Allahindluste süsteem kõige... Õpime õigesti allahindlusi tegema. Kauba kohaletoimetamine kliendile

Kõik sissekanded

Püsikliendiprogrammid on püsiklientide premeerimise süsteem. Need aitavad tootjatel konkurentsiga toime tulla, meelitavad ligi ja moodustavad püsikliente.

Viimasel ajal on selliste programmide tõhusus langenud. Seda kinnitas 2015. aastal uuringu läbi viinud COLLOQUY keskus. Klient ei näe tegelikku kasu, tajub boonusprogramme kui katset müüa mittevajalikke kaupu ja lakkab kaubamärke usaldamast.

See ei tähenda, et nad ei tööta. Iga ülesande jaoks on vaja valida spetsiaalne lojaalsusprogramm. Selles artiklis analüüsime 8 programmi ja aitame teil valida teie ettevõtte jaoks sobiva.

1. Boonus iga ostu eest

Kus see töötab: toidu-, parfüümi- ja ehituspoed, bensiinijaamad, toitlustuspunktid, lennufirmad.

Mida sagedamini klient ostab, seda suurema allahindluse ta teenib. Kogutud punktidega saad osta tasuta toote või saada allahindlust. Programm töötab kiirete ja lühiajaliste ostude valdkonnas. Hea näide Venemaa turul on Podruzhka kosmeetika- ja kodukeemiapoodide kett.

Kuidas see töötab?

Esimese ostu sooritamisel väljastab klient kaardi, millele antakse boonuseid. Mida rohkem ostad, seda rohkem boonuseid kaardile saad. Neid saab kulutada järgmistele ostudele: saada allahindlust või tasuda kauba eest täielikult.

Podruzhka kaupluste kett

Podruzhka kosmeetikapoodides erineb sortiment tavalisest Rive Gaushast või Letualist. Keti kauplused asuvad Garden Ringist kaugemal ja Moskva piirkonnas. Põhiliseks asukohaks on elamurajoonid, kus moodustub püsiklientide bassein. Seetõttu on tootevalik lai, näiteks Jaapani kosmeetikat saab osta vaid siit. Taskukohased hinnad, laitmatu klienditeenindus.

Ettevõte on klientidele välja töötanud paindliku allahindlusprogrammi. Soodustus sõltub kliendi poolt eelmisel kuul tehtud ostude summast:

Kuni 1000 rubla - 3%

1000-1500 rubla - 10%

Alates 1500 rubla - 15%

Sellise süsteemiga on kasulik osta ühest kohast hügieenitarbeid, kosmeetikat ja kodukeemiat. Kui eelmisel kuul oli ostusumma 5000 rubla, siis järgmisel kuul saab klient allahindlust 750 rubla. Soodustus koguneb olenemata sellest, kas kogusite selle summa ühe külastusega või tulite poodi mitu korda. Kui aga kliendil ei ole järgmise kuu jooksul aega boonuseid kasutada, aeguvad need automaatselt. See motiveerib sind pidevalt ostma ja igakuiseid boonuseid saama.

Plussid:

• paindlik allahindlussüsteem, mis motiveerib rohkem ostma ja kõrget allahindlust hoidma;
• kogutud boonuste süsteem;
• isiklik suhtlemine klientidega. Loob usalduslikke suhteid;
• lisaboonused ostude eest.

Miinused:

• programm ei pruugi töötada, kui puudub suhtlus klientidega;
• Programmis osalemiseks tuleb sooritada ost ja saada boonuskaart;
• Vajalik on kliendi tagasiside;
• Soodustuse saamiseks tuleb esitada boonuskaart;
• keeruline rakendussüsteem.

Tulemus:

Kliendiga tekivad pikaajalised suhted. Boonusprogramm eeldab kliendi premeerimise süsteemi igas etapis, et tema huvi pidevalt säiliks. Programm töötab veebipoodides, võrguühenduseta müügipunktides, lennufirmades ja hotellides. Rakendamisel peate teadma mitte ainult ostude sagedust, vaid ka keskmist arvet. Boonus peab olema kuluga võrdne.

2. Protsent kõikidest ostudest

Kus see töötab: riidebutiigid, autoteenindused, lillepoed elurajoonis.

Fikseeritud ja püsiv allahindlus teie järgmisele ostule on lihtne ja ebaefektiivne lojaalsusprogrammi tüüp. Klient ei tea, kui palju raha tema kaardile on kogunenud, mistõttu ei ole ta motiveeritud ostu sooritama. Lisaks tuleb hea allahindluse saamiseks osta sageli ja palju. Tavaliselt pole sellist sagedust vaja, selle tulemusena unustatakse programm.

Fikseeritud allahindlusprotsendiga kaart on levinud kauplustes, kus oste tehakse kord 3-6 kuu jooksul. Näiteks lillepoed, riidebutiigid või autoteenindus. Soodustus ei anna lisamotivatsiooni. Enamasti unustavad nad selle selle lojaalsusprogrammi laialdase kasutamise tõttu lihtsalt ära.

Kuidas see töötab?

Esimese ostu sooritamisel saab klient fikseeritud soodustusega kauplusekaardi. Boonused ei aegu, neid ei täiendata ega raha välja. Soodustust saab kasutada ainult kaardi esitamisel. Püsikliendiprogramm ei mõjuta enam kordusoste.

Püsikliendiprogramm GAP kauplustes

Ostes üle 1500 rubla, saab klient boonuskaardi 5% soodustusega. Säästusüsteemi ei ole ja lisaallahindlust tehakse ainult sünnipäeval. Klient saab osta 5000 rubla eest ja saada oma 5% või 50 000 rubla eest ja saada sama 5% - allahindluse protsent ei muutu. Müügiperioodidel boonuskaart ei kehti. Soodustus ei muutu ja seda ei saa allahindluste ajal aktiveerida.

Selline allahindlusprogramm on ebaefektiivne, kuid see on kasulik kauplustele, kes üürivad oma ruume elurajoonides. Mugav asukoht ja täiendav allahindlus tasakaalustavad reisi kaubanduskeskusesse. Fikseeritud allahindlusega kaart ei motiveeri ostma samas kohas: sarnased allahindlused ootavad klienti sarnase sortimendi ja hindadega vastasbutiigis. Seetõttu valib klient samade allahindlustega kaupluse, mis pakkus paremat teenindust.

Plussid:

• süsteem on odav ja hõlpsasti rakendatav;
• klient teab alati oma allahindlust.

Miinused:

• lojaalsusprogrammi tunnustamise puudumine. Kõigil on sarnased programmid;
• piiratud tegevus. Kui boonuspunkte saab anda, anda või ära võtta, siis allahindlusega see ei toimi. See on muutumatu ja pidev.

Tulemus:

Soodusprogrammi on lihtne rakendada, kuid see ei motiveeri inimesi rohkem või tihedamini ostma. Ettevõtte marginaalid vähenevad, kuid kliendid ei ole huvitatud. Parem on mitte programmi kasutada, vaid loota klienditeenindusele või toote kvaliteedile.

3. Tasuta reklaamkaubad

Kus see töötab: toidupoed, bensiinijaamad.

Preemiad N kaubakoguse ostmisel sobivad jaekauplustele ja teenusepakkujatele. Programmi mõju on lühiajaline. Seda mudelit hakkavad kasutama ka konkurendid, seega boonused devalveeritakse. Eriti kui konkurentidel on müügil sarnased tooted.

Kuidas see töötab?

Klient ostab kaks kampaaniakaupa ja kolmanda saab tasuta.

