سیستم تخفیف برای بیشتر... بیایید یاد بگیریم که چگونه به درستی تخفیف دهیم. تحویل کالا به مشتری

همه ورودی ها

برنامه های وفاداری سیستمی برای پاداش دادن به مشتریان عادی هستند. آنها به تولیدکنندگان کمک می کنند تا با رقابت کنار بیایند، مشتریان عادی را جذب کنند و مجموعه ای از مشتریان را تشکیل دهند.

اخیراً اثربخشی چنین برنامه هایی رو به کاهش بوده است. این توسط مرکز COLLOQUY، که مطالعه ای در سال 2015 انجام داد، تأیید شد. مشتری مزایای واقعی را نمی بیند، برنامه های پاداش را به عنوان تلاشی برای فروش کالاهای غیر ضروری درک می کند و اعتماد به مارک ها را متوقف می کند.

این بدان معنا نیست که آنها کار نمی کنند. برای هر کار، لازم است یک برنامه وفاداری ویژه انتخاب شود. در این مقاله ما 8 برنامه را تجزیه و تحلیل می کنیم و به شما کمک می کنیم تا برنامه ای را انتخاب کنید که برای کسب و کار شما مناسب است.

1. پاداش برای هر خرید

جایی که کار می کند:خواربار فروشی، عطر و سخت افزار، پمپ بنزین، فروشگاه های پذیرایی، خطوط هوایی.

هر چه مشتری بیشتر خرید کند، تخفیف بیشتری دریافت می کند. با امتیازهای جمع آوری شده می توانید یک محصول رایگان خریداری کنید یا از تخفیف برخوردار شوید. این برنامه در زمینه خریدهای سریع و کوتاه مدت کار می کند. یک مثال خوب در بازار روسیه، فروشگاه های زنجیره ای Podruzhka از لوازم آرایشی و مواد شیمیایی خانگی است.

چگونه کار می کند؟

هنگام انجام اولین خرید، مشتری کارتی صادر می کند که به آن پاداش تعلق می گیرد. هرچه بیشتر بخرید، پاداش های بیشتری روی کارت دریافت می کنید. آنها را می توان برای خریدهای زیر خرج کرد: تخفیف دریافت کنید یا کالاها را به طور کامل پرداخت کنید.

فروشگاه های زنجیره ای Podruzhka

در فروشگاه های لوازم آرایشی Podruzhka، این مجموعه با Rive Gausha یا Letual معمولی متفاوت است. فروشگاه های زنجیره ای فراتر از حلقه باغ و در منطقه مسکو واقع شده اند. مکان اصلی، مناطق مسکونی است که در آن مجموعه ای از مشتریان ثابت تشکیل شده است. بنابراین، طیف محصولات گسترده است؛ به عنوان مثال، لوازم آرایشی ژاپنی را فقط می توان از اینجا خریداری کرد. قیمت های مقرون به صرفه، خدمات مشتری بی عیب و نقص.

این شرکت یک برنامه تخفیف انعطاف پذیر برای مشتریان ایجاد کرده است. این تخفیف به میزان خرید مشتری در ماه قبل بستگی دارد:

حداکثر 1000 روبل - 3٪

1000 - 1500 روبل - 10٪

از 1500 روبل - 15٪

با چنین سیستمی، خرید محصولات بهداشتی، آرایشی و بهداشتی و مواد شیمیایی خانگی در یک مکان سودآور است. اگر ماه گذشته مبلغ خرید 5000 روبل بود، در ماه آینده مشتری 750 روبل تخفیف دریافت می کند. این تخفیف صرف نظر از اینکه این مبلغ را در یک بازدید جمع آوری کرده اید یا چندین بار به فروشگاه آمده اید، جمع می شود. اما اگر مشتری تا یک ماه آینده فرصت استفاده از پاداش ها را نداشته باشد، به طور خودکار منقضی می شوند. این به شما انگیزه می دهد که دائما خرید کنید و پاداش ماهیانه دریافت کنید.

طرفداران:

• یک سیستم تخفیف منعطف که شما را به خرید بیشتر و حفظ تخفیف بالا ترغیب می کند.
• سیستم پاداش انباشته؛
• ارتباط شخصی با مشتریان ایجاد روابط قابل اعتماد؛
• پاداش اضافی در خرید.

معایب:

• در صورت عدم ارتباط با مشتریان ممکن است برنامه کار نکند.
• برای شرکت در برنامه نیاز به خرید و دریافت کارت جایزه دارید.
• بازخورد از مشتری مورد نیاز است.
• برای دریافت تخفیف، باید کارت جایزه ارائه دهید.
• سیستم پیاده سازی پیچیده

نتیجه:

روابط بلندمدت با مشتری شکل می گیرد. یک برنامه پاداش نیاز به سیستمی برای پاداش دادن به مشتری در هر مرحله دارد تا دائماً علاقه او را حفظ کند. این برنامه در فروشگاه های آنلاین، نقاط فروش آفلاین، خطوط هوایی و هتل ها کار خواهد کرد. هنگام اجرا، نه تنها تعداد دفعات خرید، بلکه میانگین صورتحساب را نیز باید بدانید. پاداش باید معادل هزینه باشد.

2. درصد کل خریدها

جایی که کار می کند:بوتیک های لباس، خدمات خودرو، گل فروشی ها در یک منطقه مسکونی.

تخفیف ثابت و دائمی در خرید بعدی شما یک نوع برنامه وفاداری ساده و بی اثر است. مشتری نمی داند چقدر پول روی کارتش جمع کرده است، بنابراین انگیزه ای برای خرید ندارد. علاوه بر این، برای دریافت یک تخفیف خوب، باید اغلب و زیاد خرید کنید. معمولاً چنین فرکانس مورد نیاز نیست، در نتیجه برنامه فراموش می شود.

کارت با درصد تخفیف ثابت در فروشگاه هایی که هر 3 تا 6 ماه یک بار خرید انجام می شود رایج است. به عنوان مثال، گل فروشی ها، بوتیک های لباس یا خدمات ماشین. تخفیف انگیزه اضافی ایجاد نمی کند. اغلب آنها به دلیل استفاده گسترده از این برنامه وفاداری به سادگی آن را فراموش می کنند.

چگونه کار می کند؟

مشتری هنگام اولین خرید خود کارت فروشگاهی با تخفیف ثابت دریافت می کند. جوایز منقضی نمی شوند، دوباره پر نمی شوند یا نقدی نمی شوند. استفاده از تخفیف فقط با ارائه کارت امکان پذیر است. برنامه وفاداری دیگر بر خریدهای تکراری تأثیر نمی گذارد.

برنامه وفاداری در فروشگاه های GAP

هنگام خرید بیش از 1500 روبل، مشتری یک کارت جایزه با 5٪ تخفیف دریافت می کند. هیچ سیستم پس انداز وجود ندارد و تخفیف اضافی فقط در روز تولد شما داده می شود. مشتری می تواند 5000 روبل خرید کند و 5٪ خود را دریافت کند یا 50000 روبل و همان 5٪ را دریافت کند - درصد تخفیف تغییر نخواهد کرد. در دوره های فروش، کارت جایزه معتبر نیست. تخفیف تغییر نمی کند و در حین فروش نمی توان آن را فعال کرد.

چنین برنامه تخفیفی بی اثر است، اما برای فروشگاه هایی که محل خود را در مناطق مسکونی اجاره می کنند مفید خواهد بود. موقعیت مکانی مناسب و تخفیف اضافی با سفر به مجتمع خرید مقابله می کند. کارت با تخفیف ثابت انگیزه خرید در همان مکان را ایجاد نمی کند: تخفیف های مشابه در بوتیک مقابل با مجموعه و قیمت های مشابه در انتظار مشتری است. بنابراین مشتری با همین تخفیف ها فروشگاهی را انتخاب می کند که خدمات بهتری ارائه دهد.

طرفداران:

• این سیستم ارزان و آسان برای پیاده سازی است.
• مشتری همیشه تخفیف خود را می داند.

معایب:

• عدم شناخت برنامه وفاداری همه برنامه های مشابهی دارند.
• اقدام محدود اگر امتیازهای جایزه داده شود، اعطا شود یا از بین برود، این کار با تخفیف کار نخواهد کرد. تغییر ناپذیر و ثابت است.

نتیجه:

اجرای برنامه تخفیف آسان است، اما افراد را برای خرید بیشتر یا بیشتر ترغیب نمی کند. حاشیه های شرکت کاهش می یابد، اما مشتریان علاقه ای نخواهند داشت. بهتر است از برنامه استفاده نکنید، بلکه به خدمات مشتری یا کیفیت محصول تکیه کنید.

3. آیتم های تبلیغاتی رایگان

جایی که کار می کند:خواربار فروشی، پمپ بنزین.

پاداش برای خرید N مقدار کالا برای خرده فروشی ها و ارائه دهندگان خدمات مناسب است. اثر برنامه کوتاه مدت است. رقبا نیز از این مدل استفاده خواهند کرد، بنابراین پاداش ها کاهش می یابد. به خصوص اگر رقبا محصولات مشابهی در فروش داشته باشند.

چگونه کار می کند؟

مشتری دو کالای تبلیغاتی می خرد و سومی را رایگان دریافت می کند.

