직원 설문조사를 실시합니다. 익명 직원 설문조사를 실시하는 방법과 이유 조직용 설문지

직원의 직업 만족도는 그의 충성도를 나타내는 가장 확실한 지표입니다. 이 매개변수는 관리 스타일 및 문화, 업무 참여, 의사결정 권한의 존재 등 다양한 요소의 영향을 받습니다. 우리는 직원들의 직무 만족도 수준을 평가할 수 있는 설문지를 제공합니다.

미용실 직원들의 만족도를 분석하기 위해 설문지를 작성하였습니다. 설문 조사에서 얻은 데이터는 기업 직원의 근무 조건을 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

업무에 대한 직원 만족도에 대한 샘플 설문지

직위 ____________________________________________________________

분할 ______________________________________________________________

회사에서의 업무 경험 ________________________________________________

프로모션이 있었나요 _____________________________________________

필수 항목에 동그라미를 쳐주세요

1. 우리 회사에서 일하는 것이 귀하의 기대에 부응합니까?

• 아니요(귀하의 기대가 주로 충족되지 않은 문제)
• 대답하기 어려운 것 같아요

2. 아래 항목 중 가장 마음에 들지 않는 점을 3개 이내로 표시해 주십시오.

• 급여가 업무량과 일치하지 않습니다
• 작동 모드가 만족스럽지 않음
• 직장은 당신이 사는 곳에서 멀리 떨어져 있습니다.
• 직장에서의 단조로움과 단조로움
• 작업량이 너무 높음
• 직장에서의 과도한 긴장(피로)
• 관리자의 무례하고 무례한 태도
• 팀 내 상호 지원 및 이해 부족
• 경력 및 직업적 성장을 위한 조건 부족
• 관리자의 업무에 대한 관심, 승인 및 객관적인 평가 부족
• 기업의 사회 정책에 대한 불만(사람에 대한 관심 없음)
• 전문 분야 이외의 작업
• 추가 교육을 위한 여건이 부족함
• 어려운 근무 조건(어떤 조건인지 표시해 주세요) _________________________________________________
• 다른 ________________________________________________________________________________________________

3. 팀의 심리적 분위기를 어떻게 평가하시나요?

• 직원들은 편안함을 느끼고 팀 내 관계는 우호적이며 모두가 도움과 이해를 기대할 수 있습니다.
• 팀 내 관계는 우호적이지만 매니저는 긴장감을 조성합니다.
• 팀은 조화롭게 일하지만 업무 외의 관계는 냉담합니다.
• 팀은 서로 경쟁하는 그룹으로 나누어집니다.
• 근로자들끼리 끊임없이 갈등을 빚어 업무 효율성이 크게 저하됩니다.
• 대답하기 어려운 것 같아요
• 자체 평가 ______________________________________________________________________________

4. 당신의 직장에서 어떤 변화가 필요하다고 생각하십니까?

• 장비, 기술적 노동 수단(어느 것인지 명시) ____________
• 생활 조건(정확히 무엇입니까?)__________________________________________
• 근무일 길이(___시간으로 단축, ___시간으로 증가)
• 일정
• 임금
• 팀 내 관계

5. 당신의 직장에서는 무엇이 그대로 유지되어야 한다고 생각합니까?

• 장비
• 생활 환경
• 근무 시간
• 일정
• 임금
• 팀 내 관계
• 경영진과의 관계
• 귀하의 제안과 소망 ________________________________________________________________________________________________

도와 주셔서 감사합니다!

동료들에게!

귀하의 업무에 관한 익명 설문지를 통해 여러 가지 질문에 답변해 주시기 바랍니다.

귀하의 답변을 다른 직원의 의견과 비교하면 업무 구성 및 지불에 대한 올바른 결론을 내릴 수 있습니다. 그러나 이는 물론 답변의 진실성, 정확성 및 완전성에 달려 있습니다.

질문을 읽고 가장 정확하다고 생각하는 답을 선택하여 표시해 주십시오. 설문지의 모든 질문에 답해 주시기 바랍니다.

1 귀하의 업무의 다양한 측면에 대해 어느 정도 만족하시는지 말씀해 주십시오.

2 귀하가 작업에 대해 어느 정도 만족하시는지(백분율로) 척도에 표시해 주십시오.

3 다음 요소들이 귀하의 업무 활동에 어느 정도, 어떤 영향을 미치나요?

4.지금 일하게 된 동기는 무엇입니까?

 급여

 취업 기회

 교육 기회

퇴근 시 알 수 없는 것에 대한 두려움

 기업문화 및 기업 이미지

사회보장제도

근로조건

 직속 상사를 실망시키지 않으려는 욕구

 동료를 “실망시키지 않으려는” 욕구

5 향후 1~2년간의 계획은 무엇입니까?

 같은 자세로 계속 일하십시오.

 다음 위치로 이동합니다.

다른 구조 단위로 작업을 이동합니다.

전공 변경 없이 다른 조직으로 이동

전문분야 변경으로 다른 조직으로 이동

__________________________________________________

6 현재의 사회 경제적 상황으로 인해 추가적인 수입원을 찾아야 합니까?

 답변하기 곤란함

7 아래 목록에서 귀하에게 가장 중요한 직업 특성 10가지를 선택해 주십시오.

가장 중요한 것 반대편에 숫자 1을, 덜 중요한 것을 2, 3,4,5 순으로 입력합니다.

8 귀하의 업무 활동을 늘리는 데 도움이 될 수 있는 내용을 적어 주십시오.

9 귀하는 직장을 잃을 가능성에 대해 불안감을 느끼십니까?

 답변하기 곤란함

10 임금이 다음에 달려 있다고 생각하십니까?

지정된 볼륨을 완료합니다.

 자신의 기술 수준에 따라

‍일의 주도성과 창의성에서

‌징계 요건 준수 수준

'개인적 헌신'에서 리더까지

 기타 _________________________________________________

11 당신이나 직장 동료가 관리자와 오해나 갈등을 겪는다면 그 이유는 무엇입니까?

경영스타일, 부하직원에 대한 무례함

 관리자의 무능력

직원의 요구, 업무 및 휴식의 사회적, 생활적 조건 개선에 대한 부주의

‌직원의 기능적 책임 및 추가 업무 할당의 부당한 변경

잔업, 잦은 초과근무

 잦은 부서 구성 변경

‌임금 및 상여금의 부당한 분배

불만족스러운 휴가 분배

 설비 및 자재 공급이 미흡

경력 성장의 불가능성

12 귀하의 팀에는 노동 효율성을 향상시키기 위한 내부 예비력이 있다고 생각하십니까?

확실히 중요한 ________________이 있습니다.

‌사소한 내용이 있을 수 있습니다 ________________

모든 예비비를 사용했습니다 _______________________

답변 곤란 _______________________

13.미사용 매장량은 정확히 무엇이라고 보시나요?

인사 업무 조직에서

‌직원의 주도성과 창의적 잠재력을 활용하지 않음

직원들의 창의적인 주도력이 부재한 경우

보험 서비스로서

 인사관리의 스타일과 방법에 있어서

 기타 _____________________________________________________

14 귀하의 자격 수준을 최대한 객관적으로 평가하려고 하십니까?

 높음

 소리 현재 위치에서 근무하기에 충분함

 아직 충분하지 않습니다

15 본업 외에 다른 전공이 있나요?

16 업무의 효율성과 품질이 회사의 다른 부서와의 상호 작용에 얼마나 좌우됩니까?

 완전

 부분적으로

 의존하지 않습니다

 답변하기 곤란함

17 보다 효과적인 협력을 위해 무엇을 제안하시겠습니까?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________

18 당신은 당신의 직업에 만족하시나요?

만족합니다

만족하지 않음

 답변하기 곤란함

19 추가 혜택!

 나는 회사에서 일하는 것을 좋아합니다.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 나는 회사에서 일하는 것을 좋아하지 않습니다.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

20 당신의 성별

남

 여성

21 당신의 나이

 20-30  31-40

 41-50  51-60

22 귀하의 교육

 2차 특집

미완의 고등교육

 더 높게

 2개의 고등교육

23 업무 경험:

일반적인 ________________________________________

전문 분야별 ________________________________

우리 기업에서는 ___________________________________

직원 설문조사를 계획할 때 일반적으로 방법론, 표본 추출 및 기타 통계 용어에 관해 많은 논의가 이루어집니다. 그러나 설문조사를 성공적으로 수행하기 위해 주최자는 일반적으로 직원을 응답자(읽기: 실험실 쥐)가 아니라 알아야 할 정말 중요한 의견을 가진 사람으로 보는 주요한 사항이 부족합니다. 이는 설문 조사에 대한 응답이 대부분 바람직하지 않고 대부분 신규 이민자와 "범죄자"의 응답으로 구성되기 때문에 샘플의 품질에 직접적인 영향을 미칩니다. 이러한 설문조사 결과를 바탕으로 한 보고서는 회사에 전혀 쓸모없는 정보이며, 심각하게 받아들이면 위험할 수 있습니다.

출처: Zooplandia.ru

연구 기획자들은 응답률이 낮은 문제를 '행정적 레버리지'로 해결하려고 노력하는 경우도 있지만, '압력을 받고 있는' 응답은 대개 직원의 실제 의견을 반영하지 않습니다.

직원을 대상으로 설문조사를 할 때 좋은 응답을 받으려면 어떻게 해야 합니까?

1. 동기부여

회사가 이전에 설문조사 참여 후 필수 피드백을 시행하지 않았다면 즉각적인 결과를 기대하지 말고 신뢰를 얻어야 합니다. 설문조사에 응답하지 않은 직원에게 보고서를 보내면 도움이 될 것입니다. 직원들의 목소리가 경청된다는 점을 보여줄 필요가 있습니다.

2. 간결함

질문 개수와 예상 완료 시간을 직원에게 알리는 것도 좋습니다. 설문조사에 10~12개의 질문이 있는 경우 사진으로 다양화하고 별점이나 이모티콘을 추가할 수 있으며 가능하면 매트릭스(표 형식) 질문을 줄일 수 있습니다. 직원들이 설문조사를 완전히 완료하지 않고 포기하는 경우가 있습니다. 완료 표시기(직원이 완료까지 남은 질문 수 또는 %를 확인할 수 있음)는 완료된 설문 조사 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 익명성

직원들에게 설문조사를 이메일로 보내는 것도 연구의 익명성을 의심하게 만듭니다. 그리고 그럴 만한 이유가 있습니다. 온라인 설문조사 서비스를 사용한 이메일 설문조사는 이메일 주소를 직원의 응답에 연결합니다.

익명 설문조사를 수행하는 신뢰할 수 있는 방법은 익명 링크입니다. 직원의 신뢰를 높이기 위해 소개 텍스트에 연구의 익명성을 보장하기 위해 취한 조치를 나열하십시오.

설문조사가 익명으로 진행되지 않는 경우, 예를 들어 회사에 대한 부정적인 평가가 있을 경우 경영진의 징벌적 조치로부터 직원을 어떻게 보호하는지 설명하세요. 익명이 아닌 응답을 개별적으로 고려하지 않고 전체적으로 분석하는 것이 더 좋습니다. 이는 설문조사 전 정보에서도 언급되어야 합니다.

최근 한 대기업이 자사에서 기업 조사를 실시할 계약자를 선정하는 입찰을 진행했습니다. 사실 자체가 놀랍습니다. 몇 년 전에는 기업 설문조사가 특별히 발전했거나 인사에 특별한 어려움을 겪고 있는 개별 기업에 의해 가끔씩만 수행되었지만 오늘날에는 기업 설문조사 관행이 매우 인기를 얻고 있습니다. 이 기사에서는 기업 설문조사의 유형과 다양한 규모와 프로필의 회사에서 설문조사를 가장 잘 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

기업 설문조사를 실시하는 이유

기업 설문조사는 명칭부터 동일 기업 내에서 실시되며, 응답자(즉, 설문 대상자)는 기업 임직원임을 알 수 있습니다. 기업이 직원에게 무엇을, 왜 물어볼 수 있나요?

가장 인기 있는 설문조사는 업무에 대한 직원 만족도를 확인하는 것입니다. 왜 알아내나요? 근로자들이 만족하는지 여부는 이미 명확하지 않습니까? 거의 수사적인 질문에도 불구하고 소규모 회사에서도 관리자와 소유자가 자신의 직원에 대해 착각하는 경우가 가장 자주 발생합니다. 대기업에서는 경영진이 각 직원을 개인적으로 알지 못할 뿐만 아니라 회사에서 실제로 몇 명, 어떤 종류의 직원이 일하고 있는지에 대해 매우 대략적인 정보를 갖고 있는 경우가 많습니다. 결과적으로 직원과 관련된 다양한 문제(예: 이직률 증가, 주도권을 행사하기를 꺼림, 기업 행사 무시, 혁신 방해 등)가 종종 고용주에게 놀라운 일이 됩니다. 직무 만족도를 연구하는 것은 직원이 실제로 생각하는 것과 그들로부터 기대하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하기 위한 것입니다. 우리가 사용하는 방법론은 부록 1에 나와 있습니다.

직업 만족도 외에도 고용주는 설문조사를 통해 다음 사항을 알아볼 수 있습니다.

• 직원 충성도 정도
• 다가오는 또는 지속적인 혁신에 대한 태도
• 회사에 대한 헌신도(회사에 오랫동안 근무하려는 의지와 의지)
• 회사 활동에 대한 직원의 인식 수준
• 기업 문제 해결에 직원의 참여 ​​수준
• 팀 내 긴장 수준

설문조사의 목적은 매우 다양할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 설문 조사의 목적과 우리가 얻고 싶은 결과를 기억하는 것입니다.

예를 들어, 우리 회사는 회사의 생일을 축하하는 방법에 관해 여러 차례 설문 조사를 실시했습니다. 우리의 임무는 대다수의 직원이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 일년 내내 기억될 휴일을 만드는 것이었습니다. 행사 형식과 장소에 대한 모든 아이디어를 먼저 수집한 후 설문지를 작성하여 모두가 작성했습니다. 따라서 선호도뿐만 아니라 직원의 주도성, 이벤트 자체 및 준비 과정 모두에 참여하려는 의지도 명확해졌습니다. 이러한 겉보기에 재미있어 보이는 설문조사는 주요 업무 외에도 겉으로는 부수적이지만 그럼에도 불구하고 직원에 대한 유용한 정보를 경영진에게 제공했습니다.

즉, 설문 조사의 목적에는 문제에 대한 정보를 얻는 것뿐만 아니라 다음도 포함될 수 있습니다.

• 팀 단결로 기분과 톤이 향상됩니다. 부록 2에 제시된 회사 생일 축하에 관한 "재미있는 설문지"는 무엇보다도 기분, 직원의 전반적인 분위기 및 팀 단결을 개선하는 것을 목표로 합니다.
• 무언가에 대해 알려줍니다. 기업 문화 발전을 목표로 한 프로젝트에 대해 직원에게 알리기 위한 설문지의 예가 부록 3에 나와 있습니다. 이 설문지의 목적은 프로젝트에 대한 지식과 참여 의지를 확인하는 것뿐만 아니라 이러한 프로젝트에 대해서도 알려줍니다. 설문지를 작성함으로써 직원들은 많은 새로운 것을 배울 것입니다.
• 기업 문제 해결에 대한 동기 부여 및 참여. 질문은 회사의 개발 우선순위를 직원에게 전달하고 직원을 회사의 주요 문제 해결에 참여시키는 방법 중 하나일 수 있습니다. 부록 4에는 직원에게 간단하고 접근 가능한 형태로 새로운 목표를 알리고 직원이 목표 달성에 보다 적극적으로 참여하도록 장려하기 위한 설문지의 예가 나와 있습니다.

따라서 기업 조사를 실시하기 전에 해당 조사의 목적을 명확하게 공식화하는 것이 매우 중요합니다. 설문지를 사용하여 어떤 정보를 얻고 싶은지, 추가 문제를 해결해야 하는지 여부를 결정하세요. 결과적으로 어떤 결과를 얻을 수 있는지, 그리고 이를 어떻게 사용할 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 기업이 자체 설문조사를 실시할 때 저지르는 가장 흔한 실수는 예상 결과와 이를 활용하는 방법이 명확하지 않다는 것입니다. 설문지에는 떠오르는 모든 질문이 포함되어 있으며, 엄청나게 많은 서로 다른 데이터가 수집되면 "연구원"은 이를 어떻게 해야할지 모릅니다.

기업 설문조사 실시 방법

기업 설문조사를 구성할 때 해결해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.

설문조사는 어떤 형태로 실시해야 하나요?

1. 설문조사의 형태는 설문조사의 목적과 회사의 역량에 따라 달라집니다. 모든 회사 직원이 네트워크에 액세스할 수 있는 것은 아닌 경우 전통적인 설문조사가 될 수 있고, 모든 직원이 네트워크(인터넷 또는 로컬)에 연결된 컴퓨터가 있는 경우 온라인 설문조사가 될 수 있습니다. 전문가가 참여하고 정량적 데이터가 아닌 현상의 원인을 파악하는 데 필요한 경우 설문 조사는 인터뷰 형식을 취할 수도 있습니다. 저것들. 명확한 답변 옵션을 즉시 공식화하는 것은 불가능하지만 가능한 답변 옵션을 찾아야 하는 경우. 설문조사는 포커스 그룹 형태로도 실시할 수 있습니다. 이는 여러 명의 전문가가 한꺼번에 설문조사에 참여해 양질의 정보를 얻을 수 있는 방법이기도 하다. 그러나 훈련받지 않은 전문가에게는 질적 연구 방법이 상당히 복잡하다는 점을 명심할 가치가 있습니다. 의심스러운 경우 가장 복잡한 기능 중 일부를 수행하고 프로세스 구성을 도울 외부 전문가를 참여시키는 것이 좋습니다. 이는 연구를 완전히 아웃소싱하도록 주문하는 것보다 훨씬 저렴하며 동시에 좋은 안전망입니다.

설문조사를 한 번만 실시해야 합니까, 아니면 지속적으로 실시해야 합니까?

2. 이것이 모니터링(데이터의 비교 가능성을 보장하기 위해 동일한 설문지를 사용하여 수행되는 연간 또는 더 빈번한 연구)인지 특정 작업에 대한 일회성 설문조사인지 결정하는 것이 중요합니다. 모니터링 형태로 설문조사를 실시하기로 결정한 경우에는 질문을 아주 신중하게 작성해야 합니다. 왜냐하면 나중에 질문을 조금이라도 변경할 수 없기 때문입니다.

정확히 누구를 인터뷰해야 합니까?

3. 회사 규모가 작은 경우에는 전 직원을 대상으로 설문조사가 가능합니다. 그러나 회사 규모가 크다면 이는 불가능할 뿐만 아니라 비실용적이기도 합니다. 대기업의 경우 표본의 규모와 구성을 결정하는 것이 필요하다. 샘플은 무작위로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 직원의 알파벳순 목록(또는 직원 번호별 목록)을 편집한 다음 매 10번째, 100번째 또는 1000번째 직원을 인터뷰합니다(회사의 총 직원 수와 특정 표본 크기, 샘플링에 따라 다름). 단계는 다를 수 있습니다). 또는 다양한 매개변수(성별, 연령, 직위 등)를 기반으로 한 할당량을 기준으로 표본이 형성됩니다. 예를 들어, 회사의 직원 중 70%가 여성이라면 응답자 중 70%가 여성이어야 합니다.

설문조사는 누가 실시하나요?

4. 설문 조사 책임자를 누구로 임명해야 하는지는 설문 주제에 따라 다르지만 인사 관리 서비스인 경우가 가장 많습니다. 전체 과정을 총괄할 담당자를 지정하고, 설문조사에 참여할 실무그룹을 구성하는 것도 필요하다. 설문지를 배포하고 수집할 직원을 포함해야 합니다. 처리 프로그램에 설문지 데이터를 입력할 직원 소프트웨어를 구성할 프로그래머; 데이터를 분석하고 결과를 시각적 형식으로 제시하는 분석가입니다. 설문조사를 온라인으로 진행한다면 IT 전문가를 중심으로 워킹그룹을 강화해야 한다.

익명성이 필요한가요?

5. 기업 조사를 수행할 때 설문조사 익명성이 항상 필요한 것은 아닙니다. 문제가 있는 문제를 연구하는 경우 설문지를 작성할 때 익명성이 필요할 수 있지만 경험에 따르면 회사 직원은 설문지에 기꺼이 답변합니다. 그들은 설문 조사를 경영진의 관심으로 보고 자신의 의견에 관심이 있다는 것을 좋아합니다. 따라서 설문조사의 익명성을 결정할 때 이것이 실제로 얼마나 필요한지 고려해 볼 가치가 있습니다. 반대로 설문지를 개인화해야 하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 직원의 요구 사항을 연구하면 개인적으로 고려되고 만족될 것입니다. 이 질문이 근본적으로 중요하지 않은 경우, 설문지에 서명할지 여부는 응답자의 재량에 맡길 수 있습니다(부록 4의 설문지 예시 참조).

처리 방법?

6. 연구 규모가 매우 작고 설문지 수가 적더라도 소프트웨어를 사용하여 처리하는 것이 합리적입니다. SPSS 등 전문적인 통계정보 처리 프로그램이 있습니다. 그리고 정기적으로 설문조사를 실시하고 데이터를 처리할 별도의 전문가를 할당할 계획이고 대규모 조직이 있고 표본이 전체 러시아 조직(1500명)과 비슷하다면 이치에 맞습니다. 일종의 전문 프로그램을 구매하고 전문가를 양성하는 것입니다. 설문조사의 규모가 크지 않다면 표준 사무용 소프트웨어를 사용하여 쉽게 완료할 수 있습니다.

무엇을 분석할까요?

7. 연구 결과를 분석하려면 분석 섹션을 구성해야 합니다. 우선, 일반적인 연구 데이터를 분석하여 회사 전체의 업무에 대한 직원 만족도 지수를 계산합니다. 그런 다음 연구 중인 지표에 대한 다양한 매개변수의 영향을 식별하고 분석합니다. 예를 들어, 연령대별 직원 간 만족도는 어떻게 달라지며, 교육 수준, 결혼 여부, 직위 등에 따라 달라지나요?

다이어그램은 직원의 교육 수준과 지위에 대한 직업 만족도의 의존성을 보여주는 예를 보여줍니다.

당연히 이를 위해서는 설문지에 관련 질문을 포함해야 합니다(부록 3의 설문지 예시 참조).

더 복잡한 종속성을 식별할 수도 있습니다. 예를 들어, 한 연구에서는 멘토가 있고 회사 업무에 대해 잘 알고 있는 직원의 만족도가 적응 기간 동안 멘토가 없고 회사 업무에 대해 잘 알고 있는 직원의 만족도가 15%포인트 이상 높은 것으로 나타났습니다. .

또는 예를 들어 회사에서 수행되는 혁신적인 프로젝트 참여에 대한 직원 만족도 수준의 직접적인 의존성이 밝혀졌습니다 (이러한 프로젝트는 총 7개였습니다).

메모. 모든 그래프의 숫자는 직원 만족도 지수입니다.

따라서 기업 연구를 수행하기로 결정할 때 이 문제를 심각하게 받아들여야 합니다. 목표와 예상 결과를 명확하게 정의하고, 관심 있는 분석 섹션을 식별하고, 파일럿 연구를 수행하여 응답자의 질문에 대한 올바른 이해를 확인하고, 연구 구성을 단계별로 생각합니다. 이 접근 방식을 사용하면 표면적으로는 시간 낭비로 이어질 수 있는 많은 실망과 막대한 인건비를 방지할 수 있습니다.

부록 1.
회사 직원의 만족도 수준을 평가하는 방법론.

이 기술에는 다음이 포함됩니다.

1. 설문지 작성
2. 결과 처리 방법
3. 샘플링 방법
4. 거짓말 척도

설문지 작성

만족도 지수를 계산하려면 설문지에 두 가지 질문과 직장 생활 요소 목록이 포함되어야 하며, 이는 각 회사의 특성에 따라 개별적으로 결정됩니다. 첫 번째 질문은 다양한 요인이 직원의 전반적인 직무 만족도에 영향을 미치는 정도를 보여줍니다. 두 번째 질문은 각 요소에 대한 실제 만족도를 결정합니다.

1. 귀하의 직업 만족도를 결정하는 것은 무엇입니까? 다음 요소가 귀하의 만족도에 얼마나 영향을 미치나요? 각 줄에 기호(체크, 십자)를 사용하여 선택 사항을 표시하십시오.

이 접근 방식은 사람의 만족도에 영향을 미치지 않거나 약하게 영향을 미치는 요소(즉, 그에게 거의 중요하지 않거나 중요하지 않음)가 전반적인 만족도 수준을 결정하는 데 완전히 참여할 수 없다는 사실에 기인합니다. 따라서 이러한 요소의 가중치가 줄어들어 계산이 더욱 합리적이 됩니다.

결과 처리 방법

결과는 다음 알고리즘에 따라 처리됩니다.

1. 설문조사 질문 "다음 요소가 귀하의 만족도에 얼마나 영향을 미치는지 평가해 보시겠습니까?"에 대한 답변입니다. 감소 계수(m)를 입력할 수 있습니다.
   • “만족도에 영향을 미치지 않습니다”라는 답변이나 “답변하기 어렵다”라는 답변의 경우 문자 “z”를 표기하며, 이러한 요소는 만족도 평가에 고려되지 않으며,
   • 대답이 "만족도에 큰 영향을 미칩니다"인 경우 "0"으로 설정합니다.
   • 대답이 "만족도에 덜 영향을 미칩니다"인 경우 - "1"
2. '직장생활의 주요 요소에 대해 얼마나 만족하는지 평가해 보시겠습니까?' 설문조사에 대한 답변입니다. 이를 만족도 계수(k)라고 부르겠습니다.
   • 대답이 "만족"인 경우 k=3
   • k=2, 대답이 "다소 만족"인 경우
   • k=1, 대답이 "다소 불만족"인 경우
   • k=0, 대답이 "만족하지 않음"인 경우

응답자가 답변하기 곤란하다고 판단하는 경우, 이 항목은 전반적인 만족도에 반영되지 않습니다. 각 항목에 대한 만족도 평점입니다. (хij는 j번째 요인에 대한 i번째 응답자의 만족도입니다.)

여기서 k 앞의 계수는 전체 만족도에 대한 감소 요인의 기여도를 줄이기 위한 것이며, 분모 "6"은 k = 3, m = 0일 때 100% 만족도에서 결정됩니다.

각 개인의 만족도는 각 항목에 대한 만족도의 산술평균으로 결정됩니다.

여기서 n은 응답자의 만족도를 z로 결정하는 만족요인의 개수, B는 설문지에 사용된 직장생활요인의 총 개수(만족도 문항)

전반적인 만족도는 모든 응답자의 만족도를 산술 평균한 것으로 정의됩니다. 여기서 l은 응답자 수입니다.

샘플링 방법

만족도지수 산출을 위해 연속조사(소기업 대상) 또는 표본조사(성별, 연령, 구조단위, 직위/직업별 할당)를 실시한다.

설문조사는 전년도에 취업한 사람과 퇴직한 사람 모두를 대상으로 실시하는 것이 중요합니다. 퇴직한 응답자의 비율은 해당 연도 회사의 이직률(자발적으로 퇴직한 사람의 비율)과 일치해야 합니다. 객관적인 만족도 지수를 얻기 위해서는 해고된 근로자를 대상으로 한 설문조사가 중요하다. 해고된 사람들은 만족도가 낮은 경향이 있으며(해고되는 것은 "발로 투표"하는 것입니다) 결과적으로 전반적인 만족도가 감소합니다.

거짓말 척도

결과의 신뢰성을 얻기 위해 설문지에는 "직업 만족도를 어떻게 평가하십니까?"라는 제어 질문이 포함되어 있습니다.

우리 회사에서 일하는 것에 얼마나 만족하시나요? 비율%(최대 100%) _____

저것들. 응답자는 자신의 전반적인 직업 만족도를 백분율로 주관적으로 평가합니다. 결과를 처리한 후 각 설문지의 만족도 지수 준수 여부와 전반적인 만족도에 대한 응답자의 주관적 평가를 확인합니다. 차이가 20% 포인트를 초과하면 설문지는 거부됩니다. 예를 들어 응답자가 자신의 만족도를 90%로 평가했다면 계산 결과 만족도는 30%로 나타났다. 그의 만족) . 그 결과, 전체적으로 그의 만족도는 30%로 계산되었으며, 이 결과는 응답자가 설문지를 작성할 때 부주의하거나 형식적으로 작성했음을 나타냅니다. 아니면 지시 사항을 이해하지 못하고 잘못 대답한 경우도 있습니다. 어쨌든 그러한 결과는 편향된 평가를 나타내며 고려 대상에서 제외됩니다.

이 방법론은 보편적이며 모든 프로필과 규모의 조직에 사용할 수 있습니다. 직원 수가 10~20명인 소규모 기업의 경우에도 얻은 결과는 직원 만족도 측면에서 실제 상황을 반영하고 직원 업무 개선을 위한 조치를 개략적으로 설명할 수 있게 해줍니다. 동시에 일반적으로 낮은 가치 (예 : 보수 수준, 노동 결과에 대한 보수 의존성)를 갖는 만족 요인이 있지만 분위기와 같은 다른 요인에 대한 평가 팀 내에서 근무 조건, 근무 조건, 직업적 기회 개발은 회사마다 크게 다르며 이에 대한 만족도는 매우 높거나 낮을 수 있습니다. 따라서 회사는 직원 직무 만족도의 자체 역학을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 노동 시장의 다른 회사와 성과를 비교할 수도 있습니다.

부록 2.
"재미있는" 설문지의 예

회사 생일 조직 및 개최에 대한 직원의 소망과 제안을 파악하기 위한 설문지

안녕하세요, 동료 여러분, 우리 회사의 생일이 다가오고 있습니다. 축하드립니다! 이 양식을 자유롭게 작성해 주시면 귀하의 꿈을 활용하여 휴가를 준비하겠습니다. 일부 질문에는 답변 옵션이 있습니다. 가장 마음에 드는 것을 선택하거나 직접 작성해 보세요. 제안, 소망, 이니셔티브를 환영합니다!

DR건설위원회 여러분, 진심으로 감사드립니다.

시작하다!

1. 우리는 어디에서 축하할 것인가? (여기서 원하는 옵션을 모두 확인하고 가능하다면 순위를 매겨야 합니다. 최소한 가장 매력적인 옵션 3개를 선택해야 합니다. 1이 가장 선호되는 옵션입니다.)

2. BD에서는 무엇을 먹을까요? 중?

3. 무엇을 마시고 싶으신가요?

4. 여가 시간을 어떻게 보낼 것인가? (재생, 읽기, 계산, 쓰기 등)

6. 회사의 생일을 준비하고 개최하는 데 있어 다른 바라는 점이나 제안 사항이 있습니까?

직원의 업무에 대한 만족 없이는 회사의 효과적인 운영이 불가능합니다. 이 매개변수는 기업 문화, 리더십 스타일, 업무 참여 정도, 의사결정 자유의 영향을 받습니다. 직원 만족도 설문지는 이러한 요소와 기타 요소를 평가하는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서 배울 내용은 다음과 같습니다.

관련된 문서:

직원 만족도 조사: 수행 이유 및 방법

자신의 직업에 만족하는 충실한 직원은 효율적으로 일하려는 의욕을 갖고 자기계발을 위해 노력합니다. 직원 만족도는 업무의 다양한 측면에 대한 직원의 태도를 반영합니다.

• 안전 및 근무 조건;
• 작업량;
• ;
• 직업의 지위와 명성;
• 동료와의 관계;
• 노동 결과에 대한 경영진 평가의 적절성
• 경영진과 부하 직원 간의 관계;
• 가능한 자율성 및 책임 영역;
• 성장과 발전의 기회.

6개월마다 직원 만족도 조사를 실시하는 것이 합리적입니다. 평가 절차가 직원에게 추가적인 자극 요인이 되지 않고 업무에 부정적인 영향을 미치지 않도록 비즈니스에서 "비수기" 기간을 선택하는 것이 좋습니다.

다음 요소가 관찰되는 경우 연구를 수행해야 합니다.

• 고성능 직원 회전율- 여기에서는 해고로 인한 생산 비용을 줄이기 위해 직원 해고의 실제 이유를 파악하는 것이 중요합니다.
• 기업에서 조직 변경을 수행합니다. 이 경우 변경 관리 프로세스를 개선해야 합니다.
• 낮은 작업 성과 - 이유를 명확히하고 노동 프로세스 구성을 최적화하기 위한 솔루션을 찾습니다.

만족도를 분석하기 전에 기업 경영진은 특정 직원이 전문적인 활동을 하도록 동기를 부여하는 기본 요구 사항을 식별해야 합니다. 이러한 연구를 수행하려면 외부 컨설턴트를 초대할 수 있지만 소규모 직원이 있으면 스스로 할 수도 있습니다. 다만, 이 경우에는 직원들의 답변이 정직하다는 점을 확신할 필요가 있습니다.

동기 부여 시스템에 대한 만족도를 확인하기 위한 펄스 조사 설문지

직업 만족도 설문조사 작성 방법

각 관리자는 연구 목표와 기업 구조 및 활동의 특성을 고려하여 설문지를 작성해야 합니다. 일반적으로 몇 가지 일반 규칙을 사용할 수 있습니다. 직원 직무 만족도 설문조사에서는 다음 사항을 알아내야 합니다.

• 근무 조건의 범주;
• 직원에 대한 이러한 범주의 중요성 정도
• 직원의 관점에서 이러한 범주가 어느 정도 만족되는지;
• 직원의 관점에서 가장 만족도가 낮은 범주는 무엇입니까?

지정된 목표에 따라 경영진은 위의 범주에서 연구를 수행할 범주를 선택해야 합니다.

직원들이 직장에서 불행한 주요 원인과 부정적인 태도에 대처하는 방법

직원 만족도 설문조사를 위한 샘플 질문

그룹 직원 만족도 조사 질문의 예는 " 경영진과의 상호작용"다음과 같은 내용을 인용할 수 있습니다.

• 카테고리의 중요성에 대한 질문:"10점 만점으로 관리자가 업무에 대해 명확한 설명을 하는 것이 얼마나 중요한지 결정하세요."
• 만족도 질문:““나에게는 특정 임무가 주어졌다”라는 진술의 타당성 정도를 결정하십시오.
• 카테고리 " 안정성 및 보안 요소»:
• 의미 질문:“비 오는 날을 대비해 얼마나 자주 저축을 하시나요?”
• 만족도 질문:“현재 직장을 잃을까 봐 걱정하는 비율은 얼마나 됩니까?”

각 직원은 개인이며 가장 예상치 못한 답변을 줄 수 있습니다. 따라서 각 질문에 대해 여러 가지 가능한 옵션을 제공해야 하며 직원은 그 중 하나를 선택해야 합니다. 이를 통해 설문 조사 결과를 계산하여 평균값을 공통 분모로 가져올 수 있습니다. 답변 옵션은 백분율, 숫자 또는 언어 척도(매우 좋음, 좋음, 나쁨, 매우 나쁨) 형식으로 제공될 수 있습니다.

설문지의 질문은 여러 범주에서 번갈아 무작위 순서로 배치되어야 합니다. 이를 통해 가장 솔직하고 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있습니다. 답변이 포함된 필수 질문의 각 블록 끝에는 직원 주도로 의견을 제시할 수 있는 공간을 남겨두는 것이 좋습니다. 즉, 주어진 옵션 없이 개인적인 의견을 표현하는 것입니다. 따라서 설문 조사 후에 상황을 바로잡기 위한 실행 계획을 개발하게 됩니다.

만족도 조사 결과를 바탕으로 한 실천 방안

다음 샘플은 특정 기업에서 설문지를 작성하기 위한 기초로 사용될 수 있습니다.

직원 만족도 설문지: 표준 샘플

전체 샘플 다운로드

각 직원은 지정된 시간 내에 독립적으로 설문지를 작성하고 결과 계산을 위해 반환해야 합니다. 가능하다면 연구는 익명으로 수행되어야 합니다. 이렇게 하면 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 가능성이 크게 높아집니다.

설문조사의 익명성을 보장하는 방법과 보장해서는 안되는 방법

경영진은 설문 조사 중에 얻은 데이터를 사용하여 직원의 근무 조건을 개선할 수 있습니다. 이러한 조사 결과, 의사소통의 약점을 밝힐 수 있을 뿐만 아니라 회사 내 협력 업무를 방해하는 다른 요소도 식별할 수 있습니다.

결론적으로, 직원들이 자신의 설문조사 참여가 형식적인 것이 아니라 회사의 업무에 영향을 미쳤다는 점을 인식하는 것이 중요하다는 점을 덧붙여야 합니다. 경영진은 확인된 문제를 해결하기 위해 노력하고 이를 위해 적절한 조치를 취해야 합니다.