Lojaalsusprogramm Gazpromnefti bensiinijaamade võrgus

Gazpromnefti tanklate võrgul on kampaania: ostes kaks toodet, saab teine ​​50% allahindlust. Klient säästab ¼ ehk 25% kogumaksumusest. Süsteem suurendab keskmist kontrolli tänu ilmsetele eelistele, mida on võimalik saada siin ja praegu. Kui kliendil on Gazprom Nefti kaart, antakse klubikaardile lisaks ostude eest boonuseid.

Motivatsioon: boonused ja allahindlused ostudelt. Edaspidi saab klient loota tasuta tankimisele.

Programm töötab seni, kuni klient teab toote tegelikku hinda. Tanklate kauplustes on hinnad 15-25% kõrgemad kui supermarketites. Tanklas ostab klient 3 pakki närimiskummi hinnaga 2 tk hinnaga 99 rubla tükk. ja kulutab 198 rubla. Poes maksab selline närimiskumm alates 57 rubla paki kohta. Kolme paki eest maksab klient 171 rubla.

Kahju Gazpromist ostmisel - 27 rubla

Lensmasteri optikakaupluste kett

Lensmasteri optikakaupluste ketil on vastupidine näide. Siin ei anta boonuseid kohe, vaid teatud etapis. Kontaktläätsede ostmisel saab klient kaardi, millel on märgitud sarnaste ostude arv. Kui tal koguneb 10 pitsat, saab ta kingituseks: kingituseks 11. paari objektiive.

Motivatsioon Lensmasteris ostlemiseks toimib produktiivselt vaid esialgu, kuni klient leiab mõnest teisest optikast soodsa hinnaga sarnase toote.

Lensmasterist saate osta 1-Day Acuvue Moist for Astigmatism läätsi hinnaga 1780 rubla.

Samad objektiivid Ochkarikas maksavad 990 rubla.

10 objektiivi ostmisel on Lensmasteris ja Ochkarikis identsete objektiivide ostmise vahe 7900 rubla. Sellise erinevusega ei tundu kingitus Lensmasteris enam kingitusena. Klient ei naase poodi, kus ta üritab talle pettusega raha teenida.

Plussid:

• programmi on lihtne rakendada ja see pole kallis;
• läbipaistev kliendipreemiasüsteem;
• Kampaanias osalemiseks ei pea omama kliendikaarti;
• selge ja vahetu kasu kliendile;
• motivatsioon rohkem osta;
• lisaboonuseid, mida saab vahetada mõne teise toote vastu.

Miinused:

• kaupade paisutatud hinnad peletavad kliente eemale;
• klient tunneb end petetuna. Mulje ettevõttest rikutakse ja tekib negatiivne ettekujutus;
• puudub otsene suhtlus kliendiga;
• strateegia tuleks läbi mõelda vähemalt kuus kuud enne programmi käivitamist. Ettevõte lepib toote ja hinna kokku tarnijaga, kes on valmis pakkuma oma toodet madala hinnaga. Vastasel juhul on müügil oleva toote hind paisutatud;
• kõrge konkurents programmi levimuse tõttu.

Tulemus:

Programmi on lihtne rakendada, kuid kui te ei mõtle läbi hinnakujunduse, hirmutab klient ülespaisutatud hinnad ja ta ei usalda ettevõtet. Toode ise peaks olema huvitav ja vedel, et ostuvajaduses poleks kahtlust. Programm sobib jae- ja e-kaubandusele, kus ostmine toimub koheselt ning klient teeb otsuse siin ja praegu.

4. Mitmetasandiline boonusprogramm

Kus see töötab: supermarketid, autoteenindused, hotellid.

Klient sooritab esimese ostu ja saab boonuse, tutvub lojaalsusprogrammiga ja saab selle liikmeks. Kasu on selge: tasu igapäevaste ostude eest. Boonuseid saab koguda ja vahetada allahindluste või tasuta kaupade või teenuste vastu. Järgmiseks peate klienti hoidma, premeerides teda uute boonuste ja kingitustega.

Kuidas see töötab?

Klient teeb poes oma esimese ostu ja väljastab kliendikaardi. Iga ostu eest antakse kaardile punkte. Kogunenud punkte saad kasutada ostude eest tasumiseks või kingituste vastu vahetamiseks.

Virgin Atlantic Flying Club

Virgin Atlantic on laiendanud oma tavapärast lendude miilide kogumise süsteemi ja võtnud kasutusele staatussüsteemi. Programmi registreerumisel saab osaleja Punase klubi liikmeks. Staatus annab õiguse vahetada miile soodustuste vastu auto rentimisel, parkimise või hotelli eest tasumisel, pühade ajal lendudele piletite ostmisel.

Järgmine tase on hõbe. Sellele üleminekul krediteeritakse liikmele 50% rohkem miile. Staatus annab õiguse registreeruda järjekorda eelnevale lennule ja eelisjärjekorras pardaleminekul.

Kõrgeim klienditase on kuld. Lisaks eelmiste tasemete eelistele saab klient kasutada lennujaamade eksklusiivsete VIP-alade teenuseid.

Plussid:

• paindlik punktide kogumise süsteem;
• kogutud punktid ei aegu;
• motivatsioon ühest kohast sisseoste sooritada;
• programmis osalejatele lisasoodustus;
• selge süsteem punktide mahakandmiseks;

Miinused:

• keeruline ja kallis rakendussüsteem;

Tulemus:

Programm hakkab tööle korduvkasutatavate ostude ja esmatarbekaupade valdkonnas. Lennufirmade, hotellide ja ilusalongide lojaalsusprogrammid koostatakse mitmetasandilise preemiasüsteemi abil.

5. Ettevõtete partnerlus eksklusiivsete pakkumiste jaoks

Kus see töötab: suurtes toidupoodide kettides, sidepoodides, riidepoodides.

Lojaalsusprogrammi saab arendada ka läbi partnerite pakkumiste. Programmi toimimiseks peab toode vastama kliendi vajadustele ja ostuprotsess peab olema mugav. Selline lojaalsusprogramm koos mitme partneriga võib olla tõhus siis, kui uues ettevõttes publik kasvab või kliendibaas laieneb. Klientidega suhtlemist ja kontrolli ostude kvaliteedi üle jälgitakse CRM-süsteemide abil.

Kuidas see töötab?

Klient väljastab boonuskaardi, mis sisaldab juba programmipartnerite pakkumisi. Iga ostu eest saab klient kaardile punkte, mida saab kasutada ostude või kingituste allahindlusena.

Lojaalsusprogramm "Svyaznoy-Club"

See on üks suurimaid lojaalsusprogramme Venemaal. 2014. aastal oli sellel 19 miljonit osalejat – 13 korda rohkem kui Aeroflotil. Partnerettevõtete arv on ületanud 50 piiri.

Kliendid saavad ostude eest boonuseid. Klubikaarti võetakse 1% kuni 14% ostusummast. Boonuseid saab kulutada ostudele või kasutada allahindlusena.

CRM-süsteem jagab kõik osalejad vastavalt lojaalsusprogrammiga liitumise iseloomule. Saate programmis osaleda ostude kaudu Svyaznoy ja partnerite võrguühenduseta punktides või Svyaznoy veebipoe kaudu. Svyaznoy Bank pangakaardi omanikest saavad automaatselt klubi liikmed.

Ostu sooritamisel võtab CRM-süsteem arvesse järgmisi andmeid:

• mobiilirakenduse kasutamine;
• ostude olemus ja sagedus, boonusprogrammides osalemine;
• keskmine kontroll;
• boonuste haldamine. Klient saab kulutada kõik boonused korraga või kasutada neid ostu allahindlusena;
• vastamine e-kirjadele ja kõnedele.

Tervikpilt kliendi käitumisest aitab sõnastada kliendile sobiva pakkumise. CRM-süsteem analüüsib andmeid ja teeb kliendile pakkumise eelnevate ostude põhjal, arvestades hinnasegmenti.