برنامه وفاداری در شبکه پمپ بنزین گازپروم نفت

شبکه پمپ بنزین گازپروم نفت یک تبلیغ دارد: با خرید دو محصول، دومی 50٪ تخفیف دریافت می کند. مشتری ¼ یا 25٪ از کل هزینه را پس انداز می کند. این سیستم به دلیل مزایای آشکاری که در اینجا و اکنون می توان به دست آورد، میانگین چک را افزایش می دهد. اگر مشتری دارای کارت گازپروم نفت باشد، پاداش برای خرید علاوه بر این به کارت باشگاه تعلق می گیرد.

انگیزه: پاداش و تخفیف در خرید. در آینده، مشتری می تواند روی سوخت گیری رایگان حساب کند.

این برنامه تا زمانی کار می کند که مشتری قیمت واقعی محصول را بداند. قیمت در فروشگاه ها در پمپ بنزین ها 15-25٪ بالاتر از سوپرمارکت ها است. در پمپ بنزین، مشتری 3 بسته آدامس را به قیمت 2 تا 99 روبل در هر قطعه خریداری می کند. و 198 روبل خرج خواهد کرد. در فروشگاه، چنین آدامسی از 57 روبل در هر بسته هزینه دارد. برای سه بسته مشتری 171 روبل پرداخت می کند.

ضرر هنگام خرید از گازپروم - 27 روبل

فروشگاه های زنجیره ای اپتیک لنز مستر

فروشگاه های زنجیره ای نوری لنز مستر مثال مخالف را دارد. در اینجا، پاداش ها بلافاصله اعطا نمی شوند، بلکه در یک مرحله خاص. هنگام خرید لنز تماسی، مشتری کارتی دریافت می کند که تعداد خریدهای مشابه را نشان می دهد. هنگامی که او 10 مهر جمع می کند، یک هدیه دریافت می کند: یازدهمین جفت لنز به عنوان هدیه.

انگیزه خرید در Lensmaster فقط در ابتدا کارساز است، تا زمانی که مشتری محصول مشابهی را با قیمت پایین در بینایی سنجی دیگری پیدا کند.

در Lensmaster می توانید لنزهای 1-Day Acuvue Moist for Astigmatism را به قیمت 1780 روبل خریداری کنید.

همان لنزها در Ochkarika 990 روبل قیمت دارند.

هنگام خرید 10 لنز، تفاوت بین خرید لنزهای یکسان در Lensmaster و Ochkarik 7900 روبل خواهد بود. با چنین تفاوتی، هدیه در Lensmaster دیگر هدیه به نظر نمی رسد. مشتری به فروشگاهی که قصد دارد با فریب از او پول دربیاورد بازنخواهد گشت.

طرفداران:

• اجرای برنامه آسان است و گران نیست.
• سیستم پاداش مشتری شفاف؛
• برای شرکت در تبلیغات، داشتن کارت وفاداری الزامی نیست.
• مزایای واضح و فوری برای مشتری؛
• انگیزه خرید بیشتر؛
• پاداش های اضافی که می تواند با محصول دیگری مبادله شود.

معایب:

• قیمت های متورم برای کالاها مشتریان را می ترساند.
• مشتری احساس می کند فریب خورده است. تصور شرکت خراب شده و تصور منفی ایجاد می شود.
• هیچ تعامل مستقیمی با مشتری وجود ندارد.
• استراتژی باید حداقل شش ماه قبل از شروع برنامه در نظر گرفته شود. شرکت در مورد محصول و قیمت با عرضه کننده به توافق می رسد که آماده است محصول خود را با قیمت پایین ارائه دهد. در غیر این صورت، قیمت محصول در فروش متورم خواهد شد.
• رقابت بالا به دلیل رواج برنامه.

نتیجه:

اجرای این برنامه آسان است، اما اگر به قیمت گذاری فکر نکنید، مشتری از قیمت های متورم می ترسد و دیگر به شرکت اعتماد نخواهد کرد. خود محصول باید جالب و مایع باشد تا در نیاز به خرید شکی وجود نداشته باشد. این برنامه برای خرده فروشی و تجارت الکترونیکی مناسب است، جایی که خریدها فوری هستند و مشتری اینجا و اکنون تصمیم می گیرد.

4. برنامه جایزه چند سطحی

جایی که کار می کند:سوپرمارکت ها، خدمات خودرو، هتل ها.

مشتری اولین خرید را انجام می دهد و یک جایزه دریافت می کند، در مورد برنامه وفاداری یاد می گیرد و می تواند عضو آن شود. مزیت آن واضح است: پاداش برای خریدهای روزمره. جوایز را می توان جمع آوری کرد و با تخفیف یا کالا یا خدمات رایگان مبادله کرد. در مرحله بعد، باید مشتری را با پاداش دادن به آنها با پاداش ها و هدایای جدید حفظ کنید.

چگونه کار می کند؟

مشتری اولین خرید خود را در فروشگاه انجام می دهد و کارت وفاداری صادر می کند. برای هر خرید به کارت امتیاز تعلق می گیرد. می توانید از امتیازهای جمع آوری شده برای پرداخت هزینه خرید یا تعویض آنها با هدیه استفاده کنید.

باشگاه پرواز ویرجین آتلانتیک

ویرجین آتلانتیک سیستم معمول خود را برای جمع آوری مایل ها برای پروازها گسترش داده و یک سیستم وضعیت را معرفی کرده است. پس از ثبت نام در برنامه، شرکت کننده به عضویت باشگاه قرمز در می آید. این وضعیت این حق را می دهد که هنگام اجاره ماشین، پرداخت هزینه پارکینگ یا هتل، هنگام خرید بلیط برای پروازها در تعطیلات، مایل ها را با تخفیف مبادله کنید.

سطح بعدی نقره است. هنگام تغییر به آن، 50٪ مایل بیشتر به عضو اعتبار داده می شود. وضعیت این حق را می دهد که برای یک پرواز قبل از صف و اولویت هنگام سوار شدن، چک-این شود.

بالاترین سطح مشتری طلا است. علاوه بر مزایای سطوح قبلی، مشتری می تواند از خدمات مناطق ویژه VIP در فرودگاه ها استفاده کند.

طرفداران:

• سیستم انباشت نقاط انعطاف پذیر؛
• امتیاز انباشته منقضی نمی شود.
• انگیزه خرید در یک مکان؛
• تخفیف اضافی برای شرکت کنندگان در برنامه؛
• سیستم روشن برای حذف امتیاز.

معایب:

• سیستم پیاده سازی پیچیده و گران قیمت؛

نتیجه:

این برنامه در زمینه خریدهای قابل استفاده مجدد و کالاهای ضروری کار خواهد کرد. برنامه های وفاداری برای خطوط هوایی، هتل ها و سالن های زیبایی با استفاده از یک سیستم پاداش چند سطحی ساخته می شوند.

5. مشارکت شرکت ها برای پیشنهادات انحصاری

جایی که کار می کند:در زنجیره های بزرگ فروشگاه های مواد غذایی، فروشگاه های ارتباطی، فروشگاه های لباس.

برنامه وفاداری را می توان از طریق پیشنهادات شرکا نیز توسعه داد. برای اینکه برنامه کار کند، محصول باید نیازهای مشتری را برآورده کند و فرآیند خرید باید راحت باشد. چنین برنامه وفاداری با چندین شریک زمانی می تواند موثر باشد که مخاطبان در یک شرکت جدید در حال رشد هستند یا زمانی که پایگاه مشتری در حال گسترش است. تعامل با مشتریان و کنترل کیفیت خرید با استفاده از سیستم های CRM نظارت می شود.

چگونه کار می کند؟

مشتری یک کارت جایزه صادر می کند که قبلاً شامل پیشنهادات شرکای برنامه است. برای هر خرید، مشتری امتیاز روی کارت دریافت می کند که می تواند به عنوان تخفیف در خرید یا هدیه استفاده شود.

برنامه وفاداری "Svyaznoy-Club"

این یکی از بزرگترین برنامه های وفاداری در روسیه است. در سال 2014، 19 میلیون شرکت کننده داشت - 13 برابر بیشتر از Aeroflot. تعداد شرکت های همکار از 50 شرکت فراتر رفته است.

مشتریان برای خرید پاداش دریافت می کنند. کارت باشگاه از 1% تا 14% مبلغ خرید شارژ می شود. جوایز را می توان برای خرید خرج کرد یا به عنوان تخفیف استفاده کرد.

سیستم CRM همه شرکت کنندگان را بر اساس ماهیت پیوستن به برنامه وفاداری تقسیم می کند. می توانید از طریق خرید در نقاط آفلاین Svyaznoy و شرکا یا از طریق فروشگاه آنلاین Svyaznoy در برنامه شرکت کنید. دارندگان کارت بانکی Svyaznoy Bank به طور خودکار عضو باشگاه می شوند.

هنگام خرید، سیستم CRM داده های زیر را در نظر می گیرد:

• استفاده از اپلیکیشن موبایل؛
• ماهیت و دفعات خرید؛ مشارکت در برنامه های پاداش؛
• چک متوسط؛
• مدیریت پاداش ها مشتری می تواند همه پاداش ها را یکجا خرج کند یا از آنها به عنوان تخفیف در خرید استفاده کند.
• پاسخ به ایمیل ها و تماس ها

یک تصویر کامل از رفتار مشتری به تدوین پیشنهاد مناسب برای مشتری کمک می کند. سیستم CRM داده ها را تجزیه و تحلیل می کند و بر اساس خریدهای قبلی با در نظر گرفتن بخش قیمت به مشتری پیشنهاد می دهد.

