أمثلة على شركات العلاقات العامة للشركات الصغيرة في عالم الأعمال الحديث. أخطاء غريبة للعلامات التجارية العالمية في حملات العلاقات العامة التقنيات الشائعة للعلاقات العامة السوداء في السياسة

يمكن لخطأ واحد أن يضر بسمعة الشركة بشكل كبير - خاصة إذا لم تعترف بالذنب في الوقت المناسب ولم تطمئن العملاء. اختار "السر" عددًا من الحالات الفاشلة لشركات روسية وأجنبية معروفة وطلب من الخبراء شرح الأخطاء التي ارتكبها متخصصو العلاقات العامة وكيف كان من الممكن تجنب العواقب غير السارة.

سبيربنك والسرقة السيبرانية

الصورة: أكشنبريس/تاس

في أغسطس من هذا العام، ظهرت رسالة مفتوحة من الصحفية إيكاترينا فلاسوفا إلى جيرمان جريف في أحد المنشورات الصناعية تحت عنوان: "تمت سرقة 90 ألف روبل من عميل سبيربنك من بطاقة الائتمان، والبنك لا يريد النظر في الأمر". " وذكرت أنه في مايو 2015، قامت والدة الصحفي بشطب 15 ألف روبل من بطاقتها الائتمانية ست مرات. ووعد البنك بتقديم «مساعدة شاملة لجهات التحقيق»، لكنه أرجع المبلغ المسروق إلى الدين الائتماني للعميل. لم يتم فتح قضية جنائية قط. طلبت فلاسوفا من جريف أن يتولى السيطرة الشخصية على الموقف. انها عملت. وفي غضون عشر دقائق من النشر، جاء رد رسمي من رئيس البنك مع وعد بحل المشكلة. وبعد أسبوعين، تم إلغاء القرض وشطب الدين. لكن الخدمة الصحفية لسبيربنك طالبت بتغيير عنوان الرسالة: وزعموا أنها لم تعد صحيحة لأن نتائج التحقيق تم إرسالها إلى العميل.

إذا حكمنا من خلال تعليقات عملاء البنوك الآخرين الذين واجهوا مشاكل، فإن مثل هذه النتيجة تعد استثناءً للقاعدة. وفي صيف عام 2015، ظهرت معلومات تفيد بأن المهاجمين تمكنوا من تحويل الأموال إلى حساباتهم من ما يقرب من 100 ألف من عملاء سبيربنك الذين ارتبطت بطاقاتهم بأرقام الهواتف أو بتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالبنك على منصة أندرويد. نفى البنك هذه المعلومات وحاول حتى اتهام وسائل الإعلام بتقديم معلومات مضللة، على الرغم من ظهور العديد من الشكاوى حول السرقات السيبرانية بالفعل على الإنترنت بحلول ذلك الوقت.

إينا ألكسيفا المدير العام لوكالة العلاقات العامة PR Partner

لدى البنوك والشركات الكبرى في المناطق الأخرى مجلد الاستجابة لمكافحة الأزمات لمثل هذه الحالات. ولكن، إذا حكمنا من خلال خطوات موظفي العلاقات العامة في سبيربنك، فإنهم لا يملكون ذلك. في مجلد الاستجابة لمكافحة الأزمات، يتم التفكير في المشكلات الرئيسية المحتملة المرتبطة بالأعمال التجارية والعملاء والشركاء ورد الفعل تجاههم وتوضيحها. بالنسبة للكثيرين، يجسد جريف تغيرات السوق التي تحدث داخل هذا الهيكل المالي الحكومي الضخم، ولهذا السبب يكتب الناس وسيستمرون في الكتابة إليه. يجب أن تفكر الخدمة الصحفية في كيفية إنشاء صورة فريق منفتح ومعقول يهدف إلى تحقيق النتائج، وإلا يتبين أن صورة القمة تتعارض مع الصورة السوفيتية التي (يود المرء أن يصدقها - عن غير قصد) التي يشكلونها. عادة، في مثل هذه الحالات، تحتاج الخدمة الصحفية إلى العمل مع قسم خدمة العملاء ومركز الاتصال: بشكل عام، فإن التدريب في هذه الأقسام لن يفيد إلا أي متخصص في العلاقات العامة، وسيساعد على الشعور بشكل أفضل باحتياجات العملاء المختلفين، و لا تطير في غيوم النشرات والتعليقات.

عندما عملت كمتخصص علاقات عامة داخلي في أحد أصول شركة Societe Generale، لم يكن مجلد الاستجابة للأزمات موجودًا فحسب، بل تم تشغيله بانتظام أيضًا في الدورات التدريبية لكل من متخصصي العلاقات العامة وكبار المديرين. وينطبق الشيء نفسه على معايير الرد على العملاء باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام. بالنسبة لوكالات الاتصال الغربية، ربما يكون التدريب الإعلامي وتطوير معايير وسياسات الاتصال هو الخطوة الأولى عند العمل مع العملاء. ولكن، وفقا لتقييمنا الداخلي، في روسيا حتى الآن، لا يوجد أكثر من 10٪ من الشركات الكبيرة لديها معايير ومجلدات مماثلة.

إيروفلوت وميدان المعجزات

الصورة: ستانيسلاف كراسيلنيكوف / تاس

في أبريل 2013 ظهرمقطع فيديو يوبخ فيه مقدم برنامج "حقل المعجزات" ليونيد ياكوبوفيتش شركة إيروفلوت لتأخير رحلة مدينة هوشي منه - موسكو. وفي الفيديو، وصف ممثل شركة الطيران بـ "السيدة السمينة" والشركة نفسها بـ "الحثالة" التي تسمح لنفسها بـ "الموقف الوحشي" تجاه العملاء. وزعم ياكوبوفيتش أن الركاب ظلوا في غرفة الانتظار لعدة ساعات دون تفسير ولم يتم تزويدهم بالمشروبات المطلوبة في مثل هذه الحالات. وبحسب التعليقات الموجودة أسفل الفيديو، لم يتم تقديم قسائم الطعام والمشروبات للركاب إلا بعد خطاب المذيع التلفزيوني، أي قبل 10 دقائق من إعلان الصعود إلى الطائرة.

ولم تتجاهل شركة إيروفلوت الصراع ونشرت بيانا أوضحت فيه أسباب التأخير، ووصفت سلوك ياكوبوفيتش بالفجاجة. وفقا لممثلي شركات الطيران، تصرف الموظفون وفقا لجميع القواعد. وهذا ما أكده لاحقًا مكتب المدعي العام للنقل. ومع ذلك، فضل العديد من عملاء الشركة تصديق مقدم البرامج التلفزيونية بدلاً من التحقيق.