Näiteks ostis klient veebipoest sülearvuti. Tellimuse esitamisel pakub süsteem viivitamatult seotud toodete ostmist. Ostu eest saab klient kingituseks kiipkaardi ja 1000 boonust kaardil, mille saab kulutada järgmisele ostule või vahetada kingituse vastu.

Kui klient ostab hiire 190 rubla eest, ei saa ta kingitust ja boonuste arv on oluliselt väiksem.

Süsteem julgustab klienti sooritama korraga suurema ostu, et edaspidi punkte säästa.

Plussid:

• osalemine on tasuta. Programmis registreerumiseks ei ole esmast ostu vaja;
• programmi lai geograafia. Partnerid töötavad kogu Venemaal;
• pädev ühisbränding. Programmi partnerid esindavad toidu-, meelelahutus-, meditsiini- ja muid teenindussektoreid;
• mitmetasandiline preemiasüsteem. Mida rohkem klient kulutab, seda rohkem ja väärtuslikumaid boonuseid ta saab;
• individuaalsed pakkumised. Iga klient saab eelnevate ostude põhjal pakkumise.

Miinused:

• sellise programmi rakendamine on väga kallis, kuna vajate oma kaarti ja tehnilist partnerlust paljude ettevõtetega;
• keeruline rakendussüsteem;
• partnerite töö pidev jälgimine.

Tulemus:

See lojaalsusprogramm on atraktiivne tänu selles osalevate partnerite suurele arvule. Õige kombinatsiooni korral sooritab ostja rohkem oste, korjates kaasa seotud ja kohati mittevajalikke kaupu. Sellise süsteemi puhul on oluline arvestada kampaania marginaali, hinnaläve ja partnerite soovitustega.

6. VIP teenustasu

Kus see töötab: kauplustes, mis õigustavad lisakulusid kõrge teenindusteenusega; B2B ettevõtetes.

Selleks, et klient saaks osta kaupa ühest kauplusest, peab ettevõte muutma ostlemise võimalikult mugavaks. Kui analüüsite klientide käitumist, saate tuvastada tegurid, mis takistavad ostu sooritamist.

Näiteks veebipoe kaudu ostes võivad kliendi segadusse ajada täiendavad maksud või kallis kohaletoimetamine, piiratud tootevalik või kõrged hinnad. Selle kõrvaldamiseks saab ettevõte kasutusele võtta tasulise lojaalsusprogrammi. See seisneb selles, et teatud tasu eest saab klient VIP-teenust. Ostlemine on mõnusam, kui klient tunneb, et temast hoolitakse.

Kuidas see töötab?

Klient teeb ettemaksu ja saab privileege toote valikul, lisateenuseid ja boonuseid ostmisel.

Amazoni VIP kohtlemine

99 dollari eest aastas saab klient registreeruda Amazon Prime'i kasutajaks. Tellimus pakub boonust tasuta kahepäevase kohaletoimetamise kujul ilma minimaalse ostusummata, juurdepääsu esmaklassilistele toodetele ja täiendavaid allahindlusi. Tellimusega on oste sooritada mugavam, kliendil on kodulehel lisavõimalused. Eelised aitavad klientidel tunda end väärtustatuna.

Plussid:

• klient maksab ja saab head teenust;
• tasuline tellimus motiveerib sagedamini ja rohkem oste sooritama;
• otsene suhtlus kliendiga, võimalus valida individuaalseid pakkumisi.

Miinused:

• keeruline rakendussüsteem;
• programm ei pruugi end ära tasuda, suur risk.

Tulemus:

Tasulise tellimusega püsikliendiprogramm võib toimida, kui soodustuste erinevus on kliendi jaoks käegakatsutav, kasulik ja asjakohane. Sobib ettevõtetele, kes loovad klientidega korduval ostul põhinevaid pikaajalisi suhteid. Ja ka B2B ettevõtetele, kes tarnivad regulaarselt tooteid äritegevusele.

7. Mittetulunduslik lojaalsusprogramm

Kus see töötab: kosmeetika- ja kodukeemiapoodides ning pakenditootjatelt.

Püsikliendiprogrammi põhiülesanne on püsiklientide kogumi loomine. Kui firmat usaldatakse, tuleb klient uuesti. Usaldus ei põhine ainult toote kvaliteedil ja selle hinnal. Pikaajaliste suhete loomiseks peate tundma oma klienti ja jagama tema väärtusi. Et pidevalt müüa ja võrgustikku laiendada, saab ettevõte klienti oma poliitikate vastu huvitada. See loob ettevõttest positiivse kuvandi ning ühendab ostjat ja tootjat.

Kuidas see töötab?

Toote valimisel ja ostmisel saab klient rohkem teada ettevõtte mittetulundusprogrammidest. Näiteks raha ülekandmine ostult WWF-ile või keskkonnasõbralik kaupade tootmine.

Lopsakas ökokampaania

Üks tuntumaid Briti ökokosmeetikatootjaid meelitab oma kliente ettevõtte poliitikaga. Toodetes on kasutatud looduslikke koostisosi, kosmeetikat ei testita loomade peal ning tootmine ei kahjusta keskkonda. Et motiveerida inimesi üha sagedamini ostma, võttis bränd kasutusele pakendid, mida saab taaskasutada ja taaskasutada. Klient kogub purgid kokku ja toob poodi, mille eest saab boonust värske maski või näokoorija näol.

plussid:

• püsiklientide kogum;
• ettevõtte positiivne kuvand.

Miinused:

• ei stimuleeri sagedamini ostma;
• Kauba maksumust on võimalik tõsta, kandes osa vahenditest fondidesse.

Tulemus:

Püsikliendiprogramm võib toimida, kui väärtused ei ole kaugelt võetavad ja ostudest saadav kasu on reaalne. Programm sobib tööstustele, näiteks kosmeetikabrändidele, kodumasinate tootjatele või kodumajapidamistele. Mida läbipaistvam ja arusaadavam on tootmine kliendile, seda suurem on usaldus ettevõtte vastu.

8. Bränd kui lojaalsuse juht

Kus see töötab: kõrge mainega tootjalt.

Püsikliendiprogramm sobib ainulaadsetele ja kvaliteetsetele toodetele. Toode ei pruugi olla eelarvesõbralik, mitte parima kvaliteediga ja mitte kõige turustatavam, kuid see on tänu kaubamärgile nõutud. See on tingitud asjaolust, et ettevõte loob uut nišši ja toode loob uue kategooria.

Apple Corporation

Ettevõte ei tee oma toodetele allahindlusi isegi kõige lojaalsematele klientidele. Sest neid pole olemas. Ainus erand on haridustooted.

Ettevõte on välja töötanud soodusprogrammid koolilastele, üliõpilastele, õpetajatele, juhendajatele ja õppeasutustele. See poliitika on tingitud asjaolust, et ettevõte ei kasuta reklaami tavapärases tähenduses. Ettevõte ei kasuta TV-d, postitusi ega reklaambännereid. Apple koolitab oma haridussüsteemi kaudu uut põlvkonda tootekasutajaid.

Kasutaja harjub liidese, ehituskvaliteedi ja välise disainiga ega keeldu odava, kuid vähem mugava asendusest.

Professionaalne kosmeetika MAC

Veel üks näide brändist, mis saab ilma allahindluste ja lojaalsusprogrammideta ning on oma segmendi turuliider. Bränd pakub kvaliteetset kosmeetikat, müüb ainult kaubamärgiga butiikides ja ei paku frantsiisi. Kaupade hinnad on kõrged, nagu ka teenuse kvaliteet. Brändi butiikide töötajate hulgas töötavad ainult professionaalsed meigikunstnikud. Konsultandid räägivad toodetest ja saavad kliendi soovil meiki teha.