به عنوان مثال، مشتری یک لپ تاپ از یک فروشگاه آنلاین خریداری کرده است. هنگام ثبت سفارش، سیستم خرید فوری محصولات مرتبط را پیشنهاد می کند. مشتری برای خرید یک کارت هوشمند و 1000 جایزه روی کارت به عنوان هدیه دریافت می کند که می تواند در خرید بعدی خود خرج کند یا با هدیه مبادله کند.

اگر مشتری یک ماوس را به قیمت 190 روبل بخرد، هدیه ای دریافت نمی کند و تعداد پاداش ها به میزان قابل توجهی کمتر می شود.

این سیستم مشتری را تشویق می‌کند تا در هر زمان خرید بزرگ‌تری انجام دهد تا در امتیازات آینده صرفه‌جویی کند.

طرفداران:

• شرکت رایگان است برای ثبت نام در برنامه نیازی به خرید اولیه نیست.
• جغرافیای وسیع برنامه شرکا در سراسر روسیه کار می کنند.
• نام تجاری مشترک شایسته شرکای برنامه نماینده بخش های غذا، سرگرمی، پزشکی و سایر بخش های خدماتی هستند.
• سیستم پاداش چند سطحی هر چه مشتری بیشتر خرج کند، پاداش های بیشتر و ارزشمندتری دریافت می کند.
• پیشنهادات فردی هر مشتری بر اساس خریدهای قبلی یک پیشنهاد دریافت می کند.

معایب:

• اجرای چنین برنامه ای بسیار گران است، زیرا شما به کارت و مشارکت خود در سطح فنی با بسیاری از شرکت ها نیاز دارید.
• سیستم پیاده سازی پیچیده؛
• نظارت مداوم بر کار شرکا.

نتیجه:

این برنامه وفاداری به دلیل تعداد زیاد شرکای درگیر در آن جذاب است. با ترکیب مناسب، خریدار خریدهای بیشتری انجام می دهد و کالاهای مرتبط و گاهی غیر ضروری را تحویل می گیرد. با چنین سیستمی، در نظر گرفتن حاشیه کمپین، آستانه قیمت و توصیه های شریک بسیار مهم است.

6. هزینه خدمات VIP

جایی که کار می کند:در فروشگاه هایی که هزینه های اضافی را با خدمات بالا توجیه می کنند. در شرکت های B2B

برای اینکه مشتری بتواند در یک فروشگاه کالا بخرد، شرکت باید خرید را تا حد امکان راحت کند. اگر رفتار مشتری را تجزیه و تحلیل کنید، می توانید عواملی را شناسایی کنید که مانع از خرید شما می شوند.

به عنوان مثال، هنگام خرید از طریق یک فروشگاه آنلاین، ممکن است مشتری با مالیات های اضافی یا تحویل گران، انتخاب محدود محصول یا قیمت های بالا گیج شود. برای از بین بردن این موضوع، شرکت می تواند یک برنامه وفاداری پولی را معرفی کند. این شامل این واقعیت است که مشتری با هزینه معینی خدمات VIP را دریافت می کند. اگر مشتری احساس کند از او مراقبت می شود، خرید لذت بیشتری می برد.

چگونه کار می کند؟

مشتری پیش پرداخت می کند و در هنگام خرید امتیازاتی در انتخاب محصول، خدمات اضافی و پاداش دریافت می کند.

درمان VIP آمازون

با 99 دلار در سال، مشتری می تواند در Amazon Prime ثبت نام کند. اشتراک پاداشی را در قالب ارسال رایگان دو روزه بدون حداقل مبلغ خرید، دسترسی به محصولات ممتاز و تخفیف های اضافی ارائه می دهد. خرید با اشتراک راحت تر است؛ مشتری فرصت های بیشتری در وب سایت دارد. مزایا به مشتریان کمک می کند تا احساس ارزشمندی کنند.

طرفداران:

• مشتری می پردازد و خدمات خوبی دریافت می کند.
• اشتراک پولی به شما انگیزه می دهد که بیشتر و بیشتر خرید کنید.
• تعامل مستقیم با مشتری، امکان انتخاب پیشنهادات فردی.

معایب:

• سیستم پیاده سازی پیچیده؛
• این برنامه ممکن است نتیجه ندهد، ریسک بالایی دارد.

نتیجه:

یک برنامه وفاداری با اشتراک پولی می تواند کار کند اگر تفاوت مزایا ملموس، مفید و مرتبط با مشتری باشد. مناسب برای شرکت هایی که روابط بلندمدت با مشتریان بر اساس خریدهای تکراری ایجاد می کنند. و همچنین برای شرکت های B2B که به طور منظم محصولات را برای تجارت عرضه می کنند.

7. برنامه وفاداری غیر انتفاعی

جایی که کار می کند:در فروشگاه های لوازم آرایشی و مواد شیمیایی خانگی و از تولید کنندگان بسته بندی.

وظیفه اصلی برنامه وفاداری ایجاد مجموعه ای از مشتریان عادی است. اگر شرکت مورد اعتماد باشد، مشتری دوباره می آید. اعتماد نه تنها بر اساس کیفیت محصول و قیمت آن است. برای ایجاد روابط طولانی مدت، باید مشتری خود را بشناسید و ارزش های او را به اشتراک بگذارید. به منظور فروش و گسترش مداوم شبکه، شرکت می تواند مشتری را به سیاست های خود علاقه مند کند. این یک تصویر مثبت از شرکت ایجاد می کند و خریدار و سازنده را متحد می کند.

چگونه کار می کند؟

هنگام انتخاب و خرید یک محصول، مشتری در مورد برنامه های غیرانتفاعی شرکت اطلاعات بیشتری کسب می کند. به عنوان مثال، انتقال وجوه از خرید به WWF یا تولید کالاهای سازگار با محیط زیست.

کمپین شاداب اکو

یکی از معروف ترین تولیدکنندگان بریتانیایی لوازم آرایشی و بهداشتی با سیاست های این شرکت مشتریان خود را جذب می کند. این محصولات از مواد طبیعی استفاده می کنند، لوازم آرایشی روی حیوانات آزمایش نمی شوند و تولید آنها به محیط زیست آسیب نمی زند. برای تشویق مردم به خرید بیشتر و بیشتر، این برند بسته بندی هایی را معرفی کرد که قابل بازیافت و استفاده مجدد هستند. مشتری شیشه ها را جمع آوری می کند و به فروشگاه می آورد و برای آن پاداشی به شکل ماسک تازه یا اسکراب صورت دریافت می کند.

طرفداران:

• مجموعه ای از مشتریان عادی؛
• تصویر مثبت از شرکت

معایب:

• خرید را بیشتر تحریک نمی کند.
• افزایش قیمت تمام شده کالا با انتقال بخشی از وجوه به صندوق ها امکان پذیر است.

نتیجه:

اگر ارزش ها دور از ذهن نباشد و منافع حاصل از خرید واقعی باشد، یک برنامه وفاداری می تواند کار کند. این برنامه برای صنایع، به عنوان مثال، مارک های لوازم آرایشی، تولید کنندگان لوازم خانگی یا خانگی مناسب است. هر چه تولید برای مشتری شفاف تر و قابل درک تر باشد، اعتماد به شرکت بیشتر می شود.

8. برند را به عنوان رهبر وفاداری معرفی کنید

جایی که کار می کند:از یک تولید کننده با شهرت بالا.

برنامه وفاداری برای محصولات منحصر به فرد و با کیفیت مناسب است. ممکن است این محصول مقرون به صرفه نباشد، از بهترین کیفیت برخوردار نباشد و به بازار عرضه نشود، اما به لطف برند مورد تقاضا خواهد بود. این به این دلیل است که شرکت در حال ایجاد یک طاقچه جدید است و محصول در حال ایجاد یک دسته جدید است.

شرکت اپل

این شرکت حتی به وفادارترین مشتریان خود نیز برای محصولات خود تخفیف قائل نمی شود. چون وجود ندارند تنها استثنا محصولات آموزشی است.

این شرکت برنامه های تخفیفی را برای دانش آموزان، دانش آموزان، معلمان، معلمان و موسسات آموزشی ایجاد کرده است. این سیاست به این دلیل است که شرکت از تبلیغات به معنای معمول استفاده نمی کند. این شرکت از تلویزیون، پست‌ها یا بنرهای تبلیغاتی استفاده نمی‌کند. اپل نسل جدیدی از کاربران محصولات را از طریق سیستم آموزشی خود آموزش می دهد.

کاربر به رابط کاربری، کیفیت ساخت و طراحی خارجی عادت می‌کند و به نفع جایگزینی ارزان‌تر اما راحت‌تر خودداری نمی‌کند.

لوازم آرایشی حرفه ای MAC

نمونه دیگری از برندی که بدون تخفیف و برنامه های وفاداری انجام می دهد و در بخش خود رهبر بازار است. این برند لوازم آرایشی با کیفیت بالا ارائه می دهد، فقط در بوتیک های مارک به فروش می رسد و حق امتیاز ارائه نمی دهد. قیمت کالاها و کیفیت خدمات بالاست. در بین کارکنان بوتیک های این برند، فقط میکاپ آرتیست های حرفه ای کار می کنند. مشاوران در مورد محصولات صحبت می کنند و می توانند به درخواست مشتری آرایش کنند.

افراد بدون تجربه برای کار در MAC استخدام نخواهند شد. اما قیمت های ویژه ای برای محصولات برای کارکنان وجود دارد. بنابراین آرایشگران لوازم آرایشی با کیفیتی را که عادت به کار با آن دارند و حتی با تخفیف انتخاب می کنند.

طرفداران:

• تشکیل مجموعه ای از مشتریان دائمی؛
• شناخت برند؛
• نیازی به انجام تبلیغات و تخفیف های اضافی نیست.
• محصول موجود در بازار منحصر به فرد است زیرا دسته بندی خاص خود را تشکیل می دهد.

معایب:

• برنامه باید در زمان راه اندازی نام تجاری با جزئیات توسعه یابد.

خط پایین:

این برنامه وفاداری یکی از دشوارترین برنامه‌ها برای اجرای، اما در عین حال موفق است. این برنامه در صورتی کار خواهد کرد که مفهوم کل برند قبل از ورود شرکت به بازار در نظر گرفته شود. عدم وجود برنامه های تخفیف با کیفیت بالای محصولات و خدمات منحصر به فرد جبران خواهد شد. با چنین برنامه ای، این شرکت چندین نسل از کاربران را تشکیل می دهد. و این امر نیاز به کمپین های تبلیغاتی، برنامه های فروش و جایزه را از بین می برد.

بیایید خلاصه کنیم:

جوایز هر خرید برای فروشگاه هایی با خرید سریع و کوتاه مدت مناسب است. اگر برنامه با اطلاعات غیر ضروری مسدود نشود، می تواند نتایج خوبی به همراه داشته باشد.

اجرای برنامه کارت تخفیف برای هر مشتری آسان است، اما سود بیشتری ارائه نمی کند.

تبلیغات با کالاهای رایگان برای فروشگاه های خرده فروشی مناسب است: مشتری بیش از نیاز خرید خواهد کرد.

یک برنامه پاداش چند سطحی توسط خطوط هوایی، هتل ها و زنجیره های خرده فروشی بزرگ استفاده می شود. انگیزه خرید بیشتر زمانی که محصول مایع است و قیمت ها مناسب است.

اجرای یک برنامه وابسته دشوار است، اما به دلیل آن می توانید پایگاه مشتریان خود را به میزان قابل توجهی گسترش دهید و آگاهی از برند را افزایش دهید.

یک برنامه وفاداری با مشارکت پولی برای فروشگاه های آنلاین، بانک ها و شرکت هایی که خدمات VIP یا خدمات VIP ارائه می دهند مناسب است. گامی پرمخاطره، اما شما شروع به قدردانی از آنچه برای آن پرداخت می کنید بیشتر می کنید.

یک برنامه وفاداری غیرانتفاعی برای برندهایی که محصولات منحصر به فرد تولید می کنند مناسب است. مشتری هنگام انتخاب محصول بیشتر به تاریخچه شرکت و ارزش های آن توجه می کند.

برای اینکه خود محصول مطلوب و ضروری باشد، باید یک دسته بندی جدید برای آن ایجاد کنید. چنین کمپینی طولانی مدت و مستمر خواهد بود. منابع صرف حفظ کیفیت محصول می شود و نه برای ایجاد یک برنامه جایزه جدید.

برنامه‌های وفاداری مختلف «توپخانه سنگین» برای یک فروشگاه آنلاین در «جنگ» برای مشتریان هستند. اما شما باید فروش را سازماندهی کنید و تخفیف ها را به طور سیستماتیک، مدبرانه و شایسته اعلام کنید. ما دقیقاً به شما خواهیم گفت که چگونه.

انواع مختلفی از پیشنهادات محبوب وجود دارد که می توانید از آنها برای جذب مشتری استفاده کنید.

تخفیف بر حسب درصد- شاید محبوب ترین. می تواند کوچک، انگیزشی (5-10٪)، متوسط، اجازه افزایش حجم فروش (20-25٪)، بزرگ - 50٪ یا بالاتر (از چنین تخفیف هایی در هنگام فروش کالاهای آهسته، انحلال مجموعه قدیمی استفاده می شود. و غیره).

چنین تخفیف هایی می تواند همزمان با رویدادها و اقدامات خاص باشد (به عنوان مثال، برای خرید اول یا دوم، برای جذب مشتریان جدید، برای خرید بیش از مقدار مشخص، به افتخار تولد یا تعطیلات شرکت، و غیره). این تکنیک قدیمی است، اما به طور منظم سود را برای فروشگاه آنلاین به ارمغان می آورد.

ارسال رایگان- هزینه‌های «بیش از حد» برای تحویل محصول یکی از دلایل عدم تکمیل خرید و رها کردن سبد خرید توسط مشتریان است. این پیشنهاد می تواند همراه با حداقل الزامات خرید برای افزایش میانگین ارزش سفارش شما (با تعیین سقف قیمت پایین برای مخاطبان هدف) مورد استفاده قرار گیرد.

همچنین می‌توان برای مناطق یا گروه‌های مشتریان خاص (مثلاً مشتریان عادی) تحویل رایگان را ترتیب داد.

تخفیف ها و شرایط تحویل رایگان در فروشگاه آنلاین pudra.ru

هدیه همراه با خرید. این یک راه عالی برای افزایش وفاداری مشتری و سود یک فروشگاه آنلاین، و همچنین یک راه خوب برای خلاص شدن از شر یک محصول کم فروش است (آن را به عنوان هدیه برای سفارش یک محصول جدید "گرم" با قیمت خوب ). علاوه بر این، از این طریق می توانید یک محصول خاص را (در صورت ارسال نمونه به عنوان هدیه) تبلیغ کنید.

هدیه برای خرید یک کالای جدید در فروشگاه آنلاین lancome.ru

چه زمانی و چگونه از «پیشنهادهای ویژه» استفاده کنیم؟

1. هفتگی (ماهانه، فصلی)

این روش برای مدیریت افزایش فروش به ویژه در دوره هایی که به طور سنتی کاهش فعالیت خرید وجود دارد، استفاده می شود. تخفیف در پایان ماه یا سه ماهه به افزایش درآمد برای دستیابی به اهداف از پیش تعیین شده، فروش مجموعه های فصلی یا قدیمی کمک می کند.

2. قبل از شروع فروش و در خبرنامه ایمیل

اگر هنوز پروژه‌ای را راه‌اندازی نکرده‌اید، اما می‌خواهید تا جایی که ممکن است افراد بیشتری در مورد آن بدانند، این روش خوب است، به این معنی که تبدیل در فروشگاه آنلاین شما بالاتر خواهد بود. قبل از شروع فروش، می توانید از مشتریان دعوت کنید تا در خبرنامه فروشگاه آنلاین خود مشترک شوند و در ازای آن تخفیف، ارسال رایگان، هدیه با اولین خرید، نمونه محصول و غیره دریافت کنید.

پاداش برای اشتراک در فروشگاه آنلاین wildberries.ru

برای چنین اهدافی، می توانید یک .

در این صورت، شما دو پرنده را با یک سنگ خواهید کشت: پایگاهی از مشتریان بالقوه را جمع آوری کرده و بلافاصله وفاداری آنها را افزایش می دهید. بعداً می توانید از طریق خبرنامه ایمیل از پیشنهادات ویژه مطلع شوید

در مقالات ما درباره بازاریابی ایمیلی بخوانید:

پیشنهاد ویژه در خبرنامه ایمیل فروشگاه آنلاین proskater.ru

3. در یک فصل خاص

فروش کریسمس، سال نو، بهار و تابستان، جمعه های سیاه و دوشنبه های سایبری - همه اینها می توانند و باید به طرز ماهرانه ای ترکیب شوند، حتی اگر محصولات شما به طور سنتی "فصلی" نباشند. برای محصولی که محبوبیت خود را از دست می دهد، می توان تخفیف های مشابهی اعمال کرد.

اما رعایت یک نکته مهم است: تخفیف ها باید منصفانه باشد. در غیر این صورت، خریداران به شما اعتماد نخواهند کرد.

فروش فصلی در فروشگاه اینترنتی yves-rocher.ru

4. برای بازگشت به گاری های متروکه

طبق آمار، حدود 70 درصد از مشتریانی که خرید خود را تکمیل نکرده و سبد خرید را رها کرده اند، در صورت دریافت نوعی جایزه، سفارش خود را انجام می دهند. این می تواند برای جذب آنها، به عنوان یک انگیزه استفاده شود. به عنوان مثال، اگر پیشنهاد ویژه ای را از طریق ایمیل ارسال کنید که نشان می دهد اگر مشتری در 24 ساعت آینده یک خرید رها شده انجام دهد، یک تخفیف خوب، یک هدیه یا ارسال رایگان دریافت می کند.

5. برای فعالیت در شبکه های اجتماعی

یک راه خوب برای انتشار سریع اطلاعات در مورد یک محصول در اینترنت، دعوت از مشترکین به صفحات رسانه های اجتماعی خود برای ارسال مجدد است. برای این شما می توانید یک جایزه قول دهید: تخفیف، وضعیت ویژه و غیره. این برای تبلیغ فروشگاه های آنلاین تازه راه اندازی شده و با موفقیت در حال فعالیت (به ویژه برای جلب توجه به محصولات خاص) مناسب است.

پیشنهاد برای مشترکین فروشگاه آنلاین صفحه فیس بوک alice-street.com

6. برای مشترکین شبکه های اجتماعی خاص

پیشنهاد ویژه برای مشترکین فروشگاه آنلاین magentashop.ru

7. برای تشکر از دوستانی که آورده اید

بازاریابی ارجاعی (توزیع اطلاعات در مورد یک محصول از طریق دهان به دهان) کاملاً مؤثر است. همه ما به توصیه های دوستان و خانواده اعتماد داریم. و برای توصیه هایی که منجر به افزایش ترافیک و افزایش تبدیل می شود، می توانید به آنها پاداش دهید.

تبلیغ "یک دوست بیاورید و تخفیف بگیرید" در فروشگاه آنلاین mystery.ru

همچنین می‌توانید و باید به کسانی که در فروشگاه آنلاین شما نظر می‌گذارند یا محصولات خریداری شده از شما را بررسی می‌کنند، پاداش‌های مختلفی بدهید. بازخورد مؤثری دریافت خواهید کرد و خریداران بالقوه این فرصت را خواهند داشت که درباره محصول یا خدمات بیشتر بدانند.

8. برای اولین یا فوری خرید

تخفیف "خوش آمدید" برای اولین خرید (یا برای انجام اولین خرید، به طوری که خریدار دوباره به فروشگاه آنلاین بازگردد) یک روش نسبتا رایج و پذیرفته شده برای افزایش سود یک فروشگاه آنلاین است.

همچنین می توانید برای «فوریت» تخفیف اضافه کنید. این می تواند "فقط امروز"، "در یک ساعت آینده"، "از ساعت 22:00 تا 23:00" و غیره و همچنین "برای اولین مشتری N" معتبر باشد.

تخفیف برای هزار مشتری اول در فروشگاه آنلاین lamoda.ru

مقاله ما را در مورد تایمر "تیک" و دیگران بخوانید.

9. برای سفارش به مبلغ معین

پاداش بسته به مبلغ خرید (هرچه بیشتر، تخفیف بیشتر باشد) یک راه موثر برای افزایش میانگین چک در یک فروشگاه آنلاین است. همچنین مشتریان با رسیدن به آستانه مشخص می توانند تحویل رایگان دریافت کنند.

سیستم تخفیف در فروشگاه آنلاین dlyapodruzek.ru

10. برای اعضای یک "باشگاه بسته"

جوامع بسته همیشه جذاب هستند، بنابراین اگر برای مشتریان خود ایجاد کنید، وفاداری را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد. به خصوص اگر به آنها تخفیف های انحصاری و ویژگی های ویژه (ارسال رایگان دائمی، هدایای هنگام سفارش و غیره) ارائه دهید که مشتریان را به فروشگاه آنلاین شما گره می زند.

رایج ترین راه برای عضویت در چنین باشگاهی خرید با مبلغ مشخصی است.

باشگاه امتیاز برای خریداران چندین فروشگاه اینترنتی محبوب

اگر از یک کانال YouTube و همچنین وبلاگ نویسان معروف برای تبلیغ فروشگاه آنلاین خود استفاده می کنید، می توانید یک جایزه اضافی برای مشترکین ارائه دهید - یک کد تبلیغاتی برای تخفیف. اطلاعات را می توان در خود ویدیو قرار داد.

نظر شما در مورد تخفیف ها چیست؟ از چه روش هایی برای افزایش وفاداری مشتریان استفاده می کنید؟ تجربه خود را در نظرات به اشتراک بگذارید!

تهیه شده توسط ویکتوریا چرنیشوا

۱۱ روش برای تخفیف دادن به مشتریان و افزایش سود فروشگاه اینترنتی

گزینه های زیر برای مدیریت فروش موجود است:

• قوانین فروش را به صورت فردی برای مشتری یا استاندارد برای بخش های مشتری تنظیم کنید،
• ارائه پیشنهادات تجاری به مشتریان،
• منعکس کننده نیازهای مشتریان در خرید کالاها، خدمات،
• منعکس کننده عملیات حمل و نقل کالا به مشتری،
• سازماندهی تحویل کالا،
• انجام تنظیمات مربوط به اجرا
• فرآیند بازگشت کالا از مشتری

فرآیند فروش

شرایط کار با مشتریان

برای ثبت شرایط استاندارد فروش قابل اجرا برای بخش شریک (مشتریان عمده فروشی، توزیع کنندگان، فروشگاه های زنجیره ای و غیره)، توافق نامه های استاندارد با مشتریان ارائه می شود که استفاده از آنها به شما امکان می دهد تا ایجاد کنید:

• شرایط قیمت گذاری (قیمت ها و تخفیف ها)
• شرایط مالی (ارز، برنامه، نحوه پرداخت، روش پرداخت)،
• شرایط لجستیک (انبار حمل و نقل، زمان تحویل)،
• دیگر (سازمان، بخش مشتری، بخش محصول و غیره).

قرارداد استاندارد برای کار با تعداد نامحدودی از مشتریان مناسب است. اگر شرایط فروش برای گروه‌های محصول مختلف (بخش‌های محصول) متفاوت باشد، می‌توانید قراردادهای استاندارد مختلفی ایجاد کنید.

وظیفه اصلی تثبیت شرایط فروش در توافقنامه نظارت خودکار بر انطباق آنها هنگام فروش کالا است. قراردادهای استاندارد از طریق وضعیت توافق نامه مربوطه مدیریت می شوند که به صورت دستی تنظیم می شوند.

قرارداد شرایط فروش استاندارد

شرایط فروش فردی. برای مشتریانی که کار با آنها تحت شرایط خاص انجام می شود، می توانید شرایط فروش فردی را تعیین کنید.

شرایط فروش فردی با استفاده از یک توافقنامه فردی برای یک مشتری خاص ثبت می شود. یک توافقنامه فردی می تواند بر اساس داده های یک قرارداد استاندارد با یک مشتری تشکیل شود. در یک توافقنامه فردی، می توانید شرایط قرارداد استاندارد را روشن کنید.

به عنوان مثال، اگر در شرایط استاندارد فروش تعریف نشده باشند، ممکن است یک سازمان، یک طرف مقابل، یک انبار و یک برنامه پرداخت مشخص شود.

یک توافقنامه فردی با استفاده از وضعیت های توافق نامه مربوطه مدیریت می شود.

این برنامه بر رعایت قوانین فروش نظارت می کند: فروش هایی که از قوانین تعیین شده انحراف دارند فقط پس از تأیید اضافی مدیر یا سایر افراد مسئول قابل انجام هستند.

مذاکره توافقات با استفاده از یک فرآیند تجاری انجام می شود مذاکره با مشتریان.

قراردادهای مشتریبرای انعکاس داده های یک سند قانونی خاص، امکان انعقاد قرارداد با مشتریان وجود دارد. حسابداری قراردادها را می توان در هر صورت حفظ کرد، صرف نظر از اینکه از توافق نامه ها برای ثبت قوانین فروش در شرکت استفاده می شود یا خیر. قرارداد بین یک سازمان خاص از شرکت و یک سازمان از یک شرکت شخص ثالث (طرف مقابل) منعقد می شود. قراردادها با استفاده از وضعیت های مناسب مدیریت می شوند.

تعیین قیمت ها

این برنامه به شما امکان می دهد تا انواع مختلف قیمت محصولات را تعیین کنید. برای هر نوع قیمت، ارز قیمت، قوانین محاسباتی، روش گرد کردن و ... تعیین می شود.

برای هر نوع قیمت، قوانین محاسباتی خودش (روش تعیین قیمت) تعریف شده است.

می توان الگوریتم های محاسبه قیمت را تعیین کرد:

• بر اساس داده های ذخیره شده در پایگاه اطلاعاتی (مثلاً «متوسط ​​قیمت خرید ماه گذشته را دریافت کنید...»)؛
• در قالب فرمول های دلخواه ("عمده فروشی برای محصولات").

قوانین محاسبه قیمت را می توان تا گروه قیمت کالاها به تفصیل بیان کرد. هر گروه قیمت از یک محصول می تواند فرمول محاسبه خود را داشته باشد. هنگام ایجاد فرمول های محاسباتی، می توانید از Formula Builder استفاده کنید.

محاسبه قیمت ها بر اساس داده های پایگاه اطلاعاتی، امکانات مختلفی را فراهم می کند. به عنوان مثال، می توانید داده های حداقل قیمت بازار را از داده های ثبت شده قیمت رقیب و تامین کننده به دست آورید.

شرایط تخفیف (نشانه گذاری)

امکان تخصیص تخفیف های دستی و اتوماتیک (نشانه گذاری) وجود دارد. تخفیف (نشانه گذاری) هم در تجارت عمده و هم در خرده فروشی قابل اعمال است.