لادا شيرباكوفا مستشار العلاقات العامة

دعنا ننطلق من حقيقة أننا لا نعرف كيف حدث كل شيء بالفعل هناك: إما أن شركة إيروفلوت لم تهتم حقًا بالركاب، أو أن ياكوبوفيتش تعرض لهجوم من حمى النجوم. إذا كان هذا هو السيناريو رقم 1 وتصرفت شركة إيروفلوت بشكل غير صحيح، فإن خطأ الخدمة الصحفية هو في المقام الأول أنهم لم يعلموا زملائهم كيفية التصرف إذا كان هناك نجم على متن الطائرة وكانت الرحلة قوة قاهرة. يجب أن يكون لدى جميع شركات الخدمات التي قد تواجه موقفًا مشابهًا هذه الأنواع من التعليمات. يمثل النجم دائما خطرا إضافيا على التواصل بسبب شهرته، ومن الصعب عدم التعرف على ياكوبوفيتش، خاصة وأن شراء التذكرة مسجل في قاعدة البيانات. ثم كان علينا أن نتبع الحملة الكلاسيكية لمكافحة الأزمات: لقد تعلمنا عن المشكلة، ونسيطر على الوضع، وسوف ننظر فيها بالتأكيد، ونكتشفها، ونصححها، ونعاقبها. مع حاجب مفتوح وعملية شفافة.

هناك السيناريو رقم 2 - "النجم المفترض". لنفترض أن شركة إيروفلوت فعلت كل شيء وفقًا للتعليمات، لكن السيد ياكوبوفيتش لم يكن سعيدًا بهذا وأثارت الضجة بأكملها بسبب مزاجه السيئ. بالطبع، كان علينا التحدث معه بشكل منفصل، ربما سكب كوبًا من الكونياك حتى لا يشعر بالتوتر (مرة أخرى، العودة إلى التعليمات "كيفية العمل على متن الطائرة مع نجم"). ولكن إذا استمر كل شيء وفقًا للسيناريو "أريد أن أطير بعيدًا، افعل ما تريد، وإلا سأتصل بك الآن بكلمة بذيئة في جميع أنحاء البلاد"، فإن رد فعل الخدمة الصحفية كان مناسبًا تمامًا. ونشروا منشورًا، أوجزوا فيه رؤيتهم للوضع، وأجروا تحقيقًا، وأعلنوا النتائج. رد فعل هادئ وكريم. إن عدم تقديم الأعذار إذا لم تكن ملومًا هو أحد المبادئ الأساسية للاتصالات المضادة للأزمات. وإذا كنت مذنبًا، قم بحل المشكلة، واطلب المغفرة وأشكرك على إتاحة الفرصة لك للقيام بكل شيء بشكل أفضل من الآن فصاعدًا.

يمكنك تعزيز موقفك وإطلاق نوع من الحملات التثقيفية في وسائل الإعلام للركاب: أخبرنا عن سبب تأخير الرحلات، ومدى خطورة التسرع في الإقلاع دون فهم ما حدث، ومدى صعوبة العمل تحت الضغط، وما الذي تفعله شركة الطيران ويلتزم في مثل هذه الحالات بما قد يطلبه المسافرون. وفي الوقت نفسه، قم بإجراء تدريب للموظفين حول "كيفية تهدئة واسترضاء النجم". لكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن نستمر في مناقشة موضوع النجم المغرور في المجال العام. النجم هو منافس خطير، وحتى لو كانت مخطئة، فهي تمتلك ورقة رابحة قوية - على سبيل المثال، يوجد في حقل المعجزات عدد أكبر من المشاهدين من عدد الركاب المخلصين لشركة إيروفلوت. ولكن في رأيي، فإن سمعة شركة الطيران كانت أقل تضررا من سمعة السيد ياكوبوفيتش.

اشلي ماديسون وتسرب البيانات الشخصية

وفي أغسطس 2015، اخترق قراصنة خدمة الزنا آشلي ماديسون وكشفوا البيانات الشخصية لـ 32 مليون شخص، بما في ذلك العديد من الشخصيات الشهيرة. في البداية، نشر المتسللون جزءًا فقط من المعلومات وكانوا على استعداد لوقف التسريب إذا أغلق المالكون الموقع. ولكن، على ما يبدو، لم يتمكن الطرفان من الاتفاق. تضررت سمعة الخدمة بشكل كبير، وترك الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك نويل بيدرمان الشركة.

ماشا دروكوفا مؤسس استوديو العلاقات العامة

أصبحت الفضائح التي تنطوي على فقدان بيانات المستخدم شائعة بشكل متزايد، ويمكن أن يصبح الكشف عن المعلومات الشخصية مشكلة كبيرة. مأساة أشلي ماديسون لم تقتصر على أن الشركة كادت أن تتوقف عن العمل فحسب، بل انتحر العديد من الأشخاص بعد نشر تفاصيلهم. لذلك، أود أن تتعامل الشركات أولاً مع أسباب التسريبات، وألا تفكر في كيفية حماية سمعتها. ولكن إذا حدث هذا، هناك عدة خطوات.

أولاً، عليك أن تتصرف على الفور وبشكل استباقي: ليس عندما كتبت العديد من وسائل الإعلام بالفعل عن هذا الأمر، ولكن بالضبط في اللحظة التي أصبح فيها الأمر معروفًا. من الأفضل إخطار المستخدمين بنفسك وعدم إخفاء أي شيء، وإخبارهم بالتفصيل بما حدث بالفعل. سيساعد ذلك في تجنب المضاربات وموجة إضافية من السلبية تجاه الشركة. ثانيًا، عليك معرفة الإجراءات التي تتخذها الشركة لتجنب العواقب والأخطاء المماثلة في المستقبل. وبطبيعة الحال، عندما تكون لدى الشركة التزامات تجاه المستخدمين، لا سيما فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية، وتنتهك هذه الالتزامات، فيجب عليها الاعتذار عن ذلك. لكن الأخطاء الرئيسية لا تزال تتمثل في التواصل غير المناسب وحقيقة أن الشركات غالبًا ما تبدأ في المراوغة ومحاولة إخفاء الحقيقة والتظاهر بعدم حدوث شيء. وهذه هي بالضبط الأسباب التي تجعل وضع ثقة المستخدم يزداد سوءًا: فهم يدركون أنه قد لا يتم إخبارهم بما حدث بالفعل. وثالثاً: إذا أمكن اتخاذ أي إجراءات وقائية في هذه الحالة فلا بد من اتخاذها. لنفترض أنه إذا أصبح من المعروف أن معلومات 20 مليون مستخدم قد سُرقت، ولكن يمكن حماية بيانات 120 مليون مستخدم، فإن الشيء الأكثر أهمية هو اتخاذ الإجراءات اللازمة وإخبارنا بالتفصيل بما تفعله الشركة بالضبط لتجنب وقوع حادث. تسرب الثاني. وهذا هو، في مثل هذه الحالة، الشيء الرئيسي هو التواصل الشفاف والتفصيلي وفي الوقت المناسب والصادق.