Kogemuseta inimesi MAC-i tööle ei võeta. Kuid töötajatele mõeldud toodetel on erihinnad. Seetõttu valivad meigikunstnikud kvaliteetse kosmeetika, millega nad on harjunud töötama, ja isegi allahindlusega.

Plussid:

• püsiklientide kogumi moodustamine;
• kaubamärgi äratundmine;
• ei ole vaja teha täiendavaid tutvustusi ja allahindlusi;
• Turul olev toode on ainulaadne, kuna moodustab oma kategooria.

Miinused:

• programm tuleb brändi turuletuleku ajal üksikasjalikult välja töötada.

Alumine joon:

See lojaalsusprogramm on üks raskemini rakendatavaid, kuid samas ka edukas. Programm töötab siis, kui kogu brändi kontseptsioon on enne ettevõtte turule tulekut läbi mõeldud. Soodusprogrammide puudumise kompenseerib ainulaadsete toodete ja teenuse kõrge kvaliteet. Sellise programmiga moodustab ettevõte mitu põlvkonda kasutajaid. Ja see välistab vajaduse reklaamikampaaniate, müügi- ja boonusprogrammide järele.

Teeme kokkuvõtte:

Boonused iga ostu eest sobivad kiirete ja lühiajaliste ostudega kauplustele. Kui programm pole ebavajaliku teabega ummistunud, võib see anda häid tulemusi;

Sooduskaardiprogrammi iga kliendi jaoks on lihtne rakendada, kuid see ei anna rohkem kasumit;

Jaekauplustele sobib tasuta kaubaga kampaania: klient ostab rohkem, kui vaja;

Mitmetasandilist boonusprogrammi kasutavad lennufirmad, hotellid ja suured jaeketid. Motiveerib rohkem ostma, kui toode on likviidne ja hinnad mõistlikud;

Sidusprogrammi juurutamine on keeruline, kuid tänu sellele saate oluliselt laiendada oma kliendibaasi ja suurendada brändi tuntust;

Tasulise osalusega lojaalsusprogramm sobib veebipoodidele, pankadele ja ettevõtetele, mis pakuvad VIP-teenuseid või VIP-teenuseid. Riskantne samm, kuid hakkate hindama seda, mille eest rohkem maksate;

Mittetulunduslik lojaalsusprogramm sobib ainulaadseid tooteid tootvatele kaubamärkidele. Klient pöörab toote valikul sagedamini tähelepanu ettevõtte ajaloole ja väärtustele.

Selleks, et toode ise oleks ihaldusväärne ja vajalik, tuleb sellele luua uus kategooria. Selline kampaania on pikaajaline ja jätkuv. Ressursid kulutatakse toote kvaliteedi säilitamisele, mitte uue boonusprogrammi loomisele.

Erinevad lojaalsusprogrammid on e-poe jaoks "raskekahurvägi" klientide "sõjas". Aga müüki tuleb korraldada ja allahindlustest välja kuulutada süstemaatiliselt, läbimõeldult ja asjatundlikult. Me ütleme teile täpselt, kuidas.

Populaarseid pakkumisi, mida saate klientide meelitamiseks kasutada, on mitut tüüpi.

Allahindlus protsentides- võib-olla kõige populaarsem. See võib olla väike, ergutav (5-10%), keskmine, mis võimaldab suurendada müügimahtu (20-25%), suur - 50% või rohkem (sellisi allahindlusi kasutatakse aeglaselt liikuvate kaupade müümisel, aegunud kollektsiooni likvideerimisel, ja nii edasi).

Selliseid allahindlusi saab ajastada teatud sündmuste ja toimingutega (näiteks esimese või teise ostu puhul, uute klientide meelitamiseks, teatud summa ületavate ostude puhul, ettevõtte sünnipäeva või puhkuse auks jne). Tehnika on vana, kuid toob veebipoele regulaarselt kasumit.

Tasuta saatmine- "limiidi ületamise" kulud toote kohaletoimetamisel on üks põhjusi, miks kliendid ostu ei vormista ja ostukorvist loobuvad. Seda pakkumist saab kasutada koos minimaalsete ostunõuetega, et suurendada teie keskmist tellimuse väärtust (määrates sihtrühmale madala hinnapiiri).

Tasuta kohaletoimetamist saab korraldada ka kindlatele piirkondadele või kliendigruppidele (näiteks püsikliendid).

Allahindlused ja tasuta kohaletoimetamise tingimused veebipoes pudra.ru

Kingitus koos ostuga. See on suurepärane võimalus suurendada klientide lojaalsust ja veebipoe kasumit, aga ka hea võimalus vabaneda aeglaselt müüvast tootest (kinkida hea hinnaga “kuuma” uue toote tellimisel ). Lisaks saad niimoodi teatud toodet reklaamida (kui saadad näidised kingituseks).

Kingitus veebipoest lancome.ru uue kauba ostmiseks

Millal ja kuidas "eripakkumisi" kasutada?

1. Iga nädal (igakuiselt, kord kvartalis)

Seda meetodit kasutatakse müügi kasvu juhtimiseks, eriti perioodidel, mil tavapäraselt esineb ostuaktiivsuse langust. Allahindlused kuu või kvartali lõpus aitavad suurendada tulusid, et saavutada seatud eesmärke, müüa välja hooajalisi või vanu kollektsioone.

2. Enne müügi algust ja e-posti uudiskirjas

See meetod on hea, kui te pole veel projekti käivitanud, kuid soovite, et sellest teaks võimalikult palju inimesi, mis tähendab, et teie veebipoe konversioon on suurem. Enne müügi algust saate kutsuda kliente liituma teie veebipoe uudiskirjaga ja saada vastutasuks allahindlust, tasuta kohaletoimetamist, kingitust koos esimese ostuga, tootenäidiseid ja nii edasi.

Boonus veebipoe wildberries.ru tellimisel

Sellistel eesmärkidel saate luua .

Sel juhul tapate kaks kärbest ühe hoobiga: kogute potentsiaalsete klientide baasi ja suurendate kohe nende lojaalsust. Hiljem saate eripakkumistest teada anda e-kirja teel

Lugege e-posti turunduse kohta meie artiklitest:

Eripakkumine veebipoe proskater.ru e-posti uudiskirjas

3. Teatud aastaajal

Jõulud, aastavahetus, kevad- ja suvemüügid, mustad reeded ja küberesmaspäevad – kõike seda saab ja tuleks oskuslikult kombineerida, isegi kui teie tooted pole traditsiooniliselt "hooajalised". Samasuguseid allahindlusi saab rakendada ka populaarsust kaotavale tootele.

Kuid on oluline jälgida ühte punkti: allahindlused peavad olema õiglased. Vastasel juhul ei usalda ostjad teid.

Hooajaline müük veebipoes yves-rocher.ru

4. Mahajäetud kärude juurde naasmise eest

Statistika järgi teeks umbes 70% klientidest, kes ostu ei vormistanud ja ostukorvi hülgasid, mingisuguse boonuse saamisel tellimuse. Seda saab kasutada nende meelitamiseks stiimuliks. Näiteks kui saadate meili teel eripakkumise, mis näitab, et kui klient teeb järgmise 24 tunni jooksul hüljatud ostu, saab ta hea allahindluse, kingituse või tasuta kohaletoimetamise.

5. Aktiivsuse eest sotsiaalvõrgustikes

Hea viis toote kohta teabe kiireks levitamiseks Internetis on kutsuda oma sotsiaalmeedia lehtedele tellijaid uuesti postitama. Selle eest saate lubada boonust: allahindlust, eristaatust ja nii edasi. See sobib nii äsja käivitatud kui ka edukalt tegutsevate veebipoodide reklaamimiseks (eelkõige teatud toodetele tähelepanu tõmbamiseks).

