Колети не се изпращат от Aliexpress. Пратката от Aliexpress не пристигна, какво да правя? Отваряме спор поради причината - пристигна непълен пакет от Aliexpress

Какво да направите, ако колетът от Aliexpress не е пристигнал? Разбира се, първо трябва да се опитате да разберете причините, опитайте се да определите местоположението на колета и ако не можете да разберете нищо, трябва да сте навреме. Нека поговорим за всяка точка по-подробно.

Защо пакетът не пристигна?

продавачът не е изпратил стоките;
върнат на продавача поради проблеми на митницата;
беше забавено в руската поща;
изгубен.

Продавачът не изпрати колета

Ако стоките не бъдат изпратени в срока, посочен от продавача, транзакцията ще бъде автоматично анулирана и парите ви ще бъдат върнати. Но има и малко по-различен ход на събитията.

Ако кодът за проследяване (баркод) на колета не е проследен или показва, че пратката отива в друга държава или град, тогава продавачът или е направил грешка, или ви е дал умишлено неправилен код и това може да означава, че стоките са били не е изпратено.

По правило кодът за проследяване започва да се проследява в рамките на 10-14 дни, ако след този срок няма информация за пратката – . Той може да отговори, че колетът е изпратен без следа; това обикновено се отнася за евтини пратки (до $2). Ако пратката няма баркод, трябва да изчакате поне 40 дни и едва тогава да започнете процедурата.

Когато периодът на защита на поръчката изтече и кодът за проследяване не е получен, местоположението на колета не е определено, тогава трябва да отворите спор.

Артикулът беше върнат на продавача

Случва се поради проблеми на митницата колетът да бъде върнат обратно на подателя. В такива случаи пратката не се проследява дълго време. Трябва да се свържете с продавача, да изчакате отговор от него относно причините за забавянето и да започнете спор. По правило в такива случаи не възникват проблеми с възстановяването на средства.

Пратката се забави в пощата

Пощенските услуги често са причина за дългите срокове за доставка на покупките. Големият обем международни пратки, необходимостта от митнически контрол и просто човешкият фактор оставят своя отпечатък. Следователно, ако колетът не пристигне дълго време, периодът за откриване на спор изтича, но колетът се проследява и местоположението му е напълно определено, можете да удължите периода за откриване на спор. Можете да направите това в раздела „Преглед на данните“.

Вижте подробности за заминаване

Можете да напишете съобщение до продавача или да кликнете върху „Заявка за разширение на поръчката“и посочете броя на дните, за които искате да удължите защитата на поръчката.

Молба за удължаване на срока за защита

Продавачът взема решение в рамките на 2 дни, запомнете това - не отлагайте подновяването до последния момент.

Пратката беше изгубена

Случва се колет да бъде проследен известно време и след това информацията за него изчезва. Това означава, че пратката е изгубена. Ако вашият пакет липсва, трябва да започнете диспут. AliExpress гарантира доставка на стоките в рамките на 60 дни, което означава, че имате пълното право да върнете парите си.

Пакетът е пристигнал, но съдържанието не отговаря на поръчката

Освен че не получавате колета, има редица причини, поради които можете да започнете спор и да се опитате да получите парите си обратно:

празен пакет пристигна от aliexpress;
Оказа се грешен продукт;
дефектен продукт.

За да докажете, че сте прави, можете да заснемете процеса на разопаковане на пратката, можете да направите снимка на празната опаковка, дефектния продукт и самия продукт. Колкото повече снимки, толкова по-добре. Всички тези материали могат да бъдат приложени към спора, което ще увеличи шансовете за връщане на всички пари. Ако продавачът не потвърди спора, той може да бъде ескалиран и тогава администрацията на сайта ще разгледа жалбата.

Как да отворите диспут?

Процесът на откриване на спор се състои от последователност от определени действия:

Приятно пазаруване и не позволявайте колетите ви да се изгубят!

Това се е случвало и преди, но сега, към момента на писане, ситуацията, когато колет с песен, издадена ви в поръчка на Aliexpress, пристигна на друго лице, придоби невероятни размери. Често питате за тази ситуация, така че в този статия ще се опитаме да подредим рафтовете на всичките ви страхове.

Как да разберете, че колет е пристигнал в друг град

Малко въведение. През 2017 г. Aliexpress задължава продавачите да осигурят проследяване на всички колети. Можете да видите следата на колета във вашата поръчка.

Следите могат да се проследяват, проследяват само по държава на заминаване (Китай) или изобщо да не се проследяват (фалшиви). В първите два случая обикновено няма повод за безпокойство. Ако колетната песен, посочена в поръчката, не получи статус Пристигнал на мястото на доставка или Доставен, тогава просто ще отворите спор и най-вероятно ще го спечелите.
Няма място за притеснение, ако по време на движение колетът ви тръгне в обратната посока. Случва се пакет да направи сложни маршрути, преди да пристигне на местоназначението си. Това се дължи на особеностите на пощенската услуга. Няма нужда да се притеснявате, докато пратката се движи.
Определено можем да кажем, че колетът е пристигнал в друг град, само ако пистата има статус Доставено (Пристигна на мястото на доставка, Доставено) , но не сте получили този колет и при проследяване на колета в Russian Post крайният офис не съответства на това, което сте посочили.

Защо продавачът изпраща колета в друг град. Направил ли е грешка?

Разбира се, всички хора са хора и продавачът разбира се може да направи грешка. Но най-вероятно продавачът умишлено ви е дал песен на някой друг. За какво? По-горе писахме, че Aliexpress задължава продавачите да издават песни на купувачите. Но следите струват пари. Като ви даде нечия следа във вашата поръчка, продавачът може да ви изпрати пратката по-евтино, без следа, както преди.

Тоест, самият факт, че колетът с вашата песен е получен от някой друг в друг град, не означава, че продавачът е измамник.

Може би пакетът е на път към вас. Това обаче не е причина да седите спокойно и да чакате.

Какви са опасностите от статуса Handed?

Факт е, че Aliexpress независимо, автоматично, проследява състоянието на колетите. И когато Aliexpress види, че колетът е получил статус Доставено, той може автоматично да намали периода на защита до 10 дни. Тоест, може да си помислите, че защитата ще приключи след месец, да се отпуснете спокойно в дачата и след завръщането да намерите поръчката затворена, без възможност да започнете спор.

Продавачът казва, че ще изпрати колета отново

Или просто казва, че пистата е издадена неправилно и всичко върви добре. Казва изчакайте спокойно. Случва се дори продавачът да даде нова песен в лични съобщения. Може дори да е честен с вас. Всичко това обаче не е приемливо за вас.
Всяка поръчка има една активна песен. Можете да го видите в детайлите на поръчката -.

Именно на тази следа Aliexpress автоматично проследява състоянието на пратката. Aliexpress не проследява песните, които продавачът може да ви напише в лично съобщение. Следователно, дори ако продавачът ви е написал правилната песен в лични съобщения, трябва внимателно да следите състоянието на вашата ПОРЪЧКА.
По-добре е да настоявате така че продавачът да промени песента към текущата в поръчката! Така че Aliexpress проследява точно текущата песен. А не този, който вече е даден на друг получател. Ако продавачът се съгласи и промени песента, тогава старата песен остава в поръчката, но се показва зачертана, а до нея се появява нова песен.
Тоест, когато продавачът ви каже, че има нова песен, тогава го помолете да смени песента в поръчката. Е, ако Aliexpress е намалил периода ви на защита поради факта, че пратката е доставена, тогава всичко, което трябва да направите, е да започнете спор.

Пратката е издадена в друг град, но продавачът не отговаря

Отворете диспут. Няма нужда да чакате отговора на продавача. Отворете уебсайта на Russian Post (има версия на английски), направете екранна снимка, на която можете да видите, че пратката чака в напълно различен отдел от този, който сте посочили при поръчка.

Опишете ситуацията, посочете, че продавачът не е искал да разреши ситуацията преди спора и това е всичко. Най-вероятно веднага след отваряне на спор продавачът ще се премести и ще направи нещо. Е, ако той продължава да го игнорира, тогава най-вероятно ще спечелите такъв спор.

Милиони хора по света се обръщат към услугите на популярни онлайн магазини. На първо място, говорим за китайски сайтове, които предлагат различни продукти на конкурентни цени. Лидерът сред такива магазини е. Всеки ден потребителите поръчват там стоки на стойност милиони долари. Понякога става въпрос за обикновени дрънкулки, които може никога да не са от полза, а понякога покупките в този сайт се оказват повече от скъпи. Често жителите на ОНД купуват смартфони, които струват $100 или повече.

За съжаление големият проблем е доставката на поръчките. Хората често се оплакват, че пакетът им не е пристигнал дори след няколко месеца. В такава ситуация неопитните „купувачи“ просто не знаят какво да правят по-нататък. Има обаче няколко изхода от подобни ситуации.

Пратката от Aliexpress не пристигна

Ако говорим за доста евтини колети, те се губят много по-често от други. Работата е там, че подобни пратки се проследяват трудно или дори невъзможно. Продавачът не може да предостави номера за проследяване на пратката, но може да работи само на територията на страната изпращач, тоест само в Китай. Съответно, когато колет се движи през територията на страната получател, местоположението му не може да бъде открито по никакъв начин.

Понякога има колети, които могат да се похвалят с пълно проследяване от подателя до получателя. Съответно винаги можете да разберете къде точно са изгубени стоките и едва след това да направите някои заключения.

Често, когато пакетът не пристигне, той просто не може да бъде проследен. Също така се случва, че продавачът е длъжен да издаде номера за проследяване на стоките, но абсолютно нищо не се намира на посочената песен. Или се случва проследяването да е достъпно само на китайски, така че не е възможно да се разбере какво е написано там. В тази ситуация е абсолютно невъзможно да се установи къде точно се намира пратката. За повече информация можете да се свържете директно с продавача, като на лични съобщения той може да посочи приблизително колко време трябва да изчакате, преди пратката да пристигне в най-близката поща. Това важи само за продавачи, които имат много купувачи. Съответно има достатъчно информация, за да се направят някои изводи.

Възстановяване, ако пратката от Aliexpress не пристигне

Очевидно най-важното нещо в ситуации, в които пакетът не пристига, е възможността да върнете парите. Ето защо трябва да разгледате основните опции как да направите това.

На първо място, трябва да обърнете внимание на времето за доставка на колета до местоназначението. Посочено е на страницата на продукта. Ако остават само няколко дни до края на този период, трябва да започнете спор. Тази опция ви позволява да се свържете директно с администрацията на сайта без ненужни проблеми и те, след като анализират ситуацията, трябва да върнат средствата. Най-често, ако човек не иска да изневери, възстановяването на сумата се случва в близко бъдеще.
В някои ситуации самите продавачи на стоки се свързват с купувачите, за да изяснят малко ситуацията. Най-често те предлагат на купувача да удължи периода на защита на стоките. Този период е необходим, за да се гарантира, че продуктът на купувача е напълно защитен, докато не бъде доставен. Съответно е напълно възможно да се разшири защитата за кратко време, тъй като не са изключени малки забавяния в пощенските системи. Но в същото време трябва внимателно да следите крайният срок да не изтече внезапно. За съжаление има много подобни ситуации, тъй като защитата на продукта по време на подновяване не трае много дълго. В тази ситуация се оказва, че ако стоките не са пристигнали дори след удължаването, трябва да отворите диспут за възстановяване на сумата. Администрацията се свързва с продавача и открива всички подробности за ситуацията.
Понякога можете да разрешите малък конфликт, свързан с липсата на доставка на продукт, като се свържете директно с продавача. Често хората, които продават стоки, любезно отговарят на всякакви въпроси и дават препоръки. Някои дори след като направите поръчка ви пожелават успех и ви изпращат малки инструкции как да получите стоките. Разбира се, има и такива, които са напълно безразлични към купувачите, но в противен случай можете да напишете съответно писмо до продавача, в което трябва да посочите, че ако стоките не пристигнат, ще бъда принуден да започна спор. Такива събития имат изключително негативно въздействие върху бизнеса на продавача, тъй като един отрицателен преглед може значително да повлияе на бъдещите успехи. Съответно продавачът може напълно да компенсира всички щети сам и всички ще бъдат доволни.

Известно е, че всеки ден на Aliexpress се продават хиляди продукти. Там можете да си купите почти всичко евтино. Тази платформа се счита за една от най-надеждните и популярни в света, сред всички останали онлайн магазини. Освен това ресурсът набира все по-голяма популярност всеки ден. Но понякога може да се случи на Aliexpress, че продуктът е изпратен, но не е пристигнал навреме. Какво трябва да направи купувачът в такава ситуация? За това ще бъде писано по-долу.

Няма колет

Ако по някаква причина клиентът не е получил артикула, или когато е пристигнал грешен или дефектен артикул, както и в други случаи, когато купувачът е недоволен от артикула и неговата доставка, тогава той може да се свърже с продавача на артикула на уебсайт и изяснете с него тези или други нюанси.

Освен това, ако колетът не пристигне в рамките на определеното време за доставка, потребителят може да започне спор. В някои случаи (случайно потвърждение за получаване на стоки или срокът за доставка е изтекъл), администрацията на ресурса също може да бъде включена в спора.

Пратката не е доставена навреме: действия:

Проверете при продавача къде се намира продуктът. За да направите това, трябва да се свържете с него чрез Aliexpress. Колетът може също да бъде проследен с помощта на номера за проследяване. Продавачът има възможност да увеличи времето за поръчка и следователно може да се наложи да изчака още известно време за стоките. Понякога може да не бъде доставена навреме поради претоварване в пощата.
Отворете спор за ресурса. Това е възможно, ако купувачът не е потвърдил получаването на поръчката по-рано.
Ако пакетът не е пристигнал навреме, можете също да напишете жалба до администраторите на сайта.
В случай, че продавачът не изпрати пратката дълго време и нейният статус на уебсайта е „Изчакване за изпращане“, тогава когато изтече крайният срок за изпращане, транзакцията ще бъде автоматично анулирана. От купувача няма да се изисква да предприема никакви действия.

Във всеки случай опитни потребители на Aliexpress съветват да не се притеснявате за колета, тъй като в повечето случаи той се забавя поради претоварване в пощенската служба. Тъй като продуктът на Aliexpress е покрит с гаранция, клиентът може да върне парите, платени за продукта. Също така колетът може да бъде изпратен повторно.

Ако продуктът не е пристигнал в рамките на 60 дни от датата на изпращането му, но се забави, тогава потребителят има възможност да задържи получения артикул за себе си, а Aliexpress ще върне парите за продукта, независимо колко е разходи за т. Такива случаи се случват на aliexpress, въпреки че са редки.

Когато продуктът е изпратен с номер за проследяване, клиентът може да отвори спор на ресурса по всяко време. Но това трябва да стане не по-рано от шест дни от момента на изпращане на артикула. Когато продуктът е изпратен без номер за проследяване, трябва да изчакате около месец и половина от момента на изпращането му, за да започнете диспут. Но това трябва да стане не по-късно от изтичането на гаранционния срок на сайта.

Гаранционният срок обикновено е същият като срока на доставка. Тя варира от 60 до 90 дни, понякога по-малко.

Как да се свържете с доставчика

Можете да комуникирате с доставчика в „Моите поръчки“. До закупения артикул ще се появи прозорец за чат. Когато продавачът не се свързва, ще бъде сив. Когато се появи ще бъде оранжево.

спор

Причини, поради които продуктът може да не пристигне от Aliexpress:

Артикулът не е изпратен.
Закъснение на пощата.
Изгубен колет.
Адресът за доставка е въведен неправилно.

Независимо от причината, поради която артикулът не е доставен в рамките на определения и определен срок, първо трябва да се свържете с продавача и да изясните този момент с него. Съобщенията в Aliexpress трябва да бъдат написани само на английски език. Ако няма отговор на заявката в рамките на 2-3 дни, тогава можете да отворите спор в Aliexpress.

Пратката не се проследява чрез номер за проследяване

В повечето случаи пакетът, изпратен от Aliexpress, се проследява без проблеми. Някои потребители просто не знаят къде да проследят правилно колета си и на какъв ресурс. Трябва също да запомните, че някои колети могат да бъдат проследени само когато се транспортират в Китай. Тези точки също трябва да бъдат изяснени с продавача.

Купете евтино с навременна доставка

Трябва да купувате неща на Aliexpress разумно. Трябва също да проверите продавача преди покупка. Можете да направите това с помощта на специално приложение на Aliexpress.

За да закупите евтин качествен артикул, има и определени правила, които се препоръчват да се спазват. Aliexpress периодично провежда разпродажби на стоки с отстъпки. За да стигнете до такава промоция, трябва да наблюдавате прозореца, който се появява в момента на промоцията в ъгъла на екрана. За да получите отстъпки за такива продукти, трябва да имате купони. Можете да ги спечелите, като участвате в промоции и игри, които също се провеждат периодично в Aliexpress.

Субективното усещане, че „нещо не е пристигнало отдавна“ не е достатъчно, за да сме сигурни, че то липсва. Погледнете на уебсайта на онлайн магазина, за да видите колко време са обещали да доставят поръчката ви.

Списък с поръчки на AliExpress

Тези числа не се случват просто така. По правило прогнозното време за доставка е близко до реалното. Ако в този период е останало много време, просто изчакайте.

Проверете къде е пакетът

Колетите имат кодове за проследяване, които могат да се използват за определяне на тяхното местоположение. Те обикновено присъстват във вашия личен акаунт в картата на поръчката. Ако колетът е изпратен от частно лице, помолете го за необходимите номера.

Използвайки кода за проследяване, можете да разберете пътя на товара и да видите къде е заседнал. Случва се пратка да стои дълго време на митницата или в сортировъчен център, а не непременно в руски. Това обикновено се случва по време на период или празници - служителите не могат да се справят с повишеното натоварване. Това е неприятно, но си струва да ги разберем и да им простим.

Услугата вече се предоставя от много услуги, ето някои от тях.

1. Руска поща

На колетите, изпратени от руско населено място, се присвоява 14-цифрен код за проследяване. Що се отнася до международните колети, на уебсайта на руските пощи можете да намерите данни само за тези, чиито номера започват с буквите R, C, E, V и L. Останалите се считат за непроследими.

2. Къде е пакетът

Тук можете да проследите и пътя на непроследимите пратки – но само до границата с Русия. Услугата няма откъде да получи допълнителна информация, тъй като „“ не предоставя такива данни.

3.Track24

Има и маршрут за непроследими пратки до руската граница. Понякога информацията продължава да се актуализира, но уебсайтът казва, че не трябва да вярвате.

На уебсайта Track24 можете да въведете кода за проследяване на колета и да разберете средно за колко време се доставят такива артикули. Може да е твърде рано за паника.

Уверете се, че руските пощи са виновни

„Руски пощи“, както подсказва името, доставят в цялата Руска федерация. И колетът може да бъде изгубен само след като пристигне в страната. Ако пратката е изчезнала преди това, тогава е безполезно да подавате иск в местната служба.

Ако кодът за проследяване показва, че колетът е пристигнал безопасно в Русия и е бил изгубен на един от етапите тук, можете да продължите към следващите стъпки за спасяване на товара.

Отидете до клона

Понякога просто не получавате известие за пратката си. Не трябва да се случва по този начин, но става. Ако видите по номера на песента, че колетът е в пощенската служба, попълнете формуляра за известяване на уебсайта на Russian Post, отпечатайте го и отидете там.

Ако пратката е непроследена или се намира на неясно място, също отидете в отдела с. Помолете пратките да се търсят по адрес, фамилия, код за проследяване. Понякога се намират. Пощенските служители, които не искат да направят това, се насърчават да се обадят на горещата линия на 8-800-100-00-00.

Ако необходимата информация не е налична в услугата за проследяване на пощите на Русия или данните не са били променяни дълго време и срокът за доставка е изтекъл, можете да поставите пратката в списъка с издирвани пратки. Проверете периода на престой на товара в транзит по съответния ред - той варира и зависи от вида на пратката и града. Но това не важи за колети, които не се проследяват в Русия.

Искането за търсене може да бъде попълнено и изпратено на уебсайта с помощта на идентификационни данни от портала „“ или разпечатано и отнесено в отдела.

Но има един нюанс: трябва да прикачите към заявлението си разписката, издадена при изпращане на колета, или копие от нея. Ще трябва да го поискате от продавача.

Заявки за търсене на вътрешни и международни пощенски пратки се приемат в рамките на 6 месеца от датата на изпращане.

Рекламация за вътрешни пратки се разглежда до 30 дни, за международни пратки - до 90 дни.

Изчакайте решение

Ако руските пощи признаят, че артикулът липсва, те ще дадат компенсация за това.

За обикновен колет, изпратен от Русия, ще ви бъде изплатена сумата на обявената стойност. Определя се от изпращача. Посочва се на самата пратка и на разписката и се въвежда в базата данни на пощата.

Вие също подлежите на тарифна такса. Размерът му варира, можете да го видите на уебсайта на руските пощи. Тарифите се прилагат за колети, изпратени по руската поща. Можете да опитате да разберете от него колко са взели от продавач от друга държава.

За международни пратки без обявена стойност обезщетението се изчислява в изкуствената платежна валута SDR. Равнява се на 41,73% от долара. В случай на загуба, плащането ще бъде 40 SDR плюс 4,5 SDR за всеки килограм от колета. Ако стойността е декларирана, тази сума ще бъде възстановена.

Руските пощи не винаги се срещат наполовина. Ако искате справедливост, имате две възможности:

Съдебна зала. Съберете доказателства и ги предайте. Процесът ще е дълъг. Но кой гледа на това, когато става въпрос за правосъдие.
Роскомнадзор. Дори не е нужно да ставате от компютъра си, за да се оплачете – направете го на уебсайта на отдела.

Рано или късно ще възникне въпросът: искате ли да проверите или да отидете, да върнете парите за пратката или да се сблъскате с Russian Post? И няма значение кой е загубил пакета, той не е стигнал до вас. Това означава, че трябва да отидете при продавача и да действате в рамките на възможностите, които този или онзи сайт предоставя.

Например AliExpress има страхотна система за спорове. Ако не сте измамник и не злоупотребявате с предоставеното право, за да не плащате, администраторите най-вероятно ще застанат на ваша страна.

Сайтове като Asos и iHerb често ще изпращат повторно покупки, ако обясните ситуацията.

Продавачите от своя страна могат да поставят пратката в списъка за издирване и да получат обезщетение.