Lululemon والعار الدهون

الصورة: لولوليمون

في بعض الأحيان، يمكن أن يكون التحكم اليدوي وسيلة جيدة لتحويل الخطأ إلى حملة علاقات عامة والخروج من موقف غير سار. ولكن الأمر يحدث أيضًا على العكس من ذلك - فرد الفعل غير الكافي من قبل الشخص الأعلى في الشركة لا يمكن إلا أن يؤدي إلى تفاقم الوضع المتأزم بالفعل. في مارس 2013، أصدرت شركة Lululemon، إحدى أشهر الشركات المصنعة لملابس اليوغا، مجموعة من السراويل الضيقة السوداء التي لم تكن ضيقة بدرجة كافية وكانت شفافة. تلقت الشركة على الفور العديد من الشكاوى من العملاء، وتم سحب الدفعة، موضحة أن كل شيء على أنه عيب في التصنيع، وتم بيع الطماق المنتجة بسعر مخفض. انخفضت أسهم Lululemon بنسبة 20٪ تقريبًا، ولكن بعد مرور بعض الوقت تم نسيان الحادث.

اندلعت الفضيحة الحقيقية بعد ستة أشهر، عندما أوضح مؤسس الشركة، تشيب ويلسون، على تلفزيون بلومبرج ما حدث في رأيه للطماق. في رأيه، كانت مناسبة فقط للنساء النحيفات: "مثل هذه السراويل ليست للجميع. المشكلة ليست في المادة، بل في حقيقة أن أفخاذ بعض النساء تحتك أكثر بالقماش”. تم اتهام ويلسون بأنه غير أخلاقي، وفي اليوم التالي اضطر مؤسس لولوليمون إلى ذلك يطلقرسالة فيديو. وفي الفيديو، اعتذر ويلسون، ليس كثيرًا للمستهلكين، بل لموظفيه، الذين كان عليهم "التعامل مع العواقب غير السارة لأفعاله". ولم يكن الجمهور سعيدا. تمت تغطية الفضيحة في وسائل الإعلام العالمية، وانخفضت مبيعات الشركة، واستقال ويلسون في النهاية من منصبه.

في هذه الحالة، نرى إعدادًا سيئًا للمتحدث من جانب موظفي العلاقات العامة - فمن غير المقبول أن يقوم رئيس الشركة بوضع المنتجات بهذه الطريقة. تظهر حالة Lululemon بأكملها أن الإعداد الإلزامي للمتحدث يجعل المهمة أسهل بكثير. يجب أن يتم شرح الموظفين وكبار المسؤولين مسبقًا كيف يمكنهم أو لا يمكنهم الرد على الأسئلة. ما الذى ينبغى عليك فعله اولا؟ هناك حاجة إلى خطة استجابة - يجب أن تتضمن الموظفين الذين لديهم الحق في التعليق على الوضع وفي أي سياق، وكذلك إعداد الموقف الرسمي للشركة واختيار نهج إيجابي أو سلبي في الاتصال.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

الأنواع الرئيسية لحملات العلاقات العامة. مبررات الحاجة إلى استخدام حملات إعلانية وعلاقات عامة متكاملة. معايير تصنيف حملات الاتصال المتكاملة بناء على دراسات الحالة التحليلية للحملات.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 27/05/2013


مفهوم ونماذج العلاقات العامة. مكان الحملات في نظام نشاط العلاقات العامة للمنظمة وسياسة الاتصال الخاصة بها. خطط للعمل مع المجموعات العامة الرئيسية. تنفيذ حملة علاقات عامة: تحدي التواصل.

دليل التدريب، تمت إضافته في 07/01/2013


حملات العلاقات العامة: الجوهر، الخصائص، التصنيف. مشكلة تقييم فعالية حملة العلاقات العامة. الجمعيات العامة الوطنية والثقافية في منطقة ساراتوف. مشروع حملة العلاقات العامة لمنظمة ساراتوف العامة لمركز اليابان.

تمت إضافة أعمال الدورة في 12/06/2017


تعريف جوهر مفهوم "العلاقات العامة" وتنظيم حملة العلاقات العامة. خصائص وظائف وأنواع حملات العلاقات العامة. آلية تنظيم العلاقات العامة بالقوات المسلحة الاتجاهات الرئيسية لتحسينها.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 04/08/2015


ملامح ومراحل الحملات الانتخابية: تطوير صورة المرشح، تنفيذ البحوث التشخيصية والاجتماعية. العلاقات العامة كنشاط يهدف إلى تحسين العلاقات بين المنظمة والجمهور.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 27/11/2012


جوهر حملات العلاقات العامة ومكوناتها الرئيسية. تحليل الأنشطة في مجال تطوير العلاقات العامة لشركة ذات مسؤولية محدودة "Athena Pallada". قسم العلاقات العامة ضمن هيكل الشركة. تقييم فعالية قسم العلاقات العامة. تطوير أنشطة العلاقات العامة لشركات السفر.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 10/08/2012


المفاهيم والمراحل الأساسية للتخطيط الإعلامي. المؤشرات المستخدمة لحساب فعالية الحملات الإعلانية. تحليل مقارن للخطط الإعلامية لحملة Harley-Davidson Sportster الإعلانية وحملة الترويج لمجموعة العام الجديد "A. Korkunov".

تمت إضافة الدورة التدريبية في 17/05/2012


تقييم العلاقات العامة في القطاع غير الربحي في روسيا الحديثة. أساسيات إنشاء وإجراء حملات العلاقات العامة للمنظمات الشبابية. تحليل أنشطة المنظمة العامة الخيرية الإقليمية في سانت بطرسبرغ.

تمت إضافة الدورة التدريبية في 29/12/2011

عندما لا تتمتع الشركة بالحماية الكافية من الهجمات السيبرانية، فمن الطبيعي أنها لن تتلقى تغطية صحفية إيجابية. ولكن إذا كانت الشركة تخفي المشاكل الحالية بكل طريقة ممكنة لعدة سنوات، فيمكنها الحصول على ضربة معلومات ساحقة في أكثر اللحظات غير المناسبة.

وهذا لا يمكن أن يضر بسمعتها فحسب، بل قد يشكك أيضًا في عقد بمليارات الدولارات. وهذا بالضبط ما حدث مع.

في سبتمبر 2016، بعد شهرين من اتفاقها مع شركة Verizon لبيع الشركة مقابل 4.8 مليار دولار، اضطرت شركة Yahoo إلى الإدلاء ببيان رسمي حول عملية اختراق حدثت في عام 2014، والتي أثرت على أكثر من 500 مليون مستخدم.

لكن لم تكن حقيقة الاختراق هي التي أثارت القلق فحسب، بل أيضًا حقيقة حدوثه بالفعل في عام 2014! من ناحية، كل هذا الوقت كان الملايين من المستخدمين تحت التهديد. من ناحية أخرى، ربما كان بعض الموظفين الذين شاركوا في المفاوضات مع شركة Verizon على علم بالمشكلة وأخفوها عن المشتري. ومما زاد الطين بلة، كان هناك تقرير جديد يشير إلى حدوث اختراق آخر في عام 2013، تمت فيه سرقة بيانات مليار مستخدم.

وبعد ظهور هذه المعلومات، ظلت الصفقة في طي النسيان لبعض الوقت. وفي تقريرها الصادر في شهر نوفمبر/تشرين الثاني، اضطرت شركة ياهو إلى تحذير المساهمين من أن شركة فيريزون قد تلغي الصفقة التي تبلغ قيمتها 4.8 مليار دولار. وبطبيعة الحال، كان لهذا تأثير سلبي على سعر سهم الشركة.

يمكن أن تنشأ مشاكل كبيرة في أي شركة، لكن لا ينبغي عليك التكتم عليها، لأنها يمكن أن تظهر في أكثر اللحظات غير المناسبة. من الأفضل دائمًا إدارة الموقف: وضع التركيز بشكل صحيح، ووضع خطة لحل الأمور السلبية وبدء نشاط من شأنه أن يصرف الانتباه عن القصة غير السارة.

2. حوادث تسلا

في بعض الأحيان تصبح الحلول التكنولوجية الجديدة متاحة للمستهلكين، على الرغم من أنها ليست مثالية بعد. على سبيل المثال، وظيفة الطيار الآلي في سيارة تيسلا موديل S، يعتبرها معظم أصحاب السيارات ميزة كبيرة تساعد على قيادة السيارة، مما يقلل من التعب والإجهاد. ولكن لسوء الحظ، لم تكن هذه الوظيفة موثوقة بنسبة 100٪.

في أوائل شهر مايو، توفي سائق من ولاية فلوريدا بينما كان يقود سيارته تسلا بواسطة الطيار الآلي. إحدى الروايات الرئيسية للحادث هي أن الطيار الآلي لم يتمكن من التعرف على الشاحنة البيضاء وسط السماء الصافية. اصطدمت سيارة تسلا بمؤخرة الشاحنة بأقصى سرعة وقتلت صاحبها.

تسببت هذه القصة في فضيحة ضخمة، لم تعرض للخطر سمعة وأعمال شركة تيسلا فحسب، بل عرضت أيضًا مستقبل السيارة ذاتية القيادة بشكل عام للخطر.

وظهرت صور مروعة لسيارة مشوهة، وطُلب من الشركة تعطيل وظيفة الطيار الآلي وتغيير الاسم إلى اسم أكثر ملاءمة، لأن في الواقع "الطيار الآلي" الحالي لا يسمح بإمكانية القيادة الذاتية دون تحكم بشري. لكن تسلا رفض. في سبتمبر، ظهرت حادثة مميتة جديدة - توفي سائق تسلا آخر في الصين. صحيح أن التاريخ صامت بشأن ما إذا كانت وظيفة الطيار الآلي قيد التشغيل أثناء القيادة.

واتخذت الشركة في تعليقاتها موقفًا مفاده أن الأشخاص يتعرضون لحوادث مميتة طوال الوقت، بينما يوفر الطيار الآلي مزايا هائلة، بما في ذلك فيما يتعلق بالسلامة. أدى هذا الموقف إلى تقسيم الرأي العام - حيث شاركه الكثيرون، لكن الكثيرين أدانوا أيضًا التصريحات القاسية إلى حد ما لمؤسس شركة Tesla Elon Musk وموقفه الرافض إلى حد ما تجاه السائقين المتوفين.

إذا وقع حادث أصيب فيه أشخاص بسبب خطأ الشركة، فمن الأفضل دائمًا الوقوف إلى جانب الضحايا، والتعبير عن تعاطفهم معهم ومع أحبائهم. يمكن للجمهور أن يغفر أي أخطاء، ولكن ليس القسوة وإهمال الناس من أجل الرفاهية المالية.

3. جوجل معاداة السامية

إن التقنيات الأخرى التي تم تطويرها لجعل حياتنا أفضل لا تخدم الخير دائمًا. يحدث المزيد والمزيد من الحيرة بسبب حقيقة أن محركات البحث، التي تتكيف مع الشخص، تظهر له فقط المعلومات التي تهمه في رأيها. على المستوى العالمي، يؤدي هذا إلى حقيقة أن الشخص إما "يطبخ" في عصيره - مجال معلوماته مقيد بالمعايير التي حددها المستخدم نفسه، أو يتم فرض اهتمامات شخص آخر عليه.

فمن ناحية، تفتخر محركات البحث بخوارزمياتها التي تبدو "مستقلة". لكن من ناحية أخرى، إذا ساهموا في تنمية العنصرية والتحريض على الكراهية العرقية، فيجب محاسبة مبدعيها على ذلك.

في أوائل ديسمبر/كانون الأول، ظهرت تقارير على الإنترنت تفيد بأن جوجل كانت تروج لمعاداة السامية من خلال تقديم اقتراح تلقائي للمستخدمين بكلمة "شر" لكلمة "يهود" في شريط البحث.

وفي غضون ساعات قليلة من تلقي الشكوى، تمت إزالة هذا الاقتراح وغيره من الاقتراحات السلبية يدويًا.

وعلق أحد الممثلين قائلاً:

"تظهر نتائج البحث المحتوى الموجود على الإنترنت. وهذا يعني أنه في بعض الأحيان قد يظهر شيء غير لطيف في نتائج البحث. يتم إنشاء التلميحات تلقائيًا، بناءً على استعلامات البحث واهتمامات المستخدم. يبحثون عن الكثير من الأشياء على الإنترنت ويتم تحديث الاستعلامات باستمرار - تظهر 15% من استعلامات البحث الجديدة كل يوم. ولهذا السبب، يمكن أن تظهر نتائج غير متوقعة في بعض الأحيان. نحن نبذل كل ما في وسعنا لمنع أشياء مثل الإباحية وخطاب الكراهية. ولكننا ندرك أن الاقتراح الذاتي ليس علمًا دقيقًا، ونحن نعمل باستمرار على تحسين الخوارزميات.

ومع ذلك، استجابت جوجل لجزء فقط من الشكاوى التي تلقاها الجمهور. قامت الخدمة بإزالة بعض الاقتراحات التلقائية، لكن الاستعلامات الشائعة المعروضة في أسفل الصفحة ظلت كما هي. ولم تعلق الشركة على هذا الأمر.

وعلى الرغم من المنشورات في عدد من وسائل الإعلام الكبرى، إلا أن الفضيحة سرعان ما تلاشت، ولم يلاحظها أحد من قبل المنشورات وشبكات التواصل الاجتماعي الروسية والإسرائيلية.

بالمناسبة، لا يمكن لليهود فقط أن يشتكوا من جوجل. ويقدم محرك البحث أيضًا اقتراحات تلقائية مماثلة لكلمتي "نساء" و"مسلمين". وهذه ليست الحالة الأولى - ففي مايو 2015، اندلعت فضيحة بسبب عرض البيت الأبيض عند البحث عن "البيت الأسود" في خرائط جوجل، وفي يوليو 2015 تم اكتشاف وجود صور لمراهقين أسودين تم وضع علامة عليها في النظام بكلمة "غوريلا".

يجب عليك دائمًا الاستجابة بسرعة لشكاوى المستخدمين، خاصة إذا ظهرت في الفضاء العام وبدأ تكرارها. حتى لو استوفيت المطالبة جزئيًا فقط، فمن الممكن تحديد مكان الحادث وسوف تتلاشى الضجة غير المرغوب فيها بسرعة.

4. الخرائط السياسية ياندكس

تسببت المشكلة الجيوسياسية في فضيحة كبيرة لمحرك بحث آخر - الشركة. صحيح أن المشاكل في هذه الحالة لم تؤثر على الخدمة الرئيسية للشركة، بل على Yandex.Taxi وYandex.Maps.

وبطبيعة الحال، في المناطق ذات الوضع السياسي غير المستقر والوضع الحدودي الغامض، من المستحيل اتخاذ موقف يناسب جميع الأطراف. ولكن ربما، إذا كانت المشاكل يمكن التنبؤ بها، فلا ينبغي أن تنغمس في النار؟ وإذا كانت الشركة في مثل هذه الحالة لا ترى تهديدا محتملا، فهذا فشل كل الإخفاقات.

وفي أغسطس، دخلت ياندكس السوق الجورجية. بدأت المشاكل حرفيا من الأيام الأولى. لكن الفضيحة بدأت تتكشف في أوائل سبتمبر/أيلول عندما اعتدى مثيري الشغب على سائق Yandex.Taxi الذي كان يقود سيارة كهربائية من طراز Tesla، بدعوى أنه يعمل لدى شركة روسية. ولكن هناك عدد غير قليل من الشركات الروسية العاملة في جورجيا - ما هو ذنب ياندكس؟

وكما اتضح فيما بعد، كانت المشكلة الرئيسية هي أن أراضي جورجيا على موقع Yandex.Maps لا تشمل أبخازيا وأوسيتيا الجنوبية، بل تمت الإشارة إليهما كدولتين مستقلتين.

أعرب الجمهور الجورجي عن احتجاجه ضد الشركة، التي تم إطلاقها بتحريض من المدون الشهير جورجي دجاكاي؛ وظهرت موجة على الإنترنت مع هاشتاج #SayNoToYandexTaxi. قدمت ياندكس تنازلات - بدأ عرض أبخازيا وأوسيتيا الجنوبية كجزء من جورجيا، ولكن فقط للمستخدمين من جورجيا نفسها وأوكرانيا وتركيا وإسرائيل.

وبدا أن ممثل ياندكس في جورجيا يقف إلى جانب المتظاهرين، حيث قال في تعليقاته: “أعتقد أيضًا أن أبخازيا وأوسيتيا الجنوبية جزء من جورجيا”.

كان السخط يكتسب زخما، ولجأ مكتب ياندكس التمثيلي في جورجيا إلى إحدى شركات المحاماة الأكثر شهرة لحماية حقوقه، وتم رفضه (دعما للاحتجاج). وصل الأمر إلى حد أن الحكومة الجورجية، التي سمحت للشركة الروسية بالعمل في البلاد، وعدت بإعادة مراجعة وثائق Yandex.Taxi وYandex.Maps واتخاذ الإجراءات اللازمة.

عند دخول أسواق جديدة، عليك أن تأخذ في الاعتبار عقلية السكان والتقاليد ونقاط الضعف في البلاد. إذا كان هناك صراع، فأنت بحاجة إلى التفكير مسبقًا في السيناريوهات المحتملة لتطور الموقف ووضع استراتيجية سلوكية لكل حالة. من الضروري تطوير موقف واضح للشركة وبثه على جميع المستويات.

5. يوم المعاقين في سبيربنك

تواجه الشركات مشاكل ليس فقط بسبب الجغرافيا السياسية أو العرق أو الجنس. يكون بعض الأشخاص واضحين للغاية عند إعداد تقويم الأحداث. ومن الأمثلة الصارخة على ذلك حملة سبيربنك بمناسبة يوم الأشخاص ذوي الإعاقة. وبطبيعة الحال، التحولات الإيجابية واضحة في سبيربنك. يسعى Gref جاهداً لمواكبة التقدم، مع إيلاء اهتمام كبير للتكنولوجيا، ولكن ماذا حدث في يوم الإعاقة؟

في الثاني من كانون الأول (ديسمبر)، ظهر German Gref في أحد مكاتب Sberbank مرتديًا بدلة باهظة الثمن تحاكي الإعاقة. تُستخدم هذه البدلات على نطاق واسع في كليات الطب لدراسة الأمراض وأيضًا لاختبار إمكانية الوصول إلى البيئة.

مشى جريف على قدميه إلى عامل الهاتف من أجل الحصول على قرض لشراء كرسي متحرك. وفي الختام، لاحظت أن Sberbank لا يزال بحاجة إلى العمل على أن يكون أكثر ودية تجاه الأشخاص ذوي الإعاقة، لأنه أثناء عملية التقدم للحصول على قرض، لم ير ولم يسمع أي شيء تقريبًا.

من الصعب العثور على مثل هذا النهج المباشر للتعامل مع "الحدث". إن ارتداء زي شخص معاق في يوم الإعاقة يشبه تنظيم مسيرة وطنية للدبابات بين موسكو وبرلين في يوم النصر. هذا إذا تحدثنا عن الشكل. لكن المحتوى هنا مناسب أيضًا: قرض كرسي متحرك ليوم المعاق، قرض حليب في يوم الطفل، قرض كتب في يوم المعرفة. أتساءل ما هو القرض الذي سيتم تقديمه في يوم الشرطة؟

يعد Event PR أداة فعالة لأي شركة. بفضل النشاط المدروس، يمكنك تعزيز سمعتك بين العملاء الحاليين والمستقبليين، وكذلك الحصول على تغطية إضافية من خلال المنشورات في وسائل الإعلام. ولكن عند تطوير مثل هذا الحدث، من الضروري دراسة الحدث نفسه والجمهور الذي يشارك فيه بعناية. يجب أن يثير نشاطك المشاعر الإيجابية فقط (ما لم تكن بالطبع تراهن على فضيحة).

في الوقت الحالي، أصبحت حملات العلاقات العامة جزءًا لا يتجزأ من البرنامج التسويقي لأي منظمة.

ومع ذلك، حتى أكبر العلامات التجارية ترتكب أخطاء عند الترويج لعلامتها التجارية.

أمثلة حية لحملات العلاقات العامة غير الناجحة لعلامات تجارية مشهورة

• "سأتحقق من ذلك" - شعار ماكدونالدز غير الناجح

في أوائل يناير 2005، أطلقت ماكدونالدز إعلانًا غير مفهوم، حيث نظر رجل إلى برجر، ثم عبارة "برجر بالجبن مزدوج؟" أود التحقق من ذلك." نظرًا للإيحاءات الجنسية غير الضرورية، أصبحت اللافتة المصممة لجمهور الشباب مبتذلة وغير مقبولة على الإطلاق.

• كوكا جديدة

كانت حملة العلاقات العامة الفاشلة التي أجرتها شركة New Coke في عام 1985 محاولة فاشلة للتنافس مع شركة Pepsi. شعر العملاء أن الصيغة الجديدة كانت بلا طعم وحلوة للغاية. وبعد خسارة هذه الحملة، قررت شركة كوكا كولا إعادة الطعم الفريد للمشروب. ومع ذلك، فإن هذه الحملة، كما قال المشترون، كانت ضرورية فقط حتى يتسنى للشركة الوقت لاستبدال سكر القصب بشراب الفركتوز.

• مايكروسوفت الشاشة الزرقاء

في مؤتمر صحفي مخصص لإصدار الإصدار الأولي - Windows 98، أظهر نظام التشغيل ما يسمى "شاشة الموت الزرقاء". برر بيل جيتس نفسه بقوله: "لهذا السبب يطلق عليه اسم الإصدار المسبق".

• غلاف جزار البيتلز

في 14 يونيو 1966، صدم الأربعة المشهورون أمريكا بتقديم غلاف ألبومهم - "أمس واليوم". في البداية، حاولت شركة Capitol Records استدعاء الألبوم وإزالته، ولكن بعد ذلك تم إصدار غلاف ثانٍ تم لصقه فوق الغلاف السابق. اعتبرها مكارتني ولينون مزحة، على الرغم من أن هاريسون أظهر استيائه بالقول إنها كانت سيئة وغير حكيمة في البداية.

نتيجة لذلك، أصبح هذا الألبوم هو الألبوم الوحيد لفريق البيتلز بدون ربح. على الرغم من أن السبب ربما لم يكن الغلاف فقط، ولكن أيضًا حقيقة أن هذه المجموعة مجرد تجميع بدون مواد جديدة.

• فورد إدسل

تم إصدار سيارة Edsel Auto في عام 1957. تم تصنيف المنتج الجديد على أنه "سيارة متطورة" على الرغم من عدم إعجاب المشترين به. وحتى يومنا هذا، ما زالوا يكتشفون بالضبط ما هو الشرط الأساسي للفشل. توقف إنتاج السيارة في 19 نوفمبر 1959.

• العاصمة مقابل التيار المتردد

في عام 1880، أصبح توماس إديسون وجورج وستنجهاوس منافسين لدودين. كان محور الخلاف هو طريقة توصيل الكهرباء إلى مباني الأمريكيين العاديين. أحب وستنجهاوس الطريقة التي ابتكرها نيكولا تيسلا، أي التيار المتردد، والمسمى بـ "AC". فضل إديسون طريقة التيار المباشر، والتي تسمى "DC". أجرى إديسون حملة علاقات عامة غير ناجحة، بفضلها أراد تخويف المستخدمين وإجبارهم على استخدام العاصمة. في هذا الوقت، تم نشر مقالتين حول كيفية قتل الحيوانات بسبب تفريغ التيار المتردد.

وعلى الرغم من ذلك، خسر إديسون حرب المعلومات.

أصبح موظفو العلاقات العامة والمسوقون أكثر ابتكارًا وإبداعًا كل عام. والدليل المباشر على ذلك هو حملات العلاقات العامة التي لا تجذب انتباه الجمهور فحسب، بل تثيره، مما يجعله يشعر بالفضول على الأقل، وعلى الأكثر بالحب أو الكراهية. وما هي روائع العلاقات العامة، بحسب خبرائنا، التي كانت تستحق الاهتمام في العام الماضي؟

توفيق خاسيموف الرئيس التنفيذي لشركة خصام للاتصالات

أود أن أسلط الضوء على الإطلاق الصيفي للمتجر الصيني عبر الإنترنت Jd.com، والذي أسعد العملاء الروس بأسعار منخفضة للأدوات ذات العلامات التجارية. كان أساس الحملة الإعلامية عبارة عن رسالة حول الأسعار المنخفضة لأفضل الهواتف الذكية من الشركات المصنعة المعروفة، يليها توقيع عقد تعاون مع البريد الروسي، وفي نهاية العام عروض الجمعة السوداء الترويجية. وسرعان ما التقط المستخدمون المتقدمون هذا الاتجاه: للاستفادة من العرض الترويجي، قاموا بتسجيل الزوجات والأطفال وحتى الجيران؛ وبعد ساعات قليلة من الإطلاق، تعطل الموقع الإلكتروني للمتجر الصيني. وعلى الرغم من الفشل والمشاكل الفنية الدورية في الموقع، فقد تم تحقيق تأثير المعلومات.

بعد ذلك يمكننا أن نذكر حملة العلاقات العامة التي رافقت دخول مشغل الهاتف المحمول Tele2 إلى منطقة موسكو. شاهد كل طفل الإعلان الذي يحمل الشعار المغري "أوقف الدفع الزائد مقابل الاتصالات المتنقلة". جذبت مقاطع الفيديو الحية، والأهم من ذلك، الرسالة في الوقت المناسب، انتباه الناس، وهو ما يمكن ملاحظته بسهولة في نقاط بيع البطاقات ذات الطوابير الطويلة. اجتذب التلفزيون والإعلانات الخارجية والمعلومات في وسائل الإعلام والإنترنت أعدادًا كبيرة من المستخدمين، وهو ما أكده قياس ثقة الروس في العلامات التجارية لقطاع الاتصالات الذي أجراه مركز دراسة الوعي الجماهيري (CIMES) في ديسمبر 2015. . دخلت شركة Operator Tele2 المراكز الثلاثة الأولى، حيث حققت مكاسب بنسبة 17.3% وتجاوزت Beeline بنسبة 0.4%.

بالنسبة للحلوى، يمكننا أن نتذكر حملة العلاقات العامة الاستفزازية للعلامة التجارية الجديدة للهواتف الذكية Wileyfox من مجموعة Meridian Group، والتي تستهدف الشباب النشط. وكانت الشعارات الرئيسية للحملة هي العبارات الاستفزازية "ثعلني"، "ما ماكر"، "يلانا ماكر". إن النهج الإبداعي، والبث المختص للرسائل، فضلا عن عدم وجود منتج على الرفوف يضمن انتباه الجمهور المتقدم أولا، ثم المستخدمين العاديين.

ايكاترينا ماجرانوفامدير العلاقات العامة لمجموعة شركات DEFA (DEFA، Plenum، Dr.JUNG)

نظرًا لأن التنسيق لا يسمح لي بالحديث عن جميع العروض الترويجية المثيرة للاهتمام، فسوف أقتصر على الثلاثة الأقرب إلي شخصيًا.

1. تجربة المختبر

قصة كيف قررت سلسلة ملابس أسترالية صغيرة، Best&Less، فضح الأسطورة القائلة بأن الأسعار المرتفعة والعلامات التجارية الشهيرة فقط هي التي يمكن أن تجعلك أنيقًا. الرجال من Best&Less على يقين من أن الموضة يجب أن تكون في متناول الجميع وليس هناك حاجة لدفع الكثير من المال مقابل العلامات التجارية باهظة الثمن. أظهرت الأبحاث أن جمهورهم المستهدف لا ينظر إلى ملابس Best&Less على أنها شيء عصري وجدير بالاهتمام. استهدفت الحملة جمهورًا واسعًا: النساء من سن 25 إلى 64 عامًا. لجأت شركة Best&Less إلى خدعة صغيرة - حيث افتتحت متجرًا بأسعار مبالغ فيها تحت العلامة التجارية LAB المخترعة. اكتشف المشترون التكلفة الحقيقية للمنتج والعلامة التجارية نفسها فقط عند مغادرة المتجر.

أنا متأكد من أن المشترين شعروا بالحرج عندما اكتشفوا التكلفة الحقيقية، لأنهم كانوا على استعداد لدفع المزيد. ومن ناحية أخرى، كيف يمكننا أن نكسر الصور النمطية إن لم يكن بهذه الطرق؟ في رأيي، هذا مثال مثالي. يمكنني بسهولة أن أتخيل تجربة مماثلة في مجالات أخرى. إذا كنت تصدق زملائي، فبعد حملة المبيعات للعلامة التجارية Best&Less، أصبح كل شيء على ما يرام، وهو ما أعتقده بسهولة.

2. آلة الإيجابية

مشروع الوكالة الروسية Dr.JUNG لعلامة كيا التجارية. في الأشهر الأخيرة، تعرض الناس لوابل من المعلومات السلبية لدرجة أن مثل هذه الاتصالات "الجيدة" لا يمكنها إلا أن تجذب الانتباه. قررت شركة KIA، بالتعاون مع الوكالة، تذكير الناس بمدى متعة وبساطة تقديم الهدايا دون سبب.

ومن أجل دعم علامة كيا التجارية، تم إطلاق مشروع "الآلة الإيجابية" تحت شعار "ابتسم يا بلد!" والموقع الإلكتروني mashinapositiva.ru.

ومن خلال النقر على زر "أعط إيجابية" الموجود على الموقع، يمكن للمستخدمين إرسال رسالة إيجابية إلى شخص عشوائي في عشرات المدن الكبرى في روسيا. بعد الضغط على الزر، تم إنشاء بطاقة عمل تحتوي على جهات اتصال المرسل. قام وكلاء "آلة الإيجابية" في الشوارع بتوزيع الهدايا مع بطاقات العمل حتى يعرف المتلقي من يجب أن يشكر.

مثال ممتاز للتواصل غير المزعج والفعال للغاية - بعد كل شيء، من يستطيع أن يظل غير مبال عندما يتلقى مفاجأة سارة من شخص غريب؟ مثل هذه الانطباعات الحية محفورة في الذاكرة لفترة طويلة. من المهم أن تتاح للأشخاص الفرصة للعثور على أولئك الذين قدموا لهم الإيجابية على موقع الويب mashinapositiva.ru أو على الشبكات الاجتماعية، وشكرهم وحتى تكوين صداقات. بالإضافة إلى ذلك، أتاحت آليات الحملة، التي تجمع بين الإنترنت وغير متصل، جمع جهات اتصال إدارة علاقات العملاء (CRM).

3. صوتنا في الأغنية

قدمت شركة الأدوية نوفارتيس عقار جيلينيا لعلاج التصلب المتعدد. وتعرض الدواء لهجوم من وسائل الإعلام التي شككت في فعالية الحبوب. ووجهت اتهامات بتدهور صحة المرضى. وبطبيعة الحال، في مثل هذه الحالة، الصمت هو أسوأ استراتيجية. أنشأت الشركة موردًا مخصصًا للتأثير الإيجابي للدواء على حياة المرضى المصابين بالتصلب المتعدد. وكان وجه الحملة الموسيقي والممثل ديفيد أوزموند، الذي يعاني أيضًا من هذا المرض. أنا لا أحب مطلقًا الأسهم التي تحاول تحقيق الأهداف من خلال "إزالة الدموع"، ولكن هنا الوضع مختلف - ديفيد يلهم الناس بمثاله - نعم، هذا مرض فظيع، لكن انظر: أعيش حياتي حتى النهاية. على أكمل وجه. لذلك يمكنك أيضًا. كان محور الحملة بأكملها هو أغنية ديفيد "أستطيع أن أفعل هذا". وقد حققت الحملة نجاحا كبيرا. حسنًا، شخصيًا، أريد أن أصدق أن شخصًا ما قد ألهمه بالفعل مثال أوزموند.

إيفجينيا لوجاتشيفامدير التسويق مجموعة VE

من الصعب بالنسبة لي أن أتذكر أي حملات علاقات عامة رفيعة المستوى في العام الماضي. ربما تكون الأزمة قد ألحقت أضرارا كبيرة، وربما أصبح من المستحيل تقريبا التوصل إلى فكرة أصلية حقا لاختراق ضجيج المعلومات للوصول إلى الجمهور المستهدف. وماذا يشمل مفهوم "حملة العلاقات العامة"؟ اليوم، غالبًا ما يكون من المستحيل تصور حملات العلاقات العامة رفيعة المستوى دون زرع الوسائط ومقاطع الفيديو واسعة الانتشار. تلعب الشبكات الاجتماعية دورًا متزايد الأهمية. دعونا نتذكر الحملة واسعة النطاق لجذب الانتباه إلى إطلاق فيلم "حرب النجوم" الجديد - الصور الرمزية بالسيوف على فيسبوك، ومناقشة "التسريبات" حول الفيلم في وسائل الإعلام، والإعلان حيثما أمكن ذلك. يعد التسويق في الوقت الفعلي أداة ممتازة لجذب انتباه الجمهور المستهدف وإشراكه، مما يسمح لك "باللحاق بالموجة" وجذب المزيد من الاهتمام للشركة/المنتج/الحدث. ولكن عليك أن تكون حذراً - أي اتجاه يمكن أن يعمل بشكل إيجابي أو سلبي. لكي لا نذهب بعيدًا، دعونا نتذكر لوبوتان والسراويل - قررت وكالة Bedush & Marennikova استخدام الاتجاه الشائع بشكل متزايد لجذب الانتباه إلى معرض فنسنت فان جوخ في Artplay. قد تبدو فكرة رائعة، لكن لم تعجب الجميع، وخاصة مدير العلاقات العامة لكريستيان لوبوتان. ماذا يعني هذا؟ أنه عند الإشارة إلى شخص ما، لا يزال من المفيد التأكد مرة أخرى مما إذا كانت حقوق الطبع والنشر لشخص ما قد تم انتهاكها، وحساب رد فعل الجمهور مسبقًا. المتعة من أجل المتعة لن تجلب الكثير من العائد.

أولغا داشيفسكايا مؤسس وكالة الاتصالات PR Inc.

كان الاحتفال بالذكرى السبعين ليوم النصر أحد الأحداث الرئيسية في حياة كل عائلة روسية في عام 2015. بالطبع، ترتبط حملات العلاقات العامة الأكثر لفتًا للانتباه في العام الماضي بالتحديد بهذا التاريخ العظيم. أعتقد أن الجميع يتذكرون الموكب الكبير على طول تفرسكايا مع صور الأجداد الذين دافعوا عن البلاد خلال الحرب الوطنية العظمى. أعتبر حملة "الفوج الخالد" المشروع الأكثر موهبة وتميزًا في مجال الاتصال العام العام الماضي. وشارك أكثر من 500 ألف شخص شخصيا في الموكب. شارك الملايين من الروس في الحدث على الشبكات الاجتماعية: تحدثوا عن مآثر أفراد الأسرة، وشاركوا صور سنوات الحرب من أرشيفات الأسرة.

كان هناك العديد من المشاريع الإقليمية المخصصة لذكرى النصر - على سبيل المثال، المشروع المشرق للغاية "بندول الزمن" للمسرح الموسيقي لفلاديسلاف يوريف وفرع تامبوف الإقليمي لاتحاد كتاب روسيا. هذا السباق الأدبي والوطني من خلال الإبداع وحد الناس من مختلف الأجيال والحالات الاجتماعية (شارك في المشروع فنانو المسرح والسينما والشخصيات السياسية والعامة والشباب والمحاربين القدامى) بهدف تذكر أحداث وتجارب سنوات الحرب بشكل غير تقليدي وتكريم المشاركين في الحرب الوطنية العظمى.

لقد لاحظت هذه المشاريع لأنها تحظى بأكبر قدر من مشاركة الجمهور. على مدى العامين الماضيين، لم تعد نتيجة حملة العلاقات العامة الاحترافية مجرد معرفة الناس بموضوع الترويج، بل عمق مشاركة الجمهور نفسه في التواصل مع منتج أو خدمة أو أخبار.

كارينا مارتيروسيانناشر، منتج، صاحب وكالة DVSTYLE Media

بالطبع نتذكر عام 2015 بحملات علاقات عامة مثيرة للاهتمام ومشرقة. في موقف لا تكون فيه أساليب الإعلان المباشر باهظة الثمن فحسب، بل ليست فعالة دائمًا، فإن التحركات الإبداعية لمسؤولي العلاقات العامة - "الشخصيات البارزة الرمادية"، كما أسميهم - تستحق أحيانًا اهتمامًا وتقييمًا خاصين.

واحدة من أكثر الحملات التي لا تنسى بالنسبة لي كانت حملة العلاقات العامة لحركة Animals Alive Planet الخيرية. الأشخاص في هذه الحركة، المشهورين وغير المشهورين، مستعدون ليكونوا قدوة للمجتمع ويكونوا مسؤولين عن أقوالهم وأفعالهم في مواجهة العالم أجمع. وهم يفعلون ذلك بشكل خلاق ومشرق. كل حملة من حملاتهم عبارة عن أفكار فنية غير قياسية تدعم الصداقة الكاملة للبيئة والاستخدام الدقيق للموارد الطبيعية وتهدف إلى مكافحة إبادة الحيوانات للاستهلاك.

على سبيل المثال، في إحدى هذه الأحداث، تم إنشاء معاطف مذهلة من الفرو البيئي. هذه ليست مجرد معاطف من الفرو، ولكنها تجسيد جديد وشكل من أشكال عرض الفن، والأشياء الفنية الحقيقية. تم تزيين الجانب الخلفي من كل توينلر (معطف فرو مزدوج الجوانب) بنسخة من لوحة لفنانين روس بارزين. تم دعم هذا الإجراء من قبل ممثلين ومخرجين وموسيقيين مشهورين ووسائل الإعلام الرائدة، وهذا لا يتحدث فقط عن أهمية هذا الموضوع، ولكن أيضًا عن نجاح حملة العلاقات العامة.