Pakkumine veebipoe alice-street.com Facebooki lehe tellijatele

6. Teatud suhtlusvõrgustike tellijatele

Eripakkumine veebipoe magentashop.ru tellijatele

7. Tänutäheks kaasavõetud sõprade eest

Referral marketing (toote kohta teabe levitamine suusõnaliselt) on endiselt üsna tõhus. Me kõik usaldame sõprade ja perekonna soovitusi. Ja soovituste eest, mis suurendavad liiklust ja konversioone, saate neid premeerida boonustega.

Kampaania "Tooge sõber ja saage allahindlust" veebipoes mystery.ru

Samuti saate ja peaksite premeerima erinevate boonustega neid, kes avaldavad teie veebipoes arvustusi või arvustavad teilt ostetud tooteid. Saate tõhusat tagasisidet ja potentsiaalsetel ostjatel on võimalus toote või teenuse kohta rohkem teada saada.

8. Esmaseks või kiireloomuliseks ostuks

“Tere tulemast” allahindlus esimesel ostul (või esimese ostu sooritamisel, et ostja naaseb uuesti veebipoodi) on üsna levinud ja aktsepteeritud meetod veebipoe kasumi suurendamiseks.

Samuti saate lisada allahindlust kiireloomulisuse korral. See võib kehtida "ainult täna", "järgmise tunni jooksul", "22.00-23.00" ja nii edasi, samuti "esimesele N kliendile".

Allahindlus esimesele tuhandele kliendile veebipoes lamoda.ru

Lugege meie artiklit tiksuva taimeri ja teiste kohta.

9. Tellimuse eest teatud summa eest

Ostusummast sõltuv boonus (mida rohkem, seda suurem allahindlus) on tõhus viis keskmise tšeki suurendamiseks veebipoes. Samuti saavad kliendid teatud läve saavutamisel tasuta kohaletoimetamise.

Allahindlussüsteem veebipoes dlyapodruzek.ru

10. Suletud klubi liikmetele

Suletud kogukonnad on alati atraktiivsed, nii et kui loote selle oma klientidele, suurendab see oluliselt lojaalsust. Eriti kui pakute neile eksklusiivseid allahindlusi ja erivõimalusi (püsiv tasuta kohaletoimetamine, kingitused tellimisel jne), mis seovad kliendid teie veebipoega.

Kõige tavalisem viis sellise klubiga liitumiseks on sooritada teatud summa eest ost.

Privileegklubi mitmete populaarsete veebipoodide ostjatele

Kui kasutate oma veebipoe reklaamimiseks YouTube'i kanalit ja kuulsaid blogijaid, saate tellijatele pakkuda täiendavat boonust - allahindluse sooduskoodi. Teavet saab paigutada videosse endasse.

Kuidas suhtute allahindlustesse? Milliseid meetodeid kasutate klientide lojaalsuse suurendamiseks? Jagage oma kogemusi kommentaarides!

Valmistanud Victoria Chernysheva

11 võimalust teha klientidele allahindlust ja suurendada veebipoe kasumit

Müügijuhtimiseks on saadaval järgmised valikud.

• määrata kliendi jaoks individuaalsed müügireeglid või kliendisegmentide jaoks standard,
• esitada klientidele ärilisi pakkumisi,
• peegeldama klientide vajadusi kaupade, teenuste ostmisel,
• kajastama kliendile kauba saatmise toimimist,
• korraldada kauba kohaletoimetamist,
• teha muudatusi rakendamises,
• töödelda kliendilt kauba tagastamist.

Müügiprotsess

Töötingimused klientidega

Partnersegmendile (hulgikliendid, edasimüüjad, kaupluseketid jne) kehtivate tüüpmüügitingimuste registreerimiseks pakutakse klientidega tüüplepinguid, mille kasutamine võimaldab teil kehtestada:

• hinnatingimused (hinnad ja allahindlused),
• finantstingimused (valuuta, ajakava, makseviis, maksekord),
• logistikatingimused (saadetise ladu, tarneaeg),
• muu (organisatsioon, kliendisegment, tootesegment jne).

Tüüpleping sobib töötamiseks piiramatu arvu klientidega. Kui erinevate tootegruppide (tootesegmentide) müügitingimused on erinevad, saate luua erinevaid tüüplepinguid.

Lepingus müügitingimuste fikseerimise põhiülesanne on kaupade müümisel automaatselt jälgida nende täitmist. Tüüplepinguid hallatakse vastavate lepinguolekute kaudu, mis määratakse käsitsi.

Tavaliste müügitingimuste leping

Individuaalsed müügitingimused. Nendele klientidele, kellega koos tehakse tööd eritingimustel, saate määrata individuaalsed müügitingimused.

Individuaalsed müügitingimused registreeritakse konkreetse kliendi jaoks sõlmitud individuaalse lepingu alusel. Individuaalse lepingu saab vormistada kliendiga tüüplepingus olevate andmete alusel. Individuaalses lepingus saate täpsustada tüüplepingu tingimusi.

Näiteks võidakse märkida organisatsioon, vastaspool, ladu ja maksegraafik, kui need pole tüüpmüügitingimustes määratletud.

Üksiklepingut hallatakse vastavate lepingu staatuste abil.

Programm jälgib müügireeglite täitmist: kehtestatud reeglitest kõrvalekalduvaid müüke saab teha alles pärast juhi või teiste vastutavate isikute täiendavat kooskõlastamist.

Lepingute läbirääkimine toimub äriprotsessi kasutades Lepingute läbirääkimine klientidega.

Kliendilepingud. Konkreetse juriidilise dokumendi andmete kajastamiseks on võimalik sõlmida klientidega lepinguid. Lepingute arvestust saab pidada igal juhul, olenemata sellest, kas ettevõttes müügireeglite registreerimiseks kasutatakse kokkuleppeid või mitte. Leping sõlmitakse ettevõtte konkreetse organisatsiooni ja kolmandast isikust ettevõtte organisatsiooni (vastaspoole) vahel. Lepinguid hallatakse sobivate staatuste abil.

Hindade määramine

Programm võimaldab määrata erinevat tüüpi toodete hindu. Iga hinnaliigi jaoks määratakse hinna valuuta, arvutamise reeglid, ümardamise meetod jne.

Iga hinnaliigi jaoks on määratletud oma arvutusreeglid (hinna määramise meetod).

Võimalik on määrata hinna arvutamise algoritme:

• infobaasi salvestatud andmete põhjal (näiteks “vaata viimase kuu keskmine ostuhind...”);
• suvaliste valemite kujul (“Toodete hulgimüük”).

Hinna arvutamise reegleid saab täpsustada kuni kauba hinnarühmadeni. Igal toote hinnagrupil võib olla oma arvutusvalem. Arvutusvalemite loomisel saate kasutada Valemi koostajat.

Hindade arvutamine infobaasi andmete põhjal annab erinevaid võimalusi. Näiteks saate turu miinimumhinna andmeid hankida salvestatud konkurentide ja tarnijate hindade andmetest.

Allahindluste (lisaraha) tingimused

Võimalik on määrata käsitsi ja automaatseid allahindlusi (lisandeid). Soodustusi (lisahindu) saab rakendada nii hulgi- kui jaekaubanduses.

Allahindlust (lisahinda) saab määrata:

• konkreetsele kliendile vastavalt müügitingimustele (kliendiga individuaalse lepingu sõlmimisel) või klientide grupile vastavalt müügitingimustele (tüüplepingu vormistamisel klientidega),
• vastavalt klientide esitatud teatud tüüpi kliendikaardile;
• konkreetse lao (kaupluse) müügi registreerimisel.

Allahindluse eesmärk (lisahind)

Võimalik on määrata nii protsentuaalseid kui ka summalisi allahindlusi (lisandeid), samuti teha boonusalandusi (kingitused, koguselised allahindlused).

Sama toote boonusena (kingitusena) andmisel rakendub kogusesoodustus. Näiteks nelja kohvimasina ostmisel on viies tasuta.

Kingitust kasutatakse juhul, kui teatud segmendist teatud hulga kaupa ostes on vaja kinkida mõni muu toode.

Allahindlust (lisahinda) saab määrata konkreetsele kauba segmendile, igale loendis olevale kaubale. Soodustuse protsenti ja suurust saab määrata hinnagruppide kaupa.

Programm pakub erinevaid tüüpskeeme allahindluste (lisaraha) andmise tingimuste kohta (ühekordse müügimahu, makseviisi, müügiaja jms kohta).

Allahindluste tingimused (lisahinnad)

Allahindlusi (lisahindu) saab kombineerida gruppidesse, millest igaühe jaoks määratakse grupisisese allahindluste (lisaraha) ühise kohaldamise reegel.

Allahindluste (lisaraha) ühiseks rakendamiseks on võimalikud erinevad võimalused:

• miinimum - allahindluste (lisatasude) rakendamisel ühes grupis koos, valitakse minimaalse väärtusega allahindlus;
• maksimaalne - allahindluste (lisatasude) rakendamisel ühes grupis koos, valitakse maksimaalse väärtusega allahindlus;
• lisamine - allahindluste (lisahindade) rakendamisel ühes grupis koos, liidetakse allahindlused (lisahinnad) ehk rakendatakse allahindluste või juurdehindluste summaga võrdne allahindlus (lisahind);
• korrutamine - kui allahindlusi (lisandeid) rakendatakse ühiselt ühes grupis, rakendatakse allahindlusi (lisahindu) järjestikku;
• nihe - kui allahindlusi (lisahindu) rakendatakse koos ühes grupis, siis kehtib ainult see allahindlus, millel on grupis kõrgeim prioriteet.

Käsitsi allahindluste vastuvõetavad väärtused müügi registreerimisel võivad olla piiratud. Piiranguid saab määrata konkreetsetele juhtidele (kasutajatele) või konkreetsetele klientidele müügi registreerimisel (müügitingimuste lepingutes).

Käsitsi allahindluste (lisahindade) piiranguid saab üksikasjalikult täpsustada kuni hinnarühmadeni.

Käsitsi allahindluste lubatud väärtuste piiramine

Välise lisatöötluse abil on võimalik laadida uusi allahindlusi (lisandeid) suvaliste pakkumistingimustega.

Kliendile kauba ostmise pakkumise kajastamiseks, märkides ära kõik selleks vajalikud tingimused, esitatakse dokument Kommertspakkumine kliendile, mille kasutamine võimaldab registreerida ostjaga eelneva suhtluse protsessi.

Kommertspakkumine kliendile

Kommertspakkumise hinnad, maksetingimused ja tarnetingimused on reguleeritud tüüp- ja individuaalse kokkuleppega, mille raames fikseeritakse kommertspakkumine.

Kommertspakkumise haldamisel kasutatakse vastavaid dokumendi staatuseid.

Kommertspakkumise lõpliku kinnitamise viib läbi klient. Kommertspakkumise kokkuleppimise käigus saab kliendile teha täiendavat allahindlust või hinnaalandust.

Kommertspakkumisega töötamise protseduur võimaldab teil kliendiga suhtlemisel kasutada mitut iteratsiooni. Kui potentsiaalne klient ei ole pakutud valikuga rahul, saab selle põhjal koostada uue, korrigeeritud kommertspakkumise.

Klienditellimuste haldamine

Kliendiga kauba tarnimise eellepingu, maksekorra ja maksetingimuste kajastamiseks esitatakse dokument - Klienditellimus, mille kasutamine võimaldab lahendada järgmisi probleeme:

• määrata käsitsi ja automaatselt allahindlusi (lisahindu);
• määrata kauba pakkumise võimalus;
• varu kaubad laos;
• kontrollida kaubaga varustamise olekut (kauba saadavus laos, eeldatav kauba laekumine);
• planeerige saatmiskuupäevad;
• planeerida maksegraafik (võimaldab planeerida tulu laekumist päevade kaupa, jälgida kliendi poolt kokkulepitud maksetähtaegadest kinnipidamist ning tuua esile tasumata võlgnevused);
• väljastada klientidele arveid (saate koostada prinditud tellimislehe või pidada arvestust väljastatud arvete üle).

Tellimuse täitmise protsessi juhitakse vastavate dokumendi staatuste ja olekute kaudu. Tellimuse olek arvutatakse automaatselt ja teavitab kasutajat tellimuse hetkeseisust.

Haldur võib igal ajal saada üksikasjalikku teavet tellimuse oleku kohta: kuidas tuleb tasuda kliendi tellimuse eest vastavalt selles märgitud makseetappidele, milline on tellimuse maksestaatus (kas maksetähtaeg on viivitatud vastavalt tellimusele). määratud maksekuupäev), kas saadetis on tellitud.

Klienditellimuste haldamine

Kui kliendi tellimusele eelnes kommertspakkumine, siis tellimus moodustatakse kommertspakkumise andmete alusel. Tellimuse saab sisestada kliendiga tehtud tehingu alusel või müügiesindajale antud ülesande alusel.

Programm jälgib tellimuste vastavust klientidega sõlmitud lepingute tingimustele. Lepingu tingimustest kõrvalekaldumiste kokkuleppimiseks saate kasutada tellimuse kinnitamise äriprotsessi. Sel juhul saadab süsteem volitatud kasutajatele automaatselt tellimuse kinnitamise ülesanded ja kinnitab selle kinnitajate positiivse otsuse korral.

Kauba otstarbe kohandamine

Programm võimaldab muuta/korrigeerida konkreetse tellimuse (klienditellimus, ülekandetellimus jne) jaoks eraldi pakutavate ja reserveeritud kaupade määramist.

Kauba sihtkoha korrigeerimisel saate kajastada järgmist tüüpi tehinguid:

• varu (eraldi) kaupa tellimiseks lao vabadest jääkidest;
• reserveerida (eraldi) kaup tellimiseks teistest tellimustest (nende reservi eemaldamine);
• eemaldada ühe või mitme tellimuse üleliigne eraldiseisev reserv;
• täielikult eemaldada ühe või mitme tellimuse eraldiseisev reserv.

Kliendi iseteenindus

Püsiklientidele on väljastatud kasutajanime ja parooli abil võimalus võimaldada piiratud juurdepääs ettevõtte andmebaasile. See võimaldab kliendil iseseisvalt lahendada järgmisi ülesandeid:

• enda kontaktandmete, kontaktisikute, vastaspoolte ja pangakontode muutmine;
• klienditellimuse esitamine ja selle teostamise seisu jälgimine;
• enda tellimuste järgi koostatud esmaste dokumentide trükivormide (maksearved, müügidokumendid, arved jne) vaatamine;
• kauba tagastamise töötlemine;
• komisjonitasuga saadud kaupade müügi andmete kajastamine;
• nõuete registreerimine ja nende seisundi jälgimine;
• hankeplaanide koostamine (tarnija müügiplaanid);
• tehtud tellimuste ja saadetud kaupade tasumata maksete vaatamine.

Saadetise registreerimine

Kaupade ja nendega seotud teenuste müügi kajastamiseks esitatakse dokument – ​​Kaupade ja teenuste müük.

Saatmisprotsessi kajastamine hõlmab järgmiste ülesannete täitmist:

• arve registreerimine tellimuspõhises laos kulutellimuste järgi kaupade valiku tulemuste alusel;
• kulukorralduste registreerimine mitmele saadetise tellimusele, sealhulgas erinevatele juriidilistele isikutele (nii organisatsioonile endale kui ka kliendile) väljastatud korralduste jaoks;
• juhtide, laopidajate ja raamatupidajate lao- ja finantsarvestuse lahknevuste kontroll;
• saadetise oleku ja tellimuste arvete väljastamise seisu jälgimine.

Kauba kohaletoimetamist saab korraldada vastavalt ühele või mitmele kliendi tellimusele mitmest laost.

Kauba saadetise andmete põhjal saate genereerida vastavad trükitud vormid: TORG-12, M-15, Arve jne.

Kui ettevõttes eraldatakse tegelik kauba laost väljasaatmise protsess ja arve väljastamise protsess, siis sellisel juhul registreeritakse kauba tegelik laost väljasaatmine kauba kättesaamise teatise alusel, mis koostatakse kauba kättesaamise aktiga. andmed kaupade ja teenuste müügi kohta.

Kauba väljastamise märge

Dokumentide parandamine pärast kauba tegelikku lähetamist

Programm võimaldab kohandada varem täidetud saatedokumente ja jälgida müügi korrigeerimise kõiki etappe. See võimalus on asjakohane ka juhtudel, kui reguleeritud aruandlus on eelnevalt vormistatud rakendusdokumentide järgi juba esitatud.

Müügis korrigeerimiste tegemisel saate kajastada järgmisi tehinguid:

• veaparandus;
• kohandamine poolte kokkuleppel.

Saatedokumentide paranduste koostamisel tuvastatud lahknevusi saab arvesse võtta mitmel viisil:

• kuluks maha kanda - näiteks saab kaup kliendile transportimisel kahjustada ja kahjus on süüdi meie,
• vähendada müüki, arvestada laoseisu ajal – näiteks klient ei leidnud osa tootest. Peaksite proovima seda toodet inventuuri ajal leida,
• suurendada müüki, arvestada laoseisu ajal - näiteks klient sai tegelikult rohkem kaupa, kui oli esialgsetes dokumentides märgitud, ta on valmis nende kaupade eest tasuma,
• kajastada muid tulusid – näiteks teatas klient, et tegelikult sai ta rohkem kaupa, kui oli dokumentides märgitud, on ta valmis selle kauba eest tasuma.

Võimalik on kajastada kliendilt kauba tagastamise ja talle tagastatud kauba asendamise toiminguid. Kauba tagastamise töötlemise tööriista kasutamine võimaldab kajastada järgmisi toiminguid:

• tagastamine kliendilt - tagastatava kauba summa saab täpsustada vastastikustes arveldustes kliendiga kliendile muu müügi eest tasuna;
• tagastus komitendilt - saab väljastada igal ajal: nii enne komisjonilt müüdud kauba kohta akti saamist kui ka pärast kauba müügi fakti registreerimist komitendi poolt;
• tagastamine jaeostjalt - väljastatakse, kui ostja tagastab jaemüügis müüdud kaubad pärast kassaraamatu sulgemist.

Klientide tagastuste töötlemine

Annab võimaluse pidada arvestust kauba tagastamise taotluste üle. Tagastamisavalduse saab esitada nii kauba müügi andmete alusel, kui ka kauba müüki märkimata. Rakendusi hallatakse sobivate olekute abil.

Tagastatud kauba tegeliku vastuvõtmise registreerimine lattu sõltub laost, kuhu kaup tagastatakse:

• laos kasutatakse tellimusepõhist dokumendivoo skeemi - arve väljastamise protsess ja kauba reaalse lattu vastuvõtmise protsess on eraldatud, siis sellisel juhul registreeritakse tagastatud kauba tegelik lattu vastuvõtmine kauba vastuvõtukorraldusega kaubad,
• laos ei kasutata tellimusdokumendi vooskeemi - arve väljastamise protsess ja tagastatud kauba reaalse vastuvõtmise protsess ei ole lahutatud, siis sel juhul registreeritakse tagastatud kauba tegelik vastuvõtmine arvega.

Kauba kohaletoimetamine kliendile

Programm võimaldab korraldada kauba kohaletoimetamist kliendile.

Tarnehaldusprotsess

Kliendilt kauba kohaletoimetamise korraldamise viisid:

• isetulemine - klient tuleb kaubale meie laost ise järele;
• kliendile - kauba kohaletoimetamine toimub meie poolt kliendi aadressile ja soovitud ajal;
• vedaja poolt - kauba kohaletoimetamise teostab vedaja. Vedaja saab kaubale meie laost järele tulla ja toimetada kliendi aadressile. Või saame kaubale järele tulla ja toimetada vedaja aadressile ning vedaja omakorda toimetab need kaubad kliendini.

Informatsioon kauba kohaletoimetamise kohta fikseeritakse müügidokumentides, mis on tellimused Veotellimuse dokumendi genereerimiseks.

Transpordi tellimus

Transpordiülesandeid saab kontrollida ja jälgida dokumendi olekute abil.

Jaekaubandus

Programm võimaldab korraldada jaekaubandust, pakkudes järgmisi võimalusi:

• jaemüügipunktide registreerimine;
• hindade ja automaatsete allahindluste määramine jaemüügipunktides;
• toimetamine ja trükkimine hinnasiltide ja siltide mallide järgi;
• peegeldus autonoomse kassaaparaadi kaudu väljastatud jaemüügi programmis;
• kassapidaja töökoha funktsionaalsus müükide registreerimiseks, kasutades ühendatud kassaaparaati fiskaalregistri režiimis;
• müük kassaaparaadi kaudu, ühendatud võrguühenduseta režiimis;
• mitme kassaaparaadi kasutamine erinevates režiimides;
• kaalude kasutamine etikettide printimisega võrguühenduseta režiimis;
• elektrooniliste kaalude kasutamine sidusalt;
• jaeklientide tagastamiste töötlemine;
• jaemüügi tulemuste analüüs;
• kinkekaartide kasutamine;
• boonuste lojaalsusprogrammide tugi.

Kassa töökohas saate teha järgmisi toiminguid:

• kassavahetuse avamine ja sulgemine;
• rahaliste vahendite hoiustamine kassa kassasse ja rahaliste vahendite väljavõtmine kassa kassast ettevõtte kassasse kandmiseks.
• ostjalt makse vastuvõtmine;
• kontrolli töötlemine.

Boonuslojaalsusprogrammid hõlmavad boonuspunktide lisamist kliendi püsikliendikaardile, millega saab kassapidaja töökohas müüki sooritades jaemüügiostude eest tasuda.

Kinkekaart (kinkekaart) on kirjalik rahaline dokument, tõend, mis tõendab teatud rahasumma deponeerimise fakti ja annab selle omanikule selle alusel teatud õigused. Kassapidaja töökoht toetab kinkekaartide müüki ja kinkekaardiga tasumist.

Suhtlemine valitsuse infosüsteemidega

Vastavalt seaduse nõuetele toimub teabevahetus riigi infosüsteemidega:

• Alkohoolsete toodete ühtne riigi automatiseeritud teabesüsteem (USAIS);
• Karusnahatoodete riikliku teabe märgistamise süsteem (GISM);
• Riigi veterinaarmeditsiini valdkonna infosüsteem (VetIS), loomakasvatussaaduste elavhõbeda komponent.
• Tubakatoodete käibe jälgimise infosüsteem (IS MOTP)

Ettevõtetevaheline müük

Ettevõtete puhul, mida esindavad mitmed juriidilised isikud, on kaupade liikumine nende vahel automatiseeritud.

Ettevõtetevahelise müügimehhanismi raames pakutakse järgmist:

• kaupade ettevõtetevaheline ülevedu, sh müügitulemuste põhjal koos dokumentide automaatse täitmisega;
• võimalus kiiresti müüa kaupu teistelt organisatsioonidelt koos järgneva ettevõtetevahelise ülemineku registreerimisega;
• ettevõtetevahelise ülemineku võimaluste ja reeglite valik müügi ja vahendustasu üleandmise juhtudel;
• ettevõtetevahelised tagastused, sealhulgas klientidelt saadud tootluste põhjal;
• organisatsioonide kaubabilansside kontroll, võttes arvesse ettevõtetevaheliste tehingute reegleid.

Allahindlussüsteem üldiselt ja eriti allahindlus on nõudluse ja klientide lojaalsuse stimuleerimise süsteemi oluline element.

Soodustuse andmise põhieesmärk on meelitada kauplusesse (teenindusettevõttesse) võimalikult palju kliente ja muuta need kliendid püsikliendiks. Kui on olemas jaemüügi- või teenindusettevõtete võrgustik, saab võitlus klientide lojaalsuse eest osaks ettevõtte üldisest turundusstrateegiast.

Lisaks saate allahindluste süsteemi kaudu stimuleerida aeglaselt liikuvate või uute toodete müüki, samuti jaotada klientide voogu optimaalselt kogu päeva jooksul.

Allahindlus ostudelt või toodetelt?

Soodustust saab anda nii kogu ostusummale (kviitungile) tervikuna kui ka ainult üksikutele kaubaartiklitele. Näiteks kaupade puhul, mis osalevad kampaaniates või “brändi” sooduskaartide kasutamisel ainult teatud tootja kaupade puhul.

Tingimusteta allahindlus ja “kui, siis...” allahindlus

Allahindlus võib olla tingimusteta (näiteks „müügi“ kampaania), mille puhul antakse allahindlus ilma lisatingimusteta kõikidele kaupadele või teatud kaubagruppidele. Kuid reeglina tehakse allahindlusi teatud tingimustel. Loetleme enim kasutatud allahindluste tüübid vastavalt tingimustele:

• Ostusumma ületas teatud summa. Seda tüüpi allahindluse abil ärgitatakse ostjas soovi "lisa kaupa ostukorvi" kuni teatud summani.
• Soodustus olenevalt kellaajast või nädalapäevast. Sellise allahindluse abil saate kaupluses klientide voogu arukalt jaotada. Näiteks: suurte linnade ühiselamupiirkondades saabub müügi kõrgaeg reeglina ajavahemikus 17.00-21.00. Seega, tehes ajavahemikus 9:00-16:00 väikese allahindluse, viime osa ostjaid “tipptunnilt” sellele ajaintervallile ja ühelt poolt saame ühtlasema toodangu kasutuse mahutavus seevastu meelitab “tipptunni” tippajal juurde ostjaid, kes varem pikkade järjekordade tõttu poodi ei sisenenud.
• Allahindlus kauba koguselt. Selle allahindluse erijuhuks saame kaaluda pakendisoodustust (“kolm kahe hinnaga”).
• Makseviisi soodustus (näiteks webmoneyga makstes tehakse allahindlust)
• Komplekti allahindlus. Erijuhtumina võib välja tuua soodustuse andmise kogu ostusummalt, sõltuvalt konkreetse toote ostmisest.

Allahindlused aeguvad!

Soodustus võib olla piiramatu või kehtida teatud perioodi jooksul. Et julgustada tarbijat ostma enne teatud kuupäeva, peavad allahindlused selleks kuupäevaks aeguma.

Inimese näoga allahindlus

Soodustus võib olla umbisikuline või isiklik, s.t. kui soodustus tehakse konkreetsele isikule (isikute rühmale). Reeglina tehakse selliseid soodustusi sooduskaardi esitamisel. Sooduskaartide autoriseerimise levinumad meetodid: magnetriba, vöötkood, mikrokiip. Sooduskaartide allahindlusi saab teha kas lisatingimusteta või nende olemasolul (vt ülalt). Sooduskaartide kasutamine tõstab eelkõige kauplusekettide (või teenindusettevõtete) atraktiivsust. Lisaks aitavad need meelitada poodi uusi sotsiaalseid gruppe (pensionärid, üliõpilased jne). Viimasel ajal on laialt levinud nn ettevõtete sooduskaardid, mida levitatakse ja kehtivad mitmes kaubandusettevõttes.

Sooduskaardil soodustuse tegemise erijuhtum on nn kumulatiivne allahindlus. Seda tüüpi soodustuse kasutamisel salvestatakse sellel kaardil (või kaartide rühmal, kui allahindlusskeem hõlmab gruppi inimesi - perekonda või teatud organisatsiooni töötajaid) tehtud ostude summa raamatupidamise andmebaasis või kassasüsteem. Kui müügisumma etteantud perioodi jooksul suureneb, suureneb allahindluse protsent.

Kõik ülaltoodud allahindluste liigid vähendavad kaupade hinda teatud protsendi võrra. Eraviisiline allahindluse andmise viis on müüa kaupu alternatiivse fikseeritud hinnaga. Näiteks on sooduskaardi omanikul õigus osta teatud kaupu tavahindadest madalamate fikseeritud hindadega.

Maksevahendina allahindlus

Allahindlusi saab teha kas intressina, mis arvatakse maha ostuhinnast, või boonuste või kupongidena, mis on rangelt võttes maksevahend neid väljastanud ettevõttele. Tavaliselt sõltub boonuse summa ostusummast ja see antakse kas protsendina jooksvast ostust või teatud boonussummana. Seda summat saab arvestada järgmise ostu eest tasumisel või olenevalt kogunenud boonuste summast saab ostja valida toote (teenuse) eelnevalt kokkulepitud nimekirjast.

Allahindlus "oma äranägemise järgi"

Meie poolt kaalutud allahindlused on automaatsed, s.t. neid pakuvad automatiseeritud müügisüsteemid automaatselt, ilma kassapidaja-operaatori osaluseta. (Soodustuskaartide allahindluste puhul autoriseerib ta kaardi ainult müügisüsteemis). Aga teatud juhtudel on mugav kasutada nn manuaalseid allahindlusi, s.t. allahindlusi, mida kassapidaja teeb automaatses müügisüsteemis registreerimata tingimustel. Reeglina eeldab selliste allahindluste kasutamine vastutava isiku kohalolekut kassapunktis, mõnikord teatud tööriistaga kassatöökoha (automaattööjaama) nendele funktsioonidele juurdepääsuks, näiteks pääsukaardi või müüja võtmega. klaviatuur. Lisaks on mugavam kasutada nimekirja võimalikest käsitsi allahindlusprotsentidest. Selliseid allahindlusi on mugav kasutada ostjale sünnipäeval või muul märgilisel kuupäeval allahindluse tegemiseks, kahjustatud pakendiga kauba müümiseks, ostjaga konfliktiolukordade lahendamiseks jne.

Lisaks tuleb mainida, et loetletud allahindlusskeeme saab kasutada kas üksikult või mitmel viisil kombineerides.

Allahindluste automatiseerimine

1C: Trade Management ja Frontol perekondadest pärit tarkvaratoodetel põhinevate riist- ja tarkvarasüsteemide abil on võimalik ülaltoodud allahindlusmehhanisme rakendada peaaegu igas vormingus jaemüügi- ja teenindusettevõtetes.

sooduskaardid

Vastavalt tootmis- ja rakendustehnoloogiale võivad sooduskaardid olla lihtsa plastikutükiga või sisaldada vöötkoodi või magnetriba lugemiseks skanneri või magnetkaardilugejaga. Sooduskaart on osa ettevõtte mainestrateegiast, reeglina kantakse sellele firmastiilile vastav kuvand.

Täisvärviliste kahepoolsete kaartide tootmise hinnanguline maksumus rublades: