning vazifasi xodimlarni o'z-o'zini takomillashtirishga rag'batlantirishdan iborat bo'lib, xodimlarni rivojlantirishning bunday usullarini joriy etish, unda ishlaydigan shaxslardan ko'ra tashkilot uchun foydalidir.

Marketingda qo'llaniladigan o'quv jarayonining maqsadi standart usulda ma'ruzalar orqali o'rganish emas. Uzluksiz o'rganishni mukofotlaydigan muhit rag'batlantiriladi, bu esa samaradorlikni oshirish va yaxshi natijalarga olib keladi.

Menejerlarning ustunlik tahlili va malakasini oshirish, shuningdek, ularni qayta tayyorlash o'rtasida bog'liqlik mavjud. Bunday holda, mumkin Treningning olti bosqichini aniqlang:

1) mavjud muammolarni ko'rish va tushunish uchun iroda va jasoratni toping.

Aksariyat hollarda xodimlar va menejerlar o'zgarishlardan qo'rqishadi, undan ehtiyot bo'lishadi yoki uni butunlay rad etishadi. Bu tashkilotning bo'linmalarining ishini sezilarli darajada sekinlashtiradi, ularning natijalari foyda va zararlarga bog'liq emas, balki uzoq muddatli davrga ta'sir qiladi. Ba'zan bu bo'limlar o'zlarining harakatsizligi tufayli shtat tarkibiga tuzatishlar kiritish (jadvalni siqish) yoki ish haqi olish uchun ariza beruvchilar sonini ko'paytirish orqali o'zlarining muhimligini isbotlashga harakat qilishadi, bunda umumiy ishga qo'shgan hissasi hisobga olinmaydi. Bunday bo'limlarning samaradorligini ularning natijalarini boshqa korxonalarda xuddi shunday faoliyat bilan shug'ullanadigan tashkilotlarning o'xshash bo'limlari natijalari bilan solishtirish orqali baholash mumkin. Korxonaning ushbu bo'linmalari faoliyati vaqti-vaqti bilan qayta ko'rib chiqilishi kerak. Tashkiliy madaniyatdagi ijobiy o'zgarishlar bo'lim boshliqlarining hisobot davri yakunida yaxshi natijalarga erishishiga, tashqi muhitdagi o'xshash jarayonlarni topishiga, taqqoslash va xulosalar chiqarishiga yordam beradi.

Tashkilot menejerlari tavsiflangan tadbirkorlik madaniyatini yaratish va yangilash uchun bunday taqqoslashni boshlashi va rag'batlantirishi kerak;

2) ushbu masala bo'yicha nima ma'lum va qaysi manbalardan olinganligini aniqlang.

Korxona o'z faoliyatida mutlaqo barcha sohalarda "jahon miqyosidagi usta" bo'lish mumkin emas degan xulosaga kelganda, yangi bilimlarni izlash zarurati paydo bo'ladi, chunki innovatsiyalar va yangi bilimlarni faol izlash emas. zamonaviy tashkilotlarda norma.

Ustunlik tahlilining asosiy jihati shundaki, u tashqi muhitdagi axborot manbalaridan yangi bilimlar, nazariyalar, texnika va texnologiyalarni qabul qilish va ochiqlikni oshirishga yordam beradi. Bu xodimlarning motivatsiyasini oshirishga va zaif tomonlarini fosh qilish qo'rquvini engishga yordam beradi. Shunday qilib, yangi bilim va g'oyalar paydo bo'ladigan vaziyat yaratiladi. Axborotni to'plash va keyinchalik ma'lumotlarni qayta ishlash katta vaqtni talab qiladi, bu ko'pincha odatdagi ish jadvalidan tashqariga chiqadi. Ixtisoslashgan adabiyotlar va maqolalarni o'qish ishchilar uchun og'ir bo'lmasligi va tabiiy holga aylanishi kerak, chunki ular o'z bilimlari bilan pul topishadi;

3) axborotni topish va bilimlardan foydalanish.

Agar axborotni qayta ishlash yangi bilimlarni beradi deb faraz qilsak, axborotni o'zgartirishning o'zi ushbu jarayonning barcha a'zolariga talqin qilish huquqini beradi deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri keladi. Ma'lumotlarni bilimga qayta ishlashning asosiy maqsadi, agar kerak bo'lsa, osongina olinadigan ma'lum bir tartiblangan ma'lumotlar majmuasini yaratishdir. Axborot massivlarini tahlil qilish va qayta ishlash bilan shug'ullanuvchi mutaxassis bir vaqtning o'zida o'zgarish jarayonlarini rag'batlantirish va mahsuldorlikni oshirish uchun olingan axborot elementlaridan qanday sharoitlarda foydalanish mumkinligi haqida xulosalar chiqaradi;

4) yangi bilimlarni mustahkamlash.

Xulosa shuki, bir vaqtlar ishlab chiqarish, pul topish va iqtisodiy ko'rsatkichlarni oshirishning osonroq yo'lini o'rgangan odam bundan bosh tortmaydi, aksincha, bu jarayonlarni qandaydir tarzda yaxshilashni xohlaydi. Shuning uchun rag'batlantirish funktsiyasi ham ishlay boshlaydi. Olingan bilimlarni keyinchalik to'plash va ularni keyinchalik foydalanish uchun davr talabiga muvofiq aniq texnika, texnologiya va ko'nikmalarga aylantirish kerak;

5) muvaffaqiyatli harakat usullarini aniqlash va eslab qolish va korxona ishini doimiy ravishda o'zgartirish.

Muvaffaqiyatli harakat usullari qayd etilishi kerak. Yaxshi boshqaruv usullarini tizimlashtirish va uzoq vaqtdan beri tashkil etilgan tuzilmaga joriy etish, qoida tariqasida, juda qiyin va shuning uchun boshqaruvdan alohida qat'iyat va qo'shimcha xarajatlarni talab qiladi. Vaziyat, o'z korxonasiga bunday investitsiyalar kapital qo'yilmalarning uzoq muddatli shaklini ko'rsatishi bilan murakkablashadi, shuning uchun ko'pchilik o'chadi yoki yarim yo'lda to'xtaydi;

6) qobiliyatlarni o'rgatish: yangi olingan bilimlarni qo'llash.

Yangi tashkil etilgan tashkiliy madaniyat, garchi katta xarajat (moliyaviy va intellektual) bo'lsa ham, uzoq vaqt davom etishi mumkin va dastlab norozilik bildirgan xodimlar tomonidan qo'llab-quvvatlanadi. O'rganishni rag'batlantiradigan ish muhiti yaratilgach, sarmoya xavfsiz bo'ladi va o'z samarasini bera boshladi.

Bozor sharoitida qattiq raqobat odatiy holga aylandi, shuning uchun bir xil turdagi tovarlar va xizmatlarni ishlab chiqaradigan bir xil faoliyat bilan shug'ullanadigan korxona va tashkilotlar tobora ko'proq yangi vositalarni topib, raqobatchini engishga harakat qilmoqdalar. Ko'pincha raqobat biznes etikasidan tashqariga chiqadi. Raqobat ustunliklarini oshirish uchun "qonuniy" vosita bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Benchmarking mehnat unumdorligi va boshqa iqtisodiy ko'rsatkichlarning o'sish sur'atlarini sezilarli darajada oshirishi mumkin bo'lgan ajralmas yordamchidir. Aslida, barchasi kompaniya qaysi yo'nalishda ishlashga qaror qilganiga bog'liq. Aniq vazifa qo'yish kerak: tadqiqot sohasini aniqlash va shundan keyingina uni hal qilish yo'llarini izlash. Siz bir vaqtning o'zida hamma narsani qamrab olishga urinmasligingiz kerak, oddiy korxonada katta miqdordagi bepul moliyaviy resurslar mavjud emas va shuning uchun hatto eng yaqin raqobatchisini ham bir vaqtning o'zida mag'lub eta olmaydi. Ijobiy jihati shundaki, har qanday raqobatbardosh fazilatlarni rag‘batlantirish yoki yaxshilash uchun boshlangan ish baribir har qanday sohada ijobiy o‘zgarishlarni keltirib chiqaradi, bu esa o‘z navbatida harakatga turtki bo‘lib, taraqqiyot va boshqa muvaffaqiyatlarni amalga oshirishga ishonchni mustahkamlaydi.

Benchmarking nima ekanligini qisqacha qanday shakllantirish mumkin? Benchmarketing- bu biznes strategiyasi haqida uzoq muddatli fikrlashni o'z ichiga olgan va barcha darajadagi (tarmoq, tarmoqlararo, xalqaro va boshqalar) hamkorlar va raqobatchilarning ijobiy tajribasiga asoslangan faoliyatdir.

Benchmarking marketing intellektining bir turi deb o'ylash xato. Garchi bu tushunchalar bir-biriga yaqin bo'lsa-da, marketing razvedkasi tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlarda maxfiy yoki yarim maxfiy ma'lumotlar bilan ishlashni o'z ichiga oladi.

Benchmarking turli usullarda qo'llanilishi mumkin. Agar qirq yil oldin bu raqobat tahlilining bir qismi bo'lgan bo'lsa, zamonaviy haqiqatda taqqoslash kompaniyaning strategiyalari va maqsadlarini muvaffaqiyatli baholashga va uning ishini soha rahbarlarining faoliyati bilan solishtirishga yordam beradi. Bu kompaniyaning bozorda uzoq umr ko'rishini ta'minlash uchun amalga oshiriladi.

Boshqa kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'rganish, uni baholash va natijalarni o'z faoliyatida qo'llash orqali ushbu maqsadga erishish uchun benchmarking turli xil vositalardan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Amalda taqqoslash usullarini qo'llashni qiyinlashtiradigan muammo - bu menejerlar va mutaxassislarning psixologik murakkabligi. Bu quyidagi ko'rinishlarga ega bo'lishi mumkin:

Yaxshiroq natijalarga intilishning yo'qligi, erishilgan narsadan qoniqish;
Rahbar o'zi xavfli deb hisoblagan faoliyatga, shu jumladan maslahatchilar va taqqoslash bo'yicha mutaxassislarga pul to'lashdan bosh tortganda, asossiz jamg'armalar;
Raqobatchilardan yaxshiroq narsa qilish uchun pul va boshqa resurslarni yo'qotishdan qo'rqish, raqobatchilardan yaxshiroq qilish juda qiyin, imkonsiz va qimmatga tushishidan qo'rqish.

Benchmarkingning asosiy tushunchalari va turlari

Benchmarking turlari:

General- investitsiya faoliyatining yo‘nalishlarini aniqlash imkonini beradi. Amalda, taqqoslashning bu turi ma'lum bir korxonaning ishlab chiqarish va sotish ko'rsatkichlarini o'xshash tovarlarni ishlab chiqaruvchilar bilan o'rganish va solishtirishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, taqqoslash uchun imkon qadar ko'proq raqobatdosh korxonalar olinadi. Bu taqqoslashning eng murakkab turi.

Ichki taqqoslash- ishning eng samarali usullarini aniqlash uchun tashkilotning turli bo'limlarini taqqoslash. Benchmarkingning bu turining afzalligi ma'lumotlarni amalga oshirish, tashkil etish va yig'ishning qulayligidir. Shuning uchun ichki taqqoslash eng keng tarqalgan tur hisoblanadi.

Raqobat solishtirish- taqqoslash uchun raqobatdosh kompaniya tanlab olinadi, ya'ni bir sohada faoliyat yuritadi. Ehtimol, taqqoslash uchun, qiziqish sohalari boshqa sohalarda bo'lgan sherik kompaniyani oling. Raqobatbardosh taqqoslash ham mashhur.

Xarajatlarni taqqoslash- xarajatlarni kamaytirish, ularning shakllanishiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash, turli kompaniyalar o'rtasidagi xarajatlarni shakllantirishdagi farqlarni izlash va o'rganishni o'z ichiga oladi.

Funktsional taqqoslash- korxonaning individual funktsiyalarini bir xil sohada ishtirok etadigan muvaffaqiyatli korxonalarning o'xshash funktsiyalari bilan taqqoslashni o'z ichiga oladi. Korxonalarning ish sharoitlari bir xil bo'lishi kerak.

Funktsional taqqoslash: usullar va bosqichlar

Vaziyatga va o'rganilayotgan muammoga qarab, sanab o'tilganlarga qo'shimcha ravishda, taqqoslashning boshqa turlari ham ajralib turadi.

Benchmarketing: ehtiyoj sabablari

Benchmarking tushunchasi ko'p qirrali bo'lib, u quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Qiyosiy biznes tahlili usullari, bozordagi eng yaxshi kompaniyalarning ijobiy tajribasini o'zlashtirish;
Mahalliy va global ilg‘or tajribalarni o‘rganish bo‘yicha tizimli ish olib borish;
Boshqa kompaniyalar ishida eng yaxshi narsalarni ko'rish, ularning ish uslublarini o'rganish va takomillashtirish qobiliyati;
Korxona faoliyatini baholash va uni jahon yetakchilarining jarayonlari bilan solishtirish bo'yicha doimiy faoliyat;
Boshqa kompaniyalar o'z faoliyatida foydalanadigan eng maqbul echimlar haqida ma'lumot qidirish va olish. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, eng muvaffaqiyatlisi boshqa sohalarda, mintaqalarda va mamlakatlarda faoliyat yuritayotgan kompaniyalarning ishini o'rganishdir.

Biz eng yaxshi kompaniyalar haqida ko'p gaplashamiz. Ha, siz eng yaxshi kompaniyalarni aniqlashingiz kerak bo'ladi, bu benchmarkingning ajralmas bosqichidir, ammo buni amalga oshirishdan oldin siz ikkita savolga javob berishingiz kerak:

Kompaniyada nimani yaxshilash ustuvor ahamiyatga ega?
Kompaniya ushbu o'zgarishlarni amalga oshirishga qanchalik tayyor?

Ushbu savollarga ob'ektiv javobni raqobatbardosh razvedka mutaxassislari berishi mumkin, ular taqqoslash uchun hamkorlarni tanlashdan tashqari, ular sizning kompaniyangizdan qaysi parametrlar bo'yicha ustunligini aniqlaydilar, shuningdek, taqqoslash bo'yicha hamkorlaringizdan kim ustun ekanligini aniqlaydilar. xususiyatlari.

Benchmarking uchun hamkorlar STC deb nomlangan uch bosqichli usul yordamida tanlanadi (ingliz tilidan - skim, trim, cream).

Birinchi bosqich (S)- mavjud axborot manbalarini umumiy ko'rib chiqish va qo'shimcha ma'lumotlar to'plashni nazarda tutadi;
Ikkinchi (T)- to'plangan ma'lumotlarni tartibga solish va batafsil tavsiflash;
Uchinchi bosqich (C)- eng munosib sheriklarni tanlash.

Raqobatbardosh razvedka mutaxassislari tomonidan kompaniyaning alohida faoliyat turlari, bo'linmalari bo'yicha qiyosiy tahlil qilish, ishning eng yaxshi shakllari va usullarini aniqlash orqali javob berilishi kerak bo'lgan asosiy savollar quyidagilardir:

Hamkorlar buni qanday qilishadi?
Nima uchun u boshqacha tarzda amalga oshiriladi?
Buni yaxshiroq qilishlariga nima imkon beradi?

Benchmarking bozor tadqiqotlari va raqobatbardosh razvedka bilan parallel ravishda qo'llaniladi. Benchmarketing - bu standart va test tizimining qiyosiy bahosi; aslida bu analogiyaning yanada rivojlangan usuli. Benchmarkingning maqsadi korxonaning ichki tashkil etilishi va operatsion xususiyatlarini batafsil o'rganish bo'lib, u o'z ishining samaradorligini oshirish uchun foydali narsalarni taqdim etishi mumkin.

Benchmarking kontseptsiyasi har qanday biznesni tizimlashtirishni o'z ichiga oladi, bu uning muvaffaqiyatini aniqlashda, shuningdek, innovatsiyalarni rejalashtirishda yordam beradi.

Ushbu maqolani o'qib bo'lgach, siz tasavvur qilasiz benchmarking nima. Biz yaxshiroq tushunish uchun imkon qadar ko'proq tuzishga harakat qilgan taqqoslashning asosiy tushunchalari va turlari taqqoslash jarayonini batafsilroq tushunishga yordam beradi va amalda undan foydalanishni yanada tushunarli qiladi.

Siz ishlab chiqarish tannarxining oshib borayotgani va sotishning kamayib borayotganiga duch keldingizmi? Narxlari siznikidan past bo'lmasa ham, ba'zan hatto yuqoriroq bo'lsa ham, mijozlar raqobatchilarga borishganmi? Shunday qilib, biror narsani o'zgartirish kerak! Ayni paytda bozorda yetakchilik qilayotganlarning sirlarini bilib oling va samarali tahlil vositasi – benchmarking yordamida ularning o‘rnini egallang! Bu qanday usul va uni qanday qilib to'g'ri qo'llash kerak - bizning maqolamizni o'qing!

Benchmarking (inglizcha: bench - daraja, balandlik va belgi) - bu o'z korxonangizda muvaffaqiyatli strategiyalarni amalga oshirish uchun biznes yuritishning samarali usullari haqida ma'lumot to'plash va tahlil qilishga qaratilgan metodologiya va tadbirlar majmuasi. Ushbu texnologiya tijorat faoliyatining turli sohalarida menejment, marketing va biznes jarayonlarida qo'llaniladi.

Oddiy so'z bilan aytganda, taqqoslash - bu sizning kompaniyangizda qo'llash uchun raqobatchilar yoki boshqa sohalardagi korxonalarning muvaffaqiyatli tajribasini o'rganishdir. Boshqalarning yutuqlaridan foydalanish o'z biznes jarayonlarini optimallashtirish uchun muvaffaqiyatli tajribani o'zlashtirib, boshqalarning xatolaridan saboq olish imkonini beradi.

Benchmarkingni marketing razvedkasidan farqlash kerak, chunki birinchi holda, tahlil qilish uchun ochiq hisobot ishlatiladi, ikkinchidan, har qanday foydali ma'lumotlar, shu jumladan maxfiy ma'lumotlar olinadi.

Benchmarkingning maqsad va vazifalari muayyan samaradorlik ko'rsatkichlarini yaxshilashdan iborat. Bu bo'lishi mumkin: materiallarni iste'mol qilishni optimallashtirish yoki xarajatlarni kamaytirish uchun yangi texnologiyadan foydalanish. Rentabellikni nafaqat ishlab chiqarish va boshqa xarajatlarni qisqartirish, balki yangi mijozlarni jalb qilish, mahsulot sifatini yaxshilash yoki yangi xizmatlarni qo'shish orqali sotish hajmini oshirish orqali ham oshirish mumkin.

Turli kompaniyalarning ish faoliyatini taqqoslashda qo'llaniladigan asosiy parametrlar.

1. Mahsulot ishlab chiqarish yoki xizmatlar ko'rsatish tannarxi, mehnat unumdorligi ko'rsatkichlari, xarajatlar tarkibi. To'g'ridan-to'g'ri va bilvosita mehnat xarajatlari, ishlab chiqarish xodimlariga haq to'lash xarajatlari, muayyan biznes jarayonlarini bajarish tezligi va samaradorligi tahlil qilinadi.
2. Mahsulot sifati parametrlari. Dizayn, funksionallik, foydalanish qulayligi va boshqa muhim xususiyatlar solishtiriladi.
3. Marketing xarajatlari. Ushbu ko'rsatkich nafaqat pul ko'rinishida, balki ma'lum bir reklama vositasidan foydalanish samaradorligida ham hisobga olinadi.
4. Tadqiqot va innovatsiyalar uchun xarajatlar.
5. Tovarlarni, ishlarni yoki xizmatlarni sotish xarajatlari.
6. Maqsadli auditoriyaning qoniqish darajasi. Maqsadli auditoriya so'rovini o'tkazish orqali aniqlanadi.

Tahlil jarayonida eng muhim og'ishlar aniqlanadi va qayd etiladi va ma'lum biznes jarayonlarining samaradorligi darajasiga ta'sir qiluvchi farqlar topiladi. Keyinchalik, kompaniyangizga o'tkazilishi mumkin bo'lgan eng yaxshi amaliyotlar aniqlanadi.