تخفیف (نشانه گذاری) می تواند اختصاص داده شود:

• به یک مشتری خاص مطابق با شرایط فروش (هنگام تنظیم قرارداد فردی با مشتری) یا به گروهی از مشتریان مطابق با شرایط فروش (هنگام تنظیم یک توافق نامه استاندارد با مشتریان)
• با توجه به کارت وفاداری از نوع خاصی که توسط مشتریان ارائه شده است.
• هنگام ثبت فروش از یک انبار (فروشگاه) خاص.

هدف از تخفیف (نشانه گذاری)

امکان تعیین تخفیف های درصدی و مبلغی (نشانه گذاری) و همچنین ارائه تخفیف های جایزه (هدایا، تخفیف های کمیت) وجود دارد.

در صورت ارائه همان محصول به عنوان جایزه (هدیه) تخفیف مقدار اعمال می شود. به عنوان مثال، وقتی چهار قهوه‌ساز می‌خرید، قهوه‌ساز پنجم رایگان است.

در صورتی از هدیه استفاده می شود که هنگام خرید تعداد معینی کالا از یک بخش خاص، لازم باشد کالای دیگری به عنوان هدیه ارائه شود.

یک تخفیف (نشانه گذاری) می تواند برای بخش خاصی از یک کالا، برای هر مورد از لیست اختصاص داده شود. درصد و میزان تخفیف بر اساس گروه های قیمتی قابل تعیین است.

این برنامه طرح های استاندارد مختلفی را برای شرایط ارائه تخفیف (نشانه گذاری) (برای حجم فروش یکباره، برای یک شکل پرداخت، برای زمان فروش و غیره) ارائه می دهد.

شرایط تخفیف (نشانه گذاری)

تخفیف ها (نشانه گذاری ها) را می توان در گروه هایی ترکیب کرد که برای هر یک از آنها یک قانون برای اعمال مشترک تخفیف ها (نشانه گذاری) در گروه تعیین می شود.

گزینه های مختلفی برای اعمال مشترک تخفیف ها (نشانه گذاری) امکان پذیر است:

• حداقل - هنگامی که تخفیف ها (هزینه های اضافی) با هم در یک گروه اعمال می شود، تخفیف با حداقل مقدار انتخاب می شود.
• حداکثر - هنگامی که تخفیف ها (هزینه های اضافی) با هم در یک گروه اعمال می شود، تخفیف با حداکثر مقدار انتخاب می شود.
• علاوه بر این - هنگامی که تخفیف ها (نشانه گذاری ها) با هم در یک گروه اعمال می شوند، تخفیف ها (نشانه گذاری) اضافه می شوند، یعنی تخفیف (نشانه گذاری) برابر با مقدار تخفیف یا نشانه گذاری اعمال می شود.
• ضرب - هنگامی که تخفیف ها (نشانه گذاری ها) به طور مشترک در یک گروه اعمال می شود، تخفیف ها (نشانه گذاری) به ترتیب اعمال می شود.
• جابجایی - زمانی که تخفیف ها (نشانه گذاری ها) با هم در یک گروه اعمال شوند، تنها تخفیفی معتبر خواهد بود که بالاترین اولویت را در گروه دارد.

مقادیر قابل قبول برای تخفیف های دستی هنگام ثبت فروش ممکن است محدود باشد. محدودیت ها را می توان برای مدیران خاص (کاربران) یا هنگام ثبت فروش به مشتریان خاص (در قراردادهای شرایط فروش) تعریف کرد.

محدودیت‌های تخفیف‌های دستی (نشانه‌گذاری) را نیز می‌توان در گروه‌های قیمت به تفصیل بیان کرد.

محدود کردن مقادیر مجاز تخفیف های دستی

بارگیری تخفیف های جدید (نشانه گذاری) با شرایط ارائه دلخواه با استفاده از پردازش اضافی خارجی امکان پذیر است.

برای انعکاس پیشنهاد خرید کالا به مشتری، با ذکر تمام شرایط لازم برای این کار، سندی ارائه می شود پیشنهاد تجاری به مشتری، استفاده از آن به شما امکان می دهد روند تعامل اولیه با خریدار را ثبت کنید.

پیشنهاد تجاری به مشتری

قیمت ها، شرایط پرداخت و شرایط تحویل پیشنهاد تجاری توسط یک توافق نامه استاندارد و فردی تنظیم می شود که در چارچوب آن پیشنهاد تجاری ثابت می شود.

پیشنهاد تجاری با استفاده از وضعیت سند مربوطه مدیریت می شود.

تایید نهایی پیشنهاد تجاری توسط مشتری انجام می شود. در فرآیند توافق بر روی یک پیشنهاد تجاری، می توان به مشتری تخفیف اضافی یا کاهش قیمت داد.

روش کار با یک پیشنهاد تجاری به شما امکان می دهد در هنگام تعامل با مشتری از چندین تکرار استفاده کنید. اگر مشتری بالقوه از گزینه ارائه شده راضی نباشد، بر اساس آن می توان یک پیشنهاد تجاری جدید و تعدیل شده ایجاد کرد.

مدیریت سفارش مشتری

برای انعکاس توافق اولیه با مشتری برای تامین کالا، روش و شرایط پرداخت، سندی ارائه می شود - سفارش مشتری که استفاده از آن به شما امکان می دهد مشکلات زیر را حل کنید:

• اختصاص تخفیف های دستی و خودکار (نشانه گذاری)؛
• تعیین گزینه برای ارائه کالا؛
• رزرو کالا در انبار؛
• کنترل وضعیت عرضه کالا (در دسترس بودن کالا در انبار، دریافت مورد انتظار کالا)؛
• برنامه ریزی تاریخ های حمل و نقل؛
• برنامه ریزی پرداخت (به شما امکان می دهد دریافت درآمد را روزانه برنامه ریزی کنید، مطابقت مشتری با شرایط پرداخت توافق شده را نظارت کنید و مطالبات معوق را برجسته کنید).
• برای مشتریان فاکتور صادر کنید (شما می توانید یک فرم سفارش چاپی ایجاد کنید یا می توانید سوابق فاکتورهای صادر شده را نگه دارید).

فرآیند انجام سفارش از طریق وضعیت ها و وضعیت های سند مربوطه مدیریت می شود. وضعیت سفارش به صورت خودکار محاسبه می شود و کاربر را از وضعیت فعلی سفارش مطلع می کند.

در هر زمان، مدیر می تواند اطلاعات دقیقی در مورد وضعیت سفارش دریافت کند: نحوه پرداخت سفارش مشتری مطابق با مراحل پرداخت مشخص شده در آن، وضعیت پرداخت سفارش چگونه است (آیا پرداخت با توجه به تاریخ پرداخت مشخص شده)، آیا ارسال سفارش انجام شده است.

مدیریت سفارش مشتری

اگر قبل از سفارش مشتری یک پیشنهاد تجاری وجود داشته باشد، سفارش بر اساس داده های پیشنهاد تجاری شکل می گیرد. سفارش را می توان بر اساس معامله با مشتری یا بر اساس واگذاری به نماینده فروش وارد کرد.

این برنامه بر انطباق سفارشات با شرایط توافق نامه با مشتریان نظارت می کند. برای توافق بر سر انحراف از شرایط قرارداد، می توانید از فرآیند تجاری تأیید سفارش استفاده کنید. در این صورت سیستم به صورت خودکار وظایف تایید سفارش را برای کاربران مجاز ارسال می کند و در صورت تصمیم مثبت تایید کنندگان آن را تایید می کند.

تنظیم هدف کالا

این برنامه به شما این امکان را می دهد که تخصیص کالاهایی را که به طور جداگانه برای یک سفارش خاص (سفارش مشتری، سفارش انتقال و غیره) ارائه و رزرو شده اند، تغییر دهید/تعدیل کنید.

هنگام تنظیم مقصد کالا، می توانید انواع معاملات زیر را منعکس کنید:

• ذخیره (به طور جداگانه) کالا برای سفارش از موجودی رایگان در انبار؛
• ذخیره (به طور جداگانه) کالاها برای سفارش از سایر سفارشات (حذف ذخیره از آنها).
• حذف اضافی ذخیره جداگانه یک یا چند سفارش؛
• ذخیره جداگانه یک یا چند سفارش را به طور کامل حذف کنید.

سلف سرویس مشتری

مشتریان عادی این امکان را دارند که با استفاده از لاگین و رمز عبور صادر شده دسترسی محدود به پایگاه داده شرکت داشته باشند. این به مشتری اجازه می دهد تا به طور مستقل وظایف زیر را حل کند:

• ویرایش اطلاعات تماس، افراد تماس، طرف مقابل و حساب های بانکی خود؛
• قرار دادن سفارش مشتری و نظارت بر وضعیت اجرای آن؛
• مشاهده فرم های چاپی اسناد اولیه تولید شده طبق سفارشات شما (فاکتورهای پرداخت، اسناد فروش، فاکتورها و غیره)؛
• پردازش بازگشت کالا؛
• انعکاس داده ها در مورد فروش کالاهای دریافت شده در کمیسیون؛
• ثبت مطالبات و نظارت بر وضعیت آنها؛
• تشکیل برنامه های تدارکات (طرح های فروش تامین کننده)؛
• مشاهده پرداخت های معوق برای سفارش های ارسال شده و کالاهای ارسال شده.

ثبت نام حمل و نقل

برای انعکاس فروش کالا و خدمات مرتبط، سندی ارائه می شود - فروش کالا و خدمات.

بازتاب فرآیند حمل و نقل شامل انجام وظایف زیر است:

• ثبت فاکتور در یک انبار مبتنی بر سفارش بر اساس نتایج انتخاب کالا بر اساس دستورات هزینه.
• ثبت سفارشات هزینه برای چندین سفارش برای حمل و نقل، از جمله موارد صادر شده برای اشخاص حقوقی مختلف (هم خود سازمان و هم مشتری).
• کنترل مغایرت در حسابداری انبار و مالی برای مدیران، انبارداران و حسابداران.
• نظارت بر وضعیت حمل و نقل و وضعیت صدور فاکتور برای سفارشات.

ارسال کالا بر اساس یک یا چند سفارش مشتری از چندین انبار قابل تنظیم است.

بر اساس داده های حمل و نقل کالا، می توانید فرم های چاپی مناسب را ایجاد کنید: TORG-12، M-15، فاکتور و غیره.

اگر در یک بنگاه، فرآیند واقعی حمل کالا از انبار و فرآیند صدور فاکتور از هم جدا شود، در این صورت حمل واقعی کالا از انبار با برگه رسید کالا ثبت می شود که بر اساس آن ایجاد می شود. داده های مربوط به فروش کالاها و خدمات.

صدور یادداشت برای کالا

تصحیح اسناد پس از ارسال واقعی کالا

این برنامه به شما امکان می دهد اسناد حمل و نقل را که قبلاً تکمیل شده اند تنظیم کنید و تمام مراحل تنظیمات فروش را دنبال کنید. این فرصت همچنین برای مواردی که گزارشات تنظیم شده قبلاً طبق اسناد اجرایی قبلی ارائه شده است، مرتبط است.

هنگام انجام تنظیمات فروش، می توانید معاملات زیر را منعکس کنید:

• تصحیح خطا؛
• تعدیل با توافق طرفین

اختلافات شناسایی شده در هنگام تهیه تنظیمات اسناد حمل و نقل را می توان به روش های مختلفی در نظر گرفت:

• حذف به عنوان هزینه - به عنوان مثال، کالا در طول حمل و نقل به مشتری آسیب می بیند و تقصیر خسارت بر عهده ما است،
• کاهش فروش، در حین موجودی در نظر گرفته شود - به عنوان مثال، مشتری بخشی از محصول را پیدا نکرد. شما باید سعی کنید این محصول را در طول موجودی پیدا کنید،
• افزایش فروش، در حین موجودی در نظر گرفته شود - به عنوان مثال، مشتری در واقع کالاهای بیشتری از آنچه در اسناد اولیه ذکر شده است دریافت کرده است، او آماده است برای این کالاها پرداخت کند.
• در مورد سایر درآمدها فکر کنید - به عنوان مثال ، مشتری گزارش داد که در واقع کالاهای بیشتری از آنچه در اسناد ذکر شده است دریافت کرده است ، او آماده است برای این کالاها پرداخت کند.

امکان انعکاس عملیات بازگرداندن کالا از مشتری و تعویض کالای مرجوعی به وی وجود دارد. استفاده از ابزار پردازش بازگشت کالا به شما امکان می دهد عملیات زیر را منعکس کنید:

• بازگشت از مشتری - مقدار کالای برگشتی را می توان در تسویه حساب های متقابل با مشتری به عنوان پرداخت برای سایر فروش ها به مشتری مشخص کرد.
• بازگشت از نماینده کمیسیون - می تواند در هر زمان صادر شود: هم قبل از دریافت گزارش کالای فروخته شده از نماینده کمیسیون و هم پس از ثبت واقعیت فروش کالا توسط نماینده کمیسیون.
• بازگشت از خریدار خرده فروشی - در صورتی صادر می شود که خریدار کالاهای فروخته شده در خرده فروشی را پس از بسته شدن دفتر نقدی بازگرداند.

پردازش بازده از مشتریان

امکان نگهداری سوابق درخواست های بازگشت کالا را فراهم می کند. درخواست بازگشت می تواند هم بر اساس داده های مربوط به فروش کالا و هم بدون نشان دادن فروش کالا ارسال شود. برنامه ها با استفاده از وضعیت های مناسب مدیریت می شوند.

ثبت دریافت واقعی کالای مرجوعی در انبار بستگی به انباری دارد که کالا به آن بازگردانده می شود:

• انبار از یک طرح جریان اسناد مبتنی بر سفارش استفاده می کند - فرآیند صدور فاکتور و فرآیند پذیرش واقعی کالا در انبار از هم جدا می شود، سپس در این حالت پذیرش واقعی کالاهای برگشتی به انبار با یک سفارش رسید برای ثبت می شود. کالا،
• انبار از طرح جریان اسناد سفارش استفاده نمی کند - فرآیند صدور فاکتور و فرآیند پذیرش واقعی کالاهای برگشتی از هم جدا نیستند، در این صورت پذیرش واقعی کالاهای برگشتی با فاکتور ثبت می شود.

تحویل کالا به مشتری

این برنامه به شما امکان می دهد تحویل کالا به مشتری را سازماندهی کنید.

فرآیند مدیریت تحویل

روش های سازماندهی تحویل کالا از مشتری:

• خود تحویل گرفتن - مشتری به تنهایی کالا را از انبار ما تحویل می گیرد.
• به مشتری - تحویل کالا توسط ما به آدرس مشتری و در زمان مورد نظر انجام می شود.
• توسط حامل - تحویل کالا توسط حامل انجام می شود. شرکت حمل کننده می تواند کالا را از انبار ما تحویل گرفته و به آدرس مشتری تحویل دهد. یا می توانیم کالا را تحویل بگیریم و به آدرس شرکت حمل کننده تحویل دهیم و حمل کننده نیز به نوبه خود این کالا را به مشتری تحویل دهد.

اطلاعات مربوط به تحویل کالا در اسناد فروش ثبت می شود که سفارش های تولید سند سفارش حمل و نقل است.

سفارش حمل و نقل

وظایف حمل و نقل را می توان با استفاده از وضعیت سند کنترل و ردیابی کرد.

خرده فروشی

این برنامه به شما امکان می دهد تجارت خرده فروشی را سازماندهی کنید و فرصت های زیر را ارائه دهید:

• ثبت فروشگاه های خرده فروشی؛
• تعیین قیمت ها و تخفیف های خودکار در فروشگاه های خرده فروشی؛
• ویرایش و چاپ با توجه به الگوهای برچسب قیمت و برچسب.
• بازتاب در برنامه خرده فروشی صادر شده از طریق صندوق نقدی مستقل؛
• عملکرد محل کار صندوقدار برای ثبت فروش با استفاده از یک صندوق پول متصل در حالت ثبت مالی.
• فروش از طریق صندوق نقدی، متصل در حالت آفلاین.
• استفاده از چندین صندوق در حالت های مختلف؛
• استفاده از ترازو با چاپ لیبل در حالت آفلاین.
• استفاده از ترازوی الکترونیکی آنلاین؛
• پردازش بازده از مشتریان خرده فروشی؛
• تجزیه و تحلیل نتایج خرده فروشی؛
• استفاده از گواهی هدیه؛
• پشتیبانی از برنامه های وفاداری پاداش

در محل کار صندوقدار می توانید عملیات زیر را انجام دهید:

• باز و بسته شدن شیفت صندوق فروش؛
• واریز وجه به صندوق صندوق و برداشت وجه از صندوق صندوق برای انتقال به صندوق صندوق شرکت.
• قبول پرداخت از خریدار؛
• پردازش چک

برنامه‌های وفاداری پاداش شامل افزودن امتیازهای جایزه به کارت وفاداری مشتری است که می‌توان از آن برای پرداخت هزینه خرید خرده‌فروشی هنگام انجام فروش در محل کار صندوقدار استفاده کرد.

گواهی هدیه (کارت هدیه) یک سند مالی کتبی است، گواهی تأیید کننده واقعیت واریز مقدار معینی پول و اعطای حقوق معین به صاحب آن بر این اساس. محل کار صندوقدار از فروش کادو و پرداخت با کادو پشتیبانی می کند.

تعامل با سیستم های اطلاعاتی دولت

مطابق با الزامات قانونی، تبادل با سیستم های اطلاعات ایالتی حفظ می شود:

• سیستم اطلاعات خودکار دولتی واحد (USAIS) برای محصولات الکلی؛
• سیستم برچسب گذاری اطلاعات دولتی (GISM) برای محصولات خز.
• سیستم اطلاعات دولتی در زمینه دامپزشکی (VetIS)، جزء جیوه برای محصولات دامی.
• سیستم اطلاعاتی برای نظارت بر گردش کالاهای دخانی (IS MOTP)

فروش بین شرکتی

برای شرکت هایی که توسط چندین شخص حقوقی نمایندگی می شوند، جابجایی کالا بین آنها خودکار است.

در چارچوب مکانیزم فروش بین شرکتی موارد زیر ارائه می شود:

• انتقال بین شرکتی کالا، از جمله بر اساس نتایج فروش با پر کردن خودکار اسناد؛
• امکان فروش سریع کالا از سایر سازمان ها با ثبت بعدی انتقال بین شرکتی؛
• انتخاب گزینه ها و قوانین برای انتقال بین شرکتی برای موارد فروش و انتقال به کمیسیون.
• بازده بین شرکتی، از جمله بر اساس بازده مشتریان؛
• کنترل تراز کالای سازمانها با در نظر گرفتن قوانین معاملات بین شرکتی.

سیستم تخفیف به طور کلی و تخفیف به طور خاص عنصر مهمی از سیستم برای تحریک تقاضا و وفاداری مشتری است.

هدف اصلی از ارائه تخفیف، جذب هرچه بیشتر مشتریان به فروشگاه (موسسه خدماتی) و تبدیل این مشتریان به مشتریان دائمی است. اگر شبکه ای از شرکت های خرده فروشی یا خدماتی وجود داشته باشد، مبارزه برای وفاداری مشتری به بخشی از استراتژی بازاریابی کلی شرکت تبدیل می شود.

علاوه بر این، از طریق سیستم تخفیف، می توانید فروش محصولات آهسته یا جدید را تحریک کنید و همچنین جریان مشتریان را در طول روز به طور بهینه توزیع کنید.

تخفیف در خرید یا محصولات؟

تخفیف هم برای کل مبلغ خرید (دریافت) به طور کلی و هم فقط برای تک تک کالاها قابل ارائه است. به عنوان مثال، برای کالاهایی که در تبلیغات شرکت می کنند، یا، هنگام استفاده از کارت های تخفیف "مارک"، فقط برای کالاهای یک سازنده خاص.

تخفیف بی قید و شرط و تخفیف "اگر، پس...".

این تخفیف می‌تواند بدون قید و شرط باشد (مثلاً تبلیغات «فروش»)، در این صورت تخفیف برای همه کالاها یا گروه‌های خاصی از کالاها بدون شرایط اضافی ارائه می‌شود. اما، به عنوان یک قاعده، تخفیف ها با شرایط خاصی ارائه می شود. ما پرکاربردترین انواع تخفیف ها را با توجه به شرایط فهرست می کنیم:

• مبلغ خرید از مقدار مشخصی فراتر رفت. با کمک این نوع تخفیف، تمایل خریدار برای «افزودن کالا به سبد خرید» تا مقدار مشخصی تحریک می‌شود.
• تخفیف بر اساس ساعت روز یا روز هفته. با کمک چنین تخفیفی می توانید به صورت هوشمند جریان مشتریان را در فروشگاه توزیع کنید. به عنوان مثال: در مناطق "خوابگاه" شهرهای بزرگ، اوج فروش، به عنوان یک قاعده، در فاصله زمانی 17:00 تا 21:00 رخ می دهد. بدین ترتیب با ارائه یک تخفیف کوچک در بازه زمانی 9:00 تا 16:00، برخی از خریداران را از «ساعت شلوغی» به این بازه زمانی منتقل کرده و از یک سو استفاده یکنواخت‌تر از تولید را دریافت می‌کنیم. ظرفیت، از سوی دیگر، خریداران بیشتری را در اوج "ساعت شلوغی" جذب می کند، که قبلاً به دلیل صف های طولانی وارد فروشگاه نمی شدند.
• تخفیف در تعداد کالا. به عنوان یک مورد خاص از این تخفیف، می توان تخفیف در بسته بندی («سه به قیمت دو») در نظر گرفت.
• تخفیف در نحوه پرداخت (مثلا هنگام پرداخت با وب مانی، تخفیف ارائه می شود)
• تخفیف روی ست به عنوان یک مورد خاص می توان به ارائه تخفیف در کل مبلغ خرید به شرط خرید یک محصول خاص اشاره کرد.

تخفیف ها تمام می شود!

تخفیف می تواند نامحدود یا برای مدت معینی معتبر باشد. برای تشویق مصرف کننده به خرید قبل از تاریخ معین، تخفیف ها باید تا آن تاریخ منقضی شوند.

تخفیف با چهره انسانی

تخفیف می تواند غیر شخصی یا شخصی باشد، یعنی. زمانی که تخفیف به یک فرد خاص (گروهی از افراد) ارائه می شود. به عنوان یک قاعده، چنین تخفیف هایی با ارائه کارت تخفیف ارائه می شود. رایج ترین روش های مجوز کارت های تخفیف: نوار مغناطیسی، بارکد، ریزتراشه. تخفیف در کارت های تخفیف می تواند بدون شرایط اضافی یا در صورت وجود (به بالا مراجعه کنید) ارائه می شود. استفاده از کارت های تخفیف به ویژه جذابیت فروشگاه های زنجیره ای (یا شرکت های خدماتی) را افزایش می دهد. علاوه بر این، آنها به جذب گروه های اجتماعی جدید (افراد بازنشسته، دانشجویان و غیره) به فروشگاه کمک می کنند. اخیراً کارت های تخفیف به اصطلاح "شرکتی" گسترده شده است که در چندین شرکت تجاری توزیع و معتبر است.

یک مورد خاص از ارائه تخفیف در کارت تخفیف، به اصطلاح تخفیف تجمعی است. هنگام استفاده از این نوع تخفیف، میزان خرید روی این کارت (یا روی گروهی از کارت ها، زمانی که طرح تخفیف شامل گروهی از افراد - خانواده یا کارمندان یک سازمان خاص است) در پایگاه داده حسابداری یا ذخیره می شود. سامانه صندوق فروش. با افزایش مبلغ فروش در یک دوره از پیش تعیین شده، درصد تخفیف افزایش می یابد.

تمامی انواع تخفیف های فوق تا درصد مشخصی قیمت کالاها را کاهش می دهد. یک راه خصوصی برای ارائه تخفیف، فروش کالا با قیمت ثابت جایگزین است. به عنوان مثال، صاحب کارت تخفیف این حق را دارد که کالاهای خاصی را با قیمت های ثابت و کمتر از قیمت های معمولی خریداری کند.

تخفیف به عنوان وسیله پرداخت

تخفیف ها می توانند به صورت سود که از قیمت خرید کسر می شود و یا به صورت پاداش یا کوپن ارائه شوند که به عبارت دقیق تر، وسیله پرداخت شرکتی است که آنها را صادر کرده است. به طور معمول، مبلغ بونوس به مقدار خرید بستگی دارد و به صورت درصدی از خرید فعلی یا به عنوان مبلغ پاداش مشخصی تعلق می گیرد. این مبلغ می تواند در هنگام پرداخت برای خرید بعدی در نظر گرفته شود یا بسته به مقدار پاداش انباشته شده، خریدار می تواند یک محصول (خدمات) را از لیست از پیش توافق شده انتخاب کند.

تخفیف "به صلاحدید شما"

تخفیف هایی که در نظر گرفته ایم خودکار هستند، یعنی. آنها توسط سیستم های فروش خودکار به صورت خودکار و بدون مشارکت صندوقدار-اپراتور ارائه می شوند. (در مورد تخفیف کارت های تخفیف فقط مجوز کارت را در سامانه فروش می دهد). اما در موارد خاص استفاده از تخفیف های به اصطلاح دستی راحت است، یعنی. تخفیف هایی که توسط صندوقدار-اپراتور تحت شرایطی که در سیستم فروش خودکار ثبت نشده است ارائه می شود. به عنوان یک قاعده، استفاده از چنین تخفیف هایی مستلزم حضور یک فرد مسئول در محل پرداخت است، گاهی اوقات با ابزار خاصی برای دسترسی به این عملکردهای ایستگاه کاری صندوقدار (ایستگاه کاری خودکار)، مانند یک کارت دسترسی یا یک کلید برای فروشنده. صفحه کلید علاوه بر این، استفاده از لیستی از درصدهای تخفیف دستی احتمالی راحت تر است. استفاده از چنین تخفیف هایی برای ارائه تخفیف به خریدار در روز تولد یا تاریخ مهم دیگر، فروش کالاهایی با بسته بندی آسیب دیده، حل و فصل شرایط درگیری با خریدار و غیره راحت است.

ضمناً لازم به ذکر است که از طرح های تخفیف مندرج به صورت تکی و یا با ترکیب آنها به طرق مختلف قابل استفاده می باشد.

اتوماسیون تخفیف ها

با استفاده از سیستم‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مبتنی بر محصولات نرم‌افزاری از خانواده‌های 1C: Trade Management و Frontol، می‌توان مکانیسم‌های تخفیف فوق را در شرکت‌های خرده‌فروشی و خدماتی تقریباً با هر قالبی پیاده‌سازی کرد.

کارت های تخفیف

با توجه به فناوری ساخت و کاربرد، کارت های تخفیف می توانند یک قطعه پلاستیکی ساده باشند یا حاوی یک بارکد یا نوار مغناطیسی برای خواندن توسط اسکنر یا کارت خوان مغناطیسی باشند. کارت تخفیف بخشی از استراتژی تصویر یک شرکت است؛ به عنوان یک قاعده، تصویری مطابق با سبک شرکتی برای آن اعمال می شود.

هزینه تخمینی تولید کارت های دو طرفه تمام رنگی، به روبل: